LA FÓRMULA DE LA FRANQUICIA • www.institutodefranquicias.com/revista
Por Ernesto Gómez Berjón
Socio Fundador de ERGO CAPITAL ernesto.gomez.eie@gmail.com Derechos Reservados
Franquicia: Transmisión de conocimiento
L
a franquicia se compone esencialmente por 5 elementos que constituyen una fórmula de éxito empresarial:
1. 2. 3. 4. 5.
Un modelo de negocio que está probado Una marca posicionada que se otorga en licenciamiento Know How transmitido al franquiciatario Un proceso de asistencia técnica continua Territorio exclusivo para explotación del modelo
Si analizamos detenidamente los elementos mencionados, el Know How y el proceso de asistencia técnica constituyen transmisión constante de conocimientos, tanto aquellos fundamentales y alienables al modelo de negocio, como los que requieren actualización constante, derivada de un proceso de mejora continua.
El sistema educativo es insuficiente para los empleadores, cualquier franquicia que busque contratar talento, deberá de invertir en el perfeccionamiento de los skills que requiere para que el modelo de franquicia sea exitoso. Hay tres tipos de aprendizaje: 1. Mental. El que se reduce memorizar hechos, lo cual consiste en almacenar selectivamente datos en el cerebro, como cuando se archivan datos en una computadora 2. Físico. Se trata del aprendizaje por experiencia de primera mano, en el que participan todos los sentidos y la mayor parte del sistema nervioso 3. Emocional y subconsciente. Es el aprendizaje que se produce por medio de sentimientos de alegría, miedo, pena, amor, compasión o exaltación
Generalmente, el enfoque del modelo de franquicia se limita a la correcta protección de los aspectos legales y marca, así como el territorio a explotar, elementos que, si bien son fundamentales, por sí mismos resultan insuficientes para que verdaderamente logre escalar y ser rentable para todas las partes involucradas. Por lo anterior, es fundamental que, a los elementos de transmisión de conocimiento, el Know How y la asistencia técnica, se les de la inversión, enfoque y alto valor estratégico que requieren en cualquier modelo de franquicia.
La combinación de los tres tipos representa el máximo potencial de aprendizaje del ser humano. Lamentablemente, el sistema educativo formal actual se concentra en el aprendizaje mental, de modo que los alumnos funcionan como computadoras: si no entra información, no sale conocimiento.
Un abismo por transitar La sociedad actual demanda competencias en diferentes áreas de especialidad y conocimiento. Idealmente, las universidades públicas y privadas deben preparar a los alumnos para una práctica profesional eficiente y en la que sepan asumir a cabalidad las responsabilidades del puesto para el que se les contrate. Sin embargo, el paso de la era industrial a la era de la información, donde nos encontramos actualmente, ha producido cambios notorios, más aún si tomamos en cuenta la velocidad con la que cambian las cosas. Las competencias con mayor demanda por parte de los grandes head hunters globales, generalmente marcaban una tendencia que cambiaba cada 5 a 10 años. Actualmente, cada año van cambiando las habilidades (skills) que se requieren por parte de quienes buscan reclutar talento.
El error La formación que sólo se ocupa del aprendizaje mental retarda el desarrollo físico y mental. La mayor objeción que se le puede hacer al sistema educativo es que a los estudiantes no se les enseña a aprender de los errores, sino que se les condiciona a creer que son malos.
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Cualquier sistema de transmisión de conocimiento de un modelo de franquicia, deberá de considerar la combinación de los tipos de aprendizaje.
Sin embargo, en el aprendizaje verdadero los errores son esenciales. Raramente una persona logra responder bien la primera vez, de modo que el aprendizaje se alcanza por prueba y error. Un sistema de transmisión de conocimiento exitoso, se debe constituir en torno a los errores que se cometen. Un ejemplo de la importancia que tiene cometer errores está en las competencias que tenemos. Este tema es universal y
