¿LOS EMPLEADOS SATISFECHOS PRODUCEN MAYORES VENTAS?
Por MBA Juan Víctor Vázquez Mejía Especialista en Recursos Humanos www.avproductivity.com
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a experiencia que viven los colaboradores dentro de una empresa tiene siempre un impacto directo en la satisfacción de sus clientes, sobre todo en las industrias en las que los empleados tienen una interacción directa con los consumidores. La mayoría de estas empresas, pertenecen a la industria de retail, QSR (por sus siglas en inglés), restaurantes, cuidado de la salud, turismo y servicios financieros. Muchas de ellas son franquicias y su éxito depende en gran medida, de la satisfacción que sean capaces de brindarle a sus clientes.
La experiencia de los empleados en este tipo de organizaciones se ha convertido, con el paso del tiempo, en una de las tendecias globales cada vez más importantes en el mundo de los negocios. Cada vez más estudios demuestran que existe una correlación positiva entre el bienestar de los colaboradores y la satisfacción de los clientes, y es bien sabido que esta satisfacción tendrá un impacto en las ventas y con ello, en el éxito de la empresa o franquicia. La relación entre clientes y empleados satisfechos es tan importante, que algunas de las empresas que trabajan para que sus colaboradores se encuentren satisfechos, lo hacen porque han encontrado que un porcentaje significativo de sus ventas, depende de que sus empleados interactuen de manera extraordinaria con sus clientes, y esto solo se puede lograr si ellos están satisfechos con sus trabajos.
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El camino para que la experiencia de los colaboradores se convierta en extraordinaria, empieza en el mismo proceso de atracción de talento. Una empresa, cualquiera que sea su modelo de negocio, producto o servicio, debe hacer sentir a los candidatos que aspiran integrarse a ella, que son personas especiales. No importa el nivel de la posición a la que están aspirando, y una vez que el nuevo colaborador se integra a su nueva empresa, la empresa no solo ha de cumplir con los aspectos básicos de la relación laboral, sino de manera muy especial, ha de tener implementadas distintas herramientas que le permitan a los colaboradores, vivir cada dia una experiencia significativa, positiva, y consistente, que desarrolle un vínculo entre colaboradores y empresa que crezca y se fortalezca con el paso del tiempo. Entre las herramientas más significativas para lograr este propósito se encuentran los programas de capacitación, los procesos para evaluar el desempeño de manera efectiva, los sistemas de reconocimiento, la evaluación del clima laboral, y en especial, las estrategias que se implementan para mejorarlo. También es cierto, que una genuina preocupación de los líderes de las empresas por sus equipos y una cultura de liderazgo orientada al crecimiento y el desarrollo, crea un vínculo extraordinario entre las personas que promueven la productividad y el sentido de logro a resultados. El abanico de posibilidades es amplio, y se requiere de una estrategia que responda a las necesidades de cada empresa y de los colaboradores que pertenecen a ella. Lo que es innegable es que las empresas con empleados satisfechos, tendrán invariablemente un mayor porcentaje de clientes satisfechos, y en consecuencia mayores ventas. En AV People & Productivity, somos especialistas en apoyar a las empresas a identificar las estrategias que se requieren para tener empleados satisfechos y a diseñar e implementar las herramientas que les permitan lograrlo.
