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Das Wichtigste ist der Service und die Technik
Nelson Peixoto ist Maklerbetreuer und Key Account Manager bei der KRAVAG-ALLGEMEINE Versicherung AG. Kaum einer kennt das Kfz-Versicherungsgeschäft der Makler besser. Im finanzwelt-Interview erklärt er, warum Makler das Kfz-Geschäft nicht vernachlässigen sollten und wie die KRAVAG dabei der ideale Partner ist.
finanzwelt: Viele Makler geben das Kfz-Geschäft auf, weil es angeblich zu unlukrativ ist. Dabei ist gerade auf dem Land Kfz die erste Versicherung, die man aktiv als junger Kunde abschließt. Ist es ein Fehler, das Geschäft den Check24s dieser Welt zu überlassen? Nelson Peixoto» Das ist es definitiv. Alleine durch die Kfz
Versicherung ist für den Makler die Kontaktfrequenz zum Kunden immer automatisch im Vordergrund. Aufgrund von Adressänderungen und Tarifänderungen hat man immer wieder einen automatisierten Prozess, in dem man zum Kunden Kontakt aufnimmt. Die Makler müssen den Check24s dieser Welt nicht den Markt überlassen. Da werden viele Lösungen auch schon von Versicherungspools angeboten.
finanzwelt: Autos sind für viele ein stark emotionales Thema. Was tut die KRAVAG, um ihre Kunden da richtig abzuholen? Peixoto» ‚Emotional‘ ist das passende Wort: Bei der KRAVAG leben wird das Kfz-Geschäft wie kein anderer. Wir sind einer der wenigen, wenn nicht sogar der einzige Versicherer, der einen Spezialvertrieb für Kfz hat. Wir haben in diesem Bereich fundierte Kenntnisse und heben uns damit ab. Wir versuchen jeden Tag, mit Höchstgeschwindigkeit PS auf die Straße zu bringen und bieten dazu noch viele Extras an.
finanzwelt: Viele Versicherer betreiben Kfz mit Kampfpreisen, die sich kaum mehr rechnen können, weil es wohl „nur“ noch um Image statt um eine stabile Lösung geht. Sie machen das ein wenig anders, wie genau? Peixoto» Es ist erstmal wichtig, nicht nur über den Preis zu kommen. Wir haben verschiedene Sonderlösungen und bleiben dabei immer sehr individuell. Wir sind sehr serviceorientiert, nachhaltig und irgendwo auch einzigartig. Ob Veranstaltungen oder auch jetzt in der schwierigen CoronaZeit, wir versuchen immer präsent zu sein, beispielsweise per Online-Seminar (oder Videosprechtage mit Maklerhäusern). Das Thema Beziehungsmanagement und Service ist bei uns an erster Front.
finanzwelt: Kfz ist vonseiten der Versicherer ein stark umkämpfter Markt. Wie punktet hier die KRAVAG als ausgewiesener Spezialist im Mobilitätsgeschäft? Peixoto» Das Kfz-Geschäft hat eine gewisse Range erreicht, was die Leistung angeht. Das Wichtigste ist die Technik. Wir sind in jedem Vergleichsrechner zu finden und arbeiten stets an den neuesten BiPRO-Normen. Wir sind immer in engem Austausch mit den Geschäftspartnern und natürlich haben wir noch den Spezialvertrieb mit Maklerbetreuern. Das wird am Markt so nicht angeboten. Wenn man den Gesamtkonzern betrachtet, sind wir ein Allround-Versicherer, der fast jeden Bereich abdecken kann.
finanzwelt: Sie kooperieren mit der KRAVAG sehr stark mit Maklerpools und Verbünden. Welche Vorteile bietet das für den Makler? Peixoto» Wenn sich der Makler an einen Pool anbindet, hat er schon mal ein spezielles Know-how, was die Technik anbelangt. Dieses erleichtert sowohl uns als auch dem Pool die alltägliche Arbeit. Wir haben dann auch einen Ansprechpartner und stehen mit den Pools und Verbünden in einem sehr engen Austausch, zum Beispiel aktuell zu dem Thema BiPRO und Sonderlösungen für die Kunden der Makler in der Corona-Zeit. Das ist einfacher mit einem Pool oder einem Verbund zu klären, als einzeln auf tausende Makler zugehen zu müssen. Dadurch werden Prozesse vereinfacht und wir gewinnen an Geschwindigkeit und Kapazitäten. Durch die Anbindung an den Pool ist der Makler dann auch technisch an uns angebunden.
finanzwelt: Einen Vergleichsrechner sollte jeder Makler auf seiner Homepage haben, so kann er das einfache Geschäft mitnehmen. Was aber tun, wenn es komplizierter wird, beispielsweise bei Kleinflotten oder Großgeschäft? Peixoto» Ist ein Makler bei uns angebunden, kann er über R+V CONNECT unkompliziert ein Angebot rechnen. Ab drei Fahrzeugen bis neun Fahrzeugen befinden wir uns im Bereich der BranchenPolice, das ist unser Kleinflottenmodell. Dies gilt nur für den Bereich Werkverkehr und Gewerbetreibende. Zusätzlich bieten wir auf unserem Maklerportal (www.makler.ruv.de) die Möglichkeit an, einen auf Basis von Nafi erstellten Rechner zu nutzen. Hierzu muss der Makler sich auf unserem Maklerportal registrieren. Für das größere Geschäft, ab zehn Fahrzeugen im Werkverkehr, bieten wir höchst individuelle Lösungen für die Kunden des Maklers an. Hierfür kann der Makler jederzeit seinen zuständigen Maklerbetreuer kontaktieren.
finanzwelt: Die KRAVAG hat einen neuen Tarif. Was ist daran so besonders und warum sollten Makler den kennen? Peixoto» Ein wichtiges neues Highlight: Die Neuwertentschädigung. Diese haben wir von 22 Monate auf 24 Monate erhöht, dadurch sind wir in den Vergleichern leistungstechnisch nach oben gerutscht. Zusätzlich haben wir jetzt auch zum Beispiel die Schlingerschäden, Rangierschäden in der Vollkasko mitversichert. In der Vergangenheit musste dies über den Bereich Brems-, Betriebs- und Bruchschäden mitversichert werden bzw. separat über die Kasko-ExtraVersicherung als Baustein. Wir haben noch weitere Highlights mit aufgenommen. Wir laden unsere Makler gerne zu unseren Online-Seminaren ein, um detailliertere Informationen zu unserem neuen Tarif zu erhalten. Selbstverständlich stehen unsere Maklerbetreuer jedem Makler, Verbund oder Maklerpool telefonisch zur Verfügung. (lvs)
