Unit 14

เอกสารอิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส ข องมหาวิ ท ยาลั ย สุ โ ขทั ย ธรรมาธิ ร าชฉบั บ นี้ ได รั บ การสงวนลิ ข สิ ท ธิ์ แ ละคุ ม ครองภายใต ก ฎหมายลิ ข สิ ท ธิ์ รวมทั้ ง สนธิ สั ญ ญาว า ด ว ยทรั พ ย สิ น ทางป ญ ญา

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

หน่วย​ที่

14

ธ ส

ม

14-1

ธ ส

ม

กรณี​ศึกษา​พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์​ของ​ประเทศไทย

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ชื่อ วุฒ ิ

ตำ�แหน่ง

หน่วย​ที่​เขียน

รอง​ศาสตราจารย์จี​รา​ภ​รณ์ สุ​ธัมม​สภา วท.บ. (ฟิสิกส์), วท.ม. (คอมพิวเตอร์), พณ.ม. (บริหารธุรกิจ) Master of Business Systems, Monash University รอง​ศาสตราจารย์​ประจำ�​สาขา​วิชา​วิทยาการ​จัดการ มหาวิทยาลัยส​ ุโขทัย​ธร​รมาธิ​ราช หน่วย​ที่ 14

ชื่อ วุฒิ

ตำ�แหน่ง หน่วย​ที่​เขียน

อาจารย์​สหัส ตรี​ทิพย​บุตร M.Sc. (Computer and Information Science) Syracuse University, New York, USA นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย หน่วย​ที่ 14

ธ ส

ม

รอง​ศาสตราจารย์​จรี​ า​ภ​รณ์ สุ​ธัมม​สภา อาจารย์​สหัส ตรี​ทิพย​บุตร

ม

ธ ส

ม

ธ ส

14-2

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

หน่วย​ที่ 14

ธ ส

ม

ธ ส

กรณี​ศึกษา​พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์​ของ​ประเทศไทย

ม

ธ ส

เค้าโครง​เนื้อหา

ธ ส

ม แนวคิด

ม

ตอน​ที่ 14.1 แนวคิด​เกี่ยว​กับ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทูซ​ ี​ของ​ประเทศไทย

14.1.1 ภาพ​รวม​ของ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บีท​ ู​ซี​ของ​ประเทศไทย 14.1.2 ความ​หมาย​ของ​สินค้า​และ​บริการ 14.1.3 ประเด็นใ​ น​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บีท​ ู​ซี ตอน​ที่ 14.2 กลุ่ม​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า 14.2.1 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​ดิจิทัล​คอน​เทนต์ 14.2.2 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​อิเล็กทรอนิกส์ 14.2.3 กรณีต​ วั อย่าง​ธรุ กิจจ​ �ำ หน่าย​สนิ ค้าป​ ระเภท​เครือ่ ง​ส�ำ อาง น้�ำ หอม และ​เครือ่ ง​ประดับ 14.2.4 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เสื้อผ้า​และ​ของใช้​สำ�หรับ​เด็ก 14.2.5 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภทหนังสือ ตอน​ที่ 14.3 กลุ่ม​ธุรกิจใ​ ห้​บริการ 14.3.1 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจใ​ ห้​บริการ​ชำ�ระ​เงิน​ออนไลน์​และ​ธุรกิจ​จัดหา​งาน 14.3.2 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจใ​ ห้​บริการ​ส่งดอก​ไม้ 14.3.3 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจร​ ับ​จอง​ที่พัก​และ​บริการ​ท่อง​เที่ยว 14.3.4 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจใ​ ห้​บริการ​สอน​งาน​ฝีมือ

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

1. พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บีท​ ูซ​ ีใ​ น​ประเทศไทย​มีอ​ ัตรา​การ​เจริญเ​ติบโต​เพิ่มม​ าก​ขึ้น โดย​ม​ี มูลค่าห​ ลาย​หมื่นล​ ้าน​บาท​จาก​หลาย​ประเภท​อุตสาหกรรม เพื่อใ​ ห้ง​ ่าย​ต่อก​ าร​แบ่งเ​ป็นก​ รณี​ ตัวอย่าง​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทู​ซี​ของ​ประเทศไทย​เพื่อ​การ​ศึกษา​แล้ว จะ​ใช้​กรอบ​ แนวคิดข​ อง​การ​จัดแ​ บ่งผ​ ลิตภัณฑ์ซ​ ึ่งแ​ บ่งไ​ ด้เ​ป็นส​ ินค้าแ​ ละ​บริการ มา​ใช้ใ​ น​การ​จัดแ​ บ่งก​ รณี​ ตัวอย่าง​ออก​เป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่ม​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า และ​กลุ่ม​ธุรกิจ​ให้​บริการ โดยที่​จะ​ แบ่ง​ประเด็น​การ​ศึกษา​ใน​แต่ละ​กรณี​ตัวอย่าง​เป็น 4 ประเด็น คือ จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ ใน​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ การ​พัฒนา​เว็บ​หรือ​เทคโนโลยี​ที่​เกี่ยวข้อง กลยุทธ์ และ​ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​ เกิด​ความ​สำ�เร็จ

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

2. กลุ่ม​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ที่​นำ�​มา​เป็น​กรณี​ตัวอย่าง ได้แก่ ธุรกิจ​จำ�หน่ายสินค้าประเภท ดิจิทัลค​ อน​เทนต์ ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้าประเภท​อิเล็กทรอนิกส์ ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้าป​ ระเภท​ เครื่อง​สำ�อาง​ น้ำ�หอม และ​เครื่อง​ประดับ ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เสื้อผ้า​และ​ของใช้​ สำ�หรับ​เด็ก และ​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​สินค้า​หนังสือ 3. กลุ่มธ​ ุรกิจใ​ ห้บ​ ริการ​ที่น​ ำ�​มา​เป็นก​ รณีต​ ัวอย่าง ได้แก่ ธุรกิจใ​ ห้บ​ ริการ​ชำ�ระ​เงินอ​ อนไลน์แ​ ละ​ ธุรกิจ​จัดหา​งาน ธุรกิจ​ให้​บริการ​ส่งดอก​ไม้ ธุรกิจ​รับ​จอง​ที่พัก​และ​บริการ​ท่อง​เที่ยว และ​ ธุรกิจใ​ ห้​บริการ​สอน​งาน​ฝีมือ

ธ ส

วัตถุประสงค์

ม

14-3

ม

ธ ส

ม

เมื่อศ​ ึกษา​หน่วย​ที่ 14 จบ​แล้ว นักศึกษา​สามารถ 1. วิเคราะห์ภ​ าพ​รวม​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทูซ​ ี​ของ​ประเทศไทย​ได้ 2. วิเคราะห์​การ​ประกอบ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทู​ซี​ของ​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ใน​ ประเทศไทย​เมื่อ​กำ�หนด​กรณีศ​ ึกษา​ให้​ได้ 3. วเิ คราะห์ก​ าร​ประกอบ​การ​พาณิชย์อ​ เิ ล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บท​ี ซ​ู ข​ี อง​ธรุ กิจใ​ ห้บ​ ริการ​ในประเทศไทย ​ เมื่อ​กำ�หนด​กรณี​ศึกษา​ให้​ได้

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

14-4

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

บทนำ�

ธ ส

ม

ธ ส

ม

หลั ง ​จ าก​ที่ ​นั ก ศึ ก ษา​ไ ด้ ​เ รี ย น​รู้ ​ถึ ง ​แ บบ​จำ � ลอง​แ บบ​ต่ า งๆ ของ​ธุ ร กิ จ ​อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ โครงสร้ า ง ​พื้น​ฐาน​และ​องค์​ประกอบ​ของ​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ​อิเล็กทรอนิกส์ ตลอด​จน​กฎหมาย​และ​จริยธรรม​ที่​เกี่ยวข้อง​ แล้ว ใน​หน่วย​ที่ 14 นี้ นักศึกษา​จะ​ได้​ศึกษา​เกี่ยว​กับ​กรณี​ศึกษา​ของ​การ​ประกอบ​ธุรกิจ​ใน​รูป​ของ​การ​พาณิชย์​ อิเล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บที​ ซู​ ี (B2C) ของ​ผปู้​ ระกอบ​การ​ใน​ประเทศไทย​ทจี่​ ัดว​ ่าป​ ระสบ​ความ​สำ�เร็จ กรณีศ​ ึกษา​ต่างๆ ที่​ได้​นำ�​มา​ให้​นักศึกษา​ได้​ศึกษา​ใน​หน่วย​ที่ 14 นี้ ส่วน​ใหญ่​นำ�​มา​จาก​กิจการ​ที่​ได้​รับ​คัด​เลือก​ให้​ลง​ใน​หนังสือ “กรณีศ​ ึกษา​ธุรกิจอ​ ีคอมเมิร์ซช​ ั้นน​ ำ�​ของ​ไทย” ซึ่งจ​ ัดท​ ำ�​โดย​สมาคม​ผู้ป​ ระกอบ​การ​พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์ไ​ ทย ร่วม​กบั ส​ �ำ นักงาน​สถิตแ​ิ ห่งช​ าติ และ​กระทรวง​เทคโนโลยีส​ ารสนเทศ​และ​การ​สือ่ สาร โดย​การ​เสนอ​กรณีต​ วั อย่าง​ ธุรกิจ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์ต​ ่างๆ ใน​หน่วย​นี้​จะ​แบ่ง​ออก​เป็น 2 กลุ่ม​ใหญ่ๆ ได้แก่ กลุ่ม​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า และ​กลุ่ม​ธุรกิจ​ให้​บริการ

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ตอน​ที่ 14.1

ธ ส

ม

14-5

ธ ส

แนวคิดเ​กี่ยว​กับ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บี​ทู​ซี​ประเทศไทย

ม

โปรด​อ่าน​แผนการ​สอน​ประจำ�​ตอน​ที่ 14.1 แล้วจ​ ึง​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ พร้อม​ปฏิบัติ​กิจกรรม​ใน​แต่ละ​เรื่อง

ม

ธ ส

หัว​เรื่อง

เรื่อง​ที่ 14.1.1 ภาพ​รวม​ของ​การ​พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทู​ซี​ของ​ประเทศไทย เรื่อง​ที่ 14.1.2 ความ​หมาย​ของ​สินค้า​และ​บริการ เรื่อง​ที่ 14.1.3 ประเด็น​ใน​กรณีต​ ัวอย่าง​ของพาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บีท​ ู​ซี

แนวคิด

ธ ส

ม

ธ ส

1. โดย​ภาพ​รวม​แล้ว พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บที​ ซู​ ใี​ น​ประเทศไทย​มอี​ ัตรา​การ​เจริญเ​ติบโต​ เพิ่มม​ าก​ขึ้น​โดย​มี​มูลค่า​หลาย​หมื่น​ล้าน​บาท​จาก​หลาย​ประเภท​อุตสาหกรรม ส่วน​มาก​เป็น​ ธุรกิจ​ขนาด​เล็ก​มี​พนักงาน​ประมาณ 1–5 คน กว่า​ครึ่ง​ทำ�การ​ขาย​สินค้า​และ​บริการ​ผ่าน​ พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​อย่าง​เดียว ส่วน​ที่​เหลือ​จะ​ขาย​สินค้า​และ​บริการ​ทั้ง​ผ่าน​พาณิชย์​ อิเล็กทรอนิกส์​และ​ผ่าน​หน้า​ร้าน โดย​วัตถุประสงค์​ของ​การ​ใช้​การ​เว็บไซต์ ได้แก่ เพื่อ​ ประชาสัมพันธ์​สินค้า​และ​บริการ เพิ่ม​ช่อง​ทาง​สั่ง​ซื้อ​สินค้า​และ​บริการเพื่ออำ�นวย​ความ​ สะดวก​ให้​ผู้​บริโภค ลด​ต้นทุน​ใน​การ​บริหาร​จัดการ และ​เพื่อ​ตาม​กระแส​ความ​นิยม​และ​ ความ​ทัน​สมัย 2. ใน​ทางการ​ตลาด​แล้ว ผลิตภัณฑ์ จะ​หมาย​ถึง สินค้า​และ​บริการ โดยที่​สินค้า หมาย​ถึง ผลิตภัณฑ์​ที่​สามารถ​จับ​ต้อง​ได้​มี​ตัว​ตน จัด​แบ่ง​ตาม​วัตถุประสงค์​ของ​การ​ใช้​งาน​ได้​เป็น 2 ประ​เภท​ใหญ่ๆ คือ สินค้าอ​ ุปโภค​บริโภค และ​สินค้าอ​ ุตสาหกรรม ใน​ขณะ​ที่บ​ ริการ หมาย​ ถึง กิจกรรม​ซึ่งส​ ่วน​ใหญ่จ​ ับ​ต้อง​ไม่​ได้ แต่​สามารถ​ระบุหรือแยกแยะ​ได้ เป็น​กิจกรรม​ที่​มุ่ง​ สร้าง​ความ​พอใจ​ให้ก​ บั ผ​ ูร้ บั บ​ ริการ บริการ​ไม่จ​ �ำ เป็นต​ อ้ ง​ผกู ต​ ดิ อ​ ยูก​่ บั ก​ าร​ขาย​สนิ ค้าแ​ ละ​การ​ ขาย​บริการ​อื่น การ​ให้บ​ ริการ​อาจ​จะ​ใช้ห​ รือไ​ ม่ใ​ ช้ส​ ินค้าเ​ป็นอ​ งค์ป​ ระกอบ​ก็ได้ และ​หาก​มกี​ าร​ ใช้ส​ ินค้า​เป็น​ส่วน​ประกอบ​ก็​จะ​ไม่มีก​ าร​โอน​กรรมสิทธิ์​ใน​สินค้า​นั้น​ไป​ให้​ผู้​ประกอบ​การ​ใช้ 3. กรณี​ตัวอย่าง​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทู​ซี​ของ​ประเทศไทย จะ​แบ่ง​ประเด็น ก​ าร​ศกึ ษา​เป็น 4 ประเด็น คือ จุดเ​ริม่ ต​ น้ แ​ ละ​แนวทาง​ใน​การ​ด�ำ เนินธ​ รุ กิจ การ​พฒ ั นา​เว็บไซต์​ หรือเทคโนโลยี​ที่​เกี่ยวข้อง กลยุทธ์ และ​ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-6

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ธ ส

วัตถุประสงค์

ม

ม

ธ ส

ม

เมื่อ​ศึกษา​ตอน​ที่ 14.1 จบ​แล้ว นักศึกษา​สามารถ 1. อธิบาย​ภาพ​รวม​ของ​สถานภาพ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บีท​ ู​ซี​ใน​ประเทศไทย​ได้ 2. อธิบาย​ความ​แตก​ต่าง​ระหว่าง​สินค้า​และ​บริการ พร้อม​ยก​ตัวอย่าง​ประกอบ​ได้ 3. วเิ คราะห์ป​ ระเด็นส​ �ำ คัญๆ ของ​การ​ด�ำ เนินธ​ รุ กิจพ​ าณิชย์อ​ เิ ล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บท​ี ซ​ู เ​ี มือ่ ก​ �ำ หนด​ กรณีศ​ ึกษา​ให้​ได้

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-7

ธ ส

เรื่อง​ที่ 14.1.1 ภาพ​รวม​ของ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทู​ซี​

ของ​ประเทศไทย

ธ ส

ม

1. ข้อมูล​ทั่วไป

ธ ส

ม

จาก​รายงาน​ผล​สำ�รวจ​สถานภาพ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​ใน​ประเทศไทย​ครั้ง​ล่าสุด​เมื่อ ปี พ.ศ.

2551 โดย​สำ�นักงาน​สถิติแ​ ห่งช​ าติ พบ​ว่าม​ ูลค่าพ​ าณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์ข​ อง​ประเทศไทย​อยูท่​ ี่ 427,460 ล้าน​บาท แยก​เป็นแ​ บบ​จำ�ลอง​ของ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บี​ทู​ซี 127,325 ล้าน​บาท บีท​ ู​ซี 63,425 ล้าน​บาท และ​บี​ทูจ​ ี 236,710 ล้าน​บาท ซึง่ จ​ ะ​เห็นไ​ ด้ว​ า่ เ​ป็นม​ ลู ค่าต​ ลาด​ทมี​่ าก​พอ​สมควร หาก​พจิ ารณา​เฉพาะ​พาณิชย์อ​ เิ ล็กทรอนิกส์​ ใน​รูป​แบบ​บี​ทู​ซี​แล้ว จะ​พบ​ว่า​กลุ่ม​อุตสาหกรรม​หรือ​ธุรกิจ​ที่​เข้า​มา​ประกอบ​การ ​ประกอบ​ไป​ด้วย​ธุรกิจ​ต่างๆ ดัง​แสดง​ใน​ตาราง​ที่ 14.1

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ตาราง​ที่ 14.1 แสดง​ประเภท​อุตสาหกรรม​หรือ​ธุรกิจ​ที่​ดำ�เนินธ​ ุรกิจ​แบบ​บที​ ู​ซี​ใน​ประเทศไทย

ม

ประเภทอุตสาหกรรม/ธุรกิจ

ธ ส

คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และอินเทอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง เครื่องใช้ไฟฟ้า และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ บริการออกแบบเว็บไซต์ System Software/Solution Provider/System Integrator อุปกรณ์สื่อสาร สินค้าดิจิทัล อื่นๆ

ธ ส

ม

แฟชั่น เครื่องแต่งกาย อัญมณีฯ สิ่งทอ หัตถกรรม เสื้อผ้า และเครื่องหนัง น้ำ�หอม เครื่องสำ�อาง และอุปกรณ์เสริมความงาม อัญมณี และเครื่องประดับ

ม

ท่องเที่ยว โรงแรม รีสอร์ต ท่องเที่ยว จองตั๋วเดินทาง ที่พัก โรงแรม รีสอร์ต เกสต์เฮาส์

ม

ธ ส

ร้อยละ 21.2 9.5 3.2 2.5 1.4 1.5 1.5 1.6

ม

ธ ส

33.8 16.3 16.0 1.5 13.3 11.9 1.4

14-8

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ตาราง​ที่ 14.1 (ต่อ)

ม

ประเภทอุตสาหกรรม/ธุรกิจ

ธ ส

ยานยนต์และผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ยางและพลาสติก รถยนต์ เครื่องยนต์ และอะไหล่ชิ้นส่วน

ม

สิ่งพิมพ์และเครื่องใช้สำ�นักงาน เครื่องใช้สำ�นักงานและเครื่องเขียน ผลิตภัณฑ์กระดาษ การพิมพ์ หนังสือ และสิ่งพิมพ์ ธุรกิจบริการ บริการวิชาชีพ (บัญชี กฎหมาย ฯลฯ) ธุรกิจประกันภัย นายหน้า และตัวแทน ยา บริการทางการแพทย์ และสุขภาพ บริการประชาสัมพันธ์ โฆษณา อื่นๆ

ธ ส

ม

สินค้า และอื่นๆ เคมีภัณฑ์ เฟอร์นิเจอร์ และของตกแต่งบ้าน บริการด้านอสังหาริมทรัพย์ เครื่องมือวิทยาศาสตร์ อาหาร อาหารแปรรูป และเครื่องดื่ม เพลง ภาพยนตร์ ของขวัญของที่ระลึก อื่นๆ รวมทุกกลุ่ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ร้อยละ 2.2 1.4 0.8

ม

1.1 0.2 0.1 0.8

11.2 1.3 3.7 1.5 0.2 4.5

ธ ส

ม 17.2 1.4 1.4 2.5 — 0.6 1.4 0.1 9.8

ม

ธ ส

100

ทั้งนี้ หาก​จำ�แนก​ประเภท​อุตสาหกรรม​ที่ด​ ำ�เนิน​ธุรกิจ​แบบ​บี​ทู​ซี​ใน 5 อันดับ​แรก จะ​ได้แก่ 1) สิ่งท​ อ หัตถกรรม เสื้อผ้า และ​เครื่อง​หนัง 2) น้ำ�หอม เครื่อง​สำ�อาง และ​อุปกรณ์​เสริม​ความ​งาม 3) การ​ท่อง​เที่ยว จอง​ตั๋วเ​ดิน​ทาง ที่พัก 4) คอมพิวเตอร์ และ​อุปกรณ์ค​ อมพิวเตอร์​ที่​เกี่ยวข้อง 5) ธุรกิจป​ ระกัน​ภัย นาย​หน้า และ​ตัวแทน

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-9

ธ ส

ธุรกิจ​ส่วน​ใหญ่​จะ​เป็น​ธุรกิจ​ขนาด​เล็ก​มี​พนักงาน​ประมาณ 1–5 คน และ​มี​ระยะ​เวลา​ที่​ทำ�​พาณิชย์​ อิเล็กทรอนิกส์โ​ ดย​เฉลี่ย​ประมาณ 2–3 ปี ลักษณะ​ของ​การ​ขาย​สินค้า​และ​บริการ​จะ​เป็นการ​ขาย​ผ่าน​พาณิชย์​ อิเล็กทรอนิกส์​อย่าง​เดียว​ประมาณ​เกือบ​ร้อย​ละ 60 ที่​เหลือ​เป็นการ​ขาย​ผ่าน​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​และ​หน้า​ ร้าน​จริง และ​โดย​วิธี​อื่นๆ ส่วน​ใหญ่​มี​ค่า​ใช้​จ่าย​ใน​การ​พัฒนา​ระบบ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​เฉลี่ย​ต่อ​ธุรกิจ​ อยู่​ที่​ประมาณ 51,700 บาท โดย​เฉลี่ย​แล้ว​คิด​เป็น​ร้อย​ละ 33.5 ของ​ค่า​ใช้​จ่าย​ใน​ด้าน​เทคโนโลยีส​ ารสนเทศ​ ทั้งหมด

ธ ส

ม

ธ ส

2. วิธี​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ

ม

วิธี​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ​ของ​กิจการ​ที่​ประกอบ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทู​ซี ที่​กล่าว​ถึง​ใน​ที่​นี้​ เป็นการ​กล่าว​ถึง​การ​ดำ�เนิน​การ​ใน​เรื่อง​ต่างๆ ได้แก่ การ​ใช้​เทคโนโลยี การ​ให้​บริการ​ส่วน​หน้า​เว็บไซต์ หรือ​ ฟ​ร้อนต์เ​อน​ต์ (front end) การ​รับรอง​ความ​น่า​เชื่อ​ถือ รูป​แบบ​การ​ชำ�ระ​เงิน และ​การ​จัดส​ ่ง​สินค้า 2.1 การ​ใช้​เทคโนโลยี 2.1.1 เพือ่ ก​ าร​สง่ เ​สริมก​ าร​ตลาด​และ​การ​ประชาสัมพันธ์ธ​ รุ กิจแ​ บบ​ออนไลน์ ใน​แง่ว​ ธิ ก​ี าร​ด�ำ เนิน ​ ธุรกิจ ผูป​้ ระกอบ​การ​ธรุ กิจพ​ าณิชย์อ​ เิ ล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บท​ี ซ​ู จ​ี ะ​ท�ำ การ​สง่ เ​สริมก​ าร​ตลาด​และ​การ​ประชาสัมพันธ์​ ธุรกิจแ​ บบ​ออนไลน์ม​ ากกว่าใ​ ช้ท​ ั้งแ​ บบ​ออนไลน์แ​ ละ​ออฟ​ไลน์ค​ วบคูก่​ ัน และ​ใช้แ​ บบ​ออฟ​ไลน์น​ ้อย​ที่สุด แต่เ​ป็น​ ที่น​ ่า​สนใจ​ว่า​หลาย​ธุรกิจไ​ ม่ท​ ำ�การ​ส่ง​เสริม​การ​ตลาด​อยู่​ใน​สัดส่วน​ที่​พอๆ กัน​กับ​การ​ใช้​การ​ส่ง​เสริม​การ​ตลาด​ และ​การ​ประชาสัมพันธ์​ธุรกิจท​ ั้งแ​ บบ​ออนไลน์​และ​ออฟ​ไลน์ วิธี​ออนไลน์ท​ ี่​เลือก​ใช้​เรียง​ตาม​ลำ�ดับจ​ าก​มาก​ไป​หา​น้อย ได้แก่ 1) โฆษณา​ผ่าน​เว็บ​บอร์ด​และ​ตาม​เว็บไซต์ 2) เสิร์ชเ​อน​จิน (search engine) 3) โฆษณา​ผ่าน​แบนเนอร์​บน​เว็บไซต์ 4) โฆษณา​ทาง​อีเมล 5) การ​ตลาด​ผ่าน​นาย​หน้า 6) ระบบ​แจ้งข​ ่าวสาร 7) โฆษณา​ผ่าน​โทรศัพท์​มือ​ถือ ส่วน​วิธี​ออฟ​ไลน์​ที่ใ​ ช้ ได้แก่ 1) แผ่นพ​ ับ/โบรชัวร์ 2) สื่อส​ ิ่งพ​ ิมพ์ นิตยสาร หนังสือพิมพ์ 3) สื่อว​ ิทยุ โทรทัศน์ 4) ป้าย​โปสเตอร์ และ​บิลบ​ อร์ด

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-10

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

2.1.2 เพื่อ​วัตถุประสงค์​การ​ใช้​เว็บไซต์ วัตถุประสงค์​ของ​การ​ใช้​เว็บไซต์​ตาม​ที่​ผู้​ประกอบ​การ​ ได้ต​ อบ​ใน​แบบ​สำ�รวจ เรียง​ลำ�ดับ​จาก​มาก​ไป​หา​น้อย ได้แก่ 1) การ​ประชาสัมพันธ์​สินค้า​และ​บริการ 2) การ​เพิ่ม​ช่อง​ทาง​สั่งซ​ ื้อส​ ินค้า​และ​บริการ 3) การ​อำ�นวย​ความ​สะดวก​ให้​กับ​ผู้​บริโภค 4) การ​ลด​ต้นทุน​การ​บริหาร​จัดการ 5) ตาม​กระแส​นิยม​และ​ความ​ทัน​สมัย 2.1.3 เพื่อ​การ​มี​เว็บไซต์​และ​การ​พัฒนา​เว็บไซต์ ผู้​ประกอบ​การ​ส่วน​ใหญ่​จะ​มี​เว็บไซต์​เป็น​ของ​ ตนเอง โดย​เว็บไซต์ส​ ว่ น​ใหญ่พ​ ฒ ั นา​โดย​ใช้โ​ ปรแกรม​ส�ำ เร็จรูป ผูป​้ ระกอบ​การ​บาง​ราย​จะ​มท​ี มี พ​ ฒ ั นา​ของ​ตนเอง หรือ​จัด​จ้าง​ผู้​อื่น​พัฒนา​ให้ 2.2 การ​ให้บ​ ริการ​สว่ น​หน้าเ​ว็บไซต์ ผูป​้ ระกอบ​การ​พาณิชย์ธ​ รุ กิจแ​ บบ​บท​ี ซ​ู ส​ี ว่ น​ใหญ่จ​ ะ​มก​ี าร​ให้บริการ​ ส่วน​หน้าเ​ว็บไซต์ เพื่อว​ ัตถุประสงค์ใ​ น​การ​ประกอบ​การ ดังนี้ 1) การ​ยืนยัน​ตัว​บุคคล 2) การ​รับ​ประกัน​ความ​พึงพ​ อใจ​การ​ซื้อ​สินค้า​และ​บริการ 3) การ​มีเ​ครื่องหมาย/สัญลักษณ์แ​ สดง​ความ​น่า​เชื่อ​ถือ (credit check) ของ​ผู้​ให้​บริการ 4) การ​ประกัน​ความ​เสีย​หาย​ของ​สินค้า 5) การ​ออก​ใบรับ​รอง​คุณภาพ​ของ​สินค้า​และ​บริการ 6) ระบบ​การ​ให้​บริการ​การ​ชำ�ระ​เงิน 7) ระบบ​การ​ให้​คะแนน​ผู้ข​ าย​สินค้า 2.3 การ​รบั รอง​ความ​นา่ ​เชือ่ ​ถอื การ​รบั รอง​ความ​นา่ ​เชือ่ ​ถอื ​ของ​ผ​ปู้ ระกอบ​การ​พาณิชย์​ธรุ กิจแ​ บบ​บท​ี ซู ี ตาม​ที่ก​ ล่าว​ถึง​ใน​รายงาน​การ​สำ�รวจ​มี​ด้วย​กัน 3 วิธี ดังนี้ 2.3.1 การ​จัด​ทำ�​นโยบาย​ความ​เป็น​ส่วน​ตัว หรือก​ าร​ใช้​ทรัสต์​มาร์​ก 1) นโยบาย​ความ​เป็น​ส่วน​ตัว (privacy/policy statement) คือ สิ่ง​ที่​ผู้​ทำ�​ธุรกิจ​ผ่าน​ทาง​ เว็บไซต์บ​ อก​แก่​ลูกค้า​ที่เ​ข้า​มา​ใช้​บริการ​เว็บไซต์ใ​ ห้​ทราบ​ถึง​แนว​ปฏิบัติ​ใน​การ​เก็บ​รวบรวม การ​ใช้ และ​การ​ให้​ ความ​คุ้มครอง​ข้อมูลส​ ่วน​บุคคล​ของ​ลูกค้า ซึ่งล​ ูกค้าท​ ี่เ​ข้าม​ า​ใช้บ​ ริการ​เว็บไซต์จ​ ะ​ใช้น​ โยบาย​ความ​เป็นส​ ่วน​ตัว ว่า​จะ​ให้ห​ รือไ​ ม่​ให้​ข้อมูล​ส่วน​บุคคล​แก่​เว็บไซต์ 2) ทรัสต์​มาร์ก​ (Trust Mark) ประกอบ​ด้วย ทรัสต์​อี (TRUSTe) บีบี​บี​ออนไลน์ (BBB online) และ​เบ็ต​เท​อร์​เว็บ (Better Web) เป็น​องค์กร​เครื่องหมาย​รับรอง​เว็บไซต์​ใน​การ​คุ้มครอง​ผู้​บริโภค​ ใน​การ​ซื้อ​ขาย​ใน​ระบบ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่ง​เว็บไซต์​ที่​ผ่าน​การ​ตรวจ​สอบ​จาก​องค์กร​นี้​จะ​ได้​รับ​อนุญาต​ ให้​ติด​สัญลักษณ์​ของ​องค์กร​นี้​บน​เว็บไซต์​ของ​ตนเอง เพื่อ​สร้าง​ความ​มั่นใจ​ให้​กับ​ลูกค้า​ใน​การ​ป้อน​ข้อมูล​ ส่วนตัว โดย​เบ็ตเ​ท​อร์เ​ว็บ เป็นโ​ ครงการ​รณรงค์เ​พือ่ ก​ าร​ออกแบบ​เว็บท​ ีด่​ เี​พือ่ ส​ ง่ เ​สริมใ​ ห้เ​ว็บไ​ ทย​มคี​ ณ ุ ภาพ และ​

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-11

ธ ส

ดู​จาก​เว็บ​เบ​ราเซอร์​ไหน​ก็ได้ มี​การ​วัด​ระดับ​เว็บไซต์ 3 ระดับ คือ ระดับ 1 สามารถ​ดู​และ​ใช้​งาน​ได้​ด้วย​เว็บ​ เบ​ราเซอร์​ยี่ห้อ​หลัก ระดับ 2 เพิ่ม​เรื่อง​ใน​การ​ออกแบบ​เว็บ​ที่​ดี และระดับ 3 การ​ทดสอบ​ใน​ด้าน​มาตรฐาน​ ของเว็บ (web standard) 2.3.2 การ​ใช้​เทคโนโลยี​เพื่อ​รักษา​ความ​มั่นคง​ปลอดภัย หรือ​การ​จัด​ทำ�​นโยบาย​การ​รักษา​ความ​ ปลอดภัย ได้แก่ 1) การ​ใช้​เทคโนโลยี​เข้าร​ หัส​ลับ หรือเ​อส​เอส​แอล (Secure Socket Layer - SSL) ซึ่ง​เป็น​ โพร​โท​คอล​ทสี​่ ร้าง​ความ​ปลอดภัยใ​ น​การ​รบั ส​ ง่ ข​ อ้ มูลผ​ า่ น​ระบบ​เครือข​ า่ ย ทำ�ให้ส​ ามารถ​สง่ ข​ อ้ มูลท​ เี​่ ป็นค​ วาม​ลบั เช่น รหัสผ​ ่าน หรือห​ มายเลข​บัตร​เครดิต ผ่าน​เครือข​ ่าย​ด้วย​ความ​ปลอดภัย นอกจาก​ผู้ส​ ่งแ​ ละ​ผู้รับข​ ้อมูลแ​ ล้ว จะ​ไม่มี​ใคร​ใน​ระบบ​เครือ​ข่าย​ดึง​ข้อมูล​ที่​เป็น​ความ​ลับ​ไป​ใช้ได้ หน้าที่​ของ​เอส​เอส​แอล​แบ่ง​เป็น 3 ส่วน​ใหญ่ๆ คือ 1) การ​ตรวจ​สอบ​แม่ข​ ่าย หรือเ​ซิร์ฟเวอร์ (server) ว่าเ​ป็น​ตัวจ​ ริง 2) การ​ตรวจ​สอบ​ลูก​ข่าย​หรือ​ไคล​เอน​ต์ (client) ว่าเ​ป็น​ตัวจ​ ริง และ 3) การ​เข้า​รหัส​ลับ และ​การ​เชื่อม​ต่อ 2) การ​จัด​ทำ�​นโยบาย​การ​รักษา​ความ​ปลอดภัย (security policy) คือ การ​กำ�หนด​ว่า​ สิ่งใ​ ด​จำ�เป็น​ต้อง​ป้องกัน จะ​ป้องกัน​อย่างไร จะ​ระบุถ​ ึงก​ ฎ​เกณฑ์แ​ ละ​แนว​ปฏิบัติต​ ่างๆ ที่​ใช้ค​ วบคุม​การ​จัดการ การ​ป้องกัน และ​การ​แจก​จ่าย​ข้อมูล​ที่เ​ป็น​ความ​ลับ​ของ​ระบบ 3) การ​ใช้​เทคโนโลยี​ลายน้ำ� (watermarking) เป็น​เทคนิค​การ​ฝัง​ลาย​น้ำ�​จางๆ และ​เสียง​ รบกวน (noise) เข้าไป​ใน​เนื้อหา (content) ของดี​วี​ดี ลายน้ำ�​นี้​จะ​ถูก​ลบ​หรือ​แก้ไข​ไม่​ได้​โดย​ง่าย ภาพ​หรือ​ เสียง​ทกุ เ​ฟรม​ถกู เ​คลือบ​ดว้ ย​เสียง​รบกวน หรือล​ ายน้�​ำ โปร่งใส​ซึง่ ป​ กติม​ อง​ดว้ ย​ตา​เปล่าไ​ ม่เ​ห็น เครือ่ ง​บนั ทึกแ​ ละ​ เครือ่ ง​เล่นด​ วี ดี จ​ี ะ​ตรวจ​สอบ​พบ​เอง​วา่ ม​ ก​ี าร​ฝงั ข​ อ้ มูลข​ อง​ลายน้�​ำ ไว้ใ​ น​แผ่น และ​แสดง​ผลอ​อก​มา​เมือ่ ก​ าร​เล่นน​ ัน้ ​ ไม่เ​ป็นไ​ ป​ตาม​ขอ้ บ​ งั คับข​ อง​ระบบ​ปอ้ งกัน โดย​ปกติแ​ ล้วล​ ายน้�​ำ ไม่ไ​ ด้ไ​ ป​กระทำ�​ตอ่ เ​นือ้ หา​ของดีว​ ด​ี ี เป็นเ​พียง​การ​ บอก​ชนิดข​ อง​รูปแ​ บบ​ข้อมูลด​ ิจิทัลท​ ีแ่​ ฝง​ข้อมูลเ​พื่อจ​ ัดการ​การ​ควบคุม หรือซ​ เี​อ็มไ​ อ (Control Management Information – CMI) เข้าไป​ด้วย​กัน เมื่อ​สัญญาณ​ผ่าน​เครื่อง​เล่น​และ​ตรวจ​พบ​ชนิด​ของ​ซี​เอ็ม​ไอ​ว่าเ​ป็นการ​ ป้องกัน​รูป​แบบ​ใด​ก็​จะ​ปฏิบัติ​ตาม​ข้อ​บังคับ​ของ​รูป​แบบ​นั้น เช่น ถ้า​ซี​เอ็ม​ไอ​กำ�หนด​ว่า​ต้อง​มี​การ​ถอดรหัส​ ก่อน​จึงจ​ ะ​แสดง​ผล​ได้อ​ ย่าง​ถูกต​ ้อง เครื่อง​เล่นก​ ็ท​ ำ�ตา​มก​ระ​บวน​การ​แลก​เปลี่ยน​คีย์ต​ ่างๆ เพื่อ​นำ�​ไป​ถอดรหัส ถ้า​ไม่​ทำ�​ตาม​หรือ​ทำ�​ตาม​ไม่​สำ�เร็จ ผลลัพธ์​ก็​คือ ได้​ภาพ​ที่​ติด​ลายน้ำ� หรือ​ได้ยิน​เสียง​ที่​ติด​สัญญาณ​รบกวน 2.3.3 การ​ใช้ใบ​รับรอง​อิเล็กทรอนิกส์ หรือ​ซี​เอ (Certification Authority - CA) คือ องค์กร​ รับรอง​ความ​ถูกต​ ้อง​มี​บทบาท​ใน​การ​ให้​บริการ​เทคโนโลยี​การ​เข้า​รหัส ได้แก่ กุญแจ​สาธารณะ และ​กุญแจ​ลับ​ สำ�หรับ​ผู้​จด​ทะเบียน การ​ส่ง​มอบ​กุญแจ​ลับ การ​สร้าง และ​การ​รับรอง​ลายมือ​ชื่อ​ดิจิทัล นอกจาก​นี้ ยัง​เกี่ยว​ กับก​ าร​ออก​ใบรับร​ อง ได้แก่ การ​ออก การ​เก็บ​รักษา การ​ยกเลิก การ​ตีพ​ ิมพ์เ​ผย​แพร่ ใบรับ​รอง​ดิจิทัล รวมทั้ง​ การ​กำ�หนด​นโยบาย​การ​ออก​และ​อนุมัตใิ​ บรับร​ อง ตลอด​จน​การ​บริการ​เส​รมิ​ อื่นๆ ได้แก่ การ​ตรวจ​สอบ​สัญญา​ ต่างๆ การ​ทำ�​ทะเบียน และ​การ​กู้ก​ ุญแจ

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-12

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

ทั้งนี้ ใน​ส่วน​ของ​การ​จัด​ทำ�​นโยบาย​ความ​เป็น​ส่วน​ตัว หรือ​การ​ใช้​ทรัสต์​มาร์​ก ผู้​ประกอบ​การ​ ธุรกิจ​แบบ​บี​ทู​ซี (เฉพาะ​ที่ม​ ี​เว็บไซต์​เป็น​ของ​ตนเอง) รับรอง​ความ​น่า​เชื่อ​ถือ​ด้วย​วิธี​นโยบาย​ความ​เป็น​ส่วน​ตัว มากกว่าท​ รัสต์ม​ าร์ก​ ใน​ส่วน​ของ​การ​ใช้เ​ทคโนโลยีเ​พื่อร​ ักษา​ความ​มั่นคง​ปลอดภัย หรือก​ าร​จัดท​ ำ�​นโยบาย​การ​ รักษา​ความ​ปลอดภัย ผู้​ประกอบ​การ (เฉพาะ​ที่ม​ ี​เว็บไซต์​เป็น​ของ​ตนเอง) ใช้​ทั้ง​การ​เข้า​รหัส​ลับ จัด​ทำ�​นโยบาย​ การ​รักษา​ความ​ปลอดภัย และ​จัด​ทำ�​เทคโนโลยี​ลายน้ำ�​ใน​สัดส่วน​ที่​พอๆ กัน และ​ใน​ส่วน​ของ​การ​ใช้ใบ​รับรอง​ อิเล็กทรอนิกส์​ผู้​ประกอบ​การ (เฉพาะ​ที่​มี​เว็บไซต์​เป็น​ของ​ตนเอง) พบ​ว่า​ส่วน​ใหญ่​ไม่มี​การ​ใช้ ประมาณ​ครึ่ง​ หนึ่ง​ของ​ผู้​ตอบ​แบบสอบถาม​ตอบ​ว่า​ไม่ท​ ราบ​ว่า​มี 2.4 รูป​แบบ​การ​ชำ�ระ​เงิน รูป​แบบ​และ​วิธี​การ​ชำ�ระ​ค่า​สินค้า​และ​บริการ​ที่​ผู้​ประกอบ​การ​ที่​ตอบ​ แบบสอบถาม​เลือก​ใช้ มีด​ ว้ ย​กนั 3 รูปแ​ บบ ได้แก่ การ​ใช้ว​ ธิ ช​ี �ำ ระ​เงินแ​ บบ​ออนไลน์ วิธก​ี าร​ช�ำ ระ​เงินแ​ บบ​ออฟไลน์ และ​การ​ชำ�ระ​เงิน​ทั้ง​แบบ​ออนไลน์​และ​ออฟ​ไลน์ ซึ่ง​ผล​การ​สำ�รวจ​พบ​ว่า​ผู้​ประกอบ​การ​เลือก​ใช้​การ​ชำ�ระ​เงิน ​ทั้ง​แบบ​ออนไลน์​และ​ออฟ​ไลน์ ใน​สัดส่วน​ที่มา​กก​ว่าการ​ใช้​วิธี​การ​ชำ�ระ​เงิน​แบบ​ออฟ​ไลน์​เล็ก​น้อย และ​ใช้​ วิธี​ชำ�ระ​เงินแ​ บบ​ออนไลน์​น้อย​ที่สุด ทั้งนี้ วิธี​การ​ชำ�ระ​เงิน​แบบ​ออนไลน์​ที่​เลือก​ใช้​มี​ด้วย​กัน 5 รูป​แบบ เรียง​ลำ�ดับ​การ​เลือก​ใช้​จาก​มาก​ไป​ หา​น้อย​ได้​ ดังนี้ 1) ชำ�ระ​เงิน​ผ่าน​อี​แบ​งกิ้ง/เอทีเอ็ม (e–Banking/ATM) 2) ชำ�ระ​เงิน​ผ่าน​ผู้ใ​ ห้​บริการ 3) ชำ�ระ​เงิน​ผ่าน​บัตร​เครดิต 4) ชำ�ระ​ทาง​อีด​ ี​ไอ (EDI) 5) ชำ�ระ​ผ่าน​ระบบ​โม​บาย​เพย์เ​มน​ต์ (mobile payment) ส่วน​วิธี​ออฟ​ไลน์ท​ ี่​เลือก​ใช้​เรียง​ลำ�ดับ​จาก​มาก​ไป​หา​น้อย ได้แก่ 1) โอน​เงิน​ผ่าน​บัญชี​ธนาคาร 2) ชำ�ระ​กับ​พนักงาน​โดยตรง​การ 3) โอน​เงิน​ทาง​ไปรษณีย์ 4) การ​ชำ�ระ​ผ่าน​ตัวกลาง​การ​เงิน 2.5 การ​จัด​ส่ง​สินค้า วิธี​การ​จัด​ส่ง​สินค้า​ที่​ใช้​กัน​เรียง​ตาม​ลำ�ดับ​จาก​มาก​ไป​หา​น้อย ได้แก่ ส่ง​ทาง​ ไปรษณีย์ ใช้​พนักงาน​ขนส่ง​ของ​ตนเอง ใช้​บริการ​ขนส่ง​ของ​เอกชน และ​การ​จัด​ส่ง​ออนไลน์ โดย​ส่วน​ใหญ่​มี​ ระยะ​เวลา​ส่ง​มอบ​ประมาณ 2–3 วัน (ประมาณ​ร้อย​ละ 42.8 ของ​ผู้​ตอบ​แบบสอบถาม) รอง​ลง​มา​คือ ส่งม​ อบ​ ภายใน 1 วัน (ประมาณ​ร้อย​ละ 22 ของ​ผู้ต​ อบ​แบบสอบถาม) ส่วน​อุปสรรค​ใน​การ​จัด​ส่งส​ ินค้า​ที่พ​ บ​เรียง​ลำ�ดับ​จาก​มาก​ไป​หา​น้อย ได้แก่ ราคา​ค่า​ขนส่ง​ที่ส​ ูง ความ​ ล่าช้า​ใน​การ​จัด​ส่ง ปัญหา​คุณภาพ​ใน​การ​จัด​ส่ง ปัญหา​การ​รับ​ประกัน​การ​จัด​ส่ง และ​ปัญหา​ขั้น​ตอน​ใน​การ ​จัด​ส่ง​ที่​ยุ่ง​ยาก

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-13

ธ ส

นอกจาก​นแี้​ ล้ว ผูป้​ ระกอบ​การ​ทตี่​ อบ​แบบสอบถาม​มคี​ วาม​เห็นว​ ่าพ​ ฤติกรรม​ของ​ลูกค้าก​ เ็​ป็นอ​ ุปสรรค​ ต่อก​ าร​ดำ�เนินธ​ ุรกิจเ​ช่นก​ ัน ปัญหา​ลำ�​ดับต​ ้นๆ คือ ลูกค้าก​ ลัวก​ าร​ฉ้อโกง คือ ซื้อข​ อง​แล้วไ​ ม่ไ​ ด้ส​ ินค้า รองลงมา คือ กลัว​ได้​รับ​สินค้า​ไม่​ตรง​ตาม​ที่​โฆษณา ปัญหา​การ​ที่​ลูกค้า​ไม่​เห็น​สินค้า​ก่อน​สั่ง​ซื้อ​สั่ง​จอง และ​ปัญหา​ กลัว​การ​ขโมย​ข้อมูล​บัตร​เครดิต จาก​ข้อมูล​ที่​ได้​สรุป​มา​จาก​รายงาน​ผล​ที่​สำ�คัญ สำ�รวจ​สถานภาพ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​ของ​ ประเทศไทย พ.ศ. 2551 ของ​สำ�นักงาน​สถิติ​แห่ง​ชาติ ซึ่ง​ถือว่า​เป็นร​ ายงาน​ล่าสุด ณ เวลา​นี้ ทำ�ให้​นักศึกษา​ได้​ ทราบ​ภาพ​รวม​ของ​การ​พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์ใ​ น​รูปแ​ บบ​บที​ ซู​ ใี​ น​ประเทศไทย​ว่าม​ สี​ ถานภาพ​อย่างไร มีป​ ระเภท​ อุตสาหกรรม​หรือธ​ ุรกิจ​ใด​บ้าง​ที่เ​ข้า​มา​ประกอบ​การ ขนาด​ของ​ธุรกิจ วิธีก​ าร​ดำ�เนินธ​ ุรกิจ ตลอด​จน​ปัญหา​และ​ อุปสรรค ซึ่ง​นักศึกษา​จะ​ได้​ศึกษา​ถึง​ธุรกิจ​ต่างๆ ที่ย​ ก​มา​เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​ต่อ​ไป​ใน​ตอน​ที่ 14.2 และ 14.3

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.1.1 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.1.1 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.1 เรื่อง​ที่ 14.1.1

ธ ส

เรื่อง​ที่ 14.1.2 ความ​หมาย​ของ​สินค้า​และ​บริการ

ม

ธ ส

ธ ส

ม

จาก​เรื่อง​ที่ 14.1.1 จะ​เห็นไ​ ด้ว​ ่าผ​ ู้ป​ ระกอบ​การ​พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์แ​ บบ​บที​ ซู​ จี​ ะ​มที​ ั้งผ​ ูป้​ ระกอบ​การ​ ที่ป​ ระกอบ​ธุรกิจด​ ้าน​การ​จำ�หน่าย​สินค้า และ​ธุรกิจใ​ ห้บ​ ริการ เพื่อท​ ี่จ​ ะ​ให้ส​ ามารถ​แบ่งแ​ ยก​กันไ​ ด้ร​ ะหว่าง​สินค้า​ และ​บริการ​แล้ว ควร​ทจี​่ ะ​ได้ท​ �ำ ความ​เข้าใจ​เกีย่ ว​กบั ล​ กั ษณะ​ของ​สนิ ค้าแ​ ละ​บริการ​เสียก​ อ่ น ใน​ทางการ​ตลาด​แล้ว​ หาก​กล่าว​ถึง​คำ�​ว่า “ผลิตภัณฑ์” (product) จะ​หมาย​รวม​ถึงส​ ินค้า​หรือ​บริการ โดยที่ ศาสตราจารย์ (พิเศษ) พิษณุ จง​สถิตย์​วัฒนา (2544) ได้​ให้​ความ​หมาย​ของ​ผลิตภัณฑ์​ไว้​ว่า หมาย​ถึง​สินค้า​หรือ​บริการ แนวคิด​หรือ​ แนว​ปฏิบัติ​ที่​นำ�​เสนอ​ให้​ตลาด​เป้า​หมาย​เพื่อ​ตอบ​สนอง​ความ​จำ�เป็น ความ​ต้องการ ความ​ปรารถนา​ของ​ตลาด​ เป้า​หมาย​ให้​เกิด​ความ​พอใจ​จาก​สิ่ง​ที่จ​ ับ​ต้อง​ได้ มี​ตัว​ตน คือ “สินค้า” (goods) และ​สิ่ง​ที่​จับ​ต้อง​ไม่​ได้ ไม่มี​ ตัวตน คือ “บริการ” (service) แนวคิด และ​แนว​ปฏิบัติ

ธ ส

ม

1. สินค้า

ม

ธ ส

ม

ธ ส

จาก​ความ​หมาย​ตาม​ที่​กล่าว​มา​ข้าง​ต้น พอ​จะ​สรุป​ได้​ว่า สินค้า คือ​ผลิตภัณฑ์​ประเภท​ที่​สามารถ​จับ​ ต้อง​ได้ มี​ตัว​ตน ศาส​ตรา​จาร​ย์ (พิเศษ) พิษณุ จง​สถิตย์​วัฒนา (2544) ได้​จัด​แบ่ง​สินค้า​ตาม​วัตถุประสงค์​การ​ ใช้​งาน​ได้​เป็น 2 ประ​เภท​ใหญ่ๆ คือ

ม

14-14

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

1.1 สินค้า​อุปโภค​บริโภค (consumer goods) เป็นส​ ินค้า​ที่​มุ่ง​ตอบ​สนอง​ความ​ต้องการ​ของผู้​บริโภค​ สุดท้าย (ultimate consumers) ซึ่งเ​ป็น​สินค้า​ที่​พร้อม​ใช้​ประโยชน์​ได้​ทันที​โดย​ไม่​ต้อง​ผ่าน​กระบวน​การ​ใดๆ ดัง​นั้น ผู้​บริโภค​จึง​ซื้อ​ไป​เพื่อ​มุ่ง​ใช้​ประโยชน์​ส่วน​บุคคล​หรือ​ใช้​ใน​ครัว​เรือน ซึ่ง​หาก​จำ�แนก​ออก​ไป​อีก​ตาม​ แนวคิด​ใน​เรื่อง​นิสัย (habit) และ​การ​จูงใจ (motivation) ใน​การ​ซื้อ​ของ​ผู้​บริโภค​สุดท้าย​จะ​แบ่ง​ออก​เป็น 4 ประเภท​ด้วย​กัน คือ 1) สินค้า​สะดวก​ซื้อ (convenience goods) เป็นส​ ินค้า​ที่​หา​ซื้อ​ได้​ง่าย สะดวก​ใน​การ​ซื้อ โดย​ไม่​ ต้อง​ใช้ค​ วาม​พยายาม​ใน​การ​เดิน​เลือก​ซื้อ หรือ​เปรียบ​เทียบ​ซื้อ ตัวอย่าง​สินค้า​ประเภท​นี้ เช่น ผง​ซักฟอก บุหรี่ ยาสีฟัน ขนม เป็นต้น ส่วน​ใหญ่​จะ​เป็น​สินค้า​ที่​ขาย​ใน​ร้าน​ขาย​ของชำ� (grocery store) แทบ​ทุก​ชนิด 2) สนิ ค้าเ​ปรียบ​เทียบ​ซอื้ เป็นส​ นิ ค้าท​ ลี​่ กู ค้าม​ กั จ​ ะ​ซือ้ เ​มือ่ ไ​ ด้ใ​ ช้เ​วลา​ใน​การ​เปรียบ​เทียบ​ถงึ ข​ อ้ มูล​ และ​ความ​เหมาะ​สมใน​ด้าน​ราคา คุณภาพ รูปแ​ บบ สีสัน ตราสินค​ ้า หีบห่อ บริการ และ​อื่นๆ ทั้งย​ ังเ​ป็นส​ ินค้าท​ ี​่ ต้อง​เสาะ​แสวง​ซื้อบ​ ้าง ซึ่งม​ วี​ าง​จำ�หน่าย​ใน​ร้าน​ค้าป​ ลีกต​ ่างๆ น้อย​กว่าส​ ินค้าส​ ะดวก​ซื้อ โดย​มาก​ร้าน​ค้าป​ ระเภท​ เหล่า​นี้​อาจ​จะ​จำ�หน่าย​เฉพาะ​ตราสิน​ค้า​ใด​สินค้า​หนึ่ง​เท่านั้น ลูกค้า​จะ​ต้อง​ใช้​ความ​พยายาม​ใน​การ​เดิน​เลือก​ ซื้อ​มาก​ขึ้น การ​ที่​ลูกค้าจ​ ำ�เป็น​ต้อง​ใช้​ความ​พยายาม​ใน​การ​เลือก​ซื้อ​เช่น​นี้​ก็​จะ​เป็น​สาเหตุ​ประการ​หนึ่ง​ที่​ทำ�ให้​ ร้าน​ค้า​อาจ​จะ​ต้อง​เสนอ​บริการ​และ​เงื่อน​ไข​อื่นๆ ที่​จะ​เป็น​ประโยชน์ต​ ่อ​ผู้​ซื้อ เพื่อ​ให้​ลูกค้า​ได้​พิจารณา​เปรียบ​ เทียบ และ​เป็นส​ ินค้า​ที่​มัก​จะ​มี​ราคา​ค่อน​ข้าง​สูง ได้แก่ รถยนต์ เครื่อง​อำ�นวย​ความ​สะดวก​ใน​ครัว​เรือน เช่น ตู้​เย็น โทรทัศน์ หรือ​ที่​จำ�เป็น​ต่อ​การ​ดำ�รง​ชีวิต​และ​การ​ทำ�งาน​ใน​ยุค​ปัจจุบัน เช่น โทรศัพท์​มือ​ถือ โน้ตบุ๊ก คอมพิวเตอร์แ​ ท็บเล็ต (tablet) ต่างๆ เป็นต้น 3) สินค้า​เจาะจง​ซื้อ เป็น​สินค้า​ที่​ลูกค้า​ต้อง​ใช้​ความ​พยายาม​อย่าง​มาก​ใน​การ​แสวงหา และ​มี​ ความ​ตั้งใจ​ซื้อ การ​จะ​ใช้ส​ ินค้า​อื่น​มา​ทดแทน​ยังต​ ้อง​ใช้​เวลา​นาน​กว่า​ใน​การ​ตกลง​ใจ​ซื้อ หรือ​มี​ความ​ลังเล​หรือ​ คิด​อยู่​นาน​ที่​จะ​ยอมรับส​ ินค้าท​ ดแทน​นั้น ลักษณะ​ของ​สินค้า​จะ​มี​ลักษณะ​เฉพาะ​เจาะจง ใน​บาง​ครั้ง​ลักษณะ​ ของ​สินค้า​จะ​แบ่ง​ประเภท​ผู้​บริโภค เช่น นาฬิกา​ราคา​แพง รถยนต์​รุ่น​พิเศษ เสื้อผ้า​ตราสิน​ค้า​พิเศษ​ประเภท​ แบ​รนด์เนม และ​แบบ​พิเศษ​ทำ�​จาก​ต่าง​ประเทศ เป็นต้น ซึ่งล​ ้วน​แต่ม​ ีล​ ักษณะ​เด่นเ​ป็นพ​ ิเศษ เพราะ​สามารถ​บ่ง​ บอก​ระดับ​ผู้​ใช้ รสนิยม​ผู้ใ​ ช้ ตลอด​จน​สถานะ​ของ​ผู้​ใช้ และ​โดย​เหตุผล​ที่​ผู้​ซื้อ​ต้อง​ใช้​ความ​พยายาม​ใน​การ​ซื้อ​ เป็นพ​ ิเศษ ถึง​แม้จ​ ะ​มีจ​ ำ�หน่าย​เพียง​ร้าน​เดียว ลูกค้า​ก็จ​ ะ​ดั้นด​ ้นไ​ ป​ซื้อใ​ ห้จ​ ง​ได้ สินค้า​เจาะจง​ซื้อน​ ี้จ​ ะ​สร้าง​ความ​ มีค​ ณ ุ ค่าท​ าง​ใจ​แก่ผ​ ใู​้ ช้ส​ งู ก​ ว่าค​ ณ ุ ค่าใ​ น​ตวั ส​ นิ ค้าน​ ัน้ ฉะนัน้ ตราสินค​ า้ จ​ งึ ม​ บ​ี ทบาท​ส�ำ คัญอ​ ย่าง​มาก​ส�ำ หรับส​ นิ ค้า​ ประเภท​นี้ 4) สินค้า​ที่​ไม่​พึง​แสวงหา เป็น​สินค้า​ที่​ลูกค้า​มิได้​รู้จัก หรือ​มี​ความ​รู้​เกี่ยว​กับ​สินค้า​ประเภท​ นี้​มา​ก่อน หรือ​อาจ​จะ​รู้จัก​มา​บ้าง​แต่​มิได้​ให้​ความ​สนใจ​ที่​จะ​ต้อง​แสวงหา​ข้อมูล​ความ​รู้ ลักษณะ​ของ​สินค้า​ ประเภท​นี้​มัก​จะ​เป็น​สิน​ค้า​ใหม่ๆ ออก​สู่​ตลาด หรือ​เป็น​สินค้า​ใหม่​ที่​มี​เทคโนโลยี​อย่าง​ใหม่ๆ โดย​ผู้​ผลิต​จะ​ เป็น​ผู้​คิดค้นข​ ึ้น​มา​แล้ว​นำ�​ออก​สู่​ตลาด​โดย​ใช้​ความ​พยายาม​ใน​การ​ส่ง​เสริมก​ าร​ตลาด​สูง เช่น การ​ทุ่ม​โฆษณา การ​ทำ�​ประชาสัมพันธ์​เพื่อ​แนะนำ�​ตลาด และ​ใน​ขณะ​เดียวกัน การ​จัด​จำ�หน่าย​ก็​จะ​กระจาย​ออก​ไป​เพื่อ​ให้​ ผู้​บริโภค​ได้ร​ ู้จัก​ผ่าน​ตา และ​ตระหนัก​ว่าย​ ังม​ ี​สินค้า​ประเภท​นี้​เพิ่ม​เข้า​มา​จำ�หน่าย​สู่​ตลาด

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-15

ธ ส

ข้อ​พิจารณา​ของ​สินค้า​อุปโภค​บริโภค คือ สินค้า​แต่ละ​ประเภท​ที่​จำ�แนก​ออก​ตาม​ลักษณะ​ดัง​กล่าว​ มา​แล้ว​ข้าง​ต้น จะ​จำ�แนก​ตาม​ความ​ต้องการ​ของ​ผู้บ​ ริโภค สินค้า​บาง​อย่าง​อาจ​จะ​เป็น​สินค้า​เจาะจง​ซื้อ​สำ�หรับ ​ผู้​บริโภค​บาง​คน แต่​อาจ​จะ​เป็น​สินค้า​ที่​เปรียบ​เทียบ​ซื้อ​หรือ​สินค้า​สะดวก​ซื้อ​ของ​ผู้​บริโภค​อีก​คน​หนึ่ง​หรือ​ กลุ่มห​ นึ่ง​ก็ได้ เช่น นาฬิกา​บาง​ตราสิน​ค้า บาง​แบบ อาจ​จะ​เป็น​สินค้า​เจาะจง​ซื้อ​สำ�หรับน​ ัก​ธุรกิจ​หรือ​ผู้​บริหาร​ ระดับส​ ูง แต่​อาจ​จะ​เป็น​สินค้า​เปรียบ​เทียบ​ซื้อส​ ำ�หรับ​ผู้​บริโภค​ที่​เป็น​ผู้​มี​ราย​ได้​ปาน​กลาง กาแฟ​บาง​ตราสินค้า อาจ​จะ​เป็น​สินค้า​เจาะจง​ซ้ือ​สำ�หรับ​นัก​ด่ืม​กาแฟ​ท่ี​ระบุ​ตราสิน​ค้า แต่​สำ�หรับ​ลูกค้า​บาง​กลุ่ม​อาจ​จะ​ด่ืม​กาแฟ​ ตราสินค​ า้ ​ อะไร​กไ็ ด้ เช่นน​ ี้ กาแฟ​กจ​็ ะ​เป็นส​ นิ ค้าเ​ปรียบ​เทียบ​ซอื้ เ​มือ่ ม​ ก​ี าร​ค�ำ นึงถ​ งึ ค​ ณ ุ ภาพ​และ​ราคา เป็นต้น ดังน​ นั้ การ​จัดป​ ระเภท​ของ​สินค้า​อุปโภค​บริโภค ผู้บ​ ริหาร​การ​ตลาด​จะ​ต้อง​พิจารณา​ว่าล​ ูกค้าก​ ลุ่มใ​ ด​ที่เ​ป็นล​ ูกค้าก​ ลุ่ม​ ใหญ่พ​ อทีจ่​ ะ​มอง​สินค้าน​ ั้นว​ ่าเ​ป็นส​ ินค้าป​ ระเภท​ไหน ถ้าห​ ากว่าล​ ูกค้าเ​ป้าห​ มายก​ลุ่มใ​ หญ่ม​ อง​สินค้าว​ ่าเ​ป็นสินค้า​ เจาะจง​ซื้อ กลยุทธ์ก​ าร​ตลาด​กจ็​ ะ​ต้อง​เน้นท​ ีร่​ าคา คุณภาพ และ​รสนิยม สา​ลักษณ์ (feature) (หมาย​ถึง ลักษณะ​ ที่​ปรากฏ​ให้​สามารถ​สร้าง​เอกลักษณ์​และ​ภาพ​ลักษณ์​ที่​เด่น​ให้​กับ​สินค้า​นั้น​ได้​อย่าง​เด่น​ชัด ลูกค้า​รู้จัก​และ​ จำ�​ได้ว​ ่า​ตราสิน​ค้า​นี้จ​ ะ​มี​สา​ลักษณ์ใ​ น​ลักษณะ​นี้) และ​หีบห่อ เป็นต้น ซึ่ง​จะ​ต้อง​ส​ร้า​งความ​แตก​ต่าง​ของ​สินค้า​ จาก​คู่​แข่งขัน​ให้​ได้ การ​จัด​แบ่ง​ประเภท​สินค้า​อุปโภค​บริโภค​ดัง​ข้าง​ต้น เป็นการ​จัด​แบ่ง​ประเภท​ตาม​หลัก​การ​พื้น​ฐาน​ ทาง​ด้าน​การ​ตลาด แต่​ด้วย​ความ​ก้าวหน้า​ของ​เทคโนโลยี​สารสนเทศ​ดัง​เช่น​ปัจจุบัน สินค้า​อุปโภค​บริโภค​ บาง​ประเภท​ได้​มี​การ​เปลี่ยน​รูป​แบบ​ไป ตัวอย่าง​ที่​เห็น​ชัด​ที่สุด ได้แก่ สินค้า​ประเภท​เพลง ภาพยนตร์ เกม ซอฟต์แวร์ หรือแ​ ม้ก​ ระทั่งต​ ำ�รา​เรียน หรือห​ นังสือพิมพ์ สินค้าเ​หล่าน​ ี้แ​ ต่เ​ดิมผ​ ู้บ​ ริโภค​ซื้อห​ า​มา​ใช้ง​ าน​ใน​รูปข​ อง​ สื่อ​ประเภท​ซีดี หรือ​สื่อ​สิ่ง​พิมพ์ โดย​ต้อง​ไป​ซื้อ​ตาม​ร้าน​ค้า​ต่างๆ แต่​ปัจจุบัน​ผู้​บริโภค​สามารถ​ดาวน์โหลด​มา บ​รโิ​ ภค​โดย​เสียค​ ่าใ​ ช้จ​ ่าย​หรือเ​สียค​ ่าธ​ รรมเนียม​เป็นค​ ่าส​ ินค้า ซึ่งส​ ินค้าใ​ น​ลักษณะ​นีเ้​รียก​ว่า เป็นส​ ินค้าป​ ระเภท ดิจิทัล​คอน​เทนต์ (digital content) 1.2 สินค้า​อุตสาหกรรม (industrial goods) หมาย​ถึง​สินค้า​ที่​ซื้อ​โดย​ผู้​ใช้​เพื่อ​การ​อุตสาหกรรม (industrial users) เพื่อ​นำ�​ไป​ใช้​ใน​การ​ผลิต การ​ดำ�เนิน​การ​ของ​กิจการ การ​ขาย​ต่อ การ​ให้​เช่า เพื่อ​ก่อ​ให้​เกิด​ การ​ค้าแ​ ละ​กำ�ไร​ต่อไ​ ป สินค้าอ​ ุตสาหกรรม​สามารถ​แบ่งป​ ระเภท​ตาม​ระยะ​เวลา​ของ​การ​ใช้ใ​ น​กระบวนการ​ผลิต​ สินค้า และ​ต้นทุน​ของ​สินค้า​ได้ 3 กลุ่มห​ ลัก คือ 1) วัสดุ​และ​อะไหล่ (material and parts) เป็น​สินค้า​อุตสาหกรรม​ที่​จะ​ต้อง​นำ�​ไป​ใช้​ใน​การ​ผลิต​ เป็น​ผลิตภัณฑ์อ​ ื่นต​ ่อ​ไป สินค้าป​ ระเภท​นี้​จะ​ถูก​นำ�​มา​ขาย​ตาม​สภาพ​เดิม​ที่​ได้​มา​จาก​ธรรมชาติ หรือ​สภาพ​ที่​มี​ การ​แปร​สภาพ​แล้ว เพื่อป​ ระโยชน์ใ​ น​การ​ประหยัดค​ ่าใ​ ช้จ​ ่าย​ใน​การ​ขนส่งแ​ ละ​การ​เคลื่อน​ย้าย แต่ก​ าร​แปร​สภาพ​ ของ​วัตถุดิบน​ ั้น​ยัง​ไม่ส​ ำ�เร็จ​สมบูรณ์​ตาม​ขั้น​ตอน​การ​ผลิต 2) สนิ ค้าป​ ระเภท​ทนุ (capital items) เป็นส​ นิ ค้าอ​ ตุ สาหกรรม​ทใี​่ ช้ใ​ น​บาง​สว่ น​ของ​สนิ ค้าส​ �ำ เร็จรูป แบ่ง​ได้​เป็น ถาวรวัตถุ​ที่​ต้อง​มี​การ​ติด​ตั้ง (installations) และ​อุปกรณ์​เสริม (component parts) ถาวร วัตถุ​ที่​ต้อง​มี​การ​ติดต​ ั้ง เป็น​สินค้า​ที่​รวม​ส่วน​ประกอบ​ของ​อาคาร ได้แก่ ทรัพย์สิน​ถาวร​ที่​มี​การ​ติดต​ ั้ง​ประกอบ เช่น เครื่องจักร เครื่อง​มือ เครื่องจักร​กล ซึ่ง​เป็น​สินค้า​คงทน​ที่​มี​ราคา​แพง และ​มี​ความ​สำ�คัญ​ต่อ​กิจการ​ ที่​จะ​แสดง​ให้​เห็น​ถึง​ประสิทธิภาพ​ของ​การ​ผลิต อัน​จะ​เป็น​ที่มา​ของ​กา​รวิ​เค​ราะห์​ลักษณะ​และ​ประเภท​ของ​

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-16

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

อุตสาหกรรม​ว่า​มี​ขนาด​ใหญ่​หรือ​ขนาด​เล็ก สินค้า​ประเภท​นี้​ผู้​ผลิต​มัก​จะ​ต้อง​ติดตาม​ให้​บริการ​นับ​ตั้งแต่​การ​ คำ�นวณ​การ​ติดต​ ั้ง บริการ​ติด​ตั้ง บริการ​ซ่อมแซม และ​ดูแล​รักษา​เครื่อง​มือ​เครื่องจักร​เหล่า​นั้น อุปกรณ์​เสริม เป็น​สินค้า​อุตสาหกรรม​ที่​ช่วย​เสริม​และ​เป็น​เครื่อง​มือ​ที่​ช่วย​ให้การ​ดำ�เนิน​งาน​ของ​ผู้​ใช้​เพื่อ​การ​อุตสาหกรรม​ เป็นไ​ ป​อย่าง​สะดวก รวดเร็ว อุปกรณ์เ​สริมเ​หล่าน​ ีม้​ ลี​ ักษณะ​เป็นถ​ าวรวัตถุเ​ช่นเ​ดียวกัน แต่ข​ นาด​เล็กก​ ว่า ราคา​ ถูก​กว่า เช่น เครือ่ งยนต์ข​ นาด​เล็ก รถ​ยก เครือ่ ง​อดั ​ส�ำ เนา เครือ่ งพิมพ์ด​ ดี ​ไฟฟ้า เครือ่ ง​ใช้​ส�ำ นักงาน เครือ่ งมือกล ตลอด​จน​ยาน​พาหนะ​ต่างๆ เป็นต้น 3) วัสดุ​สิ้น​เปลือง และ​การ​บริการ (supplies and services) เป็น​สินค้า​อุตสาหกรรม แต่​ไม่​ได้​ เป็น​ส่วน​ประกอบ​ของ​สินค้า​สำ�เร็จรูป แบ่ง​เป็น​วัสดุ​สิ้น​เปลือง (supplies) และ​บริการ (services) วัสดุ​สิ้น​ เปลือง เป็นส​ ินค้าอ​ ุตสาหกรรม​ประเภท​หนึ่งท​ ีม่​ กี​ าร​ซื้อเ​ป็นป​ ระจำ� และ​ซื้อเ​ป็นจ​ ำ�​นว​นมากๆ หรือม​ กี​ าร​ซื้อบ​ ่อย​ ครั้ง โดย​นำ�​ไป​ใช้ใ​ น​การ​ดำ�เนิน​กิจการ วัสดุ​สิ้น​เปลือง​นี้​เป็นส​ ินค้า​ประเภท​ใช้​สิ้น​เปลือง เช่น ดินสอ กระดาษ ยางลบ น้ำ�มัน น้ำ�ยา​ขัดพ​ ื้น เป็นต้น ส่วน​บริการ ใน​กรณีส​ ินค้าอ​ ุตสาหกรรม หมาย​ถึงบ​ ริการ​ทาง​อุตสาหกรรม​ ที่ใ​ ห้บ​ ริการ​แก่อ​ งค์กร หน่วย​งาน​ธุรกิจ และ​กิจการ​ต่างๆ เช่น การ​ให้บ​ ริการ​ด้าน​การ​เป็นท​ ี่ป​ รึกษา การ​บริการ​ วางแผน​งาน การ​เอื้อ​อำ�นวย​ความ​สะดวก และ​การ​สนับสนุน​การ​ดำ�เนิน​งาน​ต่างๆ ใน​รูป​แบบ​ต่างๆ กัน การ​ ให้​บริการ​เช่น​นี้​ต้อง​อาศัย​ผู้​เชี่ยวชาญ​เป็นพ​ ิเศษ การ​ขาย​บริการ​ต่างๆ เหล่า​นี้​อาจ​จะ​เป็นการ​ให้​บริการ​ที่​ต้อง​ อาศัย​ผู้​เชี่ยวชาญ​ใน​ระดับ​ฝีมือ เช่น การ​ทำ�ความ​สะอาด​ตัว​ตึก​สูงๆ การ​บริการ​ทาสี​อาคาร เป็นต้น หรือ​ การ​ให้​บริการ​ทาง​วิชาการ เช่น วิศวกร​ที่​ปรึกษา ที่​ปรึกษา​ทางการ​บริหาร เป็นต้น

ธ ส

ม

ธ ส

ม

2. บริการ

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

จาก​หัวข้อ​ที่​ผ่าน​มา​ได้​กล่าว​ถึง​บริการ​อยู่​บ้าง แต่​เป็นการ​กล่าว​ถึง​บริการ​ใน​แง่​ของ​การ​เป็น​ส่วน​ หนึ่ง​ของ​สินค้า​อุตสาหกรรม หาก​จะ​กล่าว​ถึง​บริการ​ใน​แง่​ของ​เป็น​ผลิตภัณฑ์​ประเภท​หนึ่ง ศาสตราจารย์​สุธี นาท​วรฑัต และ​คณะ (2544) ได้​ให้​ความ​หมาย​ของ​บริการ​ไว้​ว่า บริการ หมาย​ถึง​กิจกรรม​ซึ่ง​ส่วน​ใหญ่​จับ​ต้อง​ ไม่ไ​ ด้ แต่ส​ ามารถ​ระบุ/แยกแยะ​ได้ เป็นก​ ิจกรรม​ที่ม​ ุ่งส​ ร้าง​ความ​พอใจ​ให้ก​ ับผ​ ู้รับบ​ ริการ บริการ​ไม่จ​ ำ�เป็นต​ ้อง​ ผูกต​ ดิ อ​ ยูก​่ บั ก​ าร​ขาย​สนิ ค้าแ​ ละ​การ​ขาย​บริการ​อืน่ การ​ให้บ​ ริการ​อาจ​จะ​ใช้ห​ รือไ​ ม่ใ​ ช้ส​ นิ ค้าเ​ป็นอ​ งค์ป​ ระกอบ​กไ็ ด้ และ​หาก​มี​การ​ใช้ส​ ินค้าเ​ป็น​ส่วน​ประกอบ​ก็​จะ​ไม่มี​การ​โอน​กรรมสิทธิ์​ใน​สินค้า​นั้น​ไป​ให้​ผู้​ประกอบ​การ​ใช้ และ​ เพื่อ​ไม่ใ​ ห้​เกิด​ความ​เข้าใจ​สับสน ได้​มีค​ วาม​พยายาม​ที่จ​ ะ​ขยาย​ความ​หมาย​ของ “บริการ” เพิ่ม​เติม ​ดังนี้ 2.1 บริการ หมาย​รวม​ถึงก​ ิจกรรม เช่น การ​รักษา​พยาบาล การ​บันเทิง (entertainment) และ​บริการ​ ซ่อมแซม​ต่างๆ ทั้งนี้ ไม่ร​ วม​ยา​รักษา​โรค และ​ชิ้น​ส่วน​อะไหล่​ที่​ใช้​ประกอบ​การ​ซ่อมแซม 2.2 การ​บริการ​ใน​ที่​นี้ไ​ ม่​รวม​ถึง การ​ให้​สิน​เชื่อ การ​จัด​ส่ง​สินค้า และ​บริการ​อื่นๆ ซึ่ง​เป็นการ​กระทำ�​ ร่วม​กับก​ ารก​ระ​จาย​สินค้า 2.3 ผูใ้​ ช้บ​ ริการ​อาจ​เข้าเ​ป็นเ​จ้าของ​สินค้า หรือเ​ป็นผ​ ูใ้​ ช้ส​ ินค้าป​ ระกอบ​การ​ใช้บ​ ริการ แต่ม​ ลี​ ักษณะ​เป็น​ เพียง “ชั่วคราว” มิใช่​เป็นการ “ถาวร” เช่น การ​เช่า​ห้อง​พัก​ใน​โรงแรม หรือ​การ​เช่า​รถยนต์ 2.4 องค์การ​ที่​ให้​บริการ​ไม่​เป็นผ​ ู้​ผลิตส​ ินค้า​เพื่อ​การ​ขาย​สินค้า​ที่​ผลิต​ขึ้น

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-17

ธ ส

การ​แบ่ง​ประเภท​ของ​บริการ​เพื่อก​ าร​ค้า​ตาม​กลุ่ม​อุตสาหกรรม แบ่ง​ออก​ได้ ดังนี้ 1) การขนส่ง รวม​ถึง​การ​รับ​ส่ง​คน​โดยสาร​และ​สินค้า การ​ซ่อมแซม และ​การ​ให้​เช่า​อุปกรณ์​ การขนส่ง 2) การ​สื่อสาร รวม​ถึงก​ าร​สื่อสาร​ทาง​โทรศัพท์ ทาง​วิทยุ​กระจาย​เสียง​และ​วิทยุ​โทรทัศน์ และ​ การ​สื่อสาร​แบ​บอื่นๆ 3) การ​เงิน​และ​การ​ประกัน​ภัย รวม​ถึง​การ​ให้​บริการ​ทางการ​เงิน ประกัน​ชีวิต และ​การ​ประกัน​ วินาศภัย 4) การ​บริการ​ที่พัก​อาศัย รวม​ถึงก​ าร​เช่า​ห้อง​พัก​ใน​โรงแรม การ​เช่า​ที่​บ้าน และ​ที่พัก​ต่างๆ 5) การ​บริการ​ส่วน​บุคคล รวม​ถึงก​ าร​ซักรีด ซักแห้ง การ​เสริม​สวย 6) การ​บริการ​เกีย่ ว​กบั ก​ าร​พกั ผ​ อ่ น​หย่อน​ใจ รวม​ถึงก​ าร​ท่อง​เที่ยว ภาพยนตร์ ตลอด​จน​บริการ​ ที่ใ​ ห้​ความ​บันเทิง และ​การ​พัก​ผ่อน​ต่างๆ 7) การ​บริการ​เกี่ยว​กับ​สุขภาพ รวม​ถึง​บริการ​ทางการ​แพทย์ การ​รักษา​พยาบาล และ​การ​ เสริมสุขภ​ าพ​ทุก​ชนิด 8) การ​บริการ​ทางการ​ศึกษา 9) การ​บริการ​ให้ค​ �​ำ ปรึกษา​แนะนำ�​ทาง​ธรุ กิจแ​ ละ​วชิ าชีพ รวม​ถงึ ก​ าร​ให้ค​ �​ำ ปรึกษา​ทางการบริหาร การ​ลงทุน กฎหมาย และ​บริการ​เกี่ยว​กับ​คอมพิวเตอร์ 10) การ​บริการ​เกีย่ ว​กบั ค​ รัวเ​รือน รวม​ถึงส​ าธารณูปโภค การ​ซ่อมแซม​บ้าน​เรือน​และ​ของใช้ใ​ น​ บ้าน การ​ทำ�ความ​สะอาด การ​ตกแต่ง​บ้าน และ​การ​จัด​ภูมิ​ทัศน์ 11) การ​บริการ​ที่​เกี่ยวข้อง​การ​เป็น​สมาชิก​ของ​องค์การ เช่น การ​เป็น​สมาชิก​ของ​บริษัท​ที่ให้​ บริการ​ทาง​อินเทอร์เน็ต การ​เป็น​สมาชิก​ของ​สนาม​กอล์ฟ เป็นต้น จาก​ความ​แตก​ต่าง​ระหว่าง​สินค้า​และ​บริการ​ตาม​ที่​ได้​อธิบาย​มา​แล้ว เมื่อ​นักศึกษา​ได้​ศึกษา​กรณี​ ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​ต่างๆ ต่อ​ไป​ใน​ตอน​ที่ 14.2 และ​ตอน​ที่ 14.3 จะ​พบ​ว่า​ใน​ส่วน​ของ​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​นั้น ​ผู้​ประกอบ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แบบ​บี​ทู​ซี​ส่วน​ใหญ่​จะ​ขาย​หรือ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​สินค้า​อุปโภค​ บริโภค​เป็น​ส่วน​ใหญ่ โดย​ส่วน​มาก​แล้ว​จะ​เป็นการ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เจาะจง​ซื้อ​และ​สินค้า​เปรียบ​เทียบ​ ซื้อ ใน​ขณะ​ที่​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​การ​ให้​บริการ​จะ​เป็น​บริการ​ประเภท​บริการ​ที่พัก​อาศัย ได้แก่ การ​จอง​ โรงแรม การ​บริการ​เกี่ยว​กับ​การ​พักผ​ ่อน​หย่อน​ใจ ได้แก่ การ​ท่อง​เที่ยว การบริการ​ทางการ​เงิน ได้แก่ การ​รับ​ ชำ�ระ​ค่า​สินค้า การ​บริการ​ให้​คำ�​ปรึกษา​แนะนำ�​ทาง​ธุรกิจ​และ​วิชาชีพ ได้แก่ การ​รับ​สมัคร​งาน ตลอด​จน​บริการ​ ทางการ​ศึกษา ได้แก่ การ​สอน​งาน​ฝีมือ ซึ่งท​ ั้งหมด​จะ​ไม่ใช่​บริการ​ที่​เป็น​ส่วน​หนึ่ง​ของ​สินค้า โดย​เฉพาะ​สินค้า​ อุตสาหกรรม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.1.2 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.1.2 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.1 เรื่อง​ที่ 14.1.2

ม

ธ ส

14-18

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

เรื่อง​ที่ 14.1.3 ประเด็น​ใน​กรณี​ตัวอย่าง​ของพาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์

แบบบีทูซี

ธ ส

ม

ม

การนำ�​เสนอ​กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า และ​กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​ให้​บริการ​แต่ละ​ตัวอย่าง​ใน​ ตอน​ที่ 14.2 และ​ตอน​ที่ 14.3 จะ​นำ�​เสนอ​ใน​ประเด็น​ต่างๆ ได้แก่ จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ใน​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ เทคโนโลยี​ที่​ใช้​หรือท​ ี่​เกี่ยวข้อง กลยุทธ์ และ​ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ 1. จุดเ​ริม่ ต​ น้ แ​ ละ​แนวทาง​ใน​การ​ด�ำ เนินธ​ รุ กิจ แสดง​ให้เ​ห็นค​ วาม​เป็นม​ า​ทีก่​ ิจการ​หรือผ​ ูป้​ ระกอบการ​ แต่ ล ะ​ร าย​เ ข้ า ​ม า​สู่ ​ก าร​ดำ � เนิ น ​ธุ ร กิ จ ​แ บบ​พ าณิ ช ย์ ​อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ ซึ่ ง ​จ ะ​มี ​ทั้ ง ​ผู้ ​ที่ ​ส นใจ​เ ข้ า ​ม า​ทำ �​พ าณิ ช ย์​ อิเล็กทรอนิกส์​ตั้งแต่เ​ริ่มธ​ ุรกิจเ​ลย ทั้งค​ วาม​สนใจ​ทีเ่​กิดม​ า​จาก​ประสบการณ์​จาก​ความ​ยาก​ลำ�บาก​ใน​การ​หาซื้อ​ สินค้า​หรือ​บริการ​ที่​ตนเอง​ต้องการ หรือ​ประสบการณ์​ส่วน​ตัว​ใดๆ ที่​ผ่าน​มา​แล้ว​เห็น​โอกาส​ทาง​ธุรกิจ หรือ อ​ าจ​มีหน้าร​ ้าน​อยู่แ​ ล้วแ​ ละ​ทำ�​พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์เ​พิ่มอ​ ีกช​ ่อง​ทาง​หนึ่งเ​พื่อเ​พิ่มช​ ่อง​ทางการ​สั่งซ​ ื้อส​ ินค้าห​ รือ​ บริการ หรือ​เพื่อ​เป็นการ​ประชาสัมพันธ์​สินค้า​และ​บริการ​ก็​เป็นไ​ ด้ 2. เทคโนโลยีท​ ใ​ี่ ช้ห​ รือท​ เ​ี่ กีย่ วข้อง เป็นการ​กล่าว​ถึงก​ าร​พัฒนา​ระบบ​พาณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์ท​ ีก่​ ิจการ​ ใช้ ซึ่งพ​ บ​ว่าธ​ ุรกิจท​ เี่​ป็นต​ ัวอย่าง​ใน​การ​ศึกษา​ส่วน​ใหญ่จ​ ะ​ใช้เ​ครื่อง​มือพ​ ัฒนา​เว็บส​ ำ�เร็จรูปข​ อง​ผใู้​ ห้บ​ ริการ​ตลาด​ กลาง (e–Marketplace) เช่น เว็บไ​ ซต์ต​ ลาด​ดอต​คอม www.tarad.com หรือเ​ว็บไซต์ม​ าร์เก็ตแ​ อต​โฮม www. marketathome.com แต่ม​ บี​ าง​ราย​ทีพ่​ ัฒนา​เว็บไซต์แ​ ละ​ระบบ​ประยุกต์ใ​ ช้ง​ าน​เอง ดังก​ รณีข​ อง​เว็บไซต์ บีเคเค​ ทีวี www.bkktv.com เว็บไซต์​ไทย​อี​ซีอ​ ิ​เล็ก www.thaieasyelec.com และ​เว็บไซต์บ​ ิวตี้​อิน​เท​รนด์ www. beautyintrend.com ซึ่งผ​ ู้ป​ ระกอบ​การ​เจ้าของ​เว็บไซต์​ตาม​ที่ก​ ล่าว​มา​จะ​เป็นผ​ ู้ท​ ี่ศ​ ึกษา​และ​มีค​ วาม​รู้เ​กี่ยว​กับ​ เทคโนโลยี​สารสนเทศ​เป็น​อย่าง​ดี​จึง​สามารถ​พัฒนา​ระบบ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​เอง​ได้ ผู้​ประกอบ​การ​บาง​ ราย​จะ​มีท​ ีม​พัฒนา​ระบบ​เอง​และ​ให้​ความ​สำ�คัญ​กับ​ประสิทธิภาพ ความ​เสถียร และ​ความ​ปลอดภัย​ของ​ระบบ ซึ่ง​ถือว่า​เป็น​ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ​ด้วย ธุรกิจ​ให้​บริการ​ตาม​ที่​นำ�​มา​เป็น​กรณี​ศึกษา​หลาย​ธุรกิจ​ได้​ใช้​ วิธี​นี้ ตัวอย่าง​เช่น เว็บ​ไซต์เ​พย์​สบาย www.paysbuy.com เว็บไซต์​มิส​ลิลลี่ www.misslily.com เว็บไซต์​ โฮ​เทล​ทู​ไทย​แลนด์ www.hotel2thailand.com และ​เว็บ​ไซต์​จ๊​อบส์​ดีบี www.jobsdb.com เนื่องจาก​งาน​ บริการ​เป็นก​ ิจกรรม​ที่ม​ ุ่ง​สร้าง​ความ​พอใจ​ให้​กับ​ผู้รับบ​ ริการ​หรือ​ลูกค้า​เป็นห​ ลัก นอก​เหนือจ​ าก​เรื่อง​ของ​การ​พัฒนา​เว็บแ​ ละ​ระบบ​ประยุกต์แ​ ล้ว บาง​กิจการ​ยังต​ ้อง​ลงทุนใ​ น​เทคโนโลยี​ อื่นท​ ี่จ​ ำ�เป็นด​ ้วย ตัวอย่าง​เช่น ใน​ส่วน​ของ​ผู้ป​ ระกอบ​การ​จำ�หน่าย​สินค้าป​ ระเภท​ดิจิทัลค​ อน​เทนต์ก​ ็จ​ ำ�เป็นท​ ี่จ​ ะ​ ต้อง​ลงทุน​ใน​เทคโนโลยีป​ ระเภท​การ​จัดการ​ลิขสิทธิ์​ดิจิทัล (Digital Right Management – DRM) ซึ่ง​เป็น​ เทคโนโลยี​ที่​ใช้​โดย​เจ้าของ​ลิขสิทธิ์​เพื่อ​ควบคุม​การ​เข้า​ถึง​และ​การ​ใช้​งาน​ข้อมูล​ดิจิทัล (เช่น ซอฟต์แวร์ เพลง ภาพยนตร์) และ​ฮาร์ดแวร์ซ​ ึ่งใ​ ช้ส​ ำ�หรับจ​ ำ�กัดก​ าร​ใช้ง​ าน​ข้อมูลด​ ิจิทัลเ​ฉพาะ​งาน​ใด​งาน​หนึ่ง การ​จัดการลิขสิทธิ​์ ดิจิทัลม​ ักส​ ับสน​กับก​ าร​ป้องกันก​ าร​คัดล​ อก​ซึ่งห​ มาย​ถึง เทคโนโลยีใ​ น​การ​จำ�กัดก​ าร​ใช้ง​ าน​และ​การ​เข้าถ​ ึงข​ ้อมูล​ บน​อุปกรณ์​อิเล็กทรอนิกส์​ซึ่ง​เป็น​ส่วน​หนึ่ง​ใน​การ​จัดการลิข​สิทธิ​์ดิจิทัล หรือ​กรณี​ของ​ผู้​ให้​บริการ​รับ​ชำ�ระ​ ค่า​สินค้า เช่น เพย์ส​ บาย (paysbuy) ก็​จะ​ต้อง​นำ�​เทคโนโลยี​ใน​ด้าน​การ​เข้า​รหัส​มา​ใช้

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-19

ธ ส

3. กลยุทธ์ เป็นการ​กล่าว​ถึงก​ ลยุทธ์ท​ าง​ธุรกิจห​ รือก​ ลยุทธ์ท​ างการ​ตลาด​ทีผ่​ ูป้​ ระกอบ​การ​เลือก​ใช้ ซึ่ง​ ก็​มี​ด้วย​กันห​ ลาก​หลาย​กลยุทธ์ ไม่​ว่าจ​ ะ​เป็นการ​พยายาม​ลด​ต้นทุน​ใน​การ​ดำ�เนิน​งาน การ​ให้​บริการ​ด้วยราคา​ ที่​ต่ำ�​กว่า​คู่​แข่งขัน เช่น กรณีข​ อง​เพย์​สบาย การ​สร้าง​เครือ​พันธมิตร​ธุรกิจ และ​การ​จัดการ​คู่​ค้า (partner) ให้​ มี​ประสิทธิภาพ​ควบคู่​กับ​การ​ใช้​กลยุทธ์​เอ​สอี​โอ (SEO – Search Engine Optimization) เช่น กรณี​ของ​ โฮ​เทล​ทู​ไทย​แลนด์ การ​สร้าง​ภาพ​ลักษณ์​ให้​ตราสิน​ค้า (brand image) และ​การ​จัดการ​เรื่อง​ห่วง​โซ่​อุปทาน (supply chain) ให้ม​ ีป​ ระสิทธิภาพ เช่น กรณีข​ อง​มิสล​ ิลลี่ หรือก​ าร​ใช้ก​ ลยุทธ์ส​ ร้าง​ความ​แตก​ต่าง ใน​กรณีข​ อง​ ไทย​อี​ซี​อิ​เล็ก ด้วย​การ​เจาะ​ตลาด​เฉพาะ​กลุ่ม​นักศึกษา อาจารย์ หรือ​นัก​วิจัย​ที่​ต้องการ​อุปกรณ์​อิเล็กทรอนิกส์​ ที่​มี​ลักษณะ​เฉพาะ ประกอบ​การ​ใช้​กลยุทธ์​เอ​สอีโ​ อ หรือ​ใน​กรณี​ของ​บิวตี้​อิน​เท​รนด์​ที่ใ​ ช้​ระบบ​ไลฟ์​คอน​แท็กต์ (live contact) ที่​ลูกค้า​สามารถ​พูด​คุย​สอบถาม​ราย​ละเอียด​สินค้า​ได้​กับ​เว็บ​มาสเตอร์​โดยตรง เพื่อ​เป็น การ​สร้าง​ความ​มั่นใจ​ให้​กับ​ลูกค้า​เนื่องจาก​กิจการ​ไม่มี​หน้าร​ ้าน​ที่​เป็นห​ น้า​ร้าน​แบบ​กายภาพ 4. ปัจจัย​ทกี่​ ่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ เป็นการ​กล่าว​ถึง​ปัจจัย​ต่างๆ ทั้ง​ปัจจัยภ​ ายใน​และ​ปัจจัย​ภายนอก​ กิจการ​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ​ต่อ​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ ส่วน​ใหญ่​จะ​เน้น​เรื่อง​ของ​การ​ให้​บริการ​ที่​ดี​และ​การ​สร้าง​ ความ​น่า​เชื่อ​ถือ​ต่อ​ลูกค้า แต่​ก็ม​ ี​หลาย​กิจการ​ที่​สร้าง​ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิดค​ วาม​สำ�เร็จ​ของ​ตนเอง​ขึ้น​มา เช่น กรณี​ ของ​บิวตี้อ​ ินเ​ท​รนด์ ที่ร​ ะบบ​ติดตาม​ลูกค้าใ​ น​ขณะ​ที่เ​ข้าม​ า​ที่เ​ว็บเพจ โดย​มีม​ อนิเตอร์ท​ ี่ค​ อย​ดูว​ ่าข​ ณะ​นี้ม​ ีค​ น​เข้า​ มา​เยี่ยม​ชม​เว็บไซต์​กี่​คน แต่ละ​คน​อยู่​ที่​หน้า​เว็บเพจ​ใด มี​สินค้า​ใด​อยู่​ใน​ตะ​กร้า​บ้าง และ​หาก​มี​ข้อมูล​อยู่​ใน​ ตะ​กร้า​แล้ว​ยัง​ไม่​กด​เช็ค​บิล เว็บ​มาสเตอร์​ก็​จะ​โต้ตอบ​กับ​ผู้​ซื้อ​ว่า​มี​ปัญหา​อะไร​หรือ​ไม่ ซึ่ง​ระบบ​ดัง​กล่าว​เป็น​ เสมือน​หนึ่ง​เครื่อง​มือ​หนึ่ง​ที่​ทำ�ให้​ลูกค้า​เกิด​ความ​มั่นใจ​ใน​การ​สั่ง​สินค้า​ตาม​ที่​ได้​กล่าว​มา​แล้ว​ใน​ข้อ 3 หรือ​ กรณีข​ อง​โฮ​เทล​ทูไ​ ทย​แลนด์ ที่ใ​ ห้ค​ วาม​สำ�คัญก​ ับค​ ู่ค​ ้า (partner) ด้วย​การ​ใช้​เอ็กซ์ท​ รา​เน็ต (extranet) เพื่อ​ให้​ คู่ค​ ้าเ​ข้าม​ าบ​ริก​ าร​ห้อง​พักแ​ ละ​ราคา​ได้เ​อง ทำ�ให้ล​ ด​ขั้นต​ อน​การ​จัดการ​ลง​ได้ หรือก​ รณีข​ อง​เว็บไซต์น​ ิตต​ ิ้งเ​ฮาส์ www.knittinghouse.com ซึ่ง​เป็น​เว็บไซต์​ให้​บริการ​ใน​เชิง​การ​สอน ​ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จอยู่​ที่​ ตัวผู้ส​ อน​ที่เ​ป็นเ​จ้าของ​กิจการ​มีค​ วาม​เชี่ย​ ว​ชาญ​และ​รู้จ​ ริงใ​ น​เรื่อง​ที่ท​ ำ� โดย​มีก​ าร​รับรอง​จาก​สมาคม​นิตต​ ิ้งข​ อง​ สหรัฐอเมริกา (The Knitting Guild Association – TKGA) และ​ใช้​การ​จัด​ทำ�​คลิป​วิดีโอ​เพื่อ​ใช้​สอน​ลูกค้า​ที​่ อยู่​ต่าง​ประเทศ​หรือล​ ูกค้า​ที่​ไม่​สามารถ​เดิน​ทาง​มา​เข้า​ร่วม​การ​อบรม​ที่​สถาบัน​ต่างๆ ได้ โดย​สรุป​แล้ว เมื่อ​นักศึกษา​ได้ศ​ ึกษา​กรณี​ตัวอย่าง​ใน​หน่วย​ที่ 14 นี้​แล้ว เท่ากับ​นักศึกษา​ได้​ประยุกต์​ ความ​รู้ท​ ี่ไ​ ด้ศ​ ึกษา​มา​จาก​หน่วย​ก่อน​หน้าน​ ี้ ไม่ว​ ่าจ​ ะ​เป็นเ​รื่อง​แนวคิด​พื้นฐ​ าน​ทาง​ธุรกิจ แนวคิด​และ​หลักก​ าร​ทำ�​ ธุรกรรม​อิเล็กทรอนิกส์ โครงสร้าง​พื้น​ฐาน​ที่​รองรับธ​ ุรกรรม​อิเล็กทรอนิกส์ การ​ออกแบบ การ​พัฒนา​เว็บ การ​ ตลาด​อิเล็กทรอนิกส์ (e–Business marketing) การ​จัดการ​ความ​สัมพันธ์​ลูกค้า (Customer Relationship Management) โล​จิ​สติ​กส์แ​ ละ​การ​จัดการ​โซ่อ​ ุปทาน (logistic and supply chain) ระบบ​การ​ทำ�​ธุรกรรม​ แบบ​น่าเ​ชื่อถ​ ือ การ​ชำ�ระ​เงินท​ าง​อิเล็กทรอนิกส์ (e–Payment) ความ​ปลอดภัยธ​ ุรกิจอ​ ิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยี​ และ​เครื่อง​มือ​สำ�หรับ​ธุรกิจอ​ ิเล็กทรอนิกส์ เข้า​ด้วย​กัน​ผ่าน​การ​ศึกษา​จาก​กรณี​ศึกษา​ต่างๆ

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.1.3 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.1.3 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.1 เรื่อง​ที่ 14.1.3

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-20

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ตอน​ที่ 14.2

ธ ส

กลุ่ม​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า

ม

ธ ส

ม

โปรด​อ่าน​แผนการ​สอน​ประจำ�​ตอน​ที่ 14.2 แล้วจ​ ึง​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ พร้อม​ปฏิบัติ​กิจกรรม​ใน​แต่ละ​เรื่อง

ม

หัว​เรื่อง

แนวคิด

ธ ส

เรื่อง​ที่ 14.2.1 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​ดิจิทัล​คอน​เทนต์ เรื่อง​ที่ 14.2.2 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​อิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง​ที่ 14.2.3 กรณีต​ วั อย่าง​ธรุ กิจจ​ �ำ หน่าย​สนิ ค้าป​ ระเภท​เครือ่ ง​ส�ำ อาง น้�ำ หอม ​และ​เครือ่ ง​ประดับ เรื่อง​ที่ 14.2.4 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เสื้อผ้า​และ​ของใช้​สำ�หรับ​เด็ก เรื่อง​ที่ 14.2.5 กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​หนังสือ

ธ ส

ม

ธ ส

ม

1. กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้าป​ ระเภท​ดิจิทัลค​ อน​เทนต์ เป็นก​ รณีต​ ัวอย่าง​ของ​ธุรกิจท​ ี​่ ผลิต​ข้อมูล​หรือ​เนื้อหา ไม่ว​ ่า​จะ​เป็น​ภาพยนตร์ หรือ​เพลง​ใน​รูป​ดิจิทัล​ไฟล์​อย่าง​ถูก​ลิขสิทธิ์ เพื่อ​ให้​ผู้ใ​ ช้​บริการ​ดาวน์โหลด​ตาม​ความ​ต้องการ 2. กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​อิเล็กทรอนิกส์ เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​ที่​ ขาย​สินค้า​ประเภท​เจาะจง​ซื้อ มี​ลักษณะ​เป็น​ตลาด​กลุ่ม​ย่อย ซึ่ง​อำ�นวย​ความ​สะดวก​ให้​ กลุ่ม​ลูกค้า​ที่ต​ ้องการ​ซื้อส​ ินค้า​เพื่อ​ไป​ใช้​ใน​งานการ​ศึกษา​หรือ​งาน​วิจัย 3. กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้าป​ ระเภท​เครื่อง​สำ�อาง​และ​น้ำ�หอม เป็นก​ รณีต​ ัวอย่าง​ของ​ ธุรกิจท​ ปี​่ ระสบ​ความ​ส�ำ เร็จใ​ น​การ​ท�​ำ พาณิชย์อ​ เิ ล็กทรอนิกส์ป​ ระเภท​ทขี​่ าย​เครือ่ ง​ส�ำ อาง​และ​ น้ำ�หอมแบ​รนด์เนม​ผ่าน​เว็บไซต์เ​พียง​อย่าง​เดียว โดย​ไม่มีห​ น้าร​ ้าน ใน​ขณะ​ที่ก​ รณีต​ ัวอย่าง​ ธุรกิจ​จำ�หน่าย​เครื่อง​ประดับ เป็นก​ รณี​ตัวอย่าง​ที่​จำ�หน่าย​เครื่อง​ประดับ​ต่างๆ ทาง​เว็บไซต์​ ที่ใ​ ช้​บริการ​ตลาด​กลาง​อิเล็ก​ทรอ​นิกส์ การ​จำ�หน่าย​สินค้า​ของ​ทั้ง​สอง​กรณี​ตัวอย่าง​อาจ​ถือ​ ได้​ว่าเ​ป็นการ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เปรียบ​เทียบ​ซื้อ

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-21

ธ ส

ม

4. กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เสื้อผ้า เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​ เสื้อผ้า​สำ�หรับ​คน​ที่ม​ ีร​ ูปร​ ่าง​ใหญ่ พอ​จะ​จัดไ​ ด้ว​ ่าเ​ป็นส​ ินค้าป​ ระเภท​เจาะจง​ซื้อไ​ ด้เ​ช่นก​ ัน ใน​ ขณะ​ที่ธ​ ุรกิจจ​ ำ�หน่าย​ของ​เล่นเ​ด็กเ​พื่อพ​ ัฒนาการ​ของ​เด็ก และ​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​ของใช้ส​ ำ�หรับ​ เด็ก เป็น​ธุรกิจท​ ี่​จำ�หน่าย​ผ่าน​ทั้ง​ทาง​เว็บไซต์​และ​ผ่าน​ทาง​หน้า​ร้าน ธุรกิจ​จำ�หน่าย​ของ​เล่น​ เด็ก​ที่​เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​เป็นการ​จำ�หน่าย​สินค้า​เปรียบ​เทียบ​ซื้อ ใน​ขณะ​ที่​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​ ของใช้ส​ ำ�หรับ​เด็ก​อาจ​เป็น​ได้​ทั้งล​ ักษณะ​ของ​สินค้า​เจาะจง​ซื้อ​และ​สินค้า​เปรียบ​เทียบ​ซื้อ 5. กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​หนังสือ เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​ที่​เติบโต​ มา​จาก​การ​ประกอบ​ธุรกิจ​สำ�นัก​พิมพ์​มา​นาน​กว่า​สามสิบ​ปี ทำ�​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​เพื่อ​ เป็นการ​ประชาสัมพันธ์​กิจการ และ​เพื่อ​เพิ่ม​ช่อง​ทางการ​สั่ง​ซื้อ​สินค้า​ให้​กับล​ ูกค้า ลักษณะ​ ของ​สินค้า​เป็น​ได้​ทั้งล​ ักษณะ​ของ​สินค้าเ​จาะจง​ซื้อ​และ​สินค้า​เปรียบ​เทียบ​ซื้อ

ธ ส

ม

ม

ธ ส

วัตถุประสงค์

ธ ส

ม

เมื่อ​ศึกษา​ตอน​ที่ 14.2 จบ​แล้ว นักศึกษา​สามารถ 1. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​ดิจิทัล​คอน​เทนต์อ​ ื่นๆ ได้ 2. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​อิเล็กทรอนิกส์​อื่นๆ ได้ 3. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เครื่อง​สำ�อาง น้ำ�หอม และ​เครื่อง​ประ​ดับอ​ ื่นๆ ได้ 4. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เสื้อผ้า​และ​ของใช้​สำ�หรับ​เด็กอ​ ื่นๆ ได้ 5. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจจ​ ำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​หนังสือ​อื่นๆ ได้

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

14-22

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

เรื่อง​ที่ 14.2.1 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​

ดิจิทัล​คอน​เทนต์

ธ ส

ม

1. กรณี​ตัวอย่าง​บริษัท ยู​นีค​โค้ด จำ�กัด

ธ ส

ธ ส

ม

บริษัท​ ยูน​ ีค​โค้ด จำ�กัด เจ้าของ​เว็บ​ไซต์​บีเคเค​ทีวี www.bkktv.com เป็น​ผู้​ผลิต​ข้อมูล​หรือ​เนื้อหา​ ใน​รูป​แบบ​ของ​ดิจิทัล และ​ได้​รับ​ลิขสิทธิ์​อย่าง​ถูก​ต้อง​ใน​การนำ�​ดิจิทัล​คอน​เทนต์ (digital content) มา​ให้​ บริการ​ดาวน์โหลด ไม่​ว่าจ​ ะ​เป็น​ไฟล์​ภาพ ไฟล์เ​สียง และ​ไฟล์​วิดีโอ โดย​ใช้​ระบบ​จัดเ​ก็บ​เงิน​ผ่าน​ทาง​เพย์​สบาย www.paysbuy.com และ​เครือ​ข่าย​โทรศัพท์​มือ​ถือ

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม ม

ธ ส

ภาพ​ที่ 14.1 เว็บไซต์​ของ​บริษัท ยู​นีค​โค้ด จำ�กัด

ที่มา: กรณี​ศึกษา​ธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ ชั้น​นำ�​ของ​ไทย หน้า 18

ธ ส

ม ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-23

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ จาก​การ​ที่​ผู้​บริโภค​ทั่วไป​เข้า​ถึง​อินเทอร์เน็ต​มาก​ขึ้น และ​มี​ พฤติกรรม​ใน​การ​ซื้อส​ ินค้าท​ าง​อินเทอร์เน็ตม​ าก​ขึ้น จึงม​ ีแ​ นวคิดใ​ น​การ​ทำ�​ธุรกิจว​ ่าท​ ำ�​อย่างไร​ผู้บ​ ริโภค​สามารถ​ ซื้อ​สินค้า​ประเภท​ดิจิทัล​คอน​เทนต์​บน​อินเทอร์เน็ต​ได้​อย่าง​รวดเร็ว​และ​ราคา​ไม่​แพง บริษัท​จึง​ได้​ทำ�การ​เปิด​ เว็บไซต์ www.bkktv.com พร้อม​ทั้งไ​ ด้​รวบรวม​ผู้​ผลิต​คอน​เทนต์​ให้​สามารถ​นำ�​คอน​เทนต์ม​ า​จำ�หน่าย โดย​ สร้าง​ความ​มั่นใจ​ต่อ​ผู้​ผลิต​คอน​เทนต์​ได้​ว่า​คอน​เทนต์​นั้นๆ จะ​ไม่​ถูก​ละเมิด​ลิขสิทธิ์ และ​สร้าง​ความ​มั่นใจ​ใน​ ส่วน​ของ​ลูกค้า​ได้ โดย​ลูกค้า​จะ​ได้​เลือก​ซื้อ​คอน​เทนต์​ได้​ใน​ราคา​ถูก​ลง เพราะ​เมื่อ​เจ้าของ​ธุรกิจ​คอน​เทนต์​ ไม่ต​ ้อง​มี​ค่า​ใช้​จ่าย​ใน​ส่วน​ของ​การ​ผลิต​แผ่น​ซีดี ค่า​การ​ตลาด ทำ�ให้​สินค้า​มี​ราคา​ถูก​ลง และ​ยังเ​ปิด​โอกาส​แก่​ ผูส​้ ร้าง​ผล​งาน​ดๆี ทีม​่ เ​ี งินท​ นุ ไ​ ม่ม​ าก​นกั สามารถ​รว่ ม​กนั น​ �​ำ คอน​เทนต์ม​ า​จ�ำ หน่าย​ผา่ น​บริษทั ไ​ ด้ ซึง่ ถ​ อื ว่าเ​ป็นการ​ ตอบ​โจทย์ท​ ัง้ ฝ​ ัง่ ข​ อง​ลกู ค้าแ​ ละ​ของ​ผผู​้ ลิต ทัง้ นี้ บริษทั ม​ ว​ี ตั ถุประสงค์ใ​ ห้ร​ า้ น​คา้ อ​ อนไลน์ข​ อง​บริษทั เ​ป็นศ​ นู ย์รวม​ ดิจิทัล​คอน​เทนต์​ด้าน​ต่างๆ ทั้ง​สื่อ​การ​สอน และ​สาระ​ความ​บันเทิง​ต่างๆ ไว้​ด้วย​กัน ตลอด​จน​เป็น​ช่อง​ทาง การ​จดั จ​ �ำ หน่าย​สนิ ค้าป​ ระเภท​ดจิ ทิ ลั ค​ อน​เทนต์โ​ ดย​ใช้ง​ บ​ประมาณ​ต่�​ำ กว่าก​ าร​ผลิตใ​ น​รปู แ​ บบ​ของ​ซดี ี การ​ด�ำ เนิน​ งาน​ได้​ทำ�​อย่าง​เป็น​ขั้น​ตอน ดังนี้ 1) ศึกษา​ความ​ต้องการ​ของ​ตลาด​ใน​ส่วน​ของ​กลุ่ม​ลูกค้า​ที่​ใช้​อินเทอร์เน็ต​ถึง​ความ​ต้องการ​ บริโภคคอน​เทนต์ผ​ ่าน​ช่อง​ทาง​อินเทอร์เน็ต 2) ศึกษา​เทคโนโลยีเ​พื่อก​ าร​พัฒนา​ระบบ​การ​จัดการ​ลิขสิทธิด์​ ิจิทัล (Digital Right Management – DRM) 3) พัฒนา​เว็บไซต์​เพื่อน​ ำ�​เสนอ​เนื้อหา​ต่างๆ ไป​ยังล​ ูกค้า ลูกค้า​สามารถ​ทีจ่​ ะ​เลือก​ซื้อค​ อนเทนต์​ ด้วย​ตนเอง​ผ่าน​ทาง​หน้า​จอ​คอมพิวเตอร์​ของ​ตนเอง​ได้​ตลอด​เวลา ทำ�ให้​ประหยัด​เวลา​และ​ค่า​ใช้​จ่าย​ในการ​ เดินท​ าง 4) ระบบ​ฐาน​ข้อมูลส​ ำ�หรับ​บันทึก​ข้อมูล​สินค้า​ที่​ลูกค้า​ได้​ทำ�การ​ดาวน์​โหล​ดอย่​างเรี​ยล​ไทม์ การ​พัฒนา​เว็บไซต์แ​ ละ​เทคโนโลยีท​ ใี่​ ช้ บริษทั ฯ ได้น​ ำ�​ระบบ​การ​จดั การ​ลิขสิทธิด์​ จิ ิทัล (Digital Right Management – DRM) มา​ใช้ใ​ น​การ​ให้บ​ ริการ​เพื่อใ​ ห้เ​จ้าของ​ผล​งาน​สามารถ​มั่นใจ​ได้ว​ ่าจ​ ะ​ได้ร​ ับก​ าร​คุ้มครอง​ เรื่อง​ลิขสิทธิ์ และ​ทุก​ครั้ง​ที่​ลูกค้า​ดาวน์โหลด​คอน​เทนต์ ลูกค้า​จะ​ได้​คอน​เทนต์​ที่​ถูก​ต้อง​ตา​มลิข​สิทธิ์แน่นอน โดย​มี​ระบบ​ของ​การ​เข้า​รหัส​ใน​สื่อ​ดิจิทัล ไม่​ว่า​จะ​เป็น​ไฟล์​ภาพ ไฟล์​เสียง ไฟล์​วิดีโอ รวม​ถึง​เทคโนโลยี​เรื่อง​ ของ​การ​ชำ�ระ​ค่า​บริการ​ผ่าน​หลาก​หลาย​ช่อง​ทาง ตั้งแต่​การ​ชำ�ระ​เงิน​ผ่าน​บัตร​เครดิต การ​ใช้​บริการ​ระบบ​ชำ�ระ​ เงินข​ อง​ประเทศไทย ได้แก่ เพย์ส​ บาย และ​ระบบ​ชำ�ระ​เงินข​ อง​ต่าง​ประเทศ ได้แก่ เพย์พัล รวม​ทั้งก​ าร​ชำ�ระ​เงิน​ ผ่าน​ทาง​โทรศัพท์​มือ​ถือท​ ุก​ระบบ กลยุทธ์ นอก​เหนือจ​ าก​จ�ำ หน่าย​คอน​เทนต์บ​ น​เว็บข​ อง​บริษทั แ​ ล้ว บริษทั ฯ ยังไ​ ด้จ​ ดั ท​ �​ำ ระบบ​ให้เ​จ้าของ​ เว็บไ​ ซต์อ​ ื่นๆ ที่ส​ นใจ​มา​สมัคร​เป็นพ​ ันธมิตร​ธุรกิจ หรือค​ ู่ค​ ้า (partner) เพื่อน​ ำ�​ลิงก์แ​ บนเนอร์ไ​ ป​ติดบ​ น​เว็บไซต์​ ขอ​งบ​ริษัทฯ ​เพื่อ​เพิ่ม​ราย​ได้ (affiliate) เพื่อ​เพิ่ม​ราย​ได้​ให้​กับ​ธุรกิจ​อีก​ทาง​หนึ่ง​ด้วย ซึ่ง​พันธมิตร​ธุรกิจ​เหล่า​ นั้นจ​ ะ​มีร​ าย​ได้จ​ าก​การ​ดาวน์โหลด​และ​การ​จ่าย​เงินข​ อง​ลูกค้า โดยที่ผ​ ู้นำ�​ลิงก์แ​ บนเนอร์ม​ า​ไว้จ​ ะ​สามารถ​ทำ�การ​ ตรวจ​สอบ​ยอด​ราย​ได้​ของ​ตนเอง​ที่เ​กิด​จาก​การ​ดาวน์โหลด​ของ​ลูกค้า​ได้

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-24

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

ปัจจัยท​ ี่ก​ ่อใ​ ห้เ​กิดค​ วาม​สำ�เร็จ ปัจจัยท​ ี่ก​ ่อใ​ ห้เ​กิดค​ วาม​สำ�เร็จข​ อง​ธุรกิจเ​กิดม​ า​จาก​ความ​ก้าวหน้าข​ อง​ อินเทอร์เน็ต การ​ขยาย​ตัว​ของ​การ​ใช้​คอมพิวเตอร์​ส่วน​ตัว ความ​สะดวก​ใน​การ​ดาวน์โหลด และ​การ​ชำ�ระ​ค่า​ บริการ ผู้​ใช้​บริการ​หรือ​ลูกค้า​ได้​สินค้า​หรือ​คอน​เทนต์​ที่​มี​ราคา​ต่ำ�​กว่า​การ​ซื้อ​ซีดี และ​ปัจจัย​แห่ง​ความ​สำ�เร็จ​ อีกป​ ระการ​หนึ่ง ได้แก่ การ​มี​พันธมิตร​ธุรกิจ

ธ ส

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.2.1 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.2.1 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.2 เรื่อง​ที่ 14.2.1

ม

ธ ส

ม

เรื่อง​ที่ 14.2.2 กรณี​ตัวอย่างธุรกิจจ​ ำ�หน่ายสินค้าประเภท​ อิเล็กทรอนิกส์

ธ ส

กรณี​ตัวอย่าง​ บริษัท วีนัส ซัพพลาย จำ�กัด

ม

ธ ส

ม

บริษัท วีนัส ซัพพลาย จำ�กัด เจ้าเว็บไซต์ไ​ ทย​อีซ​ ีอ​ ิเ​ล็ก www.thaieasyelec.com เป็นธ​ ุรกิจจ​ ำ�หน่าย​ อุปกรณ์อ​ ิเล็กทรอนิกส์ป​ ระเภท ระบบ​สมอง​กล​ฝังต​ ัว (embedded system) แบบ​เอส​เอ็ม​ ดี (Surface Mount Device - SMD)

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ภาพ​ที่ 14.2 เว็บไซต์​ของ​บริษัท วีนัส ซัพพลาย จำ�กัด

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-25

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ จุด​เริ่ม​ต้น​เกิด​มา​จาก คุณ​ณ​พงศ์ นิ่ม​สังข์ ซึ่ง​ขณะ​นั้น​ยัง​ เป็น​นักศึกษา​คณะ​วิศวกรรมศาสตร์ สถาบันเทคโนโลยี​พระจอมเกล้า​ลาดกระบัง ประสบ​ปัญหา​เรื่อง​การ​ซื้อ​ อุปกรณ์​อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่ง​ต้อง​ไป​หา​ซื้อ​ที่​บ้านหม้อ หรือ​อุปกรณ์​แปลก​หา​ยาก​ก็​ต้อง​สั่ง​ซื้อ​จาก​ต่าง​ประเทศ ซึ่งต​ อน​นั้นย​ ังเ​ป็นน​ ักศึกษา ไม่มีบ​ ัตร​เครดิต ทำ�ให้ข​ าด​โอกาส​ใช้ง​ าน จึงม​ ีแ​ นวคิดร​ ่วม​กับเ​พื่อน​ว่าค​ งจะ​ง่าย​ขึ้น​ ถ้าท​ ำ�ให้น​ ักศึกษา​ผู้​ที่​ทำ�งาน​ด้าน​การ​วิจัย​และ​พัฒนา รวม​ไป​ถึง​อาจารย์ท​ ั้ง​หลาย​ที่​มี​ความ​ต้องการ​ใช้​อุปกรณ์​ อิเล็กทรอนิกส์ ได้​ใช้​อุปกรณ์อ​ ิเล็กทรอนิกส์​แบบ​ไม่​ติด​อุปสรรค​เหล่า​นี้ เลย​คิด​นำ�​เข้า​อุปกรณ์​อิเล็กทรอนิกส์​ และ​ขาย​ผ่าน​ทาง​อินเทอร์เน็ต โดย​จะ​จำ�หน่าย​ผ่าน​ทาง​เว็บไซต์​เท่านั้น ไม่​ทำ�​หน้า​ร้าน เพราะ​ผู้​ซื้อ​สามารถ​ดู​รูป​ และ​คุณสมบัติ​สินค้า​ผ่าน​ทาง​หน้า​เว็บไซต์​ได้​เลย การ​พัฒนา​เว็บไซต์ การ​พัฒนา​เว็บ​ขึ้น​เอง​โดย​ผู้​ประกอบ​การ กลยุทธ์ กลยุทธ์​ที่ส​ ำ�คัญ​ก็ค​ ือ เมื่อ​พัฒนา​เว็บไซต์​ขึ้น​มา​แล้ว​ทำ�​อย่างไร​เมื่อ​ค้นหา (search) ไม่ว​ ่า​ใน​ ประเทศ​ใด​ก็ตาม​ต้อง​เจอ​เว็บข​ อ​งบ​ริษัทฯ ก่อน เพราะ​คีย์เวิร์ด​ใน​การ​ค้นหา​นั้น​มี​ค่อน​ข้าง​มาก โดย​ใช้​หลักก​ าร​ ที่​ว่า​ถ้า​เป็น​ลูกค้า​ใน​ประเทศ​จะ​ลอง​นึกดู​ว่า​ขณะ​ที่​ค้นหา​ลูกค้า​คิด​อะไร​อยู่ ถ้า​ค้น​จะ​ค้นหา​คำ�​ว่า​อะไร แล้ว​นำ�​ คีย์เวิร์ด​เหล่า​นั้น​มา​ใส่ไ​ ว้​ใน​เนื้อหา​บน​เว็บไซต์ และ​มี​การ​ลง​โฆษณา​ใน​กู​เกิ้ล​แอด​เวิร์ด​ส์ (google adwords) ใน​กรณี​ที่​คีย์เวิร์ด​ไม่​ครอบคลุม เมื่อ​มี​การ​ค้นหา ถ้า​ไม่​พบ​ที่​ด้าน​ซ้าย​ก็​จะ​เห็น​เว็บ​ขอ​งบ​ริษัทฯ อยู่​ทาง​ด้าน​ ขวา เรียก​ว่า ทำ�​กลยุทธ์เ​อ​สอีโ​ อ (SEO – Search Engine Optimization) คู่​กับ​แอด​เวิร์ด​ส์ ส่วน​ลูกค้า​ใน​ ต่าง​ประเทศ​จะ​ใช้​วิธีข​ องกูเ​กิ้ล​แอด​เวิร์ด​ส์​เพียง​อย่าง​เดียว เพราะ​การ​ใช้​คีย์เวิร์ด​อย่าง​เดียว​นั้น​ยาก ประการที​่ สำ�คัญ​คือ การ​ไม่​ทราบ​ความ​ต้องการ​ที่​แน่นอน​ของ​ลูกค้า ปัจจัยท​ ี่ก​ ่อใ​ ห้เ​กิดค​ วาม​สำ�เร็จ การ​ที่ส​ ามารถ​ขาย​สินค้าไ​ ด้ต​ รง​ตาม​ความ​ต้องการ​ของ​ลูกค้า ซึ่งบ​ ริษัท วีนัส ซัพพลาย จำ�กัด ไม่​เน้น​ต้อง​ขาย​สินค้า​อิเล็กทรอนิกส์​ทุก​อย่าง เนื่องจาก​อุปกรณ์​อิเล็กทรอนิกส์​มี​หลาย​ หมวด หาก​ขาย​หมด​ทุก​หมวด​จะ​มี​ความ​เสี่ยง​สูง กิจการ​จึง​ต้อง​กำ�หนด​จุดยืน​ว่า​ต้องการ​ขาย​สินค้า​หมวด​ ไหน แล้ว​เลือก​หมวด​ที่​สนใจ เพราะ​นอกจาก​จะ​ช่วย​ประหยัด​ต้นทุน​แล้ว ความ​เสี่ยง​ยัง​ต่ำ� เป็นการ​ขาย​สินค้า​ เฉพาะ​ที่​ตรง​กับ​ความ​ต้องการ​เฉพาะ​ของ​ลูกค้า และ​ต้อง​เป็น​สินค้า​ที่​มี​ความ​จำ�เป็นผู้​ขาย​จะ​ต้อง​มี​ความ​รู้​ใน​ สิ่ง​ที่ข​ าย สามารถ​ให้ข​ ้อมูล​หรือ​การ​อธิบาย​ต่อ​ลูกค้า​ได้​ว่า​สามารถ​ใช้​ทำ�​อะไร​ได้​บ้าง เอา​ไป​ใช้​อย่างไร ต่อ​พ่วง​ กับ​อุปกรณ์​อะไร​ได้​บ้าง ที่​สำ�คัญ​จะ​ต้อง​สามารถ​ให้การ​สนับสนุน​ต่อ​ลูกค้า​ได้ จะ​ทำ�ให้​กิจการ​มี​เอกลักษณ์​ เฉพาะ​ตัว ซึ่ง​กิจการ​เลือก​ขาย​ระบบ​สมอง​กล​ฝังต​ ัว (embedded system) แบบ​เอส​เอ็​มดี (Surface Mount Device – SMD) เป็น​หลัก เพราะ​เป็น​สินค้า​ที่​ทัน​สมัย​หา​ใน​ประเทศ​ได้​ยาก ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ​ที​่ สำ�คัญ​อีก​ประการ​หนึ่งค​ ือ เป็น​เว็บไซต์​ที่ส​ ามารถ​ค้นหา​ได้​เจอ​ใน​ครั้ง​แรก

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.2.2 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.2.2 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.2 เรื่อง​ที่ 14.2.2

ม

ธ ส

14-26

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

เรือ่ ง​ที่ 14.2.3 กรณีต​ วั อย่าง​ธรุ กิจจ​ �ำ หน่าย​สนิ ค้าป​ ระเภท​เครือ่ ง​ส�ำ อาง

น้ำ�หอม และ​เครื่อง​ประดับ

ธ ส

ม

1. กรณี​ตัวอย่าง​บริษัท บิวตี้​อิน​เท​รนด์ จำ�กัด

ธ ส

ม

บริษัท บิวตี้​อิน​เท​รนด์ จำ�กัด เจ้าของ​เว็บไซต์บ​ ิวตี้​อิน​เท​รนด์ www.beautyintrend.com ประกอบ​ ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​เครื่อง​สำ�อาง​และ​น้ำ�หอม​แบ​รนด์เน​มก​ว่า 100 แบรนด์ และ​เป็นเ​ว็บไซต์ท​ ี่ต​ ิดอ​ ันดับ 1 ใน​หมวด​ ชอป​ปิ้ง บริการ​สุขภาพ และ​ความ​งาม​ของ​เว็บ​ไซต์​ทรู​ฮิต​ส์ www.truehits.net

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.3 แสดง​เว็บไซต์ข​ อง​บริษัท บิวตี้​อิน​เท​รนด์ จำ�กัด

ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-27

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ จุด​เริ่ม​ต้น​ของ​ธุรกิจ​แห่ง​นี้​เกิด​มา​จาก​นิสิต​ที่​จบ​การ​ศึกษา​ จาก​ภาค​วิชา​วิศวกรรม​คอมพิวเตอร์ คณะ​วิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัย​เกษตรศาสตร์ สอง​คน​มีค​ วาม​สนใจ​ ทีจ่​ ะ​เป็นผ​ ูใ้​ ห้บ​ ริการ​ตลาด​กลาง (e–Marketplace) แต่เ​นื่องจาก​ยังไ​ ม่มปี​ ระสบการณ์ม​ าก​พอ จึงไ​ ด้เ​ริ่มจ​ าก​การ​ พัฒนา​เว็บไซต์น​ ี้ข​ ึ้นม​ า​เพื่อเ​ป็นร​ ะบบ​นำ�ร่อง โดย​การ​ที่จ​ ับต​ ลาด​เครื่อง​สำ�อาง​แบ​รนด์เนม เนื่องจาก​มีค​ วาม​คิด​ ว่าส​ ินค้าแ​ บ​รนด์เน​มนั้น หาก​ผู้ซ​ ื้อท​ ั่วไป​เมื่อพ​ บเห็นส​ ินค้าก​ จ็​ ะ​ทราบ​ข้อมูลข​ อง​ผลิตภัณฑ์ไ​ ด้ใ​ น​ระดับห​ นึ่ง และ​ ย่อม​ท�ำ ให้ผ​ ซู​้ ือ้ ต​ ดั สินใ​ จ​ได้ง​ า่ ย​ขึน้ และ​การ​จ�ำ หน่าย​สนิ ค้าแ​ บ​รนด์เน​มนัน​้ ก็จ​ ะ​เป็นการ​สร้าง​แบรนด์ (branding) ของ​เว็บไซต์​ว่า​มี​คุณภาพ​และ​มีร​ ะดับ​ด้วย การ​สั่ง​ซื้อ​สินค้า​ของ​ลูกค้า​จะ​ทำ�​ผ่าน​หน้า​เว็บไซต์​ด้วย​ตนเอง โดย​สามารถ​ชำ�ระ​ค่า​สินค้า​ผ่าน​ทาง​ บัตร​เครดิตแ​ บบ​ออนไลน์ หรือใ​ ช้​วิธีโ​ อน​เงิน​ผ่าน​ตู้เ​อทีเอ็ม​ของ​ทุก​ธนาคาร เมื่อ​ลูกค้า​ชำ�ระ​เงิน หรือ​โอน​เข้าม​ า​ แล้ว ระบบ​งาน​ที่​เว็บไซต์​ได้​พัฒนา​ขึ้น​เอง​จะ​ทำ�การ​ตรวจ​สอบ​ยอด​เงิน​โดย​อัตโนมัติ และ​จะ​ทำ�การ​ตรวจ​สอบ​ ว่า​เป็น​ยอด​เงิน​ของ​ลูกค้า​คน​ใด เมื่อ​ระบบ​ตรวจ​สอบ​ทราบ​แล้ว​ระบบ​จะ​ส่ง​ข้อความ​ยืนยัน​การ​ชำ�ระ​เงิน​ของ​ ลูกค้า​ไป​ยัง​โทรศัพท์​เคลื่อนที่​ของ​ลูกค้า ทำ�ให้​ลูกค้า​ไม่​ต้อง​ยุ่ง​ยาก​แฟกซ์​สลิป หรือ​โทรศัพท์​แจ้ง​ให้​ทาง​ร้าน​ ทราบ​แต่​อย่าง​ใด การ​พัฒนา​เว็บไซต์แ​ ละ​เทคโนโลยีท​ ีใ่​ ช้ เนื่องจาก​ผูก้​ ่อต​ ั้งธ​ ุรกิจต​ ้องการ​ให้เ​ว็บไซต์บ​ ิวตีอ้​ ินเ​ท​รนด์เ​ป็น​ ธุรกิจอ​ ีคอมเมิร์ซอ​ ย่าง​แท้จริง ทุกอ​ ย่าง​จึงท​ ำ�งาน​อยูใ่​ น​ระบบ​อัตโนมัตทิ​ ั้งหมด ทั้งร​ ะบบ​การ​สั่งซ​ ื้อ การเช็คย​ อด​ เงิน การ​ยืนยันย​ อด​เงินก​ ับล​ ูกค้า การ​แจ้งก​ าร​จัดส​ ่งส​ ินค้า และ​ระบบ​ส่งเ​สริมก​ าร​ขาย ทำ�ให้ส​ ามารถ​ลด​ขั้นต​ อน​ ใน​การ​ทำ�งาน และ​มี​ความ​ถูก​ต้อง​แม่นยำ� รวดเร็ว​มาก พนักงาน​มีหน้า​ที่​เพียง​ทำ�​ตาม​ระบบ​ที่​สั่ง​เท่านั้น และ​ เนื่องจาก​เป็นการ​ทำ�งาน​ผ่าน​ระบบ​ทั้งหมด จึงท​ ำ�ให้ส​ ามารถ​เก็บข​ ้อมูลไ​ ด้ล​ ะเอียด เพื่อน​ ำ�​มา​ใช้ใ​ น​การ​วิเคราะห์​ แนวทาง​การ​บริหาร​ได้​อย่าง​มีป​ ระสิทธิภาพ​มาก​ยิ่งข​ ึ้น กลยุทธ์ เนื่องจาก​ไม่มี​หน้า​ร้าน เพื่อ​เป็นการ​สร้าง​ความ​มั่นใจ​ให้​กับ​ลูกค้า​ขอ​งบ​ริษัทฯ ทาง​เว็บไซต์​ จึง​สร้าง​ระบบ​ไลฟ์​คอน​แท็กต์​ขึ้น เพื่อ​ที่​ผู้​เข้า​มา​ชม​สินค้า​สามารถ​พูด​คุย​สอบถาม​ราย​ละเอียด​สินค้า​ได้​กับ​ เว็บ​มาสเตอร์​โดยตรง​ใน​ขณะ​ที่​เลือก​ซื้อส​ ินค้า เสมือน​ได้​เดิน​เข้า​มา​ใน​ร้าน​ค้า​ด้วย​ตนเอง ซึ่ง​ระบบ​นี้​จะ​ช่วย​ใน​ เรื่อง​การ​ติดตาม​ลูกค้า โดย​มีม​ อนิเตอร์ท​ ี่ค​ อย​ดูว​ ่าข​ ณะ​นี้ม​ ีค​ น​เข้า​มา​เยี่ยม​ชม​เว็บไซต์​กี่ค​ น แต่ละ​คน​อยู่​ที่ห​ น้า​ เว็บเพจ​ใด มีส​ ินค้าใ​ ด​อยูใ่​ น​ตระ​กร้าบ​ ้าง และ​หาก​มขี​ ้อมูลอ​ ยูใ่​ น​ตระ​กร้าแ​ ล้วย​ ังไ​ ม่ก​ ด​เช็คบ​ ิล เว็บม​ าสเตอร์ก​ จ็​ ะ​ โต้ตอบ​กับผ​ ูซ้​ ื้อว​ ่าม​ ปี​ ัญหา​อะไร​หรือไ​ ม่ ซึ่งร​ ะบบ​ดังก​ ล่าว​เป็นเ​สมือน​หนึ่งเ​ครื่อง​มือห​ นึ่งท​ ีท่​ ำ�ให้ล​ ูกค้าเ​กิดค​ วาม​ มั่นใจ​ใน​การ​สั่ง​สินค้า และ​มี​ผล​ต่อ​ความ​น่า​สนใจ​ของ​เว็บอ​ ีก​ด้วย นอกจาก​นี้ เว็บไซต์​บิวตี้อ​ ิน​เท​รนด์​ได้เ​ข้า​จด​ทะเบียน​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่ง​ทะเบียน​นี้​จะ​ขึ้น​ตรง​ กับ​กระทรวง​พาณิชย์ ทำ�ให้เ​พิ่ม​ความ​มั่นใจ​ให้ก​ ับ​ลูกค้า​ใน​การ​สั่ง​ซื้อ​สินค้า​มาก​ยิ่ง​ขึ้น​ด้วย ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ ได้แก่ การ​ให้​บริการ​ที่​ดี และ​การ​สร้าง​ความ​เชื่อ​มั่น​ต่อ​ลูกค้า เพ​ราะ​ บริษัทฯ เชื่อ​ว่าการ​เข้าใจ​ลูกค้า​เป็น​สิ่ง​ที่​สำ�คัญ​ที่สุด เพราะ​นอกจาก​ระบบ​เทคโนโลยี​ที่​ดี​และ​สินค้า​ที่​ดีแล้ว ลูกค้าย​ ่อม​ต้องการ​บริการ​ทีด่​ ไี​ ม่แ​ พ้ก​ ัน การ​บริการ​ทีด่​ นี​ อกจาก​เป็นจ​ ุดข​ าย​หนึ่งข​ อง​ธุรกิจแ​ ล้ว ยังส​ ามารถ​เรียก​ ความ​เชื่อ​มั่น​ให้​กับ​ลูกค้า​ที่​เป็น​ลูกค้า​ประจำ� และ​ลูกค้า​ที่​จะ​เข้า​มา​อีก​ใน​อนาคต​ได้ เพราะ​ธุรกิจ​อีคอมเมิร์ซ​

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-28

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

เป็น​ธุรกิจ​ที่​เปิด​กว้าง​สำ�หรับ​ทุก​คน จึง​ต้อง​เข้าใจ​ลูกค้า​มากกว่า​การ​มี​ร้าน​ค้า เพราะ​ไม่มี​การ​สื่อสาร​กับ​ลูกค้า​ โดยตรง แต่​จะ​สื่อสาร​ผ่าน​ตัว​อักษร​เป็น​ส่วน​ใหญ่ จึง​ควร​แสดง​รายละเอียด​อย่าง​ถูก​ต้อง​และ​ครบ​ถ้วน​มาก​ ที่สุด เพื่อ​ความ​เข้าใจ​ที่​ตรง​กัน​กับ​ลูกค้า

ธ ส

2. กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจเ​ครื่อง​ประดับ​แฮนด์เ​มด

ม

ม

ร้าน​ลามู​ร์​จิ​เวล​รี (La’mour Jewelry) เจ้าของ​เว็บ​ไซต์​ลามูร​ ์​คริสตัล www.lamour–crystal.com ซึ่ง​เป็นธ​ ุรกิจ​ร้อย​สร้อย​หรือ​เครื่อง​ประดับ​ที่อ​ อกแบบ​และ​ทำ�​เอง

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.4 เว็บ​ไซต์​ลามู​ร์​คริสตัล

ธ ส

ม ม

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ใน​การ​ทำ�ธ​ ุรกิจ การ​เข้า​สู่​ธุรกิจก​ าร​ทำ�​สร้อย​หรือ​เครื่อง​ประดับ​แบบ​แฮนด์เ​มด เริ่ม​มา​จาก​การ​ที่​เจ้าของ​ร้าน​เคย​ได้​ทำ�​สร้อย​ขาย​เป็น​ของ​มือ​สอง​ใน​เว็บไซต์ www.thaisecondhand.com ตั้งแต่​สมัย​เป็นน​ ักศึกษา ซึ่ง​ทำ�​ราย​ได้​ให้​ค่อน​ข้าง​ดี และ​พบ​ว่า​สามารถ​ทำ�​ราย​ได้​มากกว่า​เงิน​เดือน​ที่​ได้​รับ​จาก​ การ​ทำ�งาน​หลัง​จาก​จบ​การ​ศึกษา​ด้าน​การ​ออกแบบ​มา​แล้ว เทคโนโลยี​ที่​ใช้​หรือ​ที่​เกี่ยวข้อง ใช้​เว็บไซต์​สำ�เร็จรูป​ของ​ผู้​ให้​บริการ​ตลาด​กลาง

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-29

ธ ส

กลยุทธ์ การ​สร้าง​ความ​แตก​ต่าง​และ​ความ​หลาก​หลาย​ใน​ตัว​สินค้า​ที่​ตรง​กับ​ความ​ต้องการ​ของ​วัยรุ่น การ​บริการ​ทีด่​ แี​ ละ​การ​บริการ​หลังข​ าย​ทีด่​ ี เช่น การ​ให้บ​ ริการ​ซ่อมแซม​เครื่อง​ประดับใ​ ห้ล​ ูกค้าเ​มื่อเ​กิดก​ าร​ชำ�รุด​ เสีย​หาย และ​ส่ง​กลับ​คืน​ลูกค้า​อย่าง​รวดเร็ว มี​การ​แลก​ลิงก์กับ​ผู้​ที่อ​ ยู่​ใน​ธุรกิจ​เดียวกัน​แต่​ต่าง​เว็บไซต์ ทำ�ให้​ เกิด​พันธมิตร​ธุรกิจ ปัจจัยท​ กี​่ อ่ ใ​ ห้เ​กิดค​ วาม​ส�ำ เร็จ แบบ​สนิ ค้าท​ เี​่ ป็นท​ นี​่ ยิ ม​ของ​วยั ร​ ุน่ การ​ได้ร​ บั ก​ าร​สมั ภาษณ์ผ​ า่ น​สือ่ ต​ า่ งๆ เช่น การ​ถูก​สัมภาษณ์ใ​ น​เว็บไซต์​ผู้จ​ ัดการ​ออนไลน์ คอลัมน์เอสเอ็มอี (SMEs) การ​ได้​ไป​ออก​รายการ “ร้าน​ชำ�​ ยาม​เช้า” การ​ให้ส​ ัมภาษณ์แบบ​ออนไลน์ผ​ ่าน​เว็บม​ าย​ทีวี และ​การ​ได้ล​ ง​นิตยสาร​บาง​เล่ม ประการ​สำ�คัญค​ ือ การ​ ได้ร​ ับ​รางวัลต​ ่างๆ จาก​เว็บ​ไซต์​ตลาด​ดอต​คอม​หลาย​ปี​ติดต่อ​กัน ใน​ฐานะ​เป็นเ​ว็บไซต์เ​ครื่อง​ประดับท​ ี่​มี​ยอด​ ขาย​ติดอ​ ันดับ​สูงสุด และ​เป็น​เว็บ​ยอด​นิยม​เรื่องชุมชน (community) ด้วย

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.2.3 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.2.3 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.2 เรื่อง​ที่ 14.2.3

ธ ส

ธ ส

ม

เรื่อง​ที่ 14.2.4 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​เสื้อผ้า

​และ​ของใช้​สำ�หรับเ​ด็ก

ม

1. กรณี​ตัวอย่าง​ร้า​นบิ๊กไ​ ซส์

ธ ส

ม

ร้า​นบิ๊ก​ไซส์ เจ้าของ​เว็บ​ไซต์​บิ๊ก​ไซส์​อิน​เท​รนด์ www.bigsizeintrend.com ประกอบ​ธุรกิจ ​ค้า​ปลีก​เสื้อผ้าส​ ำ�หรับ​สตรี​ที่​ค่อน​ข้าง​อ้วน​ทาง​อินเทอร์เน็ต มี​ลักษณะ​เป็น​แค​ตา​ล็อก สินค้า​มี​หลาย​หมวด​หมู่ มี​ราย​ละเอียด​ของ​สินค้า​นั้น ลูกค้า​สามารถ​สั่งซ​ ื้อผ​ ่าน​ทาง​หน้าจ​ อ​คอมพิวเตอร์ ทาง​อีเมล หรือ​ทาง​โทรศัพท์

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

14-30

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.5 เว็บไซต์​ของ​ร้า​นบิ๊ก​ไซส์

ที่มา: กรณี​ศึกษา​ธุรกิจ อีคอมเมิร์ซ ชั้น​นำ�​ของ​ไทย หน้า 122

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

จุดเ​ริ่มต​ ้นแ​ ละ​แนวทาง​ใน​การ​ดำ�เนินธ​ ุรกิจ จุดเ​ริ่มต​ ้นข​ อง​ธุรกิจเ​กิดม​ า​จาก​ประสบการณ์​ของ​เจ้าของ​ กิจการ​ที่​เคย​ผอม​แล้ว​อ้วน​ขึ้น ทำ�ให้​หา​ซื้อ​เสื้อผ้า​ใส่​ยาก​ขึ้น จน​สามารถ​หา​แหล่ง​จำ�หน่าย​เสื้อผ้า​สำ�หรับ ค​ น​อ้วนได้ จึงค​ ิดว​ ่าม​ ที​ างออก​สำ�หรับต​ นเอง​และ​คิดว​ ่าน​ ่าจ​ ะ​มคี​ น​อีกม​ าก​ทีป่​ ระสบ​ปัญหา​เดียวกัน จึงค​ ิดว​ ่าห​ าก​ เปิดธ​ ุรกิจน​ ีแ้​ ล้วน​ ่าจ​ ะ​เป็นการ​เพิ่มท​ าง​เลือก​ใหม่แ​ ละ​ความ​สะดวก​สบาย​ใน​การ​หา​ซื้อส​ ินค้า ประหยัดค​ ่าร​ ถ​หรือ​ ค่าน้ำ�​มันใ​ น​การ​ตระเวน​ออก​ไป​ซื้อเ​สื้อผ้า เพราะ​สามารถ​เลือก​ชม​หรือเ​ลือก​ซื้อส​ ินค้าไ​ ด้ต​ ลอด 24 ชั่วโมง เพียง​ แค่​นั่งอ​ ยู่​หน้าจ​ อ​คอมพิวเตอร์​ก็ส​ ามารถ​สั่งซ​ ื้อส​ ินค้า​ได้ การ​พัฒนา​เว็บไซต์ ใช้​โปรแกรม​พัฒนา​เว็บไซต์​สำ�เร็จรูป​ของ​ตลาด​กลาง กลยุทธ์ กิจการ​ใช้ก​ ลยุทธ์ท​ เี่​น้นก​ าร​บริการ​ทีด่​ แี​ ละ​การ​เข้าถ​ ึงล​ ูกค้าด​ ้วย​การ​สร้าง​ความ​เป็นก​ ันเอง​และ​ ความ​ไว้​วางใจ​ให้​กับ​ลูกค้า มี​การ​แนะนำ�​ตาม​ประสบการณ์​ที่​เคย​ประสบ​มา และ​การ​พยายาม​สรรหา​สินค้า​ที่​มี​ คุณภาพ และ​มี​การ​สรรหา​สิ่งใ​ หม่ๆ เพื่อต​ อบ​สนอง​ลูกค้า​ของ​ร้าน​ให้​ได้​มาก​ที่สุด

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-31

ธ ส

ปัจจัยท​ ี่ก​ ่อใ​ ห้เ​กิดค​ วาม​สำ�เร็จ การ​มีส​ ินค้าใ​ ห้เ​ลือก​หลาก​หลาย การ​เอาใจ​ใส่ล​ ูกค้า และ​การ​ที่ม​ ีโ​ อกาส​ ให้​สัมภาษณ์​สื่อ​ต่างๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ และ​สื่อส​ ิ่ง​พิมพ์

ธ ส

2. กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจจ​ ำ�หน่าย​ของ​เล่น​เด็ก

ม

คุณ​ประ​กิจ วุฒิ​ไกร​บัญฑิต เจ้าของ​เว็บ​ไซต์​เบส​ต์ฟ​อร์​คิด www.bestforkid.com จำ�หน่าย​ของ​ เล่น​เด็ก​แรก​เกิด​จนถึง​เด็ก​โต ซึ่ง​จะ​เป็น​ประเภท​ของ​เล่น​ที่​เสริม​สร้าง​พัฒนาการ​ใน​การ​เรียน​รู้​ของ​เด็ก​แต่ละ​ ช่วง​วัย

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.6 เว็บไซต์​ของ​เบส​ต์ฟ​อร์​คิด

ธ ส

ม ม

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ใน​การ​ทำ�​ธุรกิจ จุด​เริ่ม​ต้น​ของ​การ​ทำ�​ธุรกิจ​เริ่ม​ต้น​มา​จาก​ประสบการณ์​ช่วง​ มี​บุตร​ที่​ต้องการ​ซื้อ​หา​เสื้อผ้า​และ​ของใช้​เด็ก​จาก​ห้าง​สรรพ​สินค้า ซึ่ง​ราคา​ค่อน​ข้าง​สูง​แม้​จะ​เป็น​ช่วง​ลด​ราคา เมื่อ​ได้​พูด​คุย​แลก​เปลี่ยน​ประสบการณ์​กับ​พ่อ​แม่​ที่​มี​ลูก​เล็ก​เช่น​เดียวกัน ทำ�ให้​ทราบ​ว่า​ควร​ใช้​สินค้า​ชนิด​ ไหนดี สินค้า​ชนิด​ไหน​เหมาะ​สม​กับ​ราคา เมื่อ​ได้​ข้อมูล​มาก​พอ​จึง​ได้​เกิด​แนวคิดท​ ี่​จะ​เปิด​ร้าน​จำ�หน่าย​ของใช้​ และ​ของ​เล่น​เด็ก​ขึ้น​มา​ภาย​ใต้​สโลแกน “ราคา​ถูก และ​คุณภาพ​ดี” โดย​สินค้า​ที่​จำ�หน่าย​เป็น​สินค้า​เดียวกัน​ กับ​ห้าง​สรรพ​สินค้า​ทั่วไป แต่​สามารถ​ขาย​ได้ใ​ น​ราคา​ที่ถ​ ูก​กว่า​เพราะ​มีต​ ้นทุน​ใน​การ​จัดการ​ต่ำ�​กว่า และ​มีส​ ินค้า​ บาง​ตวั ท​ เี​่ ป็นส​ นิ ค้าน​ �​ำ เข้าบ​ า้ ง การ​เริม่ ต​ น้ ธ​ รุ กิจไ​ ด้เ​ริม่ จ​ าก​การ​มหี น้าร​ า้ น​จริงค​ วบคูไ​่ ป​กบั ก​ าร​ท�​ำ เว็บไซต์ เพือ่ เ​ป็น การ​เพิ่มช​ ่อง​ทาง​ให้ล​ ูกค้า​ได้เ​ข้า​ชม​สินค้า​มาก​ขึ้น

ม

ธ ส

14-32

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

การ​พัฒนา​เว็บไซต์ ใช้​เว็บไซต์​สำ�เร็จรูป​ของ​มาร์เก็ต​แอต​โฮม www.marketathome.com ซึ่ง​มี​ ระบบ​รับคำ�​สั่ง​ซื้อ​สินค้า​รองรับ กลยุทธ์ กลยุทธ์ท​ ีใ่​ ช้ คือ การ​จัดหา​แหล่งซ​ ัพพลาย (supply) หรือจ​ ัดส​ ่งส​ ินค้าท​ ีร่​ าคา​ถูก โดย​คุณภาพ​ อยูใ่​ น​ระดับเ​ดียว​กับส​ ินค้าส​ ินค้าท​ ขี่​ าย​อยูใ่​ น​ห้าง​สรรพ​สินค้าท​ ั่วไป ดังน​ ั้น เรื่อง​ของ​ราคา​และ​คุณภาพ​จึงไ​ ป​ด้วย​ กัน ใน​ขณะ​เดียวกัน ได้ท​ ำ�การ​ลง​โฆษณา​ตาม​สื่อ​ออนไลน์​ของ​เว็บไซต์ต​ ่างๆ ทำ�​โบรชัวร์แจก​ตาม​สถาน​ที่ต​ ่างๆ และ​ลง​โฆษณา​ใน​วารสาร​ต่างๆ ที่ต​ รง​กับ​กลุ่ม​เป้า​หมาย​ของ​กิจการ ปัจจัยท​ ี่ก​ ่อใ​ ห้เ​กิดค​ วาม​สำ�เร็จ การ​ที่ส​ ามารถ​หา​แหล่งจ​ ัดส​ ่งส​ ินค้าใ​ น​ราคา​ถูกไ​ ด้ ทำ�ให้ม​ ีต​ ้นทุนใ​ น​การ​ ดำ�เนิน​งาน​ต่ำ� การ​มี​บริการ​ที่​ดี และ​การ​ที่​สามารถ​ให้​คำ�​แนะนำ�​ปรึกษา​ต่อ​ลูกค้า​ได้

ธ ส

ม

3. กรณี​ตัวอย่าง ห้าง​หุ้น​ส่วน​จำ�กัด พุง​กลม

ธ ส

ม

ม

ห้าง​หุ้น​ส่วน​จำ�กัด พุง​กลม เจ้าของ​เว็บ​ไซต์​บี​พี​เอ​ฟรี​เบบี้​ชอป www.bpafreebabyshop.com ประกอบ​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​ของใช้​สำ�หรับ​แม่แ​ ละ​เด็ก​ที่​เน้น​ความ​ปลอดภัย และ​เป็น​เว็บไซต์ท​ ี่​ติด​อันดับ 1–5 ของ​ เว็บไซต์​กู​เกิ้ล (google) เมื่อ​ค้นหา​ด้วย​คำ�​ว่า “ของใช้​เด็ก” และ​มี​จำ�นวน​ผู้​เข้า​ชม​อย่าง​น้อย 800 คน​ต่อ​วัน

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส

ภาพ​ที่ 14.7 เว็บไซต์บี​พี​เอ​ฟรี​เบบี้​ชอป

ธ ส

ม ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-33

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ ความ​เป็น​มา เริ่ม​ต้น​จาก​การ​ที่​ผู้​ก่อ​ตั้ง เลือก​ซื้อ​ของใช้ ของ​เล่น ให้​หลาน​ตั้งแต่​แรก​เกิด โดย​ซื้อ​จาก​ร้าน​ค้า​ใน​อินเทอร์เน็ต จึง​เกิด​ความ​คิด​อยาก​ทำ�​ธุรกิจ​เป็น ร​ าย​ได้เ​สริม เนือ่ งจาก​ขณะ​นัน้ ย​ งั ท​ �ำ งาน​ประจำ�​ทบี​่ ริษทั ค​ า้ ป​ ลีกแ​ ห่งห​ นึง่ ใน​แผนก​ซพั พลาย​เชน (supply chain) ซึ่ง​มี​ความ​ถนัด​ใน​ด้าน​การ​สั่งซ​ ื้อ ควบคุม​ดูแล​สินค้า​คง​เหลือ รวม​ถึง​ความ​สามารถ​ใน​การ​ติดต่อ​ประสาน​งาน เมื่อ​ตัดสินใจ​ทำ�​เริ่ม​ธุรกิจจึ​ง​ได้​ทำ�​แบบสอบถาม​แจก​ให้​กับ​เพื่อน​พนักงาน​ที่​มี​ลูก​ว่า “คุณ​ต้องการ​อะไร​มาก​ ที่สุด หาก​เลือก​ซื้อ​สินค้า​ให้​ลูก​ทาง​อินเทอร์เน็ต” คำ�​ตอบ​ที่​ได้​รับ​อันดับ​แรก​คือ “ความ​ปลอดภัย” รอง​ลง​มา​ เป็นเ​รื่อง​ราคา และ​ความ​น่าเ​ชื่อถ​ ือ จึงต​ ั้งแ​ นวคิดข​ อง​เว็บไซต์ว​ ่าต​ ้อง​เป็นส​ ินค้า​ที่ม​ ีค​ วาม​ปลอดภัยเ​ท่านั้น หลัง​ จาก​ได้ห​ า​ข้อมูลส​ ินค้า​ต่างๆ พบ​ว่าร​ ะยะ​ไม่น​ าน​ที่​ผ่าน​มา พ่อแ​ ม่ท​ ั่วโ​ ลก​ต้อง​ตกใจ​กับส​ า​รบีพ​ ี​เอ (Bisphenol A – BPA) ที่อ​ ยู่ใ​ น​ขวดนม​ว่าเ​ป็นส​ าร​ก่อม​ ะเร็ง ทำ�ให้เ​ด็กเ​ป็นห​ มัน และ​มีอ​ าการ​ของ​โรค​สมาธิส​ ั้น (hyperactive) จึงน​ ำ�​ชื่อบ​ ีพ​ ีเ​อ​ฟรี (BPA free) มา​ตั้งเ​ป็นช​ ื่อเ​ว็บไซต์ข​ อง​ร้าน​เพื่อส​ ื่อว​ ่าเ​ป็นร​ ้าน​ค้าอ​ อนไลน์ท​ ี่ใ​ ห้ค​ วาม​สำ�คัญก​ ับ​ ความ​ปลอดภัย​ของ​เด็ก​และ​คุณแ​ ม่ มี​สินค้า เช่น ขวด​นม ของใช้​เด็ก​ที่​ปลอด​สา​รบี​พี​เอ สินค้า​ที่​เป็น​ออร์แกนิ​ก ดี​ต่อ​สุขภาพ​และ​เป็น​มิตร​กับ​สิ่ง​แวดล้อม เป็นต้น สินค้า​ส่วน​ใหญ่​สั่ง​จาก​ต่าง​ประเทศ นำ�​เข้า​มา​เอง และ​ยัง​ ไม่มี​จำ�หน่าย​ใน​เมือง​ไทย จึง​เกิด​เว็บไซต์​นี้​ขึ้น และ​เริ่ม​เผย​แพร่​ผ่าน​อินเทอร์เน็ต​เมื่อ​วัน​ที่ 25 ธันวาคม พ.ศ. 2553 จับ​กลุ่ม​ลูกค้า​ระดับ​กลาง​ถึง​บน และ​ได้​รับ​ผล​ตอบ​รับ​เป็น​อย่าง​ดี หลัง​จาก​เปิด​ได้ 2 เดือน จึง​ ตัดสินใจ​ลา​ออก​จาก​งาน​ประจำ�​เพื่อท​ ุ่มเท​กับ​ธุรกิจอ​ ย่าง​เต็ม​ที่ การ​สั่งซ​ ื้อส​ ินค้าข​ อง​ลูกค้าจ​ ะ​ทำ�​ผ่าน​หน้าเ​ว็บไซต์ด​ ้วย​ตนเอง​โดย​สามารถ​ชำ�ระ​ค่าส​ ินค้าผ​ ่าน​ทาง​บัตร​ เครดิต​แบบ​ออนไลน์ หรือใ​ ช้​วิธี​โอน​เงิน​ผ่าน​ตู้​เอทีเอ็ม​ของ​ทุกธ​ นาคาร เมื่อ​ลูกค้า​ชำ�ระ​เงิน หรือ​โอน​เข้า​มา​แล้ว สามารถ​แจ้ง​ทาง​ข้อความ​สั้น หรือ​เอส​เอ็ม​เอส (SMS) หรือ​อีเมล โดย​ทาง​ร้าน​จะ​เช็ค​ยอด​เงิน​ผ่าน​ธนาคาร​ ออนไลน์ และ​จัด​ส่ง​สินค้า​ให้​ใน​วัน​รุ่ง​ขึ้น​ทาง​ไปรษณีย์ ซึ่ง​ทาง​ร้าน​จัด​ส่ง​โดย​ลง​ทะเบียน หรือ​ไปรษณีย์​ด่วน หรือ​อีเ​อ็มเ​อส (EMS) และ​จะแจ้งร​ หัส​สำ�หรับ​ติดตาม (tracking code) ให้​ลูกค้า​ทราบ​บน​หน้า​เว็บไซต์ ลูกค้า​ สามารถ​ตรวจ​สอบ​สถานะ​การ​จัด​ส่ง​ใน​เว็บไซต์ข​ อง​บริษัทไ​ ปรษณีย์​ไทย​ได้​ด้วย​ตัว​เอง การ​พัฒนา​เว็บไซต์ ธุรกิจพ​ าณิชย์อ​ ิเล็กทรอนิกส์ท​ ีไ่​ ม่มหี​ น้าร​ ้าน ให้อ​ ิสระ​แก่ผ​ ูป้​ ระกอบ​การ เนื่องจาก​ ไม่มี​ข้อ​จำ�กัด​ใน​เรื่อง​เวลา​และ​สถาน​ที่​ใน​การ​ทำ�งาน อุปกรณ์​ที่​ใช้​มี​เพียง​คอมพิวเตอร์​พร้อม​อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์​มือ​ถือ​ที่​สามารถ​รับ​ส่ง​อีเมล​ได้ หาก​ไม่​ได้​นั่ง​อยู่​หน้า​คอมพิวเตอร์​ก็​สามารถ​รู้​ความ​เคลื่อนไหว​ของ​ ธุรกิจ​ได้​ตลอด​เวลา และ​ยังส​ ามารถ​ตอบ​อีเมล​ลูกค้า​ได้​ทันที เนื่องจาก​เจ้าของ​ธุรกิจไ​ ม่มคี​ วาม​รูใ้​ น​เรื่อง​การ​ทำ�​เว็บไซต์ จึงเ​ลือก​ใช้เ​ว็บไซต์ส​ ำ�เร็จรูป ซึ่งม​ กี​ าร​บริการ​ และ​ระบบ​ที่​พัฒนา​อย่าง​ต่อ​เนื่อง ระบบ​หลัง​ร้าน (back office) ที่​ช่วย​อำ�นวย​ความสะดวกให้​กับ​เจ้าของ​ ธุรกิจ ลักษณะ​การ​ทำ�งาน​ของ​ระบบ​จะ​เริ่ม​จาก​เมื่อ​มี​ลูกค้า​สั่ง​ซื้อ​สินค้า ระบบ​จะ​ส่ง​อีเมล​ราย​ละเอียด​การ ​สั่ง​ซื้อ ซึ่ง​รวม​ถึงที่​อยู่ใ​ น​การ​จัด​ส่งข้อมูลใ​ น​การ​ติดต่อ​ลูกค้าไป​ยัง​ลูกค้า และ​เจ้าของ​ร้าน​ใน​เวลา​เดียวกัน เมื่อไ​ ด้​รับอ​ ีเมล​การ​สั่ง​ซื้อ​ผ่าน​โทรศัพท์ม​ ือ​ถือ ทาง​กิจการ​จะ​ทำ�การ​ยืนยัน​ว่า​สินค้า​พร้อม​ส่ง เพื่อ​ให้​ ลูกค้า​โอน​เงิน นอกจาก​นี้ เว็บไซต์​สำ�เร็จรูป​ยัง​มี​การ​ใช้​งาน​ที่​ง่าย​ไม่​ซับ​ซ้อน และ​สามารถ​ปรับ​เปลี่ยน​ข้อมูล หรือ​เพิ่มสิน​ค้า​ได้​ด้วย​ตัว​เอง​อย่าง​ง่ายดาย

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-34

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

นอกจาก​นี้ ทาง​กิจการ​ยังใ​ ช้​เครือ​ข่าย​ทาง​สังคม​ออนไลน์ หรือ​โซ​เชีย​ล​เน็ตเวิร์ก (social network) เป็น​สื่อ​กลาง​ใน​การ​สื่อสาร​แจ้ง​ข้อมูลความ​เคลื่อนไหว​ต่างๆ ของ​ร้าน​ผ่าน​ทาง​แฟน​เพจ (fan page) ของ ​เฟ​ซบุ๊ก (facebook) ซึ่งข​ ณะ​นี้ม​ ี​แฟน​เกือบ 1,000 ราย เป็นการ​สร้าง​ความ​ต่อ​เนื่อง​ทำ�ให้​มี​ลูกค้า​ประจำ�​ที่​คอย​ ติดตาม​สินค้า​ใหม่ และ​เป็น​สังคม​ออนไลน์​ที่​ลูกค้า​สามารถ​พูด​คุย​และ​แบ่ง​ปัน​ประสบการณ์ การ​ดูแล​ลูก​ให้​ กัน​และ​กัน​ได้อ​ ีก​ด้วย กลยุทธ์ สินค้า​ของ​เว็บไซต์​เป็น​สนิ ค้า​ระ​ดบั ​พรี​เมี​ย่ ม ดัง​นน้ั การ​บริการ ความ​นา่ ​เชือ่ ​ถอื และ​ภาพลักษณ์ ก็​เป็น​ระ​ดับ​พรี​เมี่​ยม​ด้วย​เช่น​กัน ทาง​กิจการ​จึง​มี​สโลแกน​ของ​เว็บไซต์​ว่า safety–credible–premium service ภาพ​ลักษณ์​ของ​เว็บไซต์​เน้น​การ​ออกแบบ​ที่​สวย สะอาด​ตา มี​รูปภาพ​สินค้า​ที่​ชัดเจน ข้อมูล​สินค้า​ที่​ กระชับ แต่​ลูกค้า​สามารถ​เข้าใจ​ถึงค​ ุณสมบัติส​ ินค้า​ได้​ครบ​ถ้วน เนื่องจาก​การ​ซื้อ​สินค้า​ผ่าน​ทาง​เว็บไซต์ ลูกค้า​ ไม่เ​ห็นส​ ินค้าต​ ัวจ​ ริง และ​สินค้าส​ ่วน​ใหญ่ย​ ังไ​ ม่เ​ป็นท​ ีร่​ ู้จักใ​ น​ประเทศไทย ซึ่งเ​จ้าของ​กิจการ​มคี​ วาม​เห็นว​ ่าการ​ให้​ ข้อมูลส​ นิ ค้าอ​ ย่าง​ละเอียด​กบั ผ​ ซู​้ ือ้ เ​ป็นเ​รือ่ ง​ส�ำ คัญ นอกจาก​การ​เน้นเ​รือ่ ง​ความ​ปลอดภัยใ​ น​การ​สัง่ ซ​ ือ้ ส​ นิ ค้าแ​ ล้ว ผู้​ประกอบ​การ​ยัง​เน้น​เรื่อง​การ​ให้​ความ​รู้​และ​ประโยชน์​ของ​สินค้า​ที่​ผู้​ซื้อ​จะ​ได้​รับ​อย่าง​ละเอียด​อีก​ด้วย ดัง​นั้น ใน​หน้าร​ าย​ละเอียด​สินค้าแ​ ต่ละ​ชิ้น ผู้​ซื้อ​จะ​ได้​อ่าน​วิธี​การ​ใช้​งาน​และ​ประโยชน์ข​ อง​สินค้าอ​ ย่าง​ครบ​ถ้วน เพื่อ​ ประกอบ​การ​ตัดสิน​ใจ​ใน​การ​สั่งซ​ ื้อ หรือส​ ามารถ​โทร​สอบถาม​ราย​ละเอียด​จาก​ทาง​ร้าน​ได้ นอกจาก​นี้ ทาง​ร้าน​ยังเ​น้น​เรื่อง​การ​บริการ​ที่​รวดเร็ว ทั้ง​ใน​การ​ตอบ​คำ�ถาม การ​ยืนยัน​คำ�​สั่ง​ซื้อ และ​ การ​ติดต่อส​ ื่อสาร​ทุก​ขั้น​ตอน เพื่อใ​ ห้​ลูกค้า​มั่นใจ​ว่า​มี​ตัว​ตน​จริงๆ ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ ได้แก่ ความ​แตก​ต่าง​จาก​เว็บไซต์​ของใช้​เด็ก​ทั่วไป​ที่​เน้น​เรื่อง​การ​ให้​ ความ​รู้ และ​ประโยชน์​อย่าง​ละเอียด การ​ประชาสัมพันธ์​อย่าง​ต่อ​เนื่อง​ด้วย​สื่อ​ต่างๆ รวม​ถึง​การ​ให้​บริการ​ที่​ด​ี และ​รวดเร็ว เพื่อ​ความ​เชื่อ​มั่นใ​ ห้​กับล​ ูกค้า​ที่​เป็น​ลูกค้า​ประจำ� และ​ส่ง​ผล​ถึง​การ​แนะนำ�​ต่อ​ของ​ลูกค้า อีก​ทั้ง​ยัง​ ได้​รับ​ความ​สนใจ​จาก​สื่อต​ ่างๆ โดย​การ​ขอ​สัมภาษณ์​เพื่อ​เผย​แพร่​ทั้ง​ทาง​หนังสือ และ​เว็บไซต์​ที่​มี​เนื้อหา​เกี่ยว​ กับ​แม่​และ​เด็ก

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.2.4 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.2.4 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.2 เรื่อง​ที่ 14.2.4

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-35

ธ ส

เรื่อง​ที่ 14.2.5 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​จำ�หน่าย​สินค้า​ประเภท​หนังสือ

ธ ส

กรณี​ตัวอย่าง​สำ�นักพ​ ิมพ์​เคล็ด​ไทย

ม

ม

สำ�นักพ​ ิมพ์เ​คล็ดไ​ ทย เจ้าของ​เว็บไซต์เ​คล็ดไ​ ทย​ช้อปปิ้ง www.kledthaishopping.com เป็นบ​ ริษัท​ ที่​เปิดก​ ิจการ​มา​นาน​กว่า 30 ปี เป็น​สำ�นักพ​ ิมพ์ท​ ี่​ผลิตผล​งาน​ที่​ให้​สาระ​ประโยชน์​มากมาย

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.8 เว็บไซต์​ของ​สำ�นัก​พิมพ์​เคล็ด​ไทย

ม

ธ ส

ม ม

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ ประวัติ​ความ​เป็น​มา​ของ​บริษัท​มี​ที่มา​จาก​ใน​ปี พ.ศ. 2514 สำ�นัก​พิมพ์เ​คล็ด (Klett) มีค​ วาม​สนใจ​จะ​มา​เปิด​กิจการ​ใน​เมือง​ไทย โดยที่ เคล็ตต์ แวร์ล๊าก (Klett Verlag) เป็น​สำ�นัก​พิมพ์​ตำ�รา​เรียน​ใหญ่​ของ​ประเทศ​เยอรมนี ใน​เมือง​ส​ตุ​ตการ์ต ซึ่ง​ขณะ​นั้น​ฟื้น​ตัว​ใน​ทาง​เศรษฐกิจ บริษัท​ห้าง​ร้าน​ทั้ง​หลาย​จึง​พา​กัน​ต้องการ​ขยาย​ตัว​ออก​สู่​โลก​ที่​สาม​เป็นการ​เอา​อย่าง​สหรัฐอเมริกา​ใน​ระบอบ​ ทุนนิยม ใน​การ​เริ่ม​กิจการ​ใน​ประเทศไทย​สำ�นัก​พิมพ์​เคล็ด​ไทย​ได้​เริ่ม​ทำ�งาน​อย่าง​เป็น​ทางการ​ใน​วัน​ที่ 16 สิงหาคม พ.ศ. 2515 ได้​ตั้ง​ความ​หวัง​จะ​สถาปนา​การ​ผลิต​หนังสือ​ภาษา​ไทย​อย่าง​ดี ช่วง​ต้น​ปี พ.ศ. 2516 สำ�​นักพ​ ิมพ์ฯ ได้จ​ ัดพ​ ิมพ์ต​ ำ�รา​ด้าน​อุดมศึกษา โดย​ให้ม​ หาชน​อ่าน​ได้เ​ช่นเดียวกับ Home University Library

ม

ธ ส

14-36

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

และ Teach Yourself Series ของ​อังกฤษ เมื่อ​วาง​ฐาน​มั่น​แล้ว​จึง​ค่อย​คิด​แปล​ตำ�รา​เยอรมันของ​บริษัท เคล็ดไทย ออก​เผย​แพร่ต​ ่อไ​ ป ต่อม​ า​ได้ไ​ ป​เช่าห​ ้อง​ชั้น 5 ตึกศ​ ิวด​ ล ถนน​คอนแวนต์ เป็นท​ ี่ทำ�การ เปิดเ​ป็นก​ ิจการ​ สำ�นักพิมพ์ใ​ ห้ช​ ือ่ ว​ า่ ส​ �ำ นักพ​ มิ พ์เ​คล็ดไ​ ทย “Klett Thai” โดย​ตัง้ เ​ป้าว​ า่ ใ​ น​อนาคต​จะ​เอา​หนังสือภ​ าษา​เยอรมันจาก​ สำ�นักพิมพ์​ที่​ประเทศเยอรมนี​มา​ถ่ายทอด​เป็น​ภาษา​ไทย สำ�หรับ​ชื่อ​สำ�นัก​พิมพ์​ใน​ภาษา​ไทย​ใน​ความ​หมาย​ หนึ่ง​แปล​ได้ว​ ่า เป็นเ​คล็ด​หรือ​อุบาย​อย่าง​ไทยๆ ให้​ประสบ​ผล​สำ�เร็จ และ​ได้​ร่วม​หุ้น​กับ​บริษัท​ต่างๆ ใน​แวดวง​ เดียวกัน​ก่อ​ตั้ง​บริษัท ​สยาม​ปริทัศน์ จำ�กัด เพื่อจ​ ัดการ​ด้าน​สายส่ง​โดย​เปิด​เป็น​สำ�นักงาน​สาร​สยาม​ขึ้น ที่​ท่าพระ​จันทร์ ใกล้​กับ​มหาวิทยาลัย​ธรรมศาสตร์ เป็นการ​ขยาย​งาน​ของ​สำ�นัก​พิมพ์​เคล็ด​ไทย​และ​สำ�นัก​พิมพ์​ เล็กๆ อื่นๆ ที่​มี​คุณภาพ ซึ่ง​เริ่มม​ ี​จำ�นวน​มาก​ขึ้น​หลัง​เหตุการณ์ 14 ตุลาคม 2516 เป็นต้น​มา สำ�นักพ​ ิมพ์เ​คล็ดไ​ ทย​เริ่มต​ ้นท​ ำ�การ​เมื่อว​ ันท​ ี่ 2 สิงหาคม พ.ศ. 2516 โดย​เห็นค​ วร​ว่าเ​ริ่มท​ ำ�​หนังสือช​ ุด​ มหาวิทยาลัย​ชาว​บ้าน คือ​ให้​นิสิต​ได้ใ​ ช้​เรียน​ด้วย และ​ให้​ชาว​บ้าน​ที่​อยาก​ได้​รับ​การ​ศึกษา​ซื้อ​หา​มา​อ่าน​ได้​ด้วย เริ่ม​ด้วย​หนังสือ​ปรัชญา​การ​ศึกษา​เป็น​เล่ม​แรก จาก​ระบบ​การ​ทำ�งาน​แบบ​เดิมท​ ี่ก​ ิจการ​มีหน้าร​ ้าน​อยูจ่​ ริงอ​ ยูแ่​ ล้ว เมื่อม​ ีก​ าร​พัฒนา​ของ​เทคโนโลยีด​ ้าน​ อินเทอร์เน็ต ทำ�ให้​สำ�นัก​พิมพ์​เคล็ด​ไทย​ปรับ​ตัว​ที่​จะ​เข้า​มา​ทำ�​ธุรกิจ​บน​โลก​ออนไลน์​ด้วย ใน​โมเดล​ของ​คลิก​ แอนด์ม​ อ​ทาร์ (Click & Motar) เพื่อเ​พิ่มฐ​ าน​ลูกค้า​ใหม่ การ​พัฒนา​เว็บไซต์ ทำ�การ​พัฒนา​โดย​ใช้เ​ว็บไซต์ส​ ำ�เร็จรูปข​ อง​ตลาด​คว​ ิกเ​ว็บ www.TARADquickweb.com กลยุทธ์ เป็นการ​ทำ�การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​ใน​ลักษณะ​การ​ขยาย​ฐาน​ลูกค้า​จาก​การ​ที่​มีหน้า​ร้าน​ อยู่​แล้ว การ​มีหน้า​เว็บไซต์ข​ ึ้นม​ า​นี้ส​ ำ�​นัก​พิมพ์ฯ จึง​ได้​ใช้​เป็นช​ ่อง​ทางการ​สื่อสาร​กับ​ลูกค้า​โดยตรง ไม่​ว่า​จะ​เป็น​ ข่าวสาร ข้อมูล บทความ บท​สัมภาษณ์ ซึ่งล​ ูกค้า​จะ​ได้​รับข​ ้อมูล​ตรง และ​สำ�นัก​พิมพ์​ยัง​จะ​ได้​รับ​ข้อ​เสนอ​แนะ​ หรือ​ข้อคิดเ​ห็นจ​ าก​ลูกค้า​ได้​โดยตรง​อีกด​ ้วย ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ การ​เข้า​ถึง​ข้อมูล​ได้​ของ​ลูกค้า ความ​พร้อม​ทาง​ด้าน​เนื้อหาที่​ต้อง ​ทันส​ มัย ความ​สวยงาม​ของ​เว็บ เนื้อหา​ดี ระบบ​สื่อสาร​ข้อมูล​ที่​ดี

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.2.5 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.2.5 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.2 เรื่อง​ที่ 14.2.5

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ตอน​ที่ 14.3

ธ ส

กลุ่ม​ธุรกิจ​ให้บ​ ริการ

ม

14-37

ธ ส

ม

โปรด​อ่าน​แผนการ​สอน​ประจำ�​ตอน​ที่ 14.3 แล้วจ​ ึง​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ พร้อม​ปฏิบัติ​กิจกรรม​ใน​แต่ละ​เรื่อง

ม

หัว​เรื่อง

แนวคิด

ธ ส

เรื่อง​ที่ 14.3.1 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจใ​ ห้​บริการ​ชำ�ระ​เงิน​ออนไลน์​และ​ธุรกิจ​จัดหา​งาน เรื่อง​ที่ 14.3.2 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจใ​ ห้​บริการ​ส่งดอก​ไม้ เรื่อง​ที่ 14.3.3 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจรับจ​ อง​ที่พัก​และ​บริการ​ท่อง​เที่ยว เรื่อง​ที่ 14.3.4 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจใ​ ห้​บริการ​สอน​งาน​ฝีมือ

ธ ส

ม

ธ ส

ม

1. กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​ให้​บริการ​ชำ�ระ​เงิน​ออนไลน์ เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​ที่​ให้​บริการ​ ระบบ​ชำ�ระ​เงิน​ออนไลน์​ใน​รูป​กระเป๋า​เงิน​อิเล็กทรอนิกส์​ราย​แรก​ของ​ประเทศไทย ใน​ขณะ​ ที่​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​จัดหา​งาน​เป็น​ตัวอย่าง​ของ​เว็บไซต์​จัดหา​งาน​ที่​ใหญ่​เป็น​อันดับ​ หนึ่งข​ อง​ภูมิภาค​เอเชีย​แปซิฟิก ดำ�เนิน​ธุรกิจ​ใน 2 รูป​แบบ คือ ให้​บริการ​พื้นที่​โฆษณา​รับ​ สมัคร​งาน​ออนไลน์ใ​ ห้​แก่ล​ ูกค้า​องค์การ และ​การ​ให้​บริการ​รับ​ฝาก​ประวัติส​ ่วน​ตัว​และ​แจ้ง​ ข่าว​ตำ�แหน่ง​งาน​ไป​ยัง​กลุ่มค​ น​หา​งาน​โดย​ไม่มี​ค่า​ใช้​จ่าย 2. กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​ให้​บริการ​ส่งดอก​ไม้ เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​ผู้นำ�​ตลาด​ใน​การ​ให้​ บริการ​สั่ง​ดอกไม้ท​ าง​อินเทอร์เน็ต และ​บริการ​ส่งดอก​ไม้​ทั่ว​ประเทศไทย โดย​เป็น​บริษัท​ที่​ ถือว่าเ​ป็น​หนึ่งใ​ น​บริษัทจ​ ัด​ส่งดอก​ไม้​สด​ที่​เติบโต​เร็ว​ที่สุด​ใน​เอเชีย 3. กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​รับ​จอง​ที่พัก เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​ด้าน​การ​ให้​บริการ​จอง​โรงแรม​ทาง​ อินเทอร์เน็ต​แก่​นัก​ท่อง​เที่ยว และ​การ​จอง​แพ็ก​เก​็จการ​ท่อง​เที่ยว​ครบ​วงจร เป็น​ตัวอย่าง​ ของ​ธุรกิจท​ ี่บ​ ริหาร​ความ​สัมพันธ์อ​ ันด​ ีก​ ับค​ ู่ค​ ้าใ​ น​การ​ให้บ​ ริการ ใน​ขณะ​ที่ก​ รณีต​ ัวอย่าง​ของ​ ธุรกิจ​ให้​บริการ​ท่อง​เที่ยว เป็น​กรณี​ตัวอย่าง​ของ​ธุรกิจ​ที่​รับ​จัด​กิจกรรม​สันทนาการ​ต่างๆ ที่​มี​จุด​เริ่ม​ต้น​มา​จาก​การ​จัด​ทำ�​รายการ​สารคดี​ทาง​วิทยุ​โทรทัศน์​มา​ก่อน เมื่อ​เข้า​สู่​ธุรกิจ​ให้​ บริการ​ด้าน​การ​ท่อง​เที่ยว​จึง​ได้​จัด​ทำ�​เว็บไซต์เ​พื่อ​เพิ่ม​ช่อง​ทางการ​ให้​บริการ​ลูกค้า

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

14-38

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

4. กรณีต​ ัวอย่าง​ธุรกิจใ​ ห้บ​ ริการ​สอน​งาน​ฝีมือ เป็นก​ รณีต​ ัวอย่าง​ของ​ธุรกิจท​ ี่ใ​ ห้บ​ ริการ​ด้าน​รับ​ สอน​งาน​ฝีมือท​ ั้ง​ใน​แบบ​กลุ่ม และ​สำ�หรับอ​ งค์กร หรือ​ออแก​ไนเซอร์​ต่างๆ เป็น​ธุรกิจ​ที่​ใช้​ ประโยชน์​จาก​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​ใน​การ​เพิ่ม​ช่อง​ทางใน​การ​โฆษณา​ประชาสัมพันธ์​กับ​ ลูกค้า โดย​มี​จุดเ​ด่นท​ ี่​สำ�คัญ​อีก​ประการ​หนึ่ง​คือ การ​ใช้​แนวคิดก​ าร​เรียน​ด้วย​ตนเอง​แบบ​ ทาง​ไกล​มา​ประยุกต์​กับ​การ​สอน​งาน​ฝีมือ​ผ่าน​ทาง​เว็บไซต์ ทำ�ให้​สามารถ​เข้า​ถึง​ลูกค้า​ที่​อยู่​ ต่าง​จังหวัดห​ รือ​ต่าง​ประเทศ​ได้

วัตถุประสงค์

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

เมื่อ​ศึกษา​ตอน​ที่ 14.3 จบ​แล้ว นักศึกษา​สามารถ 1. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจใ​ ห้บ​ ริการ​ชำ�ระ​เงิน​ออนไลน์​และ​ธุรกิจ​จัดหา​งา​นอื่นๆ ได้ 2. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจใ​ ห้บ​ ริการ​ส่งดอก​ไม้​อื่นๆ ได้ 3. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจร​ ับ​จอง​ที่พักแ​ ละ​บริการ​ท่อง​เที่ยว​อื่นๆ ได้ 4. วิเคราะห์ธ​ ุรกิจใ​ ห้​บริการ​สอน​งาน​ฝี​มือ​อื่นๆ ได้

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-39

ธ ส

เรื่อง​ที่ 14.3.1 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​ให้​บริการ​ชำ�ระ​เงิน​ออนไลน์

และ​ธุรกิจ​จัดหา​งาน

ธ ส

ม

1. กรณี​ตัวอย่าง​บริษัท เพย์​สบาย จำ�กัด

ธ ส

ม

บริษัท เพย์​สบาย จำ�กัด (PaySbuy) เจ้าของ​เว็บไ​ ซต์​เพย์​สบาย www.paysbuy.com เป็น​บริษัท​ ให้​บริการ​ระบบ​ชำ�ระ​เงิน​ออนไลน์​ใน​รูป​แบบ​กระเป๋า​เงิน​อิเล็กทรอนิกส์ อำ�นวย​ความ​สะดวก​ให้​ผู้​ใช้​บริการ​ สามารถ​ส่ง​เงิน​ไป​ยัง​ผู้รับ​ปลาย​ทาง โดย​เป็นการ​ส่ง​เงิน​ชำ�ระ​ค่า​สินค้า​และ​บริการ​ให้​บุคคล​ใด​ก็ได้​ที่​มี​ที่​อยู่ อีเมล และ​มี​บัญชี​ธนาคาร​ใน​ประเทศไทย เพย์​สบาย​ถือว่า​เป็นผ​ ู้​ให้​บริการ​กระเป๋าเ​งิน​อิเล็กทรอนิกส์​ราย​แรก​ ของ​ประเทศไทย ซึ่ง​มี​ผู้​ใช้​บริการ​จำ�นวน​มาก​โดย​มี​สมาชิก​กว่า 90,000 ราย เป็น​ร้าน​ค้า​ออนไลน์​ประมาณ 1,500 ร้าน

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ภาพ​ที่ 14.9 เว็บไซต์​ของ​บริษัท เพย์​สบาย จำ�กัด

ม

ธ ส

ม ม

ธ ส

14-40

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ใน​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ เริ่ม​ต้น​จาก คุณ​สุ​โชติ ชีวะ​โก​เศรษฐ ประธาน​เจ้าห​ น้าที่​ บริหาร​เป็น​ผู้​ก่อ​ตั้ง เนื่องจาก​เห็น​ว่า​ใน​ต่าง​ประเทศ​มี​ตัวอย่าง​ที่​ชัดเจน​ขอ​งอีเบย์ (eBay) และ​เพย์พัล (Paypal) ซึ่ง​หาก​ใน​ประเทศไทย​มี​ระบบ​รับ​ชำ�ระ​เงิน​ออนไลน์​เกิด​ขึ้น​ก็​จะ​เป็น​ส่วน​ช่วย​ให้การ​ทำ�​ธุรกิจ​อีคอมเมิร์ซ​ ใน​ประเทศไทย​เติบโต​ด้วย อย่างไร​ก็ตาม การ​ทำ�​ธุรกิจ​ระบบ​การ​ชำ�ระ​เงิน​นั้น ไม่ใช่​ว่า​บุคคล​ใด​คิด​อยาก​จะ​ ทำ�​ก็​ทำ�ได้​เลย จำ�เป็น​ต้อง​ขอ​อนุญาต​จาก​ธนาคาร​แห่ง​ประเทศไทย​ก่อน ซึ่ง​ภาย​หลัง​จาก​เปิด​ให้​บริการ​ทาง​ เพย์ส​ บาย​ได้​ดำ�เนินก​ าร​ขอ​ใบ​อนุญาต​กับ​ธนาคาร​แห่งป​ ระเทศไทย และ​ได้​ใบ​อนุญาต​ประกอบ​ธุรกิจ​บัตร​เงิน​ อิเล็กทรอนิกส์ใ​ น​เวลา​ต่อ​มา ยิ่งท​ ำ�ให้​กิจการ​มี​ความ​น่า​เชื่อ​ถือ​มาก​ยิ่ง​ขึ้น หลัง​จาก​กลาง​ปี พ.ศ. 2548 ก็​เริ่ม​ประชาสัมพันธ์​กับ​เจ้าของ​เว็บไซต์ และ​ผู้​ซื้อ​สินค้า​ตาม​งาน​ สัมมนา​เกี่ยว​กับ​อีคอมเมิร์ซ​ต่างๆ และ​ได้​มา​มี​ส่วน​ร่วม​กับ​สมาคม​ผู้​ประกอบ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์​แห่ง​ ประเทศไทย เพื่อผ​ ลัก​ดัน​ให้​ธุรกิจอ​ ีคอมเมิร์ซ​ใน​ประเทศไทย​เติบโต​ขึ้น การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ​ของ​บริษัท เพย์ส​ บาย จำ�กัด มี​ขั้น​ตอน​ดำ�เนิน ดังนี้ 1) ศึกษา​การ​ทำ�งาน​ของ​ระบบ​อี​เพย์​เมน​ต์ (e–payment) ต่างๆ ทั่ว​โลก 2) ศึกษา​ธุรกิจ​อี​เพย์​เมน​ต์ และ​การ​รับ​การ​ชำ�ระ​เงิน​ของ​ธนาคาร​ต่างๆ ใน​ประเทศ​และ​ต่าง​ ประเทศ 3) สอบถาม​ธนาคาร​แห่งป​ ระเทศไทย​เกี่ยว​กับ​กฎหมาย​การ​ทำ�​ธุรกิจ​ประเภท​นี้ 4) สร้าง​เว็บไซต์​และ​ระบบ​หลัง​ร้าน (back office) 5) ทำ�การ​เชื่อม​ต่อ​กับ​ระบบ​ของ​ธนาคาร และ​ระบบ​รับ​ชำ�ระ​บัตร​เครดิต​ออนไลน์ (payment gateway) 6) เริ่มต​ ้น​ให้​บริการ 7) ประชาสัมพันธ์ และ​รับ​สมาชิก​ที่​เป็นร​ ้าน​ค้า​ออนไลน์ 8) ประชาสัมพันธ์ว​ ิธีก​ าร​ใช้​งาน​แก่​ลูกค้า 9) มอง​หา​ร้าน​เพื่อเ​ป็น​พันธมิตร​ทาง​ธุรกิจ เทคโนโลยี​ที่​ใช้​หรือ​ที่​เกี่ยวข้อง เนื่องจาก​เป็น​ธุรกิจ​เกี่ยว​กับ​เงิน​ตรา กิจการ​จึง​ต้อง​ให้​ความ​สำ�คัญ​ เกี่ยว​กับ​ความ​ปลอดภัย​เป็นอย่าง​มาก ระบบ​ที่​ใช้​จึง​ต้อง​ทัน​สมัย​และ​ต้อง​ใช้​เทคโนโลยี​ที่​สามารถ​ใช้​ร่วม​กับ​ ธุรกิจ​ประ​ภ​ทนี้​ได้ ​ได้แก่ ระบบ​รักษา​ความ​ปลอดภัย​ของ​ข้อมูล การ​ใช้​เอส​เอส​แอล (SSL– Secure Sockest Layer) และ​ทำ�การ​เข้า​รหัส​ด้วย​กุญแจ​ที่ม​ ี​ความยาว 128 บิต (an encryption key length of 128 bits) ซึ่งถ​ ือว่าเ​ป็นเ​ทคโนโลยี​ที่ด​ ีท​ ี่สุดเ​ชิงพ​ าณิชย์ใ​ น​ปัจจุบัน ซึ่งเ​ป็นเ​ทคโนโลยี​ที่ถ​ ูกใ​ ช้โ​ ดย​ธนาคาร​พาณิชย์ช​ ั้นน​ ำ�​ใน​ ปัจจุบัน และ​ระบบ​การ​ชำ�ระ​บัตร​เครดิต (online payment gateway) กลยุทธ์ กิจการ​ของ​เพย์​สบาย​เน้น​การ​ให้​บริการ​ที่​ดี กำ�หนด​ราคา​ที่​เหมาะ​สม ไม่​ได้​มี​การ​เก็บ​ค่า​ สมัคร​สมาชิก​ราย​เดือน​หรือ​ราย​ปี หรือ​ค่า​สมัคร​แรก​เข้า ซึ่ง​ถือว่า​แตก​ต่าง​จาก​ผู้​ประกอบ​การ​รา​ยอื่นๆ ที่​ทำ�​ ด้าน​นี้ เนื่อง​จาก​เพย์​สบาย​เห็น​ว่า​ผู้​ประกอบ​การ​ส่วน​ใหญ่​ที่มา​ใช้​บริการ​เพย์ส​ บาย​ไม่​ได้​ดำ�เนิน​การ​เป็น​ธุรกิจ​ หลัก มัก​มี​เงิน​ทุน​ไม่​มาก​นัก และ​มักเ​ป็น​ผู้ป​ ระกอบ​การ​ขนาด​เล็ก​ถึงข​ นาด​กลาง ซึ่ง​การ​ที่​สามารถ​สร้าง​ความ​ เชื่อ​มั่น​ให้​กับ​ผู้​ซื้อ​ขาย​ใน​การ​รับ​ส่ง​เงิน​ได้​นี้ ทำ�ให้​ผู้​ใช้​บริการ​ได้​มี​การ​บอก​ต่อๆ กัน​ไป ซึ่ง​เป็นการ​ใช้​กลยุทธ์​ แบบ​ปาก​ต่อ​ปาก (viral marketing) นั่นเอง

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-41

ธ ส

ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ​สำ�หรับ​กิจ​การ​เพย์​สบาย​ก็​คือ การ​มี​ พันธมิตร​ธุรกิจ เช่น ระบบ​ชำ�ระ​เงิน​ก็ต​ ้อง​เป็น​ส่วน​ประกอบ​หนึ่ง​ของ​ร้าน​ค้าอ​ อนไลน์ หรือ​เว็บไซต์​ที่​มี​การ​ซื้อ​ ขาย​ออนไลน์ หาก​ขาด​การ​ทำ�​ธุรกรรม​แบบ​ออนไลน์ค​ รบ​วงจร​แล้วน​ ั้น ก็จ​ ะ​ไม่ถ​ ือว่าเ​ป็นธ​ ุรกิจอ​ ีคอมเมิร์ซ​อย่าง​ แท้จริง ดัง​นั้น ผู้​ประกอบ​การ​ก็​จะ​ขาด​ไม่​ได้​ใน​การ​ให้​ความ​ร่วม​มือ​และ​เป็น​พันธมิตร​ที่​ดี​ทางการ​ค้า

ธ ส

ม

2. กรณี​ศึกษา​บริษัทจ​ ัดหา​งาน จ๊​อบส์​ดีบี (ประเทศไทย) จำ�กัด

ธ ส

ม

บริษัท จ๊​อบส์​ดีบี (ประเทศไทย) จำ�กัด หรือ​ภาย​ใต้​เว็บไซต์​ชื่อ www.jobsdb.com เป็น​เว็บไซต์​ สมัคร​งาน​ที่​ใหญ่เ​ป็นอ​ ันดับห​ นึ่งข​ อง​ภูมิภาค​เอเชียแ​ ปซิฟิก ดำ�เนินร​ ูปแ​ บบ​ธุรกิจใ​ น 2 ส่วน คือ ให้บ​ ริการ​พื้นที​่ โฆษณา​รับ​สมัคร​งาน​ออนไลน์​ให้​แก่​ลูกค้า​องค์กร และ​ให้​บริการ​รับ​ฝาก​ประวัติ​ย่อ (resume) และ​แจ้ง​ข่าว​ ตำ�แหน่ง​งาน​ไป​ยัง​กลุ่มค​ น​หา​งาน​โดย​ไม่มี​ค่า​ใช้​จ่าย

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.10 เว็บไซต์ข​ อง​บริษัท จ๊​อบส์​ดีบี (ประเทศไทย) จำ�กัด

ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส

14-42

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ใน​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ การ​ที่​เทคโนโลยีไ​ ด้​เข้าม​ า​มี​บทบาท​ต่อ​การ​ชีวิตแ​ ละ​การ​ ทำ�งาน​มาก​ขึ้น ธุรกิจ​จึงส​ นใจ​ที่​จะ​ให้​บริการ​รับ​สมัคร​งาน​ผ่าน​สื่อ​ออนไลน์ และ​ต้องการ​สร้าง​เครือ​ข่าย​การ​รับ​ สมัคร​งาน​จาก​ทัว่ โ​ ลก จ๊อ​ บส์ด​ บี จ​ี งึ ต​ อ้ งการ​เป็นส​ ือ่ ก​ ลาง​และ​เป็นผ​ ูน้ �​ำ เทคโนโลยีด​ า้ น​การ​รบั ส​ มัคร​งาน​ผา่ น​ระบบ​ ออนไลน์โ​ ดย​ใช้​เครือข​ ่าย​พันธมิตร​ที่​มี​อยู่ใ​ นประเทศต่างๆ ได้แก่ ออสเตรเลีย จีน ฮ่องกง สิงคโปร์ ไต้หวัน ไทย และ​สหรัฐอเมริกา การ​พฒ ั นา​เว็บไซต์แ​ ละ​ระบบ​งาน​ทเี​่ กีย่ วข้อง เทคโนโลยีห​ ลักๆ ทีน​่ �​ำ มา​ใช้ใ​ น​การ​พฒ ั นา​เว็บไซต์ ได้แก่ เทคโนโลยี​ด้าน​อิน​เทอร์​เน็ต และ​เทคโนโลยี​ฐาน​ข้อมูล​ที่​ทัน​สมัย เพื่อ​นำ�​มา​ใช้​พัฒนา​เว็บ​แอพ​พลิ​เคชัน (web application) และ​ฐาน​ข้อมูล สำ�หรับ​ให้​บริการ​ลูกค้า​และ​ผู้​สมัคร​งาน กลยุทธ์ การ​ออกแบบ​เว็บไซต์ท​ เี่​ข้าใจ​ง่าย​และ​เป็นม​ ิตร​กับผ​ ูใ้​ ช้ (user friendly) ทำ�ให้ก​ าร​เข้าใ​ ช้บ​ ริการ​ เป็นเ​รื่อง​ทีไ่​ ม่ย​ ุ่งย​ าก โดย​มกี​ ลยุทธ์ส​ ำ�คัญท​ ีถ่​ ือเ​ป็นก​ ฎ​ใน​การ​ปฏิบัตขิ​ อง​จอ๊​ บส์ด​ ีบี ได้แก่ การ​ให้บ​ ริการ​หลังข​ าย​ ที่​ดี และ​มี​ความ​รวดเร็ว​แก่​ลูกค้า​ของ​องค์กร​เพื่อ​อำ�นวย​ความ​สะดวก​ให้​ลูกค้า มี​การ​สร้าง​ระบบ​ฐาน​ข้อมูล​ที่​ ปลอดภัย​เพื่อ​รักษา​ความ​เป็น​ส่วน​ตัว​ให้​กับ​ผู้ส​ มัคร​งาน​ที่​ฝาก​ประวัติ​ย่อ หรือ​หา​งาน​ผ่าน​เว็บไซต์ ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ​ของ​จ๊​อบส์​ดีบี ได้แก่ การ​มี​ระบบ​ฐาน​ ข้อมูลท​ ี่ด​ ีแ​ ละ​ปลอดภัย การ​พัฒนา​เครือข​ ่าย​พันธมิตร​เกี่ยว​กับก​ าร​สมัคร​งาน​ครอบคลุม 12 ประเทศ และ​การ​ ให้​บริการ​ลูกค้า​ที่​ตรง​ต่อ​ความ​ต้องการ

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.3.1 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.3.1 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.3 เรื่อง​ที่ 14.3.1

ธ ส

ม

เรื่อง​ที่ 14.3.2 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​ให้​บริการ​ส่งดอก​ไม้

ธ ส

กรณี​ตัวอย่าง​บริษัท มิส​ลิลลี่ จำ�กัด

ม

ม

ธ ส

บริษัท มิส​ลิลลี่ จำ�กัด เจ้าของ​เว็บไซต์​มิส​ลิลลี่ www.misslily.com ก่อ​ตั้ง​เมื่อ​ปี พ.ศ. 2541 เป็น​ ธุรกิจผ​ ูน้ �​ำ การ​ให้บ​ ริการ​สง่ ดอก​ไม้ท​ าง​อนิ เทอร์เน็ตแ​ ละ​บริการ​สง่ ดอก​ไม้ท​ ัว่ ป​ ระเทศไทย และ​เป็นห​ นึง่ ใ​ น​บริษทั ​ จัด​ส่งดอก​ไม้​สด​ที่​เติบโต​เร็ว​ที่สุด​ใน​เอเชีย

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.11 เว็บไซต์ข​ อง​บริษัท มิส​ลิลลี่ จำ�กัด

ธ ส

14-43

ธ ส

ม

ธ ส

ม

จุดเ​ริม่ ต​ น้ แ​ ละ​แนวทาง​ใน​การ​ด�ำ เนินธ​ รุ กิจ สืบเ​นือ่ งจาก​การ​ทธี​่ รุ กิจด​ อกไม้ม​ ก​ี าร​เติบโต​อย่าง​ตอ่ เ​นือ่ ง ตลาด​ธุรกิจ​ดอกไม้​สด​มี​มูลค่า​สูง​กว่า 7,000 บาท เพราะ​ผู้​บริโภค​นิยม​มอบ​ดอกไม้​ให้​แก่​กัน​อย่าง​ต่อ​เนื่อง​ใน​ วันส​ ำ�คัญแ​ ละ​ใน​เทศกาล​ต่างๆ ใน​ขณะ​ทีก่​ าร​สั่งซ​ ื้อด​ อกไม้ท​ าง​อินเทอร์เน็ตน​ ั้นย​ ังไ​ ม่มใี​ คร​ให้บ​ ริการ​ส่ง บริษัทฯ จึงต​ ้องการ​พัฒนา​บริการ​ส่งดอก​ไม้ใ​ น​ประเทศไทย​ให้ไ​ ด้ร​ ับค​ วาม​สะดวก​สบาย​ยิ่งข​ ึ้นด​ ้วย​การ​ให้บ​ ริการ​ดอกไม้​ ทาง​อนิ เทอร์เน็ต และ​กจิ การ​ของ​มสิ ล​ ลิ ลีม่ เ​ี ครือข​ า่ ย​พนั ธมิตร​กว่า 135 ราย​ใน​กรุงเทพมหานคร และ​มพ​ี นั ธมิตร​ ร้าน​ดอกไม้ท​ ้อง​ถิ่นท​ ั่วป​ ระเทศ เมื่อค​ วาม​ต้องการ​ของ​ลูกค้าม​ มี​ าก​ขึ้น บริษัทฯ จึงไ​ ด้ล​ งทุนส​ ร้าง​ลิลลีฟ่​ าร์ม เพื่อ​ เป็น​ฐาน​การ​ผลิต​สินค้าท​ ั้งด​ อกไม้​สด​และ​ดอกไม้​แห้ง และ​เพื่อ​ขยาย​กิจการ​สู่​การ​ทำ�​อุตสาหกรรม ขั้น​ตอน​การ​ให้​บริการ​ของ​มิส​ลิลลี่ มีด​ ังนี้ 1) ผูใ้​ ช้บ​ ริการ​เลือก​ประเภท​ของ​ดอกไม้ท​ ีต่​ ้องการ ได้แก่ ช่อด​ อกไม้ ตะกร้าด​ อกไม้ ดอกไม้ใ​ น​ โอกาส​พิเศษ​ต่างๆ และ​ดอกไม้​สำ�หรับ​การ​ไว้อาลัย​ผ่าน​ทาง​หน้าเ​ว็บไซต์ หรือ​โทรศัพท์​เข้าไป​ที่ค​ อลล์​เซ็นเตอร์ (call center) 2) เมื่อ​เลือก​ชนิด​ดอกไม้​ที่​ต้องการ​แล้ว ผู้​ใช้​บริการ​สามารถ​เลือก​ชนิด​ของ​ดอกไม้​และ​สี​ของ​ ดอกไม้ ทั้ง​รูป​แบบ​การ​จัด​ดอกไม้แ​ บบ​ต่างๆ 3) คำ�​สั่ง​ซื้อ​โดยที่​ใส่​ราย​ละเอียด การ​ส่ง​แก่​ผู้รับ​ใน​วาระ​ต่างๆ กำ�หนด​วัน​ที่​ต้องการ​ส่ง และ​ คำ�​อวยพร

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

14-44

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

4) ชำ�ระ​เงินผ​ ่าน​บัตร​เครดิต หรือก​ าร​โอน​เงิน​ผ่าน​ธนาคาร​ใน​กรณี​ที่​ลูกค้า​ไม่มี​บัตร​เครดิต 5) ส่ง​คำ�​สั่ง​ซื้อ​ให้​ฝ่าย​จัด​เตรียม​ดอกไม้​ตาม​คำ�​สั่ง​ซื้อ ซึ่ง​หาก​เป็น​ใน​กรุงเทพมหานคร ทาง​ มิส​ลิลลี่ จะ​ทำ�การ​เตรียม​ดอกไม้​เอง ส่วน​ใน​ต่าง​จังหวัด​จะ​ส่ง​คำ�​สั่ง​ซื้อ​ให้​กับ​ร้าน​ดอกไม้​ที่​เป็น​พันธมิตร 6) นำ�​ส่งดอก​ไม้​แก่​ผู้ใ​ ช้​บริการ​ตาม​สถาน​ที่ท​ ี่​ผู้​ใช้​บริการ​ต้องการ การ​พัฒนา​เว็บไซต์แ​ ละ​ระบบ​งาน​ทเี่​กี่ยวข้อง มิสล​ ิลลีไ่​ ด้น​ ำ�​พัฒนา​ระบบ​สารสนเทศ​เชื่อม​โยง​ระหว่าง​ ร้าน​ดอกไม้​และ​เครือ​ข่าย​ทั่ว​ประเทศ​โดย​ใช้​เทคโนโลยี​ฐาน​ข้อ​มูล​ของออราเคิล (ORACLE) นอกจาก​นี้ มี​การ​เก็บ​ข้อมูล​การ​ใช้​บริการ​ของ​ลูกค้า​และ​ความ​ต้องการ​ของ​ลูกค้า​เพื่อ​นำ�​มา​พัฒนา​รูป​แบบ​การ​จัด​ดอกไม้​ ให้​ตรง​ตาม​ความ​ต้องการ​ของ​ลูกค้า มี​ระบบ​รับ​ชำ�ระ​เงิน​ผ่าน​ทาง​หน้า​เว็บไซต์ หรือ​การ​โอน​เงิน​ผ่าน​ธนาคาร และ​นอก​เหนือ​จาก​การ​สั่ง​ซื้อ​ผ่าน​ทาง​หน้า​เว็บ​กิจการ​ยัง​อำ�นวย​ความ​สะดวก​ให้​ลูกค้า​สั่ง​ผ่าน​คอลล์​เซ็นเตอร์​ ได้​อีกด​ ้วย กลยุทธ์ สำ�หรับก​ ลยุทธ์ใ​ น​การ​ดำ�เนินธ​ ุรกิจ กล​ยุทย์ส​ ร้าง​ความ​แตก​ต่าง (differentiation) การ​สร้าง​ ภาพ​ลักษณ์​ตราสิน​ค้า (brand image) และ​กลยุทธ์​การ​จัดการ​โซ่​อุปทาน (Supply Chain Management) - กล​ยุทธ์สร้าง​ความ​แตก​ต่าง ทำ�​โดย​การ​อำ�นวย​ความ​สะดวก​ให้​ลูกค้า​สามารถ​สั่ง​ซื้อ​สินค้า​ได้​ ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งถ​ ือว่า​เป็นการ​สร้าง​ความ​แตก​ต่าง​จาก​คู่​แข่งขัน​ที่​มี​จำ�นวน​มาก​ใน​ท้อง​ตลาด และ​เป็น​จุด​ สำ�คัญ​ที่​ทำ�ให้​การ​ทำ�​ธุรกิจ​ดอกไม้​ของ​มิส​ลิลลี่​ประสบ​ความ​สำ�เร็จ​และ​ก้าว​ขึ้น​สู่​การ​เป็น​ผู้นำ�​ทาง​ด้าน​ตลาด​ ดอกไม้ ภาย​ใต้​สโลแกน​ที่ว​ ่า “มิส​ลิลลี่บ​ ริการ​ส่งดอก​ไม้​ทั่ว​ราช​อาณาจักร​ตลอด 24 ชั่วโมง ใน​ราคา​เดียวกัน​ ทั่ว​ประเทศ” - การ​สร้าง​ภาพ​ลักษณ์​ตราสิน​ค้า สินค้า​ของ​มิส​ลิลลี่​จะ​เป็น​สินค้า​ระ​ดับ​พรี​เมี่​ยม ซึ่ง​ราคา​ช่อ​ ดอกไม้ท​ ี่ม​ ิส​ลิลลี่​จำ�หน่าย​นั้น​อาจ​สูงก​ ว่า​ร้าน​ดอกไม้​ทั่วไป แต่​ผู้​ใช้​บริการ​ก็ได้​รับช​ ่อ​ดอกไม้​ที่​สวย​กว่า​และ​ช่อ​ ใหญ่ก​ ว่า นอก​เหนือจ​ าก​คุณภาพ​ของ​สินค้าแ​ ล้ว การ​สร้าง​ภาพ​ลักษณ์ต​ ราสินค​ ้าอ​ ีกว​ ิธีห​ นึ่งท​ ี่ม​ ิสล​ ิลลี่ไ​ ด้ด​ ำ�เนิน​ การ​คือ การ​จัด​แฟชั่น​โชว์ด​ อกไม้​ตาม​ผับ​และ​ร้าน​อาหาร​ชื่อ​ดัง​ใน​กรุงเทพมหานคร ซึ่ง​ป็​นการ​เจาะ​กลุ่ม​ลูกค้า​ เป้าห​ มาย​โดย​ลกู ค้าส​ ามารถ​มส​ี ว่ น​รว่ ม เนือ่ งจาก​มสิ ล​ ลิ ลีไ​่ ม่มห​ี น้าร​ า้ น กิจการ​เน้นก​ าร​บริการ​ให้ล​ กู ค้าเ​กิดความ​ ประทับ​ใจ​เพื่อ​ที่​ลูกค้า​จะ​ได้จ​ ดจำ�​ตราสิน​ค้า (branding) ได้ - การ​จดั การ​โซ่อ​ ปุ ทาน ซึ่งเ​ป็นห​ ัวใจ​ของ​การ​ให้บ​ ริการ​จัดช​ ่อด​ อกไม้เ​พื่อก​ าร​จัดส​ ่ง กิจการ​เน้น​ การ​จดั การ​ซพั พลาย​เออร์ โดย​มสิ ล​ ลิ ลีไ​่ ด้เ​ซ็นต​ ส​์ ญ ั ญา​กบั ฟ​ าร์มด​ อกไม้ร​ าย​ใหญ่ต​ าม​ภมู ภิ าค​ตา่ งๆ ของ​ประเทศ เพื่อใ​ ห้จ​ ัดส​ ่งว​ ัตถุดิบใ​ ห้ไ​ ด้โ​ ดย​ไม่ผ​ ่าน​คนกลาง ทำ�ให้ส​ ามารถ​ควบคุมป​ ริมาณ​วัตถุดิบแ​ ละ​ราคา​ได้ ใน​ปัจจุบัน​ เฉพาะ​ใน​พื้นที่​กรุงเทพมหานคร​มีจ​ ุด​กระจาย​สินค้า​โดย​ลิลลี่​ฟาร์ม​อยู่​ด้วย​กัน 3 แห่ง ได้แก่ พระโขนง ธนบุรี และ​สีลม ส่วน​ใน​ต่าง​จังหวัด กิจการ​ใช้​วิธีก​ ารก​ระ​จาย​วัตถุดิบ​ผ่าน​พันธมิตร นอกจาก​นี้​แล้ว​ปี พ.ศ. 2546 กิจการ​ได้ส​ ร้าง​ช่อง​ทางการ​จัด​จำ�หน่าย​ใน​รูปแ​ บบ​ของ​ตู้โ​ ชว์ นำ�​ไป​ไว้​ใน​ ร้าน​อาหาร​กึ่งผ​ ับเ​พื่อ​จับก​ ลุ่ม​ลูกค้า​ที่ม​ ีก​ ำ�ลัง​ซื้อส​ ูง และ​ขยาย​เข้า​สู่ร​ ้าน​ค้าป​ ระเภท​ร้าน​ค้าส​ ะดวก​ซื้อใ​ น​ลักษณะ​ ของ​สินค้า​ใน​รูป​แบบ​เดียวกันจ​ ำ�​นว​นมากๆ (mass product)

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-45

ธ ส

ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ มิส​ลิลลี่​ใช้​หลัก​การ​ของ​การ​จัดการ​ความ​สัมพันธ์​ที่​ดี​กับ​ลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) โดย​ทาง​กิจการ​ได้​ทำ�การ​จัด​เก็บข​ ้อมูล​ความ​ต้องการ​ ของ​ลูกค้า​มา​ตลอด แล้ว​นำ�​ข้อมูล​ดัง​กล่าว​มา​พัฒนา​รูป​แบบ​การ​จัด​ดอกไม้​ให้​มี​ความ​หลาก​หลาย เน้น​ที่​การ​ ออกแบบ​รูป​ทรง การ​ใช้​บรรจุ​ภัณฑ์​ที่​ทัน​สมัย มี​แบบ​ดอกไม้​ให้​เลือก​ที่​เหมาะ​สม​กับ​ทุก​โอกาส ทุก​เทศกาล ไม่ว​ ่า​จะ​เป็น​วัน​เกิด งาน​รับ​ปริญญา เทศกาล​วัน​แม่ เทศกาล​วัน​วาเลนไทน์ ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ​อีก​เรื่อง​หนึ่ง ได้แก่ การ​จัดการ​โซ่​อุปทาน​ที่​ดี โดย​การ​ขยาย​กิจการ​ เข้า​สู่​การ​ทำ�​อุตสาหกรรม​ดอกไม้​ครบ​วงจร โดย​ลงทุน​สร้าง​ลิลลี่​ฟาร์ม ซึ่ง​มี​ลักษณะ​ของ​คอน​แท็ก​ฟาร์ม​มิ่ง (contact farming) ทำ�ให้ส​ ามารถ​เลือก​ซื้อ​ดอกไม้​จาก​ผู้​ผลิต​ได้​เอง เพื่อ​เป็น​ฐาน​การ​ผลิต​สินค้า​ทั้ง​ดอกไม้​ สด​และ​ดอกไม้​แห้ง ขยาย​กิจการ​สู่ก​ าร​ทำ�​อุตสาหกรรม​ดอกไม้​ครบ​วงจร ซึ่ง​เป็นการ​ควบคุม​คุณภาพ​วัตถุดิบ​ รูป​แบบ​ของ​ดอกไม้​ที่​ถูก​ต้อง เพื่อใ​ ห้การ​ขนส่ง​ไป​ยัง​ที่​หมาย​ที่​ลูกค้า​สั่ง​ได้​สะดวก​รวดเร็ว

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.3.2 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.3.2 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.3 เรื่อง​ที่ 14.3.2

ธ ส

ม

ม

เรื่อง​ที่ 14.3.3 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​รับ​จอง​ที่พัก​และ​บริการ​ท่อง​เที่ยว

ธ ส

ม

1. กรณี​ตัวอย่าง​บริษัท บลู​เฮา​ส์ ทราเวล จำ�กัด

บริษัท บลู​เฮา​ส์ ทราเวล จำ�กัด เจ้าของ​เว็บไซต์​โฮ​เทล​ทู​ไทย​แลนด์ www.hotel2thailand.com ก่อ​ตั้ง​เมื่อ​ประมาณ​ปี พ.ศ. 2547 ด้วย​ทุน​จด​ทะเบียน 1 ล้าน​บาท ดำ�เนิน​ธุรกิจ​ด้าน​การ​ให้​บริการ​จอง​โรงแรม​ ทาง​อินเทอร์เน็ตแ​ ก่​นักท​ ่อง​เที่ยว และ​การ​จอง​แพ็กเกจการ​ท่อง​เที่ยว​ครบ​วงจร

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ธ ส

14-46

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.12 เว็บไซต์ข​ อง​บริษัท บลู​เฮา​ส์ ทราเวล จำ�กัด

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ใน​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ ธุรกิจ​ท่อง​เที่ยว​ถือว่า​เป็น​อุตสาหกรรม​ที่​นำ�​ราย​ได้​ เข้าส​ ู่ป​ ระเทศไทย​จำ�นวน​มาก และ​ประเทศไทย​ยังเ​ป็นส​ ถาน​ทีท่​ ่อง​เที่ยว​ระ​ดับต​ ้นๆ ของ​โลก ประกอบ​กับธ​ ุรกิจ​ ท่อง​เที่ยว​ได้​นำ�​อีคอมเมิร์ซ​มา​อำ�นวย​ความ​สะดวก​มาก​ขึ้น โดยที่​ธุรกิจ​ท่อง​เที่ยว​ออนไลน์​นั้น​มี​มูลค่า​นับ​หมื่น​ ล้าน​บาท จึง​นับ​ว่า​เป็น​ธุรกิจ​ที่​น่า​สนใจ​เป็น​อย่าง​ยิ่ง ผู้​ประกอบ​การ​ไทย​หลาย​ราย​ได้​หัน​มา​ทำ�​ธุรกิจ​ท่อง​เที่ยว​ ออนไลน์ม​ าก​ขึ้น จึงเ​ป็น​ที่มา​ที่​ทำ�ให้บ​ ริษัท บลู​เฮา​ส์ ทราเวล จำ�กัด ได้​เข้าส​ ู่​ธุรกิจ​นี้​เช่น​กัน สำ�หรับ​บริษัท บลูเ​ฮา​ส์ ทราเวล จำ�กัด แล้ว ใน​เริ่มแ​ รก​เน้นก​ าร​ให้บ​ ริการ​จอง​โรงแรม​แก่น​ ักท​ ่องเที่ยว​ ต่าง​ชาติ​ที่​ต้องการ​เดิน​ทาง​มา​ท่อง​เที่ยว​และ​พัก​ผ่อน​ใน​ประเทศไทย​และ​ภูมิภาค​เอเชีย​ตะวัน​ออก​เฉียง​ใต้ ผ่าน​ทาง​เว็บไซต์​โฮ​เทล​ทู​ไทย​แลนด์​ซึ่ง​เป็น​เว็บไซต์​หลัก และ​เว็บไซต์​ย่อย​อีก 9 เว็บไซต์ โดย​มี​โรงแรม​ให้​ เลือก​มากกว่า 2,000 โรงแรม ซึ่งส​ ามารถ​อำ�นวย​ความ​สะดวก​ให้​ลูกค้า​เลือก​ได้​ตาม​ความ​ต้องการ โดย​ลูกค้า​ สามารถ​ตรวจ​สอบ​ห้อง​พักท​ ีว่​ ่าง​ได้ท​ ันทีแ​ ละ​ชำ�ระ​เงินผ​ ่าน​บัตร​เครดิต และ​ยังน​ ำ�​เสนอ​ข้อมูลก​ าร​ท่อง​เที่ยว​และ​ คูปอง​ลด​ราคา ซึ่ง​เป็น​จุด​ดึงดูด​ผู้ใ​ ช้​บริการ โดย​มี​เจ้า​หน้าที่​ให้​บริการ​ลูกค้า​ตลอด 24 ชั่วโมง ใน​รูป​แบบ​ของ ​ผู้​ช่วย​ออนไลน์ (live assistant) ที่ล​ ูกค้า​สามารถ​พูด​คุย​ด้วย​ได้ ขั้น​ตอน​ใน​การ​ให้บ​ ริการ มี​ดังนี้ 1) ผู้ใ​ ช้​บริการ​สามารถ​ค้นหา​โรงแรม​ที่​ต้องการ​ตาม​เมือง​ที่​จะ​ไป ใน​ราคา​และ​วัน​ที่​ต้องการ​ผ่าน​ทาง​ หน้าเ​ว็บไซต์

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-47

ธ ส

2) ระบบ​จะ​แสดง​ข้อมูลโ​ รงแรม​และ​ภาพถ่าย ราคา​ห้อง​พัก​ประเภท​ต่างๆ ให้​ลูกค้า​เลือก​ตาม​ความ​ ต้องการ โดยที่​ลูกค้า​สามารถ​พิมพ์ข​ ้อมูลโ​ รงแรม​ตาม​ที่เ​ลือก​ไว้​ใน​รูป​แบบ​พี​ดี​เอฟ (PDF file) 3) ผูใ้​ ช้บ​ ริการ​เลือก​โรงแรม​และ​ราคา​ทีต่​ ้องการ ป้อน​ข้อมูลช​ ื่อผ​ ูเ้​ข้าพ​ ัก หาก​ห้อง​พักว​ ่าง​ใน​วันท​ ีล่​ ูกค้า​ จะ​เข้า​พัก ระบบ​จะ​ตอบ​รับ​การ​จอง ลูกค้า​ทำ�การ​ชำ�ระ​เงิน​ผ่าน​บัตร​เครดิต ระบบ​จะ​จัด​ส่ง​ใบ​ยืนยัน​เพื่อ​ใช้​ใน​ การ​เข้า​พัก​ให้​ผู้​ใช้​บริการ​ทาง​อีเมล​โดย​อัตโนมัติ 4) ใน​กรณี​ที่​ไม่​สามารถ​ยืนยัน​ได้​ทันที ทาง​เว็บไซต์​จะ​ติดต่อ​กับ​ทาง​โรงแรม​เพื่อ​ยืนยัน​ห้อง​พัก​และ​ ติดต่อก​ ลับ​ลูกค้า​เพื่อย​ ืนยัน​ห้อง​พัก​ภายใน 24 ชั่วโมง 5) ใน​กรณีท​ ี่​ลูกค้า​มี​คำ�ถาม​สามารถ​ที่จ​ ะ​คุย​กับ​เจ้าห​ น้าที่​ทาง​ออนไลน์​ได้ 24 ชั่วโมง การ​พัฒนา​เว็บไซต์แ​ ละ​ระบบ​งาน​ทเี่​กี่ยวข้อง เว็บไซต์โ​ ฮ​เทล​ทไู​ ทย​แลนด์ใ​ ช้ภ​ าษา​เอ​เอส​พี (ASP) และ​ เอ​เอส​พีดอต​เน็ต (ASP.Net) ใน​การ​พัฒนา​เว็บไซต์​และ​ฐาน​ข้อมูล เป็น​ระบบ​ที่​บริษัท​มี​พนักงาน​ที่​ทำ�​หน้าที่​ พัฒนา​ระบบ​ใช้เ​อง เหตุผล​ของ​การ​พัฒนา​ระบบ​ใช้เ​อง​เพื่อใ​ ห้ม​ ีก​ าร​พัฒนา​ระบบ​อย่าง​ต่อเ​นื่อง ระบบ​จะ​ทำ�งาน​ ด้าน​การ​บริหาร​การ​จอง​และ​บริหาร​การ​รับคำ�​สั่ง​ซื้อ​ของ​ลูกค้า​อย่าง​อัตโนมัติ​และ​มี​ประสิทธิภาพ ซึ่ง​สามารถ​ คำ�นวณ​ราคา​และ​ระยะ​เวลา​ที่​เข้า​พักท​ ี่​แตก​ต่าง​กันไ​ ด้ บริษัท​ใช้​เอ็กซ์ท​ รา​เน็ต (extranet) ใน​การ​เชื่อม​โยง​รับ​ส่ง​ข้อมูล​กับ​ธุรกิจ​ที่​เป็นพ​ ันธมิตร​กัน โดย​ใช้​ ใน​การ​บริหาร​ข้อมูล​และ​ราคา​ของ​โรงแรม​ร่วม​กัน ทำ�ให้​สามารถ​อำ�นวย​ความ​สะดวก​ให้​คู่​ค้าท​ ี่​มี​ถึง​กว่า 2,000 ราย สามารถ​ลด​ขั้น​ตอน​ใน​การ​บริหาร​งาน โดยที่​ทาง​โรงแรม​และ​คู่​ค้า​สามารถ​เข้า​มาบ​ริ​การ​จำ�นวน​ห้อง​พัก​ และ​ราคา​ได้เ​อง การ​รับช​ ำ�ระ​เงินค​ ่าบ​ ริการ ใช้ก​ าร​ชำ�ระ​เงินผ​ ่าน​บัตร​เครดิตผ​ ่าน​ทาง​ธนาคาร ซึ่งเ​ป็นร​ ะบบ​ทีม่​ กี​ าร​รักษา​ ความ​ปลอดภัย​ที่เ​ป็น​มาตรฐาน และ​สามารถ​สร้าง​ความ​เชื่อ​มั่น​แก่​ลูกค้า​ได้ กลยุทธ์ เว็บไซต์​นี้​เลือก​ใช้​กลยุทธ์​สร้าง​ความ​แตก​ต่าง โดย​บริษัท​ได้​สร้าง​ความ​แตก​ต่าง​ใน​การ​ให้​ บริการ​โดย​การ​เพิ่มม​ ูลค่า​การ​บริการ​ของ​เว็บไซต์​ด้วย​การ​ทำ�​ประกัน​อุบัติเหตุ​ฟรีแ​ ก่ผ​ ู้ใ​ ช้บ​ ริการ การ​แจก​คูปอง​ ลด​ราคา​ร้าน​อาหาร สถาน​ที่​ท่อง​เที่ยว และ​บริการ​ต่างๆ ฟรี​ผ่าน​ทาง​หน้า​เว็บไซต์​แก่​ผู้​ใช้​บริการ ซึ่ง​เป็น​จุด​ที่​ ทำ�ให้ล​ ูกค้าส​ นใจ​ใน​การ​บริการ ใน​ด้าน​ข้อมูลท​ ีน่​ ำ�​เสนอ​ลูกค้าน​ ั้น ทาง​เว็บไซต์เ​น้นก​ าร​ออกแบบ​หน้าตา​เว็บไซต์​ ที่​สวยงาม​และ​ใช้ง​ าน​ง่าย พร้อม​ทั้งข​ ้อมูล​โรงแรม​ที่​ครบ​ถ้วน​และ​ภาพถ่าย​โรงแรม​ต่างๆ ที่​เป็น​ปัจจุบัน โดยที่​ ทาง​บริษัท​ได้​ส่ง​ทีม​งาน​ไป​เยี่ยม​ชม​โรงแรม​และ​ถ่าย​รูป​เอง เนื่องจาก​เป็น​ข้อมูล​ปัจจัย​สำ�คัญ​ใน​การ​เลือก​ซื้อ​ ของ​ลูกค้า และ​ยัง​สร้าง​ความ​เชื่อ​มั่น​ให้​ลูกค้า​ด้วย​การ​ให้​ลูกค้า​สามารถ​เขียน​ความ​พึง​พอใจ​แก่​โรงแรม​ต่างๆ ลง​ใน​เว็บไซต์​ได้ ด้าน​กลยุทธ์​ราคา​นั้น เว็บไซต์​ได้​นำ�​ระบบ​คำ�นวณ​ราคา​อัตโนมัติ​มา​ใช้ โดยที่​สามารถ​แสดง​สกุล​เงิน​ ต่างๆ และ​ราคา​ห้อง​พักต​ าม​วัน​ที่ต​ ้องการ​เข้า​พัก โดย​ราคา​ดัง​กล่าว​ได้​รวม​ค่าบ​ ริการ​แล้ว เป็นการ​สร้าง​ความ​ สบายใจ​แก่​ลูกค้า​ว่า​ราคา​ที่​เห็น​นั้นเป็น​ราคา​ที่ร​ วม​ทุก​อย่าง​ไว้​แล้ว ใน​สว่ น​การ​ตลาด​นัน้ เว็บไซต์ไ​ ด้เ​น้นก​ าร​ใช้เ​อ​สอีโ​ อ (SEO) ซึง่ ท​ �ำ ให้เ​ว็บไซต์ต​ ดิ อ​ นั ด​ บั ต​ น้ ๆ ใน​หน้าแ​ รก​ ของ​เสิร์ช​เอน​จิน (search engine) ทำ�ให้​เกิด​การ​ได้​เปรียบ​คู่​แข่งขัน นอกจาก​นี้ ยังไ​ ด้​ทำ�การ​ประชาสัมพันธ์​ ผ่าน​เว็บ​บอร์ดท​ ่อง​เที่ยว​ต่างๆ

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-48

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

การสร้าง​ความ​สัมพันธ์อ​ ันด​ ี​กับ​คู่ค​ ้า (Partner Relationship Management – PRM) ทาง​เว็บไซต์​ ได้ล​ ง​นาม​ใน​สัญญา​กับโ​ รงแรม​ทีเ่​ป็นค​ ูค่​ ้าโ​ ดยตรง​โดย​ไม่ผ​ ่าน​ตัวแทน และ​เน้นก​ าร​รับฟ​ ังค​ วาม​คิดเ​ห็นข​ อง​คูค่​ ้า​ ใน​การ​พัฒนา​ระบบ ทำ�ให้​พัฒนา​ระบบ​งาน​ที่ส​ ามารถ​รองรับ​ความ​ต้องการ​และ​การ​ใช้​งาน​ได้​ง่าย​แก่​คู่​ค้า ปัจจัยท​ ี่ก​ ่อใ​ ห้เ​กิดค​ วาม​สำ�เร็จ ได้แก่ การ​มีโ​ รงแรม​ที่เ​ป็นพ​ ันธมิตร​ธุรกิจก​ ว่า 2,000 ราย ด้วย​การ​เซ็น​ สัญญา​ต่างๆ กับ​คู่ค​ ้า​โดย​ไม่ผ​ ่าน​ตัวแทน ทำ�ให้​ได้​เปรียบ​เรื่อง​ราคา การ​มี​ระดับ​การ​บริการ​ที่​ดี​ใน​ลักษณะ​ของ​ การ​จัดเ​จ้าห​ น้าทีไ่​ ว้บ​ ริการ​ลูกค้า 24 ชั่วโมง สร้าง​ความ​พึงพ​ อใจ​ให้แ​ ก่ล​ ูกค้าท​ ีส่​ ามารถ​สอบถาม​เกี่ยว​กับโ​ รงแรม สถาน​ที่​ท่อง​เที่ยว​ที่​ต้องการ​ได้ท​ ันที การ​แสดง​ราคา​ที่​ชัดเจน​ไม่มี​การ​แฝง​ค่า​ใช้​จ่า​ยอื่นๆ การ​เพิ่ม​มูลค่า​การ​ให้​ บริการ​ด้วย​วิธี​ส่ง​เสริม​การ​ขาย​ใน​รูป​แบบ​ต่างๆ เช่น การ​แถม​คูปอง​ลด​ราคา การ​ลด​ราคา​ตาม​เท​ศกา​ล​ต่างๆ อย่าง​สม่ำ�เสมอ เป็นต้น การ​มี​ระบบ​รับ​ชำ�ระ​เงิน​ที่​ปลอดภัย​น่า​เชื่อ​ถือ และ​ใช้​เทคโนโลยี​ที่​นำ�​มา​พัฒนา​ระบบ​ รับ​จอง​ที่​มี​ประสิทธิภาพ ทำ�ให้​ระบบ​ทำ�งาน​ได้​อย่าง​รวดเร็ว

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

2. กรณี​ตัวอย่าง บริษัท หัวหิน แอด​แวน​เจอร์ ทัวร์

บริษัท หัวหิน แอด​เวน​เจอร์ ทัวร์ เจ้าของ​เว็บไซต์​ไทย​แลนด์​หัวหิน www.thailand–huahin.com ประกอบ​ธุรกิจ​รับ​จอง​ห้อง​พัก​และ​จัด​กิจกรรม​สันทนาการ​ต่างๆ เช่น การ​เดิน​ป่า การ​ทำ�​สร้าง​ทีม​งาน (team building) เป็นต้น

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส

ภาพ​ที่ 14.13 เว็บไซต์ข​ อง​บริษัท หัวหิน แอด​เวน​เจอร์ ทัวร์

ม

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-49

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ใน​การ​ดำ�เนินธ​ ุรกิจ ธุรกิจ​ของ บริษัท หัวหิน แอด​เวน​เจอร์ ทัวร์ เริ่ม​มา​จาก​ การ​ทำ�​รายการ​สารคดี​เกี่ยว​กับ​การ​ท่อง​เที่ยว​สถาน​ที่​ต่างๆ ทาง​สถานี​โทรทัศน์​และ​วิทยุ​กองทัพ​บก​ช่อง 5 ชื่อ​ รายการ “ใต้ฟ​ าก​ฟา้ ” ซึง่ ต​ อ้ ง​ไป​ถา่ ย​ท�​ำ สถาน​ทที​่ อ่ ง​เทีย่ ว​หลาย​แห่งโ​ ดย​เฉพาะ​หวั หิน ทำ�ให้ม​ ผ​ี ชู​้ ม​สนใจ​สอบถาม​ มา​มาก จึง​เป็น​จุด​เริ่ม​ต้น​ของ​การ​เปิด​บริษัท​ท่อง​เที่ยว​ขึ้น​มา โดย​รับ​จอง​ห้อง​หัก​และ​จัด​กิจกรรม​สันทนาการ ลูกค้า​ส่วน​ใหญ่​เป็น​ชาว​ต่าง​ชาติ​ถึง​ร้อย​ละ 99 เนื่องจาก​ลูกค้า​ชาว​ไทย​ไม่​นิยม​การ​ท่อง​เที่ยว​ใน​ประเทศ​ที่​มี​ ผู้นำ�​ทาง​หรือ​ไกด์ เพราะ​ถือว่า​เป็น​เมือง​ที่​ตนเอง​อาศัย​อยู่​แล้ว ลูกค้า​หลัก ได้แก่ ชาว​สิงคโปร์ เพราะ​มา​จาก​ ประเทศ​ที่ไ​ ม่มี​ภูเขา​หรือป​ ่า แต่ละ​ครั้ง​ชาว​สิงคโปร์​จะ​ส่ง​คน​มา​อบรม​ถึง 14 วัน เมื่อ​เปิด​บริษัท​รับ​จอง​โรงแรม​ และ​จัด​กิจกรรม​สันทนาการ​แล้ว ก็ได้​ศึกษา​การ​ทำ�​ธุรกิจ​แบบ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์ ตั้งแต่​การ​ทำ�​เว็บไซต์ ระบบ​รับ​จอง​โรงแรม และ​ระบบ​การ​ชำ�ระ​เงิน โดย​ใช้​บริการ​ชำ�ระ​เงิน​ผ่าน​ระบบ​ของ​เพย์​สบาย ใน​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ​นั้น บริษัทฯ ได้​ทำ�การ​แบ่ง​ลูกค้า​ออก​เป็น 2 กลุ่ม​ใหญ่ ได้แก่ กลุ่ม​ตัวแทน (agency) และ​กลุ่ม​ลูกค้า​ขาจร (walk in) ใน​ส่วน​ของ​กลุ่ม​ตัวแทน บริษัทฯ ได้​ทำ�การ​เก็บ​ข้อมูล​ต่างๆ ไม่​ว่า​ เป็นการ​ถา่ ย​ภาพ​ขอ้ มูลส​ ถาน​ทที​่ อ่ ง​เทีย่ ว​ตา่ งๆ ดูร​ าย​ละเอียด​ภาพ​รวม​เพือ่ น​ �​ำ เสนอ​งาน​ให้ล​ กู ค้าผ​ า่ น​ทาง​เว็บไซต์ ใน​ส่วน​ของ​ลูกค้า​ขาจร บริษัทฯ จะ​ทำ�การ​นำ�​เสนอ​ข้อมูล​และ​ทำ�การ​ประชาสัมพันธ์​เอง ซึ่ง​ค่อน​ข้าง​ที่​จะ​ใช้​ ค่า​ใช้​จ่าย​สูง​กว่า​แต่​มักจ​ ะ​ได้​ผล​ตอบแทน​ที่มา​กก​ว่า การ​พัฒนา​เว็บไซต์ ได้​ใช้​บริการ​โปรแกรม​เว็บไซต์ ตลอด​จน​ระบบ​ประยุกต์​สำ�เร็จรูปที่​เกี่ยวข้อง​ กลยุทธ์ สำ�หรับ​กลยุทธ์​ที่​ใช้​ก็​เช่น​เดียวกัน​กับ​งาน​บริการ​ทั่วไป​คือ การ​ให้​บริการ​ที่​ดี​และ​ครบ​วงจร​ ต่อ​ลูกค้า ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ ปัจจัย​ที่ก​ ่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ​ใน​ส่วน​ของ​บริษัท หัวหิน แอด​เวน​เจอร์ ทัวร์ นอก​เหนือ​จาก​เรื่อง​ของ​เว็บ​ที่​ใช้​สำ�หรับ​ประชาสัมพันธ์​ตัว​ธุรกิจ​แล้ว ปัจจัย​ที่​สำ�คัญ​อีก​ประการ​หนึ่ง​คือ พนักงาน​ที่​ปฏิบัติง​ าน​ให้​บริการ อาทิ มัค​คุ​เทศก์ หรือ​ผู้นำ�​การ​สันทนาการ เพราะ​ธรรมชาติ​ของ​ธุรกิจ​ประเภท​ นี้​เป็นการ​ให้​ความ​รู้​และ​ความ​บันเทิง​กับ​ลูกค้า ความ​สำ�เร็จ​ของ​ธุรกิจ​จึง​ขึ้น​อยู่​กับ​บุคลากร​ที่​ธุรกิจ​มี​เป็น​ส่วน​ ใหญ่ ใน​ขณะ​ทเี​่ ว็บไซต์ท​ �​ำ หน้าทีใ​่ น​การ​เป็นช​ อ่ ง​ทางใน​การ​โฆษณา​ประชาสัมพันธ์แ​ ละ​ให้ข​ อ้ มูลก​ บั ล​ กู ค้าม​ ากกว่า ดัง​นั้น หาก​มี​เว็บไซต์​ที่​ดี​และ​สวยงาม​แล้ว​ยัง​ไม่​เพียง​พอ การ​ให้​บริการ​ต้อง​ได้​ตาม​คุณภาพ​ที่​ได้​กำ�หนด​หรือ​ บอก​ไว้ท​ ี่​หน้า​เว็บ​ด้วย​เช่น​กัน

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.3.3 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.3.3 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.3 เรื่อง​ที่ 14.3.3

14-50

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

ม

ธ ส

เรื่อง​ที่ 14.3.4 กรณี​ตัวอย่าง​ธุรกิจ​ให้​บริการ​สอน​งาน​ฝีมือ

ธ ส

กรณี​ตัวอย่าง​เว็บไซต์ส​ อน​งาน​ฝีมือ

ม

ม

คุณส​ ม​สวาท แสง​นนท์ต​ ระกูล เจ้าของ​เว็บไซต์น​ ิตต​ ิ้งเ​ฮา​ส์ www.knittinghouse.com ทำ�​ธุรกิจเ​ปิด​ สอน​งาน​ฝีมือ งาน​ถัก​นิต​ติ้งท​ ั้งแ​ บบ​กลุ่ม งาน​สำ�หรับ​องค์กร และ​ออ​แก​ไน​เซอร์​ต่างๆ

ธ ส

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ภาพ​ที่ 14.14 เว็บไซต์ www.knittinghouse.com

ม

ธ ส

ม ม

ธ ส

จุด​เริ่ม​ต้น​และ​แนวทาง​ใน​การ​ดำ�เนิน​ธุรกิจ เกิด​จาก​ความ​ชอบ ประกอบ​กับ​ตอน​เด็กๆ คุณ​แม่​ซึ่ง​ เป็นผ​ ู้​ที่ช​ อบ​งาน​ฝีมือเ​คย​สอน​ให้ ได้​ทำ�การ​หาความ​รู้​เพิ่ม​เติม​จาก​การ​ไป​ซื้อ​หนังสือ​ต่างๆ โดย​เฉพาะ​หนังสือ​ จาก​ต่าง​ประเทศ​มา​ลอง​ทำ�​ดู เมื่อ​เรียน​รู้มาก​ขึ้น​และ​ความ​ชอบ​ที่​มี​อยู่​มาก จึง​อยาก​สอน​ให้​กับ​คน​ที่​สนใจ และ​ เปิดค​ อร์สส​ อน​การ​ถักไ​ หม​พรม​ทีบ่​ ้าน​ก่อน แล้วจ​ ึงเ​ปิดเ​ว็บไซต์ ทำ�ให้ม​ ผี​ ูส้​ นใจ​ติดต่อเ​ข้าม​ า​ทาง​เว็บไซต์ม​ ากขึ้น จึง​ได้เ​ปิด​คอร์ส​สอน​ที่​บ้าน​พักใ​ น​วัน​พุธ ศุกร์ และ​เสาร์ และ​รับ​เป็น​วิทยากร​ให้​กับ​องค์กร​ต่างๆ ที่ต​ ิดต่อ​เข้า​มา เช่น เซ็นท​ รัลเวิร์​กชอป (Central workshop) และ​บี​ที​เอส (BTS)

ม

ธ ส

ธ ส

กรณีศึกษาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทย

ม

14-51

ธ ส

การ​พัฒนา​เว็บไซต์ พัฒนา​เว็บไซต์​โดย​ใช้​โปรแกรม​เว็บไซต์​สำ�เร็จ​รูป​ของ​เร​ดี​แพ​ลน​เน็ต (ReadyPlanet) มีก​ าร​ถ่าย​ภาพ​นิ่งแ​ ละ​คลิป​วิดีโอ​สำ�หรับ​การ​สอน​โดย​ใช้​กล้อง​ดิจิทัล กลยุทธ์ กลยุทธ์​ที่​ใช้ ได้แก่ การ​มี​ความ​เชี่ยวชาญ​และ​มี​องค์​ความ​รู้​ใน​เรื่อง​ที่​ทำ�​จริง สามารถ​ตอบ​ คำ�ถาม​ผู้​เรียน​ได้​ทุก​คำ�ถาม สิ่งท​ ี่​ไม่รู้ก​ ็​ต้อง​พยายาม​ไป​ค้นคว้า​มา เพื่อ​ให้​เกิดค​ วาม​น่า​เชื่อ​ถือ ทำ�ให้​ลูกค้า​บอก​ ต่อๆ กัน​แบบ​ปาก​ต่อ​ปาก นอกจาก​นี้ ยัง​มี​การ​ถ่าย​เป็นค​ ลิป​วิดีโอ​เพื่อ​ให้​ผู้​เรียน​ที่​ไม่​สามารถ​มา​ร่วม​เรียน​ได้ เช่น คน​ไทย​ใน​ส​วิต​เซอร์​แลนด์ สก็อต​แลนด์ เป็น​ลักษณะ​การ​สอน​แบบ​ทาง​ไกล และ​มี​การ​อัพเดตงาน​ฝี​มือ​ ใหม่ๆ ให้ด​ ู​ผ่าน​คลิป​วิดีโอ​ด้วย และมีการ​ใช้​กลยุทธ์​เอ​สอี​โอ (SEO) ปัจจัย​ที่​ก่อ​ให้​เกิด​ความ​สำ�เร็จ ความ​เชี่ยวชาญ​และ​ความ​รู้​จริงใ​ น​เรื่อง​ที่​ทำ� และ​การ​ได้​รับ​การ​รับรอง​ จาก​สมาคม​นิต​ติ้งข​ อง​สหรัฐอเมริกา (The Knitting Guild Association – TKGA) ซึ่ง​ได้​มา​จาก​การ​เรียน​ ทาง​ไกล​หรือ​ทาง​ไปรษณีย์ การ​ส่ง​ผล​งาน ทำ�​ข้อสอบ ทำ�​วิจัย การ​สามารถ​เข้า​ถึง​ลูกค้า​ที่​อยู่​ห่าง​ไกล​ได้​ด้วย​การ​ ใช้​เทคโนโลยี เช่น คลิป​วิดีโอ และ​การ​ใช้​ประโยชน์​จาก​คลิป​วิดีโอ​ใน​การ​อัพเดต​เนื้อหา

ธ ส

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

หลัง​จาก​ศึกษา​เนื้อหา​สาระ​เรื่อง​ที่ 14.3.4 แล้ว โปรด​ปฏิบัตกิ​ ิจกรรม 14.3.4 ใน​แนว​การ​ศึกษา​หน่วย​ที่ 14 ตอน​ที่ 14.3 เรื่อง​ที่ 14.3.4

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

14-52

ธ ส

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการประยุกต์

บรรณานุกรม

ธ ส

ม

ธ ส

ม

สมาคม​ผู้​ประกอบ​การ​พาณิชย์​อิเล็กทรอนิกส์ไ​ ทย (2550) “กรณี​ศึกษา​ธุรกิจ​อีคอมเมิร์ซชั้นน​ ำ�​ของ​ไทย” กันยายน สำ � นั ก งาน​ส ถิ ติ ​แ ห่ ง ​ช าติ รายงาน​ผ ล​ที่ ​สำ � คั ญ “สำ � รวจ​ส ถานภาพ​ก าร​พ าณิ ช ย์ ​อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ ​แ ห่ ง ​ป ระเทศไทย พ.ศ. 2551” พิษณุ จง​สถิตย์​วัฒนา (2544) “สารนิเทศ​และ​สารนิเทศ​ศาสตร์” ใน เอกสาร​การ​สอน​ชุด​วิชาการ​จัดการ​การ​ตลาด หน่วยที่ 8 นนทบุรี สาขา​วิชา​วทิ​ ยา​การ​จัดการ มหาวิทยาลัย​สุโขทัย​ธร​รมาธิร​ าช สุธี นาถ​วรฑัต และ​จร​ิ ะ​ภร​ ณ์ ตันติช​ ยั ร​ ตั น​กลู (2544) “สารนิเทศ​และ​สารนิเทศ​ศาสตร์” ใน เอกสาร​การ​สอน​ชดุ ว​ ชิ าการ​ จัดการ​การ​ตลาด หน่วย​ที่ 15 นนทบุรี สาขา​วิชา​วิ​ทยา​การ​จัดการ มหาวิทยาลัย​สุโขทัย​ธร​รมาธิร​ าช Laudon, Kenneth C. and Traver, Guercio Carol. (2009). E–Commerce: Business, Technology, Society.

5th ed. New Jersey: Pearson Education Upper Saddle River.

ม

ธ ส

ม

ม

ธ ส

ธ ส

ม

ธ ส

ม ม

ธ ส

ธ ส

ม ม

ธ ส