Résultats rapportés par le patient
« L’expérience du patient est essentielle pour nous. » Dr Drew Rossi | États-Unis Periodontal Health Professionals LLC, Houston Propos recueillis par Verena Vermeulen
Pour les patients, il n’y a pas que le résultat qui compte. Le confort compte aussi. Le Dr Drew Rossi nous a expliqué comment il éduque ses patients, pourquoi il est passé aux greffons non autologues et pourquoi il consacre du temps aux conférences et au mentorat.
Si vous avez besoin d’un traitement médical ou dentaire, êtes-vous du genre à vouloir tout savoir sur le traitement ou faites-vous aveuglément confiance à votre professionnel de santé ?
Dr Rossi : J’ai tendance à être très exigeant – c’est ma personnalité. J’ai tendance à faire des recherches, à parler à mes confrères et à m’informer.
Faites-vous des recherches Google sur les diagnostics et traitements ?
Parfois. Mais ce que je préfère, c’est parler aux confrères. Je ne pense pas que l’on puisse faire confiance à tout ce que l’on trouve sur Internet.
Qu’en est-il de vos patients – ont-ils des attentes spécifiques ?
Beaucoup d’entre eux, oui. De nombreux patients nous sont adressés par un correspondant qui leur a souvent déjà expliqué ce que je fais et ce que je vais probablement leur recommander. Et beaucoup d'entre eux sont eux-mêmes des professionnels bien formés. Je n’aime pas qu’ils regardent les traitements sur YouTube car cela a tendance à les effrayer. Mais ils le font quand même.
Pourriez-vous donner un exemple ?
La technique Pinhole a beaucoup de succès aux États-Unis. De nombreuses personnes viennent et demandent ce traitement car elles l’ont vu à la télé ou sur
« Nous n'allons plus nous focaliser sur le gain d'un demi-millimètre de tissu mou mais plutôt privilégier l ’expérience et le confort du patient. »
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GEISTLICH NEWS 2/2021
Internet. Il en va de même pour les autres techniques d'augmentation des tissus mous. Je suis toujours honnête avec mes patients. Si je ne suis pas convaincu par une technique ou un biomatériau parce qu’elle/il n’est pas étayé(e) par des recherches, je ne la/le propose pas.
Qu’est-ce qui est, selon vous, essentiel lorsque vous expliquez les traitements à vos patients ?
Être conscient de leurs souhaits et de leur réaction. Nous pouvons parler de littérature scientifique ou du volume de tissu kératinisé nécessaire mais, généralement, ils ne réagissent pas à cela. La plupart des patients réagissent aux émotions, comme avec les photos avant/ après. Par exemple, s’ils viennent pour le traitement des tissus mous, ils veulent une meilleure esthétique et veulent y parvenir avec une procédure pratique. Parfois, ils ont également peur. La crainte est un problème fréquent dans les cabinets dentaires ; nous devons donc la gérer. L’expérience du patient est essentielle pour nous.
