Revista IT Manager Edición Nº 124 by Hans Rodríguez

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INNOVACIÓN • TECNOLOGÍA

Covid-19 aceleró la digitalización

La tecnología es y seguirá siendo un factor clave para la reactivación de las economías y la competitividad de las empresas

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18 ¿qué rayos es un sla?

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COVID-19 ACELERÓ LA DIGITALIZACIÓN

Los contratos de proveedores son acuerdos firmados entre dos organizaciones o individuos que legalmente requieren que ambas partes completen acciones específicas.

20 desafíos de seguridad en la pandemia

En 2020, las organizaciones se debaten entre invertir en soluciones y servicios de ciberseguridad al tiempo adaptan su cultura para enfrentar el ciberdelito.

22 cuando los hackers van por tu dinero

Los cibercriminales modernos se parecen más a los malos de la cuarta saga de ‘Duro de Matar’, que provocaron un ataque que paralizó a conomía de Estados Unidos, que a románticos ‘piratas’.

LA TECNOLOGÍA ES Y SEGUIRÁ SIENDO UN FACTOR CLAVE PARA LA REACTIVACIÓN DE LAS ECONOMÍAS Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS

portada

12 digitalización: 10 mitos desmentidos

La tecnología es y seguirá siendo un factor clave para la reactivación de las economías y la competitividad de las empresas.

Son muchos los mitos que circulan alrededor de la transformación digital. 10 vendors de TI fueron convocados por la revista IT Manager para aclarar el cuento y las principales dudas.

10 home office permanente

16 ocho servicios imprescindibles

8 covid 19 aceleró la digitalización

Aunque existe hace varias décadas –y transcurre entre amores, odios y dudas-, el teletrabajo se convirtió en una práctica permanente y llegó para quedarse.

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Gracias al modelo ‘todo como servicio’, funciones claves como el backup, las videollamadas, la ciberseguridad e incluso la recuperación de desastres llegan facturados por demanda y se pagan contra una cuota mensual.

26 entre la productividad y el malestar

Las plataformas de videollamadas ciertamente aceleraron el futuro de la comunicación a distancia cara a cara, pero también trajeron consigo nuevos desafíos para mantener feliz a la fuerza laboral.

28 despidos por zoom, una cruel tendencia

En la ‘nueva normalidad’, algunas compañías están aplicando una insensibilidad sin límites al despedir a sus empleados de forma masiva y virtual. Todos con los micrófonos apagados.

30 ¿por qué zoom agota tanto?

¿Por qué es más agotador trabajar en pantalla que en una oficina? 'Zoom burnout' es la queja más frecuente por exceso en el uso de pantallas. Así lo puede estar afectando.

IT Furukawa también cuenta con soluciones Green, que utilizan materiales derivados de la caña de azúcar que contribuyen a la reducción de los efectos del cambio climático o patrones meteorológicos a largo plazo

Furukawa:

Tendencias sustentables para la infraestructura de redes

Cada vez son más las empresas que comprenden que las políticas de sustentabilidad y responsabilidad social son claves, ya que no solo contribuyen con el medio ambiente sino que también generan nuevas oportunidades de negocio. Por Lucas Samyn - Ingeniero de Producto y Aplicaciones de Furukawa Electric LatAm.

a tecnología tiene un rol protagónico para el desarrollo sustentable, está vinculada al uso de la ciencia para mejorar la calidad de vida y el desarrollo socioeconómico basado en el uso racional y responsable de los recursos naturales. Sin embargo, muchos de los problemas ambientales que aquejan a la humanidad están relacionados con el desarrollo tecnológico, el que sin duda también ha permitido, entre otras cuestiones, aumentar el

estándar y la calidad de vida de millones de personas. Los efectos negativos y positivos son caras de una misma moneda y, en este camino de creación de nuevas soluciones, la palabra sustentabilidad se ha transformado en un eje transversal a la industria de las telecomunicaciones. En Furukawa sus políticas socio ambientales certifican el compromiso con la construcción de una sociedad evolutiva y sustentable con bases firmes avaladas por certificaciones ISO14001 y directiva RoHS. Existen diferentes vías que promueven la sustentabilidad en la industria de las telecomunicaciones. Algunos abordan el

tema dentro de los espacios de trabajo en el día a día, pero también desde la fabricación de productos podemos encontrar todo un camino de trabajo que pone a la sustentabilidad como principal motor de cambio. Cada vez son más las empresas que comprendieron que las políticas de sustentabilidad y la responsabilidad social que mantienen, son elementos clave a la hora de evaluar distintos aspectos. Para ello, están llevando adelante políticas que no sólo contribuyen con el medio ambiente, sino que también generan nuevas oportunidades de negocio. En esta dirección es importante trabajar con programas de logística reversa, como el programa Green IT de Furukawa presente en Brasil, Argentina y Colombia, y acompañar a las empresas en este camino donde será necesario que sus políticas de sustentabilidad estén a la altura. Furukawa también cuenta con soluciones Green, que utilizan materiales derivados de la caña de azúcar que contribuyen a la reducción de los efectos del cambio climático o patrones meteorológicos a largo plazo, por lo tanto, satisface la preocupación de las empresas y clientes con la interacción del medio ambiente. Continuando con estos conceptos, existen otras soluciones, como Laserway que contribuyen con disminuir el consumo energético entre un 40% y un 70%, ya que, al ahorro del consumo de los equipos electrónicos, se suma la disminución de la instalación de infraestructura auxiliar, iluminación, sistemas de ventilación o refrigeración, entre otros. Asimismo, al estar el cableado reducido sólo a fibra óptica en ambientes LAN disminuye notablemente el uso de espacios, llegando a ser un 70% menos respecto de soluciones anteriores. Esta propuesta apunta a resolver esas dificultades en redes de ambiente interno ya que se basa en una tecnología conocida como GPON (Gigabit Passive Optical Network), que es una red de fibra óptica monomodo, cuya topología es punto-multipunto, lo cual facilita notablemente la interoperabilidad asegurando ancho de banda. IT Manager

EDITORIAL GERENTE.COM

Convertir la pandemia en una oportunidad

PRESIDENTE / EDITOR Luis Rodan lrodan@gerente.com

DIRECTOR EDITORIAL Narciso De la Hoz Gómez ndelahoz@gerente.com

COLABORADORES Orlando Gómez Camacho

DISEÑO GRÁFICO Hans Rodríguez dimitri8810@hotmail.com

DIRECCIÓN COMERCIAL Alicia Rocha arocha@gerente.com

IT Manager es una publicación de IT Media SAS Dirección: Carrera 16 No. 96-64 Oficina 614 Bogotá, D.C., Colombia Carrera 16 #96-64, Edf. Oficenter. Santafé de Bogotá, Colombia. Telfs.: (571) 636.9136 / (571) 636.9681 Fax: (571) 636.96.38 / (571) 636.96.48 El contenido de esta revista no refleja necesariamente la posición del Editor.

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En septiembre, fue divulgado el Índice Global de Innovación (GII), un indicador que permite determinar las capacidades y los resultados en materia de innovación de las economías del mundo. Elaborado por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), la Universidad de Cornell y la escuela de negocios INSEAD, la mala noticia es que Colombia aparece en el lugar 68 entre 131 países, lo cual quiere decir que no nos fue bien. Según el Consejo Privado de Competitividad, CPC, de los resultados se puede concluir que para alcanzar los niveles de ingreso necesarios para cerrar las brechas en bienestar existentes y agravadas por la pandemia, se requiere posicionar la innovación como prioridad. “El país obtiene el peor puntaje en el pilar de productos de conocimiento y tecnología, es decir en resultados de innovación. Pese a los avances en número de investigadores y productos de investigación, Colombia aún se encuentra por debajo de los países de la región, y existe un débil vínculo con el sector productivo”. De acuerdo con el Consejo, esto se refleja en la baja capacidad de transformar insumos en resultados. En los países líderes en el GII la razón de eficiencia, que mide la relación entre resultados e insumos de innovación, es en promedio de 82%, mientras que en Colombia es de 40%. En una economía que este año

se contraerá un -7% ó más, romper paradigmas es un asunto de vida o muerte para las compañías, ya que la la innovación es la clave para mejorar la productividad y la rentabilidad. Según el Dane, en 2018 el 21 % de las empresas del sector manufacturero fueron clasificadas como innovadoras, y en el sector servicios el 19 %. “Ello quiere decir que solo una de cada cinco empresas innova, y este porcentaje viene cayendo desde 2009 cuando superó el 30%”, sostiene el CPC. Pero, para tratar de ver el vaso medio lleno, la buena noticia es que la emergencia sanitaria ha sido un llamado de atención o punto de inflexión para la sociedad colombiana, el sector privado y los trabajadores. “La pandemia ha sido un golpe de humildad para muchos, sobre todo para los que creían tener todo seguro y se negaban a reinventar sus empresas”, dice Adrián Castañeda, un emprendedor serial colombiano. Pero, más allá de de este diagnóstico, el cambio debe empezar por entender que “el mundo está cambiando muy rápido. Ya no será el grande quien derrote al pequeño. Será el veloz quien derrote al lento”, según Rupert Murdoch, cuya experiencia fallida con MySpace en el mundo de las redes sociales debería servirnos de ejemplo. Narciso De la Hoz G ndelahoz@gerente.com

IT NEWS Claro firmó alianza con AWS Claro Colombia y Amazon Web Services, AWS, suscribieron una alianza con el fin de ofrecer a sus clientes corporativos servicios en la nube y desarrollar y lanzar nuevos productos al mercado local. También anunciaron la creación del Centro de Excelencia en la Nube, en Bogotá, con un equipo inicial de diez personas. Este proyecto será parte de un programa para que el operador se convierta en un integrador de los servicios de AWS. “La alianza con AWS ayudará a nuestros clientes a facilitar el camino a la nube reduciendo el tiempo requerido para empezar y lograr los objetivos de negocio”, explicó Car-

tura de Claro sumada a la experiencia tecnológica de Amazon generarán un impacto positivo en la transformación digital de pequeñas, medianas y grandes organizaciones. Los servicios más destacados que los clientes podrán encontrar son:

los Zenteno, presidente de Claro Colombia. “Creemos en Colombia y por eso seguimos invirtiendo en el país, porque con este tipo de herramientas accesibles damos más oportunidades de crecimiento a todas las compañías”. Marcos Grilanda, director Regional de AWS, dijo que la cober-

• Infraestructura como servicio en AWS • Servicios de Administración y Operación de Infraestructura en AWS • Servicios de Seguridad en AWS • Servicios de Conectividad a AWS • Servicios de Manejo de facturación Local • Servicios de migración a AWS.

Colombia realizará tercera subasta de renovables El Gobierno anunció una tercera subasta de contratos de largo plazo en Colombia que será lanzada en 2021, con el fin de seguir impulsando la Transición Energética y la reactivación sostenible del país. “Esta nueva subasta será para proyectos que estén en operación antes de diciembre de 2022, para seguir consolidando esta revolución de las energías renovables no convencionales”, dijo el presidente Iván Duque durante la inauguración de la granja solar Bayunca 1, desarrollada por Egal y Promoenercol. Con esta nueva granja, el país ha multiplicado por 5 la capacidad instalada de renovables durante los últimos 27 meses y según las autoridades, el propósito es hacerlo por 20 veces en los próximos 22 meses. Las condiciones del proceso serán definidas y anunciadas por el Minis-

terio de Minas y Energía, y para esta oportunidad, se observa un potencial de participación de los comercializadores que atienden a usuarios no regulados (industrias), los cuales representan el 29% de la demanda nacional de energía, sin descartar que puedan participar los representantes de la demanda regulada (residencial y pequeños negocios). A la fecha, en la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME) se encuentran registrados más de 7.260 MW de capacidad instalada en proyectos de Fuentes No Convencionales de Energía Renovable (FNCER). “Pasaremos de menos de 50 megavatios de capacidad instalada con fuentes renovables no convencionales en 2018 a más de 2.800 megavatios para finales del 2022”, reiteró ministro de Minas y Energía, Diego Mesa.

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Covid-19 aceleró la digitalización

La tecnología es y seguirá siendo un factor clave para la reactivación de las economías y la competitividad de las empresas

Digitalización

Aunque no existe una ‘bala mágica’ que garantice la supervivencia de una empresa en el tiempo, la crisis del coronavirus está separando a las compañías que tenían una estrategia digital fuerte de aquellas que aún no la tenían.

sí lo concluyó Mary Meeker, uno de falta de mentalidad (42,1%), falta de negocio los oráculos de Internet, en su inforclaro (36,5%), falta de liderazgo (26,2%) y me anual ‘Internet Trends Report’, falta de capital humano (22,3%). en el que señala: las compañías que mejor están enfrentando la crisis son Estas son las tendencias aquellas que usaban herramientas como la Nube, analítica, movilidad e inteligencia articomputación en la nube, que vendían producficial. También la ciberseguridad, la computatos necesarios y que además, se pueden enconción cognitiva y la externalización de procesos. trar en línea, aquellas que hacen otros negocios Todas prometen reactivar las economías y recumás eficientes y tienen buena presencia en perar la productividad en tiempos de covid-19. redes sociales. Es una pregunta común y obligada. ¿Es En Colombia, según un reporte de la conposible qué la tecnología sea la fórmula mágica sultora Michael Page, la mayoría de las compapara mejorar las economías? En opinión de ñías no se encontraban preparadas para operar Andrés León, líder de producto IoT y Big Data 100% de manera virtual y por ello han tenido de Claro Colombia, el uso de tecnologías de la que educar a los empleados que trabajan de cuarta revolución industrial tales como la Intemanera remota y buscar soluciones para darle ligencia Artificial (IA) y la analítica de grandes continuidad a sus negocios en medio de la cridatos (Big Data) son un eje central para las actisis generada por el Covid-19. vidades y procesos de reactivación económica. Entre estas soluciones se cuentan: videoconSin embargo, para enmarcar la contribución ferencias, plataformas virtuales, servicios exterque tendrán estas frente a la reactivación se nos de TI y de la nube, hardware, comercio elecdeben de ver desde tres aristas: “Mejora de la trónico, dispositivos, entre otras herramientas. productividad, ahorros gracias a las eficiencia Pero la buena noticia es que según la últien gastos y asertividad en la toma de decisiones ma encuesta de la ANDI sobre transformación estratégicas”, argumenta León. digital, el 63,5% de las empresas (54,9% de Su consideración se soporta en que esta manufactura y 74,1% de servicios) ya tiene una época de pandemia ha traído un aumento signiestrategia en esta materia, frente al 58,4% que ficativo en el uso de canales de atención y soporafirmó tenerla en 2017 y al 25,1% que la tenía te a través de medios digitales, lo que ha demanen 2016. dado una digitalización de Respecto a los incenlas cadenas productivas, de tivos para empezar una abastecimiento y logísticas transformación digital las de muchas compañías. empresas se refirieron a “Es decir, en este nuevos modelos de negocio momento ya se está pasan(39,1%), expectativas de do de simplemente recibir según la andi, los clientes (25,3%), nueun pedido a través de un vas tecnologías (12,4%), e-commerce a garantizar el 63,5% de las competidores de su indusque todos los eslabones – empresas ya tria (12,0%), socios, prodesde la fabricación a la veedores y terceros (5,2%), entrega-, sean orquestados cuenta con una competidores disruptivos de forma integral”, remarde otras industrias (3,0%) ca León. “Y en esa parte estrategia de y otros (3,0%). es vital el uso de IA, ya transformación Así mismo, las empreque los procesos de autosas aseguraron que las matización inteligente dan digital, frente mayores barreras para la flexibilidad de conectar lograr una transformación sistemas propios y de teral 58,4% de la digital exitosa son: presuceros, realizar controles y puesto (59,2%), falta de validaciones en tiempo real anterior encuesta. cultura digital (57,1%), y tomar acciones y decisiodesconocimiento (55,4%), nes en segundos”.

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Home office permanente

Aunque existe hace varias décadas –y transcurre entre amores y odios-, el teletrabajo se convirtió en una práctica permanente.

i hay algo que trajo consigo la pandemia fue el teletrabajo. La crisis sanitaria desató una transformación increíble en los hábitos y preferencias de los trabajadores y de las organizaciones. Cambios que –según parece-, serán permanentes. En este nuevo orden económico, las empresas tuvieron que revisar los procesos organizacionales tradicionales, incluso en cuestión de horas, para gestionar las consecuencias en las operaciones y por ende, en toda la

cadena de valor. Es que el home office ha demostrado su validez como una herramienta que -de la mano de la tecnología-, seguirá desempeñando un papel crucial al permitir la colaboración entre los empleados fuera de las oficinas, como también al favorecer una nueva organización de trabajo, pero demandando la garantía de la seguridad de datos y la privacidad de toda la red laboral, reveló el estudio “El mundo del trabajo en tiempos del COVID-19” de ManpowerGroup.

Las empresas tuvieron Que revisar los procesos organizacionales tradicionales, incluso en cuestión de horas, para gestionar las consecuencias en las operaciones y por ende, en toda la cadena de valor.

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“El home office ya era una parte integral de varias organizaciones, pero fueron muchas las empresas que se encontraron sin preparación para el trabajo remoto y su aplicación en una situación de crisis como la vivida”, dice el reporte de ManpowerGroup. En este sentido, el desafío y el cambio serán importantes para las Pymes y el sector público en todo el mundo, donde sólo el 12% y 16%, respectivamente, tenían proyectos de trabajo remoto estructurados antes de la crisis, de acuerdo con información del Politecnico di Milano. “Una vez finalizada la emergencia, quedará un legado sobre el cual construir una forma de trabajo más cerca de las necesidades de las personas, al superar las barreras físicas, y sobreponiendo el equilibrio entre la vida laboral y la sostenibilidad ambiental”, comenta Javier Echeverri Hincapié, presidente de ManpowerGroup Colombia. MITI-MITI Durante los primeros 180 días de confinamiento, las organizaciones se dieron cuenta que la pandemia se convirtió en la gran catalizadora de fenómenos latentes, especialmente en el área de gestión remota de personal. Una encuesta realizada por Accion Point encontró que el 70% de sus colaboradores afirmó que el home office llegó para quedarse, y el 37% de ellos, en un escenario pospandemia, prefiere la modalidad combinada: mitad de la semana en la oficina y la otra mitad, trabajando desde sus hogares. Sin embargo, a pesar de estar atravesando el confinamiento obligatorio, las organizaciones descubrieron que podían implementar estrategias de interacción e intervenciones más dinámicas para seguir fortaleciendo la cultura organizacional. La nueva normalidad impulsó a Accion Point a generar nuevos espacios de de interacción al punto que 40 miembros del equipo se sumaron a talleres de cocina, finanzas personales y clases de stretching, entre otros. “Para consolidar estos espacios y hacer más placenteros ciertos momentos, incorporamos más de 25 tips: Cuidado personal, cómo generar un mejor ambiente de home office y hábitos saludables, fueron algunos de los más destacados”, remarca Matías

segÚn el Ministerio de trabajo pasamos de 122.000 a más de 4 millones de teletrabajadores

entre el 50% y el 60% de los colombianos apoyan el teletrabajo

Digitalización

El desafío y el cambio serán importantes para las Pymes y el sector público en todo el mundo, donde sólo el 12% y 16%, respectivamente, tenían proyectos de trabajo remoto estructurados antes de la crisis.

Saladino, HR manager de Accion Point. “Estas interacciones generaron más de 130 comentarios contándonos sus experiencias y sumando contenido.” Las cuarentenas extendidas propiciaron además un enfoque en las capacitaciones continuas. Así las cosas, muchas compañías se volcaron al tele-entrenamiento para ofrecer cursos de impuestos, salud, gastronomía e incluso contabilidad y fitness en el hogar. URGE REGLAMENTACIÓN Sin embargo, no todo es color rosa, ya que el teletrabajo es una modalidad que no estaba prevista en la mente de nadie. Menos en la legislación colombiana. “Antes de la pandemia, teníamos cerca de 122 mil teletrabajadores”, afirmó el Ministro del Trabajo, Ángel Custodio Cabrera. “Hoy tenemos a cerca de 4 millones de colombianos en las modalidades de trabajo en casa y teletrabajo”. Además, algunas encuestas coinciden en afirmar que entre el 50 y 60% de los colombianos que trabajan dese casa, apoyan esta figura, mientras que el 82% la prefieren. Por estas razones, el Ministerio presentará una nueva ley para discutir esta nueva modalidad que llegó para quedarse. Las cifras de Cabrera son similares a las entregadas por la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda) y las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL): “De 10,4 millones de trabajadores registrados, se estima que entre 2 y 3 millones se encuentran en la modalidad de home office. A esto se le sumaron los 300 mil que ya hacían teletrabajo —según cifras del MinTIC para 2019—, antes de las medi-

das que se tomaron cuando se declaró la pandemia. PROBLEMAS DE CARGA A pesar de las bondades que representa trabajar desde casa, “la situación actual ha revelado un aumento de los problemas de salud, cargas laborales y horarios extendidos”, declara Alfredo González country head de TCS Colombia. Esto pone en evidencia que algunas empresas tienen un enfoque limitado y poco conocimiento sobre las dinámicas sociales y empresariales que conlleva el trabajo remoto. Ante ello, González propone construir modelos de trabajo altamente distribuidos e independientes de la ubicación, “que estén apalancados en nuevas herramientas tecnológicas que permitan espacios de trabajo colaborativo y diferentes canales de

información”. La idea es asumir riesgos e implementar herramientas que permitan el acceso remoto de sus colaboradores y se pueda establecer un marco de ciberseguridad adecuado para el manejo de la información interna y externa de la compañía. “Y desde el área de recursos humanos se deben estructurar prácticas y sistemas de gestión de proyectos que garanticen la asignación de trabajo, la supervisión y presentación de entregables”, finaliza González. “Además de contribuir al bienestar de los empleados y reducir la huella de carbono al evitar desplazamientos y desincentivar el uso del transporte público, el teletrabajo mejorará la movilidad en las ciudades y producirá un planeta más sostenible”.

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Digitalización: 10 mitos desmentidos

Son muchos los mitos que circulan alrededor de la transformación digital. 10 vendors de TI fueron convocados por la revista IT Manager para aclarar el cuento…

Puede haber una frase más trillada que la ‘transformación digital’? Es posible que sí, pero no una capaz de volverse casi un ‘mito urbano’ al punto que muchísimos empresarios y C-Levels son incapaces de saber a ciencia

cierta su correcta definición y aplicación. Por ello, en IT Manager invitamos a 11 proveedores de transformación digital a desmitificar estas leyendas, que todos los días crecen y crecen como la espuma. Veamos:

MITO 1

Benjamín Archila Consensus

Por años, hemos sobrevivido sin transformación digital. Eso es una moda… “Falso. Hoy más que nunca la pandemia ha demostrado la necesidad de revisar los modelos de negocio y transformar las empresas para integrar el comercio electrónico, las ventas no presenciales desde apps, la IoT y también la automatización de procesos robóticos, pues el contacto con el cliente ya no es físico. No sobrevivirá el más grande, ni el más rápido, sino el que más rápido se adapta… a la trasformación digital”.

MITO 2

Adolfo Chaves

Great Team Cloud

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En época de crisis económica se deben frenar todas las inversiones de tecnología… “Falso. Esta crisis ha puesto de relevancia que la tecnología está en el lado correcto del cambio, y que hay muchas tendencias duraderas que continuarán en el futuro y se han acelerado recientemente. Eso incluye cosas que todos hemos visto estos días como videoconferencias, comercio online, o televisión por internet, que seguirán creciendo en el futuro. Otras tendencias relevantes incluyen ciberseguridad, inteligencia artificial, digitalización y conexión de las cosas a internet, o incluso videojuegos.”

Transformación Digital

MITO 3

Jonier Rojas

Digital Ware

Es costoso automatizar, robotizar y optimizar procesos. “Falso. Muchas consultoras globales han realizado estudios referentes a plataformas ‘low-code’ que permiten a los mismo usuarios –mediante tecnologías- automatizar, monitorear y gestionar los procesos de negocios sin requerir personal experto o desarrolladores de código. Automatizar procesos transversales permite eliminar reprocesos y tareas repetitivas, ya que muchas de ellas pueden desarrollarse internamente entregando al usuario mayor capacidad de análisis y menos operatividad”.

MITO 4

Jairo Guzmán Internexa

MITO 5

Javier Castro Cisco

Trabajar a distancia pone en riesgo la productividad. “Falso. es fundamental que las personas adopten una cultura de compromiso que se ajuste a los lineamientos que cada organización dispone. Hoy, simplificar el trabajo y ofrecer las herramientas adecuadas para tener conversaciones transparentes, impulsa a las organizaciones a que sean más productivas y competitivas y hace que el trabajo en equipo sea ágil, flexible y seguro. Los conceptos trabajador virtual, trabajador móvil y teletrabajo se hacen realidad a partir del entendimiento y aprovechamiento de la tecnología”.

La transformación digital es un proceso complejo, costoso y requiere la implementación herramientas tecnológicas especializadas que solo las grandes empresas pueden adquirir y ejecutar. “Falso. Las herramientas tecnológicas son lo último que deberíamos definir en transformación digital. Antes, debemos tener claro nuestro objetivo de negocio y cómo vamos a generar valor para los clientes y empleados a través de la tecnología.”

MITO 6

Arturo Lee Godaddy

Se requiere una gran inversión para posicionarse online. “Falso. Gracias a la cantidad de recursos disponibles, crear una página web o tienda en línea es tan fácil como copiar y pegar imágenes y tan barato como el costo de un almuerzo por mes. Tu misma página web incluye herramientas gratuitas para promover y posicionar tu negocio en línea a través de redes sociales, campañas de correo, ubicación en Google, así como integrar tu propio blog para ayudarte a compartir contenido original con las audiencias y reforzar el posicionamiento en buscadores”.

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MITO 7

John Paul Rueda BMC

En transformación digital, la tecnología es lo más importante. “Falso. Aunque la tecnología es uno de los habilitadores de la transformación, no es el único componente. Focalizarse exclusivamente en lo digital no es lo esencial ni tampoco garantiza el éxito. Sin un auténtico cambio cultural y de mentalidad, que involucre a todos los miembros, la transformación digital no tendría los efectos positivos que debería. La transformación debe ser encabezada por personas y para personas; por tanto, el elemento clave y fundamental son las personas”.

MITO 8

Fernando Silvestre Neoris

MITO 9

Blanca Zhou Huawei

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La transformación digital depende solo de una inversión en dispositivos tecnológicos. “Falso. La transformación digital no se trata únicamente de comenzar a utilizar la tecnología, sino de revisar las verdaderas necesidades de cada empresa y comprender cómo podrán solucionarse durante el proceso de implementación. La tecnología adquiere su mayor valor cuando existe una razón de ser, un propósito que realmente ayude a las empresas a su crecimiento o a garantizar su supervivencia a largo plazo.”

La transformación digital es un proceso largo. “Falso. Los proyectos en ejecución –máxime en esta crisis sanitaria-, están relacionados con iniciativas de corto plazo muy orientadas hacia el resultado y totalmente medibles. Esto significa que el ROI se puede calcular de una manera más acertada con posibilidades de recuperación a corto y mediano plazo.

MITO 10

Rashesh Mody Aveva

Las fábricas están adoptando aplicaciones inteligentes. “Verdadero. Las aplicaciones IoT han impulsado un aumento masivo en la recopilación de operaciones en tiempo real y datos de fabricación. Como resultado, los operadores enfrentan una sobrecarga de alarmas y, a menudo, no pueden reaccionar o distinguir efectivamente entre situaciones críticas del proceso y condiciones de falsa alarma positiva. El poder de la inteligencia artificial y el análisis avanzado de la nube permite a los operadores tomar medidas proactivas antes de que ocurran problemas de proceso y mantenimiento”.

Opinión

6 meses de pandemia aceleraron 5 años la digitalización Alexander Riascos

Director Ejecutivo Fundación Emprende Mejor

Tuvieron que pasar algunos meses en confinamiento para que las empresas y sociedad aceleraran la transformación digital y la forma de trabajar. Podría decirse que corrimos 5 años aproximadamente en 180 días.

l rápido desarrollo de la economía digital continúa impulsando la innovación, la competitividad y el crecimiento en todo el mundo, pero ¿qué había pasado con nosotros, sobre todo en algunos países latinoamericanos? Múltiples expertos y consultores especializados lo venían diciendo…»nos debemos preparar para nuevas formas de trabajar y de hacer las cosas” pero creo que el anuncio se volvió tan repetitivo que dejó de hacer mella en la gente. Muchas pymes latinoamericanas procrastinaron con su conversión digital y reforma a los modelos tradicionales de operación, todo porque por cuestiones netamente culturales se creía que la rapidez del cambio a veces no era tan cierta, ni tan necesaria y que podía esperar. Lo cierto en todo esto, es que muchas empresas no estaban listas para operar en condiciones extremas y el confinamiento las cogió completamente desprevenidas. No hubo planeación estratégica, FODA, gestión y análisis de riesgo, sistemas de gestión de riesgo operativo que hubiese contemplado la posibilidad de una pandemia y si a esto le sumamos la lenta transformación digital y adaptabilidad o mejoramiento del modelo de negocio imagínese, encontramos el coctel perfecto para un declive y tal vez receso obligatorio en la empresa. Por otra parte, estudios de investigación adelantados por la Revista chilena de ingeniería, sobre usos de las TIC en América Latina concluyen que «Los resultados del estudio

teórico y empírico muestran que América Latina presenta ineficiencias en el conocimiento, uso y aplicación de las TIC». Además, que «las ineficiencias de uso y aplicación de las TIC señalan una importante brecha digital, frente a los estudios internacionales previos de países desarrollados, en el contexto micro y macroeconómico». Esto claramente evidencia que el problema ha sido la permeabilidad de las TIC y herramientas digitales en la sociedad y sector empresarial, por lo menos a niveles mucho más competitivos, como quizá lo tienen países europeos, asiáticos o norteamericanos. Países como Singapur se vienen preparando desde hace muchos años para esto, tal como lo es su Comité de Economía Futura desde donde abordan cinco ejes clave: Capacidades corporativas e innovación, Crecimiento futuro de industrias y mercados, Conectividad, Desarrollo urbano e infraestructura; y Empleos y habilidades. Este es un país y sectores que se preparan de manera integral para lo que viene y lo que está ocurriendo social y económicamente. Lo cierto y concluyente es que nos tocó correr en 100 días lo que debíamos haber hecho en años, o mejor, tocó volcar toda la recursividad para el sostenimiento de la operación y acoger nuevas modalidades de trabajo, que, por cierto, se evidenció que se podía y que seguía siendo productivo, además de eficiente.

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servicios imprescindibles

a computación en la nube ha sobrepasado su propia altura. Es tan grande su impacto, que las organizaciones –sin importar su tamaño-, han dejado de comprar equipos y software para adoptar una nueva forma de consumir tecnología: Aquella que se sirve por demanda vía internet. El modelo es tan sencillo como asombroso: Un vendor externo ofrece poder de cómputo tercerizado. También brinda aplicaciones web, telefonía IP y ciberseguridad remota. Además, entrega almacenamiento, redes y hasta recuperación de desastres. Todos ellos facturados por demanda de forma mensual. ¿Grandioso, cierto? Es que su aplicación ha derivado en empresas más eficientes, con muy bajos niveles de obsolescencia y una extremada facilidad de uso gracias al aprovisionamiento casi inmediato de montones de recursos. En IT Manager hemos reunido las aplicaciones de nube más utilizadas en los entornos corporativos modernos:

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1 CIBESERSEGURIDAD. Al ser una necesidad transversal a todas las organizaciones, la ciberseguridad (también conocida por su acrónimo: SECaaS, Security as-a-Service) se ha vuelto imprescindible. Además de optimizar la conectividad a la red –incluso para empleados remotos-, garantiza la disponibilidad, integridad y confiabilidad de la data empresarial y al mismo tiempo, ayuda a fijar las políticas de seguridad necesarios para controlar los contenidos y gestionar el acceso a los recursos.

RECUPERACIÓN DE DESASTRES

La Recuperación de Desastres como Servicio (DRaaS) ha destruido el mito de que recobrar las operaciones luego de una catástrofe deba costar una fortuna. Según Agilitix, “las tediosas tareas que debían realizar los departamentos de TI para garantizar la continuidad de los sistemas, la disponibilidad de las bases de datos y aplicaciones, y el resguardo correcto de los datos en un centro de datos alterno ahora están en las manos de un proveedor de servicios externo”. Mediante DRaaS las organizaciones están mejor preparadas para enfrentar tanto los desastres cotidianos, como los eventos fortuitos más sorprendentes, desde un incendio en el centro de datos hasta apagones por tormentas, inundaciones, cortes en el servicio de telecomunicaciones e incluso terremotos.

3 COMUNICACIONES UNIFICADAS (UCaaS) En las dos últimas décadas, las comunicaciones unificadas han transformado de cabo a rabo la manera en que las organizaciones colaboran, trabajan y comparten información. Si a esto le agregamos la posibilidad de contratar este servicio vía internet, las posibilidades explotan. Las UCaas abarcan los servicios integrados en red que se entregan a través de una infraestructura compartida ofrecida por un proveedor de servicios, dispuesta en la nube y ofrecida como un costo mensual por puesto de trabajo o ‘asiento’.

VIDEOCONFERENCIA

La crisis sanitaria global producida por la pandemia generó el auge de los servicios de video llamdas por demanda que son muy utilizados por millones de usuarios y empresas todos los días. Sin importar la marca, (Zoom, Microsoft Teams, GoToMeeting, Cisco Webex, Google Teams), los servicios de video llamadas cumplen no solo con el aislamiento social impuesto para tratar de detener la pandemia, sino que además mejoran las relaciones laborales a distancia e impulsan el trabajo colaborativo como nunca antes.

Nube

BACKUP En un mundo de negocios ultra competido, las organizaciones requieren un lugar externo para almacenar sus respaldos. Sin embargo, no todas disponen de un sitio alterno. Es cuando la gestión de cintas y medios extraíbles se vuelve compleja e insegura. El Backup as-a-Service (BaaS) se ha convertido como la solución en la nube más rentable, eficiente y segura para gestionar los enormes volúmenes de datos que crecen todos los días. Además de reducir el tiempo de inactividad, los respaldos en la nube aumentan el desempeño, la redundancia y la seguridad en comparación con los métodos tradicionales de backup en las instalaciones locales.

ESCRITORIOS Si algo positivo trajo la pandemia fue la progresión casi geométrica de los escritorios remotos, que eliminó la necesidad necesidad de comprar computadores y proveerles acceso a internet. Con Desktop as-a-Service (DaaS), el aprovisionamiento es tan fácil que las organizaciones pueden pagar escritorios por mes o por hora en comparación con los modelos tradicionales de escritorio o las soluciones de escritorios virtuales locales. En el otro extremo, los usuarios pueden acceder a los recursos corporativos independientemente del dispositivo, sistema operativo o ubicación.

7 INFRAESTRUCTURA Por sí solos, los servidores físicos, el espacio ocupado, las obras civiles y los sistemas subyacentes consumen enormes recursos. En este escenario, la Infraestructura como Servicio (IaaS) surge como la solución estratégica capaz de eliminar los gastos de capital (capex) y trasladarlos a gastos de operación (opex). Además de reducir dramáticamente los gastos en consumo de energía, capacitación, gestión y soporte, IaaS aumenta la eficiencia y reduce la complejidad, aspectos claves en esta era de crisis global.

8 SOFTWARE De forma semejante a la infraestructura, el software también puede alquilarse como servicio vía internet. En lugar de comprar software costoso y pagar licenciamiento a largo plazo, las organizaciones pueden optar por el modelo SaaS que, además de reducir la capacidad instalada, evita el desarrollo de aplicaciones, el soporte y parcheo y –por supuesto-, las actualizaciones periódicas.

Todas estas tecnologías no serían posibles sin la computación en la nube, un lugar común que convirtió a los proveedores de tecnología en brókers estratégicos de servicios tercerizados. Servicios que se pagan sobre una base lo suficientemente flexible como para brindarse por demanda vía internet.

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¿Qué rayos es un

SLA?

Los contratos de proveedores son acuerdos firmados entre dos organizaciones o individuos que legalmente requieren que ambas partes completen acciones específicas.

pesar de tanta literatura disponible sobre contratación de proveedores TI, hay muchos directivos que se preguntan ¿Qué rayos es una Acuerdo de Niveles de Servicio? Pues bien, para ayudar a definir este tema, IT Manager ha invitado a Katherine Stone, una escritora experta en marketing digital y redactora senior de GetVoIp. Conocidos por su acrónimo en inglés SLA (Service Level Agreement), los acuerdos de niveles de servicio establecen los requisitos de respuesta 18

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para que los proveedores no se salgan con la suya al no brindar los servicios que prometieron a una empresa. ¿Cómo garantizan las empresas que los proveedores con los que trabajan mantendrán los altos estándares de servicio que dicen ofrecer? Se pregunta Stone. Y ella misma responde: “Creando un acuerdo de nivel de servicio”. Se trata de acuerdos firmados entre dos organizaciones o individuos que legalmente requieren que ambas partes completen acciones específicas. Allí, se describen los bienes o servicios que se entregarán, los pasos específicos que se tomarán para cumplir con las obligaciones legales en el contrato y cualquier requisito reglamentario que se deba seguir. El contrato describe requisitos claros para ambas partes con respecto a cosas como: Marcos de tiempo, costo total, subcontratación, confidencialidad, seguros y responsabilidad, elaboración de informes y auditoría. “En la mayoría de los casos, los estándares regulatorios y de cumplimiento requieren contratos formales

entre una empresa y un proveedor para mejorar la gestión de riesgos y proteger a ambas partes en caso de disputa o demanda”, prosigue Stone. “Los SLA también establecen claramente las sanciones y las acciones que se deben tomar si no se mantienen estos estándares.” Por ejemplo, un SLA puede requerir que un proveedor de soluciones de Voz sobre IP (VoIP) garantice un tiempo de actividad del servicio del 99,9%. Si el tiempo de actividad del proveedor cae al 97%, el pago del cliente se reducirá en un 5%. “Además de describir el nivel esperado de servicio que la empresa recibirá del proveedor, los SLA también determinan las formas en que los servicios se medirán y evaluarán para garantizar que cumplan con esos estándares de servicio”, explica Stone. “Un SLA puede ser un documento independiente o puede describirse e incorporarse en el contrato general del proveedor.”procesamiento, las redes y el almacenamiento. OBJETIVOS De forma general, los acuerdos SLA aplican al contratar con los proveedores de de servicios de Internet, los proveedores de software de centro de llamadas, casas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, así como Software como Servicio (SaaS) y demás propuestas tercerizadas de nube. Entre los objetivos de un SLA se tiene: • Definir los servicios que se brindarán y los estándares de desempeño que se seguirán. • Definir sanciones y acciones correctivas en caso de que no se cumplan los términos del SLA. • Tener un modelo de puntos de referencia específicos. • Crear un estándar coherente para el seguimiento y la generación de informes de desempeño. • Proteger los derechos de todas las partes. • Determinar el punto final del contrato o los términos para terminar el contrato anticipadamente. “Tenga en cuenta que, si bien la mayoría de los SLA se refieren a acuerdos celebrados entre una empresa y

Gestión una parte o proveedor externo, los SLA internos entre departamentos también son comunes”, remarca Stone. TIPOS DE SLA Los SLA se dividen en tres categorías principales: acuerdos basados en el cliente, basados en servicios y acuerdos de varios niveles, veamos: SLA basado en el cliente Se trata de acuerdo firmado entre una empresa y un proveedor que describe todos los servicios y niveles de servicio acordados por todas las partes. “Por ejemplo”, dice Stone, “una empresa que proporciona un sistema telefónico virtual puede ofrecer servicios combinados como llamadas de voz, videollamadas y mensajería SMS. Todos estos servicios se definen dentro de un solo contrato, a diferencia de tres separados”. SLA basado en servicios Es el tipo de acuerdo más sencillo, ya que establece que todos los clientes reciben el mismo nivel de servicio del proveedor. Cualquier usuario final que firme un acuerdo basado en servicios recibe el mismo estándar de servicio, independientemente de su función, empresa o departamento. Estos tipos de acuerdos generalmente le dan una ventaja al vendedor o proveedor de servicios. SLA de varios niveles Un SLA de varios niveles ofrece la mayor personalización posible, cubriendo los servicios a nivel corporativo, de cliente y de servicio. El acuerdo a nivel corporativo no se actualiza con frecuencia, ya que los estándares de servicio que describe generalmente no cambian. Cualquier cliente dentro de la empresa de usuario final está incluido en el acuerdo de nivel corporativo.

Para Stone, es claro que el acuerdo a nivel de cliente cubre los servicios por cliente. “Por ejemplo, un departamento de gestión de servicios de TI dentro de una empresa necesitará niveles de servicio de seguridad más altos que el departamento de ventas de esa misma empresa”. En este escenario, la sección de nivel de servicio cubre todos los servicios que un proveedor brinda a una empresa. “Por ejemplo, todos los empleados de una empresa, independientemente de su departamento, pueden comunicarse con la línea de atención al cliente del proveedor de servicios”, advierte la ejecutiva. ¿QUÉ INCLUIR EN UN SLA? La mayoría de proveedores de servicios han desarrollado un SLA estándar para entregar a sus clientes; sin embargo, como era de esperarse, estos SLA desarrollados previamente tienden a favorecer y proteger en gran medida al proveedor. Por lo tanto, “vale la pena considerar el acuerdo de nivel de servicio de un proveedor como punto de partida para las negociaciones y asegúrese de haber incluido toda la información necesaria para proteger su negocio”, finalizó Stone.

Conocidos por su acrónimo en inglés SLA (Service Level Agreement), los acuerdos de niveles de servicio establecen los requisitos de respuesta para que los proveedores no se salgan con la suya.

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Desafíos de seguridad

en la pandemia En 2020, las organizaciones se debaten entre invertir en soluciones y servicios de ciberseguridad al tiempo adaptan su cultura para enfrentar el ciberdelito.

as condiciones dadas por la emergencia sanitaria produjeron aumentos significativos de delitos y fraudes cibernéticos. Solo durante el primer mes de cuarentena en Colombia, la actividad maliciosa en internet se incrementó en más de 150% según el Centro Cibernético de la Policía Nacional. El delito más común fue el hurto a cuentas bancarias por internet. A medida que la pandemia continúa su expansión, así mismo se incrementa el fraude digital. Es un escenario en 20

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el cual las llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y páginas web falsas se convirtieron en las herramientas preferidas para realizar actividades delictivas a través de la sustracción de información bancaria. Detrás de los ataques aparecen organizaciones muy estructuradas con líderes, especialistas y personal que sofistica el delito; incluso se dan el lujo de tener encargados de manejar el presupuesto, remarca el arquitecto de soluciones de Sonda Colombia, Marcos Gutiérrez. “El crimen cibernético tiene como objetivo obtener el mayor botín con el mínimo esfuerzo e inversión. La mayoría de los ataques, el 75%, proviene de grupos organizados con objetivos económicos”. DETECCIÓN EN ENDPOINTS Esto hace que los ciberataques sean tan sofisticados como difíciles de detectar. En un estudio encargado por Kaspersky en 2019 y realizado entre directivos de TI, se preguntó

Ciberseguridad

a 2.961 empresas globales servicios de Red Team, con cuánto tiempo les había lle- los cuales es posible realivado descubrir un cibera- zar ataques controlados del taque. mundo real para evaluar los El análisis reveló una controles de seguridad exisimportante correlación tentes. entre la implementación de Con estos servicios, las una solución de endpoint organizaciones no solo (Endpoint Detection and pueden validar sus defenResponse, EDR) y el tiempo sas mientras identifican el de exposición: el 28% con- impacto potencial y riesgos firmó que les llevó pocas comerciales de un ataque horas o incluso menos exitoso, “sino que además localizar un ataque. De este se enfrentan a técnicas reagrupo, el 14% lo detectó les que los ciberatacantes casi inmediatamente, una utilizarían para afectar sus cifra superior al resultado redes e instalaciones”, dijo promedio del 9%. Praveen Sengar, CEO de Asimismo, otro 14% Etek. descubrió el incidente en La idea con Red Team es pocas horas, en compara- combinar ejercicios de phisción con el 10% del total de hing con el uso controlalos encuestados. Tan sólo do de malware, explotación el 8% de los usuarios de de vulnerabilidades, moviEDR dijeron que les llevó miento lateral, ingeniería varios meses identificar que social e incluso métodos de estaban siendo fraude en aplicaatacados. ciones para celu"Las solular y aplicaciones ciones EDR proweb. porcionan un De esta forma, la mayoría de los mayor nivel de ataques tiene fines “las organizacioeconómicos descubrimiento y nes miden su visibilidad en la nivel de riesgo infraestructura de y pueden tomar los endpoints y decisiones estrafacilitan el análitégicas informasis efectivo de las causas das sobre cómo invertir raíz, la detección de ame- mejor sus recursos de cibernazas y la respuesta rápida seguridad o incluso salvar a los incidentes”, asegura dinero que se podría haber Yana Shevchenko, directora perdido por los impactos senior de Marketing de Pro- potenciales de los ataques ductos de Kaspersky. en un entorno productivo expuesto al fraude”, destaca UTILIZAR RED TEAM Sengar. En lugar de ser reactivas, las empresas pueden poner CAMBIO DE MODELOS a prueba su respuesta al Ahora bien, el cambio en los cumplimiento de mar- protocolos y los modelos de cos regulatorios, acuerdos seguridad cibernéticos deja gubernamentales, circula- una situación preocupanres y alineación a mejores te para la seguridad de las prácticas mediante análisis empresas ya que ahora están de los distintos vectores de más expuestas a los ataques, riesgo que ponen a prueba o simplemente, ya son víctisus defensas y la capacidad mas de ellos. de detectar actividades mali“Además, ahora cuenciosas. tan con presupuestos más Para enfrentar este reto, restringidos para protegerse Etek propone utilizar los y detectar las amenazas”,

75%

El mundo abierto y sin fronteras ha sido frustrado por una situación sin precedentes: el covid19. Es un nuevo mundo donde las empresas y los gobiernos están mostrando resiliencia y se están adaptando a la nueva normalidad.

opina Ricardo Villadiego, CEO de Lumu Technologies. “Esta combinación hace que la detección y la visualización de compromisos en tiempo real se haga aún más relevante y urgente”. Para explicarlo, Villadiego dice que las empresas presentan hoy un nivel de mayor de vulnerabilidad frente a su seguridad tecnológica. Producto de la adopción de modalidades como e lhome office, los trabajadores están más expuestos que antes, porque hay menos control de las organizaciones hacia sus empleados. “En muchos casos, están usando dispositivos personales sin protección y esto hace que sea más importante visualizar los compromisos en las redes. Al bajar la protección, detectarlos se vuelve mucho más importante y complejo para una organización”, prosigue Villadiego. “En este escenario, las organizaciones necesitan saber dónde deben priorizar sus inversiones en seguridad tecnológica, dónde tienen el rendimiento más bajo de las tecnologías y en dónde se encuentran las oportunidades para ser más eficientes” ¿QUÉ NOS DEPARA EL FUTURO? El mundo abierto y sin fronteras ha sido frustrado por una situación sin precedentes: el covid-19. Es un nuevo mundo donde las empresas y los gobiernos están mostrando resiliencia y se están adaptando a la nueva normalidad. “El lado positivo es que tenemos clara la priorización para el futuro. Los planes de gestión de riesgos para las empresas, tanto públicas como privadas, tendrán que ser revisados, los protocolos de seguridad deben ser atendidos, y la infraestructura necesita estar actualizada para ofrecer movilidad y flexibilidad con el objetivo de enfrentar cualquier eventualidad que pudiera presentarse nuevamente”, declara Mateo Figueroa, gerente general de HP Colombia. Es por ello que tanto los individuos, como los gobiernos y las empresas requieren invertir en las herramientas y soluciones tecnológicas adecuadas y con el nivel apropiado de seguridad para construir una cultura que garantice que podamos trabajar sin complicaciones y de manera eficiente en cualquier momento y en cualquier lugar. “Es la única forma en la que podemos asegurar que los efectos de cualquier eventualidad similar no lleguen a causar una interrupción en nuestras vidas como lo estamos viviendo ahora”, finalizó Figueroa. IT Manager

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Cuando los

hackers van por tu dinero

Los cibercriminales modernos se parecen más a los malos de la cuarta saga de ‘Duro de Matar’, que provocan un enorme ataque que paraliza la conomía de Estados Unidos, que a románticos ‘piratas’.

Quién no recuerda ‘Hackers’, la película de mediados de los 90, en la que un adolescente es arrestado por el FBI y se le prohíbe el uso de computadores a manera de castigo? O, los ‘Piratas de Silicon Valley’ en la que Steve Jobs se las ingenia para visitar un centro de desarrollo de Xerox de donde sacó ideas como la interfaz gráfica del usuario que llevaron los Mac de manera pionera y que todavía usamos, y que después le copiaría el mismísimo fundador de Microsoft, Bill Gates? Los modernos ‘hackers’ y ‘Piratas de la Web’ se parecen más a los malos de la cuarta saga de ‘Duro de Matar’, que provocan un enorme ciber ataque que paraliza al gobierno y la economía de Estados Unidos, que a los románticos ‘piratas’ que terminaban salvando a la humanidad y de aliados con las fuerzas del orden, en los 90. Y es que el principal interés de los cibercriminales en el mundo es el económico, en otras palabras, la monetización de las ganancias generadas en cada Ciberataque. PHISHING VS. SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD Por esto, según el Centro Cibernético de la Policía Nacional, los incidentes más reportados en Colombia siguen siendo los casos de ‘phishing’ con un 42%;

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la suplantación de identidad 28%; el envío de malware 14%, y los fraudes en medios de pago en línea con 16%. Estos ataques dejan hasta $ 5.000 millones en pérdidas anualmente, o más de US$ 1,5 millones aproximadamente. “Aunque los usuarios usan métodos no seguros al utilizar las contraseñas, como usar la misma contraseña para diferentes servicios y anotarlas en lugares visibles, sabemos que siguen teniendo dificultades para utilizarlas”, explica Alexandre Graff, presidente de FICO para América Latina y el Caribe. “Los resultados nos dicen que el 27% de los usuarios han tenido que abandonar una compra en línea y el 15% no ha podido abrir una cuenta, todo porque han olvidado sus contraseñas». Según una encuesta de esa firma entre 5.000 consumidores de banca digital en más de 10 países, las medidas que se han utilizado durante varios años, como nombres de usuario y con-

traseñas, no son adecuadas y esto es evidente en los resultados de la encuesta: el 25% de los encuestados anotaron sus contraseñas, por ejemplo, en un cuaderno y el 29% utilizó menos de cinco contraseñas para todas sus cuentas. CONTRASEÑAS, VULNERABLES Los dispositivos móviles han puesto la tecnología al alcance de las personas, como cámaras, sensores, acelerómetros, geolocalización, acceso a Internet 24/7, etc. En este sentido, la tecnología más popular para asegurar las cuentas en la mayoría de los países estudiados es el envío de contraseñas de un solo uso

(OTP) a través de mensajes de texto. En promedio, el 47% de los encuestados están dispuestos a utilizar este método. Sin embargo, aunque sigue siendo una forma valiosa y popular de autenticación, tiene puntos débiles y los delincuentes pueden interceptar el texto con el fraude de intercambio de SIM. “Las instituciones financieras necesitan algo más que la lave única temporal en su arsenal, en particular cuando se trata de transacciones o actividades de alto riesgo en las que los niveles de sospecha les exigen intensificar la autenticación”, explicó el vocero. Otra amenaza es el ransomware, que consiste en robar y cifrar los datos de una organización y no permitir el acceso hasta que se pague un rescate

Desconfíe de cuentas en redes sociales o de supuestos contactos que le ofrezcan servicios de préstamos, ventas de divisas, acceso a ayudas económicas, incluso si reconoce que el número telefónico es de uno de sus contactos.

Ciberseguridad

por ello. Según datos de la compañía Sophos, el pago promedio global por la recuperación de la información de las empresas alcanza los US $761,106. Y, de hecho, el 26% de las 5 mil compañías encuestadas en 26 países, sucumbieron al chantaje de los cibercriminales, mientras que en Colombia menos del 19% decidieron pagar para recuperar su información. Según la Policía Nacional, desde el inicio de la pandemia, el 25 de marzo, hasta el 14 de julio, las denuncias por delitos informáticos aumentaron en un 80%, con 5.000 casos más que en el mismo periodo del año anterior, mientras que el número de casos de suplantación de sitios web para captura de datos personales se incrementó en 364%.

Evite ser víctima de un ciberataque La Asociación Bancaria de Colombia recomienda a los usuarios del sistema financiero tener precaución y seguir estas recomendaciones: No brinde información personal que pueda ser usada para generar confianza y facilitar los engaños.

No responder a mensajes que lleguen a su bandeja de entrada clasificados como SPAM o de procedencia desconocida.

No siga vínculos o diligencie formularios dentro de mensajes sospechosos.

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consejos para trabajar desde la casa y hacerlo de forma más eficaz

Establece una rutina y apégate a ella Los horarios son imprescindibles. Levántate y desayuna a la misma hora cada día, y apégate a un tiempo alternativo de «desplazamiento», en el que hagas ejercicio, leas o escuches música. “Cierra, deja de revisar los correos electrónicos y concéntrate en la vida hogareña”.

Establece límites

“Lo más importante es que cuando tu día de trabajo se detenga, deja de trabajar. Cierra, deja de revisar los correos electrónicos y concéntrate en la vida hogareña”.

n Estados Unidos, las principales empresas de tecnología ya han anunciado que les permitirán a sus empleados trabajar desde casa en forma permanente. Sin embargo, hasta el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, ha admitido que los límites se han borrado tanto entre nuestra vida personal y laboral, que a veces se siente como si estuvieras durmiendo en el trabajo.

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En Colombia, una encuesta de la ANDI y el Ministerio de Trabajo reveló que la casa no solo se convirtió en el principal lugar de trabajo para el 86,7% de los colombianos, sino que el 57,7% de los encuestados dijo que sus jornadas habían excedido las 8 horas diarias. El Servicio Nacional de Salud del Reino Unido ofrece los siguientes consejos para trabajar desde casa de forma eficaz sin poner en riesgo tu salud mental.

Habla con tu familia o con los que vives sobre tus necesidades y comparte tu horario, y haz lo mismo con tus colegas y directores, para que puedas disfrutar de estar con tu familia, tu pareja o tus compañeros de casa al final del día.

Productividad

Hacer un espacio de trabajo dedicado

Toma un descanso

Mantente conectado

Intenta designar un área como tu espacio de trabajo, hazlo lo más cómodo posible – consulta los consejos para sentarte correctamente en tu escritorio – y asegúrate de que

Toma descansos regulares para hacerte pruebas y un descanso para almorzar y controlar el estrés. Tomarse el tiempo para centrarse en otra cosa, ya sea un paseo o un café, aumentará tu productividad.

Aunque trabajar desde casa tiene sus ventajas, «también puedes sentirte más aislado».Habla con tus colegas o con tu jefe si tiene problemas y pregunta a los demás cómo están. «Haz tiempo para socializar virtualmente: programa una

tienes todo lo que necesitas en un solo lugar.

Si te sientes tenso porque te mueves menos, intenta hacer 10 minutos de ejercicio.

pausa para el café digital o una reunión online".

Repasa la gestión del tiempo

Piensa a largo plazo

Se amable contigo mismo

Estos consejos puede ayudar a manejar el estrés: Borra la mitad de los correos electrónicos.Delega ciertas tareas no urgentes y aparta tiempo para gastarlo

Es posible que trabajemos desde casa durante algún tiempo, por lo que merece la pena explorar diferentes programas y formas de trabajar para impulsar la colaboración

Trabajar desde casa puede ser estresante. “Recuerda que esta es una situación inusual, así que se amable contigo y reconoce que puedes no ser tan productivo como normalmente eras. Se realista sobre

en correos que tomarán más tiempo.

con los demás, así como pensar en la configuración del trabajo en casa.

lo que puedes lograr y relájate cuando termines tu trabajo".

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Entre la productividad y el malestar Las plataformas de video llamadas ciertamente aceleraron el futuro de la comunicación a distancia cara a cara, pero también trajeron consigo nuevos desafíos para mantener feliz a la fuerza laboral.

medida que la fuerza de trabajo remota continúa creciendo por cuenta de la expansión de la pandemia, así mismo el software de conferencias web se ha convertido en la herramienta de comunicación para equipos más importante en 2020. Es que –hasta antes de la pandemia-, a nadie se le hubiera ocurrido que las video llamadas fueran a tener un impulso tan meteórico que no solo sobrepasó los pronósticos más optimistas, sino que se volvió tan imprescindible que es casi imposible hacer negocios sin ellas. Además de permitir la comunicación cara a cara de toda la empresa y entre los equipos de trabajo, las plataformas 26

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de video llamadas actuales incorporan novedosísimas funciones que incluyen el uso compartido de documentos y la edición de archivos en tiempo real. Aunque hay muchísimos proveedores, entre los que se destacan Cisco Webex, Microsoft Teams, Google Meet y Zoom, lo cierto del caso es que todas las soluciones hacen lo mismo: conectar a la fuerza de trabajo para mejorar la comunicación interna y externa. Aunque las estadísticas de videoconferencia y los estudios sobre trabajo remoto en 2019 revelaron que la fuerza laboral remota global ha aumentado un 140% desde 2005, en 2020 el panorama se disparó a límites estratosféricos con un 55% de empresas que habilitaron su uso. Cifras de GetVoIP, Forbes y HubSpot dicen que entre 2019 y 2022 el trabajo remoto aumentará en un 77%, mientras que el trabajo a distancia aumentará en un 19%. Mientras tanto, el 30% de los empleados actuales trabajan de forma remota a tiempo completo, al tiempo que el 62% trabaja desde casa ocasionalmente ¿MAYOR SATISFACCIÓN? Tener la capacidad de trabajar desde casa a través del teletrabajo aumenta la satisfacción de los empleados, dice el reporte de GetVoIP. Sin embargo, a algunos empleadores

Productividad

les preocupa cómo una fuerza laboral remota afectaría la comunicación y la colaboración del equipo. La mayoría ha descubierto que las video llamadas se han convertido en la herramienta de comunicación perfecta para equipos remotos, ya que proporciona funciones esenciales de colaboración por video además de las meras videollamadas. Se ha demostrado que brindar a los miembros de equipo la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar aumenta la productividad y reduce la rotación de empleados, tanto así que –según HubSpot-, el 77% de los trabajadores remotos reportan niveles de productividad más altos cuando trabajan desde casa, mientras que el 23% trabaja más horas desde casa que en la oficina. Sin embargo, tanta belleza tiene su lado oscuro: Esta cifra del 23% no es sinónimo de satisfacción. Por el contrario, tiende a que los empleados comiencen a sufrir el nuevo síndrome

La facilidad de uso de las aplicaciones para compartir pantalla, la comunicación cara a cara y la capacidad de dividir videoconferencias más grandes en salas de conferencias de equipos virtuales más pequeñas, mejoran la colaboración en equipo.

de burnout, caracterizado por sobrecargas de trabajo, horas de descanso interrumpidas por llamadas del jefe aún en domingos o festivos, y chats por WhatsApp a media noche. Esto ha generado en una nueva pandemia: La del teletrabajador malhumorado, deprimido y extenuado que –cuando visita al médico-, descubre que padece el tristemente célebre “síndrome del quemado”. En este sentido, las estadísticas son elocuentes, pues el 53% de los trabajadores remotos toma menos tiempo libre que los empleados de oficina. AUMENTA LA COLABORACIÓN En Estados Unidos, la fuerza laboral pasó pasó de enfocarse en la responsabilidad individual para concentrarse en adoptar un estilo de trabajo orientado a los equipos de trabajo y basado en proyectos. Gracias al software de videoconferencia, es posible tener altos niveles de colaboración en equipo y comunicación entre departamentos cuando se trabaja de forma remota. La facilidad de uso de las aplicaciones para compartir pantalla, la comunicación cara a cara y la capacidad de dividir videoconferencias más grandes en salas de conferencias de equipos virtuales más pequeñas, mejoran la colaboración en equipo en el lugar de trabajo. Una investigación reciente de Forbes, detectó que la colaboración adecuada en equipo es vital, dado que el 73% de los empleados dice que sus empleadores requieren colaboración interdepartamental y entre equipos. Por su parte, el 72% de las empresas notan un aumento en las asignaciones basadas en proyectos, mientras que el 66% de los empleados dice haber experimentado un aumento en los equipos virtuales y el

72% de empresas reportan un aumento en la colaboración con los clientes. USO EN TODOS LOS SECTORES El negocio de venta al consumidor final (B2C), así como las ventas entre empresas (B2B) y los sectores de educación y salud son los que utilizan de forma masiva las video llamadas. Las estadísticas de Grnet, AHS, Zoom y Commercial Integrator, así lo demuestran: En estos sectores, el 43% de los equipos internos y remotos utilizan una solución de videoconferencia, mientras que el 78% de ellas utiliza software de video llamadas. Las tendencias de compra no son diferentes de este comportamiento, pues se espera que el 83% de compañías con 250 empleados o más compren plataformas de colaboración en video, mientras que es probable que el 27% de Pymes lo hagan. Además, el el 86% de las organizaciones realizan entrevistas a los candidatos para un empleo bajo esta modalidad y más del 75% de los hospitales ya utilizan o están creando iniciativas de telesalud o telemdicina. A nivel educativo, el 88% de los centros docentes y profesores dicen que las herramientas de videoconferencia les ayudará a más estudiantes a obtener títulos avanzados, al tiempo que el 73% asegura las video llamadas disminuirán la deserción de los estudiantes, una situación común a la que se enfrentan las universidades en esta pandemia. Las plataformas de videoconferencia más populares se concentran en Zoom, Google Meet y Microsoft Teasm con 300, 100 y 75 millones de participantes en reuniones por día durante 2020 respectivamente, según cifras de Forbes y The Verge. Cisco WebEx tiene actualmente más de 300 millones de usuarios y subiendo.

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Despidos masivos por

ZOOM

una cruel tendencia

En la nueva normalidad, algunas compañías están aplicando una insensibilidad sin límites al despedir a sus empleados de forma masiva y virtual. Todo con los micrófonos apagados.

espedir por video llamada se está convirtiendo en un triste símbolo de la nueva normalidad. Una era en donde el distanciamiento social está provocando fracturas en la forma como se informa a los empleados que se les ha terminado su contrato laboral. A nivel mundial, los casos de despidos masivos son tantos que a veces es complicado contarlos. A principios de este mes The Wall Street Journal informó que aproximadamente 22.000 trabajadores fueron despedidos de 430 gimnasios de la cadena 24 Hour Fitness. La mala noticia llegó de forma electrónica. Un email le pidió a los trabajadores que participaran de una llamada para discutir supuestamente “actualizaciones importantes de la empresa”, indicándoles que se les pagaría por el tiempo invertido en la llamada. Las tales ‘actualizaciones’ resultaron ser un anuncio de despido masivo que dejaron fríos a todos los que se conectaron a la llamada. En los tiempos difíciles que vivi-

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mos, es comprensible que las organizaciones enfrenten problemas financieros. Aquí, se echa mano de una práctica habitual en crisis: la despedida masiva de empleados, algo que se conoce en el argot empresarial como ‘reestructuración’. Sin embargo, esas reestructuraciones llegaban acompañadas de paquetes de indemnización, opciones de reubicación o cualquier otro beneficio. Hoy, el anuncio se hace por una llamada vía Zoom o WhatsApp y los planes de retiro se discuten posiblemente por email. MALTRATO DIGITAL En un foro de The Layoff creado luego del despido masivo de 4.000 emplea-

dos de Weight Watchers (WW), un programa de pérdida de peso y bienestar basado en Estados Unidos, muchos ex trabajadores se quejaron del trato recibido. «Lloré por aproximadamente 24 horas porque una compañía que respetaba y valoraba, a la que dediqué mi vida, ¡sentí que yo y muchos otros merecían ser despedidos permanentemente con un guión en masa!», puede leerse. Mientras tanto, otro trabajador enfadado argumentó: «¿Qué fue eso? Se supone que esta es una compañía de bienestar. El bienestar es tanto mental como físico, y esto fue cruel». Para describir esta situación, el colaborador de Forbes.com, Bruce

Cultura Digital

Weinstein comenta que “para ser claros, no es necesariamente poco ético que una empresa reduzca su fuerza laboral. El problema ético no es lo que hizo WW, sino como lo hicieron.” Por su parte, Nora Burns, CEO de The Leadership Experts, Inc., dijo en Forbes que “el despido de empleados con una llamada Zoom «tendrá un impacto negativo en su capacidad para atraer, contratar y retener a los mejores talentos en el futuro» Parece ser que solo hace falta un paso en falso, una video llamada de despido, para dañar la reputación de una empresa y socavar la confianza de los próximos empleados. “Al menos ahora, por el momento, estás liberado de Zoom. El anfitrión ha abandonado la reunión”, finaliza Joanne Gallop. ASÍ SON LOS DESPIDOS VIRTUALES Joanne Gallop, periodista se CBC en Canadá pone un ejemplo de lo que puede ser una historia “sin final feliz”: • Miércoles. 9 am. Recibes invitación a una reunión a las 11 a. M. Se titula ‘Actualización del equipo’. Este tipo de reunión nunca es buena. • 9:15 am. Empiezas a recibir mensajes en el canal de Slack de tu equipo. ¿De qué se trata esta reunión? ¡Espera! Algunas personas están invitadas. Algunas otras no. Empieza la sensación de hundimiento. Te das cuenta de que, en un futuro muy cercano, es probable que te despidan. • 09:30 am. Reunión diaria del equipo. Todos están discutiendo la invitación, tratando de discernir qué grupo está siendo despedido. ¿Tengo suerte de estar en la llamada? ¿O soy un desafortunado? • 10 am. Todos fingen que las cosas son normales. Lo que nadie se da cuenta es que cada uno ha sido invitado a su propia reunión de «actualización de equipo». Este es un evento masivo. • 11 am. Te unes vía Zoom. Hay 92 personas más en la llamada. Recursos Humanos es el anfitrión. Cualquier pequeña astilla

Son cosas de la nueva normalidad, dicen algunos. Sin embargo, el impacto sicológico puede ser abrumador, máxime cuando a los empleados se les apaga el micrófono para que no puedan hacer preguntas.

de esperanza que tengas se ha ido. Sopesas tus opciones: ¿Dejas la cámara encendida? Si vas a ser despedido a través de Zoom, lo menos que puedes hacer es mirarte la cara mientras ellos lo hacen.

El anfitrión apaga los micrófonos y las cámaras. Aparentemente, no desean mirarte a los ojos mientras te muestran la puerta. El jefe comienza a hablar de manera decepcionante, claramente leyendo un guión. «A partir de hoy, ya no tendremos un papel para usted en esta empresa», dice. Solo toma 50 segundos, luego nada. Los nombres en pantalla de sus ahora ex colegas comienzan a desaparecer. Luego de la llamada, la gente de Tecnología corta de forma remota tu correo electrónico. Los demás compañeros comparten frenéticamente información de contacto personal en Slack hasta que también se corta, terminando la triste cadena de despedidas y «ustedes son los mejores», mezclados con algunos confundidos «¿Qué acaba de pasar?» Finalmente, la pantalla del computador se apaga por completo. “En los días siguientes, atraviesas períodos de tristeza, enojo y escribes correos electrónicos desagradables que luego borras”, prosigue Gallop. Son cosas de la nueva normalidad, dicen algunos. Sin embargo, el impacto sicológico puede ser abrumador, máxime cuando a los empleados se les apaga el micrófono para que no puedan hacer preguntas. IT Manager

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¿Por qué Zoom agota tanto? E

¿Por qué es más agotador trabajar en pantalla que en una oficina? Zoom burnout es la queja más frecuente por exceso en el uso de pantallas. Así lo puede estar afectando.

Cuando no hay imagen, el cerebro se desgasta más para procesar la información y Ese desgaste se convierte en fatiga y cansancio. 30

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s habitual ver esta expresión de queja en redes sociales de personas saturadas por estar más de 8 horas conectadas a una pantalla en reuniones de trabajo. ¿Por qué es más agotador que estar en una oficina? El problema empieza desde que trabajar en casa se volvió una obligación y no una opción, explican los psicólogos expertos en salud ocupacional como Gianpiero Petriglieri, profesor del Instituto Insead, y Marissa Shuffler, profesora de Clemson University. Las personas que gozaban de teletrabajo, lo tenían como un beneficio para balancear la vida laboral y la personal y era voluntario. Pero nunca había ocurrido que a nivel global se convirtiera en una obligación. Eso conlleva a que las personas no estén preparadas en términos de adaptación física ni psicológica para enfrentar la situación. Física porque se dieron cuenta de que no tenían la infraestructura necesaria en casa para trabajar como un estudio o un espacio aislado del resto de actividades y familiares, un escritorio, una silla cómoda y hasta u n buen plan de internet. A eso se suma que estar conectados conlleva a tener procesos de atención distintos a los que se tiene en un espacio físico como una oficina. El esfuerzo cognitivo de estar en una videollamada o una llamada, es mayor al de una conversación cara a cara. El lenguaje no verbal, el movimiento ocular, las expresiones faciales, la postura corporal, la temperatura del cuerpo, la entonación de las palabras y la intención al expresarse, ayudan a que el cerebro tenga una información clara para entender por completo el mensaje. Cuando no hay imagen, el cerebro se desgasta más para procesar la

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Las personas que gozaban de teletrabajo, lo tenían como un beneficio para balancear la vida laboral y la personal y era voluntario. Pero nunca había ocurrido que a nivel global se convirtiera en una obligación.

información que cuando está viendo lo que ocurre. Ese desgaste al final se convierte en la fatiga y el cansancio del que tanto se quejan los trabajadores. Para el cerebro siempre será mejor el ahorro de energía para interpretar lo que dice el otro. El cerebro no interpreta de manera individual la voz y la imagen sino que lo hace de manera simultánea que en la manera más sencilla posible para evitar duplicidad de funciones de trabajo. En una discusión cara a cara, es más fácil saber qué está ocurriendo, quién va ganando y quién se está alterando porque la persona se pone roja, le cambia la temperatura corporal, la velocidad de hablar, la postura corporal, la mirada, la gesticulación. Todo eso se pierde en una videollamada por más de que exista imagen. Y en una conversación de chat con mayor razón se pierden todas esas herramientas de comunicación. SIN LÍMITE DE TIEMPO Estar conectados además ha hecho que se pierda el límite entre la jornada laboral y el tiempo de descanso. Conectarse para estudiar, para trabajar, para reunirse, todo desde casa, hace que los empleados sientan que ya no existan lugares para divertirse, para entretenerse, para estar con amigos,

porque toda la vida transcurre desde el mismo espacio físico. En todo el mundo se reportan quejas de exceso de trabajos, de duplicidad en las horas de trabajo y en más reuniones que de costumbre. Algunos empleadores piensan que como no se está usando tiempo para desplazarse hasta la oficina, ese tiempo se puede utilizar trabajando. El impacto entre las generaciones también es diferente porque mientras un centennial ya concibe la idea de vivir digitalmente sin un espacio determinado para su vida personal, laboral y familiar, las generaciones anteriores sí crecieron con la idea de que cada actividad se realiza en un espacio físico diferente: la universidad, los restaurantes, la oficina, la casa, el bar, el hotel, el parque, Un sitio para cada situación y persona. La generación centennial lleva ya su vida completa digital y lo único que requieren para vivir, además de aire y alimento, es un celular con carga e internet. Desde allí desarrollan su vida social, educativa, amorosa, laboral, comercial y de entretenimiento. No solo no requieren de un espacio físico sino tampoco de un espacio en el tiempo. Ya no tienen límite de horario para ingresar a una clase, para hacer una compra, para hablar con el novio o ver televisión. Cualquier actividad es válida a cualquier hora. CÓMO ENFRENTAR LA FATIGA La queja más común a escala global, es el estrés laboral. Son los reportes más altos de los últimos tiempos. El aumento de carga laboral y de reuniones virtuales ha causado enfermedades psicológicas como depresión y ansiedad y enfermedades físicas como hipertensión y obesidad por la falta de ejercicio. Las soluciones deben venir de ambas partes: por un lado los empleadores deben ser conscientes que por ser el trabajo digital, no significa que los empleados deben estar disponibles 24 horas los siete días de la semana. Los empleados por su parte deben tener una disciplina de pausas activas y de terminar su jornada laboral desconectándose totalmente tan pronto termine su horario. No revisar más el celular ni los correos y dedicarse a otras actividades que no impliquen el uso del computador o del celular. IT Manager

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¿Cómo se reinventará el

TURISMO? La sostenibilidad hará parte del nuevo entorno ya no como parte de los programas de responsabilidad social de las empresas sino como una herramienta competitiva.

l sector turismo sabe que debe volver a ganarse la confianza de los viajeros para ir a un hotel y subirse a un avión sin riesgo. Según el viceministro de Turismo, Julián Guerrero, la base de recuperación del sector, es la confianza de los consumidores ya que por la pandemia la gente está desconfiada, así los hoteles estén abiertos. Y todo inicia contraprestaciones y el combustible hacen que los costos con asegurar unos protocolos de bioseguridad. de los vuelos sean muy elevados, pues el petróleo que se El “Sello de bioseguridad turística” no es obligatorio produce en los Llanos debe viajar hasta la costa para ser dispara operar sino voluntario, lo obligatorio son los protoco- tribuido como combustible, algo que no ocurre en países los. El sello funciona para brindar confianza. vecinos como Panamá donde llega por barco, lo cual hace Tenerlo, significa que el establecimiento está cum- más competitivo el negocio. pliendo con las exigencias de la Organización Mundial del Turismo, OMT. HOTELES CON BAJA OCUPACIÓN La sostenibilidad hará parte del La hotelería en teoría podía abrir pornuevo entorno ya no como parte de que estaba contemplada dentro de las Los hoteles los programas de responsabilidad excepciones del gobierno. Sin embarsocial de las empresas sino como go, hasta el 80 por ciento de los hotetambién han herramienta competitiva. les estuvieron cerrados en lo peor de la pandemia porque no había turismo ni venido mejorando AVIONES AÚN MÁS SEGUROS clientes a la vista. El gerente de IATA (International Air Se estima que se han perdido más su inversión en Transport Association), Andrés Uribe, de dos billones de pesos en ventas tecnología, ya que coincide en que lo primero que hay que suponen una reducción de 98 por que hacer es volver a ganarse la conciento en los ingresos. es evidente que fianza de los viajeros. El presidente de Cotelco, Gustavo El aéreo es más seguro que otras Toro, indicó que, aunque el sector la digitalización modalidades de transporte, pues los estuvo detenido durante varios meses, sistemas de ventilación del avión se preparó para ofrecer protocolos de de la industria hacen que el aire siempre esté circubioseguridad. Y las autoridades han es fundamental lando y la posibilidades de contagio hecho visitas presenciales a los estasean casi cero. blecimientos para verificar que los para asegurar la De otra parte, Uribe recordó que la protocolos se están cumpliendo de

reactivación.

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Viajes

El aéreo es más seguro sobre otras modalidades de transporte pues los sistemas de ventilación de los aviones hacen que el aire siempre esté circulando y la posibilidades de contagio sean casi cero.

finanzas del sector. AGENCIAS LIVIANAS La presidenta de Anato, Paula Cortés, dijo que desde las agencias de viajes también están viendo cómo recuperar la confianza de los viajeros. El rol de las agencias es informar y educar a los viajeros acerca de las normas de bioseguridad que deben seguir tanto en medios de transporte como en los hoteles. El despegue del sector se dará tímidamente y por eso las agencias deben volver a salir al mercado con menos personal, lo más livianas posibles. Desafortunadamente harán parte de los más de cinco millones de colombianos que por la pandemia quedarán sin empleo. manera estricta. Los hoteles también han venido mejorando su inversión en tecnología, ya que es evidente que la digitalización de la industria es fundamental para asegurar la reactivación.. Desde el momento de la reserva hasta automatizar el encendido de luces, del televisor o de las cortinas, es clave para evitar el contacto físico en las instalaciones o con otra personas. Dentro de los protocolos que se adelantan están el uso de habitaciones con ventilación natural, el servicio de alimentación a la habitación en vez de la apertura de restaurantes, hacer limpieza de cuartos a puerta cerrada, exigir el uso de tapaboca y el distanciamiento social y solo ofrecer elemento como planchas

y secadores a solicitud del huésped. Toro agregó que están solicitando revisar el Estatuto al consumidor, ya que los hoteles son víctimas de una práctica de fraude repetida y es que algunos clientes después de usar el servicio, desconocen el cargo a su tarjeta y el hotel deja de percibir esos ingresos. Según estimaciones de Cotelco, para fin de año puede haber un aumento en la ocupación hotelera del 2,7 por ciento actual hasta un 25 por ciento. Esa cifra sigue siendo baja, lo que los obliga a reestructurar desde ahora el modelo de negocio en temas de contratación de personal, uso de instalaciones y ocupación para no generar sobrecostos que afectan todavía más las IT Manager

IT TRENDS poco visible, para evitar hacer un uso constante de ellas. Deja solo las que te sirvan para comunicarte y trata de revisar tus redes por el ordenador o navegador del celular, pero ponte un tiempo límite.

Diez consejos para dejar de ser esclavo del

celular Si sientes que pasas mucho tiempo frente a tu móvil, puede que estés sufriendo de “nomofobia”, un temor al no tener el teléfono siempre a la mano. Así que si este es tu caso, te invitamos a seguir estos útiles tips.

os psicólogos aseguran que la nomofobia consiste en estar todo el tiempo con el celular en la mano y sentir pánico si lo llega a dejar olvidado. Además, señalan que genera ansiedad por no querer perderse nada de lo que ocurre en las redes sociales. En los casos más extremos, esta dependencia puede llegar a convertirse en un problema grave cuando la persona siente temor cuando su celular se descarga o pierde el acceso a internet. Si eres consciente de que estás sufriendo esta fobia, ten en cuenta estas recomendaciones. 1. No tengas planes ilimitados: Si bien ese plan te da la tranquilidad de no sobrepasarse y navegar ilimitadamente, te hará esclavo del internet. Al principio será difícil dejar de revisar tu teléfono, pero te acostumbraras y podrás invertir tu tiempo en otras actividades. 2. Elimina Apps: Hay aplicaciones que te consumen mucho tiempo, así que una buena forma es eliminarlas o ponerlas en un lugar 34

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3. No salgas a la calle con el cargador: Tener la batería reducida solo por unas horas durante el día y sin la oportunidad de cargarlo, te permitirá hacer un uso más moderado del móvil. Cárgalo solo al final del día cuando estés en tu casa. 4. Elimina notificaciones: Configura tu equipo para que no te lleguen notificaciones, así podrás entrar a tu correo o redes sociales cuando lo desees y no cuando las aplicaciones te lo avisen. Asimismo, ponte horarios durante el día. 5. Reduce las publicaciones: Evita registrar todo lo que haces en tus redes sociales como los destinos que visitas o lo que comes, pues permanecerás consultando las reacciones que generó la publicación en tus seguidores, y esto te puede hacer perder mucho tiempo. 6. Usa el computador: Antes de los smartphones, seguro recuerdas que para conectarte a internet debías esperar a llegar a la casa. Todavía lo puedes hacer si te lo propones, y así sentir de nuevo esa emoción de ver qué ocurrió en tus redes

durante el día, después de una jornada productiva sin interrupciones. 7. Haz listas: En Twitter puedes crear listas con las cuentas que te mantengan informado o que necesites usar para tu trabajo. Así durante el día podrás navegar solo por esas cuentas seleccionadas, y dejar para después las de entretenimiento. 8. Usa las llamadas: A veces la ansiedad de revisar el teléfono es por esperar la respuesta de un mensaje que enviaste por WhatsApp. Ese estrés lo puedes eliminar si haces una llamada al celular o al fijo para concretar lo que necesitas con la otra persona. 9. Deja tu celular en otra habitación: Muchas veces las personas suelen hacer sus actividades cotidianas con el celular al lado. Esto puede generar una dependencia, por lo tanto, puedes iniciar dejando el celular en otra habitación a la hora de dormir o cuando deseas hacer otra actividad. El mundo no se va acabar si abandonas tu móvil por un rato. 10. Busca otras distracciones: Evita usar solo el celular para distraerte. Procura hacer otras actividades que te gusten como salir a caminar, disfrutar de una buena película, cocinar, escuchar música, disfrutar de una buena obra literaria o jugar algún juego de mesa.

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