Endringsledelse - Bli en bærekraftig endringsleder

Endringsledelse

Randi NĂŚss

Endringsledelse Bli en bĂŚrekraftig endringsleder

Hegnar Media

Forfatter: Randi Næss Alle våre titler kan kjøpes i bokhandelen eller på våre internettsider www.hegnar.no/bok © Hegnar Media as, Oslo 2015 Grafisk formgivning: Merete Berg Toreg Sats og trykk: Bookwell AB, Finland 2015.

ISBN: 978-82-7146-314-4

TA LEDERSKAP!

Hvilket lederskap, arbeidsliv og samfunn ønsker vi oss fremover?

Evnen til å ta lederskap er trolig et av de største potensialene i verden i dag. Jeg tenker lederskap på mange plan. Det profesjonelle lederskapet i organisasjoner. Det personlige lederskapet som handler om å ta lederskap i eget liv, for egen helse som det viktigste av det viktige.

Helse er et overordnet og samlende begrep. Det handler ikke bare om kosthold og trening. Det handler om hvordan du utvikler ditt hjem til å underbygge helse og velvære for deg og familien. Det handler om relasjoner, i hvilken grad du er i personlig utvikling, om hvilket rom du gir til avbrekk for restitusjon, for reiser og opplevelser. Det handler om hva du velger å jobbe med med tanke på hva du trives med og brenner for. Det handler om at du er del av en kultur og et fellesskap som er i samsvar med dine verdier og holdninger.

Sentralt er å ta lederskap for å utvikle egen energi og potensial. Ledere har et ansvar for å optimalisere energi og potensialer hos andre mennesker. Å ta lederskap for mer energi handler i stor grad om å ta lederskap for større balanse. Sikre balanse i egen kropp, mellom kropp, sjel og sinn, samt mellom ulike livsområder. I en større sammenheng handler det om å lede mot større balanse og bedre fordeling av verdens tilgjengelige ressurser.

Jeg mener mennesker som er bevisst på å skape en klok balanse har mer energi, er mer til stede for seg selv og andre. Jeg tror de er gladere og mer fornøyde mennesker. Sunne og glade mennesker er mer generøse, og bidrar i større grad til et fellesskap preget av generøsitet, mangfold og inkludering.

Mitt utgangspunkt er at alle mennesker uavhengig av bakgrunn og oppvekst fortjener respekt og mulighet til å ta ut sitt potensial, kunne leve ut sine drømmer og ha et bra liv – det livet de ønsker seg.

Konstruktive og gode ledere ser mennesker og optimaliserer energi. De bidrar til at andre får tatt ut sitt potensial og lever det livet de ønsker. Dette er til det beste for den enkelte, for bedriften og andre fellesskap den enkelte representerer.

Vi er alle endringsledere med ansvar for oss selv og den verden vi ønsker å være en del av.

Det er mitt håp at denne boken bidrar til innsikt og inspirasjon for å ta større lederskap på mange plan.

INNHOLD

Innledning .........................................................................................................13

Del 1 Trender, tendenser og dilemmaer

17

Kap 1 Hvilken verden lever vi i?......................................................................21 1.0 Innledning....................................................................................................................21 2.0 Sentrale trender og tendenser...................................................................................21 3.0 Hverdagen i praksis....................................................................................................23 4.0 Fluktstrategier..............................................................................................................24 5.0 Trusselbildet.................................................................................................................25 6.0 Større bevissthet..........................................................................................................25 7.0 Krav til lederskapet.....................................................................................................26 8.0 Avsluttende refleksjoner.............................................................................................26 Kap 2 Sentrale problemstillinger og dilemmaer................................................29 1.0 Innledning....................................................................................................................29 2.0 Effektivisering vs. fokus på mennesker....................................................................33 3.0 Tolkning av nåsituasjon og konsekvenser for strategi............................................36 4.0 Destruktivt lederskap og optimalisering av resultater...........................................38 5.0 Frivillig samarbeid vs. påtvunget samarbeid...........................................................40 6.0 Maktmisbruk vs. tillit og respekt..............................................................................41 7.0 Konflikthåndtering vs. konflikteskalering...............................................................42 8.0 Personlig trygghet og konsekvenser for utøvelse av lederskap.............................43 9.0 Trivsel og energi..........................................................................................................44 10.0 Perspektiver og sammenhenger..............................................................................46 11.0 Rødt eller blått hav?..................................................................................................47 12.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................49 13.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................50

Kap 3 Lederskap – konstruktivt og destruktivt..................................................51 1.0 Innledning....................................................................................................................51 2.0 Destruktivt vs. konstruktivt lederskap.....................................................................51 3.0 Destruktivt lederskap.................................................................................................52 3.2 Typer helsefarlig lederskap........................................................................................52 4.0 Paradigmeskifte...........................................................................................................56 5.0 Hva gjør de beste?.......................................................................................................57 6.0 Avsluttende refleksjoner.............................................................................................58 7.0 Refleksjon over endringspotensial............................................................................59 Kap 4 Medarbeiderskap...................................................................................61 1.0 Innledning....................................................................................................................61 2.0 Medarbeiderskap.........................................................................................................61 5.0 Hovedretninger for medarbeiderskap......................................................................63 4.0 Hvordan utvikle medarbeiderskap?..........................................................................64 5.0 Avsluttende refleksjoner.............................................................................................64 6.0 Refleksjon over endringspotensial............................................................................65

Del 2 Fremtidens vinnerstrategier

67

Kap 5 Nytenkning...........................................................................................71 1.0 Innledning....................................................................................................................71 2.0 Hva vil det si ĂĽ tenke nytt?.........................................................................................71 3.0 Hvorfor tenke nytt?.....................................................................................................72 4.0 Hvor tenke nytt?..........................................................................................................74 5.0 Rammeverk for nytenkning ......................................................................................74 6.0 Hvordan tenke nytt?...................................................................................................74 7.0 Kreativitetens rolle for nytenkning...........................................................................76 8.0 Nettverks betydning for nytenkning........................................................................78 9.0 Avsluttende refleksjoner.............................................................................................80 10.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................81 Kap 6 Samspill................................................................................................83 1.0 Innledning....................................................................................................................83 2.0 Kommunikasjon og samspill.....................................................................................83 3.0 Arbeidsstiler og samarbeidskompetanse.................................................................84 4.0 Samspill mellom roller...............................................................................................85

5.0 Selvbilde og samspill...................................................................................................86 6.0 Avsluttende refleksjoner.............................................................................................88 7.0 Refleksjon over endringspotensial............................................................................89

Kap 7 Endring..................................................................................................91 1.0 Innledning....................................................................................................................91 2.0 Lederrollen og endringsrommet...............................................................................91 3.0 Kjernen i endringsledelse...........................................................................................92 4.0 Endringskraft og -kapasitet........................................................................................94 5.0 Steg for effektiv endring.............................................................................................95 6.0 Endring på tvers av kulturer......................................................................................97 7.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................100 8.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................101 Kap 8 Kultur..................................................................................................103 1.0 Innledning..................................................................................................................103 2.0 Tolkning av kultur.....................................................................................................104 3.0 Hva er kultur?............................................................................................................106 4.0 Kultur og nytenkning ..............................................................................................107 5.0 Systematisk tilnærming for å forstå kultur............................................................108 6.0 Kultur og lønnsomhet..............................................................................................109 7.0 Hvordan påvirke kultur?..........................................................................................109 8.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................110

Del 3 Ledelse, helse & energi

113

Kap 9 Helsefremmende lederskap.................................................................117 1.0 Innledning..................................................................................................................117 2.0 Helhetlig perspektiv..................................................................................................118 3.0 Psykososialt arbeidsmiljø.........................................................................................118 4.0 Mestring.....................................................................................................................119 5.0 Sammenheng.............................................................................................................120 6.0 Ledelse og energistrategi..........................................................................................121 7.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................122 8.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................123 Kap 10 Selvledelse og selvinnsikt....................................................................127 1.0 Innledning..................................................................................................................127

2.0 Ekte lederskap............................................................................................................128 3.0 Lidenskap...................................................................................................................129 4.0 Mot til å lede seg selv................................................................................................130 5.0 Dilemmaer.................................................................................................................131 6.0 Selvledende adferd....................................................................................................132 7.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................132 8.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................133

Kap 11 Relasjonsledelse..................................................................................135 1.0 Innledning..................................................................................................................135 2.0 Utøvelse av relasjonsledelse.....................................................................................136 3.0 Relasjonsledelse, helse og resultater.......................................................................136 4.0 Relasjonsledelse og verdier......................................................................................137 5.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................137 6.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................138 Kap 12 Her & Nå – Der & Da..........................................................................141 1.0 Innledning..................................................................................................................141 2.0 Intelligens...................................................................................................................141 3.0 Intensiteten i livet......................................................................................................142 4.0 Her & Nå-hjulet.........................................................................................................142 5.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................143 6.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................144

Del 4 Ledelse & livsstil

145

Kap 13 Bevisst livsstil og livskvalitet................................................................149 1.0 Innledning..................................................................................................................149 2.0 Bevisst livsstil og livskvalitet....................................................................................149 3.0 Hva kan vi lære av eventyrene?...............................................................................150 Kap 14 Balansert livsstil...................................................................................153 1.0 Innledning..................................................................................................................153 2.0 Strategi for balansert livsstil.....................................................................................154 3.0 Balansert livsstil – bedriftsfokus.............................................................................155 4.0 Balansert livsstil – individfokus..............................................................................156 5.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................156 6.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................157

Kap 15 Energikilder.........................................................................................161 1.0 Innledning..................................................................................................................161 2.0 Helse & Velvære........................................................................................................162 3.0 Reiser & Opplevelser................................................................................................168 4.0 Deg & Personlig utvikling........................................................................................173 5.0 Hjem & Familie.........................................................................................................175 6.0 Bærekraft & Samfunn ..............................................................................................183 7.0 Økonomi & Karriere.................................................................................................185 8.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................187 9.0 Oppsummering endringspotensial energikilder...................................................188

Del 5 Led Klokt Lev Mer

189

Kap 16 Ditt personlige og profesjonelle «løft».................................................193 1.0 Innledning..................................................................................................................193 2.0 Led Klokt Lev Mer – strategi for suksess...............................................................194 3.0 Tenk som en toppidrettsutøver...............................................................................195 4.0 Design av endringsprosess.......................................................................................196 5.0 Avsluttende refleksjoner...........................................................................................200 6.0 Refleksjon over endringspotensial..........................................................................201 Avsluttende kommentarer.................................................................................203 Litteraturliste.....................................................................................................207

Innledning

Intensjon Min intensjon med denne boken er å utfordre gjeldende praksis på en konstruktiv måte ved å inspirere til en klokere måte å lede og leve på. Lær hvordan bevisst energistrategi underbygger endringskapasitet hos individer og organisasjoner. Smarte bedrifter forstår hvorfor økt endringskapasitet kan bli et konkurransefortrinn. Med økt endringskapasitet kan det leveres mer verdi med færre ressurser til kunder, samarbeidspartnere, eiere og andre interessenter.

Boken kobler kjent teori, forskning og praksis for å gi økt innsikt i sammenhenger. Jeg synliggjør utfordringer og fremmer løsninger. Jeg bruker case og egne erfaringer for å tydeliggjøre poenger. Mitt utgangspunkt er at det gjør boken mer interessant og relevant.

For unge ledere – nyttig for mange flere Boken er først og fremst skrevet for unge ledere i store selskaper. Som er ledere i dag, eller med ambisjon om å bli det. Jeg ønsker å bidra til å utvikle mot, kraft og energi til å lede og stå i endring ved å synliggjøre energidrivere som verdidrivere. Å kunne gi unge ledere en innsikt og oversikt tidlig i karrieren som gir et grunnlag for en lang produktiv karriere uten at det går på bekostning av livet de ønsker seg.

Boken vil ellers være nyttig å lese for andre med interesse og engasjement for utvikling av lederskap, for hvilket arbeidsliv og samfunn vi ønsker fremover. Det kan være: • Styrerepresentanter som gjennom valg av toppleder legger premissene for kultur og lederskap i organisasjoner • Toppledere som viktige rollemodeller og premissgivere for hvilken kultur og hvilket lederskap som aksepteres og får lov til å vokse frem • Politikere som sentrale premissgivere for fremvoksende arbeidsliv og samfunn • Ansatte som ønsker å aktivt bidra til samspill, vekst og utvikling 13

Forstå sammenhenger Boken gir oversikt over sentrale sammenhenger, slik jeg har sett dem når jeg ser tilbake og reflekterer over lederskap. Hvilke sammenhenger du ser, påvirker ditt lederskap i stor grad. Det er derfor viktig å kunne forstå sentrale sammenhenger så tidlig som mulig i en lederkarriere. Ingen kurs eller lederprogrammer har gitt meg sammenhengene og helheten på en god måte. Det er ikke mulig å gi en fullstendig oversikt over alle sammenhenger. Denne boken synliggjør de sentrale sett fra mitt ståsted, etter mange år som leder, ledermentor, medlem av ledernettverk og med en solid teoretisk forankring innenfor lederskap.

Med innsikt i problemstillingene mener jeg å ha forutsetninger for å mene noe om løsninger. Jeg deler mine tanker om tilnærming til og løsning av problemstillingene.

Mange bedrifter er opptatt av kundeorientering, men hvor medarbeider- og lederorientert er de? Å bli mer lederorientert handler om å forstå hvordan ledere har det og hva de trenger for å trives og prestere som leder. De som virkelig vil lykkes i å tiltrekke og beholde ledertalentene, må i større grad ta inn over seg hva det faktisk krever å lede og stå i endring.

For styrerepresentanter, toppledere og politikere håper jeg boken vil kunne gi innsikt og inspirasjon til at gode rammebetingelser og premisser legges for utvikling og utøvelse av lederskap og arbeidsliv.

Jeg vil gjennom boken dele opplevelser og refleksjoner fra min egen hverdag som travel endringsleder i store organisasjoner. Kanskje kan enkelte tema oppleves som tabu og ikke nødvendigvis karrierefremmende når fokus er på effektivisering og kortsiktige resultater.

Jeg har selv gjort en rask lederkarriere og innehatt tyngdefullt linjelederansvar for store nasjonale, nordiske og internasjonale merkevarer. På topp i min lederkarriere valgte jeg å ikke ta det siste steget opp som øverste toppleder. I ulike sammenhenger etterlyses flere kvinnelige toppledere. Denne boken belyser hvilke valg jeg har tatt og min motivasjon for å ta disse valgene. Således ser jeg ikke bort fra at boken kan bidra med inspirasjon til løsninger for å få flere kvinner i topplederstillinger. Å gjøre lederkarriere er ikke det eneste saliggjørende for alle her i verden. Det er mange roller som skal fylles på en god måte for at en bedrift og et samfunn skal fungere godt.

Fra myndighetene legges det opp til at man skal stå lenger i arbeidslivet. Dette mener jeg gir rom for, og anerkjennelse av, å tenke flere karrierer innenfor et yrkesaktivt liv. Boken vil kunne gi innsikt og inspirasjon til hvorfor og hvordan karriereskifter kan planlegges og gjennomføres. Det kan handle om å ta lederskap over eget liv i tråd med egne ønsker, drømmer og verdier.

Flere forskere hevder at vi står overfor et paradigmeskifte når det gjelder lederskap.

14

Lederskapet er premissgivende for hva du får ut av alle andre investeringer, og er således en sterk konkurransefaktor. Dette tilsier at utvikling av lederskap bør få større oppmerksomhet fremover.

Engasjement for endring, ledelse og livsstil Min motivasjon for å skrive denne boken er å bidra til å utvikle et sunt og bærekraftig lederskap. Jeg vet hva som kreves for å lede og stå i endring, for å ha det bra som menneske og prestere bra i flere roller. Jeg har kjent problemstillingene på kroppen, og håper og tror mine innspill og tilnærming til problemstillingene kan tilføre verdi.

Det har ikke vært min intensjon å lage en fagbok i organisasjon og ledelse. Jeg har allikevel vektlagt å bruke relevant teori og forskning, slik at innholdet i boken har en faglig forankring. De teoretiske tilnærmingene er først og fremst ment å bidra til å gi oversikt og forståelse av sammenhenger.

Det krever mot, kraft og energi for å lede og stå i endring over tid. Jeg kom til et veivalg for meg selv. Jeg tok et avbrekk fra hva mange tradisjonelt og konservativt har sett som et naturlig karriereløp. Å gjøre endringer for seg selv, justere retning, bryte mønster og kanskje forventninger, krever også mot, kraft og energi. Boken vil gi verdifull innsikt for de som vurderer å gjøre nye veivalg. Jeg synliggjør muligheter og deler erfaringer. Det er ingen grunn til at noen skal føle seg innesperret i eget arbeidsliv eller privatliv.

Jeg er samfunnsinteressert og opptatt av hvilket arbeidsliv vi har og skaper fremover.

Det er mitt håp at boken i en større sammenheng kan bidra til mer arbeidsglede og livsglede for ledere, med nytteverdi for mange flere. Et bidrag til i større grad å realisere potensialet som ligger i å ta lederskap – på individnivå, bedriftsnivå og samfunnsnivå.

Således er også min motivasjon å bidra til en bedre verden for mange.

Dele innsikt og oversikt Jeg påberoper meg ikke selv å ha gjort alt riktig som leder, det er det trolig ingen som har. Mitt utgangspunkt har alltid vært å gjøre mitt beste, ut fra mitt ståsted og med den informasjon jeg har hatt tilgang på. Jeg påberoper meg heller ikke å ha den fulle og hele oversikt, men mener jeg har interessant og relevant oversikt.

Jeg treffer mange dyktige, men også slitne ledere – det bekymrer meg. Over tid har jeg utviklet et sterkt engasjement for endring, ledelse og livsstil. Jeg har reflektert over eget lederskap, over det lederskap mine ledere har utøvd overfor meg. Selv har jeg fungert bra under ledere med ulik personlighet og ulike lederstiler. Dessverre har jeg også erfaring 15

fra særdeles destruktivt lederskap. Å ha innsikt i det destruktive lederskapet vurderer jeg som nyttig for å bidra til å utvikle det konstruktive lederskapet. Min samlede erfaring og kompetanse har gitt meg en oversikt og innsikt jeg ønsker å dele. Å være leder i dag er kanskje mer krevende enn noen gang. Globalisering, finanskrise, teknologirevolusjon og nye kundekrav har bidratt til at mange/de fleste bransjer er i endring og omstilling.

I tillegg til å trives og prestere i lederrollen har mange også ønsker og drømmer for sitt privatliv. Økt fokus på helse, bruk av fritid og selvrealisering er en trend. Flere og flere blir mer og mer opptatt av: Hvem er jeg, hva trenger jeg og hva fortjener jeg? Dette var også mitt utgangspunkt når jeg selv valgte å gjøre nye og modige valg for meg selv, min karriere og mitt privatliv. I tillegg til å ha ledet og stått i endring hos store organisasjoner, har jeg erfaring fra å gjøre en personlig og omveltende endringsprosess for å komme opp i en ny karriere hvor jeg har gitt rom for å realisere drømmer. Hvordan jeg har valgt å forholde meg til verden rundt meg, henger sammen med min overordnede holdning til livet. Det har også vært utgangspunktet for mine valg. Det utløsende for min personlige endringsprosess var at jobben ikke lenger ga meg energi. Jeg kjente på tomhet og mangel på mening. Jeg opplevde et potensial for mer tilstedeværelse og glede i livet mitt. Dette var over tid tilstrekkelig frustrerende og drivkraft til å gjøre endringer.

Jeg ser på meg selv som en livsstilinspirator, lederutvikler og endringsleder. Denne boken er ett av mine bidrag til å realisere potensialet som ligger i å ta tydeligere lederskap i eget liv, i en profesjonell rolle som leder eller i et større samfunnsperspektiv som en del av en global verden.

Klokskap står frem som kanskje den viktigste lederegenskapen. Det handler om å lede klokt og beslutte riktig. Denne boken gir deg endringskompetansen du trenger, og de beste forutsetninger for å bli en bærekraftig endringsleder.

16

Del 1 Trender, tendenser og dilemmaer

INTRODUKSJON

Jeg har vurdert det som viktig å skape en felles forståelse av hvilken verden vi lever i. Dette blir på mange måter grunnlaget boken bygger på. Hvordan du forstår hvilken verden vi lever i påvirker dine holdninger, kommunikasjon og handling. Å forstå hvordan mennesker har det, innebærer at du nesten må flytte inn i hodet til hver enkelt – forstå hvordan de tenker og hvordan de føler. Vi er alle unike individer, samtidig tror jeg det er mulig å gjøre ulike kategoriseringer med utgangspunkt i fellestrekk. Jeg har i denne boken tatt utgangspunkt i travle unge ledere som kategori. Innholdet er allikevel relevant for mange flere.

I denne første delen av boken har jeg valgt å trekke frem et utvalg problemstillinger og dilemmaer som jeg mener er sentrale og interessante.

Jeg ønsker å skape grunnleggende innsikter for å ta lederskap.

Ledere er sentrale premissgivere for arbeidsglede, kultur og prestasjon. Å se og forstå konsekvensene av destruktivt lederskap blir viktig. Å optimalisere resultater innebærer at du også forstår og legger premissene for konstruktivt medarbeiderskap.

19

KAP 1 Hvilken verden lever vi i?

1.0 Innledning Har du en ambisjon om å bli mer medarbeider- og/eller lederorientert, må du først forstå og ta inn over deg hvilken verden du lever i. Forstå hvordan menneskene har det, hvilke behov de har og hva som skjer inne i hodene deres. Vær opptatt av hvordan disse behovene kan imøtekommes. Først når du har forstått dette, har du forutsetninger for å utvikle en attraktiv arbeidsplass som tiltrekker seg de kompetente medarbeiderne. Dette er medarbeidere og kompetanse bedriften trenger for å kunne hevde seg i en global verden med sterk konkurranse.

Resonnementene burde være kjent for mange. Dette tilsvarer tenkning som mange bedrifter allerede praktiserer i dag, men i forbindelse med kunder og kundeorientering.

Skal du tiltrekke og beholde kompetanse til å bli i nettopp din avdeling, til å velge å jobbe for deg som leder, må du forstå hvilke behov de har bedre enn andre. Denne innsikten må du evne å konvertere til mer nytte og verdi enn andre evner. Sterk konkurranse om både kunder og kompetente medarbeidere krever at du tenker nytt. Slik unngår du for ensidig å konkurrere på penger. Her ligger mulighetene. Ja, du må aktivt velge å se dette som en mulighet og velge å forholde deg offensivt til den.

2.0 Sentrale trender og tendenser Som utgangspunkt for å skape en felles plattform og forståelse for hvilken verden vi lever i, ønsker jeg å fremheve et utvalg sentrale trender og tendenser.

2.1 Globalisering Vi lever i en verden preget av globalisering. Bedrifter kan enklere tilby sine produkter og tjenester på tvers av landegrenser. Dette betyr økt tilgang på like produkter/tjenester, og konsekvensen er for mange bedrifter økt konkurranse. Med økt konkurranse kommer 21

press på priser og marginer. Skal bedriften opprettholde tilfredsstillende resultater, bidrar press på priser og marginer til større fokus på effektivisering og kortsiktige resultater. I mange tilfeller går dette på bekostning av fokus på mennesker.

Mange ledere jobber lange dager. Balansen mellom jobb og fritid er utfordret. Opplevelsen av tomhet, resignasjon og utmattelse er ikke uvanlig. For noen er kortere sykefravær den eneste måten å få seg en pause på. For andre går dette over i lengre sykefravær.

I noen tilfeller kan dette føre deg ut av arbeidslivet, kanskje med påfølgende depresjoner eller andre psykiske eller fysiske lidelser. De direkte og indirekte kostnadene for individ, bedrift og samfunnsnivå er store.

2.2 Informasjons- og teknologirevolusjon Vi lever i en verden preget av teknologirevolusjon. Utviklingen skjer raskt. Du skal ta inn over deg mye ny informasjon og teknologi, tilegne deg smartere måter å leve og jobbe på.

Informasjons- og teknologirevolusjonen bidrar til større og større kompleksitet i hverdagen. Du er online og tilgjengelig store deler av din våkne tid.

2.3 Materiell overflod I Norge og i enkelte andre deler av verden opplever vi materiell overflod. I Norge har mange råd til å bo bra, ha en bra bil, hytte ved sjøen og kanskje på fjellet i tillegg. Vi reiser mer og har rik tilgang på opplevelser. Få bruker så mye penger på hjemmene sine som nordmenn. Til tross for materiell overflod er det mange som føler tomhet og jakter på mer innhold og mening i livet. Hva vil det si å lykkes?

2.4 Feminin forbrukermakt Kvinner representerer en sterkere og sterkere forbrukermakt. Det hevdes at inntil hele 70 % av alle beslutninger om private kjøp gjøres av kvinner. Det betyr at for mange bedrifter utgjør kvinner en svært stor del av kundegrunnlaget. Det er i stor grad kvinnene bedrifter skal henvende seg til. Da vil det trolig være en styrke å ha en god balanse med kvinnelige ledere på alle nivå i organisasjonen. Det skulle gi grunnlag for bedre å kunne forstå, kommunisere og agere i tråd med kunders ønsker, behov og måte å tenke på.

2.5 Avslappet stil Globalisering, materiell overflod, tilgang på informasjon, hastighet og tilpasning til ny teknologi bidrar til en kompleksitet som driver frem en trend i retning av mer 22