El mundo del retail design

MTRO. David Zúñiga, docente de Mercadotecnia, campus Ensenada

El retail design es una disciplina enfocada en el Diseño de Espacios Comerciales (DECO) a través de estrategias multidisciplinarias, y que tiene como objetivo principal reflejar los valores de una marca y crear experiencias únicas para los clientes de la misma.

Así, se debe tener presente que un retail designer no lo sabe todo, es, más bien, un integrador de especialidades que van desde una estrategia de mercadeo efectiva, la definición de identidad de marca, pasando por arquitectura, diseño de interiores, iluminación, entre muchas otras. Se involucran arquitectos, ingenieros, diseñadores, profesionales de la construcción y particularmente el equipo debe estar liderado por un mercadólogo.

La aplicación del marketing en el punto de venta es llamada merchandising y se torna de suma relevancia cuando las tendencias de consumo llevan a las empresas a tener establecimientos de libre servicio, es decir, que al no existir vendedores para cada sección el producto en el establecimiento debe venderse por sí solo. Es entonces que la presencia de un profesional de la mercadotecnia en el equipo de DECO es esencial, puesto que llevará las estrategias para aumentar las ventas rentabilizando el punto de venta. Es decir, dado que el espacio de un establecimiento es limitado hay que tener una buena gestión del mismo, en concreto del área de exhibición o showroom, destacando los artículos que más interesen vender, haciéndolos más accesibles y facilitando su compra.

Otra función importante del mercadólogo es dar la pauta del comportamiento del consumidor dentro del espacio comercial, así pues, para que el retail design sea funcional se debe tener conocimiento de cómo se comporta el consumidor a la hora de comprar, qué lo motiva a comprar ciertos productos, cómo le gusta hacerlo (día, noche, solo, acompañado, lento, express, etc.), conocer los factores que lo llevan a elegir un establecimiento y no otro.

Conocer los anteriores elementos son clave para la distribución de pasillos, anaqueles, secciones, ubicación de productos. Actualmente, el DECO es una disciplina que ofrece a los mercadólogos un campo de acción muy demandado por las empresas de venta al detalle y la especialización en esta disciplina abre el abanico de habilidades a desarrollar.