Readaptación de la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

El cambio busca mejorar la situación actual, considerando sus ventajas y desventajas

MTRA. ARLETTE ZENDEJAS CASTRO | Docente de la Lic. en Mercadotecnia, campus Ensenada

Para lograr los objetivos de una comunidad, uno de los factores primordiales es la calidad en el proceso de comunicación. Cuando se trata de asuntos personales, como la unidad familiar o una comunidad religiosa, se presupone una formación similar entre los individuos. Sin embargo, al trasladarnos a una comunidad u organización fuera del ámbito personal, nos enfrentamos a diversas ideologías, crianzas y capacidades, generando una dificultad en la comunicación: el ruido.

En el contexto organizacional, encontramos dos entornos: el interno, que utiliza términos y contextos específicos propios de la organización, y el externo, que escapa al control organizacional y refleja la imagen que el público percibe, considerando un contexto más general al que la organización (e incluso su entorno interno) debe adaptarse para facilitar la fluidez y establecer un ciclo de emisión-recepción-retroalimentación, propiciando el crecimiento individual y grupal.

Ahora bien, ¿qué ocurre cuando el entorno externo experimenta cambios radicales que escapan al control o a los pronósticos establecidos? Un ejemplo reciente es la pandemia por Coronavirus a principios de 2020, que continúa presente con mayor control y una perspectiva previsible de su desarrollo y reacciones. En este contexto, la comunicación ha experimentado un proceso de readaptación aprovechando las ventajas externas de la tecnología, como los dispositivos móviles (celulares, televisiones o computadoras), a través de canales de emisión-recepción como redes sociales, plataformas y sistemas operativos técnicos.

Esta readaptación ha aprovechado estos recursos para alcanzar el objetivo de reducir distancias, fomentar la independencia laboral y fortalecer la creatividad. Esta forma de comunicación electrónica, orientada al negocio y conocida como e-comm, existe desde hace poco más de 30 años y ha evolucionado desde la emisión de mensajes por imprenta hasta la expansión en la venta y compra de productos y servicios a través de medios digitales, que se ha mani- festado en diversos formatos como cine, televisión, telefonía (telecomunicación) y, con el advenimiento de Internet, la era digital.

Volviendo al ejemplo de la pandemia por COVID-19, según El Economista, se observaron resultados notables en la adaptación de la comunicación: un aumento del 37% en ventas en línea en 2020, una oportunidad laboral del 42% en el trabajo desde casa (en áreas susceptibles de adaptación) y un incremento del 28% en la estabilidad electrónica, reflejando la incorporación a la normalidad digital en comparación con tres años anteriores.

¿Cuál es el impacto global de esta readaptación? En la mayoría de los casos, un cambio busca mejorar la situación actual, considerando sus ventajas y desventajas. En el ámbito de la comunicación organizacional, la ventaja radica en la flexibilidad y comodidad para las generaciones en edad laboral, mientras que la principal desventaja es el ausentismo, lo que conlleva problemas en el trabajo en equipo, el contacto interpersonal directo y la empatía, factores internos y externos que generan interferencias en la comunicación.

Finalmente, es crucial considerar cómo nos beneficia o afecta la adaptación a un cambio fuera de nuestro control. La decisión de aprovechar nuestros recursos y creatividad para potenciar sus ventajas o de aferrarnos a nuestras costumbres para preservar el tradicionalismo depende de nosotros, aunque debemos tener en cuenta que las tradiciones también evolucionan con el tiempo, las generaciones, las creencias y la tecnología.

Referencias

Castillo Obando E. Las nuevas tecnologías en la información y comunicación: ¿para bien o para mal?. Revista Latina de Comunicación Social. 1998;1:1-12 Flores DJ. La comunicación humana [Internet]. San Luís Potosí: Universidad Autónoma de San Luís Potosí. Facultad de Ingeniería; 2000 [citado 23 Mar 2015]. Disponible en: http://ingenieria.uaslp.mx/web2010/Esluiiantes/apuntes/HUMANIDADES&20B.pdf Soto Galindo, J. (2020, 9 noviembre). La pandemia cambió el comercio electrónico para siempre. El Economista. https://www.eleconomista.com.mx/opinion/ La-pandemia-cambio- el-comercio-electronico-para-siempre-20201109-0057.html