LA EXTINCIÓN DE LA BANCA TRADICIONAL

Los bancos digitales han logrado una consolidación a nivel mundial, ofreciendo servicios financieros innovadores y ágiles

MAESTRO DAVID GUTIÉRREZ MEDINA | Docente Lic. Administración y Desarrollo Empresarial, campus Ensenada

Con el paso de los años, se ha evidenciado una disminución notable en la presencia de la banca tradicional. Esta tendencia se observa en la menor afluencia de clientes a las sucursales de sus bancos elegidos. Aunque todavía hay quienes desean interactuar directamente con el personal bancario para recibir atención y consejos, la calidad de estos funcionarios ha menguado debido a la centralización en sistemas informáticos. Los empleados de la banca tradicional testifican la escasa visita a empresas, careciendo de acompañamiento presencial para evaluar el estado específico de estas entidades. Anteriormente, se obtenía información a través de visitas y conversaciones con propietarios, administradores e incluso empleados de todos los niveles para prever posibles problemas. Actualmente, intentan proporcionar algún tipo de evaluación basada únicamente en registros digitales de transacciones.

Los representantes de instituciones financieras argumentan altos costos operativos asociados con la atención presencial y el mantenimiento de sucursales. Sin embargo, reconocen la necesidad de atender a generaciones de los años 60, menos familiarizadas con la tecnología y aún importantes en términos de servicios financieros.

El modelo tradicional bancario implica captar recursos a través de la apertura de cuentas, ofreciendo seguridad para el efectivo depositado, generando rendimientos a los usuarios y proporcionando sistemas de pago y préstamos. Todo esto requiere una infraestructura física que, actualmente, es una ventaja para los clientes al tener acceso a sucursales y cajeros automáticos.

“La transformación de la banca tradicional ha estado en marcha desde hace tiempo. Comenzó con la introducción de teléfonos y cajeros automáticos, seguida por la utilización de ordenadores personales para la gestión financiera. La última fase se caracteriza por la operativa a través de Internet y el dinero electrónico” (Suárez Gómez, 2013).

La banca tradicional ofrece productos con cierta rentabilidad, pero esto puede verse influenciado por la discreción de los empleados bancarios en busca de ganancias. Aunque no se requieren conocimientos informáticos, a menudo se firma contratos de manera inmediata, limitando el horario de operación y manteniendo un trato personal, pero obligando a la presencia física para cualquier transacción.

Los bancos digitales han logrado una consolidación a nivel mundial, ofreciendo servicios financieros innovadores y ágiles, con costos reducidos y operaciones remotas sin papeleo. La tecnología financiera (Fintech) y los neo bancos representan una alternativa más eficiente y rápida para los usuarios de la banca digital, transformando las decisiones financieras y sustituyendo las transacciones tradicionales ofrecidas por la banca comercial.

El observatorio eCommerce diferencia entre neo bancos y empresas Fintech, señalando que los primeros son entidades bancarias que emplean tecnología financiera, mientras que las segundas actúan como intermediarios entre el banco y los clientes.

Los neo bancos utilizan aplicaciones móviles y la inteligencia artificial, siendo más atractivos para los millennials, una generación digital nacida en los años 80, cuyo crecimiento va de la mano del uso de la tecnología implementada en la banca digital.

La banca digital requiere el uso de teléfonos inteligentes, computadoras y, por supuesto, acceso a Internet. Esto conlleva una reducción en la interacción humana, lo que puede generar desconfianza en muchas personas al tener que proporcionar información personal y al tener que leer por sí mismos en lugar de que alguien explique las condiciones o resuelva sus dudas.

Bibliografia: Articulo periódico el economista: https://www.eleconomista. com.mx/empresas/Revolucion-bancaria-la-competencia-entre-bancatradicional-y-las-empresas-Fintech-20230421-0069.html

Bancomer: Neo bancos https://www.bbva.com/es/neobancos-que-son-y-como-operan/ Artículo internet: Bancos digitales https://poincenot.com/banking-experience/bancos-digitales/ Tendencias en Finanzas y Tecnología: https://www.iebschool.com/blog/ tendencias-que-los-financieros-no-pueden-perderse-este-2020-finanzas/