15 Año: 15 Número 370
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a visita a Jose’s Tires Service es corta y la conversación con don Héctor Almanza, mínima. La razón: es horario de trabajo y hay clientes para atender en la oficina y autos en el taller, con neumáticos para reparar o cambiar. Entre tanto, yo camino al lado del propietario y juntos vamos de la oficina al taller y viceversa. Y entre una y otra interrupción, hago preguntas y tomo notas. Sentado, un cliente espera su turno para ser atendido y llegado el momento se levanta y pregunta por cierto tipo de llantas. Y como si fuera un acto de magia, muestra en la pantalla de su celular una foto de la llanta deseada. —Sí, tenemos esas llantas —le responden. Y pues, así es como en Jose’s
Tires sirven y resuelven las preocupaciones de más de cien clientes, seis días a la semana, de ocho de la mañana a seis de la tarde. —Damos un servicio honesto y esa es la clave de nuestro éxito —escucho decir a don Héctor. En cambio, yo, con un poco de duda y queriendo cerciorarme si escuché bien, pregunto: —¿De verdad atienden a más de cien clientes cada día? Eso es mucho trabajo y mucha preocupación. —Claro, somos cuatro empleados y estamos para eso; para trabajar y hacer una labor bien hecha con la cual nos podamos sentir satisfechos nosotros y los clientes a quienes servimos. Y para aprovechar bien el tiempo, esperando continuar la conversación, dirijo mi vista de una a otra esquina del taller. Les adelanto, si ustedes me estuvieran acompañando en esta revisión,
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verían materiales, herramientas y llantas en sus respectivos estantes. Una cosa no verían: basura, lodo o sobrantes de llantas mal puestos o esparcidos por el suelo del taller. Así pues, a partir de esas observaciones, solo me queda sentir por el personal de Jose’s Tires, respeto y admiración. Ahora, nunca estuvo en los planes de la familia Almanza quedarse trabajando para siempre en un solo local, en la misma ciudad y con el mismo número de empleados. El éxito y el progreso adquirido al trabajar en Jose’ Tires en Moline, Illinois, los fue empujando a crecer para expandir sus horizontes. Esos nuevos horizontes estarán localizados justo al otro lado del rio Mississippi. Y para información más exacta, el nuevo local estará situado sobre la 1113 West y la 4ª calle de la ciudad de Davenport, Iowa. En
06 de Enero de 2016
otras palabras Jose’s Tires No. 2 está por nacer y ese nacimiento tiene fecha, será el 16 de enero del 2016. —Allí estaré para servir a todos y para hacerlo con la calidad de siempre, —dice don Héctor Almanza. Adriana, mi esposa, la admiro y respeto pues siempre me apoya en todo y somos un equipo. Ah, es bueno oír eso. Sí, es bueno. Mi esposa se ha desempeñado en muchas grandes e importantes funciones. En Chicago trabajó como locutora para Univisión Radio “WOJO 105.1 La Que Buena, administró la programación de una estación de radio en Albuquerque, Nuevo México y recién se tituló con una licenciatura en Consejería...
PASA A LA PAGINA 21 Por: Oscar Argueta