20 minute read
Franczyza – najlepszy sposób na szybki rozwój
Franczyza
– najlepszy sposób na szybki rozwój
Advertisement
BLISKO 70 PROC. STACJI BENZyNOWyCH MOyA DZIAŁA NA ZASADZIE FRANCZyZy. W SIECI AVIA PROPORCJE Są PODOBNE. W BP POLSKA PRAWIE 40 PROC. TO STACJE PARTNERSKIE I JEST TO NAJSZyBCIEJ ROZWIJAJąCA SIę CZęŚć TEJ SIECI W POLSCE. Z KOLEI CIRCKLE K W UBIEGŁyM ROKU URUCHOMIŁA 22 STACJE, Z KTóRyCH AŻ 13 NALEŻAŁO DO FRANCZyZOBIORCóW. WIDAć Z TEGO, ŻE FRANCZyZA TO NAJSZyBSZy SPOSóB NA POWIęKSZENIE SIECI. CZy WARTO ZOSTAć FRANCZyZOBIORCą, JAKIE WARUNKI NALEŻy SPEŁNIć I CO MOŻNA NA TyM ZySKAć? ZAPyTALIŚMy O TO PRZEDSTAWICIELI KILKU NAJWIęKSZyCH DySTRyBUTORóW PALIW W POLSCE.
Moya
Obecnie w sieci Moya znajduje się 386 stacji paliw, z czego 264 działają na zasadzie franczyzy. Oznacza to, że stanowią one ok. 70 proc. wszystkich naszych obiektów. Taką właśnie proporcję uznajemy za optymalną i mniej więcej zostanie
Piotr Niemczyk ona zachowana w najbliższym czasie. Przypomnę, że każdego roku pojawia się w naszej sieci od 40 do 60 nowych stacji, a tak szybki przyrost lokuje nas na czele polskiego rynku paliwowego, jeżeli chodzi o wzrosty. To wysokie tempo zamierzamy zachować w następnych latach. Celem jest poziom minimum 500 obiektów do końca 2024 r. Stosunek franczyzy do stacji własnych pozostanie na obecnym poziomie. Jesteśmy otwarci na możliwość współpracy franczyzowej ze stacjami, które cechują się korzystną, w naszym przekonaniu, lokalizacją. Każdą propozycję dokładnie analizujemy. Rozważamy zarówno lokalizacje przy ważnych drogach krajowych, jak i lokalnych, w miastach czy w mniejszych miejscowościach. Kluczowa jest tutaj ocena potencjału biznesowego danego obiektu oraz chęci do rozwoju u przyszłego partnera. Nasza elastyczność i otwarcie na każdą propozycję współpracy sprawiają, że jesteśmy atrakcyjnym partnerem biznesowym dla franczyzobiorców. Propozycję współpracy franczyzowej kierujemy do właścicieli stacji paliw oraz do przedsiębiorców, którzy planują budowę, zakup lub dzierżawę stacji. Naszym głównym oczekiwaniem względem potencjalnego partnera jest jego dobra kondycja finansowa oraz zdolność kredytowa, która umożliwi mu uzyskanie kredytu kupieckiego na zakup paliw oraz da nam podstawy do przeprowadzenia niezbędnej inwestycji na stacji paliw. Każdą istniejącą stację analizujemy pod kątem standardów oraz tego, czy możliwy jest remont w wymiarze, który ten standard docelowo zapewni na stacji po ewentualnym rebrandingu i włączeniu do sieci. Kolejnym ważnym czynnikiem, jaki bierzemy pod uwagę, jest potencjał sprzedażowy danej lokalizacji. Analizujemy każdy punkt pod kątem potencjału sprzedaży detalicznej, jak i sprzedaży z kartą flotową. Dużą wagę przykładamy do rozmieszczenia geograficznego poszczególnych obiektów. Nie chcemy otwierać stacji w zbyt bliskiej odległości od siebie, zwłaszcza gdy są to te same ciągi komunikacyjne i ta sama strona drogi czy też np. dwie stacje w jednej niewielkiej miejscowości. Niemniej jednak ważnymi czynnikami są zapał, chęci i otwartość na zmiany. Działanie na zasadzie franczyzy wymaga od partnera pewnego zakresu dostosowania się do naszych standardów. My przy tym zapewniamy dużą elastyczność w podejściu do współdziałania.
Oferta dla franczyzobiorców
Podstawową zaletą działania w dowolnej sieci franczyzowej, stosując analogię sportową, jest przede wszystkim gra zespołowa. Franczyzobiorcy, którzy są indywidualnymi przedsiębiorcami, decydując się na działanie pod określonym brandem, otrzymują wiele świadczeń i bogate know-how, które pozwalają wprowadzić firmę na wyższy poziom. Franczyzobiorcy działający pod marką Moya otrzymują przede wszystkim szkolenia na najwyższym poziomie merytorycznym. Każdy partner przechodzi cykl spotkań z profesjonalnymi trenerami oraz otrzymuje dostęp do platformy e-learningowej. Każda stacja paliw w sieci Moya ma przydzielonego kierownika operacyjnego regionu, który jest dla stacji jednocześnie opiekunem i doradcą. Szkolenia, które oferujemy naszym partnerom, obejmują wiele aspektów. Są to kwestie biznesowe, księgowe, ale także marketingowe (merchandising), utrzymania standardów, zarządzania stacją i wiele innych. Sprzedawcy z kolei otrzymują wsparcie z zakresu aktywnej sprzedaży, gastronomii, obsługi klienta, a także radzenia sobie w trudnych sytuacjach. W naszych szkoleniach stawiamy na praktyczne aspekty, dzięki którym każdy pracownik ma rzeczywisty wpływ na podniesienie obrotów stacji. Organizujemy także wiele inicjatyw, które mają za zadanie angażować pracowników stacji, a w efekcie przekładać się na lepszą obsługę klienta. Cykliczne i okazjonalne konkursy z atrakcyjnymi nagrodami, realizowane samodzielnie lub wspólnie
z innymi markami, integrują załogę i motywują do wspólnego osiągania coraz lepszych wyników. Największą jednak wartość niematerialną, jaką partnerzy przystępujący do naszej sieci otrzymują od nas, stanowi przede wszystkim wypracowane przez wiele lat know-how, operacyjne i kompleksowe wsparcie marketingowe. To jednak nie wszystko. Partnerzy mają także możliwość ciągłego pogłębiania swojej wiedzy z tematów biznesowych oraz trendów rynkowych. Nasi partnerzy cenią sobie współpracę z nami, czego dowodem są liczne rekomendacje i nowe kontakty z potencjalnymi franczyzobiorcami. Ścisłe relacje i właściwe podejście są kluczem do rozwoju naszej sieci.
Korzyści dla firmy
Długość umowy franczyzowej jest jednym z wielu elementów, które są indywidualnie ustalane z każdym partnerem. Standardowo umowę podpisujemy na okres nie krótszy niż pięć lat, ale dziś możemy się już pochwalić takimi, które nieprzerwanie obowiązują od 10 i więcej lat, gdyż bardzo wysoki procent zawartych przez nas umów (powyżej 95 proc.) po pierwszych pięciu latach przedłużamy na kolejne lata. Najważniejszą korzyścią płynącą ze współpracy franczyzowej z siecią Moya jest działanie pod silną i rozpoznawalną marką, która jest coraz lepiej postrzegana na rynku. To także dostęp do klientów flotowych, którzy dzięki współpracy z siecią otrzymują atrakcyjne warunki tankowania.
Piotr Niemczyk, dyrektor ds. rozwoju Moya
Circle K
Obecnie sieć Circle K posiada już 389 stacji paliw na terenie całej Polski – 276 stacji własnych oraz 113 stacji franczyzowych. W 2021 r. uruchomiliśmy 22 stacje, z czego 13 należy do naszych franczyzobiorców. Kontynuujemy dynamiczny rozwój sieci, a nasze plany pozostają ambitne – w obecnym roku fiskalnym, w którym Circle K świętuje również 30-lecie istnienia firmy w Polsce, planujemy przekroczyć liczbę 400 stacji własnych i franczyzowych. Tylko w ostatnich miesiącach otworzyliśmy nowe stacje franczyzowe w różnych regionach Polski, m.in. w Klwatce k. Radomia, w Lesznowoli, Nowym Targu czy kolejną stację Circle K na tzw. MOP-ie Kępsko Wschód zlokalizowanym przy drodze ekspresowej S3. Równolegle poddajemy procesowi modernizacji stacje własne w koncepcie Horizon, który wprowadza nowy, ciepły, a zarazem nowoczesny wystrój stacji. Dzięki niemu klienci mają okazję skorzystać z oferty gastronomicznej i napić się aromatycznej kawy lub po prostu odpocząć w przytulnej i wygodnej przestrzeni. Zmiany w nowym koncepcie dotyczą nie tylko wystroju wnętrza, ale także zupełnie nowej koncepcji aranżacji całej przestrzeni wewnątrz sklepu. Nowy koncept Horizon wdrażany jest już na wszystkich nowych stacjach. Circle K to firma nastawiona na rozwój, dlatego jesteśmy zainteresowani współpracą franczyzową, jak również zakupem lub dzierżawą stacji paliw oraz gruntów przeznaczonych pod stacje paliw, położonych w największych miastach, przy drogach krajowych i węzłach dróg szybkiego ruchu czy autostradach. Podstawowym kryterium wyboru jest dobra lokalizacja stacji, która zapewni odpowiedni wolumen sprzedaży paliw i możliwość dostosowania obiektu do standardu nowoczesnego sklepu typu convenience, a także uzupełni pokrycie naszej sieci. Rozszerzamy nasze usługi o dodatkowe rozwiązania spoza oferty paliwowej, jak automaty paczkowe, świeże przekąski i pieczywo czy pralniomaty, aby wizyta na stacji mogła zaspokoić jak najwięcej potrzeb klientów i jednocześnie być na wyciągnięcie ręki, w najbliższym sąsiedztwie, dlatego też lokalizacja ma tu kluczowe znaczenie.
Mirosław Caputa
Jak dołączyć do naszej sieci
Franczyzobiorcą może zostać zarówno właściciel działającej placówki paliwowej spełniającej wymogi Circle K, jak i właściciel działki, który dopiero zamierza wybudować stację paliw. Może być to zatem zarówno osoba fizyczna, jak i osoba prawna, np. spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, spółka akcyjna czy spółdzielnia. W przypadku nawiązania współpracy możemy nawet doradzić, jakie lokalizacje terenów byłyby optymalne dla funkcjonowania stacji paliw. Jeśli tylko potencjalny partner dysponuje środkami na finansowanie inwestycji oraz ma do dyspozycji ciekawą lokalizację, może z powodzeniem dołączyć do naszej rozpoznawalnej sieci o ugruntowanej pozycji na rynku. W wyjątkowych przypadkach i strategicznych lokalizacjach po odpowiedniej weryfikacji finansowej partnera możemy zaoferować także wsparcie w postaci atrakcyjnej pożyczki z przeznaczeniem na cele inwestycyjne. Circle K to zaufana i znana marka o ugruntowanej pozycji na rynku, dlatego franczyzobiorca, który zdecyduje się na otwarcie własnej stacji paliw, ma ułatwiony start. Franczyzobiorcom oferujemy wsparcie na każdym etapie prowadzenia działalności, dlatego nie wymagamy doświadczenia czy znajomości branży. Do współpracy z naszymi franczyzobiorcami podchodzimy indywidualnie i w wielu aspektach pozostajemy elastyczni. Już na starcie wspieramy ich, oferując doradztwo i szkolenia. Mogą także liczyć na stałą opiekę kierowników regionalnych, którzy oferują pomoc w wielu aspektach prowadzenia stacji – przy jej otwarciu, zaopatrzeniu w oznakowanie czy informatyczny system zarządzania. Nasi partnerzy zyskują również dostęp do międzynarodowego know-how kanadyjskiej grupy Alimentation Couche-Tard, do której od ponad 10 lat należy sieć Circle K. To wszystko sprawia, że nawet w niepewnych czasach proces dołączenia do Circle K przebiega bezproblemowo, a franczyzobiorcy od pierwszych chwil czują się częścią dużej i wiarygodnej marki. Współpracę franczyzową postrzegamy jako transfer sukcesu, mamy świadomość, że stacje franczyzowe prosperują tak dobrze, jak własne stacje sieci. Im bardziej rozpoznawalna jest nasza marka, im lepiej się kojarzy, tym chętniej partnerzy franczyzowi podejmą z nami współpracę. Zależy nam na tym, aby biznes partnera, który zdecyduje się na współpracę z nami, dobrze się rozwijał. Dlatego też bardzo dbamy o jakość produktów i obsługi, inwestujemy w coraz lepszą ofertę na stacjach, nowe koncepty gastronomiczne oraz doskonałą jakość paliwa, aby klienci lubili nasze stacje i chętnie robili tutaj zakupy. Z naszymi franczyzobiorcami dzielimy się
również wszystkimi nowościami, w tym w zakresie oferty sklepowej i merchandisingu, zyskują oni również dostęp do bazy klientów flotowych. Konsekwentnie wprowadzamy także nowe rozwiązania, które mają na celu ułatwienie naszym klientom korzystania ze stacji w szybki i bezpieczny sposób. Ponadto stacje wyposażamy także z troską o środowisko naturalne, co ma coraz większe znaczenie dla klientów. Stosujemy m.in. panele fotowoltaiczne, oświetlenie LED, a na terenie stacji prowadzona jest selektywna zbiórka odpadów. Nie bez znaczenia jest także jakość paliw Circle K – miles oraz milesPLUS, które wzbogacone są o dodatki uszlachetniające, zapewniające najlepszą jakość. Wieloletnia współpraca z kolejnymi franczyzobiorcami potwierdza, że wszystkie te czynniki mają pozytywny wpływ na wybór Circle K jako partnera biznesowego. Zależy nam na długoterminowej współpracy i do tego dążymy, podpisując każdą umowę na pięć lat. Większość naszych partnerów jest z nami od kilku czy kilkunastu lat, więc stawiamy na rozwój relacji i wspólne dążenie do doskonalenia oferty na korzystnych warunkach dla każdej ze stron. Niedawno wyróżnialiśmy na corocznym spotkaniu franczyzobiorców kilku naszych partnerów, którzy są z nami związani już od ponad 18 lat.
Korzyści dla firmy
Ważny dla nas jest zróżnicowany i harmonijny rozwój, dlatego nie tylko otwieramy stacje własne, ale także przejmujemy małe sieci, dzierżawimy pojedyncze stacje i zachęcamy do współpracy franczyzobiorców. Rozwój poprzez franczyzę jest jednym z naszych priorytetów i w nim upatrujemy bardzo duży potencjał wzrostu. Daje nam on możliwość szybszego zaistnienia naszej marki w miejscowościach, w których dotychczas nie byliśmy obecni. Oczywiście inną korzyścią jest wspólne ponoszenie nakładów inwestycyjnych, ale też razem dążymy z naszymi partnerami do rozwoju i odnoszenia wspólnych sukcesów. Dzięki franczyzie i włączaniu do współpracy istniejących stacji zyskujemy wiedzę na temat lokalnego rynku, jaką ma nasz partner. Możemy zdecydowanie lepiej ocenić potencjał danej lokalizacji, ponieważ opieramy się także na rzeczywistych danych, a nie tylko na prognozach. Dzięki temu możemy lepiej odpowiadać na potrzeby klientów tego rynku.
Mirosław Caputa, dyrektor ds. rozwoju w Circle K Polska odpowiedzialny m.in. za rozwój sieci franczyzowej i własnej
Avia
Robert Nowek Sieć stacji paliw Avia, którą zarządza Grupa Unimot, liczy obecnie 102 obiekty, z czego 71 to stacje prowadzone w modelu DOFO (franczyzowe) i 31 w mo delu CODO (własne). Stacje franczyzowe stanowią więc około 70 proc. prowadzonych przez nas stacji. W 2021 r. Grupa Unimot przyłączyła do sieci Avia 25 nowych stacji. W 2022 r. otworzyliśmy już 17 nowych stacji Avia i według ostatnich danych POPiHN jest to największy wzrost wśród wszystkich funkcjonujących w Polsce sieci stacji paliw. To dla nas powód do dumy i ogromna motywacja do dalszego rozwoju. Grupa Unimot nieustannie prowadzi negocjacje i działania mające na celu rozwój sieci stacji Avia w Polsce i podniesienie efektywności ich funkcjonowania. W naszej strategii na lata 2018-2023 założyliśmy, że do końca 2023 r. będziemy mieć w sieci około 200 stacji. Okoliczności, których w 2018 r. nie mogliśmy przewidzieć, czyli przede wszystkim epidemia COVID-19, zmusiły nas do zweryfikowania tych bardzo ambitnych planów. Obecnie zakładamy, że realnie liczba stacji Avia powinna pod koniec 2023 r. sięgnąć 150 obiektów. Jesteśmy na dobrej drodze, by ten cel zrealizować. Jesteśmy zainteresowani rozmową o współpracy ze wszystkimi właścicielami stacji paliw, jednak oczywiście najatrakcyjniejsze są zawsze te lokalizacje, które generują największy ruch klientów. Traktujemy naszą ofertę franczyzową jako narzędzie, które łatwo możemy dopasować do każdej lokalizacji i oczekiwań partnera, a nasze poszukiwania nowych lokalizacji prowadzone są w całym kraju.
Jak do nas dołączyć
Potencjalny właściciel stacji, przystępując do naszej sieci, powinien zaakceptować wcześniej uzgodniony kształt oferty franczyzowej oraz umowy. Zależy nam na rozwoju biznesu naszych partnerów i dlatego istotne jest zaangażowanie po obu stronach w działalność stacji. Ważnym elementem współpracy są również zabezpieczenia m.in. naszych nakładów inwestycyjnych oraz limitu potrzebnego na zakup paliw. Sieć stacji Avia stwarza bardzo dogodne warunki dla franczyzobiorców, zapewniając im przejrzystą umowę i dużą swobodę działania. W przeciwieństwie do innych marek, Avia nie narzuca dzierżawcom wyłączności na nabywanie paliwa. Duże możliwości pozostawione są również w kwestii sprzedaży pozapaliwowej, chociaż marka Avia wspiera doświadczeniem, dając wskazówki, jak zwiększyć zyski. Stworzona została wyjątkowa oferta franczyzowa, oparta na pozycji Grupy Unimot i doświadczeniu marki Avia. Koncepcja ta ma przede wszystkim na celu umożliwienie franczyzobiorcom osiągnięcia zadowalającego zysku dzięki atrakcyjnym warunkom współpracy. Korzyścią jest przede wszystkim przynależność do międzynarodowego koncernu o stabilnej i nieskazitelnej pozycji na rynku paliw. Należy pamiętać, że marka Avia ma swoje korzenie i tradycję w Szwajcarii, która słynie z rzetelności i perfekcjonizmu. Sieć liczy w całej Europie około 3,2 tys. obiektów, co daje jej siódme miejsce wśród największych operatorów stacji paliw w Europie. Niewątpliwym plusem współpracy dla franczyzobiorców jest dostęp do najlepszej jakości paliw, co nie tylko przyciąga, ale i utrzymuje klientów stacji. Warto podkreślić, że dostęp do oferty paliw jest przywilejem franczyzobiorców, a nie z góry narzuconym warunkiem. Partner ma prawo nabywać paliwo innych marek według ustaleń w umowie. Avia oferuje swoim partnerom dogodne warunki finansowe, zgodnie z którymi dzierżawca ponosi koszty ograniczone do minimum. Jest to niewątpliwie ukłon w stronę partnera biznesowego, aby zapewnić mu najkorzystniejsze warunki rozwoju.
W ofercie franczyzy należy zwrócić uwagę na wielokierunkowe wsparcie ze strony Grupy Unimot, i to od samego początku współpracy. Wyposażenie stacji zgodne z linią wizerunkową marki, dbałość o szczegóły otoczenia oraz cała gama usług sprawiają, że naszym partnerom łatwiej jest pozyskać klientów już na starcie. Dla rozważających możliwość podjęcia współpracy franczyzowej Avia stworzyła wiele form wsparcia i informacji, dzięki którym mogą zostać rozwiane wszelkie wątpliwości i sprecyzowane warunki współpracy. Grupa Unimot tworzy coraz większą sieć stacji paliw, a przynależność do niej stwarza ogromne możliwości rozwoju i wymiernego zysku. Standardowe okresy obowiązywania umów franczyzowych na rynku stacji paliw to od pięciu do 10 lat. My oferujemy naszym potencjalnym partnerom umowy pięcioletnie.
Korzyści z franczyzy
Dzięki współpracy franczyzowej budujemy zasięg i tym samym rozpoznawalność sieci Avia, w której posiadamy również stacje własne. Korzyści wynikające z franczyzy to oczywiście możliwość powiększania wolumenów paliw w sieci, które są nabywane przez naszych partnerów bezpośrednio z Unimotu, ale również rozwój sprzedaży pozapaliwowej w naszym autorskim koncepcie EAT&GO.
Robert Nowek, dyrektor zarządzający siecią Avia w Polsce i w Ukrainie, Grupa Unimot
Shell
Liczba stacji paliw w na szym kraju rośnie i naszym zdaniem w dalszym ciągu jest miejsce na nowe obiekty. Polska od lat intensywnie się rozwija i dzieje się w to w szybkim tempie. Powstają nowe drogi, przy których prędzej czy później powstaje
Tomasz Bartos infrastruktura do tankowania pojazdów. W Shell systematycznie rozwijamy się, obecnie nasza sieć liczy 442 stacje, z czego ponad 60 to stacje partnerskie. Chcemy regularnie zwiększać tę liczbę o kilkanaście stacji franczyzowych rocznie, w ten sposób wzmacniając naszą pozycję rynkową. Stawiamy zarówno na stacje przy nowo budowanych drogach, jak i tych już istniejących. Dla naszych partnerów ważnym aspektem jest rozpoznawalność brandu. Shell według rankingu Brand Finance Global 500 znajduje się na 23. miejscu wśród najcenniejszych marek na świecie, co sprawia, że wiele osób chce budować z nami biznes pod już znanymi kolorami i logo. W naszej ofercie mamy wysokiej jakości produkty – paliwa premium Shell V-Power z zaawansowaną technologią czyszczącą, która pomaga poprawić moc silnika, czy ofertę kawiarniano-gastronomiczną Shell Café. Jeśli chodzi o Shell Café, to jest to stosunkowo nowy koncept, w którym mamy kawę jak z kawiarni serwowaną przez przeszkolonych baristów, a klienci mogą usiąść sobie w przytulnym, kawiarnianym wnętrzu. Kolejnym z ważnych elementów współpracy jest bezpieczeństwo. Oferujemy naszym partnerom stałe wsparcie w kluczowych obszarach prowadzenia biznesu: dajemy dostęp do wiedzy i wieloletniego doświadczenia, którym się chętnie dzielimy m.in. w formie programów motywacyjnych i wspierających sprzedaż. Nasz doświadczony zespół ekspertów wspiera partnerów w zakresie rozwoju oferty sklepowej i poprawy konkurencyjności. Franczyzobiorcy coraz bardziej zwracają też uwagę na zrównoważony rozwój. Dlatego z radością dzielimy się z nimi globalną wiedzą i rozwiązaniami. Doradzamy naszym partnerom inwestycje w energooszczędne oświetlenie LED, zamykane lodówki i nowoczesne technologie ułatwiające budowę stacji czy myjni. Wskazujemy też, jak odpowiednio zarządzać wentylacją czy klimatyzacją. Na nowych stacjach instalujemy panele fotowoltaiczne i planujemy rozwijać infrastrukturę ładowarek EV. Shell też jako pierwszy na polskim rynku wyszedł z ofertą karty paliwowej Shell Card EV, dzięki której można zarówno tankować auta z tradycyjnym napędem, jak i ładować samochody elektryczne. Zasięg karty obejmuje już ponad 1,4 tys. ładowarek w Polsce. Opłacalność franczyzy wynika przede wszystkim z szybszej możliwości rozwoju sieci stacji paliw pod jednym brandem. Często możliwe jest szybsze otwarcie lub adaptacja stacji przy współpracy z partnerami. Ponadto partnerzy dobrze znają lokalny rynek i mogą łatwiej dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb społeczności i otoczenia. Jeśli chodzi o długość trwania umów, to jest ona zgodna z prawem obowiązującym w naszym kraju, czyli są zawierane na pięć lat i przedłużane na kolejne. Nasze doświadczenia pokazują, że partnerzy z chęcią przedłużają umowy i wiążą się z nami na wiele lat. W tym roku Shell obchodzi swoje 30-lecie w Polsce i cieszymy się, że możemy je świętować również z niektórymi naszymi partnerami. Zachęcamy wszystkich do kontaktu i rozwoju biznesu wspólnie z Shell.
Tomasz Bartos, dyrektor ds. rozwoju sieci stacji paliw w Shell Polska
bp
Obecnie prawie 40 proc. sieci bp to stacje partnerskie (220 to stacje DODO). Co roku przybywa kilkanaście nowych stacji partnerskich pod marką bp. To najszybciej rozwijająca się część naszej sieci w Polsce. Budowanie sieci stacji partnerskich jest
Krzysztof Kozłowski bardzo ważnym elementem wzmacniania marki bp na rynku polskim i ważną częścią strategii inwestowania bp w Polsce. Propozycja bp dla prywatnych stacji opiera się na zasadzie równości partnerów. Nie ma żadnych opłat wstępnych – zarówno partner, jak i bp ponoszą koszty związane z uruchomieniem
stacji pod znakiem bp. Mimo że przedmiotem umowy między bp a właścicielem jest w zasadzie sprzedaż paliw, bp przywiązuje dużą wagę do wyglądu i jakości całej stacji. Sklep, bar, myjnia i inne części kompleksu muszą być utrzymywane w jak najlepszym stanie, bo rzutują na całość wizerunku obiektu, na którym znajduje się logo bp. Dlatego wspólnie pracujemy przy organizacji i projektowaniu tych sfer aktywności. Jeżeli partner tego potrzebuje, zapewniamy pomoc finansową, doradztwo i dostęp do najnowszych rozwiązań w tych dziedzinach. Koncern nie wpływa na asortyment towarów sprzedawanych w sklepie ani strategię handlową czy dobór towarów.
Korzyści dla franczyzobiorcy
Współpraca ma charakter partnerski i na takiej formie kooperacji nam zależy. Właściciele prywatnych stacji sprzedających paliwa pod marką bp zyskują wszystkie te korzyści, które niesie ze sobą znak firmowy bp. Otrzymują ze strony koncernu bardzo duże wsparcie marketingowe w postaci promocji i reklamy, pakiet szkoleń dla kierowników i załóg stacji. Partnerzy mogą zawsze liczyć na pomoc przy projektowaniu stacji, przy jej modernizacji, uzyskanie dostępu do najnowszych technologii i materiałów oraz na część elementów wyposażenia stacji. Oferta bp dla prywatnych inwestorów jest propozycją całościowego programu mającego na celu nawiązanie długoletniej i satysfakcjonującej każdą ze stron współpracy. Właściciele prywatnych stacji sprzedających paliwa pod marką bp zyskują wszystkie te korzyści, które niesie ze sobą znak firmowy bp. To wszystko wynika ze standardów, jakimi kieruje się bp w swojej działalności. Ich gwarantem jest właśnie znak bp na stacji, ale także, a może nawet przede wszystkim, wysokie kwalifikacje naszych partnerów. Stacje partnerskie to takie, które pozostają własnością partnera, ale działają pod marką bp na zasadzie umowy współpracy. Gwarantujemy stacjom partnerskim ciągłe i terminowe dostawy wysokiej jakości paliw. System zaopatrzenia eliminuje w praktyce uciążliwe i często zawodne procedury zamawiania przez partnera osobno każdej dostawy paliwa na stacje. Pracownicy bp codziennie monitorują stany magazynowe w zbiornikach i sami organizują dostawy tak, aby na stacjach bp nigdy nie zabrakło paliwa. Partner ma oczywiście możliwość, z zachowaniem przyjętej procedury, dodatkowego uzgadniania wielkości i terminów dostaw, gdy zachodzi taka potrzeba. W ten sposób może on zamówić dodatkowe ilości paliw lub czasowo ograniczyć dostawy w razie przewidywanego zmniejszonego popytu. Stacjom nowo wybudowanym zapewniamy pierwsze napełnienie zbiorników na dogodnych warunkach, tzn. z wydłużonymi terminami płatności. Wysokie standardy bezpieczeństwa i ochrony środowiska wymagane na wszystkich stacjach bp zobowiązują nas do dbałości o poziom techniczny stacji oraz odpowiednie przygotowanie załogi. Z tego powodu ścisła współpraca między bp a prywatnym inwestorem podejmowana jest jak najwcześniej. Dzięki temu już w fazie projektowania, a następnie oczywiście w trakcie budowy następuje wymiana doświadczeń w zakresie technologii, know-how, merchandisingu, standardów bezpieczeństwa. Wszystkie działania służą jednemu celowi – stworzeniu stacji, która odniesie sukces rynkowy i da satysfakcję każdemu z partnerów. Koncern udziela swoim partnerom daleko idącej pomocy finansowej przeznaczonej na cele inwestycyjne, przede wszystkim na podniesienie standardu technicznego i bezpieczeństwa ekologicznego stacji, oraz wszechstronnej pomocy specjalistów. Możliwość skorzystania z wiedzy koncernu to możliwość skorzystania z doświadczeń bp zdobywanych od ponad wieku na tysiącach stacji na całym świecie. Załoga każdej stacji jest szkolona na koszt bp z zakresu procedury odbioru paliw przez profesjonalnych trenerów z działu szkoleń koncernu. Tylko osoby przeszkolone mogą odbierać dostawy paliw na stacjach bp. W trosce o bezpieczeństwo pracowników i klientów oraz wysoki standard obsługi na stacjach partnerskich bp zapewnia załogom stacji pakiet szkoleń i treningów. Program szkoleń przewiduje przekazanie pracownikom stacji niezbędnej wiedzy m.in. z zakresu obsługi klientów, standardów bezpieczeństwa stacji, codziennych procedur dotyczących kontroli i kompletowania dokumentów. Każdego roku stacje partnerskie uczestniczą w cyklu lokalnych i ogólnokrajowych, krótko- i długoterminowych promocji, dzięki którym mogą powiększać swoją sprzedaż, zdobywać nowych i zwiększać przywiązanie swoich dotychczasowych klientów. Właściciel stacji może również prowadzić własne promocje sklepowe i paliwowe. W roku 2011 rozpoczęliśmy wprowadzanie Wild Bean Cafe na stacje partnerskie. Tym bardziej że partnerzy podkreślali, iż klienci tak bardzo przyzwyczaili się do tej marki, że wjeżdżając na stację z logo bp, spodziewają się tam znaleźć kawiarenkę WBC. Na podstawie doświadczeń wypracowaliśmy optymalny model współpracy w zakresie oferty gastronomicznej z pozostałymi franczyzobiorcami. Kiedyś stacje paliw zajmowały się tylko sprzedażą paliwa i podstawowych artykułów sklepowych. Później zaczęły się obudowywać myjniami, sklepami z ofertą spożywczą, często pełnowymiarowymi, pojawiły się bankomaty, paczkomaty, pralniomaty... Tych różnych formatów, na stacjach i wokół nich, jest coraz więcej. Dlatego trend w kierunku tzw. formatu convenience, który obserwujemy od dawna, będzie dalej przyspieszać. Przenosimy tam w znaczącym stopniu naszą aktywność, coraz więcej swoich potrzeb chcemy załatwiać efektywnie i w jednym miejscu. Dziś zarówno dla nas, jak i dla naszych parterów najważniejsze elementy, które stale rozwijajmy, to oferta paliw, oferta gastronomiczna i sklepowa. Coraz więcej stacji partnerskich ma kawiarnie Wild Bean Cafe, partnerzy też doceniają ofertę będącą efektem naszej współpracy z Robertem Makłowiczem. Stacje partnerskie są świetną wizytówką marki bp: doskonale zarządzane, w świetnych lokalizacjach, z dobrej jakości obsługą i produktami. Koncern – pomimo bardzo dużego zaangażowania w proces wdrażania na stacji partnerskiej odpowiednich standardów obsługi i bezpieczeństwa, udziału finansowego w kosztach związanych z modernizacją stacji, a także instalacji wielu elementów jej wyposażenia i wystroju – nie narusza stosunków własności stacji. Oznacza to, że stacja partnerska pozostaje własnością dealera, a działalność gospodarcza, jaką prowadzi na stacji, odbywa się w jego imieniu i na jego rachunek.
Krzysztof Kozłowski, szef sieci stacji partnerskich w bp Polska
EKSPANSJA POLSKIEGO POtENtAtA
ZZamierza poszerzać zakres produktów i usług, które cieszą się popularnością i uznaniem klientów, m.in. wzbogaci ofertę gastronomiczną opartą na zdrowej żywności i produktach dla wegan, umożliwi wypłatę gotówki, dokonanie płatności za rachunki czy odbiór i nadawanie przesyłek. Sukcesywnie będzie także powiększana oferta sklepowa o produkty, których oczekują klienci stacji. Koncern będzie dalej współpracował z polskimi producentami. Dzięki niej na stacjach sieci Orlen dynamicznie rozwinięto ofertę gastronomiczną, wykorzystując dobrej jakości produkty wytworzone w kraju. W ten sposób spółka wspiera polską gospodarkę i promuje ideę nowoczesnego patriotyzmu gospodarczego.
Doceniają to klienci. Największa w Polsce sieć franczyzobiorców
PKN Orlen zarządza największą siecią franczyzowych stacji paliw w Polsce. Obecnie współpracuje z 423 obiektami, co oznacza, że co czwartą stacją w sieci detalicznej Orlenu zarządza franczyzobiorca. Ze sprawdzonego rozwiązania biznesowego, które oferuje koncern, korzysta już ponad 330 partnerów.
Najliczniejszy z nich posiada już dziewięć placówek z logo Orlen. To dowód na duże zaufanie do modelu współpracy proponowanego przez PKN Orlen. Dowodem skuteczności działań i atrakcyjności oferty są wyniki sprzedażowe stacji franczyzowych pozycjonujące się zdecydowanie powyżej średnich rynkowych (zarówno w obszarze paliwowym, jak i pozapaliwowym). Zawarcie umowy franczyzy z PKN Orlen na pięć lat, z możliwością kontynuacji na kolejne pięcioletnie okresy, zapewnia przedsiębiorcy już prowadzącemu stację paliw lub inwestorowi projektującemu nową, przynależność do rozpoznawalnej sieci. W ostatnich latach sieć stacji franczyzowych powiększa się średnio o ok. 20 obiektów rocznie. Orlen szuka partnerów, którzy otwierają stacje w nowych lokalizacjach o średnim lub wysokim potencjale. Koncern wspiera franczyzobiorców w budowaniu ich przewagi konkurencyjnej i osiąganiu stabilnej pozycji rynkowej. Oferta handlowa stacji to m.in.: dostęp do programów flotowych Flota i Mikroflota, programu lojalnościowego Vitay, programu rabatowego Biznestank czy też aplikacji Orlen Vitay (z unikatową na polskim rynku detalicznym usługą płatności Orlen Pay czy mFLOTA bezpośrednio przy dystrybutorze). Ponadto koncern zapewnia możliwość obsługi kart międzynarodowych UTA, DKV, LOG PAy czy E100. To stwarza duży potencjał sprzedażowy i w efekcie wpływa na przychody i rozwój stacji. Przewaga konkurencyjna dla stacji franczyzowych to także dostęp do najlepszej jakości popularnych wśród klientów paliw – Efecta i Verva. Zakup paliw od PKN Orlen odbywa się na przewidywalnych i konkurencyjnych zasadach. A paliwa koncernu dostępne są w największej w kraju sieci terminali paliw (koncern zapewnia także dostęp do własnych usług logistycznych). PKN Orlen wyróżnia się również pod względem inwestycji realizowanych na stacjach franczyzowych, których koszty ponosi koncern. Ponadto finansowane są prace związane z dostosowaniem stacji do standardów sieci w zakresie elementów identyfikacji wizualnej tak, aby były one jednolite. Działania te obejmują również kompleksowe wyposażenie sklepu, a także dotyczą zapewnienia najnowocześniejszych urządzeń gastronomicznych. Koncern dzieli się doświadczeniem w zakresie planowania optymalnej funkcjonalności obiektów. Ponadto oferuje franczyzobiorcom stałą opiekę menedżerów sprzedaży z PKN Orlen, jak również wsparcie w rozwoju kompetencji pracowników stacji, zapewniając wszechstronne szkolenia. Unikatowym programem na rynku jest prowadzona od kilku lat wyłącznie dla franczyzobiorców usługa doradztwa
PKN ORLEN KONSEKWENTNIE STAWIA NA ROZWóJ SEGMENTU DETALICZNEGO. ZGODNIE ZE STRATEGIą, DO 2030 R. W NASZyM REGIONIE EUROPy POD POLSKą MARKą ORLEN BęDZIE DZIAŁAć CO NAJMNIEJ 3,5 TyS. STACJI. KONCERN INWESTUJE W SIEć STACJI PALIW Z LOGO ORLEN, ABy JESZCZE LEPIEJ ODPOWIADAć NA OCZEKIWANIA KLIENTóW, A TAKŻE UTRZyMyWAć KONKURENCyJNOŚć NA RyNKU SPRZEDAŻy DETALICZNEJ. biznesowego. Skorzystała już z niej liczna grupa partnerów koncernu. Nowością z ostatnich miesięcy jest przeznaczona dla franczyzobiorców aplikacja klasy „Business Intelligence”, służąca do zdalnego monitorowania wyników stacji franczyzowej, także na tle wyników referencyjnych. Nowe oferty PKN Orlen systematycznie rozszerza ofertę handlową dla franczyzobiorców, która obejmuje centralną dystrybucję towarów pozapaliwowych. Mają oni możliwość zakupu asortymentu od wybranych dostawców na jednolitych warunkach handlowych i logistycznych, jak również korzystania z magazynów centralnych koncernu. W tym obszarze firma zapewnia też systemowe wsparcie w zakresie składania zamówień oraz merchandisingu produktów pozapaliwowych. Narzędzia te stanowią unikatowe rozwiązanie dla franczyzobiorców prowadzących stacje paliw w Polsce. Koncern dba o spójną politykę promocyjną w obszarze sklepu oraz prowadzi działania optymalizujące asortyment w ramach zarządzania kategoriami. Dodatkowo zapewnia franczyzobiorcom zaawansowane narzędzia informatyczne wspierające efektywne zarządzanie ekspozycją oraz zapasami, np. poprzez wdrożenie specjalnego systemu planowania półki czy też zaawansowaną analitykę danych. Oferta PKN Orlen jest nieustannie dostosowywana do zmieniających się trendów na rynku paliw, tak aby zapewnić najwyższą satysfakcję partnerów, także poprzez wymierne wsparcie materialne i organizacyjne. Oczywiście dynamiczny rozwój oferty franczyzowej nie byłby możliwy bez aktywnego udziału i zaangażowania partnerów. Opinie i spostrzeżenia franczyzobiorców są dla koncernu niezwykle ważne, a zgłaszane pomysły i uwagi są wykorzystywane przy wypracowaniu coraz lepszych warunków współpracy.
