Servizi
L’acqua del rubinetto è promossa
Qualità: nove utenti su dieci di Nuove Acque sono soddisfatti Nuove Acque è promossa a pieni voti dagli utenti del servizio idrico integrato in Valdichiana. L’acqua che sgorga dai rubinetti di case e aziende della zona è apprezzata dalla popolazione locale che attribuisce un ottimo 9,2 alla qualità della risorsa erogata. La soddisfazione si riflette anche sulle singole caratteristiche dell’acqua in Valdichiana. Per l’89,8% della popolazione locale il sapore è ritenuto soddisfacente o sopra le aspettative. Bene anche le percentuali di apprezzamento relativamente all’odore (90,6%) e alla limpidezza (94,1%). Si tratta di risultati importanti perché migliorano di molto i giudizi risalenti al 2018, superando inoltre il giudizio espresso dal totale degli utenti Nuove Acque. Le evidenze emergono dall’indagine di customer satisfaction (soddisfazione
della clientela) sul servizio di Nuove Acque, realizzata lo scorso maggio dall’istituto indipendente di ricerca Cerved On su un campione rappresentativo dell’utenza servita nelle cinque aree territoriali dell’Alto Valdarno (Aretina, Casentino, Valdichiana, Tiberina, Senese). Gli utenti della Valdichiana apprezzano il servizio di Nuove Acque anche in generale, oltre che per i singoli aspetti: il giudizio comples-
sivo sull’operato dell’azienda (Customer Satisfaction Index) si attesta a 9,2, in leggero miglioramento rispetto allo scorso anno (9,1) e meglio di quanto espresso dagli utenti delle altre aree servite L’eccellenza riconosciuta dagli abitanti della Valdichiana è riferita al servizio clienti che viene promosso con un ottimo 9,5, il voto più alto di tutto il comprensorio servito. Ampiamente buono anche il giu-
dizio espresso sugli aspetti tecnici del servizio (continuità, tempestività degli interventi, tempi di ripristino, ecc): 8,8. Non poteva infine mancare un’analisi sull’utilizzo dell’acqua potabile tra gli utenti di Nuove Acque in Valdichiana. Il 52,1% degli intervistati dichiara di bere acqua del rubinetto: tra questi, il 26,6% lo fa regolarmente e il 25,5% occasionalmente, a fronte di un 47,9% che rinuncia a questa buona pratica ecologica ed economica. Significativo il fatto che gli intervistati che dichiarano di non bere mai acqua del rubinetto di casa motivano la scelta con l’abitudine consolidata a scegliere quella in commercio. I risultati dell’indagine di customer satisfaction, secondo quanto previsto dalla Carta dei servizi, saranno pubblicati sul sito di Nuove Acque.
Castiglion Fiorentino: c’è la «connessione» Concluso l’intervento nella zona industriale di Manciano, nuovo collegamento al depuratore Nuove Acque ha concluso i lavori di realizzazione di un nuovo tratto di rete fognaria al servizio delle utenze della zona industriale di Manciano nel Comune di Castiglion Fiorentino. L’intervento, svolto dal gestore idrico in sinergia con il Comune di Castiglion Fiorentino e ITAM Spa, permetterà di far defluire in sicurezza le acque di scarico del distretto produttivo locale all’impianto di depurazione di Pozzo Nuovo gestito da Nuove Acque. «Prosegue la sinergia con il gestore Nuove Acque per migliorare non solo l’estensione idrica ma anche la rete fognaria
dell’intero territorio con particolare attenzione alle frazioni» - ha dichiarato il Vicesindaco con delega ai lavori pubblici Devis Milighetti. Nell’ambito dei lavori è stato realizzato un impianto di sollevamento fognario collegato a una condotta in pressione di circa 1,6 km, adiacente alla Strada Provinciale 25 della Misericordia, che convoglierà le acque nel reticolo fognario locale fino al depuratore, dove saranno sottoposta ai consueti processi di depurazione. «Questo investimento di circa 150.000 euro» – ha aggiunto Paolo Nannini, Presidente di Nuove
Acque – «è solo uno dei tanti che stiamo mettendo in atto per l’estensione del servizio di depurazione anche nelle località meno densamente popolate e nei diversi distretti produttivi del nostro territorio. Lo sforzo nei prossimi anni sarà quello
di allacciare il maggior numero di utenze a sistemi di fognatura rinnovati in modo da offrire un servizio ottimale alla popolazione e allo stesso tempo, grazie al rinnovamento degli impianti, uno smaltimento delle acque reflue rispettoso dell’ambiente».
il mensile della valdichiana - n. 30 settembre 2020
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