2.1 BENEFICIOS OBTENIDOS EN LOS LABORATORIOS DE CRIMINALÍSTICA: •
Todo el cableado realizado cumple con estándares internacionales ANSI TIA/EIA-568 (C.0, C.1, C.2, C.3) ANSI TIA/EIA-569-D y ANSI TIA/EIA-606-C; se poseen todas las certificaciones técnicas necesarias que fueron realizadas para garantizar la calidad.
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Cada uno de los laboratorios se conectan directamente al “core” de datos de INACIF viajando directamente al datacenter a través de fibra óptica, anteriormente este tipo de conectividad no existía, ahora se posee no solo más seguridad sino también más velocidad.
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Cada uno de estos laboratorios tienen lo último en tecnología de comunicaciones, así como de seguridad para el uso de la red informática.
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A diferencia de como se hacía antes, cada Laboratorio posee su propio centro de distribución de cableado, lo cual no solo brinda mayor control y seguridad sino permite en caso de remodelaciones o readecuaciones poder tener mayor flexibilidad en cambios que se requieran con la red.
FORTALECIMIENTO DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
3.1 ATENCIÓN A USUARIOS POR MEDIO DE LA MESA DE AYUDA El mecanismo oficial por excelencia para registrar el apoyo informático que la Unidad de Informática provee a sus usuarios es la Mesa de Ayuda, la cual está establecida a través del Sistema de Gestión de la Calidad y permite llevar un control de todos los requerimientos de apoyo que nuestros usuarios solicitan. En lo que va del año 2020 se han registrado 7218 soportes brindados a través de la mesa de ayuda, este número representa un incremento de 60% sobre las solicitudes de 2019.
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continuación, una vista del análisis que muestra la mesa de ayuda sobre los tickets generados:
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