IM Magazine | Edição 6 - Nova Era da Tecnologia by Ingram Micro Brasil

BUSINESS INDUSTRIES SOLUTIONS TECHNOLOGY

ANO 3 NO 06 JAN/FEV/MAR/ABR 2018

Nova era da tecnologia Descubra quais esforços a Ingram Micro Brasil e alguns de seus principais parceiros têm feito para estimular a transformação digital

IMBOT

Conheça o chatbot que usa as tecnologias cognitivas do IBM Watson para interagir

SEGURANÇA DIGITAL

Novas ferramentas oferecem mais proteção para pequenas, médias e grandes empresas

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IBM

Inteligência artificial, código aberto e outros: veja no que a Big Blue aposta para o futuro

UMA ÚNICA COMUNICAÇÃO

Soluções de UC&C unem equipes separadas geograficamente em conferências de vídeo e áudio de alta qualidade

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editorial

BUSINESS INDUSTRIES SOLUTIONS TECHNOLOGY

ANO 3 NO 06 JAN/FEV/MAR/ABR 2018

Nova era da tecnologia Descubra quais esforços a Ingram Micro Brasil e alguns de seus principais parceiros têm feito para estimular a transformação digital

IMBOT

IBM

Conheça o chatbot que usa as tecnologias cognitivas do IBM Watson para interagir

SEGURANÇA DIGITAL

Novas ferramentas oferecem mais proteção para pequenas, médias e grandes empresas

Inteligência artificial, código aberto e outros: veja no que a Big Blue aposta para o futuro

UMA ÚNICA COMUNICAÇÃO

Soluções de UC&C unem equipes separadas geograficamente em conferências de vídeo e áudio de alta qualidade

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ANO 3 • N O 06

EXPEDIENTE CONSELHO EDITORIAL Marcio Pitel, Marcio Oliveira e Marcelo Marino PRODUÇÃO Agência Entre Aspas www.agenciaentreaspas.com.br EDIÇÃO DE ARTE Alexandre Dias (Nani) EDIÇÃO DE TEXTO Paulo Basso Jr. e Sérgio Vinícius REPORTAGEM Bianca Bellucci, Leo Alves, Marcella Blass Maria Beatriz Vaccari e Thalita Ribeiro REVISÃO Jaciara Carneiro CONTATOS (11) 2078-4200 marketing.brasil@ingrammicro.com www.ingrammicro.com.br A revista IM MAGAZINE é uma publicação da Ingram Micro Brasil, maior distribuidor mundial de tecnologia e líder global da cadeia de suprimentos de TI. Além dos serviços de distribuição de soluções e produtos, oferece apoio para o desenvolvimento de seu ecossistema, com benefícios exclusivos, recursos de logística e de mobilidade, suporte profissional técnico e soluções financeiras, atuando como um elo vital na cadeia de valor de tecnologia. No Brasil desde 1997, a Ingram Micro dispõe de produtos e soluções de mais de 80 fabricantes, além de ampliação do portfólio em diversas verticais do mercado e soluções de big data e advanced analytics, security cloud, customer experience, IoT, infraestrutura convergente e mobilidade para pronta entrega e importação exclusiva.

Boa sorte, Diego! frente da Ingram Micro Brasil até fevereiro, Diego Utge assumiu o comando da empresa na Índia. Trata-se de uma mudança repleta de desafios depois de sete anos no Brasil e uma passagem de quase uma década na Ingram Miami. Ele chegou como diretor da Divisão da Unidade de Negócios de Volume e em 2013, graças ao seu papel determinante para toda a estruturação da operação, assumiu a presidência da Ingram Micro Brasil. Nesse meio tempo, construiu Luis Lourenço um excelente e sólido time interno. VP & Brazil Chief Executive Consolidou parcerias e gerou muitos resultadosexpressivos em termos de negócios de forma geral. Ele leva na mala sua liderança e seu entusiasmo, qualidades marcantes para quem o conhece, a outro continente, a uma nova cultura. Não será fácil a tarefa de suceder Diego. Mas estou determinado a assumir a presidência da Ingram Micro Brasil dando continuidade às diretrizes estabelecidas por ele. Vamos desenvolver novos negócios e trazer tecnologias inovadoras para o mercado. Além disso, o objetivo é alavancar o suporte e o compromisso da nossa companhia com parceiros, fornecedores e associados. Mais uma vez, desejo muito boa sorte ao Diego. Por aqui, seguiremos dentro dos ideais já estabe-lecidos: integridade e profissionalismo como meta. Sempre.

As informações contidas nas páginas de publicidade são de inteira responsabilidade dos anunciantes. 3

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sumário

capa É papel das empresas trabalhar para oferecer a melhor experiência ao cliente. Saiba quais são os esforços da Ingram Micro e de seus parceiros para cumprir essa demanda e manter a competitividade.

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As últimas novidades da Ingram Micro neste primeiro semestre de 2018.

Unified Communications

Soluções de UC&C têm o objetivo de reunir equipes separadas geograficamente em conferências de vídeo e áudio.

Segurança

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Setor de segurança da informação conta com soluções para manter os ambientes livres de ameaças.

Chatbot

Chatbot da Ingram Micro funciona por meio de tecnologias cognitivas fornecidas pelo IBM Watson.

especial ibm

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Com o surgimento de novas soluções tecnológicas, empresas precisam estar atentas à inovação.

calendário

Confira os principais eventos de abril, maio e junho referentes ao setor de informática e de tecnologia.

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1. O rendimento de impressão é o valor estimado com base no método de ensaio individual Canon, usando a tabela ISO/IEC 24712 para documentos e ISO/IEC 29103 para fotos, que simulam a impressão contínua até o esgotamento da tinta, após a configuração inicial. 2. Envelopes e papéis de alta resolução NÃO são compatíveis com a impressão sem bordas. 3. Impressão sem fio requer uma rede ativa 802.11 b/g ou n. O desempenho da rede sem fio pode variar dependendo do ambiente e da distância entre a impressora e os usuários da rede sem fio. 4. Requer conexão com internet e o aplicativo Canon PRINT Inkjet/SELPHY, disponível gratuitamente na App Store e Google Play. Compatível com os dispositivos iPad, iPhone 3GS ou posterior, iPod touch terceira geração ou posterior com sistema operacional iOS 7.0 ou posterior; e dispositivos móveis Android com sistema operacional 2.3.3 ou posterior. Seu dispositivo deve estar conectado à mesma rede sem fio 802.11 b/g/n que a sua impressora. Para usuários de dispositivos Apple compatíveis a impressão de documentos requer Apple AirPrint, que também requer uma impressora habilitada com AirPrint e conectada à mesma rede que o dispositivo móvel. Uma impressora conectada via cabo USB ao Mac, PC, AirPort Base station ou Time Capsule não é compatível. * Imagens meramente ilustrativas.

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1minuto

Ingram Micro Cloud Marketplace atinge 100 mil seats no Brasil PAÍS É O QUINTO A ALCANÇAR A MARCA NA OPERAÇÃO GLOBAL DA DISTRIBUIDORA, DEPOIS DE POUCO MAIS DE UM ANO DE IMPLEMENTAÇÃO DA PLATAFORMA DE COMPUTAÇÃO NA NUVEM

plataforma Ingram Micro Cloud Marketplace completa 16 meses de implementação no Brasil e atinge a marca de 100 mil seats (licenças). Essa é a quinta operação a chegar nesse patamar em todo o mundo e faz parte das iniciativas da empresa em computação na nuvem. Segundo o diretor de Cloud e Soluções Digitais da companhia no Brasil, Flávio Moraes Jr., a solução é uma multivendor – o que diferencia a IM dos competidores. “Podemos oferecer o cloud que melhor se adequa às necessidades dos clientes de nossos parceiros”, comenta. Com mais de 1.100 parceiros registrados para ofertas e soluções na nuvem, Moraes afirma também que a Ingram superou desafios locais para obter sucesso. Alguns deles foram a tradução para o português, a adequação do modelo de negócio, o regime tributário

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AO TO D O , SÃO O I TO SOLUÇÕES OFERECIDAS PELA IM CLOUD MARKETPLACE – ENTRE ELAS, MICROSOFT 365, IBM CLOUD E DROPBOX brasileiro e, também, desafios de relacionamento, quanto a transações comerciais locais. A companhia investiu em capacitação e treinamento para o modelo de marketplace, tanto para os profissionais da Ingram Micro Brasil, como para os parceiros. Para Moraes, a plataforma continuará crescendo, com a inclusão de novas soluções. “Algumas delas são a SaaS, com foco em colaboração, segurança e

gestão de dispositivos de mobilidade, e IaaS/PaaS (Infraestrutura/Plataforma como serviço), para implementação em ambientes de alta disponibilidade, suportados por uma arquitetura multicloud”. Ao todo, são oito soluções já oferecidas pela IM Cloud Marketplace, voltadas para a colaboração da plataforma. Microsoft 365 (que engloba e-mail, pacote Office, Dynamics, entre outros), Office 365, Azure, IBM Cloud, Dropbox e migração da BitTitan são algumas delas. Por conta dessa diversidade, elas são adequadas a todos os portes de clientes, desde um pequeno comércio até grandes corporações. “Todos os parceiros que têm suas soluções em nosso marketplace vivem uma experiência verdadeira em cloud, com o conceito de pagamento por uso, autogestão e aprovisionamento automático”, finaliza Moraes.

Ingram Micro discute estratégias e modelos de marketing KICK OFF DE MARKETING 2018 FOI REALIZADO EM FEVEREIRO E CONTOU COM A PRESENÇA DE DIVERSOS FABRICANTES Cerca de 150 pessoas estiveram no escritório da Ingram Micro Brasil em Barueri (SP) para o Kick Off de Marketing 2018 – evento organizado pela companhia, pelo segundo ano consecutivo, com o objetivo de estabelecer a modernidade nas suas estratégias de marketing. O meio digital esteve no centro das discussões, assim como ações futuras no setor. Quatro áreas estratégicas nortearam as iniciativas do time de marketing da IM: aquisição, engajamento, comunicação e geração de demanda. Com mais de 100 tipos de atividades de marketing diferentes, além de muito foco em digital marketing e automatização de campanhas. Fabricantes elogiaram a iniciativa do Kick Off, de deixar claro o posicionamento estratégico da IM. “O marketing moderno foi o foco da apresentação. Falamos sobre as ações de inbound, digital, conteúdo rico e nutrição de leads, além de geração de demanda – uma nova célula que implementamos no marketing, para ajudar fabricantes e parceiros a alavancar o negócio”, conta Marcio Pitel, gerente de Marketing da Ingram Micro. Os canais de comunicação com o público são um dos apontamentos para desempenho futuro da equipe de marketing da Ingram Micro. Além disso, a proposta é buscar mais espaços com eventos da própria empresa.

Kick Off de Marketing: 150 profissionais estiveram presentes no escritório da Ingram Micro Brasil

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Cloud Summit e Autocom INGRAM DEBATE EM EVENTOS AS SOLUÇÕES PARA O SETOR DE ARMAZENAMENTO EM NUVEM E AUTOMAÇÃO o primeiro semestre de 2018, da Flórida, Estados Unidos. Organizado dois eventos de tecnologia pela Ingram Micro, o evento tem como devem chamar a atenção dos objetivo discutir as mudanças na profissionais do setor. No início computação em nuvem e propor soluções de abril, será realizada a 20ª Autocom – para o setor empresarial que utiliza o Feira Internacional de Automação para o recurso tecnológico em seus negócios. Comércio. No final do mês, a Ingram Micro Um resort que leva o nome da cidade organiza o Cloud Summit 2018, nos será palco de temas como aceleração de Estados Unidos. negócios em nuvem, por meio de A Feira Autocom será realizada entre automação e inovação, e Internet of 3 e 5 de abril, no Pavilhão Amarelo do Expo Things (IoT). A presença da mulher na Center Norte, em São Paulo. O evento é o tecnologia é o primeiro assunto a ser maior no segmento de automação da debatido, logo no dia 30. América Latina e contará com mais de 120 No dia 1º de maio, líderes de três expositores. A Ingram estará entre eles. diferentes áreas da Ingram Micro falarão A edição deste ano trará diversas para o público. Os principais temas a serem novidades. A tecnologia de reconheabordados serão práticas comerciais cimento facial é uma delas. “O aplicativo globais harmonizadas, mercado de nuvem, da feira também conta com novas opções plataforma e transformações digitais. para anotações e pode ser alimentado O último dia de evento contará com a não apenas com texto, mas também com presença de Pam Miller, diretora de canais vídeos e fotos”, conta Zenon Leite, de pesquisa para infraestrutura da presidente da Afrac, empresa responsável International Data Corporation (IDC), José Furst, da Ingram Micro (no alto), e Zenon Leite, pela organização do evento. empresa provedora de inteligência de da Afrac: eventos de A Ingram estará presente em estande mercado. José Furst, diretor de vendas tecnologia abordarão assuntos como cloud e de 44 m², com proposta principal de para a América Latina da Ingram, destaca reconhecimento facial apresentar as linhas de AIDC/DCPOS, que esta é a primeira vez que o evento é além de soluções cross selling envolvendo realizado na costa leste americana e hardware, software e cloud. Um dos diferenciais para informa que espera mais de 1.400 participantes. a edição deste ano é a área exclusiva para palestras da “Entre pessoas e empresas que fazem parte do nosso companhia. Será possível agendar reuniões com os ecossistema, o foco da Cloud Summit 2018 será executivos das marcas expositoras no modo one-toabordar as possibilidades infinitas da tecnologia de one, em salas exclusivas, mediante agendamento armazenamento em nuvem, envolvendo soluções prévio. O espaço da Ingram na Autocom contará entre fabricantes e fornecedores”. também com table top para exposição de produtos A localização do evento chama a atenção por e soluções. favorecer a participação das Américas. “Empresas Na agenda da feira, no dia 4, a Ingram oferecerá o da Colômbia, da Argentina e da América Central IM Experience, com palestras e degustação de chopes estarão presentes pela primeira vez”, conclui Fust. artesanais. Com espaço temático de bar, o objetivo é proporcionar happy hour de relacionamento entre os Saiba Mais parceiros, em um ambiente descontraído. Feira Autocom www.feiraautocom.com.br Cloud Summit O Cloud Summit 2018 será realizado entre 30 de Cloud Summit 2018 abril e 2 de maio, na cidade de Boca Raton, no estado http://ingrammicrocloudsummit.com

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Nova era da tecnologia e do marketing NESTE MOMENTO DISRUPTIVO EM QUE A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SE TRANSFORMA EM NEGÓCIO, É PAPEL DAS EMPRESAS TRABALHAR PARA OFERECER A MELHOR EXPERIÊNCIA AO CLIENTE. SAIBA QUAIS ESFORÇOS A INGRAM MICRO E SEUS PARCEIROS TÊM FEITO PARA CUMPRIR ESSA DEMANDA E MANTER A COMPETITIVIDADE ada vez mais os processos de negócio aumentam sua automatização. Isso tem feito com que os softwares ganhem força em operações que antes eram totalmente manuais. Esse ecossistema de aplicações está ficando cada vez mais complexo e entrelaçado com a operação geral das empresas. “Antes se fazia investimento em Tecnologia da Informação como forma de apoio. Hoje, a TI está alcançando funções de negócio. Isso é transformação digital: o software abraçando tarefas que não eram automatizadas”, explica Vicente Lima, diretor para a América Latina da divisão de soluções de canais convergentes da Dell EMC. Essa realidade já inspirou o desenvolvimento de uma série de novas maneiras de as pessoas interagirem com o mundo e entre si. Quando se pensa em exemplos desse processo, vêm à mente nomes como Uber,

Airbnb e Netflix. Mas não se pode deixar de lado transformações ainda mais antigas, como o correio, que em muitos casos migrou do papel para o e-mail. Este fato, por exemplo, revolucionou o jeito de se comunicar. Não apenas os usuários foram impactados por esse movimento de revolução no mundo da tecnologia. Empresas também têm lidado com uma série de novas técnicas que estão ditando as direções do mercado. Tecnologias aliadas Dentro dessas novas soluções, um dos destaques é a mobilidade e os dispositivos móveis, que ganham cada vez mais tecnologia e inovação. Entre elas, o 5G, que promete oferecer às empresas mais velocidade, capacidade e segurança. Fato que tende a impactar o desempenho das aplicações, confiabilidade e comunicação com clientes e parceiros.

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A nova era tecnológica ainda movimentou as empresas e aplicações para a computação em nuvem. O compartilhamento e o armazenamento de recursos nesse ambiente trouxeram agilidade e flexibilidade para o acesso e a realocação de arquivos de acordo com as necessidades. A inteligência artificial também será um dos frutos para o futuro. Com grande potencial para simplificar e otimizar os negócios e a vida das pessoas, a IA tem sido muito bem representada pela Cortana (Microsoft) e pelo Watson (IBM). Ambos se revelaram grandes aliados no aumento da performance, não só no empreendedorismo de modo geral, mas também nos setores automotivo, de saúde, educação, atendimento ao consumidor e muitos mais. Com isso, veio ainda o uso de Big Data, responsável por processar, analisar e organizar todo tipo de dados coletados pela empresa — e pela IA. Essa avaliação inteligente tem sido decisiva para as empresas tomarem decisões mais rápidas e assertivas. Já o blockchain está na lista das tecnologias mais recentes, apesar de ser baseada em conceitos antigos. O termo ganhou força com o surgimento das moedas virtuais ou criptomoedas. Mas a tecnologia

COM MUITO POTENCIAL PARA SIMPLIFICAR NEGÓCIOS, A IA É BEM REPRESENTADA PELA CORTANA, DA MICROSOFT, E PELO WATSON, DA IBM se expandiu e está sendo usada em outras áreas de negócio. Assim como a Internet das Coisas, aplicada hoje desde em automóveis e chãos de fábrica até em eletrodomésticos e dispositivos vestíveis. Mesmo com toda essa tecnologia pulsando, Roberto Gero, diretor de produtos e Advanced Solutions da Ingram Micro, explica que o processo é dependente da maturidade das empresas. Tanto das que estão adquirindo, quanto das que estão oferecendo tecnologia no mercado. “Há negócios que já estão em um estado mais adiantado, com soluções prontas, disponíveis e com clientes. Outros, por sua vez, ainda trabalham para passar por esse processo”, conta o executivo. Independentemente do caso, há uma tendência

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José Duarte, presidente da VMware Brasil. Para o executivo, a mobilidade tem grande potencial para alavancar os negócios de forma geral

inegável: a necessidade de mover os clientes e toda a cadeia de canais para esse novo mercado. Esse é o “place to be”, no qual as empresas precisam trabalhar para encontrar seu diferencial competitivo e conquistar sua fatia de mercado. Mudança de cultura Pode parecer que sim, mas a evolução do mundo digital não está ligada apenas à adoção de novas tecnologias. De acordo com Flavio Moraes, diretor de Cloud e Soluções Digitais da Ingram Micro, esse processo depende também da criação de uma cultura organizacional com um pensamento digital dentro das empresas. “Com isso, muda-se a forma de organizar os recursos humanos e seus processos de forma geral para entregar uma experiência aprimorada de produtos e serviços para o cliente” aponta o executivo. A Tesla, por exemplo, é conhecida por usar tecnologia de ponta em benefício de produtos cada vez mais atrativos aos clientes. É por isso que Lima destaca a empresa automotiva com um case memorável de como essa nova era permite transformar um negócio e fidelizar cada vez mais clientes. Durante o furacão Irma, que atingiu o estado da Flórida (EUA) entre agosto e setembro de 2017, a Tesla usou o software a favor do consumidor. Durante a temporada de perigo, a empresa decidiu autorizar que as baterias dos carros alcançassem todo o seu potencial para que os clientes que moravam na região pudessem fugir do ciclone tropical com mais força e autonomia. Segundo Moraes, são ações como essa que movem a nova era da tecnologia. Conhecer, ouvir e atender as necessidades específicas de cada

usuário no momento adequado. Dessa forma, a automatização, por meio das novas tecnologias, tem o papel de ajudar as empresas a chegarem a esse nível de personalização do atendimento. Por isso, é importante que as empresas busquem parceiros de soluções digitais. Eles darão apoio no momento de escolher quais tecnologias são as mais adequadas para estimular mudanças dentro do negócio. Dell EMC “Para se ter uma ideia, nos Estados Unidos, as gerações Y e Z têm 20 milhões de pessoas cada. Já a X conta com 40 milhões. Ou seja, é muita gente nova fazendo tudo de maneira distinta”, destaca Lima. Dentro dessa nova realidade, as empresas têm que observar como esses indivíduos estão interagindo, comprando e viajando. Essas pessoas são os consumidores do futuro, e é fundamental estar preparado para atender às necessidades delas. De acordo com Lima, o momento exige agilidade. As empresas precisam estar prontas para prover o que o usuário precisa, na hora que ele pedir. “Essa agilidade é muito importante para nós, que somos a indústria, que temos que prover a estrutura para que isso aconteça com nosso cliente”, diz Lima. É por isso que a Dell EMC tem apresentado aos clientes a opção de atualizar seu TI por meio da utilização da hiperconvergência. Para a companhia, esse é o caminho para a modernização do data center e da nova era da tecnologia da informação. Segundo Lima, com o avanço da tecnologia, eles conseguiram entregar de forma integrada soluções que têm camadas de processamento, virtualização, storage, backup e até rede. Fato que 13

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Felipe Podolano, diretor de Canais e Vendas para Pequenas e Médias Empresas da Microsoft no Brasil

Flavio Moraes Junior, diretor de Cloud e Soluções Digitais da Ingram. Ele defende a criação de uma cultura digital dentro das empresas.

simplifica a gestão da área de TI do cliente e dá mais tempo para ele se dedicar a outros setores de negócio e à agilidade que demandam. Ele frisa que a necessidade de ajustes hoje é muito rápida, acontece todos os dias, e a Dell EMC tem trabalhado para dar suporte ao cliente nessa jornada de transformação digital. “Nós nos dedicamos a defender um caminho sólido para que nossos clientes consigam ser competitivos nesse novo e ágil ambiente”, destaca Lima. Microsoft A companhia tem trabalhado em uma série de projetos para o futuro. Um dos destaques é o uso da Inteligência Artificial que, de acordo com Felipe Podolano, diretor de Canais e Vendas para Pequenas e Médias Empresas da Microsoft Brasil, vem sendo combinada à capacidade humana para ajudar as pessoas em ações incríveis.

“No Brasil, por exemplo, temos estabelecido parcerias com diversas instituições para empoderar profissionais a conquistar mais por meio da IA. Já temos projetos importantes e que abrangem diversos segmentos da indústria.” Na saúde, um projeto desenvolvido com o Hospital 9 de Julho usa uma tecnologia de vídeo analítico para auxiliar na prevenção de quedas de pacientes dos leitos hospitalares. Já na radioterapia, uma parceria com a Oncoclínicas usa IA para mostrar exatamente o local no qual um tumor se encontra e evitar que órgãos saudáveis sejam irradiados. Podolano diz que, hoje, esse processo é feito de forma manual e leva cerca de 40 minutos. Com a inteligência artificial, a máquina pode analisar a imagem e determinar com precisão em apenas 3 minutos. “Na área de call center, temos o exemplo da Atento. Desenvolvemos para eles um sistema inteligente capaz de analisar 10 milhões de conversas telefônicas por mês e identificar o motivo da ligação e até o humor do cliente”, explica o executivo. De acordo com ele, esse volume é 350% superior ao que a empresa tinha capacidade de analisar antes de começar a usar a IA da Microsoft. Já na indústria automotiva, a Azure Machine Learning, uma das ferramentas de IA da Microsoft, ajuda a Mercedes-Benz do Brasil em seus processos de vendas de caminhões. “O novo sistema na nuvem analisa registros de emplacamento de mais de três décadas, indicadores macroeconômicos, legislação, informações e estatísticas de venda em cada região do País”, diz Podolano. Com esses dados combinados pela IA, a fabricante consegue fazer com que seus 180 pontos de atendimento no País ofereçam propostas assertivas para cada cliente no momento mais adequado. VMware A VMware já nasceu dentro da economia digital e tem essa nova era enraizada em seu DNA. A companhia entrega soluções exclusivamente por meio de software e tem um portfólio orientado para apoiar a nova era digital. Dentro desse contexto, a VMware encontra-se organizada em quatro pilares. O primeiro diz respeito à modernização dos data centers e dos clientes por meio da hiperconvergência. O segundo tem a ver com plataforma multicloud, que faz a integração de nuvens públicas com privadas e dá flexibilidade e agilidade ao processo de transformação digital. “Aqui, o cliente vai poder optar por qualquer plataforma de nuvem, com a liberdade de migrar

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Roberto Gero, da Ingram Micro, defende que a transformação digital está muito ligada à maturidade das empresas

Sandra Fantoni, diretora de Marketing e Produtos Comercial & Consumer da Ingram Micro

upload, cargas de trabalho e aplicações de uma para a outra”, explica Kleber Oliveira, gerente de Canais da VMware Brasil. O terceiro pilar diz respeito à mobilidade e ao trabalho para trazê-la ao mundo corporativo com a mesma qualidade que o usuário recebe. “A gente olha esse tema com muito carinho, porque sabemos que isso pode ajudar a alavancar os negócios dos nossos clientes com a melhoria da experiência de seu consumidor final”, diz José Duarte, presidente da VMware Brasil. Tudo isso orientado pelo quarto tópico, destaca ele, que visa a entregar todas as soluções de forma 100% digital e com total segurança. Dentro dessa nova era, a empresa atua em um modelo indireto com os canais e trabalha para garantir a capacitação desses parceiros. O objetivo é fazer com que eles consigam entregar seus projetos de maneira consistente e ainda sejam capazes de suportar o cliente nessa jornada rumo ao futuro. Esforço interno A Ingram Micro dedica esforços para transformar sua rede de parceiros tradicionais em um verdadeiro ecossistema de agentes que transformarão o amanhã. Moraes explica que a companhia trabalha

para criar uma rede de agentes transformacionais. A ideia é que eles possam se relacionar e complementar competências para gerar novas soluções. Para isso, o fornecedor mantém um portfólio de serviços cloud com uma divisão interna que atende mais de 400 canais que já nasceram no contexto. Enquanto isso, todos os outros mais de 10 mil canais que ainda estão caminhando para a cultura digital continuam a ser amparados por soluções adequadas aos seus negócios. Gero comenta que uma das principais iniciativas da Ingram Micro para o ano são as divisões de cloud e de consultoria. Ela identifica os canais potenciais e dá a eles workshops sobre cultura e futurologia tecnológica. A companhia visa conceder a essas empresas a oportunidade de entender como se posicionar, o que mudar e como manter ou criar modelos de negócio dentro dessa nova realidade. Marketing As mudanças no mundo digital, principalmente as que estão por vir, também já impactaram todo o panorama do marketing. O departamento passou a ser mais ativo e relevante em todas as áreas de uma empresa. De acordo com Sandra Fantoni, diretora de Marketing e Produtos Comercial & Consumer da Ingram Micro, a área assumiu o controle das informações gerais do negócio, da criação de conteúdo e deixou de ser apenas uma célula executora. A nova era trouxe mais força também para o marketing digital. O conjunto de atividades fez alianças com estratégias como Big Data, marketing de conteúdo qualificado e automação por meio de Business Intelligence. Sandra também destaca a forte tendência do vendarketing, que une as equipes de vendas e marketing para alavancar resultados. “Dentro desse processo de transformação, o objetivo do departamento é garantir que o cliente tenha uma experiência cada vez melhor”, aponta Sandra. “Além de permitir agregar ainda mais valor ao consumidor e às vendas”, completa a executiva. Já para Duarte, o marketing tem uma função de raiz estrutural dentro da nova era cibernética. De acordo com ele, o trabalho do departamento vai ser determinante na educação das empresas e as ajudará a fazer uma transição positiva para essa nova era. A nova era da tecnologia traz uma série de oportunidades para todo tipo de empresa. “E nós da Ingram Micro convidamos nossos parceiros para embarcar nessa jornada conosco”, diz Sandra. 15

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Comunicação unificada SOLUÇÕES DE UC&C TÊM O OBJETIVO DE REUNIR EQUIPES SEPARADAS GEOGRAFICAMENTE EM CONFERÊNCIAS DE VÍDEO E ÁUDIO DE ALTA QUALIDADE Unified Communications & Collaboration, na sigla UC&C, é uma tecnologia que une diferentes soluções de comunicação e faz com que a distância não seja um empecilho no mercado corporativo. Isso porque, como o próprio nome revela, ela tem o objetivo de unificar a comunicação em tempo real independentemente do horário e do local em que a pessoa esteja. Na prática, a UC&C reúne diferentes serviços de comunicação, como chamadas de voz, videoconferências, mensagens instantâneas e computação em nuvem, além de ferramentas de colaboração. “Nada mais é do que um conjunto de

tecnologias que proporcionam uma experiência de usuário consistente e unificada em múltiplos dispositivos e mídias”, resume Paulo David, diretor regional da Polycom Brasil. O termo “comunicações unificadas” surgiu em meados dos anos 1990, quando as mensagens e as comunicações em tempo real começaram a ser integradas. Mas a tecnologia da solução só ganhou os holofotes em 2010, no momento em que grandes empresas do setor, como Polycom, Logitech, Microsoft, HP e Juniper, fundaram o Fórum de Interoperabilidade das Comunicações Unificadas (UCIF, na sigla em inglês), que discute as melhores

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A UNIFIED COMMUNICATIONS & COLLABORATION NÃO SÓ CONTRIBUI NA ADEQUAÇÃO DAS EMPRESAS PARA UM FUTURO MAIS HIGH-TECH COMO TAMBÉM AJUDA NA CONTENÇÃO DE CUSTOS maneiras de impulsionar a implementação da tecnologia. Segundo dados do relatório IDC MarketScape 2017, hoje o número de negócios que passaram a usar UC&C ao redor do mundo aumentou para 37%. Com as vantagens que essas tecnologias trazem para as empresas, a tendência é que essa porcentagem cresça ainda mais. Benefícios A Unified Communications & Collaboration faz sucesso no mundo corporativo graças a três grandes fatores: custo-benefício, qualidade e facilidade. “Para fazer uma videoconferência antigamente, por exemplo, era necessário um grande investimento por parte da empresa e só seria possível ter uma única sala de reunião equipada. Sem contar que você iria precisar de um profissional de TI para ajudá-lo a usar. Agora, você pode ter várias salas adaptadas a um preço bem acessível. E até meu filho de cinco anos consegue realizar uma chamada online”, compara Jairo Rozenblit, presidente da Logitech.

Isso ocorre porque a maior parte das tecnologias de UC&C é do tipo plug and play, ou seja, basta conectar e começar a usar. “As soluções têm como características a simplicidade na implementação e a facilidade na administração, atualização e manutenção”, explica David. Na prática, o usuário só precisa conectar um cabo USB ou acessar a nuvem para usufruir dos diferentes recursos de comunicação em tempo real. O interessante é que a Unified Communications & Collaboration não só contribui na adequação das empresas para um futuro mais high-tech como também ajuda na contenção de custos. Élcio Fernandes, gerente da unidade de UC&C da Ingram Micro, revela que a empresa possui vários cases de sucesso que usam essa tecnologia. Um dos maiores destaques, inclusive, é um call center. “Esse tipo de empresa possui dois problemas: rotatividade de funcionários e o grande espaço que eles ocupam. Para contorná-los, a solução foi colocar as pessoas para trabalhar em casa e acompanhá-las por meio dos recursos de UC&C. Assim, os atendentes podem realizar as ligações e ainda se comunicar com os supervisores facilmente por chat ou videoconferências. Já a empresa reduziu custos de deslocamento, treinamento e muito mais”, conta Fernandes. No âmbito do home office, a UC&C tende a ser uma boa aliada por entregar um serviço de alta qualidade de voz, de vídeo e de compartilhamento de conteúdo em casa. “Os usuários ainda podem colaborar livremente em telefones e navegadores da web, efetuar conexão entre locais e departamentos da empresa, e integrar-se diretamente com soluções e aplicações empresariais”, lembra David. Tecnologias em um só lugar O maior problema em relação a Unified Communications & Collaboration é justamente o fato de várias tecnologias trabalharem em conjunto. Por não ser um produto único, é difícil encontrar soluções de diversas áreas vendidas em conjunto em um só lugar. Mas é justamente isso que a Ingram Micro faz. “Nós oferecemos para os clientes as principais tecnologias e seus maiores fornecedores. Assim, sanamos o desafio de encontrar em um único lugar todas as soluções de UC&C”, comenta Fernandes. 19

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A INGRAM MICRO QUER OFERECER SERVIÇOS EM MAIS DUAS FRENTES IMPORTANTES: MÍDIAS SOCIAIS E BOTS “O mais interessante é que não só disponibilizamos os softwares, mas também temos acessórios para aproveitar essas tecnologias. Um exemplo são os headsets. Equipados com bluetooth, permitem que você se comunique com o aparelho via comandos de voz e até dizem quem está ligando”, completa. Em um futuro nem tão distante, a Ingram Micro quer explorar e oferecer serviços em mais duas frentes: mídias sociais e bots. “Olhamos com carinho para essas soluções e, atualmente, estamos atrás de fornecedores que possam nos ajudar a entregá-las”, diz Fernandes. Perspectivas O cenário de Unified Communications & Collaboration também se mostra atrativo para o futuro. Até 2019, as ferramentas receberão investimentos da ordem de US$ 17,38 bilhões. A informação é do relatório Global Mobile Unified Communications and Collaboration Market 2017, que também aponta que o número deve saltar para US$ 57 bilhões até 2024. Para 2018, a Polycom acredita em uma agenda positiva. “O mercado de UC&C no Brasil sofreu bastante com a crise dos últimos anos. Porém, a tecnologia de colaboração seguirá crescendo justamente em função de proporcionar aumento de produtividade, maior eficiência e desempenho nos negócios, e redução de custos”, afirma David. Em relação às tecnologias que podem aparecer ao longo do ano, o diretor regional da Polycom aponta que a Inteligência Artificial chamará atenção. “O próximo nível de sistemas artificialmente inteligentes será capaz de encontrar uma correlação entre as ações das pessoas e possíveis requisitos. Por exemplo, se alguém entrar em uma sala de reuniões, o sistema irá acordar e perguntar se deseja começar uma reunião naquele momento”, comenta David. Entre soluções que devem estar no mercado em breve, destacam-se: câmeras de reconhecimento facial, função de silenciamento automático e tecnologia de atenuação de ruído no espaço de comunicação empresarial. E seguindo os princípios da UC&C: ser uma solução prática, de baixo custo e que pode ser usada em qualquer hora e lugar.

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Pequenas empresas: Logitech BCC950

Esqueça as videoconferências truncadas. Com o BCC950, as pequenas empresas também podem realizar chamadas de qualidade. O produto da Logitech vem com câmera web e sistema viva-voz de alta definição. Pode ser usado por grupos de até quatro pessoas a qualquer hora e em qualquer lugar. Com tecnologia plug and play, é rápido de configurar e sua conexão com a mesa do escritório ou sala de reunião pode ser facilmente realizada.

Médias empresas: Polycom Pano

Este dispositivo de apresentação sem fio se conecta com seu dispositivo pessoal e compartilha o conteúdo em um monitor ou tela. Para usá-lo, não há necessidade de aplicações especiais, cabos ou discos de instalação. Basta conectar e começar a transmissão. É possível usar até quatro telas simultâneas para comparar e contrastar facilmente seus documentos.

Grandes empresas: Cisco Business Edition 6000H

O Cisco Business Edition 6000H é uma solução que resolve desafios complexos de comunicação para empresas com até mil funcionários. Ela possui um sistema de telefonia por IP, além de soluções em vídeo para quem faz uso intenso. Comporta até 2.500 dispositivos e suporta oito aplicações de colaboração e mais uma de gerenciamento.

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m 2017, diversos ataques hackers tomaram conta dos noticiários em todo o mundo. O WannaCry, um ransomware que sequestrou mais de 100 mil computadores em todo o globo terrestre, causou pânico ao exigir doações para voltar a liberar as máquinas para os usuários. Empresas, pessoas físicas e até instituições governamentais foram atingidas pela onda de ataques. “Existe uma preocupação crescente com segurança das organizações e de países. O surgimento de falhas de segurança e de ciberataques nos últimos anos está motivando as organizações e os governos a implementar políticas de segurança mais sofisticadas”, afirma Simão Fernandes, gerente da área de Segurança Física da Ingram Micro. Além de ser um segmento de extrema importância, a área passa por um momento de expectativa de crescimento. Segundo previsão da IDC Brasil, o setor de segurança da informação deve ter um crescimento de 9% em 2018. Essa alta engloba investimentos em infraestrutura, software e serviços. O WannaCry ficou famoso por arquitetar um ataque mundial que foi amplamente noticiado, mas diversas ameaças menos conhecidas rondam redes e empresas diariamente. Segundo o general manager da SonicWall, Arley Brogiato, até mesmo um simples arquivo enviado como anexo em um e-mail pode se tornar uma grave contaminação. “Seja qual for a forma de acesso, cada clique pode trazer algum risco. Ter um antispam, por exemplo, é algo fundamental, pois ele consegue monitorar todos os arquivos anexados – há muito PDF que é uma grande ameaça”, aponta. Brogiato explica também que grande parte dos ataques recentes foi motivada por problemas simples. “Em uma grande corporação, ninguém vai atualizar o server pack sem saber se isso pode acarretar algum erro de compatibilidade”, explica. Foi justamente uma brecha em um servidor que permitiu ao WannaCry infectar tantos computadores pelo mundo. Diretor geral da Sophos no Brasil, Marcos Tabajara se diz surpreso com a forma de ataque dessa contaminação. “Esse tipo de ataque sempre focou apenas as grandes corporações, mas de alguns meses para cá até mesmo as pequenas e médias empresas vêm sendo atingidas. Isso, para mim, foi uma quebra de paradigma”, conta.

Blockchain Com a alta das criptomoedas, o blockchain também se popularizou. Embora tenha sido criado junto com o bitcoin, atualmente tem se afastado um pouco da moeda digital. Originalmente, seu uso era voltado para impedir fraudes e aumentar a segurança. Ele nada mais é que uma rede de blocos codificados que carregam um conteúdo de uma transação financeira. Seu diferencial é que o próximo bloco sempre carrega o código do anterior e mescla-o com o seu para criar um novo que será transmitido para o posterior, no qual o mesmo processo será feito. Sendo assim, diversas empresas, como o banco Santander e a petrolífera Repsol, têm se interessado pela tecnologia, já que após a gravação dos dados, é impossível apagá-los. E se a rede perceber que algum bloco foi modificado, ele é invalidado. É, de fato, a próxima tendência quando o assunto é preocupação com segurança.

UMA BRECHA DE SERVIDOR PERMITIU AO WANNACRY INFECTAR MUITOS COMPUTADORES 23

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Marcos Tabajara, da Sophos: toda empresa deve investir na área de segurança

Arley Brogiato, da SonicWall: empresa sabe, de forma antecipada, a atualização dos patches de correção de problemas em sistemas

OS SETORES DE SAÚDE E DE VAREJO TÊM SE PREOCUPADO MAIS EM PROTEGER OS DADOS DOS CLIENTES Por conta dessa mudança, Marcos entende que é fundamental que qualquer empresa, independentemente do tamanho, invista na área de segurança. “Alguns mercados, como o financeiro, historicamente investem mais nesse ponto. Nos últimos anos, os setores de saúde e, principalmente, de varejo também têm se preocupado mais, por conta de proteger os dados dos clientes”, afirma. Ambiente blindado Ao pensar em segurança não basta focar apenas softwares, como o filtro de antispam e um bom antivírus. É preciso também reforçar estruturas físicas, como firewall e access point. “As seguranças lógica e física estão muito ligadas. No entanto, ainda é uma prática comum separar a estratégia desses sistemas. Isso pode acarretar

falhas que enfraquecem a organização, tornando-a mais vulnerável a ameaças”, detalha Fernandes. Segundo o gerente da área de Segurança Física da Ingram Micro, é fundamental desenvolver esse trabalho em conjunto para criar um ambiente mais seguro. “Deve-se garantir a segurança física da rede e de seus ativos para obter uma estratégia de segurança lógica eficaz. Uma violação pode ter consequências enormes no quadro de uma organização”, afirma Simão. “Um ataque a ativos de TI, tais como laptops ou servidores, pode potencialmente levar a roubos ou falhas na segurança de dados que afetam confiabilidade, disponibilidade e integridade de redes e sistemas de informação.” De acordo com Brogiato, uma das frentes da SonicWall é justamente saber de forma antecipada as características dos patches de atualização dos sistemas operacionais, para evitar infecções como o WannaCry. “Por termos parceria com a Microsoft, por exemplo, temos acesso antecipado às atualizações. O problema é que hackers também conseguem essa informação. Então já criamos uma ofensiva antes mesmo de o pacote chegar aos computadores”, afirma. Especialista em soluções de firewall, a SonicWall tem como objetivo evitar infecções por ameaças avançadas. Isso engloba, além dos ransomwares, ataques por e-mail e acesso móvel, além dos criptografados. Esse último tipo de ameaça, segundo Brogiato, tem se popularizado nos dias atuais. “Ao navegar em um site de banco, por exemplo, é possível ver se o endereço da página tenha um HTTPS. Isso significa que aquela transmissão de informações é criptografada. É codificada para gerar mais

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segurança”, conta. “O problema é que o sistema pode não perceber quando essa comunicação é feita por um usuário real ou por fraudador digital. A nossa tecnologia analisa profundamente essas informações e interrompe imediatamente se percebe algo errado”. Custo-benefício Manter as ameaças distantes tem seu preço. Fernandes explica que, por vezes, o investimento pode ser um pouco elevado. “A proteção de ativos físicos e digitais talvez exija um custo inicial significativo. Mas o preço de uma falha de segurança pode ter enorme impacto financeiro. Isso é facilmente evitado com uma política de segurança física e lógica adequada.” Como uma pequena falha pode resultar em grandes prejuízos, Tabajara, da Sophos, explica que, independentemente do tamanho da empresa, é sempre importante investir em soluções de segurança. “A perspectiva dos ataques mudou. Agora, os pequenos e médios empreendedores também estão sendo vítimas, e não há como fugir desse cenário. Isso é uma mudança que forçosamente vai aumentar a consciência do mercado a respeito das necessidades de segurança da informação.” Brogiato também ressalta que, embora os investimentos tenham aumentado, a realidade ainda é distante do que seria recomendável. “Está melhorando. Mas o segmento de empresas médias e pequenas ainda está distante do ideal, não se preocupando muito com essa área. Muitos pensam que apenas o backup basta. Ele é importante, mas não é o único elemento de segurança”, analisa. Por ser uma área fundamental, a Ingram Micro conta com parceiros que oferecem as melhores opções de segurança do mercado (veja quadro ao lado).

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Prazer, IMBot! CHATBOT DA INGRAM MICRO FUNCIONA POR MEIO DE SERVIÇOS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DA PLATAFORMA IBM WATSON ivemos em uma Era Cognitiva, na qual máquinas são capazes de processar informações com precisão e aprender com elas. Isso significa que robôs serão cada vez mais capazes de interpretar diferentes tipos de conteúdo para fornecer respostas mais inteligentes e humanizadas. Um exemplo disso é o IMBot, chatbot desenvolvido pela Ingram Micro com soluções da IBM. “O IMBot é um assistente virtual cognitivo que auxilia as empresas na comunicação com seus clientes, parceiros e fornecedores, entregando

Converse com o IMBot Atualmente, qualquer pessoa consegue conversar com o IMBot por meio do site www.imbot.com.br. A página funciona como um ótimo tira dúvidas sobre o produto, já que o robô é capaz de explicar como ele funciona e em quais negócios pode ser usado. Além disso, pode fornecer informações sobre temas como benefícios de um chatbot, inteligência artificial, sobre a plataforma de IA da IBM,Watson; e até encaminhar o usuário interessado para a área comercial da Ingram Micro.

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Você sabia?

O primeiro chatbot do mundo se chamava Julia e foi criado em 1994. A tecnologia foi apresentada na Twelfth National Conference on Artificial Intelligence, em Seattle, nos Estados Unidos, para mostrar como os robôs de conversação funcionavam.

Michael Mauldin, responsável pela informações com qualidade de forma criação de Julia, também inventou o termo chatbot. Ele é uma junção das rápida e eficiente”, conta Márcia Lerner palavras chatter (pessoa que gosta Leão, gerente de Unidade de Negócios de conversar) e bot (abreviatura de IBM Software da Ingram Micro. A robot, robô em inglês). tecnologia, que pode ser implantada em dispositivos móveis, plataformas de mensagens (como Slack) ou até em robôs físicos, foi criada com a plataforma de inteligência artificial para negócios da IBM, Watson. “Por meio de seu alto poder de ‘Entendimento de Linguagem Natural’ (NLU) e de Inteligência Artificial (IA), as aplicações do Watson permitem o desenvolvimento de assistentes virtuais, como o IMBot”, explica a profissional. Graças a seu poder de NLU, o chatbot da Ingram Micro oferece interações muito mais estruturadas do que as de robôs que funcionam apenas por meio de regras. A cada interação, o IMBot analisa textos de site e para auxiliar funcionários ou forma semântica e associa a melhor resposta de apenas determinados setores de uma acordo com seu domínio de conhecimento. Com isso, companhia. Se uma empresa conta com o robô consegue oferecer respostas similares às de um processo cheio de procedimentos, humanos. “Esse atendimento humanizado é uma por exemplo, os profissionais dessa área das grandes vantagens do IMBot. Além disso, a podem tirar dúvidas e fazer perguntas tecnologia tem uma capacidade de processamento diretamente ao IMBot”, diz. muito grande. Por isso, consegue oferecer A especialista da Linxs acredita que os chatbots informações rapidamente”, afirma Oscar A. Pereira, são essenciais para o futuro das empresas. “Eles CEO da Linxs, empresa que trabalhou na criação do têm tudo para auxiliar diretamente na conversão software do IMBot. de vendas, pois estão disponíveis para tirar dúvidas 24 horas por dia e sete dias por semana. Sem Ajuda para as empresas dúvida vão ajudar a empoderar as pessoas, pois O IMBot pode ser um grande aliado de diversos auxiliam muito no dia a dia”, afirma. tipos de negócios. “Ele fala com o público de forma natural, passando informações sobre a empresa, O CHATBOT PODE SER USADO canais de contato e principais produtos. Além disso, pode ser treinado para falar a respeito de qualquer PARA ATENDER CLIENTES POR outro assunto desejado pela empresa por meio de MEIO DO SITE OU PARA AUXIMachine Learning”, destaca Márcia. LIAR FUNCIONÁRIOS DENTRO Vanessa A. Pereira, Cognitive Manager da Linxs, conta que o uso do robô pode ser muito amplo. “Ele DE UMA COMPANHIA pode ser usado para atender clientes por meio do 27

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