PLACE
RETAIL DOBEHOL DIGITÁLNY DLH Koronakríza ukázala v plnej nahote digitálny dlh kamenného, ale aj online retailu. Inovácie, ktoré boli plánované o rok či dva, sa stali prioritou. Rýchly vstup do on-line a nasadenie technológií na úkor kvality však je len krátkodobá stratégia. Pre dlhodobý úspech stačiť nebude.
zvýšený dopyt. Školy, kostoly a iné inštitúcie, kde sa ľudia tradične schádzajú, reagujú na obmedzenie pohybu a zhromažďovania osôb práve živými streamovaním,“ uvádza David Capoušek, CEO, NetRex. „Sledujeme veľký záujem o streamovacie sety na on-line prenos udalostí
DIGITÁLY DLH JE MOŽNÉ DOBEHNÚŤ
vďaka hyperkonkurenčnému e-commerce
prostredníctvom CCTV sieťových kamier,
prostrediu (vyše 45000 e-shopov!) zvyknutí
samozrejme, ako aj ďalšie video analytické
na kvalitu,“ uvádza na príkladoch z českého
funkcie ako sociálny odstup, počítanie
Mnoho kamenných sietí má značný digitálny
trhu Matěj Kapošváry, Sales & Marketing
ľudí v rade, prípadne na predajnej ploche
dlh. Čo však robiť v situácii, keď sú pobočky
Director, Shopsys a dodáva: „Menší retailoví
a udržiavanie ich počtu,“ potvrdzuje trendy
zatvorené a v on-line je doslova tlačenica?
hráči sa budú musieť nejakým spôsobom
Tomáš Mezei, Marketing Director, CANEX
Podľa SAEC je na Slovensku vyše 12600
odlíšiť, ponúknuť zákazníkom nejakú
spol. s r.o.
e-shopov! „Vy ešte nepredávate alebo
exkluzívnu konkurenčnú výhodu (USP),
nespokytujete aspoň časť svojich služieb on-
alebo obsluhovať nejakú ziskovú trhovú niku
line? Spravte prvý krok ešte dnes a zaostrite
(niche).“
na zmenené potreby zákazníkov, radí Marek
DOČASNÉ RIEŠENIA SÚ NAOZAJ DOČASNÉ
Kuzmiak, Head of Strategy, Daren&Curtis
Pandémia sa dotkla aj automatizácie
a pokračuje: „Položte si dve otázky: Čo
a digitalizácie v kamenných predajniach.
„Z dát APEK vyplýva, že takmer 100%
potrebujú vaši zákazníci urobiť a ako im
„V čase pandémie majú predajcovia
obyvateľov starších ako 15 rokov v ČR má
s tým viete pomôcť? Za akú hodnotu sú
prirodzene viac starostí s ľudskými zdrojmi
skúsenosti s on-line nakupovaním. My sme
skutočne ochotní zaplatiť? Následne bude
a operatívnou. Investície do technológií nie
zistili, že keď došlo k uzavretiu obchodov
potrebná trefná idea postavená na znalosti
sú na programe dňa. Dopyt po kamerových
a plošnej karanténe, začali v e-shopoch
cieľovej skupiny, ktorá bude komunikovať
systémoch pre retail tak spadla takmer na
nakupovať aj tovar, ktorý boli predtým zvyknutí
jasný dôvod na nákup u nich - hoci aj prvý
nulu. Stabilný dopyt naopak trvá u iných
kupovať najmä off-line, napríklad potraviny.
krát. Značky, ktoré sa budú chcieť uchádzať
služieb, ako sú živé prenosy alebo tvorba
Dokonca aj predajcovia, ktorým kamenné
o záujem resp. peniaze spotrebiteľov v tomto
časozberných videí. V prípade živých
predajne zostali otvorené, pozorovali nárast
čoraz viac konkurenčnom prostredí budú
prenosov evidujeme v súčasnosti dokonca
obratov v ich e-shopoch až na dvojnásobok,“
musieť viac zabojovať. Zahŕňa to aj hľadanie nových USP (unique selling proposition), aby sa odlíšili od konkurencie, ktorá ako sa hovorí, je len „na klik ďaleko“. Pre menších hráčov na trhu to môže spôsobovať aj existenčné problémy, ak nebudú vedieť dostatočne konkurovať tým zabehnutým a väčším. Spoločnosti môžu inklinovať aj k znižovaniu cien, ako jednou z USP, čo však nemusí byť vôbec šťastné riešenie. Menšie retailové siete to budú mať spočiatku pravdepodobne ľahšie, keďže majú jednoduchšie procesy a rýchlejšie sa vedia Red, Zdroj: Daren&Curtis, ShopSys, NetRex, Canex, Foto: Canex, Dahua Technology
adaptovať na aktuálnu situáciu.“ „Digitálny dlh sa dá dohnať. To, že dnes už sú v on-line veľkí a silní hráči, vlastne nič neznamená. Pozrime sa na príklad ZOOTu. V ČR bol absolútnou jednotkou a potom prišli zahraniční hráči - Zalando a AboutYou - s obrovským kapitálom, ktorý ZOOT „prevalcovali“ investíciami a získali majoritný trhový podiel. Takže, dohnať to môžu, ale musí tomu zodpovedať aj výška investície. Ak budú prostriedky nasmerované správne, vrátia sa. E-shop musí byť jednoducho skvelý, pretože zákazníci z Česka sú
17
