PROMOTION
ZÁKAZNÍCKE SPRÁVANIE A ZNAČKY
často, zatiaľ čo 64 % nakupuje iba to podstatné. 33 % si myslí, že značky sú v súčasnej klíme pre nich oveľa menej dôležité. 26 % tvorí kategóriu „Zostať v pokoji, pokračovať“, ktorá je stabilná a do značnej miery
Zákaznícke správanie pandémia ohýba, pretvára a mení. Dobrou správou je, že zákazníci v časoch krízy a neistoty dôverujú etablovaným značkám, lokálnym produktom a nakupujú značkové výrobky.
neovplyvnená pandémiou. Títo spotrebitelia sa necítia priamo postihnutí pandémiou a nemenia svoje návyky a výdavky. Iba 21 % z nich míňa viac na potraviny, zatiaľ čo 18 % míňa na tento sortiment menej. 35 % respondentov je v pesimistickejšej skupine
PANDÉMIA A SPOTREBITEĽ: OBAVY A ŠETRENIE Podľa prieskumu IPSOS (zrealizovaný 7. 5.
položky na neskôr. Zhruba 1/5 deklaruje, že bude
„Ušetriť a škrečkovať“. V tomto segmente sú
nakupovať ako doposiaľ. Väčšina ľudí (3 z 5) bude
osobitne znepokojené ich rodiny. Viac ako tretina
sporiť ako doteraz, viac bude sporiť približne
(36 %) vynakladá viac prostriedkov na potraviny,
w30 % ľudí.
zatiaľ čo väčšina utráca menej na oblečenie (72 %) a voľný čas (85 %).
až 11. 5.) je pocit ohrozenia koronavírusom medzi slovenskou populáciou nižší ako v predchádzajúcich týždňoch. 62 % ľudí uviedlo, že sa cítia vírusom osobne ohrození.
ŠTYRI SPOTREBITEĽSKÉ PROFILY PODĽA EY
Iba 11% spotrebiteľov tvorí kategóriu „Hybernovať a utrácať“, ktorá počas krízy utráca viac. Títo respondenti sú väčšinou vo veku 18 -
V porovnaní so situáciou z konca marca, kedy bolo vnímanie osobného ohrozenia najvyššie,
42 % opýtaných spotrebiteľov verí, že pandémia
44 rokov. Iba 40 % ľudí z tohto segmentu však
výrazne poklesol podiel tých, ktorí sa cítia
koronavírusu zásadne zmení nákupné zvyklosti.
uvádza, že nakupujú menej často. A zatiaľ čo
veľmi alebo skôr ohrození. Aj naďalej sa najviac
Vyplýva to z aktuálneho Indexu budúcich
42 % tvrdí, že výrobky, ktoré kupujú, sa výrazne zmenili (zmenila sa skladba nakupovaných výrobkov), 46 % z nich tvrdí, že značky sú pre nich dôležitejšie ako pred pandémiou.
NÁVRAT DO NOVEJ REALITY Dôležité je byť konzistentný a trpezlivý. Budovať značku zdola hore a nevylepšovať značku cukrovou polevou filantropie a spoločenskej zodpovednosti, ktorá nie je v DNA firmy. Ak chcete zefektívniť reklamu, ubezpečte spotrebiteľov o budúcnosti; dajte im pocit istoty. Ďalším bodom by malo byť posilnenie dôvery v spotrebiteľa, aby sa vykompenzoval pretrvávajúce účinky pandémie. EY zistila, že iba 31 % spotrebiteľov vyjde z krízy posilnená a s prístupom „návrat do normálu“, pričom 33%
Red, Zdroj: IPSOS, EY.com, 2muse, Foto: Pixabay.com
z nich neočakáva, že by akokoľvek zmenili svoj ohrození cítia seniori vo veku nad 65 rokov.
spotrebiteľov (Future Consumer Index, N =4 859,
život, 29 % hovorí, že zmenia spôsob akým
V domácnostiach zasiahnutých pandémiou bola
zrealizovaný na piatich trhoch) publikovaného
nakupujú a len 21 % zmení to, čo nakupuje.
najčastejšou zmenou práca z domu (30 %).
spoločnosťou Ernst & Young (EY). Približne
Iba 9,1% ľudí bude mať po pandémii myseľ
Štvrtina domácností sa stretla s tým, že niektorý
34 % respondentov uviedlo, že za lokálne výrobky
nastavenú v zmysle „návrat vo veľkom štýle“.
z jej členov nepracoval, ale poberal časť mzdy
zaplatia viac, zatiaľ čo 25 % ľudí zaplatí viac za
v dôsledku vyhlásenia prekážok v práci na strane
dôveryhodné značky a 23% opýtaných zaplatí
Iní analytici identifikovali náznaky, že sa
zamestnávateľa. Rovnako v 3% domácností bol
viac za etické značky. EY identifikovala štyri
formuje dlhotrvajúca atmosféra všeobecného
niektorý z jej členov nútený ukončiť svoju činnosť
spotrebiteľské profily, ktoré sa sformovali počas
verejného pesimizmu. Budú sa rozvíjať diskusie
ako SZČO.
pandémie.
o súkromí a účele využitia osobných údajov,
2muse v dňoch 23. – 24. marca 2020 a 8.
Až 27% ľudí spadá do segmentu „Hlboko
otvorení zdieľaniu viacerých osobných údajov,
apríla realizovala on-line prieskum a zistila, že
škrtať“, ktorý míňajú plošne menej, vzhľadom
čo pomáha monitorovať a sledovať šírenie
v horizonte 3 mesiacov, budú spotrebitelia
k tomu, že sú na nútenej dovolenke alebo
infekcie. Do popredia sa dostanú prírodné zdroje,
obmedzovať spotrebu. Takmer polovica ľudí
prepustení. Spotrebitelia v tejto skupine sú starší
hodnota za peniaze, lokálnosť, transparentnosť
sa plánuje obmedzovať a znížiť svoje nákupy,
ako 45 rokov. Takmer štvrtina ich pracovných
a vysledovateľnosť.
z toho ženy viac oproti mužom. 30 % sa plánuje
miest koronakríza pozastavila dočasne alebo
čiastočne obmedzovať a odkladať väčšie
natrvalo. 78 % ľudí z tejto skupiny nakupuje menej
pričom 54 % respondentov uviedlo, že sú
24
