Leiden juni 2013

ZOMER 2013

Zakenmagazine voor Leiden, Leiderdorp, Zoeterwoude, Voorschoten, Oegstgeest, Warmond, Wassenaar en Roelofarendsveen

SCC opnieuw hoofdsponsor Leiden Culinair

DsignMarking: Durf te veranderen en te vernieuwen, juist in deze tijd!

A

B

C

D

Welk jurkje hoort gevoelsmatig het meest bij Herman?

Geen enkel jurkje? Heeft u gevoelsmatig moeite met de gedachte van Herman in een jurk? Maar u kent Herman niet eens!

U reageert primair. Net als de rest van de wereld. Oordelen vellen we in een split second: past wel, past niet. En dat gaat ook zo bij uw merk. Via de Merkcharisma-methode vergroot u de kans dat ze bij uw merk veel vaker ‘past wel’ zeggen dan ‘past niet’.

Meer weten? Bel Ramses Braakman: 071 523 07 91.

scan voor de snoeshaan

a Merkch risma

hartvoordezaak.nl

De nieuwe

CASCADA

ELK SEIZOEN IN ZIJN ELEMENT. Nu in onze showroom.

Mooi weer maakt u zelf. En dat doet u met de nieuwe all season cabriolet van Opel. De Cascada. Deze eersteklas vierzitter met softtop van topkwaliteit vindt u nu in onze showroom. Begin de zomer goed met onze speciale introductieaanbiedingen.

Bestel de Cascada nu en profiteer van het gratis navigatiepakket t.w.v. € 1.690,-. We zien u graag bij ons in de showroom.

zakelijk.motorhuis.nl Tel. 0172 - 24 53 52 Gemiddeld brandstofverbruik en CO2-uitstoot: liter/100 km: 5,2 - 7,2; kms/liter: 19,23 - 13,89; CO2 gr/km 138 - 169.

Er is al een Opel Cascada vanaf € 34.395,-. Prijs incl. BTW/BPM, excl. kosten rijklaar maken. Zie verkoopvoorwaarden op www.opel.nl. Wijzigingen voorbehouden.

VOORWOORD EN INHOUDSOPGAVE

PAGINA SCC SERVICES

09

PAGINA DSIGNMARKING

20

PAGINA THEO KNIJNENBURG

PAGINA THAT’S LEASE

PAGINA AREA071

38

50

LEIDEN INTOBUSINESS 04

28

PAGINA CREDIFIXX INCASSOSERVICES

PAGINA ALL CLASS CATERING

PAGINA GEMEENTE LEIDEN

53

PAGINA COMPUTERWACHT

PAGINA CORPUS

17

26

32

PAGINA INTERPULSE

40

PAGINA VAN ARKEL

PAGINA MICHAEL BOOGERD

PAGINA ENETEC

22

13

36

45

PAGINA TOON VAN HELFTEREN

54

ACTUEEL

Actueel

4

Villa HBK

8

Stadsparkeerterrein

COLUMNS

REPORTAGES

Haagweg heropend

24

BMW Van Poelgeest Noordwijk

35

LEF Finale

48

Pietia Laarhoven-van der Mark

12

Eddy Staas

23

Theo Willem van Leeuwen

31

Henny Rietkerk

39

Jan Buitendijk

47

SCC Services

9

Credifixx Incassoservices

13

Computerwacht

17

DsignMarking

20

Feuilleton All Class Catering

22

Corpus

26

Grant Thornton

27

Gemeente Leiden

32

Interpulse

36

That’s Lease

38

Brasserie Groep

42

Van Arkel Gerechtsdeurwaarders

INTERVIEWS

en Incassobureau

45

Notariskantoor Oegstgeest

46

AREA071

50

Enetec

53

Golfinterview met Theo Knijnenburg 28 Michael Boogerd

40

Toon van Helfteren

54

LIFESTYLE

Business & Style

56

EN VERDER

Colofon

58

Leidse toppers In den lande is basketbal geen voorpaginanieuws. Ook niet als het absolute topsport betreft. Maar Leiden is Nederland niet. ZZ Leiden pakte het landskampioenschap en bracht hiermee een hoop liefhebbers in vervoering. Voor mij is ZZ Leiden hét voorbeeld van hoe je topsport en business samenbrengt. De wedstrijden worden druk bezocht en de wijze waarop zakelijk Leiden deze club steunt is, zeker in deze tijd, bijzonder te noemen.

Voor iemand die niet is opgegroeid met een balsport - ik was als karter en autocoureur te vinden op racecircuits is dat opmerkelijk. De verklaring is dat ik basketbal als sport ben gaan waarderen, maar dat het voor mij ook een goed zakelijk netwerkplatform biedt.

Maar in Leiden is de laatste weken meer topsport bedreven. Zoals in de finale van LEF, waar vier jonge ondernemers zichzelf op indrukwekkende wijze presenteerden.

Vier ondernemingen, niet ouder dan drie jaar, legden een potentieel aan de dag, waar je als zakelijke toehoorder weer moed van krijgt: vol passie, innovatief en gepaard gaande met een behoorlijke dosis lef.

De top gaat ook weer behaald worden op Leiden Culinair. Tientallen koks bereiden tal van bijzondere gerechten. Sowieso is Leiden Culinair topsport en is het bewonderenswaardig hoe de organisatie dit festijn elk jaar weer zo aantrekkelijk en toegankelijk maakt voor een groot publiek.

Aansluitend op dit verhaal kan ik u melden dat dit magazine ook nu weer vol topsporters (lees: topondernemers) staat. En daarom, veel leesplezier.

Oscar Middeldorp Uitgever Leiden IntoBusiness

THEMA HERFST: FINANCE EN DUURZAAM ONDERNEMEN LEIDEN INTOBUSINESS 05

ACTUEEL

Hemcar is eerste CarProf in Nederland Met CarProf wordt de eerste universele garageformule gelanceerd die vanaf de start volledig toegespitst is op de behoeften van de klant. Consumenten vragen om een transparante aanpak, eerlijk advies en heldere communicatie.

Met de eerste vestiging bij Hemcar in Leiden aan de Amphoraweg introduceert CarProf op dat vlak een nieuwe standaard. CarProf doet een belangrijke belofte aan de consument en maakt die ook waar: duidelijkheid vooraf. Op basis van heldere offertes, perfecte service, montage van kwaliteitsonderdelen en de juiste technische informatie legt CarProf zich toe op het leveren van een eersteklas ervaring voor al haar klanten.

Zonder verrassingen! Ook niet in een later stadium, want CarProf geeft twee jaar internationale garantie op onderdelen en reparaties. ‘Bij CarProf draait het allereerst om tevreden klanten’, zeggen Martijn van de Roer en Wil van der Kroft, eigenaren van de eerste CarProf vestiging in Leiden: CarProf Hemcar.

V.l.n.r. Leonard van der Kroft, Wil van der Kroft en Martijn van de Roer voor hun nieuwe Hemcar CarProf pand ‘We hanteren een lange termijn visie waarbij ons rendement is gebaseerd op het leveren van kwaliteit. De consument wordt terecht kritischer, daarom werken wij aan een goede band met onze klanten. Niet alleen door oog voor detail als het om uw auto gaat, maar vooral ook door onze transparante hou-

ding.’ Bij CarProf Hemcar in Leiden kunt u terecht voor APK, onderhoud en reparatie van alle automerken. Als voormalig dealer heeft CarProf Hemcar daarnaast veel ervaring met Renault.

CarProf Hemcar voorziet in auto onderhoud voor Leiden, Voorschoten, Wassenaar, Katwijk en Noordwijk.

BV Leiden: verbinden en doen Verbinden, inspireren, verdiepen en doen zijn de vier thema’s waar BV Leiden zich op richt. Ten aanzien van de thema’s verbinden en doen heeft de laatste tijd een belangrijke ontwikkeling plaatsgevonden.

Ik doel hiermee op de totstandkoming van Stichting Ondernemend Leiden.

Leiden kent veel verschillende partijen die zich inzetten voor ondernemers.

Over vele punten denkt men hetzelfde, maar organisatorisch waren deze partijen nog versnipperd. Om één sterk geluid te laten horen richting overheid, politiek en burgers hebben deze partijen de krachten gebundeld.

Begin 2013 is Stichting Ondernemend Leiden opgericht: een professioneel overkoepelend orgaan waar zaken afgestemd worden, taken verdeeld worden en de koers op de politieke hoofdlijnen bepaald wordt.

Zes verschillende partijen vormen samen de nieuwe stichting: BV Leiden, Centrummanagement Leiden, OndernemersvereniLEIDEN INTOBUSINESS 06

ging Bio Science Park, Platform Belangenbehartiging Ondernemersverenigingen (PBO), Ondernemersfonds Leiden en de Kamer van Koophandel Den Haag.

Om deze overkoepelende belangenbehartiging efficiënt en effectief te laten verlopen, is Elsbeth Boer als bestuurssecretaris per februari gestart. Zij houdt zich bezig met de coördinatie van de belangenbehartiging. De actuele dossiers zijn onder andere Onderhoud Beheer Openbare Ruimte, Gemeenteraadsverkiezingen 2014 en de Regionale Economische Agenda.

Stichting Ondernemend Leiden wil bijdragen aan professionele belangenbehartiging. Dit gebeurt door het delen van de visie op ondernemen en het belang daarvan voor de stad te benadrukken. Binnenkort wordt de website gelanceerd waarop u op de hoogte wordt gehouden van alle ontwikkelingen. Ook zal Stichting Ondernemend Leiden via de nieuwsbrief van BV

Leiden laten weten welke actuele zaken er spelen. Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties dan kunt u contact opnemen met de bestuurssecretaris van Stichting Ondernemend Leiden op e.boer@ondernemendleiden.nl Annegien van Rijsewijk Voorzitter Commissie Evenementen

Gebroeders Kluivers ‘back in business’ Ronald McDonald Huis Leiden Benefiet golftoernooi

Het 9-holes-menu

Per 1 juni 2013 hebben Frank en Hans Kluivers de metaalactiviteiten op de locatie Leiden overgenomen van Vliko. Hiermee komen de broers terug op vertrouwd terrein. Samen met de metaalactiviteiten stappen ook de vaste krachten Jan en Tom over naar de Gebroeders Kluivers. Frank: ‘Wij kregen vanaf het begin van dit jaar steeds meer signalen dat er in de omgeving behoefte was aan een specialist op het gebied van metaalrecycling. Met nieuwe containers en een full service programma zijn we met veel ambitie in dit gat gestapt’.

In goed overleg zijn nu de activiteiten en de locatie in Leiden van Vliko overgenomen. Hiermee zijn de gebroeders Kluivers op industrieterrein ‘De Waard’ terug als een begrip in recycling in de regio Leiden.

De familie Kluivers kent een lange historie in de recycling. De nieuwe activiteiten richten zich op het inzamelen van metalen maar ook voor de inzameling van andere fracties biedt Kluivers een scala aan mogelijkheden.

Beste Alfa Romeo Na het daverende succes van de afgelopen In het Ronald McDonald Huis Leiden kun- autotechnicus twee jaar wordt dit jaar op vrijdag 30 nen ouders, broertjes en zusjes van ernstig augustus voor de 3e keer het 9-holes-menu zieke kinderen logeren die worden bewerkt bij Motorhuis Ronald McDonald Huis Leiden Benefiet handeld in het Leids Universitair Medisch golftoernooi georganiseerd. Dit toernooi vindt wederom plaats op de golfbaan van de Golfclub Kagerzoom in Warmond. De opbrengst van dit unieke toernooi komt ten goede van het Ronald McDonald Huis Leiden. Het bijzondere concept waarbij op iedere hole een restaurant uit de Leidse regio zich zal presenteren wordt gehanteerd. Diverse restaurants hebben zich weer bereid getoond om aan dit toernooi mee te werken. Op iedere hole heeft u de gelegenheid plaats te nemen aan tafel en te genieten van de spijzen die per hole oplopen van amuses, voorgerechten, tussengerechten, hoofdgerechtjes, nagerechten, koffie met likeur, et cetera. U bepaalt zelf wanneer u afslaat!

Centrum (LUMC). Het Huis is slechts twee minuten lopen vanaf het LUMC en Centraal Station Leiden en dichtbij het centrum van Leiden. Voor het zieke kind is het een veilig gevoel zijn ouders in de buurt te hebben. In het Ronald McDonald Huis Leiden kan het leven ondanks alles toch een beetje doorgaan. Op dit moment heeft het Ronald McDonald Huis Leiden 19 kamers en een aantal sfeervolle gezamenlijke ruimten.

Kosten en inschrijving Voor een flight van 6 personen, in bezit van GVB, betaalt u € 900,- excl.

6% BTW per flight. U kunt zich inschrijven door een mail te sturen naar: leiden@ronaldmcdonaldhuis.nl

Rino van Hartevelt, autotechnicus bij Motorhuis Leiden, heeft de 1e plaats behaald tijdens de finale van Top Technician 2013.

De importeur van Fiat en Alfa Romeo, organiseert jaarlijks deze landelijke wedstrijd. Na diverse voorrondes had Rino zich samen met 10 andere autotechnici geplaatst voor de finale van de Alfa Romeo technicus van het jaar. Menno Beugelsdijk, werkzaam bij Motorhuis Alphen, stond samen met 19 andere technici in de finale van Fiat autotechnicus van het jaar. Marco Broere, directeur Motorhuis, geeft aan heel trots te zijn op het feit dat de beste Alfa Romeo en een van de beste Fiat autotechnici van Nederland werkzaam zijn bij Motorhuis.

LEIDEN INTOBUSINESS 07

REPORTAGE Villa HBK neemt relaties mee naar het aspergeveld

Eerste Leidse aspergeparty… in Woubrugge De eerste Leidse aspergeparty is een feit. Dat wil zeggen, het initiatief en de organisatie was in handen van HBK belastingadviseurs & accountants uit Leiden, maar de party zelf vond plaats in Woubrugge, bij een echte aspergeteler. Want wie denkt dat asperges alleen groeien in het Bourgondische zuiden heeft het mis. Bij Aspergehof Noordam konden de genodigden van HBK genieten van ‘het witte goud’, dat daar niet alleen vers geoogst was, maar ook nog eens ter plekke door een kok werd bereid. En het spreekt voor zich dat een goed glas wijn daarbij niet mocht ontbreken. De gasten werden ook geïnformeerd over de wereld van de aspergeteler en gingen, al dan niet met kaplaarzen aan, het land op om te kijken hoe de asperges gedijen en hoe deze geoogst dienen te worden. Didos van Dam van HBK: “Het is wederom een zeer geslaagde Villa HBK en het is fantastisch om te zien dat onze relaties elkaar hier ontmoeten en eventueel business met elkaar gaan doen. Daar organiseren we Villa HBK uiteindelijk voor!”

LEIDEN INTOBUSINESS 08

COVERSTORY

SCC, smaakmaker in ICT, opnieuw hoofdsponsor van Leiden Culinair

Na een succesvolle ouverture vorig jaar is het landelijk en internationaal opererende SCC Services, een ICT-bedrijf met het hoofdkantoor in Utrecht en nog een logistieke vestiging in Bodegraven, ook deze keer weer hoofdsponsor van Leiden Culinair. “Ik was op zoek naar een evenement dat past bij ons bedrijf”, legt Wim Uiterdijk, algemeen directeur van SCC, uit. “Het moment is ieder jaar voorspelbaar en dat geeft rust. Vlak voor de zomervakantie nog even culinair genieten in Leiden. Buiten het feit dat mijn roots in Leiden liggen, ben ik zelf ook een groot liefhebber van lekker eten in goed gezelschap. En dat kan hier! In een ontspannen ambiance.”

TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL LEIDEN INTOBUSINESS 09

SCC is een ICT-bedrijf dat zich vooral richt op de Overheid en de middelgrootzakelijke markt - dat zijn bedrijven met tussen de tweehonderd en duizend werkplekken. Op het gebied van ICT doet SCC eigenlijk alles. Het leveren van hardware en software, installeren op locatie, onderhoud en beheer, ontwikkelen van eigen (cloud) oplossingen en zorgen dat alles in de lucht blijft. Daarnaast beschikt SCC over een eerstelijns, tweedelijns en derdelijns servicedesk.

“Stel dat iemand een probleem heeft met zijn computer, dan belt hij de eerstelijns servicedesk. Daar kunnen ze remote (op afstand) jouw computer overnemen en wordt het probleem verholpen. Maar het kan ook zijn dat het iets technisch is. Dan rijdt een van onze field engineers naar de klant toe en zorgt dat alles weer in orde wordt gemaakt”, geeft Uiterdijk aan. Het Service Level Agreement van SCC stelt dat het maximaal vier uur mag duren eer een medewerker weer aan de slag kan.

Dat geldt voor alle klanten in Nederland.

“Doordat we standaard mensen op de weg hebben, kunnen we dit realiseren.”

Gebruiker wordt leading SCC speelt ook in op nieuwe concepten, zoals Cloud computing, Bring Your Own Device en Choose Your Own Device.

Zeker de jongere gebruikers hebben een Apple of een ander device, zoals een tablet.

“Voor standaard ICT-afdelingen is dat een uitdaging”, vindt Uiterdijk. “Zij hebben

immers alles gestandaardiseerd. SCC doet al jaren haar dienstverlening in de standaardisatie. Wij stemmen met de klant af wat zij precies wil en dat voeren wij uit.

Die afstemming is er nog steeds, maar wat je ziet gebeuren, is dat de gebruiker steeds meer leading wordt. De gebruiker bepaalt min of meer wat hij waar en wanneer wil zien.”

SCC stapelt de dienstverlening net zo lang op, totdat bedrijven zich realiseren dat ze alleen nog maar met hun core business bezig zijn. Flora Holland is zo’n klant van SCC. “Hun core business is het verhandelen van bloemen, en wij ontzorgen hen volledig op ICT.” Onlangs stond in het Leidsch Dagblad nog een heel artikel over de nieuwe Meldkamer Haaglanden. Ook dit complexe project is volledig en succesvol ingevuld door SCC. “Een prachtig project dat nu als blauwdruk kan dienen voor de overige meldkamers van Nederland”, vertelt Uiterdijk trots.

Andere grote klanten van het internationaal opererende bedrijf zijn onder andere ABN AMRO, de Centrale Overheid, ASR, maar ook de Leidse Universiteit, ROC leiden en het LUMC. ‘Zien is kopen’ Van origine is SCC gevestigd in Bodegraven. Maar sinds kort zijn het kantoor en het Innovation Center verhuisd naar Utrecht (op de rand van Maarssen). Uiterdijk heeft het voornemen de servicedesk

ook te verhuizen naar Utrecht. “Onze vestiging in Utrecht ligt centraal en is goed bereikbaar. Daarnaast vind ik het belangrijk dat je de faciliteiten hebt om je producten te laten zien. Bij de servicedesk gaat het weliswaar om mensen, maar ook dat is een product. Ik zeg altijd: Zien is kopen.”

Op donderdag 19 september zal SCC het pand en het nieuwe Innovation Center officieel openen. “Dit doen we uiteraard in het bijzijn van onze beste relaties, leveranciers en de pers. Het programma en de daarbij behorende campagne rondom SCC Services en haar dienstenportfolio zijn nog volop in ontwikkeling op onze Marketing afdeling, maar het belooft een zeer interessante dag te worden.”

De logistiek, de staging en de IMAC/D dienstverlening (Install, Move, Add, Change, Delete) wordt vanuit Bodegraven geregeld. In Amsterdam, bij Equinix, bevindt zich het data center van SCC. “Ons cloud portfolio is hier volledig ondergebracht. Binnen ons Cloud portfolio bieden we een private of public Cloud.”

Uiterdijk is het type van no nonsens. Die mentaliteit is ook typerend voor SCC, dat 210 mensen in dienst heeft. “Onze medewerkers hebben een ‘do-mentaliteit’.

Gewoon doen wat je belooft. Voor de oplossingen die wij verkopen, hebben we voor de klant de juiste gesprekspartners.

Zij praten over de inhoud van ICT op lange termijn. Het gaat dan om specialisten die snappen hoe je continuïteit kunt borgen, flexibel kan blijven en kosteneffectieve oplossingen kunt bieden. Wij kijken samen met de klant naar de oplossingen.

We voeren weliswaar de regie, want we hebben de expertise van de oplossingen en de technologie, maar je doet het uiteindelijk samen met die klant.”

Leiden Culinair SCC staat voor kwaliteit. Dat gaat ook op voor Leiden Culinair. “Proeven van bekwaamheid”, zegt Uiterdijk. Vorig jaar was de beoogde hoofdsponsor van Leiden Culinair niet beschikbaar. Heel toevallig kwam Uiterdijk in contact met Rob van Marwijk, een van de organisatoren van Leiden Culinair. “Wim, jij houdt toch ook van koken? Dat weet ik, en je bent Leidenaar! Zou jij het niet leuk vinden om hoofdsponsor van Leiden Culinair

LEIDEN INTOBUSINESS 10

SCC Services BV Computerweg 22 3542 DR Utrecht T 0172 - 634 200 E salesinfo@scc.nl I www.scc.nl

te worden? Zo probeerde Van Marwijk mij over de streep te trekken”, herinnert Uiterdijk zich lachend.

Vanwege zijn Leidse achtergrond was Uiterdijk natuurlijk al bekend met Leiden Culinair. Niet zo gek ook voor iemand wiens passie koken is. “Ik houd ervan om eventjes door te slaan in het koken. Ik vind eten ook lekker. Goed, gezond eten.

En het is ook nog eens gezellig. Ik zie eten als een gezelligheidssport.”

Uiterdijk heeft over het voorstel van Van Marwijk wel even nagedacht. Vanuit SCC was hij op zoek naar een voorspelbaar evenement. “Ik kan dan tegen mijn klanten zeggen dat we één of twee weken voor de grote vakantie een evenement in Leiden hebben. Dat is voorspelbaar, want het is altijd eind juni.” Daarnaast wilde Uiterdijk ook iets kunnen bieden aan de partners van zijn klanten. “Dit is een uitgelezen evenement om gezellig je partner mee te nemen. Wij hoeven ook geen programma neer te zetten, want het programma is er al. Het gaat om eten, het gaat om koken, het gaat om elkaar beter leren kennen.”

Voorspelbaarheid Het eerste jaar als hoofdsponsor van

Leiden Culinair heeft eigenlijk aan alle verwachtingen van Uiterdijk voldaan.

“Iedereen vond het verrassend, lekker informeel en leuk. We hadden wel enorm geluk met het mooie weer op de donderdag en de vrijdag, de dagen dat wij ons evenement organiseerden. Klanten en leveranciers vroegen al snel of SCC dit jaar weer op Leiden Culinair aanwezig zou zijn. Dit is mede voor ons aanleiding geweest om weer voor Leiden Culinair te kiezen als groot evenement in het jaar voor onze klanten en leveranciers.”

Jaren geleden heeft SCC een ander evenement gehad. Skûtsjesilen met klanten en leveranciers. SCC organiseerde dat evenement een jaar of twaalf. “In de ochtend hadden we dan dertien tot zestien boten aan de start bij Sloten, en dan het Slotermeer op. Daar waren dan twee wedstrijden. Iedereen lekker actief op die boten, want de zeilen moeten toch omhoog. Ja, dan ging het er best nog wel stevig aan toe om te winnen. Met ons evenement maakten we er niet alleen een mooie dag voor onze klanten van, maar we sponsorden het evenement ook om die boten in de vaart te houden. Zoveel originele skûtsjes zijn er niet meer. Het is toch een stuk cultureel erfgoed.”

Op de kaart staan Op die wijze kijkt Uiterdijk ook naar Leiden Culinair. Het is een stuk cultuurgoed wat bij Leiden hoort. “Ik vind nog steeds dat Leiden te weinig op de kaart staat in Nederland. Als je door Leiden vaart of fietst, zie je welke cultuur en historie we in Leiden hebben. De feedback van onze partners en leveranciers bevestigen deze stelling.” Uiterdijk kan een lichte teleurstelling niet onderdrukken als hij vertelt dat de Gemeente Leiden de waarde van dit event in zijn ogen op verkeerde waarde schat. “Dit is een event bij uitstek om Leiden op een mooie manier te promoten bij een breed publiek en geeft redenen om onze stad nogmaals te bezoeken.”

Uiterdijk is zeker van plan om Leiden te promoten. Veel klanten en leveranciers van SCC wonen niet in de Sleutelstad. “Dat betekent dat wij toch zo’n 250 tot 300 man extra naar Leiden weten te halen. Ik weet al dat een aantal mensen een hotel heeft geboekt in Leiden. Onze gasten krijgen als cadeautje ook nog een dinerkaart om bij enkele Leidse restaurants met korting te kunnen eten. Dat is een extra reden om terug te keren. Zo helpen we de Leidse economie en dragen we ons steentje bij aan het wat meer op de kaart zetten van Leiden.”

LEIDEN INTOBUSINESS 11

COLUMN

Deze uitspraak van Oscar Wilde (1854 - 1900) kan ook zomaar van een van mijn cliënten anno nu zijn. En terecht!

Onze opdrachtgevers weten wat TK in stelling brengt om hen tevreden te krijgen en te houden.

I have but the simplest taste I am always satisfied with the best

Het aanbod van juridische dienstverleners is veelkleurig, de transparantie in de markt neemt toe en veel juridische informatie is online te vinden. Concurrentie, klanttevredenheid, toegevoegde waarde, uurtarieven, het verschil tussen ‘serviceniveau’ en ‘juridisch niveau’ en tal van andere onderwerpen passeren in de media de revue als het gaat om advocatuur en notariaat. Als kantoor en professional moet je je daarom onderscheiden.

Hoe doet TK dat? Als u vraagt of u hier linksaf mag, zullen wij u vragen waar u naar toe wilt. Wij kijken over het vakgebied heen en plaatsen de juridische vraag in een bredere context. We geven gevraagd en ongevraagd advies. Voor ons betekent relevant advies: weglaten wat voor de cliënt niet van belang is. Dat advies is te allen tijde concreet: het bevat een duidelijke aanbeveling.

TEKST PIETIA LAARHOVEN-VAN DER MARK FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL PIETIA IS PARTNER BIJ TEEKENSKARSTENS ADVOCATEN NOTARISSEN

Klanttevredenheid bereik je niet door het opvolgen van instructies van de cliënt. Als u regelmatig kijkt naar de (geanonimiseerde) uitspraken op de site www.tuchtrecht.nl, ziet u dat op het punt van al dan niet volgen van instructies veel stof voor onvrede en klachten ligt. De relatie advocaat en cliënt is in die zin een speciale. Als advocaat ben je dominus litis. De gedragsregels schrijven voor dat de advocaat volledige verantwoording draagt voor de behandeling van de zaak en zich daaraan niet kan onttrekken met een beroep op de van cliënt verkregen opdracht. Met je deskundigheid en ervaring heb je als advocaat vrijwel altijd een beter inzicht in de behandeling van de zaak dan de cliënt. Als advocaat mag je evenwel geen handelingen verrichten tegen de kennelijke wil van de cliënt. Een andere dimensie is die van de beroepsethiek. Enige tijd geleden was ik op uitnodiging van Buik & Van der Horst Gerechtsdeurwaarders bij een lezing van rechtsfilosoof Hendrik Kaptein (auteur van ”Kwade Zaken? De moraal van het juridisch beroep.”) Hij legde onder meer een klassieke casus voor, ontleend aan de novelle Geachte Confrère van F. Bordewijk. Een advocaat wil een potentiële cliënt in een civiele zaak eerlijk meedelen dat zijn zaak in strijd is met het recht en daarnaast - dat gaat namelijk niet altijd hand in hand - praktisch kansloos is. Op aandringen van de potentiële cliënt neemt de advocaat de zaak aan. In de procedure voor de rechter komt de advocaat er achter dat de advocaat van de wederpartij een fatale termijn dreigt te laten verlopen. Wat te doen: de andere advocaat waarschuwen of stilzitten en zo de eigen cliënt laten ‘winnen’ wegens niet-ontvankelijkheid van de wederpartij? Het antwoord is niet in wet en recht te vinden.

Onlosmakelijk verbonden met klanttevredenheid is uiteraard een goede communicatie en het managen van verwachtingen. En, om ook maar af te sluiten in lijn met het gedachtegoed van Oscar Wilde: de kunst begint eerst daar, waar de nabootsing eindigt. Alsdan kent de klant de waarde in plaats van de prijs.

REAGEREN? LAARHOVEN@TK.NL LEIDEN INTOBUSINESS 12

Pietia Laarhoven-van der Mark

REPORTAGE Credifixx zet sms in om debiteuren te bereiken

‘Je moet creatiever zijn om incassodossiers te verzilveren’ In tijden van crisis gaat het incassobureaus voor de wind. Joost van der Helm, directeur van Credifixx, is de eerste om dat te ontkennen. “De aanwas van nieuwe klanten en incassodossiers neemt zeker toe, maar het verzilveren van al dat aanbod staat ook hier onder druk. Bedrijven worden zich steeds meer bewust wat zij zelf moeten doen voor een zaak incassorijp is. Er komt steeds meer behoefte vanuit de markt dat wij op de stoel van die ondernemer gaan zitten om hem die vervelende taak van het vragen om betaling uit handen te nemen.”

TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

Michael Stout, belast met debiteurenbeheer, geeft aan dat Credifixx er hard aan moet trekken om uitstaande saldi te incasseren.

Ook hij ziet dat de marges steeds meer onder druk komen te staan. “Je moet creatiever zijn in het benaderen van een debiteur.

Je moet jezelf elke keer de vraag stellen of een actie zinvol is. Kan ik niet hetzelfde resultaat bereiken met een goedkopere actie?

Het sturen van een brief kost niet alleen porto, maar het is de enveloppe, de brief en het naar het postkantoor brengen van die brief. Een sms’je kost maar 8 cent, e-mail is gratis en een telefoontje is ook goedkoper. Daar bereik je de debiteur ook mee. Door hier creatiever mee om te gaan, kun je meer acties ondernemen om toch hetzelfde te bereiken.”

Credifixx krijgt veel reacties op het gebruik van sms. “Het is wel in your face”, stelt Van der Helm. “Je kunt het berichtje wel verwijderen, maar het zit voorlopig wel in je hoofd en is niet binnen vijf minuten weer weg.” Credifixx verstuurt ook brieven, legt Stout uit. “Maar die komen meestal ergens op een stapel te liggen.

Wij liggen graag bovenop de stapel. Dat bereik je door creatiever met de beschikbare middelen om te gaan.”

Algemene voorwaarden Van der Helm benadrukt dat voor een goede afloop van hun zaak bedrijven hun algemene voorwaarden goed op orde moeten hebben. Veel bedrijven gaan hier in de fout, erkent Stout. “De algemene voorwaarden achterop een factuur printen, heeft geen zin. Dan heeft de transactie al plaatsgevonden. Je moet dit al in het offertestadium meenemen. We gaan dit leveren en onze algemene voorwaarden zijn op deze levering, en al onze volgende leveringen, van toepassing. Als je dit laat ondertekenen door de opdrachtgever, heb je alles afgedekt. Veel bedrijven zijn hiervan niet op de hoogte.”

Goede uitgangspunten voor een incassozaak zijn kloppende adresgegevens, een werkend mailadres en dat je zaken doet met iemand die daartoe bevoegd is. Van der Helm: “Allemaal zaken

die met een klein beetje moeite makkelijk te verkrijgen zijn, maar toch een hoop ellende achteraf kunnen voorkomen.”

Verwachting Van der Helm ziet het als een gunst wanneer een bedrijf een zaak overdraagt aan ‘zijn’ incassobureau. Hij vindt het niet meer dan normaal dat bedrijven een verwachting mogen hebben ten aanzien van service, snelheid en een adequate behandeling van dossiers. “Wij willen de klant wel het gevoel geven dat wij er alles aan gedaan hebben om de zaak tot een zo goed mogelijk resultaat te brengen, ook als er onverhoopt niet kan worden geïncasseerd.

Dat gevoel zorgt er dan voor dat bij een volgende incassozaak wij toch weer in de arm worden genomen.”

Credifixx Incassoservices BV Flevoweg 9H 2318 BZ Leiden T 071 - 301 57 17 E info@credifixx.nl I www.credifixx.nl LEIDEN INTOBUSINESS 13

REPORTAGE Serviceteam Bedrijven en accountmanager Rabobank samen sterker voor de klant

‘Samenwerking essentieel om klanten optimaal te kunnen bedienen’ Zakelijke klanten zo optimaal mogelijk bedienen; dat vereist snelheid en een goede communicatie. Om deze doelstelling beter te kunnen realiseren, introduceerde Rabobank Leiden, Leiderdorp en Oegstgeest het Serviceteam Bedrijven. Kaneshka Burhan, medewerker van het Serviceteam Bedrijven, en Martijn Starre, senior accountmanager bedrijven, roemen deze keuze. “Het Serviceteam Bedrijven is de eerste ingang voor het klantcontact en beantwoordt direct de primaire klantbehoefte, waardoor onze klanten en prospects effectiever worden geholpen”, stelt Burhan.

TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

In het verleden brachten ondernemers voor al hun bankzaken geregeld een bezoek aan de bank. Daar hadden ze ook een vast aanspreekpunt, wat als zeer waardevol werd ervaren. Tegenwoordig kunnen ondernemers veel zaken zelf afhandelen via internet. Maar als ze een vraag hebben of er moet iets geregeld worden, dan is snel contact met de bank zeer gewenst. “Ondernemers willen antwoord op het moment dat hen dat uitkomt”, weet Burhan. “Dan zijn zij bij het Serviceteam Bedrijven aan het juiste adres.”

Service verlenen Als medewerker van het Serviceteam Bedrijven krijgt Burhan te maken met alle zakelijke klanten. “Tot een bepaalde hoogte kunnen wij service verlenen aan onze zakelijke klanten”, legt Burhan uit. Het Serviceteam Bedrijven is gespecialiseerd in dagelijkse, eenvoudige bankzaken, zoals het openen van een rekening, pasjes aanvragen, wijzigingen op een verzekering verwerken en stukken opvragen. “Wij zijn in staat om op dit gebied de klant in één keer goed te helpen.”

Daarnaast kunnen ondernemers een beroep doen op de accountmanager of de bedrijvenadviseur voor meer complexe bankzaken. “Je moet hierbij denken aan bijvoorbeeld een financiering”, legt Starre LEIDEN INTOBUSINESS 14

Martijn Starre met collega Joyce Pijnaker van het Serviceteam Bedrijven

uit. Voor buitenlands betalingsverkeer of meer complexe bedrijfsverzekeringen beschikt de Rabobank over diverse specialisten. “Wij kijken ook naar de persoonlijke bankzaken van de ondernemer”, geeft Starre aan. “Hoe zit het met zijn hypotheken of zijn pensioen, wat voor strategie past bij hem? Samen maken we ons sterk voor onze klanten. Het principe van een vast aanspreekpunt staat nog overeind, dat

is de accountmanager of desgewenst het Serviceteam Bedrijven, maar daarachter staat een team van specialisten klaar voor de klant.”

Deze werkwijze is ideaal voor klanten.

Door de goede bereikbaarheid worden vragen en verzoeken sneller beantwoord of geregeld. In veel gevallen worden de zaken zelfs meteen aan de telefoon

afgehandeld, waardoor de klant niet hoeft te wachten. De accountmanagers zijn regelmatig op pad naar klanten en daardoor niet altijd bereikbaar. Het Serviceteam Bedrijven fungeert dan als eerste afvang. “De klant kan zijn vraag kwijt en is blij dat hij te woord wordt gestaan. Als wij dat niet kunnen oplossen, vragen wij de specialisten om raad of we nemen contact op met de accountmanager, zodat op de vraag van de ondernemer snel een antwoord volgt”, stelt Burhan.

Goede samenwerking Toen Burhan net bij het Serviceteam Bedrijven kwam, merkte hij dat het belangrijk was om intern goed samen te werken, zodat de klant er beter van wordt. “Er is een hele goede samenwerking opgezet tussen het Serviceteam Bedrijven en de accountmanagers. Klanten weten dit steeds meer te waarderen. Die samenwerking is essentieel om klanten optimaal te kunnen bedienen.”

Nog niet zo lang geleden kreeg Burhan complimenten van een prospect die nu nog bij een andere bank bankiert. “Hij ervoer onze werkwijze als heel positief en wil al zijn bankzaken naar de Rabobank overhevelen. Dat is toch wat je wilt; we handelen en werken in het belang van onze klanten, dat is onze opdracht; het op een prettige en professionele wijze invullen van klantwensen. Een klant of prospect

Kaneshka Burhan

kan zijn zaken zowel met het Serviceteam Bedrijven als met de accountmanager bespreken.”

Lokale aanwezigheid Een groot voordeel voor de klanten is de bereikbaarheid van het Serviceteam Bedrijven. Starre: ”Je wilt toch voorkomen dat de klant het gevoel krijgt dat hij in een

‘Compliment voor de afdeling’ Burhan merkt dat klanten die net in de portefeuille van een accountmanager zijn gekomen of sinds kort bij de Rabobank bankieren, graag alles via hun accountmanager willen regelen. “Ik word bijvoorbeeld gebeld door een klant die een overboeking wil hebben naar het buitenland en dan specifiek naar zijn accountmanager vraagt.”

Hoewel Burhan uitlegt dat hij dit ook in orde kan brengen, houdt de klant toch soms vast aan zijn accountmanager. “In dat geval draag ik het over aan de accountmanager, maar vraag hem wel om de klant uit te leggen dat wij dit ook kunnen doen. Wij zijn uiteindelijk meer dan een antwoordapparaat om door te verbinden. Als zo’n klant dan een tweede keer belt, is de weerstand al een stuk minder. Ik vind het dan heel leuk als hij voor een derde keer belt en niet meer naar zijn accountmanager vraagt, maar zijn verzoek door het Serviceteam laat verzorgen. Dat is een compliment voor de afdeling.”

call center terechtkomt dat vanuit Utrecht of Amsterdam opereert en dat de mensen daar geen idee hebben wie ze aan de lijn krijgen. Onze bank heeft gekozen voor lokale aanwezigheid en dat wordt door onze klanten gewaardeerd. Ons serviceteam Bedrijven is gevestigd in Leiden en weet waarover het gaat als je het hebt over De Baanderij, de Kempenaerstraat of de Lange Mare.”

Starre ziet het als een uitdaging om de klant zo goed en in een zo vroeg mogelijk stadium te kunnen bedienen. Voor de klanten is het ideaal, want zij kunnen hun vragen via internet en over de telefoon stellen en krijgen deze ook direct beantwoord. Het Serviceteam Bedrijven is dagelijks bereikbaar van 8.00 tot 20.00 uur.

“Onze klant komt in een goed geoliede machine terecht, dat is de klantbeleving die wij nastreven”, aldus Starre.

Rabobank Leiden, Leiderdorp en Oegstgeest Schipholweg 105 2316 XC Leiden T 071 - 565 93 00 E bedrijven@leiden.rabobank.nl I www.rabobank.nl/ leiden-leiderdorp-oegstgeest LEIDEN INTOBUSINESS 15

- advertentie -

Leiden / AmphorAweG 12 / Tel: (071) – 576 30 00 / www.boonekamp.nL

✓ Uw partner voor horeca, sportverenigingen, (bedrijfs)kantines en evenementen. ✓ Uitgebreid assortiment. ✓ Advies en ondersteuning. ✓ Goede en snelle service.

13103/1_Boonekamp_AdvLeiden.indd 1

11-03-13 08:52

SindS 1990 SpecialiSt in vaStgoed beleggingen

AAnkoop begeleiding vAstgoed beleggingen vAstgoed beheer verbouwing vAn beleggings pAnden

AAnkoop

beheer

Overwegend in Leiden krijgen wij beleggingspanden aangeboden.

Dit kunnen zowel verhuurde blokken van 2 tot 10 appartementen zijn, of een studenten huis. Ook zijn er kansen, om van een bestaand pand een goed renderend beleggings pand te maken.

Na aankoop kunnen we ook het vastgoed beheer op ons nemen.

Hierbij verzorgen wij het administratief- en financieel beheer, alsook het technisch beheer. Dit tegen een scherp tarief van 5% van de jaarhuur. Hierdoor heeft u geen omkijken naar uw belegging. Dit doen we ook voor bestaande beleggingspanden, hiervoor kunnen we ook het beheer van u overnemen.

Rendement varieert tussen de 7% en 11% op uw eigen vermogen.

Aankoopprovisie bedraagt 1% exclusief B.T.W. over het aankoopbedrag. Hiervoor brengen we een solide beleggingspand aan inclusief huurders, bouwkundige keuring en een eventuele hypotheek. We regelen alles van A tot Z, alles in overleg met u!

verbouwing Complete verbouwing, om bestaand vastgoed te verbouwen naar een beleggingspand, zodat er beter gebruik gemaakt kan worden van de ruimte’s zodat het rendement toeneemt is ook een specialisatie die bij ons in goede handen is.

Voor informatie nodigen wij u graag uit om een kijkje te nemen op onze website of bel 06 - 534 355 05.

WWW.alpinvastgoedbeheer.nl

COVERSTORY

De Computerwacht concentreert zich op service en advies

‘Backing up your business’

Eric Carree (algemeen directeur, links) en Arjo Middelveld (commercieel directeur).

LEIDEN INTOBUSINESS 17

Directeur Eric Carree van De Computerwacht vond het enige tijd geleden nodig om het dienstenpakket van de Alphense ICT-bedrijf samen met zijn medewerkers tegen het licht te houden. “Om te ontdekken hoe we onze dienstverlening konden verbeteren. Dat is trouwens altijd ons streven.” Het licht werd geen softtone dimspot, maar een TL-balk die haarscherp duidelijk maakte waar De Computerwacht veel vooruitgang kon boeken. Dat doen Carree en consorten door de waarden waarop de onderneming al vanaf het begin rust nadrukkelijker dan ooit naar voren te brengen. Niet terug naar af, wel terug naar de kern. Met een nieuwe huisstijl en binnen afzienbare tijd vanaf een nieuw adres.

TEKST TEKSTBUIS/ROB BUISMAN FOTOGRAFIE DEBEELDREDACTEUR.NL/OSCAR VAN DER WIJK

“Service en advies; daar gaat het allemaal om”, weet Carree. “Niet om hardware en werkstations en ook niet om software, hoewel die natuurlijk wel nodig is om de boel aan het draaien te houden. Maar de traditionele ICT-gedachte - die bij veel ICT-ers nog leeft - van: ‘we gooien er een server in en een paar terminals, we leveren software en we doen het netwerkbeheer’ is achterhaald. Zeker door de opkomst van cloud computing. We zijn niet te beroerd om daarbij de hand in eigen boezem te steken. Ook wij hebben in een aantal gevallen productgericht gewerkt. Terwijl we eigenlijk vinden dat de behoefte van de markt bepaalt wat wij moeten leveren.”

Herijken Zelfkritisch in de spiegel kijken is niet altijd makkelijk. De Computerwacht deed het toch. “We kregen zelf in de gaten dat we ‘iets’ misten. De tijden zijn in economische zin veranderd, de manier van werken verandert en de technische mogelijkheden zijn nagenoeg onbeperkt. In die zin zou je zelfs kunnen stellen dat er sprake is van een nieuw tijdperk. Dat was voor ons de bevestiging dat het tijd werd om De Computerwacht te herijken. We zijn dus bij onszelf te rade gegaan hoe we de organisatie zodanig konden inrichten dat de ‘nieuwe’ behoefte van de klant weer volledig maatgevend zou zijn.”

“Natuurlijk hebben we ook naar de concurrentie gekeken. Het merendeel roept nu: ‘wij hebben cloud-oplossingen’. Dat geloof ik direct en die hebben wij ook. Zelfs hele goede, zoals I Work Anywhere waar-

mee je via internet vanaf elke werkplek, op kantoor of thuis, altijd toegang hebt tot alle functionaliteiten en gegevens van je onderneming. Alleen is de gedachte erachter nog steeds productgericht. ‘Dit is de cloud, die moet je kopen’. Zoiets. Maar dat slaat natuurlijk nergens op. Is de cloud wel altijd de juiste oplossing? Die vraag was de basis voor een onderzoek dat wij hebben uitgevoerd om vast te stellen waarom ondernemers voor de cloud kiezen.”

Onderbuikgevoel “We hebben met name onderzoek gedaan onder juridische dienstverleners, omdat privacy in die branche een grote rol speelt.

Uit de resultaten bleek dat de juristen helemaal niet zo zeker wisten of de cloud wel de enige goede oplossing was. Ze bleken helemaal geen behoefte te hebben aan een standaard product, maar vooral aan de juiste adviezen en de juiste oplossing voor hun vraagstukken. Die uitkomst kwam voor mij eigenlijk niet als een verrassing.

Dat onderbuikgevoel had ik al. Maar het is natuurlijk bijzonder prettig om dat door gemeten gegevens bevestigd te krijgen.”

Ontplooiing Binnen de muren van De Computerwacht werden ook vragen gesteld. “ Waar staan we? En vooral, waar moeten we heen?

Welk imago hebben we nu eigenlijk?

Hoe gaan we de markt vanuit de ‘nieuwe gedachte’ benaderen? Met welk dienstenaanbod? Op zich was dat wel een mooi proces. Het bracht mij weer even terug naar de begintijd van De Computerwacht.

En net als toen kwam heel duidelijk de

‘Dit is de cloud, die moet je kopen.

Dat slaat natuurlijk nergens op.’

LEIDEN INTOBUSINESS 18

kern naar voren. Dat service en advies voor onze klanten het belangrijkste zijn.” Terug naar de kern betekent niet ‘terug bij af’.

“Integendeel, we kunnen de kennis die we hebben verzameld en de ervaring die we hebben opgedaan juist heel goed gebruiken.

Toch zijn we in zekere zin wel weer terug bij het begin. We voelen weer ruimte voor initiatieven en ontwikkeling. Daarmee leggen we de basis voor verdere ontplooiing.”

A-merk De interne brainstorm leverde nog meer op. “We hebben de ambitie om te excelleren. Dat hebben we vertaald naar een bedrijfsmissie van één regel: ‘wij willen de beste zijn’. Als organisatie kunnen we dat alleen maar bereiken wanneer iedere medewerker zich afvraagt hoe hij of zij zichzelf kan verbeteren om individueel de beste te zijn in het belang van de organisatie. En ‘wij willen de beste zijn’ betekent niet alleen dat wij vooral klanten in het A-segment bedienen, maar ook dat we zelf als A-merk willen worden gezien. Die paar woorden hebben dus verregaande consequenties.”

Basisdiensten Bij het leveren aan klanten wat ze nodig hebben, houdt De Computerwacht zes basisdiensten aan. “Bedrijven met netwerken bieden we Service, Monitoring, Helpdesk, Internet & internetdiensten, Back-up en Advies. Nee, dat is niet productgericht.

We sluiten gewoon aan bij de vraag van de klant. En we leveren niet altijd wat de klant in eerste instantie vraagt. We leveren uiteindelijk waaraan hij of zij - soms zelfs onbewust - behoefte heeft. We leveren wat nodig is om ICT optimaal te laten functioneren. Dat leidt tot een klantrelatie met meerwaarde.”

‘Professionele uitstraling moet je ondersteunen met professionele zichtbaarheid.’

De hernieuwde opvattingen over de beste manier om klanten van dienst te zijn, hebben zichtbare gevolgen voor de organisatie. “Het leveren van ERP - logistieke software van Exact - is nog steeds een belangrijk element in onze bedrijfsmatige activiteiten. Alleen hebben we nu besloten om daar een aparte businessunit van te maken, met een eigen identiteit.” Een ander zichtbaar gevolg is een communicatiecampagne. “We hebben gekozen voor een verse, vernieuwde huisstijl en nieuwe communicatieve uitingen die ook nog eens inspirerend zijn voor onze eigen mede-

werkers. Het motto van de campagne is ‘Backing up your business’. Dat is precies wat we doen. Zelfbewust en ambitieus.

Want dat zijn we.”

Het meest zichtbare gevolg is echter een naderende bedrijfsverhuizing. “De beste ICT-dienstverlener hoort op de beste locatie. Professionele uitstraling moet je ondersteunen met professionele zichtbaarheid. Waar we precies naartoe gaan? Die slag houd ik nog even om de arm. Maar opvallen gaan we zeker. Zichtbaar en merkbaar.”

De Computerwacht Distributieweg 27 2402 CM Alphen aan den Rijn T 0172 - 23 58 35 E info@computerwacht.nl I www.computerwacht.nl LEIDEN INTOBUSINESS 19

REPORTAGE

Derek Peters

‘Durf te veranderen en te vernieuwen, juist in deze tijd!’

DsignMarking denkt verder dan alleen de vraag van de klant DsignMarking is opgericht in 1986 als beletteringbedrijf. De grondlegger van het bedrijf was de heer Driessen die in de autolakken branche zat. Omdat hij steeds vaker uit zijn klantenkring vragen kreeg voor belettering, richtte hij het bedrijf Driessen Signmarking op. Later werd de naam ingekort naar D-signmarking.

Sinds zeven jaar draagt de onderneming de naam DsignMarking en is Derek Peters eigenaar.

Inmiddels is DsignMarking uitgegroeid tot een middelgroot landelijk opererend bedrijf dat héél veel meer doet dan alleen beletteringen.

TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

In zijn bedrijfsvoering vindt Peters het belangrijk om te laten zien wie je bent, wat je doet en hoe je je onderscheidt van de LEIDEN INTOBUSINESS 20

rest. Hij heeft het aangedurfd om in deze tijd een complete verbouwing van het pand in Wassenaar te realiseren. Op de boven-

verdieping is een volledig nieuw kantoor gerealiseerd met veel glas. Daardoor komt de grote ruimte mooi tot zijn recht. Een

CarProf

DsignMarking heeft de nieuwe ‘CarProf’ formule geïmplementeerd bij Hemcar in Leiden, door onder andere de branding van het pand voor haar rekening te nemen. Voor dit project is onder andere een bijzondere oranje gevel op maat ontwikkeld, geproduceerd en gemonteerd. Voor wie langs de Amphoraweg rijdt, is deze blikvanger niet te missen. Bij Hemcar wordt de klant nu op zichtbaar andere wijze ontvangen en geholpen. Met transparante afspraken en bedrijfsprocessen wordt het onderhoud van auto’s naar een hoger niveau getild.

echte blikvanger is de muur van 20 meter.

Hierop is een visual uit één stuk gemonteerd door middel van het eigen DsignWall systeem met akoestische demping.

De dienstverlening van DsignMarking is onder te verdelen in drie disciplines die elkaar overlappen en veel raakvlakken hebben: Signing, Branding en Retail.

Signing Met signing wordt bewegwijzering bedoeld. “Goede bewegwijzering wordt vaak onderschat, maar is voor bezoekers en gebruikers van essentieel belang in een gebouw”, stelt Peters. DsignMarking ontwerpt, ontwikkelt, produceert en monteert bewegwijzeringen, maar heeft ook als specialiteit het voortraject in huis: de routing.

Dit is het ontwerpen van de looproutes door een gebouw. Oftewel het proces dat vooraf gaat aan het fysieke ontwerp, de productie en de montage van de signing.

Branding Branding is een begrip in de reclamebranche. Het laden van een merk, naam,

boodschap en look & feel zijn een aantal kernwaarden hiervan. DsignMarking vertaalt dit door te kijken naar de aankleding van een (winkel)pand, zowel naar in- als exterieur. Denk hierbij bijvoorbeeld aan (verlichte) gevelreclames, de toepassing van verschillende folies, wandvullende doeksystemen, de re-branding van een wagenpark (beletteringen), maar ook aan maatwerk meubels. DsignMarking vertaalt aangeleverde ontwerpen naar de juiste materialisatie, maar heeft ook een eigen studio in huis waar in 2- en 3D wordt ontworpen.

Retail Dit is de volledige aankleding van onder andere winkels, kantoren, scholen, schepen, horeca en ziekenhuizen. Een zeer belangrijk onderdeel hiervan is de productontwikkeling, waarbij DsignMarking de technische tekeningen ontwerpt en de prototypen verzorgt. DsignMarking kijkt bij elk product naar de juiste materialisatie en productiewijze, maar let ook op het kostenplaatje en de kwaliteit. “Zo kan serieel werk vaak worden uitbesteed aan sociale werkplaatsen, maar kan er net zo goed in

het buitenland worden geproduceerd als hier genoeg tijd voor is.” Naast de op maat productontwikkeling voor haar klanten heeft DsignMarking haar eigen akoestische lijn ontwikkeld. Deze omvat diverse vormgegeven elementen, zoals kubussen en panelen om in grote ruimtes het geluid te absorberen, maar ook werkplek afscheidingen. Daarnaast worden er belschelpen of zelfs complete belcellen voor ‘het nieuwe werken’ ontwikkeld. Hier wordt vaak in kantoortuinen mee gewerkt, in ruimten waar er behoefte is om te bellen zonder collega’s te storen. De vraag van de klant wordt altijd uit de combinatie van creatief en kostentechnisch oogpunt benaderd.

Tevens wordt er altijd naar gestreefd een alternatief voor te stellen naast de oorspronkelijke vraag. DsignMarking heeft met haar brede dienstverlening altijd wel een raakvlak met welk bedrijf dan ook.

DsignMarking Hangarweg 2, 2241 TZ Wassenaar T 070 - 511 99 99 E info@dsignmarking.nl I www.dsignmarking.nl LEIDEN INTOBUSINESS 21

FEUILLETON All Class Catering

PRESENTATIE! Natuurlijk is smaak bepalend. En natuurlijk zijn goedgeluimde gasten onontbeerlijk voor succes. Maar het oog is misschien wel allesbepalend.

Mooi gepresenteerde gerechten en een sfeervolle aankleding van ruimtes vormen de eerste indruk. En Rob Reizevoort weet dat je slechts één kans krijgt om een goede eerste indruk te maken. Dit is deel twee van een vierdelige feuilleton over All Class Catering.

“Het is heel normaal dat klanten willen weten wat wij hun gasten gaan voorschotelen. Daarom nodigen wij hen regelmatig bij ons in Zoeterwoude uit voor een proeverij. Momenteel is mijn dochter Daniëlle druk met het inrichten van een presentatieruimte. Zij is fotografe en gespecialiseerd in presentaties. Als wij gasten over de vloer krijgen voor een proeverij, willen wij niet alleen dat de presentatie van de borden en de drankjes in orde is, maar ook dat de ruimte waarin dat gebeurt sfeer uitademt.”

Afspiegeling Gasten proeven er de gerechten, evenals de bijpassende wijnen. “Zij zien hoe alles wordt bereid in onze keuken en wij vertellen waarom wij dit zo doen. Onze presentatie daar is een afspiegeling van die op het feest. Zo weten onze klanten wat zij en hun gasten mogen verwachten en hoeven ze zich nergens zorgen om te maken.”

All Class Catering is een familiebedrijf.

Eigenaar Rob Reizevoort runt zijn bedrijf met een hecht team van medewerkers, en daartoe behoren ook zijn vrouw, zoon en twee dochters. Zoon Niels is sinds twee jaar zelfs mede-eigenaar. Rob is trots dat LEIDEN INTOBUSINESS 22

TEKST DENNIS CAPTEIN l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

zij net zoveel passie voor het cateringvak hebben als hij. “De bar is de spil van elk feest. Als mijn vrouw en dochters achter de bar staan, weet ik dat het daar als een goed geoliede machine loopt. Mensen krijgen snel hun drankje, maar bovendien maken zij ook echt contact met de gasten.

Ook dat is een vorm van presentatie: gastvrijheid uitstralen. Naast het hebben van vakmanschap en motivatie, moeten onze mensen scherp zijn doch ontspannen werken. Immers, als wij gejaagd zijn, kan dat overslaan op de gasten.”

Vriendelijk woord “Dat is ook de reden waarom wij op feesten worden herkend en mensen blij verrast zijn als zij zien dat wij de cateraar zijn. ‘Hé, wat leuk dat jullie er weer zijn’, krijgen wij regelmatig te horen. Door een vriendelijk woord en het leveren van de allerbeste service zijn onze mensen medebepalend voor de sfeer. Onvriendelijke en ongeschoolde medewerkers zijn funest voor elk feest. Wie bij ons werkt,

is dan ook heel goed opgeleid en heeft verstand van en gevoel voor catering. Zij denken vooruit en handelen proactief.

Daarnaast beseffen wij als geen ander wat een vriendelijk woord kan doen. En zeg nou zelf, dat is een kleine moeite en een groot plezier.”

De mensen van All Class Catering worden voor elk feest uitgebreid gebrieft.

“Die briefing is gedetailleerd, maar heel belangrijk. Weet wie je gasten zijn en wat wij gaan serveren, pas dan kun je goed voorbereid aan de slag gaan. Aan het einde van zo’n briefing zeg ik altijd hetzelfde: ‘Vergeet vooral niet om plezier te hebben.’

Natuurlijk is het soms hard werken, maar dat is geen enkele moeite als je het oprecht leuk vindt wat je doet.”

All Class Catering Europaweg 1C, 2381 GR Zoeterwoude T 071 - 514 33 30 M 06 - 222 092 95 E info@allclasscatering.nl I www.allclasscatering.nl

COLUMN In de detailhandel is een ware veldslag gaande. De Free Record Shop, Steppin’ Out, Icentre, zomaar wat namen van winkelketens die de afgelopen maanden het loodje legden. Is er dan helemaal geen toekomst weer voor die retailer of die horecaman of vrouw?

Natuurlijk wel. Ik word gelukkig nog zo vaak blij verrast door gepassioneerde ondernemers die zich met alles wat ze hebben inzetten voor hun zaak. Die ook of zelfs juist in deze tijd investeren en innoveren. U kent ze vast ook!

Internet zou een bedreiging zijn. Dat zal met sommige producten wel zo zijn, maar service en klantvriendelijkheid zijn heel vaak niet vervangbaar. Ik bedacht me dat laatst toen ik voor mijn vrouw een nieuw fototoestel kocht. Zo’n hip klein model waarmee je foto’s maakt in een kwaliteit waar je vroeger een paar kilo Japans plastic voor nodig had. Hoe ik dat weet, van die kwaliteit enzo? Door een deskundige uitleg in de winkel.

Ja ik kocht dat fototoestel gewoon in de winkel omdat ik wat uitleg kon gebruiken en ik er zeker van wilde zijn dat ik er geen gebruiksaanwijzing in het Albanees bij zou krijgen. En als het ding dan toch stuk ging dan vond ik het ook wel een fijne gedachte dat ergens in de stad iemand van vlees en bloed achter een toonbank mij vast wel weer wilde helpen.

Ik werd prima geholpen, alleen maakte de verkoper één fout zo ontdekte ik overigens pas later.

Rits Rats Klik

Want toen ik die avond het fototoestel gaf en mijn lieve wederhelft er vol trots mee aan de slag wilde, ontbrak het SD kaartje. Stom stom, dat had ik moeten weten.

Beetje lastig om foto’s te maken zonder dat je ze op kan slaan. Wat te doen?

TEKST EDDY STAAS FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL EDDY STAAS IS PARTNER BIJ BDO BELASTINGADVISEURS

Surfend op zoek naar wat voor kaartje erin moest. Tsja en dan gaat er toch een wereld voor je open.

Dan kom je op een site waarin alle mogelijke kaartjes worden aangeboden. Waar helder geïllustreerd duidelijk wordt gemaakt wat al die termen op die kaartjes betekenen. Waar een filmpje op staat waarop de echte dummies en digibeten kunnen zien hoe zo’n kaartje eruit ziet en hoe die in een fototoestel gestoken moet worden. Drie muisklikken verder had ik, om tien voor 11 ’s-avonds het kaartje in mijn digitale winkelwagentje. Een split second later was er een keurige mail met de bevestiging. Of ik teveel betaald heb? Geen idee, maar het was zo makkelijk. Maar niet alleen makkelijk, ook informatief. Hoe vaak kom je niet bij een winkel waar het personeel nauwelijks iets weet van de producten die ze verkopen of waar de helft uitverkocht is. Het overkomt mij helaas nog wel eens.

De volgende morgen om kwart voor 9 stond de pakketbezorger voor de deur met het SD kaartje en kon mijn echtgenote haar fototoestel echt in gebruik nemen. Dan moet je als winkel toch van goede huize komen. Alhoewel? Het ging natuurlijk ook wel om dat ene foutje van die verkoper. Die verkoper die net even die stap verder had moeten denken. Zich nog beter in zijn klant had moeten verplaatsen. Meer doen dan je klant vraagt en daarmee je klant verrassen. Dan ineens is de prijs misschien ook wel minder belangrijk.

Eddy Staas Partner bij BDO Belastingadviseurs

REAGEREN? EDDY.STAAS@BDO.NL OF VIA TWITTER @EDDYSTAAS LEIDEN INTOBUSINESS 23

REPORTAGE

STADSPARKEERTERREIN HAAGWEG HEROPEND

Robert Strijk(r) ontving uit handen van Chris Verplancke(l) een stuk rails van het voormalig overslagterrein van de NS met de tekst ‘van treinvervoer naar stadsvervoer’

WAAR PARKING EN DUURZAAMHEID SAMEN KOMEN Natuurlijk moest er een lintje worden doorgeknipt, maar het was het ritje in de elektrische auto van het stadhuis naar het nieuwe Stadsparkeerterrein aan de Haagweg, voorafgaande aan de officiële openingshandeling, die het voor wethouder Robert Strijk deed. “Ontzettend leuk om in zo’n auto te rijden”, reageerde hij enthousiast.

FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

Hiermee werd de heropening van het Stadparkeerterrein een feit. Naast nieuwe bestrating maakten de bouwketen, die als kantoor dienst deden, plaats voor nieuwbouw en midden op het terrein is een informatiepunt geopend voor bezoekers van de stad.

Oplaadpunten Het parkeerterrein maakt een bezoek aan LEIDEN INTOBUSINESS 24

(het centrum van) Leiden toegankelijk, niet alleen voor toeristen, maar ook voor zakelijke bezoekers. Die kunnen hun auto eenvoudig parkeren en met de City Shuttle, die elke paar minuten vertrekt, tot voor de deur van hun afspraak komen of 5 minuten lopen zonder ingewikkeld naar een parkeerplaats te zoeken.

Inmiddels is het parkeerterrein ook bekend geworden als de plek waar duurza-

me bedrijven elkaar treffen. Het Stadsparkeerterrein is nl. het Leids Duurzaam Mobiliteits Centrum (DMC). Naast een parking is het ook dé locatie om, behalve fietsen en steps ook elektrische auto’s, solexen, scooters en tuktuk’s te huren.

Hetzelfde geldt voor voertuigen op groengas. Het terrein beschikt over meerdere oplaadpunten voor elektrisch vervoer. Dit initiatief stoelt op een samenwerking met

het bedrijf CityRent Eco Drive en Electric Fun. Tijdelijke bestemming Het parkeerterrein aan de Haagweg werd 18 jaar geleden door binnenstadondernemers zelf aangelegd en had destijds een tijdelijke bestemming. Nu is duidelijk dat het tot 2022 sowieso blijft bestaan op deze unieke locatie.

Over het DMC Het Stadsparkeerterrein Haagweg is de laatste jaren omgevormd tot een duurzaam mobiliteitscentrum (DMC) met reductie van CO2-uitstoot als primaire doelstelling. Dit behelst een samenwerking met CityRent Eco Drive. Eco-rijden betekent rijden op een ecologisch en economisch verant-

woorde manier. De schadelijke uitstoot (CO2) is minder en het verbruik ligt lager dan bij benzine of dieselmotoren. Dit heeft zijn positieve weerslag op het milieu. De goedkope Biogas prijs heeft ook een positief effect op je budget (40% goedkoper!)

De ontwikkelingen voor Eco-rijden zijn de laatste jaren zeer snel gegaan. De auto’s, die CityRent Eco-Drive vanaf het DMC verhuurt zijn allemaal “af fabriek” voor biogas geschikt gemaakt.

In het DMC Leiden komen alle vormen van duurzame mobiliteit samen: - gratis OV op maat op groengas en biogas; - aanleg oplaadpunten voor elektrisch vervoer; - vulstation voor groengas-voertuigen; - deeltijdauto’s voor binnenstadbewoners; - verhuur elektrische auto’s; - verhuur van auto’s en bestelbussen op groengas - verhuur fietsen, elektrische scooters, e-solexen en segway’s; - loket milieuvriendelijk mobiliteitsadvies; - ruimten voor educatie duurzame mobiliteit; - ecologisch wassen zonder water.

LEIDEN INTOBUSINESS 25

REPORTAGE

Mix inspanning en ontspanning bij CORPUS

Het congrescentrum van CORPUS biedt ook voor kleinere gezelschappen - diverse mogelijkheden voor een inspannende of juist ontspannende bijeenkomst. De hersenen aan het werk zetten kan bijvoorbeeld met een brainstorm arrangement, een all inclusive arrangement waar ook de ‘reis door de mens’ als inspirerende break onderdeel van is. Nieuw is de mogelijkheid om ook in de avond - na een buffet dat het lichaam weer de nodige brandstof heeft gegeven - een trainingssessie te organiseren in het penthouse op de 8e verdieping. In beide gevallen zijn natuurlijk alle voorzieningen - van pepermuntje tot plasmascherm - aanwezig.

Ontspanning - belangrijk onderdeel van de kernwaarde ‘gezond leven’ van CORPUS - is onder meer te vinden in twee heerlijke luncharrangementen die zijn samengesteld om een bijeenkomst in CORPUS vrolijk en zomers te beginnen, te onderbreken of af te sluiten. Een teamuitje waarbij de ‘reis door de mens’ centraal staat, eventueel aangevuld met een workshop, wordt compleet gemaakt met een lunch op het terras. Samen met partycateraar Taat & de Regt biedt CORPUS ook mooie barbecue arrangementen aan. De arrangementen vinden plaats op het prachtige op het zuiden gelegen lounge terras waar twee grote barbecues worden opgesteld. Slecht weer? Geen nood want u kunt te allen tijde uitwijken naar de aangrenzende lounge of gebruik maken van het penthouse.

CORPUS Congress Centre | Willem Einthovenstraat 1 | 2342 BH Oegstgeest | Tel: +31 (0)71 75 10 203 | www.corpusexperience.nl LEIDEN INTOBUSINESS 26

REPORTAGE

Pieter Visser nieuwe partner bij Grant Thornton

onze ambitie

‘Het is om te groeien’

Met ingang van 1 juli treedt mr. Pieter Visser aan als nieuwe partner bij Grant Thornton. De 42-jarige Leidenaar volgt Jan Bleijenberg op, die vanuit Amsterdam de rol van Serviceline Leader Tax gaat vervullen. Visser gaat zich bezighouden met de fiscale zaken van het Leidse accountants- en advieskantoor.

Daarnaast zal hij naar buiten toe optreden als een van de gezichten van Grant Thornton.

TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

Visser is al sinds 1994 actief als fiscalist. In eerste instantie heeft hij voor een internationale praktijk gewerkt. De afstandelijkheid ten opzichte van klanten en relaties beviel hem echter niet, waarna Visser de overstap maakte naar het MKB. “Het leuke van werken in het MKB is, dat je aan de ene kant fiscalist bent, maar aan de andere kant praat je ook over allerlei aanpalende zaken.

Het gebeurt geregeld dat je de sparringpartner, vertrouwenspersoon van je klant wordt. Je bent veel breder bezig dan alleen fiscaliteit. Fiscaliteit is belangrijk, maar het is maar een van de onderdelen waarop uiteindelijk een beslissing wordt gemaakt.”

Professionele omgeving Met zeventien jaar werkervaring als fiscalist voor het MKB, is Visser klaar voor een nieuwe uitdaging. Hij werd benaderd om een gesprek aan te gaan met Grant Thornton om te kijken of Visser en het Leidse accountantskantoor bij elkaar passen.

“Grant Thornton biedt een professionele en uitdagende omgeving met mensen die daadwerkelijk de lokale markten in willen om hier wat van te maken. Daar kan ik mezelf heel goed in vinden.”

Hoewel Visser officieel pas per 1 juli bij Grant Thornton begint, is hij daar voor die tijd al vaak te vinden. “Zo ben ik gevraagd om bij een paar gesprekken met klanten aan te schuiven, want straks moet ik de zaken voor die klanten oppakken. Dan is het wel zo handig om er maar gelijk bij te zijn.”

Het spreekt Visser enorm aan dat Grant Thornton de visie heeft om veel met het lokale ondernemerschap bezig te zijn. “Ikheb nooit meer met Leiden gedaan anders dan er al 23 jaar met mijn gezin plezierig te wonen. Omdat ik hier al zo lang heb rondgelopen, ken ik de stad heel goed. Nog niet zozeer dat ik weet wie welke business heeft, maar dat komt vanzelf.”

Ambitie om te groeien Met drie accountants (Ron Hogenboom, Steven den Ouden en Irma Moermanvan Seeters) en een fiscalist beschikt Grant Thornton in Leiden weer over een vierkoppig directieteam. Voor de huidige markt is dit aantal nog voldoende. “Maar het is wel onze ambitie om te groeien”, legt de van Mazars afkomstige Visser uit. “We hebben een relatief jonge groep die graag wil en veel ambities heeft. Ik vind het een uitdaging om het voortouw te nemen en te bekijken hoe we verder de Leidse markt kunnen bestormen.”

Grant Thornton Accountants en Adviseurs B.V. Schipholweg 68d Postbus 2154 2301 CD Leiden T 071 - 524 09 09 E pieter.visser@gt.nl I www.gt.nl LEIDEN INTOBUSINESS 27

REPORTAGE

Theo Knijnenburg:

‘Het behalen van kampioenschappen is geen voorwaarde voor een

goedlopende businessclub’

TEKST AUGIE JONG A TAI l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

LEIDEN INTOBUSINESS 28

Golfprofessional Augie Jong a Tai van golfschool Swingline spreekt in ieder magazine met ondernemende en bekende mensen uit de regio gedurende een partijtje golf op de baan van golfclub Kagerzoom: negen holes, negen vragen. Gesprekken die een andere kijk geven op ondernemerschap. Of een unieke gelegenheid om persoonlijke drijfveren van mensen te doorgronden. In deze zomereditie gaan we de baan in met Theo Knijnenburg, ondernemer en de commercieel verantwoordelijke voor ZZ Leiden Basketball. Sinds zijn avontuur bij ZZ Leiden Basketball samen met maatje Marcel Verburg is begonnen, heeft hij nog maar zelden op de golfbaan gestaan. Maar al snel blijkt dat je dit spelletje niet snel verleert, Theo slaat prachtige ballen. Het is heerlijk weer en de baan nodigt echt uit om te gaan spelen, daar gaan we dan.

Wat is je handicap met golf? Wat is je handicap buiten de golfbaan?

“Ik heb geen actieve handicap meer, op mijn kaartje staat 24. Er komt maar weinig van golfen de laatste jaren, er gaat veel tijd in ZZ Leiden Basketball zitten.” Hij vervolgt: “Mijn handicap in het dagelijks leven is dat ik heel veel dingen leuk vind en daardoor vaak met teveel dingen bezig ben. Ik krijg positieve energie van met zaken bezig zijn die ik leuk vind maar moet wel selectiever worden in het ‘ja’ roepen.”

ZZ Leiden grossiert in prijzen de laatste jaren, is dat belangrijk om de sponsors te blijven enthousiasmeren?

“Het is super dat het gebeurt, maar het is zeker geen voorwaarde voor een goedlopende businessclub. De activiteiten eromheen zijn voor de sponsoren in de meeste gevallen veel belangrijker en interessanter dan de wedstrijd zelf. Dat basketbal is een topavondje uit, de bezoekers van de businessclub worden ruim 5 uur geëntertaind!”

Waar vinden we jou wanneer je niet met ZZ Leiden in de weer bent?

“Ik doe van alles! Naast mijn werk sporten bij Vlietlijn, veel naar andere sporten kijken en af en toe een rondje golf. Ik probeer veel samen met mijn gezin te doen en dat lukt aardig.”

Je bent samen met Marcel Verburg de commerciële drijfkracht achter Zorg en Zekerheid Leiden Basketball. Wat is volgens jou de sleutel voor het commerciële succes?

“Naar onze mening is de sleutel van het succes dat Marcel en ik los staan van de emotie van het team, de wedstrijden. We hebben een zeer goed technisch team met Toon van Helfteren, Rob van Hooven en Raoul Straathof, bij hun is de focus

volledig op het basketbal. Marcel en ik richten ons op de continuïteit en de commercie. Die tweedeling moet natuurlijk wel matchen en dat doet het!”

Waar kun jij echt van genieten?

“Van mensen en vooral kinderen op de tribune die de wedstrijden intens beleven. 2.300 man die genieten, geweldig! Daarnaast kan ik genieten van mijn gezin, op zaterdag mee naar de sportvelden of samen andere sportevenementen bezoeken.”

Hoe zie jij de rol van de gemeente Leiden binnen Zorg en Zekerheid Leiden Basketball? Zowel promotioneel als qua locatievoorziening.

“De rol van de gemeente zou fantastisch

Je hebt een assurantie kantoor, wat is op dit moment de grootste uitdaging in jouw onderneming?

“Koersvast blijven. Wij zijn nooit meegegaan in de waan van alledag en in deze tijd is het niet gemakkelijk om deze strategie vast te houden. Ik heb een zeer goede compagnon en ons kantoor loopt prima door. Zowel onze particulieren als onze zakelijke klanten blijven ons trouw en zijn blij met onze dienstverlening.”

LEIDEN INTOBUSINESS 29

kunnen zijn. Wij verbinden ondernemers, scholen, banken, ziekenhuizen, media, sportverenigingen, clubbestuurders, et cetera met elkaar. Er komen ook andere gemeentes op bezoek. Er wordt dan regelmatig gevraagd of wij hen kunnen voorstellen aan ons Leidse gemeentebestuur.

De gemeente wordt dan gemist, maar zoals met alles “Je moet er iets mee hebben en erin willen investeren.” Even een pauze en Theo vervolgt: “De gemeente gebruikt ZZ Leiden Basketball helaas niet voor stadspromotie terwijl wij hét evenement zijn dat de meeste media-aandacht genereert, zowel regionaal als nationaal.

Een gemiste kans voor beide partijen.

Uiteindelijk moeten we naar een ander onderkomen om vast te houden wat we nu gerealiseerd hebben. Naar een mooie voorziening waar we een breder publiek kunnen aantrekken, een voorziening die natuurlijk niet alleen voor basketbal gebruikt wordt maar waar ook congressen, concerten en andere sportevenementen gehouden worden.”

Waar kan jij niet tegen of kun je je verschrikkelijk boos om maken?

“Ik ben eigenlijk nooit of maar zelden boos. Ik kan me wel opwinden over mensen die geen betrokkenheid of passie tonen. Ik ga dat de laatste jaren dan ook uit de weg en vind het heerlijk om met gemotiveerde en inspirerende ondernemers om te gaan.”

Wat weten wij nog niet van Theo Knijnenburg wat absoluut het vermelden waard is? Verras ons!

“Ik spreek het eigenlijk nooit uit maar ben heel trots op de mensen die belangeloos veel evenementen en initiatieven ondersteunen. Dan bedoel ik evenementen

zoals Leiden Culinair, Leiden Marathon, De Lakenfeesten, de festiviteiten rond 3 oktober, et cetera. Deze evenementen en deze personen geven kleur aan de stad!”

DE BEST VERZORGDE GOLFOPLEIDINGEN • Beginners • Gevorderden • Handicappers • Verschillende golfcursussen •

BEDRIJFS GOLFCURSUSSEN OP MAAT Swingline golfschool werkt alleen met gediplomeerde PGA professionals

Gevestigd in Warmond, Voorschoten, Wassenaar, Oegstgeest

LEIDEN INTOBUSINESS 30

Swingline golfschool Veerpolder 20 - 2361 KV Warmond Voor meer informatie tel.: 071 - 301 11 32 e-mail: info@swingline.nl - website: www.swingline.nl

COLUMN Op het Internet is van alles te vinden voor de consument. Het probleem voor het bedrijfsleven is echter: hoe vindt de consument mijn website? Bij een zoekopdracht verschijnen er al snel 100.000 links naar relevante websites (de zogenaamde natuurlijke zoekresultaten). De consument zal misschien de eerste paar pagina’s bekijken, maar daarna stoppen. Een vermelding op de eerste pagina is daarom eigenlijk noodzakelijk. Maar hoe kom je daar te staan?

Hoe verdring ik mijn concurrent?

Google biedt hiervoor een oplossing. Je kunt een advertentie plaatsen voor je website en hiervoor zoekwoorden kopen (zogenaamde Google Adwords) om de advertentie te promoten. Diegene die het meest betaalt, staat bovenaan op de eerste pagina.

Het gaat hierbij niet alleen om algemene zoekwoorden, maar Google biedt als suggestie ook het merk van de concurrent.

Mag je het merk van de concurrent nu gebruiken om je eigen (concurrerende) producten/ diensten te promoten?

Het Europese Hof heeft zich de afgelopen twee jaar vijf keer moeten buigen over de vraag of het gebruik van zoekwoorden wel toelaatbaar is. Het laatste conflict liep tussen het beroemde warenhuis Marks & Spencer en het bloemistennetwerk Interflora (in Nederland bekend van Fleurop). Marks & Spencer heeft een eigen bloemenafdeling en bezorgt deze bloemen de volgende dag. Het zoekwoord INTERFLORA werd gekocht om internetgebruikers door te leiden naar de website van Marks & Spencer voor een goed alternatief.

Merk concurrent als Google zoekwoord om eigen website te promoten

Wie ben ik?

Het Hof bepaalde dat gebruik van een bekend merk als zoekwoord, om de eigen advertentie te promoten, onder bepaalde voorwaarden is toegestaan. De adverteerder moet een alternatief aanbieden. Dit alternatief mag geen nepproduct zijn. Daarnaast moet voor de gemiddelde internetgebruiker duidelijk zijn van wie de advertentie afkomstig is. Als de consument denkt dat Marks & Spencer een onderdeel is van Interflora, dan mag dit niet. Maar het is aan de Engelse rechter om hierover een oordeel te vellen.

Na de uitspraak gebeurde er iets bijzonders in Europa. In ieder land werd de uitspraak namelijk anders uitgelegd. In Nederland werd het standpunt ingenomen dat de gemiddelde internetgebruiker veel kennis heeft van het internet en heel goed het verschil weet tussen een advertentie en natuurlijke zoekresultaten. Gevolg: gebruik van het merk van de concurrenten als Adword was vaak toelaatbaar, omdat er duidelijk een alternatief aangeboden werd. Frankrijk ging vrijwel geheel de andere kant op, daar was vrijwel ieder gebruik een inbreuk. Met spanning is daarom uitgekeken naar de uitspraak van de Engelse rechter.

TEKST THEO-WILLEM VAN LEEUWEN FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL THEO-WILLEM IS PARTNER BIJ ABCOR BV MERKENKANTOOR ABCOR IS GESPECIALISEERD IN DE BESCHERMING VAN HANDELSNAMEN, MERKEN EN VORMGEVING VAN PRODUCTEN.

Lang niet zo slim als we dachten Die oordeelde afgelopen maand dat de gemiddelde internetgebruiker helemaal niet zo veel verstand heeft van het internet. Omdat in de advertentie de relatie tussen Marks & Spencer en Interflora niet duidelijk wordt uitgelegd, kan de consument denken dat Marks & Spencer onderdeel is van Interflora.

En dat is misleiding van de consument, een doodzonde.

Staat deze uitspraak nu geheel op zichzelf? Nee. Toevallig speelde in Nederland vorige maand een vergelijkbare zaak (over trapliften). In deze zaak volgde de rechter dezelfde redenering en oordeelde inbreuk. Gebruik van het merk van de concurrent om de eigen zaak te promoten lijkt leuk, maar is dus wel gevaarlijk. Zeker voor nu, best kans dat de internetgebruiker over een aantal jaren wel meer verstand heeft van het internet en dan niet meer verward raakt.

Theo-Willem van Leeuwen

REAGEREN? VANLEEUWEN@ABCOR.NL WWW.ABCOR.NL LEIDEN INTOBUSINESS 31

REPORTAGE

‘De smartphone neemt de functie van de huidige portemonnee over’

Leiden gaat mobiel betalen De mobiele telefoon neemt een steeds belangrijkere plaats in het leven van mensen in. Maar liefst 80 procent van de Nederlanders is niet verder dan twee of drie meter verwijderd van hun mobiele telefoon. Door de voortdurende ontwikkeling van de technologie krijgt de mobiele telefoon ook steeds meer functionaliteiten.

Eén daarvan is betalen met de mobiele telefoon. Amos Kater, manager Mobile Competence Center binnen UL Transaction Security en als projectmanager verantwoordelijk voor ‘Mobiel Betalen in Nederland’, kijkt reikhalzend uit naar de voor 1 augustus geplande soft launch van mobiel betalen in Leiden.

‘Mobiel Betalen in Nederland’ is een initiatief van ABN AMRO, ING en Rabobank.

TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

Voor het project is een analyse gemaakt van steden die voldoen aan de door de banken gestelde kenmerken: een middelgrote stad met een redelijk geconcentreerd centrum en een goed gemêleerd publiek.

Leiden kwam als een van de kandidaten uit de bus, en had de voorkeur van Kater.

Het kantoor is gevestigd in Leiden en LEIDEN INTOBUSINESS 32

Kater mag zich al meer dan twintig jaar Leidenaar noemen.

Aan het begin van dit jaar heeft Kater contact gezocht met Robert Strijk, wethouder Financiën, Economie en Bereikbaarheid in Leiden, Erwin Roodhart van Centrummanagement Leiden en Willem van der Poel, accountmanager op de afdeling Realisatie

van de gemeente Leiden. “Vanuit die driehoek werken we vanaf het begin goed samen om in Leiden met ‘Mobiel betalen in Nederland’ te beginnen.”

Kennisstad Van der Poel ziet het als een eer dat de keuze op Leiden is gevallen. “Het

bevestigt dat we een prima stad zijn om zo’n project van de grond te trekken. We werken graag samen en we faciliteren het ook voor een deel.” Het past natuurlijk ook bij het imago van de stad. Leiden afficheert zich graag als Kennisstad en Stad van Ontdekkingen. Zo’n soft launch van het betalen via de mobiele telefoon sluit hier prima op aan. Bovendien kan dit initiatief de economische bedrijvigheid voor zowel winkeliers als winkelend publiek stimuleren, laat Strijk op de website www. mobielbetaleninleiden.nl weten.

Voor het project wordt gebruik gemaakt van één type smartphone (de Samsung Galaxy Express) en één provider (KPN).

Een andere eis luidde dat de deelnemers aan het project, die zich tot eind mei konden aanmelden, bankieren bij een van de initiatiefnemers Rabobank, ING of ABN AMRO. “Omdat we graag de ervaringen van de eindgebruikers willen horen, krijgen de gebruikers gratis de beschikking over een state of the art smartphone ter waarde van zo’n 450 euro. Voor de duur van de soft launch maak je via KPN ook gratis gebruik van Spotify. Dat past prima bij deze tijd.”

Zo’n duizend eindgebruikers krijgen dus een nieuwe telefoon met een nieuwe SIM kaart. Het oude nummer en de gegevens worden wel naar de nieuwe SIM kaart geporteerd. Wat moeten de eindgebruikers hier dan tegenover stellen? “In een periode van drie maanden moeten ze minimaal 25 betalingen per mobiele telefoon verrichten en een paar keer een vragenlijst invullen”, geeft Kater aan.

Altijd betaalmiddel op zak Aangezien vrijwel niemand meer zonder mobiele telefoon de deur uitgaat, heeft iedereen altijd een betaalmiddel op zak. Met de mobiele telefoon kan sneller worden betaald dan nu het geval is. Voor winkeliers betekent dit dat zij meer klanten kunnen helpen in een kortere tijd. Als straks de mobiele telefoon daadwerkelijk de portemonnee vervangt en het gebruik van contant geld nog verder afneemt, verbetert de veiligheid van de winkelier, want hij hoeft niet meer over straat met enorme sommen geld.

Op het gebied van veiligheid is het niet anders dan met een portemonnee. Het contante geld uit je portemonnee ben

je kwijt en dieven proberen de pasjes te kraken. “Dat is hetzelfde bij de mobiele telefoon, behalve dat je geen contant geld op zak hebt”, stelt Kater. “Er is wel een systeem dat je tot 25 euro zonder pincode betalingen mag verrichten, maar je kunt als gebruiker zelf instellen of je dat wilt of niet. Je kunt het ook zodanig inrichten dat je altijd je pincode moet intoetsen om een betaling te kunnen verrichten.”

Vanuit de hoek van de winkeliers en horeca is behoorlijk wat animo. Zo’n honderd bedrijven doen mee met de soft launch in Leiden, waaronder de Hema en Ako. Winkeliers hebben wel een nieuwe pinterminal nodig, maar de bedrijven die aan de soft launch meewerken, hebben een aantrekkelijke aanbieding ontvangen Amos Kater voor een nieuwe pinterminal. “Die pinterminal accepteert de huidige betalingen, maar is ook al ingericht op het gebruik van contactloze passen.

ING en ABN AMRO hebben al aangegeven dat zij dit soort passen in Nederland gaan invoeren.”

deling Burgerzaken komt ook een pinterminal te staan, zodat je met je mobiel kunt betalen als je een rijbewijs of paspoort komt ophalen.” In de hal van het Stadhuis komt een ruimte waar mensen met vragen over het betalen per mobiel terecht kunnen. Ook zal er een team aanwezig zijn om winkeliers in het geval van problemen te kunnen helpen. “Het Stadhuis is een vertrouwde locatie voor veel mensen. Er spreekt vertrouwen uit dat de gemeente

Terugkoppeling Willem van der Poel De soft launch begint op 1 daar ruimte aan ons beschikbaar stelt. Dit augustus. “In de eerste maand willen we geeft wel aan hoe goed de samenwerking met een kleine groep mensen kijken of er met de gemeente Leiden is”, geeft Kater nog zaken moeten worden aangescherpt.

Vanaf 1 september gaan we drie maanden te kennen. lang door met de grote groep gebruikers.

We willen graag dat de kinderziektes eruit UL Transaction Security De Heyderweg 2 zijn en dat mensen terugkoppeling geven 2314 XZ Leiden over hoe makkelijk de applicatie is, hoe snel betalingen gaan en hoe makkelijk het T 071 - 581 36 36 E amos.kater@ul.com voor de winkelier is.”

De gemeente Leiden speelt nog een andere I www.ul-ts.com www.mobielbetaleninleiden.nl rol in het verhaal. Van der Poel: “Bij de afLEIDEN INTOBUSINESS 33

TE HUUR ALPHEN A/D RIJN J.P. Thijssenweg 1/a, 1/b, 1/d, 1/g

p Wij zijn roona a n zoek ingen dernem ort/ in de sp e reclam

Zeer representatieve kantoor- en bedrijfsunits Adres J.P. Thijsseweg 1A

Huurprijs per maand

Ligging

Metrage

kantoor/showroomruimte

1e verdieping

ca. 148 m²

opslagruimte

1e verdieping

ca. 38 m²

bedrijfsruimte

Begane grond

ca. 52 m²

€ 1.875,-

J.P. Thijsseweg 1B

kantoorruimte

hele pand

ca. 180 m²

€ 1.875,-

J.P. Thijsseweg 1D

kantoorruimte

Begane grond

ca. 80 m²

€ 850,-

bedrijfs-, c.q. opslagruimte.

Begane grond

ca. 80 m²

€ 635,-

kantoorruimte

2e verdieping

ca. 90 m²

€ 950,-

J.P. Thijsseweg 1G

gelegen op bedrijventerrein ‘Molenwetering’ 1B is te huur v.a. ca. 40 m² turn-key opleveringsniveau

lift aanwezig parkeergelegenheid voor de deur flexibele huurtermijnen

Alle genoemde bedragen zijn exclusief (eventuele) btw en/of servicekosten.

Telefoon 0172 470 247. Kijk voor ons complete aanbod op www.basis.nl

REPORTAGE

Van Poelgeest organiseert ‘housewarming’ en introduceert nieuwe BMW 3 serie GT Ter gelegenheid van de recente verhuizing van Katwijk naar een groter en moderner pand in Noordwijk organiseerde BMW/MINI dealer Van Poelgeest op zaterdag 15 juni jl. voor haar huidige en toekomstige relaties een ‘housewarming’.

TEKST JOHN VROOM l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL EN MARCEL VERHEGGEN

Het was een feestelijk moment voor een gezellige kennismaking of weerzien met alle medewerkers die de gasten met trots rondleidden in hun nieuwe onderkomen.

Dit gebeurde in combinatie met de showroomintroductie van de nieuwe BMW 3 Serie Gran Turismo. “Na ruim 6 jaar als BMW dealer gevestigd te zijn geweest aan de Ambachtsweg 14 in Katwijk, heeft het bedrijf zich dusdanig succesvol ontwikkeld, dat, mede met het oog op de toekomst, moest worden uitgezien naar een groter en meer eigentijds onderkomen“, volgens vestigingsdirecteur Michel Heus.

“Het groeiend marktaandeel van BMW en MINI binnen het rayon en de sterk toenemende vraag naar BMW Premium Selection en MINI Next occasions, speelden daarbij een belangrijke rol.

Het interieur en exterieur van het grotere pand aan de Keyserswey 91 is volledig aangepast aan de nieuwe BMW en MINI huisstijl. De bijna twee keer zo grote showroom biedt ruimte aan het steeds groter wordende modellengamma van BMW, waarbij veel aandacht wordt besteed aan de merkbeleving voor de bezoekers. De eerste etage biedt volop ruimte voor de presentatie van het jong gebruikte aanbod

uit de BMW Premium Selection en MINI Next collectie, naast een sfeervol Aflevercentrum. De eveneens grotere werkplaats voldoet aan de hedendaagse, maar vooral ook toekomstige eisen van de geavanceerde technieken, zoals de Hybride en Elektrische BMW Series.

Naast dit alles en meer, zoals een royaal parkeerterrein en een relaxte loungeruimte met de modernste communicatiemogelijkheden, zullen de huidige en toekomstige relaties van Van Poelgeest in

dit nieuwe pand nog meer ervaren waar het merk en haar dealer voor staat.” www.van-poelgeest.nl LEIDEN INTOBUSINESS 35

REPORTAGE

Ambitieuze doelstellingen Leiden International Film Festival spreken sponsor Interpulse aan

Filmfestival slaat

nieuwe wegen in TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN VAN BRUSSEL

Het Leids Film Festival is in de afgelopen zeven jaren explosief gegroeid. In 2006 trok de eerste editie vijfduizend bezoekers, afgelopen jaar mocht de organisatie trots verkondigen dat 27.500 mensen het festival bezocht hadden.

De plannen voor 2013 stralen ambitie uit. Er wordt niet alleen gemikt op een verdubbeling van het aantal bezoekers, het festival moet ook internationaal gaan aanspreken. Om Leiden en het festival nog meer op de kaart te zetten, heeft de organisatie een beroep gedaan op de expertise, energie en tijd van Interpulse Automatisering.

Wat als eerste opvalt, is de naamswijziging van het festival naar Leiden International Film Festival. “Omdat wij internationale ambities hebben, moesten we de naam wijzigen”, legt Evert de Vries uit. Hij is belast met de programmering en de communicatie naar buiten toe. “De naam Leids zegt buiten Nederland niemand iets, Leiden daarentegen wel.”

LEIDEN INTOBUSINESS 36

Internationaal podium Nieuw is ook een competitie die zich focust op Amerikaanse onafhankelijk geproduceerde films. “Dat zijn kleine films van beginnend Amerikaanse filmmakers. Met ons festival bieden wij hen een internationaal podium. In Nederland heb je vooral commerciële films in de bioscopen. Festivals en kijkhuizen zitten

heel erg op Art House. De Amerikaanse filmmakers vallen een beetje tussen wal en schip.” Het is overigens opvallend dat dit genre op meer plekken in Europa voet aan wal begint te zetten.

Vanuit de geschiedenis zijn er ook al banden tussen Leiden en Amerika.

De Pilgrim Fathers leefden voor hun

Op de foto van links naar rechts: Evert de Vries en Alexander Mouret (Leiden International Film Festival), Govert de Kok en Gideon Boer (Leidse bioscopen) en Martijn van Pelt (Interpulse)

Nieuwe site voor Leidse bioscopen Vanuit een goede samenwerking tussen de organisatoren van het festival en de Leidse bioscopen is ook uitgekeken naar een nieuwe ticketservice. Dit kwam voort uit de wens om online kaarten te gaan verkopen.

Zo is Van Pelt aan tafel gekomen met de mensen van de Leidse bioscopen Trianon, Lido en het Kijkhuis. “Heel veel van de techniek die gebruikt wordt voor het festival, wordt ook geïmplementeerd in de nieuwe site van de bioscopen van Leiden. De Leidse bioscopen hebben een goed gewaardeerde, overzichtelijke site, maar als we kijken naar de ambities en de ideeën die we met het festival hebben ontwikkeld, dan kunnen we dat ook doorvertalen naar de nieuwe site voor de Leidse bioscopen. Daarom gaan we beide projecten naast elkaar doen. Een mooie uitdaging!”

oversteek naar de Nieuwe Wereld elf jaar lang in Leiden. “Dat zij hier hebben gewoond, vinden Amerikanen heel leuk.

Wij proberen die historische banden om te zetten in hedendaagse banden. Dit geeft Leiden en het Filmfestival meer smoel in het buitenland.”

Het snelst groeiende filmfestival van Nederland, dat van 1 tot en met 10 november plaatsvindt, duurt dit jaar tien dagen in plaats van zes. Dat ligt enerzijds aan het aanbod van films, anderzijds aan de wens om qua bezoekersaantallen wederom te groeien. “Als je meer bezoekers wilt hebben, moet je of vroeger op de dag beginnen of een extra weekend erbij pakken. Door het festival uit te breiden naar tien dagen, zijn we in staat om een verdubbeling van de bezoekersaantallen te faciliteren.”

Online kaartverkoop Het Leiden International Film Festival heeft zelf contact opgenomen met Martijn van Pelt, directeur van Interpulse. “Omdat we mikken op meer bezoekers, willen we de kaartverkoop online gaan doen en tevens de website toegankelijker maken voor tablets en smartphones. Interpulse heeft hier verstand van. Dat is ook het soort bedrijven dat we zoeken. Actieve partners die hun eigen expertise inzetten voor het festival. We zijn niet op zoek naar een zak met geld.”

De eerste editie van het festival werd ook al door Interpulse gesponsord. “Je kon dat vergelijken met een startend bedrijf”, stelt Van Pelt. “Daar heb ik wat mee, want ik heb zelf dertien jaar geleden aan de wieg gestaan van Interpulse, maar ook vanwege mijn activiteiten voor starterswedstrijd LEF. Ik vond het prachtig om een groep jonge mensen die vanuit hun passie iets in Leiden ging organiseren, hoor te ondersteunen.”

Na een eerste gesprek waren Van Pelt en de huidige organisatoren zeer enthousiast.

“Hun ambities spreken mij heel erg aan, zowel het groter willen maken van het festival als het internationale. Als je een groter festival wilt faciliteren, heb je daar middelen voor nodig. Informatietechnolo-

gie past bij uitstek bij dergelijke ambities.

Een mooi moment voor Interpulse als ICT bedrijf om opnieuw in te stappen”, aldus Van Pelt.

Bewuste keuze voor sponsoring Sponsoring van lokale evenementen vindt Van Pelt belangrijk. “Leiden is een stad met veel leuke evenementen; hiervoor is ondersteuning nodig vanuit het bedrijfsleven. Dat is echter niet altijd een eenvoudige opgave in deze tijd. Ieder jaar kijken wij welke organisaties we steunen, vaak ook voor langere tijd. Daar kiezen wij bewust voor. Dat is ook de reden dat ik hier instap. Leiden heeft zoveel te bieden; voor heel Nederland en zelfs voor het buitenland. Daarom vind ik het ook geweldig dat het filmfestival de luiken openzet voor het buitenland. Zo’n mooi festival als dit gaat hand in hand met horeca en winkels etc. Dat is weer goed voor het Leidse bedrijfsleven.”

Duizenden mensen zijn straks afhankelijk van de informatie die de organisatie op een dynamisch platform in het Nederlands en Engels wil presenteren. Van Pelt: “Zo’n platform moet gewoon draaien, gebruiksvriendelijk zijn en heel toegankelijk.

Zeker met online kaartverkoop zitten er heel wat uitdagingen in. De expertise hebben we in huis, maar je wilt ook iets moois neerzetten dat aan alle eisen voldoet. Dat gaan wij voor het festival regelen.”

Op dit moment is de informatie op www.leidenfilmfestival.nl nog beperkt.

Van Pelt: “Na de zomer gaat het programma steeds meer vaste vormen aannemen.

The best is yet to come.”

Interpulse Automatisering Zoeterwoudsesingel 56 2313 EK Leiden T 071 - 566 52 82 E info@interpulse.nl I www.interpulse.nl Leiden International Film Festival Lammermarkt 35 2312 CL Leiden T 071 - 362 6797 E info@leidsfilmfestival.nl I www.leidenfilmfestival.nl LEIDEN INTOBUSINESS 37

REPORTAGE Uitdagingen of crisis?

THAT’S LEASE: AANDACHT IS OMZET We leven in een enerverende tijd. Een tijd waarin oude waarden door sommigen worden afgedaan als ‘niet meer van deze tijd’ of ‘kansloos’. Maar ben je slechts kansrijk als je als ondernemer een webshop hebt of je diensten online aanbiedt? “Ik denk van niet”, zegt Henk Griffioen, directeur van That’s Lease.

“En al helemaal niet in het MKB, daar waar de meeste bedrijven in de Leidse regio in opereren.”

TEKST INTOBUSINESS l FOTOGRAFIE DE BEELDREDACTEUR.NL/MICHEL TER WOLBEEK

Hij vervolgt: “Mijn visie is en blijft dat klanten en relaties maar één ding willen: aandacht! Net zoals ik zelf behandeld zou willen worden in een winkel of door één van mijn leveranciers. Klanten die je de meeste aandacht geeft, zijn vaak de beste afnemers en leveranciers. Met andere woorden, wie de meeste aandacht geeft, krijgt de meeste handel. Overigens zijn de meest succesvolle internetbedrijven ook degenen die de klantverwachtingen overtreffen met bovengemiddelde service.

Voor een groot deel komt dat natuurlijk omdat op internet de factor ‘mens’ de verwachtingen van de klant niet kan verstoren. Een webpagina zegt geen domme dingen, heeft geen ongepoetste schoenen, stinkt niet uit z’n mond en noem maar op.”

Fantastisch geholpen Om de verwachtingen van de klant te overtreffen, gaat That’s Lease bijvoorbeeld bij een gestrande auto (schade of pech) eerst terug naar de basis. “En die basis is niet de leaseauto en bestaat ook niet uit de kosten van het wegslepen”, aldus Griffioen. “Het gaat erom dat het goed gaat met de berijder inclusief zijn of haar passagiers. En natuurlijk hoe snel men weer op weg is. Als we na zo’n incident een telefoontje krijgen dat de berijder fantastisch geholpen is, kan het bij ons echt niet meer stuk.”

Kortom: aandacht, soms tot in het kleinste detail. “Vaak zien we na een dergelijk ervaring dat de klant voor het hele wagenpark overstapt op That’s Lease.”

LEIDEN INTOBUSINESS 38

Henk Griffioen Henk Griffioen gelooft in deze context dus niet in ‘de crisis’. Hij zegt: “Verkopen is namelijk net als vissen: als je niks vangt moet je soms wat dieper gaan liggen, wat verder ingooien, ander aas aan je haak doen en soms zal je zelfs naar ander water moeten. Je moet er dus wat voor doen!

Want als je op die ene stek met datzelfde broodje aan datzelfde haakje blijft zitten en blijft roepen dat je niks vangt, tsja, dan is dat ook zo. Uitdagingen aangaan is voor mij dat ik elke week met mijn team ga sparren om onze dienstverlening naar een nog hoger plan te tillen.”

In goede harmonie Zaken lopen soms ook anders. “Zo had ik dit voorjaar nog met een heel andere uitdaging te maken. Mijn compagnon gaf

na 2,5 jaar intensieve samenwerking aan te willen stoppen. Aan het begin van ons derde jaar, voor veel bedrijven het jaar van de waarheid. Gelukkig zijn we in goede harmonie uit elkaar gegaan. Maar de autoleasebranche is behoorlijk kapitaalintensief, dus de enige zorg die ik toen had was: hoe reageren de banken? Welnu, door voortvarend te werk gaan en er geen doekjes om te winden, hebben de banken zich positief opgesteld en mij geholpen.

Ook in deze tijd kán het dus.”

That’s Lease Rijksstraatweg 20F 2171 AL Sassenheim T 071 - 710 74 10 E info@thatslease.nl I www.thatslease.nl

COLUMN

Veel ondernemers verkeren in de veronderstelling dat goede content de snelste weg is naar het vergroten van naamsbekendheid en uiteindelijk het verhogen van de omzet. Goede content is zeer zeker belangrijk, maar alleen goede content is niet genoeg. Zonder online strategie zit u alleen maar met digitale losse flodders te schieten.

Richting geven aan online activiteiten en resultaten meetbaar maken. Dat zijn in mijn ogen de twee belangrijkste redenen om een online strategie op te stellen. Tegenwoordig is het online spectrum zo wijd verspreid. Er zijn ontzettend veel websites, de rol van social media wordt steeds groter, dan heb je ook nog thematische fora, ‘mijn omgevingen’ en intranet. Geregeld spreek ik mensen die door de bomen het bos niet meer zien. Om kort te gaan: wie online succes wil boeken, heeft een duidelijke strategie nodig.

Stop met het schieten van losse flodders!

Houd de regie in handen Het opstellen van een strategie vereist dat ondernemers keuzes moeten maken. Om maar eens twee simpele vragen te stellen: welke doelgroepen wilt u bereiken en wat wilt u dan bewerkstelligen bij die doelgroepen? Door heldere definities, prioriteiten en keuzes te maken, is de kans veel groter dat u weet waar al uw inspanningen toe zullen leiden. Laat niets aan het toeval over, maar probeer overal de regie in handen te houden.

Veel ondernemers richten zich meteen op de (potentiële) klant.

Niks mis mee, maar dit hoeft niet per definitie de online doelgroep te zijn. Ik zou ook zeker kijken of de tussenhandel en media niet belangrijkere doelgroepen voor u zijn.

Doelstellingen per doelgroep bepalen Als u uiteindelijk bepaald heeft wat uw doelgroep is, dan is het tijd om online doelstellingen voor die betreffende doelgroepen vast te stellen. Eigenlijk draait het hierbij om vier doelstellingen: klanten werven, naamsbekendheid creëren, vergroten van de klantwaarde en tot slot klantenbinding en dialoog met de klant. Let wel: het ene doel sluit het andere beslist niet uit. Wilt u een hogere omzet realiseren, kijk dan eens hoe u online meer klanten kunt werven of de klantwaarde kunt vergroten. Bijvoorbeeld door online kortingsacties via social media of interessante acties in uw webshop. Natuurlijk kunt u de omzet ook verhogen door intern kosten te besparen. Waar het vooral om gaat, is het doorvertalen naar online activiteiten en kanalen van wat u als ondernemer wilt bereiken en waarvan u weet dat de doelgroep dit ook wil.

Roadmap online activiteiten U weet nu wie u waar kunt bereiken en uw organisatie is in staat om uw online plannen aan te kunnen, dan kunt u gaan denken aan een planning van alle online activiteiten. Zeg maar de roadmap van uw online activiteiten. Hiervoor is een aantal methoden geschikt. Ga eerst voor de snelle successen en richt u daarna pas op moeilijkere zaken. U kunt er ook voor kiezen om alle activiteiten te richten op de belangrijkste doelgroep. Of kies voor alle activiteiten die geen onnodige of dubbele kosten met zich meebrengen. Ik kan me goed voorstellen dat het voor u heel erg lastig is om de juiste richting en strategie te vinden. Als u hier toch meer over wilt weten – en dat kan ik me heel goed voorstellen -, schiet mij dan eens aan op een netwerkbijeenkomst of kom eens langs op het kantoor van Compra. Ik begeef me al enkele decennia in het digitale speelveld. Het kost misschien wat tijd, maar wellicht opent het voor u de deur naar nieuwe successen!

TEKST HENNY RIETKERK FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL HENNY IS DIRECTEUR VAN COMPRA E-COMMERCE SERVICES

REAGEREN? H.RIETKERK@COMPRA.NL WWW.COMPRA.NL

LEIDEN INTOBUSINESS 39

REPORTAGE

Gevallen wielervedette krabbelt weer op

Michael Boogerd overleeft de storm De getuigenissen, met name die van de Spaanse dopingarts Fuentes, overtuigden iedereen van het feit dat ook wielrenner Michael Boogerd uit de snoeppot had gegeten. Boogerd koos desondanks voor de strategie van het vijfde amendement, beter bekend als het zwijgrecht. Zolang hij zijn lippen stijf op elkaar hield, kon niemand hem iets maken.

TEKST DENNIS CAPTEIN

Toch bezweek Boogerd. De druk van de media was groot, maar het was een opmerking van een klein jochie die de emmer deed overstromen. Begin maart van dit jaar, toen hij zijn kind naar school bracht, vroeg een klasgenootje hem: “Heeft u doping gebruikt?” Dat was het moment dat Boogerd brak en een dag later aan Kees Jongkindt, verslaggever van NOS Sport, opbiechtte wat iedereen eigenlijk al wist: dat hij cortisonen en epo had gebruikt en aan het einde van zijn loopbaan ook zijn LEIDEN INTOBUSINESS 40

toevlucht had gezocht tot bloedtransfusies.

Het zet zijn mooiste ritwinst, die in 2002 in de Tour de France, in een heel ander daglicht. Dat jaar won hij de zestiende etappe, die doorging als de Koninginnerit.

Hij bedwong als eerste de Galibier, de Télégraphe, de Madeleine en La Plagne, vier reusachtige bergen. Het was een heroïsche, legendarische en veelbejubelde zege. Het werd ‘was’ heeft nu een extra betekenis gekregen.

Boogerd hield lange tijd voor ogen dat die zege deze predicaten behield zolang hij zou zwijgen als het graf. Het tegendeel bleek waar. Terwijl Boogerd verstoppertje speelde, zag Nederland hem als een schlemiel. Hij loog niet, maar het zwijgen werd desondanks gezien als bedrog.

Zijn redding Zijn biecht is, zo kun je nu stellen, zijn redding geweest. Laat, maar niet te laat.

Want sindsdien leeft zijn maatschap-

Sponsoring wielerploeg heeft Rabobank geen windeieren gelegd

pelijke carrière weer. Als ‘beloning’ mag hij dagelijks zitting nemen aan de tafel van Tour du Jour en is hij commentator bij Eurosport als de Ronde van Frankrijk 2013 wordt verreden. Ook is hij weer druk met het geven van lezingen en het verrichten van allerhande openingshandelingen.

Tegen lucratieve bedragen. Hij is weer in trek. Het dopingschandaal en het feit dat hij met zijn bekentenis met zichzelf in het reine heeft willen komen, maakt zijn verhaal extra interessant. De grote ster die keihard viel en nu weer opkrabbelt.

Verrotte decennia Terugkijkend heeft het wielrennen twee verrotte decennia gekend. Het waren twintig jaren waarin geen prestaties mogelijk bleken zonder hulpmiddelen. De redenen zijn bekend: omdat de concurrentie deze gebruikte en je dus zelf eigenlijk ook wel moest gebruiken om mee te kunnen komen. Er stond veel op het spel: miljoenen euro’s per jaar en natuurlijk de prestige. En, hoewel er zondaars werden gepakt, leken de meesten ermee weg te komen.

Nederland is niet vergeten hoe Michael Boogerd en al die anderen de wereld voor de gek probeerden te houden. Boogerd

heeft echter geluk. Nederland is nu wel klaar met dat dopinggedoe. We willen weer een schoon peloton en het verleden achter ons laten.

Rabobank Boogerd lijkt de storm vooralsnog dus te overleven. Hetzelfde geldt voor de Rabobank, die zijn ploeg jarenlang met miljoenen euro’s sponsorde. Na de stortvloed aan biechten van oud-renners nam de bank onmiddellijk maatregelen en trok zich terug.

Voordat er massaal openheid van zaken werd gegeven, waren er excessen. De Rabobank werd enkele keren getroffen door een dopingzondaar. Het gevolg: de bewuste renner werd direct ontslagen. Maar toen iedereen ‘uit de kast kwam’, had de bank geen andere keuze dan terugtreden.

De sponsoring heeft de Rabobank overigens geen windeieren gelegd. Want doping of geen doping, de sport kende en kent nog steeds miljoenen liefhebbers. De bank heeft daardoor tal van nieuwe ‘fans’ aan zich gebonden. Vele marketeers spreken zelfs van een meesterlijk zet.

Bovendien richtte de Rabobank zich tien jaar terug naast wielrennen ook op paardensport (had te maken met de agra-

rische roots van de bank) en hockey (de ABN AMRO-sport bij uitstek). Twee veel minder televisiegenieke sporten, waar de bank, de matige exposure ten spijt, eveneens miljoenen in stopte. Dat hebben veel Nederlanders zeer gewaardeerd. En nog.

De Rabobank keert niet terug naar het wielrennen, maar blijft zich inzetten voor tal van sporten en sportverenigingen. Op lokaal niveau worden vele clubs door het Coöperatief Divident Fonds gesteund.

Geen enkel ander Nederlands bedrijf staat op zoveel borden langs het veld dan de Rabobank en heeft zitting in zoveel aan sport gelieerde businessclubs.

Boogerd en de Rabobank Michael Boogerd ambieerde na zijn profloopbaan als wielrenner een job als ploegleider van, natuurlijk, de Rabobankploeg. Omdat hiervoor destijds geen functie vacant was, werd hij door de bank gevraagd voor een marketingfunctie. Dit werk lag hem niet goed. In 2008 stopte hij daarmee. Nu hij officieel een zondaar is, legt de Rabobank hem het vuur niet aan de schenen. Dat siert de bank. En Boogerd? Van hem zal niemand dan ook een kwaad woord over deze bank horen.

Dat zou ook erg ongepast zijn.

LEIDEN INTOBUSINESS 41

REPORTAGE

De Brasseriegroep biedt bezoekers een ‘echt dagje uit’

Johan Klerks (l) en Bob Meijer

‘Uitgaan moet

een beleving zijn’ TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

Sommige mensen hebben het ondernemersgevoel in hun bloed zitten. Johan Klerks, eigenaar van de Brasseriegroep, behoort tot dat slag ondernemers. Op 12-jarige leeftijd openbaarde zijn handelsgeest zich al. Samen met een vriendje kocht hij bij een kweker bosjes bloemen voor één gulden. De bosjes werden op een kar geladen en vervolgens voor drie gulden verkocht. “Zo hadden we allebei een gulden per bosje verdiend. Als je dan honderd bossen op een dag had verkocht, kwam je thuis met honderd gulden”, herinnert Klerks zich lachend. “Zo begin je gewoon en rol je van het één in het ander. Ik ben toevallig in de horeca terechtgekomen, maar dat had ook iets heel anders kunnen zijn.”

LEIDEN INTOBUSINESS 42

Brasseriegroep zoekt het in beleving Op heel veel plekken kun je lekker eten.

Klerks is de eerste om dat te bevestigen.

Maar in zijn ogen gaat het om het totaalplaatje. Wat zit er omheen, wat krijg je, hoe is de bediening, hoe is de locatie?

Juist met concepten kun je je van anderen onderscheiden. De Brasseriegroep zet in op beleving.

Een van die voorbeelden is bijvoorbeeld de

Culivaart. Je geniet van het voorgerecht bij De Poort. Dan vaar je naar Meelfabriek Zijlstroom waar je het hoofdgerecht voorgeschoteld krijgt en uiteindelijk verorber je het nagerecht bij De Kaagsociëteit.

Of wat dacht je van de Kookworkshop Leidsche Markt. Op woensdagen en zaterdag ga je met de boot naar de markt. Daar doe je zelf inkopen. Eenmaal terug maak

je onder begeleiding van een professionele kok zelf het eten klaar.

Klerks kan nog veel verder gaan.

“We kunnen zeilboten voor je regelen.

Als je een workshop roeien wilt, geen probleem. We gaan naar een kaasboerderij om te zien hoe kaas gemaakt wordt. We kunnen naar een aspergekweker. Dat is die beleving. Het moet bovenal leuk zijn!”

Na een tijd in Australië gewoond te hebben, keerde Klerks eind vorige eeuw terug in Nederland. Wat hij wilde gaan doen, wist hij niet. Totdat hij in gesprek raakte met Bernard Stöxen van het Theehuisje in de Leidse Hout. “Hij vond de horeca wel wat voor mij. Ik ben daar eens gaan meelopen en zo ben ik erin gerold.

Ik ben blij dat ik dat gedaan heb. Het is een hartstikke mooi beroep. Je hebt altijd mensen om je heen, die vrijwel altijd vrolijk zijn. Als ik hier bij Brasserie Park op zondag loop, is iedereen relaxed. Dat is fantastisch.”

In 1999 is Klerks samen met zijn compagnon Bob Meijer met Brasserie De Poort begonnen. Vijf jaar later kwam Brasserie Park erbij. “Dat was een grote gok”, erkent Klerks. “We moesten het vastgoed er ook bij kopen. Het was alles of niets.

Sommige mensen verklaarden ons voor gek, maar dat maakte de uitdaging voor mij alleen maar groter.” Daarna volgde Brasserie Meelfabriek Zijlstroom en sinds kort zwaaien Klerks en Meijer ook de scepter over Brasserie De Kaagsociëteit.

‘Ik wil ondernemen’ “Als we iets moois zien en het past bij ons, waarom stappen we daar dan niet in”, zegt Klerks. Wat precies bij hem past, kan Klerks niet uitleggen. “Ik moet het zien, ik moet het voelen. Eigenlijk zie ik dat in één oogopslag. Meijer gaat dan zitten rekenen of het echt iets kan worden. Ik ben meer het type van ‘dat wordt het’. Er zijn momenten dat ik niet zo bang ben en dat ik erin wil stappen, Meijer is wat behoudender. Je kunt overigens niet zeggen dat ik impulsief ben. Als ik ergens in wil duiken, dan heb ik er wel over nagedacht.

Maar ja, als ik ondernemer ben, wil ik ook ondernemen. Anders ga ik wel voor een baas werken.”

Met vier prachtige locaties, waarvan drie aan het water, zijn de mogelijkheden op het gebied van hospitality enorm uitgebreid. Vergaderingen, diners, promoties, bruiloften, condoleances, verjaardagen, bedrijfsfeesten; Klerks kan het allemaal faciliteren met eigen personeel, zowel binnen als buiten. “Of je nu in je eentje wilt komen of met drieduizend man, we

kunnen het allemaal aan. Ook de grote evenementen en bedrijfsfeesten.”

Qua bedrijfsfeesten neemt Klerks een verschuiving waar richting zijn etablissementen. Het heeft tijd nodig en je moet als ondernemer vertrouwen winnen.

“Maar als we laten zien dat we ervoor gaan, ook in dit soort uitdagende tijden, dan komen bedrijven die iets zoeken, vaak naar ons toe. We verzorgen kookworkshops en doen heel veel met boten.

Als je een keer over de Kaag of door de stad wilt varen, verzorgen we dat allemaal met een drankje en een hapje aan boord.

Een ander voordeel is de parkeergelegenheid. Als je wilt vergaderen, moet je voor de deur kunnen parkeren. Dat kan bij onze locaties. Die zakelijke markt, dat is zeker nog een groeimarkt.”

Onderscheiden Voor sommige ondernemers is het niet de makkelijkste tijd, maar het is wel een tijd waarin men zich kan onderscheiden van anderen. “Daar ben ik erg blij mee”, stelt Klerks. “Als je naar De Kaagsociëteit

LEIDEN INTOBUSINESS 43

gaat, dat is gewoon vakantie. Mensen gaan er naartoe om een vakantiegevoel te hebben. Eigenlijk willen we op alle locaties het gevoel geven dat je echt even een dagje uit bent. Lekker eten, lekker drinken, een kopje koffie drinken met huisgemaakte appeltaart. Maar we willen wel kwaliteit nastreven. Het moet goed verzorgd zijn.”

Om dat te bewerkstelligen, wordt het personeel intern getraind. Hoe ze moeten handelen in bepaalde situaties. “Dat zijn ook dingen waarmee we ons kunnen onderscheiden. Snel schakelen ook. Als iemand belt met een probleem en morgen bijvoorbeeld een vergaderruimte nodig heeft of een diner wil geven, dan kunnen we dat snel voor elkaar brengen. We wil-

len echt een professionele organisatie zijn.

En daarin doorgaan.”

Kaagsociëteit De Kaagsociëteit bestaat natuurlijk al veel langer, maar Klerks heeft daar voor een aanzienlijke verbetering gezorgd. Waar je vroeger niet precies wist wat De Kaagsociëteit nu eigenlijk was, is het nu meer een brasserie geworden. “De Kaagsociëteit zit echt op een hele mooie locatie. Dat moet je ontdekken. We zorgen voor kwalitatief goed eten en drinken, er loopt leuk en jong personeel rond, om de brasserie is een mooi terras en het is betaalbaar. Value for money. Bij ons moet uitgaan een beleving zijn. We willen mensen van ’s morgens

vroeg tot ’s avonds laat vermaken.”

Park gaat ’s ochtends al om negen uur open, De Kaagsociëteit om tien uur.

Op beide locaties kan men ontbijten.

De Poort en Meelfabriek Zijlstroom gaan om elf uur open.

Brasserie Park Van Diepeningenlaan 2 2352 KA Leiderdorp T 071 - 589 12 88 E info@brasseriepark.nl I www.brasseriepark.nl Brasserie De Poort Haven 100 2312 ML Leiden T 071 - 524 09 33 E info@poort.nl I www.poort.nl Brassie Meelfabriek Zijlstroom Zijldijk 28 2352 AB Leiderdorp T 071 - 542 55 80 E info@zijlstroom.nl I www.zijlstroom.nl Brasserie De Kaagsociëteit Sweilandpolder 8 2362 AG Warmond T 071 - 501 82 22 E info@kaagsocieteit.nl I www.kaagsocieteit.nl

LEIDEN INTOBUSINESS 44

REPORTAGE Van Arkel Gerechtsdeurwaarders en Incassobureau presenteert nieuwe website

‘Overzichtelijk en helder visitekaartje’ Een frisse uitstraling, rustige kleuren, overzichtelijk, informatief en een duidelijke navigatie; dat zijn de kenmerken van de nieuwe website waarmee Van Arkel Gerechtsdeurwaarders en Incassobureau zich sinds kort op het wereldwijde web presenteert. Met recht een prima visitekaartje, aldus commercieel directeur Bert Peet.

“De website geeft een eerste indruk van het bedrijf. Die binnenkomer moet goed zijn, dat is het belangrijkste.”

TEKST MARTIN HOEKSTRA

Met de nieuwe website wil Van Arkel niet alleen debiteuren bereiken, de site moet ook potentiële klanten aanspreken. “Van Arkel is een full service bureau dat staat voor professionaliteit en kwaliteit. Dat willen we ook via de website laten zien.

Daarin hebben we wel stappen gemaakt”, aldus Peet.

Waardevol Incasseren Voor de nieuwe website heeft Van Arkel, dat de belofte Waardevol Incasseren voor haar klanten waar wil maken, een ander uitgangspunt gekozen. Op de vorige website stonden lange teksten over wat Van Arkel allemaal kan en doet. Dit keer is er meer ingespeeld op wat een klant zoekt en welke vragen hij heeft. “We zijn

Bert Peet

Esther Boer

ook uitgegaan van de professionaliteit van onze klanten”, zegt Peet. “Aan veel (potentiële) klanten hoef je niet uit te leggen hoe het werkt en wat een deurwaarder doet. Zij weten al heel goed hoe het met incasso zit.”

uit. De website is zodanig ingericht dat op alle vragen van debiteuren een antwoord te vinden is. “Als mensen direct antwoorden op de website kunnen vinden, is dat prima”, vult Peet aan. “ Zo kunnen we hen ook buiten kantooruren service bieden.

Daarom hebben we hier ook wat meer tekst gebruikt.”

Het inrichten van de nieuwe site is een lang proces geweest, maar volgens Peet en Boer de moeite waard. Peet: “De site is duidelijker en eenvoudiger te bedienen. Je begrijpt ook beter in welk deel van het menu je zit. Doordat de site makkelijk leesbaar is, spreekt het bezoekers meer aan.”

Transparant De website besteedt veel aandacht aan de vragen van de debiteuren. “We willen ook voor de debiteuren transparant zijn, door open te zijn over wat het bedrijf doet en aan te geven wat ze van Van Arkel kunnen verwachten”, legt Esther Boer, Commercieel Medewerker bij Van Arkel,

Nieuwe versie DossierTracker Opdrachtgevers willen als eerste de laatste status van hun zaken ontvangen.

Het gaat immers om hun geld. Met DossierTracker geeft Van Arkel opdrachtgevers 24/7 inzage in hun dossiers. Bij het lanceren van de nieuwe website is DossierTracker ook in een nieuw jasje gestoken. De huidige klanten hebben reeds kennis kunnen maken met deze vernieuwde tool.

Van Arkel Gerechtsdeurwaarders en Incassobureau Pompoenweg 15 2321 DK Leiden T 088 - 825 27 00 E info@vanarkelincasso.nl I www.vanarkelincasso.nl LEIDEN INTOBUSINESS 45

REPORTAGE Klaar om de regio te bedienen met frisse en moderne plannen

Linda van de Oudeweetering: notariaat 3.0 Nog even en ze kan zich echt notaris noemen. Met alle formaliteiten om tot een koninklijk besluit te komen, wordt het geduld van Linda van de Oudeweetering in elk geval wel op de proef gesteld. Maar als het dan zover is, wil ze ook vliegend van start. Vanuit haar standplaats Oegstgeest gaat deze ambitieuze dame de regio heel verfrissend en actief bedienen.

TEKST T.KST.NTW.RP/SANDRA ZUIDERDUIN l FOTOGRAFIE DE BEELDREDACTEUR.NL/SVEN VAN DER VLUGT

Notariskantoor 3.0 wordt het al gekscherend genoemd. En wie bij haar naar binnenloopt, weet precies waarom. Hier geen overvolle vensterbanken overladen met dossiers, statige bureaus vol paperassen of een hermetisch gesloten kantoor met een stoffige uitstraling. In plaats daarvan zijn het witte wanden voorzien van herkenbare foto’s of een gezamenlijk gemaakt schilderij en strakke meubels voor een frisse en gemakkelijk benaderbare uitstraling. “Nu eens geen saai notariskantoor, maar een laagdrempelig en modern notariaat waar mensen gewoon naar binnen mogen stappen”, licht Van de Oudeweetering toe. “En omdat alle spullen aan het eind van de dag netjes achter slot en grendel gaan en zoveel mogelijk digitaal gepresenteerd wordt, zijn de bureaus en vensterbanken heerlijk leeg.”

Jarenlange ervaring Precies zoals ze dat ook voor ogen had toen ze vorige maand notariskantoor Oegstgeest van de oude eigenaar Roland van den Nouland overnam. Een kans die precies op het juiste moment kwam. Met haar jarenlange ervaring bij diverse grote en kleine notariskantoren in de regio was ze er wel aan toe om de titel kandidaat-notaris achter zich te laten. Hoewel ze hier dus pas een maand zit en dus nog wacht op de formele benoeming en straks een naamsverandering voor het kantoor, heeft de notaris in de dop al flink van zich laten horen. “Zo werd ik benaderd door de voorzitter van het Platform Voor ondernemers Oegstgeest als sponsor voor de borrel. Dat vond ik goed, al had ik één voorwaarde: het moest wel hier plaatsvinden.” Het bleek een schot in de roos, getuige de vele enthousiaste reacties.

Maar ook het van Van den Nouland overgenomen personeelsteam - Nicole, Trudy, Mendi en Sana - heeft in de korte tijd al de nodige veranderingen meegemaakt. Want de dienstverlening mag dan - buiten meer focus op ondernemersrecht - onveranderd blijven, de manier waarop zal beslist anders zijn. Niet alleen kregen de dames al een geheel andere en meer digitale werkomgeving, ook de creativiteit werd tijdens het gezamenlijk te maken schilderdoek bij kunstenares Margareth Meulmeester op de proef gesteld. Maar waarom toch al die moeite in deze tijden van crisis? “Juist nu”, meent Van de Oudeweetering echter, “zodat we straks mee omhooggaan als er weer betere tijden komen. Daarnaast is het ook een stukje enthousiasme. Ik heb zoveel energie en leuke plannen; ik wil gewoon beginnen!”

LEIDEN INTOBUSINESS 46

Linda van de Oudeweetering ‘Nu eens geen saai notariskantoor, maar een laagdrempelig en modern notariaat waar mensen gewoon naar binnen mogen stappen’

Notariskantoor Oegstgeest Rhijngeesterstraatweg 40 E 2341 BV Oegstgeest T 071 - 515 71 50 E info@notariskantooroegstgeest.nl I www.notariskantooroegstgeest.nl

COLUMN

Een reünie van oud-klasgenoten leert je dat wat er van je is geworden minder belangrijk lijkt, dan hoe je dat voor elkaar hebt gekregen.

De afgelegde weg is onbekend, maar o zo mooi om vanuit het nu op terug te kijken.

En dan sta je daar op de reünie van je middelbare school, voor mij het Agnes College. Je kent dat wel, oude verhalen, oud-docenten, vriendjes, vriendinnetjes, stoere verhalen, sportsuccessen met schoolteams, ontboezemingen, herinneringen en een ontmoeting met die strenge docent Nederlands die toch wel een heel vriendelijke vrouw blijkt te zijn.

Carrière-ontwikkeling?

Focus op het tussenuur!

Waar je verwacht dat op de vraag ‘hoe gaat het met je’ het antwoord ‘druk, druk, druk’ volgt, krijgt de reactie een andere richting. Allerhande persoonlijke levensgebeurtenissen waarbij partners, ex-partners, kinderen, de van vroeger bekende ouders centraal staan. Vreugdevolle ervaringen, schrammen en littekens, successen en impact op een volgende stap in het al decennia voort ontwikkelende pad van jouw klasgenoot. En die klasgenoot ken je als de dag van gisteren. De tijd lijkt stil te hebben gestaan bij die herinnering aan de schoolfeesten, het basketbalveld of de te-laat-briefjes bij de conciërge.

Persoonlijke ontwikkeling van die klasgenoot waarvan je verwacht had dat zij advocaat of accountant zou zijn geworden.

Functies, beroepen of statusverhogende werkplekken komen nauwelijks aan de orde in de reüniegesprekken. Wat dan wel zult u zich afvragen? Naast bijna amoureuze bekentenissen of schoorvoetende formulering van schoolcriminele activiteiten van destijds zestienjarigen komt vooral de persoonlijke ontwikkeling onder woorden. Met elkaar bespreek je hoe je zo geworden bent. Met nog immer die herkenning van je-bent-nog-steeds-dezelfde, wat grijzer, wat zwaarder, wat meer rimpels. Vooral herinner je elkaar aan de mooie en positieve zaken die een goede basis blijken te zijn voor jou als persoon.

De basis die ieder persoon leiding laat geven aan de stappen voorwaarts. Dat doe je immers zelf.

TEKST JAN BUITENDIJK FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL JAN IS REGIODIRECTEUR HAAGLANDEN RIJNSTREEK FOCUS | MENS-WERK-ORGANISATIE

Persoonlijk leiderschap is in ieders eigen maat en vorm de weg naar diens toekomst. Uiteraard heb je daar de omgeving voor nodig. Gesprekken met collega’s en leidinggevenden ondersteunen je hierbij. Een open gesprek op basis van eerlijkheid en oprechte interesse in elkaars ontwikkeling. Ook binnen de organisatie, als was het een tussenuur op de middelbare school.

Vorm geven aan je loopbaan is het inslaan van nieuwe paden. Hiertoe maakt duidelijkheid het mogelijk die ontwikkeling vorm geven. Tussen de bedrijven door af en toe een uur pakken om de ontwikkeling binnen de functie, de ontwikkeling binnen of buiten de organisatie met de leidinggevende te bespreken levert je een blik voorwaarts. Het verhoogt de kans en vermindert de angst een nieuw loopbaanpad te bewandelen. Het kan je duidelijkheid verschaffen welk scenario in te richten om jaren later terug te blikken op schrammen en successen die je niet ouder hebben doen worden, maar wel naar passie en motivatie hebben ontwikkeld! Een tussenuur is zo gepland! Ik ontmoet u dan ook graag!

Jan Buitendijk

REAGEREN? J.BUITENDIJK@FOCUSNEDERLAND.NL TWITTER: JANBTNDK LEIDEN INTOBUSINESS 47

LEF NIEUWS

Publieksprijs voor Faas Psychologie, By Vicky wint online prijs

GeoRun wint LEF Finale Georun heeft de finale van de LEF Starterswedstrijd 2012/2013 gewonnen. De publieksprijs ging naar Faas Psychologie. Dit jaar was er voor het eerst een prijs voor degene die zich het best presenteerde op social media. Die prijs ging naar By Vicky. Jesse Pardon, finalist van The Voice Kids, trapte de avond af. Na de pauze werden de kandidaten stevig ondervraagd door Henkjan Smits. Tijdens het juryberaad wist cabaretier Martijn Koning de lachers op zijn hand te krijgen.

TEKST MANON VONK l FOTOGRAFIE: JOHN BRUSSEL

Deelnemers aan de finale in de Leidse Schouwburg waren Faas Psychologie (Leiden), By Vicky (Alphen aan den LEIDEN INTOBUSINESS 48

Rijn), FietsUniek (Hillegom) en GeoRun (Noordwijk). Faas Psychologie biedt psychologische trainingen aan gericht op

afvallen en op gewicht blijven. By Vicky is aanbieder van beauty- en verzorgingsproducten in boxen en een eigen cosmeticalijn. FietsUniek is een online fietsenwinkel met een breed assortiment.

GeoRun ontwikkelt mobiele software om games voor bedrijven mee op te zetten.

Fotoreportage Voor het eerst werd een prijs uitgereikt voor de kandidaat die zich het best op social media presenteerde. De prijs, bestaande uit een fotoreportage aangeboden door huisfotograaf John Brussel, ging naar Vicky van der Zee van By

Vicky. Overigens op de voet gevolgd door Ariane Faas.

Publieksprijs De publieksprijs, uitgereikt door Marian van Dam (ROC Leiden), ging naar Ariane Faas. “Je hebt een helder verhaal, mooie beelden en was buitengewoon overtuigend”, aldus Van Dam. Moeilijke beslissing De jury, onder leiding van Janbert Heemstra, had veel tijd nodig om tot een beslissing te komen. “Het zijn vier geweldige

HOOFDSPONSOR

finalisten, met een uitzonderlijk hoog niveau. Ook tijdens de ondervraging hebben ze zich kranig geweerd”, aldus Heemstra.

“Maar uiteindelijk zijn we het meest onder de indruk van de innovatieve kracht van het bedrijf GeoRun van Perry Oostdam en zijn Poolse partner Pawel Smoczyk.”

Prijzen De winnaar ging naar huis met een omvangrijk prijzenpakket. Een cheque van hoofdsponsor Rabobank van € 5.000 contant te besteden. Daarnaast een cheque ter waarde van € 1.500 voor juridisch

SPONSOREN

advies van De Clerq, website-advies door Interpulse ter waarde van € 1.500, een tweepagina groot artikel in het ondernemersmagazines Leiden, Bollenstreek en Alphen IntoBusiness, een halve pagina in het Leidsch Dagblad en een halve pagina in alphen.cc. En ook nog een maatwerkadvies van de Kamer van Koophandel.

Nieuwe seizoen Op 29 oktober vindt de eerste voorronde plaats in het nieuwe seizoen. Deze wordt gehouden bij Move your skills bij het ROC in Leiden.

MEDIA PARTNERS

Advocaten Notarissen

LEIDEN INTOBUSINESS 49 12012 Sponsorbalk.indd 1

10-12-12 17:01

REPORTAGE

Area071 loopt voor op schema en het is nog gezellig ook!

‘Daar mag toch wel een goede fles

champagne tegenaan?’

Area071 is geen evenementenlocatie, maar doet alles wat ook maar enigszins raakvlakken heeft met ondernemen en ondernemerschap. “Het netwerkprincipe is natuurlijk erg belangrijk”, stelt Hoenen. “Als goede doelen bij ons komen en wij kunnen daar iets mee doen, levert dat ons weer wat exposure op. Zolang het ons verdienmodel en de mensen die hier werken, niet in de weg staat, kunnen wij ruimte beschikbaar stellen. Maar dan bedingen we bijvoorbeeld wel LEIDEN INTOBUSINESS 50

gratis entree voor de mensen die hier zitten.

Dan is iedereen eigenlijk blij. Het goede doel heeft een locatie en de ondernemers kunnen hier netwerken en wellicht halen ze daar dan weer business uit. Zo nemen we ook een maatschappelijke rol op ons.”

Maar ook buiten Area071 zijn Hoenen en consorten actief. Op Leiden Culinair organiseerde partner Rabobank de Ondernemersdag071. “Dat had helemaal met hospitality te maken. Wij verzorgden een

onderdeel van het programma samen met onze andere partner de Hogeschool Leiden.

Jonge ondernemers en studenten. Het is goed dat de Rabobank dit soort dagen organiseert en het is ook van deze tijd om dat samen met anderen te doen. Wij zijn blij dat we daarop mochten meeliften. En ook inhoudelijk een inbreng hadden door onder meer de Hogeschool Leiden eraan te koppelen. Dat zijn toch de ondernemers van de toekomst.”

Voor de start van Area071 had eigenaar Bart Hoenen met zijn compagnons een verdienmodel bedacht. Na één jaar moest Area071 begrotingstechnisch 27 ondernemers herbergen. “We hebben er nu al 32”, zegt een tevreden Hoenen, in de wetenschap dat het nog geen september is, want dan bestaat Area071 pas één jaar. “We zitten dus vijf ondernemers boven de begroting, dus ja, het gaat goed. Daar mag toch we een goede fles champagne tegenaan.”

TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

BV Leiden en LOV Sinds kort heeft Nienke Schamper ook een plek gevonden in Area071. Zij is eigenaar van Way2grow en bestuurslid algemene zaken bij de BV Leiden. Schamper huurde voorheen een kantoor met twee mensen.

“De grote diversiteit aan ondernemers bij Area071 maakt het erg interessant. Je kunt allerlei ideeën uitwisselen en er ontstaan nieuwe initiatieven die niet voor de hand liggend zijn”, zegt Schamper. “Dit past helemaal bij mijn bedrijfsvisie, maak gebruik van elkaars kennis en talenten!”

Hoenen: “Ik heb een gebouw neergezet voor startende ondernemers. Wat is er dan mooier dan dat er iemand van de ondernemersvereniging BV Leiden ook in dit gebouw zit. Zij weet alles over ondernemen en ondernemerschap. Voeg daar nog eens aan toe dat Arjan Meester bestuurslid is van de Leiderdorpse Ondernemersvereniging (LOV). Zo heb je de grootste ondernemersverenigingen in huis. Dat

Pionier van Area071

Jorrit van de Walle

Bart Hoenen en Nienke Schamper

maakt het alleen maar sterker. Je kunt niet alleen raad vragen aan mensen van de ondernemersverenigingen, bijvoorbeeld wat je moet doen als je te groot wordt, maar het zijn ook weer extra netwerken. Dat is mijn idee van netwerken. Dat iedereen

naar mij toe komt en niet andersom”, aldus Hoenen.

Jorrit van de Walle is een van de ondernemers die een plekje hebben gevonden in Area071. Hij is eigenlijk een pionier, want hij was er al bij in augustus 2012. Zijn bedrijf Audittrail richt zich op risicomanagement, procesoptimalisatie en informatiebeveiliging. “Ik vond het destijds een eer om gevraagd te worden hier als pionier te komen. Ik was misschien een lastige klant voor de eigenaren, want ik had hoge verwachtingen van Area071 en dan kan het al snel tegenvallen. Maar dat is niet gebeurd.”

Van de Walle was ook de eerste ondernemer die uitstroomde. Tussen januari en april is hij korte tijd partner geweest bij een adviesbureau in de Rotterdamse regio.

“Zij hadden daar een kantoor, dus dan is het niet praktisch om hier te blijven. Maar

nu ik daar weer weg ben, heb ik mijn bedrijf weer voortgezet en ben ik uiteraard hier weer doorgegaan.”

Als belangrijkste reden om voor Area071 te kiezen, noemt Van de Walle de compleetheid van het concept. “Dit is veel meer dan alleen maar een werkplek. Er gaat ook een stimulans vanuit. De eigenaren ondersteunen dat prima, want zij zetten hun netwerk ook actief in voor andere ondernemers. En ze stimuleren de ondernemers die hier zitten, om dat ook te doen.

Dat levert hele leuke samenwerkingen op.

Daar hebben we al een aantal praktijkvoorbeelden van gezien en dat werkt. Nee, ik heb absoluut geen spijt dat ik destijds voor Area071 heb gekozen. Anders was ik hier ook niet teruggekomen.”

LEIDEN INTOBUSINESS 51

Nieuwste telg van Area071

Karin van den Berg

Karin van den Berg zit er op het moment van schrijven pas een dag. Zij is binnengekomen als ondernemer nummer 32. Van den Berg werkt op dit moment voor een bedrijf om daar de marketing op te zetten en te professionaliseren. “Dit is een fulltime functie voor een half jaar. Ik zit hier, want het bedrijf is gevestigd in Breezand, vlakbij Den Helder, en dat is toch anderhalf uur rijden. Het bevalt me hier goed, er is een leuke sfeer, gezellige mensen en de aanwezigheid van verschillende disciplines maakt het erg interessant.” Van den Berg is blij

Snelst groeiende onderneming

Giel Kortman en Kevin Beeftink

Kevin Beeftink is met zijn team actief als 2tptProductions, een fullservice webbureau. Een van de snelst groeiende ondernemingen binnen Area071. “Wij creëren de middelen voor online succes voor bedrijven en concepten door vereiste techniek te combineren met marketing oplossingen”, legt Beeftink uit. Hij zit hier sinds november 2012 en heeft het team op de locatie van Area071 met twee werkplekken uitgebreid. “De andere teamleden werken vanuit hun eigen werkruimte, vanuit de gedachte van het nieuwe werken”, zegt Beeftink.

LEIDEN INTOBUSINESS 52

Vooral voor beginnende ondernemers is Area071 een fantastisch concept, aldus Beeftink. “De heren van Area071 zijn goede sparringpartners om de stappen van het bedrijf mee te bespreken, net als alle andere ondernemers die hier zitten. En de business kansen zijn er ook, veel ondernemers werken hier samen. Ik denk dat we nu met zo’n 80 procent van de andere ondernemers bij Area071 zaken doen. En als we voor die mede-ondernemers een Masterclass verzorgen, hoef ik me alleen druk te maken over een goed verhaal en niet of we genoeg koffie in huis hebben.”

met de rust die Area071 uitstraalt. “Het is niet chaotisch, waardoor je ook niet te veel wordt afgeleid. De omgeving is ook heel prettig”, zegt Van den Berg, die op de fiets naar haar werk gaat. Hoe het na afloop van het project verder gaat, weet ze nog niet.

“In het project ga ik de marketing opzetten. Het lijkt me niet spannend om daarna nog fulltime te blijven om de marketing te gaan onderhouden. Dan zullen we moeten bekijken of we verder nog wat voor elkaar kunnen betekenen. Ik heb nu de insteek dat ik straks verder ga als zzp’er.”

Aanvullende diensten In de ogen van Hoenen zijn ondernemers als Beeftink en Van de Walle voorbeelden van hoe het moet. “Dat zijn de jongens die het leuk maken.” Het volume van Area071 is groot genoeg om er nog veel meer uit te halen. “De helft van de ondernemers hier zit in de IT. Zij zitten meer op locatie.

Afgezien van de eigenaren weet je nooit wie er in huis zijn.” Het concept spreekt nog steeds tot de verbeelding, ook qua partners.

“Als er meer aanvullende diensten komen, wordt het nog aantrekkelijker om hier te zitten. Dat berekenen we door in de prijs.

Nu stap je al in voor 250 euro per maand. Dat is toch niks.”

Area071 Sisalbaan 5a 2352 AZ Leiderdorp T 071 - 750 32 44 E info@area071.nl I www.area071.nl

REPORTAGE

Enetec, dé specialist op het gebied van duurzame energieoplossingen Al enkele jaren stijgt de energieprijs jaarlijks minstens vijf procent.

Er komt ook een wet aan waarin staat dat er een opslag gaat worden geheven van 6 cent per kuub gas voor niet duurzame woningen.

Indien een woning wel duurzaam is, krijgt men dit bedrag terug via de belastingaangifte en komt er bovendien een korting op de OZB. Dit alles zorgt ervoor dat veel huishoudens en bedrijven zich met dit vraagstuk bezighouden. Enetec kan hierin uitkomst brengen. Dit bedrijf heeft zich gespecialiseerd in duurzame energieoplossingen.

Enetec richt zich op twee markten. Aan de ene kant de particulieren. Hier levert en installeert Enetec zonnepanelen namens energiemaatschappijen of installateurs die dit uitbesteden. “We zijn in de particuliere markt vaak indirect actief, omdat we daar veelal werken als onderaannemer van een opdrachtgever”, legt Arjen de Mare, bedrijfsleider bij Enetec, uit.

Aan de andere kant bevinden zich de bedrijven. “Daar zijn we zeer actief bezig om opdrachten binnen te halen.” Enetec richt zich hier op woningbouwverenigingen en bedrijven met productieruimte die een gunstig dak hebben, waardoor de opgewekte energie direct weer gebruikt kan worden in het proces.

Zonnepanelen De vraag naar zonnepanelen is op dit moment groot. Enetec biedt een aantal mogelijkheden. Traditionele zonnepanelen op het dak worden aangesloten op stroomomvormers die de zonnestroom TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE JOHN BRUSSEL

Hans Guijt van Ancora Adviesgroep (l) en Arjen de Mare van Enetec Energy Solutions

omzetten in 230V netspanning. Off-grid zonnesystemen daarentegen worden niet op het net aangesloten. De geproduceerde energie wordt opgeslagen en verbruikt wanneer nodig. Vrijland systemen zijn panelen op zogenaamde ‘tafels’ in een open veld. Via zo’n systeem voorziet een eigenaar van een bungalowpark in Putten bijvoorbeeld alle bungalows van energie.

De Ancora Adviesgroep heeft een andere combinatie gemaakt.

De zonnepanelen op het dak leveren energie die wordt gebruikt om de elektrische auto’s van het Katwijkse bedrijf te voeden. Enetec levert namelijk niet alleen de zonnepanelen, het voorziet ook in laadpalen. Hiervoor is Enetec een overeenkomst aangegaan met marktleider EV-Box. Laadpalen “Als het gaat om laadpalen, zijn we zowel zakelijk als particulier actief”, geeft De Mare aan. “Je ziet de vraag naar laadpalen gigantisch toene-

men. Met name Opel en Mitsubishi gaan momenteel erg hard met modellen die volledig elektrisch rijden. Momenteel zijn we bezig afspraken te maken met dealers.

Als zij een elektrische auto verkopen, kunnen wij daar desgewenst, als lokale partij, op inhaken door de laadpalen te leveren en te plaatsen, waardoor de koper daar geen omkijken meer naar heeft.” Naast laadpalen en zonnepanelen houdt Enetec zich ook bezig met LED-verlichting.

Nieuwe ontwikkelingen Als specialist op het gebied van duurzaamheid is Enetec altijd bezig met nieuwe ontwikkelingen, zoals die off-grid systemen en battery packs om energie op te slaan.

“Dat is iets wat een gemiddeld bedrijf niet doet”, weet De Mare. “Wij richten ons echt op duurzaamheid. Wij willen graag weer door met volgende ontwikkelingen.”

Enetec B.V. Rooseveltstraat 36, 2321 BM Leiden T 085 - 273 76 39 E info@enetec.nl I www.enetec.nl LEIDEN INTOBUSINESS 53

ZORG EN ZEKERHEID LEIDEN BASKETBALL Seizoen Zorg en Zekerheid Leiden Basketball vol met ups en downs

‘Het kampioenschap van het team’ In 2011 werd Zorg en Zekerheid Leiden Basketball na een thriller tegen GasTerra Flames kampioen van Nederland.

Nadat vorig jaar, na een teleurstellende finale, de titel aan EiffelTowers Den Bosch moest worden gelaten, zorgde de Leidse formatie van Toon van Helfteren dit jaar voor een uniek feit. Zorg en Zekerheid Leiden Basketball won alle tien duels in de play-offs: een clean sweep!

TEKST MARTIN HOEKSTRA l FOTOGRAFIE MIKE VAN BEMMELEN

Wie dit bij aanvang van het seizoen voorspeld had, werd ongetwijfeld vreemd aangekeken. EiffelTowers en GasTerra Flames, goed gevuld met Amerikaanse spelers, leken de belangrijkste kandidaten.

Uit Leiden kwam weinig nieuws. In de eerste trainingsweek eind augustus stonden er bijna meer coaches dan spelers op de vloer van de Vijf Meihal. Arvin Slagter, Worthy de Jong en Sean Cunningham waren tot half september op stap met het Nederlands team. Met het aantrekken van Amerikanen (dit keer twee) wordt altijd wat langer gewacht, omdat de prijzen van deze spelers tegen de start van de competities dalen.

Toon van Helfteren

Enkelblessure hot topic Vlak voor de SuperCup, de ouverture van het seizoen, kon Van Helfteren over een complete selectie beschikken. Voor de tweede keer op rij haalde de ploeg de SuperCup binnen door in Den Bosch van het thuis spelende EiffelTowers te winnen.

Toch kampte Van Helfteren, die komend seizoen wederom als coach in Leiden actief is, met de nodige problemen. “We hebben dit jaar veel blessures gekend. De enkelblessure was dit jaar een hot topic voor ons. Daardoor konden we nooit volledig trainen. Dat is eigenlijk de rode draad van het seizoen.”

Ondanks de vele blessures verloor Zorg en Zekerheid Leiden Basketball tot aan de kerst slechts drie van de zestien wedstrijden en werd voor de beker in Groningen gewonnen. “Ondanks de personele proble-

SuperCup in Leiden Het openingsevenement van het seizoen is de strijd om de SuperCup, waarin de landskampioen het opneemt tegen de bekerwinnaar.

Zorg en Zekerheid Leiden Basketball, dat al twee keer de SuperCup heeft gewonnen, neemt het op tegen SPM Shoeters Den Bosch, voorheen EiffelTowers. Dit duel, dat voor zondag 29 september op de agenda staat, wordt gespeeld in de Vijf Meihal.

men zag het er gewoon goed uit.” Wat wel zorgen baarde, was het zwakke optreden van Tony Gallo, een van de twee Leidse Amerikanen. In februari werd de spelverdeler vervangen door Antoine Young, die overigens ook niet wist te overtuigen.

Vanaf januari ging het een stuk minder met de ploeg. Na een nederlaag in Amsterdam, op een grauwe zondagmiddag in de kille Apollohal, bleven Van Helfteren en zijn assistent Raoul Straathof lange tijd op de bank zitten. “De prestatie van het team stond in alle opzichten haaks op mijn idee over het spelen en beleven van basketball.

Natuurlijk deed Slagter niet mee, maar zelfs dan moet je met dit materiaal van Amsterdam kunnen winnen. Hoe krijg ik dit weer aan de gang?”

Wedstrijdsituaties naspelen Zorg en Zekerheid Leiden Basketball bleef lange tijd kwakkelen en verloor in de tweede seizoenshelft nog eens zes wedstrijden. Ook het bekeravontuur kwam ten einde tegen EiffelTowers. Heel even leek de gewenste tweede plaats in gevaar te

komen. Vanaf maart was de ploeg, inmiddels aangevuld met Wouter Breel, eindelijk blessurevrij. “Naar de play-offs toe hadden we wel steeds tien man op de training. Dat heeft ons zeker geholpen. In die laatste twee maanden hebben we kunnen doen wat we het hele jaar niet konden doen. Vijf tegen vijf, zowel in aanvallend opzicht, maar zeker ook in verdedigend opzicht.

We hebben geconcentreerd en hard kunnen trainen. Bovendien konden we vanaf dat moment wedstrijdsituaties naspelen.”

Nadat de tweede plaats veilig was gesteld, begonnen de play-offs. Wijchen, voorheen uitkomend in Nijmegen, en GasTerra Flames kregen allebei met 3-0 klop. In de finale wachtte niet EiffelTowers op Zorg en Zekerheid Leiden Basketball, maar het verrassende Aris uit Leeuwarden.

Deze ploeg dreef vooral op de twee sterke Amerikanen Sammy Givens en assistkoning Whit Holcomb-Faye. De Leidse tactiek was om Holcomb-Faye niet te laten strooien met assists om zo de mindere spelers niet in de wedstrijd te krijgen. Dat de Amerikaanse spelverdeler dan flink aan

Nederlands team speelt in Leiden Het Nederlands team speelt op 16 augustus een wedstrijd voor EK-kwalificatie in Leiden. Portugal treedt dan in de Vijf Meihal aan tegen het door Van Helfteren gecoachte Oranje. De voorverkoop voor dit duel verloopt via de gebruikelijke verkoopkanalen van Zorg en Zekerheid Leiden Basketball. Namens Zorg en Zekerheid Leiden Basketball zijn Mohammed Kherrazi, Arvin Slagter (inmiddels overgestapt naar GasTerra Flames), Sean Cunningham en Worthy de Jong opgenomen in de voorlopige selectie van Oranje.

de scorebel ging trekken, viel te verwachten. “Dat deed hij wel goed, maar in het basketbal komt het vrijwel nooit voor dat je van één speler verliest.”

‘Verdedigend zat het dicht’ Na de miraculeuze overwinning in wedstrijd één (74-73 door een late drie van Schachtner na een vrijwel onoverkomelijke achterstand) wist Van Helfteren het eigenlijk al. Zorg en Zekerheid Leiden Basketball gaat kampioen worden, en zo geschiedde via weer een sweep. “Alleen die eerste wedstrijd tegen Aris zijn we in de problemen geweest.

Verder hebben we in de hele play-offs geen problemen gehad en redelijk afgetekend kunnen winnen. Het was gecontroleerd.

Verdedigend zat het helemaal dicht. Slechts één keer maakte een ploeg meer dan zeventig punten. Bij vlagen kwamen we aanvallend heel goed voor de dag. Het verhaal van het seizoen met hoogte- en dieptepunten hebben we in de play-offs niet teruggezien.

Het was zeer stabiel!”

Als Van Helfteren beide kampioensteams de revue laat passeren, geeft hij toe dat het team van 2011 (met o.a. McGhee, Boxley, Jackson) meer individuele kwaliteiten had dan de huidige kampioensformatie. “De Nederlanders zijn ten opzichte van 2011 zeer zeker beter geworden. In wezen zijn we kampioen geworden zonder een pointguard die zijn stempel op de wedstrijd kon drukken. Misschien had ik nu een beter team, met de nadruk op team, dan in 2011.

Deze titel is echt het kampioenschap van het team.”

LEIDEN INTOBUSINESS 55

BUSINESS EN STYLE

Klasse en kwaliteit

De Ferrari Cavallino hoofdtelefoon collectie van Logic3 weerspiegelt de klasse en kwaliteit van Ferrari. Het luxueuze ontwerp van de T250 on-ear hoofdtelefoon is geïnspireerd op het uitgevoerde vakmanschap, het weelderige leder en de prachtig geslepen metalen oppervlakken van de GT auto’s. De T250 is voorzien van een hoog rendement 40-mm driver verwerkt in een close-back ontwerp, welke de oorkussens omsluit om het verlies van de muziek dynamiek te voorkomen. Het bevat technologie geschikt voor de nieuwste apparatuur, een 3-knops (Apple) en 1-knop in-line afstandsbediening voor de nieuwste mobiele en mp3-apparaten.

De T250 is te koop in de kleuren Tan Leather of Black Leather voor de verkoopadviesprijs van € 279,00. Voor verdere technische en verkoopinformatie, zie www.ferrari-by-logic3.com.

Maak kennis met de rookvrije Houtskoolbarbecue

Simpel idee, groots effect. De LotusGrill® beschikt over een gepatenteerd luchtcirculatiesysteem. De ventilator wordt door een geïntegreerde batterij aangedreven waardoor het hetzelfde effect ontstaat als een blaasbalg. De houtskool wordt d.m.v. brandpasta aangestoken en hierdoor is de barbecue snel gebruiksklaar.

De aan/uit-knop fungeert tevens als een variabele temperatuurregelaar. Hoe meer lucht aan de houtskool wordt toegevoerd, hoe beter deze zal branden.

De koude lucht wordt door de onderste sleuven aangezogen en door de luchtpijp naar het houtskoolreservoir geleid.

De lange sleuven van de buitenste schaal zorgen ervoor dat de ruimte tussen de binnenste en buitenste schaal met koude lucht wordt geventileerd en dat de hete lucht door de sleuven van de binnenste schaal kan ontsnappen. De buitenste schaal wordt dus nooit heet. De LotusGrill® heeft een ingebouwde, op batterijen werkende ventilator die voor een blaasbalg effect zorgt. De briketten worden aangewakkerd en de grill is zeer snel klaar om te gebruiken. Door middel van de aan/uit schakelaar kan de luchttoevoer traploos geregeld worden.

De LotusGrill® is verkrijgbaar bij: Kitchen Art, Botermarkt 13, 2311 EM Leiden. www.kitchenart.nl

LEIDEN INTOBUSINESS 56

Het enige muzieksysteem dat u nodig heeft Zet uzelf schrap voor Bose SoundDock® 10 met de beste prestaties voor uw digitale muziek. Het SoundDock® 10 Bluetooth® digital music system is ideaal voor feestjes, bijeenkomsten en uw eigen luistermomentje. Dankzij de veelzijdigheid en audioprestaties kunt u van dit systeem het primaire systeem voor al uw muziek maken. Geniet van levensecht geluid over het hele bereik dat zelfs de grootste kamer bij u thuis vult. Dock uw iPhone of iPod. Of stream vanaf elk willekeurig Bluetooth®-apparaat. Probeer het zelf en geniet.

De Bose SoundDock® 10 is verkrijgbaar voor de verkoopadviesprijs van € 609,95 bij Electro World Oegstgeest, Lange Voort 11F+G te Oegstgeest.

Design2Chill Reeds 5 jaar is Design2Chill trendsetter op het gebied van 100% waterdichte loungemeubelen.

De zeer ruime trendy collectie van out- en indoor lounge sofa’s wordt gekenmerkt door het unieke design en de duurzame eigenschappen. Tijdens de ontwikkeling is er veel aandacht geschonken aan duurzaamheid en zitcomfort. Dit is terug te vinden in het vernieuwde waterafvoersysteem. Na een hevige regenbui droogt de sofa zeer snel op. De speciaal ontwikkelde stoffering is waterdicht en beschermt tegen vuil en vlekken. Design2Chill staat voor exclusief design en is tevens gespecialiseerd in maatwerk. Er zijn ruim 150 trendy kleuren en dessins in de collectie, dus voor ieder wat wils. De afgebeelde PASSION - BREATHTAKING is de ultieme loungesofa voor binnen- en buitengebruik met een opklapbare hoofdsteun die de mogelijkheid biedt om een maximum aan zitdiepte te creëren.

De Design2Chill loungemeubelen zijn te verkrijgen bij Veurst Tuinwinkel, Veurseweg 203b te Voorschoten.

Polaroid Eyewear Premium Collection De Polaroid Premium Collection 2013 is een exclusieve serie zonnebrillen voor hén die alleen het allerbeste willen. De Premium Collection is standaard uitgevoerd met de UltraSight™ XIV lens die is opgebouwd uit maar liefts 14 lagen. Met maar liefst vier UV400 filters voor 100% bescherming en een super-ontspiegeling aan de binnenzijde van het glas om hinderlijke schitteringen te elimineren.

De Polaroid Premium Collection 2013 is exclusief verkrijgbaar bij de betere zelfstandige opticien en de opticiens van EyeWishGroeneveld.

LEIDEN INTOBUSINESS 57

COLOFON Thema herfst 2013: Finance en duurzaam ondernemen

Money makes the world go round Is duurzaam ondernemen het antwoord op de economische malaise?

Verschijnt herfst 2013

LEIDEN INTOBUSINESS

INTOBUSINESS TITELS

UITGEVER: Oscar Middeldorp HOOFDREDACTIE: Dennis Captein REDACTIE: Dennis Captein, Manon Vonk,

LEIDEN INTOBUSINESS Leiden, Leiderdorp, Zoeterwoude, Voorschoten, Oegstgeest, Roelofarendsveen, Warmond en Wassenaar ALPHEN INTOBUSINESS Alphen aan den Rijn, Bodegraven, Boskoop en Rijnwoude BOLLENSTREEK INTOBUSINESS Noordwijk, Noordwijkerhout, De Zilk,Voorhout, Sassenheim, Warmond, Lisse, Lisserbroek, Hillegom, Vogelenzang, Bennebroek, Katwijk, Rijnsburg en Valkenburg DELFT INTOBUSINESS Delft, Nootdorp, Rijswijk, Wateringen T’ GOOI INTOBUSINESS Blaricum, Hilversum, Naarden, Laren, Bussum en Huizen GOUDA INTOBUSINESS Gouda, Waddinxveen, Reeuwijk, Moordrecht, Gouderak, Bergambacht en Vlist HAARLEMMERMEER INTOBUSINESS Hoofddorp, Nieuw-Vennep, Schiphol en omliggende kernen DE VENEN INTOBUSINESS De Ronde Venen, Nieuwkoop met alle bijbehorende dorpskernen ZOETERMEER INTOBUSINESS Zoetermeer, Bleiswijk, Bergschenhoek, Benthuizen, Forepark (Den Haag), Pijnacker en Berkel en Rodenrijs

Martin Hoekstra, Rob Buisman, Oscar Middeldorp en Natalie Middeldorp VORMGEVING: Sevenwords, Erik Straver en Martijn Broere FOTOGRAFIE: John Brussel, Michel ter Wolbeek, Oscar van der Wijk (debeeldredacteur.nl) en Mike van Bemmelen VERKOOP: Oscar Middeldorp (06 - 51 57 78 86) DRUK: Ten Brink, Meppel VERSPREIDING: Mail Management International ADRESWIJZIGINGEN: Adreswijzigingen kunnen doorgegeven worden via oscar@intobusiness.nu UITGEVERIJ: Leiden IntoBusiness ADRES: Zuiderkeerkring 389 2408 HT Alphen aan den Rijn TELEFOON: 06 - 51 57 78 86 E-MAIL: oscar@intobusiness.nu INTERNETADRES: www.intobusiness.nu

VERSPREIDINGSGEBIED:

Warmond Oegstgeest

Wassenaar

Leiden

Voorschoten

Leiderdorp

Zoeterwoude

COPYRIGHT: Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, film of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever-directie. IntoBusiness Magazine BV is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave en niet verantwoordelijk voor handelingen van derden welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave.

LEES AL ONZE NIEUWSTE UITGAVEN NU OOK ONLINE VIA WWW.LEIDENINTOBUSINESS.NU OF VIA DE INTOBUSINESS APP WILT U OOK GRATIS HET MAGAZINE ONTVANGEN? NEEM DAN CONTACT MET ONS OP VIA OSCAR@INTOBUSINESS.NU OF BEL 06 - 51 57 78 86 LEIDEN INTOBUSINESS 58

TE HUUR

TE HUUR

TE HUUR

Touwbaan 40, unit 2, Leiderdorp

Touwbaan 40, unit 7, Leiderdorp

Rijnsburgersingel 61, Leiden

Omschrijving Royale en geheel op de begane grond gelegen bedrijfs-/kantoorruimte beschikbaar in modern bedrijfspand. De ruimte is voorzien van een zeer volledig inbouwpakket. Door toepassing van een lage borstwering en veel glas in de pui betreft het een prettige en lichte (werk)omgeving. Momenteel zijn o.a.

Toolstation en Hartingbank gevestigd in het complex.

Vloeroppervlak Ca. 350 m2 geheel gelegen op de begane grond.

Huurprijs € 65,- per m2 per jaar, excl. BTW. Ligging Bedrijven- en winkelgebied 'De Baanderij' is uitstekend bereikbaar binnen de Randstad. Zowel openbaar vervoer en de rijkswegen A4-A44 en N11 zijn op korte afstand aanwezig.

Overige De ruimte is gelegen op een ruim perceel met veel parkeergelegenheid op eigen terrein.

TE HUUR

Rijnsburgersingel 60, Leiden Omschrijving Uniek modern kantoorpand in het centrum van Leiden met royaal parkeerterrein. Het kantoorgebouw maakt deel uit van een complex dat bestaat uit een tweetal kantoorgebouwen met eigen parkeergarage.

Vloeroppervlak Beschikbaar voor verhuur ca. 520 m2 kantoorruimte, archiefruimte en ruim aantal parkeerplaatsen.

Huurprijs € 139,- per m2 per jaar, excl. BTW. Ligging De locatie grenst direct aan het zakencentrum van Leiden. Er zijn voldoende mogelijkheden voor lunch en/of een wandeling door het historische centrum en het winkelgebied.

Overige Er zijn diverse parkeerplaatsen beschikbaar op het achtergelegen parkeerterrein en in de ondergelegen parkeergarage, tevens is er een zeer representatieve lunch-/kantinevoorziening aanwezig.

TE KOOP

Omschrijving Ruime en geheel op de begane grond gelegen bedrijfs-/kantoorruimte beschikbaar in modern bedrijfspand. De ruimte is voorzien van een overheaddeur en een zeer volledig inbouwpakket. Door toepassing van ramen rondom en een lichtstraat betreft het een prettige en lichte (werk)omgeving. Momenteel zij o.a. Toolstation en Hartingbank gevestigd in het complex.

Vloeroppervlak Ca. 345 m2 geheel gelegen op de begane grond.

Huurprijs € 75,- per m2 per jaar, excl. BTW. Ligging Gelegen in de onmiddellijke nabijheid van een zeer trafficgenererend tankstation (Tango). Bedrijven- en winkelgebied 'De Baanderij' is uitstekend bereikbaar binnen de Randstad. Zowel openbaar vervoer en de rijkswegen A4-A44 en N11 zijn op korte afstand aanwezig.

Overige De ruimte is gelegen op een ruim perceel met veel parkeergelegenheid op eigen terrein. De unit is voorzien van een elektrische overheaddeur en is gelegen op een hoek/zichtlocatie!

TE HUUR

Amphoraweg 2-4, Leiden Omschrijving Modern bedrijfspand op een unieke zichtlocatie aan vaarwater, in gebruik geweest als automobielbedrijf. Het pand bestaat uit showroom, kantoren, werkplaats, magazijnruimte en een royaal bestraat afsluitbaar buitenterrein.

Vloeroppervlak Totaal ca. 2.165 m2 bedrijfsruimte.

Huurprijs € 175.000,- per jaar, excl. BTW. Ligging Het pand is gelegen aan de entree van een kleinschalig bedrijventerrein, aan uitvalsweg van/naar A44, A4, N11 en N206.

Overige De showroom is voorzien van receptie, verkoopkantoren en een toiletgroep. Door de glazen pui en de lichtkoepels betreft het een prachtige lichte ruimte. De werkplaats is tevens voorzien van een kantine en toilet.

TE HUUR

cht

rko

Ve

Kanaalpark 142, Leiden Omschrijving Solitair kantoorpand gelegen op kantorenpark Kanaalpark. Het pand is in 2001 geheel gerevitaliseerd.

Vloeroppervlak Totaal ca. 817 m2 kantoorruimte verdeeld over de begane grond en eerste en tweede verdieping.

Ligging Het kantoor is ideaal gesitueerd vlakbij de belangrijke uitvalswegen van Leiden en daardoor per auto zeer goed bereikbaar vanaf de Rijksweg A4 (Den Haag - Amsterdam). In de directe omgeving zijn o.a. NEM en ROC gevestigd.

Te laat? Bel ons voor informatie over diverse andere locaties of bezoek onze website.

Breestraat 59, Leiden Omschrijving Zeer representatieve monumentale kantoorruimte, in het voormalig waterschapshuis van Rijnland, gelegen in het historische centrum van Leiden. In de directe omgeving bevinden zich diverse winkels, horeca en andere binnenstedelijke faciliteiten.

Vloeroppervlak Totaal circa 300 m2 verhuurbaar vloeroppervlak gelegen op de eerste en tweede verdieping van het pand.

Huurprijs € 137,50 per m2 per jaar, excl. BTW. Ligging Midden in het centrum van Leiden, de bereikbaarheid per openbaar vervoer is uitstekend.

Overige In overleg kunnen overige ruimten als spreekkamer gebruikt worden.

Omschrijving Moderne kantoorruimte met royaal parkeerterrein gelegen in het centrum van Leiden. Het kantoorgebouw maakt deel uit van een complex dat bestaat uit een tweetal kantoorgebouwen met eigen parkeergarage.

Vloeroppervlak Ca. 317-655 m2 kantoorruimte, verdeeld over begane grond en eerste verdieping. Er is tevens 200 m2 archiefruimte beschikbaar in de kelder.

Huurprijs € 145,- per m2 per jaar, excl. BTW. Ligging De locatie grenst direct aan het zakencentrum van Leiden. Er zijn voldoende mogelijkheden voor lunch en/of een wandeling door het historische centrum en het winkelgebied.

Overige De ruimte is voorzien van vaste wanden met praktische kamerindelingen en onlangs gerenoveerde sanitaire voorzieningen.

TE HUUR

Lammenschansweg 15, Leiden Omschrijving Representatief en herkenbaar kantoorpand gelegen op een markant punt aan één van de belangrijkste toegangswegen van Leiden. Het object heeft een moderne uitstraling en is afgewerkt met duurzame materialen.

Vloeroppervlak Ca. 835 m2 kantoorruimte, gelegen op de 1e verdieping, alsmede 7 parkeerplaatsen.

Huurprijs Vanaf € 120,- per m2 per jaar, excl. BTW. Ligging Goed bereikbare locatie per auto (A4 Amsterdam / Rotterdam) en openbaar vervoer (bus, trein). Tevens is het centrum van Leiden binnen enkele minuten te bereiken.

Overige O.a. voorzien van systeemwanden t.b.v. kantoorindeling, cat. 5 bekabeling, serverruimte, trainingsruimte en dubbele entree.

De nieuwe CLA. Untamed.

Vanaf € 32.495,De nieuwe CLA is gedurfd expressief. Zijn karakteristieke diamond grille, markante belijning en krachtige front trekken de aandacht. En onder de motorkap schuilt een verbazingwekkende viercilinder benzine- of dieselmotor met directe brandstofinspuiting die niets liever wil dan op de weg presteren en imponeren.

Ervaar het unieke design van de nieuwe CLA en bezoek onze showroom.

Gem. verbruik: 4,2 - 6,2 l/100 km, 23,8 - 16,1 km/l. CO2-uitstoot: 109 - 144 g/km. U rijdt de nieuwe CLA vanaf € 32.495,- incl.

BPM en BTW en excl. verwijderingsbijdrage en kosten rijklaar maken. Voor de kosten en leveringsvoorwaarden zie www.mbdb.nl.

Mercedes-Benz Alphen a/d Rijn De Schans 25 2405 XX Alphen a/d Rijn tel. 0172 - 47 51 55.

Mercedes-Benz Den Haag Donau 42 2491 BA Den Haag tel. 070 - 340 03 00.

Mercedes-Benz Leiden Vondellaan 45 2332 AA Leiden tel. 071 - 576 93 03.

Mercedes-Benz Naaldwijk Klompenmakerstraat 50 2672 GA Naaldwijk tel. 0174 - 52 67 70.

www.mbdb.nl, info@mbdb.nl