Бизнес&Власть - декабрь № 24 (591)

Право бизнеса на право

стр.

Интересные факты о нас

8-9

стр.

14-17

№ 24 (591) 9—23 декабря 2016 г.

Идеи. Знания. Вдохновение

Деловое издание

www.and.kz

Лин-менеджмент: на пути к лидерству Бизнес и Власть № 24/591 16024

Мы стоим на холме

стр.

2

стр.

Успех в аренду стр.

6

Живая практика

Синергия стр.

7

стр.

20

10-12

По ту сторону

стр.

22

0 00000 0 00 420 6

В этом номере:

Дмитрий Забелло, председатель правления ДО АО «Банк ВТБ (Казахстан)»

Они среди нас В преддверии 25-летия независимости очень много говорится о достижениях нашей страны. Мы же предлагаем поговорить об обычных частных инициативах, которые не столь масштабны, но они тоже часть этих достижений.

Ведь независимость может иметь самые разные проявления — в том числе в виде идей и проектов обычных казахстанцев, способных улучшать наше общество, делать жизнь лучше и развивать традиционные и новые отрасли в экономике. Итак, представляем вашему вниманию проект «&» «Независимые казахстанцы».

Даурен Иманжанов, председатель правления АО «Номад Иншуранс»

Продолжение на стр. 4

Махаббат Есен, основатель агентства Friends MG

Андрей Мокич, CEO управляющей компании RestoLab

2

бизнес & власть 9–23 декабря

актуально & Здесь и сейчас

Олег Хе, издатель

Олег Хе, и з д а т е л ь

Мы стоим на холме Есть такая притча. Идет человек мимо каменоломни, смотрит, как рабочие вяло ходят туда-сюда с утомленным видом, сидят на перекурах или перекусывают в уголке. И только один орудует энергично киркой, ни на секунду не прерываясь. Глыбы раскалывает так, что искры летят. Прохожий подходит к нему и говорит: «И охота тебе возиться с камнями, сел бы, отдохнул вместе со всеми». А тот отвечает: «Я не с камнями вожусь, я храм строю». Прочитал эту притчу и подумал: ведь действительно, люди могут делать одно и то же, но с разным настроением, с разной целью. Кто-то храм строит, а кто-то зарплату отрабатывает. Но где происходит слом сознания? В какой момент человек выбирает тот или иной путь? Наверное, после школы это случается. Когда человек в большей степени предоставлен сам себе, формирует свои установки. Был давний случай: меня пригласили провести гостевую встречу в одном уважаемом вузе. На дворе сентябрь, я приветствовал студентов словами: «Ну вы, наверное, рады началу учебного года, впереди вас ждет много полезного!» Получил неожиданный ответ: «Да уж, конечно! Смотрите сами: мы летом подрабатываем в компаниях, там интересно, много знаний получаем, нам еще платят. Здесь все наоборот — неинтересно, знаний никаких, так мы еще сами платим за это». Помню, ошеломленный, я взял минутную паузу, чтобы понять, как дальше строить разговор с ребятами. Потом я набрался опыта на таких встречах, заметил, что от вуза к вузу ситуация не легче. В большинстве своем наши студенты недовольны качеством обучения. С одной стороны, многие университеты ничем не отличаются от школ: та же устаревшая методика, тот же консервативный стиль преподавания, теория, оторванная от жизни. С другой — каждый студент сам формирует свой характер и в конечном счете определяет судьбу. Можно ли выбраться из замкнутого круга «завтрак на скорую руку — тесный автобус — серые стены университета и унылые лекции — снова автобус — дом и никому ненужные конспекты»? Можно. На днях я был на молодежном форуме «Энактуса» в Алматы. Качественное отличие молодежи бросается в глаза. В обычной студенческой среде, по моим наблюдениям, лишь у одного из десяти глаза горят. В сообществе «Энактуса» глаза горят у каждого. Потому что они чувствуют себя в команде, которая не просто ковыряется киркой в пыли у дороги, а «храм строит». Каждой стране нужны социальные предприниматели, именно поэтому движение «Энактус» набирает такую популярность во всем мире. Что же происходит дальше с людьми? Меняется возраст, студенческая скамья сменяется на офисное кресло, но мировоззрение остается прежним. И у одних все тот же замкнутый круг с заменой элементов посередине цепи. Огонек в глазах так и не появляется. Другие упорно строят храм. Закончу словами Бориса Гребенщикова: Когда я был младше, я ставил весь мир по местам. Теперь я пью свой wine, я ем свой cheese, Я качусь по наклонной — не знаю, вверх или вниз. Я стою на холме — не знаю, здесь или там.

бизнес & власть 9–23 декабря

3

актуально

& экономика

& Выбор

Венский бал нефтяных экспортеров Долгожданный саммит стран — экспортеров нефти в Вене завершился принятием сенсационного решения о сокращении объемов добычи нефти, хотя еще в начале недели все указывало на то, что найти общий язык членам картеля и странам — экспортерам углеводородов, не входящим в него, не удастся, так как сорвалась их неформальная встреча, намеченная на 28 ноября. Эксперты были убеждены, что на сокращение объемов добычи не пойдет Иран, от позиции которого во многом и зависел успех сделки. Между тем 30 ноября представители картеля пришли к долгожданному соглашению о сокращении ежедневного объема добычи нефти на 1,2 млн баррелей — до 32,5 млн баррелей. Только на одной вероятности сокращения объемов добычи стоимость нефти 30 ноября выросла сразу на 8,5% и превысила отметку в $51. А уже 1 и 2 декабря стоимость нефти марки Brent поднялась до $54. Половину общего объема — 0,6 млн баррелей — должны сократить страны, не входящие в картель, главным образом Россия. По данным агентства Reuters, в ходе основной встречи в среду, 30 ноября, Иран изменил свою позицию после звонка российского лидера президенту страны Хасану Рухани.

Если бы да кабы

На фоне достигнутого компромисса инвестиционный банк Goldman Sachs спрогнозировал, что цена барреля нефти способна превысить $60, если ОПЕК и Россия будут полностью придерживаться условий достигнутого соглашения. По мнению аналитиков, условием дальнейшего ралли нефти будет реальное подтверждение, что его соблюдают как страны ОПЕК, так и экспортеры нефти, не входящие в него, а также достижение ясности относительно намерений Ирана. Однако в среднесрочной перспективе цен на нефть выше $55 за баррель ждать не стоит: при достижении такой цены в 2017 году сланцевые нефтедобытчики США готовы выбросить на рынок порядка 800 тысяч баррелей в сутки, как сообщили аналитики банка. Также были представлены конкретные данные о том, на какое сокращение объемов добычи пошли ведущие экспортеры нефти. Саудовская Аравия сократит добычу на 486 тыс. баррелей в день, Ирак — на 210 тыс., ОАЭ уменьшат добычу на 139 тыс., Кувейт — на 131 тыс., Венесуэла — на 95 тыс. баррелей. Примечательно, что Ливии и Нигерии предоставлено освобождение от системы квот, а Ирану разрешено повысить добычу лишь до 3,975 млн баррелей в день. Ведущий аналитик компании «Аналитика Онлайн» Владимир Чернов заметил, что итоги венской встречи зададут долгосрочный тренд на рост нефтяных цен. А значит, укрепятся и большинство сырьевых валют, в том числе казахстанский тенге и российский рубль. А бюджеты двух стран получат гораздо больше средств в следующем году, чем получали в последние два года, пока цены на энергоресурсы были на рекордно низких значениях. Говоря о конкретных ориентирах, он отметил, что нефть марки Brent в текущем году еще может успеть вырасти до $58 за баррель.

Рано пить боржоми

Главный аналитик Global FX Сергей Мельников более скептичен. Он считает, что сейчас рынки охвачены эйфорией: ОПЕК впервые с 2008 года достигла консенсуса. Картина во многом аналогична реакции на избрание Дональда Трампа президентом США. Тот же стремительный подъем, в основе которого лежат преимущественно эмоции. Только вряд ли данный подъем будет устойчивым, поскольку фундаментально сокращение добычи до 32,5 млн баррелей не сможет привести к балансировке рынка, убежден он. Объем предложения в значительной степени превышает объем спроса. Более того, сейчас, когда котировки нефти стали уходить за $50, стоит ожидать резкого повышения активности на сланцевых проектах в США. Порог рентабельности разработки сланца, по различным оценкам, находится в районе $43–45 за баррель. Теперь же, когда цена приблизилась к $50, можно даже говорить о выходе производства в небольшой плюс. Это, в свою очередь, приведет к новому притоку нефти на мировой рынок. «Сейчас восстановить баланс спроса и предложения на нефтяном рынке можно только за счет увеличения спроса на углеводороды. Это возможно лишь в том случае, если крупнейшие импортеры нефти, такие как Китай и США, смогут разогнать свои экономики. В Китае такой вариант маловероятен, поскольку ВВП Поднебесной замедляется на протяжении 8 лет подряд. У США шансы на резкий рост выше, но здесь в игру вступает другой фактор. Избранный президент Трамп обещает всячески поддерживать внутреннюю нефтяную отрасль и, возможно, даже снимет ограничения на экспорт углеводородов из США. Поэтому значительную часть потребности в нефти Штаты смогут удовлетворить за счет собственных ресурсов», — сказал Сергей Мельников. Региональный директор eToro в России и СНГ Павел Салас заметил, что не все так просто. Венесуэла была временно исключена из ОПЕК, а ее долю, которая составляет 722 тыс. баррелей в сутки, решили распределить среди стран-участниц. Кроме того, Россия пообещала урезать производство на 300 тыс. баррелей в сутки, но будет делать это поэтапно, исходя из своих технических возможностей. При этом российская сторона не уточнила, с каких уровней намерена сокращать. Так, в октябре Россия обновила постсоветский рекорд по добыче, которая достигла 11,204 млн баррелей в сутки.

Всегда есть какое-нибудь условие

Аналитик Global FX Станислав Солдатов отметил, что картель поставил условие — соглашение вступит в силу только после того, как не входящие в ОПЕК страны присоединятся к инициативе. Встреча неучастников ОПЕК состоится 9 января, и пока неизвестно, будут ли там присутствовать «сланцевики». По его словам, снижение добычи вряд ли ослабит избыток предложения. Независимо от окончательного решения картеля избыток предложения нефти будет значительным, поскольку независимые производители нефти, в особенности сланцевые компании США, готовы действовать. Кроме того, нет уверенности в том, что сделка будет полностью воплощена в жизнь. Краткосрочные фундаментальные факторы на рынке нефти остаются негативными, а мировое предложение сырья в декабре, по ожиданиям, вырастет. В свою очередь аналитик Global FX Павел Берлинов убежден, что картель лишь решил сохранить свое лицо, сумев договориться о снижении добычи нефти.

Он считает, что необходимо внимательно следить за тем, будет ли картель соблюдать договоренности. «Опасения имеют под собой все основания, ведь ранее ОПЕК регулярно нарушала свои квоты по добыче. Да и не стоит забывать про США, так как при текущих ценах сланцевая добыча вновь начнет набирать обороты и быстро закроет освободившуюся нишу. Плюс ко всему Индонезия, которая в октябре добавила 720 тысяч баррелей в сутки к добыче ОПЕК, исключена из организации. Ливия и Нигерия также могут свободно увеличивать производство», — подчеркнул он. Вице-президент IFC Financial Center Станислав Вернер заметил, что ОПЕК фактически убирает лишние 1,1 млн баррелей в сутки, но лишь с января — в то время, когда в полной мере проявится сезонное ослабление спроса. Исключение из соглашения Индонезии говорит о том, что 32,5 млн баррелей будут распределяться между 13 членами организации.

700 тысяч баррелей в сутки можно добавить к этой величине, что дает фактическое сокращение в размере лишь порядка 0,5 млн баррелей в сутки. Аналитик ГК TeleTrade Анастасия Игнатенко отметила, что нефть начинает декабрь на уровнях $53,33 за баррель по марке Brent и $50,66 за баррель по сорту WTI. По ее словам, начавшийся откат котировок пока больше похож на тест пройденных сопротивлений, однако уже наблюдается довольно сдержанная реакция со стороны доллара и евро, которые практически пропустили 8–9%-е укрепление нефти, как будто его и не было, что говорит о высокой устойчивости биржевых курсов валют и ослабевшей привязке к нефти.

Пять критериев хорошего сервиса в страховании Потребители страховых услуг в момент оформления полиса не всегда думают об уровне сервиса и надежности страховой компании, а хотят получить скидки или подарки от нее. А ведь, раздавая кучу подарков, компания несет определенные расходы. В результате чего, пытаясь компенсировать недостаточный сервис не очень дорогими и часто не очень нужными подарками, она начинает экономить на содержании юристов-выплатников и аварийных комиссаров. Поэтому знатоки рекомендуют, выбирая страховую компанию, прежде всего оценивать уровень предоставляемого сервиса. А чтобы это было проще сделать, предлагаем вашему вниманию пять критериев хорошего сервиса, которые нам помогли выявить в страховой компании «Номад Иншуранс». Критерий №1: возможность подать заявку на оформление полиса не выходя из дома Клиент может заказать полис на сайте компании или позвонив в call-центр по тел.

2233, а представители «Номад Иншуранс» осуществят доставку, причем в Алматы даже в выходной и праздничный день. Для потребителей это хорошая возможность экономии времени.

Критерий №2: оказание техподдержки на дороге В жизни автовладельцев множество непредвиденных ситуаций. Именно поэтому содействие страховой компании в устранении поломок автомобиля (запуск двигателя от внешнего источника, замена колеса, заправка, эвакуация в случае невозможности устранить поломку на месте) бывает весьма кстати. Подобную заботу о своих клиентах проявила и страховая компания «Номад Иншуранс», создав службу неотложной помощи на дороге Nomad Service, которая помогает справляться с неприятностями в пути. Так, к примеру, если водитель застрахованного в компании автомобиля наскочил на гвоздь и пробил шину или автомобиль внезапно заглох, он может обратиться за помощью в сервис-центр, и специалисты с радостью окажут техническую помощь на дороге бесплатно. То же самое касается и услуг подвоза топлива, аварийного вскрытия дверей автомобиля, а также экстренной эвакуации транспортного средства. Кстати, «Номад Иншуранс» была на рынке первой из страховых компаний, кто начал предлагать горячие (чай, кофе) и прохладительные напитки своим клиентам на месте ДТП. Иногда даже чашка горячего кофе или чая в холодную погоду во время ожидания дорожной полиции может хоть немного улучшить настроение участника ДТП и продемонстрировать нашу заботу о сервисе.

Критерий №4: наличие программы лояльности Игроки страхового рынка, работающие на долгосрочную перспективу, предлагают своим клиентам страховые программы и дополнительные услуги, которые способствуют формированию доверительных отношений с ними. Например, компания «Номад Иншуранс» недавно разработала программу лояльности «Личный секретарь», которая позволяет клиентам получать скидки на товары и услуги у компаний-партнеров, а также оперативно получать необходимую информацию. Это значит, что клиент компании может позвонить по бесплатному мобильному номеру 2233 не только в момент ДТП, но и в любое другое время и попросить оператора, к примеру, вызвать «трезвого водителя» или заказать пиццу, либо попросить найти ближайшую станцию техобслуживания. Также среди компаний — партнеров по данному проекту есть рестораны и кинотеатры, которые, в свою очередь, предоставят клиентам «Номад Иншуранс» скидки и дополнительные привилегии.

Критерий №5: наличие аварийных комиссаров В развитых странах идеальный сервис в случае ДТП для клиента — возможность как можно скорее уехать с места аварии без долгого ожидания представителей дорожной полиции и аварийных комиссаров страховых компаний. Если говорить о казахстанских реалиях, то не все страховые компании имеют в штате аварийных комиссаров. Дело в том, что выезд на место ДТП аварийного комиссара необязателен для страховой компании, тогда как для клиента очень желателен. Ведь авария — это всегда неприятное и неожиданное событие для клиента, и работа аварийного комиссара заключается и в том, чтобы успокоить клиента и других участников ДТП, объяснить, как правильно выполнить необходимую процедуру и заполнить документы, а иногда даже уберечь от возможных эмоциональных выпадов когото из участников ДТП. Чтобы соответствовать уровню лучшего международного сервиса, в таком мегаполисе, как Алматы, страховая компания должна иметь как минимум 5-6 аварийных комиссаров, чтобы они могли быстро прибыть на место аварии и оказать необходимую поддержку и сервис.

Критерий №3: предвосхищение ожиданий клиентов Компания «Номад Иншуранс» старается производить выплаты по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств (ОГПО ВТС) не в течение 15 дней, согласно установленным законодательством срокам, а в течение 3-5 дней после представления клиентом всех необходимых документов. А это очень хороший показатель. Даурен Иманжанов, председатель правления АО «Номад Иншуранс»

А нам все равно

Стоит отметить, что, хотя Казахстан не входит в ОПЕК и уровни его добычи довольно скромны по мировым меркам, картель дал понять, что ждет присоединения Астаны к принятому в Вене решению. К соглашению стран — членов ОПЕК об ограничении уровня добычи нефти ожидается также присоединение нескольких стран, не являющихся членами картеля. Речь идет о Казахстане, Омане и нескольких государствах Южной Америки, сказал по завершении саммита в Вене министр нефти Венесуэлы Эулохио дель Пино. Ранее министр энергетики Азербайджана Натиг Алиев рассказал о том, что члены ОПЕК могут потребовать от стран — не членов организации сократить объем добычи в последующие шесть месяцев, начиная с 1 января 2017 года, в районе 880 тысяч баррелей из общей суточной добычи. Эти предложения звучат на фоне начала коммерческой добычи нефти на Кашагане. Отметим, что ранее министр энергетики РК Канат Бозумбаев давал понять, что Казахстан вряд ли готов к сокращению объемов добычи. К тому же немного поднявшиеся цены на нефть дают республике шанс хоть немного сократить издержки от запуска Кашагана, так как ранее было официально подтверждено, что добыча на месторождении имеет смысл при минимальном коридоре хотя бы от $80 до 100 за баррель. В целом ждать серьезных позитивных изменений для Казахстана от сделки ОПЕК в Вене пока не приходится. Согласно недавнему заявлению Каната Бозумбаева, ситуация в «нефтянке» в последние годы стала гораздо менее благоприятной. Аскар Муминов

& Справка

Компания «Номад Иншуранс» представлена в 17 ключевых городах Казахстана, в 57 стационарных и более чем тысяче мобильных офисов продаж.

Сегодня главная задача «Номад Иншуранс» — предоставление самого качественного сервиса на страховом рынке Казахстана, создание дополнительных привилегий для лояльных клиентов и предоставление дополнительных благ для новых страхователей. Для этого мы постоянно совершенствуем вну-

тренние системы бизнес-процессов и работаем над тем, чтобы наш клиент понимал: он защищен надежной страховой компанией, которая в трудную минуту окажет ему помощь и в короткий срок полностью возместит убытки в случае наступления страхового случая. Рахимбек Асанов

& Знаковое событие

Национальный банк РК выпускает новую монету Нацбанк Казахстана выпускает в обращение памятные монеты «Қырқынан шығару» из серии монет «Обряды, национальные игры Казахстана» из серебра proof-качества номиналом 500 тенге и из сплава нейзильбер номиналом 100 тенге. Қырқынан шығару — древний обряд, проводимый с ребенком, которому исполнилось 40 дней от рождения. Суть обряда заключается в купании ребенка в соленой воде, объем которой равен 40 ложкам. В чашу с водой также кладут серебряные украшения, монеты, поскольку издревле серебро символизирует чистоту, считается оберегом от злых духов. В обряде участвуют только

женщины, и каждая из них, выливая воду на ребенка ложкой, говорит ему добрые пожелания и наставления. Считается, что после обряда ребенку можно устраивать смотрины. На лицевой стороне (аверсе) монет в центральной части на орнаментальном фоне изображен герб Республики Казахстан. В нижней части — номинал монеты. В левом и правом секторах зеркально изображен элемент национального орнамента. По окружности — надписи «Қазақстан Республикасы». На оборотной стороне (реверсе) запечатлен эпизод обряда қырқынан шығару. В левой части размещен логотип Национального банка Республики Казахстан. По окружности — надпись «Қырқынан шығару».

4

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

5

актуально

актуально

& Независимые казахстанцы Начало на стр. 1

Чистый воздух

Они среди нас Спорт без границ

Бахтияр Базарбеков, инициатор проекта «Спорт без границ»

Представляем читателям сильного духом человека с большим желанием жить и мотивировать других — Бахтияра Базарбекова. Мы знакомили вас уже с велопробегом «Две столицы». Вместе со своей командой, состоящей из слабовидящих людей и волонтеров, Бахтияр преодолел 1200 км из Алматы до Астаны. Герой нашего проекта поддерживает активную жизненную позицию, вдохновляя собственным примером действовать здесь и сейчас несмотря ни на что. Об идее

Главная идея нашего проекта — социализация людей с ограниченными возможностями. Зачастую они не востребованы на рынке труда, сидят дома в некой изоляции от общества. К сожалению, реализации своего потенциала, себя как личности многим не хватает. Не могу сказать, что они все сидят дома. Но не у всех есть возможность проявлять себя активно. Наш велопробег

«Две столицы» — первое мероприятие в рамках проекта «Спорт без границ». Это беспрецедентный проект на территории Центральной Азии, и он стал интересным для общества и государства.

Что подвигло и вдохновило?

Люди с ограниченными возможностями имеют большой потенциал. Этот потенциал зажат, забит, спрятан… После неко-

Владимир Таланов, генеральный директор «Тенре-Аэролайф»

торых событий в моей жизни захотелось сделать что-то важное, масштабное, выйти за границы привычного. Тем более когда наблюдаешь, на каком уровне развит спорт для людей с инвалидностью, становится обидно за соотечественников.

О достижениях

Несколько слабовидящих ребят из Караганды, где мы давали пресс-конференцию, зажглись идеей и готовятся к поездке на Иссык-Куль летом. О нашем пробеге много кто слышал, сейчас проще стало разговаривать с партнерами и спонсорами. К примеру, «Алматы марафон» предусмотрел бесплатное участие в забеге для людей с ограниченными возможностями. Dostyk Cross-fit предоставил возможность тренироваться также без оплаты. 11 особенных атлетов тренируются там. Нас приглашают на конференции, круглые столы для обсуждения различных вопросов, связанных со спортом и развитием. Также активно

сейчас развивается голбол — футбол для слабовидящих и незрячих спортсменов.

О планах

В дальнейшем мы планируем открыть общественный фонд с целью социализации людей с инвалидностью и перепрограммирования целевой аудитории из пассивной в энергетически активную. Такой человек принесет больше пользы себе и обществу. Вторым плюсом нашей активности станет мотивация людей без инвалидности. В планах — поддержка и развитие потенциала страны в параолимпийском спорте. Организация неординарных, ярких мероприятий на республиканском и международном уровне. Сейчас я привлекаю бизнес к участию в таких мероприятиях. Мне кажется, многие желают не только помогать, а поддерживать; это важно. Мы уже вдохновили массу людей, показали пример силы воли и духа.

Об идее

Главная идея нашего проекта — это обеспечение чистым воздухом всех граждан Казахстана. Это наша миссия и мечта, которую мы планомерно воплощаем в жизнь. Дальше идет разделение на продуктовые линейки — есть решения для промышленности (например, химические заводы, пищевая промышленность, фармацевтика), есть серьезная и основная на сегодняшний день медицинская линейка очистителей. Есть решения для домов, офисов, ресторанов, курительных зон. Чистый воздух нужен всем.

Бент-Анат Бейсембаева, президент женского клуба «Алма-Ата»

Об идее

Главной идеей было объединение женщин города. Дать друг другу поддержку и понимание, направив все силы и энергию в доброе русло. Могу привести отрывок из нашего устава: «Миссия клуба — способствовать развитию общества, в котором мы живем, делать его добрее, богаче и справедливее с помощью женских объединенных инициатив. При обеспечении критерия добра общество станет более толерантным».

Что подвигло и вдохновило?

На то, чем мы занимаемся, нас подвигло желание сломать стереотип, что женской дружбы не бывает. Каждая женщина в нашем клубе на вес золота. Хочу сказать, что в клубе не приживаются интриганки и сплетницы, им с нами не по пути. Потребительское отношение сразу видно, поэтому нас,

Алексей Ли, сооснователь и директор по развитию Aviata.kz

Идея OpenIT.kz заключается в том, чтобы объединить опыт успешных интернет-компаний, обучить людей технологиям, маркетингу и управлению

О достижениях

водим «Гараж sale», вырученные деньги направляем на благотворительность (детям на лечение, на хлеб старикам, в проект «Аутизм победим», на конкурс «Ұлы Дала Ханшайымы»). В этом году мы выиграли две серьезные государственные награды. Получили третье место в конкурсе «Лучшие социальные проекты, реализуемые в Казахстане». А также победили в номинации «Ради жизни» среди 152 НПО на Седьмом

О планах

Мы намерены идти в том же направлении, придерживаться стабильности в наших акциях, верить в добро и менять мир вокруг нас.

Асхат Айтжанов и Нургиза Калимова с проектом «Мороженое из кумыса»

Идея нашего проекта — сделать спорт доступным каждому ребенку, дать детям альтернативу за счет спорта в пользу здорового образа жизни, оторвать их от гаджетов.

Что подвигло и вдохновило?

Наши вдохновители — собственные дети. Мы благоустроили первую дворовую пло-

Об идее

Мы предложили павлодарцам укреплять иммунитет с помощью национального напитка — кумыса.

Что подвигло и вдохновило?

щадку и создали дворовый каток для сына. Наши дети стали основной мотивацией.

О достижениях

Ежегодно только на одном катке зимой до 3000 посещений детей из близлежащих дворов, которые катаются, играют в хоккей. Также одно из наших достижений — меморандум с акиматом Алматы и «Азия Кредит Банком», в рамках которого в двух районах

Для крупного бизнеса это смешные величины, но для технологического стартапа это серьезный показатель.

О достижениях

В 2017 году мы планируем сертифицировать ряд наших решений на рынке ЕАЭС, начать продажи в России. Сейчас для нас это главная цель и вызов, так как в связи с низкими ценами на нефть мы видим определенную стагнацию на казахстанском рынке.

С 2012 года мы ежегодно увеличиваем наш годовой объем реализации в несколько раз. Если мы начинали с 40 миллионов тенге в 2012 году, то в 2016-м объем реализации составил уже более миллиарда.

О планах

интернет-компаниями и запустить в стране волну появления большого количества интернет-проектов. Наша цель — подготовить 1000 интернетспециалистов к 2019 году.

Что подвигло и вдохновило?

Я, Николай Бабешкин и Рамиль Мухоряпов побывали весной 2016 года в Кремниевой долине и поняли, что создать экосистему для роста технологичных компаний можно и у нас, нужно только научить людей, передать свой опыт и дать поддержку. Мы решили, что для качественного роста интернет-проектов в Казахстане не хватает важного звена помимо стартап-конкурсов, акселераторов и так далее, и это звено — профильное практическое обучение от уже состоявшихся специалистов.

О достижениях

Летом мы получили 488 заявок на обучение в области интернет-маркетинга,

467 заявок на IT-предпринимательство и 403 заявки на веб-программирование. В результате отбора на каждый из курсов прошло в среднем по 35 человек. На сегодняшний день обучение первого потока студентов уже завершается. Мы получаем хорошие отзывы от студентов. Практические знания, полученные на курсах, действительно полезны.

О планах

Мы обсуждаем участие с новыми заинтересованными компаниями. Планируем к весне 2017 года улучшить учебные программы, набрать второй поток и с марта запустить курсы еще раз.

Не менее инициативными оказались молодые люди, которые предлагают и воплощают в жизнь свои идеи. По инициативе компании Raimbek в партнерстве с Enactus Kazakhstan был запущен конкурс «Как накормить Казахстан». В мае текущего года победители этого конкурса получили денежные призы и возможность реализовать свои идеи. Итак, среди проектов-победителей: — «Мороженое из кумыса»; — «Заморозка семенной жидкости племенных быков»; — «Брокколи из пробирок».

гражданском форуме Казахстана. Для нас это признание на республиканском уровне. Многие неправительственные организации, которым по 10-15 лет, мечтают получить эту премию.

Путь в большой спортивный мир начинается со двора. Подтверждение этой теории находят представители общественного фонда Sport Concept. Основатель фонда Алексей Кузнецов вместе с супругой Анной Шелеповой преображает дворы и дает возможность детям заниматься спортом в шаговой доступности. О достижениях Sport Concept наша редакция рассказывает периодически. Сегодня мы решили еще раз выделить отдельное место в нашем спецпроекте о независимых казахстанцах этой спортивной и инициативной чете. Об идее

воздуха и последствия для населения, которые возникают по этой причине. Хочется внести свой вклад в решение этого вопроса.

Как накормить Казахстан?

Массовый дворовый спорт

Алексей Кузнецов, основатель фонда Sport Concept

Меня всегда вдохновляли такие люди, как Генри Форд и Стив Джобс, Уолт Дисней — изобретатели, бизнесмены, творцы и генераторы идей, смелые визионеры. К примеру, Форд понимал, что современная цивилизация немыслима без автомобиля, я, в свою очередь, понимаю, что растущие города и промышленность нуждаются в свежем воздухе. Еще одной причиной того, что я занимаюсь чистым воздухом, стала ситуация с экологией моего родного Алматы. Как алматинца меня беспокоит качество

Создать экосистему для устойчивого развития интернеткомпаний, или, если хотите, машину по подготовке кадров для всего IT-рынка намереваются инициаторы следующего проекта. Речь идет об интернет-школе OpenIT. kz, инициированной компаниями Aviata, «Колеса, крыша, маркет» и Chocofamily, а также инициативной группой в лице Виталия Кима и Алены Ткаченко. Обучение полностью оплачивается организаторами, а также партнерами школы. Об идее

может, и мало, но каждая — как алмаз. Мы уважаем и любим друг друга. Расскажу о наших мероприятиях, которые уже известны. Акция «Хлеб старикам» существует уже больше года. Каждое утро 150 стариков получают свежую булку хлеба в трех наших подшефных магазинах. Кроме этого мы возим пожилым людям, которых опекаем, подарки на 23 февраля и 8 Марта. Устраиваем концерты, фотосессии для стариков, оплачиваем мероприятия на Новый год в приюте «Солнышко». В этом году 12 ноября мы провели Национальный конкурс красоты и таланта «Ұлы Дала Ханшайымы». Мероприятие мы провели своими силами, главным спонсором выступили сами. (Улыбается.) Помимо этого каждый квартал мы про-

Что подвигло и вдохновило?

Коллаборация для обмена опытом

Женская инициатива

Женскому клубу «Алма-Ата» в январе исполнится три года. С деятельностью неравнодушных женщин редакция «&» познакомилась при проведении первого республиканского конкурса красоты среди женщин с ограниченной мобильностью «Ұлы Дала Ханшайымы». Этот праздник красоты, любви и добра впечатлил нас, и мы решили больше рассказать о деятельности клуба в нашем проекте.

С проблемой загрязненного воздуха знакомы жители крупных городов Казахстана, и ее решения в больших масштабах пока не нашлось. Но есть инициативные лица, которые ищут альтернативные, а главное, полезные решения. Одним из них считается Владимир Таланов, генеральный директор компании «Тенре-Аэролайф». К большим мечтам идут маленькими шагами. Но на сегодняшний день эти шаги взвешенны, приносят пользу обществу и имеют социальное значение.

города бесплатно около ста детей занимаются футболом. В целом благодаря проекту действуют дворовые секции фигурного катания, роликов, футбола, хоккея, бенди (хоккей с мячом. — Ред.). Мы благоустроили около 20 дворов, работаем с городскими сообществами (их уже около 30), развиваем направление урбанистики, когда люди своими руками меняют действительность и облик города к лучшему.

О планах

По сути, мы идем к созданию бесплатных и доступных спортклубов «возле дома», развиваем социальный бизнес, создаем проект, который решает в первую очередь социальные вопросы, но при этом является финансово устойчивым. Также мы хотим возродить дворовые детские турниры «Золотая шайба» и «Кожаный мяч».

Есть проблемы у детей в возрасте до 16 лет из-за недостаточного употребления молочных продуктов. Известно, что

Гульзира Атабаева с проектом «Заморозка семенной жидкости племенных быков»

Об идее

Идея заключается в заморозке семени племенных быков симментальской и черно-пестрой пород для дальнейшего искусственного осеменения самок этих же пород.

Что подвигло и вдохновило?

Разведение скота в Павлодарской области не особо популярно. А если популярно, то спрос на обычные породы. Наш проект нацелен на развитие племенного живот-

кумыс влияет на работу дыхательных путей, является профилактикой туберкулеза. Мы изучали вопрос, когда начинали этот проект. Выяснили, что в Павлодарской области много болеющих туберкулезом. Даже в больницах применяют специальную терапию — ежедневно дают кумыс. Выбор пал на мороженое, потому что его едят все.

новодства. Когда вы покупаете капсулы с семенем быков, вы можете эти капсулы внедрить в обычных коров и получать племенных быков.

О достижениях

В сентябре был начат процесс оплодотворения около ста самок на базе крестьянского хозяйства в Павлодарской области. Семя племенных быков закупили в России. Проделанная работа дала хорошее потомство.

О достижениях и планах

На данный момент у молодой компании Koum ICE мороженое двух вкусов: сладкое и кислое. Скоро выйдет еще один вкус по новому рецепту. Первое купленное оборудование не совсем подошло к нашей работе. Некоторое время мы занимались продажей только мороженого из кумыса,

но сейчас решили сосредоточиться на изготовлении целой линейки продукта Koum ICE. Переделать технологию и выйти на рынок агрессивно, чтобы стоять крепко на ногах. В августе приезжал экс-премьерминистр и попробовал наше мороженое. Спрос есть даже в холода.

Аслан Толенов с проектом «Брокколи из пробирок»

Об идее

Мы предложили выращивать брокколи с использованием инновационной технологии микроклонального размножения.

Что подвигло и вдохновило?

Брокколи — кладезь витаминов, очень важна для человека: эффективно про-

тивостоит росту раковых клеток, укрепляет кости, нормализует артериальное давление.

О достижениях и планах

Сейчас мы на стадии запуска. Биотехнологические наработки не делаются быстро. Планируем увеличить поставки после Семея по всему Казахстану. Алтынай Айтбаева

6

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

7

бизнес

бизнес & Живая практика

Успех в аренду «Макдоналдс», «Кока-Кола», Starbucks, KFC, Pizza Hut, Zara — эти бренды известны сегодня потребителю вне зависимости от его местонахождения. Секрет такой популярности прост — система франчайзинга, которой в свое время умело воспользовались владельцы всех этих брендов. «Бизнес из коробки» — так часто называют франчайзинговый бизнес, который в большей степени привлекает начинающих предпринимателей. Как они сами говорят: «Купил и работаешь». В Казахстане франшизы тоже нашли своего покупателя. С 2007 года сектор франчайзинга в нашей стране вырос более чем в два раза. А его ежегодный прирост, по данным Казахстанской ассоциации франчайзинга Kazfranch, — 12%. В Алматы также не в первый раз проводится форум-выставка Eurasian Franchise ForumExpo, который собирает свою аудиторию. Тем не менее, несмотря на свою простоту, франчайзинг еще не всем понятен, как другие модели ведения бизнеса. И мы решили сделать экскурс по данной теме, побывав на Eurasian Franchise ForumExpo 2016.

Франчайзинг простыми словами

Франчайзинг — это копирование успешной модели бизнеса. Делается это путем приобретения франшизы. Иными словами, речь идет об организации бизнеса, когда одна компания (франчайзер) передает независимому человеку или другой компании (франчайзи) право на продажу продукта и услуг этой компании. Франчайзи обязуется продавать этот продукт или услуги по заранее определенным законам и правилам ведения бизнеса, которые устанавливает франчайзер. В обмен на соблюдение всех этих правил франчайзи получает разрешение использовать имя компании, ее репутацию, продукт и услуги, маркетинговые технологии, экспертизу и механизмы поддержки. Для компаний (брендов) франчайзинг — это способ распространения бизнеса. Для предпринимателей — один из способов стать владельцем бизнеса. В отличие от организации собственного дела с нуля франчайзи получает уже проверенную технологию и отработанные стандарты. Кроме того, франчайзеры оказывают постоянную поддержку — от оформления точки продаж до внедрения наработанных маркетинговых решений.

Немного истории

Родоначальником современной системы франчайзинга стал основатель всемирно известной компании Singer Sewing Machine Company Исаак Зингер. Он в 1851 году заключил с дистрибьюторами своей продукции первый в мире письменный договор о передаче

права на продажу и ремонт швейных машинок «Зингер» на определенной территории США, то есть, согласно современным нормам, заключил договор франшизы.

Франчайзинг в казахстанских реалиях Объем рынка составляет $2,5 млрд, или 0,1−0,3% ВВП. По данным экспертов, несмотря на то что казахстанский сектор франчайзинга ежегодно увеличивается, он заполнен лишь чуть больше чем на 20%. С учетом того, что в Казахстане функционируют 470 франчайзинговых систем, тяжело представить, что четыре пятых рынка еще остаются свободными. Это огромный океан возможностей как для начинающих предпринимателей, так и для профессионалов своего дела. Сегменты, благодаря которым растет франчайзинг в Казахстане: ресторанное дело, торговля, деловые услуги и образование. Причинами роста франчайзинга в Казахстане до очередной волны кризиса был рост экономики, а также расширение потребительского сектора. Сейчас эти факторы сложно брать в расчет. Зато их заменяют другие. Эксперты предполагают, что в ситуации экономической нестабильности франчайзинг — один из оптимальных шагов развития своего бизнеса в силу снижения расходов и рисков, времени запуска бизнес-проекта и дополнительной гарантированной поддержки со стороны франчайзера. Основные проблемы в секторе: нехватка кадров, отсутствие связи «мегаполис — регион», не везде одинаково развитая городская инфраструктура и торговые площади, доступ к финансам, система поставок, законодательство. Кроме того, казахстанские предприниматели до сих пор не уделяют должного внимания вопросам регистрации и тем более защиты интеллектуальной собственности. Тогда как эксперты рекомендуют перед тем, как начинать какую-либо деятельность, зарегистрировать свой товарный знак, закрепить права на уникальность дизайна торговой марки, проверить на уникальность название компании.

Обратная сторона кризиса для рынка франшиз Если опираться на российский опыт, то там отмечают следующую тенденцию и связанные с ней опасения. Многие сетевые компании, даже небольшие, из-за дорогих кредитов, падения операционной прибыли обратили внимание на франчайзинг как инструмент привлечения средств частных инвесторов. Кроме того, готовый бизнес встал в один ряд с другими инвестиционными инструментами. На российском рынке практически ежедневно возникают новые бренды. Это и хорошо, и плохо. С одной стороны, рынок растет, с другой — появляются некачественные, а то и липовые франшизы. В этой связи Казахстану тоже важно учесть подобные риски. К слову, в этом направлении уже ведется работа. В Kazfranch позаботились о создании Национального реестра франчайзинговых компаний, так называемого сертификата соответствия. В него входят как казахстанские, так и международные бренды, заинтересованные в работе на территории нашей страны. Правообладателям, ставшим участниками проекта, это даст дополнительные возможности позиционирования на местах, конкурентные преимущества при продвижении своих концепций. Их потенциальные покупатели получат достоверную информацию о настоящих франшизах, объективную оценку рынка готового бизнеса и отраслевые срезы.

Как выбрать лучшую франшизу для старта бизнеса? Бизнес-тренер Гани Абадан во время своего мастер-класса в рамках Eurasian Franchise ForumExpo 2016 рассказал, как производить оценку качества работы франчайзера. Для этого необходимо найти ответы на следующие вопросы.

— Когда компания появилась на рынке?

— С каких пор компания продает франшизу?

— Есть ли презентационные материалы о франшизе?

— Что говорят конкуренты о положении франчайзера? Помимо этого рекомендуется посетить торговые точки компании и обратить

внимание на существенные различия между ними. Признаки ненадежности франчайзера, на которые важно обращать внимание: франчайзеры встречаются с вами вне торговой точки, замалчивают риски или скрывают доказательства успеха (финансовые показатели). Насторожить также должно то, что франчайзеры интересуются только вашими финансовыми возможностями, торопят вас с принятием решения и обещают заоблачные результаты. Прежде чем принимать решение о приобретении франшизы, необходимо произвести — общую оценку бизнеса (прибыль, срок окупаемости и т. д.); — формальную оценку бизнеса (нравится / не нравится); — оценку франшизы юристами (товарный знак, договоры); — анализ относительно отчуждаемости (легко ли копировать); — Due Diligence (юридическая и налоговая оптимизация). Эти советы бизнес-тренер Гани Абадан также озвучил на своем мастер-классе.

Сегменты, благодаря которым растет франчайзинг в Казахстане: ресторанное дело, торговля, деловые услуги и образование. Причинами роста франчайзинга в Казахстане до очередной волны кризиса был рост экономики, а также расширение потребительского сектора.

Екатерина Корабаева & Блиц

Бекнур Кисиков, президент Kazfranch

В кулуарах Eurasian Franchise ForumExpo 2016 мы задали пару вопросов президенту Kazfranch Бекнуру Кисикову.

Франчайзеры должны поддерживать своих франчайзи, помогая им развивать бизнес. Нет ли рисков, что в связи с кризисом они будут заняты решением своих проблем, не уделяя должного внимания своей сети франшиз? К сожалению, эта проблема существовала всегда. Многие именно из-за этого не хотят работать по франшизе. Отчасти ситуация связана с тем, что компании-франчайзеры защищают так свои интересы, в особенности какие-то ноухау. Ведь бывает так, что компания-франчайзи, проработав 2-3 года по франшизе, создает бизнес под копирку. Недостаточная поддержка со стороны франчайзера говорит о том, что это слабая франшиза. Франчайзер должен максимально поддерживать свою франшизу, более того, количество убытков в его сети говорит о том, что это плохая сеть. Поэтому мы и создали Национальный реестр франчайзинговых компаний. Надеемся, это поможет отслеживать, какие франчайзеры в убытке. Каков срок жизни франшиз на нашем рынке? В среднем до пяти лет. В целом выживаемость франчайзинговых компаний выше, нежели выживаемость стартапов. Есть американская статистика — на уровне 80%; по казахстанскому рынку трудно пока говорить. Но в целом я вижу, что франчайзинговых банкротств у нас мало. Может, потому, что рынок новый. Какие достижения за последние пять лет вы можете отметить в развитии франчайзинга в Казахстане? Среди достижений я бы отметил создание программы кредитования и национального реестра франчайзинговых компаний, проведение в последние пять лет форумавыставки Eurasian Franchise ForumExpo, увеличение доли отечественного франчайзинга, появление книги «Франчайзинг в Казахстане», а также приход в Казахстан мировых флагманов франчайзинга, таких как «Макдоналдс», KFC и т. д.

Люди-коммуникаторы повально уходят в мессенджеры. Тогда как люди из IT, наоборот, ставят в приоритет живое общение. Не верите? Вот вам пример: глава ДО АО «Банк ВТБ (Казахстан)» Дмитрий Забелло начал карьеру IT-специалистом, реализовался в финансовой сфере и теперь говорит о том, насколько важно качество коммуникаций в офлайне.

перенастройка мозга. И что тут делать, мне непонятно.

Как не выпасть из а т с к е т н ко

& Франчайзинг

Дмитрий Александрович, что дает знание IT? Изучение IT дает человеку системный подход. У него вырабатывается невероятная последовательность действий. Ты перестаешь делать хаотичные действия, потому что понимаешь, что все друг с другом сильно взаимосвязано. Вот уберите одну букву из программы — и она не будет работать. Так я научился видеть картинку в целом, понимать значение каждого элемента в ней. Это фундаментальные вещи, которые накладывают отпечаток на твое поведение во всех областях. Знание-то ведь одно, оно сидит в азах кибернетики, а потом просто масштабируется, перетекает из одной области в другую, несколько меняя терминологию. На этих знаниях строятся все системы — управление отношениями с клиентами, оценки бизнес-моделей, управление бухгалтерским учетом и другие. Я бы сказал так: IT формирует образ мышления, развивает дисциплину, учит планированию и адаптивности. Все эти качества востребованы в наше время, когда изменения настолько быстро происходят, что решения нужно принимать мгновенно.

Для нашего менеджера важно владеть не только сутью финансовой кухни, но и несколькими языками для описания этой сути. Мне кажется, ваш пример особенный. Все-таки я редко встречаю первых руководителей банков с карьерой в IT-сфере. Чаще образование профильное: банкир с дипломом финансиста. В последнее время нередко — маркетолога. Финансовое образование я получил, но уже после IT. А все начиналось в 90-х годах, когда рыночная среда только формировалась, сложно было увидеть возможности роста. Я, например, дитя социализма. И перестроить образ мышления, понять, как правильно строить свою карьеру и профессиональный успех, было, прямо скажем, непросто. Сейчас дети в университетах получают более-менее правильную базу. У нас база была одна, в бизнесе — совершенно другая. Мое поколение строило свою карьеру исходя из тех случайных возможностей, которые появлялись в жизни. Мой профессиональный старт начался с IT в банковской деятельности. К счастью, мне хватило широты кругозора, чтобы не замыкаться только на софте. Меня

интересовали отношения с клиентами. Я заходил на пространство автоматизации конкретной отрасли и погружался в этот предмет, искал взаимосвязи между банком и клиентами. Отношения с клиентами — это маркетинг. Далеко не каждый айтишник дружит с этой дисциплиной. Сработало воспитание в моей семье, мне с детства прививали понимание, что все в жизни строится на отношениях между людьми. За всеми бизнесами, железками, продуктами, сервисами, абсолютно за всем стоят люди. И если ты хочешь в этой жизни чего-то добиться, то обязан увидеть людей, которые стоят за каждым производственным конвейером, и уметь наладить с ними отношения. Это культивировалось у меня в семье. Мы ведь все понимаем, что умение общаться — вещь далеко не простая. К сожалению, этому мало учат. Сейчас еще хуже. Все в гаджетах. Да. Общение в офлайне вгоняет людей сразу в стресс: «Ой, а что делать? Что говорить? Отредактировать и удалить лишние слова не могу!» (Смеется.) Начинается шок. Но какие бы гаджеты ни стояли между нами, это все ничто по сравнению с общением глаза в глаза. Умение общаться, слышать и правильно говорить — это базовая вещь. Поэтому воспитание в семье вместе с IT-образованием дало мне возможность двигаться дальше. Можно ли говорить о том, что отсутствие грамотных коммуникаций становится зачастую причиной конфликтов между банками и их клиентами? Да, это сейчас характерно для рынка. Рост экономики замедлился, денег не хватает, и симптомы обострились. Означает ли это в корне, что люди друг друга не слышат, не понимают? Я бы сказал, что только это и мешает нормальному ведению бизнеса и вообще выстраиванию любых отношений. Если двум врагам сесть и спокойно поговорить, то они найдут огромное число точек соприкосновения. История показывает, что так практически всегда и происходит. В принципе, достаточно только одного — желания сделать шаг навстречу. Остальное — нюансы. А получается, что когда мы не ищем взаимных интересов или зациклены только на своих, то сотрудничество не получается. Невозможно представить в масштабах экономики страны, что отдельно взятый банк чувствует себя очень хорошо, тогда как производственный сектор чувствует

себя крайне плохо. Мы взаимозависимы. Чем лучше себя чувствует наш клиент, тем лучше чувствуем себя мы как обслуживающий персонал для его финансов. Проблему с коммуникациями можно наблюдать везде, это такая системная болезнь. Например, диалог между бизнесом и властью чаще всего не клеится. Но за всю страну я вас, конечно, спрашивать не буду. А вот что касается ВТБ — как вы будете улучшать коммуникации между банком и клиентами? Главный инструмент — это обучение собственной команды, повышение компетенций персонала, который ответственен за общение с клиентами. В наш фронт-офис идет очень серьезный отбор людей. Им нужно иметь развитый эмоциональный интеллект, который помогает справляться со стрессовыми нагрузками, держа постоянно цель в фокусе. Общение с клиентом ведь не всегда комфортное. Точнее, оно и не должно быть комфортным, поскольку речь идет о стыковке позиций и интересов, согласовании ковенантного пакета. В идеале происходит последовательный и взвешенный диалог, в котором каждая сторона должна понимать, что может себе позволить, а что — нет. Где-то нужно быть жестче, а где-то — мягче. Одним словом, нужно найти баланс интересов. Однозначно. В семье ведь то же самое: у каждого свой взгляд на жизнь, и нужно найти точки соприкосновения. Да, в семье то же самое. Нужно уметь делать уступки, но не в ущерб центральной мысли. Вот что часто происходит во время диалога между клиентом и банком? Мы говорим на одном языке, русском, казахском — неважно, но не понимаем друг друга. Вроде одно и то же обсуждаем, а позиции не сходятся. Поэтому для нашего менеджера важно владеть не только сутью финансовой кухни, но и несколькими языками для описания этой сути. Наши клиенты зачастую — люди солидного возраста, прошедшие большой жизненный путь, но они не обременены английскими финансовыми терминами. Зато имеют гигантский жизненный опыт и очень солидный счет в банке. И это требует уважения. Соответственно, надо говорить на их языке. До этого мы говорили, что люди все больше привыкают к общению в онлайне, а вы хотите научить их эмпатическому слушанию и повышаете для них требования к эмоциональному интеллекту. Такое ощущение, что должна произойти

Только «бросать в воду». (Смеется.) Жизнь — мудрая штука, она все расставит на свои места. Если молодое поколение начинает выходить «в народ» и хочет добиться успеха, то только через онлайн она не преуспеет. Возьмите крупнейшие IT-компании и посмотрите на их лидеров. Эти личности — вау! Причем все. Хотя они — творцы онлайн-технологий. Цукерберг, например. Или публичные выступления Стива Джобса… Да любого возьмите — главу Microsoft или Oracle. Огромная харизма, без нее он не сможет руководить людьми и вдохновлять потребителей. И если руководитель не владеет разными инструментами и техниками управления, не может зажечь огонь в глазах коллектива, то компания не будет лидировать на рынке.

Если руководитель не владеет разными инструментами и техниками управления, не может зажечь огонь в глазах коллектива, то компания не будет лидировать на рынке. Если, говоря вашими словами, вы «бросаете всех сотрудников в воду», то насколько они уже научились плавать? Могу сказать, что за последние пару лет качество общения с клиентами в ВТБ существенно повысилось. Это вовсе не означает, что мы каждому обратившемуся за кредитом пошли навстречу. Нет. Это в первую очередь означает, что качество анализа клиентской среды, понимания рынка поднято в степень. Прежде чем пойти на сделку, мы ее чувствуем «на кончиках пальцев». Мы полностью переосмыслили риск-профиль по физлицам, малому, среднему и крупному бизнесу. Это потребовало от нас диалога с целыми секторами экономики. За год я объехал весь Казахстан, в некоторых регионах был дважды. В столице, понятное дело, был много раз. Это дало мне возможность поговорить с клиентами, погрузиться в специфику их бизнеса. Вот столько контактов (показывает на аккуратно сложенные пачки визиток на столе) я получил за год. Это все встречи «вживую», на которых каждый клиент тебе что-то говорит, и ты составляешь себе картину происходящего: какая потребность, какие возможности, какая ситуация. Я вообще считаю: кто сегодня не встречается с клиентами, тот завтра «выпадет из контекста». Вижу, что люди возвращаются из таких поездок с разными мыслями. От «ого, какой потенциал в регионах» до «ой, как все запущено в провинции». А у вас какие впечатления остались? Я в принципе человек позитивный. Иначе в этой жизни делать нечего. (Смеется.) Я в каждом регионе видел добрый десяток серьезных клиентов. Абсолютно в каждом. Точно могу сказать, что в каждом регионе есть свой драйвер роста. Вопрос сейчас в грамотном распределении сил и ресурсов, которые есть в областях. Наша задача — быть рядом, помочь бизнесу грамотно определить точки роста, вместе развивать их. Мы это уже делаем совместно с группой ВТБ, в этом наше преимущество. К примеру, «ВТБ Капитал» проводит постоянные исследования текущей макроэкономической ситуации в странах присутствия нашей группы. Казахстан — одна из немногих постсоветских стран с экономическим ростом, пусть и небольшим. И одним из сильных векторов развития экономики является инфраструктура, которой сегодня в стране уделяется огромное внимание. У нас много успешных проектов в этой сфере. В будущем будет еще больше. Олег Хе Фото: Роман Архипов

8

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

9

Бизнес

Бизнес

& Право бизнеса на право Об исключении излишней репрессивности Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) и Уголовного кодекса (УК)

О создании института предварительных налоговых заключений

«Если кто-то сделал плохо бизнесу, он должен за это ответить»

Создание такого института может существенно стимулировать деловую активность. Возьмем, к примеру, бизнесмена, который хочет построить завод, но боится налоговых рисков. Он показывает налоговым органам все свои документы, контракты и т. д., и налоговый орган заранее сообщает ему, какой будет его налоговая нагрузка, по какой методике О борьбе с коррупцией

Мы считаем, что, во-первых, нужно восстановить антикоррупционную экспертизу как самостоятельный институт. Второе: необходимо все-таки повысить ответственность квазигосударственного сектора и существенно усилить контроль за его деятельностью. Ведь именно там самые большие тендеры, соответственно, возможности для корпоративной коррупции. Нацпалата по этому вопросу свои предложения

Да, мы провели большую работу по Национальному докладу. Он был подготовлен в результате изучения нами основополагающих документов государства, таких как План нации, международных и отечественных рейтингов, итогов работы наших экспертов и 13 тысяч обращений предпринимателей, собранных по всей стране.

Об обеспечении стабильности законодательства

Нас, честно говоря, очень беспокоит эта проблема. Я для наглядности часто привожу цифры. К примеру, Налоговый кодекс РК за последние семь лет мы меняли 111 раз, сейчас будет 112-й раз. Мы поменяли в нем 2314 статей при том, что в Налоговом кодексе порядка 700 статей. То есть за такой небольшой срок

мы его три раза заново переписали! Но что больше всего пугает — 430 статей мы поменяли ретроспективно. Как делать бизнес в таких условиях, честно говоря, мы не понимаем. Очень много вопросов мы поднимаем, но пока государство неактивно на них отвечает.

О гарантировании конкурентоспособного коэффициента налоговой нагрузки (КНН) и расчете нефискальной нагрузки

В чем проблема КНН? Действующий КНН — это сумма уплаченных налогов к обороту. Это значит, чем больше у вас оборот, тем меньше коэффициент налоговой нагрузки. Возьмем, к примеру, магазины. Магазин «А» продает товар на 100 тенге один раз в месяц и платит 5 тенге налогов. Условно его годовой оборот составляет 1200 тенге, налоги — 60 тенге. Магазин «Б» более эффективен и продает такой же товар, но два раза в месяц. Соответственно, оборот в два раза больше. Но по нынешнему расчету КНН чем больше оборот, тем соотношение уплаченных налогов к обороту меньше, следовательно, и коэффициент налоговой нагрузки меньше. Получается, магазин «Б», хоть и работает эффективнее, является худшим налогоплательщиком по сравнению с магазином «А».

Мы говорим: это неправильно. Нужно рассчитывать КНН исходя из доходности, а не оборота. И тогда будет виден реальный коэффициент налоговой нагрузки, будет видно, кто хорошо платит налоги, а кто нет. Это методика Всемирного банка, и нам нужно переходить на нее. Однако по этому вопросу ответа от государства мы пока не получили. Это первое. Второй тезис, о котором мы говорим, — это отчисления помимо налогов, которые предприниматели делают в разные фонды: социальный, медицинского страхования скоро будет и т. д. Это не налоги, но предпринимателям какая разница? Это ведь все из их кармана. Поэтому нефискальную нагрузку на предпринимателей нам тоже надо рассчитывать.

& Справка Полный текст Национального доклада о состоянии предпринимательской активности в РК можно скачать в формате PDF на сайте www.palata.kz.

внесла в правительство, которое, в свою очередь, дало Министерству финансов месяц для отработки предложений и разработки соответствующего законопроекта. Мы предлагаем конкретные меры, такие как усиление роли службы внутреннего аудита, усиление ответственности, расширение круга субъектов коррупционных правонарушений, создание единой информационной базы и т. д.

О внедрении досудебного порядка урегулирования налоговых вопросов

Такое заявление на XI Казахстанском форуме корпоративных юристов сделал заместитель председателя правления и глава правового блока Национальной палаты предпринимателей «Атамекен» Рустам Журсунов. О том, как государство реагирует на предложения НПП улучшить законодательство и сделать его благоприятным, а не репрессивным для предпринимателей, мы поговорили с экспертом в отдельном интервью. Рустам Манарбекович, в прошлом году на этом же форуме вы в своем выступлении рассказали про Национальный доклад о состоянии предпринимательской активности, который тогда готовила Нацпалата. Прошел год. Расскажите, какие из 40 предложенных в результате такого большого исследования решений были позитивно приняты правительством, по каким из них идет работа и какие правительство, возможно, отложило в долгий ящик?

Выше я говорил, что, во-первых, нас беспокоит нестабильность законодательства. Налоговый кодекс переписан уже 7 раз. За последние полтора года мы поменяли 350 статей в КоАП. При этом необходимо отметить, что из 680 статей КоАП 400 касаются предпринимателей. В этом вопросе мы видим несколько решений. В отношении налогов мы предлагаем утвердить среднесрочную фискальную политику, как это было у нас до 2008 года. Установить контуры фискальных изъятий на 5 лет вперед и вносить изменения исключительно в пределах заданных рамок. А в отношении внесений изменений в основные кодексы, такие как Уголовный кодекс, КоАП, Таможенный кодекс, необходимо предусмотреть ограничения в сроках внесения таких изменений, например, один раз в год. При этом сделать исключение, если изменения направлены на гуманизацию. Во-вторых, нарекание вызывает характер взыскания. Честно говоря, может быть, это наследие советской системы, наш КоАП носит исключительно репрессивный характер. Мы должны понимать, что целью применения административного взыскания является предупреждение совершения новых правонарушений и воспитание лица, совершившего правонарушение. Именно поэтому мы

ему будут начислять налоги и пр. Две стороны согласовывают это заключение. И после этого налоговые органы уже не будут иметь права проводить проверки и штрафовать этого бизнесмена. Тогда все крупные стройки, все инвестпроекты согласовывались бы заранее, и бизнес имел бы возможность минимизировать налоговые риски.

Далее мы провели ряд целевых исследований: опросили 6250 предпринимателей, поговорили с бизнесом в каждом регионе, широким экспертным сообществом, институтами развития и банками. Доклад по результатам 2015 года опубликован у нас на сайте. В нем мы расписали 5 факторов, которые влияют на развитие предпринимательства в

Казахстане. Это сокращение рынков, сокращение финансирования, развитие человеческого капитала, административные барьеры и законодательство. И по каждому из них мы дали свои предложения. Я как руководитель правового блока могу рассказать о предложениях НПП касательно законодательства и правовой защиты предпринимателей.

О введении нормы и презумпции добросовестности

Это означает, что лицо считается невиновным, пока его виновность не будет доказана налоговым органом. Наши предприниматели в настоящее время вынуждены тратить много времени и средств на доказательство своей невиновности при

отсутствии достаточных доказательств со стороны налоговых органов по доначисленным суммам налогов и штрафов. Мы говорим, эту норму нужно ввести. Россия это сделала еще 10 лет назад. Наше правительство пока думает.

Внедрение досудебного порядка урегулирования налоговых вопросов учли в текущем законопроекте по изменению

цены исходя из аффилированности сторон сделки, а не всех подряд. Что касается продвижения этого предложения, пока результатов нет.

О проведении полномасштабного исследования на предмет имплементации в законодательство РК института юридического лица публичного права

В рамках совершенствования законопроектной деятельности Национальная палата в постоянном режиме анализирует и изучает новые инструменты эффективных публично-правовых отношений между государством и бизнесом. Один из таких новаторских инструментов — это предложение Национальной палаты об изменении статуса госорганов на «юридическое лицо публичного права», которое было основано на положительном международном опыте (Грузии, Италии, Испании, Франции, Турции, ФРГ, Греции, Молдовы, Армении, прибалтийских государств), где проблемы организации работы госструктур ввиду изменения своего статуса были значительно со-

кращены и полностью «клиентопереориентированы». Реализация подобных предложений минимизирует коррупцию, отделив государственные функции от смежных, и в целом меняет идеологию в работе госорганов. Кроме того, меняется схема финансирования (за счет бюджета и других источников), что является дополнительной мотивацией для госслужащих делать все быстрее и эффективнее. При этом, как правило, подобные инстит у ты в Казахстане мало изучены, в связи с чем внедрение таких инструментов требует серьезной предварительной подготовки, детального изучения международного опыта и анализа.

О привлечении должностных лиц к ответственности за нарушения, влекущие убытки бизнеса

О повышении доступности судебной защиты предпринимателей

Тут есть вопросы по госпошлине. Мы говорим, что необходимо установить предельные размеры госпошлины, в том числе по спорам с госорганами. Исключить взимание госпошлины при подаче кассационной жалобы. Исключить возможность единоличного рассмотрения дела судьей вышестоящей инстанции.

по данным 2015 года

О введении оптимизации государственного контроля по трансфертному ценообразованию

По трансфертному ценообразованию необходимо переходить на международные стандарты по принципу «вытянутой руки». Это позволит контролировать

Налогового кодекса. С 1 июля следующего года этот порядок уже будет действовать.

1,8 Административное регулирование

Исключить пороговые значения сумм иска при подаче кассационных жалоб. Работа идет в правильном направлении. Верховный суд работает и поддерживает с нами диалог. Единственное, есть проблема по судебной базе. База как бы есть, но там нет контекстного поиска. В этом плане нужно совершенствоваться.

5

2,6

Недвижимость и инфраструктура

настаиваем на расширении применения института предупреждения. Посмотрите, сегодня в КоАП предупреждение предусмотрено только по 14 статьям из 680, а это крайне низкий показатель. В-третьих, нет единого подхода в вопросе определения размера штрафов. По нашему мнению, ввиду разделения субъектов бизнеса на категории должна быть разработана четкая система определения размеров штрафов (кратности) в зависимости от категории субъекта предпринимательства. При этом предлагаем исключить дифференцированность штрафных санкций в зависимости от категории субъекта предпринимательства, где такая дифференцированность неэффективна, например, несвоевременное извещение регистрирующего органа об изменении места нахождения юридического лица (часть вторая статьи 466 Кодекса). То же самое по Уголовному кодексу. Мы говорим, что не надо возбуждать уголовные дела сразу. Нужно сначала провести предварительную ревизию либо проверку. Если споры идут по гражданскому договору, то их нужно рассматривать только по статьям гражданского судопроизводства. Но никак не возбуждать уголовные дела. В этом направлении государство в лице Верховного суда хорошо нас поддерживает, совместная работа идет.

В отношении ответственности должностных лиц. По нашему мнению, здесь отсутствует система сдержек и противовесов. Всего за последние три года мы получили 13 564 жалобы от предпринимателей в адрес должностных лиц, это в среднем 50 человек ежедневно. При этом к уголовной ответственности за воспрепятствование

ключевых факторов развития предпринимательства

3

Человеческие ресурсы

предпринимательской деятельности за все это время был привлечен только один человек, к административной ответственности — два. Тут явный дисбаланс. Поэтому нужно создать правильную систему сдержек и противовесов. Если ктото сделал плохо бизнесу, он за это должен ответить по всей строгости закона.

Источник: Национальный доклад о состоянии предпринимательской активности в РК

(по 4-балльной шкале)

2,5 2,6

Финансовые ресурсы

Государственная поддержка Рабига Абдикеримова

10

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

11

Лин-менеджмент: на пути к лидерству

Лин-менеджмент: на пути к лидерству

& блиц

& урбанизация

Японские мотивы в казахстанском бизнесе В ноябре в Алматы прошла VI Национальная конференция консультантов Казахстана «Консалтинг — новые подходы в новой реальности». Подходы действительно меняются, ведь если исходить из программы мероприятия, то много внимания в ней было уделено особенностям применения кайдзена в Казахстане. Тогда как еще совсем недавно казахстанские бизнесмены мало знали о японской философии непрерывного совершенствования. В кулуарах конференции мы побеседовали с менеджером по Казахстану группы поддержки малого бизнеса Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР) Алмой Касымовой. Расскажите о ситуации в предпринимательстве, которую вы наблюдаете, работая с МСБ и различными консультантами в Казахстане. Мы реализуем программу по поддержке малого и среднего бизнеса в Казахстане. Это некоммерческая программа развития МСБ через предоставление грантов

на поддержку деловых консультаций. Мы наблюдаем, что как консультанты (которые тоже являются представителями деловой среды), так и предприниматели вынуждены адаптироваться к текущей экономической ситуации. Как результат, сегодня востребован консалтинг, который дает быстрые результаты. Связано это с тем, что ситуация настолько непредсказуема, что бизнес не может планировать даже на 5 лет. Это привело к тому, что если раньше у консультантов была какая-то четкая узкая специализация, то сейчас они берутся за все проекты, в том числе чаще стали участвовать в государственных тендерах. То же самое и у предпринимателей в целом. Те из них, кто сильно пострадал от девальвации, теперь стараются выбирать себе не иностранных, а местных поставщиков.

& Справка ЕБРР совместно с партнерами (JICA, GIZ) с 2010 года обучил более 20 казахстанских консультантов по направлению кайдзена. Одна из миссий ЕБРР — содействовать становлению сильного, конкурентоспособного рынка консалтинга. Для этого институт развития регулярно организует тренинги для консультантов из всех регионов Казахстана. На данный момент порядка 30 компаний внедрили кайдзен при поддержке ЕБРР.

На конференции консультантов много внимания уделяется кайдзену. Насколько сегодня эта философия актуальна для казахстанского бизнеса? Могут ли предприниматели через вас получить консультацию международных экспертов? Именно ЕБРР завез в Казахстан кайдзен в 2010 году как новый вид консалтинга. У нас уже много успешных кейсов. Один из них — Алматинский вентиляторный завод, есть и другие. Сама философия кайдзена актуальна как никогда, потому что включает в себя принципы бережливого производства, сокращение расходов, да и собственно выживание, оптимизируя собственные внутренние ресурсы. Ведь кайдзен как раз можно рассматривать как наведение порядка, изыскание в компании внутренних источников, которые позволяют с минимальными расходами поддерживать производство. В рамках программы ЕБРР по поддержке малого и среднего бизнеса в Казахстане мы можем предоставлять предпринимателю как местного консультанта, так и международного эксперта. Единственное, во втором случае предусматривается больший вклад самого предпринимателя, поэтому международные эксперты больше до-

& Полезная информация Программа ЕБРР по поддержке МСБ в Казахстане осуществляется при финансовом содействии МНЭ РК и включает в себя: — помощь в определении потребностей предприятия в консультационных услугах; — подбор международного отраслевого эксперта; — организацию проекта, включая заключение контрактов, расчеты с экспертами и пр.; — предоставление гранта, который компенсирует 50-88% стоимости услуг международных отраслевых экспертов. Международные отраслевые эксперты обладают как минимум 10-15-летним практическим опытом в той же отрасли, в которой работает предприятие-заявитель. Для реализации проекта может привлекаться как один эксперт, так и команда из 2-3 экспертов. Цели проекта могут включать такие стратегические цели предприятия, как выход на новые рынки, повышение производительности, подготовка к международной сертификации, улучшение системы продаж и дистрибуции, разработка маркетинговой стратегии, расширение ассортимента продукции, поиск иностранных поставщиков или партнеров и многое другое. Длительность проекта — 12-18 месяцев, в течение которых эксперт или команда экспертов осуществляют регулярные визиты на предприятие (8-12 визитов длительностью до недели). Основные условия участия предприятий в программе: — размер — автономное предприятие, относящееся к субъектам малого и среднего предпринимательства; — форма собственности — частное предприятие с контрольным пакетом у граждан РК (не более 49% иностранного участия в капитале); — сфера деятельности — деятельность во всех приоритетных секторах в соответствии с четвертым направлением Единой программы развития бизнеса «Дорожная карта бизнеса — 2020»; — опыт операционной деятельности — как минимум два года успешной работы; — полный пакет заявочной документации на участие в программе — заполненный оригинал заявки согласно стандартной форме, копии учредительных документов предприятия, копии финансовых отчетов за два полных предыдущих года и текущий период на момент подачи заявки.

ступны среднему бизнесу. И именно в данном случае предусматриваются поездки в любую страну, в которой экономически заинтересована наша клиентская компания. А поскольку мы говорим о кайдзене, то это может быть визит в Японию. Речь идет о так называемых B2B-турах, которые организуются после совместного проекта консультанта и предприятия, что позволяет посмотреть на практике, как подобное реализуется в компании другой страны. Екатерина Корабаева

Сегодня казахстанские компании начинают осваивать leanменеджмент, который невозможен без сильных лидерских позиций руководителя и лидеров внутри коллектива. Поэтому мы побеседовали с основателем «Инновационного центра развития предпринимателей» Инной Кравченко о том, что характеризует предпринимателя (владельца бизнеса) как лидера, а также как сделать так, чтобы философию бережливого производства и кайдзена с вами разделила вся компания.

Инна Кравченко, основатель «Инновационного центра развития предпринимателей»

& Справка Для начала определимся со словом «лидер». Лидер в организации — это человек, который имеет влияние и умеет вдохновлять других на совершение определенных действий. Лидерпредприниматель — это человек, который имеет определенный набор навыков.

1. Имеет видение будущего. Лидеру важно понимать, для чего он создал бизнес и какой вклад несет в мир, а также какую ценность дает клиентам. Кроме этого нужно иметь видение не на месяц, а хотя бы на 1-3 года.

2. Умеет управлять эмоциями. Эмоциональный интеллект — навык оставаться в осознанности в любых критических ситуациях, уметь создавать атмосферу взаимовыгодных контактов и выстраивать долгосрочные отношения.

3. Эффективно применяет управленческие навыки (анализировать, планировать, ставить задачи, делегировать, контролировать, мотивировать, передавать конструктивную обратную связь, обучать).

4. Умеет принимать оптимальные решения быстро, основываясь на фактах, а не на домыслах.

& перенимая лучшее

Философия самосовершенствования Есть такое выражение — «развернуться на 180 градусов». Когда его применяют по отношению к бизнесу, такой маневр кажется невозможным. Особенно если речь идет о крупных компаниях. Но последовательные японцы доказали обратное, показав миру, что ко всему нужно относиться с особой философией. Если вспомнить историю, то именно Япония после того, как ее предприятия оказались на грани краха после Второй мировой войны, смогла через несколько десятков лет восстановиться и успешно конкурировать на международном рынке. Тогда-то весь мир и узнал о «кайдзен» — системе постоянного совершенствования и дисциплины, позволившей Японии развернуть на 180 градусов ситуацию, в которой она оказалась. Вместе с развитием Японии философия кайдзена начала находить свое применение в различных сферах, в том числе в бизнесе. Оно и понятно: каждый предприниматель мечтает видеть свой бизнес процветающим, а коллектив — мотивированным и нацеленным на результат. А именно это и дает кайдзен. Компании, выбравшие японскую философию, расцветают,

Как тропы превращаются в дороги

словно сакура. И тогда управленцам главное — поддерживать «цветение» своего предприятия, чтобы оно не было столь же мимолетным. Для этого нужно осознавать, что помимо постепенного, но постоянного совершенствования кайдзен направлен на изменение культуры отношений внутри компании, создание условий, при которых сотрудник мог бы получать удовольствие от процесса работы. Объяснение этому простое: несчастливые сотрудники не смогут сделать счастливым клиента. Основа метода кайдзен состоит из пяти ключевых элементов — 5 S: Seiri — аккуратность Seiton — порядок Seiso — чистота Seiketsu — стандартизация Shitsuke — дисциплина

Один из самых известных примеров философии кайдзен в бизнесе — компания «Тойота». На базе японского автоконцерна зародился и линменеджмент — современный подход к управлению, основанный на двух ключевых принципах: устранение всех видов потерь и уважение к человеку. Отсюда же берет начало и бережливое производство, которое предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Отправная точка этой концепции, как уточняет Wikipedia, — оценка ценности продукта для конечного потребителя на каждом этапе его создания. В качестве основной задачи предполагается создание процесса непрерывного устранения потерь, то есть устранение любых действий, которые потребляют ресурсы, но не создают ценности (не являются важными) для конечного потребителя. Видя перспективу в этом подходе и его применении в Казахстане, наша редакция решила подготовить для этого номера спецпроект «Лин-менеджмент: на пути к лидерству». Итак, предлагаем начать путь к лидерству с пяти шагов, которые необходимы, по словам практиков, чтобы философия кайдзена стала реальностью в вашем бизнесе. Екатерина Корабаева

Пять шагов к тому, чтобы кайдзен стал частью вашего бизнеса Станьте тренером для вашего рабочего

1 2 3 4 5

Руководитель на предприятии считается убытком или потерей, так как он, по сути, ничего не производит. Успех производства — это успех его сотрудников, поэтому руководитель должен стать для них тренером, который будет их вести и обучать. Постройте систему, основанную на стандартах, и следуйте ей Стандарты и система — это основа кайдзена, поэтому его построение начинается именно с этих составляющих. Но еще важнее следовать им, иначе никакого эффекта от этого не будет. Будьте объективны Отношения между руководством и работниками необходимо выстраивать так, чтобы каждый сотрудник знал, что его карьера на производстве зависит только от его показателей и никак не от отношений с руководством. Кроме того, показатели каждого сотрудника должны быть открыты и прозрачны для всех других работников и вывешены на всеобщее обозрение. Будьте вовлечены в процесс лично У многих компаний не получается сразу внедрить кайдзен. Глядя на свой опыт, они отмечают, что могли бы внедрить систему еще быстрее, если бы в этом процессе сразу принимало участие высшее руководство. Философия кайдзена не терпит перекладывания руководством ответственности на другое лицо. Совершенствуйтесь Кайдзен — это каждодневный процесс, поэтому нельзя останавливаться на достигнутом, особенно учитывая то, что мы живем в век быстрых перемен.

5. Умеет убеждать людей, проводить совещания, переговоры, доносить информацию, разрешать конфликты.

Инна, какую роль сегодня предприниматели отводят прокачиванию лидерских качеств? Мы работаем с предпринимателями, для которых развитие — одна из ключевых ценностей. В последнее время изменились запросы от предпринимателей. Они стали более осознанными. Если раньше, приходя на обучение, предприниматели спрашивали, почему сотрудники чего-то не делают и как их заставить, то сейчас все изменилось, и предприниматели задают себе другие вопросы: в чем их ответственность, чтобы достигались поставленные цели и сотрудники давали конкретные результаты. Предприниматели понимают, что время идет очень быстро. Все вокруг меняется, и если они не будут развиваться, то не смогут успевать даже оставаться на том же уровне. Чтобы соответствовать требованиям рынка, важно постоянно повышать качество обслуживания, товара и коммуникаций, улучшать взаимоотношения с клиентами внешними и внутренними (применяя принцип, когда сотрудники в компании относятся друг к другу, как к клиентам), улучшать взаимосвязи в процессах. Как понять, нужно ли вам развиваться как лидеру, как предпринимателю? Ответьте себе честно на вопрос, удовлетворяют ли вас ваши результаты в бизнесе и отношения внутри коллектива? В бизнесе, как в спорте, профессионализм

измеряется ключевыми показателями. Достаточно ли у вас клиентов? Достигнуты ли показатели по планам? Есть ли рост капитализации бизнеса? Насколько ценны ваши нематериальные активы? Если нет, значит, есть возможность обратить внимание на развитие как личностных навыков, так и описанных выше показателей внутри компании. Можете привести примеры подобных лидеров в казахстанских реалиях? Мы взаимодействуем с предпринимателями из разных отраслей. Могу отметить, что такими лидерами для своих компаний являются основатель и руководитель сервиса «Учет.kz» Максим Барышев, директор по развитию компании Good Даурен Толеев, Любовь Инюшина, представляющая сеть ювелирных магазинов Bergamo. Каким образом лучше взращивать лидеров в своей компании? Существуют технологии, как взращивать лидеров внутри компании. Первое — понять, кого мы хотим взрастить и под какие проекты, для каких задач. Лидер может быть лидером в проектах, в команде. И важно, чтобы он при этом обладал ключевыми навыками: имел видение, умел управлять эмоциями, развивал управленческие навыки, умел принимать оптимальные решения быстро и был эффективным в коммуникациях. Поэтому, выбрав кандидата на роль лидера, мы смотрим, насколько сейчас у него развиты эти качества. В своей практике мы применяем технологию коучинга и менторинга. Задаем специальные вопросы, которые помогают определить, каковы сейчас показатели этого лидера. Насколько высок у него, например, эмоциональный интеллект или развиты управленческие навыки. Затем определяем время, за которое хотим развить данного лидера. И, опираясь на сильные стороны личности, сопровождаем по пути развития, оказывая поддержку в моменты выхода за ограничивающие рамки. Лидерство развивается в коллективе, когда человеку ставят определенные задачи и делегируют полномочия и ответственность. Сегодня сотрудники хотят больше ответственности, больше свободы, полномочий и подотчетности. Этого не происходит в компаниях, где вместо того чтобы делегировать сотрудникам часть задач вместе с полномочиями, руководители дают директивы, координируют и дают беспорядочные объяснения. Сотрудников заваливают работой либо не поощряют их достижения, но при этом подвергают взысканиям. Сотрудники будут развиваться и работать в компании, если руководителю удается создать комфортную атмосферу, чтобы было желание приходить на работу. Это решение исключительно эмоциональное. Сотрудники могут быть нелояльны к компании, но могут при этом чувствовать лояльность к менеджеру. Если говорить про топ-менеджеров, то такие люди остаются работать в компании и приходят в нее, потому что чувствуют, что их ценности совпадают с ценностями компании. Их привлекают интересные проекты, общественное признание профессионального успеха. По ис следов а ниям McKins e y & Company, на последнем месте находятся вознаграждение и место компании. Люди принимают решение, оставаться ли в компании, основываясь на эмоциях! Именно поэтому ключевым навыком лидера-руководителя и предпринимателя является высокий эмоциональный интеллект. Можете дать рекомендации, как лучше донести до своей команды идею кайдзена, чтобы сотрудники тоже могли разделить философию постоянного совершенствования? Во-первых, каждый будет разделять идею, если он ее понимает.

Во-вторых, любой поддерживает какието начинания, когда понимает, какая для него в этом эмоциональная, моральная или экономическая выгода. И именно взаимодействие и коммуникации лидера, который сам горит идеей улучшений и развития бизнеса, с командой, которую он готов поддерживать без осуждений, — ключевое, чтобы вдохновить команду на постоянное стремление к совершенству. В этот момент лидеру важно просто начать делиться. Ведь один из ключевых навыков лидеров — развитые коммуникации. То есть способность доносить до людей идею и «заряжать» их. А для этого важно сначала самому проникнуться этой идеей. Если при этом лидер сам не вовлечен, то сотрудники будут думать, что это неживая идея, нужная просто для галочки. Гореть идеей, вдохновлять, поддерживать — это должно быть постоянным. Процессы работы с инновациями и нововведениями должны быть понятны сотрудникам и проводиться системно и слаженно. Ошибкой будет, если руководитель сам будет все придумывать и делать. Заряжая сотрудников идеей, лидер трансформирует компанию в саморазвивающуюся, когда вовлечена вся команда. Видение руководителей — это основа, на которой сотрудники и компания имеют четкие цели, которые будут понятны каждому сотруднику, чтобы они понимали, куда двигаться. При внедрении кайдзена на предприятии важно иметь лидера, который будет данную систему инициировать и поддерживать. Чтобы сотрудники компании видели и чувствовали ценность постоянных инноваций, пусть небольших, но ежедневных. Даже маленькая инновация сближает коллектив и движет компанию вперед. Об этом важно заявить в компании не просто один раз, а поддерживать это регулярно. И тогда бережное отношение к ресурсам компании становится не только желанием руководителя, но и выбором сотрудников. Руководитель инициирует в компании такую философию, в которой сотрудники проблему переводят в задачу и вместо разборок и поисков виновных ставят

задачу, находят решение и развиваются, получая опыт. Это приводит к поступательному движению во всех ключевых бизнес-процессах компании. При таком подходе все сотрудники из любого подразделения не противопоставляют себя друг другу и не отгораживаются, а воспринимают себя как единый организм саморазвивающейся компании, куда сотрудники приходят с удовольствием, а эту компанию выбирают клиенты. Екатерина Корабаева

& Тест

Как определить уровень лидерства руководителя? Руководителю очень важно уделить внимание развитию эмоционального интеллекта, в современном мире это навык №1 для успеха. Для лидера высокий уровень эмоционального интеллекта — это must-have. Ответив на вопросы ниже, вы сможете увидеть области развития: 1) Вам часто кажется, что сотрудники или окружающие не понимают того, что вы хотите им сказать, и это вызывает у вас раздражение и фрустрацию? Да/ Нет 2) Вас удивляет, когда ваши слова или шутки задевают окружающих, вам кажется, что они реагируют излишне эмоционально или придираются к вам? Да/Нет 3) Вы спешите вставить в разговор свое мнение и защищаете его с большим рвением? Да/Нет 4) Вы предъявляете к другим такие же высокие требования, как и к себе, и предъявляете претензии в случае несоответствия ожидаемым требованиям? Да/Нет 5) Когда недостаточно времени и возникает стрессовая ситуация, вы не можете справиться со своими эмоциями и начинаете кричать и обвинять других? Да/Нет 6) Вы объясняете несколько раз, а «они» все равно делают не так? Да/Нет

7) Вы считаете, что в большинстве проблем вашей команды виноваты другие? Да/Нет 8) Вас раздражает, когда окружающие ожидают от вас, что вы будете разбираться в их чувствах? Да/Нет 9) Вы сожалели о том, что сказали в гневе или раздражении и испытывали неловкость, вину или стыд за свои слова и свое поведение? Да/Нет 10) Вам кажется, что все пытаются вам дать советы (лезут с советами), а вы пытаетесь защититься и уединиться или оправдать себя? Да/Нет 11) Легко ли вы можете говорить с людьми о том, что вы чувствуете? Да/ Нет 12) Можете ли вы определить, какую эмоцию вы испытываете в любой момент времени? Да/Нет 13) Легко ли вам поддерживать партнерские и дружеские отношения длительное время? Да/Нет 14) Есть ли у вас привычка анализировать эмоционально заряженные ситуации? Да/Нет 15) Умеете ли вы «экологично» проживать эмоции, управлять ими? Да/Нет Если вы ответили «Да» на какой-либо из вопросов с 1 по 10 и «Нет» на любой из вопросов с 11 по 15, то навык эмоционального интеллекта — это зона вашего ближайшего развития.

12

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

13

Лин-менеджмент: на пути к лидерству

мнения и аналитика

& Опыт

& конкурс

Кайдзен в казахстанских реалиях Эксперты уверяют, что потребность в линменеджменте растет в условиях кризиса. Однако на рынке есть компаниипервопроходцы, которые начали постигать японскую философию ведения бизнеса раньше, чем появились предвестники экономический нестабильности. А потому чувствуют себя сейчас на рынке увереннее других и готовы делиться опытом. Свои истории постижения кайдзена и лин-технологий они поведали на VI Национальной конференции консультантов Казахстана.

& Вопрос — ответ Наша редакция помимо всего прочего задала специальный вопрос всем участникам VI Национальной конференции консультантов Казахстана.

Некоторые казахстанские компании делали несколько заходов на кайдзен. И наше правительство тоже делало такой заход. По вашему мнению, что пошло не так и есть ли предпосылки для второго, более успешного захода? Основной постулат — кайдзен невозможно внедрить, если все люди, принимающие решения, не в нем. Развитие и внедрение кайдзена в Казахстане поручили ведомству и людям, которые совершенно не разбирались в том, что это такое. Ответственными за это направление в государственном масштабе нужно ставить людей, прекрасно разбирающихся в этом вопросе, знающих, что такое кайдзен и как он работает. Предпосылки для еще одного захода есть. Даже крупные компании в частном секторе пришли к кайдзену, и если они смогут показать отличные результаты, это будет замечено на государственном уровне, и, безусловно, подход изменится. Некоторые ученые говорят: чтобы что-то изменилось в обществе, необходимо, чтобы 7% населения изменили об этом мнение. То есть нужна некая «критическая масса».

Ергали Бегимбетов, председатель правления страховой компании Amanat

Я увлекся кайдзеном в 2005 году случайно. У меня год ушел, чтобы познакомиться с философией, и только потом я начал внедрять ее принципы в страховой компании. Чем меня привлек кайдзен? Его философия не противоречит ни одному святому писанию. В то время как западная доктрина менеджмента мне казалась тупиком. Чтобы начать строить систему кайдзен в компании, в которой я на тот момент работал, мне нужно было получить одобрение акционеров. И мне его дали.

Мало компаний понимают, что является ценностью для их потребителя. У меня ранее тоже был другой подход, но когда я прочитал книгу «Организация как система», поменял свое видение. В 2006 году я также вычитал, что прибыль в бизнесе приходит только от постоянных клиентов. К моему стыду, я стал понимать смысл этих слов только в прошлом году. Когда мы стали улучшать свои бизнеспроцессы, решили начать с тех, которые напрямую скажутся на клиенте. Как оказалось, до нас не доходило много

телефонных звонков. Чтобы решить проблему, понадобилось всего 24 000 тенге. 12 000 — купить два переносных телефонных аппарата и еще 12 000 на премирование. Сейчас у нас стандарт — клиент должен дозваниваться в компанию после третьего гудка. Люди готовы генерировать много идей, которые недорого стоят. Особенности внедрения кайдзена, которые я могу отметить из своей практики: 1. Источник всех проблем в компании — ее первое лицо. Люди работают

так, как работает система. Только первый руководитель имеет возможность менять эту систему.

2. Нужно выявить неформальных лидеров и сделать из них своих сторонников.

3. Ошибки вы будете совершать — от этого никуда не деться. Главное — выносить из них уроки. Стоит вам хоть чуть-чуть увлечься кайдзеном, и вы уже начнете получать результаты. В Казахстане слабая конкуренция, и достигать успеха здесь, внедряя кайдзен, намного проще.

Марат Баккулов, председатель совета директоров Алматинского вентиляторного завода

Все начиналось с того, что мы не собирались заниматься полномасштабным производством, а думали заняться только производством некоторых комплектующих на казахстанских заводах. Это был 2008 год, тогда я занимался продажами и, поработав на нескольких московских заводах, решил открыть свое небольшое дело. Когда мы запустили производство (по сути, это был гараж), то в итоге столкнулись с проблемой того, что казахстанские заводы не могли на тот момент работать в уставленные сроки, а комплектующие не всегда приходили вовремя. По всей видимости, не все российские поставщики занимаются кайдзеном. (Смеется.) Вот тогда мы и

задумались. С развитием компании у нас начали расти объемы производства, вместе с ними — заказы и количество людей. Учитывая то, что в Казахстане нехватка профессиональных рабочих, перед нами встал вопрос о введении системы управления. Мне понравился кайдзен, и мы решили внедрить его принципы. На построение системы мы получили грант от ЕБРР, для этого они выделили нам 40 тысяч евро. В этом плане помощь от ЕБРР стала очень хорошей поддержкой. Мы смогли пригласить на завод одного из лучших консультантов, который помогал нам с внедрением и запуском системы.

В 2012 году начали строить новый завод, параллельно постигая японскую философию. К моменту открытия завода в 2013 году мы потеряли 60% людей. Сейчас у меня работают 46 человек. У нас ни у кого нет фиксированной зарплаты. Все зависит от выполнения kpi и конечного результата. Последнего начальника производства уволили сами сотрудники. Теперь у нас фактически нет административного персонала. Срок изготовления вентиляторов стал занимать у нас 12 дней (раньше — 45 дней). Мы добились низкой себестоимости своей продукции и хотим осваивать российский рынок.

Мы сейчас работаем, можно сказать, вполсилы. Нам не хватает сбыта. Когда я начинал заниматься кайдзеном, я мог продать, но не мог сделать. Сейчас мы можем сделать много, но теперь необходимо заниматься вторым вопросом — сбытом. Я сейчас появляюсь на заводе раз в неделю. Пытаюсь пройти так называемый второй этап — окончательно дистанцироваться от прямого ручного управления, научив людей самоуправлению. Как руководитель и собственник я чувствую себя хорошо, больше занимаясь стратегией. Самое главное, что я не беспокоюсь за то, что у меня происходит на заводе.

не успевает. Поэтому мы начинаем его реанимировать. Начали смотреть, что у нас со стандартами. Они есть, но они не работают. Их так много, что даже кайдзен-менеджер их всех не знает. Тогда в группе кайдзен в Facebook я написал: «Что делать?» Под моим вопросом оставили 65 комментариев с советами, как сделать стандарты работающими. И мы приступили к их реализации, в первую очередь к наведению порядка. В этом году мы поменяли два офиса. Мы себе сделаем классный офис, приходит арендатор и говорит: мы хотим сидеть здесь. Не вопрос, платите — и мы съезжаем. В итоге дух кайдзена начал у нас возрождаться. Кстати, с чем у нас никогда не было проблем, так это с идеями кайдзена. Но все руководство

больше занималось стратегическими вопросами, и эти идеи оставались без внимания. Сейчас мы более четко распределяем роли между менеджментом. Что еще я считаю важным? Нас посетило очень много компаний, в том числе конкурентов. Когда мы делимся опытом и к нам приходят гости, мы тщательно готовимся. Чистим, убираем, все развешиваем на места. Чем чаще к нам гости приходят, тем лучше у нас становится. (Смеется.) Если вы внедряете кайдзен, приглашайте людей посмотреть на ваши успехи — будет лучше и вам, и им. Ну и главный итог моего кейса: шеф всегда должен уделять внимание кайдзену, несмотря на то что в этом направлении у него работает группа профессионалов.

Жулдыз Какенов, директор ТОО «Marden Property»

Компания Marden Property основана в 2006 году. Мы управляем офисной недвижимостью. А именно — тремя бизнес-центрами: «Деловой дом Алма-Ата» (Астана), Marden (Астана) и Baykonyr (Алматы). В этом году нам 10 лет. А в прошлом году наша выручка составила 900 млн тенге. Наша цель — иметь 100 тысяч квадратных метров под управлением до 2020 года. Кайдзеном мы занимаемся с 2012 года. К нему мы пришли из-за сложностей с управлением. Для поиска консультанта нами была использована база программы BAS Европейского банка реконструкции и развития в Казахстане. В нашей стране более 40 консалтинговых компаний, оказывающих консультации по кайдзену. Велась переписка с 11 из

них. По итогам письменных переговоров были проведены встречи с четырьмя компаниями. Свой выбор мы остановили на компании «ПРЭКО консалтинг», из которой в итоге я переманил двух консультантов к себе в штат, и начался новый этап развития кайдзена в Marden Property. Но сейчас я хочу поделиться кейсом, какие сложности мы испытали в период роста нашей компании. Потому что сегодня все рассказывают, как у них все красиво; у нас тоже так было. У нас был один бизнес-центр, мы им управляли и имели хорошие показатели, но в этом году мы выросли почти в два раза и увлеклись другими вопросами. Проанализировав ситуацию, мы осознали, что, когда быстро идем, кайдзен за нами

Екатерина Корабаева

Определены 10 финалистов конкурса «Достойный гражданин» За 15 дней жители республики для участия в проекте, главный приз которого — двухкомнатная квартира в новом жилом комплексе «Арнау» в Астане, выдвинули почти две тысячи кандидатур. Перед экспертами, а это известные и уважаемые в стране люди — Аружан Саин, Ерлан Карин, Айдос Сарым, Айбек Алдабергенов, Вадим Борейко, Асель Караулова, Сергей Пономарев, Досжан Табылды, Алишер Еликбаев, Ержан Рашев, Денис Кулькин, Нуркен Халыкберген и другие — стояла очень сложная задача: выбрать из 2000 достойных лишь десятерых. Сначала свой выбор сделали эксперты в Алматы, затем — в столице. Споры по поводу некоторых кандидатов были непростыми, эмоции зашкаливали, голоса срывались. Блогер Самат Искаков, наблюдавший за работой экспертов, рассказал, как решались судьбы претендентов. Одна из кандидатур — женщина, летчик-истребитель. Кто-то посчитал, что это большое достижение — представительнице прекрасной половины человечес тва доверили грозную боевую машину. Другие сказали, что в эпоху феминизации ничего героического в этом нет. Вопрос был поставлен на голосование. Неоднозначной была и кандидатура молодого человека, разрешившего изъять органы погибшей матери для помощи людям, нуждавшимся в трансплантации, а затем попросивший у акима квартиру.

Спорили и по кандидатуре Досбола Ахметжанова, пропагандирующего молодежное волонтерское движение и заботящегося о бездомных. Общественный деятель Аружан Саин сняла свою кандидатуру с голосования, хотя все эксперты настаивали на внесении ее в список номинантов. Конечно, список внушительный, выбирать было непросто. Многоэтапная история произошла и с экспертом проекта Алмазом Ержаном, известным блогером и защитником прав людей с ограниченными физическими возможностями. Его имя указали несколько десятков казахстанцев и почти все эксперты проекта, поэтому Алмаз был выведен из состава совета и включен в список номинантов. Такая же история случилась и с режиссером Ермеком Турсуновым — его кандидатуру для участия в конкурсе

Экспертная комиссия в Алматы

Напомним: проект состоит из четырех этапов

1. Отбор номинантов путем внесения анкет на сайт проекта с 15 ноября по 1 декабря 2016 года (один человек мог внести только одного кандидата путем авторизации через СМС-код).

2. Из числа присланных на сайт кандидатур экспертный совет (список на сайте) отобрал 10 финалистов.

3. Выставление отобранных экспертным советом номинантов на всеобщее голосование на сайте с 5 по 25 декабря 2016 года включительно; таким образом, лидер проекта определится в результате интернетголосования, а его имя будет объявлено 26 декабря.

4. Вручение в качестве премии лидеру народного голосования на безвозмездной основе квартиры в Астане — Левый берег, ЖК «Арнау». Конкурс «Достойный гражданин Казахстана» — проект компании BI Group, приуроченный к 25-летию независимости. Вклад в поддержку тех,

чья профессиональная, общественная деятельность или гражданская позиция имеют большое значение для развития нашего общества и идеалов независимости. «Наша компания постоянно поддерживает социально уязвимые слои населения, детей с ограниченными возможностями, спортсменов и деятелей культуры. В последние два года мы реализовали масштабную акцию «20 лет — 20 добрых дел» в связи с юбилеем BI Group. Но юбилейная дата для страны — особенное событие. Проект «Достойный гражданин» — поддержка людей, чья деятельность в рамках профессии или общественная работа и гражданская позиция важны для нашего будущего. Поэтому коллектив принял решение поощрить людей труда, чья деятельность меняет окружающую действительность и является примером для всех нас», — рассказал о проекте председатель совета директоров BI Group Айдын Рахимбаев.

Экспертная комиссия в Астане

Проект «Достойный гражданин» — поддержка людей, чья деятельность в рамках профессии или общественная работа и гражданская позиция важны для нашего будущего. также выдвинули многие казахстанцы, в связи с чем было принято решение вывести его из состава совета и включить в число финалистов конкурса. В итоге мнения экспертов двух мегаполисов практически совпали, и десятка финалистов была определена. Теперь казахстанцам предстоит сделать выбор

и проголосовать. Каждый из 10 кандидатов — достойный гражданин: Марина Чейшвили Алмаз Ержан Азиз Заиров Карла Нур Мурат Кабылбаев Нагима Плохих Азамат Темирбаев Жансая Абдумалик Дмитрий Родин Ермек Турсунов

& справка Проект осуществляется при информационной поддержке Tengrinews.kz.

14

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

15

интересные факты о нас

интересные факты о нас

& Технологии

& онлайн-кредитование

«Ролевые игры» c big data

Спрос рождает новое предложение

За четыре года в стране появился совершенно новый сегмент экономики, который на данный момент достиг оборотов в 12,5 млрд тенге, с охватом более 350 тысяч казахстанцев, и в ближайшие годы может вырасти по объему доходов до 170 млрд тенге, или 500 млн долларов.

Сегодня ключевой фактор — не владение информацией, а умение ею распоряжаться. Кроме того, поменялись отношения между компаниями и потребителями: клиент не всегда идет за продуктом сам, скорее, продукт находит своего клиента. Происходит своеобразная смена ролей в отношениях «продавец — потребитель», и не только. В настоящее время инструменты big data применяют для мониторинга состояния недоношенных или больных младенцев в родильных отделениях. Кроме того, с помощью разработанных алгоритмов можно предугадать появление инфекции за сутки до первых симптомов, то есть предотвратить распространение эпидемий.

Здесь свой отпечаток оставляют технологии big data, которые дают возможность предугадывать предпочтения потребителей. Поэтому масштабы компании не всегда могут быть доводом против ее перехода на цифровые рельсы. Большие данные уже давно незаметно для нас стали неотъемлемой частью нашей жизни. Как отмечают эксперты, многие из нас уже используют большие данные в своей повседневной жизни, когда ищут что-то в интернете или сидят в соцсетях. Большие данные присутствуют и в электронной коммерции, и в новостных ресурсах, и в наших телефонах, и в «умном» телевизоре в вашем доме. Мы используем их, даже занимаясь спортом, когда высчитываем количество пройденных шагов и сожженных калорий. Примеров того, как различные компании работают с big data, тоже множество, и у всех одна цель — создать эффективную модель прогнозирования. Одна известная американская ретейлкомпания предугадывает не только то, когда и какие товары будут лучше распродаваться, но даже даты родов у своих клиентов. Телеком-компании с помощью big data могут спрогнозировать отток клиентов, а страховые компании — насколько хорошо их клиенты управляют автомобилем. Ретейл-компании оптимизируют свои склады с учетом прогнозирования, которое выстраивается на информации, полученной из социальных сетей, историй поисковых запросов в интернете и даже прогноза погоды. Конкретный бизнес-процесс с использованием big data можно наблюдать, например, в цепочке поставок или оптимизации маршру тов доставки товара. Здесь используется текущая информация о трафике с помощью сенсоров GPSустройств и частот радиоволн. В настоящее время инструменты big data применяют для мониторинга состояния недоношенных или больных младенцев в родильных отделениях. Кроме того, с помощью разработанных алгоритмов можно предугадать появление инфекции за сутки до первых симптомов, то есть предотвратить распространение эпидемий. Набирает обороты применение аналитики big data в спорте, в частности, речь идет о предугадывании исходов матчей, контроле эмоционального состояния игроков и т. д.

Big data также используют для повышения безопасности как в реальной жизни, так и против кибератак. В некоторых странах полиция отслеживает преступников по информации, сгенерированной благодаря big data, и может предсказать криминальную активность. В автомобильной отрасли используют большие данные для диагностики авто-

& Портрет читателя

Это рынок микрозаймов, причем все большую популярность набирают именно онлайн-займы — продукт, который на рынке предлагают несколько финансово-технологических (финтех) компаний. Опираясь на статистику стремительного развития этого рынка, уже можно прогнозировать ситуацию, когда онлайн-займами будут пользоваться в ближайшие 3-4 года уже больше 2,5 млн рядовых казахстанцев. Таковы результаты исследования компании «Кредит 24».

У организаций, занимающихся онлайн-займами, условия займов намного гибче и подходят заемщикам, выпадающим из целевой аудитории банков и МФО, — это сегмент потребителей, который в международной практике называют underbanked или unbanked.

Горизонты, обозначенные McKinsey в связи с развитием big datа

Big data нашли применение в каждой отрасли и стали важным фактором производства

Использование больших данных будет лежать в основе новой волны роста производительности и прибыли

Big data создают ценность несколькими способами

формами, такими как займы у друзей и родственников, через авансы у работодателей, либо ломбардами и теневыми кредиторами. У организаций, занимающихся онлайн-займами, условия займов намного гибче и подходят заемщикам, выпадающим из целевой аудитории банков и МФО, — это сегмент потребителей, который в международной практике называют underbanked или unbanked. В основном это потребители, которые хотят взять в долг небольшую сумму, но при этом могут не иметь кредитной истории и официального дохода. Онлайнзаймы созданы для удовлетворения краткосрочных и неотложных нужд клиентов, и скорость и удобство часто являются ключевыми факторами выбора в пользу займа через интернет. Немного об истории рынка онлайнзаймов в Казахстане. Первая компания, которая предложила услуги микрозаймов «до зарплаты», появилась в 2012 году, а первая компания онлайн-займов — в 2013-м. Как показывает статистика, с 2013 по 2016 год число компаний, предоставляющих услуги в этом секторе, быстро росло, что свидетельствует о наличии спроса на услугу. Особенно интересен 2015 год. Если в первом полугодии 2015 года количество новых игроков на рынке онлайн-займов составило 8, то уже к концу года эта цифра выросла до 13. Сегодня в Казахстане функционируют 16 организаций, предлагающих услуги онлайн-займов. По данным ТОО «Первое кредитное бюро», размер кредитного портфеля онлайн-займов составляет на сегодня около 12,5 млрд тенге, или 0,3% рынка потребительского кредитования, при этом число казахстанцев, воспользовавшихся новым видом займов, составило свыше 350 тысяч человек.

Использование big data станет ключевым показателем конкуренции частных фирм

Что же такое онлайн-микрозаймы? В первую очередь это тип кредитной услуги, с помощью которой заемщик через интернет может получить небольшую сумму денег, чаще всего от 5 тыс. до 100 тыс. тенге, на срок до 30 дней. Такие услуги не предоставляются традиционными кредитными организациями, так как суммы онлайн-займов значительно ниже установленного ими порога. След уе т отме тить, что от расль онлайн-микрозаймов не конкурирует с банковскими кредитами, а удовлетворяет спрос, который не может быть удовлетворен традиционной кредитной системой. До появления онлайн-займов спрос населения на займы удовлетворялся либо неорганизованными

Большие данные имеют применение в каждом секторе Нехватка экономики, специалистов, которым однако по силам разобраться в некоторых с big data из них использование big data более прибыльно

Прирост числа компаний онлайн-займов в РК

мобилей и проверки систем. А в сфере корпоративных путешествий анализ всех осуществленных поездок помогает лучше контролировать бюджет путешествий и сформировать политику и культуру корпоративных поездок. Помимо этого big data используют при добыче, переработке и сбыте полезных ископаемых. Предприятия на основе пос т упающей информации могу т делать выводы об эффективности разработки месторождения, отслеживать график капитального ремонта и состояние оборудования, прогнозировать спрос на продукцию и цены. Но, наверное, наиболее активно, за исключением разве что ретейла, работа с big data ведется в финансовом секторе. Для тех же банков это возможность проанализировать кредитоспособность своего заемщика и сократить время рассмотрения кредитных заявок. Кроме того, анализ операций конкретного клиента позволяет предложить ему подходящие банковские услуги, что повышает вероятность их приобретения. Не менее интересный тренд на волне работы с big data — появляющиеся коллаборации между игроками разных

отраслей. Например, мобильные операторы, обладая обширными данными, берутся за обогащение банковского скоринга. Обычно банки, проводя кредитный скоринг, оперируют собственными данными о клиентах. А у мобильных операторов много дополнительной информации, которая позволяет повысить точность оценки платежеспособности заемщика и более точно определить приемлемый размер кредита, срок его предоставления, процентную ставку и т. д. Благодаря взаимодействию игроков банковского и телеком-сектора можно прийти к единому процессу. Банки, заинтересованные в более точном скоринге, посылают запрос в адрес мобильного оператора. У мобильного оператора точно такое же решение, которое позволяет ему повышать точность оценки и зарабатывать на этом, предоставляя уточненную информацию в банк. Вендоры же таких решений обеспечивают технологическую поддержку обеим сторонам процесса. Иными словами, уже сегодня компании могут задать свои цифровые стандарты, на которые должны будут равняться их конкуренты. В условиях

цифровой трансформации огромную роль играет информация из разных источников, и нужно уметь ее анализировать для принятия правильного решения. Ведь компаниям важно не только удержать лояльных клиентов, но и привлечь новых. При всем этом не стоит забывать еще один аспект, который связан с использованием данных как актива. Компании, да что там — даже государства могут накапливать, а затем продавать информацию. Как отмечают вендоры, поставляющие решения для работы с big datа, наиболее перспективные данные — это те, что в будущем станут более дорогостоящими. А ими будут располагать, прежде всего, отрасли, связанные с массовым рынком. Объединение данных компаний из этих отраслей позволяет более точно предсказать поведение и мотивацию потребителей к покупке. Поэтому более востребованными могут быть данные от ретейла, телекома, банков, страховых компаний и даже госструктур.

16 13 8 4 1 2012 год

Айман Хамитова, Рахимбек Асанов

5

2013 год

2014 год

I полугодие 2015 года

II полугодие 2015 года

2016 год

Кто стоит в очереди за идеями, знаниями и вдохновением? Организация, знающая все о своих расходах, но не имеющая представления о том, что является ценностью для ее клиентов, обречена на гибель. Эти слова, принадлежащие главе управления стратегий и перестройки Fujitsu Services Стивену Пари, актуальны сразу для двух наших спецпроектов в этом номере «&» — «Лин-менеджмент: на пути к лидерству» и «Интересные факты о нас». В нашем случае наши главные клиенты — вы, дорогие читатели! Именно вас мы стремимся понять больше всего, о вас и поговорим в этом материале. Своей задачей мы видим поддержку прогрессивных людей, идей, бизнеспроектов и инициатив. Для нас важно говорить не только о брендах и цифрах, но и о людях, которые за ними стоят. Не менее важно для нас понимать своего читателя — каковы ваши особенности и какие материалы вам нравится у нас читать. Мы собрали интересные факты о вас и хотим ими поделиться.

Среди вас почти одинаковое количество мужчин и женщин; больше всего читателей в возрасте 25-44 лет. Многие из вас — представители среднего класса: наемные сотрудники с успешной карьерой, управленцы и владельцы бизнеса. Черты, которые мы в вас наблюдаем: прогрессивное мышление, ответственность и целеустремленность, активность.

Среди наших читателей

Возраст 18–24 25–44 мужчины

45–64

женщины

54% 46%

Другие

16% 73% 8,6% 2,4%

Какие темы больше всего вам интересны? Топ-5 самых популярных публикаций на сайте www.and.kz Ли Якокка виноградных полей Материал о том, каким выдался один день с казахстанским предпринимателем и виноградарем Зейнуллой Какимжановым. «Главное, ребята, сердцем не стареть…» История о человеке, который открыл для себя тайные знаки природы, чей жизненный путь связан с недрами. Речь идет об Урале Акчулакове, которого соотечественники называют главным геологом страны.

Как 19-летние студенты за 4 года смогли построить успешную компанию Основатели образовательного центра «СпасиBeaucoup» Асан Паржанов и Улжан Смадияр — о своем бизнеспроекте. Айдын Рахимбаев: «Мы не боимся знать правду о себе» Лидер по натуре, бизнесмен по призванию, один из основателей и глава холдинга BI Group Айдын Рахимбаев в интервью нашей редакции рассказал о секрете построения команды мечты, важности ежедневных улучшений и о собственной будущей семейной династии в строительной индустрии. Наглость — второе счастье, или Как поступить в Гарвард Вдохновляющая история успеха Виктории Цай, выпускницы Школы Кеннеди Гарвардского университета, ныне проректора по стратегическому развитию и международной деятельности Университета Нархоз.

16

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

17

интересные факты о нас

интересные факты о нас

& Всемирная паутина

& исследование

Привычка платить В 2016 году Казахстан во второй раз стал участником глобального исследования «Барометр мировой коррупции Transparency International». Барометр мировой коррупции проводит опрос граждан и рассматривает практический опыт их столкновений с коррупцией, взяточничеством и дает оценку респондентов относительно коррупции в основных государственных институтах и готовности граждан предпринимать активные действия против этого явления. При подготовке материала эксперты Transparency Kazakhstan провели сравнительный анализ результатов барометра нынешнего и 2013 года. А также анализ наиболее важных, с точки зрения респондентов, проблем, на которые правительству Казахстана стоит обратить особое внимание. Первый и один из важнейших вопросов исследования — «Платили ли вы взятки за получение госуслуг в течение последних 12 месяцев?». Если говорить о практическом опыте граждан в столкновении с коррупцией, можно отметить снижение ее уровня, однако данные опроса показывают, что настроения людей больше зависят от экономической ситуации в стране, а также от ситуации в таких важных сферах, как здравоохранение, проблемы на рынке труда, образование и уровень преступности. В 2016 году 29% респондентов ответили, что давали взятки. Для сравнения: в 2013 году на этот вопрос утвердительно ответили 39,9% респондентов. Процент граждан, дававших взятки, снизился на 10,9%.

Казахстанцы онлайн

Как и чем живут казахстанцы в интернете? На этот вопрос помогут найти ответ результаты исследования Connected Consumer Survey 2016, проведенного компанией TNS Infratest по заказу Google и посвященного особенностям поведения казахстанских интернетпользователей. По данным исследования, 65% казахстанцев — пользователи смартфонов. Этот показатель один из самых высоких на постсоветском пространстве. При этом среди молодых людей в возрастных группах до 25 лет и с 25 до 35 лет эта цифра еще выше — 91% и 85% казахстанцев соответственно используют смартфоны. В среднем на одного казахстанца приходится 2,1 подключенного к интернету устройства. Исследование показало, что 86%

казахстанских интернет-пользователей ежедневно находятся в режиме онлайн. По этому показателю лидируют возрастные группы до 25 и с 25 до 35 лет. Среди участников исследования в возрасте до 25 лет ежедневно пользуются интернетом 93%, в возрасте 25-34 лет — 94%. Стоит отметить, что уровень ежедневного использования интернета достаточно высок среди пользователей старшего возраста — 66% людей старше 55 лет выходят в интернет каждый день.

Согласно результатам исследования, 76% респондентов в поиске информации в первую очередь обращаются к интернету. Интернет — уже неотъемлемая часть жизни казахстанцев: 82% зрителей имеют привычку пользоваться своими смартфонами во время просмотра ТВ, а 47% телезрителей в возрасте до 35 лет выходят в онлайн со второго устройства во время просмотра телевизора.

37% казахстанских пользователей интернета ищут информацию о каких-либо продуктах как минимум раз в месяц. А 27% казахстанцев в возрасте до 35 лет ищут информацию о товарах на своем смартфоне так же часто, как на компьютере. Кроме того, в возрастной категории до 35 лет больше людей — 88% против 57% — чаще пользуются смартфонами, а не компьютерами. Просмотр видео онлайн — самая популярная активность

& Справка

Во время исследования TNS Infratest опросило более 60 000 респондентов в 61 стране мира. В Казахстане исследование проводилось в период с января по март 2016 года, выборка — 1000 респондентов в возрасте 16+ в формате телефонного и персонального интервью.

среди казахстанцев, при этом самый высокий показатель в возрастной группе до 35 лет: 86% интернет-пользователей моложе 35 лет смотрят видео как минимум раз в неделю, а 78% смотрят видео онлайн каждую неделю на экранах своих смартфонов.

Снизился ли уровень коррупции за последние 4 года? В 2016 году 37% респондентов ответили, что согласны с этим утверждением, 32% заявили, что не заметили прогресса в борьбе с коррупцией. 22% опрошенных не определились в своем мнении. Если сравнивать нынешние результаты с теми, что были получены в 2013 году (а тогда только 19% опрошенных от-

ветили, что видят позитивные изменения в борьбе с коррупцией), то видно улучшение показателей на 18%. Восприятие коррупции в разрезе институтов показало, что наиболее коррумпированными респонденты считают правоохранительные органы (35% опрошенных), руководителей бизнес-компаний (29%), судей и работников судов (28%). Наименьшее число респондентов считают вовлеченными в коррупцию высокопоставленных чиновников (11%). Получается, что проблемы, обозначенные в 2013 году, остались актуальными и в 2016-м. По-прежнему лидируют в коррупционном рейтинге правоохранительные органы, суды и сферы образования и здравоохранения. В целом б ол ь ш и нс т в о респондентов дали низкие оценки работе правительства в сфере противодействия коррупции. «Плохо и очень плохо» — 46%, «довольно хорошо» — 37% респондентов. Таким образом, казахстанцы подтвердили мнение граждан Европы и Центральной Азии о том, что в борьбе с коррупцией необходимо прилагать больше усилий. Социальные проблемы и экономические трудности в Казахстане в 2016 году вышли на первый план, отодвинув важность политической стабильности. Опрос показывает, что по сравнению с 2013 годом число граждан, готовых к активным действиям — акциям протеста, подписанию петиций, участию в деятельности НПО, — снизилось (67% в 2013 г., 47% в 2016 г.). Снизилось число пессимистично настроенных граждан, считающих, что простые люди не могут ничего сделать в борьбе с коррупцией: в 2016 г. — 43%, в 2013-м — 56%. Важным методом борьбы с коррупцией со стороны населения казахстанцы называют отказ давать взятки — 24%.

Доля опрошенных, дававших взятки при получении госуслуг в последние 12 месяцев

Грузия Белоруссия Армения Казахстан Россия Украина Азербайджан Киргизия Молдова Таджикистан

7% 20% 24% 29% 34% 38% 38% 38% 42% 50%

Граждане признались, что чаще всего дают взятки

дорожным полицейским за получение пособий по безработице в судах при рассмотрении гражданских дел за устройство на работу в системе образования за устройство ребенка в детсад, школу за получение социальных выплат за получение медицинских услуг за получение официальных документов в госорганах

47% 33% 31% 23% 17% 21% 20% 19%

Основные проблемы, на которые правительству необходимо обратить внимание

здравоохранение экономика безработица коррупция уровень преступности образование инфраструктура экология политическая нестабильность миграция

67% 49% 43% 37% 31% 30% 16% 10% 10% 1%

Как и жители европейских и центральноазиатских стран, граждане Казахстана считают, что крупный бизнес оказывает влияние на принятие государственных решений в своих интересах, и необходимо ужесточить законы для предотвращения такого влияния (15%).

Экономические трудности, с которыми столкнулся Казахстан, отчетливо проявили возможности оказания давления местного крупного бизнеса и его представителей на государственную политику и власть.

Отметим, что результаты опроса «Барометр мировой коррупции» по многим пунктам совпал с мнениями экспертов, обозначенными в Индексе восприятия коррупции за 2015 год. В нем отмечалось, что «экономические трудности, с которыми столкнулся Казахстан, отчетливо проявили возможности оказания давления местного крупного бизнеса и его представителей на государственную политику и власть». Эксперты отметили недостаточный доступ к правосудию для большинства граждан и факты влияния на судей со стороны госорганов. Правительственные законодательные инициативы, предоставляющие гражданам дополнительные возможности реализовать свои конституционные права (законы

Получается, что проблемы, обозначенные в 2013 году, остались актуальными и в 2016-м. Попрежнему лидируют в коррупционном рейтинге правоохранительные органы, суды и сферы образования и здравоохранения. «О доступе к информации», «Об общественных советах», «О противодействии коррупции»), оказываются неэффективными из-за низкого правоприменения, а также практики избирательного применения законов. И в завершение напомним об основных зонах риска, которые, по мнению экспертов, наиболее актуальны для Казахстана в 2016 году.

1. Рост недоверия к правительству, вследствие чего — усиление риска возникновения социальных конфликтов в обществе.

2. Продолжающийся мировой экономический кризис, который потребует от правительства более решительных стабилизационных мер, без которых возможен риск усиления роста теневой экономики и утраты контроля государства над ситуацией (возрастающее влияние частных корпораций на решения государства).

3. Недостаточная эффективность госаппарата, способного принимать ответственные решения, брать на себя ответственность за выполнение поставленных перед ним задач с учетом быстро меняющейся экономической ситуации. & Справка

Выборка исследования составлена пропорционально размеру и характеристикам населения. Отбор респондентов осуществлялся случайным образом. Общее количество опрошенных в РК составило 1505 человек (18+). Исследование проводилось в период с 1 марта 2016 г. по 19 мая 2016 г.

18

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

19

Реальные истории

Реальные истории

& Женское лидерство

«У меня была цель создать среду, в которой будет развиваться мой ребенок» Махаббат Есен — радиоведущая, организатор мероприятий, журналист, а теперь и бизнесвумен. О том, как рождалось брендинговое агентство Friends MG, как монетизировать любимое дело, чтобы оно приносило не только моральное удовлетворение, но и материальное вознаграждение, Махаббат рассказала в интервью «&». Махаббат, в портфеле агентства Friends MG несколько проектов. Можете рассказать, как проект Kazakhstan Kids Fashion перерос в бизнес? Бизнесом это стало, когда я начала зарабатывать на этом небольшие, но все же деньги и привлекать к проекту профессионалов, которых невозможно постоянно эксплуатировать по-дружески на добровольных началах. Проведение крупных мероприятий — это всегда затрата энергии, средств (аренда помещений, привлечение специалистов по технике, свету, звуку, оформлению, оплата услуг фотографа, стилистов и других), поэтому пришло время зарабатывать на этом. Мы организовали компанию в 2014 году и поняли, что значит быть ответственными за результат. Могу сказать, что не сразу все пошло гладко. Официально зарегистрировать ТОО — это еще полдела. Необходимо приложить немалые усилия, чтобы бизнес стал приносить доход. В 2014 году родился проект Astana Kids Fashion. Он был реализован в партнерстве с другим агентством, далее каждый пошел своей дорогой, но успешно существует и по сей день. В 2015 году Kazakhstan Kids Fashion стал именоваться именно так, потому что стали поступать запросы из других городов. Сегодня в показах принимают участие дети из Алматы, Павлодара, Семея и других регионов. Летом 2015 года мы с детьми ездили с показом в Милан на выставку EXPO. Кроме того, проект признан лучшим детским мероприятием 2015 года в Центральной Азии по версии EACA (Event Awards Central Asia). В настоящее время готовимся к поездке в Сан-Марино. Скоро станет известно, каких результатов мы добились в международном конкурсе в номинации «Детские проекты». Это говорит о том, что проект состоялся, хотя вначале ничто не предвещало успеха, проект был нужен только родителям. Я сама мама одного из участников. Мой сын принимает участие во всех проектах, и я не сразу почувствовала поддержку со стороны некоторых родных. Не все понимали, зачем это нужно мальчишке, насколько это вообще нужно детям. Я

Какая у вас большая мечта в бизнесе?

Как вы нашли эту нишу?

Какие проекты агентства Friends MG стали успешными? Мы не стали распыляться, провели анализ и решили сделать акцент на том, в чем мы эксперты. Новые идеи и проекты — это замечательно, но вместе

Расскажите о проекте «Статус Махаббатизация», насколько он был успешен?

Speed dating — «быстрые свидания», формат вечеринок мини-свиданий, организованных с целью познакомить людей. Мы провели две встречи, это был своего рода маркетинговый ход, чтобы заявить о себе. В то же время он сделал замер в данной области и показал, что востребованность очень высокая, правда, активность со стороны девушек больше, чем мужчин, на 80%. Звонили из Алматы с просьбой использовать наше название, потому что speed dating не всем понятен, а «Статус Махаббатизация» — это весело и по-нашему. Из простого спид-дейтинга мы сделали шоу-программу; складывались пары, чем закончились отношения, мы не знаем, так как не отслеживаем. Мы не продолжаем этот проект не потому, что он не пошел; любое дело, если им серьезно заниматься, принесет пользу и прибыль. Просто у нас другие приоритеты.

же склонялась к мысли, что необходимо, поскольку сама выросла в такой среде — с детства выступала на сцене и принимала участие в разных активностях. Меня это не испортило, помогло отличиться на фоне сверстников и получить навыки, которые помогают мне быть счастливой и создавать среду для того, чтобы это счастье передавать другим. Проект вышел на самоокупаемость, но не благодаря чьим-то вливаниям, а за счет нашей предприимчивости. Мы придумываем инсайты, которые интересны партнерской или клиентской аудитории. Я четко для себя поняла: если у любой идеи нет конкретной миссии, не прописаны цели и задачи и нет понятного решения, что ты хочешь получить в итоге, то ничего не получится. У нашего проекта это все есть, поэтому он успешен. Каждый работает для себя, поэтому должен понимать свои цели. У меня была цель создать среду, в которой будет развиваться мой ребенок. Среда обитания очень важна для детей. Конечно, семья — самый важный круг общения. Но не менее важен социум, в котором дети шлифуют навыки, закладываемые в семье, и постепенно понимают, что в обществе применимо, а что нет, где надо быть более гибким, а где — более упертым. Моей задачей было создать для своего ребенка такое пространство. Детского сада было недостаточно. Я не спешу проявлять недовольство по отношению к людям — либо ухожу, либо принимаю то, что они дают, и понимаю, что остальное надо дополнить самой. Мы с детства с сыном посещали ряд мероприятий, утренников, не все они одинаково нравились, поэтому я сама решила сделать крутой детский проект. Амбициозно? Но именно так и было. Возможность проверить свои силы.

дома вы не слушаете своего ребенка, закрываете ему рот, то, поверьте, его нигде не услышат. Чувство уверенности зарождается и поддерживается дома.

с тем есть и определенные риски. Мы немного экспериментируем, но есть отработанные вещи, за качество которых мы ручаемся. Когда мы несколько лет назад запускали «Школу дипломатии», у нас занимались всего 7 человек. Проект еле окупался с учетом аренды и налогов. Мы несколько месяцев работали без зарплаты, главным для нас было получить результат. Я считаю, что люди бизнеса — очень хорошие энтузиасты, экспериментаторы. Когда работаешь на себя, понимаешь, что не всегда все окупается сразу. Нужно обладать терпением, упорством, внутренней мотивацией, чтобы продолжать начатое. Наши бестселлеры — это проекты «Телемастерская» и «Школа дипломатии», которые вышли на самоокупаемость. Более того, к нам выходили с предложениями из других городов с просьбой продать франшизу. Мы пока не продаем, так как знаем, что эти города не смогут обеспечить теми специалистами, которые есть в Астане, — действующие дипломаты и другие.

& Справка 19 ноября на сцене Дворца Независимости состоялся ежегодный шоу-показ Kazakhstan Kids Fashion Show 2016. Яркие, красивые и талантливые участники от 4 до 16 лет представили на профессиональном подиуме детские коллекции известных отечественных дизайнеров и популярных брендов детской одежды Казахстана.

Как проводится отбор детей для участия в проектах? Мы всегда проводим собеседование либо психологическое тестирование. Стараемся работать с мотивированными детьми. Если в процессе беседы выясняется, что у ребенка нулевой интерес к «Школе дипломатии» и он более предрасположен к спортивным командным занятиям, говорим об этом родителям: не тратьте время, удовлетворите сначала это желание ребенка, потом, через время, приходите к нам. Ребенок будет благодарен, что его услышали и его мнение чего-то стоит в семье. Так как если

Мечтаю создать большую «Академию талантов». В Астане есть «Университет искусств», он крутой, закрывает много аспектов, но больше по академическим дисциплинам. Хочу открыть шикарную школу, где будут взращиваться пиарщики, дизайнеры, педагоги по разным видам танцев, открыть школу ораторского мастерства. В рамках социального проекта я мечтаю создать своего рода дворовые клубы для пенсионеров. Ими никто не занимается, они либо дома сидят, либо ходят в гости. Этот пласт населения 50+ имеет большой потенциал, уровень жизни населения выше, люди живут дольше. Есть ли у вас своя стратегия успеха? Сказать, что я действую и двигаюсь хаотично, было бы неправдой, особенно в последние пять лет. Массовыми проектами официально занимаюсь три года, но началось все намного раньше. В 18

лет я выводила все студенчество города Костаная на улицу ради благой миссии, тогда я возглавляла Альянс судентов Казахстана Костанайской области. То, что я делаю сейчас, — цветочки по сравнению с тем, что было раньше. Я не считаю, что уже состоялась как бизнес-леди, чтобы учить кого-то вести дела. Я могу быть прекрасным примером для девушек до 30 лет, которые в силу жизненных обстоятельств потеряли веру в себя, оказавшись в сложной ситуации. Я сама была в таком состоянии несколько лет назад после развода. Сейчас стараюсь стратегически двигаться так, чтобы облагораживать внешний и внутренний мир. Для бизнеса не совсем правильная модель, но я руководствуюсь тем, что не все в жизни — деньги, очень много ресурсов, инвестиций поступает не в

& Справка Специально для показа именитые дизайнеры подготовили авторские коллекции для детей, которые были продемонстрированы на подиуме. Зрители познакомились с нарядами от Айдархана Калиева (дом моды «Асыл-дизайн»), Майи Жаманбековой (Mimioriki), Динары Абдуллиной (бренд Samidel), Анель Райым (KaroMeli), Гульнур Имановой-Латып (ILATI), Динары Чакаровой (Physis), Дины Ли (Dina Lee (LOGOVO), Зарины Акшулаковой (I am Different) и торговых марок Glasman, Vestа.

денежном эквиваленте, но тоже делает нас счастливыми. Мой флаг, который я держу в руках, — это знамя того, что нужно нести людям счастье и научиться его аккумулировать. Самая большая благодарность, которую вы услышали? За последние несколько лет я изменилась. Не скрою, я все-таки человек тщеславный, работаю в сфере, где нужно признание, оно меня питает, помогает развиваться. Для меня важно, чтобы то, чем я занимаюсь, имело продолжение и развивалось. Почему мне нравится работать с детьми? Я вижу результат. Один из учеников проекта «Школа репортеров» поступил в МГУ на грант на факультет журналистики, мне жутко льстит, что ребенок стал журналистом, а я ему в этом помогла. Ученица Аяна Заман учится в Лондонской школе талантов. Когда я стала заниматься с детьми, я стала чутче по отношению к своим педагогам, я им звоню, узнаю, как они поживают, как их здоровье, если они приезжают в Астану, стараюсь уделить им внимание, показать столицу, сводить в ресторан. Они плачут от благодарности… наверное, я тоже буду сентиментальной спустя годы.

& Справка На протяжении двух месяцев команда из 111 детей, 10 отечественных дизайнеров, хореографов, наставников по дефиле, стилистов, психологов, фотографов, видеографов и многих других работала над созданием грандиозного показа Kazakhstan Kids Fashion Show 2016.

Они так же проводили со мной много времени, вкладывали в меня свои силы. И я стараюсь уделить больше внимания самородкам, которых можно «усилить» и дать им старт. Когда видишь, что эти люди с прекрасной мотивацией, а значит, будут творить правильные дела, их надо окружить правильными людьми. Иногда моих знаний недостаточно, я должна найти для них более сильного наставника и попытаться выстроить коммуникацию так, чтобы они нашли друг друга. Мы стараемся как можно больше вложить в каждого ребенка знаний, радостных встреч, приятных открытий. Майра Медеубаева

20

бизнес & власть 9–23 декабря

Реальные истории

бизнес & власть 9–23 декабря

21

Реальные истории

& Синергия

Как создать команду единомышленников в ресторане? Каково это — работать с единомышленниками? Зачем ресторану корпоративная «библия»? Почему самый объективный кулинарный критик — это ребенок? Ответы на эти и другие вопросы мы попытались найти в беседе с членами команды семейного кафе Family Box.

ный характер. Толку не будет, если обучение будет бессистемным, для галочки. Нужно постоянно работать над системой. Если говорить о кухне, то необходимо постоянно искать и пробовать новые вкусы и блюда. Не бойтесь экспериментировать. Например, мы уже неделю пытаемся сделать рисовое тесто для десерта таким, каким хотим его видеть. Наша программа обучения для сотрудников включает три ключевых направления, над которыми мы постоянно работаем. Это кухня, бар и сервис. И здесь часто мы двигаемся по принципу обмена знаниями. Например, шеф-повар и его правая рука — су-шеф — проводят мастер-классы по меню для официантов. В свою очередь бармен рассказывает о напитках, истории их создания и названиях. Для нас важно, чтобы наши официанты разбирались в кофе, чае, да и вообще могли донести до наших гостей историю любого продукта. Мы учим, как правильно встретить, подать меню, принять заказ и обслужить гостей. Помимо всего этого у нас предусмотрено повышение квалификации. Недавно мы отравляли нашего пекаря на мастер-класс по полезному фастфуду и выпечке. Сейчас пробуем делать два вида бездрожжевого хлеба. Или другой пример: мастер-класс по новым тенден-

циям в работе с мастикой и натуральным бисквитом прошел наш кондитер. Эко-направление — новый тренд, оно сейчас везде, не только в еде, но и в образе жизни, упаковке, во всем. Тот, кто будет обучаться работе с ним, и будет востребован. А как вы обучаете менеджеров? Есть еще один интересный проект, в котором мы участвуем, — онлайнуниверситет WelcomePro. Это российский университет, проект наших коллег — Виоллы Гвоздовской, Якова Пака и Сергея Ицкова. Мы же — официальные представители в Казахстане. Мы сделали в Алматы специальный лекционный зал, где за счет онлайн-вещания люди будут обучаться в течение двух-трех недель. Учиться можно как дома, так и у нас в зале. Плюс последнего — в системном подходе, обсуждении тем после лекций, ну и немного в цене. В зале цена ниже. Я сам постоянно учусь в этом университете, мои сотрудники учатся, и я очень доволен. Очень полезные прикладные темы, которые можно внедрять уже на следующий день. Расскажите о самой команде. Знаете, после сериала «Кухня» читателям было бы интересно, какие персонажи работают в реальном ресторане.

У нас около 40 человек, на смену выходят 20, традиционно делятся на «кухню» и «зал». На кухне правит шеф-повар. Владимир сидит рядом и позже расскажет о том, как там все устроено. В зале же главный — управляющий. Наш управляющий — Ольга Пирогова. Она работает по графику «5 на 2», проводя на своем рабочем месте по 8-10 часов. Она управляет всеми процессами. Для меня управляющий — это системщик, а не просто человек, который всегда всем рад. Есть администраторы, они выполняют ежедневные текущие задачи, организовывают официантов, барменов и технический персонал, проводят «разбор полетов», экзамены после тренингов для персонала, контролируют выполнение стандартов. И аниматоры. Это тоже уникальная позиция именно для этого концепта. Всего у нас их четыре, один из них — старший менеджер Азамат Кабдеш. Он управляет работой аниматоров, придумывает сценарии детских развлечений, развивающие игры. Очень интересно у нас проходил отбор на эту должность. Ко мне пришли 3 или 4 кандидата, один из них был совсем молодой парень, Азамат. Я тогда подумал — что же с ним делать вообще? А

он все рассказывал, какой он классный и что может написать любой сценарий. На что я сказал: «Хорошо, у меня сейчас еще одно собеседование. Вот тебе бумага, ручка и два задания. Первое — напиши концепт мастер-класса на тему географии. Второе — напиши сценарий мероприятия». Через 30 минут он мне начал рассказывать свои идеи, и я понял, что он тот, кто нам нужен. После того как мы приняли его на работу, он подобрал себе в команду еще троих человек. Кстати, у нас аниматорами работают три парня и одна девушка. Хотя во многих местах преимущественно работают девушки. Дети любят наших ребят. Также у нас есть бухгалтер и кассиры, которые работают с деньгами. Еще важно отметить техперсонал, от работы которого тоже многое зависит. Иными словами, успех любого ресторана, включая нас, зависит от слаженной работы всех этих людей, наша задача — подобрать их так, чтобы у всех у них, включая нас, совпадали ценности. И какие они, эти ценности, если подытожить и сформулировать ключевые? Для Family Box это, конечно, семья и дети, любовь, здоровье, развитие через радость.

Владимир Шевчук, шеф-повар Family Box Андрей Мокич, CEO управляющей компании RestoLab (один из проектов — кафе Family Box)

Андрей, расскажите о ключевой идее одного из ваших проектов — Family Box. Идея, лежащая в нашей миссии, включает в себя два ключевых сообщения: «родители отдыхают, дети веселятся» и «здоровая и полезная еда с детства». За первую часть у нас отвечает зал — администраторы, официанты, аниматоры, за вторую — кухня. Для того чтобы соответствовать своей миссии и ценностям, мы очень много вкладываем в создание команды единомышленников, которые горят идеей нашего проекта и готовы расти и развиваться изо дня в день. С чего вы начинали формирование своей команды? Начали мы с написания «библии» заведения. Это документ для сотрудников, в котором находятся ответы на многие во-

ды, в которых по пунктам разложено, как мы работаем, как мы открываем и закрываем смену, что и в какое время каждый из сотрудников должен сделать в рамках своей должности. Каким в результате должен быть проект и каждая его деталь. Кроме этого в библии Family Box есть свод правил, в которых прописывается, что мы можем простить своим сотрудникам, но только один раз, а после чего сразу последует увольнение. Еще у нас есть специальная информационная доска, на которой помимо различных объявлений, графиков работы, табелей и поздравлений с днем рождения есть лист «А давай!». Любой сотрудник может написать на нем свою идею. Это улучшает внутренние процессы и мотивирует сотрудников, которые пришли к

Владимир, чем вас заинтересовал проект Family box?

много детей, мы обязаны позаботиться о «здоровости» еды. Полезная еда не всегда должна быть диетической. Именно это мы и хотим показать на примере нашего меню, используя правильное сочетание ингредиентов. Относительно фастфуда: то, что продается в крупных сетях быстрого питания и то, что делаем мы в своем ресторане, — совершенно разные блюда. Основное различие в качестве продуктов и в подходе к приготовлению. Во-первых, мы работаем только со свежими продуктами и не используем замороженные полуфабрикаты. Котлета готовится специально для вашего гамбургера. Во-вторых, булочки, которые мы используем для гамбургеров, выпекаем сами и делаем их цветными. У нас можно заказать красный, желтый или зеленый

Мне нравится концепция семейного ресторана. За 10 лет это мой второй опыт работы с детьми. И мне нравится, что они всегда говорят то, что думают. Если ребенок скажет, что все было вкусно, значит, ему действительно понравилось. Вообще, в нашей профессии дети — самые объективные кулинарные критики. Ведь у них обострены некоторые рецепторы. У нас был случай, когда один из наших маленьких гостей кричал, что ему принесли неправильную пиццу. Когда мы спросили, что в ней не так, он ответил, что в пицце должно быть больше колбасы. Мы все исправили, ребенок и родители остались довольны. У нас двойная задача: сделать интересное меню и заинтересовать детей есть полезные продукты, которые обычно они не любят. Скажите, были ли какие-то продукты, которые вы сами в детстве не любили, а сейчас пробуете сделать из них блюда, которые будут нравиться детям?

Для того чтобы соответствовать своей миссии и ценностям, мы очень много вкладываем в создание команды единомышленников, которые горят идеей нашего проекта и готовы расти и развиваться изо дня в день.

просы. Основные из них — кто мы и куда идем? Наша миссия и ценности? Какой должна быть команда? Да, мы полностью прописываем портреты сотрудников. «Фишка» не в том, чтобы заставить людей думать как мы, а изначально найти правильных людей. Им должна быть близка наша идеология, которую со временем совместными усилиями мы сможем довести до совершенства. С одной стороны, кажется, все просто, но с другой — это тяжелая и кропотливая работа. Если вы решите пойти по такому же пути формирования команды, вам необходимо быть готовыми на первом этапе к тщательному методичному отбору сотрудников. Давайте подробнее поговорим о «библии» вашего заведения. Очень интригует такая формулировка корпоративного свода правил. Что он в себя включает? Привлекали ли вы к его созданию саму команду? Там описывается миссия и ценности, портрет нашей целевой аудитории, рассказываем о наших менеджерах (шефповаре, управляющем, менеджере зала), чем они занимаются, к кому из них может обратиться сотрудник с вопросом. Мы прописываем инструкции и чеклисты для работы каждого члена коман-

нам не просто работать, а вместе с нами создавать атмосферу постоянного праздника и веселья. Основа пишется нами, а чек-листы создаются совместно с командой. А эта книга существует только в электроном виде или в физическом тоже? Можете уточнить, сколько страниц в ней? Как в электронном, так и в распечатанном виде. В целом около 150 страниц, когда мы начинали, их было только 70. Это очень удобно, с помощью этого документа адаптация сотрудника проходит намного легче. Интересный у вас подход. Обязательно к нему вернемся через время, когда можно будет поговорить предметно о результатах внедрения. А пока давайте вернемся к вашей миссии. А именно — к здоровой и полезной еде с детства. Почему для вас это так важно? И разве у вас нет в меню, тех же гамбургеров?

RestoLab создает рестораны, делая акцент на еде. Кухня всегда должна быть вкусной. Минус казахстанского рынка в том, что во многих заведениях похожие меню. Наша задача — показать, что оно может быть другим. И, конечно, выбор меню зависит от концепции. Когда среди гостей

гамбургер. При этом важно, что мы не используем искусственные красители, а применяем сок свеклы, моркови и шпината. Единственная задача, которую мы пока не смогли решить, но продолжаем над ней думать, — это картофель фри. Я не понимаю, как его можно безболезненно убрать из меню, так как это популярный продукт. Но наверняка мы сможем найти какое-то решение. Гамбургеры и фри — это лишь один из разделов нашего меню. Оно намного разнообразнее и шире. Поделитесь, тяжело ли прививать любовь к здоровой пище с детства? Прививают эту любовь родители, а мы даем такую возможность. Если вы хотите накормить своего ребенка вкусным супом из брокколи, мы сделаем его вкусным и красивым. Наша задача — дать меню, в котором можно выбрать здоровую еду. Вы сказали ранее, что хотите сделать свое меню особенным. Что для этого уже делается? Все, что касается меню, всегда оборачивается для нас интересной и творческой работой. При этом мы понимаем: чтобы радовать посетителей кулинарными

шедеврами, с одной стороны, необходим хороший набор качественных продуктов, с другой — нужно обучать людей с ними работать. Например, наш шеф-повар Владимир Шевчук месяц назад ездил вместе с нами в Москву на PIR Expo, где посетил порядка десяти различных мастер-классов от именитых шефповаров, которые делились секретами и рассказывали, как использовать технологии, позволяющие сохранять полезные свойства продуктов. Мы тоже планируем использовать эти технологии. Часто вдохновение мы находим в кулинарных книгах, перебирая рецепты. Иногда я захожу на кухню и готовлю вместе с шеф-поваром. Я считаю, что каждый ресторатор должен уделять внимание кулинарным процессам. Раз мы затронули тему обучения, давайте поговорим о том, как с этим дела обстоят в Family Box. Принцип, которого я придерживаюсь, — процесс обучения должен носить систем-

Я в детстве был всеядным. Но действительно, есть ряд продуктов, которые обычно дети не любят, однако в наших блюдах они едят их с удовольствием. Например, брокколи. Она полезная, но дети ее плохо едят. Мы сделали радужный цветной суп из брокколи, потому что ребенок в первую очередь ест глазами. И у родителей больше нет сложностей с тем, чтобы накормить детей этим растением. Что касается трав, мы делаем с ними разные пюре. На кухне есть шеф-повар, есть су-шеф. Какая позиция все-таки важнее, кто больше работает? Не бывает такого, что кто-то работает больше, у каждого свои задачи. И если каждый будет делать свое дело, то кухня заработает как единый организм. Для того чтобы я мог посвящать достаточно времени творчеству, у меня есть правая рука — су-шеф, который следит за чистотой, а также чтобы все были на своих местах и вовремя выполняли заказы согласно стандартам. Су-шеф Рустем Найзабеков принимает товар, пишет заявки, ведет табели, обучает вместе со мной других работников кухни. Еще на кухне есть повара холодного и горячего цеха, мясник, пекарь и конди-

тер. У каждого есть возможность себя проявить; если будет хорошо работать, сможет расти по статусу и зарплате. Такая позиция, как кондитер, есть не везде, но нам она необходима, ведь все десерты у нас натуральные, 100%-я органика, и, конечно, мы их делаем сами. Все десерты в ресторане, торты, порезанные на порции, фитнес-козинаки, йогуртовые десерты, пирожное-картошка, безе и мармелад мы делаем сами. Кроме того, часто делаем торты на заказ. Наш кондитер Жанна Кунтубаева ежедневно делает 7-10 тортов. Это тяжелый, но интересный труд. И мы рады, что нашли такого профессионала, который работает творчески. У нас есть экспедитор, которому приходится часто ездить туда-сюда, так как наши повара очень требовательны к качеству продуктов.

Гордон Рамзи. Он не заморачивается на мировых стандартах, не мыслит шаблонами, он просто творит, я бы сказал, «вытворяет». Это шеф, у которого можно учиться. Еще мне очень нравится Мишель Ру, разработчик соусов и бульонов. Ну и в жизни много учителей. Коллеги, с которыми я работаю, Андрей, да иногда даже мои сотрудники вдохновляют. Вы сами постоянно развиваетесь, учитесь, а обучаете ли свою команду? Как? В течение недели я наблюдаю за каждым на кухне, отмечаю про себя плюсы и минусы, а также те моменты, где не хватает компетенции, отмечаю, что кому нужно подтянуть. Каждый вечер мы проводим «разбор полетов», где я озвучиваю эти вещи и даю рекомендации — источники знаний, интернет, ТВ-программы, видеозаписи и книги, где можно нужную

В нашей профессии дети — самые объективные кулинарные критики. Ведь у них обострены некоторые рецепторы.

Еще одна ключевая фигура на кухне — пекарь Марина Казанцева. Весь хлеб в ресторане мы делаем сами — и тот, что подаем в хлебных корзинах, и тот, что продаем в нашем небольшом магазине. Всего около 10 видов выпечки, плюс тесто на круассаны и печенье, сухарики, есть и бездрожжевой хлеб. На кухне очень важен порядок, в чем ваш главный секрет управления? Жесткая дисциплина. Я сам занимаюсь спортом, смешанными единоборствами, этот спорт научил меня быть дисциплинированным и требовать того же от других. Ежедневная утренняя проверка продуктов, оборудования. Единые правила для всех. И собственным примером, руководитель всегда должен быть примером. Как, кстати, и родитель. Если вы требуете от своих сотрудников дисциплины, а сами опаздываете или прощаете себе мелкие слабости, не будет у них дисциплины. Личный пример очень важен. То есть вы вдохновляете сотрудников. А кто вдохновляет вас?

информацию получить. Раз в неделю я провожу мастер-классы, где обучаю сам. После того как я выезжаю на повышение квалификации, также обязательно провожу собрания и передаю команде новые знания и идеи. Так было и в последний раз, когда я учился в Москве. Это вдохновляет коллег. Ну и конечно, периодически мы проводим обучение для каждого члена команды. Например, наш пекарь Марина недавно училась на семинарах по выпечке. Вернулась вдохновленная, с новыми идеями и знаниями. Кстати, наше разноцветное тесто без красителей мы тоже научились делать на одном из таких мастер-классов. Нужно постоянно учиться, постоянно развиваться и расти над собой. И сравнивать себя только с самим собой. Каким ты был вчера? А какой сегодня? Вырос? Отлично! Говорят, что готовить с плохим настроением нельзя. Как вы создаете нужную атмосферу у себя на кухне? Да, настроение на кухне немаловажно для всего персонала. Но у нас же счастливая «семейная коробочка», поэтому мы всегда поддерживаем общий задор

и помогаем друг другу. Недавно мы уговорили своих директоров поставить на кухне музыкальное оборудование. Теперь слушаем веселую музыку. И как вы формируете свой плей-лист? Музыкальные вкусы у всех разные. Поэтому полчаса мы слушаем одну музыку, следующие полчаса — другую, а затем включаем Моцарта. (Смеется.) На ваш взгляд, есть ли на кухне место креативу? Конечно. Основная задача шеф-повара — разработка, создание нового. Без креатива никуда. Творческое мышление должно быть развито у каждого повара. Какая ваша мечта в профессии? Я мечтаю открыть свой ресторан. Я бы хотел открыть его в таком же семейном формате. Еще, конечно, хотелось бы прославиться как шеф-повар, чтобы люди узнавали меня по моим работам. Екатерина Корабаева

22

бизнес & власть 9–23 декабря

бизнес & власть 9–23 декабря

23

Стиль жизни

социум

& По ту сторону

& Личная эффективность

«Носить искусство», сделано в Казахстане Казахстанская художница Юлия Старченкова создает украшения для интерьера и людей. Наша героиня убеждена, что состоянием человека управляет то, что его окружает, особенно то, что он носит. А еще — энергия, которой обладает каждая вещь. Именно об этом, прикладном аспекте творчества, мы и побеседовали с Юлией. И картины, и аксессуары, по сути, имеют одну цель — украсить и создать определенную атмосферу и настроение, которые управляют нашим состоянием. А им, хотим мы того или нет, в большей или меньшей степени управляет окружающая картинка.

Юлия, почему вы выбрали именно батик для своих картин и аксессуаров? Как и где вы находите сюжеты для работ с батиком? Что вас вдохновляет? Батик соединяет в себе точный рисунок и непредсказуемый результат, живопись и графику, он делается быстро, но требует аккуратности. Мне нравятся эффекты, которых можно добиться только на шелке. Батик полюбила давно, еще на художественно-графическом факультете. Раньше с этой техникой было сложно, приходилось идти на базар, покупать грубую хлопковую ткань, краски-порошки, самим их мешать, самим варить резервы. Но даже тогда в том, чтобы расписать ткань, я видела особую магию — ведь это потом можно надеть. Сейчас у художников и дизайнеров куда больше возможностей, появились разные краски, инструменты, ткани. Творить одно удовольствие! Сейчас я делаю с батиком не только картины, но и шарфы. В основном работаю с шелком, хотя можно расписывать и более плотную ткань. Расписанный вручную шелковый шарфик — популярный аксессуар у наших девушек. Помните ли вы свою первую работу в технике батик? Можете рассказать о ней? Это был город с кошками. Тема кошек актуальна и по сей день для меня. (Смеется.) Почему? Что для вас кошка? Кошка — животное, которое видит больше, чем мы. Вроде бы и домашнее, но все-таки слишком свободное. Во многих культурах кошкам отводили роль проводников между мирами. Современные города нельзя представить без кошек. Они гуляют там, где редко появляется человек, и видят то, чего не видим мы. Мне нравится характер, грация, пластика и таинственность этого животного. Нравится его рисовать и то настроение, которое создают «кошки в доме» — как нарисованные, так и живые.

Сейчас вы пишете картины и делаете аксессуары. Как вы пришли к аксессуарам? И картины, и аксессуары, по сути, имеют одну цель — украсить и создать определенную атмосферу и настроение, которые управляют нашим состоянием. А им, хотим мы того или нет, в большей или меньшей степени управляет окружающая картинка. Счастье, любовь… Ведь все это — состояние. А еще бывают такие состояния, в которых нам хочется жить, в которых проще творить, добиваться целей… Все это в той или иной мере подкрепляется состоянием. Оно может быть рабочим, расслабленным, творческим и управлять нашими ощущениями и результатами деятельности. Итак, состояние зависит в том числе от того, что нас окружает и от того, во что мы одеты. Это мое видение, у меня так. Картины — то же украшение, только для дома. Мне нравится работать с пространством, писать картины и делать декор под него. Бывает картина хорошая, сюжет интересный, но под конкретное пространство она не подходит, нужна другая. Так же и с человеком, и с аксессуарами для человека. Здесь очень важна энергия, которую на себе человек носит. Когда вещь создается с определенным настроем, когда художник думает о хорошем, светлом во время работы, она приносит и чудеса, и удачу, и настроение повышает, и здоровье. Я никогда не сажусь в мастерской с плохим настроением. Это ответственность перед людьми, которые наденут то, что я сделала, или принесут в дом, в свое пространство. Я сначала «обнуляюсь», наполняюсь хорошей чистой энергией, в этом помогает природа, медитации. А уже потом создаю свои изделия. Если же речь идет об украшении на заказ и я знаю, для кого оно, то рассматриваю фотографии, представляю человека радостным, веселым, представляю, что он получает то, что ему нужно в данный момент. Таким образом «заряжаю» аксессуары. Зарядить вещи энергией может любой, для этого нужно просто на нее направлять светлые мысли, позитивные визуальные образы. Это уже ни для кого не секрет, уже и ученые говорят о силе энергии и о том, что она течет туда, куда направлено наше внимание. Как я пришла к аксессуарам, был вопрос… Мне всегда нравились дизайнерские вещи, я считаю, это здорово — «носить искусство». Энергия, о которой я сказала, — одна сторона. Другая — индивидуальность, ведь ни у кого больше такой вещи нет! Это возможность выразить себя, в том числе через одежду и внешний облик. Как у вас рождаются идеи для аксессуаров? Меня вдохновляет весь мир. Когда и где придет вдохновение — большой сюрприз. Иногда это листочек на дереве с изморозью, который потом станет сережкой. Иногда свет на подоконнике, вызывающий определенное чувство, которое выражаешь в работе. Вдохновляет всё! Больше всего — путешествия, там я «обнуляюсь». А в пустую голову лучше всего приходят идеи. Когда я дома, вдохновляет и сам город, и природа. Природа — очень хорошая муза. Я правильно понимаю, что ни одна ваша работа не повторяется, каждый из аксессуаров — самодостаточное украшение?

& Досье

Художник Юлия Старченкова создает не только картины, но и аксессуары. Работает в основном с батиком и полимерной глиной. Ей интересно все, что украшает, — дом, человека, пространство. Работы Юлии можно найти в соцсетях как «авторские аксессуары Jules».

Ручную работу нельзя повторить один в один, даже если стараешься. Да я и не стремлюсь делать одинаковые украшения, все они в единственном экземпляре. Могу сделать подобное, только если попросят, но, повторюсь, полностью идентичные вещи не получатся. Расскажите о тонкостях работы с полимерной глиной. Я люблю работать с полимерной глиной, потому что она дает много возможностей. С ее помощью можно имитировать любой материал, создать любую форму. Кроме того, глина хранит тепло рук, это особенная, живая энергия. Сейчас я делаю

духовке) и становится твердой. После этого ее можно оставить матовой, можно покрыть лаком. Из глины можно делать любые детали, крупные и мелкие. Как вы видите свою миссию художника? Можно ли ее сформулировать как «носить искусство»? Просто украшать мир. Обращать внимание людей на красоту в мире. Мы ведь часто фокусируемся на проблемах, отрицательной стороне. Но надо понимать, что она будет всегда. Я не хочу нести на холст негатив, в искусстве ценю больше яркие краски, чтобы отдохнуть, отвлечься, умиротвориться и помочь своим творчеством сделать мир другим. Помните, мы говорили о состоянии? «Носить искусство — носить состояние»… Может, так? (Смеется.)

серьги, кулоны, ожерелья, браслеты и заколки из глины, иногда — декоративные вазочки для дома, но это универсальный материал, возможно, скоро придут новые идеи или заказы на новые виды изделий. Да, украшения, сделанные своими руками, действительно несут особую энергию. Вы же не только творите сами, но и обучаете других. Расскажите о своих мастер-классах. Сейчас просят проводить мастер-классы в основном по работе с полимерной глиной, еще одно ее достоинство в том, что с ней могут работать как профессиональные дизайнеры украшений, так и маленькие дети. Мне очень нравится видеть радость в глазах участников мастер-классов. Чаще это взрослые люди с детским восторгом в глазах! Они пришли и не верили, что у них что-то получится, — и вот уже создали для себя украшение. Мы все нуждаемся в самовыражении, это естественно для человека. Если не в работе, то хотя бы в качестве увлечения. И если ко мне приходят девушки, женщины, которые пробуют материал, понимают, что им приятно с ним работать, а потом продолжают заниматься этим, — прекрасно. Отличная арттерапия, медитация, снятие стресса — что угодно, просто прекрасное занятие. Мастер-классы я провожу в галерее «24 июня», с которой работаю. На ее странице в «Фейсбуке» пишут время проведения выставок, мастер-классов и другие новости. Скоро планирую проводить мастер-классы по батику. В этой галерее находятся мои картины, шарфы, украшения из полимерной глины. И все-таки насколько это сложный процесс — работа с полимерной глиной? У этого материала много возможностей, поэтому и те, кто любит быстрый результат, и те, кто склонен к кропотливой работе, найдут свою технику исполнения. Как материал глина проста в обращении, похожа на пластилин. Подходит даже детям. Конечно, есть определенные техники. Можно сделать рисунки, узоры разной сложности, они делаются с помощью наложения слоев, и здесь очень важна аккуратность и терпение. После глина запекается (можно запечь в обычной

А что вообще для вас искусство? Сейчас границы размылись, и люди в арт-сфере часто спорят, что можно считать искусством, а что — нет. Я не считаю себя вправе оценивать искусство. Для меня искусство — когда душа человека находит себя в работе. Учиться ремеслу, конечно, тоже надо. Это необходимо для того, чтобы уметь себя выразить как хочешь. Недостаточное образование художников иногда и есть барьер: видишь в голове, а передать не можешь. Чтобы его не было, надо все-таки учиться. Но идеи куда важнее ремесла и навыков. Профессиональная работа может быть сухой и неинтересной, а детский рисунок — живым и наполненным. На первом месте все-таки идея, эмоции, чувства, а уже потом — техника. Выражать себя имеет право каждый, и наличие специального образования уж точно ни при чем. Выражайте себя, если хочется, если нравится; если нравится другим, — показывайте. Человек тянется к самовыражению, у нас в генах творчество. Нам всем нужно выражать себя. Творчество — понятие широкое. Чтобы быть творческим, можно быть кем угодно. Главное — быть открытым миру, открытым новому. Когда человек открывается миру, творчество льется через него.

Каждый день мы пытаемся стать более продуктивными, изучаем новые методики и читаем тематическую литературу. Многие авторы пытаются придумывать все более изощренные способы повышения личной эффективности, но все они — лишь надстройка, которая внедряется в нашу ежедневную рутину. Тогда как совсем недавно некоторыми тренерами была высказана интересная мысль о том, что одним из способов мотивации являются собственные достижения. И мы действительно считаем его одним из лучших способов повысить личную эффективность. Давайте попробуем смоделировать ситуацию: в школе или университете вы выиграли несколько олимпиад, медалей или спортивных соревнований, были отмечены грамотами за отличную учебу и примерное поведение, успешно выступали на конференциях и даже побеждали на международных конкурсах, написали хорошую статью и получили красный диплом по окончании учебного заведения. Все эти вещи вряд ли пригодятся вам при поступлении на работу: как показывает практика, потенциальный работодатель не обращает внимания на предыдущие достижения, а в современных казахстанских реалиях

Самые важные символы побед лучше хранить на видном месте — так вы чаще будете вспоминать о них. зачастую даже не просит диплом. Поэтому багаж знаний и достижений, который вы приобрели до того, как стали полноценной ячейкой общества, пригодится разве что вашим детям или внукам — в качестве демонстрации возможностей и результатов упорного труда. И, как ни странно, дети начинают гордиться вашими успехами — это и было взято за основу бизнес-тренерами, которые предлагают повышать продуктивность через собственные достижения. Когда вы просматриваете свои старые грамоты и дипломы, вы, скорее всего,

Собственный успех как мотивация

переживаете приятные воспоминания — каждый кусочек глянцевой бумажки или окрашенного металла хранит в себе небольшую историю о том, как вы усердно работали на этот, казалось бы, ненужный результат. На тот момент вы были триумфатором, победителем и готовы были заниматься и дальше, лишь бы снова пережить эти моменты, стать центром внимания и так далее. В этом и заключается смысл методики повышения продуктивности через личные достижения — нужно, чтобы прошлые результаты подталкивали к новому успеху в будущем. Конечно, грамот никто за это не даст, хотя свои дивиденды обязательно принесет, ведь вы достигнете чего хотели. И вот что может вам в этом помочь.

Периодически перебирайте свои награды И вспоминайте эмоции в момент. Это даст приток положительной энергии, которую можно потратить на новые начинания. Самые важные победы лучше хранить на видном месте — так вы чаще будете вспоминать о них. Это также поможет не забыть о том, каким

целеустремленным и сильным вы были раньше — неужели сейчас что-то изменилось? Каждый ваш трофей должен напоминать о том, что вам пришлось пережить, сколько усилий и труда вложить в это. И сколько еще предстоит сделать.

Ведите дневник достижений

Отечественные коучи и бизнес-тренеры неоднократно говорили о важности ведения подобных дневников на страницах нашей газеты. И мы еще раз напоминаем о необходимости записывать свои переживания, действия и результаты в блокнот или телефон (кому как удобнее) — перечитывая старые записи, вы будете радоваться удачным действиям и анализировать неправильные поступки, чтобы минимизировать их количество. Некоторые юристы, к примеру, после завершенного ими дела составляют объемное описание процесса — с комментариями, вырезками и принятыми ими решениями, чтобы не только видеть результаты своих трудов, но и иметь возможность делать какие-то выводы. Ну

или хотя бы написать научную статью и обратить внимание общественности на пробелы в законодательстве.

Получайте похвалу

Когда вам говорят, что вы отлично справились с заданием, — это, пожалуй, одна из самых приятных форм признания, особенно актуально это в последнее время в связи с экономическим кризисом. Очень часто руководители забывают говорить подчиненным о том, что их работа в компании действительно важна или что они показывают хороший результат. В итоге работник считает себя забытым и начинает искать другие варианты продолжения карьеры. Говорите слова благодарности друзьям, знакомым и близким, и они будут отвечать тем же. Или просто иногда просите, чтобы вас хвалили тоже. Звучит странно, но если уж ваше окружение слышит от вас приятные слова, но не говорит их в ответ (а мы говорим именно о заслуженной похвале), ему об этом надо сказать. Но, как вы знаете, даже самая простая благодарность отлично мотивирует.

Каковы ваши задачи на 2017 год? Жить и получать от этого удовольствие. Я никогда не была тем человеком, который ставит цель и стремится во что бы то ни стало ее достичь. Я уважаю таких людей, но мне ценно в жизни другое. Наслаждаться просто днями, просто творческим процессом — ведь для того я им и занимаюсь, чтобы получать радость. Наслаждаться временем, проведенным с мужем, детьми, друзьями. Есть вкусно, гулять под голубым небом, смотреть на звезды, гладить кошек… Жизнь — в мелочах. Да, я себе наметила пару желаний, которые, скорее всего, осуществлю в следующем году: сделать серию авторских украшений из полимерной глины, на которую меня вдохновили путешествия. И в очередной раз поехать в Индию. Хорошая страна, там особенная энергия, и она мне очень по душе. Ирина Степанцева

№ 24 (591) 2016 г.

9 декабря

Собственник газеты: ТОО «IСКЕР МЕДИА» Свидетельство о постановке на учет СМИ № 15827-Г от 10.02.2016 выдано Комитетом связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию РК

Юридический адрес: г. Алматы, ул. Джандосова, 2, офис 406 Почтовый адрес: 050035, г. Алматы, ул. Джандосова, 55/5

Директор Ольга Зайцева Издатель Олег Хе Главный редактор Екатерина Корабаева По вопросам коммерческого сотрудничества и распространения обращаться по тел. +7 (727) 352 73 88

е-mail: info@iskermedia.kz Верстка: Арсеньева В. С. e-mail: arseneva.85@mail.ru Корректор: Нагайцев В. Отпечатано в типографии ТОО «Print House Gerona» г. Алматы, ул. Сатпаева, 30а/3, офис 124 +7 (727) 398 94 59

Тираж: 8 000 экземпляров Электронная рассылка среди 9 000 подписчиков Периодичность печатной версии газеты: 2 раза в 1 месяц Все права на опубликованные материалы защищены. При цитировании ссылка на источник обязательна. Мнение авторов не обязательно совпадает с мнением редакции. Статьи, выделенные рамкой или помеченные значком PR, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных статей редакция ответственности не несет. Подписной индекс 64017 в каталогах АО «Казпочта», ТОО «Эврика-пресс» и ТОО «Евразия-пресс».

Сергей Пак

24

бизнес & власть 9–23 декабря

СТИЛЬ ЖИЗНИ & Виртуальный помощник

Хранитель времени Каждые две недели в нашей постоянной рубрике «Виртуальный помощник» мы пишем про самые интересные приложения, которые помогут вам стать продуктивнее. К сожалению, одно из самых главных и самых «старых» приложений мы упустили. Поэтому речь сегодня пойдет о Fantastical 2, которое продается для iPhone и Mac, причем многие эксперты признали его лучшим планировщиком. Сегодня это приложение можно еще и приобрести по выгодной цене, так как разработчики сделали на него скидку в 40%. Поэтому, если вы еще не успели его купить, а органайзером и календарем пользуетесь постоянно, сделайте это сейчас. А мы расскажем вам, почему не стоит откладывать покупку. Итак, для того чтобы разобраться с делами, нужно как минимум оценить объем работы — как вы понимаете, придется формировать списки задач и разбивать их с привязкой ко времени. Пользоваться Todo-приложениями вроде Things или Todoist не получится — они работают по другой методике, где нет четких временных рамок, и нам больше подходит стандартный календарь в iOS (или Android) с напоминаниями. Правда, несмотря на большое количество встроенных полей, некоторого функционала все же не хватает — как вы сами понимаете, дополнительные возможности и детали делают приложение лучше, и в Fantastical 2 их действительно много. Причем все они

рабочие и нужные — правда, для некоторых придется пользоваться английским (или другими поддерживаемыми языками), что существенно снижает рейтинги приложения в русскоговорящем сегменте. Впрочем, разработчики уже пять лет даже не пытаются работать в направлении русской локализации, и, судя по всему, ее мы и не увидим. Разработчики взяли за основу стандартный календарь и стали добавлять к нему различные функции, в итоге получилось довольно информативное приложение, которое не только запоминает задачи, но и напоминает о необходимости их выполнения и своими возможностями перекрывает стандартные «Календарь» и

«Напоминания». Рабочее пространство может выглядеть и как обычный календарь, то есть показывать задачи на месяц, и как недельный органайзер — в верхней части экрана отображается рабочая неделя с отмеченными действиями по продолжительности. При этом вам самим придется разобрать все задачи по категориям — в приложении они отмечаются разными цветами. Это упростит ориентирование, и, просматривая план на сегодняшний день, вы уже будете примерно представлять, чем будете заниматься. В нижней части экрана отображается план на ближайшее время — все задачи и действия, которые необходимо выполнить. Есть не только мероприятия с привязкой ко времени, но и единичные действия, выполнение которых мы определяем чекбоксами. Ежедневные повторяющиеся действия заботливо отмечены на календаре «точками», здесь же можно внести информацию обо всех днях рождения ваших друзей и знакомых. Кстати, Fantastical 2 интегрируется со стандартными приложениями и может импортировать данные оттуда. Помимо

Приложение очень симпатично смотрится, и в нем действительно хочется работать: плавная анимация, удобство внесения информации и внешний вид вдохновляют на новые дела.

простых вещей, которые есть и в обычном календаре, здесь есть та самая интересная функция, благодаря которой приложение и называют «умным» календарем, причем из-за нее некоторые пользователи ставят низкие оценки. Речь идет об автоматическом внесении данных и распознавании голоса — фразу ‘lunch with John at 2 pm’ приложение определит и внесет соответствующие данные, что у вас будет обед в два часа. Если бы эту возможность реализовали на русском языке, то управление предстоящими делами превратилось бы в простое и интересное занятие. Впрочем, если вас это сильно не напрягает, можете некоторые записи делать и на английском — заодно и язык подтянете. В Fantastical 2 вы можете иметь сразу несколько календарей — это удобно, если вы хотите отделить рабочие процессы от личных. Вы можете добавлять новые задачи из окна виджетов на iOS, аналогичная возможность есть и в menu bar на MacOS. Синхронизация между календарями на смартфоне и компьютере происходит быстро, и вы можете работать в обоих приложениях. Правда, цена для MacOS гораздо выше, чем для iOS, — порядка 40 долларов, и при текущем курсе многие пользователи начинают задумываться о целесообразности покупки авторского контента. В целом стоит отметить, что приложение очень симпатично смотрится, и в нем действительно хочется работать: вся эта плавная анимация, удобство внесения информации и внешний вид вдохновляют на новые дела. Сергей Пак

& спРАвка

Проект «Виртуальный помощник» реализуется при поддержке АО «Кселл». Наша цель — идти в ногу со временем и делиться с предпринимателями полезными советами, а также рассказывать о возможностях, предлагаемых виртуальной реальностью. В информационную эпоху нужно быть в тренде, и мы в этом поможем.