Бизнес&Власть - сентябрь № 13 (603) by Isker Media

Как формируется лидер

стр.

4–5

Мнения и аналитика

стр.

12–13

№ 13 (603) Сентябрь 2017 г.

Идеи. Знания. Вдохновение

Деловое издание

www.and.kz

Новоселы попали в «десяточку» Бизнес и Власть № 13/603 17013

Серые кардиналы стр.

2–3

стр.

Фабрика историй стр.

Стартапиндустрия

стр.

Стоп грабли!

стр.

Включи вдохновение стр.

0 000000 00420 6

Рано повзрослели

Владелица бренда Mimioriki и сооснователь стартапа Kazmotors — о первых шагах в предпринимательстве, сильной стороне образования и терзающих сомнениях в бизнесе. Продолжение на стр. 6

бизнес & власть

актуально

бизнес & власть

актуально

& Взгляд

«Серые кардиналы» в бизнесе

Бизнес должен приносить огромное удовольствие, большие деньги и немножко усталости. Если приоритеты меняются, это не бизнес… Или? Стоит звать консультанта. Так после одного из последних интервью хочется дополнить это высказывание, которое можно встретить в интернете среди подборок интересных цитат. А побеседовать нам недавно удалось с председателем правления Казахстанской палаты консультантов по менеджменту CMC Kazakhstan Гульсум Ахтамбердиевой. В преддверии V Международной конференции консультантов по менеджменту мы поговорили о том, кто такие «серые кардиналы» в бизнесе и почему даже они должны проходить профессиональную сертификацию.

На ваш взгляд, как изменился подход к ведению бизнеса за последние несколько десятилетий, если сравнивать три поколения предпринимателей — 90-х, нулевых и наших дней? Вы правильно заметили, сегодня мы можем уже говорить о трех поколениях отечественных предпринимателей. 90-е отличались ведением бизнеса в условиях «дикого» рынка, движущей силой которого были сделки купли-продажи. Предпринимательство стало зарождаться благодаря «челнокам», которые из-за границы привозили товар. Самые крупные фирмы занимались перепродажей компьютерной техники и мебели. Как у владельцев таких компаний, так и у индивидуальных предпринимателей была одна цель — выжить и прокормить семью. Ни о каких бизнес-процессах, планировании и речи не было. С началом нулевых люди начали больше внимания уделять будущему. Этому способствовала пенсионная реформа, ведь теперь казахстанцы должны были начинать копить на старость самостоятельно. Как результат, бизнес стал выходить из тени, отказываться от серых схем зарплат, задумываясь о пенсионных накоплениях сотрудников. Иными словами, предприниматели и население начали планировать среднесрочную перспективу. Между тем бизнес все еще не располагал нужными знаниями для создания и внедрения долгосрочных стратегий. Тогда как сегодня, спустя еще одно десятилетие, мы наблюдаем уже почти сформировавшийся предпринимательский класс. Стратегия и планирование стали основой ведения бизнеса, а сами предприниматели отдают приоритет новым знаниям и бизнесобразованию. А какие изменения за это время претерпел рынок консалтинговых услуг? Я в профессии с 1995 года и за изменениями в консалтинге наблюдаю уже более 20 лет. Начинала я еще в иностранной компании, которая оказывала консалтинговые услуги по внедрению ряда реформ в стране. Яркий пример — приватизация. Работая с приватизированными предприятиями, мы столкнулись с тем, что

партнер в лице ЕБРР специально привозит шикарных спикеров, один из которых расскажет о применении цифровых технологий в консалтинге для улучшения работы предпринимателей. Кроме того, во второй день конференции будут проходить интересные круглые столы. Одна из панельных дискуссий будет посвящена грядущим потребностям рынка в консалтинге. Давайте поговорим о том, как сегодня меняется спрос на консалтинговые услуги. Мы со своей стороны видим, что сегодня бизнес смотрит в сторону новых инструментов agile, sсrum и комбинации их с тем же кайдзеном, к примеру. Как это сказывается на консалтинге? Рынок действительно становится более профессиональным. Как говорит наш российский коллега Аркадий Пригожин, сегодня уже стыдно предлагать бизнесу простую разработку стратегии компании. Современные предприниматели имеют за плечами солидные бизнес-школы, многие задачи они в состоянии решать самостоятельно. Но вы правы, время диктует новые правила игры, которые требуют совершенно иных подходов и инструментов. Вследствие этого перед бизнесом встают новые вызовы, в решении которых может помочь консалтинг. Поэтому-то консультант всегда должен идти на шаг впереди бизнеса, владеть большими инструментами, знаниями и опытом.

Совместно с ICMCI мы проводим международную конференцию консультантов по менеджменту. Мероприятие пройдет в Астане 6-7 сентября. Участие в нем подтвердили представители 35 стран. люди просто не знали, с чего им начинать. Ведь теперь они остались без планов и указаний, которые раньше спускались им из Москвы. Мы как консультанты помогали таким предприятиям изучать рынок, планировать и делать инвестиционный анализ. В последующем мы работали с реформами бухгалтерского учета, высшего образования в сфере экономики и менеджмента и пр. В процессе всего этого у нас сложились тесные профессиональные взаимоотношения с частным сектором. Также параллельно стали приходить запросы от иностранных инвесторов, которые начали проявлять интерес к Казахстану. А в

лись тысячи консалтинговых компаний. У нас сейчас происходит что-то подобное — экономический кризис заставляет компании искать способы выжить. И все больше предпринимателей понимают, что для этого им нужен «взгляд со стороны». К тому же сегодня есть дополнительные стимулы прибегать к услугам консультантов. Например, ЕБРР реализует программу Advice for small business, благодаря которой институт развития помогает бизнесу определить потребность предприятия в консалтинговых услугах, подобрать нужного консультанта, а затем еще возмещает 25-75% суммы, затраченной на консалтинг.

Консалтинг в Америке получил активное развитие в эпоху Великой депрессии. Именно тогда на их рынке появились тысячи консалтинговых компаний. У нас сейчас происходит что-то подобное, экономический кризис заставляет компании искать способы выжить. И все больше предпринимателей понимают, что для этого им нужен взгляд «со стороны». 2005 году я собрала талантливых людей, с которыми успела поработать над разными проектами, и открыла собственную компанию. И здесь, наверное, как и Джеймс Маккинзи в свое время, я стала еще лучше понимать своих клиентов. Джеймс Маккинзи был одним из первых, кто назвал себя консультантом в Америке. Будучи инженером, он сумел изучить бухгалтерский учет, затем научился самостоятельно его анализировать, начал применять эти знания в прогнозировании бизнеса и стал консультировать других. И когда однажды, имея за плечами опыт консультанта, Джеймсу Маккинзи пришлось занять позицию управляющего в одной из компаний, которой предстояло банкротство, он сказал: «Оказывается, быть предпринимателем намного сложнее, чем просто консультировать». Кстати, консалтинг в Америке получил активное развитие в эпоху Великой депрессии. Именно тогда на их рынке появи-

Насколько рынок казахстанского консалтинга созрел для того, чтобы можно было говорить о некой экспансии наших консультантов на другие рынки? Об экспансии пока рано говорить, но профессиональные консультанты в Казахстане есть, и они котируются в соседних странах — России, Киргизии, Туркменистане, Таджикистане, Узбекистане и т. д. Кроме того, казахстанских консультантов с хорошей стороны знают в Румынии, Болгарии и Молдавии. Сложно ли казахстанским консультантам конкурировать на рынке, когда даже правительство прибегает к услугам иностранных специалистов? Я не могу ничего плохого сказать про иностранные компании с вековыми традициями, которые любит привлекать наше государство. Однако отмечу, что в Казахстане очень большую работу делают наши консультанты. Поэтому нам было

приятно услышать, когда на Форуме CFO 15 марта 2016 года министр национальной экономики Тимур Сулейменов поднял вопрос о том, что для реализации стратегических задач национальной экономики необходимо обратить серьезное внимание на развитие рынка казахстанских консалтинговых компаний при условии, что они будут отвечать требованиям высокого качества предоставляемых услуг. Что делаете вы для того, чтобы казахстанских консультантов всерьез рассматривали на государственном уровне как у нас, так и на других рынках? В 2014 году наша палата стала частью Международного совета институтов консультантов по менеджменту (ICMCI), который объединяет представителей рынка консалтинговых услуг из 50 стран. Миссия этой организации — повышение престижа профессии консультанта. Сегодня только ленивый не называет себя консультантом, тогда как наличие визитки с соответствующей подписью вовсе не гарантирует набора нужных компетенций. Еще одна беда нашего рынка — это «карманные компании», которые используют для отмывания денег. Поэтому мы как часть ICMCI поддерживаем международную сертификацию (CMC) игроков нашего рынка, которая подтверждается каждые три года и служит гарантией компетентности и этичности консультантов по менеджменту. Если возвращаться к вашему вопросу, то во многих странах (Тайвань, Корея, Сингапур) сертификацию CMC как раз используют на уровне правительства. Чтобы показать этот опыт и объяснить обществу, бизнесу и правительству необходимость сертификации, мы и проводим совместно с ICMCI Международную конференцию консультантов по менеджменту. Мероприятие пройдет в Астане 6-7 сентября. Участие в нем подтвердили представители 35 стран. Тема конференции — «возводим интеллектуальные мосты». Поэтому члены ICMCI со всего мира будут делиться своим опытом, как они работают на межконтинентальном уровне. Наших гостей ждут интересные выступления и пленарные сессии. Наш

К тому же для бизнеса всегда будет актуален взгляд со стороны, который может дать консультант. Приведу пример: на одной из наших внутренних конференций был рассмотрен кейс прогрессивной отечественной компании, которая отправила на обучение в Японию весь свой менеджмент среднего звена. Их цель была познать философию кайдзена, с чем они успешно справились и вернулись на родину внедрять полученные знания в своей компании. Но в итоге из этого ничего не получилось. Тогда руководство компании

всему миру, а ЕБРР — в 48 странах своего присутствия.

В этом году ЕБРР стал спонсором международной конференции консультантов по менеджменту. И их представители впервые официально посетят это мероприятие. Поэтому можно считать, что это станет попыткой подружить на глобальном уровне две огромные организации, которые работают над одним и тем же — развитием рынка консалтинга. решает повторить попытку, и вот уже второй состав ее сотрудников отравляется в Страну восходящего солнца. Через время оказывается, что и эта попытка не помогла сдвинуться с места. И так продолжалось до тех пор, пока в компанию не пригласили внешнего консультанта со свежим взглядом со стороны. Вы упомянули вопрос формирования стратегии компании. По этому поводу есть много анекдотов о том, что, когда встает вопрос внедрения стратегии, консультанты разводят руками и говорят: «ну извините, я не тактик, а стратег». Можете что-то прокомментировать для скептиков? Когда во взаимоотношениях между заказчиком и консультантом возникает эмпатия и доверие, то, как правило, они продолжают работать над новыми проектами. То есть клиент настолько доверяет консультанту, что он становится его советником. Если внешний консультант один, второй, третий раз успешно реализовал проект, то, конечно, в следующий раз предприниматель даже не будет искать другого кандидата. Таким образом увеличиваются шансы того, что стратегия компании будет не только разрабатываться, но и внедряться совместно с одним и тем же консультантом. Проблема в том, как найти и выбрать такого консультанта. И здесь на помощь приходит наша CMC-сертификация. Если привлеченный консультант имеет такую сертификацию и вы считаете, что он выполнил ваш проект недостойно, у вас есть возможность дать нам обратную связь. А мы уже будем применять меры, это могут быть как дополнительные экзамены, так и отзыв сертификата. А сколько консультантов в Казахстане уже имеют сертификацию CMC? Пока только 12, трое еще ждут подтверждения. Многие консультанты боятся про-

ходить сертификацию, особенно когда мы начинаем говорить про этику. К сожалению, это реалии нашего общества. В начале нашего разговора вы упомянули программу ЕБРР Advice for small business. Насколько я знаю, для участия в ней в качестве консультанта необходимо подтвердить свои компетенции. Вы не обсуждали с ЕБРР возможное сотрудничество как раз для внедрения сертификации CMC? По сути, создание нашей палаты было инициативой руководителя этой программы ЕБРР в 2010 году Габриеля АльСалема. Это он помог мне и моим коллегам Галине Артюхиной и Валентине Григорьевой получить от ЕБРР средства на обучение, после которого мы прошли сертификацию. К тому моменту у нас уже были необходимые знания, опыт и свои этические принципы. Поэтому, когда мы сертифицировались у американского института, они были в восторге от наших резюме и проектов, которые мы представляли на защите СМС. Я даже помню, как нам сказали: «Если в Казахстане все консультанты такого уровня, то мы рады за вашу страну». Но, к сожалению, в том же 2010 году Габриель трагически погиб, и второго такого энтузиаста от ЕБРР, который бы продвигал идею интеграции сертификации CMC в программу Advice for small business, не появилось. Тем не менее мы очень благодарны ЕБРР за то, что они продолжают поддерживать наши мероприятия. Более того, в этом году как раз ЕБРР стал спонсором международной конференции консультантов по менеджменту. И их представители впервые официально посетят это мероприятие. Поэтому можно считать, что это станет попыткой подружить на глобальном уровне две огромные организации, которые работают над одним и тем же — развитием рынка консалтинга. ICMCI занимается этим по

Мне остается пожелать вам успехов и спросить, насколько ваше мероприятие будет интересным непосредственно для бизнеса. Для бизнеса будет много полезной информации. На первую сессию мы пригласили представителей НПП РК «Атамекен», а также других участников предпринимательского сообщества, и хотим, чтобы они рассказали, в чем именно заключается их потребность в консалтинге. Затем со своей экспертной оценкой выступит президент BRIF Research Group Александр Рузанов. Он расскажет о тенденциях развития рынка консалтинга в Казахстане. Вторая сессия будет посвящена опыту внедрения консалтинга в разных странах. Один из спикеров (консультант из Италии, который теперь работает в Китае) поделится своим опытом работы на рынке с совершенно иным менталитетом. Канадский консультант будет рассказывать о том, как они внедряли проекты в ЮгоВосточной Азии. А специалист из Кореи поделится своими кейсами. Также мы сами с нетерпением ждем выступлений спикеров, которых специально для нашего мероприятия привезет ЕБРР. Во второй день конференции пройдут 6 интерактивных круглых столов: — Знания консультантов для повышения качества и эффективности производства. — Один пояс — один путь. Технологии для консультантов. — «Зеленые» мосты в консалтинге для экономики будущего. — Академии для развития управленческого консалтинга. — Роль топ-менеджмента при внедрении кайдзена. — Создание сети консультантов стран СНГ / Центральной Азии. Иными словами, V Международная конференция консультантов по менеджменту — это прекрасная возможность послушать огромное количество отечественных и зарубежных экспертов у себя дома, в Астане. Более того, для казахстанских бизнесменов мы предусмотрели специальную цену — около 110 тысяч тенге (280 евро по курсу 390,38 тенге за 1 евро на 22.08.2017). Поэтому посетить такое мероприятие можно и просто необходимо. Екатерина Корабаева

Современные потребности бизнеса

Корпоративное развитие (стратегический консалтинг)

Операционное развитие (операционный консалтинг)

Организационное развитие (организационный консалтинг)

Информационнотехнологическое развитие (ИТ-консалтинг)

Разработка управленческих решений, способных обеспечить устойчивые конкурентные преимущества и высокие темпы роста бизнеса в будущем.

Оптимизация бизнеспроцессов, финансовых потоков, постановка и налаживание управленческого учета. Иными словами, разработка решений, способных повысить операционную эффективность компании.

Разработка организационной структуры, повышение организационной эффективности, оформление бизнес-процессов.

Разработка стратегии в области использования информационных технологий. Подбор персонала высшего управленческого звена, формирование кадрового резерва.

бизнес & власть

Мир без преград

бизнес & власть

Мир без преград

актуально & Здесь и сейчас

& Как формируется лидер

Помогая другим, вы помогаете себе» «

Олег Хе, издатель

Фабрика историй

Мы исходим из формулы, что лидерами не рождаются — лидерами становятся. А еще из той мысли, что у каждого лидера свой, особенный путь. Именно поэтому совместно с ДО АО «Банк ВТБ (Казахстан)» мы реализуем проект «Как формируется лидер».

полезное для себя, компании и семьи ежедневно. Если делать какое-то полезное действие в сутки, то за год их наберется 365. На ваш взгляд, что необходимо, чтобы быть лидером на рынке? Постоянно создавать что-то новое. Например, сейчас я создаю новые виды теплиц с гидропонной технологией и аэропонной системой, а ранее запустил производство часов. В планах также запуск центра по криптовалюте. Кроме этого могу посоветовать предпринимателям активнее углубляться в науку. Синергия науки и бизнеса — мощная сила. Можно узнать подробнее о вашем проекте с теплицами?

Мир без преград

Герой нашей рубрики уверен: «Протягивая руку помощи тем, кто в ней нуждается, в первую очередь помогаешь себе». 25-летний амбициозный предприниматель Арман Тосканбаев рассказал в интервью «&» о своем пути к лидерству и грандиозных планах. & справка

Арман Тосканбаев известен тем, что лично вручил президенту наручные часы производства собственной компании «Отан». Но спектр интересов предпринимателя не ограничивается часовым производством. В данный момент Арман с партнером заняты строительством аэропонной теплицы в Караганде.

Арман, по вашему мнению, что способствует появлению в человеке лидерских качеств? Думаю, что на наличие или отсутствие в человеке лидерских качеств влияют условия и жизненные обстоятельства. Одни из них закаляют и мотивируют стремиться к чему-то большему, другие расслабляют и приучают к чувству комфорта, с которым не хочется расставаться. В моем случае реализовывался первый сценарий. Мне кажется, что развитию во мне предпринимательской жилки и моей реализации как бизнесмена помогло то обстоятельство, что я выходец из небогатой семьи. Мне ничего не преподносилось на блюдечке, всего приходилось добиваться самостоятельно. Так, решая различные задачи и проблемы, проявляя гибкость и стойкость, я овладел набором качеств, необходимых для лидера. Как говорит один мой знакомый: «Голодный волк — хороший охотник, сытый волк — плохой охотник». Мной как раз двигал «голод» — желание лучше есть, лучше одеваться и обеспечить свою семью лучшими условиями.

Какие учителя повлияли на становление вашей личности? Можете также отметить уроки жизни, которые оказались для вас самыми важными? Однажды мне преподнесли урок, сказав: «Арман, вокруг тебя много возможностей. Если ты говоришь им «да» и берешься за них, все получится. Скажешь «нет» — и возможности всегда будут обходить тебя стороной». В качестве еще одного урока я осознал, что в жизни нужно давать больше, чем просят. Впервые этим правилом я воспользовался, когда бесплатно устраивался на свое первое место работы. Приступив к работе, я хватался там за любую возможность, делая больше и лучше, чем другие сотрудники. Часто для этого приходилось оставаться в офисе и работать до поздней ночи. Взамен я получил опыт работы в команде профессионалов и научился справляться с разными задачами. Это был тот самый трамплин, который помог мне в дальнейшем в строительстве собственного бизнеса. Я пришел в компанию как обычный инженер и уже через год стал техническим директо-

Как говорит один мой знакомый: «Голодный волк — хороший охотник, сытый волк — плохой охотник». Мной как раз двигал «голод» — желание лучше есть, лучше одеваться и обеспечить свою семью лучшими условиями. ром со своим штатом. Спустя еще год я получил должность исполняющего обязанности директора и занялся уже кадровыми вопросами. Поэтому я всегда советую: помните, что любое ваше действие приносит результат. Мой первый учитель — это преподаватель информатики Жадыра Муратхановна, которая когда-то попросила меня, шестиклассника, починить компьютер. Я подумал: «Почему бы и нет? Возможно, получится». И у меня действительно получилось.

Вообще, я очень уважаю учителей, которые умеют раскрывать талант в детях. Благодаря Жадыре Муратхановне впоследствии я работал в IT-компаниях и развивал бизнес в данной сфере. Свое первое дело я запустил в 10-м классе, открыв отдел по продаже бэушных компьютеров и техники.

Могу посоветовать предпринимателям активнее углубляться в науку. Синергия науки и бизнеса — мощная сила. Следующим учителем стал мой первый руководитель Владимир Юрьевич — предприниматель и директор компании «Интертел». Как я уже рассказывал, придя туда обычным инженером, я ушел топ-менеджером. Он многому меня научил. Расскажите о своих привычках, которые у вас выработались на пути к лидерству. Как таковых привычек нет, но у меня есть жизненный принцип — делать что-то

Проект называется «Зертис» и реализуется совместно с Диасом Тастанбековым. С ним мы познакомились в октябре 2016 года и теперь в партнерстве создаем теплицы аэропонного типа отечественной разработки. Сейчас ведется строительство теплицы в Караганде, где нами будет создана вертикальная многоярусная установка с лотками и крышей. На крыше будет находиться субстрат с семенами рукколы, мяты, салатных листьев и т. д. Растения растут не на воде, а на водяном тумане, получая через него все необходимые питательные вещества. Сейчас планируемая мощность системы — 30 кг в сутки. До конца года мы намерены довести этот показатель до 100 кг в сутки. В будущем хотим установить подобные теплицы в каждом городе Казахстана. Какие цели вы на данный момент ставите перед собой как человек, предприниматель и руководитель? В первую очередь — развитие своей компании, а также вывод партнеров и сотрудников на максимальный доход, чтобы они были обеспечены. Помогая другим, помогаешь себе. До конца этого года ставлю себе цель вырастить 6 миллионеров. Какие книги вы можете посоветовать нашим читателям для развития в себе качеств, необходимых лидеру? В сентябре выходит моя книга «От идеи к бизнесу» на трех языках (русский, казахский и английский). Тираж — 3000 экземпляров. Пользуясь случаем, хотел бы посоветовать к прочтению свой совместный труд с журналистом Нурданой Кулбаевой. Алтынай Айтбаева

Выдающийся контент — это отражение ваших талантов и уникальности. По такой формуле будет строиться работа «Медиалаборатории» (сокращенно «Медиалаб»), которую наше издательство открывает вместе с университетом AlmaU. Цель проекта — помогать студентам в раскрытии их способностей наилучшим образом. Ведь на пути к созданию контента им предстоит обрастать деловыми связями, аккумулировать информацию об интересующей сфере деятельности, анализировать собранные данные, производить информационный материал и продвигать его. Мы верим, что каждый сегодняшний студент — это завтрашний эксперт, который умеет не только нестандартно мыслить, но и доносить свои мысли до широкой аудитории. Настоящий профессионал ценится за то, что он является источником ценной информации. Образец, на который «Медиалаб» равняется, — школа дизайна и архитектуры Баухаус (применяется также написание Баухауз). Ее расцвет пришелся на конец 20-х и начало 30-х годов прошлого века. Знаменита школа тем, что делала ставку на уникальность каждого своего ученика и раскрытие его творческого потенциала. Баухаус меньше всего хотела загонять своих студентов в рамки: например, история искусства давалась с третьего курса, а не с первого, как было заведено в других вузах того времени, чтобы не бросать тень великих предшественников на едва пробивающиеся ростки уникальности. Еще один поистине революционный шаг Баухауса — смешение разных творческих дисциплин: архитектура и живопись, дизайн и ремесленничество, скульптура и фотография… «Мы хотим убрать границы между ними», — говорили основатели школы в Дессау (Германия). Вальтер Гропиус, Йоханнес Иттен, Василий Кандинский, Пауль Клее, Пит Мондриан и их единомышленники создали редкий сплав фундаментальных знаний и новаторской системы обучения. Результат превзошел все ожидания: многое из того, что конструировалось и создавалось в стенах Баухауса (мебель, светильники, велосипеды, шахматы и прочее, вплоть до домов), считается произведениями искусства и представлено в музеях по всему миру.

Йоханнес Иттен: «Основная цель любого преподавания — развитие непосредственной наблюдательности, непосредственного чувства и мышления». Пауль Клее: «Все сосредоточилось, особенно в первые годы Баухауса, на проблемах формирования нового визуального мышления». Точно так же в «Медиалабе» мы хотим убрать границы между разными сферами: медиа, графический дизайн, литература, маркетинг, искусство и др. В центр поставить уникальность и творческий потенциал студента, его готовность к экспериментам. На выходе ожидаем выдающийся контент, который будет интересен и полезен широкой аудитории.

бизнес & власть

бизнес

& Общественное мнение

Что вам дало ваше образование?

Инна Апенко

Я окончила КИМЭП 15 лет назад. Тогда в стенах университета работали очень сильные американские преподаватели. Их сильная сторона — это другая ментальность и сильные бизнес-кейсы. Про тот же маркетинг западные преподаватели могли рассказать в разы больше, чем наши специалисты. В КИМЭП я усвоила две ключевые вещи: дедлайн и самостоятельная работа. Однажды я должна была защищать свою основную работ у за семестр в 10:00, а пришла в 10:05, и у

Начало на стр. 1

Рано повзрослели Инна Апенко — бизнесвумен, основатель успешного отечественного бренда детской одежды Mimioriki, открывшая 16 брендовых магазинов в Казахстане. В бизнесе с 2008 года.

меня ее не приняли. Другой случай связан с предметом Researching development. В рамках этого курса наш преподаватель не читал лекции, а просто распределял темы среди студентов. Мы думали — за что он получает зарплату? Но он дал мне самый ценный опыт — это научило меня самостоятельно заниматься исследовательской деятельностью, сбором информации, публичному выступлению и донесению своих мыслей.

Адиль Нурсан

Я окончил Казахско-турецкий лицей (КТЛ). КТЛ — это, прежде всего, прекрасное окружение в лице хороших учителей, которые сильно мотивируют. Но, наверное, самая главная составляющая учебы в лицее — дружба. Там я делил одну тарелку, одну ложку и хлеб со своими товарищами — это научило меня взаимовыручке. После КТЛ я полетел учиться за рубеж, в Malaysia Multimedia University. Решение на время покинуть родину было принято исходя из желания получить сильное

образование в сфере информационных технологий. Но учеба в Малайзии — лишь одна глава моей жизни, некий переход на новую ступень. Необходимые знания для развития своего нынешнего проекта (Kazmotors) мне приходилось добывать из разных источников. Я считаю, что учиться можно и нужно всю жизнь. При нынешнем потоке информации ты всегда должен быть на передовой, чтобы успешно вести бизнес, развивать новые направления, чувствовать и понимать колебания рынка.

Как вы взаимодействуете с командой и что для вас важно в партнерстве?

Инна Апенко

Инна Апенко Адиль Нурсан — молодой предприниматель, сооснователь стартапа по поиску и продаже автозапчастей Kazmotors. Оценочная стоимость проекта — более 40 млн тенге. В бизнесе с 2016 года. Адиль Нурсан

Что побудило вас заняться бизнесом?

Инна Апенко

Мой отец — предприниматель до мозга костей, так что я выросла в бизнес-среде, и у меня не было другого сценария. Я пришла к отцу работать на фабрику в 16 лет. Сколько себя помню, он очень много трудился, уделяя большое внимание развитию бизнеса, но мы с братом виделись с ним меньше, чем хотелось. В итоге желание быть ближе к отцу подтолкнуло меня пойти в цех. Когда мне исполнилось 25 лет, отец ушел в другое направление бизнеса. Судьбу предприятия Textiline, которое долгое время было делом его жизни, он доверил мне, предоставив при этом полную свободу действий. Взяв на себя ответственность за будущее предприятия, мне пришлось уяснить несколько моментов, которые повлияли на нашу будущую стратегию. Дело в том, что, когда ты работаешь в B2B-сегменте и изготавливаешь

корпоративные заказы, твоя работа не всегда оценивается по достоинству, в частности уровень продукта и дизайнерские компетенции. Наверное, поэтому все швейные предприятия мечтают прийти к возможности создания собственного бренда и последующему выходу на розничный рынок. Мы тоже решили пойти по этому пути, создав бренд Mimioriki. Такой шаг требует высшего пилотажа. Для этого нужно уметь не только производить, но и продавать одежду, а это два разных бизнес-процесса. Создание бренда совпало с рождением моего сына Марка, в связи с чем на меня нахлынуло много новых эмоций. Как мама я открыла для себя вещи поновому, что в дальнейшем помогло мне лучше прочувствовать особенности моего дела.

Адиль Нурсан

Я с детства окунулся в коммерцию — занимался мелкой куплей-продажей конфет и чипсов. Продавал, как правило, в школе, одноклассникам. Спустя какое-то время ко мне пришло осознание, что на этом больших денег не заработать, а предпринимательская жилка с годами только растет, и надо как-то за ней поспевать. В юности ты ищешь возможность «поднять» немного денег на карманные расходы. Затем, с годами, наблюдая за успехами крупных корпораций, которые заколачивают миллиарды долларов, тебе становится уже не так интересно заниматься своего рода спекуляцией мелкими товарами. В какой-то момент я стал присматриваться к рынку е-коммерции, открывающему большие перспективы для предпринимателей. Это было как раз после окончания школы, когда я выбирал учебное заведение и специальность. В IT-направлении мне виделась возможность быстрого достижения

успеха, признания и финансовой независимости. Я и сейчас твердо убежден, что в ITсфере можно построить успешный бизнес с нуля за счет собственного ума, имея под рукой лишь лэптоп и одну хорошую идею. С 12 лет я работал на базаре автозапчастей своего отца. Наблюдая за работой торговцев, которые для рекламирования своего товара и распространения информации о себе использовали визитки, я понял, что можно применять более эффективный канал коммуникаций. К тому же была еще одна проблема, которую мне хотелось решить: покупателям сложно было найти некоторые виды запчастей, на это у них уходило много времени. Перед отлетом на учебу в Малайзию я решил, что получу необходимые знания и сделаю сайт, где люди могли бы искать необходимые детали, просто выкладывая туда фотографии. Позже проект едва не погиб из-за моей неуверенности и скепсиса хороших знакомых, но, к счастью, этот этап был преодолен.

В чем заключается ваша большая идея?

Инна Апенко

Наверное, в том, чтобы через наш бренд распространить идею раннего творческого развития детей. Когда на свет появился мой сын, я уже успела самостоятельно изучить информацию о различных полезных методиках воспитания детей и о развитии в них творческих способностей. Книги Гленна Домана, Марии Монтес-

сори и Масаро Ибуки помогли мне понять, что в ребенке с ранних лет важно развивать творчество. Это, кстати, послужило толчком к запуску проекта семейного центра творчества и развития детей в Астане. Благодаря чему Mimioriki стал чемто большим, нежели бренд детской одежды.

Адиль Нурсан

Сейчас помимо коммерческой цели наша основная задача — создавать ценность для потребителя: каждый день в нашем приложении обрабатывается порядка 300 заявок автовладельцев. В ближайшее время мы планируем внедрить

ряд дополнительных услуг, которые позволят клиентам экономить время и деньги. Также я считаю, что у любого проекта есть «потолок», и со временем нам будет просто необходимо осваивать новые ниши.

Бизнес никогда не был для нас только способом зарабатывания денег. В нашу миссию всегда закладывались более знаковые вещи, скажем, такие, как улучшение странового имиджа. Вы когда-нибудь задумывались, почему мы, живя в своей стране, практически все знаем об образе жизни американцев? Дело в том, что в их контенте (фильмы, музыка) «зашит» посыл, транслирующий ценности страны. Для нашего молодого государства тоже важно делиться своими ценностями, которые зачастую гораздо глубже. Часто

люди выбирают бренд, ориентируясь на ценности, которые он транслирует, узнавая в них себя. Поэтому еще с самого начала в свой бренд-код мы включили ценность созидания и раннего творческого развития. Когда мы начинали 10 лет назад, рынок был скептически настроен к товарам, сделанным в Казахстане. А первые пять лет многие даже не верили, что мы — казахстанский бренд. Было распространено убеждение, что в стране не могут изготавливать продукт достойного качества.

Адиль Нурсан

У меня, можно сказать, «мягкий» подход к ведению дел. И моя философия в бизнесе основана на доверии. Я не один строю бизнес. Сооснователем моего проекта стал мой хороший друг Дамир Токубаев, с которым мы учились в Малайзии и четыре года прожили в одной квартире. По возвращении в Казахстан он устроился в компанию по разработке мобильных приложений, а я искал возможность создания своего дела. Хоть я и получил степень бакалавра в IT, программировать любил не очень. (Улыбается.) Для меня важнее было узнать,

гически важных решений. Но в бизнесе у нас разные подходы. Отец привык работать в стрессовых условиях, он очень хороший кризисный менеджер. Но когда я возглавила компанию, поняла, что не смогу и не хочу делать как папа. Мне удобнее и выгоднее спланировать все на год или хотя бы предвидеть возможный расклад событий. Женский способ ведения бизнеса, тем более творческого, требует от тебя быть наполненной энергией и уметь вдохновлять. А это противоречит роли «пожарного», свойственной моему отцу. (Смеется.) Я часто советуюсь с ним, но из-за различий в бизнес-подходах бывает так, что мы начинаем спорить. Вообще, я благодарна родителям за то, что они с ранних лет давали нам с братом свободу выбора, даже зная, что, возможно, этот выбор будет неверным. Отец часто вспоминает, как в 16 лет отправил меня одну на закупку сырья в Корею. Тогда у меня не было ни хорошего английского, ни сильных коммуникационных навыков, зато был сильный дух юношеского максимализма, благодаря которому я не боялась преград. «Как я мог отправить ребенка в чужую страну?» — негодует отец спустя годы.

Адиль Нурсан

Для меня, как я говорил, важно доверие. Если вы доверяете друг другу, это позволит вам сконцентрироваться на решении актуальных для бизнеса задач и, как следствие, значительно преуспеть. Понимание партнерами сильных сторон друг друга способствует развитию крепких партнерских отношений. Если вы хотите построить

большую компанию, которая станет лидером на рынке, а ваша команда разделяет ваши намерения, то вы уже на верном пути. Скажу так: в стартапах очень нужны люди с опытом, которые умеют ставить на рельсы жизненно важные процессы в бизнесе. И я рад, что в нашей команде такие люди есть.

Какие у вас были страхи в начале предпринимательского пути?

Инна Апенко

Какой философии и какому принципу ведения бизнеса вы следуете?

Инна Апенко

Несмотря на то что я была дочкой собственника, работать я начинала в компании как продавец. И я очень благодарна работникам фабрики, которые делились со мной знаниями и учили меня основам текстильного производства. Считаю, что люди — самая главная ценность, ведь именно их руками создается продукция предприятия. Когда я беру футболку в своем магазине, то знаю, что она была изготовлена усилиями 150 человек. Это многое значит для меня, потому что я осознаю, что наш товар сделан заботливыми руками тружеников, а не грубыми руками китайских заключенных, чьи изделия часто продаются на наших барахолках. Для меня с первых дней было важно создать правильную атмосферу на рабочем месте, где приверженцы большой идеи в светлых и уютных помещениях могли бы трудиться в спокойной обстановке. У нас даже есть внутреннее выражение, что из Mimioriki уходят только в декрет. (Смеется.) При этом чтобы решать важные вопросы, мне не надо постоянно быть на рабочем месте. Все бизнес-процессы у нас четко распределены. Отец по-прежнему остается для меня главным учителем в жизни. Я по сей день советуюсь с ним насчет страте-

Один из страхов был связан с открытием первого магазина Mimioriki. В ретейле многое зависит от внешних экономических факторов. И мы даже не мечтали о том, что Mimioriki станут сетью. Тогда я боялась провала одного магазина. Но самый большой страх мне пришлось пережить после того, как, приняв бразды правления Textiline в кризисный 2008 год, мы потеряли несколько крупных клиентов, таких как ТШО и «ПетроКазахстан». Они просто не разместили свои корпоративные за-

казы. Тогда эти две компании составляли примерно 40% всех продаж Textiline. Давил на меня не факт потери крупных заказчиков, а ответственность за работников. В компании на тот момент трудилось порядка 200 человек. Но у кризиса две стороны, как у китайского иероглифа, который может означать как «кризис», так и «возможность». В тот момент мы поняли, что оставаться в B2B-сегменте рискованно, так как за один день можно потерять до 50% производства.

Адиль Нурсан

Поначалу, наверное, как и у любого начинающего бизнесмена, были сомнения, но сейчас я понимаю, что как раз начать — это было самое легкое. Для нас несложно было найти инвестора — запросы сами приходили к нам. Не пугала даже статистика, говорящая о том, что из 100% стартаперов выстреливают только 10. Даже если бы статистика показывала соотношение 1 к 100, бороться стоило бы и за жалкий 1%. Многие стартаперы боятся и говорят: «У меня есть хорошая идея, но боюсь,

Как и у любого начинающего бизнесмена, были сомнения, но сейчас я понимаю, что как раз начать — это было самое легкое. что кто-то ее украдет». Мое мнение: если ты боишься, что кто-то найдет применение твоей идее, значит, ты недостоин ее.

Что вы пожелали бы себе…

как устроены внутренние процессы в этой сфере, чтобы в дальнейшем успешно вести IT-бизнес. Так, обратившись однажды в компанию, где работал мой друг, с предложением купить у них приложение, я услышал от него неожиданный вопрос: «Почему бы нам не сделать его вместе? Я исполню, а ты продашь». В ответ я нарисовал свое представление приложения на бумаге, и понеслось… А если кратко сказать о ведении бизнеса, вспоминаю всегда слова Лоуренса Питера: «Чтобы избегать ошибок, надо набираться опыта. Чтобы набираться опыта, надо делать ошибки».

Инна Апенко …себе 18-летней?

Адиль Нурсан …себе 40-летнему?

Я пожелала бы себе мечтать по-крупному. Своими мечтами мы прогнозируем свое будущее. В 18 лет я чувствовала себя маленькой девочкой и не грезила о чем-то по-крупному, я вообще надеялась стать дизайнером рекламы. (Смеется.) Но когда мы открывали первый магазин Mimioriki, я в одном своем интервью смело сказала, что моя цель — открыть 15 магазинов. После мне показалось, что это недосягаемо, но когда я открыла 15 магазинов, я сказала себе: «Надо было мыслить шире!» В ближайшие пять лет мы хотим открыть в России 30 магазинов Mimioriki, через франшизу и самостоятельно. Мне хочется, чтобы Mimioriki вошли в историю как сильный казахстанский бренд за рубежом.

Пожелал бы больше времени уделять родителям. Сейчас я трачу основную часть времени на работу, думая о своем продукте, и довольно редко вижусь с семьей. А в целом хотел бы себе в будущем сказать: «Неважно, сколько человеку лет. Главное — не пасовать перед трудностями и искать выход из любой ситуации».

Темирлан Нихамбаев

бизнес & власть

бизнес

финансы

& Стартап-индустрия

Стопудовые инвестиции Советы представителя венчурного фонда «100 пудов» для тех, кто ищет инвестиции в свой стартап.

Ольга Загидуллина, член правления ИФД Resmi и представитель венчурного фонда «100 пудов»

бизнес & власть

Как идею превратить в успешный бизнес и найти инвестора, готового поддержать проект не только деньгами, но и экспертизой? В поисках ответа на этот вопрос мы обратились к члену правления ИФД Resmi и представителю венчурного фонда «100 пудов» Ольге Загидуллиной. Примечательно, что цель фонда — профинансировать до конца текущего года 10 казахстанских проектов; о том, как повысить свои шансы войти в их число, читайте в нашем материале. Ольга, расскажите, в чем уникальность венчурного фонда «100 пудов». Позвольте для начала расскажу коротко о параметрах фонда: венчурный фонд «100 пудов» готов инвестировать $200 тысяч в год (до 70 млн тенге), ожидаемая сумма инвестиций — от 1,5 млн до 9,5 млн тенге на приобретение миноритарной доли в проекте. Мы готовы инвестировать в проекты, ориентированные на улучшение жизни потребителя или совершенствование бизнес-процессов в компаниях, предпочтительно — масштабируемые до масштаба страны, а возможно, и за пределы Казахстана. Фонд готов инвестировать не только деньги, но и экспертизу команды, помогать в формировании стратегии и кристаллизации видения по проекту. Команда Resmi имеет богатый опыт дистрибуции и создания брендов, глубокие компетенции в области инвестиций. В первую очередь, наше преимущество — это быстрый, умный вход в проект и работа: определение соответствия проекта теме и выделение инвестиций в течение двух недель, экспертная поддержка со стороны инвестора. Во-вторых, уже на этапе входа предусматривается решение по выходу из проекта в горизонте 12-36 месяцев через механизм, коммерчески привязанный к исполнению задач именно стартап-периода. Какую ценность фонд готов создать в ITиндустрии? Мы стремимся сформировать новое поколение предпринимателей. Resmi — компания, полностью построенная за счет частных средств, без участия государства или каких-либо банковских групп. Нами реализован не один успешный инвестиционный проект. Мы считаем, что можем помочь начинающим предпринимателям научиться строить бизнес, полагаясь на собственные силы и объединяясь с такими же, как они, частными предпринимателями. Также мы хотим, чтобы идеи оставались внутри страны и здесь же превращались в отечественные продукты. На наш взгляд, важно, чтобы начинающие предприниматели имели возможность найти поддержку

своих идей в своей стране, прежде чем отправиться на поиски инвестиций в Кремниевую долину. Кроме того, мы стараемся построить мост между офлайн- и онлайн-сферами, чтобы создать для потребителей более удобную и эффективную среду через интеграцию онлайн-решений в классические офлайн-сектора экономики. На какие кейсы опирается группа компаний Resmi в работе со стартапами? Если речь именно о казахстанских стартапах, то классическим кейсом можно считать инвестиции в портал www.pharmprice. kz в начале текущего года. К нам обратился один из участников проекта с предложением рассмотреть возможность входа. На тот момент портал представлял собой справочник лекарств с возможностью поиска необходимого лекарства по аптечной сети Алматы и занимал первое место по популярности в Казнете в категории «Медицина». При этом экономика проекта была еще достаточно слабой. Рассмотрев проект, мы пришли к общему пониманию, что нам было бы интересно сотрудничество, и в ходе обсуждения планов дальнейшего развития с участниками проекта мы сформировали видение дальнейшей трансформации справочника в маркетплейс, а также улучшения экономической модели проекта. Мы согласовали пошаговый план действий в рамках каждого транша инвестиций и приобрели неконтрольную долю в проекте. Как вы оцениваете уровень стартапиндустрии в Казахстане? Поскольку мы только запустили фонд, не думаю, что количество рассмотренных нами заявок является достаточной выборкой, чтобы на ее основании судить об

индустрии в целом. Это в какой-то мере наш плюс: возможность смотреть свежим взглядом, иметь индивидуальный подход к каждому проекту. Можно привести такую аналогию: стартап — как ребенок, детище создателя со своими особенностями. Он дорастает до «ясельного возраста» благодаря заботе и усилиям основателя, но наступает момент, когда его «родителю» для дальнейшего развития детища нужен кто-то еще, с кем он готов разделить ответственность. На этом этапе и появляемся мы: наша задача — помочь основателю сделать его бизнес лучше и сильнее, подсказать направление, в конечном итоге — вырастить из самого основателя уверенного предпринимателя. Поэтому, каким бы ни был уровень стартап-индустрии в целом, каждый отдельно взятый проект заслуживает индивидуального рассмотрения. Хорошо, если есть идея, то как ее превратить в бизнес? Можно выделить несколько этапов трансформации идеи в работающий бизнес. Первый этап — подготовительный. Это та стадия, на которой формируется понимание, в чем уникальность идеи, какие задачи она решает и для кого. Иными словами, речь идет о том, чтобы определить целевую аудиторию и продукт, который будет предложен потребителю, а также конкурентное преимущество данного продукта. Отсюда формируется бизнесмодель: на чем бизнес будет зарабатывать — на оказании уникальной услуги, на наценке с продажи товара, комиссиях, доставке и так далее, вариантов может быть много. Понятно, что на стадии подготовки неплохо бы погуглить, есть ли аналогичные продукты и как они работают. Также необходимо определить полный список того, что нужно для запуска запланированного бизнеса и что из необходимого

& Жилищный вопрос

Число казахстанцев, получивших ипотеку под 10% годовых, уже исчисляется сотнями. Шансы попасть в программу «Нұрлы жер» возрастают для каждого. В октябре нас ждут улучшения программы «Нұрлы жер», после чего получать льготный кредит станет куда легче. Об этом рассказал в интервью «&» председатель правления АО «ИО «Казахстанская ипотечная компания» — дочерней организации АО «НУХ «Байтерек» Адиль Мухамеджанов.

команда может сделать своими силами, сколько примерно средств необходимо на покупку недостающих частей и есть ли какие-либо альтернативные способы получения желаемого. Отдельный шаг — это формирование команды, которая необходима на начальном этапе реализации проекта. Второй этап — создание инфраструктуры и реализация продукта. Поиск первого финансирования (как правило, собственные средства создателей или разного рода бизнес-ангелы), написание кода, создание дизайна, тестирование, отладка процессов, договоренности о логистике. Стадия завершается получением готового к первым продажам продукта. Третий этап — маркетирование. Это тот момент, когда ваш продукт выходит на рынок и начинает продаваться. Этап включает разработку маркетинговой стратегии, поиск партнеров, получение первой обратной связи. Это та стадия, перед которой мы предпочитаем входить в проекты, поскольку маркетирование и создание бренда — это именно то, что мы любим и хорошо умеем делать и то, где мы могли бы создать добавленную стоимость для проекта в качестве инвестора.

Новоселы попали в «десяточку» 3

Часто выявляется такой нюанс: строительная компания строит жилой комплекс, и клиенты вносят аванс на счет застройщика. Когда тот же клиент оформляет ипотеку в банке, где требуется первоначальный взнос в размере 30% стоимости недвижимости, сейчас сумма аванса не принимается в зачет первоначального взноса. Это, конечно, требует больших финансовых вложений от человека на начальном этапе. Сейчас мы уже получили одобрение от всех госорганов, вносим изменения в программу и с октября будем учитывать авансовый платеж застройщику в первоначальном взносе, который требует банк.

Какие сейчас требования к команде и ее компетенциям? Требования к компетенциям команды вытекают из того, какие основные функции она должна выполнять для успешного развития проекта: иметь видение продукта и определять стратегическое развитие (стратегия), создавать и поддерживать продукт (технологии), уметь продавать его (продажи и маркетинг), осуществлять финансовое планирование и контроль (финансы). Помимо этого в зависимости от специфики проекта могут требоваться дополнительные компетенции. Например, для организации интернет-магазина необходимо продумать логистику. Для стартапа с медицинским профилем важно иметь доступ к медицинской экспертизе, и т. д. Хорошая новость в том, что часть компетенций можно аутсорсить.

Адиль Мухамеджанов, председатель правления АО «ИО «Казахстанская ипотечная компания» — дочерней организации АО «НУХ «Байтерек»

ЧТО? Central Asia Fashion Autumn 2017

ЧТО? ELForum 2017

ГДЕ? Астана Когда? 6-7 сентября Справка Успех и знания ведущих регионов мира необходимо эффективно передавать в страны, регионы, отрасли и организации с разным уровнем экономического развития, культурой и языками — как лично, так и виртуально. Присоединяйтесь к V Международной конференции консультантов по менеджменту, чтобы узнать, как передавать опыт управленческого консалтинга с учетом региональных потребностей для эффективной интеграции знаний, опыта, технологий. Подробнее по ссылке http:// ru.cmcglobalastana2017.kz/

ГДЕ? Алматы Когда? 17-19 сентября Справка Уже 10 лет профессиональная аудитория, занимающаяся модным бизнесом, посещает выставку, чтобы познакомиться с коллегами, с последними модными тенденциями, найти ответы на вопросы организации и ведения бизнеса, а самое главное — найти партнеров для долгосрочных взаимовыгодных отношений. Ведь Central Asia Fashion не первый год представляет тандем модной и бизнес-составляющих, которые, объединяясь, составляют идеальную площадку для представителей фешен-ретейла. Подробнее: fashionexpo.kz

ГДЕ? Алматы Когда? 23 сентября Справка ELForum 2017 — первое в Казахстане событие для бизнеса в сфере онлайн-обучения и компаний, нацеленных на внедрение дистанционного формата обучения сотрудников. Форум пройдет при поддержке Студии e-Learning. На мероприятии соберутся ведущие игроки рынка дистанционного обучения и люди, которые профессионально связаны с e-Learning. В этот день «прокачаться» смогут как независимые тренеры и учебные центры,

Первые сделки показали, что можно улучшить в программе «Нұрлы жер»? «Нұрлы жер» ставит перед собой две задачи: восстановление рынка ипотеки и развитие жилищного строительства. Именно поэтому она ориентируется на приобретение жилья на первичном рынке непосредственно у застройщика. Здесь мы столкнулись с некоторыми сложностями: некоторые строительные компании переоформляют только что построенные квартиры на торговые компании, которые занимаются непосредственно продажей жилья конечному собственнику. Это нормальная схема, но эти квартиры, переданные в торговые компании, де-юре уже не являются первичным жильем. Хотя в них никто не живет, они уже прошли вторичную регистрацию. КИК подготовила свое предложение и направила его на рассмотрение в соответствующие госорганы.

Рахимбек Асанов

& Business events ЧТО? V Международная конференция консультантов по менеджменту

Как будет работать схема зачета? Это несложно сделать. Например, человек заплатил строительной компании аванс, та выдает квитанцию. С этой квитанцией заемщик обращается в банк, который уже учитывает уплаченную сумму как часть первоначального взноса.

На текущую дату компанией одобрено 317 ипотечных кредитов в рамках «Нұрлы жер» на общую сумму 3 млрд тенге. Отсчет идет с 7 июня текущего года, когда АО «Банк ЦентрКредит» выдало первые займы по программе. Сейчас в ней задействованы также такие банки, как АО «АТФ Банк», ДБ АО «Сбербанк» и АО «Банк ВТБ». В целом заинтересованность в сотрудничестве с КИК проявляют 10 банков: АО «Нурбанк», АО «Жилстройсбербанк Казахстана», АО «Цеснабанк», АО «KASSA NOVA BANK» и другие.

Как стартаперам привлечь инвестора и к чему им быть готовыми? При общении с инвесторами важно понимать ответы на три вопроса: для чего вам нужен инвестор, для чего вы нужны инвестору и в чем уникальность вашего проекта. Диалог пойдет гораздо проще, если вы знаете ответы на эти вопросы, понимаете, какие следующие шаги вы хотите предпринять в развитии проекта, сколько вам на них нужно денег и какого эффекта от этих шагов вы ожидаете. На первом этапе нужно быть готовым раскрывать информацию о проекте, а также пустить в партнеры инвестора, который будет иметь свой голос в определении стратегии компании. Ну и конечно, нужно быть готовым после формирования единого, разделяемого всеми сторонами видения хорошенько поработать над реализацией планов.

Адиль Бектасович, как вы оцениваете старт программы?

В каких еще улучшениях нуждается программа «Нұрлы жер»?

Спрос на такие кредиты, считаете, еще возрастет? Конечно. Он уже большой. Особенно много заявок стало поступать от людей после СМС-оповещения, проведенного КИК. Мы увидели высокую популярность продукта по количеству звонков в наш кол-центр. Мы даже наняли дополнительных сотрудников и расширили каналы связи, чтобы обслуживать огромный поток обращений. И это при том, что основное количество обращений идет, конечно же, в банки, которые непосредственно занимаются выдачей кредитов. После того как заявка человека одобряется банком, окончательное решение принимает КИК. Так что мы вместе с банками тесно работаем над тем, чтобы как можно больше казахстанцев повысили качество своей жизни, переехав в новое жилье.

& справка

так и руководители/сотрудники компаний, которые хотят больше узнать о разработке и внедрении системы корпоративного онлайн-обучения. При указании промокода iskermedia скидка 10%. Подробнее по тел. +7(499) 322-90-77.

Программа жилищного строительства «Нұрлы жер» охватывает все слои населения, и впервые в ней предусмотрена поддержка компаний-застройщиков. Ежегодно по программе будет выделяться из республиканского бюджета 10 млрд тенге для субсидирования ставки вознаграждения по ипотечным займам, выдаваемым банками населению. Это позволит охватить порядка восьми тысяч займов на общую сумму 120 млрд тенге на покупку первичного жилья. Новая государственная программа, разработанная по поручению главы государства и утвержденная постановлением правительства Республики Казахстан в декабре

2016 года, повысит доступность ипотечного кредитования, станет стимулом для развития как индивидуального жилищного строительства, так и отрасли стройиндустрии в целом. Условия субсидирования ипотечного займа: 10% — конечная ставка для заемщика по ипотеке, 0% комиссии, 10 лет — максимальный срок субсидирования, максимальный срок кредита — до 15 лет, назначение — покупка первичного жилья, первоначальный взнос — от 30%, максимальная сумма кредита для Астаны и Алматы — 20 млн тенге, для остальных регионов — 15 млн тенге. Олег Хе

бизнес & власть

Финансы

бизнес & власть

социум

& Стоп грабли!

& Ответственное потребление

Как выбрать подходящий депозит в современных условиях?

Будущее без городов летающих пакетов

Что нужно знать о депозитном сертификате, вкладах в иностранной валюте и грядущих изменениях в регулировании банковского сектора

Гизат Заиров, менеджер управления банковских продуктов Банка Хоум Кредит

Продолжающаяся монетарная политика Нацбанка в среднесрочной перспективе приведет к удешевлению кредитов и, соответственно, к понижению вознаграждений по депозитам. Но для восстановления кредитного рынка также потребуются более длинные тенговые депозиты, в связи с этим сейчас ведутся обсуждения внедрения в банковскую практику безотзывных срочных вкладов. Так что же должен знать потенциальный вкладчик о текущей ситуации с депозитами и что сегодня ему предлагает рынок? В рамках проекта «Стоп грабли!» мы решили прояснить текущее положение дел у Гизата Заирова, менеджера управления банковских продуктов Банка Хоум Кредит. — В текущих условиях понятие «срочность» по депозитам носит формальный характер. Если проанализировать предложения БВУ по депозитам, можно легко заметить, что практически все предлагаемые депозиты не ограничивают вкладчиков в дополнительных взносах и/или частичных изъятиях. В Казахстане в предыдущие годы срочные депозиты фактически стали для вкладчиков счетами до востребования. С одной стороны, это удобно, с другой — это совсем не стимулирует накопления. Банки эта ситуация приводит к формированию менее устойчивой базы фондирования. Поэтому в ближайшее время мы ожидаем, что депозитная линейка банков будет переходить к более стандартным условиям с более четким определением сроков вкладов.

ставку вознаграждения. На сегодняшний день большинство банков предоставляют эффективную ставку от 12 до 14 процентов годовых. Как регулятор влияет на депозитную линейку? Усилия регулятора всецело направлены на формирование более устойчивой базы фондирования у банков и повышение привлекательности депозитов в национальной валюте. Например, если раньше доля валютных депозитов значительно превышала долю тенговых, то сейчас мы видим, что уже по итогам апреля 2017 года более половины всех депозитов сосредоточены в национальной валюте. В целом это было достигнуто благодаря введению нескольких регуляторных шагов:

— повышение привлекательности депозитов в национальной валюте путем увеличения разницы между максимальными рекомендованными ставками по депозитам в тенге и валюте; — увеличение максимальной гарантированной суммы по депозитам в национальной валюте с 5 млн тенге до 10 млн тенге; — стабилизация ситуации на валютном рынке. Мы всецело поддерживаем действия регулятора и разрабатываем новые депозитные продукты, отвечающие его требованиям, одновременно стараясь предоставить максимальное удобство и выгоду для клиентов. Так, сегодня Банк Хоум Кредит предлагает уникальный продукт «Бай Бол» с минимальной сум-

Параметры банковского депозитного сертификата Банка Хоум Кредит

Ставка вознаграждения

16%

годовых Вид ставки вознаграждения фиксированная

Стоит ли выбирать депозит в зависимости от ежемесячного дохода? Если сравнивать Казахстан с европейскими странами, то местная депозитная линейка в целом однообразна. Банки предоставляют достаточно гибкие условия по депозитам, при этом каждый старается дать максимально возможную & справка

В проекте «Стоп грабли!» мы рассказываем о ситуациях, которые усложняют либо упрощают жизнь потребителя банковских услуг, а также делимся полезными советами от экспертов «Банка Хоум Кредит».

Срок обращения

год Возможность досрочного расторжения предусмотрена Сумма

от млн тенге

мой вклада от 1000 тенге, ежедневной выплатой процентов, максимальной ставкой вознаграждения в размере 14% и страховкой для всей семьи при открытии вклада от 100 тысяч тенге. Расскажите о депозитном сертификате. Хоум Кредит — первый банк в Казахстане, который запускает данный продукт, и для рынка он уникален. Депозитный сертификат не является классическим депозитом, у него статус ценной бумаги, которая регистрируется в Центральном депозитарии ценных бумаг и поэтому может гарантировать процентную ставку выше. Внедряя этот новый продукт, мы хотим показать, что Хоум Кредит — инновационный банк, который привносит на казахстанский финансовый рынок совершенно новые финансовые инструменты. Условия по нему очень простые: если у клиента есть средства объемом, к примеру, 1 млн тенге, он покупает у нас депозитный сертификат сроком на 1 год. А через год получает по нему прибыль в размере 16% годовых. Сертификат выпускается только в тенге, без каких-либо комиссий. То есть, по сути, клиент приобретает депозитный сертификат на 1 млн тенге, а через год получает «чистыми» 1,160 млн тенге, так как вознаграждение по данному инструменту не облагается налогом. При необходимости клиент в любое время имеет право досрочно изъять вложенную сумму в полном размере.

А вы когда-нибудь задумывались, где заканчивается путешествие пластикового пакета? Небольшой видеоролик с таким названием можно найти в интернете. В нем рассказывается о путешествии пластикового пакета к Тихому океану, о трудностях и опасностях, с которыми он встречается на пути к своей «естественной среде обитания». Это видео и послужило отправной точкой нашей публикации, которая, мы надеемся, позволит показать масштабы глобальной проблемы, начинающейся с безобидной покупки в магазине.

Стоит ли дополнительно открывать депозит в иностранной валюте? Вспоминая старинную фразу «держи яйца в разных корзинах», понимаешь важность диверсификации своих доходов. Но так как популярность хранения средств в иностранной валюте в основном зависит от волатильности курсов, а ставка по депозитам в тенге является гораздо более выгодной, большинство граждан сейчас предпочитают открывать вклады в национальной валюте. Если у вас еще нет вклада в иностранной валюте, то в нашем банке вы можете воспользоваться одним из лучших предложений на рынке. В частности, мы предлагаем максимальную рекомендуемую ставку по вкладам в долларах США в размере 1,5% с минимальной суммой вклада от 100 долларов. Темирлан Нихамбаев

Светлана Меновщикова, глава департамента маркетинга компании «Технодом»

За последние десятилетия ежегодное мировое потребление пластиковых материалов увеличилось с пяти миллионов тонн в 1950-е годы до почти 100 миллионов тонн сегодня. Пластиковые отходы составляют огромную часть городского мусора. Как результат, некоторые страны вынужденно идут даже на введение специальных запретов или ограничений на продажу и производство полиэтиленовых пакетов (Германия, Бельгия, Франция и т. д.). Эти меры преследуют цель уменьшить загрязнение окружающей среды. Заметим, что в среднем полиэтиленовый пакет разлагается в природе около 450 лет. По данным ООН, в Мировой океан ежегодно выбрасывается до 8 млн тонн пластика. Экологи опасаются, что к 2050 году пластика в океанах станет больше, чем рыбы. Но пластиковые пакеты — это проблема не только Запада. Казахстанцы, как и жители других стран, в будущем рискуют проживать в городах летающих пакетов. Но полиэтилен в виде мусора угрожает не только городским кварталам — из-за сильного ветра он также попадает на деревья, в загоны к животным и водоемы.

Полиэтиленовые пакеты как причина экологической катастрофы

Такую картину постоянно наблюдают участники социального проекта компании «Технодом» «Любим природу, любим Казахстан!», который был инициирован в 2015 году. В рамках проекта сотрудники компании проводят экопоходы по окрестностям городов Казахстана и собирают мусор, внося свой вклад в охрану окружающей среды. В 2015 году 375 сотрудников компании собрали 1,5 тонны мусора. В 2016 году 441 сотрудник собрал 3 тонны мусора. А в 2017 году походы распространились по всей стране.

Как отметила в своем комментарии глава департамента маркетинга компании Светлана Меновщикова, за время реализации проекта они увидели, что большую часть собранного мусора составляют пластиковые пакеты. Этот факт послужил причиной отказа сети магазинов электробытовой и компьютерной техники от полиэтиленовых пакетов и перехода к реализации специальных экосумок. «Мы решили начинать с себя. А именно — с постепенного отказа от полиэтиленовых пакетов внутри нашей сети. Чтобы этот процесс легко и безболезненно

Если отказаться от полиэтиленовых пакетов, то можно Спасти

4-5 трлн

тысячи

>1 трлн

Стабилизировать экологическую ситуацию в Казахстане и во всем мире

8 млн тонн

Сэкономить

полиэтиленовых пакетов ежегодно производится в мире

полиэтиленовых пакетов ежегодно выбрасывается

пластика ежегодно сбрасывается в Мировой океан

животных

до 4%

прошел для наших клиентов, какое-то время мы еще будем предлагать платные полиэтиленовые пакеты в качестве альтернативы. Однако акцент будет на небольших пакетах из крафтовой бумаги, текстильных сумках и более крупных пакетах из биоразлагаемого пластика», — уточнила Светлана. С началом сентября каждый покупатель магазина уже может сделать свой выбор — заплатить 10 тенге за одноразовый полиэтиленовый пакет или отдать предпочтение экосумкам многоразового использования. Последние, к слову, можно будет приобрести по цене от 70 до 790 тенге. Заметим, что «Технодом» — не единственный представитель коммерческого сектора, решивший встать на защиту экологии. Ранее в разных городах Казахстана были успешно реализованы и другие проекты, направленные на отказ от пластиковых пакетов в сетях супермаркетов. Кроме того, недавно в СМИ была озвучена информация о том, что в Казахстане налажено производство биоразлагаемых пакетов, которые даже экспортируются в Грузию, РФ и Киргизию. Наша редакция решила внести свою лепту в ответственное потребление и протестировать набор экосумок и пакетов. Делимся своими советами, если вы решите отказаться от полиэтиленовых пакетов. Главное — позаботиться, чтобы пакет или экосумка были у вас под рукой, если вы окажетесь в магазине. Для этого мы рекомендуем возить с собой в багажнике автомобиля набор сумок, который может заменить полиэтиленовые пакеты. Если вы отдаете предпочтение общественному транспорту или такси, лучше всего подойдут текстильные сумки, так как их удобнее складывать и носить с собой. Экосумки удобны не только в магазине, но и при необходимости захватить с собой ланч-бокс (лучше подойдет крафтовый пакет) или книги (текстильная сумка). Желаем вам удачи на пути к ответственному потреблению! Делитесь своим опытом отказа от использования полиэтиленовых пакетов в социальных сетях и ставьте #andkz.

добытой в мире нефти в год Екатерина Корабаева

бизнес & власть

мнения и аналитика

бизнес & власть

мнения и аналитика

& Взгляд

Быть на острие технологий больше не означает создавать. Теперь это значит адаптировать. Именно скорость внедрения инноваций стала своеобразным пропуском в будущее для бизнеса, госсектора и негосударственных организаций (НГО). Эффективность работы в совершенно разных сферах зависит от умения анализировать новинки и создавать на их основе конкурентное преимущество или новый метод работы (для неконкурентных сфер).

Преимущества новой эры: инновации, которые меняют страну Источник: https://cdn-images-1.medium.com

Лариса Кокарева, региональный менеджер Crown Agents в Центральной Азии

Фил Норли, ведущий эксперт по таможне и упрощению торговли Crown Agents

В 2017 году Казахстан в рейтинге инновационных стран Bloomberg стал 48-м из 50. При этом по таким показателям, как расходы на научно-технические исследования, концентрация технологических компаний и число исследователей, страна список замыкает. Более того, в графе, посвященной технологическим компаниям, и вовсе стоит прочерк. Из ситуации можно сделать популистский вывод о том, что стране нужно развивать научно-исследовательские центры и вкладывать средства в новые технологии. Звучит это, действительно, красиво и правильно, но нужно понимать, что финансовый ценз для входа в клуб стран-новаторов невероятно высок. Системный подход к научноисследовательской деятельности значительно отличается от стартап-логики и требует значительных инвестиций. По данным отчета ЮНЕСКО о ведущих и перспективных предприятиях в области научных исследований и опытно-конструкторских разработок (НИОКР), Казахстан значительно отстает от оптимального уровня инвестиций в новые разработки. Так, по расчетам специалистов ЮНЕСКО, при необходимых 3% ВВП (кстати, этой цели пока добились только 6 стран) наша страна вкладывает в инновации только 0,2% ВВП. При этом данный показатель не меняется уже более 10 лет. Рассчитывать на радикальный поворот малопродуктивно. Наиболее логичным для страны путем развития будет именно адаптация международных разработок под свои задачи. Если упрощать такую логику, то нет смысла создавать айфон — нужно понять, как использовать его максимально эффективно и прибыльно. Но даже при таком подходе и бизнесу, и государству приходится вкладывать значительные средства в инновации.

Сгладить ситуацию призваны международные организации, выступающие проводниками новых технологий в развивающихся странах. Их сеть контактов, исследовательские возможности, а также опыт реализации аналогичных проектов в разных уголках планеты позволяют определить наиболее релевантные решения в конкретном регионе и обе-

тора в гражданский. Почему инновации все еще рождаются в оборонке, — отдельная тема. На то есть много причин, среди которых ключевая — объемы финансирования (оборонные бюджеты все еще значительно выше, чем те, что рассчитаны на поддержку технологий). Реальность в том, что меньше чем десятилетие назад такие решения были

Беспилотники на гражданской службе Одна из востребованных сегодня технологий — беспилотные летательные аппараты. Как и многие другие, это решение перекочевало из военного сек-

доступны только армиям нескольких стран, а сегодня их уже используют для доставки грузов онлайн-магазины. Разумеется, этим сфера использования беспилотников не ограничивается. Для Казахстана их использование наиболее перспективно в аграрном секторе, а также для предотвращения незаконных проникновений в газопровод. Не меньшую значимость они могут иметь и для НГО, занимающихся, например, экологической проблематикой, и, разумеется, для госсектора — от патрулирования границ до наблюдения в зонах стихийных бедствий. Летательные аппараты позволяют обеспечивать качественный мониторинг огромных площадей, способны проводить фотосъемку в разных режимах и предоставлять огромный массив данных для последующей постобработки с помощью программного обеспечения.

Такой функционал не способна заменить ни наземная охрана, ни даже осмотр территорий с помощью пилотируемых аппаратов. И это не говоря о фактической экономии, а значит, возможности повысить конкурентоспособность конечной продукции. Разумеется, как и при внедрении любой новой технологии, есть и обратная сторона вопроса — контроль за сбором данных и обеспечение надежной защиты частной собственности в правовом поле. Лариса Кокарева, региональный менеджер Crown Agents в Центральной Азии, обращает особое внимание на этический аспект. «Новейшим технологиям иногда сложно быть аполитичными. 60 лет назад Гарри Трумэн в своей инаугурационной речи определил роль технологий как главного инструмента влияния в развивающихся странах, — комментирует Лариса. — Дроны еще совсем недавно использовались больше в военных и разведывательных целях. Эти коннотации нельзя отбрасывать. Напротив, новые технологии нужно стремиться использовать максимально прозрачно, демонстрируя их задачи, методы и результаты».

Полная видимость: нательные камеры Буквальным воплощением метафоры «прозрачных» технологий являются нательные камеры, которые внедряются силовыми структурами разных стран. Причина такой популярности совсем не в антиутопическом стремлении к тотальному контролю; скорее, наоборот — в стремлении обезопасить граждан от потенциального произвола силовых ведомств. И, конечно, в сборе доказательной базы в случае правонарушения. Иными словами, фиксация на камеру

оградит силовика от противоправных действий и подтвердит его же аргументы в случае документации преступления. В торгово-экономической плоскости это решение особенно эффективно в сфере противодействия контрабанде в работе приграничных служб. Нательные камеры (известные как Body Worn Video) являются проверенной и безопасной технологией, позволяющей сотрудникам снизить число проверок и избежать повторных вскрытий пломб за счет изначальной фиксации. «Предполагается, что ответственный оператор с камерой будет предоставлять отсутствовавшему заинтересованному лицу полную версию хронологической записи физического досмотра в приемлемой форме для того, чтобы продемонстрировать основанный на рисках таможенный контроль и профессиональное поведение в соответствии со стандартами организации», — рассказывает Фил Норли, ведущий эксперт по таможне и упрощению торговли Crown Agents. Использование нательных камер в дополнение к другим установленным системам обеспечивает большую сте-

Наиболее логичным для страны путем развития будет именно адаптация международных разработок под свои задачи. Если упрощать такую логику, то нет смысла создавать айфон — нужно понять, как использовать его максимально эффективно и прибыльно.

пень прозрачности. Последовательная запись всех проверок грузов, особенно там, где существует связь с профилем рисков, и загрузка файлов в защищенную базу данных (DEMS), установленную в ИТ-сети таможенной администрации, помогает создать доказательную базу и защитить от ложных обвинений. При этом также важным элементом является доступность записей для проверки на соответствующих уровнях руководства и оперативного управления. Для Казахстана внедрение таких технологий — это шаг к снижению коррупционных рисков и положительный сигнал для западных инвесторов, заинтересованных в работе в регионе.

Энергия солнца как решение для бизнеса и социальных служб Удешевление энергоносителей — это одна из ключевых задач как для бизнеса, так и для государства. Для Казахстана, где число ясных дней в некоторых регионах достигает 260 в год, солнечная энергия является одним из самых логичных решений. Здесь стоит отметить, что эта отрасль уже постепенно интегрируется в Казахстане. Однако опыт Crown Agents показывает, насколько такие проекты могут помочь сфере здравоохранения и медицины. Например, проект «Холодная земля» был реализован в Молдове, где с помощью солнечных батарей была обеспечена энергоподача школе. Также аналогичные проекты реализовывались в странах Африки. Во всех случаях установка батарей значительно снижала затраты муниципалитетов и помогала развитию технологичных проектов на местах. Конечно, солнечная энергетика как экологичное и в долгосрочной перспек-

тиве дешевое решение актуальна для сельского хозяйства. Опять же такое решение помогает снизить себестоимость конечного продукта. Перечисление технологий, как и их точечное внедрение, имеет мало смысла, если делается не комплексно. Только системный подход позволяет добиться действительного сдвига и усилить конкурентные преимущества. При этом под системностью нужно понимать внедрение технологий не только на разных участках деятельности бизнеса, но и в комплексе «бизнес — государственный сектор».

Только системный подход позволяет добиться действительного сдвига и усилить конкурентные преимущества. При этом под системностью нужно понимать внедрение технологий не только на разных участках деятельности бизнеса, но и в комплексе «бизнес — госсектор».

& Справка

18–19 октября USAID проводит в Алматы Седьмой ЦентральноАзиатский торговый форум «Перспективы роста: торговля, транспорт и плодоовощной сектор». В этом году двухдневный торговый форум будет способствовать повышению конкурентоспособности компаний в плодоовощном и транспортно-логистическом секторе с целью укрепления конкурентных позиций в мировой торговле и создания новых рабочих мест в регионе.

Отдельная панельная сессия форума будет посвящена внедрению новых технологий, в том числе применению дронов в сельском хозяйстве, электронных печатей на контейнерах, оборудования с использованием сол нечной энергии и телекамер для таможни в управлении границами. Эту сессию поддержала компания Crown Agents, с представителями которой мы решили раскрыть актуальность заявленной темы.

бизнес & власть

стиль жизни

Цифровая революция. Вдохновение там, где вы!

& спРАвка

Луис Фонси

Джастин Бибер

Число прослушиваний за первое полугодие 2017 года песни Despacito —

Число прослушиваний за первое полугодие 2017 года песни Sorry —

млрд

4,6

СТИЛЬ ЖИЗНИ & Книжная полка

Лидерство — это дар

В этот раз я не просто пишу обзор на книгу — я беру интервью у автора. И это по-настоящему будоражит. Мне посчастливилось поговорить с Ольгой Лукиной, автором книги «Бизнес и/или любовь». Кстати, прошу не обольщаться словом «любовь» в названии. Это книга не просто про любовь, она про лидерство и отношения. Ее важно прочитать всем. Лидерам эта книга крайне полезна, потому что они смогут более умело управлять своей же энергией и силой. Всем другим — чтобы получить ответы на основные вопросы, возникающие при взаимодействии с лидерами, которые вы либо задаете себе тихо сами, либо обсуждаете с кем-то доверенным за закрытыми дверями. Дана Джакупова Консультант по управлению человеческим капиталом и организационному развитию

4,3

Начинаю нашу беседу с перечисления всех регалий и достижений Ольги: консультант по личностному развитию лидеров, экзекьютив коуч, врачпсихотерапевт, кандидат медицинских наук, президент Британского психологического центра, тренинг-директор Института интегративной психотерапии и коучинга, и после такого глубокого, но трудного для произношения названия

осекаюсь и спрашиваю: «Я все перечислила? Мне кажется, что нет». Ольга, покачав головой, скромно сказала: «Этого достаточно». И только значительно позже, после нашей беседы, я поняла, что забыла отметить, что Ольга еще и психотерапевт регистра Европейской ассоциации психотерапии. Я увидела в этом знак свыше — значит, суждено нам встретиться еще.

кивается на бессознательные внутренние ограничения человека, то она все равно прорвется, но вместо созидательной может стать разрушительной, влияя на жизнь самого лидера и его окружения. Например, Гитлер — лидер, за которым шли миллионы, однако какое разрушение он принес миру. Примером пути созидающего лидера может служить жизнь Махатмы Ганди. Я считаю, что получить в дар лидерскую силу — это большая ответственность.

любви, наоборот, унижали и угрожали, пытаясь подавить лидерский дар. — Бунтующие лидеры — это те, кто проезжает на красный сигнал светофора, называя его «глубоким желтым». Им скучно жить по правилам, они постоянно рискуют, выражая таким образом свой протест против авторитарных родителей, которые не могли им объяснить, что делать нельзя и почему, просто жестко наказывали за непослушание. — Лидеры, спасающие мир, — лидеры, которые считают, что должны отвечать за всех слабых, ленивых и обиженных. Такие лидеры не различают сострадание и жалость. Они постоянно испытывают чувство вины и много трудятся на благо окружающих людей, сжигая себя, потому что когда-то их лишили права на любовь к себе. — Лидеры, предавшие себя. Это лидеры, которых родители не принимали такими, какие они есть, тем самым подавляя их натуру и прививая страх быть самим собой. Такие лидеры остаются на вторых ролях и страдают от этого. Созидающий же лидер — лидер, который осознает свой дар и ответственно реализует его, объединяя людей и ведя их к развитию. Основной мотив созидающего лидера — любовь и уважением к людям. Да, созидающих лидеров немного. Точнее, деструктивных лидеров намного больше, чем созидающих. Вот пример из практики. Сильный лидер обратился ко мне, находясь в душевном кризисе. Он многого достиг в бизнесе, в личном плане тоже все хорошо, на его взгляд, есть супруга и дочь, которых он любит. И в один прекрасный день жена просто уходит от него, забрав дочь. Почему? Он в недоумении. Почему вдруг два самых любимых существа исчезают из его жизни? Мы много работали, сперва была злость, ярость, непонимание, но в конце концов ему все же удалось увидеть себя со стороны. Причина проста, он сам — деструктивный лидер, тиран. Знаете, есть такая притча про дикобразов, которые сначала тянутся к близости и теплу, друг к другу, потом впиваются своими иглами друг в друга и, ранив друг друга, разбегаются. В сущности, это сценарий невротической любви. Важно в работе с

Ольга Лукина «Бизнес и/или любовь»

Интервью с автором книги

Как вы совместили медицину и бизнес?

Музыка для людей всегда была источником вдохновения и одним из самых популярных развлечений, поэтому специалисты во все времена пытались как-то донести ее до слушателя.

Самым простым способом были концерты, потом кто-то придумал записывать их на музыкальные пластинки (это был Эдуард Леон Скотт де Мартенвиль, и сделал он это в 1860 году). Затем появились грампластинки — их придумал американский инженер Эмиль Берлинер, который впоследствии начал «апгрейдить» собственное изобретение для большего тиража и лучшего качества.

Со временем стали появляться кассеты, компакт-диски, ну а затем мы пережили первую цифровую революцию — звук постепенно стал измеряться в байтах и мегабайтах, появился популярный формат mp3, а «цифра» стала вытеснять аналоговые носители. Сегодня мы переживаем очередную цифровую революцию — пользователи не хотят покупать отдельные треки, они

хотят слушать все, что им нравится, и не желают платить много. В качестве альтернативы были запущены стриминговые музыкальные сервисы — это приложения, транслирующие огромное количество музыки индивидуально для каждого пользователя, причем он может самостоятельно выбирать жанры исходя из того, чем он сейчас занимается или какое настроение хочет создать.

Буквально два-три года назад стриминговые сервисы не были такими популярными, как сейчас, и причины мы видим следующие:

1. Долгое время пользователи

Луис Фонси

& Включи вдохновение

Проект «Включи вдохновение» реализуется совместно с «Кселл». Наша цель — идти в ногу со временем и делиться с нашими читателями вдохновением с помощью эксклюзивных сервисных возможностей (mobi kino, mobi music, Bookmate от activ и mobi press, mobi TV), предоставляемых мобильным оператором.

бизнес & власть

2. Первые стриминговые сервисы

3. Доступность интернета. Даже

2-3 года назад мобильный интернет не был таким быстрым и таким доступным, как сейчас, — операторы пересматривают цены и тарифы, делая интернет-серфинг приемлемым, в результате чего пользователи могут использовать часть трафика для прослушивания музыки. В чем реальное преимущество стриминговых сервисов перед прослушиванием музыки в обычном формате? Как минимум явная экономия денег — вы платите не больше 1500 тенге в месяц и получаете доступ к 30-40

миллионам треков, в том числе новинкам и популярным записям. Второй момент — удобство и простота использования: нужно просто открыть приложение, нажать кнопку Play и окунуться в мир музыки. Третий — возможность подбирать плей-листы по настроению, жанру, занятию. Более того, популярные сервисы нанимают большое количество модераторов, которые составляют плей-листы вручную; иногда этим занимаются роботы, используя уникальные алгоритмы. Главное, чтобы был интернет.

треки, скачивать их и слушать без интернета. Также есть возможность попробовать сервис бесплатно в течение 30 дней — если не понравится, то вы можете отказаться от подписки. И если вы клиент Kсell, то в рамках тарифа «Престиж+» сервис будет доступен бесплатно. Ну а поскольку в будущем

платному потоковому воспроизведению музыки пророчат стабильный рост как главному источнику дохода музыкантов по всему миру, такой сервис, как mobimusic.kz, — находка не только для меломанов, но и для самих исполнителей. К слову, об исполнителях: сегодня мы хотим познакомить вас с опытом

музыканта, чья песня в этом году побила мировой рекорд стриминговых сервисов. Речь идет о Луисе Фонси и его сингле Despасito, который после релиза стримили 4,6 млрд раз. Хит смог обогнать композицию Джастина Бибера Sorry, ранее удерживавшую рекорд в 4,3 млрд прослушиваний.

школы его выбор был очевиден. Молодой музыкант не раздумывая решил поступать в музыкальный университет, после учебы в котором он получил предложение от продюсера подписать контракт. В конце 90-х Луис выпускает свою дебютную пластинку Comenzar, с которой становится известным на всю Латинскую Америку, как и мечтал в детстве. Следующий альбом музыканта, Eterno, в начале двухтысячных становится таким же успешным. Популярность Луиса закрепляется дуэтом с Кристиной

Агилерой, после чего он становится узнаваемым по всей Европе. Воодушевленный успехом музыкант выпускает в 2002 году альбом Amor Secreto и следом за ним — Fight the Feeling. В этом период удача уступает певцу — продажи альбома оказались не столь успешны. Однако Луис не отчаялся, выпустив еще два альбома, он достиг международной известности. В последующем творческая жизнь певца продолжила пестрить хитами, но настоящий сюрприз принес ему 2017 год.

В январе он записал совместную композицию с певцом Дэдди Янки, которой, как вы уже догадались, стала Despacito. Сингл возглавил хит-парады более чем в 35 странах. Сам Луис смеется, отвечая в интервью, что он, конечно, хотел написать хит, но такого успеха не ожидал, добавляя, что главной его задачей было заставить людей танцевать. Вдохновляйтесь, наслаждайтесь жизнью и танцуйте под песни Луиса Фонси вместе с mobimusic.kz.

предпочитали качать треки нелегально, даже несмотря на то что совместными усилиями юристов, правоохранительных органов и интернет-сообщества качать музыку пиратским способом становилось сложнее. Тем не менее после того как правообладатели активно стали защищать нарушенное авторство через реальные суды, стало очевидно, что нелегального контента с каждым годом будет становиться все меньше. Наиболее известный кейс — в 2013 году из сети «ВКонтакте» стали активно изымать музыку, после чего ее руководству пришлось пересмотреть подход к работе соцсети.

использовали не самые удачные бизнес-модели. Все упиралось в то, что пользователи не были готовы платить за музыку, а разработчики — продавать ее дешево. Последние, тем не менее, через некоторое время стали понимать, что такая ультимативная позиция может привести к краху целых компаний. Поэтому ими решено было пересмотреть свои условия. Как только пользователи убедились, что стриминговые сервисы предлагают реальный качественный контент за небольшую ежемесячную плату, они стали постепенно переходить на новый, более удобный формат прослушивания музыки.

Интересно, что и в Казахстане имеется альтернативный продукт от компании «Кселл», который называется mobi music — за 35 тенге в сутки (не больше 1100 тенге в месяц) вы получаете доступ к огромному количеству музыки, в том числе отечественных исполнителей. Вы можете сохранять понравившиеся История успеха музыканта очень интересна. Еще в школьном возрасте он вместе с родителями переехал из Пуэрто-Рико в Штаты. Там он стал частью Big Guy — школьной музыкальной группы. Команда зажигала на школьных вечеринках и местных мероприятиях. Еще тогда Луис Фонси начал мечтать покорить мир шоу-бизнеса, грезя стать членом Menudo — известного в Латинской Америке бойз-бенда. В результате музыка настолько проникла в жизнь Луиса, что после окончания

Ольга Лукина

Начав свою карьеру в качестве психиатра и работая с пациентами, я не видела перспективы в классическом медикаментозном методе лечения эмоциональных расстройств, связанных с жизненными кризисами. Это не приносило мне удовлетворения. Мне было важно не просто работать на уровне симптомов, а помочь людям стать здоровыми — найти свою внутреннюю силу, научиться справляться с вызовами. Поэтому я ушла в психотерапию. Так случилось, что моими клиентами стали успешные люди, руководители, лидеры. Они искали возможность стать сильнее, свободнее, эффективнее. Они искали возможности вырваться из своих внутренних ограничений. В конце 90-х еще не было в ходу понятия «коучинг». Я стала заниматься психотерапевтической практикой, и ко мне обращались лидеры, столкнувшиеся с определенными кризисами в личных отношениях или бизнесе. По сути, они нашли меня сами. А что для вас лидерство? Лидерство — это дар. Это определенный тип жизненной энергии, который толкает лидера изнутри к непрерывному движению, это харизма, это желание и способность изменить мир. Лидерство — это природный дар, так же как умение рисовать или сочинять музыку. Я по-настоящему восхищаюсь лидерами. Что вас вдохновило на написание книги «Бизнес и/или любовь»? Моя практика. Книга основана на практических кейсах. Это истории трансформации лидеров, и это истории нашего взаимодействия — эмоционального, интеллектуального и духовного. Это путь поиска и глубоких переживаний. Я испытываю глубокое удовлетворение каждый раз, когда мне удается помочь лидеру выйти из кризиса, изменив свои привычные подходы, увидев себя и свое поведение со стороны. Важно понимать, что лидерство — это дар, это сила, которой нужен выход через внешнюю активность. Чтобы эта активность стала созидательной, лидеру необходима осознанность, внутренняя свобода и способность любить. Если эта сила натал-

Ричард Бренсон. Он, безусловно, успешен, его интересы выходят за рамки удовлетворения собственных амбиций и увеличения капитала. Его интересует развитие, создание новых возможностей для людей. И ему, судя по всему, самому интересно и радостно жить. У него не пропадает вдохновение. Я уверена, что это плод его глубокой личностной работы над собой. А каких, на ваш взгляд, больше лидеров в бизнесе — созидающих или разрушающих? К сожалению, больше разрушающих. Поэтому в бизнесе так много агрессии. Почему так происходит? Вырастить созидающего лидера очень непросто. Важно не заблокировать его жажду деятельности и творчество. Для этого нужно много терпения, любви и уважения. Нужно также научить его ответственности за свои эксперименты, привить привычку учиться и непрерывно развиваться. Агрессивно подавить лидерскую силу у ребенка значительно легче. А если с родителями не повезло? Это не приговор. Тогда остается психотерапия. Исходя из опыта своей практики, я условно делю лидеров на созидающих и деструктивных, и среди деструктивных лидеров я выделяю 4 основных типа: — Тираны — это сильные лидеры, как Гитлер, о котором мы упомянули, или Сталин. Их основной мотив — месть всему человечеству. Месть за то, что в детстве родители не смогли дать им даже немного

Собственник газеты: ТОО «IСКЕР МЕДИА» Свидетельство о постановке на учет СМИ № 15827-Г от 10.02.2016 выдано Комитетом связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию РК Директор Ольга Зайцева

№ 13 (603) 2017 г. 15–29 сентября 2017 г. Сергей Пак

Вы можете привести пример созидающего лидера в бизнесе?

Издатель Олег Хе Главный редактор Екатерина Корабаева

По вопросам коммерческого сотрудничества и распространения обращаться по тел. +7 (727) 352 73 88 Юридический адрес: г. Алматы, ул. Джандосова, 2, офис 406 Почтовый адрес: 050060, г. Алматы, ул. Розыбакиева 227, новый блок ALMAU, 4 этаж, пространство MediaLab (403-аудитория) е-mail: info@iskermedia.kz Верстка: Арсеньева В. С. e-mail: ar85vera@gmail.com Корректор: Нагайцев В.

такими лидерами помочь им осознать, что отношения строятся на взаимном уважении, доверии и любви. Для кого написана эта книга? Для лидеров? Что же делать тогда тем, кто не лидер? Книга написана и для лидеров, и для тех, кто рядом с ними. Я надеюсь, что, прочитав мою книгу, некоторые лидеры, ищущие развития, поймут, как им необходимо работать над собой, чтобы идти дальше и достичь самореализации. В то время как люди из их окружения найдут для себя полезную информацию, которая поможет им понять мотивы поведения лидеров и изменить свои подходы при взаимодействии с ними. Почему именно «Бизнес и/или любовь»? Это моя вторая книга. Первая называется «Бизнес и/или свобода», и в ней я рассказываю опять-таки про лидеров — ведь книги написаны на основе моей практики, только речь идет об их внутренней свободе. В книге «Бизнес и/или любовь» я раскрываю, как личность и устойчивые сценарии поведения лидеров влияют не только на их бизнес, но и на личные отношения. Не все осознают, что значит любить. Лидеры разных типов имеют разный детский опыт и разное понимание любви, прежде всего, любви к себе. Для деструктивных лидеров это несет разочарование в отношениях, любви, семейной жизни. А без любви даже насыщенная и успешная профессиональная жизнь не будет полноценной. & От автора

Я благодарна Ольге за личное знакомство и время, которое она провела со мной. Для меня это было по-настоящему ценно, потому как мы в определенном смысле коллеги. Но больше всего я благодарна Ольге за книгу, которая обогатила мою картину мира. Даю книге «Бизнес и/или любовь» свою звезду полезности! Вы можете найти ее на сайте Манн, Иванов и Фербер. В печатной версии книга представлена в сети магазинов «Меломан».

Отпечатано в типографии ТОО «Print House Gerona», г. Алматы, ул. Сатпаева, 30а/3, офис 124, +7 (727) 398 94 59 Тираж: 8 000 экземпляров Электронная рассылка среди 9 000 подписчиков Периодичность печатной версии газеты: 2 раза в 1 месяц Все права на опубликованные материалы защищены. При цитировании ссылка на источник обязательна. Мнение авторов не обязательно совпадает с мнением редакции. Статьи, выделенные рамкой или помеченные значком PR, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных статей редакция ответственности не несет. Подписной индекс 64017 в каталогах АО «Казпочта», ТОО «Эврика-пресс» и ТОО «Евразия-пресс».

бизнес & власть

Потребительский сектор ЧИТАЙТЕ В НОМЕРЕ:

Ответственное потребление

стр.

Цифровая революция

стр.

Книжная полка

стр.

& Сервис

Аквапарк «Гавайи»: курс на первоклассный сервис

Успех любой компании зависит от лояльности клиентов, базирующейся на трех принципах: качество услуги, быстрота обслуживания, отношение персонала к клиенту. Тематический аквапарк «Гавайи» в крупнейшем молле страны «Апорт» знаменит не только своими уникальными аттракционами, но и безупречным сервисом. О том, как удается оставаться на плаву в условиях экономического кризиса, мы поговорили с директором по продажам аквапарка «Гавайи» Татьяной Гофман. Какие трансформации произошли в аквапарке «Гавайи» в сфере оказания услуг?

Татьяна Гофман, директор по продажам аквапарка «Гавайи»

Несмотря на то что «Гавайи», бесспорно, уникальный объект — единственный тематизированный аквапарк в Средней Азии, работающий круглогодично, а также один из крупнейших аквапарков, не имеющий аналогов, мы постоянно совершенствуемся. В отношении сервиса аквапарк очень вырос. Улучшилось программное обеспечение, оснащен самым современным оборудованием ресторан Hawaii bar & grill, на выбор гостей — традиционные и экзотические блюда и напитки в гавайском стиле всегда из свежих продуктов и в ярком исполнении. Были внедрены уникальные процедуры на территории спазоны, ничуть не уступающей зарубежным отелям. Мы создали команду, способную на реализацию грандиозных планов, и сейчас с нетерпением ждем открытия новой части аквапарка — «Майами» по испанскому проекту площадью более 14 000 квадратных метров. Гостей приятно удивит море с пляжем и 14 видами волн, новый огромный спа-комплекс, аттракцион «Медленная река» и зона пляжного волейбола с настоящим морским песком. Будем радовать наших гостей не только уникальными проектами, но и сервисом, за которым хочется приходить в молл «Апорт» снова и снова.

работки, внедрения и повышения качества сервисной стратегии, а также проводит консультации для ведущих компаний мира по данным вопросам.

Проводите ли для персонала обучающие тренинги?

Есть ли у вас обратная связь с посетителями?

Да, в аквапарке «Гавайи» постоянно проходят различные тренинги. С прошлого года мы внедрили уникальную методику внутреннего обучения сотрудников по системе Джона Шоула, автора первой в мире программы по первоклассному сервису. Уже более 40 лет он работает в области раз-

Обратная связь начинается уже с кассовой зоны, где гости могут поставить оценку обслуживания кассирам. Ежедневно внутри аквапарка интервьюер проводит опрос свыше ста человек, а отдел продаж аквапарка опрашивает по телефону более 700 гостей. Жалобы и предложения для мо-

ниторинга передаются в администрацию. Все отзывы из социальных сетей также не остаются без внимания, на них оперативно отвечает отдел маркетинга. Как изменилось отношение клиентов к аквапарку? Мы обрели огромное количество благодарных постоянных клиентов. Вспоминаю день, когда встречала гостей из частной школы Алматы, учителя которой были в полном восторге от сервиса и даже назвали день, проведенный у нас в гостях, самой незабываемой встречей Нового года. Что

может быть лучше, чем видеть довольные лица гостей, слышать слова благодарности за теплый прием, заботу, уют, искренность? Ради этого стоит каждый день находить в себе силы на новые проекты и их реализацию! & Справка

Телефон 8(727) 312-17-37 Сайт www.hawaii.kz www.aport.kz