Включи вдохновение
стр.
14
Права человека
стр.
10–13
№ 17 (607) Ноябрь 2017 г.
Идеи. Знания. Вдохновение
Деловое издание
www.and.kz
Что делает город комфортным и уютным для его жителей? Бизнес и Власть № 17/607 17017
Здесь и сейчас стр.
3
Open space vs кабинет стр.
4
Стоп грабли!
стр.
стр.
6–7
Business events
стр.
8
Книжная полка
стр.
5 15
0 000000 00420 6
Обреченные на успех Так назвали сами себя участники финансового рынка, выступая на VII Конгрессе финансистов. И каков же у них повод для оптимизма? Они верят, что он почистится. Вроде как ситуация вынуждает. Продолжение на стр. 2
2
бизнес & власть
актуально
бизнес & власть
3
АКТуАЛЬНО
& Здесь и сейчас
& Финансовый рынок
Обреченные на успех
Олег Хе, издатель
Широкий спектр современных услуг отделения
переводы
Начало на стр. 1
кредитование Чистка №1. Рынок ставит «в угол» неэффективные организации и менеджеров. 12 банков заявили о консолидации, 5 уже завершили ее. Но не всегда слабым организациям дают уйти с рынка. Государство вливает деньги в некоторые из них. Есть такой анекдот. Один санитар говорит другому, печально глядя на тяжело дышащего больного: «Может, всетаки в реанимацию?» — «Доктор сказал в морг, значит, в морг», — отвечает ему коллега. Наша ситуация — с точностью до наоборот.
Чистка №2. Иностранных инвестиций поступает в Казахстан все меньше (по данным правительства, доля инвестиций в ВВП — 30,6% в 2007 году и 25,3% в 2016 году). При этом банки сокращают кредитование реального сектора экономики. Свято место пусто не бывает? Архитекторы финансового рынка в лице Нацбанка, правительства, АФК, НПП надеются, что вакуум будет заполнен внутренними инвестициями. Основатель группы компаний RESMI Кайрат Мажибаев рассказал на конгрессе о важности
нескольких источников финансирования бизнеса. Чистка №3. Избавление от плохих кредитов вовсе не похоже на вынос мусорного ведра. Финансовый рынок уповает на то, что эти не самые приятные обязанности не придется делать регулярно. Но для этого банки просят пересмотреть законодательную базу. «Сегодня она не стимулирует платить по кредитам: хорошему заемщику проще стать плохим», — высказала мнение коллег глава «Народного банка» Умут Шаяхметова.
Ну и почти весь частный сектор настаивает на том, чтобы государство не лезло заниматься бизнесом. Его доля в экономике слишком большая, решения носят субъективный и туманный характер — кого спасать, кому давать преференции и деньги на депозиты. Это — удаление власти из бизнеса — тоже, кстати, можно назвать чисткой. И, возможно, она даже главнее всех: куда лучше понятные правила игры и саморегулирование рынка, нежели мутная вода и рыба на столе у матерых лоббистов.
Драйверы развития финансового сектора Текущее состояние Рост экономики достаточно высок, но качество роста низкое. Основными драйверами остаются ГМК и нефтегазовый сектор. Роль финансового сектора в экономике падает в последние несколько лет. Доля банковского кредитования в ВВП составляет 28%. Реальные доходы населения снижаются. Финансовое положение несырьевого бизнеса остается тяжелым. Высокая доля государственного и квазигосударственного сектора в экономике. Достаточный уровень ликвидности банков, которая размещается в ноты НБ РК (23% размера кредитования по системе).
Источник: из презентации председателя правления «Народного банка Казахстана» Умут Шаяхметовой на VII Конгрессе финансистов
Препятствия для роста кредитования Отсутствие кредитоспособных заемщиков. Госкомпании привлекают займы за рубежом. Ужесточение регулирования банков при кредитовании со стороны НБ РК. Высокий уровень NPL. Низкий уровень защиты кредиторов на законодательном уровне. Дальнейшие законодательные послабления для недобросовестных заемщиков. Обилие госпрограмм развития, эффект от которых неочевиден. Давление на рыночные механизмы ресурсообразования.
электронные деньги
мобильные кошельки
трейдинг
онлайн-сделки
краудфандинг
консалтинг
инвестиции
трансакции Пути решения, возможности Упрощение регулирования и стимулирование роста путем регулирования НБ РК. Усиление «рыночности» условий распределения госсредств. Ускорение разгосударствления экономики на основе рыночных механизмов. В дополнение к текущим программам развития, таким как «цифровизация», индустриализация, развитие экспорта или агробизнеса, уделить больше внимания развитию предпринимательства в целом путем • создания благоприятной среды • развития человеческого капитала • развития инфраструктуры • помощи в инновациях и технологическом развитии
Передача в управление частным компаниям пенсионных активов и средств ФОМС. Исключение конкуренции между частным бизнесом и государственными финансовыми институтами развития. Повышение значимости кредиторов в судебной системе:
• исключение конфискации залогового имущества • установка приоритета залоговых кредиторов перед другими кредиторами • Исключение норм, которые дестимулируют заемщиков обслуживать долги: • очередность погашения • частичное исполнение платежных требований • перенос рыночных рисков клиентов на банки
верификация
мобильные платежи
сбережения менеджмент расходов
Источник: по данным PwC Global Fintech Report 2017
Топ-5 трендов
82% финансовых компаний планируют партнерство с финтехстартапами в ближайшие 3–5 лет
Digital и mobile
Big data, AI, M-learning
Биометрия и безопасность
лидеры
Открытый API
Блокчейн
77% финансовых компаний планируют активно использовать блокчейн к 2020 году
Источник: из презентации председателя правления ForteBank Магжана Ауезова на VII Конгрессе финансистов
Вызовы рынка цифровых продуктов сегодня Уже сейчас к Сети подключено
позволяют узнать желания клиента раньше него. Сеть супермаркетов Target же узнаёт о беременности женщины раньше нее
1,2 млрд
7,4 млрд
мобильных устройств, и более 70% сессий в интернете осуществляется с мобильных устройств
HSBC
Big data
Более
жителей Индии получают доступ к государственным услугам посредством биометрических данных
преобразуется в открытую банковскую платформу, предоставляя свои сервисы сторонним организациям по модели bank as a service
создал кошелек с платежами и переводами, вытеснив традиционные банки из этого бизнеса. Новая бизнесмодель AppInApp дала им уже более
600 млн
активных пользователей
Международные платежные системы
Visa и MasterCard
предоставляют десятки финансовых сервисов по API
Источник: из презентации председателя правления «Сбербанка Казахстан» Александра Камалова на VII Конгрессе финансистов
Олег Хе
I HAVE A DREAM Так сказало наше правительство следом за Мартином Лютером Кингом и написало проект «Стратегии-2025». Готовясь к выступлению на круглом столе «Стратегия-2025: драйверы роста», организованном группой компаний Centras, изучил проект этой самой стратегии от корки до корки. По мне, так речь в ней между строк идет о кризисе в нашем королевстве. Но теперь ведь модно рассматривать слово «кризис» через призму китайского иероглифа, который одновременно означает и «опасность», и «новые возможности». Вот три минуса, которые Казахстан хочет перевернуть в плюсы, осуществив новую стратегию. 1. От текущего снижения доли МСБ в ВВП (с 25,9 до 23,1% за 2014–2016 гг.) правительство планирует прийти к развитию массового предпринимательства. 2. От снижения объема инвестиций (доля инвестиций в ВВП — 30,6% в 2007 году и 25,3% в 2016 году) — к инвестиционному буму. 3. От производительности труда, которая в Казахстане в 3 — 10 раз ниже, чем в развитых странах, — к технологическому прорыву. Что произойдет на самом деле с реализацией стратегии, никому не известно. Порой события могут развиваться не благодаря, а вопреки всяким госпрограммам и планам властей. На моей памяти был случай, когда наше правительство написало программу по внедрению лин-менеджмента в Казахстане, определило бюджет и потратило деньги на проведение семинаров в регионах. Особого эффекта не последовало. А тут компания BI Group самостоятельно, не потратив ни копейки из государственной казны, внедрила у себя кайдзен. Более того, создала корпоративный университет и обучает всех своих подрядчиков этой японской философии менеджмента, масштабируя тем самым перемены в управленческих подходах сотен отечественных предприятий. Это лишь один пример того, как частная инициатива может быть сильнее правительственной. Поэтому я прекрасно понимаю всех экспертов, которые скептически выступали 7 ноября на круглом столе. Тем не менее можно хотя бы предсказать, какие бренды будут в тренде «Стратегии2025», привлекая тем самым к себе внимание. Во-первых, это будут компании, инвестирующие в стартапы своей отрасли. Поскольку страна переживает падение инвестиций, прежде всего, зарубежных, то на вес золота (в прямом и переносном смысле) будут компании, имеющие собственные инвестиционные и венчурные фонды. Во-вторых, создающие сервис для МСБ. Стратегия предусматривает финансовые и нефинансовые стимулы для «массового предпринимательства», которое, очевидно, столкнется с дефицитом знаний, экспертиз и компетенций. Если, например, кто-то из банков начнет консультировать МСБ, то он, я уверен, получит высокую лояльность клиентов. В-третьих, интеграторы цифровых технологий. Правительство грезит автономной робототехникой, дополненной реальностью, 3D-печатью, промышленным интернетом, машинным обучением и зрением, интернетом вещей, компьютерным 3Dмоделированием и т. д. В-четвертых, ориентированные на социальное предпринимательство. Оно привлекает внимание молодежи, 60% которой, согласно стратегии, готово активно участвовать в развитии страны. В-пятых, создающие городскую инфраструктуру в условиях урбанизации. «Дальнейшее развитие будет направлено на рост средних городов, внедрение высокотехнологичных решений для управления городской средой на основе концепции Smart City и развития компетенций людей, переселяющихся в города», — говорится в документе. Возможно, это именно те тренды, которые открывают новые возможности для вашей деятельности. Держа их в фокусе своего внимания, вы будете оставаться актуальными. Как минимум до 2025 года.
4
бизнес & власть
актуально
Open space vs кабинет: что предпочитают казахстанские офисные сотрудники?
Многие работодатели ломают голову: при какой же системе офисного пространства сотрудники будут работать более эффективно — open space или кабинет? А вот что об этом думают сами сотрудники. Исследовательская служба HeadHunter Казахстан провела опрос, чтобы выяснить, в офисах какого типа наиболее комфортно и продуктивно работается казахстанским специалистам. В опросе приняли участие свыше 400 человек, 54,3% из которых — женщины, 45,7% — мужчины. На момент опроса 79,3% респондентов работали, а 20,7% не имели работы.
Возрастные категории респондентов
11,8%
13,2%
18–25 лет
46–55 лет
5,4%
56–65 лет
36–45 лет
5
актуально
& Исследование
26,5%
бизнес & власть
43,1%
26–35 лет
& справка
Обзор подготовлен компанией HeadHunter Казахстан (hh.kz) в октябре — ноябре 2017 года.
Сегодня преобладающая часть работающих казахстанцев (54,8%) трудятся в офисах с кабинетной системой. В офисах, организованных по типу «открытого пространства», работают 36,7% респондентов, а 8,5% — при смешанном типе. Большинство опрошенных (68,6%) признались, что более эффективно работали бы в кабинете. Для участников опроса, отдавших предпочтение кабинетной системе, важными факторами являются возможность сосредоточиться, спокойствие и тишина, отсутствие бытовых проблем с коллегами и ощущение личного пространства. Для 0,71% это способ решать конфиденциальные вопросы и свободно вести переговоры по телефону.
56%
Факторы, которые влияют на выбор сотрудников в пользу кабинетной системы
41,2%
33,9%
33,4% 0,7%
возможность сосредоточиться
спокойствие и тишина
отсутствие бытовых проблем с коллегами
ощущение личного пространства
другое
Раздражающие факторы для сотрудников в офисах открытого типа Раздражающими факторами в офисах открытого типа для сторонников кабинетов являются шум, большое скопление народа и невозможность сконцентрироваться. Кроме того, этим респондентам не нравится, когда кто-то слышит их телефонные разговоры с клиентами и партнерами, 30,6% не любят, когда кто-то смотрит в их монитор, а 24,7% ощущают себя «под наблюдением». 1,2% считают большое скопление людей в одном месте источником вирусов и заболеваний. За работу в open space высказались 23,9% участников опроса, 14,1% из которых считают, что офисы с открытым пространством облегчают коммуникации с коллегами, 11,5% — сокращают время рабочих процессов, 9,2% — дисциплинируют, а 6,4% open space дает ощущение свободы. Для 0,2% это косвенная возможность получать информацию от коллег из их телефонных разговоров и встреч. Основными минусами работы в кабинетах любители open space называют влияние на развитие корпоративной культуры и сплоченности коллектива, увеличение времени рабочих процессов, затруднение коммуникаций с коллегами, а также отсутствие ощущения комфорта при работе в ограниченном пространстве. Оставшейся части респондентов (7,5%) все равно, в каком типе офиса работать.
43,8%
38,4%
30,6%
26,4%
24,7%
слишком шумно
из-за большого количества людей в одном пространстве я не могу сконцентрироваться
меня раздражает, когда кто-то смотрит в мой монитор
я не хочу, чтобы кто-то слышал, о чем я говорю с клиентами и партнерами
я нахожусь как будто «под наблюдением»
В первом случае это продуманная и работающая инфраструктура, а во втором — зеленые и цветущие островки, дарящие городским жителям ценные мгновения единения с природой. И если в городе с большим историческим прошлым есть зеленые исполины — высокие и статные деревья, которые росли и старились вместе с ним, то в молодых мегаполисах зелень «тонет» среди небоскребов и современной архитектуры. Нашей столице в будущем году исполнится только 25 лет — мало с точки зрения исторического масштаба. Город растет, обживается, но не всегда успевает «зеленеть» вровень с интенсивной застройкой. При этом объемы проведенных работ по благоустройству и озеленению столицы Великой степи все же не могут не радовать. Например, задумывались ли вы когданибудь, с чего начинается Астана? Чисто географически граница нашей столицы начинается с лесополосы, которая также называется Зеленым поясом Астаны. А вот практически столица Казахстана начинается с каждого ее жителя и компании, развивающей здесь свой бизнес. И на вопрос озеленения и облагораживания территории молодой Астаны можно найти совершенно разные и порой неожиданные ответы.
другое
Минусы работы в кабинетах
10,83%
9,41%
7,76%
7,53%
Строительная компания BI Group только в этом году высадила на территории своих жилых объектов более 1,8 тысячи деревьев, не говоря уже о 3000 деревьев, высаженных строителями в построенном компанией и подаренном городу «Астана триатлон парке». Лицо столицы — общая забота
влияет на развитие корпоративного духа и сплоченности коллектива
увеличивает время рабочих процессов
затрудняет общение с коллегами
мне некомфортно в ограниченном пространстве
Американская корпорация AES инвестирует в энергетический сектор Вьетнама В ходе официального визита президента США Дональда Трампа во Вьетнам американская корпорация AES подписала меморандум о взаимопонимании с вьетнамской государственной нефтегазовой компанией PetroVietnam Gas (PV Gas). щего спроса на СПГ/газ и электроэнергию во Вьетнаме в предстоящие годы. «AES является активным инвестором во Вьетнаме с 2010 года, и мы продолжаем активную работу по разработке устойчивых энергетических решений, которые будут способствовать экономическому и социальному развитию страны, включая возобновляемые источники энергии и природный газ. Интеграция нескольких источников энергии поможет обеспечить надежность энергоснабжения, поскольку страна продолжает расти», — сказал Марк Грин, президент Евразийского
Что делает город комфортным и уютным для его жителей?
1,2%
& Инвестиции
В церемонии подписания приняли участие президент Социалистической Республики Вьетнам г-н Чан Дай Куанг и президент Соединенных Штатов г-н Дональд Трамп. В соответствии с соглашением AES будет сотрудничать с PV Gas на проекте терминала сжиженного природного газа (СПГ) Son My в провинции Биньтхуан на юге Вьетнама. Проекты импорта СПГ, включая проект терминала СПГ Son My, играют важную роль в энергетической промышленности Вьетнама путем диверсификации источников газа, а также удовлетворения расту-
& Потребительский сектор
стратегического бизнес-подразделения AES. После церемонии подписания Рэй У. Уошберн, президент и главный исполнительный директор Корпорации частных зарубежных инвестиций, вручил письмо о намерениях Марку Грину. В письме говорится о строительстве терминала СПГ и электростанции с комбинированным циклом мощностью 2250 МВт во Вьетнаме, которая обеспечит порядка 5% мощности по выработке электроэнергии в стране и поддержит ее дальнейшее экономическое развитие.
«Мы очень рады возможности поддержать AES и надеемся на то, что это будет способствовать значительным инвестициям во вьетнамскую энергетическую инфраструктуру и снабжение», — добавил Уошберн. Напомним, что AES Corporation работает в 16 странах, управляя активами общей стоимостью более $30 млрд. В связи с истечением срока действия концессионного договора 1 октября 2017 года AES Corporation передала в собственность Казахстана УстьКаменогорскую и Шульбинскую ГЭС.
Задача благоустройства юной столицы решается планомерно и ежегодно на городском уровне. Так, площадь лесопосадок в Зеленом поясе Астаны к 2020 году достигнет 100 тысяч гектаров. Основная цель рукотворного леса — защитить город и его жителей от сильных степных ветров и пыли. В будущем планируется, что этот пояс станет продолжением лесополосы курорта Боровое. Если же говорить о ближайшей перспективе, то в 2018 году на благоустройство Астаны будет выделено 45,2 млрд тенге, лишь часть из которых будет направлена на озеленение населенных пунктов. Так что хотя сам по себе вопрос озеленения
городского пространства числится в списке приоритетов, объемы выделяемых средств не всегда полностью решают эту комплексную задачу. Поэтому-то в данном вопросе важно участие не только властей города, но и коммерческого сектора, в особенности тех его игроков, которые занимаются застройкой мегаполиса. И, что самое главное, уже есть хороший пример такой инициативы.
Инициативное озеленение
Компания BI Group исторически является главным жилищным застройщиком столицы Казахстана и выстраивает буквально целые городки и микрорайоны внутри самой Астаны. Ранее все объекты облагораживались в рамках заявленного проекта. Теперь же для создания дополнительного микроклимата, комфорта и уюта внутри объектов компания занимается дополнительной высадкой деревьев и кустарников за свой счет. В конце прошлой недели мне как корреспонденту газеты «&» в рамках специального тура для журналистов посчастливилось познакомиться с идеями и воплощением «зеленых» планов и инициатив холдинга BI Group. Строительная компания только в этом году высадила на территории своих жилых объектов более 1,8 тысячи деревьев, не говоря уже о 3000 деревьев, высаженных строителями в построенном компанией и подаренном городу «Астана триатлон парке». Больше всего деревьев (1,3 тысячи саженцев) этой осенью высажено на объектах сервисной компании Village Service. Оказывается, озеленению города не помеха даже прохладное время года, так как многолетние растения можно высаживать до первых заморозков. Приживаемость таких поздних посадок составляет более 90%. Правда, настоящее преображение жители и гости жилых комплексов BI Group увидят, конечно, весной и в предстоящие годы. Тем более что в этом году компания приобрела 1,6 тысячи луковиц настоящих голландских тюльпанов, среди которых можно насчитать десять разных сортов. Первым среди объектов, обслуживаемых Village Service (одна из сервисных компаний BI Group), мы оценили благоустройство и озеленение ЖК Comfort Town 2. Здесь при, казалось бы, ограниченных условиях уже реализованного проекта (внутренний двор дома находится на поверхности подземного паркинга) нашлось место креативу и инициативе. Изначально на его территории были предусмотрены небольшие посадки в виде газона и
цветов, потому как высота почвенного слоя не превышает 30 сантиметров. При увеличении почвенного слоя в два раза у застройщика появилась возможность посадить растения во внутреннем дворе жилого комплекса — кустарники и небольшие многолетние растения. Так что не зря говорят, что главное — это желание, а его у команды BI Group, которая, согласно своей миссии, строит счастье, достаточно. Рауан Жангалиев, директор Village Service: «Когда я только приехал на объект, первым делом обратил внимание на пустырь рядом с домом. Несмотря на то что это был небольшой клочок земли, на его месте очень хотелось разбить аллею. Пока мы посадили там два ряда деревьев: первый из сосен и берез, а второй — из тополей. Увидев нашу работу, жители решили тоже принять участие в озеленении родного дома. Собрали деньги и купили на них саженцы сосен и сирени. Так что в будущем году мы добавим еще один ряд деревьев и посадим кустарники». Следующим на карте нашего маршрута оказался жилой комплекс бизнес-класса Deluxe Town. У главного входа его гостей встречают благородные хвойные, красиво обрамляющие парадную аллею. К слову, за последнее время насаждения этого ЖК увеличились еще на 130 хвойных красавцев. Также его жителей радуют прекрасные розы, которые в наш визит уже были аккуратно срезаны и укутаны в преддверии суровых северных холодов. Еще мы посетили комплекс BI Town. Надо сказать, что это тот случай, когда помимо удивительной рукотворной сосновой рощи, созданной руками строителей и сервисной команды, нас приятно удивили и сами жители этого комплекса. Их по праву можно считать рачительными хозяевами и образцом социальной ответственности и гражданской инициативы. Например, Элла Павлова самостоятельно занимается облагораживанием палисадника у своего подъезда, где выращивает вишню, крыжовник, шиповник и другие красивые и «вкусные» кустарники. А молодая мама Данира старается привить своим детям с малых лет любовь к земле: вместе они посадили две сосны под своими окнами. «Для нас важно, чтобы малыши дышали свежим воздухом. Поэтому радует, что в этом году в нашем дворе было высажено много новых деревьев и цветов. Иногда
Юность нашей столицы компенсируется и уравновешивается прекрасной архитектурой и «зеленой» инициативой бизнеса и самих жителей Астаны. даже думаешь: вот бы нам еще белочек здесь завести!» — мечтает Данира. Последним объектом нашего «зеленого» тура стал ЖК Garden Village, созданный в традициях европейских городков. Его жителей окружают зеленые насаждения, большая часть которых — результат озеленения, произведенного этой осенью. К уже имеющимся и прижившимся деревьям посажены новые. В общем, по завершении тура по жилым комплексам BI Group позволю себе ремарку о том, что юность нашей столицы компенсируется и уравновешивается прекрасной архитектурой и «зеленой» инициативой бизнеса и самих жителей Астаны. Гульдария Валиева
ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА SYNERGY PARTNERS ПРИГЛАШАЕТ ПОУЧАСТВОВАТЬ В КОНКУРСЕ ПУТЕМ ДВУХЭТАПНЫХ ПРОЦЕДУР ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ 100% ПАКЕТА АКЦИЙ АО «НАЦИОНАЛЬНЫЙ НАУЧНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР» ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ 100% ПАКЕТА АКЦИЙ АО «АСТАНА ҚОНАҚ ҮЙІ» КОНТАКТЫ ДЛЯ СПРАВОК: +7 727 390 15 10 ВН. 705, WEBSITE: WWW.SYNERGY-LAW.COM, EMAIL: INFO@SYNERGY-LAW.COM
6
бизнес & власть
финансы
бизнес & власть
7
финансы
& Стоп грабли!
Что общего у банковских продуктов с пиццей?
Скажите, насколько реально на самом деле сегодня получить кредит, не вставая с дивана?
Далида Давлятшина, начальник управления онлайн-бизнеса Банка Хоум Кредит
Александр Артамонов, начальник управления развития цифровых каналов продаж банка
Мы привыкли, что можем заказать пиццу или приятный сюрприз для своих друзей и близких прямо до двери, а как дела обстоят с банковскими продуктами? Можно ли пополнить депозит или, например, не только оплатить, но и получить кредит, не вставая с дивана? Об этом и других возможностях осуществления банковских операций на расстоянии наша редакция расспросила экспертов Банка Хоум Кредит. Как Айбек, сидя на диване, кредит оформлял То и дело спотыкаясь о детские игрушки, Айбек, зевая, пробирался на кухню, чтобы заварить себе крепкого кофе. Заряд бодрости был ему необходим как никогда. Супруга Гаухар уже пару дней находилась в роддоме в ожидании пополнения семейства, а сам Айбек остался на хозяйстве, смотря за старшим ребенком. Так, наступая на очередную деталь детского конструктора, молодой отец все-таки добрался до заветной кофемашины. Еще зевая, Айбек механически протянул руку за кружкой, но ничего не обнаружил. Открывая глаза, он с мучительным видом посмотрел на раковину, которая почти скрылась под грудой посуды. Не решаясь какое-то время подойти к хрупкому сооружению, он посмотрел на настенный календарь, потом почесал затылок, но все-таки вытащил одну из верхних чашек, помыл ее и начал заваривать долгожданный кофе. Когда бодрящий аромат распространился по кухне, наш герой сделал несколько глотков, затем достал смартфон и начал переписку в WhatsАpp.
Айбек
На ваш взгляд, как активно казахстанцы пользуются мобильным и интернетбанкингом?
Привет, дорогая! Сам не верю, что это пишу, но я знаю, какой подарок хочу себе на день рождения, помимо дочки, конечно же! Это посудомоечная машина. Тебе с малышкой первое время будет не до грязной посуды, а я понял за эти дни, что не люблю возиться с тарелками и чашками.
А. А. Совсем не активно, хотя смотря о какой аудитории говорить: если по-
Гаухар Привет, дорогой! Нужно чаще тебя оставлять одного на хозяйстве. Идея хорошая, но у нас и так много расходов было в последнее время — клиника, ремонт в детской…
Айбек Не переживай! Ты же сама всегда говорила мне, что потребительское кредитование — хороший вариант для молодой семьи. Я оформлю кредит, заодно и новую стиральную машинку присмотрю. И будем мы оба с подарками к моему дню рождения и появлению на свет нашей Айлин.
Гаухар
Айбек
А как ты оформишь кредит, это же тебе не пицца, которую можно заказать на дом! В обед ты Жанибека забираешь из школы и отвозишь в спортивную секцию, а вечером нужно успеть приготовить ужин, накормить ребенка и проверить домашнее задание.
Гаухар, спасибо за подсказку с ужином! Сегодня мы с Жанибеком устроим вечер итальянской кухни! ))) Что касается кредита, то кто из нас работал в банковской сфере? Даже я слышал, что банк, в котором мы обслуживаемся, запустил услугу «Кредит на диване». Курьер торговой сети привезет нам заказ и пакет необходимых документов на подпись. А предварительную заявку на кредит можно оформить на сайте.
& справка
В проекте «Стоп грабли!» мы рассказываем о ситуациях, которые усложняют либо упрощают жизнь потребителя банковских услуг, а также делимся полезными советами экспертов.
Так Айбек и поступил, а через пару дней он в очередной раз стал отцом. Гаухар была на седьмом небе от счастья, ведь теперь помимо сына у нее появилась дочка, а муж придумал, как сделать для нее сладкое время материнства максимально комфортным. При этом не только нашел способ оформить и получить кредит, не выходя из дома, но даже оплачивал его в последующем с помощью мобильного приложения, а следовательно, больше времени уделял семье вместо похода в банковское отделение или поиска терминала.
Советы экспертов
Д. Д. Электронный банкинг позволяет физическим лицам практически все банковские операции осуществлять онлайн, кроме оформления кредита, поскольку на данный момент существуют законодательные ограничения. Однако даже при таких обстоятельствах мы нашли возможность сделать кредитование для наших клиентов максимально комфортным, без необходимости ехать к нам в отделение. Начинается все с оформления онлайнзаявки на кредит, что можно сделать как через наш сайт, так и сайты наших партнеров («Технодом», Sulpak, «Мечта», «Эврика», «Белый ветер» и пр.). Клиент в специальном окне оставляет свои базовые данные (ИИН, Ф. И. О., номер телефона), на основании которых банк производит предварительную оценку. Иными словами, банк в онлайн-режиме осуществляет скоринг и выдает вам предварительный результат. Далее в случае одобрения клиенту требуется подписать договор займа. Но для этого не обязательно ехать в банк. Пока такого дистанционного сервиса, который мы называем «Кредит на диване», кроме Банка Хоум Кредит никто не предоставляет. В чем заключается услуга? В партнерстве с «Технодомом» мы направляем до двери своих клиентов курьера с товаром и пакетом необходимых документов. Сервис уже предоставляется в семи крупных городах (Алматы, Астана, Караганда, Шымкент, Усть-Каменогорск, Атырау, Актау). В скором времени он будет доступен во всех крупных городах Казахстана. Пока проект реализуется только с «Технодомом», но запуск с другими партнерами состоится в ближайшем будущем.
Мы же решили выяснить, насколько активно казахстанские потребители так же, как герой нашей истории, пользуются дополнительными возможностями, которые предоставляют банки клиентам. Для этого мы обратились к начальнику управления онлайн-бизнеса Банка Хоум Кредит Далиде Давлятшиной (Д. Д.) и ее коллеге, начальнику управления развития цифровых каналов продаж банка Александру Артамонову (А. А.).
смотреть на динамику использования таких сервисов молодой аудиторией, то количество пользователей очень даже радует. Но продвинутая молодежь не составляет преобладающее большинство банковской аудитории страны. И если оценивать проникновение мобильного и интернет-банкинга по всему Казахстану в целом, то цифра составит в лучшем случае около 20%. Причем дело не только в возрасте, «продвинутости» или, к примеру, регионе проживания клиентов (да, это тоже имеет значение, ведь в глубинке интернета может не быть вовсе). Большую роль в этом вопросе играет также консервативное отношение к деньгам и любым финансовым операциям, столь распространенное на постсоветском пространстве: люди привыкли к тому, что деньги осязаемы, их приятно держать в руках, но нелегко отдавать. И если их все же приходится отдать за ту или иную услугу, то человек должен быть уверен, что они будут получены кем нужно. В случае с интернет-трансакциями наши материальные активы — это всего лишь цифры на экране, и при совершении платежа без физического контакта с банком или получателем денег у людей возникает боязнь потери, хотя такая вероятность минимальна и зависит, как правило, от действий самого клиента. Поэтому мало научиться пользоваться интернет-банкингом — необходимо научиться ему доверять. Но если говорить о тех, кто уже пользуется интернет-банкингом? Насколько они в полной мере используют все возможности данного способа обслуживания? А. А. Наиболее востребованные функции интернет-банкинга — платежи и переводы при наличии у клиента пластиковой карточки, контроль графика погашения кредита и его оплата, а также контроль накоплений и пополнение депозита. Однако есть и другие функции, которые банки сегодня предлагают онлайн. Например, возможны переводы на счета юридических лиц, конверта-
ция валют, привязка дополнительных карточек. Можете рассказать подробнее о привязке карточек, которую осуществляют банки? А. А. К банковскому счету можно заказать выпуск нескольких карт и распределить их между членами своей семьи. Затем с помощью мобильного приложения настроить каждому определенные лимиты. Это очень удобно, но данная функция пока не востребована на рынке. Лишь небольшая часть клиентов начала ей пользоваться. Опять же, как правило, это глава семьи, который хорошо осведомлен о преимуществах использования диджитал-каналов. Он понимает, что так можно сделать удобную настройку и у него не будет больше проблем с распределением семейного бюджета. В перспективе это может стать тем случаем, когда современные технологии будут помогать даже детям получать свои карманные деньги на карточку. Ведь дети — это будущее поколение более продвинутых банковских клиентов. Давайте поговорим о том, как с помощью мобильного приложения можно не допустить просрочку по кредиту. А. А. Весной этого года мы запустили мобильное приложение «Кредитный помощник» с простыми в обращении функциями, предоставив более понятный и простой функционал по самым актуальным услугам. Возьмем в качестве примера 50-летнего предпринимателя, у которого нет времени разбираться в тонкостях диджитал. Он может установить себе нашего «Кредитного помощника». Чтобы зарегистрироваться в приложении, достаточно просто ввести номер телефона, который указан в кредитном договоре. По этим данным мы узнаем этого клиента, увидим, какой у него кредит, и отправим ему временный пароль по SMS-сообщением. Клиент зайдет в приложение, увидит данные по своему кредиту (общая сумма, график погашения, размер платежа)
и совершит нужную операцию. А через какое-то время «Кредитный помощник» вновь сообщит дату следующего погашения кредита. А какие еще удобные способы погашения кредита могут быть, если человек, например, не является пользователем интернетбанкинга или у него нет нужной карты под рукой? Д. Д. Классика — это оплата через кассу банковского отделения и наши терминалы, которые не взимают комиссию. Кроме того, это всем известные сети Qiwi и «Касса 24». Помимо этого у нас есть банки-партнеры, которые берут с наших клиентов минимальную комиссию. Например, сейчас нашим клиентам доступны кассы, терминалы и интернетбанкинг «Народного банка Казахстана». Все платежи осуществляются день в день. То же самое хочу сказать о нашем давнем партнере АО «Казпочта», у которого самая разветвленная сеть в стране. Через «Казпочту» можно как погашать кредиты, так и пополнять свои депозиты. Платежи проходят онлайн в 80% отделений, в остальных, в основном в отдаленных регионах, — в срок до 3 дней. Это хороший вариант как раз для тех, кто пока не приобщился к технологиям. Но если мы говорим о современных технологиях, то наиболее распространенный способ оплаты кредита — это наше мобильное приложение «Кредитный помощник» и интернет-банкинг, о них уже подробно рассказал мой коллега. Я также добавлю про возможности нашего сайта, на котором можно оставить онлайн-заявку на получение кредита или выпуск пластиковой карточки, а также провести платеж по кредиту карточкой любого банка. Причем для этого не нужен логин и пароль, достаточно будет номера контракта и ИИН. Иными словами, мы придерживаемся принципа омниканальности, который дает нашим клиентам возможность осуществлять банковские операции как им удобно! Екатерина Корабаева
8
бизнес & власть
бизнес
бизнес & власть
9
бизнес
& Блиц
Пресс-служба Банка Хоум Кредит (Казахстан)
Группа «Хоум Кредит» уделяет обучению персонала большое внимание. Поэтому бюджет на обучение сотрудников постоянно растет. Например, за последние три года он вырос на 147%. Если говорить о Банке Хоум Кредит (Казахстан), то имеется собственный e-learning. С 2014 года по настоящее время мы работаем на платформе Mirapolis. Однако с этого года Банк Хоум Кредит переходит на новую платформу — WebTutоr (сайт производителя: websoft. ru), которая уже на стадии внедрения. На новой платформе в придачу к существующему дистанционному обучению через новый учебный портал будут автоматизированы процессы внешнего и внутреннего обучения работников. Через систему дистанционного обучения (СДО) мы охватываем все категории
Как корпоративный сектор грызет гранит науки?
— обучение возможно не только с рабочего места, но и с домашнего компьютера (для сотрудников настроен удаленный доступ к системе). Благодаря e-learning мы также решаем несколько задач. Во-первых, обеспечиваем оперативное удаленное обучение по всем региональным филиалам банка и подразделениям call center. Во-вторых, автоматизируем прохождение электронных курсов и тестирования для новых работников (назначаем определенный пакет электрон-
ных курсов и тестов, соответствующий типовой должности и уровню). В-третьих, проводим мониторинг качества знаний посредством контрольных тестирований: на ежемесячной основе по стандартам обслуживания (call center), на постоянной основе по продуктам и процессам (регионы), плановые аттестации кандидатов по результатам первичного обучения (call center). В-четвертых, планируем, ведем учет и анализ процессов внешнего и внутреннего обучения. При этом нас радует, что в рамках пилотного запуска портала WebTutor участники не испытали дискомфорта от перехода на новый интерфейс портала и уже были приятно удивлены его новыми возможностями.
ным видам страхования. На сегодняшний день разработано свыше 20 видов тестов и 6 курсов, при этом сотрудники компании прошли свыше 7500 тестов и порядка 2000 курсов. Каждый сотрудник имеет доступ к личному кабинету в системе дистанционного обучения, где сохраняется история тестирований и обучения. Удобство e-learning состоит в том, что обучаться могут как штатные сотрудники, так и агенты и кадры региональных подразделений.
Тем не менее налаженная система требует постоянного внимания и частого обновления, так как в программы страхования и нормативные акты периодически вносят изменения, а компания разрабатывает новые страховые продукты. Кроме этого для обеспечения сохранности базы данных и предотвращения взломов наша система e-learning перенесена на внутренний ресурс компании.
Однако с этого года Банк Хоум Кредит переходит на новую платформу — WebTutоr (сайт производителя: websoft.ru), которая уже на стадии внедрения сотрудников банка. Также мы обеспечиваем нашим сотрудникам возможность мобильного обучения и контроль качества знаний посредством тестирования и опросов. Наши преимущества: — доступность дистанционного обучения для всех 18 филиалов банка в Казахстане; — обучение возможно в удобное для сотрудников время (сотрудник сам выбирает удобный режим обучения);
Олег Ханин, председатель правления страховой компании «Коммеск-Өмір»
Наша компания ежегодно планирует бюджет на обучение сотрудников, по которому наблюдается определенный рост. Он расходуется по приоритетным направлениям развития: IT, продажи, выплаты, перестрахование, рискменеджмент. Кроме того, сотрудники направляются на различные конференции, в том числе за границу, для получения международного опыта. Также компания ежегодно выделяет грант для
сотрудников на обучение в Чартерном институте страхования. Есть в «Коммеск-Өмір» и система дистанционного корпоративного обучения, которая была внедрена в 2013 году. Внедрение проходило в три этапа: интеграция данных из IT-системы компании, создание конструктора тестов для проверки профессиональных знаний по страховым продуктам и законодательству, а также разработка продуктовых курсов по обязательным и доброволь-
Мурат Абдуллаев, начальник управления развития персонала АО «Народный банк Казахстана»
Готовя статью, посвященную e-learning и вышедшую этой осенью, мы так заинтересовались этой темой, что решили провести дополнительное исследование. Для этого наша редакция обратилась к представителям бизнеса и попросила рассказать о своем опыте обучения сотрудников, в частности после внедрения e-learning.
Алена Гейдт, начальник управления по работе с персоналом Банка ВТБ (Казахстан)
Система обучения и развития персонала в Банке ВТБ (Казахстан) — это слаженный механизм, направленный на поиск и развитие талантов на всех уровнях и во всех регионах, где ВТБ ведет свой бизнес. Сегодня наши программы обучения направлены на подготовку команд. Мы используем такие современные методы обучения, как коучинг, наставничество и обучение на практике (Agile и фасилитация). Уже в 2017 году по результатам обучения наши команды предложили и внедрили реальные проекты изменений, нацеленные на решение конкретных задач банка, к примеру, изменение кредитного процесса, внедрение МСФО 9 и другие.
Ежегодно Банк ВТБ (Казахстан) инвестирует необходимое количество ресурсов в тренинговые и образовательные программы для своих сотрудников, каждый год увеличивая бюджет на обучение и развитие банка. В различные программы обучения ежегодно вовлекается более 500 сотрудников. Многие руководители самостоятельных структурных подразделений также участвуют в качестве менторов и экспертов в образовательных программах как Банка ВТБ (Казахстан), так и казахстанских вузов, международных конференций и форумов. В банке эффективно используется система дистанционного
обучения (e-learning). Инструмент e-learning был запущен собственными разработчиками Банка ВТБ (Казахстан) в 2012 году с шестью курсами. Сегодня же сотрудники могут изучить, не отрываясь от работы, более 60 дистанционных курсов, направленных на развитие как профессиональных, так и личностных компетенций. Более того, наша система дистанционного обучения в 2014 году была успешно интегрирована в электронный модуль «Наставничество», который позволяет не только сократить период адаптации для новых сотрудников, но и просматривать в режиме онлайн совместную
работу наставника и функционального тренера со своим учеником. Данный проект в 2015 году был отмечен как один из лучших проектов среди компаний группы ВТБ. Хотелось бы также отметить, что одним из факторов успеха корпоративного обучения является непрерывность образования. Сотрудники включаются в образовательный процесс с момента начала работы в банке и проходят все программы подготовки внутреннего кадрового резерва на управленческие и ключевые позиции, используя не только инструменты корпоративного обучения, но и самообразование.
& Business events ЧТО? Restaurant Business Summit 2017
ЧТО? Synergy Global Forum Алматы 2017
ЧТО? Mining Week Kazakhstan 2018
ГДЕ? Алматы Когда? 29-30 ноября Справка Программа саммита состоит из двух блоков — мастер-классов и «стафф-зоны». На мастер-классах для управленцев, поваров и барменов выступят лидеры зарубежных рынков, известные в профессиональной среде своими успешными проектами: Арам Мнацаканов, Лана Баду, Иван Шушканов, Стефан Брег, Павел Поцелуев, Сергей Леонов и Виталий Кононыкин. «Стафф-зона» — день для всех игроков ресторанного рынка, в том числе для линейного персонала.
ГДЕ? Алматы Когда? 1-2 декабря Справка Программа форума охватывает самые актуальные области знаний: предпринимательство, менеджмент, лидерство, личная эффективность и не только. Среди спикеров — Ник Вуйчич, Кьелл Нордстрем, Аллан Пиз, Радислав Гандапас, Гарретт Джонстон, Тони Бьюзен, Леонид Парфенов. Не имеет значения, где вы живете и чем занимаетесь, уже имеете собственный бизнес, работаете по найму или находитесь в поиске своего дела — вас ждут на главном бизнес-событии года.
ГДЕ? Караганда, стадион «Шахтер» Когда? 24-26 апреля 2018 года Справка XIV Международная выставка технологий и оборудования для горнометаллургического комплекса и рационального использования недр Mining Week Kazakhstan 2018 по праву считается одним из ключевых деловых событий отрасли. Особенность выставки — высокопрофессиональный состав посетителей. Это связано с промышленной специализацией Карагандинской области, где стратегически важны добыча угля, металлических и железных руд, а также руд цветных металлов, черная и цветная металлургия, машиностроение и металлообработка и др.
Неформальное общение с коллегами, нетворкинг, возможность официантам и барменам познакомиться с управленцами, а управленцами — найти кадры, возможность увидеть лучшие алматинские концепции. Событие будет интересно рестораторам, как инвесторам, так и топменеджменту, поварам и барменам, официантам и администраторам, тем, кто хочет расти в ресторанной сфере. Подробнее: resto-summit.kz
Хештег мероприятия в социальных сетях #SGF, #SGFKZ. Подробнее на synergyglobal.kz
Сотрудники — это конкурентное преимущество и ключ к успеху компании, которая стремится завоевать лидерство на современном рынке. Поэтому руководство нашего банка уделяет большое внимание обучению и развитию персонала. Так, в 2006 году был создан корпоративный учебный центр Halyk Training Center. Миссией центра стало профессиональное развитие работников группы компаний «Халык» и эффективное развитие организации в целом для достижения поставленных задач и успешного воплощения бизнеса. Почти сразу после открытия учебного центра в Алматы началась работа по поиску помещений, подбору преподавателей для открытия учебных классов в филиалах. И если в 2007 году слушателей принимали 14 учебных классов в филиалах «Народного банка», то в 2008 году их насчитывалось уже 18. На данный момент Корпоративный учебный центр Halyk Training Center трансформирован в Управление развития персонала и продолжает успешно функционировать. Помимо Алматы учебные классы «Народного банка» готовят специалистов в 13 филиалах банка: в Астане, Актобе, Усть-Каменогорске, Таразе, Уральске, Караганде, Костанае, Актау, Павлодаре, Шымкенте, Семее, Талдыкоргане и Кокшетау. Наши преподаватели ежемесячно оказывают консультационные услуги по подготовке операционно-кассовых работников, ассистентов и менеджеров отделений, а также центров персонального сервиса. Данные курсы позволяют банку решить проблему поиска специа-
листов, сформировать резерв, а молодым специалистам и выпускникам учебных заведений дают возможность пройти обучение, не тратя время на длительную, зачастую неоплачиваемую стажировку, сразу трудоустроившись в банк. С 2006 года нами было подготовлено и выпущено более шести тысяч выпускников курсов подготовки операционнокассовых работников и более трехсот выпускников курсов ассистентов и менеджеров отделений, а также центров персонального сервиса в разных городах. В среднем 25-75% выпускников каждой группы трудоустраиваются в наш банк по окончании курсов. Еще 25-30% зачисляются в резерв и трудоустраиваются позже. Многие из них по сей день работают в системе «Народного банка», а некоторые выпускники уже занимают руководящие должности не только в филиалах, но и в головном банке. Также хочется отметить работу внутренних бизнес-тренеров Управления развития персонала. Ежегодно, основываясь на запросе бизнес-подразделений, наши бизнес-тренеры разрабатывают и запускают новые программы и объезжают с ними все филиалы банка. За период с 2007 года внутренними бизнес-тренерами было разработано более 30 программ в формате тренингов для работников МСБ, более 25 программ для работников розничного бизнеса, 5 программ для работников ОПЕРУ и около 20 программ для работников головного банка. Ежегодно силами внутренних бизнес-тренеров проходят очное обучение около 2 тысяч работников подразделений фронт-офиса филиальной сети.
Также мы ежегодно наращиваем охват работников, прошедших обучение посредством системы дистанционного обучения и тестирования. В 2015 году банк перешел на новое ИТрешение от российских разработчиков по осуществлению классического дистанционного обучения (курсы в формате SCORM) и тестирования. Внедрение новой системы дистанционного обучения и активная работа по разработке и внедрению новых адаптивных курсов и тестов позволили довести охват работников дистанционным обучением до 360-400% (то есть каждый работник в банке проходит как минимум один, а в среднем 3-4 различных дистанционных курса за год). При этом в рамках развития e-learning наш банк уже имеет опыт и практику проведения внутренних вебинаров силами внутренних тренеров и семинаровсовещаний в формате видеоконференций с полноценной обратной аудио- и видеосвязью. Все необходимое оборудование имеется как в головном банке, так и во всех филиалах. Это направление мы планируем развивать и сделать приоритетным в 2018 году. Кроме того, банк начал активно распространять собственную систему дистанционного обучения на дочерние организации. В течение 2017 года к банковскому СДО были подключены «Алтын Банк», Казахинстрах, дочерний московский банк «НБК-Банк». Помимо внутреннего корпоративного обучения и обучения посредством СДО наш банк направляет работников на
внешние курсы как в Казахстане, так и за его пределами. Годовой бюджет, который выделяет банк на подготовку кадров, составляет порядка 60 млн тенге, и это сумма без учета сопутствующих обучению командировочных расходов. В рамках выделенного бюджета банк направляет работников на — учебные курсы, семинары/тренинги, направленные на повышение профессионального уровня работников по направлениям их деятельности; — программы профессиональной сертификации; — программы обучения работников новым направлениям деятельности в соответствии со стратегией развития банка; — конференции, саммиты, круглые столы, форумы, референс-визиты, направленные на обмен опытом среди профессионалов в выбранной сфере; — программы МВА и магистратуры; — дистанционное обучение, проводимое внешним провайдером, направленное на повышение профессионального уровня работников по направлениям их деятельности. Ежегодно на внешних курсах за счет банка проходят обучение более 300 работников банка. Таким образом, обучение работников в АО «Народный банк Казахстана» — это, в первую очередь, обширная системная программа мероприятий, основанная на внутренних профессиональных ресурсах, плюс внешнее обучение как дополнительный ресурс для точечного повышения квалификации отдельных работников.
гресс прохождения. Также каждый курс может содержать в себе проверочные тесты. Такие курсы разрабатываются программой iSpring (специальное ПО для разработки электронных курсов), которая позволяет сохранять их в формате
SCORM (формат, в котором создаются электронные курсы), поддерживаемом нашей HR-платформой. Проблем на этапе внедрения у нас нет. Более подробными результатами мы сможем поделиться уже летом 2018 года.
Наталья Еськова, руководитель отдела коммуникаций АО «Кселл»
Заявку на участие и более подробную информацию вы можете получить по тел. +7(727) 250-1999. Е-mail: mintek@tntexpo.com, www.miningweek.kz
Внедрение e-learning в компании происходит поэтапно. Первые курсы e-learning были внедрены три года назад, и это были разработки нашей головной компании Telia. Курсы были внедрены без внутренней системы Learning Management System,
использовался только ресурс головной компании. Сейчас мы находимся на стадии запуска собственной HR-платформы, позволяющей управлять курсами, а именно получать полную отчетность по курсу, по успеваемости, отслеживать про-
Евгения Ян
10
бизнес & власть
мнения и аналитика
бизнес & власть
11
мнения и аналитика
& Блиц
Кто поборется за права казахстанцев? Казахстан перенимает принципы ЕС в вопросах защиты прав человека.
Евгений Жовтис, директор Казахстанского международного бюро по правам человека и соблюдению законности
Оцените ситуацию с правами человека в Казахстане. Концепция прав человека строится на его взаимоотношениях с государством, которое обязано обеспечивать, уважать, а также защищать права и свободы каждого своего гражданина. Казахстан на разных этапах своего формирования обеспечивает то чуть больше свобод, то чуть меньше. Тем не менее в целом, считаю, с начала независимости нашей страны значительно ухудшилась ситуация в области свободы слова и выражения мнения. Как следствие, в Казахстане практически не осталось независимых СМИ, пропала политическая оппозиция и почти не видно свободных мирных собраний и шествий. Иными словами, Казахстан по целому ряду политических и фундаментальных свобод все еще далек от международных стандартов. Но какие-то положительные подвижки в этом вопросе все-таки есть?
Американский социолог Элвин Тоффлер называл состояние, в котором пребывает современное общество, волной индивидуализации. По его теории сегодня люди чаще всего предпочитают отгораживаться от внешнего мира, прячась в своей скорлупе. Иными словами, в наши дни мало кто готов вникать в проблемы социального характера и предпочесть личным интересам общественные. Стоит ли ждать в таких реалиях развития гражданского общества и уважения прав и свобод других людей? В поисках ответа на этот и другие вопросы мы решили углубиться в данную тему. Казахстанское общество, которое часто обвиняют в инертности, отчасти доказывает теорию Тоффлера. Однако крупные международные организации, которые не один год отслеживают ситуацию в этом вопросе по всему миру, нет-нет да отмечают некоторые улучшения в на-
шей стране, при этом продолжая делать рекомендации по совершенствованию законодательства в Казахстане в части защиты прав и свобод граждан. Один из таких примеров — сотрудничество Казахстана с Европейским союзом по распространению передовой международной практики в области защиты прав человека. Так, недавно в КазНУ им. аль-Фараби состоялась интерактивная игра EU Mini Model 2017, положившая начало очередной медиакампании ЕС в Казахстане, посвященной правам человека, которая проходит под хештегом #EU4HumanRights. В связи с этим глава представительства ЕС в Казахстане Траян Христеа отметил, что эта студенческая игра является одной из платформ для дискуссий о правах человека в различных форматах. «Мы приветствуем отличные знания казахстанских студентов о правах и свободах
человека, которые они продемонстрировали сегодня», — сказал он на специальной пресс-конференции. Кроме того, по словам г-на Христеа, в ноябре представительство ЕС планирует обсудить с казахстанской стороной, как далее реализовывать принципы защиты прав человека и это двустороннее партнерство. Между тем сегодня ЕС уже поддерживает ряд казахстанских проектов, осуществление которых способствует продвижению свободы и прав человека, участию гражданского общества в диалоге на правительственном уровне и повышению качества жизни в городах и селах Казахстана. Их исполнители — местные неправительственные организации (НПО), работающие в тандеме с международными партнерами. Работу этих организаций, бесспорно, можно назвать движущей силой общества.
Представляя общественные интересы во взаимоотношениях с властью и частным сектором, такие организации ставят своими целями продвижение и защит у прав человека, помощь подвергшимся насилию женщинам и уязвимым слоям населения, нуждающимся в юридической поддержке, а также улучшение инфраструктуры и повышение квалификации сотрудников госорганов. В этой связи редакция «&» решила побеседовать с теми, кто на самом деле меняет жизнь людей нашей страны. Организации, которые возглавляют спикеры этого материала, нацелены на повышение человеческого потенциала, а объединяет их желание помочь населению быть услышанным, а власти — увидеть потребности обычных людей. Мы попросили их рассказать о значимых проектах для общества, реализуемых в Казахстане.
Джамила Асанова, директор Ассоциации развития гражданского общества АРГО
Как вы поддерживаете НПО? Цель нашей организации — помощь в развитии некоммерческим организациям, выстраивание диалога между правительствами стран, местными органами власти, бизнес-структурами и НПО для решения проблем населения. Мы профессионально занимаемся планированием и администрированием национальных, региональных и международных программ социальноэкономического развития. Приоритетные регионы для АРГО — страны ЦА, СНГ и Южной Азии. Расскажу несколько кейсов из нашей практики. В 2010 году мы работали с тремя крупными организациями: «НАМЫС» (инвалиды с высшим образованием), «Шырак» (женщины с инвалидностью) и Ассоциация социальных работников и волонтеров. Совместными усилиями этих НПО были реализованы проекты, направленные на лоббирование принятия концепции Конвенции по правам инвалидов. Наша организация помогла им привлечь нужных экспертов, провести необходимые исследования, наладить конструктивный диалог с Министерством социального развития и правительством. Помимо этого мы провели большую работу по привлечению внимания населения к этому вопросу. Практика показала, что НПО важно владеть навыками оценки, исследования, привлечения грантов и финансирования, а также работы с целевыми группами. В этой связи нами оказано
более 30 тысяч услуг по институциональному развитию, включая тренинги, конс ультации, круглые столы, мониторинг, оценку, услуги ресурсных центров в регионах Казахстана, ЦА и странах СНГ. На протяжении семи лет мы проводим ежегодную конференцию «Региональное развитие: взгляд изнутри» с участием представителей некоммерческих организаций, частного сектора, университетов и менторов. Наша площадка способствует взаимодействию НПО и бизнес-структур в части совместного решения социальных проблем населения, улучшения жизни людей, а также повышения навыков и знаний представителей НПО. Расскажите о проектах, которые вы реализуете совместно с представительством ЕС в Казахстане. Одно из направлений в рамках нашей стратегии — работа с населением, местными органами власти, а также повышение участия населения в процессе принятия решений. Такого уровня проекты всегда поддерживались представительством ЕС в Казахстане. Расскажу о проектах, связанных с развитием советов по взаимодействию с населением при маслихатах в шести регионах Казахстана. В рамках проекта оценки развития города Алматы НПО проанализировали такие актуальные для города направления, как экология, люди с инвалидностью и здравоохранение.
Наша организация проработа ла техническое задание совместно с департаментом экономического развития акимата города и для каждого направления сформировала список вопросов, на которые исследователи должны были получить ответы. В результате выявлено, что обычно активность акимата не соответствует реальным нуждам населения. Такие исследования НПО помогают раскрыть недостатки в работе и выработать конкретные рекомендации для акимата. На данный момент при поддержке ЕС начат проект «Инклюзивное планирование местного развития», в котором участвуют три района Казахстана: Нуринский район Карагандинской области, Шемонаихинский и Глубоковский районы Восточно-Казахстанской области. Цель проекта заключается в содействии местному развитию и управлению в этих районах. Проект будет осуществляться на протяжении трех лет (2017—2020). Его прямые бенефициары — жители районов, а это 136,5 тысячи человек. Основная деятельность проекта включает проведение тренингов по территориальному подходу к местному развитию для 50 участников в каждом «пилотном» районе, несколько этапов стратегического планирования, реализацию программы малых грантов, получателями которых являются представители социально отчужденных групп, создание как минимум 10 новых бизнес-предприятий с возможностью
трудоустройства таких групп и молодежи. & справка
#EU4HumanRights ЕС сотрудничает с местными учреждениями и гражданским обществом в целях обеспечения их участия в принятии решений, а также продвижения и защиты прав человека.
Расскажите про сегодняшнюю ситуацию с социально-экономическими правами в Казахстане. Казахстан ратифицировал много конвенций, присоединился к международным организациям, но вместе с этим до сих происходят случаи несоблюдения этих конвенций. Правда, при этом создаются условия для обсуждения этих проблем, я имею в виду площадки для развития диалога, начало работы совещательных советов и организаций правозащитной направленности. Также формируется пространство для работы НПО, которые могут провести консультации с населением и помочь проработать важные вопросы в качестве фасилитаторов.
Приведу четыре таких примера, но это не означает, что ситуация по стране в целом меня удовлетворяет. Пример первый. В конце 90-х годов Казахстан был в первой тройке стран по количеству смертных казней в мире. В некоторые годы у нас казнили более 80 человек ежегодно. Когда президент объявил о моратории на смертную казнь, ситуация поменялась; как результат, с 2004 года в Казахстане было вынесено только
несколько смертных приговоров, и они не были исполнены. Пример второй. В Казахстане в начале 2000-х годов было примерно 90 тысяч заключенных, тюрьмы были переполнены, а система была жесткой и репрессивной. Сегодня в Казахстане около 36 тысяч заключенных. И это показательно: судебная система улучшилась, а законодательная власть начала применять альтернативные меры наказания. Пример третий. В середине 90-х власти отрицали, что в стране существует проблема пыток, а в 2016 году Генеральная прокуратура объявила о программе нулевой терпимости к ним. Полицейских и работников тюремной администрации начали сажать за жестокое обращение с людьми. Кроме этого была ратифицирована конвенция против пыток, создана система национального механизма по контролю над местами сторожевого порядка. Я не могу сказать, что это полностью переломило ситуацию, но точно сдвинуло ее в правильном направлении, в результате чего случаев пыток в стране стало меньше. Пример четвертый. До начала 2000-х годов граждане Казахстана могли выезжать за границу только с разрешения Комитета национальной безопасности. Теперь же нам достаточно получить въездную визу в страну, в которую мы направляемся. Я был одним из тех, кто поднимал вопросы, связанные со смертной казнью и тюрьмами, еще в 1992 году. За это время
наша организация добилась немалых результатов. Расстраивает только то, что все происходит очень медленно. Мы продолжаем отрицать какие-то очевидные вещи, пытаясь убедить себя в своей способности модернизировать технологии и экономику, не модернизируя при этом общественнополитическую систему. Расскажите о проектах, которые вы реализуете совместно с представительством ЕС в Казахстане. Своей задачей я считаю содействие продвижению в Казахстане демократических форм правления и верховенства права. Партнерство с ЕС и его ресурсы облегчают реализацию этих идей.
& справка
#EU4HumanRights ЕС убежден, что мир, процветание и устойчивое развитие возможны, только когда уважаются права человека, признается демократия и верховенство закона. При этом права человека являются универсальными и неотъемлемыми.
Одна из задач в рамках нашего проекта, который поддерживает ЕС, — максимальная институционализация диалога между властью и обществом. С 2013 года при МИД РК с ущес т в уе т у н и к а л ь на я п лощ а д к а — консультативно-совещательный орган «Диалоговая площадка по человеческому измерению». При ней функционирует рабочая группа, секретариатом которой является наше бюро. Площадка была создана по образу ОБСЕ, где государство встречается с неправительственными организациями. Она позволяет проводить дискуссии властей и ключевых правозащитных организаций Казахстана по острым вопросам человеческого измерения. Казахстан подписал более 150 международных договоров о правах человека и держит отчет об их исполнении перед международными организациями, выдвигающими свои рекомендации правительству. Именно поэтому мы разработали свой план по защите прав человека, включив туда целый ряд наших рекомендаций и решив плотно поработать с государством. Главная задача этого проекта — повысить эффективность и роль гражданского общества в принятии государством решений человеческого измерения, начиная работой парламента над законопроектами и заканчивая имплементацией рекомендаций.
Татьяна Зинович, исполнительный директор Центра исследования правовой политики
Расскажите о проекте, который вы реализовали при поддержке представительства ЕС в Казахстане. Почему этот проект важен для нашей страны? Проект «Консолидация усилий гражданского общества с целью поощрения защиты правозащитников» завершен совсем недавно. Он реализовывался совместно с ОО «Эхо» с апреля 2015-го по август 2017 года. Идея проекта была поддержана представительством ЕС в Казахстане, которое оказало нам финансовую и техническую поддержку. & справка
#EU4HumanRights Представители гражданского общества и правозащитники помогают ЕС в вопросе продвижения прав человека в Центральной Азии, способствуя миру, безопасности, стабильности и процветанию в регионе. В этой связи поддержка этих союзников — один из основных приоритетов политики ЕС в области прав человека.
Проект нацелен на усиление соблюдения прав человека и фундаментальных свобод в Казахстане, поскольку в нашей стране они наиболее подвержены риску нарушения. При этом основная его цель — обеспечение эффективной защиты правозащитников и представителей гражданского общества, которым приходится работать в неблагоприятной среде и в постоянном страхе преследования или репрессий свою деятельность. В целом проект работал для продвижения поддержки правозащитников
в случаях юридической деятельности, давления, агрессии и преследования в Казахстане, усиления потенциала гражданского общества, поддержки политической воли госорганов Казахстана для выполнения международных обязательств страны по обеспечению фундаментальных прав и свобод человека. Каковы успехи проекта? В рамках правовой поддержки правозащитников 19 адвокатов подписали меморандум о взаимодействии и сформировали мобильную группу для предоставления юридической помощи правозащитникам во всех регионах Казахстана. Все адвокаты прошли специальную подготовку в этой области. Проект оказывал техническую и консультативную поддержку мобильной группе адвокатов для представления интересов правозащитников в ситуациях, связанных с угрозами, рисками или фактическим преследованием за правозащитную деятельность. В рамках данной работы 9 правозащитников получили юридическую помощь адвокатов в уголовных и административных производствах. По трем делам были составлены жалобы в договорные органы ООН. Кроме того, проект подготовил 16 наблюдателей. Они систематически отслеживали развитие событий и осуществляли сбор необходимой информации, связанной с соблюдением основных прав и свобод человека, с соответствующими рисками и угрозами с особым акцентом на правозащитниках. Результаты нашего мониторинга легли в основу восьми информационных бюллетеней, которые были размещены на доступных интернет-ресурсах и стали основой двух ежегодных докладов о ситуации с правозащитниками в Казахстане. Кроме того, проект предусматривал проведение исследований по обзору
международных стандартов в отношении выбранных прав и свобод, таких как мирные собрания, свобода выражения мнения, доступ к информации и т. п. в Казахстане. Исследования предполагали оценку соответствия регулирования Казахстаном своих международных обязательств с рекомендациями по внесению изменений и устранению пробелов и противоречий. Нами были подготовлены экспертизы по вопросам регулирования деятельности НПО по правам человека. Исследования были посвящены вопросам основных угроз в законодательстве и правоприменительной практике в Казахстане, стоящих перед НПО по правам человека и индивидуальными правозащитниками в рамках их деятельности. Оценка рассматривала законы и правила, касающиеся регистрации, финансирования, финансовой отчетности, осуществления мероприятий, подотчетности и т. д., которые могут оказать негативное влияние на дальнейшее развитие гражданского общества в стране. Анализы предусматривали рекомендации правительству РК по улучшению регулирования НПО. 30% рекомендаций в отношении законопроектов, касающихся правозащитной деятельности и НПО, были отражены в принятых законах. Что нового привнес проект? В чем его уникальность? Перечисленные мною мероприятия и достижения проекта — традиционные способы защиты правозащитников, которыми успешно долгие годы пользуются организации гражданского общества в Казахстане. Большой вклад в развитие защиты правозащитников внесли такие организации, как ОО «Казахстанское международное бюро по правам человека и соблюдению законности», ОО «Кадыр касиет», ОФ «Международная правовая инициатива» и многие другие.
Мы в своем проекте решили пойти дальше и разработать методологию самооценки НПО по вопросам потенциальных рисков для физических лиц и организаций, связанных с их деятельностью в области прав человека. НПО должны научиться самостоятельно выполнять оценку риска и получать квалифицированную консультацию о том, как риски могут быть смягчены. Для удовлетворения этой потребности проект собрал команду юристов и экспертов для проведения оценки риска четырех активных правозащитных организаций в Казахстане. Оценка генерирует стратегический план действий в ответ на политические, финансовые, экономические, социальные и технологические риски. Почему вы посчитали это актуальным? Казахстанские НПО регулярно несут различные риски в своей деятельности. Наш проект собрал практические рекомендации по управлению ими специально для правозащитных НПО. Эти рекомендации предоставляют инструменты обработки стандартных рисков некоммерческого сектора (технические, экономические, социальные и политические) и предлагают алгоритм действий для управления ими в организациях. Казахстанские общественные организации имеют длительную практику проведения финансового и проектного аудита их деятельности. Однако результаты аудита, как правило, не содержат какого-либо анализа по рискам в отношении уставной деятельности НПО. Все эти причины подтолкнули нас к созданию практического инструментария по оценке и предотвращению рисков для НПО. Методология проведения риск-оценки для НПО была разработана и апробирована на четырех правозащитных НПО г. Алматы. Продолжение на стр. 12
12
бизнес & власть
мнения и аналитика
бизнес & власть
13
мнения и аналитика
& Блиц Начало на стр. 10
Данияр Мукитанов, менеджер проектов в области образования, Британский совет
Ринад Темирбеков, исполнительный директор Фонда Евразия Центральной Азии
Расскажите, пожалуйста, о сотрудничестве и совместных проектах с представительством ЕС в Казахстане. Мы давно сотрудничаем с ЕС, и во всех наших проектах целевой аудиторией выступают граждане, относящиеся к категории социально уязвимых слоев населения: сироты, женщины, многодетные или неполные семьи, люди с ограниченными возможностями. Объясняется это тем, что они менее обеспечены в плане доступа к правовым услугам. Поэтому наш предыдущий проект «Усиление возможностей НПО Южного Казахстана для продвижения реформ по правам человека» был направлен на то, чтобы поддержать сеть общественных организаций Южного Казахстана (включая Тараз, Шымкент, Алматы, Кызылорду) в предоставлении более качественных услуг населению. Текущий проект «Совершенствование системы юридической помощи для уязвимых групп в Казахстане» стартовал в марте 2017 года и направлен на повышение эффективности гарантированной государством юридической помощи (ГГЮП). В данный момент идет обсуждение проекта закона «Об адвокатской деятельности и юридической помощи», в рамках которого предполагается, что уязвимым категориям граждан юридическая помощь будет оказана также на основе pro bono, то есть добровольно (адвокат может самостоятельно принимать решение, осуществлять такую помощь или нет). Этот проект даст нам возможность внести свои рекомендации для совершенствования закона. В рамках проекта мы проводим масштабное исследование в семи регионах страны: Алматинской, Жамбылской, Южно-Казахстанской, Карагандинской, Павлодарской, Восточно-Казахстанской, Западно-Казахстанской областях среди женщин в трудной жизненной ситуации, выпускников детских домов, несовершеннолетних, осужденных. Нам важно понять,
какой процент этих социально уязвимых групп населения пользуется и/или нуждается в получении ГГЮП. Конечная цель проекта — выявить основные ограничения доступа к ГГЮП и выработать рекомендации, которые могли бы быть включены в план работы Министерства юстиции Казахстана в рамках законодательства. Как прослеживается взаимосвязь экономического роста с развитием защиты прав уязвимых групп населения в Казахстане? Один из предыдущих наших проектов был посвящен вопросам доступа к правосудию. Тогда наше исследование показало, что около 40% населения слабо верили в правосудие, к тому же у них был ограниченный доступ к системе защиты своих прав, а также к качественной, но недорогой юридической помощи. Если говорить о текущей обстановке, то ситуация с экономической точки зрения становится хуже, в стране кризис, покупательная способность населения падает, наши граждане не стали жить богаче. Поэтому актуальность нашего проекта и вообще любой правозащитной деятельности достаточно большая. Сейчас первую помощь уязвимые категории людей (сироты, неполные семьи) получают в общественных организациях, которые размещаются в сельской местности. Нашей задачей при поддержке ЕС было поднять уровень этих организаций в профессиональном плане для оказания качественной помощи этим группам, в частности через информирование о законодательстве, установление партнерских отношений с местными властями. Кроме того, мы поддерживали программу мини-грантов в Алматинской области. Ее цель заключалась в том, чтобы районные организации, хорошо осведомленные об условиях местной жизни, вышли на республиканский уровень, могли за-
щищать интересы общества и вносить полезные рекомендации для повышения эффективности законодательства. Руководитель одной из таких организаций, НПО «Ерекше тандау шелек», за период совместной работы по защите прав людей с ограниченными возможностями достигла больших результатов. На республиканском уровне руководитель проекта вошла в рабочую группу МОН РК по вопросам инклюзивного образования и впоследствии была назначена советником министра образования и науки по вопросам лиц с инвалидностью. Каковы наиболее характерные проблемы, с которыми сталкиваются уязвимые слои населения? Одна из таких проблем — вопросы правильного оформления документов по вопросам алиментов, получения жилья, социальных пособий, вступления в наследство и т. д. Незаключенные браки — это характерная проблема для жителей южных регионов Казахстана, которые не регистрируют брак, а при разводе оказываются в ущемленном положении. Еще больше стали проявляться проблемы бытового насилия. Так, например, в рамках текущего проекта у нас проводилось исследование в семи регионах. Посредством уличного опроса было опрошено около 1500 женщин и выявлено, что 65% женщин считают, что для них трудной жизненной ситуацией является бытовое (физическое и психологическое) насилие со стороны мужа или сожителя. Это очень большой процент, тем более что среди респонденток были женщины как с хорошим, так и с низким доходом. Вовлекаете ли вы частный сектор в свои проекты? Для Казахстана не очень характерно активное вовлечение бизнеса в фи-
& справка
#EU4Women ЕС выступает против насилия в отношении девочек и женщин, считая это нарушением прав человека.
нансирование и поддержку проектов правозащитных организаций. Компании больше направлены на повышение экономического благосостояния, что включает образовательные проекты, развитие человеческого потенциала, строительство детских садов, школ, социальное предпринимательство. Проекты по вопросам защиты прав, развитие общественных неправительственных организаций больше финансируются международными организациями, такими как ЕС. Поэтому мы очень благодарны представительству ЕС за поддержку данных проектов. Мы к этой тематике пришли не случайно, основываясь на результатах наших предыдущих проектов в сфере образования, поддержки молодежи и детейсирот. Мы поняли, что наиболее важная помощь для таких групп населения заключается в их социализации и вооружении знаниями о текущей правовой системе. Многое уже сделано, существуют законы, выделяются государственные ресурсы. Но если уровень правовой образованности населения не будет повышаться, то работа отдельных организаций не будет эффективной. Также очень важно, чтобы у человека было не только собственное мнение и способность правильно оценивать ситуацию, но и понимание, к какому государственному или профессиональному органу можно обратиться за своевременной помощью.
Расскажите о проекте при поддержке представительства ЕС в Казахстане. Проект «МыАлматы» реализует консорциум из четырех партнеров. Ведущим партнером является Британский совет, остальные — акимат Алматы, Центр развития г. Алматы (подведомственная организация акимата) и КБТУ при финансовой поддержке представительства ЕС в Казахстане. Цель проекта заключается в вовлечении горожан в развитие Алматы как «умного» города. Здесь более широкий контекст, то есть «умный» город подразумевается с точки зрения не только технологий, но и вовлечения горожан в создание и улучшение диалога с властью и бизнесом. Важно, чтобы этот треугольник эффективно коммуницировал и реализовывал совместные инициативы на благо города. Официально проект был запущен весной этого года, но его активная фаза началась летом. Проект «МыАлматы» будет реализовываться в течение трех лет по четырем основным направлениям. В первую очередь это создание диалоговой платформы, на которой смогут встречаться и общаться все заинтересованные стороны. Для этого мы планируем провести 12 тематических форумов за три года (по 4 в год). Первый форум ознакомления с проектом и его целями мы провели в сентябре 2017 года. Аудитория была очень разной. Были и общественные организации, и активные горожане, и представители различных профессиональных сообществ — архитекторы, урбанисты, СМИ, а также представители госорганов и бизнеса.
Мы обсудили, какие существуют инициативы в городе и как они реализуются. Второй форум мы планируем провести в конце ноября и посвятить его проекту «Зеленый коридор». «Зеленый коридор» — это концепция, которую продвигает Центр развития г. Алматы. Сейчас в городе произошли большие изменения: появилось много пешеходных дорог, идет реконструкция парков и т. д. У данного центра в планах также переделать еще ряд улиц в следующем году, чтобы в итоге получилась целая сетка улиц с удобной пешеходной системой, соединенных с парками и знаковыми местами города. На форуме у горожан и представителей бизнеса будет возможность высказать свою позицию и поделиться предложениями для реализации этих планов. & справка
#EU4HumanRights ЕС убежден, что граждане любой страны должны иметь возможность оказывать непосредственное влияние на свою жизнь, поскольку гражданское общество, располагающее соответствующими правами и возможностями, — важнейший компонент любой демократии.
Второе направление проекта «МыАлматы» — это повышение компетенций людей и развитие человеческого потенциала. Мы планируем провести серию мастерских городских инициатив, цель которых состоит в создании небольших команд, которые начнут разработку реальных идей и проектов, учитывая свои основные приоритеты и нужды. Третье направление проекта — это небольшая грантовая программа с фондом в 50 тысяч евро. В рамках этой программы мы будем выбирать проекты, фокусирующиеся на развитии социального предпринимательства. Смысл в том, чтобы стартовый капитал размером до 5 тысяч евро помог людям в реализации их идей и впоследствии способствовал поиску дополнительных источников финансирования. Четвертое направление — передача опыта, который мы получим в процессе реализации данного проекта, властям других городов Казахстана. Расскажите о критериях отбора в мастерские городских инициатив, предусмотренные в рамках проекта «МыАлматы». Первое — для нас очень важно, насколько человек мотивирован, чтобы что-то сделать для города. Второе — участник должен быть готов выделить свое время и участвовать на всех этапах мастерской.
Третье — насколько он активен в местных сообществах и может позволить нам расширить охват целевой аудитории. Мы хотим видеть людей, являющихся лидерами и активными членами организаций и неформальных сообществ. Четвертое — у человека, который действительно хочет что-то сделать для своего города, должны быть идеи, которые он хочет претворить в жизнь. Как вы считаете, насколько удается вовлечь гражданское общество в принятие решений? Мне кажется, в последнее время вовлеченность гражданского общества значительно увеличивается, люди хотят и уже обладают компетенциями для большего участия в процессах принятия решений и реализации. В то же время мы видим, что на всех уровнях власти начиная с президента идет посыл о том, что необходимо больше взаимодействовать с людьми. Если говорить конкретно об Алматы, то мы тоже считаем, что нынешнее руководство акимата очень открыто к сотрудничеству и консультациям с населением, и тот факт, что акимат — один из партнеров проекта, — наглядное тому подтверждение. Надеемся, что результатом нашего проекта станет еще большая активизация сотрудничества акимата, бизнеса и гражданского общества на благо города и горожан.
Уркыз Илиева, президент ОО «Международная экологическая ассоциация женщин Востока», директор кризисного центра «Интизар»
Какова ситуация с гендерным равенством в стране? Наблюдается определенная пассивность, я чувствую равнодушие и безразличие людей друг к другу. Потребность приносить пользу обществу отходит на второй план, а на первый выходят материальные ценности. Обществу не хватает любви и нравственного отношения. Если в городе понятие гендерного равенства более или менее приживается, то на селе ситуация плачевна. Основные проблемы сельских женщин — разводы и неуплата алиментов. И это происходит не потому, что у мужчин нет работы и денег, а из-за отсутствия у них духовного отношения к институту семьи и ответственности перед своими детьми. Расскажите о работе с представительством ЕС в Казахстане. Мне очень импонирует то, что представительство ЕС никогда не навязывает свою методику работы. Представители всегда прислушиваются и спрашивают наше мнение, как лучше реализовать проект. Они понимают, что мы лучше знаем, какие проблемы первичны для нашего общества, и как формировать методологию с учетом традиций, обычаев, культуры народа. Один из проектов, который мы с ними реализуем, называется «Одак», и его основная задача заключается в повышении социально-экономического статуса
поселка Енбекшиказахского района Алматинской области. Наш проект охватывает только один поселок, который мы стремимся досконально изучить, поддерживая постоянную связь с населением. С начала реализации проекта мы проделали огромную работу, проанализировав развитие инфраструктуры района за последние три года (наличие школ, детских садов, ферм и пр.). Затем мы провели опрос местного населения и составили карту, на которой есть все села данного района. В рамках проекта мы также планируем создание пяти фокусных групп для поддержки предпринимательства среди населения. Жители района часто обращаются к нам с вопросами о расширении бизнеса и по правовым вопросам. Инициатива, исходящая от самих людей, позволяет получить полную вовлеченность в проект. Сейчас мы помогаем местным фермерам создать цепочки от производителя продукции до конечного потребителя, минуя провайдеров услуг. Это важно, поскольку производитель должен получать достойную плату за свой продукт. Фокусгруппа по этому направлению состоит из десяти человек из числа — фермеров, водителей и других заинтересованных в данной сфере. Мы помогаем наладить связь с организаторами ярмарок, заранее договариваться об аренде места для реализации продукции. Также мы планируем проводить семинары по повышению
юридической грамотности населения. Будем учить людей регистрировать свой бизнес, составлять договоры, повышать знания о банковских продуктах и налоговом законодательстве. Мы уже подключили к решению данной задачи несколько банков и микрокредитных организаций, представители которых будут приезжать и рассказывать о процедуре кредитования и своих продуктах. Наша задача — создание демонстрационной модели одного конкретного поселка, чтобы другие села могли учиться и применять данную технологию у себя. После этого надеемся, применить наш опыт можно будет в каждом районе Казахстана. Как создавался кризисный центр «Интизар»? Пять лет назад мы создали «Интизар» с помощью гранта японского правительства. Задачей этого центра является поднятие самооценки женщин, которые потеряли веру в себя. Поселок Енбекши занимает второе место по бытовому насилию в Алматинской области после ЮКО, включая кражу невест, психологическое и физическое насилие. Приют рассчитан на пять женщин пострадавших от домашнего насилия и деспотизма мужей, которые могут проживать там с детьми. Здесь им не только предоставляется право проживания сроком от 3 до 6 месяцев, но и оказывается
& справка
#EU4WomenЕС ЕС убежден, что гендерная принадлежность не должна быть препятствием на пути самореализации женщин.
юридическая, а также психологическая помощь и возможность пройти курсы профессионального обучения. В рамках данной инициативы мы подписали соглашение с руководством района, прокуратурой, районным отделом внутренней политики, РОЗСП, учреждениями здравоохранения и образования, а также НПО, которые могут направлять нуждающихся в помощи женщин в наш центр. Однако для расширения приюта необходим комплексный подход. Центру нужны психологи, учебные мастерские, чтобы жертвы насилия могли обрести самостоятельность, получив профессию, например парикмахера, швеи, пройти компьютерные курсы. В целом я считаю, что для неправительственных организаций очень важна системная работа. Неважно, есть грант или нет — они должны существовать и взаимодействовать с населением, повышая его систему ценностей и веру в себя.
& От автора
Готовность действовать, когда другие предпочитают бездействовать, в наши дни становится особо ценным качеством. Ведь гражданская позиция начинается тогда, когда каждому из нас не все равно, что происходит вокруг. При этом гражданская сознательность основывается не просто на желании улучшить мир вокруг себя, но еще и во внутреннем
стремлении к действию. Гражданин, который ощущает личную потребность принять участие в таких изменениях, всегда найдет способ проявить себя, будь это маленькая идея или давно разрабатывающийся социальный проект. Тем более что сейчас в Казахстане создаются платформы, благодаря которым любой человек — сам по себе или объединившись с единомышленниками — сможет выносить свои идеи улучшения жизни на обсуждение с правительством.
Дана Даутова
14
бизнес & власть
стиль жизни
15
СТИЛЬ ЖИЗНИ
& Включи вдохновение
& Книжная полка
Digital-технологии продолжают завоевывать зрительские симпатии. С того времени, как Томас Эдисон изобрел кинематограф, прошло уже больше ста лет, но кино за эти десятилетия стало только популярнее. Тем более что сегодня любимые фильмы благодаря специальным онлайнсервисам можно смотреть в отличном качестве прямо со своего девайса, будь то смартфон, планшет, ноутбук или десктоп. Изменились не только способы просмотра, но и само кино. Первые фильмы, которые увидел зритель, были немыми. Такие кинокартины были короткими, но чтобы их увидеть, собиралось много людей. Со временем создателям кинематографа удалось скомпоновать картинку и звук, и герои кинороликов заговорили с большого экрана. А в конце 1899 года Роберт Тернер получил патент на изобретение цветного изображения. Он предложил снимать кадры через три фильтра — красного, зеленого и синего цветов. До этого тоже были цветные фильмы, но тогда каждый кадр приходилось раскрашивать вручную. Сегодня же киногерои не только разговаривают и проживают свою сюжетную линию в цветном формате, но и предстают перед зрителями в 3D-качестве в виде объемной картинки. Более того, с развитием и распространением интернета по земному шару среди киноманов стал популярен просмотр фильмов онлайн. Конечно, поначалу для правообладателей это стало головной болью, так как людей захлестнула волна бесплатного нелегального киноконтента. Но со временем, как и в музыкальной индустрии, ситуация стала меняться, кинокомпании научились защищать свое авторское право и стали сотрудничать с онлайн-сервисами, продвигая идею легального контента, который отличается высоким качеством изображения, звука и отсутствием рекламы при просмотре. Кроме того, игроки этой индустрии сегодня стараются лучше понять свою целевую аудиторию, изучая ее предпочтения. Так, одна из американских компаний опубликовала интересный обзор зрительского поведения: оказывается, 59% их зрителей уже в среднем через два с половиной дня принимаются за новый сериал. В перерыве 61% этих людей смотрят кино — и им важно, чтобы фильмы и сериалы были близки по тематике. Например, если зритель закончил просмотр детективного сериала, при выборе фильма он будет искать схожий жанр. Так что онлайн-сервисы для просмотра фильмов и сериалов изменили само потребительское поведение во всем мире. К слову, Казахстан тоже не стал исключением. Например, компания «Кселл» предлагает клиентам свой продукт для просмотра легального видеоконтента. Речь идет об онлайнсервисе mobi kino, объединившем каталоги онлайн-кинотеатров Megogo и Amediateka.
бизнес & власть
Здесь собрано почти 7000 фильмов и сериалов (старых и новых, российских и зарубежных). В mobi kino также есть такие полезные функции, как подборки фильмов, шоу, сериалов и разделение контента на подразделы: «Популярные», «Рекомендуемые», «Премьеры». Фильмы и сериалы можно выбирать, основываясь на сюжетах, отзывах зрителей, рейтингах сайта «Кинопоиск» и крупнейшей базы данных о кинематографе IMDb. Добавлены списки актеров, их биографии и фильмографии. Оформить подписку на mobi kino можно, установив приложение на мобильный телефон, через веб-портал mobikino.kz либо воспользовавшись USSD *606#. Первые 14 дней предоставляются пользователям бесплатно (для Amediateka, которая представляет подборку сериалов от ведущих мировых студий вроде HBO, FOX или Showtime, этот период составляет 7 дней). Базовая подписка mobi kino стоит 25 тенге в сутки, за Amediateka придется заплатить дороже — 30 тенге (зато можно смотреть любимые сериалы в HD-формате с нормальным переводом), опция «Фильм на выбор» обойдется в 190 тенге. Так что опробовать онлайн-сервис можно прямо сейчас. Тем более что для этого есть отличный повод. 15 ноября в нашей стране праздновали два знаковых для финансового рынка события — День финансиста и День национальной валюты. 15 ноября 1993 года тенге ввели в обращение уже в независимом Казахстане в соотношении 1 тенге к 500 рублей. Первая партия отечественных денег была напечатана в Англии, причем были не только бумажные тенге, но и бумажные тиыны номиналом 1, 2, 5, 10, 20 и 50 тиын. Первые монеты чеканили в Германии, потом производство денег было перенесено в Казахстан — этим занимается банкнотная фабрика Национального банка Республики Казахстан. В 2003 году была выпущена банкнота номиналом 10 000 тенге с изображением аль-Фараби на лицевой стороне и барса на оборотной. Издание The Telegraph признало эту банкноту самой красивой в мире в 2016 году — стоит отметить, что такую «награду» национальная валюта получала несколько раз (по итогам разных конкурсов, разумеется). Ну а мы в честь профессионального праздника финансистов совместно с компанией «Кселл» подготовили для вас подборку фильмов соответствующей тематики.
Чего в действительности мы хотим от жизни?
«Волк с Уолл-стрит» (США, 2013) IMDb: 8.2 Кинопоиск: 7.8
Ну и какой рейтинг кинокартин о финансах может обойтись без фильма «Волк с Уолл-стрит»? Эта киноработа с Леонардо Ди Каприо в главной роли (за которую он, по мнению многих кинокритиков, должен был получить первую статуэтку «Оскара») основана на реальных событиях и снята по мотивам одноименной книги мемуаров Джордана Белфорта. Актер провел с прототипом многие месяцы, чтобы перенять его привычки, послушать старые байки и максимально точно воспроизвести персонажа на экране. С одной стороны, «Волк с Уолл-стрит» — квинтэссенция идеальной жизни, когда человек заработал кучу денег (пусть даже не совсем законным путем) и может позволить себе тратить их на развлечения, алкоголь, наркотики и женщин, превращая свое существование в сплошной праздник. С другой стороны, «Волк с Уолл-стрит» — это пример того, как умение общаться с людьми, труд, смекалка и упорство могут принести отличные дивиденды. Каждый найдет в этом фильме посыл для себя — этим картина Мартина Скорсезе и уникальна. «99 франков» (Франция, 2007) IMDb: 7.3 Кинопоиск: 7.3
Для начала несколько интересных фактов: фильм «99 франков» идет 99 минут, он практически провалился в глобальном прокате (потрачено 12,5 млн евро, заработано 13,5 млн долларов), а Жан Дюжарден, исполнивший главную роль, через 5 лет получит «Оскара» за «Артиста». Фильм рассказывает о жизни работника в сфере рекламы — причем не какого-нибудь, а лучшего. У него тоже нет недостатка в алкоголе, наркотиках и женщинах, но в какой-то момент у него «щелкает» в голове, и он начинает идти против системы, которая его и породила. Но помимо основной идеи фильма (которую можно обозначить как «реклама погубит мир») те, кто так или иначе связан с рекламным бизнесом, могут почерпнуть для себя что-то новое: какие-то приемы, «фишки» или просто интересную информацию. «Авиатор» (США, 2004) IMDb: 7.5 Кинопоиск: 7.5
«Авиатор» — еще один фильм с участием Леонардо Ди Каприо, но уже биографический. Говард Хьюз, главный герой фильма, — реально существовавший человек, который действительно получил от отца небольшое предприятие и сделал из него многомиллионный бизнес. А потом вложился в большое количество других проектов — продюсировал множество фильмов (в том числе «Лицо со шрамом»), вложился в авиабизнес и даже занимался поставками боеприпасов в период Второй мировой войны, после войны строил казино в Лас-Вегасе. Встречался с огромным количеством красивых женщин, включая голливудских актрис, но страдал неврологическими заболеваниями и скончался при загадочных обстоятельствах. Впрочем, фильм не совсем об этом — скорее о жизни миллиардера, который своим трудом заработал целое состояние. «Миллиарды» (США, 2016) IMDb: 8.4 Кинопоиск: 7.9
Рекомендуем также посмотреть сериал «Миллиарды» — это относительно новый продукт, который уже успели отснять в трех сезонах. Фабула довольно проста: с одной стороны выступает финансист с Уолл-стрит, который предпочитает использовать не совсем легальные методы ведения бизнеса, а с другой, конечно же, федеральный прокурор, стоящий на страже закона. Но, если честно, здесь нет однозначно положительных и отрицательных героев — каждый из них переживает собственную историю, ими движут определенные мотивы и ценности. Тем интереснее — сценаристы показывают разные схемы и необычные решения, которые могут помочь и в реальной жизни. «ПираМММида» (Россия, 2011) IMDb: 6.6 Кинопоиск: 6.8
И, наконец, последний фильм в нашем списке — «ПираМММида», тоже основанный на реальных событиях, по одноименной книге Сергея Мавроди, известного российского афериста, который создал крупнейшую финансовую пирамиду в СНГ. Герой фильма — Сергей Мамонтов, который также решил создать финансовую пирамиду, подкупив доверчивых граждан красивыми бумажками и привлекательными ценами, потому что его валюта сегодня всегда стоила дороже, чем вчера. Помимо повествовательной сюжетной линии здесь имеется и романтическая (куда же без нее). В результате получилось довольно достойное кино с озвучиванием финансовых схем, сильными монологами и хорошими постановками.
Сергей Пак
Почему мы поступаем так, как поступаем? Для многих это вопрос риторический, для некоторых — изученный. Все дело в ценностях. Любые наши решения продиктованы ценностями, которые мы впитали в себя с детства или сформировали в более осознанном возрасте.
Досье
Дана Джакупова Консультант по управлению человеческим капиталом и организационному развитию
Очень многие считают, например, что найти работу, которая приносит удовольствие и является источником дохода, практически невозможно. С другой стороны, половина работающего населения в мире, наоборот, считает, что получает удовольствие от работы и вовлечено в свою деятельность, что отражено в отчетах о вовлеченности консалтинговых компаний мирового уровня. Тогда в чем же проблема?
Самостоятельное обдумывание позволяет нам заглянуть только внутрь самих себя, в то время как обсуждения в семье или группе помогают раскрыть личные и общие ценности всех участников. Подобные активности не только сближают, но и способствуют объединению семьи или команды вокруг выявленных общих ценностей. «Ежедневно мы сталкиваемся с ситуациями, требующими обдумывания, принятия решений и действий. Одни ситуации нам знакомы, другие возникают впервые, третьи не имеют особого значения, а четвертые по-настоящему важны. Все наши поступки — каждое принятое решение и выбранный образ действий — основаны на сознательных или подсознательных убеждениях, взглядах и ценностях», — делятся авторы книги, профессиональные психологи и консультанты с многолетней практикой. Другими словами, осознание своих ценностей позволяет нам понять, чего в действительности мы хотим от жизни и чем обусловлен наш выбор второй половины, работы, дела жизни и даже гостей, которые к нам приходят. Книга «Почему мы так поступаем?» не будет читаться взахлеб, она — отличный прикладной инструмент для осознания своих ценностей и понимания себя. В ней авторы раскрывают метод и 76 стратегий
Эти, а также другие фильмы вы можете смотреть с помощью приложения mobi kino от компании «Кселл».
Собственник газеты: ТОО «IСКЕР МЕДИА» Свидетельство о постановке на учет СМИ № 15827-Г от 10.02.2016 выдано Комитетом связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию РК
& спРАвка
Проект «Включи вдохновение» реализуется совместно с «Кселл». Наша цель — идти в ногу со временем и делиться с нашими читателями вдохновением с помощью эксклюзивных сервисных возможностей (mobi kino, mobi music, Bookmate, mobi press и mobi TV), предоставляемых мобильным оператором.
выявления ценностей. Эти стратегии мы можем сравнить с упражнениями, которые можно делать самостоятельно либо в кругу семьи или команды. Самостоятельное обдумывание позволяет нам заглянуть только внутрь самих себя, в то время как обсуждения в семье или группе помогают раскрыть личные и общие ценности всех участников. Подобные активности не только сближают, но и способствуют объединению семьи или команды вокруг выявленных общих ценностей. Не секрет, что каждый из нас мечтает достичь определенных целей в жизни. Некоторые для большего успеха практикуют визуализацию целей, другие составляют планы личного развития, третьи ничего не делают и плывут по воле судьбы. Стратегии, приведенные в книге, позволят вам внутренне подготовиться и начать реализацию намеченных целей незамедлительно. В заключение приведу известную цитату Жан-Поля Сартра: «Важно не то, что сделали из меня, а то, что я сам сделал из того, что сделали из меня». Это вдохновляет, не правда ли? Рекомендую книгу «Почему мы так поступаем?» тем, кто желает познать себя, осознанно развиваться и достигать поставленных целей, а также тем, кто еще не нашел работу, которая приносит удовольствие. Книга также будет интересна и полезна тренерам и консультантам, работающим в области личностного роста. Книгу «Почему мы так поступаем? 76 стратегий для выявления наших истинных ценностей, убеждений и целей» вы можете найти на сайте Alpina book. В печатной версии книга представлена в сети магазинов «Меломан» и «Книжный город».
Директор Ольга Зайцева
№ 17 (607) 2017 г. 10–17 ноября 2017 г.
Издатель Олег Хе Главный редактор Екатерина Корабаева
По вопросам коммерческого сотрудничества и распространения обращаться по тел. +7 (727) 352 73 88 Юридический адрес: г. Алматы, ул. Джандосова, 2, офис 406 Почтовый адрес: 050060, г. Алматы, ул. Розыбакиева, 227, новый блок ALMAU, 4-й этаж, пространство MediaLab (403-я аудитория) е-mail: info@iskermedia.kz Верстка: Арсеньева В. С. e-mail: ar85vera@gmail.com Корректор: В. Нагайцев
Сидни Саймон, Леланд Хау, Говард Киршенбаум «Почему мы так поступаем? 76 стратегий для выявления наших истинных ценностей, убеждений и целей»
Отпечатано в типографии ТОО «Print House Gerona», г. Алматы, ул. Сатпаева, 30а/3, офис 124, +7 (727) 398 94 59 Тираж: 8 000 экземпляров Электронная рассылка среди 9 000 подписчиков Периодичность печатной версии газеты: 2 раза в 1 месяц Все права на опубликованные материалы защищены. При цитировании ссылка на источник обязательна. Мнение авторов не обязательно совпадает с мнением редакции. Статьи, выделенные рамкой или помеченные значком PR, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных статей редакция ответственности не несет. Подписной индекс 64017 в каталогах АО «Казпочта», ТОО «Эврика-пресс» и ТОО «Евразия-пресс».
16
бизнес & власть
стиль жизни ЧИТАЙТЕ В НОМЕРЕ:
I HAVE A DREAM
стр.
3
Обучение в компаниях
стр.
8–9
Киномир в новом формате
стр.
14
& Спорт
Как идея спорта и ЗОЖ реализуется в современных моллах? Появление моллов на рынке повлияло не только на индустрию торговли и развлечений. Как показывает практика, моллы меняют вокруг себя саму инфраструктуру в том районе, где они функционируют. У людей появляется место досуга и возможность больше внимания уделять здоровому образу жизни. Молл «Апорт» — тому подтверждение, становясь для своих постоянных гостей целым образом жизни. О том, насколько в образ жизни современного потребителя вписываются ЗОЖ и спорт, мы побеседовали с директором Hawaii Fitness крупнейшего молла страны «Апорт» (www.aport.kz) Андреем Кравчуком.
Андрей Кравчук, директор фитнес-клуба молла «Апорт»
Формирование здорового образа жизни сегодня является актуальной темой, будь то взрослый, студент или ребенок. Большинство родителей прививают любовь к спорту своим детям еще с дошкольного возраста. К тому же многие аспекты нашей жизнедеятельности мотивируют людей вести здоровый образ жизни. В рамках нашего региона среди них можно отметить экологию, загруженность на работе и стремление к определенным целям. Хотя, на мой взгляд, еще один аспект заключается в том, что спорт также стал очень модным в наше время. Какие тенденции на рынке фитнес-услуг вы можете отметить? Фитнес-индустрия как один из секторов бизнеса переживает не лучшие времена. Тем не менее мы развиваемся и выводим на рынок новые и популярные тренды. Проанализировав рынок, можно увидеть, что такой вид занятий, как кроссфит, сегодня один из востребованных. Многие стали уходить от привычных стереотипов и заниматься чем-то новым, более подвижным, работать на выносливость. Также хочу отметить популярность секции по боксу, уже долгое время это лидер в групповых занятиях. Как вы интегрируете спорт в формат современного молла? Современный человек — это личность, которая стремится развиваться, быть лучше и добиваться в чем-то успеха.
Спорт же как раз дает такую возможность самореализоваться, быть здоровым и находиться в отличной форме. Поэтому многие посетители нашего молла «Апорт» становятся постоянными гостями и фитнес-центра «Гавайи». Мы стараемся предложить отличную ценовую политику, быть лучшими в нашем районе, что и притягивает наших гостей. Чем обусловлен выбор видов групповых программ, которые предлагает ваш фитнес-центр? В первую очередь мы выбираем виды программ, способные улучшить здоровье каждого, кто к нам приходит. Многие хотят скинуть лишний вес, кто-то, наоборот, хочет сделать свою фигуру более накачанной или стать выносливее. Анализируя все это, мы выбрали более подходящие виды групповых программ для каждого.
Какие ключевые аспекты качественного сервиса вы можете отметить в фитнесиндустрии?
Как вы подбираете тренеров и работаете над повышением их профессионализма в сфере услуг?
Я думаю, ключевые аспекты сервиса примерно одинаковы во всех сферах. Мы, например, нацелены не только на то, чтобы просто угодить нашему гостю, но и привнести пользу в его жизнь. Поэтому для персонала фитнес-клуба проводятся постоянные тренинги для повышения качества сервиса. Главная задача — чтобы любой человек уходил довольный и удовлетворенный из нашего клуба.
Наша команда состоит из высококвалифицированных тренеров, как в фитнесзале, так и на групповых занятиях. У всех большой список регалий и заслуг. Ну и конечно же, все должны соответствовать первоклассному сервису, который мы практикуем у нас в компании. Ведь тренер — это не просто человек, который вас подгоняет на тренировках; это и психолог, и мотиватор, и просто друг. Если говорить о портрете вашего среднестатистического посетителя, то как бы вы его описали? К нам ходят люди разных возрастов — от студентов до людей пенсионного возраста. У нас также есть хорошо посещаемые секции для детей. Например, секция детского бокса, которая проводится трижды в неделю. Многие, кто тренируется у нас в зале, записывают своих детей в параллельную секцию бокса. В ближайшем будущем мы планируем также открыть секцию карате, так что выбор будет еще больше.
Наш клуб нацелен не на пафос, мы хотим, чтобы наши гости в первую очередь были здоровы. Какие акции для клиентов есть в вашем фитнес-центре? Так как рынок не стоит на месте, мы всегда стараемся помочь нашим гостям. Часто проводятся акции и скидки на абонементы. Есть специальное предложение, когда ты приводишь четверых друзей и получаешь карту бесплатно. Кроме того, мы предлагаем варианты рассрочки годовых абонементов.
& Справка
Ждем любимых и дорогих гостей в крупнейшем молле «Апорт» (www.aport.kz) Hawaii Fitness находится на втором этаже молла, за новостями фитнес-клуба можно следить на его страницах в социальных сетях: Instagram: @hawaii_fitness_kz Facebook: hawaiifitnesskz 8(727) 312-17-37