Бизнес&Власть - май № 7–8 (598) by Isker Media

Взаимовыручка во все времена

стр.

Джедаи финансового стр. 8–9 рынка

№ 7–8 (598) 12 –26 мая 2017 г.

Идеи. Знания. Вдохновение

Деловое издание

www.and.kz

Стать лидером значит найти Себя Бизнес и Власть № 7–8/598 17007

Здесь и сейчас

стр.

Мечта или цель? стр.

Победа над степью

стр.

Жизнь брендов

стр.

2–3

Виртуальный помощник стр.

0 000000 00420 6

Выпускники казахстанских вузов сталкиваются с проблемой трудоустройства, а компании — с задачей поиска кадров, соответствующих их ожиданиям. А ожидания тем временем сильно изменились за последние несколько лет. Работодателям больше не нужны просто исполнители, ведь строить бизнес проще с командой сотрудников, отличающихся предпринимательским складом мышления. Сложившуюся ситуацию обсудили участники форума ALMAU «Предпринимательское образование в быстро развивающихся обществах». Продолжение на стр. 4

Мыслить как предприниматель

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

Мир без преград

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

Мир без преград

& Как формируется лидер

Мы исходим из формулы, что лидерами не рождаются — лидерами становятся. А еще из той мысли, что у каждого лидера свой, особенный путь. Именно поэтому совместно с ДО АО «Банк ВТБ (Казахстан)» мы реализуем проект «Как формируется лидер».

и как лидера. Окончив эту программу и получив еще один диплом, я поняла, насколько я выросла за время учебы. Даже не в плане квалификации, а в плане мировоззрения, взгляда на жизнь. Правильно ли я поняла, что ваше повышение пришлось на кризисный период в экономике? Наверное, непросто было доказывать свой профессионализм в таких условиях? Да, для страны это был непростой период. Я стала главным бухгалтером в 2008 году. К тому же у меня уже было двое маленьких детей, так что было непросто. Приходилось работать шесть дней в неделю по 12-14 часов в день, поскольку мне требовалось расти профессионально ускоренными темпами. В этот период очень помогло понимание и поддержка семьи.

Средний возраст наших сотрудников — от 25 до 30 лет. Мы больше тянемся к молодым начинающим специалистам, из которых выращиваем хорошие кадры. Можете рассказать, как у вас в компании подходят к развитию сотрудников?

Мир без преград

Стать лидером значит найти себя»

Путь к лидерству, как и строительство, начинается с закладки фундамента. А именно с тех качеств, которыми мы располагаем на данный момент, но совершенствуем в дальнейшем, отстраивая этаж за этажом новое пространство для своего развития. Однако это не единственное, что позволяет провести параллели между лидерством и строительной отраслью. Ведь строительство — одна из тех сфер, которые учат ответственности, терпению и готовности не пасовать перед сложностями. Об этом, как никто другой, хорошо знает команда строительной компании «МТС Компани Лтд», которая работает на рынке уже 13 лет, за это время не только подтвердив высокие стандарты своей работы, но и став одним из лидеров рынка. Поэтому мы обратились к финансовому директору «МТС Компани Лтд» Алмагуль Турбашовой с просьбой рассказать, как лидерские качества помогли ей построить успешную карьеру за короткий срок, как взращивать лидеров в своей команде и в чем секрет успеха компании на рынке.

Наша компания на рынке уже 13 лет. Все это время для нас важна была стабильность, поэтому при выборе партнеров мы смотрим и на их стабильность тоже. Например, выбирая банк, мы смотрим на его рейтинг, активы, доходность и ликвидность.

В рамках своего проекта мы исследуем, что способствует появлению у человека лидерских качеств. В этой связи интересно ваше мнение о лидерстве. У каждого есть предрасположенность к лидерству. Я думаю, что этому способствуют врожденные задатки в виде характера и природного таланта, который оттачивается постоянной работой над собой. В целом стать лидером значит найти себя. Можете рассказать о том, как вы строили свою карьеру? Какие учителя и наставники повлияли на становление вашей личности? Окончание моей учебы в школе пришлось на 90-е годы. Это был непростой период для многих семей нашей страны. Мне необходимо было определяться с будущей профессией. В моей семье все были инженерами и хотели, чтобы я пошла по их стопам. Я же мечтала отправиться на учебу за границу, как минимум в Россию. Но мама тогда поставила мне условие: если я хочу уехать на учебу в другую страну, то поступать должна в дорожно-строительный институт. Я не захотела идти против себя, так как хорошо понимала, что это не мое. Моим любимым предметом всегда была математика, мне нравилось работать с цифрами. Я поделилась с родителями, что хочу работать в банковской сфере, и мне сказали, что если смогу посту-

пить, то буду учиться, а если не поступлю, то буду пенять на себя. Наиболее подходящим из местных вузов оказался Нархоз, где на место приходилось 25 человек. Но я поставила цель и поступила, а затем еще и окончила вуз с отличием. После окончания университета я работала в Национальном банке, затем меня пригласили на должность бухгалтера в «МТС Компани Лтд». Через какое-то время я вышла замуж и, проработав в компании около семи месяцев, ушла в декретный отпуск. Я даже не думала, что когда-то буду главным бухгалтером. Через 2-3 месяца после того, как я вернулась на работу, из компании без каких-либо объяснений ушел главный бухгалтер. В результате осталось много вопросов со стороны госслужащих, на которые никто не мог ответить, при этом были проекты, которые нужно было осуществлять. Наш директор Талгат Мыханов вызвал меня к себе и предложил должность главного бухгалтера. Он сказал, что верит в меня и видит, что я справлюсь. Честно сказать, было страшно от внезапно свалившейся ответственности, ведь мне было 25 лет. Но дисциплина и труд принесли свои плоды. К тому же у меня были хорошие наставники, включая самого Талгата Сартаевича. Он отличный учитель и вдохновитель.

Получается, что вы выбрали специальность, которая была вам по душе, но все равно оказались в строительной сфере? Таково стечение обстоятельств. Строительная индустрия сама нашла меня. Вообще, ведение бухгалтерии в строительной отрасли — одно из самых сложных. Очень много тонкостей. И все-таки, как вы думаете, что повлияло на ваше профессиональное развитие и становление как лидера? На формирование моей личности как лидера повлияла моя мама. Она сама все время училась и хотела, чтобы ее дети тоже постоянно обучались. Я рано вышла замуж. Мне был 21 год, и мама, можно сказать, заставила меня тогда пойти дальше учиться на программу MBA Национального банка РК, несмотря на маленького ребенка. Когда я защищалась, нам сказали, что председателем экзаменационной комиссии будет Данияр Акишев (председатель Национального банка РК. — Ред.). Это очень окрыляло, и казалось, что ты уже очень многого достиг и знаешь больше других. Но на защите магистерских работ Данияр Акишев вернул нас с небес на землю. Тогда-то я и уяснила: дурак тот, кто думает, что все знает. Нужно постоянно над собой работать. Наверное, учеба на программе MBA Национального банка оказала наибольшее влияние на мое становление и как профессионала,

Средний возраст наших сотрудников — от 25 до 30 лет. Мы тянемся к молодым начинающим специалистам, из которых выращиваем хорошие кадры, направляя их на всевозможные курсы повышения квалификации и даже оплачивая учебу в высших учебных заведениях. Помимо этого мы не боимся делиться знаниями и передаем им еще и свой опыт. Конечно, для этого мы тщательно отбираем людей еще на этапе собеседо-

вания, используя всевозможные тесты, в том числе даже на знание школьной программы. Мы смотрим, как человек учился, как относится к работе (делает все на автомате или проявляет творчество). Если человек проявляет инициативу и действительно хочет понять нашу отрасль изнутри, то мы готовы с ним работать. Всех новичков мы сразу отправляем на наше производство, и если их не пугает стройка, они продолжают гореть желаниям учиться и работать, мы готовы инвестировать в их развитие свое время, силы и деньги. Так в конечном счете многие из них превращаются в лидеров и профессионалов своего дела. И таких примеров, в том числе среди тех, кто дорос до руководящих позиций, очень много. А для вас лично какие качества важны в человеке, когда вы подбираете людей в свою команду? Я смотрю на личные качества человека, конечно, в той мере, насколько их можно разглядеть при первой встрече. Мне важно понять, как человек разговаривает, ведет себя при переговорах, есть ли у него стремление развиваться. Меня всегда удивляет, что некоторые кандидаты, приходя на собеседование в поисках работы, не могут оторваться во время интервью от смартфона. Между делом они начинают отвечать на какието сообщения, которые к ним приходят. Таких людей я сразу отсеиваю. Как говорит наш директор, мелочей не бывает. Очень много людей, которые хотят получить за короткий срок, не прилагая никаких усилий, высокую зарплату. Таких кандидатов я тоже сразу отсеиваю. Человек должен уметь объективно себя оценивать. Также мне важно понимать, насколько человек постоянен. Если кандидат долго не задерживался ни в одной компании, в которой работал, значит, мы не можем

быть уверены в том, что он подходящий человек, чтобы инвестировать в его развитие. Чтобы быть лидером на рынке, нужно иметь надежных партнеров. Можете рассказать, по каким критериям ваша компания выбирает, с кем сотрудничать? Наша компания на рынке уже 13 лет. Все это время для нас важной была стабильность, поэтому при выборе партнеров мы смотрим и на их стабильность тоже. Например, выбирая банк, мы смотрим на его рейтинг, активы, доходность и ликвидность. В последнее время на банковском рынке бывают проблемы с ликвидностью. А для нас как производственной компании это очень важно, так как мы не можем рисковать сроками сдачи объектов из-за того, что у банка могут быть сложности с ликвидностью. Но нам повезло, под все требования подошел «Банк ВТБ (Казахстан)», который смог предложить нам хорошие рыночные условия. В данном партнерстве нас привлек профессионализм сотрудников кредитного подразделения, грамотный подход к решению проблем, оперативность и умение находить компромиссы. Кроме того, нам понадобилось минимум времени, чтобы начать сотрудничество. Мы сотрудничаем с «Банком ВТБ (Казахстан)» уже больше года. Благодаря эффективной и гибкой системе бизнеспроцессов и взвешенному подходу к управлению рисками банк оперативно реагирует на изменения и предоставляет нам оптимальные продуктовые решения. А какие стратегические задачи стоят перед вашей компанией сейчас? Политика нашей компании — не распыляться на несколько проектов одновременно. Благодаря этому чаще всего наши проекты сдаются досрочно. Мы строим доступное и качественное жилье

для людей. Так, недавно мы завершили строительство жилого комплекса «Северное кольцо» в Алматы. Заканчиваем строительство и готовим к сдаче жилой комплекс в Астане. Помимо этого мы работаем над еще одним проектом в столице и сейчас находимся на стадии согласования разрешительных документов. Также недавно мы получили лицензию первой категории, и у компании есть планы участия в тендерах по дорожному строительству.

Если человек проявляет инициативу и действительно хочет понять нашу отрасль изнутри, то мы готовы с ним работать.

А для сотрудников у вас нет внутренней программы, по которой они могли бы приобретать жилье по доступным ценам? Более десятка семей наших сотрудников живут в домах, построенных нашей компанией. Кто-то получает квартиру на свадьбу, кто-то имеет возможность приобрести жилье по себестоимости с дисконтированием 50%. Все зависит от того, кто сколько отработал и какой вклад сделал в развитие компании. То есть это тоже своего рода вопрос лидерских качеств, которые человек готов проявлять, прилагая максимум усилий в своей работе. Всегда важно усердие, характер и желание идти вперед. Причем делать это не в одиночку, а в компании единомышленников. Екатерина Корабаева

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

актуально

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

актуально

& Здесь и сейчас

& Мнения

Мыслить как предприниматель Где риски, Олег Хе, и з д а т е л ь

Олег Хе, издатель

там и возможности

Конференция по рискменеджменту, которую ежегодно проводит СК «Евразия», — про риски или про устойчивое развитие? Мне кажется, одно без другого не бывает. В общем, «мы с Тамарой ходим парой».

& В продолжение темы

Начало на стр. 1

Как отметил председатель Национальной ассоциации организаций образования Serpin Мурат Абенов, система подготовки кадров в Казахстане нуждается в улучшении. Например, в прошлом году НПП РК «Атамекен» с Министерством труда и социальной защиты провело опрос работодателей. Полученные данные позволяют говорить о существующей кадровой потребности предприятий в торговле, финансах и недвижимости, сельском хозяйстве, образовании и строительной отрасли. Предприятия пяти наиболее востребованных перечисленных отраслей планировали принять около 107 тысяч работников, что составляло 80% потребности Казахстана в 2016 году. Однако, судя по всему, предложение на рынке труда не соответствует ожиданиям работодателей. «Три года назад мы начали реализацию программы Serpin, цель которой — помочь молодежи юга поступить на гранты в вузы северных регионов страны на востребованные на рынке труда специальности, а затем получить постоян-

закончат обучение около двух тысяч студентов, и если они так же останутся без работы, то, получается, мы эту программу неэффективно реализуем», — отметил Мурат Абенов. По его словам, в прошлом году их организация провела исследование, дабы узнать интерес граждан к предпринимательскому образованию. Выяснилось, что 79% опрошенных считают, что заниматься бизнесом очень престижно и перспективно, 52% говорят о намерении заняться бизнесом, но только 14% решаются начинать собственное дело. Основная причина неуверенности и отказа от предпринимательства — незнание. В свою очередь директор Babson and Enterprise Education Винод Радхакесун отметил, что во многих странах уже со средней школы преподают основы предпринимательства, а в некоторых даже учат основам бизнеса в начальных классах. «Эффективно это тем, что ребята со школы накапливают знания, чтобы потом воспользоваться ими в стенах университета, собравшись группами

Сейчас восприятие руководителем своих сотрудников претерпевает качественные изменения. Мало кому становятся нужны в команде исполнители, слепо следующие указаниям работодателя. Успешный работодатель отбирает в команду в первую очередь людей, стремящихся к личной результативности. ную работу. Проанализировав первые результаты, мы пришли к выводу, что в прошлом году закончившее обучение 50% студентов не были трудоустроены. Получается, мы обучали не тех специалистов либо делали это некачественно, так как работодатели не хотят брать их на работу, несмотря на потребность. На следующий год по программе Serpin

единомышленников. Либо у них есть возможность изучать предпринимательство чуть глубже и, конечно, не смотреть на возраст. Миллионерами часто становятся двадцатилетние предприимчивые студенты», — сказал он. Между тем в Казахстане тоже готовы последовать такому примеру. C 2019 года по инициативе НПП и правительства

будет введен предмет «Основы предпринимательства» в школах Казахстана. Предмет ориентирован на практическую часть обучения. Так, весь второй год двухгодичной программы рассчитан на проработку и защиту собственной бизнес-идеи. Ожидается, что введение в обязательную школьную программу курса основ предпринимательства будет способствовать воспитанию молодых людей, знающих со школьных лет, что такое рыночная экономика, тонкости ведения бизнеса. В связи с этим возникает вопрос: как правильно реализовать данную инициативу и вырастить новое поколение людей с предпринимательским мышлением? Например, основатель ГК Arman Holding Серикбай Бисекеев отметил: «90% людей — хорошие исполнители. Сколько бы книг ни писалось про предпринимательство, пропорционально количество предпринимателей не меняется (всего 10% основной массы). Поэтому нужно понимать: если вы со студенческой скамьи не стали предпринимателем или никогда не пробовали работать на себя, то вы им не станете. Бизнес-школы и книги учат стать хорошими управленцами, но иногда надо просто родиться с предпринимательской жилкой и учиться брать на себя ответственность. Книги не научат вас бесстрашию». Кроме того, по словам бизнесмена, для развития у молодежи предпринимательского мышления необходимо наличие в преподавательском составе специализированных бизнес-университетов практикующих бизнесменов. «Часто в вузах преподают обычные теоретики. Приезжая на родину, я вижу, что нужно изменить отношение к преподавателям. В том же Шанхае учителям платят 2-3 тысячи долларов, так как понимают, что будущие профессионалы своей ниши формируются с детского сада и начальной школы. Мое мнение — нам нужно изменить подход и систему преподавания», — отметил Серикбай Бисекеев.

Маргулан Сейсембаев, бизнесмен, инвестор

79% опрошенных считают, что заниматься бизнесом очень престижно и перспективно, 52% говорят о намерении заняться бизнесом, но только 14% решаются начать собственное дело. Вопрос наличия практиков из бизнеса, по его словам, также касается и советов директоров компаний. «Будучи независимым директором фонда «Даму», мы с Ляззат Ибрагимовой (одна из бывших топ-менеджеров фонда) пришли к выводу, что, занимаясь развитием бизнеса в Казахстане, мы должны следить и за тем, чтобы в совете директоров присутствовали предприниматели, знающие специфику ведения бизнеса», — пояснил он. В свою очередь председатель наблюдательного совета Sheberbuild Ералы Сауранбаев объяснил необходимость взращивания кадров с предпринимательским мышлением следующим образом: «Сейчас восприятие руководителем своих сотрудников претерпевает качественные изменения. Мало кому становятся нужны в команде исполнители, слепо следующие указаниям работодателя. Успешный работодатель в свою команду отбирает в первую очередь людей, стремящихся к личной результативности». Но у этого тренда, по его словам, есть и обратная сторона медали: работодателю в таких случаях сложно контролировать талантливых работников, потому что их нельзя ограничить работой, заостренной на традиционных методах ведения бизнеса. В результате чего управленцам приходится менять привычные подходы в работе с помощью инноваций.

Кроме того, лидеры мнений форума «Предпринимательское образование в быстро развивающихся обществах», прошедшего в стенах ALMAU, поделились своим

видением того, что будет способствовать развитию предпринимательской среды в нашей стране, и советами для начинающих предпринимателей.

Почему в аулах невыгодно заниматься предпринимательством? Потому что там люди с предпринимательской жилкой не могут самостоятельно решить проблемы с рынком, логистикой и доставкой. Тем не менее в сельской местности есть потенциал развития сельского хозяйства и туризма, так как эти сферы деятельности не требуют больших ресурсов извне. Однако чтобы и здесь все правильно заработало, необходимо решить вопросы неприкосновенности частной собственности и коррупции — бичей казахстанского бизнеса, убивающих в большинстве случаев мотивацию заниматься предпринимательством.

Я считаю, что правительству необходимо декларировать неприкосновенность частной собственности — это постулат, на основе которого должна развиваться предпринимательская среда в целом в стране. В свою очередь бизнес-сообщество должно показывать и декларировать свою ответственность за производство и результаты деятельности. То есть, с одной стороны, гарантия неприкосновенности частной собственности, с другой — ответственность за бизнес-решения и их последствия. Только такой подход позволит существенно улучшить отечественное предпринимательство.

Я всегда советую начинающим предпринимателям: не лезьте в долги, а учитесь работать на свои деньги. Если вы научитесь делать бизнес на 5—10 тысяч долларов, тогда, возможно, сможете работать с при-

влечением заемных средств или партнеров. Иными словами, не стоит в начале своего пути брать помощь у финансовых институтов в надежде сократить дорогу к успеху.

Серикбай Бисекеев, основатель ГК Arman Holding

Кайрат Кудайберген, основатель строительного холдинга THS Group

Айгуль Жансерикова, основатель бренда Aigul Line

Бизнес можно начать и без стартового капитала. Хороший пример успешного старта своего проекта показал выходец из Казахстана, сооснователь компании Amir Watches Жанибек Карсыбаев. Жанибек живет в Майами, но это не помешало ему вместе с партнером и инвестором из нашей страны создать казахстанский часовой бренд. Средства на запуск одной из последних коллекций часов под знаменем отечественного бренда были привлечены через краудфандинговую площадку Kickstarter. com.

Kickstarter.com — хорошая возможность для предпринимателей, имеющих хорошую идею, но не обладающих инвестиционной поддержкой. Данная площадка позволяет в случае заинтересованности потенциальных потребителей в продукте собрать нужную сумму на запуск его производства. Тем же, кто поверил в продукт и инвестировал свои средства через площадку, товар при выходе на рынок обойдется значительно дешевле рыночной стоимости. Я заказал пять экземпляров часов, потому что, поддерживая казахстанские бренды, мы даем им возможность производить качественные вещи.

Мне пока не довелось увеличить свой доход до миллиона долларов, но каждый очередной заработанный миллион тенге я обязательно куда-нибудь снова вкладываю. Свой первый миллион я вложила в свою мастерскую по возрождению древнего ремесла войлоковаляния в Казахстане, которая открылась в Алматы в 2004 году. Я тогда работала в международной организации, была возможность хорошо зарабатывать, ездить в командировки в качестве международного эксперта. Идеей возрождать войлоковаляние я загорелась еще в 2002 году. Проанализировав рынок, я выяснила, что подобных компаний на нем нет, и решила действовать. И вот таким образом хобби переросло в прибыльный

бизнес, и я искренне считаю, что любое ремесло вправе называться бизнесом. Я также считаю, что реализовать свои идеи в полной мере могут только лидеры. Для успешного бизнеса необходимо найти соратников и обратить на себя внимание масс. При этом воплотить в жизнь то, что ты задумал, можно, только обладая сильным характером и волей. Я считаю, что учиться надо всегда. Тонкости бизнеса и важность предпринимательского мышления понимаешь, лишь когда сам строишь свое дело, смотришь в лицо проблемам и стараешься их решать. Темирлан Нихамбаев

Два примера. На конференции я услышал еще одно доказательство того, что всё (или почти всё) в мире дешевеет. «Органический рост перестрахования ограничен в силу того, что предложение превышает спрос. Это создает давление на цены. Соответственно, ставки на перестрахование будут снижаться», — вещал с трибуны представитель S&P. Так и есть, даже в сегменте luxury цены слетают, чтобы хоть както держать продажи в условиях дешевого текстиля из Ирана, Турции, Индии, Китая и других развивающихся стран. Дешевеет связь, интернет, бытовая техника, развлечения (если верить дисконтным сервисам) и т. д. Кажется, речь про риски? В то же время речь и про устойчивое развитие, если научиться масштабировать бизнес или идти в новые ниши, используя свое ценовое преимущество. Вот сотовые операторы научились же как-то зарабатывать на пакетах, снижая цены на голосовую связь.

Малому бизнесу нужны разные источники финансирования, а розничным инвесторам может быть интересно поиграть в биржевую рулетку. Акции малоизвестной компании — чем не казино? Второй кейс — движение фондовой биржи в сторону розницы. IPO для МСБ и стартапов сейчас кажется нереалистичным. Вроде опять речь про риски. С другой стороны, без них не будет устойчивого развития экономики. Малому бизнесу нужны разные источники финансирования, а розничным инвесторам может быть интересно поиграть в биржевую рулетку. Акции малоизвестной компании — чем не казино? Глава KASE Алина Алдамберген, выступая на конференции, привела такие сравнения: в России 4,5% доходов населения инвестируются в ценные бумаги, в Казахстане — только 0,2%. В России 16% составляет доля ценных бумаг в структуре накоплений, в Казахстане — только 3%. У соседей движение в сторону розницы набирает обороты. Мы об этом пока только мечтаем. Резюме такое: там, где есть риски, есть и возможности для роста. Те, кто видят исключительно риски, не выходят из зоны безопасности и не развиваются. Те, кто видят за рисками возможности, не исключено, что будут пить шампанское. Пока не сделаешь — не поймешь, что жизнь тебе предложит.

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

актуально

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

актуально

& Business events

ЧТО? SAP-форум «Астана-2017»

ЧТО? Marcon — конференция, посвященная контент-маркетингу в Казахстане

ЧТО? Тренинг «Основы фасилитации: путь к результату»

ЧТО? Евразийский женский бизнес-форум-выставка — 2017

ЧТО? Blockchain Conference Astana

ЧТО? CRE Central Asia 2017

ГДЕ? Астана Когда? 24 мая Справка Тема SAP-форума «Астана-2017» — «Цифровое настоящее: объединяя возможности». Мероприятие соберет более 800 представителей казахстанского бизнеса, госструктур и вузов для обсуждения возможностей, которые открывает перед ними долгосрочное сотрудничество с SAP. По вопросам участия можно обращаться к Меруерт Есмуратовой по e-mail meruert. esmuratova@mindworx.kz

ГДЕ? Алматы Когда? 30 мая Справка Marcon 2017 объединит сильнейших экспертов индустрии маркетинга и интернетрекламы. Маркетологи, бренд-менеджеры, копирайтеры, создатели сайтов и предприниматели соберутся в одном месте, чтобы научиться создавать контент, приносящий доход. На конференции будут рассмотрены вопросы действенной контент-стратегии и продвижения, создания креативного и приносящего прибыль контента. Подробнее: www.marcon.kz

ГДЕ? Алматы Когда? 30-31 мая Справка Открытый университет фасилитации представляет тренинг Светланы Крутских «Основы фасилитации: путь к результату». Мероприятие может быть полезно всем, кому интересна фасилитация и кто хочет узнать, что это такое. Кому важно повысить свою эффективность за счет новых навыков обсуждения и принятия решений. Подробнее: 8(727) 267-7838

ГДЕ? Алматы Когда? 9 июня Справка Форум является уникальной площадкой для обучения, обмена опытом, привлечения инвестиций и поиска партнеров среди деловых женщин Казахстана. Организаторы мероприятия: Евразийская школа бизнеса и предпринимательства и Европейский банк реконструкции и развития в Казахстане. По вопросам участия в форуме и выставке обращайтесь: + 7(727) 313-76-54 (82, 83, 90), +7 747 177 8666, aiganym.vipromotion@gmail.com

ГДЕ? Астана Когда? 14-15 июня Справка Являясь международной площадкой для обмена информацией и опытом внедрения лучших решений в мире блокчейн, BConference Astana имеет все шансы стать эффективным инструментом для взаимодействия экспертов и реализации поставленных целей в рамках программы «Цифровой Казахстан». Подробнее: bconference.kz

ГДЕ? Астана Когда? 19-20 октября Справка Основная задача CRE Central Asia 2017 — одного из крупных форумов рынка коммерческой недвижимости Казахстана — формирование площадки для эффективного взаимодействия всех заинтересованных сторон в области недвижимости: архитекторов и урбанистов, девелоперов и строителей, инвесторов и брокеров, власти и бизнеса. Подробнее: crewca.com

& Проект

Речь идет о благотворительном проекте «АшықЖүрек», который запускает компания «НОМАД Иншуранс». Цель инициативы — адресная помощь тяжелобольным детям. О том, как будет реализовываться проект, редакция «&» побеседовала с председателем правления «НОМАД Иншуранс» Дауреном Иманжановым. Даурен Касымханович, поделитесь с читателями, как возникла идея проекта. Какие были предпосылки? Эта идея долго витала в воздухе. Название компании «Номад» переводится как «кочевник». А кочевники, как известно, не могли прожить без поддержки друг друга, поэтому каждый помогал чем мог. Мы тоже придерживаемся этой исторической миссии. Даже наш слоган звучит так: «Люди помогают друг другу во все времена». То есть сам по себе процесс страхования и есть взаимовыручка. Но мы решили пойти еще дальше с помощью проекта «АшықЖүрек». Теперь благодаря тому, что клиенты выбирают нас в качестве страхового партнера, компания «НОМАД Иншуранс» имеет возможность направлять часть средств от стоимости проданных полисов ОГПО на лечение детей. К моему большому сожалению, по постам в социальных сетях видно, что от тяжелых заболеваний очень часто страдают маленькие дети. Остаться равнодушными к их историям – невозможно. К нам часто приходят письма с просьбами о помощи. Наша команда всегда всячески пыталась помогать людям, оказавшимся в непростой жизненной ситуации, организовывая сбор средств, вещей и пр. Более того, мы продолжаем держать связь с людьми, которым помогли ранее. Они благодарят нас после лечения, отправляют свои фотографии. К некоторым мы даже ездили домой. У нас есть одна женщина по имени Толкын. У нее двое детей. Толкын оказалась в тяжелой ситуации: ее с больными детьми оставил муж. Мы увидели телесюжет о ней, разыскали и помогли. Бывают случаи, когда к нам приходят и говорят, что у них вообще нет денег, кроме как на пропитание. Недавно произошла следующая ситуация. У мальчика рак глаз, и он слепнет с каждым днем. Мама ребенка обошла всех, но ей не хватало денег на перелет в Москву, где обещали сделать бесплатную операцию мальчику. Она обратилась к нам — мы помогли. Пусть даже такая помощь, но она может изменить жизнь человека. Каждый подобный случай в итоге привел к тому, что мы задумались о более масштабном проекте, цель которого — помощь детям, нуждающимся в лечении. Мы осознаем, что не являемся благотворительной организацией и не можем помочь всем. Тем не менее мы хотим внести свой вклад тем, чем можем. Как будет происходить сбор базы данных детей, которым будет оказана материальная помощь? База данных будет формироваться при помощи сайта, где нужно оставить заявку и рассказать о своей проблеме. А также через приходящие к нам письма и благотворительный фонд Аружан Саин. Комиссия из сотрудников компании будет рассматривать каждый случай, прежде чем вынести свое решение.

& Стартап-индустрия

Взаимовыручка во все времена В социальных сетях мы все чаще видим посты о сборе средств больным детям. И если несколько лет назад это были единичные случаи, то сейчас таких сообщений с просьбой о помощи в разы больше. В Казахстане много неравнодушных людей и компаний, которые по мере сил поддерживают детей и их родителей в непростой ситуации. Особо радуют инициативы, которые используют эффект синергии. Об одной из них мы расскажем в этом номере.

Да, тяжело. Мне самому больно наблюдать и знать о таких историях. Сейчас думаем над заполнением контента. Не хотим «грузить» людей страшными картинками. Много людей, желающих помогать другим. Когда будем рассказывать о проблеме, тем более если она действительно есть и прошла проверку специалистов нашей компании, думаю, многие откликнутся и помогут — спасут жизнь одному ребенку. Есть ли какие-то сроки по продолжительности проекта «АшықЖүрек»? Мы не видим пока конца этого проекта. Хочу сказать, что помогаем тут даже не мы как компания, а клиенты «НОМАД Иншуранс». Перевод части средств от продаж полисов ОГПО будет осуществляться по умолчанию или предусмотрен отдельный пункт, где клиент вашей компании должен дать свое согласие? По умолчанию, но это не означает, что, если произойдет страховой случай, мы не выплатим страховку в полном размере. Клиент никаким образом не пострадает. Думаю, наоборот, ему будет приятно осознавать, что он внес свою лепту в лечение или спасение жизни ребенка. Мы повесим рекламные стикеры и стенды для информирования клиента о нашем проекте. Как думаете, повлияет ли ваш проект на спрос в сегменте добровольного медицинского страхования?

Можете подробнее рассказать о комиссии в рамках благотворительного проекта? Комиссия состоит не только из меня и моих заместителей. У нас много отделов в головном офисе. Чтобы не было отдельных приоритетов для кого-то, создаем комиссию из 9-10 человек. Путем голосования будем помогать больным детям. А как будете отслеживать адресную помощь? Ведь среди массы людей, действительно нуждающихся в помощи, встречаются и мошенники. К сожалению, есть люди, которые получают деньги обманным путем. Чтобы исключить подобные случаи, мы будем запрашивать все необходимые документы и производить их анализ. Надеемся, что мошенник через нас не пройдет. Даже

если подобное произойдет, пусть это будет на его совести. В своей деятельности мы постоянно имеем дело с финансовыми потоками, поэтому в этом плане у нас проблем никаких не будет. Все существующие отделы (финансовый, маркетинговый, юридический) заточены на контроль. Скоро мы запускаем сайт, где нужно зарегистрироваться и рассказать о своей проблеме. Кроме этого в наших планах открыть рабочую страницу «АшықЖүрек» в Facebook, которая будет функционировать не только для нуждающихся в помощи людей, но и для тех, кто может и хочет помогать. Каким контентом вы планируете заполнить аккаунт в Facebook? Если делиться только историями болезни, то это тяжело морально.

Я не думаю, что запуск нашего благотворительного проекта окажет какое-то влияние на спрос в медицинском страховании, цели у проекта совсем другие. Спрос на услуги медицинского страхования в большей степени определяется особенностями нашего менталитета. Человек так устроен, что не хочет допускать мысль о неприятностях. В целом проблема связана с культурой страхования в стране. Люди не задумываются о возможности того, что с ними или их близкими может произойти несчастье, будь то онкологическое заболевание или возможность ДТП. К сожалению, это особенность нашего менталитета. Мало кто задумывается о том, что автомобиль, например, — это источник повышенной опасности. Некоторые ездят без страхового полиса, надеясь на авось. Когда начинаешь рассказывать клиенту о медицинском страховании или страховании от несчастного случая, стоимость которого начинается от 500 тенге в год, слышишь такие ответы: «Я никогда не попадал в аварии, и ничего со мной не случится. Зачем мне за это еще платить?» Проблема культуры страхования — это извечная проблема в Казахстане. Я уже 13 лет в этой сфере, и за это время не наблюдаю глобального улучшения. Именно поэтому мне кажется, что необходимо проводить работу по популяризации преимуществ страхования, и начать мы хотим со встреч со студентами. Ведь они после окончания университета выходят на другой уровень жизни: начинают работать, зарабатывать, заводят семьи и детей. Во время учебы в вузах во многом их «подстраховывают» родители, а вот во взрослой жизни они должны позаботиться о себе и своих семьях сами. Алтынай Айтбаева

Окно в Европу для казахстанских стартапов и компаний

Петер Лешл, международный консультант, директор бизнесагентства ABA — Invest in Austria

Австрия ежегодно инвестирует 10,7 млрд евро в научные разработки и инновации. В прошлом году треть этой суммы была инвестирована правительством, вторая треть — австрийскими компаниями, третья часть была инвестирована иностранными институтами развития. Финансирование в виде грантов в Австрии может получить проект в любой сфере, главный критерий — уникальность. Например, есть удачный проект из России. Речь идет о мобильном сканере головы, с помощью которого можно получить информацию о пациенте. Если у человека случился инсульт, и его везут в машине скорой помощи, благодаря разработке врач заранее получает данные головного мозга и назначает лечение. Другой пример — стартап казахстанского студента Robokit. Благодаря ему дети с раннего возраста могут учиться программировать роботов. Стартап уже получил первые инвестиции и даже имеет первый прототип. Все консультационные услуги для инвесторов агентство ABA предоставляет бесплатно. В 2016 году агентство оказало помощь 319 предприятиям, которые создали 2622 рабочих места и инвестировали в экономику Австрии 705,22 млн евро. С момента основания организации в 1982 году при ее поддержке было создано 55 038 рабочих мест, а также привлечено в страну инвестиций на 8,45 млрд евро.

Казахстанские стартапы часто держат в фокусе два основных направления для вывода своих проектов на зарубежные рынки. Речь идет о США и Юго-Восточной Азии. Однако не менее интересной для них может оказаться и Австрия. Такой вывод напрашивается после встречи с экспертами австрийских институтов по привлечению инвестиций, прошедшей недавно в Алматы. Австрия — одна из самых богатых и инновационных стран Евросоюза. По показателю ВВП на душу населения она занимает четвертое место в ЕС, уступая Люксембургу, Ирландии и Нидерландам. В рамках приоритетной стратегии в области образования, курс на которую был взят много лет назад, для Австрии важно развивать не только собственные проекты, но и содействовать финансированию и поддержке иностранных стартапов, в том числе бизнес-проектов из Казахстана. В Австрии открыт доступ к инновационным разработкам как для крупного, так и для малого бизнеса. Этому способствуют специальные центры, где стартапы получают частичное финансирование своих проектов. На данный момент в Австрии уже около 50 подобных центров. Кроме этого большие возможности перед молодежью открывает система дуального образования. В сотрудничестве с компа-

ниями учебные заведения обеспечивают соответствие учебной программы запросам рынка. Теоретические знания вкупе с практической составляющей помогают молодежи презентовать интересные инновационные проекты и получать гранты для их реализации. Учитывая конкуренцию, расстояние, различия в культуре и манере ведения бизнеса, для казахстанских стартаперов перспектива реализации собственных проектов в Европе может показаться туманной. Однако все сомнения помогают рассеять специальные австрийские агентства, которые могут проконсультировать по поводу не только того, как найти инвесторов и реализовать свой проект в другой стране, но и как снизить риск неудачи. Одна из таких организаций — австрийское бизнес-агентство ABA — Invest in Austria, в которое могут обратиться желающие основать компанию в Австрии.

Айгерим Байзулина

& Сервис

Флагман эксклюзивного банковского сервиса «Цеснабанк» презентовал крупнейший VIP-центр в Казахстане с автоматизированным круглосуточным депозитарием. Банковское обслуживание под влиянием новых технологий претерпевает различные изменения, в том числе трансформируются и премиальные банковские услуги. Тому подтверждение — уникальный и единственный в своем роде VIP-центр, который открыл для своих клиентов «Цеснабанк» в деловой столице Казахстана — Алматы.

Флагман премиального банковского обслуживания отличается своей передовой функциональностью, которую дополняет комфорт и эксклюзивный сервис. Месторасположение VIP-центра выбрано не случайно. Дефицит времени и стиль жизни состоятельных клиентов подразумевают комфорт и оперативность. Понимая это, «Цеснабанк» открыл VIP-центр в элитном многофункциональном комплексе VILLA Boutiques & Restaurants в одном из luxury-районов города, на основной автомагистрали. Это комфортабельное пространство площадью 1000 кв. м, исполненное в неоклассическом элегантном стиле по последним европейским тенденциям дизайна, распахнуло свои двери 18 мая 2017 года и стало крупнейшим VIP-центром среди коммерческих банков Казахстана. «Высокопрофессиональное и конфиденциальное обслуживание по всем основным видам банковских услуг решит повседневные финансовые задачи наших VIP-клиентов, сохранит и приумножит их капитал», — отмечают в банке. Автоматизированный сейфовый депозитарий на 504 ячейки разных размеров также является самым крупным в Казахстане. Его уникальность в том, что он

позволяет конфиденциально воспользоваться этой услугой в любое время суток. Депозитарий оснащен трехступенчатой системой безопасности, а именно идентификацией по PIN-коду, магнитной карте и биометрическим данным. Так что эксклюзивный банковский сервис сегодня — не просто роскошь, а необходимость в нашем стремительном, ежесекундно меняющемся мире. На открытии флагмана премиального банковского обслуживания присутствовал аким Алматы Бауыржан Байбек, который в своей приветственной речи отметил: «Алматы — это город бизнеса и капитала, а также финансовый региональный центр, в котором присутствуют 80% головных офисов казахстанских банков, 60 международных финансовых организаций. Сегодня банковский сектор обеспечивает 9% валового регионального продукта, 15% налоговых поступлений, а также 40 тысяч рабочих мест. «Цеснабанк», который сегодня презентует новый VIP-центр, входит в топ-3 банков второго уровня и лидирует по росту клиентской базы. Хочу поздравить вас с открытием нового центра, важно, чтобы спектр банковских услуг расширялся». В свою очередь председатель совета директоров АО «Цеснабанк» Дәурен Жақсыбек отметил, что с открытием крупнейшего в Казахстане VIP-центра «Цеснабанк» поднял планку приватбанкинга с учетом предыдущего опыта и пожеланий своих клиентов. «Это событие

стало еще одним важным шагом на пути к реализации стратегии клиентоориентированного банка. Мы надеемся, что наши клиенты оценят нашу заботу о том, что им ценно и дорого, и укрепят партнерские, долгосрочные и доверительные отношения c нами», — добавил г-н Жақсыбек. К слову, возможность оценить это у клиентов банка появилась уже во время экскурсии по новому VIP-центру, персонал которого продемонстрировал свое комфортабельное пространство. Позже все гости были приглашены на Бал цветов — самое ожидаемое светское событие весны, которое ежегодно проходит в многофункциональном комплексе VILLA Boutiques & Restaurants. Праздник в честь торжественного открытия VIP-центра АО «Цеснабанк» и пятилетия ресторана Villa Dei Fiori прошел в стиле Chic оf Blue & White. Гости окунулись в красивую историю, созданную в бело-синих оттенках «серебряного юбиляра», а изюминкой вечера стало шоу от шеф-повара высококлассного ресторана итальянской кухни Villa Dei Fiori. Магию вечеринки создал иллюзионист-менталист, читающий мысли и проникающий в самое сердце. После вкусных и изысканных угощений от шефа ресторана Villa Dei Fiori гости насладились музыкальными композициями от зажигательного коллектива Private Jet. Рахимбек Асанов

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

финансы

& Финансовая грамотность

Беря кредит, заемщик задается массой вопросов: будет ли он согрет в стенах новой квартиры или погорит на процентах? Редакция «&» совместно с отечественным банковским омбудсманом осведомляет вас, что отсутствие денег — это остановка, но никак не финиш.

Досье

Джедаи финансового мира Как работает банковский омбудсмАн?

Ерсерик Сийрбаев Банковский омбудсман Ерсерик Сийрбаев 1975–1988 годы — инженер, заведующий группой математических разработок, заведующий отделом алгоритмизации и программирования Вычислительного центра Казахской республиканской конторы Госбанка СССР. 1988–1991 годы — заместитель председателя правления Казахского республиканского банка Сбербанка СССР. 1991–2005 годы — заместитель председателя правления Народного сберегательного банка Республики Казахстан. 2006–2012 годы — заместитель председателя правления АО «Казпочта». 2012–2013 годы — советник председателя правления АО «Bank RBK» и председателя совета директоров АО «Сенiм Банк», заместитель председателя правления АО «Qazaq Banki». В 2013 году в соответствии со ст. 40-1 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» избран банковским омбудсманом. Банковский стаж — более 40 лет.

Кто такой банковский омбудсман?

Согласно определению Международной ассоциации юристов, омбудсман — это служба, которая создается специальным решением законодательной власти и возглавляется независимым публичным служащим высокого ранга. Институт омбудсмана возник более 200 лет назад в Норвегии как посредник при разрешении споров между работником и работодателем. По традиции и банковский омбудсман, являясь независимым в своей деятельности физическим лицом, осуществляет урегулирование разногласий, возникающих между банком и заемщиком касательно ипотечного займа (не рассматривает дела юридических лиц). Омбудсман действует в соответствии с Законом РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и избирается путем тайного голосования представителями банков и финансовых организаций на определенный срок. При этом каждый банк вне зависимости от размеров активов и рейтинга имеет только один голос, в том числе и Национальный банк.

Ерсерик Сийрбаев

Неудивительно, что широкая общественность слабо осведомлена о деятельности банковского омбудсмана, потому что право обращения к нему возникает из двустороннего договора банковского займа. Но нередко и сам потребитель финансовых услуг узнает о своем праве обратиться к омбудсману только тогда, когда попадает в разряд проблемного заемщика. Это происходит зачастую потому, что люди не всегда внимательно читают документ перед его подписанием. Институт банковского омбудсмана начал работать фактически в конце 2011 года, после его законодательного введения. Поэтому в ипотечных договорах 2004-2009 гг. нет этой нормы, что не является препятствием для обращения к омбудсману. Закон обязывает банки открывать перед омбудсманом банковскую тайну по находящимся на его рассмотрении делам. Это исключает формализм

и завесу таинственности, с которыми нередко сталкиваются заемщики при обращении в банки.

Отличия и особенности отечественного банковского омбудсмана Я член международной организации финансовых омбудсманов InfoNet, штаб-квартира которой находится в Новой Зеландии. Мы поддерживаем контакты с зарубежными коллегами и обмениваемся опытом работы. Многие страны пережили ипотечный бум и его негативные последствия. И мы не исключение. Жилищный вопрос всегда был непростым. Использование для его решения заемных средств банков сопряжено с риском для обеих сторон, с длительными сроками освоения и возврата. Нет места на земле, где должники были бы в почете. Но всегда имеется возможность не доводить дело до суда, выселения из заложенного жилья.

Тонкости работы при урегулировании конфликта График погашения займа — неотъемлемая часть договора, а после его подписания становится чуть ли не основным документом. Многие заемщики, добившись от банка вожделенных денег, поступают опрометчиво, надолго забывая дорогу в банк. Нынешний уровень компьютеризации банковской системы максимально уменьшает человеческий фактор и автоматически включает оговоренную в договоре систему штрафов и пени. Поэтому при возникновении у заемщика нежелательных ситуаций лучше заблаговременно обратиться в банк или предпринять меры во избежание дефолта. Суть урегулирования разногласий сводится к устранению нарушения графика ежемесячных платежей, а не прощению долга. Роль омбудсмана, выступающего в данном случае на стороне заемщика, заключается в способствовании завершению конфликта на основе собственных знаний внутренней банковской «кухни» и технологии принятия

решений. Важно, чтобы заемщик при визите к банковскому омбудсману имел на руках письменный ответ банка на свое обращение. Затем начинается моя работа: изучив проблему, я запрашиваю у банка дополнительные материалы по открываемому мной делу. Иногда приходится помогать заемщику составить письменное обращение в банк. Нередко заемщики из-за отсутствия должной финансовой грамотности не могут четко сформулировать свою проблему. Обращение должно быть понятным и четким, чтобы банк мог максимально быстро предоставить обратную связь.

Банковский омбудсман действует в соответствии с Законом РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и избирается путем тайного голосования представителями банков и финансовых организаций на определенный срок. При этом каждый банк вне зависимости от размеров активов и рейтинга имеет только один голос, в том числе и Нацбанк. Не все обращения к банковскому омбудсману являются разногласиями Как известно, все банковские займы предоставляются в соответствии с Гражданским кодексом РК на основе письменного договора. На стадии заключения обсуждаются условия, сроки, проценты, а затем идет непосредственно подписание. С момента, когда договор вступает в силу, его условия могут подвергаться изменениям только с письменного согласия обеих сторон. Ипотечные кредиты предоставляются на длительный срок, у заемщика за это время может измениться материальное и финансовое положение, и он захочет пересмотреть условия договора. В соответствии с Гражданским кодексом ни кредитор, ни заемщик не могут в одностороннем по-

рядке изменить условия договора. Часто бывает, что заемщик просто не может донести свою проблему до банка. Он подходит к менеджеру, требует встречи с руководителем, ему, скорее всего, отказывают, и на этом его «решительные действия» заходят в тупик. Нередко поступают обращения по смене залога. Бывает, что заемщик заложил одну недвижимость, затем хочет заменить ее другой. Банк часто отказывает, так как это связано с затратами на оценку, а заемщик отказывается делать это из своего кармана. В результате решение этого вопроса затягивается, и заемщик приходит к нам за помощью. Здесь имеются определенные требования регулятора: если сумма остатка задолженности в соответствии с нормативами значительно меньше, чем стоимость залога, банк должен поспособствовать в решении ситуации. Бывает и так, что приходят морально измотанные заемщики или залогодатели и говорят:  «Не можем больше платить! Банк отберет у нас квартиру!» Хотя до этого они успешно выплатили больше половины займа. Приходится разбираться и объяснять, что страхи их напрасны, и никто жилье у них не заберет, если попытаться выстроить новые отношения с банком или договориться о каникулах. Люди после этого «оживают» и в приподнятом настроении уходят, как они говорят, «спокойно домой пить чай». (Смеется.) За помощью также обращаются люди, которые залезли в долги, чтобы рассчитаться со старыми долгами, не имея стабильных источников доходов или заработка. Банки, к слову, не являются бездушной машиной. Они идут навстречу и помимо госпрограммы рефинансирования имеют свои внутренние программы, которые позволяют им брать часть убытков на себя и идти навстречу заемщику, в особенности социально уязвимым слоям населения.

Предусмотрительные заемщики

Приятно работать с заемщиками, которые обращаются ко мне заранее, до возникновения проблем. Они взяли кредит, исправно платят, у них имеется определенный запас наличных средств, но,

например, в связи с рождением ребенка ожидаются новые расходы.  Человек спрашивает: «Что можно предпринять, чтобы избежать просрочки?» Проблема сразу становится управляемой. Многие предусмотрительные люди заранее заботятся о своей кредитной истории. Если вы в течение 90 дней вовремя не заплатили кредит, то сведения автоматически направляются в Первое кредитное бюро, и после этого у вас вряд ли получится взять кредит в другом банке.

Действия банка

Большинство обращений связаны с последствиями нарушений заемщиками графика погашения займа. Нередко встречаются обращения по изменению сроков или валюты займа, замене или высвобождению залогового обеспечения либо рефинансированию в другом банке. С 1 января 2016 года решением Национального банка запрещено выдавать физическим лицам займы в иностранной валюте, за исключением граждан, имеющих официальные валютные доходы. Раньше подобного ограничения не было, поэтому часть заемщиков продолжают обслуживать займы в

Закон обязывает банки открывать перед омбудсманом банковскую тайну по находящимся на его рассмотрении делам. Так как банковский омбудсман — физическое лицо, ко мне можно беспрепятственно обратиться — например, позвонить на мобильный или городской телефон, и я отвечу. иностранной валюте. Сегодня займы в иностранной валюте становятся проблемой для многих заемщиков, которая требует решения. Какой механизм будет предложен для решения этой проблемы, увидим в ближайшем будущем.

Польза омбудсмана для банковского сектора Предстоит большая работа по расчистке балансов банков от «плохих»

кредитов. Каждое рассмотренное обращение заемщика, восстановление его отношений с банком — это и есть вклад омбудсмана в экономическую стабильность. Налажено конструктивное взаимодействие с банками в рассмотрении обращений заемщиков. Снижение NPL — коэффициента неработающих кредитов — является общим итогом работы банка, заемщика и омбудсмана. Ассоциация финансистов Казахстана оказывает содействие в работе Офиса банковского омбудсмана. Банковский омбудсман проводит прием граждан на регулярной основе в общественной приемной Национального банка РК и Республиканской общественной приемной партии «Нур Отан».

Финансирование деятельности

Законом предусмотрено, что обеспечение деятельности банковского омбудсмана осуществляется за счет обязательных взносов банков и ипотечных компаний. Услуги омбудсмана по урегулированию разногласий, вытекающих из договоров ипотечного займа, бесплатны. По регламенту банковский омбудсман не должен дважды

оказывать свои услуги одному и тому же лицу. Конечно, бывают разные обстоятельства. Приходят люди и по три раза. (Смеется.) Мы никого не разворачиваем, если проблема действительно есть, мы ее рассматриваем.

Как записаться на личный прием?

Так как банковский омбудсман — физическое лицо, ко мне можно беспрепятственно обратиться — например, позвонить на мобильный или городской телефон, и я отвечу. Работает WhatsApp, можно записаться также через мой сайт или популярный портал Banker.kz. Основной формой контакта является, конечно, личный прием. Часто приходится ездить по регионам. Однажды, в ходе командировки в Костанай, меня удивило, что в списке записавшихся на прием есть человек, у которого нет никаких вопросов. Оказалось, что он узнал о моем приезде и пришел поблагодарить за оказанную дистанционно помощь в рефинансировании. Темирлан Нихамбаев

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

бизнес

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

бизнес

& Социальное предпринимательство

Стажировки и обмен опытом

Заключительной стадией программы является освоение полученных средств согласно заявке. Чаще всего это закупка нового оборудования и повышение квалификации посредством стажировки в успешных компаниях, занимающихся похожей деятельностью, обучения и обмена опытом. Благодаря программе участники посещают лучшие организации Казахстана и России, знакомятся с передовыми методами работы и оборудованием, приобретают ценные связи и партнерство.

«С помощью программы «Жаркыра» и обучения в Москве я получил сертификат тренера по иппотерапии и могу на профессиональном уровне помогать в реабилитации детям с ДЦП. Также я купил специальное оборудование и заключил договор с местным врачом-невропатологом. Я нашел нового партнера для работы — общественное объединение «Журек жылуы», с помощью которого нахожу нуждающихся в иппотерапии детей. А с ветеранами Афганской войны мы решили работать в сфере патриотического воспитания молодежи и обучать основам

военного дела», — говорит Нурлан Шегиров, победитель конкурса программы «Жаркыра» 2016 года. Благодаря системной поддержке ТОО «Тенгизшевройл» по линии социальных инвестиций возможна последовательная работа по развитию и поддержке социальных инициатив общества, «умной» и устойчивой благотворительности. В успешной реализации данного проекта следует отметить менеджера ФЕЦА Айгуль Тагатову за ее организаторский талант и ответственное отношение.

В дальнейшем планируется сделать постоянной работу по поиску и выявлению социальных предпринимательских идей и их поддержку. Такая работа поможет в формировании культуры благотворительности в обществе, гражданской инициативы и ответственности за свое будущее, за решение проблем. А это — человеческий капитал, который не заканчивается со временем, как природные ресурсы, а только растет и приумножается. Меруерт Суханкулова, ТОО «Тенгизшевройл»

Программа по развитию социального предпринимательства «Жаркыра»

1-й тур. Конкурс бизнес-идей

Семинар «Что такое СП?» Как найти свою бизнес-идею?

Независимый экспертный комитет 25 финалистов

Как принять участие в конкурсе программы «Жаркыра»?

ТШО поддерживает социальные инновации Новый вид бизнеса, решающий социальные проблемы общества, набирает обороты в Казахстане. Изолированность инвалидов, безработица среди многодетных мам, раздельная утилизация мусора — лишь небольшая часть проблем, которые способны решить бизнесмены. Одной из первых компаний, поддержавших такие начинания, на западе страны стало ТОО «Тенгизшевройл» (ТШО). Сегодня мы хотим рассказать об одном из кейсов поддержки подобных проектов.

В 2010 году ТОО «Тенгизшевройл» (ТШО) инициировало Программу социальных инвестиций и обратилось к некоммерческим организациям (НКО) с просьбой предоставить свои предложения по реализации социально значимых проектов в Атырауской области. Программа социальных инвестиций отвечает стратегическим задачам ТШО по поддержке сфер здравоохранения, образования и развития человеческого потенциала области. Бюджет Программы социальных инвестиций составляет около 1 млн долларов в год. В результате работы ТШО установил партнерство с рядом НПО, одна из них — Фонд Евразия Центральной Азии (ФЕЦА). Так, в 2016 году ТШО поддержал программу ФЕЦА по развитию социального предпринимательства (СП) «Жаркыра», которая осуществляется уже второй год при финансовой поддержке компании по линии социальных инвестпроектов. Люди, которые хотят помочь другим или решают свои проблемы, как правило, очень скромные и не всегда приходят к монетизации своих услуг. Программа «Жаркыра» как раз сфокусирована на развитии предпринимательских навыков у инициативных граждан, всесторонней поддержке их социальных инициатив. Поэтому ее инициаторы хотят, чтобы общество знало своих героев, и стараются при любой возможности рассказывать о них. За два года реализации программы в Атырауском регионе ФЕЦА провел свыше 30 встреч и 8 семинаров, разъясняющих, что такое СП. Они раздавали информационные буклеты и демонстрировали видеоролики. По подсчетам ТШО, о возможностях бизнеса с социальной миссией узнали более 20 тысяч жителей области, среди которых

студенты, безработные, бизнесмены и работники НПО. В результате за два года в рамках программы «Жаркыра» получено 142 заявки на конкурс. И, как делятся ее инициаторы, каждый раз им было трудно отобрать 25 полуфиналистов, потому что хороших идей было гораздо больше. Среди них проекты, направленные на услуги социально уязвимым слоям населения, экологию, сельское хозяйство, спорт и реабилитацию, образование для детей и взрослых и др. Стоит отметить, что многие проекты направлены на решение не одной проблемы. В программе принимают участие представители разных сфер: состоявшиеся и начинающие предприниматели, представители НПО, профессиональные врачи и лица с ограниченными возможностями.

Бизнес-акселерация и питчинг проектов Для доработки идей, превращения их в грамотные бизнес-планы участники проходят двухмесячную акселерационную программу. Она включает тренинги по основным бизнес-навыкам (маркетинг, финансы, стратегическое планирование и публичные выступления), консультации профессионалов. Для примера: в прошлом году участники прошли 80 часов тренингов и 38 часов консультаций. Для многих социальных предпринимателей участие в тренингах стало настоящим откровением, они увидели точки роста своего бизнеса, узкие места, осознали и доработали свои социальные миссии и идеи. Социальные предприниматели часто работают на благо общества, не считая свои показатели и не ставя цели. Но после обучения они обычно внедряют

новшества в свой бизнес, улучшают администрирование и учет и привлекают инвестиции. Два участника акселерационной программы 2016 года привлекли финансирование, а еще один участник проекта привлек дополнительные инвестиции в виде помещения и земли. Айгуль Мактаубаева, директор учебного центра «Шарга», победитель 2016 года: «До участия в программе «Жаркыра» я не знала, что такое социальное предпринимательство. Идея открыть учебный центр для девушек из незащищенных слоев населения появилась давно, но я не знала, как ее реализовать. Программа «Жаркыра» дала сильный толчок развитию моего проекта. Год назад я подумать не могла, что буду работать в таком темпе. Я прошла стажировку в Алматы и узнала о последних новинках своей профессии. Сейчас у меня вдвое увеличился перечень услуг, и я научилась отслеживать свои финансовые и качественные показатели и продвигать свой бизнес в соцсетях, благодаря участию я лучше узнала своего клиента и свои возможности». Бизнес-планы оценивает экспертный комитет программы, который состоит из 8 специалистов в области социального предпринимательства, бизнеса и гражданских инициатив. Каждый полуфиналист презентует свой проект и отвечает на вопросы комитета, тем самым развивая навыки публичных выступлений. Проект оценивается по нескольким критериям: социальная значимость, бизнес-устойчивость и личный вклад в реализацию. В 2016 году поддержано 6 социально направленных бизнесов, которые успешно развиваются, значительно улучшив свои бизнес-показатели и оказав услуги более чем 9 тысячам жителей Атырау и Жылыойского района.

& справка

Социальное предпринимательство в мире развивается уже более 15 лет. К примеру, в Великобритании и Южной Корее СП развивается с законодательной поддержкой государства. В Казахстане проекты по развитию СП появились 3-4 года назад: они были инициированы международными компаниями в рамках стратегии по корпоративной социальной ответственности (КСО). В СП сочетается инициатива неравнодушных лидеров и бизнес-подхода при решении острых проблем общества. При этом очевидна помощь и государству: дополняя услуги уязвимым слоям населения, эти инициативы обладают устойчивостью и инновационным подходом.

Социальные предприниматели Атырауской области только начали свою работу, но уже получили признание. К примеру, на Первом форуме предпринимателей Жылыойского района три проекта программы «Жаркыра» были отмечены благодарственными письмами за вклад в развитие предпринимательства в Жылыойском районе от акимата, НПП и независимого объединения «Жылыой касипкери». Это проекты Айгуль Мактаубаевой «Учебный центр для безработных женщин», Эльвиры Айтуевой «Центр реабилитации после инсульта» и Нурлана Шегирова «Коннооздоровительный клуб». В 2017 году планируется поддержать 6-8 проектов СП с помощью беспроцентных займов, выдаваемых на три года. Это очень хорошие условия с учетом того, что наименьшая ставка по кредитам государства и фонда «Даму» для бизнеса — 6–9%. Кроме того, проекты социальных предпринимателей чаще всего не получают финансирования из-за высоких рисков доходности и отсутствия гарантий возвратности.

Тренинги по бизнескомпетенциям Маркетинг, финансы, навыки публичных выступлений Исследование клиента Составление бизнес-плана

2-й тур. Конкурс на получение беспроцентного займа

Стажировки в Алматы, Астане и России

Восемь займов

Повышение квалификации

Обмен опытом

От 1,5 млн до 3 млн тенге

Клуб наставников Полезные связи Инвесторы Консультации

Больше системности!

& HR-CLUB

Елена Машукова, исполнительный директор компании «Дмитрий Чуприна & Партнеры»

В повседневной бизнес-практике мы все чаще слышим выражения «человеческий капитал», «работа с людьми», «успех в людях». Дело в том, что функция HR в современных компаниях проходит через изменения стратегии и переоценку ценностей. HR-специалист сегодня — ключевой человек в создании успеха организации. Ведь именно он набирает команду или подбирает нужного «игрока» для уже существующей. На рынке Казахстана свои профессионалы в HR-сфере тоже имеются, но в целом уровень практических HR-компетенций в стране низкий. Недавно в Алматы прошел HR-форум для МСБ, организованный компанией «Дмитрий Чуприна & Партнеры». По словам исполнительно директора компании Елены Машуковой, форум предоставил возможность специалистам из небольших компаний получить ценные практические навыки от известных профессионалов. Подробнее мы побеседовали в ходе интервью.

навыков нет. В HR идут экономисты, юристы, офис-менеджеры — это здорово, но у них нет базы практических инструментов. На своем форуме мы делимся практическими знаниями, которые можно сразу применять. Мы хотели бы повысить HR-культуру, отойти от стереотипа, что HR — это кадровик или завхоз, который закупает канцтовары. Ведь на самом деле HR-специалист увеличивает капитализацию вашей компании.

они хотят видеть ненормированное посещение офиса, отпуск и т. д. Отличительная особенность специалистов нового поколения в том, что долгосрочная перспектива их пугает. Чаще у них есть краткосрочные забеги: пришел в одну компанию, поработал и ушел. У нового поколения все проблемы «в голове», потому что они приходят с установкой «мне должны», а что они должны — непонятно. Они хотят зарабатывать деньги, но не хотят вкладываться в работу. Елена, скажите, какие профессии в топ-3 на рынке Казахстана? Я, как специалист в своей области, скажу, что на рынке не хватает HRсистемщиков. Кроме этого существует большая нехватка маркетологов с разной конфигурацией навыков. Большое значение приобретает интернетпродвижение.

Каковы изменения и роль, которую должен играть HR в компании? Если раньше работодатель думал о том, чтобы нанимать больше людей, то сейчас подход изменился. HR-специалисты хотят найти лучших и сделать работу в компании интересной для них. «Найти людей и удержать их» — основная задача HR сегодня. Поэтому HR-специалисты применяют различные стратегии мотивации, тимбилдинг и тренинги. Тем не менее уровень профессионализма в HR-сфере в Казахстане низкий. Почему? У нас не учат практическим вещам. Есть какое-то базовое образование, но

Адаптация сотрудника часто растягивается на месяцы, HRспециалист должен сделать этот процесс технологичным, чтобы на выходе получать результативного специалиста уже через неделю после его прихода в компанию. Чем отличается подход к набору специалистов разного возраста? Методы те же, наполнение разное. Допустим, если мы говорим о молодых кадрах, то подход более креативный и ориентированный на результат. Например, в части нематериальной мотивации

Однако 70% компаний выбрасывают деньги на ветер, так как единственная их активность в интернете — это посты сотрудников на личных страницах в социальных сетях. SMM-профессионалов не хватает, а они очень нужны.

Можете рассказать о подходах в работе в вашей компании? Этот подход можно назвать «есть задача — думай, как ее решать». Внедрил его наш директор Дмитрий Чуприна. В нашей команде всегда есть доверие к сотруднику и понимание, что он сможет выполнить поставленную задачу. Человек должен проявить свой профессионализм и наполнить данное направление содержанием. У нас все ориентировано на результат, поэтому у нас задерживаются люди, которые болеют своим делом. Над чем следует работать HRспециалистам казахстанского бизнеса? В первую очередь, необходимо, чтобы HR-специалисты задумались, как их подход к найму влияет на эффективную работу компании. Они должны сделать «срез» и посмотреть на эффективность. Адаптация сотрудника часто растягивается на месяцы, HR-специалист должен сделать этот процесс технологичным, чтобы на выходе получать результативного специалиста уже через неделю после его прихода в компанию. Системы обучения также должны быть «заточены» на результат. А уж про систему мотивации и говорить нечего. Там результаты работы всех сотрудников должны мониториться ежемесячно и подгоняться под потребности и сотрудников, и компании. В общем, все просто: надо построить систему управления персоналом, задача которой — точно и определенно помочь бизнесу, а также принести дополнительный доход. Марина Годунова

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

бизнес

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

бизнес

& Enactus

Дмитрий Жуков, финансовый директор АО «Азия Су Компаниясы»

Однозначно, сильная сторона конкурсантов соревнований «Энактус» — отсутствие комплексов касательно раннего начала своей предпринимательской деятельности. Ребята не дожидаются получения диплома, а идут сразу в «цех». В молодежном предпринимательстве сейчас

Даешь молодежь!

одна из основных проблем — отсутствие развитой предпринимательской экосистемы в университетах. К примеру, в американских и европейских студенческих кампусах рождаются великие идеи. Например, Марк Цукерберг в представлении не нуждается.

Станислав Максимец, директор АО «Кокшетауские минеральные воды»

В первую очередь усилить надо вовлеченность студентов. На соревнованиях «Энактус» мы видим элиту нашего студенчества. Тем не менее печально, что более 70% студентов не участвуют в подобной общественно полезной жизни. Пример «Энактуса» должен популяризировать течение молодежного предпри-

нимательства, чтобы другие студенты могли воспользоваться этим шансом, окунувшись в мир бизнеса. Студенчество проходит очень быстро. Если ты, грубо говоря, просидел в курилке все годы обучения, то выходишь из вуза неподготовленным к самостоятельной деятельности.

Абылай Юсупов, основатель Upgrade group, руководитель Queex

В конце апреля завершила национальное соревнование самая популярная молодежная программа студенческого предпринимательства — Enactus Kazakhstan National Expo 2017. Отличительная черта данного первенства — реализованные проекты. Прийти и показать голую идею в надежде получить крупный кусок инвестиционного пирога здесь не получится, тем более что в жюри сидят ведущие бизнесмены Казахстана. Редакция «&» посетила главное молодежное предпринимательское событие года и провела блицопрос — что думают организаторы и члены жюри о fresh blood казахстанского предпринимательства.

Иногда молодые предприниматели неправильно видят картину бизнеса. Им кажется, что к ним явится инвестор и просто даст денег или что их идея, так скажем, «100 пудов выстрелит с первого раза».

Всегда надо быть готовым к провалам. Отрадно, что соревнования, подобные «Энактусу», набирают популярность, и мы воочию можем наблюдать стремление молодежи заниматься предприниматель-

ством. Я считаю, что вовлекать в предпринимательство необходимо с детства, желательно конкурсами и зарубежными поездками. В Америке обычная практика, когда ученики начальных классов делают

дома лимонад и продают его на улице, зарабатывая свои первые деньги. Так что, по моему мнению, раскачивать тему молодежного предпринимательства надо еще с детского сада.

Алексей Жиленков, IT-руководитель холдинга Raimbek

Несомненно, хорошо, что у нас имеются инициативы, подобные «Энактусу», но хотелось бы, чтобы это встраивалось не только в культуру студенческого предпринимательства, а в целом популяризировалось бы в обществе. Все ли студенты в своем вузе знают, что у них есть команда «Энактус», позволяющая реализовать предпринимательские идеи, приносящие пользу обществу?

Я, например, сожалею, что подобные течения не были столь популярны в мои студенческие годы. Иными словами, сейчас ко мне приходит понимание, что я упустил большие возможности, будучи студентом. Да, возможно, некоторые мои идеи могли и не быть реализованы, но в процессе я мог получить опыт, который имею сейчас, гораздо быстрее.

Нурдин Дамитов, предприниматель, консультант по финансам и инвестициям

Самый главный плюс молодежи — огромная энергия и отсутствие страха совершать ошибки. Студенты не боятся игнорировать стереотипные пути раз-

вития и ищут то, что неожиданно может привести их к успеху. Основным вопросом развития проектов, подобных «Энактусу», является широкое освещение.

& Справка В рамках одного академического года студенты реализуют свои проекты, результаты которых впоследствии будут самостоятельно презентовать жюри. То есть отличительная черта соревнований «Энактус» — не амбициозная идея, а ее реализация. Проект, реализуемый студенческими командами «Энактус», по регламенту

должен приносить социальную пользу обществу и затрагивать одну из 17 глобальных целей ООН. Команда, победившая в национальном чемпионате, получает возможность представлять Казахстан на мировом первенстве, где будут участвовать 36 стран. Международные соревнования проводились в таких городах, как Париж,

Берлин, Йоханнесбург, Торонто. В 2017 году эстафету принимает Туманный Альбион. Максимальная строчка, которую занимал Казахстан на мировом первенстве, — третье место в отборочном раунде: в 2006—2007 гг. университет UIB и в 2014 году — КазНАУ (Казахский национальный аграрный университет).

Помимо поездки и участия в первенстве победители национального соревнования попадают под пристальное внимание «голодных» HR-специалистов. Ребята получают возможность встретиться и пообщаться с руководителями крупнейших международных компаний, таких как KPMG, Microsoft, Coca-Cola, Walmart.

стему бизнеса и сталкиваться с реалиями предпринимательской жизни. «Энактус» — программа, которая отличается фундаментальной системностью. Сама организация за свое сорокалетнее международное существование накопила огромный опыт в этом вопросе. Мы с радостью делимся знаниями, помогая ребятам понять, как на практике готовятся масштабные проекты. Организация в Казахстане имеет прекрасный потенциал развития. Мы сейчас активно стараемся улучшить и государственно-частное партнерство,

дабы дать аналогичным программам широкие возможности продвижения. Кроме того, «Энактус Казахстан» подал заявку на проведение следующего мирового первенства в 2019 году. Идет достаточно серьезная конкуренция, но тот факт, что мы подали заявку от лица Астаны, — большое преимущество, так как после ЭКСПО-2017 останется готовая инфраструктура. На мировом первенстве количество участников достигает порядка 6 тысяч человек. И, что немаловажно, на мероприятие приезжают CEO ведущих мировых компаний.

Райымбек Баталов, председатель совета директоров холдинга Raimbek

Вопросы молодежного предпринимательства в нашей стране очень важны. Бизнес в Казахстане состоялся, и мы видим, что надвигается уже третья волна отечественного предпринимательства. Сейчас активно меняется как сам бизнес, так и среда его развития. Рынок становится все конкурентнее, и без серьезной образовательной базы и инфраструктуры стать лидером очень сложно. В Казахстане за 25 лет накопилось много образовательных программ, которые способствуют смене мен-

тальности рынка в положительную сторону. Организация «Энактус» достойна быть примером яркой и инфраструктурно развитой базы, где представители бизнеса в роли менторов наставляют и консультируют начинающих предпринимателей из молодежи. К сожалению, практика и теория слишком далеки друг от друга. Поэтому меня радует, что благодаря «Энактусу» ребята в рамках университета ведут свой реальный бизнес. Молодые люди на практике начинают понимать экоси-

Альбина Ержанова, президент Enactus Kazakhstan Ернар Жекпельдинов, финансовый директор Lamoda.kz

Мы вместе с Айдаром Какабаевым (выпускник «Энактуса» и бизнесмен) с 2007 года развивали этот проект в Казахстане. Сначала в соревнованиях участвовало 8 университетов, а сейчас — около 50. Для нас немаловажно, что речь идет не только о развитии предпринимательства, а в целом о менторстве. Каждому студенту мы стараемся передать профессиональные навыки, компетенции и опыт, которые в будущем станут для него подспорьем после окончания вуза. Мировая статистика гласит, что из 100% участников этой программы около

20% основывают свое дело, а остальные 80% трудоустраиваются. Ребята под эгидой «Энактуса» проходят школу лидерства, учатся самостоятельности и осваивают финансовую грамотность. « Э на к т ус » о б ъ ед и н яе т б и з не с поколения, у участников появляется возможность напрямую общаться и советоваться с ведущими бизнесменами страны, чей опыт бесценен. Также важно, что студенты, участвуя в нашем соревновании, получают колоссальный импульс и мотивацию к развитию.

Радует, что финансирование нашей организации полностью осуществляется казахстанскими компаниями. Когда мы запускали локальный офис «Энактуса» в 2008 году, у нас не было финансовой поддержки, которую нам сейчас оказывают компании уровня холдинга Raimbek. Мы начинали с нуля и постепенно создали вокруг себя сообщество единомышленников из бизнес-среды. Я считаю, что «Энактус» — это больше чем университет и диплом, который получает студент после его окончания.

Тем не менее мы понимаем, что не можем ограничить свою работу только взаимодействием с бизнес-сообществом, потому что развитие молодежной политики в целом — это еще и цель государства. Поэтому я рада, что в Казахстане есть синергия образовательного и предпринимательского сектора. Ежегодно моей главной задачей является фаундрейзинг — привлечение спонсорской помощи. Поддерживая сегодня обычных ребят и давая им возможность раскрыть свой талант, мы формируем будущее.

Мне кажется, что проекты, презентованные на соревнованиях «Энактус», в большинстве случаев подобраны под определенные критерии. Хотелось бы видеть больше проектов, которые необходимы и интересны самим студентам, так как сейчас молодежь больше заинтересована в создании различных инновационных стартапов. Предпринимательская жилка закладывается

в раннем возрасте, с формированием мировоззрения, к этому надо только уметь подтолкнуть. У нас же система обучения в школах базируется на дисциплине, в результате там нет места для критического мышления и анализа. Если бы дети не заучивали неинтересные им предметы, а практиковали анализ, то, возможно, мы бы наблюдали больше прорывных проектов.

& Справка Титул чемпионов Enactus Kazakhstan National Expo 2017 завоевала команда Казахского гуманитарно-юридического инновационного университета из Семея с проектами решения проблем безработицы в аулах ВКО, трудоустройства лиц без определенного места жительства на фермы и создания «Школы мужества» и «Школы выживания» для подростков. Команда будет официально представлена в Лондоне на мировом первенстве Enactus 2017. В рамках чемпионата Enactus Kazakhstan 2017 было также объявлено о награждении призеров специального конкурса «Как накормить Казахстан» от холдинга Raimbek. Победителем стала команда Таразского госуниверситета им. Дулати с проектом Innovative Greenhouse — теплицы, построенной с применением инновационных технологий, в которой студенты выращивают клубнику. Команда получила приз — 1,5 млн тенге. Второе место заняла команда Карагандинского госуниверситета им. Букетова с проектом MyZhent по производству печенья из жента. Студенты получили 1 млн тенге.

Темирлан Нихамбаев

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

бизнес

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

бизнес

& Зарубежный опыт

& В продолжение темы

Отношения двух стран

Гидеон Шарир

Дания Голан

Джош Бенедит

Адаптер SolarEdge

Солнечный Израиль в мире технологий В преддверии ЭКСПО-2017 страны — участницы международной выставки заранее презентуют концепции своих павильонов. В этот раз своим видением поделилось Государство Израиль, посольство которого пригласило в свою страну журналиста «&» в составе делегации СМИ для ознакомления с компаниями, занимающимися получением альтернативной энергии. «ЭКСПО не является профильной либо профессиональной выставкой. Она предназначена для широкой публики. По нашему предыдущему опыту могу сказать: около 85% посетителей, как правило, местные жители страны проведения выставки. У нас нет намерения устраивать высокотехнологичные и узкопрофильные презентации. Мы хотим представить нашу страну больше на эмоциональном уровне. Когда на выставке представлено много стран, у тебя есть всего 10 минут, чтобы зацепить внимание посетителя. Если вам это удалось, то вы уже можете углубиться в тему с теми, кого вы заинтересовали», — поделил-

ся директор израильского павильона Джош Бенедит. Между тем Израиль — одна из первых стран, начавших освоение солнечной энергии еще в 70-х годах. На данный момент в Израиле около 200 компаний, занимающихся возобновляемой энергией, 30% из которых — стартапы. Это государство особый акцент делает на хай-тек-индустрии, так как является флагманом в данной области. «Поскольку мы — маленькая страна с ограниченными природными ресурсами, нам приходится опираться на инновационные технологии. Мы не можем ожидать, что в стране сами по себе вырастут хай-тек-компании. Нам

нужно поддерживать и продвигать их. Начинается все с образования, мы много инвестируем в госуниверситеты. Если у кого-то есть идеи, но нет инвестиций, стартап не сможет рассчитывать на развитие. Поэтому в Израиле специалисты анализируют все поступающие к ним проекты и предложения на уровне идеи, отбирая те, которые обладают наибольшим потенциалом выхода на рынок», — разъяснил израильский комиссар на ЭКСПО Елазар Коэн. Помимо этого нам удалось выяснить, что при каждом наукоемком министерстве Израиля есть такая должность, как «главный ученый». Этот человек возглавляет целый департамент, куда подаются заявки на грант на уровне университетов и научных учреждений. Государство может предоставить до 20% первоначальных инвестиций на разработку прототипа при условии, если оно убедится, что стартап сможет окупить эти средства в минимальный срок.

Путь к бесплатному потреблению энергии Практически в каждом городе Израиля есть своя промышленная зона. Первой компанией, которую посетила делегация журналистов, стала SolarEdge в городе Герцлия. SolarEdge — одна из немногих компаний, занимающихся вопросами альтернативных источников энергии. Что интересно, попав в промышленную зону Герцлия, члены делегации не увидели никаких заводов, фабрик и дымящихся труб. Представители МИД Израиля отмечают, что им удалось добиться этого благодаря большим инвестициям в подготовку кадров, способных работать с новыми технологиями. Директор по маркетингу SolarEdge Дания Голан рассказала, что с момента основания в 2006 году компания ежегодно продает 4,2 ГВт энергии. Портфель продуктов компании включает в себя силовые оптимизаторы, высокоэффективные преобразователи солнечной энергии и веб-платформу для мониторинга уровня напряжения модуля и обнаружения неисправностей. При этом акции SolarEdge котируются на бирже NASDAQ.

SolarEdge имеет свои представительства в 14 странах и 240 дистрибьюторов, которые распространяют их продукцию. Сегодня компания занимает четвертое место в топе мировых компаний по производству преобразователей для солнечной энергии (после SMA Solar Technologies, Huawei и ABB). Кроме того, SolarEdge хорошо представлена на рынке США, где в каждом третьем частном доме используют солнечную энергию с помощью системы компании. Специалисты компании смогли придумать преобразователь, который соединен с каждым солнечным модулем, заменив традиционную солнечную коробку. Благодаря этому силовые оптимизаторы SolarEdge увеличивают выход энергии из фотоэлектрических систем, постоянно отслеживая точку максимальной мощности каждого модуля в отдельности. Кроме того, оптимизаторы контролируют работу каждого модуля для передачи данных о производительности и мониторинга. «Мы подключаем передатчик к каждой батарее, чтобы убедиться, что ими производится максимальное количество энергии. Электронный датчик на каждой панели позволяет нам отслеживать в режиме реального времени, что происходит на каждом участке: к примеру, поломка или низкая производительность», — рассказала Дания Голан. Систему SolarEdge можно использовать как в промышленной зоне, так и в частном секторе. Есть ряд таких преимуществ, как производство большего объема энергии и экономия на дополнительных технических материалах (например, проводах). Может быть, для частного дома это небольшое преимущество, а для коммерческих предприятий это серьезная экономия. Компания дает 25 лет гарантии на всю систему и 12 лет на отдельные ее части. Для справки: у компаний-конкурентов гарантия всего на 5 лет. Кроме того, в SolarEdge система мониторинга состояния каждой батареи позволяет устранить неполадки при минимальных затратах. С учетом сегодняшних цен на электроэнергию (0,5 шекеля, или 0,18 доллара за киловатт) окупаемость системы SolarEdge — всего 7 лет, по истечении

которых пользователь начинает потреблять энергию бесплатно.

Дружественные технологии

Вторая компания, которую посетила делегация казахстанских СМИ в Израиле, находится в городе Димона и называется BrenMiller Energy. В 2012 г. ее специалисты разработали две основные технологии — приемники солнечной энергии от зеркал и аккумуляцию энергии. «Мечта нашей компании — соединение конвенциональной энергии с солнечной. Цель — научиться получать и сохранять энергию по доступной цене. Мы можем взять тепло от солнца днем и производить электричество ночью. То есть брать тепло, когда оно есть, и использовать его при необходимости. Солнце доступно с восьми утра до пяти часов дня, тогда как большая потребность в энергии приходится на вечерние часы. Мы используем воздух, ветер, солнце — все виды возобновляемой энергии, работая в гибких условиях», — отметил в своей презентации вице-президент по развитию бизнеса BrenMiller Energy Гидеон Шарир.

Продукция компании ориентирована на промышленный сектор. Установленные зеркала сосредоточивают полученную энергию в специальных резервуарах. Приемники располагаются в 60 см над землей. Таким образом, оборудование не воздействует на почву и обитающую там живность, что позволяет на одном

Элазар Коэн

поле добывать солнечную энергию и выращивать урожай. «Летящее поле», как называет систему сама команда, мобильно: его можно собрать и построить заново. Срок окупаемости дружественной к окружающей среде системы составляет 3–4 года. Обслуживание системы зависит от масштаба проекта. Например, станцию на 50 МВт устанавливают примерно 300 человек, а обслуживают посменно от 20 до 30 специалистов. Гарантия на систему — до 7 лет. Разработка системы осуществлялась с 2012 года и закончилась год назад. Сейчас фирма работает над британским проектом стоимостью 100 млн долларов и с использованием природного газа и солнечной энергии. Объект будет построен в Димоне. В следующем году в этом же городе запустится проект, в котором будет использована солнечная энергия, природный газ и биомасса (дерево или отходы). То есть энергию BrenMiller Energy может получить не только от солнечных лучей, природного газа, воды или ветра, но и от биомассы. Биомасса зависит от географической особенности каждой страны. Это может быть даже кукуруза, выращенная специально для получения энергии.

Рафаэль Харпаз, директор департамента Евразии МИД Израиля

Дулат Куанышев, посол Казахстана в Израиле

Мы очень рады, что Казахстан был выбран местом проведения ЭКСПО. Тем более что в этом году мы празднуем 25летие дипотношений между Израилем и Казахстаном. Мы находимся в процессе укрепления наших отношений, свидетельство этого — визит в прошлом году в Казахстан нашего премьер-министра Биньямина Нетаньяху. Мы все еще помним, что десятки тысяч евреев были приняты Казахстаном во время ВОВ. Другой факт — это еврейская община в вашей стране. В свою очередь в Израиле десятки тысяч выходцев из Казахстана.

За последние пять лет израильский пример развития технологий стал мировой сенсацией. В этом смысле работа нашего посольства заключается в том, чтобы создать возможности для наших госорганов и предприятий перенять данный опыт. В нашей стране невозможно будет все воспроизвести точно так же, как в Израиле, но какие-то вещи схожи. Когда я приехал сюда, многое в наших странах, несмотря на разные предпосылки сегодняшнего состояния наших экономик, развивалось параллельно. Израиль — страна, которая обрела независимость в 1948 году, но к либерализации экономики приступила приблизительно в то же время, что и Советский Союз. Рубеж конца 80-х и начало 90-х стал временем, когда израильтяне вынуждены были критически переосмыслить свой прошлый экономический опыт и развитие. Сегодня в Израиле сельскохозяйственный сектор не является основным в экономике. Он дает небольшой процент ВВП. Тем не менее весь мир смотрит на сельскохозяйственный опыт Израиля. Если говорить о технологиях, то у всех на слуху сделка Mobileye, которая принесет в бюджет страны более 5 млрд долларов. Израиль — страна, с которой у нас большие перспективы сотрудничества. Визит премьерминистра Израиля в декабре в Казахстан стал толчком к развитию двусторонних отношений. Сегодня уже несколько делегаций высокого уровня из Казахстана побывали здесь. Надеемся, что это будет способствовать развитию новых технологий в Казахстане, а также израильским инвестициям в нашу экономику. Уверен, что израильский павильон на ЭКСПО2017 будет интересен как журналистам, так и гостям выставки.

SolarEdge

BrenMiller Energy (зеркала)

BrenMiller Energy Алтынай Айтбаева

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

Мой MBA: управляя изменениями

Мы то, что мы знаем!

Нас поддержали:

& Взгляд

Как бы нам ни хотелось жить в прогрессивной и высокоразвитой стране, мы не успеваем идти в ногу с изменениями в мире. Да, Казахстан становится более технологичным и цифровым, все больше граждан умеют не только печатать на компьютере, но и оплачивать счета, бронировать перелеты, покупать одежду онлайн с доставкой из-за рубежа. Тем не менее все больше казахстанских руководителей продолжают управлять коллективом, как это было предписано Анри Файолем 100 лет назад.

Новые роли руководителя

для VUCA-реальности Казахстана

Об авторе

Дана Джакупова Консультант по управлению человеческим капиталом и организационному развитию

Результаты недавнего исследования известной компании Boston Consulting Group (BCG) говорят о том, что успешные компании — это «адаптивные компании», которые быстро подстраиваются под изменения, быстрее и лучше учатся, более экономичны, чем аналогичные компании на рынке, получая так называемое адаптивное преимущество в текущей VUCAреальности. Адаптивными компаниями, согласно исследованиям BCG, являются Apple, Google, Amazon, 3M, Target. Термин VUCA (вука) прочно закрепился в западном лексиконе уже несколько лет назад и представляет собой не что иное, как современную парадигму менеджмента. VUCA, согласно «Википедии», — это акроним английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность). Другими словами, окружающая нас среда — быстро изменяющаяся и неопределенная, что требует скорости и гибкости в принятии решения, адаптации к этой среде и взаимодействия с ее участниками. Адаптивный подход в управлении компанией требует изменения не только самой бизнес-модели — постоянного развития людей, процессов, технологий, структур, но и управленческой составляющей. Этой трансформацией продиктованы изменения в культуре управления западных компаний. В Казахстане, стра-

не, имеющей амбициозные цели стать одной из 30 наиболее развитых стран мира, как никогда остро стоит задача перехода от классической модели менеджмента к более современной и адаптивной. Однозначно, подобный переход требует изменения стиля управления, использования более широкой палитры ролей руководителя, принятия культуры доверия и партнерства, пересмотра устоявшейся концепции «казахстанского управленца». Анри Файоль, основоположник теории менеджмента, выделил 5 основных функций лидера: — планирование, — организация, — координация, — мотивация, — контроль. Этому обучали 20 лет назад, когда в стране только стали вводить новый предмет со странным названием «менеджмент» и учат до сих пор без особого фокуса на методах управления в современной реальности. Может, поэтому в Казахстане большинство руководителей — это администраторы, способные в основном на авторитарный стиль управления посредством жесткого контроля, незначительной мотивации, посредственного планирования и организации? Речь идет о руководителях, которые до сих пор чтят культуру «без права на ошибку» и ни на шаг не отступают от точного распорядка рабочего времени, даже если количество проведенных в офисе часов

не коррелирует с объемом достигнутого результата. Нет, конечно, в этом консервативном подходе есть много преимуществ. Подобные руководители хорошо поддерживают высокий уровень бюрократии с наличием многостраничных процедур и десятком подписей; отлично создают атмосферу контроля на ежедневной основе, то тут, то там вникая в тактические задачи подчиненных; формируют культуру высокой централизации власти с единственно верной точкой принятия решения — собственной. И этого было бы более чем достаточно для стабильных условий Казахстана в 20-м веке. Однако сегодня реальность современного мира иная — нестабильная, неопределенная, быстро меняющаяся. Успешный руководитель не может быть успешен сам по себе, он успешен в окружающей его среде. Следовательно, успешный современный руководитель прямо-таки обязан брать на себя и иные функции менеджера помимо классических.

Наиболее актуальной является роль руководителя-переговорщика Не та, в рамках которой руководитель управляет отношениями только среди ему подобных и тех, кто выше по рангу, как это широко практикуется во многих постсоветских странах, а полноценная роль, предусматривающая еще и уважительные и доверительные отношения с сотрудниками, клиентами, поставщиками. Например, в наиболее продвинутых

западных странах отношения с работниками являются основополагающими, потому как именно сотрудники представляют компанию и ее бренд перед клиентами и контрагентами, а значит, от того, насколько сотрудники любят свою компанию и вовлечены в ее деятельность, зависит уровень обслуживания и «счастья» клиента. Foresee, американская компания — пионер в части анализа клиентского опыта, провела масштабное исследование среди ретейлеров на предмет того, каким образом вовлеченность сотрудников способствует удовлетворенности клиентов. Компания распространила два опросника: один для сотрудников, а другой — для клиентов крупных глобальных компаний, таких как Apple, Victoria’s Secret, Gap, Walmart и др. Результаты исследования продемонстрировали, что в подавляющем большинстве компании, которые получили высокие оценки в обоих опросах, входят в список лучших компаний — работодателей Америки на протяжении нескольких лет. Другими словами, высокий уровень удовлетворенности сотрудников оказывает прямое позитивное влияние на удовлетворенность клиентов. Если сотрудники чувствуют себя вовлеченными, чувствуют, что им доверяют и наделяют их полномочиями, они обслуживают клиентов на высоком уровне, реагируя на все их запросы. Даже известное издание Forbes назвало вовлеченность сотрудников наркотиком для удовлетворения клиентов.

Роль коуча — еще один вызов для казахстанских руководителей

Адаптивный подход в управлении компанией требует изменения не только самой бизнесмодели — постоянного развития людей, процессов, технологий, структур, но и управленческой составляющей.

Многие слышали, но практиковали ли? Сейчас уже давно не время для руководителей говорить, что делать сотрудникам. Время подобного авторитарного управления ушло вместе с индустриальным веком. Технологический век, в котором мы живем, предполагает намного большую неопределенность, нестабильность, сложность процессов, создавая тем самым атмосферу, где сотрудник на месте должен уметь быстро принять решение как в стандартной, так и в нестандартной ситуации, не бояться изменений, наоборот, ожидать их и действовать проактивно. Сегодня наибольшую ценность представляет не оборудование и машины, а человек с его интеллектуальными возможностями.

В наиболее продвинутых западных странах отношения с работниками основополагающие, потому как именно сотрудники представляют компанию и ее бренд перед клиентами и контрагентами, а значит, от того, насколько сотрудники любят свою компанию и вовлечены в ее деятельность, зависит уровень обслуживания и «счастья» клиента.

Поэтому роль руководителя-коуча так актуальна. Руководитель и сотрудник в современной реальности — это партнеры, где руководитель вовлекает сотрудника в процесс принятия решения, полноценно делегирует ему как решение задач, так и связанные с этим полномочия. При этом руководитель должен умело вести сотрудника через весь процесс, но не отбирая у него инициативу и полномочия, а, наоборот, задавая правильные вопросы, направляя и заставляя мыслить подругому, шире, вне устоявшейся картины мира, позволяя самому принимать решения и работать с полученными результатами. Не это ли идеальный сотрудник, которого ищет любой руководитель или владелец бизнеса?

Руководитель-вдохновитель, наиболее редкий типаж на просторах нашей страны Чем выше статус руководителя, тем больше времени он проводит в стенах своего кабинета. Для Казахстана это аксиома. Как же тогда руководитель способен создать и вдохновить команду? Путем телефонного звонка и вызова в кабинет? Или путем написания короткого сообщения по электронной почте, где как минимум отсутствует приветствие, подпись и пара запятых? Роль вдохновителя настолько же важна, насколько вы хотите получить от сотрудника результат работы, проделанной с «душой» и полной отдачей. Личный формальный и неформальный контакт, постановка амбициозных задач, прямые ответы на наиболее актуальные

вопросы, быстрое решение возникающих проблем и коучинговый подход в работе мотивируют сотрудников работать с подобным руководителем на долгосрочной основе, получая мотивацию для достижения новых целей и покорения самых высоких вершин. Согласно исследованию Gallup, проведенному на основе данных с середины 90-х годов и опубликованному в 2015 г., основной составляющей вовлеченности сотрудников является руководитель. В зависимости только от стиля управления руководителя разница в уровне вовлеченности сотрудников варьируется до 70%. Тем же, кто не вовлечен в свою работу, другими словами, не работает с душой, по данным Gallup, необходимо не что иное, как вдохновение. Люди приходят работать в компанию, а уходят от руководителей.

Роль фасилитатора с каждым годом становится все более актуальной Фасилитатор в переводе с английского означает «человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию», т. е. руководитель, содействующий эффективности обсуждения в группе, не принимая при этом чью-либо сторону. Другими словами, это руководитель без властных полномочий, который является не только участником процесса обсуждения, но его архитектором, отслеживая и управляя групповой динамикой. То есть он понимает, кто доминирует в обсуждении и как их приостановить, кого «вырезали»

Успешный руководитель не может быть успешен сам по себе, он успешен в окружающей его среде. Следовательно, успешный современный руководитель прямо-таки обязан брать на себя и иные функции менеджера, помимо классических. из процесса и как их включить обратно, кому скучно и как их вернуть в общий процесс. Подобными манипуляциями руководитель помогает группе достигнуть желаемого результата в определенных временных рамках, не исключая никого из процесса обсуждения. Фасилитация, кстати, один из лучших инструментов генерации прорывных идей. Использование подобных новых ролей в практике управления поможет казахстанским руководителям не только следовать заповедям классического менеджмента, но и быть более адаптивными и эффективными, что, в свою очередь, поможет стране в целом более успешно развиваться в условиях текущей быстро изменяющейся VUCA-реальности. Мир стал более неопределенным и непредсказуемым, но, как ни странно, наиболее предсказуемым в нем остается человек. Дана Джакупова

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

Мой MBA: управляя изменениями

& Дискуссия

& Инвестиции

Как пережить изменения, не изменив своему бизнесу?

Как привлечь миллионные инвестиции и купить конкурента?

Смирившись с новой, часто меняющейся средой, бизнес не оставляет попыток научиться работать на опережение с помощью собственной трансформации. Об успехах в этом направлении «&» выяснял в рамках специальной дискуссии, организованной совместно с Университетом КИМЭП.

Интернет-холдинг Chocofamily поделился новым бизнес-кейсом, подтверждающим, что казахстанские интернет-компании могут развиваться по классическому западному пути: не просто разово привлечь деньги под какие-то обещания, а демонстрировать стабильный рост.

Дмитрий Забелло, председатель правления «Банка ВТБ (Казахстан)»

О внешних изменениях

На мой взгляд, скорость изменений линейно зависит от количества связей, которые, кстати, в большом количестве породила глобализация. Воспользоваться всем этим мы можем благодаря технологиям. 20 лет назад мы даже не мечтали, что будем носить в кармане персональные коммуникаторы. Поэтому я бы предложил смотреть на изменения как с точки зрения

фундаментальных законов, которые никто не отменял, так и с точки зрения их приложения к современности.

Об изменениях в бизнесе

Важно иметь способность смотреть на изменения и масштаб своей деятельности под разными углами. Например, если посмотреть максимально близко, можно увидеть содержание процесса. Поясню.

При всей сложности банковского бизнеса, по сути, у нас очень простой и универсальный товар. Мы продаем деньги, упаковывая их в разные продукты. Поэтому в первую линию я бы выделил уровень компетенций команды. Во вторую — способность этой команды не терять из фокуса цель, учитывать возможные риски и перемены, а затем все это упаковывать в технологии. В общем,

технологии способны переварить любые перемены. Например, во всех современных автомобилях есть адаптивная коробка передач, которую когда-то кто-то научил подстраиваться под ваш стиль вождения, и теперь она умеет это делать просто по определению. То есть, заложив перемены в середину своих процессов, вам уже все равно, как они реализуются дальше. Механизм начинает работать сам по себе.

я уже говорил, мы формируем специальную карту рисков, благодаря которой заранее знаем о возможных изменениях и их последствиях. Обычно мы выделяем три основных блока в работе с внутренними изменениями. 1. Организационное развитие. Сюда относятся организационная структура, подготовка людей, их служебные обязанности и мотивация, а также подготовка правильных информационных решений, которые позволяют людям минимизиро-

вать ошибки и меньше времени тратить на принятие решений. 2. Портфель продуктов, который должен постоянно изменяться. Фактически это отражение вашего бизнеса. 3. Финансовые результаты. Деньги — это то же самое, что очки в футболе и баскетболе или секунды в беге. Тому, кто этого не понимает, в бизнесе делать нечего. Финансы отображают ваше конкурентное место, долю рынка, а также ваши возможности реинвестировать заработанные деньги.

Кайрат Мажибаев, председатель совета директоров АО «Группа компаний RESMI»

О внешних изменениях

Изменения во внешней среде мы разделяем на несколько типов: политические, экономические, социальные и культурные. Все они взаимодействуют друг с другом, но с точки зрения бизнеса для нас важно их ранжировать. В практической плоскости это достаточно интересная работа. Все начинается с прогнозирования внешней среды. Второй принцип управления изменениями — это формирование так называемой карты риска. Она включает в

себя вероятность изменений и степень возможного ущерба. Задача — исключить возможные риски, либо, если они все-таки неизбежны, сделать так, чтобы ущерб от них был минимальный.

Об изменениях в бизнесе

Хуже нет ситуации, если ты столкнулся с необходимостью делать изменения уже по факту. Стоимость этого очень высока. Поэтому оптимальным будет правило «необходимо действовать на опережение». Как

Елизавета Рыбина, DBA, заместитель декана по программам магистратуры факультета бизнеса им. Бенга, Университет КИМЭП

Об управлении изменениями

Вроде бы и так комфортно, но мы знаем, что где-то там лучше. Создать более хорошую ситуацию для вашей компании можно самостоятельно, но на это нужно решиться. Потому что как только вы начнете меняться, вас ждут сложности в виде так называемой ямы, в которую

можно провалиться. Речь идет о сопротивлении людей, которые привыкли работать по старинке. Все мы разные и по-разному относимся к рискам и изменениям. В компании, как правило, есть несколько групп людей. Первая — это новаторы, которые обычно сами за вами ходят и предлагают запустить новый

продукт. Вторая группа людей — испытатели. Они тоже проявляют энтузиазм в отношении изменений в компании. Третья группа — это большинство, которое говорит: «Ну посмотрим, будет ли это работать». И последняя группа — это те, кто скептически относится к любым идеям.

Раньше в большинстве случаев жизненный цикл компаний составлял примерно 75 лет. Это значит, что мы могли бы выпуститься из университета, стать сотрудником компании, работать в этой компании последующие 30-40 лет, выйти на пенсию и ни разу в жизни не испытать ни одного значимого изменения. Сейчас же средняя продолжительность жизни компании — примерно семь лет. В январе мы закончили ежегодное исследование. 75% опрошенных нами представителей корпоративного сектора, включая владельцев бизнеса, говорят: чтобы выжить, им нужно меняться хотя бы раз в пять лет. То есть это та скорость изменений, к которым мы просто не готовы. С чем это может быть связано? Я родилась и выросла в Казахстане, затем долго жила в Европе, а сейчас про-

живаю в Америке. Во всех странах мира образование всегда начиналось с одного и того же. В 6-7 лет ребенок приходил в школу, и самое первое, чему его обучали, — как сидеть без движения 40-45 минут. Ведь в будущем ему необходимо было и дальше сидеть по 8-10 часов без движения на рабочем месте, работая 75 лет в одной компании по одной и той же специальности. Есть три момента, с которыми мы сталкиваемся на практике. 1. Переоценка рациональности. Многие верят, что если они придумают правильное решение, то оно само по себе выживет. Маленькая группа людей где-то закрывается и придумывает гениальную идею, как их бизнес будет справляться с трансформацией. Потом

баланс между эмоциональным и рациональным. 3. Отделение идеи от ее реализации. Есть замечательный анекдот. Зайцы устали жить в том нестабильном мире, в котором они живут: с одной стороны за ними гоняются волки, с другой — лисы. Посовещавшись, они отправили к сове за советом. Сова подумала и говорит: «У меня для вас хорошее решение: лучшая стратегия в мире — вам пора стать ежами. Зайцы, счастливые, побежали домой, бегут, празднуют и танцуют. И вдруг один из них говорит: «Классная идея, но как нам стать ежами?» Зайцы обратно к сове. А она им и говорит: «Ну ребят, я не тактик, я стратег». На самом деле это типичная проблема, с которой сталкиваются компании в момент трансформации, особенно привлекая консультантов.

ваться стратегии и т. д. Начав изучать agile, я понял, что мы делали что-то не то. Мой клиент, наоборот, ускорялся, руша процедуры и делая бизнес более гибким. И весь последующий год я делился с бизнесом такой методологией адаптации к возможным изменениям, как scrum. Scrum предлагает более короткие сроки планирования. Раньше мы проводили стандартную стратегическую сессию, на которой находили много идей для

улучшений и распределяли, кто и чем будет заниматься в следующем году для их реализации. Scrum же предлагает делать это каждые две недели. Если в году 52 недели, то вы можете в 26 раз увеличить количество изменений в бизнесе. Кроме этого scrum предлагает: давайте не будем говорить, что знаем, какой продукт нужен нашему потребителю. Давайте выдвинем гипотезу относительно той ценности, которая ему

нужна, проведем спринт в две недели и сверимся с потребителем, насколько мы правы или нет.

Об изменениях в бизнесе

Александр Ли, scrum coach

Об изменениях в бизнесе

У меня есть клиент, с которым я работаю с 2008 года. Сложность заключалась в том, что он был слишком быстр. Будучи собственником большого бизнеса, каждый раз, когда вроде бы вся команда успокаивалась и понимала, куда она двигается, он приходил и говорил: «Нет, давайте мы пойдем туда». И у них у всех фрустрация. Они расстраивались и говорили: давайте распишем процедуры, будем придержи-

Воспользовавшись моментом, мы также спросили партнера венчурного фонда I2BF Global Адиля Нургожина о том, какие еще сферы помимо е-коммерции обладают хорошим потенциалом инвестирования.

Адиль Нургожин, партнер венчурного фонда I2BF Global

эту идею приносят коллективу и думают, что она автоматически приживется, ведь она самая правильная, рациональная и основана на лучших прогнозах. Но сами люди нерациональны. Важно помнить, что эмоция примерно в 500 раз быстрее, чем рациональное решение. Вспомните, что делает ваша правая нога, если вы умеете водить автомобиль, но сидите справа от водителя, который творит чтото сумасшедшее на дороге. Правильно — рефлекторно жмете на несуществующий тормоз. Рационально ваш мозг понимает, что нажимать не на что, но тело гораздо быстрее. То же происходит в бизнесе. 2. Недооценка рациональности — ситуация, обратная предыдущему пункту. Некоторые компании считают: главное — управлять эмоциями, культурой, коммуникациями, и все само пойдет. Безусловно, это не так. Нужно находить

Продолжение читайте на сайте

www.and.kz

Кроме того, по его словам, Chocofamily — своего рода бенчмарк для рынка. «Важно, что мы не просто привлекаем деньги, а демонстрируем стабильный рост на 80% в год в течение пяти лет подряд, системно строя работу с инвесторами», — добавил бизнесмен. К слову, в прошлом году холдинг получил 1 млн долларов от Мурата Абдрахманова (Astel, KazTransCom, Dent-Lux), а в 2013 году — 400 тысяч долларов от DEMUS Capital. Капитализация компании с момента входа первых инвесторов в 2011 году выросла в 147 раз и по итогам последнего раунда превысила 15 млн долларов. За 2016 год оборот Chocofamily вырос с 6,2 млрд тенге до более чем 11 млрд тенге, а количество зарегистрированных пользователей превысило 1 200 000 человек. В 2017 году компания ожидает роста оборотов до 19 млрд тенге. «Я стал акционером холдинга больше года назад. Хотя наши отношения начались еще раньше, когда мы обсуждали с Рамилем возможности развития и трудности, которые могут возникнуть у компании при росте с оборота в 10 млн долларов до 100 млн долларов. Год назад, после долгих переговоров, я инвестировал в проект. Условием моего входа было внедрение стандартов корпоративного управ-

Где водится перспектива?

Они не понимают, для чего им нужно меняться, и могут даже все делать назло изменениям. Чтобы быстрее выбраться из ямы, вам необходимо выявить в команде тех самых новаторов, которые будут помогать вам генерировать и реализовывать новые идеи.

Надежда Жексембаева, chief reinvention officer в WE EXIST Reinvention Agency

О внешних изменениях

Основатель этого семейства онлайнсервисов Рамиль Мухоряпов на днях сообщил о третьем инвестиционном раунде Chocofamily в размере 700 млн тенге. Новые инвестиции, по его словам, будут направлены на укрепление лидирующих позиций холдинга на рынке электронной коммерции Казахстана. Новые средства в капитал компании вложили структуры Тимура Турлова (ИК Freedom Finance) и Адиль Нургожин (партнер фонда I2BF Global). Часть привлеченных средств была направлена на покупку 100%-й доли в Foodpanda Kazakhstan, входящей в состав международного сервиса по онлайн-заказу и доставке еды Delivery Hero. «Мы хотим в ближайшей перспективе продолжать контролировать этот бизнес, по крайней мере, до момента, пока он не станет действительно большим. Кстати, сделка еще примечательна тем, что все вошедшие инвесторы согласились быть миноритариями. Мы в свою очередь понимаем, что не можем подвести наших партнеров, которые доверили нам серьезные деньги. Будем стараться создавать климат, в котором они будут чувствовать себя в комфорте и защищенными», — отметил Рамиль Мухоряпов.

В первую очередь, это сфера, связанная с разработкой мобильных приложений. Этот рынок работает немножко по-другому в отличие от электронной коммерции. Наверное, более фрагментированно, потому что там с каждым человеком приходится коммуницировать тет-а-тет через его смартфон. Тем не менее эта сфера обладает таким же потенциалом. Проникновение сотовой связи у нас в стране — около 170%. У каждого казахстанца сейчас по два смартфона. Поэтому того, кто угадает настроение рынка и предложит продукт, который либо как-то облегчит жизнь человека, либо сможет его развлечь, ждут большие перспективы. Вторая сфера с большими возможностями — это Fintech. Сейчас самое время вкладывать в данный рынок, пока банки находятся в непонятном коматозном состоянии и не в состоянии кредитовать экономику в том объеме, что ей необходимо. Мы слышим, что никто не кредитует МСБ, а что тогда говорить про ИП? Микробизнес, чтобы выжить, вынужден идти в ломбард и занимать под 3050% деньги на оборотный капитал. Поэтому, если сейчас кто-то предложит хороший продукт, который сможет удовлетворить потребность этих мелких предприятий, он займет хороший сегмент. Конечно, банки тоже в последние года два вкладывают много денег в эту сферу, но они априори не могут быть эффективными и предлагать быстрые и хорошие продукты из-за своей консервативности, зарегулированности, медлительности, маленькой маржи и отягощенности долгами. К тому же в ближайшие 2-3 года они будут разгребать свои балансы, заниматься консолидацией, докапитализацией, а это отвлекает от развития. Поэтому тот, кто правильно зайдет на рынок с хорошим продуктом, имеет неплохие шансы подвинуть банки в ретейле. Третья сфера — агросектор и еда. В Казахстане пока никто не занимается серьезно как инвестор переработкой продуктов питания. Если к этой сфере подойти с пониманием, что эта ниша совершенно не занята, но требует вложений в долгосрочные проекты с окупаемостью через 7-10 лет, то можно рассчитывать на перспективу. Ну и четвертая сфера — логистика и все, что с ней связано.

Екатерина Корабаева, Саванна Рутас

Доли участников Chocofamily Источник: по данным Chocofamily

11,06% Мурат Абдрахманов

16,76% Тимур Турлов

7,23%

1,09% Адиль Нургожин

63,87% ТОО «Choco Сapital Partners»

ТОО «DEMUS Capital»

ления и гармонизация бизнес-процессов. Поскольку то, что можно делать в режиме «ручного управления» в небольшой компании, в быстро растущем бизнесе может привести к определенным операционным рискам. Спустя год могу сказать, что я доволен тем, как работает и развивается компания. Я участвую в работе совета директоров и думаю, что опыт, который у меня есть, полезен для развития бизнеса», — поделился Мурат Абдрахманов и поприветствовал новых акционеров, отметив, что для него как инвестора это позитивный фактор, который позволит и дальше активно развиваться компании, привлекая дополнительные средства. Своим мнением также поделился руководитель и акционер ИК Freedom Finance Тимур Турлов, который считает, что Chocofamily обладает уникальным рыночным положением в ряде ключевых сегментов интернета в Казахстане, а его команда способна выигрывать конкуренцию с ведущими мировыми брендами, представленными в республике. «Уверен, что компания сейчас находится на очень важном этапе раскрытия своей стоимости, на этапе количественного роста и тиражирования своей успешной бизнесмодели. Я рассчитываю, что смогу помимо финансовой инвестиции привнести и свою экспертизу в привлечении капитала и финансировании дальнейшего развития компании, что может быть очень востребовано на данном этапе», — отметил инвестор. Кроме того, по его мнению, Chocofamily — уникальный актив для Казахстана. «Это очень открытая партнерская компания с хорошим корпоративным управлением, с лучшей управленческой экспертизой и заслуженным лидерством в своих сегментах Казнета. Несмотря на рост большими темпами, они умудряются быть прибыльными и выигрывают конкуренцию даже у сильных глобальных брендов. На мой взгляд, сейчас приходит время для бурной экспансии и расширения», — заключил инвестор. В свою очередь партнер венчурного фонда I2BF Global Адиль Нургожин считает, что для Казахстана это прецедент с точки зрения прозрачности сделки. «Мне кажется, это правильный подход. На ваших глазах сейчас создается казахстанский венчурный рынок. Chocofamily,

будучи компанией-лидером, задает планку, которой теперь придется придерживаться всему рынку, — комментирует он. — Я знаком с командой Chocofamily уже на протяжении четырех лет. Изначально мы рассматривали Chocofamily для инвестиций от фонда I2BF Global, но из-за мандата (фонд инвестирует в чистую энергетику, а не в е-коммерцию. — Ред.) мы не смогли этого сделать. Тогда я решил инвестировать собственные средства, поскольку команда, ее история и продукты мне лично очень импонируют. К тому же мне было интересно войти в проект с профессиональной точки зрения, несмотря на то, что я не смог поучаствовать в качестве бизнес-ангела в более ранних раундах». Между тем Рамиль Мухоряпов напомнил журналистам и о другом своем бизнескейсе, поделившись результатами первого года работы опционной программы, по условиям которой каждый сотрудник Chocofamily может стать ее акционером. «Наша опционная программа появилась после IPO Yandex, когда десятки сотрудников данной компании стали миллионерами. Запуск IPO они объясняли тем, что этот бизнес построен на людях. Если люди талантливые, если они будут работать на благо только нашего проекта, то только тогда удастся создать нечто великое. Так они отблагодарили своих сотрудников, которые работали много лет. Это нас и вдохновило», — рассказал Рамиль Мухоряпов. Опционная программа Chocofamily рассчитана до 2020 года, между сотрудниками будет распределено 10% капитала компании. За 2016 год опционы получили 118 сотрудников на суммы от 125 до 107 500 долларов, в зависимости от внутреннего грейда, присвоенного сотруднику, и достижений по итогам года. «Опционная программа трансформировала мышление и корпоративную культуру Chocofamily. Приходить работать в компанию, где ты совладелец — это новый уровень свободы и ответственности. Сейчас, после подведения итогов первого года, когда десятки сотрудников получили опционы, по стоимости равные приличному автомобилю, стала понятна и финансовая ценность программы», — отмечают в компании. Екатерина Корабаева

Chocofamily обладает уникальным рыночным положением в ряде ключевых сегментов интернета в Казахстане, а его команда способна выигрывать конкуренцию с ведущими мировыми брендами, представленными в республике.

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

мнения и аналитика

СТИЛЬ ЖИЗНИ

& Взгляд

& Ультрамарафон

Как стать Цукербергом в Казахстане? Ален Кокумбаев, основатель проекта Sales Expert

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

Большинство из нас устраивает уровень собственного дохода, даже если он не слишком примечательный. Гораздо меньше людей, которые говорят: «Я хочу больше», — или знают причину, почему они хотят больше. Если вы хотите миллион, спросите себя, зачем вам столько. Многим деньги нужны только для удовлетворения своих потребностей. Ну хорошо, заработали, удовлетворили. А что дальше? Мечта или цель? Мы часто видим, как малый или микробизнес прекращает развитие, так и не сумев вырасти до уровня крупной компании. Предприниматели сами устанавливают потолок, выше которого прыгнуть не получается. И дело не в количестве работы, а в цели и стремлении идти дальше. Если бизнесмен не знает, зачем он работает, то ему не удастся выйти на новый уровень. Открывая свое дело, каждый испытывает эмоции, сильную мотивацию, и это

помогает построить бизнес: формируется команда, приходят клиенты, идут продажи. Однако, как правило, лет через 5-7 бизнес погружается в рутину, работа для предпринимателя превращается в наказание, наступает стагнация. Чаще всего это не столько финансовое, сколько эмоциональное состояние, в которое собственник впадает после достижения определенной высоты. Здесь очень важно вернуться в начало. Вспомнить, чего вы хотели достигнуть, и

сравнить свои первоначальные мечты с тем, что происходит сейчас. Как правило, мечта нас мотивирует, мечта — это неоформленная цель. Поэтому нужно очень четко определять свои цели, при этом не на ближайшее время, а сразу на 3-5 лет. Нужно прописать стратегию, чего вы хотите достигнуть в ближайшие 5 лет. Это позволит видеть, куда идет бизнес, и в тяжелые моменты помнить, для чего он вообще начинался.

Команда vs. сотрудники

Следующий важный момент — команда. Во многих компаниях малого бизнеса работают просто сотрудники, но не команда. Команда — это люди, на которых можно положиться. А сотрудники — это те, кто выполняет рутинную работу, отсиживает свое время с девяти до шести и идет

домой. Чтобы развивать бизнес, нужна команда развития, которая будет отвечать за непрерывный рост бизнеса. Когда бизнес растет, сложно стагнировать, на это просто нет времени, потому что каждый раз нужно делать больше и больше. В том числе уровень людей в команде развития

должен постоянно повышаться. Они должны понимать, что нужно меняться, и быть готовыми к собственному росту. А если человек не хочет брать на себя больше ответственности, то он и сам поймет, что нужно уходить. Его заменяют и идут дальше с сильной командой.

Продуктовый портфель

Третье — это продукт компании. Большинство фокусируется только на своем продукте. Вы его сами импортируете или экспортируете, вы создали какую-то профессиональную услугу, которой дорожите, вы большой эксперт в какой-то одной области — и не продаете ничего другого, кроме этого продукта или услуги. Проблема в том, что, если рынок перена-

сытится или появятся новые потребности, клиентам ваш продукт станет не нужен. Над этим тоже нужно работать. Клиентам можно и нужно продавать что-то еще, и необязательно эти продукты должны быть вашими. Конечно, это не означает, что продуктовый портфель следует развивать до бесконечности. Здесь появляется риск потерять фокусировку и опять же

Победа над Великой степью Седьмого мая завершился двухдневный ультрамарафон «Хоум Кредит Тенгри Ультра», привлекший внимание свыше 1000 участников. Генеральным спонсором трейлраннинга выступил ДБ АО «Банк Хоум Кредит». Представитель нашей редакции принял участие в забеге на 15 километров, чтобы поделиться своими эмоциями вместе с другими участниками и организаторами. Классическая дистанция марафона — 42 километра. Все, что более 50 километров, является ультрамарафоном. Участникам «Хоум Кредит Тенгри Ультра» на выбор предоставлялось три дистанции: 15 км — самая доступная дистанция для тех, кто хотел ознакомиться с уникальностями трейлраннинга. 35 км — дистанция для более подготовленных бегунов. Особенности: наличие на пути каменного каньона, грунтовых полей, песчаных дюн и береговой линии. 70 км — самая главная дистанция. В прошлом году победитель Егор Надымов преодолел ее за 6 часов 49 минут, а общее количество участников на данной дистанции составило чуть более 20 человек. В этот раз на их месте оказалось более 150 человек. Быстрее всех дистанцию преодолел Юрий Штанков из России со временем 6 часов 37 минут.

Тимур Артюхин, спортивный директор Tengri Ultra

остановиться в росте. Один продукт — это плохо, больше трех продуктов — это тоже плохо, должен быть некий баланс. Нужно выбирать продукты таким образом, чтобы они друг друга дополняли. Логически подумав, вы можете работать с одним клиентом, предложив ему несколько решений, пусть не ваших, но таких, которые будут отвечать потребностям клиента.

Кому ты нужен? Следующий очень важный момент — это непонимание своей целевой аудитории. Мы привыкли к подходу «сначала бизнес начнем, а потом по ходу разберемся». Для начинания это, может, и хорошо, но когда не понимаешь, с кем собираешься работать, почему целевая аудитория не отвечает на твое предложение, в каком направлении эта аудитория меняется, как реагирует на изменения рынка, тогда неиз-

бежно наступит стагнация. Малый бизнес не видит ожиданий рынка и не знает, как рынок воспринимает компанию. Как следствие, продажи падают, и возникают большие пробелы в управлении компанией не только в продажах, но и в маркетинге, брендинге и т. д. Что делают бизнесмены в такой ситуации? Пытаются решить проблему посещением различных тренингов и обучающих

программ, но это не помогает, потому что одной информации недостаточно. Стратегические решения нужно принимать в самом начале бизнеса. Создание бренд-платформы, понимание клиента, продуктовый портфель, последовательность реализации стратегии, бизнеспроцессы — все это можно построить и воплотить, если знаешь, какая перед тобой стоит цель.

Start with the end in mind Итак, прежде чем начать, поставьте себе конкретные цели на ближайшие 3-5 лет. Решите, чего вы хотите достичь через пять лет, и тогда многие вещи начнут видеться по-другому. В сложные моменты вы не забудете, с чего все начиналось. В большинстве своем это забывается, глаз замыливается, и возникает ощущение бесполезности того, то вы делаете. Но если есть напоминание, для чего все это, то вы продолжите идти вперед даже в трудные моменты. На самом деле любой маленький бизнес способен стать большим. Крупные компании, о которых все говорят — Facebook, Аpple, McDonald’s, — начинались с одной маленькой идеи, с одного маленького действия. И даже наши местные компании,

такие как BI Group или Global Building Contract, выросли из простой идеи что-то изменить, решить проблему какого-то клиента. Инструменты, методологии, подходы, сотрудники, команда, поставщики должны исходить из понимания, к чему все это должно привести. Американцы говорят: “Start with the end in mind”, или «начни с конца». Это концепция мотивации, которая помогает успешно планировать проекты исходя из четкого видения краткосрочных и долгосрочных целей. Если вы ставите компании цель заработать миллион долларов, задайтесь вопросом, что должна компания для этого делать, какие потребности она должна закрывать, какими умениями обладать.

Отвечая на эти вопросы, сразу становится ясно, тем ли делом вы занимаетесь. Большинство из нас ставят цели снизу вверх, начиная с самых маленьких. Но как только вы их достигли, скажем, купили машину или квартиру, наступает застой. Все есть, но ничего не хочется. Останавливается в росте не только бизнес, но и, самое главное, ваша личность. И чем дальше, тем больше растет страх перед чем-то новым. Страшно рисковать семьей, достатком, налаженным партнерством… Гораздо безопаснее поставить свою жизнь на паузу и оставаться на стабильном уровне. А вы поставьте себе большую цель и включите старт. Не нужно бояться стать чем-то большим, потому что когда станете, вы сами удивитесь тому, что произойдет.

Автор фото: Андрей Пак

«Хоум Кредит Тенгри Ультра» — это соревнование, которое помимо спортивных целей отражает и культурную составляющую марафона. По традиции наше мероприятие открывали шаманским обрядом. В лагере функционировала выставка местных ремесленников, имелись батуты для детей, также каждый желающий мог пострелять из лука номадов. Организационную работу осуществляли около 60 волонтеров. Вадим Винокуров, управляющий директор ультрамарафона «Хоум Кредит Тенгри Ультра»

Проект Tengri Ultra был запущен три года назад. Главное событие нынешнего марафона — генеральное спонсорство ДБ АО «Банк Хоум Кредит». Радостно, что банковский институт поддерживает подобные социально значимые спортивные мероприятия в нашей стране. С этого года «Хоум Кредит Тенгри Ультра» стал не просто любительским забегом, которым он был предыдущие два года, а получил сертификацию в Международной ассоциации трейлраннинга (International Trail Running Association). Эта ассоциация объединяет в единую мировую сеть забеги по бездорожью. По традиции трейлраннинг (бег по тропам) проходит на дикой местности. Также наши тропы были официально сертифицированы для проведения квалификационных раундов соревнований чемпионата мира, который ежегодно проходит во Франции на протяжении последних десяти лет. Не сомневаюсь, что это большой шаг для казахстанского спорта. У нас очень много достойных спортсменов, которые по тем или иным причинам не имеют возможности выезжать в ближнее или дальнее зарубежье для участия в заграничных стартах. Теперь же появился способ проводить квалификационные раунды на нашей земле, что существенно сократит расходы участников. Наличие международной лицензии, к слову, моментально сыграло свою роль. В забеге поучаствовали представители 23 стран, двое из них входят в мировой рейтинг трейлраннинга. На первых стартах у нас было всего около 300 участников, в прошлом году собрали свыше 500, в этот раз мы объединили уже более 1000 человек.

Со спортом я неразлучно связан с самого детства. А бегом увлеченно занимаюсь последние пять лет, за этот срок он, без преувеличения, стал частью моей жизни. Я считаю, что день, который я провел без пробежки, как минимум выглядит для меня странным. (Смеется.) В нашей семье помимо меня моя жена тоже любительница этого динамичного вида спорта. Ондржей Кубик, председатель правления ДБ АО «Банк Хоум Кредит»

Ева Становска, директор департамента управления проектами ДБ АО «Банк Хоум Кредит»

В последние годы мы наблюдаем развитие такого тренда, как бег. Наши менеджеры, руководители, директора все чаще снимают свои строгие костюмы, записываются на марафон, надевают кроссовки и бегут. Я уже лет пятнадцать занимаюсь бегом, побывала на многих соревнованиях в различных уголках нашей прекрасной планеты. Подобные мероприятия очень активно проводятся по всему миру, и мы рады, что Казахстан не остался в стороне и сумел «поймать» эту волну. Если присмотреться, то практически в каждом крупном городе имеется свой ежегодный марафон. Но степной ультрамарафон не имеет аналогов, и это то, ради чего иностранцам стоит сюда приезжать. Наш банк, являясь частью международной группы «Хоум Кредит», в 2017 году поддерживает все марафоны, которые проводятся под эгидой «Тенгри Series».

& От редакции

Темирлан Нихамбаев, журналист «Бизнес & Власть»

Начать свое повествование я хотел бы фразой, которая некогда была популярным интернет-мемом: «Я убился, но не умер!». Но на самом деле шутки заканчиваются, когда со стартом ты начинаешь испытывать свои возможности и понимаешь, что в забеге ты в первую очередь соревнуешься не с другими участниками, а с самим собой. Во время забега мне даже подумалось, что Алигьери надо было добавить еще один круг ада, где грешники, например недобросовестные спортсмены, бегут бесконечную дистанцию, уходящую высоко в небо. Между тем решение бежать 15 км я принял осознанно. С детства заложенный во мне дух соперничества, да и хорошие результаты в разных видах спорта не оставили ни шанса моим сомнениям касательно участия. Утро 7 мая встретило нас прохладой и влагой на Тамгалы-тас. К тому времени, как я проснулся, уже стартовали матерые ребята с дистанцией в 35 км и люди, по всей видимости, обладающие сверхспособностями, которые замахнулись на дистанцию

70 км. В 9 часов утра наконец был дан старт и дистанции в 15 км. Я огляделся. Меня окружала толпа людей, готовых стартовать раньше времени изза всплеска эмоций. Знаете, мне это напомнило загон с лошадьми, готовыми вырваться на волю после долгой разлуки со степью. Первые 7 км стали для меня сложнейшим испытанием воли, выносливости и разума. Воли — потому что мысль сойти с дистанции посещала каждый раз, когда мы поднимались на высоту свыше 500 метров, так как это отнимало больше всего сил. Но, к счастью, мое упрямство и характер не позволяли мне «опустить ноги», наоборот, заставляли бежать. Выносливости — потому что от скопившейся молочной кислоты никуда не денешься. Икры ныли, будто от ожога. Разума — потому что в горах внимательность — самое главное. Не дай Бог кому-то поскользнуться на скалах и скатиться вниз. Кстати, на узкой горной тропе меня вдруг потянуло вправо, я наклонился, на

секунду потерял равновесие и пусть слегка, но все же приземлился голенью правой ноги на выпирающий камень. Мое любимое адидасовское трико, которое я когда-то получил, играя за молодежную футбольную команду своего города, было порезано сантиметров на пять. Цена малейшей ошибки в дикой местности очень высока. Будьте в первую очередь внимательны и разумно принимайте решения. Простой пример — соблазн быстро спуститься со склона. Повредить лодыжку или, еще хуже, колено можно очень легко. Так что пожертвуйте лишними секундами ради своих будущих побед. Изнеможенным я достиг пункта питания, в тот момент некстати накатило чувство тошноты, но, чем дальше я убегал, тем меньше она меня беспокоила. Съев банан и выпив воды, мы с участниками длинной змейкой бежали по ровной местности. Отрезками грунт, иногда лужи тормозили скорость, заставляя буксовать. Дождь превратил некоторые участки в длинные ямы, которые тоже создавали препятствия на пути к

финишу. Меня, к слову, порадовала поддержка других участников. Особенно на подъемах, когда ноги наливаются тяжестью и болью, а в голове то и дело мелькает мысль «всё, хватит!», слова «Брат, ты сможешь! Беги!», сказанные кем-то пробегающим рядом, помогают вновь поверить в свои силы. Вторая половина марафона далась мне значительно легче. И за весь этот отрезок я не сделал ни одной остановки. Легкие работали лучше обычного, ноги слушались и больше не просили делать вынужденный перерыв, финиш виден на горизонте. И когда мы вотвот должны были пересечь финиш, образовалась толпа новоиспеченных болельщиков. В итоге в своей возрастной категории (18–35 лет) я финишировал 43-м из 93 участников. Результат невысокий, но он говорит, что мне есть куда расти. Надеюсь, в следующем году марафон «Хоум Кредит Тенгри Ультра» вновь заставит меня оказаться в объятиях нашей величественной природы, чтобы покорить самого себя.

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

стиль жизни

СТИЛЬ ЖИЗНИ

& Культура

& Жизнь брендов

Большие горизонты творчества

H&M — один из крупнейших в мире ретейлеров модной одежды и аксессуаров — продолжает начатый в марте старт по покорению сердец казахстанских потребителей. Уже второй магазин известного бренда открылся в Алматы. В этой связи генеральный директор H&M в России и Казахстане Саэд Эль-Ашкар рассказал в интервью «&» о том, что нового международный бренд привнесет в Казахстан.

Театр начинается с вешалки, но в случае с независимым театром «ARTиШОК» он начинается еще с команды, заряженной единой идеей. Девять месяцев назад театральный коллектив начал активный поиск новой площадки, и вот наконец команда запускает строительство большой театральной сцены на новом месте.

Анастасия Тарасова, управляющий директор и актриса театра «ARTиШОК»

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

«ARTиШОК» — первая независимая театральная компания Казахстана, основанная в 2001 году. Командой профессиональных актеров, режиссеров и арт-менеджеров создано более 50 оригинальных постановок, перформансов и уличных спектаклей. За время своего существования театр заработал имя и нашел своего зрителя. Однако коллектив отмечает: несмотря на то что в Европе и России маленькие театры существуют в небольших пространствах, зритель в Алматы любит комфорт, поэтому теснота для него неуместна. Все, что происходит в городе, влияет непосредственно и на театр, последний весенний дождь — не исключение. Для подвального помещения это оказалось настоящим испытанием. Стало понятно: театр с большим потенциалом нуждается в большой сцене.

Управляющий директор театра Анастасия Тарасова У театра «ARTиШОК» 16 лет была своя площадка, благодаря которой мы сформировались и получили признание.

Такое ощущение, что за это время мы вывернули все наизнанку, сделали все возможное с той площадкой, которой располагали. И в какой-то момент стало понятно: если не займемся поиском новой, большой сцены, можем просто перегореть. Я уверена, что можно найти большую поддержку только в том случае, если самим начать что-то делать. Спонсор никогда не найдется, если искать его только теоретически. Нужно действовать, чтобы люди были вовлечены в твою идею. Большая сцена театра откроется в сентябре — октябре этого года на месте ночного клуба DaFreak. Старая подвальная площадка продолжит свою работу в качестве малой сцены. Сейчас ежемесячно в театре проходит до 15 спектаклей. В месяц число зрителей составляет около 800, за год — более 7000. Вместимость существующей площадки театра — 65 человек. На новой, большой сцене театр планирует принять до 200 человек. Согласно предварительным расчетам, для реализации идеи с новой сценой команде «ARTиШОКа» необхо-

Большая сцена театра откроется в сентябре — октябре этого года на месте ночного клуба DaFreak. Старая подвальная площадка продолжит свою работу в качестве малой сцены.

Любой может принести к нам свои старые вещи и сдать их в специальные боксы, которые расположены на кассе.

H&M дарит своим покупателям разнообразие образов, благодаря чему каждый сможет выразить свою личность через одежду. Насколько ассортимент, который вы здесь представляете, отличается от других рынков? В целом коллекции на всех рынках будут аналогичные. Иными словами, казахстанские покупатели смогут купить те вещи, которые сейчас точно так же представлены в наших магазинах в Англии, Германии и т. д. Но когда в марте открывался наш первый магазин в Алматы, мы представили новую весеннюю коллекцию Spring Fashion, которая стала своего рода подарком казахстанскому покупателю в честь открытия H&M. Во всем мире эта коллекция была презентована только через неделю после ее старта продаж в Казахстане. Помимо этого в рамках открытия первого магазина H&M в Алматы была представлена специальная коллекция Studio ss17, которая в марте была показана в Париже в рамках Недели моды. Я также не могу не упомянуть о нашей специальной коллекции вечерних нарядов Conscious Exclusive из органических и переработанных материалов, которая сейчас в продаже только в избранных магазинах H&M по всему миру и, конечно, в том числе в Казахстане. Отдельно скажу о коллаборациях, которые H&M ежегодно создает уже больше 10 лет с именитыми дизайнерами. Казахстанского потребителя мы также планируем порадовать такими капсульными коллекциями.

В марте вы открыли свой первый магазин в Алматы. И вот спустя месяц еще один магазин открывается в южной столице. С каким месседжем вы заходите на казахстанский рынок? Каковы ваши ожидания от работы здесь? & Справка

Недавно у нас был повод сделать публикацию еще одного материала о театре «ARTиШОК». В начале марта команда театра одержала победу в номинации «Лучший проект в области бизнескоммуникаций» казахстанской премии «Ак мерген». Подробнее читайте в издании «Бизнес & Власть» №4–5 (596) за период 31 марта — 7 апреля.

димо привлечь 21 млн тенге. Часть этой суммы (5 млн тенге) коллектив уже собрал самостоятельно. Сейчас команда осуществляет строительство собственными силами, но надеется на то, что ей удастся собрать больше инициативных компаний и неравнодушных людей, готовых поддержать театр. Так, например, архитектурно-проектной компанией AHR Architects реализуется проект перепланировки помещения нового

театра. Поддержку театр также получил со стороны Банка Астаны. Сейчас уже открыта краудфандинговая кампания на сайте Start time. При помощи краудфандинга театр намерен собрать 3 млн тенге, средства будут инвестированы в закупку осветительного оборудования и оснащение сцены. Айгерим Байзулина

Ожидания хорошие, мы очень верим в казахстанский рынок. Люди уже давно ждали нас здесь, поэтому мы уверены в успехе. Для нас большая честь подарить всем жителям Казахстана настоящую моду, а также возможность собрать свой уникальный модный гардероб по оптимальной цене и с заботой об окружающей среде и человеке. Для нас премьерой стало не только открытие магазинов в Казахстане, но и презентация нового дизайна. Отличительная особенность интерьера первого магазина в Алматы — высокие потолки, обилие зеркал и удобное зонирование. Для нас важно, чтобы во время покупок наши посетители получали удовольствие от шопинга. Расскажите о потребителях, на которых ориентируется H&M. Здесь все просто. H&M — для всех. Наши потребители — это мужчины и женщины различных возрастных групп. У нас каждый найдет что-то для себя — от ребенка до пожилого человека.

Как вы обучаете персонал, который работает в местных магазинах?

Международные бренды, заходя на казахстанский рынок, привносят что-то новое в наш ретейл. Чего ожидать от H&M? Чему вы будете учить нашего потребителя? H&M привнесет свою философию о том, что модные и качественные вещи можно покупать по оптимальной цене, не забывая при этом об экологии. Я правильно понимаю, что речь идет об ответственном потреблении? Да. Любой может принести нам свои старые вещи и сдать их в специальные боксы на кассе. Взамен посетитель получает 15%-ю скидку на следующую покупку в нашем магазине. Но самое интересное происходит дальше. Я имею в виду последующую судьбу старых вещей. Мы их забираем, перерабатываем и делаем из них новые вещи, которые в дальнейшем продаются со специальной зеленой этикеткой Conscious. Мы хотим, чтобы люди понимали: старые вещи можно перерабатывать. Помимо этого для нас важно, чтобы покупатель обращал внимание, из чего сделана одежда, которую он носит.

Синергия моды, цены, качества и ответственного потребления В целом коллекции на всех рынках будут аналогичные. Иными словами, казахстанские покупатели смогут купить вещи, которые сейчас точно так же представлены в наших магазинах в Англии, Германии и т. д.

Собственник газеты: ТОО «IСКЕР МЕДИА» Свидетельство о постановке на учет СМИ № 15827-Г от 10.02.2016 выдано Комитетом связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию РК

№ 7–8 (598) 2017 г. 12–26 мая

Директор Ольга Зайцева Издатель Олег Хе Главный редактор Екатерина Корабаева Менеджер нативных проектов Айгерим Байзулина

Вы сказали, что для вас важно, чтобы люди, проводя время в вашем магазине, испытывали определенные эмоции. Давайте поговорим немного об этой эмоциональной составляющей как элементе взаимодействия с потребителем. Мы стараемся создать атмосферу, которая будет способствовать эмоциональному состоянию покупателей, которая позволит им получить наслаждение от посещения нашего магазина.

По вопросам коммерческого сотрудничества и распространения обращаться по тел. +7 (727) 352 73 88 Юридический адрес: г. Алматы, ул. Джандосова, 2, офис 406 Почтовый адрес: 050035, г. Алматы, ул. Шевченко, 165б, уг. ул. Радостовца, БЦ «МТС», 9-й этаж, офис 909 е-mail: info@iskermedia.kz Верстка: Арсеньева В. С. e-mail: arseneva.85@mail.ru Корректор: Нагайцев В.

Для нас люди — это наиважнейший ресурс. Мы начали поиск персонала в свою команду за девять месяцев до открытия магазина, тщательно отбирая кандидатов, которые соответствуют нашей философии. Все, кого мы в итоге выбрали, отправились на обучение в Россию, где с 2009 года открыто более ста магазинов H&M. Вы сказали, что ваш магазин для потребителей любого возраста. А есть ли какие-то возрастные ограничения для персонала? Нет. К нам можно прийти с того момента, как закон позволяет трудиться, и проработать у нас всю жизнь. Например, в Швеции или Норвегии вы можете встретить в наших магазинах сотрудников, которым 50-60 лет. Для нас самое важное, чтобы сотрудникам нравилась их работа и наши ценности совпадали. А какие это ценности? Одна команда, вера в людей, постоянное совершенствование, честность и открытость, простые решения, коммерческий подход и бережливость.

Отпечатано в типографии ТОО «Print House Gerona», г. Алматы, ул. Сатпаева, 30а/3, офис 124, +7 (727) 398 94 59 Тираж: 8 000 экземпляров Электронная рассылка среди 9 000 подписчиков Периодичность печатной версии газеты: 2 раза в 1 месяц Все права на опубликованные материалы защищены. При цитировании ссылка на источник обязательна. Мнение авторов не обязательно совпадает с мнением редакции. Статьи, выделенные рамкой или помеченные значком PR, публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных статей редакция ответственности не несет. Подписной индекс 64017 в каталогах АО «Казпочта», ТОО «Эврика-пресс» и ТОО «Евразия-пресс».

Екатерина Корабаева, Саванна Рутас

бизнес & власть 12–26 мая 2017 г.

Потребительский сектор ЧИТАЙТЕ В НОМЕРЕ:

Социальные инновации

стр.

HR-Club стр.

Даешь молодежь!

стр.

12–13

& Виртуальный помощник

Последний вариант гораздо проще — придать имеющимся наработкам другой вид значительно проще, чем придумать новый вариант организации дел. Собственно, разработчики To Round так и сделали — представили миру весьма симпатичный способ отображения todoсписка и заодно сделали хорошую заявку на участие в конкурсе самых красивых приложений от Apple. И здесь действительно есть на что обратить внимание. Разработчики представили наш рабочий день как один большой кувшин с узким дном, а накапливаемые дела предложили изобразить в виде кругов (шариков). Название круга должно быть лаконичным — желательно в одно слово, чтобы оно помещалось в геометрическую фигуру без каких-либо искажений. Информация вносится максимально просто — свайп вправо, в появившемся окне вносите нужные данные: название дела, его описание (правда, придется уместиться в 160 символов — чуть больше, чем в «Твиттере»), дату и пр. Кстати, в верхней части вы можете установить теги — спорт, хобби, работа, личное и так далее. В зависимости от тега круги окрашиваются в соответствующие цвета, так что не запутаетесь. А пользователям, которые лучше воспринимают информацию визуально, этот прием должен особенно понравиться. В конечном счете ваш «кувшин» должен забиться большим количеством разноцветных кругов разного размера. Выполнять задания можете в произвольном порядке — тут уж разработчики своих правил навязывать не стали, все на усмотрение пользователя. Если не понравился такой вид, можете переключиться на привычный todo-список, в котором будет отображаться название дела и тег соответствующего цвета. Конечно, можно и в таком формате поработать, но вся суть To Round заключается именно в необычном отображении привычного списка. Если вернуться на главную страницу, то в верхней части экрана можно увидеть несколько иконок — помимо перехода в режим списка мы можем отследить уже выполненные задания, посмотреть грядущие задачи (они могут быть запланированы на определенный день), а также отфильтровать дела по категориям. Для того чтобы внести изменения или дополнения в задачу, нужно просто нажать на круг — появится весь внесенный текст, а также возможность удалить задачу, выполнить ее или перенести на определенную дату. Если протянуть задачу вверх, то можно будет изменить размер круга, еще один свайп покажет информацию о дате и времени внесения задачи в приложение. Анимация выполнения задачи выглядит забавно: шарик уменьшается до нужных размеров и падает в отверстие

Для того чтобы сделать приложение для организации собственных дел непохожим на остальные, разработчикам очень часто приходится прибегать к помощи дизайнеров. Дело в том, что заинтересовать потенциального пользователя перейти с любимого приложения вроде Things или Todoist (которые, между прочим, обладают мощнейшим функционалом и считаются одними из лучших на рынке) могут либо новые методы, либо красивый дизайн.

«кувшина», а остальные действия перемещаются вниз. Приложение появилось совсем недавно, но уже стало получать первые положительные отзывы. В целом потребители обращают внимание на хорошую анимацию, интересную задумку и качественную реализацию — разработчики не придумали ничего нового с точки зрения теории, но реализовали весьма успешную визуальную концепцию происходящего на экране, и это подкупает. Более того, приложение распространяется бесплатно — здесь нет никаких встроенных покупок, рекламы и чего-то еще. Полагаем, что в будущем разработчики придумают какую-то особенную модель монетизации, но пока сложно даже строить какие-то догадки.

Разработчики представили наш рабочий день как большой кувшин с узким дном, а накапливаемые в течение всего периода дела предложили изобразить в виде шариков. Впрочем, приложение не идеальное, и подводит именно техническая составляющая. Первый и самый большой минус — иногда шарики с делами могут пропадать, а это крайне неприятно, ведь вы полностью доверяете программе и не запоминаете всех дел, которые внесли. Разработчики уже осведомлены об этой ошибке и обещают внести изменения в код уже в ближайшее время, но подобная нестабильность может изменить отношение к To Round у искушенного пользователя уже сейчас. Второй неприятный момент — нельзя менять категории и добавлять новые, но и об этом разработчиков уже предупредили. Вообще, команда To Round довольно отзывчивая — она оперативно реагирует на замечания пользователей и старается ответить каждому едва ли не персонально, что приятно. Резюмируем: отличный визуальный стиль приложения и неплохой функционал могут стать не только визитной карточкой, но и основной «киллерфичей», благодаря которой To Round сможет отбить определенное количество пользователей у «мастодонтов» продуктивности. И чем быстрее разработчики поправят все баги, тем больше у приложения шансов закрепиться в топе самых скачиваемых приложений — для этого у программы есть все шансы. Сергей Пак