Claudine Boulanger-Pic, psychologue
COMMENT GÉRER LES CONFLITS ? Les conflits sont inévitables et même souhaitables, ils sont la marque évidente de nos différences. Lorsqu’ils sont gérés de manière saine, ils renforcent la compréhension ainsi que la confiance, et permettent de consolider les liens qui unissent les personnes. Cependant les conflits provoquent des émotions fortes, des sentiments de déception, ainsi que du mal-être. Lorsqu’un conflit est mal géré, il peut causer du ressentiment et des ruptures irréversibles… Pour affronter de manière adéquate un conflit, il est fondamental de connaître ses propres sentiments et émotions, pour découvrir ses propres besoins. Sinon il est quasiment impossible de les communiquer aux autres et de permettre la résolution du conflit. Cela aboutit presque systématiquement à des discussions triviales et douloureuses… sans fin.
QUELQUES INDICATIONS POUR MIEUX GÉRER UN CONFLIT 1. Soyez attentive et écoutez Lorsque nous écoutons quelqu’un, nous
développons de l’empathie envers cette personne, nous créons une situation positive favorable. De plus, le fait d’écouter nous permet de nous informer sur ce qui est en train de se passer. Et puis, plus vous écoutez les autres, plus ils vous écoutent en retour.
Ce que vous recherchez est le maintien de la relation pour aller de l’avant et trouver ensemble une solution ou admettre qu’il n’y en a pas, stop ! Pour cela, il est fondamental d’être respectueuse et de faire attention au point de vue de l’autre.
2. Établissez des priorités : la résolution du conflit avant le fait d’avoir raison Lorsqu’un conflit survient, il ne s’agit pas de perdre ou de gagner.
3. Ne gardez pas de rancœur et vivez l’instant présent Si vous restez bloquée dans des ressentiments du passé, votre capacité à voir la réalité telle qu’elle
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