2 minute read
Elnöki előszó
1.2.4. Széchenyi Pihenőkártya (SZÉP Kártya) 1.2.5. Jóvá nem hagyott fizetési műveletek 1.3. Betét 1.3.1. Hagyományos betét és takarékbetét 1.3.2. Lakás-előtakarékossági betét 1.4. A pénzpiaci méltányossági ügyek 1.5. Követeléskezelőkkel szembeni ügyek 2. Tőkepiaci szolgáltatásokkal kapcsolatos jogviták 3. Biztosítási szolgáltatásokkal kapcsolatos jogviták 3.1. A nem-életbiztosítási ághoz tartozó ügyek 3.1.1. Lakásbiztosítás 3.1.2. Gépjármű-biztosítás 3.1.3. Baleset- és betegségbiztosítás 3.1.4. Egyéb nem életbiztosítások 3.2. Életbiztosítások 3.2.1. Hagyományos életbiztosítás 3.2.2. Befektetési egységekhez kötött életbiztosítás 3.2.3. Nyugdíjbiztosítás 4. A pénztári szolgáltatásokkal kapcsolatos jogviták 4.1. Egészségpénztár 4.2. Önkéntes nyugdíjpénztár
IV. A határon átnyúló pénzügyi jogviták
V. Az Online Vitarendezési Platformon bonyolított ügyek
VI. Az elszámolási ügyek
Ábrák jegyzéke
Mellékletek
1. számú melléklet: A Pénzügyi Békéltető Testület Működési Rendje 2. számú melléklet: A 2020-ban bonyolított eljárásokkal érintett pénzügyi szolgáltatók 3. számú melléklet: A Magyar Nemzeti Bank partnereiként működő Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodák elérhetősége 54 54 56 56 57 61 64 66 68 70 71 73 75 76 77 78 79 80 80 81 82
84
86
88
89
90 172
177
A 2020. év sok szempontból különleges volt és nagyban eltért minden korábbi évtől. A Testület működésének tizedik évében a világjárvány határozta meg az életünket csakúgy, mint minden más szervezet és személy életét is a világban. A hirtelen és váratlanul ránk tört változás egy olyan átállásra késztetett bennünket, melyet korábban még nem éltünk meg. A Magyar Nemzeti Bank épületeibe történő belépés tilalma és a járvány hatásainak csökkentése érdekében elrendelt kormányzati intézkedések időlegesen arra kényszerítettek bennünket, hogy az eljárásaink egyik nagy előnyét jelentő személyességet feladva írásbeli eljárással rendezzük ügyfeleink jogvitáit. Március és július között néhány hónapon át nem volt meghallgatás, az ügyintézés postai úton történő írásbeli kommunikációval zajlott. Ez sok szolgáltatónál nehézséget, több esetben átmeneti fennakadást okozott és kérték, hogy teremtsük meg a velük való kommunikáció digitális, azaz nem papír alapú lehetőségét. A megoldáson augusztustól elkezdtünk dolgozni és a 2021. évet már ilyen módon indítottuk.
A 2020. év folyamán 2989 új ügy érkezett. Az év első napján még folyamatban volt 669 üggyel együttesen így 3658 ügygyel foglalkoztunk. Az érdemi elbírálásra alkalmas kérelmek aránya 80,2 százalék volt. Kérelmeiket legtöbben továbbra is postai úton vagy a személyes ügyfélszolgálatunkon keresztül juttatták el hozzánk, ugyanakkor megnőtt az elektronikus úton beadott kérelmek száma. A legtöbb kérelmezőnk ebben az évben is Közép – Magyarország területén élő honfitársunk volt, őket az Észak-alföldi régió lakosai követték.
A kérelmezők többségükben pénzpiaci szolgáltatásokkal összefüggő ügyekkel kapcsolatos jogvitáik miatt kérték segítségünket, ezen belül is legtöbben hitelintézetekkel szemben próbáltak igényt érvényesíteni, legnagyobb részben a hitel- és pénzkölcsön nyújtás pénzügyi szolgáltatással kapcsolatban. A méltányossági kérést tartalmazó kérelmezői igények 93 százaléka is a pénzpiaci szolgáltatásokat érintette. A biztosításokkal összefüggő jogviták arányában és darabszámában kis mértékű csökkenés történt. Mint korábban is, elsősorban a kötelező gépjármű felelősségbiztosítások és a vagyoni károk vitás ügyei kerültek a Testület elé. A befektetési szolgáltatásokkal és a pénztárakkal kapcsolatos viták száma ez évben sem volt jelentős, az előző évihez képest azonos mérték volt tapasztalható.
A Testület 606 esetben hagyott jóvá egyezséget, 25 kötelezést és 6 ajánlást hozott. Ebben az évben is dicsérendő volt a legtöbb szolgáltató egyezségre való hajlandósága. A Testület által jóváhagyott egyezségen túl további 303 megállapodás született, ezeknél az ügyeknél a felek az eljárás megszüntetését kérték. 92 ügyben vonták vissza a kérelmezők kérelmüket a szolgáltatóval történő további egyeztetés érdekében, reményeink szerint szintén egyezséget létrehozva.
Köszönöm minden pénzügyi szolgáltatónak és kérelmezőnek, hogy partner volt egyezség megkötéséhez. Bízom benne, hogy minden egyezséggel sikerül hozzájárulnunk szolgáltató és ügyfele között a hosszú távú és kölcsönösen előnyös partneri kapcsolat fenntartásához.
dr. Kovács Erika elnök Pénzügyi Békéltető Testület
