4 minute read
V. Az Online Vitarendezési Platformon bonyolított ügyek
2020-ban a Testülethez összesen 4 kérelem érkezett az OVR platformon keresztül, mindegyik a biztosítási területet érintette. Három kötelező gépjármű felelősségbiztosítással, egy ügy vagyonbiztosítással volt kapcsolatos. A kötelező gépjármű felelősségbiztosítással kapcsolatos ügyekben egy kötelezés kiadására került sor, két további ügy várhatóan 2021. első negyedévében fog lezárulni. A vagyonbiztosítással kapcsolatos ügyben az eljárás megszüntetésére került sor tekintettel arra, hogy további bizonyítási eljárásra lett volna szükség ahhoz, hogy az ügyben a Testület döntést hozzon, azonban szakértő kirendelésére, széleskörű bizonyítási eljárás lefolytatására itt nincs lehetőség. A két lezárt ügy közül az elsőben az eljárási idő 87 nap, a másodiknál 162 nap volt. Ez utóbbi esetben a veszélyhelyzet megszűnésével összefüggő átmeneti szabályokról és a járványügyi készültségről szóló 2020. évi LVIII. törvény 159. § (2) bekezdése alapján, a Pénzügyi Békéltető Testület előtt a veszélyhelyzet megszűnésekor folyamatban lévő eljárásokban – ideértve az írásban folytatott és a szünetelő eljárásokat is – az ügyintézés határideje a befogadástól számított 180 nap. Az OVR platformon keresztül lefolytatott ügyek esetében az átlagos eljárási idő 124,5 nap volt.
A 2020. évben az első OVR Platformon keresztül lefolytatott és lezárt ügy vagyonbiztosítási szerződéssel volt kapcsolatos. Kérelmében a kérelmező előadta, hogy kárbejelentést tett viharkár miatt, mivel hatalmas vihar tombolt erős széllökésekkel, ami letépte a biztosított ingatlan drótkerítéséről a belátásgátló hálót. Kérelmében előadta, hogy a háló és a rögzítéséhez használható gyorskötözők árát szeretné, ha megtérítené a szolgáltató. A szóban forgó háló nem egy vitorla, hanem egy olyan ritkán szőtt anyag, ami átengedi a levegőt, mely direkt erre a célra lett megtervezve. A pénzügyi szolgáltató válasziratában fenntartotta korábbi álláspontját az ügyben, mely szerint a biztosítási szerződés fedezete nem terjed ki a kivitelezési és tervezési hibákból eredő károkra, a belátásgátló felszerelése egy kerítésre nem felelt meg az építésügyi szabványoknak. Hivatkozott továbbá arra, hogy a drótokkal és gyorskötözővel rárögzített belátást gátló megoldások nem tekinthetőek építménynek, sőt nem tekinthetők az építmény tartozékának vagy alkotórészének sem figyelemmel arra a tényre, hogy ezek nem tartósan rögzítettek és nemhogy erősítenék a kerítés funkcióját, inkább gyengítik azt, így fenntartotta azt az álláspontját, hogy biztosítási szolgáltatás ebben a vonatkozásban nem teljesíthető. A Testület a rendelkezésre álló adatok alapján nem tudott döntést hozni az ügyben mert mindezen a kérdések szakértői kérdéseknek minősülnek. A Testület az eljárást megszüntette, mert annak lefolytatása lehetetlennek bizonyult.
A második és az OVR Platformon keresztül lefolytatott és lezárt ügy kötelező gépjármű felelősségbiztosítással volt kapcsolatos. A kérelmező pénzügyi szolgáltatónál kötött kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződése díjnemfizetéssel megszűnt, majd néhány nappal később kérelmezőnk új kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási ajánlatot nyújtott be a pénzügyi szolgáltatóhoz. A BM adategyeztető nyilvántartása szerint a jármű másnap értékesítésre került. A kérelmező egy új gépjárműre új kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződést kötött ugyanazon pénzügyi szolgáltatónál, melyre tekintettel kérte a korábban megszerzett B04 bonus-malus fokozat átvezetését. A szolgáltató a bonus-malus átvezetést megtagadta arra hivatkozással, hogy arra a díjnemfizetéssel megszűnt szerződések esetén nincs lehetőség. A szolgáltató előadta, hogy eljárásrendje szerint a díj nemfizetéssel történt megszűnést követő újra kötés miatt számolt díjnak a kockázatviselés kezdetétől számított 8 napon belül be kell érkeznie a szolgáltatóhoz annak érdekében, hogy az ajánlat szerződéssé váljon. Nyilvántartását ellenőrizte, az adott összeg sem 8 napon belül, sem utána nem érkezett be, így az ajánlat automata rendszere által elutasításra került és nem vált szerződéssé. A rendelkezésére álló adatok alapján – tekintettel a díj nemfizetéssel történt megszűnésre – a bonus átvezetést elvégezni nincs lehetősége másik kötelező gépjármű felelősségbiztosításra. A rendelkezésre álló iratok alapján a Testület megállapította, hogy a kérelmező kötelező gépjárműfelelősségbiztosítása a gépjármű értékesítését megelőző napon létrejött és az értékesítés napján érdekmúlással szűnt meg. A rendelkezésre álló információk alapján a szerződés bonus-malus besorolása B04 volt. Erre tekintettel, a kérelmező által másik, új gépjárműre kötött szerződésre a B04 bonus-malus besorolás átvihető. A Testület kötelezte a pénzügyi
szolgáltatót, hogy a kérelmező új kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződésén, a megszerzett B04 bonus-malus besorolást vezesse át és a befizetett díjak ezen besorolás szerinti díjkorrekcióját végezze el.
Összefoglalva elmondható, hogy az online vitarendezés a pénzügyi szolgáltatások kapcsán felmerülő viták rendezésének egyszerű, hatékony, gyors és ingyenes formája, olyan alternatív megoldás a pénzügyi viták bíróságon kívüli rendezésére, melynek előnye, hogy földrajzi távolságtól függetlenül nyílik lehetőség a vitarendezésre. Ez a rendszer leegyszerűsíti és megkönnyíti a felek közötti, illetve a felek és az eljáró fórum közötti kommunikációt, ezáltal felgyorsítva a vitarendezés menetét, növelve a konfliktuskezelés hatékonyságát. A pénzügyi szektorban a biztosítási terület érintett leginkább az online szerződéskötések vonatkozásában. A jövőben azonban várható, hogy a többi pénzügyi ágazatban is emelkedni fog az online létrejövő szerződések száma és ezáltal az online vitarendezési ügyeké is.
A BREXIT az OVR Platformon keresztül benyújtott ügyeket is érinti. 2020. január 31-én az Egyesült Királyság kilépett az Európai Unióból. Az egyesült királyságbeli fogyasztók, pénzügyi szolgáltatók és alternatív vitarendezési fórumok a kilépésről rendelkező megállapodás keretében elfogadott átmeneti időszak végéig, azaz 2020. december 31-ig továbbra használhatták az online vitarendezési platformot.
2020. december 31. napját követően azonban az egyesült királyságbeli alternatív vitarendezési testületek nem fognak tudni hozzáférni az online vitarendezési platformhoz és nevük le fog kerülni a jóváhagyott vitarendezési testületek listájáról. Ennek következtében a platformon nem lehet többé egyesült királyságbeli fogyasztókat vagy pénzügyi szolgáltatókat érintő jogvitákat rendezni.
A 2020. évben lezárt online platformon keresztül érkezett ügyek eredménye
3 db ELINTÉZETT ÜGY
ebből 3 db (100%)
ÉRDEMBEN ELBÍRÁLT ÜGY
ebből 1 db (33%) KÖTELEZÉS
