számú melléklet: A Magyar Nemzeti Bank partnereiként működő Pénzügyi Navigátor

Kiadja: Magyar Nemzeti Bank Felelős kiadó: Hergár Eszter 1054 Budapest, Szabadság tér 9. www.mnb.hu

ISSN 2630-9548 (nyomtatott) ISSN 2631-1445 (on-line)

Tartalom

Elnöki előszó

I. Működés

1. A Testület működése, szervezet és irányítás 2. Jogszabályi környezet és a Működési Rend 3. Ügytípusok, eljárások 4. A belföldi kapcsolatok 5. Nemzetközi kapcsolatok

II. Eljárások, eredmények

1. Az általános ügyek számokban 2. A kérelmek benyújtásának módja 3. A kérelmezők lakóhely szerinti megoszlása 4. A fogyasztói jogvitákban érintett szolgáltatók 5. Kérelemmel érintett termékek 6. A befogadási arány alakulása 7. Az érdemi elbírálásra nem alkalmas ügyek 8. Az érdemi elbírálást követően lezárt ügyek eredményei 9. Jogorvoslati lehetőségek, a határozatok bírósági megtámadása 10. A meghallgatások száma 11. Átlagos ügyintézési idő 12. Az elszámolási és forintosítási ügyek alakulása

III. Szektoronkénti elemzés

1. A pénzpiaci szolgáltatásokkal kapcsolatos jogviták 1.1. Hitel- és pénzkölcsönnyújtás 1.1.1. Jelzáloghitel 1.1.2. Személyi kölcsön 1.1.3. Gépjárműhitel 1.1.4. Folyószámlahitel 1.1.5. Áruhitel 1.1.6. Moratóriummal (fizetési haladék) kapcsolatos igények 1.2. A pénzforgalommal kapcsolatos szolgáltatások 1.2.1. Fizetési számla 1.2.2. Betéti (debit) kártya 1.2.3. Hitelkártya 5

7 7 9 12 15 17

20 20 21 22 23 25 26 27 28 31 33 33 34

35 35 36 36 40 42 43 44 45 48 48 51 52