3 minute read
4. A belföldi kapcsolatok
A 2015-ben új feladatot kapott a Testület, melynek végzését a jogalkotó törvénnyel rendelte el, törvényt alkotott a hitelintézetek és pénzügyi vállalkozások kötelezettségeiről a hitel- és kölcsönügyletekkel összefüggő elszámolásáról és forintosításról. Ehhez kapcsolódóan több MNB rendelet született a törvényben foglaltak gyakorlati lebonyolításának segítése érdekében. Ezekkel párhuzamosan az elszámolással kapcsolatos jogviták rendezése érdekében alkotott szabályok jogorvoslati fórumává tették a Testületet.
ÜGYTÍPUSOK A PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ELŐTTI ELJÁRÁSBAN
Általános ügyek
a 151. ügycsoport: helyes elszámolás megállapítása Elszámolással és forintosítással kapcsolatos ügyek
152. ügycsoport: panaszeljárás lefolytatás 153. ügycsoport: elszámolási kötelezettség fennállásának megállapítása
A Testület Budapesten kívül nincs jelen, meghallgatásokat is csak a fővárosban tart. Ezért fontosak azok a belföldi kapcsolatok, melyek egyrészt a fogyasztók tájékoztatásában segítenek, másrészt lehetővé teszik, hogy minél több kérelmező segítséget kapjon, mind a Testülethez való fordulás kérdésében, mind általános fogyasztóvédelmi kérdésekben, ha erre szüksége van.
A kormányablakok
Az országban működő kormányablakok az 86/2019. (IV. 23.) kormányrendelet 7. számú melléklet 17. pontban említett feladatkörében áll a pénzügyi fogyasztók rendelkezésére:
„17. Pénzügyi fogyasztóvédelmi panaszok, közérdekű bejelentések, a Pénzügyi Békéltető Testület közigazgatási hatósági eljárásnak nem minősülő eljárására irányuló kérelmek továbbítása”
A kormányablakok tehát minden megyében és Budapesten is, vagyis az ország egész területén segítenek a Testülethez küldendő, benyújtandó kérelmek kitöltésében, átveszik és ingyenesen továbbítják a kérelmeket a Magyar Nemzeti Bank központi iktatója, majd azon keresztül a Testület részére. Közvetítenek továbbá az MNB részére szánt fogyasztói jelzések átvétele és továbbítása kapcsán is. A kormányablakokban dolgozó ügyintézők számára az MNB és a Testület oktatási anyagot készített és juttat el rendszeresen, évente felülvizsgálva és aktualizálva annak tartalmát.
A Testület tapasztalatai szerint a kormányablakok által nyújtott ezen szolgáltatást a kérelmezők már jól ismerik és egyre gyakrabban veszik igénybe. A kormányablakok címe, adatai és elérhetősége az MNB honlapján kívül a www.kormanyablak. hu honlapon is megtalálható.
A Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózat
A tanácsadó irodahálózatot az MNB hozta létre azzal a céllal, hogy abban az esetben is lehetőség legyen személyes ügyintézésre, ha valaki a fővárostól távol él és nem áll módjában felkeresni az MNB ügyfélszolgálatát Budapesten a Krisztina krt. 39. szám alatt. A megyeszékhelyeken működő irodák üzemeltetését a pénzügyi intézményektől és szolgáltatóktól független civil partnerek végzik. A tanácsadók járatosak a pénzügyi kérdések és problémák kezelésében, tudásukat és felkészültségüket oktatások és továbbképzések garantálják, amiről rendszeres vizsgákon kell számot adniuk. Az ingyenes tanácsadások alkalmával részletes tájékoztatást nyújtanak a különböző szolgáltatások jellemzőiről, az egyes konstrukciók előnyeiről és kockázatairól, értelmezik az egyedi szerződéseket, segítenek a hivatalos dokumentumok, kérelmek megfogalmazásában és benyújtásában a Testülethez is, illetve a megfelelő fórumokhoz irányítják a panaszos ügyekkel hozzájuk fordulókat.
A Pénzügyi Navigátor Tanácsadó Irodahálózatnak a megyeszékhelyeken működik irodája, de a szakértők rendszeresen tartanak kihelyezett tanácsadásokat számos további településen. Az egyes irodákra és az úgynevezett kitelepülésekre vonatkozó adatok az MNB honlapján elérhetők: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/tanacsado-irodak
A Magyar Nemzeti Bank részéről a fogyasztók jelentős segítséget kapnak a Pénzügyi Navigátor Füzetek által is. Ezekben a tájékoztató kisfüzetekben egy-egy pénzügyi termék közérthető magyarázata szerepel. Nyomtatott formában a bankfiókokban és a Testület ügyfélterében, valamint az MNB ügyfélszolgálatán érhetők el, elektronikus formában itt találhatók: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-navigator-fuzetek
Az MNB a Pénzügyi Navigátor Füzeteken kívül filmek, alkalmazások és keresők, valamint mobilapplikációk formájában is segíti a pénzügyekben eligazodni kívánó ügyfeleket. A füzetek és a tájékoztató kisfilmek a Testületet és annak munkáját is bemutatják, továbbá segítséget jelentenek a pénzügyek bankokat, biztosítókat, befektetési vállalkozásokat és a pénztárakat érintő bármely kérdésben. A Pénzügyi Navigátor szolgáltatások szintén az MNB honlapján találhatók meg: https://www. mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-navigator-filmek és https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-navigatoralkalmazasok
Civil szervezetek
A civil szervezetek közül néhány a pénzügyi fogyasztók tájékoztatásával és segítésével is foglalkozik. Egyik ilyen a Magyar Máltai Szeretetszolgálat HitelS Programja. Hogy mivel és hogyan, erről kaphat minden érdeklődő információt a szervezet honlapján: http://hitels.maltai.hu/
A másik olyan civil szervezet, melyhez a pénzügyi fogyasztók bizalommal fordulhatnak és amely a pénzügyi fogyasztók számára nyújt pontos ismereteket és segíti az érdeklődőket a pénzügyekkel kapcsolatban, a debreceni székhelyű civil szervezet, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete, a FOME. Az Egyesület a fogyasztói érdekek védelmén túl kiemelt figyelmet szentel a fogyasztóvédelmi szakemberek képzésére, a fogyasztóvédelmi szakma tudományos művelésére is. Ingyenes tanácsadással segít a hozzá fordulóknak. Honlapján – http://www.fome.hu – is bárki tájékozódhat bármely pénzügyi kérdésben és írásban is tanácsot kérhet pénzügyekben.
