Una manera de portar aquest control és analitzant d’on provenen les compres que s’estan realitzant i això és fàcil gràcies a la plataforma online i a les dades que aquesta ofereix. També obtenim aquesta informació dels moviments en les publicacions de les xarxes socials, i podem saber quines publicacions han atret clients i de quin tipus. Per altra part, gracies al feedback del client podem conèixer la opinió d’aquest en relació al producte però sobretot al nou servei que s’està oferint. És important convidar al client a opinar sobre la seva experiència, no només per influenciar a altres clients a través de les opinions dels seus pròxims sinó també per saber què corregir o què mantenir. Altres maneres de conèixer la satisfacció del client és analitzant la repetició en les compres. Tenint en compte que és un producte que es compra habitualment, si un client ha tingut una bona experiència de compra és probable que repeteixi amb la mateixa empresa, mentre que si ha estat negativa buscarà un altre lloc on venguin el mateix producte o similars. Aquesta informació ens la dona també la plataforma web.
Página 17
