Clase Nยบ 1: Calidad
Clase Nº 1: Calidad Estas preguntas tienen su respuesta en tres (3) palabras fundamentales: calidad, productividad y competitividad. Palabras sencillas y cotidianas pero con un significado profundo que definen hoy por hoy a cualquier empresa pública o privada, con o sin fines de lucro, y que le permiten su permanencia, diferenciación y crecimiento en el mercado en el que participa. En esta primera clase te ayudaré a: Identificar los elementos diferenciadores que caracterizan las etapas evolutivas de la calidad. Establecer la diferencia conceptual de la calidad según su proceso de control, aseguramiento y gestión. Categorizar los principales aportes de los principales exponentes de las teorías sobre la calidad. Para que al final puedas reflexionar y argumentar, de forma individual y en equipo, sobre los elementos que definen un producto o servicio de calidad con el propósito de que puedas construir tu propio concepto de calidad. Para cumplir con esta meta te invito a revisar los videos que se te presentan a continuación, así como las lecturas sugeridas teniendo presente las siguientes preguntas: ¿Desde cuándo se habla sobre la calidad? ¿Es un tema reciente, o es de vieja data? ¿Desde cuándo existe una definición formal de la calidad? ¿Ha cambiado con el tiempo? ¿Cuáles son los elementos que se consideran para definir que un producto o servicio es de calidad? ¿La calidad solo se mide en el producto o servicio final? ¿Qué o quién define que un producto o servicio es de calidad? Te recomiendo que hagas la revisión siguiendo el siguiente orden: En primer lugar revisa el video ¿Qué es la calidad total?, presentado por Raul Macias, Presidente Fundador del Premio Nacional de Calidad MEXICO. http://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM Luego analiza propuesta de Europa Audiovisual en su curso La Calidad Total en la Empresa. (1) La Calidad y la Competitividad. http://www.youtube.com/watch?v=pUaCQs--t7c Estos dos (2) primeros videos te harán una introducción al tema de la calidad, pero no podrás llegar a una conclusión sin analizar de donde nació el concepto de calidad, su evolución hasta nuestros días y reconocer a sus principales
Clase Nº 1: Calidad exponentes. Para esto, apóyate en los videos Historia de la Calidad de Reyna Vargas. http://www.youtube.com/watch?v=MfgWEZj9e14 e Historia de la Calidad de Carmelo Pereira, http://www.youtube.com/watch?v=kcYlqIw1V8A&list=PLx2D69NhWXWfeyjK fhB2BpHb3RD4CCwit También visita las páginas web http://asq.org/index.aspx, página oficial de la Sociedad Americana de la Calidad. http://www.iienet2.org/, página oficial del Instituto de los Ingenieros industriales. e identifica quiénes fueron los pioneros de la calidad y cuáles fueron sus aportes. Es importante que, una vez que concluyas las lecturas, realices un análisis crítico con tus compañeros de la definición elaborada por los precursores de la calidad. Para ello tendrás disponible el Foro “Calidad” donde, junto con tus compañeros, en qué época presentaron sus aportes los pioneros de la calidad, cuál es su filosofía y principios para el cumplimiento de la calidad. Cuando consideres que has debatido lo suficiente, debes preparar tu definición personal de la calidad, reconstruyendo el concepto de calidad a partir de la reflexión e interpretación de las propuestas elaboradas por los especialistas de la calidad y tus compañeros. Sintetiza el concepto en un solo párrafo de no más de 100 palabras. Registra el concepto en la sección correspondiente a la tarea de esta clase. Recuerda que todo este material es la referencia básica, pero no el único que puedes emplear. Te invito a que investigues en otras fuentes e inicies tu propia biblioteca sobre la gestión de la calidad. Luego, comparte con nosotros tus hallazgos. William Foster decía que “la calidad nunca es un accidente, siempre resulta de cuatro cosas: intención, esfuerzo sincero, dirección inteligente y ejecutoria con talento”. ¡Adelante!
Clase Nº 1: Calidad REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. CUATRECASAS, LLUÍS. Gestión integral de la calidad. Implantación, control y certificación. 2010. HARRINGTON, H. JAMES. Mejoramiento de los procesos de la empresa. 1992.
http://asq.org/index.aspx, página oficial de la Sociedad Americana de la Calidad. http://www.iienet2.org/, página oficial del Instituto de los Ingenieros industriales.