Clase 4 problemas

Clase Nº 4: Técnicas y Herramientas de Control y Gestión de la Calidad y la Productividad.

Clase Nº 4: Técnicas y Herramientas de Control y Gestión de la Calidad y la Clase Productividad.

Houston, tenemos un problema! No hace falta ser un cinéfilo para reconocer popular pero errónea cita de una frase proferida por el astronauta Jack Swigert durante el accidentado viaje del Apolo 13, inmediatamente después de observar una luz de advertencia acompañada de un estallido, y que desencadena toda una serie de acciones del equipo de trabajo que conforman tanto el personal en tierra como los que se encuentran en la nave para regresar al planeta sanos y salvos.

Desde entonces la frase se ha popularizado, usándose para dar cuenta, de manera informal, del surgimiento de un problema imprevisto, es decir, se ha convertido en un sinónimo de:  un conjunto de circunstancias que dificultan la consecución de un fin;  la brecha que existe entre la situación actual y la situación futura deseada;  una desviación de una norma que se considera necesario restablecer;  el resultado indeseado de un proceso;  o simplemente una oportunidad de mejoramiento.

Cuando se está ante un problema u oportunidad de mejora, y dependiendo del ámbito de acción e impacto de la misma (personal, familiar, empresarial) podemos tener diferentes tipos de respuestas: se pueden implementar correcciones, acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento. En el primer caso tan solo con definir la solución y realizarla, es suficiente, como ejemplo podría mencionarse un reproceso; pero cuando se habla de acciones correctivas (se toman para eliminar las causas del problema para que no vuelva a producirse), preventivas (se toman acciones para eliminar una causa que pueda generar una situación potencialmente no deseable, para prevenir) o para mejorar una situación dada (por ejemplo para aumentar la capacidad de una empresa), se requiere iniciar un proceso sistematizado y coordinado que permita alcanzar una solución asertiva, es decir, directa y eficiente, ya que la empresa requiere hacer de una inversión controlada y eficaz de sus recursos.

Es así que a lo largo de los años se han diseñado diferentes técnicas que permiten el análisis apropiado de los problemas y el planteamiento congruente de soluciones.

Es por esto que esta unidad está dirigida a evaluar técnicas y herramientas de control y gestión de la calidad y la productividad, ayudándote a valorar los elementos que se deben considerar para presentar una solución asertiva a un problema u oportunidad de mejora.

Para abordar y profundizar en el contenido de esta sección te sugiero que revises el material que se te proporciona sobre: 

El ciclo PHVA para el mejoramiento.

Clase Nº 4: Técnicas y Herramientas de Control y Gestión de la Calidad y la Clase Productividad. 

Método de las 8D

Cuando consideres que has logrado consolidar suficiente información sobre el tema, procede a desarrollar el caso que se te proporciona. En esta oportunidad el caso será empleado para la ejecución de las dos próximas unidades por lo que es importante que prestes atención a los detalles del mismo, y que lo vayas desarrollando apropiadamente, ya que el ejercicio se aborda de forma progresiva, lo que quiere decir que cualquier respuesta que vayas indicando a medida que progresa el ejercicio, tendrá un impacto directo en la siguiente solución.

Para esta unidad solo se te pide que delimites el problema empleando las indicaciones proporcionadas para la descripción y formulación de un problema.

Al finalizar, debes remitir tu propuesta en la sección definida para las tareas de esta clase.

Recuerda que siempre tendrás a tu disposición el Foro Técnico para la exposición y aclaración de tus dudas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. CENTRO DE INGENIERIA DE LA CALIDAD, CALI COLOMBIA. Metodología para la solución de problemas. Ciclo Deming de la calidad P.H.V.A. CUATRECASAS, LLUÍS. Gestión integral de la calidad. Implantación, control y certificación. 2010.

ISO. Norma de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000). 2008.

REYES, PRIMITIVO. Método disciplinado de solución de problemas con G8 D’s.

2004.