El individuo al centro de los negocios

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El individuo al centro de los negocios

Una oportunidad para abrir la puerta a la innovación y el crecimiento con foco en la resolución de las necesidades humanas.

Por: Regina Lomelí,

Cofundadora de Gerundio. Líder de entendimiento y estrategia. regina@gerundio.com.mx https://gerundio.mx/ @ideasengerundio No es ningún secreto que el mundo está cambiando rápidamente. Basta con dar un vistazo a nuestro alrededor para darnos cuenta de que las cosas actualmente son distintas a lo que eran hace dos, cinco o diez años. La forma en la que compramos, comemos, socializamos, nos divertimos; hasta la manera en la que hoy buscamos empleo o pareja es muy diferente a lo que era para generaciones anteriores.

El mundo de los negocios no es la excepción. Muchas de las marcas más grandes de la actualidad ni siquiera formaban parte de nuestra conversación hace 10 o 15 años. ¿Te has preguntado cuánto tiempo llevas usando tus marcas favoritas?

El crecimiento de las PyMEs, el nacimiento de las startups y el boom de empresas en grandes regiones como Latinoamérica, han dado un vuelco importante al mundo de los negocios, quienes históricamente han pretendido conseguir una mayor eficiencia, mejorar los costos, optimizar procesos, extenderse a más canales, posicionar marcas y generar demanda. No obstante, en mercados cada vez más competidos y con clientes supercríticos, este tipo de acciones parecen no ser suficientes a la hora de destacar en la industria y conseguir un posicionamiento favorable.

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Por ello, desde nuestra trinchera y sumergidas en el mundo de la experiencia de marca, hemos recopilado algunos aprendizajes en tres aspectos que hoy consideramos necesarios en los negocios que pretenden adaptarse a los mercados modernos.

Los negocios necesitan una perspectiva más empática

• En cualquier relación es fundamental saber escuchar y ponerse en los zapatos del otro. En los negocios, hoy es más importante que nunca. • Las marcas más exitosas son las que han sabido construir su oferta poniendo al centro a sus clientes; las que conocen y comprenden lo que buscan, lo que les preocupa y lo que les motiva a tomar ciertas decisiones. • Analizar el contexto, escuchar a los usuarios y siempre ponerlos en primer lugar es fundamental para que los negocios modernos los entiendan, se acerquen a ellos y, en consecuencia, generen una relación más íntima.

Hoy vemos cada vez más negocios con esta perspectiva más sistémica, a través de la cual realmente buscan hacer uso de herramientas que les permitan acercarse a sus clientes, escuchar sus vivencias y convertir sus percepciones, emociones y sentimientos en el eje rector de un buen producto o servicio. De manera que ambas partes se nutran y beneficien de la propuesta de valor.

Los negocios necesitan nuevos liderazgos

• Todos estos cambios de hábitos, comportamientos y expectativas han generado una necesidad de nuevas aristas a la hora de liderar un equipo o dirigir una empresa. • Las y los consumidores de hoy esperan marcas que se muestren reales; mucho más conscientes, con ideas frescas y perspectivas nuevas que les permitan integrarse a las condiciones de vida actuales para dar respuesta a necesidades modernas. • Dicho de otra forma, los negocios necesitan nuevos liderazgos que rompan con lo establecido y muestren al mundo una manera distinta, honesta y sensible de hacer las cosas. El mundo necesita personas conscientes, empáticas y aterrizadas, cuyo objetivo sea liderar para impactar positivamente la vida de los demás.

De ahí la fundación de la empresa, agencia creada y dirigida por mujeres, que aporta una nueva perspectiva a los negocios. Abriéndonos nuestro propio camino y generando oportunidades para nosotras mismas y nuestro equipo.

Los negocios necesitan propósitos contundentes

• Hemos detectado también que, para conectar con sus audiencias y poner al individuo al centro de los negocios, es necesario contar con un propósito contundente; una razón de ser que se centre en las necesidades humanas y cuyo objetivo vaya mucho más allá de sólo hacer dinero. • Poner al individuo al centro de los negocios significa compartir objetivos y contribuir con las causas en las que cree. Para las marcas, muchas veces sumarse al cambio es, en gran medida, hacer el cambio. Siendo la coherencia un valor no negociable, ya que como usuarios buscamos que nos entreguen a lo largo de toda la experiencia este propósito, no solamente que nos lo cuenten. • Dicho de otro modo, es primordial ver al individuo, primero como persona y después como cliente. Es fundamental ser conscientes de que la idea es compartir una meta u objetivo común.

Estos son solo algunos de los aprendizajes que hemos adquirido a lo largo de nuestra experiencia en el mundo del Brand Experience. Poner al individuo en el centro es la forma correcta de entender los negocios hoy, una oportunidad para abrir la puerta a la innovación y el crecimiento con foco en la resolución de las necesidades humanas.