1 minute read
Uusia työkaluja isännöintipalvelujen laadun mittaamiseen
Käsikirjan avulla laatu osaksi isännöinnin ostamista ja palkitsemista
Mitä tarkoitamme silloin, kun puhumme hyvästä tai huonosta isännöinnistä? Isännöintipalvelujen laadun mittaaminen on tähän saakka ollut vaikeaa. On voitu määritellä tiettyjä hyvän tai huonon isännöinnin tunnusmerkkejä, mutta laadun konkreettinen mittaaminen ei ole ollut käytäntönä samaan tapaan kuin vaikkapa kiinteistönhuollossa.
Tilanteeseen on tulossa muutos vastikään päättyneen Palke-hankkeen myötä. Isännöintipalvelujen laatumittareiden ja laatuun perustuvien palkitsemiskäytäntöjen kehittämiseen tähdänneessä hankkeessa olivat mukana Suomen Kiinteistöliiton lisäksi Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus ARA, Astala Isännöinti Oy, Kiinteistöalan koulutussäätiö Kiinko sekä Lännen Palveluyhtiöt Oy. Hankkeen tuloksena syntyi käsikirja, jossa käydään läpi laadun mittaamisen periaatteita ja mittausjärjestelmän kehittämistä yhteistyössä isännöitsijän kanssa. ”Hanke lähti liikkeelle tarpeesta ratkaista ”muna vai kana -kysymys”: isännöintialan mielestä asuntoyhtiöt kilpailuttavat vain hinnalla, kun taas asunto-osakeosakeyhtiöiden mielestä ei ole välineitä isännöinnin laadun mittaamiseen. Käsikirja antaa asuntoosakeyhtiöiden hallituksille välineet ottaa laatu osaksi isännöintipalvelun ostamista sekä sen mittaamiseksi”, kertoo hankkeen alullepanijan, Suomen Kiinteistöliiton toimitusjohtaja Harri Hiltunen.
Käsikirjassa on esitetty käytännönläheinen malli isännöintipalvelun laadun mittaamiselle ottaen huomioon mm. palvelun tekninen laatu sekä hallituksen, osakkaiden ja asukkaiden tyytyväisyys isännöintipalveluihin. Käsikirjassa on valmiit lomakemallit laatuauditointia ja tyytyväisyyskyselyitä varten. Kirjassa on myös esimerkki laatuun perustuvasta palkitsemismallista, jota asunto-osakeyhtiö voi hyödyntää. • Isännöintipalvelujen laadun mittaamisen käsikirja Kiinteistöliiton jäsensivuilla. kiinteistoliitto.fi/jasensivut/oppaatjasuositukset/oppaatjaohjeet
LÄHIPUTKIMIES TARJOAA KAIKKI LVI-PALVELUT!
040 592 8000
