Teksti: Annakaisa Pirilä, viestintäpäällikkö, Kiinteistöliitto
Kuva: Kiinteistöliitto
UUSIA TYÖKALUJA ISÄNNÖINTIPALVELUJEN LAADUN MITTAAMISEEN
Käsikirjan avulla laatu osaksi isännöinnin ostamista ja palkitsemista nen Palveluyhtiöt Oy. Hankkeen tu-
huonosta
läpi laadun mittaamisen periaatteita ja
Hallituksen, osakkaiden ja asukkaiden tyytyväisyys osaksi mittaristoa
teistyössä isännöitsijän kanssa.
Käsikirjassa on esitetty käy-
huonon isännöinnin tunnusmerkkejä,
ratkaista ”muna vai kana -kysymys”:
nöintipalvelun laadun mit-
minen ei ole ollut käytäntönä samaan
kilpailuttavat vain hinnalla, kun taas
kun puhumme hyvästä tai
isännöinnistä?
Isännöintipalvelujen laadun mittaa-
minen on tähän saakka ollut vaikeaa. On voitu määritellä tiettyjä hyvän tai
mutta laadun konkreettinen mittaa-
tapaan kuin vaikkapa kiinteistönhuollossa.
Tilanteeseen on tulossa muutos
vastikään päättyneen Palke-hankkeen
myötä. Isännöintipalvelujen laatumittareiden ja laatuun perustuvien palkitsemiskäytäntöjen kehittämiseen tähdänneessä hankkeessa olivat mukana
Suomen Kiinteistöliiton lisäksi Asu-
loksena syntyi käsikirja, jossa käydään
mittausjärjestelmän kehittämistä yh”Hanke lähti liikkeelle tarpeesta
isännöintialan mielestä asuntoyhtiöt asunto-osakeosakeyhtiöiden mieles-
tä ei ole välineitä isännöinnin laadun
mittaamiseen. Käsikirja antaa asuntoosakeyhtiöiden hallituksille välineet
ottaa laatu osaksi isännöintipalvelun
ostamista sekä sen mittaamiseksi”, ker-
too hankkeen alullepanijan, Suomen Kiinteistöliiton toimitusjohtaja Ha rri H il tunen.
misen rahoitus- ja kehittämiskeskus
ARA, Astala Isännöinti Oy, Kiinteistöalan koulutussäätiö Kiinko sekä Län-
taamiselle ottaen huomioon
mm. palvelun tekninen laa-
tu sekä hallituksen, osak-
kaiden ja asukkaiden tyyty-
väisyys isännöintipalveluihin.
Käsikirjassa on valmiit lomake-
mallit laatuauditointia ja tyytyväi-
syyskyselyitä varten. Kirjassa on myös esimerkki laatuun perustuvasta palkitsemismallista, jota asunto-osakeyhtiö voi hyödyntää.
•
Isännöintipalvelujen laadun mittaamisen käsikirja Kiinteistöliiton jäsensivuilla.
kiinteistoliitto.fi/jasensivut/oppaatjasuositukset/oppaatjaohjeet
LÄHIPUTKIMIES TARJOAA KAIKKI LVI-PALVELUT! 040 592 8000
8
tännönläheinen malli isän-
LVIPITKALA.FI
M
itä tarkoitamme silloin,
