mr.sc. JASNA ŠPOLJAR KASABAŠIĆ JADRANKA BORIĆ, dipl.ing INA – Industrija nafte, d.d. jasna.spoljar@INA.hr, jadranka.boric@INA.hr
OPISIVANJE PROCESA U INA, d.d. Ključne riječi: opisivanje procesa, karakteristike procesa, parametri mjerenja Sažetak Norma ISO 9001:2000 naglasila je u sustavu upravljanja upravljanje procesima. Da bi se tako moglo upravljati poslovanjem tvrtke potrebno je tvrtku prikazati kao model njenih procesa. Dakle odrediti koji su to procesi, koje su njihove karakteristike te ih međusobno povezati. Na taj način moguće je analizirati svaki proces za sebe, ali i njihovu interakciju. Procesi tvrtke odvijaju se nadzirani složenim skupom pravila koja nameću struka, društveno i fizičko okruženje, kupci, zaposlenici, poslovni partneri i vlasnici. Taj složeni skup pravila vrijedi za sve procese, kako za ključne tako i za sve ostale koji na bilo koji način potpomažu ostvarivanje krajnjih rezultata u propisanoj kvaliteti i količini na zadovoljstvo svih zainteresiranih strana. Potvrdu je li proces ostvaruje krajnje rezultate u propisanoj kvaliteti i količini, ali je li i svoje resurse koristi racionalno moguće je odrediti samo mjerenjem procesa. U tu svrhu potrebno je odrediti parametre koji će pokazivati njegovu djelotvornost i učinkovitost. U članku je prikazan pristup opisivanju procesima u INA, d.d. 1 UVOD Zahtjevi za konkurentnošću natjerali su tvrtke da se međusobno uspoređuju te pokušaju postići rezultate uspješnijih. Karakteristika uspješnih tvrki je dobro upravljanje. S namjerom stvaranja smjernica čime je potrebno dobro upravljati stvorena je kao temeljna norma ISO 9001:2000. Njoj se pridružuju još norme koje se detaljnije bave specifičnijim područjima, ali primjenom samo ISO 9001:2000 moguće je osmisliti svaki sustav upravljanja. Koju god normu ili njihovu kombinaciju uzeli kao temelj sustava upravljanja neophodno je sagledati sve aspekte utjecaja procesa na svoje okruženje: kupcu je potrebno isporučiti proizvod koji će zadovoljiti njegove potrebe ispunjavajući tako njegove zahtjeve, okoliš zaštiti od štetnih utjecaja, a radnicima osigurati zdravu i sigurnu radnu okolinu. Takav pristup važan je naročito za naftnu i petrokemijsku industriju čiji procesi rukuju tvarima koje su opasne, ako dospiju u okoliš predstavljaju zagađenje, a tehnologija složena. Savladavanje tako složenog zadatka moguće je samo ako je pozornost usmjerena na proces. 2 SUSTAV UPRAVLJANJA INA, d.d. Redizajn sustava upravljanja INA, d.d. temeljen je na pravilima proizašlim iz zakonâ, normi strukâ, normi ISO 9001:2000, ISO 14001:1996 i specifikaciji OHSAS 18001:1999. te pravilima stvorenih unutar tvrtke neuvjetovanih vanjskim izvorima. U laboratorijima uključena je i sukladnost prema normi ISO/IEC 17025:1999. Za INA, d.d. određena su tri ključna procesa: Istraživanje i proizvodnja nafte i plina, Dobava i prerada nafte i veleprodaja naftnih derivata. Trgovina naftnim derivatima. To su procesi koji proizlaze iz misije INA, d.d. – "da bude utjecajan sudionik na tržištu plina i naftnih derivata". Kako
5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI