Guía de Estudio. Comunicación Humana

GUÍA DE ESTUDIO UNIDAD I

Tema 1 Luis Alfredo Ramírez Chirinos

CONTENIDO Introducción 1. Concepto de Comunicación 1.1. Tipos 2. Fundamentos Alcances y características 2.1. Proceso comunicacional 2.2. Elementos del proceso 3. La comunicación como proceso de interacción bidireccional en contraste con la información como proceso unidireccional 4. Barreras de la comunicación

“La gestión de la comunicación organizacional encarna una de las dimensiones más novedosas dentro del sector empresarial venezolano, insertándose hace poco menos de dos décadas en la estructura jerárquica formal de muchas corporaciones como consecuencia de las diversificación de las operaciones de éstas, y el crecimiento verificado en su respectivo segmento de mercado, lo que demuestra un reconocimiento de la importancia de la función, aún cuando no por ello sea por completo comprendida, valorada y respetada, condición esta que exige ubicarla convenientemente en el organigrama…”

Agrivalca R. Canelón S

Tema I

La Comunicación humana OBJETIVO ESPECÍFICO: Reconocer la importancia de la comunicación para la interacción en las organizaciones, en función de sus elementos y barreras

U N I D A D

I

TEMA 1.

COMUNICACIÓN HUMANA TEMA 2.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL TEMA 3.

SOCIEDAD GLOBAL Y SUS RELACIONES CON EL PROFESIONAL DE LA INFORMATICA

INTRODUCCIÓN Toda comunicación supone un objetivo que es producir una respuesta. Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresar nuestras intensiones en términos de respuestas específicas con respecto a aquellos a quienes van dirigidos los mensajes, hemos dado el primer paso hacia una comunicación eficiente y efectiva.

En reiteradas ocasiones perdemos de vista los propósitos que nos llevan a comunicarnos, y con frecuencia los construimos de tal manera que somos incapaces de reconocer si los estamos llevando a cabo o no. Lo que esto implica es que hay una finalidad al comunicarse, pero a menudo no somos conscientes de ello cuando actuamos.

Cualquier situación humana en que intervenga la comunicación implica la emisión de un mensaje por parte de alguien, y, a su vez, la recepción de este mensaje por parte de otro, todo ello supone una respuesta, en palabras llanas, que el mensaje sea entendido.

Una de las dimensiones que hay que considerar en todo análisis del objetivo comunicativo es la de determinar el receptor intencional del mensaje (público objetivo). El propósito y el público auditorio no son separables. Toda conducta de comunicación tiene por objeto producir una determinada respuesta por parte de una determinada persona o grupo.

1. Comunicación Refiere Chiavenato (2004) La palabra comunicación viene del latín “Communis”, que significa “hacer común”. Es el proceso de transmitir información y hacer que esta sea comprendida por medio del uso de símbolos comunes entre dos o más personas. Los símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

Es transferir información y significado de una persona a otra. La comunicación es además, el proceso mediante el cual se establecen las relaciones con otras personas a través de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. La comunicación es el punto que enlaza a los individuos para que compartan sentimientos, ideas, prácticas y conocimientos.

Para Márquez (1985) expresión y comunicación son dos conceptos estrechamente ligados. Al primero lo define como la exteriorización mediante determinados signos de cualquier tipo de conducta interior: emociones, sentimientos, pasiones, estados de ánimo, ideas pensamientos, etc. Al que advierte tratarse de un proceso eminentemente individual.

“La comunicación es, contrariamente a la expresión, un fenómeno social, colectivo… Entendemos la comunicación como un proceso interactivo en el cual los individuos se intercambian determinado tipo de información o conocimiento. El término viene del latín comunicare: compartir, tener comunicaciones con alguien” (Márquez R., 1985: 24) Comunicación para Gibson, Ivancevich y Donelly (2003), es la transmisión y comprensión de información, utilizando símbolos verbales y no verbales. Donde los mensajes no verbales o comunicación no verbal constituyen los mensajes enviados por la postura del cuerpo, las expresiones faciales y los movimientos de manos y ojos, es tan importante como la comunicación verbal.

Para Robbins (2002), Comunicación significa transferir mensajes y comprenderlos

1.1. Tipos Así toda la comunicación involucra, cuando menos, a dos personas; la que envía un mensaje y la que lo recibe. Una sola persona no puede comunicar, pues para que la comunicación se produzca es necesaria la presencia de otra.

1.1.1. Comunicación Interpersonal Sánchez (2003), la refiere como la comunicación cara a cara, en grupos reducidos y además multisensorial.

Cita a Blake y Haroldsen quienes la definen como la “interacción que tienen en forma directa dos o más personas físicamente próximas, y en la que pueden utilizarse los sentidos, con retroalimentacióninmediata”

1.1.1.1. Características de la comunicación interpersonal •

Requiere un contacto previo entre dos o más personas físicamente próximas.

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No hay número preestablecido de participantes.

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Quienes intervienen “Participantes Activos”

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Los participantes hacen uso de todos los sentidos

•

Aparentemente, se muestra al contexto interpersonal como poco estructurado, por lo que se piensa que no está regido por reglas.

Las predicciones están basadas en tres tipos de información: cultural, sociológica y psicológica. Dicha información nos conlleva a tres niveles de conocimiento: •

Descriptivo. Consiste en conocer las características físicas exteriores necesarias para diferenciarlos de los demás, para reconocerlos.

•

Predictivo. Trata de poseer información valida sobre los valores, creencia y modos de comportarse los otros, suficiente para pronosticar sus modos de actuación en determinadas situaciones.

•

Sánchez (2003) expresa que: “los propósitos de la interacción suelen ser específicos: colaboración, amistad, consejo, compañía, poder, admiración, etc. Cada caso es diferente pero hay resultados comunes a la mayoría de las situaciones de interacción, quizá porque son connaturales a la comunicacióninterpersonal”.

•

Placer: Por necesidad de asociación el ser humano busca agruparse con los demás. En muchos casos la información intercambiada parece irrelevante, en razón de que lo importante es la compañía.

•

Catarsis: Se define como un proceso de liberación de tensiones emocionales perturbadoras mediante la expresión verbal y la manifestación de los sentimientos es una condición para la estabilidad psicológica.

•

Respuesta manifiesta: basado en el propósito primordial de la comunicación interpersonal de generar una respuesta observable por parte del receptor. Siempre el emisor estará atento a la respuesta (inmediata o diferida) señales que revelen o anuncien su aparición

•

Respuesta encubierta: Es aquella no observable o verificable, tiene que ver cambios sutiles como la modificación de actitudes o creencias.

Según Chiavenato (2003) el aparato de comunicación de las personas se compone de: •

son

Algunos autores consideran a la comunicación interpersonal como una actividad que elabora predicciones.

Explicativo. Supone entender las razones del comportamiento de los demás.

1.1.1.2. Metas de la Comunicación interpersonal

Órganos Sensoriales: (oído, vista, tacto, gusto y olfato) reciben sensaciones y las codifican como percepciones de fenómenos ambientales «receptores de estímulos».

•

Órganos efectores: (lenguaje humano hablado y escrito, gestos, mímica, expresión corporal «transmisores de mensajes

•

Centro de Comunicación: el cerebro y el sistema nervioso no funcionan como un sistema lógico, sino como un campo psicológico.

1. 2. Comunicación no verbal Todo aquello que se exprese de manera diferente a la palabra hablada se considera comunicación no verbal. Se le conoce también como lenguaje mudo, sin palabras o del cuerpo.

1..2.1. Dimensiones de la comunicación no verbal •

Bitti y Cortesi, citados por Sánchez (2003) definen la Comunicaron no verbal como: “El intercambio de información basado en los movimientos del cuerpo, de la cara, de las manos, el lugar que los interlocutores ocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonación de la voz, el ritmo y las inflexiones del discurso. Hay una serie de conductas no verbales implícitas en cada contexto que consiste en un conjunto de reglas correspondientes al sitio donde la interacción tiene lugar”. (O.C: 52).

•

•

Las funciones básicas de la conducta comunicativa no verbales en el contexto de la interacción, de la manera siguiente: 1.

2.

3.

Expresar emociones: Las manifestaciones más directas y espontáneas suelen darse mediante canales no verbales. Reír, llorar, fruncir el ceño, apretar los labios o frotarse las manos, entre otros.

Comunicar actitudes interpersonales: los comportamientos no verbales son la principal fuente de información acerca del tipo, la calidad y la intensidad de las actitudes y sentimientos de una persona en relación con otra.

Apoyar la comunicación verbal: Todas las conductas comunicativas no verbales complementan el carácter comunicativo transmitido por el habla.

4. Sustituir al lenguaje: En momentos en los que hablar resulta imposible o indeseable, se recurre a conductas no verbales como forma de expresión

• •

•

•

El espacio: Contempla el espacio físico del que disponen las personas, considerando características como tamaño, calidad y ambientación (decorado). Asimismo, incluye la posición que ocupan los interlocutores y la distancia que se de entre ellos. En materia organizacional reflejan, en algunos casos, el estatus de los individuos.

La conducta táctil: Este aspecto considera todos los aspectos referidos al contacto físico que se empleé en la comunicación (desde un apretón de manos hasta una caricia cargada de afecto), son reducidas, bajo acuerdos y normas, en el ámbito organizacional.

La apariencia física y la vestimenta: Tienen relación con la presencia, aun antes de actuar. Contempla rostro, configuración física, olor, color, cabello, accesorios, ropa y maquillaje.

Movimiento corporal y postura: Es aquello que refleja el individuo a través del manejo del cuerpo, Expresiones faciales: Constituyen una de las partes más expresivas del cuerpo, junto al habla, se considera la principal fuente de información.

La conducta visual: Ayuda a regular la corriente comunicacional proporciona retroalimentación, expresa emociones y ayuda a definir la naturaleza de la relación.

Los aspectos no lingüísticos del discurso: “Tiene que ver con la envoltura de las palabras al hablar (ritmo, melodía, velocidad, pausas, volumen, claridad y acento). Abarca además (risas, chasquidos, tos, suspiros, llanto y todo sonido diferente a las palabras que se emitan con la boca). En el área organizacional un aspecto de gran relevancia es el lenguaje usado (técnico, erudito, vulgar, cargado de términos tomados de otros idiomas, formal, informal, etc.)

2. Fundamentos, alcances y características Existe un modelo comunicacional básico propuesto por Shannon y Weaver (1949) conocido como un proceso lineal, es decir comienza en un punto y termina en otro. Sin embargo, este modelo recibió críticas, según Pascual, (2006) en tanto la complejidad del mensaje (giros lingüísticos -metáforas-, el lenguaje no verbal, no haciéndolos fácilmente medibles.

Otra característica que es ampliamente controvertida consiste en el nivel de entendimiento del mensaje (grado de entendimiento mutuo). Finalmente, el contexto en el que se da la comunicación es otro aspecto condicionante de su éxito.

2.1. El proceso de comunicación Shannon y Weaver son citados por varios autores como investigadores que estudiaron el proceso de comunicación general para todas las situaciones.

Manifiestan estos autores que la comunicación es un proceso que sigue un flujo bien definido. Los problemas se dan cuando se presentan las

desviaciones u obstáculos en este flujo.

El punto de partida del proceso de la comunicación es el propósito que se tiene al transmitir un mensaje de determinada manera. El mensaje tiene un flujo que va desde una fuente (el emisor) a un receptor. Para esto el mensaje es codificado (convertido a un formato simbólico) y transmitido por medio de un canal, que descifra (traduce) el mensaje al receptor. El resultado es la transferencia de significados de una persona a otra.

En apariencia la comunicación es un proceso muy sencillo porque las personas se comunican sin esfuerzo o sin tener conciencia de esto. En realidad la comunicación es un proceso muy complejo, y las posibilidades de distorsión o errores en la recepción y envío de mensajes es numerosa. En la gráfica se muestran los dos elementos básicos del proceso: la fuente y el receptor y entre ellos los elementos adicionales.

Diagrama del proceso de la comunicación

ENVIA EL MENSAJE DESEADO

FUENTE

Codifica el significado deseado

TRANSMISOR Encodificador

RECIBE EL MENSAJE PERCIBIDO

CANAL Medio

DECODIFICADOR

RUIDO

RETROALIMENTACIÓN – Feed Back

RECEPTOR

Decodifica el significado percibido

2.1.. Elementos del Proceso FUENTE

CANAL O MEDIO

Persona, grupo u organización que desea transmitir alguna idea o información a través de un mensaje. Este da comienzo al proceso y envía el mensaje en el que puede comunicar información, actitudes, comportamiento, conocimiento o alguna emoción al destinatario.

Codifica su idea a través de palabras, gestos, señales, símbolos, entre otros, y selecciona el medio adecuado para enviar el mensaje.

Es el vehículo o medio por el cual el mensaje fluye entre la fuente y el destino, es el espacio o ambiente que existe entre los elementos involucrados en el proceso de comunicación.

TRANSMISOR O CODIFICADOR

DECODIFICADOR

Para poder transmitir un mensaje debe estar codificado. Es el medio o aparato utilizado para codificar la idea o el significado a través de un mensaje. El transmisor codifica o traslada la idea o significado mediante varios medios verbales, escritos o no verbales (símbolos, gestos, señas) o una combinación de ellos. La codificación se hace para que el receptor pueda recibir y comprender la información. El transmisor manda el mensaje por medio de una señal que circula o atraviesa el canal que los separa físicamente

Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje. Codificar o decodificar el mensaje son fuentes potenciales de errores de la comunicación porque, conocimientos, actitudes y experiencia se filtran y crean ruidos en la conversión de símbolos en significados..

comunicacional RECEPTOR O DESTINO

REALIMENTACIÓN

Persona, grupo u organización que debe recibir el mensaje y compartir su significado.

Para confirmar la comunicación, el destino o destinatario debe proporcionar retroalimentación

Es el proceso mediante el cual el destinatario recibe y asimila la comunicación y retorna lo que percibe respecto al mensaje deseado. La realimentación es una poderosa ayuda para la eficacia de la comunicación porque permite verificar que el destinatario entendió y respondió correctamente el mensaje. Si la reacción del destinatario no es correcta o adecuada la comunicación no fue exitosa y deberá intentarlo de nuevo.

RUIDO Término que indica cualquier perturbación indeseable en el proceso de comunicación, afecta el mensaje enviado. La información experimenta pérdidas al ser transmitida, lo que supone que hay en todo sistema de información tendencia hacia la entropía, de allí deriva el concepto de ruido. La entropía determina el grado de desorden en el sistema, la información reduce la incertidumbre y determina el grado de orden del sistema.

La comunicación eficaz funciona en dos sentidos, el emisor envía el mensaje al receptor y éste lo regresa al emisor o fuente para confirmar que fue recibido y comprendido.

A juicio de Gibson, Ivancevich y Donnelly (2003), un proceso de comunicación de una vía no permite la retroalimentación del comunicador al receptor, incrementando el potencial de distorsión entre el mensaje intencionado y el mensaje recibido.

Para el gerente la retroalimentación puede venir de varias formas. En situaciones cara a cara, la retroalimentación directa es posible mediante el habla o intercambio verbal, los gestos. Adicionalmente, los medios indirectos de retroalimentación (como baja en la productividad, la baja calidad de la producción, el ausentismo incrementado o la rotación y la coordinación pobre y/o el conflicto entre unidades) denotan rupturas o quiebres en la comunicación

3. La comunicación como proceso de interacción

bidireccional en contraste con la información como proceso unidireccional El proceso de la comunicación es sistémico, cada etapa constituye un subsistema o parte integrante del conjunto. Lo que influye en un subsistema cualquiera afecta el funcionamiento de todo el sistema.

En la práctica, para que sea eficaz, la comunicación debe ser considerada como un proceso bidireccional, esto quiere decir que la comunicación es un proceso que camina en dos direcciones: de la fuente o emisor al destino y viceversa.

En el proceso de comunicación, el destinatario debe desempeñar la operación inversa de la fuente para reconstruir el estímulo recibido y encontrar un significado.

La comunicación es eficaz cuando el destinatario decodifica el mensaje y da un significado que se aproxima a la información o idea que la fuente intentó transmitir.

3.1. Carácter interactivo de la comunicación Márquez explica el proceso de la siguiente manera: Un emisor (fuente de la comunicación) elabora o emite un

mensaje. Este es el contenido de la comunicación, que generalmente opera bajo la forma de información… el mensaje es transmitido a través de un medio o canal (periódicos, TV, radio, computadores, etc.). Dicho mensaje es percibido por un receptor, en quien regularmente se producen determinados efectos.

Ahora bien para que el proceso resulte realmente comunicacional, es preciso que emisor y receptor sean intercambiables, de modo que el receptor una vez recibido el mensaje, pueda convertirse en emisor en un nuevo mensaje, el cual es recibido a su vez por el emisor inicial, convertido así en receptor de este nuevo mensaje, o bien por algún otro receptor. En esto consiste el carácter interactivo de la comunicación.

Según Berlo, no tiene sentido suponer a la fuente y al receptor de forma separada, o que éstas sean funciones o tipos de conducta independiente. Aquel que en un momento es una fuente, ha sido un receptor. Los mensajes que emite están determinados por los que ha recibido, por las fuerzas que le fueron impuestas en un momento anterior al de codificar. Lo mismo ocurre para el receptor, también puede ser considerado como fuente.

COMUNICACIÓN EFICIENTE

COMUNICACIÓN EFICAZ

Emisor habla bien

Mensaje claro y objetivo

Transmisor funciona bien

Significado es coherente

Canal tiene poco ruido

Destinatario comprende el mensaje

Receptor funciona bien

Se contempla la comunicación

Destinatario escucha bien

El mensaje se vuelve común

No existe ruido ni interferencias externas o internas

Destinatario provee realimentación indicando que comprendió perfectamente el mensaje enviado

4. Barreras de la comunicación Para Chiavenato (2003) son limitaciones presentadas en el proceso de comunicación, que impiden que la señal emitida circule libremente el proceso y llegue sin modificación a su destino. La señal puede presentar pérdidas, mutilaciones, distorsiones, ruidos, interferencias, ampliaciones o desvíos. Las barreras hacen que el mensaje enviado y el mensaje recibido sean diferentes provocan pérdidas en la comunicación entre las personas e impiden el tránsito abierto de los mensajes.

• Barreras

personales: Son las interferencias que derivan de las limitaciones de cada persona. Las más comunes son los hábitos deficientes para escuchar, las percepciones, las emociones, las motivaciones y los sentimientos personales.

• Barreras físicas: Son las interferencias que se presentan en el ambiente donde ocurre el proceso de comunicación. Hechos que pueden distraer, por ejemplo: una puerta que se abre en el transcurso de una clase, la distancia física entre personas, un canal saturado y congestionado, paredes que se interponen entre la fuente y el destino, ruidos de estática en la comunicación por teléfono, etc.

• Barreras

semánticas: Son las limitaciones que se derivan de los símbolos a través de los cuales se realiza la comunicación. Las diferencias de los idiomas constituyen barreras semánticas entre las personas.

Chiavenato (2002), nos presenta algunas barreras organizacionales, interpersonales e individuales como son:

MENSAJE COMO SE ENVÍA

           

• Filtración : Cuando el emisor manipula la •

•

• •

información para que el receptor la vea más favorable Percepción selectiva: Emisor y receptor ven y escuchan selectivamente con base en sus propias necesidades, motivaciones y experiencias personales.

Sobrecarga de información: Cuando un volumen o capacidad de información es demasiado grande y sobrepasa la capacidad personal del receptor para procesarla se produce sobrecarga.

Distorsión: Ocurre cuando el contenido y significado originales del mensaje se alteran interfieren o modifican Omisión: Ocurre al omitir, cancelar o cortar, por alguna razón, por la fuente o el receptor, provocando que la comunicación pierda sustancia.

Si existe un propósito o intencionalidad en la comunicación y una respuesta por producirse, el emisor busca alta fidelidad en su acto comunicacional. Un encodificador de alta fidelidad es aquel que expresa en forma perfecta el significado de la fuente. Un decodificador de alta fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con precisión absoluta.

Es por ello que nos interesa lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso de comunicación.

Shannon y Weaver, citados por Berlo (1974) introducen el concepto de ruido, al referirse a la comunicación electrónica, definiéndolo como aquellos factores que distorsionan la calidad de una señal, circunscrito en el ámbito comunicacional todo aquello que puede reducir su efectividad.

Ideas preconcebidas Interpretaciones personales Prejuicios Inhabilidad de comunicación Dificultad con el idioma Prisa o urgencia Desatención o negligencia Desinterés Otros intereses prioritarios Emoción o conflicto Laconismo o superficialidad Motivación

MENSAJE COMO SE RECIBE

4.1. Factores que aumentan la fidelidad de la fuente Berlo (1974) enumera cuatro factores que pueden dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad:

a) Habilidades en la comunicación Existen cinco habilidades verbales en la comunicación, de las cuales dos son encodificadoras: hablar y escribir; mientras que hay dos decodificadoras: escuchar y leer. La quinta habilidad es vital tanto para la encodificación como para la decodificación, se trata de: la reflexión o el pensamiento. Destaca además que el pintar, dibujar, gesticular pertenecen son habilidades encodificadoras enmarcadas dentro del hablar y escribir.

b) Las actitudes El autor señala tres formas específicas en que la actitud de la fuente afecta la comunicación: Actitud hacia sí mismo (si la fuente tiene una apreciación negativa de sí mismo afectaría la clase de mensaje que emita). Actitud hacia un tema que trata (Si no se cree en el valor del tema a tratar, les resultará difícil transmitir comunicación efectiva sobre este). Por último. Actitud hacia el receptor (cuando los lectores o auditores se dan cuenta de que el escritor u orador los aprecia, se muestran mucho menos críticos a sus mensajes

c) Nivel de conocimiento No se puede comunicar lo que no se sabe, no se puede comunicar con efectividad un material que uno no entiende. Por otra parte, si la fuente es súper especializada o sabe demasiado podría equivocarse si expresa su contenido en forma tan técnica que su receptor sea incapaz de entender.

d) Sistema socio-cultural Además de las habilidades descritas necesitamos saber cuál es el sistema social dentro del que se está operando, su ubicación en ese sistema social, cuáles son los roles que desempeña, prestigio, funciones.

Tenemos que saber el contexto cultural en el que se comunica y sus valores dominantes, las formas de conducta aceptables o no. Conocer sus expectativas y las que otros tienen con respecto a la fuente.

El receptor Cuando entablamos una comunicación intrapersonal, la fuente y receptor son una misma persona. Durante el transcurso de una situación de comunicación dada es frecuente que el receptor se comporte de ambas formas: como fuente y como receptor.

En términos de sus habilidades comunicativas. Si el receptor no posee la habilidad de escuchar, de leer y de pensar, no estaría capacitado para recibir y decodificar los mensajes que la fuente habría transmitido.

El receptor de la comunicación es de suma importancia porque si la fuente no llega a alcanzar al receptor con su mensaje, es lo mismo que si se hubiera hablado a sí misma. Por lo que cuando se habla o escribe el receptor tiene siempre que ser tomado en cuenta en la toma de decisiones.

El mensaje Hay tres factores del mensaje que afectan la fidelidad: a) el código, b) el contenido y c) la forma en que es tratado el mensaje. Esto con respecto a dos cosas: 1) los elementos de cada uno y b) la forma en que estos elementos se hallan estructurados.

Elementos y estructuras No podemos tener a ninguno de los dos sin el otro y modificamos nuestras definiciones de estas palabras al trasladarnos de un nivel de análisis a otro. Cuando aprendemos a distinguir y nombrar los objetos, aislamos unidades y las rotulamos como elementos objetivos. Luego juntamos en alguna forma estas unidades, es decir, las colocamos en una estructura.

El nivel de discusión Nuestro nivel de análisis varía para llenar nuestro propósito, cuando analizamos el mensaje en la comunicación, podemos tomar en consideración su código, su contenido y la forma en que es tratado.

Código Es todo grupo de símbolos que puede ser estructurado de forma que tenga un significado para alguien. Todo aquello que posee un grupo de elementos (vocabulario) y un conjunto de procedimientos para combinar estos elementos de forma significativa (sintaxis) es un código.

Contenido del mensaje Es el material del mensaje que fuera seleccionado por una fuente para expresar su propósito. Tanto el contenido como el código poseen elementos y estructuras. Cada afirmación debe tener un orden las formas que elegimos para disponer las afirmaciones determinan, en parte, la estructura del contenido.

Tratamiento del mensaje . Podemos definir el tratamiento de un mensaje como las decisiones que toma la fuente de comunicación al seleccionar y estructurar los códigos y el contenido.

Bibliografía consultada • •

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El carácter estratégico de la comunicación a raíz de la irrupción de las (TIC), la convierte en un instrumento capaz de potenciar el pensamiento sistémico propiciando las técnicas y habilidades comunicacionales para clasificar, categorizar, jerarquizar, priorizar desde el análisis e interrelaciones de entornos dinámicos y complejos para generar propuestas de soluciones informáticas. De allí la importancia del análisis y la comprensión de la transversalidad de la comunicación en todas las áreas del desarrollo humano, así como los aportes que brinda su adecuada gestión en el manejo, entendimiento, dirección y conducción de las relaciones interpersonales, todas éstas orientadas a los objetivos y razón de ser de las organizaciones.

Técnicas de la Comunicación constituye una herramienta que permite al profesional del área de Informática incrementar su habilidad para crear, innovar y plantear soluciones informáticas con características propias del medio digital, pues en el mercado laboral enfrentará entornos en los que deberá demostrar capacidad para trabajar efectivamente en equipo, manejar grupos, tomar de decisiones, resolver conflictos, organizar y administrar información. Entonces, es preciso y necesario la adquisición de las destrezas idóneas en lenguaje y comunicación, para un correcto dominio sobre la comunicación oral y escrita, lo que permitirá emprender las exigencias de las Técnicas de la Comunicación, vistas como las herramientas y habilidades que coadyuvarán a su desenvolvimiento en el área profesional dentro de las corporaciones

Luis Alfredo Ramírez Ch. laramirez@ucla.edu.ve Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado Decanato de Ciencias y Tecnología Departamento. Estudios Básicos y Sociales Lara - Venezuela