LA GESTION DU TEMPS EN SPA
par Marine MIGUEL, Spa Manager, Fondatrice de SpaBook
Les dimensions professionnelles et humaines qu’exigent les métiers du spa se heurtent à la maîtrise du temps pour assurer un remplissage journalier, une parfaite gestion des équipes et des clients.
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Il suffit de regarder attentivement l’organisation journalière en spa : toute prise en charge client est chronométrée et millimétrée, le praticien fait souvent le sacrifice du temps des ventes additionnelles de produits pour pouvoir redresser à temps sa cabine et préparer les produits nécessaires pour le rendez-vous suivant. La gestion du temps fait donc preuve d’une véritable anticipation et d’autonomie faisant jouer l’esprit d’équipe, l’entraide et la réactivité du groupe.
LE SECRET : L’ANTICIPATION Que vous soyez praticien, réceptionniste ou même équipier, la qualité de vos missions se mesure par le temps que vous utilisez pour les réaliser.
Anticiper en tant que praticien Quel que soit le moment de votre prise de poste, vous avez toujours une mission à réaliser sur le terrain, pour vous et le bien de votre équipe. Imaginons par exemple que vous avez une heure de battement entre deux soins en cabine, plutôt que de rallonger votre temps pour redresser votre espace de pratique, profitez de ce moment pour aider votre équipe dans le réassort de linge, veillez au bon ordre et au bon fonctionnement des différents espaces de détente : manque-t-il de la brume d’eucalyptus au bain de vapeur ? Y a-t-il besoin de remplir à nouveau le seau d’eau pour l’utilisation du sauna ? L’espace tisanerie étant particulièrement sollicité par les clients, c’est aussi le moment de vérifier si tout est en ordre et s’il nécessite un réajustement particulier (besoin de laver la vaisselle, ajouter des rafraîchissements ou remplir la boîte à thés).
S PA DE B EAUTÉ- SEPTEMBRE 2021
Pas toujours les mêmes ! Pour éviter que toutes ces missions aussi petites qu’essentielles soient faites par les mêmes personnes, l’idéal est d’établir un planning désignant un roulement des missions extra-soins à effectuer, ce qui permet de sensibiliser davantage l’équipe et maintenir un roulement équitable et durable.
Anticiper en tant que réceptionniste Si vous exercez au poste de réceptionniste spa, vous serez d’accord pour dire que les temps de pause sont rarement comptés, vous êtes un élément central et essentiel pour assurer le bon équilibre de tout le spa. Vous êtes force de disponibilité, de réactivité et d’organisation au quotidien. Chacune de vos décisions et de vos actes a un impact important dans le bon déroulement de la journée, comme l’optimisation du planning, le partage d’informations utiles auprès de l’équipe ou encore l’encadrement des clients, sans compter la prise de rendez-vous et les ventes… Profitez de vos compétences d’adaptation pour anticiper et ainsi gagner du temps dans vos missions quotidiennes. Par exemple, lorsqu’un client réserve un soin par téléphone, envoyez-lui un mail de confirmation avant de raccrocher, cela permet de récapituler la réservation plus facilement avec le client en cas de modification et de le satisfaire par votre réactivité, et surtout d’éviter tout oubli ou retard au cours de votre journée. Profitez d’une heure de faible affluence pour préparer à l’avance des emballages cadeaux, vérifier la disposition et le réassort des produits à la vente, et même nettoyer les produits testeurs. Enfin, renseignez-vous sur les événements à venir aussi bien au sein de votre service ou de votre hôtel, et également dans votre ville et au-delà. Ces notes sont importantes et utiles pour entretenir de bons rapports avec vos clients et visiteurs.
