COMMENT GÉRER LES ABSENCES EN SPA ? PAR GALYA ORTEGA
Pourquoi le personnel de spa est-il absent de façon improvisée ? Qui est concerné ? Et quelles sont les astuces pour résoudre ce problème ?
LE GRAIN DE SABLE… Y a-t-il des personnels plus importants que d’autres dans le spa ? Est-ce qu’une réceptionniste est aussi indispensable au fonctionnement fluide qu’une spa praticienne ? Chacune a son rôle fondamental qui ne peut se transmettre au pied levé à la dernière seconde. Photo Herreneck.
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Compte tenu de la répétition de cette problématique selon les témoignages des spas interrogés, cela valait la peine de comprendre pourquoi il y a davantage d’absentéisme dans ce secteur qu’ailleurs et comment y remédier à court et à long terme ? Pour approfondir ce questionnement, j’ai fait appel aux témoignages de plusieurs spa managers de spas saisonniers, de day spas urbains, de thalassos et de spas hôteliers. Ce sont de vraies stratégies inspirantes avec des méthodes qui peuvent vous interpeller ou vous servir de modèles pour résoudre vos propres difficultés.
S PA DE B EAUTÉ- OCTOBRE 2020
Non seulement la réceptionniste maîtrise le planning, mais souvent elle connaît les clients, leurs habitudes, elle sait vendre les soins, elle a sa stratégie pour bien promouvoir la carte de soins. Elle connaît les praticiens, et si elle maîtrise bien son rôle, elle sait comment programmer les soins de manière à ce que chacun puisse travailler sans saturation et avec harmonie. Prendre soin des praticiens en accumulant les massages corps ou savoir alterner avec des soins visage ou des mini-rituels, en glissant en alternance les bains, les hammams, les enveloppements ou le maquillage permet d’avoir une équipe performante, et c’est un art qui s’acquiert par l’expérience et la connaissance de tous les interlocuteurs. Donc, une réceptionniste absente est un vrai problème qui est loin d’être simple à résoudre. Hélas, c’est un métier qui n’est pas souvent reconnu à sa juste valeur. Donc, un grain de sable avec une ou plusieurs absences et c’est tout le spa qui peut «dérailler».
DES ABSENCES ET DES RETARDS LOURDS DE CONSÉQUENCES Toute l’équipe des praticiens, masseurs, esthéticiennes est très touchée par ces problématiques d’absences
