Coaching 2 2017 by Uitgeverij Loket 1

HÉT MAGAZINE OVER LEIDINGGEVEN OP CURAÇAO EN ARUBA

JAARGANG 15 / EDITIE 2 / 2017

MILES MERCERA

VIER PORTRETTEN VAN JONG TALENT Jonge professionals die flinke stappen in hun carrière maken of gaan maken YOUNG POTENTIALS BIJ DE OVERHEID zeven jaar later GOED WERKGEVERSCHAP Het morele kompas van de werkgever PAPIAMENTO RESTAURANT Familiezaak op Aruba >>

Losse nummers NAf/AWG 10,55

DE VIJF KEUZES VAN

Aruba Bank Corporate Banking Services Tailored to the needs of your business

International Trade Services • Commercial Loans • Short Term Credit Facility • Start Up Loans • Convenient Online Services • Easily Accessible Account Managers • visit www.arubabank.com/corporate for more information or contact us at 527 7774 to make an appointment

Throughout almost half a century we have endured many challenges. Allways with the main focus to be able to provide an income for our members, and their family, when they reach the age they have to work less. By providing them a financial stability, our members are able to enjoy the beautiful and unique phase of their lives as pensioners. We are only able to do so, and have achieved our steady growth, thanks to the confidence of so many organizations, their staff and personnel throughout almost 50 years. We are more than grateful for that confidence and look forward to welcome you to the ever growing list of satisfied customers. We are convinced that together we can agree on a collective pension arrangement that suits your organization and your most valuable asset: your personnel! Visit our website www.vidanova.net and contact us for an appointment.

Itâ&#x20AC;&#x2122;s all about freedom www.vidanova.net

The best option for pensions

selebrá bida

Financial Life Planning van ENNIA. Zeker van een gezonde financiële toekomst. Nu en voor later. Een goede financiële toekomst hoort daarbij. Studie voor uw kinderen, uw pensioen, een groter huis, sparen… Nu is het moment om daar over te denken. En wij denken graag met u mee. Daarom introduceert Ennia "Financial Life Planning". Een gratis service waarmee wij samen met u uw mogelijke financiële levensrisico’s, wensen en mogelijkheden in kaart brengen. Zo bent u verzekerd van een zorgeloze toekomst.

Ga naar ennia.com, naar uw verzekeringsadviseur of direct naar ENNIA.

INHOUD

COLOFON

16 | Vier portretten van jong talent

Oplage 3.500 exemplaren (gecombineerd Curaçao en Aruba) Coaching verschijnt 5x per jaar Uitgave en distributie ABCourant Scharlooweg 31 Curaçao info@coaching-magazine.net Uitgever Mike Willemse Hoofdredactie Mike Willemse Eindredactie Saskia Matthijsse Redactie- en productiecoördinatie Marjolijn Verwater Coördinatie fotografie en interviews Marjolijn Verwater Redactie/bijdragen Byande van Andel, Annemarijke Bach Kolling, Surya Bron, Dick Drayer, Guy Cozijns, Jacqueline Hooftman, Jeroen Jansen, Elisa Koek, Cherissa Koko, Corinne Leysner, Gofrie van Lieshout, Linda Reijnders, Joanie van der Sande, Patty Varekamp, Sonja Velthuizen Vormgeving Uitgeverij Loket 1 Drukwerk Antilope Printing, België Advertentie-aquisitie Annemarie Post (522 1720) Marjolijn Verwater (518 7800) Abonnement Een abonnement op Coaching is gratis voor managers en leiding gevenden op Curaçao en Aruba. Voor het aanvragen van een abonnement gaat u naar: www.coaching-magazine.net Reageren op de inhoud redactie@coaching-magazine.net Reserveren/informatie advertenties advertentie@coaching-magazine.net Abonnement/extra exemplaren opvragen abonnee@coaching-magazine.net Advertentiemateriaal versturen studio@coaching-magazine.net

coaching-magazine.net

20 | De vijf keuzes van… Miles Mercera, CEO Curaçao Hospitality

and Tourism Association (CHATA)

28 | Gedragsverandering

Ongewenst gedrag bij medewerkers: hoe verander je dat en wat is de rol van de manager hierin?

30 | Young potentials bij de overheid

42 |

Jeroen Jansen blikt terug met Prysciliana Christina en Soraya Verstraeten

Curaçaose kunst en bedrijfscollecties Avantia Damberg

JAARGANG 15 / 2017

Andersdenkenden Deel 4: Een ‘droom’gesprek met Einstein.............................. 8

Gastcolumn Sonja Velthuizen, Aruba Chamber of Commerce & Industry............ 11

Wat verkoop je: jezelf of je product? Een kritische blik op personal branding................................. 12

Goed werkgeverschap Het morele kompas van de werkgever.......................... 14

Jong talent werven Hoe en waar?.......................... 24 Focus op het primaire proces De rol van de facility manager

.... 34

Concurrentie Het Vijf Krachten Model van Michael Porter......................... 38

Gastcolumn

Joanie van der Sande................. 47

De werkplek van... Phillips Osepa, CPA................... 44 Papiamento Restaurant Familiezaak op Aruba................ 48 Van > naar ......................... 52

oor u ligt weer een nieuwe editie van Coaching, inmiddels de vijftiende jaargang op rij. Als we in een nostalgische bui terugblikken naar die eerste nummers en die vergelijken met het nummer dat nu voor u ligt, zijn de verschillen groot. Daarbij doelen we niet op het aantal drukkleuren of de omvang van het blad, maar op de wereld van leidinggeven waar wij verslag van doen. Het welbekende spreekwoord ‘jong geleerd is oud gedaan’ lijkt in bepaalde opzichten zijn betekenis te hebben verloren. In de fast forward society waarin we leven, is het niet meer vanzelfsprekend om datgene wat je vroeger hebt geleerd, tot in de lengte der dagen op dezelfde wijze te blijven doen. De technologie en vindingrijkheid van de mens dagen ons uit om mee te bewegen op een continue stroom van veranderingen. Het lijkt niet meer dan logisch, dat de kunst van het leiding geven daarmee ook een andere betekenis krijgt. Waar men in de vorige eeuw pas na jaren noeste arbeid en bewezen kundigheid een leidinggevende functie kon bemachtigen, krijgen jonge mensen nu al vroeg de kans zichzelf te bewijzen. Niet alleen omdat ze frisse ideeën hebben en die goed kunnen verkopen, maar ook omdat men steeds meer beseft dat niet alleen oude mensen de wijsheid in pacht hebben, maar de kracht en kunde juist ook bij die generatie ligt, die grip heeft op de technologische veranderingen en daarmee veel sociale en maatschappelijke verhoudingen. Jong talent is het thema van deze editie; een onderwerp dat onze schrijvers – van jong tot wat ouder – met enthousiasme hebben opgepakt. Jeroen Jansen blikte met twee young potentials terug op hun start bij de overheid zeven jaar geleden en Linda Reijnders en Elisa Koek portretteerden vier andere veelbelovende jonge professionals op Aruba en Curaçao. We starten met een nieuwe serie, waarin we managers en leidinggevenden interviewen die een voor beeld en inspiratie kunnen zijn voor anderen. In het kader van jong talent was de keuze om Miles Mercera, ceo van CHATA, als eerste voor deze nieuwe reeks te vragen, snel gemaakt. Vanaf pagina 24 leest u over zijn jeugd en zijn blik op de toekomst. Het enthousiasme spat van de pagina’s af! Mike Willemse

RUBRIEK

Deel

4 Een ‘droom’gesprek met Einstein

Mijn fantasie bracht me naar het hooggebergte. Ik keek voor me uit en zag een silhouet. Gedachten spiegelden mij Thomas Edison, Leonardo da Vinci, Aristoteles en Steve Jobs voor. Wat was dit toch? De gestalte kwam nu recht op me af. Ik schrok en keek verstomd voor me uit: allemachtig, het was Albert Einstein.

Tekst Guy Cozijns Beeld vkilikov

In deze rubriek neemt de Coaching-redactie grootheden onder de loep, die door hun andere manier van denken de wereld hebben veranderd. Per editie schrijft een van onze redacteuren een portret over zo’n bijzonder mens. Guy Cozijns koos voor Albert Einstein en gebruikte hierbij zelf ook een verrassende, andere invalshoek.

ij is misschien wel de bekendste wetenschapper ooit. Hij trok gekke bekken en liet me weten dat ik in plaats van óver hem te schrijven de gelegenheid kreeg om samen mét hem te schrijven. ‘Ik laat het script over aan jouw fantasie’, was zijn boodschap. Ik besloot om de dialoog aan te gaan. Hij drong eropaan dat ik hem tutoyeerde en bij zijn voornaam aansprak.

‘Hoe hebben deze componisten jou geholpen tijdens jouw onderzoek?’ ‘Ze hebben mij vergiftigd met passie!’ ‘Kun je wat specifieker zijn, Albert?’ ‘Een leven zonder muziek was voor mij ondenkbaar. Dankzij Mozart en Bach kon ik de tijd versnellen en vertragen. De combinatie van inspiratie en magie zorgde voor de vonk die mijn brein nodig had, zonder dat ik er op dat moment mee bezig was. Het gaat om ‘loslaten’, Guy.’

‘Albert, hoeveel tijd heb ik?’ ‘Je hebt een aantal vragen de tijd.’ Duidelijk. Hij zag er een stuk jonger uit dan ik me hem herinnerde, met minder groeven in zijn gelaat, maar wel met die verwilderde, witte haardos en kenmerkende volle snor. Zijn ogen verraadden pret, maar ook ernst. Hij gesticuleerde met zijn handen. Ik kon maar beter mijn eerste vraag formuleren.

Ik vond het tijd om een brug te maken naar het heden. Naar onze maatschappij en de gezondheid van onze blauwe planeet. Een mens heeft tenslotte niet iedere dag de gelegenheid om een dialoog aan te gaan met een genie aan ‘gene zijde’.

‘Albert, ze hebben jou in België ooit opgepakt en in een gekkenhuis gestopt. Waar had dat mee te maken?’ ‘Dat is de schuld van Mozart, Bach en Lina.’ ‘Wie is Lina?’ ‘Ho even, ‘wát is Lina’?’ ‘Hoezo dan?’ ‘Wel, Lina was mijn viool. Lina ging overal met me mee. Vooral de sonates van Mozart waren bij uitstek geschikt voor mijn Lina. Mozart en Bach waren mijn muzikale favorieten.’ ‘Maar waarom werd je dan opgepakt?’ ‘Wel, in Brussel nam ik de taxi richting het Koninklijk paleis en zei ik tegen de chauffeur dat ik viool ging spelen met mijn goede vriendin Elisabeth. Ik speelde dikwijls kamermuziek bij vrienden, dus ook bij haar. Die man keek me echter aan alsof hij het in Keulen hoorde donderen.’ ‘Je bedoelt Koningin Elisabeth?’ ‘Ja, die bedoel ik. Echter, wat er gebeurde, is dat zijn fantasie mij in het gekkenhuis bracht, voor eventjes dan.’ ‘Wat vind je zo boeiend aan Mozart en Bach?’ ‘De klaarheid, de eenvoud en de geniale architectuur. Dat is precies wat ik wilde terugzien bij de theorieën die ik verzon. Naar onsamenhangende emotieve muziek luisteren, zoals bijvoorbeeld van de Duitse componist Wagner, was niet mijn ding. Als ik het dan toch deed, was het met afkeer.’

‘Albert, we beschikken vandaag over zeer geavanceerde technologie. Als we The Economist en de University of Oxford mogen geloven, dan zullen de robotica en artificiële intelligentie heel veel banen doen verdwijnen. Hoe geavanceerd is de mensheid volgens jou?’ ‘Dat klinkt heftig en dat is het ook. Ik hoorde de CEO van IMD - dat is die instelling die wereldwijd competitieve studies verricht - zeggen dat de toekomst van de bank een ‘bank zonder bankiers’ is. Ik heb nu een tegenvraag voor jou: waaraan denk jij als je zoiets hoort?’ ‘Ik moet denken aan wat jij ooit zei over creativiteit, namelijk dat creativiteit belangrijker is dan kennis. Kun je dit toelichten voor de lezer?’ ‘Iedereen kan leren, op zijn of haar niveau. Van diploma’s verwacht de maatschappij dat die een garantie zijn voor bruikbare kennis. Maar of die kennis bruikbaar en toepasbaar is, is een andere vraag. De essentiële vraag is: wanneer kan kennis effectief worden ingezet? Dit vereist creatief vermogen.’ ‘Waarom wordt creatief vermogen dan zo onderschat in onze huidige maatschappij?’ ‘Omdat het niet direct meetbaar is. Jullie brein is geprogrammeerd in een keurslijf van ‘lineair denken’. Dat komt door de druk die jullie wordt opgelegd om ‘nu’ rauwe cijfers te kunnen voorleggen. Alleen, zo gooi je heel veel waarde overboord. Jouw grootmoeder zou gezegd hebben: denk verder dan je neus lang is. Het allerbelangrijkste bij alles wat je onderneemt is dat de geest wordt geprik-

keld. Bijna alle vormen van creativiteit bevatten zinvol spel. Daarom is een kind dat kan spelen een vrolijk kind, want dat kind leeft in zijn eigen leefwereld, zijn eigen fantasie. Die speelse fantasie is simpelweg de intelligentie die plezier maakt.’ ‘Wat betekent dit nu voor onze toekomst?’ ‘Het betekent dat de mensheid, ondanks al haar technologie, zich nog steeds in een zeer primitieve staat van ontwikkeling bevindt. Laten we hopen dat het geen staat van ontbinding is. In 1949 heb ik al gewaarschuwd voor de uitwassen van een maatschappij waar winst boven de gebruiksfunctie van het product wordt verheven. Als het maar geld opbrengt, en voor het gemak stoppen we alle schade aan natuur en mensheid in de doofpot. We kennen ook technieken om de waarheid te manipuleren. Voor jullie planeet op zich geen probleem. Die blijft nog zeker 1,75 miljard jaar bewoonbaar. Voor jullie als mensheid des te meer.’ ‘Maar hebben wij als mensheid nog een toekomst?’ ‘Dat hangt ervan af wat jullie willen. Willen jullie een inclusieve of een exclusieve maatschappij? Mij lijkt het in ieder geval een zeer eenvoudige keuze. Het is zinnig om te erkennen dat we als mens tegelijkertijd solitair en sociaal zijn. Ten aanzien van de natuur zeg ik het volgende: maak haar jullie bondgenoot, zet in op lokale ontwikkeling, zoek naar synergiën in plaats van verschillen. Maak daarbij handig gebruik van technologie en innovaties die werken en in jullie leefomgeving kunnen worden toegepast. De natuur is jullie opperste scheidsrechter en kan met de snelheid van het licht de zwaartekracht als een tsunami op de mensheid afvuren.’ Einstein geeft me aan dat er nog ruimte is voor twee korte vragen. Ik dacht aan de man achter dit genie. ‘Albert, kun je nog iets zeggen iets over jezelf?’ ‘E=mc2 was enkel mogelijk omdat ik mijn fantasie nooit heb opgegeven. Ik lag overhoop met mijn professoren, spijbelde, reisde om te ontsnappen aan het alledaagse en was onder meer medeoprichter van de Olympia Academy in Bern, Zwitserland. Dat was een drinking club waar ik met vrienden debatteerde over filosofie en wetenschap.’ ‘Heb je nog een laatste boodschap’? ‘Zoek en vind je passie, hoe lang het ook duurt. Het is iedere seconde waard!’

‘De mensheid bevindt zich, ondanks al haar technologie, nog steeds in een zeer primitieve staat van ontwikkeling’

Ik begon te ontwaken. Albert stak zijn tong naar mij uit. Het beeld werd troebel, de omgeving vervaagde. Er volgde een telepathisch afscheid.

coaching 2 2017

GASTCOLUMN

In order to be a successful young entrepreneur, you must have the courage to step up to the game and chase your dreams SONJA VELTHUIZEN

ruba is known for its tourism which is the main industry supporting the local economy. For over four decades most businesses relied solely on the cash-flow coming in from the visitors looking for a time out of their daily routines back home, who come to enjoy the island and to... spend. Entrepreneurship has always been present and on a small island like Aruba you might think that you can only do so much. However, this mindset is continuously challenged by our people. Nowadays in particular we see that many young entrepreneurs are creating new businesses and are up to level with many global developments and innovations. It is obvious that everyone has an idea but what separates an idea from being successful in making it happen? On one hand, you will need the financial backing to get started. On Aruba, regretfully this is not very simple. For many young entrepreneurs, the first obstacle that they are confronted with is the requirements to be eligible for a business loan from the local banks. It really is a survival of the fittest! It is always a challenge to remain afloat in your market. That is why many young entrepreneurs donâ&#x20AC;&#x2122;t even consider getting started. You need to have a solid busiÂ

ness-plan and a passion for what it is you believe in. The blueprint of your idea needs to have all the bases covered but most importantly, you need to have the courage to step up and chase your dreams. The Chamber of Commerce and Industry of Aruba is working together with several stakeholders to facilitate and advice the young entrepreneur. Bridges towards better entrepreneurial possibilities are built with institutions that can provide the starting entrepreneur with the right tools and funds needed to start their dream business. Together with the government the necessary steps toward adjusting the legislations are taken. It is paramount that the procedures to start a business become more efficient by eliminating the unnecessary red tape that the entrepreneurs are faced with when asking for the necessary permits. Aruba is moving with the times, you can see how creativity flows and new businesses are created. E-commerce is also an important development which you cannot leave unattended. This is the future. In all these developments, you can notice the presence of the young entrepreneurs who are showing courage to face the challenges and make their dream come true creating new economic pillars supporting the islandâ&#x20AC;&#x2122;s economy.

Sonja Velthuizen is Executive Director & Secretary of the Aruba Chamber of Commerce & Industry. businessinfo@arubachamber.com, phone: +297 5821566.

coaching 2 2017

MARKETING

Wat verkoop je: jezelf of je product?

EEN KRITISCHE BLIK OP PERSONAL BRANDING

Personal branding is jezelf beschouwen als een â&#x20AC;&#x2DC;merkâ&#x20AC;&#x2122; en je ook op die manier in de markt positioneren. Het is jezelf presenteren aan de juiste doelgroep, waarbij je consistent communiceert wie je bent, waar je voor staat en waar je goed in bent. Je draagt uit wat jouw eigenschappen zijn, wat jouw specialiteit is, wat jouw meerwaarde is en wat jou onderscheidt van de concurrentie. Want dan kunnen klanten je pas vinden in het woud van andere professionals binnen je vakgebied, toch? Het klinkt heel logisch als je het zo leest. Maar werkt het altijd goed en wat zijn eventuele valkuilen? Tekst Corinne Leysner

Melinda Domacassé (communicatiespecialist) is professioneel, jong en gedreven, maar maakt weinig gebruik van personal branding. ’Ik kan anderen adviseren om dat wel te doen en ook vertellen hoe ze het moeten doen, maar zelf zette ik het niet in voor mijn bedrijf of voor de door mijn stichting georganiseerde seminars. Pas nu, met mijn derde onderneming, doe ik het eigenlijk als vanzelf. En dan ook nog met mate.’ Melinda, die zich heel graag verdiept in de betekenis van het leven, doet ook aan energy healing en wellness therapy.

Herkenning

Elia Augustijn (business strateeg, communicatiespecialist en public speaker) vindt personal branding heel vanzelfsprekend. ‘Ik ben een levensgenieter, avonturier en wereldburger, met een enorme interesse in de mens, business en innovatie. Zo presenteer ik me ook overal. Ik kom onbekenden tegen die mijn website hebben gezien en dan tegen me zeggen: ‘Jij bent Elia toch?’ In het echt ben ik precies als wat ik uitdraag op mijn sites. Ik presenteer me zodanig dat mensen die iets nodig hebben, zich herkennen in wat ik bied.’ Melinda en Elia zijn twee verschillende persoonlijkheden. Vanuit hun beroep geloven ze beiden in het belang van personal branding, maar toch gaan ze er verschillend mee om. Waarom heeft de een er soms toch moeite mee om zichzelf bloot te geven en kan de ander het bijna als vanzelf? Zou je jezelf minder goed presenteren als het niet spontaan gaat? Melinda startte haar nieuwe bedrijf EnerChi vanuit haar eigen belangstelling en overtuiging: ‘Ik voel me in een flow met wat ik nu doe. De creatieve ideeën en de aanpak komen nu als vanzelf. Ik denk dat als je gepassioneerd bent over iets wat je kunt bijdragen aan de maatschappij, je dan bijna als vanzelf aan personal branding gaat doen. Dan kom je ook geloofwaardig over bij die mensen die op zoek zijn naar datgene wat je biedt. Ze herkennen het antwoord op hun zoektocht in jou.’ Ondanks dat ze twee heel verschillende persoonlijk heden zijn, beaamt Elia wat Melinda naar voren brengt: ’Het heeft te maken met the real thing. Ik vraag aan mijn cliënten hoe ze mij gevonden hebben en waarom ze op mijn aanbod ingingen. Vaak hoor ik dat ze blij werden van de foto’s op mijn site of Facebookpagina en dat die een gevoel van herkenning gaven. Own your story, je missie en alles wat je wilt vertegenwoordigen en blijf je daaraan vasthouden. Dat is personal branding”.

De zoveelste reclame

Maar wat gebeurt er als iedereen aan personal branding gaat doen? Krijg je dan niet het effect van de zoveelste wasmiddelenreclame die beweert nog krachtiger en nog geuriger te zijn dan die andere middellen? Volgens Elia kun je jezelf onderscheiden door authentiek te zijn in je communicatie. Ze adviseert om met anderen te praten over de karakteristieke eigenschappen waarmee je jezelf kunt profileren. ‘Je moet jezelf afvragen wat iemand anders van jou zou zeggen wanneer je niet aanwezig bent. Komt dat overeen met wat jij bedoelt te zeggen? Schrijf op wat volgens jou

PERSONAL BRANDING IS ALLEEN MAAR HAALBAAR ALS JE UITDRAAGT WIE JE ÉCHT BENT bij je past en vraag anderen of dat bij hen ook zo overkomt. Je kunt klanten natuurlijk proberen te overtuigen met een prachtige website vol lovende woorden, maar lang zal dat niet duren’, zegt Elia. ‘Ik wil constant mensen motiveren en dat laat ik zien. In mijn communicatie, in mijn branding, in foto’s en ander beeldmateriaal. Het totaalplaatje moet kloppen. Wat ik online communiceer moet kloppen met wat ik offline, in het echte leven zeg. Als ik mensen iets leer, blijf ik dicht bij mezelf. Bij mij hebben privé en zakelijk met elkaar te maken. Natuurlijk zijn er wel grenzen in wat ik laat zien. Ik laat bijvoorbeeld filmpjes zien die ik met mijn dochter maak, waarin we samen iets bespreken dat raakvlakken heeft met mijn werk. Maar je zult nooit zien dat ik met een wijntje lekker op de bank hang. Bij mij is de grens dat het voor de klant relevant moet zijn.’

Gepaste bescheidenheid

Melinda maakt een belangrijke kanttekening bij het promoten van je eigen persoonlijkheid. Volgens haar kan een teveel aan personal branding ook arrogant overkomen. ‘Het gaat altijd over de behoefte van de klant, de andere persoon. Je mag jezelf natuurlijk een schouderklopje geven, maar als je constant vertelt hoe goed je bent, dan dring je je op in de comfortzone van de klant.’ En dat is precies wat een kleine ronde op Facebook langs pagina’s van lokale zzp’ers, gecombineerd met een kort onderzoek bij hun klanten, ons vertelt. Die ene mevrouw die zichzelf aanprijst als professional, blijkt altijd te laat te komen op afspraken. Die journalist die beweert altijd de waarheid te brengen, post steeds informatie van anderen, zonder daarbij het principe van wederhoor toe te passen. Die fotograaf die online tips geeft over het werk, blijkt volgens collega’s in het vak zijn camera-instelling altijd op automaat te hebben. Allemaal zaken die op een klein eiland als Curaçao vrij makkelijk te verifiëren zijn en natuurlijk ook ter ore komen van potentiële klanten. Toch hebben de genoemde zzp’ers stuk voor stuk nog genoeg klanten. Personal branding kan dus wel degelijk werken, maar als je professioneel en persoonlijk waar kunt maken wat je naar buiten uitdraagt, ben je geloofwaardig op de lange termijn. En dat is alleen maar haalbaar, als je uitdraagt wie je écht bent.

coaching 2 2017

JURIDISCH

GOED WERKGEVERSCHAP het morele kompas van de werkgever

Wat is goed werkgeverschap? Niet alleen een prettige werkomgeving, maar bijvoor beeld ook het gelijkwaardig behandelen van werknemers en het op correcte wijze handelen in tijden van onmin, maken deel uit van de wettelijke verplichtingen die u als werkgever heeft. Advocaat Annemarijke Bach Kolling licht dit - als gastschrijver van Coaching - voor u toe. Tekst Annemarijke Bach Kolling

De meeste werkgevers vinden van zichzelf dat zij een ‘goede werkgever’ zijn. Ze betalen immers netjes iedere maand het salaris uit en bieden interessant werk en goede arbeids-/salarisvoorwaarden. Sommige werkgevers verschaffen daarnaast opleidings- en carrièremogelijkheden of hebben aandacht voor een prettige werksfeer of een goede balans tussen werk en privé. Deze aspecten hebben vaak te maken met de bedrijfscultuur en de normen en waarden van de organisatie. Daarnaast kunnen ook bedrijfseconomische motieven een rol spelen. Goed werkgeverschap legt werkgevers namelijk bepaald geen windeieren; uit onderzoek blijkt dat medewerkers die bij een ‘goede werkgever’ werkzaam zijn, vele malen productiever zijn. Ze zijn extra gemotiveerd en toegewijd en melden zich over het algemeen ook minder vaak ziek. Een goede werkgever bespaart op deze wijze in de kosten en maximaliseert de winst.

Wettelijke open norm

Maar goed werkgeverschap omvat natuurlijk meer dan alleen maar het creëren van prettige werkomstandigheden. Werkgevers zijn namelijk niet alleen moreel maar zelfs wettelijk verplicht om ‘al datgene te doen en na te laten, wat een goed werkgever in gelijke omstandigheden behoort te doen en na te laten’. Deze wettelijke open norm heeft betrekking op rechten en plichten van

de werkgever die niet expliciet zijn geregeld in de wet, de arbeidsovereenkomst of cao. Werknemers kunnen bij de rechter rechtstreeks een beroep doen op deze norm. De rechter toetst dan aan algemene beginselen zoals het zorgvuldigheidsbeginsel, het motiveringsbeginsel, het vertrouwensbeginsel, het evenredigheidsbeginsel en het gelijkheidsbeginsel. De arbeidsrechtelijke norm van ‘goed werkgeverschap’ geeft dus als het ware een juridische invulling aan het morele kompas van de werkgever. Wat in de praktijk onder goed werkgeverschap wordt verstaan, wordt door de rechter van geval tot geval beoordeeld. De rechter houdt daarbij rekening met alle omstandigheden van het geval, onder meer met de aard van de dienstbetrekking en de overeengekomen arbeid, maar ook met de beoordelingsvrijheid die de werkgever, gezien de aard van zijn bedrijf en de daarin te verrichten werkzaamheden, ten aanzien van de organisatie en inrichting toekomt.

Verplichtingen van de werkgever

De volgende verplichtingen zijn bijvoorbeeld gebaseerd op goed werkgeverschap: - De verplichting om regelmatig feedback te geven over het functioneren van werknemers; daarnaast moet de werkgever onder de maat presterende werknemers in de gelegenheid stellen om hun functioneren te verbe-

- -

teren en hen waarschuwen dat ze hun baan kunnen verliezen als die verbetering uitblijft; De verplichting om een actief verzuim- en re-integratie beleid te voeren. De werkgever moet de werknemer passende arbeid aanbieden binnen en soms zelfs buiten de organisatie. De verplichting om verwachtingen die de werkgever heeft gewekt over een vast dienstverband ook waar te maken. Een goede werkgever mag een werknemer ook niet om oneigenlijke (of discriminatoire) redenen tijdens de proeftijd ontslaan; De verplichting om te zorgen voor een veilige werkplek. Dit kan in de praktijk ook inhouden dat de werkgever moet optreden tegen bijvoorbeeld pesten of seksuele intimidatie op de werkvloer; De verplichting om een effectief arbobeleid te voeren. Zo moet een risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) gemaakt worden. Ook moeten de nodige maatregelen genomen worden. De verplichting om een (dreigend) arbeidsconflict in de kiem te (proberen te) smoren of verstoorde communicatie te herstellen, eventueel door inschakeling van een mediator; De verplichting om onderzoek te doen als de werknemer in een opwelling of ‘in de hitte van de strijd’ ontslag neemt. De werkgever moet dan onderzoeken of de werknemer dit ontslag wel echt wilde en mag deze opzegging niet klakkeloos accepteren; De verplichting om werknemers gelijk te behandelen; De verplichting om ingrijpende beslissingen zoals demotie, het stopzetten van een bonus, de wijziging van

taken of arbeidsvoorwaarden pas te nemen na zorg vuldig onderzoek, hoor en wederhoor en een belangenafweging. - De verplichting om bij het vermoeden van fraude of andere onregelmatigheden zorgvuldig onderzoek verrichten. Daarnaast moet de werkgever de werknemer de gelegenheid geven om zijn kant van het verhaal te vertellen (hoor en wederhoor), moet de sanctie in verhouding staan tot het vergrijp en moet de werkgever zijn beslissing goed motiveren.

Verplichtingen van de werknemer

Deze werkgeversverplichtingen hebben ook een keerzijde. Op werknemers rust namelijk de wettelijk verplichting om zich als een ‘goed werknemer’ te gedragen. Doen zij dit niet, dan kan dit arbeidsrechtelijke consequenties hebben; de werknemer die niet meewerkt aan redelijke verzoeken in verband met re-integratie of die redelijke verzoeken om conflictbemiddeling van de hand wijst, kan uiteindelijk ontslagen worden.

Mr. Annemarijke Bach Kolling is als advocaat/ MfN-mediator verbonden aan Bach Kolling Mediation & law

Graadmeter

Goed werkgeverschap gaat gepaard met goed werknemerschap; ‘goede’ werkgevers zullen in de regel ‘goede’ werknemers werven en behouden voor de organisatie. Daarnaast kunnen en moeten werkgevers maatregelen nemen tegen de ‘rotte appels’. Uiteindelijk plukken zowel werkgever als werknemer daar de vruchten van. De balans tussen goed werkgeverschap en goed werknemerschap kan dan ook gezien worden als een goede graadmeter voor succes van de organisatie.

Live the Platinum experience with the MCB AAdvantage® Visa Platinum Card…

…and enjoy benefits like: • Personal assistance anytime, anywhere with the 24/7 Concierge Service. • Worldwide Auto Rental Insurance (CDW/LDW). • Baggage Loss Insurance. • Access to VIP lounges worldwide with your Priority Pass™ card. • Coverage of medical expenses in the event of an emergency. • And more… Don’t have an MCB AAdvantage® Visa Platinum card yet? Apply today! Call 466 1111 or visit mcb-bank.com!

mcb-bank.com

2576_MCB_Ad_AA_VISA_Platinum_190x138.indd 1

5/10/17 16:48

coaching 2 2017

PORTRETTEN VAN JONG TALENT

Zoals u misschien al in het voorwoord of tussen de regels door hebt gelezen, schrijven we in deze editie van Coaching over young potentials op onze eilanden. We gingen op zoek naar de gedreven, ambitieuze jonge professionals die flinke stappen in hun carrière maken of gaan maken. SafeCom, BDO Dutch Caribbean, Aruba Bank en Santa Barbara Beach & Golf Resort zijn trots op deze talenten binnen hun bedrijf.

‘Wil je groeien, dan zul je je horizon steeds moeten verbreden’

Irielle Cabral

SafeCom Security & Communication services is een Arubaans bedrijf met een wereldse blik. Gina Bermudez Leo, financieel directeur en verantwoor delijk voor human resources, heeft innovatie en dynamiek hoog in het vaandel staan. Dat geldt voor de service naar de klanten toe, maar zeker ook aan gaande het personeel.

Er is volop ruimte voor jong talent en ambitie binnen Safe Com en door deze visie is Irielle Cabral met haar 26 lentes de huidige operational manager van het bedrijf. ‘Irielle is jong en zit vol energie. Zij is integer, wat een voorwaarde is in de wereld van security, is transparant en werkt altijd vol gens de regels en procedures. Ook is zij in staat zelfstandig en goed overwogen beslissingen te nemen. Het is een stren ge dame met het hart op de goede plek’, aldus Gina. ‘Boven dien kent zij het bedrijf op haar duimpje, zij is hier binnenge komen als vakantiewerker en heeft zich opgewerkt tot waar zij nu is.’ Irielle vertelt over haar loopbaan binnen het bedrijf: ‘In 2004 begon ik bij SafeCom, met relatief eenvoudige werkzaamhe den, voornamelijk het archiveren van documenten. Rond 2006 had ik voldoende ervaring opgedaan om administratief te helpen met de accounts receivables van het bedrijf. Dit deed ik niet alleen gedurende de vakantie, maar ook na schooltijd als de hoeveelheid huiswerk het toeliet. In het laat ste jaar van mijn opleiding ben ik gaan werken in het com mand center van SafeCom, waar alle meldingen van de alarmsystemen binnen komen.’ In 2016 promoveerde Irielle naar de functie van command center & security patrol coordinator, nu is zij security operations manager. ‘Ik doe de plan ning van het personeel en het wagenpark, daarnaast onder houd ik intensief contact met de verschillende klanten. Aan gezien het een serviceindustrie is, is de stem van de klant bepalend voor het succes van het bedrijf. Het mooie van

deze baan is dat geen dag hetzelfde is en je continue te maken hebt met het maken van verschillende afwegingen om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen. De beschik baarheid van het personeel is afhankelijk van vele factoren, die soms wel en soms niet van te voren bekend zijn. Dat is een erg interessant spanningsveld.’ Irielle is ook verantwoor delijk voor personeelsbeleid en opleidingen, het bezoeken van klanten en het uitwerken van de tarieven voor de ver schillende services en type klant. In haar werk komt haar opleiding dagelijks van pas. ‘Ik heb de opleiding van sociaalpedagogisch werker afgerond aan de Educacion Professional Intermedio (EPI). Ik vind het ple zierig om met mensen om te gaan en hen te helpen indien nodig.’ Haar werk vereist dat zij oplossingsgericht denkt en consequent is, maar ook openstaat voor veranderingen. ‘Ik zie going the extra mile als een investering in mijn toekomst.’ De jonge operations manager heeft een duidelijk antwoord op de vraag wat belangrijk is voor jonge professionals. ‘Blijf jezelf verbeteren, zelfs als er geen groeimogelijkheden zijn binnen het bedrijf waar je nu werkt. Een open visie ten aan zien van werkmogelijkheden is een must. Goede communi catieve vaardigheden en integriteit zijn essentieel. Kunnen omgaan met kritiek en werken volgens het beleid van het bedrijf zijn ook belangrijk. Transparantie, respect en vertrou wen zijn basiswaarden en indien je wilt groeien, zul je je horizon steeds moeten verbreden.’

‘Blijven leren houdt me alert’

Shunaiska Martina

Bij BDO Dutch Caribbean is de dertigjarige Shunaiska Martina werkzaam. Naast haar fulltimebaan en de zorg voor haar dochter van zes, is Shunaiska sinds 2014 afgestudeerd aan de University of Curaçao en heeft grote ambities voor de toekomst. BDO ziet haar als een echte doorzetter die in korte tijd haar doelen nastreeft en ondertussen nieuwe doelen stelt voor de toekomst.

Shunaiska had altijd al iets cijfers en puzzelen. Als klein kind kon ze zich uren vermaken met het oplossen van puzzels en ingewikkelde rekensommen. Verbanden leggen, oplossin gen zoeken en vervolgens het antwoord vinden, vindt ze geweldig. ‘Sinds ik een klein meisje was, had ik al plezier in puzzelen en kon me urenlang vermaken met een legpuzzel of later rekensommen. Wiskunde was dan ook een van mijn favoriete vakken. Een oplossing vinden voor een som of vraagstuk vond ik een uitdaging en nu nog steeds.’ BDO zag potentie in Shunaiska’s talent en bood haar een fulltimebaan aan bij het bedrijf na haar stageperiode bij het bedrijf in 2011. Shunaiska had toen van het een op andere moment een baan, een dochter en een studie waartussen ze haar aandacht moest verdelen. Doorzettingsvermogen was uiteindelijk hetgeen haar erdoorheen sleepte. ’Ik had in eerste instantie niet eens een auto en moest met twee bussen naar de universiteit. En ja, er waren momenten dat ik het niet meer zag zitten, maar ik wil

de er echt voor gaan.’ Gelukkig wierp haar doorzettingsver mogen vruchten af. Inmiddels heeft Shunaiska haar bachelor of science met een major in Auditing & Controlling gehaald. Ze rond momenteel haar master of science in accounting af. BDO ziet in Shunaiska een ambitieus talent dat zich de komende tijd alleen maar verder gaat ontplooien in haar beroepenveld. Shunaiska heeft inmiddels de smaak te pak ken: ze doet nu wat ze leuk vindt én waar ze goed in is. Ze heeft grote ambities voor de toekomst. Voorlopig stopt ze in ieder geval niet met leren, want ze ziet haar beroep als accountant als een doorlopende weg waarbij ze steeds up-to-date wil blijven. ‘Het beroep is volop in ontwikkeling, vooral op het gebied van automatisering en data-analyse. Bovendien vind ik het goed om te blijven leren: het houdt me alert en daagt me uit. Door cursussen hoop ik me zo steeds verder te ontwikkelen bij BDO Dutch Caribbean en door te groeien.’

Riding the wave of information technology Reach out to us for more information:

info@ictual.com | www.ictual.com | +599 9 747 2342

coaching 2 2017

‘Jonge professionals moeten betrouwbaar en integer zijn’

PORTRETTEN VAN JONG TALENT

Igmar Reyes

Igmar Reyes (34) is manager corporate customer services bij Aruba Bank. Het bedrijf ziet hem als een jong talent met aardig wat ervaring in het Arubaanse bedrijfsleven. Marketing & public relations manager bij Aruba Bank, Tamara Waldron, werkt nauw samen met Igmar en stelt dat hij voldoet aan de cultuur van betrouwbaarheid en voortdurende verbetering die de bank nastreeft.

‘Igmar leidde ons eerste Aruba Bank Academic Economic Forum dat plaatsvond in januari dit jaar. Zijn uitstekende artistieke capaciteiten zijn een toevoeging aan de complete, gepassioneerde, jonge individueel die hij al is. Hij is er klaar voor om de wereld te veroveren.’ Tamara voegt toe dat Aruba Bank trots is op het feit dat op alle afdelingen jong talent wordt gestimuleerd. Als manager van het Corporate Customer Service Depart ment is Igmar verantwoordelijk voor de afdeling die zich bezighoudt met alle commerciële klanten van de bank - met uitzondering van hen die een lening hebben - dus dat bete kent van pensioenfondsen, verzekeringsmaatschappijen, eenmanszaken tot en met stichtingen. Uitgedrukt in geld en aantal klanten een relatief grote portefeuille. Hij is overduide lijk enthousiast over zijn werk: ‘Ik vind het boeiend om elke dag de beste service aan klanten te kunnen verlenen. Lokale concurrentie tussen banken is behalve op prijzen immers op service gericht. Ten aanzien van de laatste krijg ik voldoe ning door verwachtingen van onze klanten te overtreffen.’

‘Het klinkt wellicht als een cliché, maar een belangrijke instelling voor jonge professionals is dat ze betrouwbaar en integer moeten zijn. Het zijn kernwaarden die je niet per se op school leert of kunt leren, maar ze vormen wel de basis voor al onze zakelijke handelingen. Daarnaast vind ik dat jonge professionals uit Curaçao en Aruba het belang van wereldreizen in toenemende mate gaan inzien. Je eigen comfortzone verlaten en andere delen van de wereld ont dekken, is niet alleen essentieel onderdeel van het volwas sen worden, maar verbreedt toch zeker ook je horizon. Dat is heilig voor je carrièreontwikkeling.’ Als we vragen naar zijn sterke punten antwoordt Igmar beslist: ‘Ik ben analytisch sterk en heb een groot empathisch vermogen. Ik werk momenteel anderhalf jaar bij de bank en ik ben aangenomen zonder enige werkervaring in het bank wezen. Maar juist door mijn afwijkende cv weet ik altijd kriti sche vragen te stellen over processen en procedures. Mijn gebrek aan kennis en ervaring is tegelijkertijd mijn sterkste kant, omdat ik niets voor lief neem.’

‘Elke dag zoek ik nieuwe manieren om klanten te bereiken’

Ezzie Cijntje

Bij Santa Barbara Beach & Golf Resort werkt de 27-jarige Ezzie Cijntje. Ezzie groeide door in het bedrijf en kreeg langzamerhand steeds meer verantwoordelijkheden en uitdagingen die ze met beide handen aangreep. Ezzie is nu marketing & communications specialist en wordt door haar manager gezien als een rising star.

De carrière van Ezzie in het toerisme begon eigenlijk jaren geleden, toen zij met een dansgroep shows opvoerde in hotels. De interactie met toeristen sprak haar aan en ze besloot de opleiding International Hospitality & Tourism aan het ICUC te gaan volgen. Tijdens haar opleiding leerde ze steeds meer culturen kennen door stages in Barcelona, Orlando, Sint-Maarten en België. Naast haar studie werkte ze op de Food & Beverage afdeling van het Santa Barbara Beach & Golf Resort. Na afronding van haar opleiding stuurde Ezzie een open sollicitatie naar haar huidige werkgever om te zien of er een vacature was die paste bij haar studierichting. Ezzie werd aangenomen als operations assistent, maar ze zat niet stil en zocht meer uitdagingen. In januari vorig jaar ging Ezzie aan de slag als marketing & communications specialist: een nieu we richting met nieuwe speerpunten. ’Nooit eerder had ik iets in de marketing gedaan, maar door de juiste begeleiding gaat het erg goed. Langzaam krijg ik meer verantwoordelijk heid en komt mijn creativiteit om de hoek kijken.’

De combinatie van toerisme en marketing lijkt Ezzie op het lijf geschreven. Nieuwe ontwikkelingen in de sociale media pakt ze snel op en neemt ze mee in de marketingstrategie van het hotel. ‘Als bedrijf kun je niet om sociale media heen, het is de ideale manier om je doelgroep te bereiken: jong en oud bevinden zich op de diverse platformen.’ Ezzie vertelt dat het elke dag weer een uitdaging is om de juiste manier, de juiste taal en het juiste medium te kiezen om mensen te bereiken. ‘We gebruiken veel Engels, maar als we een promotie hebben voor de lokale markt is Papiaments of Nederlands een betere keuze. Er is dus niet altijd een dui delijke regel: elke dag probeer ik nieuwe creatieve manie ren te vinden om mensen te bereiken.’ Ondanks dat Ezzie’s dagelijkse activiteiten zijn veranderd de laatste jaren, vindt ze interactie met anderen nog steeds een prioriteit. Feedback van klanten acht ze ontzettend belangrijk en als deze positief is, weet ze weer waarom juist dit werk zo goed bij haar past. ’Ik wil nog steeds dat mensen hier weg gaan en denken: Ja, naar Curaçao en naar dit resort wil ik weer eens terug. Als ik dat hoor, ben ik tevreden.’

Cyber risk powers performance IT trends radically change and improve the way your organization operates. These developments create tremendous new business opportunities, but are also vulnerable to abuse by cyber criminals and other threats. With our Cyber Risk Services we support entrepreneurs in becoming more secure, vigilant and resilient. So you can execute your business strategy and lead the industry with confidence. For more information: Roy Jansen | rojansen@deloitte.cw | +599 9 685 6184

coaching 2 2017

DE VIJF KEUZES VAN...

MILES MERCERA

‘Verandering is goed. We moeten durven innoveren.’ Zijn favoriete spel is Monopoly. Uren kan hij daar in opgaan. Van Orco Bank kreeg hij het Monopoly van Bonaire cadeau. Nu is er geen houden meer aan. ‘Bonaire is mijn jeugdhonk’, zegt Miles Mercera, de nieuwe CEO van de Curaçao Hospitality and Tourism Association (CHATA). 28 jaar geleden geboren in Nederland, als zoon van een Bonairiaanse vader en een moeder uit Curaçao, beschouwt hij zichzelf als een Koninkrijkskind. ‘Mijn hart ligt bij het intieme eilandleven, maar mijn denken reikt verder, in gedachten verleg ik mijn grenzen.’ Coaching magazine vroeg Mercera om uit een aantal trefwoorden er vijf te kiezen die hem het meeste aanspreken en te vertellen waarom juist die woorden hem weerspiegelen. Tekst Jacqueline Hooftman Beeld Manuel Jimenez

Droom

‘Je bent op aarde met een reden, ook al besef je dat misschien niet, we zijn hier met een levensdoel. Al op heel jonge leeftijd droomde ik ervan om in het toerisme te werken. Als kind was ik gefascineerd door vliegtuigen, vond het geweldig om op reis te gaan. Elk jaar mocht ik met mijn vader, moeder en broer op vakantie. Het hele proces van koffers inpakken, naar de airport gaan, gespannen wachten in het vliegtuig tot het opstijgt, ik genoot ervan. Nog het meest van de aankomst in het hotel. Mijn ouders deden me het grootste plezier door mij de sleutel van de hotelkamer te geven. Magisch was dat, om die deur open maken en als eerste de kamer te kunnen inspecteren. Ik rende de badkamer in, trok de koelkast open, liet me op het bed vallen en keurde het uitzicht. De vakantie was nooit lang genoeg en eenmaal thuis fantaseerde ik alweer over een volgende reis. Op mijn zestiende kreeg ik van mijn ouders toestemming om een opleiding toerisme te volgen. Daarvoor vertrok ik naar Aruba en dat betekende dat ik als zestienjarige voor mezelf moest zorgen. Ik woonde zelfstandig, deed zelf mijn boodschappen en leerde al doende koken - veel arepitas en papa di funchi, want ik moest rondkomen van zeshonderd gulden per maand. De opleiding duurde twee jaar, daarna koos ik voor een vervolgstudie aan de universiteit op Curaçao. Toen ik klaar was met die

studie, op mijn eenentwintigste, begon ik te werken in de bediening, als receptionist en in de housekeeping. Die banen vond ik leuk door het contact met mensen. Maar ik vroeg me af hoe lang ik dit wilde. Wanneer wist ik dat ik genoeg had geleerd voor de volgende stap? Om me te bekwamen in pr en marketing, ging ik voor een werkstage naar Nederland, naar het Haagse hotel Des Indes en naar Westin in Rotterdam. Digitale media waren nieuw in die tijd, ik zag de onbegrensde mogelijkheden voor het toerisme en schreef er een scriptie over. Dat leverde me een baan op bij het toeristenbureau op Bonaire, maar voor mijn gevoel was ik te jong, te onervaren, en ik wilde graag mijn masters halen. Het toeristenbureau bood aan die studie te financieren als ik voor Bonaire online marketing zou blijven doen. Zo belandde ik weer in Nederland. Werken, leren en rondreizen in Europa. Geweldig! Op internet zag ik dat CHATA een marketingmanager zocht. Ik was te jong voor de functie, maar ik kreeg de baan. Ook nu, als CEO van 28, ben ik voor mijn gevoel te jong. Toch ben ik in gedachten alweer bezig met de volgende stap. Ik weet dat ik nog meer kan bereiken.’

Mensen

‘Ik heb mensen om mij heen nodig, sta graag in het middelpunt van de belangstelling. Op de een of andere manier verwachten anderen dat ook van mij, dat ik

coaching 2 2017

DE VIJF KEUZES VAN... MILES MERCERA

Miles Mercera: ‘Het is belangrijk dat we iedereen bij de nieuwe ontwikkelingen betrekken’

initiatief neem, het woord voer, de gangmaker ben. Uit een psychologische test bleek dat ik voor bijna honderd procent extravert ben. Volledig open, sociaal, assertief en actief. Ik ben trouw aan mijn familie en vrienden. Met de zes vrienden uit mijn jeugd, met wie ik opgroeide op Bonaire, ben ik nog steeds bevriend en we zien elkaar regelmatig. Ik ben zelden alleen; zodra ik me alleen voel, bel ik een vriend op, ga bij een van hen langs, of ik ga uit. Als de sfeer goed is, mensen blij zijn, dan geniet ik daar enorm van. Ik wil ook altijd zelf positieve energie uitstralen, mensen inspireren. Dat doe ik ook op het werk.

belangrijker dat ik weet welke expertise wij in huis hebben, wie zich waar kan inzetten als stuwende kracht van de succesvolle ontwikkeling van CHATA in de komende vijftig jaar. Voor mij is Lisa Dindial, de voormalige CEO van CHATA, een van de beste leiders in Curaçao. Hoewel zij de organisatie nog lang had kunnen leiden, heeft zij ervoor gekozen opzij te stappen om de jongere generatie een kans te bieden. Twee jaar lang heeft ze mij voorbereid, getraind, geadviseerd hoe ik mezelf moet presenteren, contacten moet leggen, events kan organiseren. Telkens was haar boodschap: ‘Je kunt het! Doe het!’ Net zoals mijn vader dat vroeger tegen mij zei en mij op mijn zestiende naar Aruba stuurde, in de overtuiging dat ik het alleen wel zou redden. De boodschap ‘Er is meer, je kunt meer’ heb ik van thuis mee gekregen. Die opvoeding, dat rotsvaste vertrouwen, vond weerklank bij CHATA, waar Lisa Dindial mij uitdaagde om mezelf te overtreffen.’

We hebben een jong team bij CHATA, iedereen is onder de dertig. Allemaal young professionals, creative minds, mensen die positieve energie uitstralen en ondernemend zijn. Dat is boeiend om te zien en het motiveert.’

Jeugd

‘Deze generatie durft meer’ Leiderschap

‘Een leider hoeft niet alles te weten, hij moet anderen kunnen inspireren om het beste uit zichzelf te halen, verder te gaan, te bereiken wat zij zelf niet voor mogelijk hielden. Een leider is geen manager, niet iemand die een opdracht geeft en op een bepaald tijdstip het resultaat verwacht; een leider inspireert tot initiatief, proactief handelen, tot oplossingsgericht denken en creativiteit. Als CEO van CHATA hoef ik niet de vijftig jaar geschiedenis van de organisatie tot in detail te kennen, het is

‘2017 is het jaar van de millennials. Veel jonge profes sionals komen terug naar het eiland om in verschillende sectoren te gaan werken. Er is een ware entrepreneurial spirit: jongeren beginnen een eigen zaak of initiëren een project op basis van een concept waar ze in geloven. Vroeger gingen terugkomers bijvoorbeeld bij een bank werken en bleven daar voor twintig jaar, maar deze generatie durft meer. Ze beginnen met iets dat hen niet direct geld oplevert, maar zetten door, laten hun idee, hun plan niet los, maar passen het eventueel aan om ervoor te zorgen dat het wel geld oplevert. Het is mooi om te zien, dat young professionals nu meer de kans krijgen om zich te ontwikkelen. Dat is goed voor het eiland, omdat deze groep niet alleen een hogere kwaliteit van leven

Reizen

‘Ook bij reizen denk ik aan millennials, aan de drang om de wereld te ontdekken, om je grenzen te verleggen, nieuwe ervaringen op te doen. Jongvolwassenen investeren meer in hun persoonlijke ontwikkeling; het gaat minder om bezit, meer om het avontuur. De millennial ervaart dat verandering goed is, verandering maakt als het ware deel uit van ons DNA. We mogen echter geen aparte groep vormen, het is belangrijk dat we iedereen bij de nieuwe ontwikkelingen betrekken. Op Curaçao wordt in veel sectoren nog steeds gehandeld op de traditionele manier. De innovatieve jongeren moeten de oudere, gevestigde ondernemers helpen om uit hun comfort zone te stappen. De droom voor Curaçao om een internationaal gerenommeerde bestemming te worden, kunnen we niet verwezenlijken door te blijven doen wat we altijd hebben gedaan. Om echte vooruitgang te bewerkstelligen moeten we onze mindset veranderen. Daag jezelf uit om meer te durven, beter te presteren, anderen te inspireren. We moeten vertrouwen op onze eigen kracht, positief denken, elkaar niet proberen af te troeven, maar open staan voor nieuwe ideeën en samenwerken om deze te realiseren. Samen kunnen we onze droom voor Curaçao waarmaken.’

voor zichzelf nastreeft, maar ook voor de gemeenschap. Onder de nieuwelingen is er nauwelijks concurrentie, ze willen met elkaar werken, kennis uitwisselen, initiatieven bundelen. Gezamenlijk hebben we de beweging ‘We The People’ opgezet, om over zaken als politiek, staatsrecht en deugdelijk bestuur van gedachten te wisselen. Om te praten over kiesrecht, hoe processen binnen de overheid verlopen, over hoe wij met elkaar omgaan op Curaçao.’

APP Slack Succesvol samenwerken met een team valt of staat met communicatie. Heldere communicatie, korte lijnen en toegang tot actuele informatie bevorderen iedere samenwerking. De applicatie Slack is een handige app voor zakelijke groepscommunicatie. Verschillende chatkanalen met eigen pushberichten, snelle synchronisatie tussen platformen, integratie van bestanden, belangrijke berichten ‘sterren’ en een uitgebreide zoekfunctie. De populaire app Slack is - volgens de reviews van vele gebruikers - een geweldig instrument om zakelijk met elkaar te communiceren. De app is toegankelijk en gebruiksvrien delijk. Nieuwe gebruikers worden wegwijs gemaakt door een chatsessie met SlackBot.

coaching 2 2017

WERVING & SELECTIE

JONG TALENT WERVEN

Hoe en waar? Tekst Patty Varekamp

Waar vindt u jong talent? Hoe kunt u die ene young professional met de ideale mix van gerichte kennis, juiste ervaring, motivatie en competenties voor langere tijd aan uw bedrijf binden? Het zijn vragen die veel ondernemers, managers en teamleiders bezighouden. Op kleine eilanden als Curaรงao en Aruba is de vijver waarin wordt gevist beperkt, lijkt het. Maar is dat wel zo? We vroegen het aan verschillende organisaties die ieder op hun eigen manier op zoek zijn naar jonge talenten.

evalueren.’ FRED komt volgend jaar terug met een vernieuwd, innovatief concept. ‘We willen een interactieve app ontwikkelen waarin de bezoekers het programma kunnen zien en informatie over potentiële werkgevers kunnen opzoeken. We willen ook interessante sprekers uitnodigen en een podium creëren voor werkzoekenden, waar bijvoorbeeld jonge talenten kunnen pitchen voor een groep interessante bedrijven op de eilanden.’ De beurs wordt volgens Every nu al gemist. ‘Tientallen bedrijven en zeker honderd werkzoekenden hebben ons al benaderd met de vraag wanneer de volgende editie plaatsvindt.’ Volgens Every komen er veel jongeren op de beurs af. ‘Als ik kijk naar de laatste editie in 2016, dan was de grootste groep tussen de 22 en 30 jaar oud. Bestaande uit derde- en vierdejaars studenten, pas afgestudeerden en young professionals die allemaal aan het werk willen op hun geboorte-eiland.’

Deloitte pakt het breed aan

Deloitte Dutch Caribbean, het accountants-, tax- en adviesbureau op Curaçao, Aruba en Bonaire, met in totaal een kleine honderd personeelsleden op de loonlijst, zoekt regelmatig jong talent. HR-manager Michelle Mendes opereert vanuit het kantoor op Aruba en heeft veel plezier in de werving van deze jonge, gedreven doelgroep. ‘Ze zijn enthousiast en energiek. Het is mooi om jonge talenten tot bloei te zien komen binnen onze organisatie’, vertelt mevrouw Mendes. Om jonge talenten aan te trekken, worden verschillende middelen ingezet. ‘We zijn zeer actief op onze website, Facebookpagina en LinkedIn.’ Ook offline wordt er actief gezocht naar jong talent. ‘We doen altijd graag mee met de FRED Expo, we hebben daar in het verleden met succes geschikte kandidaten geworven. We werken ook graag met stagiaires van de lokale universiteiten op Aruba en Curaçao. Een slimme manier om jong talent in een vroeg stadium aan je te binden.’ Verder biedt het bedrijf een zogenaamde referral bonus , waarbij een bonus wordt uitgereikt aan medewerkers van het bedrijf die talenten aandragen. ‘Zo maken we gebruik van het netwerk van onze eigen young professionals.’

FRED in een nieuw jasje

Is een banenbeurs als FRED Expo nog zinvol anno 2017, in een wereld waarin we alles online kunnen vinden? Organisator Tristan Every licht toe waarom FRED volgens hem toegevoegde waarde heeft: ‘Zolang persoonlijk contact een belangrijke rol blijft spelen - en dat zal het altijd blijven doen - heeft FRED bestaansrecht.’ Every is zich er echter wel van bewust dat de organisatie van het evenement aan vernieuwing toe is. ‘Daarom slaan we dit jaar voor het eerst een jaar over. We nemen de tijd om te

Toch maakt mevrouw Mendes de kanttekening dat het aantal jonge talenten op de eilanden beperkt is door het geringe aanbod opleidingen. ‘Vooral op Aruba is dat een probleem.’ Het bedrijf hecht veel waarde aan de continue ontwikkeling van haar medewerkers en biedt daarom diverse trainingen, opleidingen, uitwisselingsprojecten en ontwikkelingsregelingen aan. Zodoende wordt pas afgestudeerden de nodige kennis bijgebracht en wordt het bedrijf aantrekkelijker voor deze ijverige doelgroep. ‘Leren, leren, leren, dat is wat jonge talenten willen. Ze zijn leergierig en vinden ontwikkeling en zelfontplooiing belangrijk’, aldus Mendes.

Tempo Caribbean ziet een groeiende vraag

Tempo Caribbean is een recruitmentbureau met opdrachtgevers op Aruba, Curaçao, Sint-Maarten, Bonaire,

coaching 2 2017

WERVING & SELECTIE

Saba en Sint-Eustatius. Managing director en partner Arie van Hoven ziet een groeiende vraag naar jong talent. ‘Vooral nieuwe, modern ingerichte bedrijven zijn geïnteresseerd in jong talent.’ Daarmee doelt Van Hoven op jongeren met de juiste competenties en attitude. ‘Het draait vooral om persoonlijkheid en karakter.’ Bij traditionele organisaties wordt volgens Van Hoven veel meer gekeken naar harde criteria, zoals opleiding en ervaring. Deze conventionele bedrijven zijn volgens Van Boven minder in trek bij jong talent. ‘De nieuwe generatie heeft andere waarden. Zekerheid is minder belangrijk en ook salaris komt vaak niet op de eerste plek. Jonge talenten willen zich kunnen ontwikkelen, vinden de bedrijfscultuur en zingeving belangrijk. Traditionele bedrijven zijn daar niet altijd mee bezig.’ Om een interessante partij te zijn voor young professionals, is het volgens Van Hoven dan ook belangrijk een duidelijke missie, visie en bedrijfscultuur te hebben. De werving van Tempo Caribbean loopt grotendeels via de website van het recruitmentbureau, Facebook en LinkedIn. ‘We zijn continu bezig met de online branding van ons bedrijf, zodat jonge talenten als eerste aan ons denken als ze een baan zoeken. We hebben een interne specialist die zich hier volledig op toelegt.’ Tot slot beaamt Van Hoven het belang van het hebben van een goed, persoonlijk netwerk. ‘We gaan naar de juiste netwerkborrels en evenementen. Zo benader ik ook kandidaten die niet actief op zoek zijn.’

Het kan nog beter volgens WeConnect

Tanja Fraai en Mike Ho-Sam-Sooi zijn van mening dat jonge werkzoekenden en bedrijven elkaar, ondanks alle social media en online netwerken, onvoldoende weten te vinden. Daarom richtten zij de stichting WeConnect op, met als doel Caribische studenten en young professionals in Nederland op weg te helpen naar de arbeidsmarkt. In februari werd een bijeenkomst georganiseerd in Den Haag met als thema ‘Connecting back home’, waar werkgevers van de eilanden stages en vacatures presenteerden. Fraai: ‘Het is voor werkgevers een uitdaging om op 8.000 kilometer afstand de uitgewaaierde talenten te vinden en warm te maken voor terugkeer. Onze ervaring is dat werkgevers wel eager zijn om zichzelf onder de aandacht te brengen en de jongeren op hun beurt zijn gemotiveerd om een baan te zoeken of stage te lopen.’ Ook al vindt de werving steeds vaker online plaats, volgens Fraai is het zoeken naar de juiste vacatures op deze manier vaak nog een frustratie. ‘Vacatures zijn nauwelijks zichtbaar gegroepeerd en e-mails blijven onbeantwoord. Mijn inschatting is dat het vaak via via gaat of mensen op de bonnefooi vertrekken. Dat kan dus beter. De overheid zou daarbij kunnen helpen.’ Ook de zakelijke markt heeft volgens Fraai nog winst te behalen als het gaat om de werving van jonge talenten in Nederland. ‘Als je echt goede young professionals terug wilt halen, moet je ze iets te bieden hebben. Met stip op nummer één staat: ontwikkelingsmogelijkheden. Jonge talenten willen groeien of in ieder geval zicht hebben op groei.’

‘LEREN, LEREN, LEREN, DAT IS WAT JONGE TALENTEN WILLEN’ Essentieel: een aantrekkelijk bedrijfsprofiel

Het werven van jong talent op de eilanden is dus inderdaad een uitdaging. Er is niet één succesformule waarmee u ze gemakkelijk binnenhaalt en voor langere tijd aan uw organisatie bindt. Een combinatie van zowel online als offline wervingsmethoden lijkt het beste te werken. Eén ding is wel zeker: om een aantrekkelijke potentiële werkgever te zijn voor deze jonge, gedreven doelgroep, dient u uw zaken goed op orde te hebben. Een visie, missie, duidelijk gedefinieerde bedrijfscultuur en doorgroeilijkmogelijkheden zijn essentieel bij de werving van jong talent.

coaching 2 2017

This WAY way to THIS TOCPA! CPA! Make it happen - Start now to obtain your Make it happen - Start now United States Certified Public Accountant to yourwithin United States (USobtain CPA) designation 6 to 8 months! Certified Public Accountant Your US CPA designation is your passport to the world! (US CPA) Did you know that the US designation CPA is the most sought and recognized accounting designation? within 6 to 8 months!

The American Institute for Certified Public Accountants (AICPA) is the world's largest member association representing Your CPA designation your passport the world! the US accounting profession, is with over 420.000tomembers in you know that the US CPA is the most sought and Did 143 countries!

ALL TOP 100

accounting firms rely on BECKER to help their staff prepare for the exam

NEARLY $3000.000 INVESTED

in our software learning materials and in your success

CPA!

Make it happen - Start now to obtain your EXPERT United Certified Public AccountantINSTRUCTIONS BECKER CPA Exam Review LIVEStates classes NOW on CURAÇAO! The American Institute for Certified Public Accountants (AICPA) Global Intl. Management LLC is offering BECKER CPA translate concepts is the world’s largest member association representing the 6 to 8 months! (US CPA) designation Exam Review LIVE classes to Bachelor and within into real-world accounting profession, with over 420.000 members inMaster 143 recognized accounting designation?

graduates with the following benefits: countries!

ALL TOP 100

accounting firms rely on BECKER to help their staff prepare for the exam

examples

Review classes Curaçao! BECKER CPA Exam LIVEdesignation • Local, personal andUS specialized point of NOW contact Your CPA is on your passport to the world! Global Intl. Management LLCknow is offering CPA Exam you that BECKER the US CPA • Facility of fullDid application - including the evaluation of is yourthe most sought and ReviewBachelor LIVE classes to Bachelor and MasterUS graduates with and recognized Master diploma to determine equivalence accounting designation? NEARLY the following benefits: • Your best option towards US State Board Acceptance

NEARLY $3000.000 INVESTED

in our software learning materials and in your success

MANTheandAmerican Institute Certified Public Accountants (AICPA) 50K is • Local, personal specialized pointforof contact; • US Professors and Qualified Instructors with significant HOURS the world's largestthe evaluation member ofassociation representing • Facility of full application - including experience leading LIVE classes your Bachelorthe andaccounting Master diploma to determine profession, with US over 420.000 membersinindevelopment • equivalence; Classes after working hours and research 143 countries! EXPERT • • Your best to option towards US State Board Acceptance Eligibility receive study credits while attending LIVE classes, in case of deficiencies BECKER CPA Exam Review LIVE classes NOW on CURAÇAO! INSTRUCTIONS • US Professors and Qualified Instructors with significant Intl. Management LLC is offering BECKER BECKER CPA LIVE classes; CPA translate concepts • experience Completionleading ofGlobal your CPA designation within 6 to 8 months! • Classes after Exam workingReview hours; LIVE classes to Bachelor and Master into real-world STUDENTS • BECKER promise: if you fail at your first try you may graduates with the following benefits: • Eligibility to receive study credits while attending LIVE examples follow our lessons for free for your second try pass at twice the rate of classes, in case of deficiencies; • Local, personal and specialized point of contact all CPA Exam candidates • Completion of corporate your CPArequests designation within 6 to he only person you can make change, is For individuals and contact us now via8 months!; • Facility of full application including the evaluation of yourdid not take info@globalintmanagement.com yourself’ zegt Becky Bailey, oprichtster van • BECKER promise: if you fail at your first try you may who a Bachelor and Master diploma to determine US equivalence +599for 9 520 Conscious Discipline en ze slaat daarfollow our lessons free0270 for your second try. NEARLY BECKER review course* www.globalintmanagement.com mee de spijker op zijn kop. Conscious Discipline is een • Your best option towards US State Board Acceptance Global International Management, LLC. 50K MANwetenschappelijk onderbouwd opvoedprogramma, dat • US Professors and Qualified Instructors with significant in eerste instantie is gericht op onderwijs en opvoeding, HOURS experience leading LIVE classes *based on averages of AICPA-published pass rates maar in bredere context ook kan worden toegepast in in development Authorized Partner of BECKER Professional Education • Classes after working hours andere organisaties dan het gezin en de school. Opvoeand research ding en onderwijs hebben immers alles te maken met het • Eligibility to receive study credits while attending LIVE aanleren en bijsturen van gedrag. Belangrijke principes classes, in case of deficiencies van Conscious Discipline zijn: geef het goede voorbeeld, BECKER gebruik je executieve brein en zorg voorCPA verbinding. • Completion of your CPA designation within 6 to 8 months!

ALL TOP 100

NEARLY $3.000.000 INVESTED

ACCOUNTING FIRMS in our software rely on BECKER • BECKER promise: if youmaterials fail at your first try you may learning follow our lessons for free for your second try to help their staff and in your For individuals requests contact us now via prepare for the US and corporate success info@globalintmanagement.com CPA exam +599 9 520 0270 www.globalintmanagement.com

Apply before June 30th, 2017 for early bird discount! For individuals and corporate requests contact us now via: rcyrus@globalintmanagement.com +599 9 520 0270 www.globalintmanagement.com Global International Management, LLC.

Authorized Partner of BECKER Professional Education

Het goede voorbeeld

STUDENTS

Een van de belangrijkste daar of is Bailey passuitgangspunten at twice the -rate niet uniek in - is dat kinderen niet doen wat je zegt, maar all CPA Exam dat ze doen wat jij doet. Zo werkt dat candidates ook met medewerkers, stelt Margriet Sitskoorn, neuropsycholoog who did not take a en hoogleraar klinische neuropsychologie aan Tilburg University. BECKER review Zij doet onderzoek naar de relatie tussen course* hersenen en gedrag. Ze geeft als voorbeeld een organisatie waar men besloten heeft papierloos werken in te voeren. Nergens was nog een printer ofonkopieerapparaat te vinden, behal*based averages of AICPA-published pass rates ve op de verdieping waar het management werkte. Het project was daarom gedoemd te mislukken. Immers, als je als management niet papierloos werkt, dan kun je dat ook niet van je medewerkers verwachten. Spuijbroek, organisatiepsycholoog bij Coach Caribbean op Curaçao, beaamt dit. Het is simpelweg practice what you preach, zegt hij. De meeste gedragsveranderingen worden niet gerealiseerd omdat de manager zelf het gewenste gedrag niet laat zien. Er heerst een dubbele

Spiegeltje, spiegeltje aan de wand...

gedragsverandering heb je slechts bij jezelf in de hand Ongewenst gedrag bij medewerkers: hoe verander je dat en wat is de rol van de manager hierin? Er zijn vele managementmodellen om gedragsverandering te bewerkstelligen, waarvan slechts enkele voor de lange termijn effectief zijn, zo blijkt uit onderzoek. Waar wringt nou precies de schoen? Coaching dook in de pedagogiek en psychologie en sprak met organisatiepsycholoog Pieter Spuijbroek. Het antwoord ligt wellicht daar waar men het liefst niet zoekt: bij zichzelf. Tekst Surya Bron

moraal waarbij het gewenste gedrag of de gewenste cultuur wel wordt ‘beleden met de mond’ maar niet wordt gepraktiseerd.

Het executieve brein

Gedrag wordt aangestuurd door de hersenen, die evolutionair gezien grofweg verdeeld worden in de hersenstam, het emotionele brein en het executieve brein. De hersenstam, het oudste gedeelte van het brein, regelt onze overlevingsinstincten. Bij gevaar zal deze overgaan op primitief overlevingsgedrag zoals vechten, vluchten of bevriezen. Het emotionele brein heeft te maken met emoties, affectiviteit en genot en zorgt ervoor dat je gebeurtenissen onthoudt door er een positieve of negatieve beleving aan te koppelen. In het executieve brein, dat zich later in de evolutie heeft ontwikkeld, ligt het cognitieve vermogen: het vermogen om logisch na te denken en taal te gebruiken. Dit gedeelte van de hersenen helpt ons bewust te handelen in plaats van automatisch te reageren op gebeurtenissen. Volgens neuropsycholoog Sitskoorn worden management beslissingen nog vaak vanuit de ‘oude’ hersenen genomen, waarin overlevingsdrang en emoties centraal staan. Zulke beslissingen hebben op de korte termijn wel effect, maar niet op de lange termijn. Om op lange termijn kans van slagen te hebben, zouden managementbeslissingen vanuit het executieve brein, vanuit het denkvermogen, genomen moeten worden, stelt zij. Volgens Conscious Discipline oprichtster Bailey heb je het executieve brein nodig voor zelfreflectie en zelfregulatie, hetgeen ook weer belangrijk is als je als manager voorbeeldgedrag moet laten zien.

Verbinding

Volgens Spuijbroek is het erg moeilijk om gedrag blijvend te veranderen door extrinsieke factoren zoals beloningen en straffen.

In het bedrijfsleven kun je denken aan salarissen en extra vakantiedagen, maar ook aan dreigend ontslag. Voor permanente gedragsverandering zullen medewerkers intrinsiek gemotiveerd moeten zijn. Medewerkers zullen intrinsiek gemotiveerd zijn als er, naast aandacht voor de organisatiebelangen, ook aandacht is voor hun persoonlijke belangen. Volgens Bailey moeten mensen zich, naast intrinsiek gemotiveerd, ook veilig en verbonden voelen, willen ze hun gedrag blijvend veranderen. De hersenstam en het emotionele brein moeten rustig zijn. Angst, bijvoorbeeld voor ontslag, zorgt volgens Bailey juist voor verwijdering en niet voor verbinding. Verbinding ontstaat door aandacht te hebben voor de medewerker, voor zijn of haar persoonlijke belangen, maar ook voor hetgeen hem of haar in het dagelijks leven bezighoudt.

Spiegeltje, spiegeltje...

Als manager dient u zich in eerste instantie bewust te zijn uw eigen gedrag. U zult zich in alle eerlijkheid moeten afvragen of u zich gedraagt zoals u van uw medewerkers verwacht en uw executieve brein moeten aanspreken om het gewenste gedrag te laten zien. Als u van uw medewerkers verwacht dat zij op tijd komen, dan zult u zelf ook op tijd moeten komen. Als u verwacht dat zij zich klantvriendelijk opstellen, dan zult u zich tegenover hen ook vriendelijk moeten opstellen. Het is tevens belangrijk te weten welk deel van de hersenen u bij uw medewerker aanspreekt met uw gedrag en feedback. Voelt uw medewerker zich veilig en verbonden? Handelt u vanuit boosheid of frustratie, dan zal een medewerker zich niet veilig en verbonden voelen. Is er naast de organisatiebelangen ook oog voor de persoonlijke belangen? Gaat u voor angst, of voor veiligheid en verbinding, voor externe of interne motivatoren? Kortom, wat zegt de spiegel over u?

coaching 2 2017

INTERVIEW

YOUNG POTENTIALS BINNEN DE OVERHEID: ZEVEN JAAR LATER In augustus 2010 begon het toenmalige Eilandgebied Curaçao met een ambitieus traject: 25 young potentials werden aangetrokken die een impuls moesten geven aan het Land Curaçao in oprichting. Een jaar later besteedde Coaching aandacht aan die young potentials in een artikel. We kijken met twee van hen terug op die tijd: wat hebben die jaren binnen de overheid hen gebracht en wat kunnen we leren van het project? In gesprek met Prysciliana Christina en Soraya Verstraeten. Tekst Jeroen Jansen Beeld Berber van Beek

oraya Verstraeten studeerde in Utrecht Bio medische Wetenschappen. Ze had een druk leven in Nederland met haar werk in de medische wetenschappen en vele hobby’s. Ze kwam naar Curaçao op de bonnefooi: om de rust op te zoeken, salsa te leren dansen en te genieten van alles wat een tropisch eiland biedt. Ze leerde het youngpotentialstraject kennen toen ze bij het Landslaboratorium werkte: ’Ik zag het eigenlijk meteen als een uitdaging: meewerken aan de opbouw van een land, wie wil dat nou niet? Ik heb direct gereageerd en voor ik het wist, zaten we met 25 mensen in de bibliotheek onder toeziend oog van de gedeputeerde de contracten te ondertekenen. Het was een heel spannende tijd, met de rust was het toen wel gedaan.’ Prysciliana Christina is in tegenstelling tot Soraya een Yu di Korsou. Ze studeerde in 2010 in Leiden af als arbeids- en gezondheidspsycholoog. Dat ze terug naar het eiland zou komen stond al vast, maar toen ze via haar afstudeerbegeleider de advertentie voor het project onder ogen kreeg, kwam alles in een stroomversnelling terecht: ‘Ik zag het echt als een ideale baan, er werd specifiek om jonge mensen gevraagd, dat is natuurlijk best uniek. Het leek me inderdaad leuk om mee te helpen opbouwen, maar eerlijk gezegd had ik daar nog niet echt een concreet beeld bij. Ik stuurde in juni 2010 mijn sollicitatie op en in augustus was alles geregeld. Nu ik zelf in de HR werk, weet ik hoe snel dat eigenlijk was.’ Als Prysciliana en Soraya terugkijken op die begintijd als young potentials beginnen ze allebei te glimmen. Het is een periode om te koesteren, zegt Soraya: ’We hadden

het zo ontzettend leuk met elkaar, er was echt een klik. We zaten allemaal in hetzelfde gebouw, iedereen werkte onder een externe implementatiemanager en we hielpen mee met het implementeren van de businessplannen binnen de ministeries. Op dat moment waren we in dienst van de HR-afdeling van de overheid, we zouden na een jaar geplaatst worden bij een ministerie. Ik vond het enorm leuk dat we overal bij werden betrokken en dat we overal mee konden kijken. We hebben echt van alles gedaan, alles was in beweging. We groeiden ook naar elkaar toe: we hadden een gezamenlijke Blackberrygroep, we borrelden na onze wekelijkse cursus en toen één van ons ging trouwen, waren we daar allemaal bij.’ Prysciliana kijkt er ook met weemoed op terug, maar herinnert zich ook dat ze lang niet van alle klusjes vrolijk werd. Vooral het notuleren was ze soms beu. Een omslagpunt was het moment dat alle young potentials richting een ministerie vertrokken. Niet na een jaar zoals dus de planning was, maar al na twee maanden. Verstraeten begon bij het Ministerie van Gezondheid, Milieu en Natuur (GMN), Prysciliana ging werken bij het Ministerie van Sociale Ontwikkeling, Arbeid en Welzijn. Wie het Coaching-artikel uit 2011 leest, merkt de onrust die er op dat moment was onder de young potentials. Eén van hen noemde de toestand een ‘stille chaos’. Prysciliana herkent dat wel: ’Eigenlijk was iedereen bezig om uit te vinden hoe dingen gedaan zouden moeten worden, niet de beste tijd om als young potential te beginnen. Ik werd ingezet als HR-medewerker en ik heb mezelf het werk echt eigen moeten maken. Gelukkig heb ik veel steun aan managers en collega’s binnen het ministerie gehad, anders had ik het niet gered.’Soraya Verstraeten ging de Secretaris

coaching 2 2017

INTERVIEW

SOCIAL MEDIA Instagram Stories Heeft u deze nieuwe feature van Instagram al gebruikt? We moesten even wennen, maar eenmaal gewend lijkt deze functie niet meer weg te denken uit Instagram. Stories zijn compilaties van losse foto’s of video’s die door Instagramgebruikers voor 24 uur de wereld in gestuurd kunnen worden en zichtbaar zijn voor hun volgers. Leuk voor privéfoto’s, maar ook zakelijk bijzonder interessant. We weten immers hoe belangrijk beleving en storytelling zijn voor een succesvol merk. Er is ook ruimte voor een call to action in Stories. Via Stories kunnen volgers ook naar een ander online medium geleid worden, waarop zij bijvoorbeeld aankopen kunnen doen.

TIJD VOOR EEN GRONDIGE AANPAK? Ervaar jij je werk als een race tegen de klok en als een gevecht tegen deadlines? Met de training van Getting Things Done leer je ﬂexibel om te gaan met je eigen planning.

www.blackcuracao.com

Prysciliana Christina

Generaal en de minister ondersteunen en viel op een dag met haar neus in de boter. Er kwam een opdracht voorbij om een onderzoeksinstituut voor volksgezondheid op te richten. Ze solliciteerde direct en werd onderzoeker: ’Ik kon meelopen met iemand die enorm veel ervaring had, het was fantastisch. Ik heb me helemaal in het onderwerp vastgebeten. Ik haal nu veel meer voldoening uit mijn werk door inhoudelijk bezig te zijn. Met het onderzoek dat we doen binnen het Volksgezondheid Instituut Curaçao (VIC) kunnen we al een degelijk verhaal over de gezondheid op het eiland laten zien, waarmee uiteindelijk concrete verbeteringen kunnen worden gerealiseerd.’ Soraya heeft binnen een paar jaar een passende positie binnen de overheid verworven. Voor Prysciliana geldt dat minder: ze had weliswaar fijne collega’s binnen het ministerie en het was prettig dat ze regelmatig trainingen aangeboden kreeg, toch trokken de continue politieke veranderingen een zware wissel op haar. Ze besloot daarom ruim twee jaar geleden om weg te gaan bij de overheid en als HR-medewerker aan de slag te gaan bij een commerciële organisatie. Toch kijkt ze niet om wrok: ’Het is een heel leerzame periode geweest, ik had het niet willen missen. Nu ik in een meer commerciële

Soraya Verstraeten

organisatie werk, merk ik dat processen sneller doorlopen kunnen worden, dat is fijn. Aan de andere kant zijn er ook overeenkomsten: ook hier zie ik jonge krachten met allerlei ideeën de werkvloer op komen waar vaak genoeg niet naar geluisterd wordt. Sterker nog, ik zie sommige collega’s net zo op hen reageren als er destijds binnen het ministerie op mij werd gereageerd: ze worden als ‘bijdehand’ gezien. Ook zij moeten een proces door. Je kunt geen ijzer met handen breken, je moet je aanpassen aan de organisatie.’ Soraya herkent wat haar collega beschrijft en zet daar haar vraagtekens bij: ‘In de wetenschap is samenwerking de norm, dus ik heb dat altijd bizar gevonden, die kampen die je soms hebt, het ‘wij versus zij’-verhaal. Waarom zouden alleen jonge mensen zich aan moeten passen?’ ‘Je kunt die geestdrift, die nieuwe ideeën ook waarderen en koesteren. Je moet het alleen wel begeleiden en dat is in ons geval te weinig gebeurd. Van de 25 hoogopgeleide young potentials, waarvan 22 Yu di Korsou, is zeker de helft in een heel kwetsbare situatie terecht gekomen, totaal onbegeleid. Die mensen hebben nooit de instrumenten gekregen om met de chaos om te gaan. Ik vind

dat je als organisatie daar een verantwoordelijkheid in hebt.’ En toch: mocht een nieuwe regering weer een young potentialstraject willen starten, dan zouden beide dames dat een heel goed idee vinden. Uiteraard met aanpassingen, stelt Prysciliana: ‘Waar ik ontzettend veel aan heb gehad, is het opleidingstraject dat we kregen. Ik kreeg een vracht aan informatie mee over de overheid, waar ik heel veel aan had. Het programma duurde alleen veel te kort, je moet jonge krachten niet te snel loslaten. Besteed er maar gerust een jaar of twee aan, dan haal je er het meeste rendement uit. Vergeet ook de gevestigde orde niet: de ‘zittende’ ambtenaren moeten actief in contact gebracht worden met de nieuwe, jonge mensen, zodat er geen kloof ontstaat.’ Soraya beaamt dat en ziet wel wat in een breed programma voor alle nieuwe krachten binnen de overheid: ‘Voor iedere nieuwe werknemer is zo’n traject heel nuttig. Je begint dan immers met een netwerk binnen de gehele overheid, vol met gemotiveerde nieuwkomers. Wat mij betreft gebruiken we de ervaringen uit onze groep als een opmaat voor een veel breder introductieprogramma voor beginnende ambtenaren.’ coaching 2 2017

MANAGEMENT

FOCUS OP HET PRIMAIRE PROCES

DE ROL VAN DE FACILITY MANAGER Facilitymanagement is een breed en dynamisch werkveld en omvat functies op zowel uitvoerend als strategisch niveau. Anders dan vaak wordt aangenomen, beperkt het zich zeker niet tot de dienst die verantÂ woordelijk is voor schoonmaak, voorraadbeheer en klein technisch onderhoud. Tekst Gofrie van Lieshout

De facility manager is met zijn team in feite verantwoordelijk voor alle aspecten die ervoor zorgen dat medewerkers zich optimaal kunnen richten op de primaire taken van de organisatie. Voor een ziekenhuis is dat bijvoorbeeld het verzorgen en genezen van patiënten en voor een havenbedrijf staat een efficiënte en veilige doorvoer van goederen centraal. Afhankelijk van de omvang en het type organisatie wordt bepaald welke taken en verant woordelijkheden tot het vakgebied van de facilitaire manager behoren. Het facilitaire beleid dient altijd afgeleid te zijn van de strategische bedrijfsdoelen van de organisatie en horizontaal aan te sluiten op de andere deelgebieden zoals financieel beleid, sociaal beleid en productiebeleid. Van de facilitymanager wordt dan ook verwacht op alle niveaus te kunnen functioneren en over kennis te beschikken op verschillende terreinen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan zaken als inkoop, duurzaamheid, kwaliteitszorg, ict en financieel beheer. Goede communicatie en een integrale werkwijze zijn belangrijk om processen, systemen en instrumenten goed op elkaar aan te laten sluiten. Twee facilitymanagers, werkzaam bij verschillende organisaties op Curaçao,vertellen over hun werkzaamheden en trends in het vakgebied. Gerwin IJzer, Hoofd Bedrijfsvoering bij de Vertegenwoordiging van Nederland in Aruba, Curaçao en St. Maarten: ‘Het mag hen aan niets ontbreken.’ De Vertegenwoordiging van Nederland heeft een adviserende en ondersteunende taak namens de Nederlandse minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Ook heeft de Vertegenwoordiging een consulaire taak en helpt burgers in nood. Tot de verantwoordelijkheden van IJzer behoren de financiële administratie (inclusief salarisverwerking), ICT, beveiliging, het beheer van de personeelsdossiers, inkoop en aanbestedingen. En daar komen eigenlijk alle voorkomende facilitaire werkzaamheden bij. ‘Het mag hen aan niets ontbreken’, zo vat hij het samen. Met ‘hen’ doelt hij op de beleidsmedewerkers die belast zijn met de primaire taken van de Vertegenwoordiging. ‘De gebouwen worden goed onderhouden, apparaten werken, alles is op voorraad, bestellingen en reserveringen worden gedaan en budget is beschikbaar’, zo vertelt IJzer. ‘Maar toch is het soms een kwestie van afwegen wat in alle redelijkheid aan je team gevraagd kan worden. De grens tussen primaire en ondersteunende taken is soms dun, dus goede afspraken hierover zijn belangrijk. Een totale afhankelijkheid van de ondersteunende diensten is namelijk niet wenselijk, omdat van iedereen enige mate van zelfredzaamheid wordt verwacht.’ De Vertegenwoordiging heeft op Curaçao twaalf medewerkers in dienst, waarvan er vijf tot het team van IJzer behoren. De vestigingen op Aruba en St. Maarten zijn zelf verantwoordelijk voor operationele zaken, de coördinatie gebeurt vanuit Curaçao. Coachen en motiveren vindt IJzer belangrijker dan vertellen hoe het werk gedaan moet worden. Medewerkers krijgen de ruimte zich te ontwikkelen en zelf te bepalen hoe zij feedback vertalen naar hun functioneren. En dat werkt. Mensen zijn gemotiveerd en als de afdeling goed draait, heeft dat direct een positief effect op de andere medewerkers en bezoekers. ‘Dat is indirect ook mijn succes.’ De uitdaging is om onder alle omstandigheden het primaire proces te ondersteunen. ‘Als er gezeurd wordt over een kleinigheid zoals duivenpoep op de parkeerplaats als grootste ongenoegen, dan doen wij ons werk goed.’

Verder is integriteit bij inkoop en aanbesteding een aandachtspunt: ‘Je moet altijd rechtmatigheid aan kunnen tonen van je handelen en alle schijn voorkomen’. Het leukste van deze baan zijn het brede relatienetwerk dat je opbouwt en de dynamiek, vertelt IJzer enthousiast. ’Dankzij de veelzijdigheid en de afwisseling tussen aansturen en de uitvoering. je bent verantwoordelijkvoor heel grote uitgaven, maar staat het volgende moment weer met een schroevendraaier in de hand’. Het advies van IJzer voor aankomende facilitymanagers: ‘Wees een generalist en spreek de taal van je medewerkers. Het gaat niet om details, die vullen je medewerkers wel in. Denk met ze mee als een ondernemer en geef hen de ruimte zich inhoudelijk te ontwikkelen. Met gezond verstand kom je heel ver!’

Jevon Mathew, Manager Facilities & Real Estate bij SGR-Groep: ‘Samenbrengen en afstemmen van gebouwen, processen en mensen.’ De SGR-Groep biedt ondersteunende diensten aan de werkstichtingen Fundashon Verriet, Revalidatiecentrum Curaçao, Curaçao Orthotics & Prosthetics en de Stichting Beheer Gebouwen. De organisatie heeft 554 medewerkers in dienst en telt 68 gebouwen, verdeeld over zeven lokaties. Om op deze grote schaal alles in goede banen te kunnen leiden, heeft de SGR-groep een structuur waarbij naast Facilities & Real Estate, de dienst van Jevon, ook de beleidsonderdelen HRM, ICT en Financiën een eigen afdeling vormen. De managers van de verschillende afdelingen zijn gelijkwaardige gesprekspartners en er is veel aandacht voor afstemming. ‘Door goed naar elkaar te luisteren kent men elkaars verwachtingen, behoeftes en beperkingen en kun je elkaar aanvullen zonder onbedoeld op elkaars stoel plaats te nemen, aldus Mathew.Mathew, deskundige op het terrein van real estate, heeft een ware passie voor facilitymanagement ontwikkeld en richt zich op het samenbrengen en afstemmen van gebouwen, processen en mensen. Samen met 67 collega’s is hij verantwoordelijk voor onder meer inkoop- en contractmanagement, coaching 2 2017

Info@mammoetprinting.com

NU OOK VOOR VLAGGEN

MANAGEMENT

onderhoud gebouwen, projectmanagement nieuwbouw, vervoer en logistiek, magazijnbeheer, de wasserij en de schoonmaakdiensten. Het gaat om een enorme hoeveelheid kleine en grote processen die gezamenlijk grote invloed hebben op de resultaten en werkomstandigheden van de collega’s van andere diensten. In eerste instantie vormen die collega’s als interne klanten de doelgroep, maar alle werkzaamheden van de dienst zijn uiteindelijk van invloed op de service aan de externe cliënten: de zorgvragers. Mathew neemt klachten serieus en bepaalt graag vooraf samen de kritische succesfactoren voor de diensten waarvoor hij verantwoordelijk is.Hieraan voldoen dankzij de professionele activiteiten van zijn directe medewerkers is zijn persoonijke uitdaging. Hij geeft hen daartoe de ruimte om zich professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. Op Curacao leeft volgens Mathew nog het klassieke beeld dat het vakgebied voornamelijk betrekking heeft op vastgoed. Maar facilitymanagement is met name het integraal benaderen van de functie van vastgoed en de processen waarvan het een onderdeel is. ‘We hebben nog te vaak de neiging het vakgebied af te bakenen en alles zelf op te lossen, terwijl we samen veel meer kunnen bereiken’. Een andere uitdaging is het inzetten op meer duurzame oplossingen en mensen bewegen daarin mee te gaan. Als voorbeeld noemt Mathew de wens om de bedrijfs hulpverlening (BVH) echt van de grond te krijgenen deel uit te laten maken van het bedrijfsrisicobeleid en calamiteitenbeleid. Ook thema’s als klimaatverandering en milieu verdienen meer aandacht. Trend is dat vaker gekozen wordt om diensten extern uit te besteden. Expertise en ervaring worden dan ingekocht waardoor bedrijven scherper af kunnen stellen op kwaliteit en continuiteit. Andere issues die volgens Mathew in de toekomst van invloed zijn op het vakgebied: prestatiecontracten, circulair inkopen, strategische partnerships en lean management. Het advies van Mathew voor aankomende facility managers: ‘Stel je open voor andere inzichten, bouw aan een netwerk met collega’s bij andere organisaties en zet vooral in op het delen van kennis en samenwerking. Een pro-actieve houding en meedenken met anderen, daar draait het om.’

Verschillende aandachtsgebieden van de facility manager Gebouwen & terreinen Beheer vastgoed en onderhoud Technisch beheer

Huur- en servicecontracten Beveiliging

Inkoop en logistiek Inkoop Leasecontracten

In- en uitbesteding Vervoer & voorraadbeheer

Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Energie Arbo Milieu Kwaliteitszorg Meet- en sturingsinstrumenten Projectmatig werken Procesverbetering Trainingen ICT Netwerken Databeheer Toepassingen Risicobeheersing Civiele diensten Schoonmaak Catering Beveiliging/toegangsbeheer Receptie Financieel beheer Financiële (project-)administratie Salarisadministratie Begroten, budgettering, verantwoording Personeel en opleiding Aansturing, beoordeling Taak- en functiebeschrijving (competentiemanagement) Bij- en nascholingsplanning Arbeidsvoorwaarden Communicatie Overleg & afstemming Marketing & PR

Presentatie, rapportage

Special Hilton meeting

Book before August 31st and receive 20% discount on your F&B requirements!

Valid from June 1st to November 30th. Only applies for new bookings for meetings with a minimum of US$ 1,000,-

coaching 2 2017

BEDRIJFSVOERING

KEN UZELF, MAAR KEN UW CONCURRENT BETER Het Vijf Krachten Model van Michael Porter

U heeft een idee voor een product of dienst. U heeft zelf iets bedacht of u heeft elders, bijvoorbeeld in het buitenland, iets gezien wat u kansrijk acht voor onze lokale markt. U werkt uit wat uw product of dienst is, hoe u het wilt vervaardigen en natuurlijk hoe u geld wilt verdienen. Een volgende belangrijke stap bij het realiseren van uw ambitie, is het in kaart brengen van uw concurrenten en het bepalen van de aantrekkelijkheid van de markt waarop u zich wilt begeven. Tekst Cherissa Koko

Het succes van uw onderneming hangt immers ook af van factoren buiten u en uw doordachte product of dienst. Een beproefde methode om deze externe factoren goed in kaart te brengen, is het doen van een concurrentieanalyse. Eén van de bekendste bedrijfskundige modellen hiervoor is het ‘Vijf Krachten Model’ van Michael Porter. Het Vijf Krachten Model kan zowel door nieuwe organisaties als binnen bestaande organisaties gebruikt worden. Immers, ook bestaande organisaties dienen nieuwe producten en diensten te ontwikkelen om aan te sluiten bij een veranderende markt en als reactie op nieuwe markttoetreders. Het Vijf Krachten Model helpt u om vanuit vijf perspectieven de kansen, bedreigingen en toegevoegde waarde van uw idee te analyseren. Het geeft inzicht in de markt die u wilt betreden, de te verwachten concurrentie en het mogelijke rendement van uw investering. De analyse kunt u zo uitgebreid doen als u zelf nodig acht.

Potentiële toetreders

Potentiële toetreders zijn andere organisaties die zich op dezelfde markt als u willen begeven. Hoe eenvoudig of complex is het om deze markt of industrie te betreden? U kunt bijvoorbeeld onderzoeken of er aanzienlijk startkapitaal nodig is: een nieuwe luchtvaartmaatschappij starten, is wat dat betreft minder aantrekkelijk voor potentiele toetreders dan het opstarten van een kapperszaak. Ook maakt u een inschatting over de bekendheid van de markt met uw product of dienst. Zijn er al anderen die op het punt staan om de markt te betreden? Dit aspect van het Vijf Krachten Model geeft inzicht in hoeveel concurrentie u kunt verwachten van andere nieuwkomers. Bovendien biedt het een meer realistisch beeld van de aantrekkelijkheid en de levensvatbaarheid van uw idee: indien u een product of dienst wilt aanbieden in een markt die weinig of geen barrières kent, kunt u stevige concurrentie verwachten.

Leveranciers

Van welke leveranciers bent u afhankelijk? Zijn het levensvatbare organisaties waar u op kunt bouwen? U maakt een inschatting hoeveel risico uw bedrijf loopt indien één of meerdere leveranciers plotseling failliet gaan. Belangrijk is ook om te bekijken of uw concurrenten afhankelijk zijn van dezelfde leveranciers. In hoeverre kunt u een uniek product aanbieden? Stel u wilt een nieuwe make-up lijn introduceren, hoe groot acht u de kans dat uw leverancier een exclusieve relatie met u aangaat? Dit aspect van het Vijf Krachten Model kan inzichtelijk maken of u (te) sterk afhankelijk bent van bepaalde leveranciers, of partnerschap een kans biedt en of er mogelijkheden zijn om u van uw concurrenten te onderscheiden.

Substituten

Het in kaart brengen van substituten voorkomt een te krappe blik op de concurrentie. Welke producten of diensten zijn een alternatief voor uw product of dienst? Als u bijvoorbeeld de elektrische fiets wilt introduceren op onze eilanden, hoe groot acht u de kans dat ‘groene’ motorfietsen aantrekkelijker zijn voor uw doelgroep? U bekijkt vanuit een breder perspectief welke concurrenten substituten of alternatieven bieden die wellicht aantrekkelijker zijn dan uw aanbod. Misschien komt u tot het inzicht dat een substituut voor u een mooiere kans biedt. Welke substituten maken uw product of dienst op de korte of lange termijn overbodig? Na deze exercitie heeft u een overzicht van concurrenten die u in eerste instantie wellicht niet in kaart had. Dit helpt u bij het aanscherpen en succesvol positioneren van uw idee.

Afnemers

Wie is uw belangrijkste doelgroep? Hoe groot is uw doel-

coaching 2 2017

BEDRIJFSVOERING PRAKTIJKVOORBEELD

Het idee: het openen van een nieuw restaurant Potentiële toetreders Er openen en sluiten dagelijks nieuwe cafés en restau rants. Er is veel beweging en concurrentie op deze markt. Dit betekent dat u voorbereid moet zijn op het snel reageren op concurrenten, het nauwlettend in de gaten houden van nieuwe trends en de wensen van uw afnemers.

Leveranciers Er is een beperkt aantal leveranciers dat aan alle restaurants levert, er kan sprake zijn van exclusiviteits contracten, de aanlevering van producten is niet altijd optimaal. Dit betekent dat u moet onderhandelen met leveranciers, u kunt overwegen om een partnerschap aan te gaan die uw concurrenten benadeelt of u kunt overwegen om nieuwe leveranciers in het buitenland te benaderen, zodat u een uniek aanbod heeft vergeleken met uw concurrenten.

Substituten Er komen steeds meer ondernemers op de markt die ’aan huis’ bij consumenten koken. De consument komt niet meer naar het restaurant, het restaurant komt naar de consument. U kunt overwegen of u uw idee uitbreidt met het aanbieden van een ’chef aan huis‘ of dat u juist een compleet verzorgde avond in uw restaurant aanbiedt.

Afnemers Afnemers zijn kritisch, er is veel keuze. Klanten kunnen kiezen op basis van prijs, locatie, ambiance, zijn vaak op zoek naar nieuwe ervaringen. Een bepaalde groep klanten is loyaal. Uw concurrenten richten zich primair op toeristen of op vermogende professionals. U brengt scherp in kaart wie uw afnemers zijn, op welke groep u zich richt en op welke niet. U kiest bijvoorbeeld voor een nieuwe groep afnemers, zoals senioren of singles.

Concurrenten Concurrenten zijn geneigd om het succesmodel van anderen in een snel tempo over te nemen. De markt is heel competitief. U wilt uw concurrentie vóór zijn door elke zes maanden uw restaurantconcept aan te passen. Op basis van bovenstaande analyse besluit u dat u zich wil richten op young professionals. U benadert netwer ken van young professionals en biedt aan om werkge relateerde thema-avonden te organiseren. Tijdens deze thema-avonden brengt u met ‘restaurant corners’ onder de aandacht dat uw restaurant ook ‘aan huis’ een chef kan verzorgen voor feestjes en bruiloften. Tot slot biedt u een loyaliteitsprogramma aan waarbij klanten zondags een champagnebrunch ‘aan huis’ kunnen winnen. U bent zeer actief op social media, u nodigt vloggers en anders smaakmakers uit het youngprofessionalsnetwerk uit om uw restaurant te bezoeken. Tot slot roept u via social media uw afnemers op om actief mee te stemmen bij nieuwe restaurantconcepten en ideeën voor te dragen, zodat u elke zes maanden kunt vernieuwen. Met het Vijf Krachten Model in uw achterhoofd blijft u uw idee aanscherpen, aanpassen en vervolgacties bepalen om u van uw concurrentie te (blijven) onderscheiden.

groep en in hoeverre doet uw doelgroep al zaken met uw concurrenten? Bij dit onderdeel verzamelt u informatie over uw doelgroep, bijvoorbeeld de koopkracht, demografie en andere sociaaleconomische indicatoren. Maar u staat ook stil bij de vraag hoe tevreden uw doelgroep momenteel is met de concurrent.

Concurrenten

In deze laatste stap evalueert u de verkregen informatie. Hoe schat u uw overlevingskansen in op basis van de analyse en hoe moet u uw strategie eventueel aanpassen? U heeft inzicht verkregen in hoe u de concurrentie vóór kunt blijven, bijvoorbeeld door een partnerschap met een leverancier of door het lobbyen bij de overheid voor weten regelgeving die het moeilijker maakt voor nieuwe concurrenten om de markt te betreden. U heeft goed in kaart welke andere producten en diensten een substituut vormen, waardoor u uw marketingboodschap kunt aanscherpen. U weet welke afnemers door uw concurrenten worden genegeerd en hoe (on)tevreden de afnemers zijn. Kortom, u komt tot een weloverwogen keuze met betrekking tot uw aanbod, uw te volgen strategie en uw positionering: u kent uzelf, maar u kent uw concurrent beter. Een valkuil bij het gebruik van het Vijf Krachten Model is dat dit slechts eenmalig, bij de ontwikkeling van uw idee, toegepast wordt. Concurrenten veranderen van strategie, voorkeuren van uw afnemers veranderen, de onderhandelingspositie van leveranciers verandert, overheden wijzigen weten regelgeving die een markt meer of minder aantrekkelijk maakt. Continu uw concurrentie in de gaten houden, uw eigen positionering bewaken en waar nodig uw strategie aanpassen aan veranderende omstandigheden, is essentieel.

coaching 2 2017

CURAÇAOSE KUNST EN BEDRIJFSCOLLECTIES

Avantia Damberg Avantia Damberg staat in mei 2016 volop in de publieke belangstel ling wanneer haar kunstwerk ‘Map of Curaçao’ wordt onthuld. Het is een werk dat, in al haar eenvoud, inspeelt op de complexe identiteit en historie van onze gemeenschap. Bedrijven in Curaçao kopen graag kunstwerken die te maken hebben met lokale problematiek om zo hun betrokkenheid met de omgeving te benadrukken. Het werk van Avantia is dan een goede keuze. Tekst Josée Thissen-Rojer Beeld Avantia Damberg Ton Verkuijlen

e kunstwerken van beeldend kunstenares Avantia Damberg (1977) zijn vaak een zoektocht naar het verleden om onze identiteit te beschouwen en te herwaarderen. Het is alsof ieder werk vormgeeft aan een ander stukje van onze identiteit. Avantia werkt in verschillende disciplines en springt met gemak van kleine collages op papier naar grote installaties. Op haar werkplek in het hart van Punda creëert ze werken die een grote impact hebben of ons op z’n minst aan het denken zetten over onze beeldvorming. Haar kritische blik komt vaak vanuit een onverwachte hoek en waarschijnlijk zijn haar werken daardoor zo intrigerend. Avantia wordt geboren in Leeuwarden uit Curaçaose ouders. Op haar zevende jaar verhuist het gezin naar Curaçao. Na haar middelbare school vertrekt Avantia naar Nederland, waar ze na enige omzwervingen in 2007 haar opleiding aan de Gerrit Rietveld Academie afrondt. In 2016 begint ze aan een zes maanden durende studiereis die haar dwars door Europa, Afrika en de Verenigde Staten voert. Ze logeert overal bij vrienden en draait mee in het leven van haar gastgezin. Terug op Curaçao doet ze mee met de groepstentoonstelling ‘Isla i Arte den nos Bida’ in het Curaçaos Museum. Haar inzending is een collage van negen afbeeldingen waarin de consequenties van de raffinaderij duidelijk worden. De collages zijn niet groot en uitgevoerd in een nostalgische stijl. Brengt de industrie in eerste instantie vooruitgang en welvaart, op de lange termijn zijn de nadelige gevolgen voor mens en natuur steeds duidelijker voelbaar. Het optimisme en de mooie kleuren van de eerste collage worden stap voor stap omgevormd naar een sombere situatie.

‘Mother of 2’. Acryl op hout, 82 x 55 cm

Tijdens een eerdere reis naar Cuba maakt Avantia schetsen van een vrouw die ze in Havanna ontmoet. Avantia observeert haar en schetst de vrouw die erg timide is, twee zonen heeft en een echtgenoot die teveel drinkt en haar door zijn onvoorspelbare gedrag onzeker maakt. Eenmaal thuis, maakt Avantia het portret opnieuw. Met trefzekere streken schildert ze de schichtige blik en de onzekere trek van de mond. Het shirt heeft een patroon met kleine gele badeendjes en ook dit detail wordt vastgelegd. Ze noemt het werk ‘Mother of two’ en in die korte titel ligt een wereld besloten van armoede en sociale uitzichtloosheid. Avantia stelt het werk beschikbaar voor een veiling waarvan de opbrengsten ten goede komen aan een stichting die kinderen en ouders in moeilijke situaties ondersteunt. In 2014 doet Avantia mee aan de groepsexpositie ‘Exploring the Past to Envisage the Future’ waarin tien deelnemers hun visie geven op het verleden en de toekomst van Curaçao. Voor deze expositie creëert ze de bijzondere installatie getiteld ‘Map of Curaçao’. Op een wand in het museum tekent ze de omtrek van het eiland en plaatst hierin kleine stroken papier met familienamen van de inwoners. Elke strook wordt bevestigd op de plek waar de naam voor de eerste keer is voorgekomen. Er speelt een geluidsopname waarop een mannenstem plechtig alle namen opleest. Ze vraagt het publiek om mee te werken en meer namen aan haar door te geven. Bezoekers reageren enthousiast en het werk wordt al snel de publiekslieveling en een trekpleister voor bezoekers. Maar ‘Map of Curaçao’ is eigenlijk een werk in wording. Na afloop van de tentoonstelling werkt Avantia door aan haar concept en twee jaar later, op 27 mei 2016, wordt het uiteindelijke kunstwerk met 800 namen, onthuld in de hal van het bevolkingsregister. ‘Map of Curaçao’ is een voorbeeld van een kunstwerk dat heel goed past bij de organisatie waar het terecht is gekomen. Inmiddels heeft ook Aruba een map en het is de hoop van Avantia dat de andere eilanden snel volgen.

Collage voor de expositie in het Curaçaos Museum Isla i Arte den nos bida, 20 x 25 cm

‘Map of Curaçao’, 2016. Keramiek op aluminium, 1,5 x 4 m

coaching 2 2017

DE WERKPLEK VAN...

‘DE MEESTE MENSEN DIE HIER EEN BEZOEKJE KOMEN BRENGEN, ZEGGEN: “WOW!”’

PHILLIPS OSEPA

‘Ik hou van mijn werk’ Op de Sablica Heuvel, 68 meter boven het zeeniveau, ligt de meest op vallende werkplek van Willemstad: de verkeerstoren van Fort Nassau. Phillips Osepa heeft 360 graden uitzicht over Curaçao. Bij helder weer ziet hij de Christoffelberg in het westen en de Tafelberg in het oosten. En als het mee zit ook nog Venezuela, honderd kilometer verderop. Tekst Dick Drayer Beeld René Bergsma

De havenverkeersleider werkt al dertig jaar voor de havendienst CPA en zwaait al 28 jaar lang op de toren de scepter over de scheepvaart van Curaçao. Geen schip komt voorbij de Emmabrug als hij geen toestemming geeft. ‘Maar dat gebeurt zelden’, zegt Osepa. Met z’n 53 jaar is hij een senior. Dat betekent dat hij zijn diensten van zes uur alleen mag doen. Hij deelt zijn werkplek met zes collega’s, die in koppels van twee hun diensten draaien. ‘Van 12 uur ’s nachts tot 6 uur ’s ochtends, en zo verder in blokken van 6 uur.’ Hij heeft een telefoon in zijn linker- en een walkietalkie in zijn rechterhand. Het loopt tegen het eind van de middag en verschillende tankers willen naar binnen varen. Terwijl die zich via de radio melden, wijst de havenverkeersleider de boten een voor een aan. ‘De haven kan schepen tot maximaal 42 voet binnenhalen. Zeg maar zo’n dertien meter diepgang.’ De Annabaai heeft een vaargeul waarvan de diepte varieert van 15 tot 24 meter. Schepen die niet onder de 55 meter hoge Julianabrug door kunnen, worden afgemeerd aan de megapier. Osepa kent veel van die tankers; ze komen meer dan eens. ’Dat zijn schepen. Noem het geen boten. Boten zijn kleiner en hebben ook geen loodsboot nodig om binnen te lopen. Schepen wel. Vanaf 50 ton zijn die loodsplichtig. Zodra ze zich melden bestel ik een loodsboot, soms ook een sleepboot en ik neem contact op met de brugwachter van de Pontjesbrug.’ Die wordt door Osepa standby gezet, waarna een wacht tijd volgt van vijftien minuten om de brug open te zetten. ‘Als je een oranje vlag op het brugwachtershuisje ziet wapperen, gaat-ie maar een beetje open, een blauwe vlag betekent helemaal. Als het donker is, wordt een oranje en een blauw licht gebruikt.’ Osepa is trots op zijn werkplek. Die heeft alles weg van de brug van een schip. Twee computerschermen in het midden domineren het werkveld. ’Het linkerscherm is voor ons database systeem. Daarin vind ik alle informatie die te maken heeft met de schepen die ik voor me zie. Het rechterscherm is de marine tracking. Daarop zie ik de schepen

en kan ik hun bewegingen volgen. En dan is er natuurlijk radiocommunicatieapparatuur, fax en telefoon.’ Links van de schermen hangen vier A4-tjes op rij. ‘Daarop staan belangrijke nummers van diensten en mensen die opgeroepen worden bij calamiteiten. We hebben het havenreglement daar ook opgeplakt. Als het spitsuur is, moet je niet willen zoeken naar die informatie.’ Osepa neemt zijn eten mee in zijn broodtrommeltje en als hij dat vergeet, liggen er wel koekjes in de kast. Er is ook een klein keukentje met gasfornuis op de toren. ‘Vroeger kookten we hier ons eigen eten. We hadden een collega die goeie soep kon maken. Maar hij is met pensioen en de anderen doen het niet.’ In de 28 jaar dat Osepa op z’n werkplek zit, hebben zich wel eens aanvaringen voorgedaan, maar nooit was er een echte ramp. ‘We blijven altijd op onze post’, zegt Osepa. ‘Tenzij er een orkaan overkomt, dan moet je wel weg. Dan is het niet prettig hierboven. Met Thomás in 2010 zijn we naar beneden gegaan. Er vaart dan ook niets, maar we blijven wel paraat.’ Gevraagd naar vervelende momenten in zijn werk, blijft Osepa stil. ‘Nee, ik kan niets bedenken dat met het werk te maken heeft. Wat me wel altijd bij blijft, zijn de mensen die van de brug springen. Heel tragisch en het gebeurt vaker. Ik herinner me goed dat een kapitein zich via de radio meldde en in paniek zei dat er net iemand voor zijn schip was gesprongen. Dat raakt je wel.’ ‘De meeste mensen die hier een bezoekje komen brengen, zeggen: “wow!”. En daarna nog een keer. Het is ook een mooie plek. Maar die verbazing heb ik zelf natuurlijk niet meer. Dat uitzicht heb ik wel gezien. Leuker is het als er iets verandert in het landschap. Dat merk ik meteen. Ik ken elk plekje in het Schottegat. Ik loop de trap hier al bijna dertig jaar op en af en ben nog nooit ziek geweest. Oké, twee keer moest ik voor een kleine ingreep naar het ziekenhuis, maar de bekende ziekmelding aan het eind van de week of maand ken ik niet. Ik hou van mijn werk.’

coaching 2 2017

SOCIAL MEDIA Vacatures op Facebook

BOEK No Story No Glory Communicatiespecialist Theo Hendriks daagt ondernemers en managers in zijn tweede boek, No Story No Glory, uit om hun persoonlijke verhaal te vertellen. ‘Als bestuurder, directeur of manager zit je vol verhalen, maar eigenlijk vertel je ze maar zelden. Zeker niet op het werk, daar houd je je liever aan de feiten. Met als gevolg: gortdroge presentaties en speeches’, aldus de senior expert storytelling. In No Story No Glory maakt de lezer op een toegankelijke en speelse manier kennis met de fijne kneepjes van corporate storytelling. ’Organisatieverhalen van vlees en bloed die boeien en inspireren.’

Sinds half februari kunnen Amerikaanse bedrijven vacatures plaatsen op hun (zakelijke) Facebookpagina. Andrew Bosworth, vicepresident Advertenties van Facebook, vertelde in een interview met Business Insider dat de functio naliteit volgt op een door Facebook uitgevoerde studie onder kleine Amerikaanse ondernemingen. Daaruit bleek dat hun grootste probleem het vinden van de juiste mensen is. ‘Dat staat zelfs hoger op de agenda dan het vinden van nieuwe klanten en verkoop’, aldus Bosworth. Tegen betaling zorgt Facebook voor een extra bereik van vacatures op basis van specifieke demografische kenmerken. Vacatures worden ook via nieuwsbrieven verstuurd naar mensen die een Facebookpagina van een bedrijf geliket hebben. Met de nieuwe banenfunctio naliteit staat Facebook in de ring tegenover LinkedIn, het sociale netwerk voor professionals. De mogelijkheid om vacatures te plaatsen op Facebook is nog niet beschikbaar op de eilanden*. Naar verwachting wordt deze nieuwe feature in de komende maanden uitgerold. *Tijdens het schrijven van dit artikel was deze nieuwe functionaliteit nog niet beschikbaar. Tussen het schrijven, drukken en distribueren van het magazine zit echter enige tijd, waardoor deze mogelijkheid wellicht inmiddels bij het uitbrengen van Coaching wel beschikbaar is.

GASTCOLUMN

Beginners mind: kijken vanuit wat u NIET weet JOANIE VAN DER SANDE

tel: u heeft een succesvol en dynamisch bedrijf. Het bedrijf groeit gestaag en de toekomst ziet er rooskeurig uit. Er zijn nieuwe medewerkers nodig. Daarom bent u een young potentialprogramma gestart, met als doel jonge talenten zo snel en adequaat mogelijk voor te bereiden op de toekomst. Een aantal van uw meest ervaren en meest succes volle medewerkers gaan zich hiermee bezighouden; zij kennen immers als geen ander de ins en outs van het bedrijf en lijken de meest aangewezen personen om hun kennis en kunde te delen met de jonge talenten.

aanwas kweken die uitstekende opvolgers zijn van de oude garde.

Maar is dat wel zo? Zullen de oudgedienden, hoe ervaren en adequaat ook, in staat zijn de jonge talenten optimaal voor te bereiden op de toekomst? Kijkend naar het verleden lijkt dat zeker het geval. Door jonge talenten mee te laten lopen en ze te scholen in alles wat er tot nog toe gevraagd wordt binnen het bedrijf, zult u ongetwijfeld een nieuwe

Probeer eens naar uw bedrijf te kijken vanuit de ogen van iemand, die niets van uw bedrijf weet. Probeer alles wat u weet, naast u neer te leggen. Kijk vanuit wat u niet weet, in plaats van vanuit wat u wel weet. Dit noemen we een beginners mind. Laat u mee nemen door de jonge garde en kijk door hun ogen. Laat u verrassen door wat zij zien...

De vraag is echter of dat is waar u op uit bent. Maakt u daarmee werkelijk gebruik van het aanwezige talent? Of bent u meer bezig met het invullen van een toekomst die een kopie wordt van het verleden? Bedenk, dat we geen idee hebben van hoe de toekomst eruit ziet. Het enige wat we weten is wat we hadden, niet wat we krijgen. Als we de jonge talenten trainen vanuit wat we hadden, doden we hun vermogen om dingen te zien die wij niet kennen en dus niet zien.

Joanie van der Sande, eigenaar van Auxilia Training en Coaching, geeft in Nederland en Curaçao trainingen op het gebied van Loyal Leadership. www.auxilia.co.nl

coaching 2 2017

FAMILIEZAKEN ARUBA

FAMILIEZAAK

Papiamento Restaurant Het verhaal van restaurant Papiamento is het verhaal van de familie Ellis, die een tegenvaller wist om te zetten in succes. Toen in 1983 van de ene op de andere dag de huurprijs van het pand in de WilhelminaÂ straat werd verdrievoudigd, koos de familie ervoor elders de zaak voort te zetten - er stonden immers reserveringen voor de deur. Er zou zich vast een geschikte locatie aandienen. In die tijd lagen de restaurants in het centrum van Oranjestad of aan zee. Maar de meest geschikte locatie bleek hun eigen woonhuis te zijn; de gasten voelden zich erg op hun gemak bij de familie Ellis. Tekst Byande van Andel Beeld Mayo Stoppels

apiamento restaurant is gevestigd in een oud Arubaans huis, bij het kadaster nog altijd bekend als Landhuis Washington. Toen de familie vele jaren eerder in het huis kwam wonen, stond de aloë in het veld en rook men in het bijgebouw nog de geitenkaas die daar ooit werd bereid. Verder stond er niets in de tuin. Na het hoge onkruid gewied te hebben, werden de eerste ficussen geplant. Niet veel later kwam er voor de opgroeiende kinderen een zwembad in de tuin. Wie nu door de poort van het restaurant naar binnengaat, wordt overrompeld door het groen, alsof droogte niet bestaat op Aruba. Varens, palmita’s en ficussen verwelkomen de gasten. Op de achtergrond klinkt het getjilp van een enkele krekel en het geroezemoes van stemmen. De gasten zitten tegenwoordig allemaal buiten. Aan de rand van het zwembad, van waaruit een blauw licht lijkt te stijgen, of wat verderop in de weelderige, knusse tuin. De lucht is dik van zoete en aangename geuren. Lenie Ellis en haar man Eduardo zijn op oudere leeftijd nog iedere dag bezig met het bedrijf. Zo leidde Lenie het project waarbij het dak vervangen moest worden. Niet dat ze daar zo op stond, maar zoon Edward had vakantie. Edward (52) heeft de verantwoording over de dagelijkse operationele werkzaamheden. Na jaren als chef-kok in de keuken te hebben gestaan, nam hij de zorg van zijn ouder wordende ouders over. ‘Ik groeide er gewoon vanzelf in’, zegt hij. ‘Ik houd van dit huis, het restaurant en mijn werk, het lijkt als vanzelf te gaan.’ Ook voor zijn ouders voelt het overdragen van de taken als een natuurlijk proces. Hoewel ze beiden nog heel erg met de zaak bezig zijn - zo ontfermden Lenie en haar man zich over het project ‘Bezoek prinses Beatrix’ -, vertrouwen ze op Edwards beslissingen. Samen op de werkvloer staan, wordt door eenieder als gemakkelijk ervaren. ‘Mijn moeder durft me alles te zeggen, over wat ze bijvoorbeeld heeft gezien - mijn ouders zijn dan ook de ogen van het

bedrijf - maar mijn moeder zegt me ook heel expliciet wat er anders kan. Daar wordt dan samen over gepraat. Dat voelt vertrouwd.’ Kleindochter Charlotte, het nichtje van Edward, woont in het huis en biedt de receptie af en toe een helpende hand. Het gebouw waar geitenkaas werd bereid, is na diverse functies omgetoverd tot een wijnkelder. In de kelder is voor vormgeving en materialen gekozen die passen bij de stijl van het huis. Enkele gasten geven de voorkeur aan deze ruimte boven de zitplaatsen buiten. Ook kan men als gast in de oude keuken of in de andere kamers van het huis tafelen. De koningskamer is louter bestemd voor de Nederlandse koninklijke familie die, als ze op Aruba is, soms komt lunchen of dineren in landhuis Washington. Het restaurant van de familie Ellis ademt geschiedenis: verschillende koperen pannen, een antieke koffiepot, kannen en gebruiksvoorwerpen van weleer, stukken die door de familie zelf gebruikt of bijeengebracht zijn. Als we het kleine kamertje aan de voorkant betreden, hangen daar vergeelde foto’s aan de wand. ‘Mijn grootouders, mijn overgrootvader.’ Lenie schikt even het gordijn, altijd is er dat oog voor detail. Ze kan zich geen leven zonder het restaurant voorstellen. Zolang haar man en zij het kunnen opbrengen, zullen ze zich inzetten voor het bedrijf. Charlotte gaat studeren en Edward heeft een zoon, maar die zit nog op de middelbare school. Hij helpt af en toe, maar hij mag eerst zijn school afmaken. Edward hoopt dat hij later een plaatsje in het restaurant ambieert. Buiten in de tuin wordt opkomend aloë uit de grond in een lange bak gezet. De oude ficus is afgezaagd tot anderhalve meter boven de grond. Hierop krijgt een pot met een weelderige varen zijn plaats. Zoals de aloë vanuit de oude onderlagen (grond) naar boven komt, zo pakt de familie Ellis instinctief op wat zich aandient en zetten beide generaties zich in voor de best mogelijke uitkomst. coaching 2 2017

BIZAR! ONAANGENAME

GEUR verdwijnt

spoorloos!!!

SCHOKKEND! Sinds enkele weken is de penetrante geur uit de tuin van de heer en mevrouw Martis spoorloos verdwenen. ‘Dit zaakje stinkt!’ dachten we bij CURAÇAO FACT FILES.

We onderzochten de zaak en ontdekten dat een paar uur voor de verdwijning een bus mysterieuze én geheimzinnige korrels rond de Kliko werd gesignaleerd. Navraag bij wetenschappers en geleerden resulteerde in alleen maar meer vragen, zoals ‘Waarom belt u mij?’, ‘Hoe komt u aan ons nummer?’ en ‘Weet u wel hoe laat het is?’ Welingelichte bronnen binnen Selikor beweren echter dat het hier om de zogenaamde Holebón korrels gaat. De korrels zouden geur snel en effectief absorberen en in verpakkingen van 1 liter (NAf. 1691) en 5 gallon (NAf 15092) verkrijgbaar zijn. VIND ZELF JE HOLEBON! Signalement: Ronde vorm. Korrelig voorkomen. Verkrijgbaar vanaf NAf 1691 . Laatst gezien op selikor.com. Meer weten? Bel Selikor op +5999 434 1300 Fun Miles sparen en verzilveren? Selikor doet mee!

NOW AVAILABLE AT DIGICEL BUSINESS

. . . . . . . .

Get work done from anywhere Reduce your capital expenditure Cut hardware and energy costs Scale your business quickly Work better together—simply Be always up to date License per user License what you need

Contact Digicel Business today at bsc@digicelgroup.com

www.DigicelBusiness.com

BOEK De kracht van liminaal denken Veranderingen doorvoeren door anders te denken, dat is de essentie van dit inspirerende managementboek van Dave Gray, oprichter van adviesbedrijf XPLANE en medeoprichter van het samenwerkingsplatform Boardthing. De recensies van het boek zijn lovend. Grey wordt vooral geroemd om zijn geestverruimende en heldere manier van denken. Zijn boodschap in ‘De kracht van liminaal denken’ is dat verandering altijd mogelijk is, ongeacht wie je bent en wat je situatie is. Volgens Grey’s stevig onderbouwde theorie vormen overtuigingen de basis van alles wat mensen zeggen, denken en doen. Door deze overtuigingen te veranderen, kunnen ze hun gedrag veranderen en daarmee hun leven.

WEB www.peoplebusiness.nl People Business is een online inspiratieplatform met nuttige informatie over werkgeverschap. De website informeert over trends op het gebied van HR, over leiderschap, productiviteit, personeels beleid en over wet en regelgeving, als aanmoediging om het beste uit uw bedrijf en mensen te halen. People Business verstuurt ook een tweewekelijkse nieuwsbrief. Op de website worden interessante vraagstukken onder het vergrootglas gelegd, zoals: complexe HR-zaken uitbesteden of personeel opleiden waarom hebben vrouwelijke managers vaker burn-outklachten en hoe voorkom je een griepepidemie op de werkvloer?

Leasing at Uralco means freedom of choice. Choose your brand and type of car. Choose a tailor-made lease package that’s exactly right for you. Choose a driving experience with all the comfort and none of the hassles. And now, choose your gift* with selected lease agreements:

• iPad (2017) • GoPro Hero 5 • Sonos Play 5 Get in touch with us!

462 7960 | info@uralco.com | uralco.com * Special conditions apply

2438_Uralco_Campagne2017_Coaching_190x90mm.indd 1

4/26/17 17:00

coaching 2 2017

Nicole Rödel

Jeroen Diekerhof

Sigrid Hammelburg

van Bordan Accountants & Adviseurs naar Baker Tilly Dutch Caribbean

van Nyenrode Business Universiteit naar Baker Tilly Dutch Caribbean

van Uitgeverij Amigoe Aruba naar Tempo Caribbean (Aruba)

Na ruim 9 jaar te hebben gewerkt in de accountancy in Nederland, heeft Nicole de overstap gemaakt naar het Caribisch gebied waar ze als Supervisor het Business Support Team van Baker Tilly Dutch Caribbean komt versterken. Binnen Baker Tilly Dutch Caribbean zal ze zich vooral gaan focussen op de ‘compilation of financial statements’ voor het midden- en kleinbedrijf, waar ze veel ervaring in heeft opgebouwd in Nederland. Daarnaast zal ze met haar brede accountancykennis en haar proactieve houding een goede bijdrage leveren aan de advisering en ondersteuning van de klanten van Baker Tilly Dutch Caribbean.

Jeroen Diekerhof is per oktober 2016 begonnen als belastingadviseur bij Baker Tilly Dutch Caribbean. Tijdens zijn studie fiscaal recht aan de Nyenrode Business Universiteit had hij een bijzondere interesse in het internationale belastingrecht en de daarmee samenhangende belastingstructuren. Na afronding van zijn studie zocht hij dan ook een uitdaging die hier bij aansloot en vond deze in Caribisch Nederland bij Baker Tilly Dutch Caribbean. Binnen Baker Tilly Dutch Caribbean richt Jeroen zich op het opstellen van (winst)belastingaangiften, adviezen en memo’s. Met zijn sterk analytisch vermogen en kennis op het gebied van internationaal belastingrecht is hij een goede toevoeging aan het Belastingadviesteam van Baker Tilly Dutch Caribbean.

Sigrid Hammelburg is per 1 maart 2017 begonnen als Branche Directeur bij Tempo Aruba. Tijdens haar lange loopbaan op Aruba heeft zij veelomvattende ervaring opgedaan in het bedrijfsleven. De eerste tien jaar heeft zij meerdere managementfuncties bekleed bij MetaCorp N.V.. Vervolgens werd zij directeur van Uitgeverij Amigoe waar ze zeven jaar aan het roer heeft gestaan. Daarna bood zich een unieke kans aan om directeur bij Tempo Aruba te worden. Tempo staat aan het begin van vele nieuwe innovatieve projecten, die zij, samen met het team, de komende jaren gaat realiseren.

Aanmelden voor van >> naar: www.coaching-magazine.net

WHY WAIT TO GET PAID? factoring we know “With exactly when we will collect our invoices which allows us to plan our cash flow more efficiently. It saves us a lot of time and effort.

”

FactorPlus turns your invoices into immediate cash. Our process is simple: send us a copy of your invoices and within 48 hours, you receive a cash amount based on the invoice value. We handle the entire collection and cashbooking process professionally. Improve your cash flow with FactorPlus, and enjoy your peace of mind. Contact us today at +5999 737 0660,

info@factorplus.com or factorplus.com ON

A L C E RT I F I C

D ISSUE IONAL AT INTERN S GROUP FACTOR

A O

TI.cFomIED CER ifgroup FA

Elior Boeldak (31) is begin februari 2017 begonnen als Marketing Manager bij Garage Cordia Curaçao. Als marketing manager is hij eindverantwoordelijk voor het marketen van het merk Toyota en een brede scala aan producten en services die Cordia biedt. Elior is gespecialiseerd in corporate branding, social media marketing, event planning en public relations. Bij Garage Cordia zal hij zijn kennis en jarenlange ervaring met veel passie verder ontwikkelen.

van CHATA naar Garage Cordia

Oduber Agencies (Aruba, Curaçao & Bonaire)

I NTE

Elior Boeldak

ORING

Aruba | Bonaire | Curaçao | St. Maarten | factorplus.com

2536_FactorPlus_Testimonials_Ad_Coaching_90x130.indd 6

4/13/17 15:01

coaching 2 2017