efter om vi taler med kollegaer, venner og familie eller yder rådgivning til mennesker i svære livssituationer. I telefonrådgivning kan vi bruge mange af de samme metoder som i den fysiske rådgivning, og alligevel er der nogle forskelle, som er vigtige at være opmærksom på. Telefonen har som redskab sine helt egne fordele og muligheder – men stiller modsat også nogle specifikke krav til rådgiverne, som de bør have solid indsigt i og forståelse for. Derfor har vi skrevet denne grundbog i telefonrådgivning. Det er vores ønske med bogen at introducere læseren til de tematikker og metoder, man skal kende til og forstå, hvis man vil levere god rådgivning over telefonen. Det er også vores ønske, at læseren efter endt læsning vil være klædt på til at kunne diskutere og forholde sig reflekteret til den måde, telefonrådgivning praktiseres på i forskellige sammenhænge.
H vem er bogen skrevet til?
Vi har først og fremmest skrevet bogen til de kommende rådgivere, som uddannes på landets professionshøjskoler, og som har brug for et fagligt grundlag til at arbejde professionelt med telefonrådgivning. Det er vores ambition, at kommende rådgivere, som læser bogen, vil få en forståelse af, hvad der adskiller telefonrådgivning fra andre former for rådgivning – og vil få indblik i de metodiske greb, som kan anvendes i samtalerne, samt hvilke rammer som skal være på plads, hvis vi som rådgivere skal kunne levere rådgivning af høj kvalitet. Bogen vil desuden kunne bruges i efteruddannelsen af de ansatte og frivillige rådgivere, som allerede nu sidder i de mange forskellige rådgivningstilbud, som varetages af offentlige instanser og af civilsamfundet. Her vil rådgivere kunne lade sig inspirere i deres praksis, ligesom rådgivningskoordinatorer og -ledelse vil kunne bruge bogen, når de skal klæde rådgiverne på til interne kurser eller medarbejderdage. Derudover vil bogen selvfølgelig også kunne bruges på andre arbejdspladser og af andre professioner, som tilbyder rådgivning,
16 Telefonrådgivning
Telefonrådgivning.indd 16
26.04.2022 11.04
