afklaring og støtte over telefonen, eksempelvis fagforeninger, lægepraksisser eller præster. Når vi taler om rådgivere i bogen, mener vi både forskellige typer offentligt ansatte myndighedspersoner samt frivillige og ansatte rådgivere, som arbejder i civilsamfundets rådgivningstilbud. Til forskel fra de rådgivere, som arbejder i civilsamfundet, vil mange af de offentligt ansatte have nogle mere lovbundne forpligtelser i forbindelse med deres rådgivning. Det gælder for eksempel i forhold til at kunne til- eller frakende offentlige ydelser, samtidig med at de kan have notatpligt og oftere har skærpet underretningspligt.
H vordan ser telefonrådgivningerne ud?
I 1956 indrykkede den danske præst Erik Bernspång en annonce i dagbladene med teksten: ”Inden De begår selvmord – ring til Hälsingborg 19730” (Juul Hesselaa 2007: 4). Det blev starten på Danmarks første telefonrådgivning, Sct. Nicolai Tjenesten, som åbnede året efter i regi af Kirkens Korshær.3 Siden da har Sct. Nicolai Tjenesten hver eneste dag besvaret opkald fra mennesker, som har brug for en anonym og fortrolig samtale. I dag er der et væld af aktører, som tilbyder telefonrådgivning i Danmark. Alene medlemmerne af RådgivningsDanmark, som er brancheforening for de gratis sociale rådgivningstilbud, repræsenterer mere end 45 forskellige telefoniske rådgivningstilbud.4 Målgrupperne spænder vidt: børn og unge, gravide og familier med børn, personer med et misbrug af alkohol, sygdomsramte og deres pårørende og personer, som har spørgsmål om køn, krop eller seksualitet – for blot at nævne et udsnit.
3
4
Internationalt set er en af de ældste telefonrådgivninger The Samaritans – en britisk telefonrådgivning, som blev etableret i 1950’erne (Firth m.fl. i Baker m.fl. 2005: 1). Nissen og Winkel sporer telefonrådgivningen helt tilbage til 1876, hvor fysiolog Graham Bell brugte telefonen i ”behandlings- og rådgivningsmæssige sammenhænge” (Nissen & Winkel 1998: 11). Tal fra 2021.
Indledning
Telefonrådgivning.indd 17
17
26.04.2022 11.04
