wydanie 2/2014
Jak motywować pracowników? Stwórz przejrzysty system wynagradzania kadry STR. 8-9
Serwis TOP-GYM
Znamy się na rzeczy
STR. 15
Uczmy się od zachodnich klubów
Polska branża okiem guru od retencji
STR. 10
Wizyta w fabryce Life Fitness Relacja z pobytu w Chicago zwycięzców naszego konkursu
STR. 4-5
AKTUALNOŚCI
JESIEŃ 2014
SPIS TREŚCI AKTUALNOŚCI
KLUBY Z PASJĄ
Dział poświęcony bieżącym wydarzeniom z życia firmy. Przeczytaj relację z pobytu zwycięzców konkursu „Trening czyni Mistrza” na Life Fitness Experience Tour w Chicago.
Prezentujemy partnerskie kluby wyposażone przez naszą firmę, które nie oglądając się na konkurencję, podążają własną drogą i odniosły sukces. Tym razem są to: Fabryka Zdrowia w Stalowej Woli oraz TI Fitness w Warszawie. STR. 6–7
STR. 3–5
MAGDALENA NELKE REDAKTOR NACZELNA
Drodzy Klienci i Partnerzy TOP-GYM! Oddajemy w Wasze ręce drugie wydanie „Life Fitness News”. Przygotowaliśmy dla Was kolejną porcję wiedzy merytorycznej, informujemy o aktualnościach oraz prezentujemy nowości w naszej ofercie. Pokazujemy, jak działa firma, tym razem przyglądamy się zapleczu technicznemu – dumie TOP-GYM.
PĘD DO WIEDZY
TYLKO W TOP-GYM
Dział z artykułami merytorycznymi dla menedżerów i trenerów. Proponujemy teksty szkoleniowców Life Fitness Academy o wynagradzaniu kadry w klubie fitness, a także relacjach z klientem w ramach treningu personalnego. Swoimi wrażeniami z pobytu w Polsce podzielił się z nami dr Paul Bedford. LFA – najbliższe szkolenia Przedstawiamy harmonogram szkoleń Life Fitness Academy na najbliższe miesiące.
Strony poświęcone ofercie i usługom naszej firmy. Prezentujemy możliwości urządzenia Miha Bodytec do treningu EMS oraz przyglądamy się pracy serwisantów TOP-GYM. Kongres body LIFE i Akademia Trainera 2014 – ZAPOWIEDŹ STR. 16 W tym roku na stoisku TOP-GYM proponujemy rundy dyskusyjne na aktualne tematy, przydatne z punktu widzenia menedżerów i trenerów. Sprawdź szczegółowy program.
STR. 9–13
STR. 14–15
Zachęcamy menedżerów klubów i trenerów personalnych do lektury artykułów z działu Pęd do wiedzy. Autorzy, szkoleniowcy Life Fitness Academy, specjalnie dla Was poruszają najważniejsze i aktualne kwestie. „Life Fitness News” jest dla Was i też o Was. Zachęcamy do dzielenia się z nami ważnymi wydarzeniami z życia Waszych klubów. Z radością o nich napiszemy na naszych łamach. Miłej lektury.
07
Koncepcja, przygotowanie i redakcja treści Magdalena Nelke m.nelke@top-gym.pl Projekt graficzny i skład: Adrian Kaźmierczak Wydawca: TOP-GYM, Wolny, Śmielak S.J www.top-gym.pl 2
www.top-gym.pl
12
15
AKTUALNOŚCI
JESIEŃ 2014
LifeCycle GX w wyścigu o prestiżowy tytuł Rower do indoor cyclingu Lifecycle GX zakwalifikował się do ścisłego finału prestiżowego konkursu DOBRY WZÓR 2014, organizowanego przez Instytut Wzornictwa Przemysłowego. Lifecycle GX powalczy o główną nagrodę w kategorii: sfera publiczna. Konkurs DOBRY WZÓR ocenia poziom i jakość designu produktów i usług obecnych na polskim rynku. Cieszy nas, że nasz rower o unikalnej konstrukcji i wyjątkowej funkcjonalności został zauważony przez uznanych ekspertów designu.
Łukasz Jakóbiak dla TOP-GYM 12 września we Wrocławiu w hotelu Platinum Palace znany dziennikarz Łukasz Jakóbiak, gospodarz programu „20 m 2 Łukasza”, wygłosił wykład motywacyjny dla pracowników naszej firmy, w tym dla działu sprzedaży. Nasi menedżerowie sprzedaży regionalnej regularnie podnoszą swoje kwalifikacje podczas comiesięcznych szkoleń. Dziękujemy za kolejną dawkę inspiracji.
4
Dla systemu do treningu outdoorowego SYNRGY BlueSky™
Kolejne ośrodki Hammer Strength® Wraz z rosnącą popularnością marki Hammer Strength® w naszym kraju przybywa jej Oficjalnych Ośrodków Treningowych. Do Fitness Klubu Trzy Korony w Nowym Sączu i Centrum Formy w Dąbrowie Górniczej dołączyły: Fitness 4 you w Stargardzie Szczecińskim, F1 Fitness Strentgh w Opolu oraz Grępielnia Fitness Club w Bielsku-Białej. Wkrótce powstaną kolejne. Więcej informacji na podstronie poświęconej tej marce na naszej stronie głównej.
Dla bieżni Discover SE w konkursie dla hoteli & spa
Nagrody dla TOP-GYM
Za najlepszą realizację strategii marketingowej podczas FIT-EXPO
Nasza firma została w tym roku uhonorowana aż trzema nagrodami. Podczas targów FIT-EXPO w maju nasz system do treningu outdoorowego SYNRGY BlueSky™ otrzymał Złoty Medal Międzynarodowych Targów Poznańskich, ponadto doceniono stoisko firmy, przyznając nam nagrodę Acanthus Aureus za najlepszą realizację strategii marketingowej. Z kolei w konkursie Inspiracje Roku dla hoteli i spa, organizowanym przez magazyn „Spa Inspirations”, zgłoszona przez nas bieżnia Life Fitness Discover SE otrzymała główną nagrodę w kategorii urządzenia fitness. www.top-gym.pl
3
JESIEŃ 2014
AKTUALNOŚCI
zwycięzcy konkursu TOP-GYM w USA Tam, gdzie bije serce Life Fitness… czyli wizyta w fabryce światowego giganta w Chicago Laureaci naszego konkursu „Trening czyni Mistrza”, menedżerowie klubu POP GYM Sport & Health Club z Radomia Piotr Pawłowski i Łukasz Tuzimek, pod koniec lipca uczestniczyli w Life Fitness Experience Tour w Chicago. Zapytaliśmy ich o wrażenia z wycieczki do USA, która była główną nagrodą w naszym konkursie. Jak oceniacie pobyt w Chicago i organizację Life Fitness Experience Tour? P.P.: – Przede wszystkim dziękujemy firmie TOP-GYM za taką możliwość, niepowtarzalną okazję wspaniałej wycieczki i poznania wyjątkowego miasta. Pobyt w Chicago, a w szczególności organizacja całego LF Experience Tour bardzo pozytywnie nas zaskoczyła. Stawano na głowie, by wszyscy uczestnicy, a było nas około 40 osób z całego świata, czuli się świetnie, poznawali się, wymieniali doświadczenia, skorzystali w 100 proc. z tego wydarzenia. Mieliśmy okazję doświadczyć wielu niepowtarzalnych przeżyć – zwiedzania fabryki Life Fitness, wykładów dotyczących trendów fitness, nowych technologii wykorzystywanych w branży. 4
www.top-gym.pl
Ł.T.: – To była część oficjalna. Oprócz tego zapewniono nam mnóstwo atrakcji, jak np. nocną wycieczkę po jeziorze Michigan czy obejrzenie meczu baseballu. Zwiedzaliśmy też kluby fitness. Jakie wrażenie wywarła na Was fabryka Life Fitness, w której zobaczyliście, jak powstają nasze maszyny treningowe? P.P.: – Słowo „powstają” nabrało dla nas całkiem nowego znaczenia. Mogliśmy prześledzić wszystkie etapy tego procesu, od pomysłu do gotowego produktu Life Fitness. Zobaczyliśmy, jak się je rysuje, buduje modele z różnego materiału i różnej wielkości, testuje na milion różnych sposobów, aż wreszcie wykonuje gotowe już elementy. Jesteśmy naprawdę pod ogromnym wrażeniem. Zaskoczyła nas dbałość o każdy pojedynczy element danej maszyny, mnogość i przejrzystość
procedur, testowanie tych maszyn na poszczególnych etapach spasowania. Ł.T.: – Fabryka zrobiła na nas piorunujące wrażenie. Dodatkowym smaczkiem było osobiste poznanie prezesa Life Fitness Chrisa Clawsona, który przedstawił nam historię marki Life Fitness na przestrzeni tych ponad 40 lat jej istnienia. To było fascynujące przeżycie. Wspólnie z innymi uczestnikami testowaliście najnowsze urządzenia treningowe Life Fitness, które miały premierę w tym roku… Ł.T.: – Podzielono nas na grupy, każda ćwiczyła z innym trenerem na innej stacji. Pokazano nam niezwykle rozbudowaną ofertę, adresowaną do wielu grup docelowych, z czego Life Fitness jest teraz bardzo dumny. Mamy nad czym myśleć, planując bliską już rozbudowę naszego klubu.
JESIEŃ 2014
AKTUALNOŚCI
Nasz konkurs „Trening czyni Mistrza”
Testowanie urządzeń
W fabryce Life Fitness
Wspomnieliście o zwiedzaniu amerykańskich klubów. Czym różnią się od naszych rodzimych? P.P.: – Pod kątem wyposażenia nie różnią się zbytnio, więc nie mamy czego się wstydzić. Różnica tkwi w gabarytach. W Polsce nie ma aż tak gigantycznych obiektów o równie zróżnicowanej ofercie. W Chicago kluby z kilkoma basenami, barami, boiskami do koszykówki, pełnowymiarową bieżnią biegową czy symulatorem gry w golfa to właściwie codzienność. Największy klub, który odwiedziliśmy, ma powierzchnię 40 tysięcy metrów kwadratowych… Ł.T.: – Drugą rzeczą, która rzuciła nam się w oczy, jest imponująca liczba ćwiczących. Takiego szturmu klientów życzymy sobie i całej naszej branży. Poza tym mieliśmy okazję przekonać się na własne oczy, jak aktywnie
W lutym tego roku nasza firma ogłosiła konkurs dla klubów wyposażonych przez TOP-GYM w urządzenia Life Fitness oraz Hammer Strength®, w związku z faktem, że to Life Fitness dostarczył sprzęt do wiosek olimpijskich w Soczi 2014. W konkursie należało nakręcić film treningowy z wykorzystaniem naszego sprzętu. Nagrodzone filmy do obejrzenia na kanale ...........TopGymPL.
Wycieczka statkiem
Na meczu baseballu
Amerykanie spędzają czas wolny. Widok tylu biegaczy, rowerzystów, jeżdżących na rolkach – po szerokich i jednocześnie mocno zatłoczonych ścieżkach biegowych – nastraja pozytywnie. Co najbardziej utkwiło Wam w pamięci z pobytu w Chicago? P.P.: – Cudownie było pozwiedzać tyle wspaniałych miejsc, stanąć na szczycie najwyższego budynku w USA – Willis Tower i tak ciekawie spędzić czas dzięki Life Fitness i TOP-GYM. Ogromne podziękowania należą się współwłaścicielowi TOP-GYM Wojtkowi Śmielakowi, który osobiście zadbał, by nam niczego w Chicago nie brakowało. Jego obecność była dla nas w wielu momentach bardzo pomocna. Dziękujemy za rozmowę. www.top-gym.pl
5
KLUBY Z PASJĄ
JESIEŃ 2014
Fabryka Zdrowia w Stalowej Woli
w tó n e li k w ię s y m e j u h c łu Ws
Rozmawiamy z menedżerką klubu Moniką Miazek
LFN: Klub niedawno obchodził swoje pierwsze urodziny, jak byś podsumowała ten rok? Nasza koncepcja i wizja klubu się przyjęła. Założyliśmy sobie, że powstanie największy i najnowocześniejszy klub w naszym mieście, o podwyższonym standardzie, i to się udało. Po roku działalności możemy pochwalić się dużą liczbą lojalnych klientów, którzy obdarzyli nas zaufaniem. Zapracował na to bardzo ciężko cały zespół, kadra zarządzająca, trenerzy, recepcja i konsultanci sprzedaży. Klub powstał przy współpracy firmy konsultingowej Twój Fitness, która również przeszkoliła naszą kadrę. Opieramy swoją działalność wyłącznie na członkostwie, więc zdecydowanie mamy powody do zadowolenia. Również fakt, że coraz więcej klientów decyduje się na treningi personalne, napawa nas optymizmem. LFN: Decyzja o otwarciu dużego klubu w małym mieście zawsze jest obarczona sporą dozą ryzyka, co zdecydowało o Waszym sukcesie? Myślę, że złożyło się na to kilka czynników. W pierwszej kolejności duża powierzchnia (950 mkw.) i bogata oferta, sprzęt treningowy z najwyższej półki i zaangażowana kadra, dzięki czemu klubowicze u nas dobrze się czują i chętnie tu wracają. Zresztą od samego początku postawiliśmy na interakcje z klubowiczami i uważnie się wsłuchiwaliśmy w to, co mają nam do powiedzenia. Wprowadziliśmy regularne ankiety na temat sprzętu, zajęć grupowych, obsługi klienta itp. W ten sposób możemy na bieżąco modyfikować naszą ofertę, po pół roku działalności uruchomili6
www.top-gym.pl
śmy salę do Indoor Cyclingu. Obecnie zajęcia te są regularnie oblegane i musieliśmy wprowadzić na nie zapisy. Dokupujemy też regularnie sprzęt Life Fitness zgodnie z zapotrzebowaniem. LFN: Jak układa się współpraca z firmą TOP-GYM, która wyposażyła Wasz klub w maszyny Life Fitness cardio i siłowe? Bardzo dobrze, szybko reagują na nasze zgłoszenia, a poza tym sprzęt sprawuje się naprawdę bez zarzutu. Nasi klubowicze cenią sobie możliwość wykonania treningu na tej klasy urządzeniach. LFN: Branża fitness jest niezwykle wymagająca dla kadry klubu, gdyż
o klienta trzeba dbać non stop, nie można sobie odpuścić… To prawda, organizujemy regularnie spotkania całej kadry, na których podsumowujemy dany miesiąc działalności klubu i dokładnie analizujemy liczby, fakty, wymieniamy się swoimi odczuciami i zastanawiamy, co można jeszcze udoskonalić. Dążymy do tego, by z miesiąca na miesiąc zawieszać sobie poprzeczkę coraz wyżej. LFN: Jakie macie plany na najbliższą przyszłość? Rozważamy rozbudowę klubu i stworzenie specjalnej strefy dla dzieci. Dziękuję za rozmowę
www.fabryka-zdrowia.eu
KLUBY Z PASJĄ
JESIEŃ 2014
TI Fitness w Warszawie
ą ln a n jo s fe ro p a n y m ia w ta S ę cj a k u ed i ta en li k ę g łu s b o Rozmawiamy ze współwłaścicielem klubu, Bogdanem Kraussem
LFN: Czy nazwa Trener Indywidualny odzwierciedla filozofię klubu? Zdecydowanie tak, zależy nam na dotarciu do jak największego grona klientów, przy jednoczesnym zapewnieniu im obsługi na wysokim poziomie. Dlatego też każdą nową osobę w ramach pakietu wpisowego poddajemy testom diagnostycznym (między innymi FMS) oraz przeprowadzamy z nią wywiad. W wyniku tych działań klient otrzymuje listę realnie zdefiniowanych celów treningowych oraz środków do ich osiągnięcia. Na dalszym etapie klubowicz podejmuje decyzję, czy woli pracować samodzielnie, czy zamierza skorzystać z usług naszych trenerów personalnych. LFN: Nie rezygnujecie jednak z zajęć grupowych, proponując aż 70 godzin tygodniowo… Zajęcia grupowe są alternatywą między innymi dla osób, które nie są przekonane do treningu na siłowni, a wolą pracę w grupie i dobrą zabawę podczas ćwiczeń. Dodatkowo proponujemy zajęcia specjalistyczne przeznaczone dla określonych grup klientów, np. entuzjastów jogi czy pilatesu. Wprowadzamy też nasze autorskie projekty, jak np.: TI TABATA czy TI CROSS. Kluby fitness o tak dużej powierzchni jak nasz (ponad 1000 mkw.) muszą oferować także zajęcia dla szerszego grona klientów. LFN: Stawiacie na profesjonalną kadrę, która nieustannie podnosi swoje kwalifikacje. Czy to jest jeden z kluczy do sukcesu Waszego klubu? Zdecydowanie tak. Inwestowanie w promocję bez pokrycia merytorycznego jest działaniem na krótką metę. Dlatego zarówno nasi trenerzy, jak i kadra zarządzająca regularnie uczestniczą w szkoleniach i konferencjach. Świadomy klient prędzej czy później zorientuje się, czy rzeczywiście jest otoczony fa-
chową opieką, czy raczej tylko pozornie „profesjonalną”. LFN: Na Waszej stronie internetowej udostępniacie bogatą i stale aktualizowaną bazę artykułów treningowych… Świadomy trening to podstawa sukcesu. Z drugiej strony teksty pisane są przez naszych pracowników – chcemy w ten sposób pokazać, że znamy się na tym, co robimy. Co ciekawe, niektóre renomowane kluby cytują nawet nas na własnych stronach internetowych. LFN: Klub Trener Indywidualny wyposażony jest w maszyny Life Fitness. Jak układa się współpraca z firmą TOP-GYM? TOP-GYM jest bardzo solidnym partnerem. Nigdy nie ma żadnych problemów z serwisem czy dotrzymywaniem zobowiązań. Szczerze polecam tę firmę innym klubom. LFN: W Warszawie przybywa nowych klubów, w tym sieciowych. Jaka jest Wasza recepta na wyróżnienie się spośród konkurencji? Przewaga merytoryczna i profesjonalny trening. Dodatkowo uzupełniamy tradycyjny fitness o rehabilitację (część zespołu stanowią wykwalifikowani fizjoterapeuci), czemu, jak się okazuje, większość klubów fitness nie jest w stanie sprostać. LFN: Jakie macie plany na najbliższą przyszłość? Ewolucyjna, ale nie rewolucyjna ekspansja polegająca na otwarciu dwóch lub trzech dodatkowych punktów. Jednak w szczególności praca nad jakością w miejscach, które już działają. Dziękuję za rozmowę
www.trenerindywidualny.pl www.top-gym.pl
7
JESIEŃ 2014
Motywacyjny system wynagradzania w klubie fitness
D
la pracodawcy nie są ważne chęci i wysiłek włożony przez pracownika, ale efekt tego wysiłku, wyrażony w korzyściach dla firmy, w myśl słów Jima Rohna: „Nie płacą Ci za godzinę. Płacą za WARTOŚĆ, jaką dodajesz do tej godziny”. Każda z osób zarządzających klubem fitness chce lepiej wynagradzać pracownika, który osiąga lepsze od pozostałych wyniki w sprzedaży, liczbie przeprowadzonych treningów personalnych czy wyróżnia się frekwencją uczestników na prowadzonych zajęciach fitness.
teczności Twojego teamu. Ważną funkcją wynagrodzenia jest integracja interesów pracobiorcy i klubu. Wynagrodzenie jest instrumentem służącym do kształtowania postaw i oczekiwanych zachowań, a jego siła nie zależy tylko od wysokości, ale od struktury wewnętrznej, powiązania z osiąganymi wynikami oraz atrakcyjnością rynkową.
Stała pensja Początkującym pracownikom, z niewielkim doświadczeniem i jeszcze niepewnym co do własnych umiejętności, stała pensja daje poczucie bezpieczeństwa. Z czasem jednak przestaje motywować do pracy. Demotywuje również świadomość niesprawiedliwości, gdy pozostali pracownicy są mniej efektywni za takie samo wynagrodzenie. Pracownik otrzymujący stałą pensję funkcjonuje jedynie pod presją groźby Co motywuje pracownika? Dlaczego nie motywacja wewnętrzna, a pie- utraty pracy w przypadku niewywiązania niądze są argumentem w poszukiwaniu pra- się ze swoich obowiązków, więc wykonuje je przynajmniej cy? Wynagrodzenie na poziomie, któmotywuje pracowniSystem jest sprawiedliry wykluczy takie ków wielopłaszczywy, jeśli decyzje podejprawdopodobieńznowo. Z jednej strony wysokość i struktura mowane są na podsta- stwo. W konsekwencji pogarsza płac są postrzegane wie wyraźnie zdefiniowanego, się jakość obsługi jako motywator zełatwego do obrony, racjonalklienta i wydajność wnętrzny. Poza możnego i obiektywnego zestawu pracy. Jest bardzo liwością zaspokojenia otwarcie komunikatywnych, prawdopodobne, dwóch pierwszych że bez właściwego szczebli w piramidzie wszystkim znanych kryteriów. systemu motywaA. Maslowa (fizjolocyjnego przy stagicznych i bezpieczeństwa), pojawiają się perspektywy spożytko- łych kosztach personalnych zmniejszą się wania pensji na potrzeby wyższego rzędu, przychody klubu. realizację marzeń i zainteresowań, co jest Premie i prowizje przejawem motywacji wewnętrznej. System prowizyjny pod względem motywacji pracownika i ukierunkowywania na Jaką funkcję spełnia wynagrodzenie? Tworząc system wynagrodzeń, nie spiesz cel jest zdecydowanie korzystniejszy, lecz się. Wynagrodzenie ma spełniać funkcję należy liczyć się z większym oporem podsprzyjającą tworzeniu warunków do współ- czas rekrutacji i prawdopodobną większą pracy między pracownikami, koordynato- rotacją pracowników. Pozbawiony stałej rami, poszczególnymi działami, a nie osią- podstawy, ale przy prowizji będącej wielogniesz tego, gdy nie potraktujesz swojego krotnością najniższego krajowego wynateamu sprawiedliwie. Pamiętaj, że płace grodzenia, będzie przyciągał ryzykantów, i stanowiska określają pozycję społeczną, desperatów czy osoby bardzo pewne swoprestiż, poczucie własnej wartości i uży- ich możliwości. 8
www.top-gym.pl
Najskuteczniejszym sposobem wynagradzania, szczególnie w odniesieniu do działu sprzedaży, jest połączenie tych dwóch systemów. Dzięki prowizji pracownik będzie wiedział, że to, ile zarabia, zależy od niego. Wyjątkowo wygodną formą wynagradzania pracowników jest premia ‒ ze względu na jej elastyczność, możliwość zróżnicowania oraz modyfikacji zadań i mierników oceny efektów stosownie do potrzeb firmy, wpływ na motywację pracownika, zmniejszenie presji na wzrost stałych wynagrodzeń i ryzyka nierentowności poszczególnych stanowisk. Stosuj się do zasady sprawiedliwości sformułowanej przez A. Gicka i M. Tarczyńską: „System jest sprawiedliwy, jeśli decyzje podejmowane są na podstawie wyraźnie zdefiniowanego, łatwego do obrony, racjonalnego i obiektywnego zestawu otwarcie komunikatywnych, wszystkim znanych kryteriów”. System premiowy świetnie sprawdza się, gdy pracownik identyfikuje się z celami i zadaniami, poprzez zaangażowanie kadry w proces ich wyznaczania. Wykorzystując prawo wzmocnienia, stwórz możliwość codziennego monitoringu osiągnięć podwładnych, przedstawianych w formie graficznej (np. poprzez wykorzystanie kolorów). W ten prosty sposób świetnie pobudzisz motywację wewnętrzną. Tam, gdzie to możliwe, wykorzystuj wizualizację, która wspaniale poprawia wyniki i szybkość podejmowanych decyzji. Pieniądze to nie wszystko… System wynagrodzeń i prowizji nie może doprowadzić do ponadprzeciętnej rotacji pracowników czy zatrudniania pracowników niespełniających oczekiwań w wyniku niezachęcającej do współpracy pensji. Musi być tak opracowany, by satysfakcjonował pracownika, a jednocześnie pozytywnie wpływał na wyniki klubu. Nie ograniczajmy się do motywowania naszych pracowników wyłącznie finansowo. Każda pozafinansowa forma jest mile widziana. Możesz nagradzać gadżetami ułatwiającymi funkcjo-
JESIEŃ 2014
PĘD DO WIEDZY /menedżerowie klubów
nowanie pracownika w jego miejscu pracy poprzez szkolenia, coachingi czy imprezy integracyjne. Pamiętaj o emocjach, preferencjach i potrzebach swoich pracowników: sukcesu, szacunku, prestiżu, znaczenia, rozwijania siebie, potwierdzenia własnej wartości. Mocno wierzę, że przy odrobinie kreatywności, z minimalnym lub nawet bez nakładu finansowego, uda Ci się znaleźć odpowiednie rozwiązania. Zachęcaj pracowników i stwarzaj warunki do poszukiwania możliwości rozwoju, nabywania nowych umiejętności, zdobywania wiedzy oraz wymiany doświadczeń. Nagradzaj ich za rozwój zawodowy.
Jak zwiększyć przychody klubu? Jaki system wynagradzania wybrać, by pełnił jednocześnie funkcję motywacyjną? Decyzja dotycząca wynagrodzeń jest trudna, determinuje sukces przedsięwzięcia i jest równie ważna, jak dobór właściwych pracowników. Małgorzata Burdziełowska
Podsumowanie Budując sukces klubu, opierając się na świetnym systemie motywacyjnym, wspieraj go dobrą atmosferą i wzajemną komunikacją. Polegniesz, Małgorzata Burdziełowska zatracając się wyłącznie Szkoleniowiec, konsultant, doświadczony trener i menedżer. w liczbach. Stwórz miej- Trening personalny, odżysce, w którym cała kadra wianie, obsługa klienta oraz w świadomy sposób reali- zarządzanie klubem nie mają zuje strategię rozwoju, ro- przed nią tajemnic. Obecnie zarządza Life Fitness Academy zumie i osiąga wyznaczo- oraz klubami Top-Gym Fitness ne cele. Wykorzystuj we we Wrocławiu oraz Fitness właściwy sposób poten- Club 24 w Gliwicach. cjał każdej osoby, wspieraj rozwój zawodowy i personalny. Wzmacniaj dobre cechy, a wady zmieniaj w siłę. Powodzenia! 23 listopada (niedziela) podczas Akademii Trainera o godz. 12.25 na stoisku TOP-GYM autorka będzie omawiać temat: „Trener personalny a klub fitness – zasady współpracy”.
Zapraszamy!
www.top-gym.pl
9
PĘD DO WIEDZY/menedżerowie klubów
JESIEŃ 2014
Uczmy się od zachodnich klubów Uznany międzynarodowy ekspert od utrzymania klientów w klubie, dr Paul Bedford, był gościem TOP-GYM na targach FIT-EXPO, a także wykładowcą na Kongresie Trendy i Innowacje. Poprosiliśmy go o podsumowanie wizyty w naszym kraju i ocenę sytuacji branży.
Polski rynek fitness oczami guru od retencji
Dr Bedford udzielał konsultacji menedżerom polskich klubów na stoisku TOP-GYM
Podczas mojej pierwszej wizyty w Polsce na zaproszenie firmy TOP-GYM zetknąłem się z jednym z najbardziej dynamicznych rynków fitness na Starym Kontynencie. W odróżnieniu od pozostałych rynków europejskich, które systematycznie rozwijały się w ciągu Jeśli w Twoim klubie nie ostatnich 15‒20 lat, zatrudnisz menedżerów Polska wydaje się myślących w kategoobecnie znajdować w fazie dynamiczneriach biznesowych, to wtedy go przyspieszenia. niestety pozbawisz się inMenedżerowie polstrumentów niezbędnych do skich klubów fitness powinni mieć świa- toczenia ciężkiego boju nie tylko z konkurencją, ale o własną domość, że wcale nie muszą uczyć się na egzystencję. własnych błędach, można przecież brać przykład z klubów zagranicznych, które już przeszły podobną drogę i ten etap mają za sobą. Zrozumieć istotę działalności klubu Pod względem jakości wyposażenia klubów Polska nie ustępuje zachodnioeuropejskim krajom. Inaczej rzecz ma się z wiedzą na temat zarządzania klubami – tu macie sporo do nadrobienia. Właściciele i menedżerowie powinni wcielać w życie motto słynnego guru biznesu Petera Druckera: „Celem każdego biznesu jest pozyskać i utrzymać klientów”. Z radością obserwowałem pasję i rozmach 10
www.top-gym.pl
wielu właścicieli i menedżerów polskich klubów, którzy posiadając już jeden klub, planują kolejne inwestycje. Co mnie mocno zaniepokoiło, to brak wiedzy sprzedażowej. Poleganie na pośredniku, że przyciągnie do nas klientów, nie jest właściwym modelem biznesowym, zwłaszcza gdy pośrednik będzie otwierać własne kluby fitness. Fitness, czyli biznes Radziłbym właścicielom polskich klubów skoncentrować się na sprzedaży członkostw oraz retencji – utrzymaniu klientów. Muszą opracować i wdrożyć procedury, które usprawnią funkcjonowanie klubu. Jeśli klub dobrze prosperuje, nie należy przejmować się liczbą trenerów personalnych. Unikajmy nieprzemyślanego podchwytywania trendów i fitnessowych nowinek oraz oglądania się bez przerwy na konkurencję. Skupmy się na sprzedaży członkostw i satysfakcji klienta. Jeśli nie potrafisz wyjaśnić, na czym polega wartość Twojego klubu, klienci będą się kierować ceną. Należy umieć wyeksponować to, w jaki sposób Twój klub pomoże klientom osiągnąć cele fitnessowe, czego mogą się spodziewać, jako Twoi klubowicze, a co Ty musisz im zapewnić non stop. Spójrz prawdzie w oczy: jeśli nie otoczysz się osobami, które myślą w kategoriach biznesowych, to wtedy niestety pozbawisz się instrumentów niezbędnych do toczenia ciężkiego boju nie tylko z konkurencją, ale o własną egzystencję. Podsumowanie Wraz z rozwojem polskiej branży fitness coraz więcej inwestorów, zarówno rodzimych, jak ich zagranicznych, będzie chciało wykroić kawałek z tego tortu, jakim jest rynek wschodzący i perspektywiczny. Rolą przedsiębiorcy, a takim jest właściciel klubu, jest zarządzanie i rozwój firmy, którą w tym przypadku jest klub fitness. Jeśli bardziej niż zarządzanie klubem interesuje Cię fitness w sensie treningu i zajęć grupowych, zatrudnij menedżera, który posiada odpowiednie kwalifikacje w tym zakresie, w zarządzaniu, marketingu, sprzedaży, usługach i finansach. W Polsce miałem okazję poznać wielu cudownych ludzi z branży i mam nadzieję spotkać ich znowu, gdy ponownie odwiedzę Wasz kraj. Dr Paul Bedford
PĘD DO WIEDZY
JESIEŃ 2014
www.top-gym.pl
11
PĘD DO WIEDZY/trenerzy
JESIEŃ 2014
Relacje z klientem
– skuteczny coaching w treningu personalnym Trening personalny to proces niezwykle złożony, na który składa się wiele czynników. Przyjrzymy się roli trenera. Bartosz Groffik
Jak stworzyć solidną bazę pod owocną współpracę Trener i klient – dwa podmioty tworzące całość Trener personalny to znacznie więcej niż „specjalista od dawania wycisku”. Jest mentorem, coachem zachowań oraz postaw prozdrowotnych. Z chwilą, gdy dojdzie do sprzężenia zwrotnego między podmiotami trener – klient, możemy mówić o nawiązywaniu relacji, które są podstawą do aktywnego uczestnictwa i trwania w długim procesie treningu personalnego. Trener vs. coach czy trener jako coach? Wyzwania i obowiązki trenera personalnego są praktycznie nieograniczone. Zaangażowanie 24 godziny na dobę, zawsze dobry humor i uśmiech na twarzy oraz niespożyta energia i umiejętność ciągłego motywowania to tylko niektóre atrybuty, których spodziewa się klient po swoim trenerze, w tym samym czasie stającym się również coachem dla swojego podopiecznego. W całym procesie treningu personalnego te dwie funkcje świetnie się uzupełniają. „Trener” odnosi się do czynności stricte związanych z aktywnością fizyczną podczas przygotowania i realizacji jednostki treningowej, uzupełniając to o niezbędne merytoryczne informacje z zakresu żywienia i szerokiej płaszczyzny, jaką jest teoria treningu sportowego. „Coach” 12
www.top-gym.pl
natomiast zagospodarowuje sferę życia klienta związaną z praktycznym zastosowaniem „przykazań” trenera. Coach nadaje rangę działaniom, motywuje i wskazuje kierunki działania oraz środki do osiągania poszczególnych celów. Jest mentorem i autorytetem, ale nie odgrywa roli pierwszoplanowej – jego zadaniem jest uświadomienie klienta, jego edukacja i animacja zachowań. Wszystkie czynności coacha podejmowane są w jednym celu – optymalnego przygotowania klienta do osiągnięcia przez niego sukcesu w wyniku autonomicznych działań i podejmowanych decyzji, za które to klient bierze pełną odpowiedzialność. Proces coachingu – efektywna strona relacji z klientem Proces coachingu jest tym bardziej efektywny, im relacje zbudowane z klientem mocniejsze, szczere i oparte na pełnym wzajemnym zaufaniu. Proces budowania relacji jest równie długi jak proces treningu personalnego. Proces coachingu w treningu personalnym odwołuje się do wielu, często nawet prywatnych, sfer życia klienta. Dlatego właśnie, aby móc być
Trener personalny. Absolwent AWF we Wrocławiu, pracownik naukowo-dydaktyczny na tej uczelni. Odpowiedzialny za przygotowanie motoryczne wielu specjalnych jednostek mundurowych. Uczestnik różnych biegów ekstremalnych oraz trener grup przygotowujących się do ultratriathlonów, np. Ironman®.
Autor rozwinie temat coachingu w treningu personalnym podczas Akademii Trainera, w sobotę 22 listopada o godz 15.30 na stoisku TOP-GYM.
Zapraszamy!
JESIEŃ 2014
PĘD DO WIEDZY / trenerzy
Złote zasady współpracy trener – klient Wymagaj od siebie jeszcze więcej niż od klienta Bądź konsekwentny w stosunku do siebie oraz swojego podopiecznego Bądź szczery Naucz się słuchać potrzeb klienta Odpowiadaj ściśle na potrzeby klienta Bądź otwarty, elastyczny, ale trzymaj zawsze „kurs na cel” Opieraj się na wiedzy, doświadczeniu, ale zawsze w odniesieniu do faktów Bądź trenerem, przyjacielem i autorytetem zarazem Zadbaj, aby każda godzina spędzona z trenerem była najlepszą inwestycją dla klienta Bądź uśmiechnięty i zawsze pozytywnie nastawiony do zajęć z klientem
efektywnym coachem, należy zadbać o maksymalnie najlepsze relacje z klientem. Oczywiście jest tak wiele charakterów, ilu ludzi, i nie istnieje jeden szablonowy rodzaj postępowania, a co za tym idzie – każdy klient będzie wymagał innego podejścia. To co u jednych udaje się wyegzekwować na początku procesu, u innych nastąpi w zupełnie innym momencie, dlatego tre-
ner i coach zarazem musi być osobą otwartą, umiejącą zachować się w danej sytuacji i wyciągać odpowiednie wnioski w odpowiednim czasie – jednym słowem: osoba taka musi być też psychologiem. Dobre relacje – fundament współpracy z klientem Jak zatem można budować fundament interakcji i współpracy z klientem, jakim są dobre relacje? Dzieje się to już od pierwszego spotkania. Wtedy klient wyciąga najwięcej wniosków i tworzy własny obraz swojego ewentualnego przyszłego trenera. Czyli podczas pierwszego kontaktu z klientem nie możemy sobie pozwolić na nawet
najdrobniejsze błędy. Jeśli trener zaprezentuje się jako osoba sumienna, rzetelna, zadbana, konsekwentna oraz punktualna, a przede wszystkim potrafiąca słuchać drugiego człowieka i reagować na jego potrzeby – wtedy stworzy kanwę do zbudowania trwałych i szczerych relacji. Kolejnym ważnym aspektem jest konsekwencja i szczerość. Należy zawsze odnosić się do faktów, wiedzy oraz rozliczyć się z obietnic, czyli osiągniętych celów, jakie były wcześniej wyznaczone. Taka forma interakcji gwarantuje długotrwałe i dobre relacje, które łączą klienta z trenerem w perspektywie długofalowej pracy w ramach procesu treningu personalnego. www.top-gym.pl
13
TYLKO W TOP-GYM
JESIEŃ 2014
Miha Bodytec
– nieskończone możliwości treningu Coraz częściej klientami studiów treningowych i klubów fitness są sportowcy oraz osoby zaawansowane treningowo. Miha Bodytec jest właśnie dla nich. Nie bez powodu najsłynniejszy obecnie sprinter świata Usain Bolt nazwał trening EMS z tym urządzeniem swoją tajną bronią! Krzysztof Chmielnik
Nowość w naszej ofercie
W
1989 r. Delitto przeprowadził badania na światowej klasy ciężarowcach. Poddał ich elektrostymulacji i zauważył zmiany w gęstości włókien FT. Problemem jednak pozostawała wielkość elektrod. Do tej pory elektrostymulacja miała mniejszy wymiar, dotyczyła konkretnych mięśni. Miha Bodytec rozwiązała ten problem. Teraz elektrostymulacja ma wymiar kompleksowy. Miha Bodytec a wyniki sportowe Szybkość oraz siła są zdolnościami motorycznymi wynikającymi z aktywacji włókien FT. Miha Bodytec jest elektrostymulacyjnym kombajnem, umożliwiającym modyfikację parametrów w dowolnym kierunku. EMS o częstotliwości między 50 a 100 Hz odpowiada za aktywację włókien FT, co pozwala skonfigurować trening pod budowanie siły czy szybkości, przy jednoczesnej redukcji obciążeń stawów i ryzyka uszkodzeń występujących w trakcie konwencjonalnego dynamicznego treningu. Oczywiście możemy również wykorzystać wariant odwrotny, ustawiając częstotliwość na bliższą 30 Hz, dzięki czemu przyspieszymy efekty treningu wytrzymałościowego poprzez aktywację włókien ST. Z badań nad treningiem EMS przeprowadzonych na uniwersytecie w Bayreuth, Erlangen – Norymber14
www.top-gym.pl
dze oraz w Wyższej Szkole Sportu w Kolonii wynikają niezbite fakty: • zwiększenie o 4 cm obwodu mięśni w 3 miesiące, • wzrost ogólnej siły o 30 proc. w 6 tygodni, • wzrost siły mięśni brzucha o 67 proc., • silne mięśnie środka (core) – 73 proc. więcej mocy! • wzrost siły izometrycznej o 8–9 proc., • wytrzymałość w treningu dynamicznym nawet do 108 proc. więcej po 6 tygodniach! Praca ze sportowcami po kontuzji Fizjoterapia w kontuzjach układu ruchu bazuje na ćwiczeniach w zamkniętych łańcuchach kinematycznych, propriocepcji oraz elektrostymulacji. Terapia oparta na ćwiczeniach w zamkniętych łańcuchach oraz ćwiczeniach z balansem pobudzających czucie głębokie wspomagana jest przez miejscową elektrostymulację. Spowodowane jest to faktem, że unieruchomienie prowadzi do tzw. zaniku prostego. Zgodnie z zasadą „nieużywany narząd zanika”. Miha Bodytec zapewnia to wszystko w jednym treningu. Możliwość głębokiej penetracji tkanek pobudza mięśnie głębokie, które niezwykle trudno jest wytrenować metodami konwencjonalnymi. Są to mięśnie bardzo istotne dla naszej postawy. Dlatego warto wykorzystać wszechstronność treningu z Miha Bodytec.
Absolwent WSF we Wrocławiu na kierunku fizjoterapia. Absolwent Medycznego Studium Zawodowego w Zielonej Górze, technik masażysta. Wielokrotny uczestnik mistrzostw Polski w skoku o tyczce.
Spotkanie z Krzysztofem Chmielnikiem podczas Kongresu body LIFE w Warszawie. W sobotę i niedzielę, 22–23 listopada, w godzinach 9.00–10.00 będzie omawiać temat: „Zwiększ przychody z treningu personalnego i przyciągnij nowe grupy docelowe dzięki EMS”.
Zapraszamy!
22-23 listopada 2014
TYLKO W TOP-GYM
JESIEŃ 2014
Serwis TOP-GYM – znamy się na rzeczy!
Jak funkcjonuje serwis w naszej firmie, wyjaśnia Marek Baj, kierownik działu
Szybka reakcja i profesjonalizm
Wykwalifikowani technicy, ogromne zaplecze techniczno-logistyczne i profesjonalna obsługa klienta sprawiają, że błyskawicznie docieramy do naszych partnerów i rozwiązujemy ich problemy. LFN: Ile osób pracuje w dziale serwisowym? W serwisie TOP-GYM zatrudnionych jest sześć osób, które dbają o komfortową i sprawną obsługę klientów, czas reakcji serwisu to maksymalnie trzy dni, zwyczajowo 24 godziny. Do dyspozycji w firmie jest trzech serwisantów wyjazdowych, których może wspomóc w zależności od potrzeby 25 techników z działu regeneracji, np. do sprawnego przeprowadzenia okresowego przeglądu maszyn w trzech lokalizacjach naraz. LFN: Czy naprawy dokonujecie u klienta, czy w warsztacie w siedzibie firmy? Większość napraw prowadzimy przeważnie na miejscu w klubie u klienta. Jeśli jednak z jakiegoś powodu naprawa maszyny w klubie nie jest możliwa, wówczas zabieramy ją do warsztatu i wstawiamy identyczny model urządzenia.
LFN: Jak wygląda procedura zgłaszania awarii? Dążymy do jak największej precyzji naszych działań, w związku z tym stworzyliśmy system, umożliwiający monitorowanie zdarzeń związanych ze zgłaszaną maszyną, od początku wejścia maszyny jako surowca, poprzez wszelkie operacje związane z jej regeneracją ‒ od np. koloru tapicerki, numerów modułów elektronicznych, po dokonane przeglądy i naprawy. Oczywiście po wypełnieniu zgłoszenia na stronie internetowej weryfikujemy je, kontaktujemy się z klientem, omawiamy problem i wyznaczamy termin przyjazdu serwisu. LFN: Jakie części stosujecie w naprawianych maszynach? Zarówno w procesie regeneracji, jak również do napraw serwisowych wykorzystujemy oryginalne części, począwszy od śrubek, a skończywszy na… deskach biegowych. A także stosujemy najwyższej klasy odpowiedniki, np. oryginalne japońskie łożyska, których niezawodność można potwierdzić u dowolnego dostawcy łożysk, czy też zasięgnąć opinii u klienta wyposażonego w maszyny regenerowane w TOP-GYM. LFN: Czy kluby korzystają z opcji przeglądu maszyn, czy zgłaszają się do was dopiero, gdy pojawi się usterka? Przeważnie kluby ograniczają się jedynie do zgłaszania ewentualnych bieżą-
cych usterek. Na szczęście coraz więcej klientów zaczyna zdawać sobie sprawę, że konserwacja sprzętu to jeden z kluczowych elementów dobrze prosperującego klubu, i co ciekawe ‒ do tych lokalizacji przyjeżdżamy tylko na przegląd. Dziękuję za rozmowę
Warto wiedzieć Gwarancja Na nowe, jak i regenerowane maszyny udzielamy standardowo gwarancji na okres dwóch lat, klient może skorzystać z opcji wydłużonej gwarancji. Zaplecze Dysponujemy flotą 19 aut, w tym również dwoma dużymi autami do przewożenia maszyn. Do dyspozycji działu technicznego docelowo jest przeznaczone ok. 500 m2. W zależności od potrzeb wykorzystywane są również hale produkcyjno-magazynowe o łącznej powierzchni 2500 m2. Certyfikaty Life Fitness Certyfikaty nadawane przez Life Fitness są gwarantem, że świadczymy usługi na najwyższym poziomie. Certyfikowany technik TOP-GYM dysponuje najświeższą wiedzą i posiada wysokie kwalifikacje.
www.top-gym.pl
15