5 minute read
Care & Beauty geen luchtfietserij
Toen De Betere Drogist met behoorlijk wat bombarie medio 2018 de drogisterijformule Care & Beauty opzette, was de markt sceptisch. Een groot deel van de markt, zo stelt de organisatie, "leed vrijwel unaniem aan koudwatervrees. Maar een jaar of twee verder zijn die luchtfietsers wel weer terug in het hok." Een gesprek met bestuursleden Reinierk Kok, Harry Piet en Tim Kool.
Advertisement
De gereserveerdheid van de markt valt wel te begrijpen, want eerdere soortgelijke initiatieven stierven een stille dood. Maar de organisatie stelt dat inmiddels alle beloofde perspectieven zijn waargemaakt. Toch is de formule niet gegroeid. Wat zegt dat over het succes ervan? “Care & Beauty-leden zijn helemaal niet bezig met aquisitie van nieuwe leden en marketing”, zegt Kok. “Dat doen andere organisaties wel - en soms met verve, maar regelmatig ook onder voorwaarden die niet in beton gegoten zijn. Care & Beauty wil de doelstellingen waarmaken die we in 2018 geformuleerd hebben. Inmiddels heeft dat er bijvoorbeeld al toe geleid dat we in de markt als verreweg de beste drogist worden gemeten op het gebied van gezondheid en advies.” Ook de omzetcijfers zijn meer dan bemoedigend, zegt Piet: “Je praat bij de meeste ondernemers over dubbele cijfers. Wij schatten dat circa twaalf procent van onze groei op het conto is te schrijven van dat nare virus. Maar alles daarboven is eigen verdienste. Bijna alle C&B-leden houden een paar procent extra over, sommigen meer dan dat.” “Maar ook twaalf procent groei tijdens COVID-19 is hoger dan de markt gedaan heeft”, vult Kool aan. “En dat is toch weer eigen verdienste, want we stonden echt vooraan in de rij bij het vinden en inkopen van coronagerelateerde producten. Onze respons op de crisis is een bepalende factor geweest.”
Meten is weten Voor welke uitdagingen staat Care & Beauty nu? “In de hele COVID-tijd hebben veel van onze activiteiten stilgelegen”, zegt Kok. “Waar Care & Beauty druk mee bezig was, is ‘Meten is weten’ en het proces van vergroenen. Dat had van ons dus best wat sneller mogen gaan, maar daar waren de omstandigheden niet naar.” “Een tweede golf gaat ons echter niet meer tegenhouden om stappen te maken’, zegt Piet. “’Meten is weten’ is in een aantal winkels weer gestart, waarbij we de nodige maatregelen hebben genomen om dat veilig te doen. En het heeft effect: we merken dat de omzet op meetdagen een forse uplift krijgt.” “Daarnaast hebben we huismerkproducten aan ons assortiment toege-
voegd”, zegt Kool. “Naast de succesvolle introductie van staalwaren zijn ook een mondzorglijn, handzepen, handgels, zouten en mineralen onder het huismerk geïntroduceerd, en binnenkort volgen CBD-olie en opzetborsteltjes.” Kok: “Misschien niet de meest voor de hand liggende huismerkproducten, maar wel beeldbepalend voor onze winkels. Het merk Care & Beauty begint voor onze klanten echt een anker te worden. De staalwaren zijn een groot succes in vergelijking met het eerdere aanbod - en de marges worden bijna helemaal doorgegeven aan de ondernemers!”
Consistent proces “Care & Beauty is geen luchtfietserij”, zegt Piet. “Ook met een beperkt aantal deelnemers is het door de structuur blijvend levensvatbaar. Dankzij de stap naar een eigen organisatie zijn we uit een negatieve prijsspiraal en bieden we vrijwel geen mass-marketproducten meer aan. Daardoor is naast de omzet ook de brutowinst met 2 tot 4% gestegen. En we hebben natuurlijk niet meer te maken met fee’s. Ook de OPK is sterk verbeterd: klanten weten ons te vinden voor echte drogistenadviezen en dat komt zeker ook door het imagobouwende karakter van de folders.” “In dat opzicht is destijds in 2018 de basis gelegd voor een consistent proces van imago building”, meent Kool. “Daarin speelt de factor ‘actie geen rol meer. In de winkels is er natuurlijk wel een prijsprikkel, maar in onze folders is prijs bijna verdwenen. Wij zijn geen spullenverkopers maar aanbieders van aandacht en advies, waar ook producten bij horen. We kijken niet elke week om ons heen wie wat voor welke dumpprijs aanbiedt. We leven van mooie innovatieve leveranciers en producten.”
Groen en duurzaam A propos de folders: die zijn aan het uitsterven, zegt Kok. “Dat is een logisch gevolg van ons DNA, waarin duurzaamheid een belangrijke rol speelt. We zien dat onze klanten veel gebruikmaken van onze nieuwsbrief, en online kijken. Dat gaan we vanaf nu steeds verder stimuleren en uitbouwen.” “Wij hebben een ‘lichtgroen’ klantenprofiel: die mensen zoeken een goed advies en zijn minder met prijs bezig is”, zegt Piet. “De tendens naar groen is de groeimarkt pur sang. De meeste klanten zijn lichtgroen, maar maken wel groene keuzes. Zij het wel onder voorwaarde dat het niet duurder is dan traditionele merken. Daarom hebben we op dit moment onze pijlen gericht op ons ‘Liever Groen’-concept. Een aparte afdeling waar wij alle producten plaatsen die het predicaat Groen verdienen. We voorzien deze producten ook van een herkenbare stickers. Wij kunnen daarmee in een essentiële behoefte voorzien en we zien in die categorie een buitengewone groei.”
Wat zit er voor Care & Beauty in het vat? Waar gaan jullie je de komende tijd mee bezighouden? Nieuwe dingen? Toch nieuwe leden werven? “Haha, eigenlijk gaan we niks nieuws doen, we gaan gewoon door zoals we het nu doen”, zegt Kool. “We proberen echt niet bij andere drogisten een voet tussen de deur te krijgen, we gaan niet bedelen en smeken: wie lid van ons wil worden, kan zich melden. We hebben het niet nodig: er zijn genoeg drogisten die klaar zijn met prijsfolders en die de stress van steeds andere voorwaarden en fee’s niet meer zien zitten en die eindelijk eens iets concreets willen doen met hun visie op een betere drogisterij. Welkom! We willen graag praten! Het doet geen pijn en we bijten niet. Al was het alleen maar om weer eens met vakgenoten van gedachten te wisselen. Dat is voor ons al waardevol genoeg.”
PRODUCTEN OM VAN TE HOUDEN!
