Achtergrond Corona ///
'Geen luchtfietserij' Toen De Betere Drogist met behoorlijk wat bombarie medio 2018 de drogisterijformule Care & Beauty opzette, was de markt sceptisch. Een groot deel van de markt, zo stelt de organisatie, "leed vrijwel unaniem aan koudwatervrees. Maar een jaar of twee verder zijn die luchtfietsers wel weer terug in het hok." Een gesprek met bestuursleden Reinierk Kok, Harry Piet en Tim Kool. De gereserveerdheid van de markt valt wel te begrijpen, want eerdere soortgelijke initiatieven stierven een stille dood. Maar de organisatie stelt dat inmiddels alle beloofde perspectieven zijn waargemaakt. Toch is de formule niet gegroeid. Wat zegt dat over het succes ervan? “Care & Beauty-leden zijn helemaal niet bezig met aquisitie van nieuwe leden en marketing”, zegt Kok. “Dat doen andere organisaties wel - en soms met verve, maar regelmatig ook onder voorwaarden die niet in beton gegoten zijn. Care & Beauty wil de doelstellingen waarmaken die we in 2018 geformuleerd hebben. Inmiddels heeft dat er bijvoorbeeld al toe geleid dat we in de markt als verreweg de beste drogist worden gemeten op het gebied van gezondheid en advies.” Ook de omzetcijfers zijn meer dan bemoedigend, zegt Piet: “Je praat bij de meeste ondernemers over dubbele cijfers. Wij schatten dat circa twaalf procent van onze groei op het conto is te schrijven van dat nare virus. Maar alles daarboven
12
is eigen verdienste. Bijna alle C&B-leden houden een paar procent extra over, sommigen meer dan dat.” “Maar ook twaalf procent groei tijdens COVID-19 is hoger dan de markt gedaan heeft”, vult Kool aan. “En dat is toch weer eigen verdienste, want we stonden echt vooraan in de rij bij het vinden en inkopen van coronagerelateerde producten. Onze respons op de crisis is een bepalende factor geweest.”
Meten is weten Voor welke uitdagingen staat Care & Beauty nu? “In de hele COVID-tijd hebben veel van onze activiteiten stilgelegen”, zegt Kok. “Waar Care & Beauty druk mee bezig was, is ‘Meten is weten’ en het proces van vergroenen. Dat had van ons dus best wat sneller mogen gaan, maar daar waren de omstandigheden niet naar.” “Een tweede golf gaat ons echter niet meer tegenhouden om stappen te maken’, zegt Piet. “’Meten is weten’ is in een aantal winkels weer gestart, waarbij we de nodige maatregelen hebben genomen om dat veilig te doen. En het heeft effect: we merken dat de omzet op meetdagen een forse uplift krijgt.” “Daarnaast hebben we huismerkproducten aan ons assortiment toege-
WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020
