who-cares 03/2020

03 Jaargang 4 2020

ZELFZORG MAGAZINE

De zeilen bijzetten

• Forumdiscussie: de nieuwe consument • De rol van zelfzorg in het bestel • De beste bio-drogist www.who-cares.nl

Nederland kiest massaal voor

Lucovitaal

®

Dit zijn gezondheidsproducten, lees voor het kopen de informatie op de verpakking.

Wij, de makers van Lucovitaal®, garanderen al sinds 1989 elke dag met vol enthousiasme en met volledige betrokkenheid de hoogste kwaliteit voor de scherpste prijs. Zoekt u naar een uitgebreid en uitgekiend samengesteld product voor een lage prijs? Alstublieft: Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!®

00

10

00 1 15 1+ 10 00

GRATIS

00 1 + 15 1 10 00

GRATIS

Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!®

\\\ Redactioneel

Colofon who-cares is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Kerkenbos 1015L 6546BB Nijmegen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Redactionele medewerker Eline Giesbers eline@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Twan Kersten Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave.

De stand van de zeilen Beste lezer, “Het is de stand van de zeilen, niet de richting van de wind die bepaalt welke weg we zullen gaan”, schreef de Amerikaanse ondernemer John Rohn. En het is zeker in 2020 dat deze uitspraak opgeld doet, zoals u in deze editie van who-cares kunt lezen.

Zelden hebben we zoveel te melden gehad over de retailhuizen in zelfzorg als nu; bij de een gaat het om ijkpunten, bij de ander om verandering, maar allemaal stellen ze vast waar ze staan en, vooral: waar ze heenmoeten. Of heenwillen - er is een verschil.

Ik geloof dat ik bij niemand een gesloten deur intrap als ik zeg dat dat veel te maken heeft met het afgelopen jaar: het was voor velen niet slechts de stand van de zeilen, maar het bijzetten van àlle zeilen om met de turbulentie van het coronavirus om te gaan.

En nog steeds is het de vraag hoe veilig de koers is, nu we te maken krijgen met de tweede virusgolf: met wat meer ervaring, maar ook een zekere moeheid.

Dàt zelfzorgretail zich moet aanpassen aan de nieuwe omstandigheden is duidelijk, maar elk voor zich moet zich de vraag stellen: hoe?

Welke zeilstand is voor hem of haar de beste? En ook: is de koers die de retailhuizen varen de beste koers voor mij?

U begrijpt dat ik u daar geen klaar antwoord op kan geven. Wat ik wel kan doen, is constateren dat in alle woelingen - en die zijn er! -

het behartigend is dat er ook in deze tijden voorbij de horizon wordt gekeken. En dan maakt het niet uit of het om een feestje gaat, een koersbijstelling, een wisseling van de wacht of juist een scherpe blik op de vastgestelde koers: er wordt voorúitgekeken! Want alleen dat geeft je de flexibiliteit om op lange én korte termijn de juiste koers te varen. En dat moet, want inmiddels gebeurt er, ver boven ons aller hoofden, nog veel meer dan alleen corona: een nieuwe consumentengroep is zichtbaar geworden, de overheid en andere stake holders wrikken aan het zorgbestel, en de aandacht voor zelfzorg wordt er alleen maar groter door. Dus al zitten we in stormachtig weer: aan de einder schijnt volgens mij toch de zon.

Ahoi!

Antal Giesbers uitgever

©2020 ISSN 2665-9700

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

3

i

INHOUDSOPGAVE who-cares

Aktueel

In dialoog

6

25 NDS: Wisseling van de

45 Jaar Kruidvat

Focus 9

Rheumatoïde artritis

Forumdiscussie

wacht Focus 29 Herfstklacht:

Interview 10

de onderrug

Lois Abbingh Awards

Achtergrond 12

Care & Beauty geen

luchtfietserij In dialoog 14

‘Klanten hebben advies

nodig

30 De beste merken en intro-

*’De consument van 2021 is bezorgd en gefocust op gezondheid’

ducties in de eerste

helft 2020

Column 33 Column Marinus van Loon

22 In detail

Nieuws 17

DA gaat nieuwe samen

werking aan

34 Oxidatieve stress Column 35 Harry Piet

Achtergrond 18

Zelfzorg en het zorgbestel

In dialoog 36 Meer bekendheid en

Focus

vertrouwen in zelfzorg

20 Adequaat omgaan met hoesten

Ondernemerschap 38 Bespaar geld en tijd met

Aktueel 21

de KNDB

Maatwerk van Vriesia Reportage

In detail

40 De beste bio-drogisterij

24 Omgaan met de huid

Media

In detail

24 Focus u op het nieuws

42 Hulp tegen hoofdluis

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

van Nederland

5

Aktueel ///

45 JAAR KRUIDVAT Kruidvat viert dit jaar haar 45ste verjaardag. In die tijd ontwikkelde Kruidvat zich van een kleine, onconventionele speler tot marktleider in Health en Beauty. ”Kruidvat bleef zichzelf vernieuwen, maar is trouw gebleven aan de waarden waarmee het groot is geworden”, zegt CEO Ed van de Weerd.

Het verhaal van Kruidvat start met een idee van Dick Siebrand, die als inkoper bij Groenwoudt bezig is om een nieuwe formule te bedenken, waarbij hij een van de sterkste punten van Groenwoudt, het non-foodassortiment, als uitgangspunt neemt. Lage prijzen moeten de kern worden van de nieuwe formule. Tegelijkertijd wil hij ook ruimte creëren voor branchevreemde producten. Een zeer

6

succesvol idee, dat binnen acht jaar leidde tot de opening van de honderdsteKruidvat-winkel.

Op 6 september 1975 gaat de eerste Kruidvat-winkel aan de Kei in Hilversum open… en na vijf minuten alweer dicht.

De vergunningen blijken nog niet rond te zijn. Na vier dagen gaat de winkel dan toch echt open. De weerstand onder

leveranciers is groot omdat Kruidvat van plan is om discountprijzen te vragen, waardoor besloten wordt het beperkte assortiment aan te vullen met eigen-merkproducten. Binnen een jaar ligt Kruidvat natuurcosmetica in de schappen en dat is in het najaar al uitgegroeid tot een van de meest uitgebreide verzorgingsmerken van Nederland. Ook wordt gestart met de verkoop van branchevreemde producten, zoals een koffiezetapparaat van Philips.

Branchevreemd Langzamerhand wordt ‘branchevreemd’ een steeds belangrijker onderdeel van de winkelformule. De keten weet steeds

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Aktueel

nieuwe kansen te benutten om groei te realiseren. Zo is Kruidvat de eerste die de boeken van Harry Potter verkoopt (in het Engels), maar ook dvd-spelers, en onder het eigen merk als eerste condooms, haarkleurmiddelen en babyvoeding. Een ander voorbeeld zijn de Kruidvat-uitgaves van klassieke muziek: uiteindelijk verkoopt Kruidvat ruim 75 miljoen klassieke cd’s.

Parfumoorlog Een van de eerste producten onder eigen merk is Charming Musk, dat uitgroeit tot een zeer populair cadeauartikel, zodat Kruidvat besluit om van de populairste exclusieve geuren een imitatie te maken.

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

En bestaande parfums worden onder de adviesprijs verkocht. Als parfumleveranciers niet bereid zijn hun luxeproducten te leveren, koopt Kruidvat deze in op de parallelle markt. Deze ‘parfumoorlog’ bereikt eind 1994 een hoogtepunt, als Kruidvat aan de vooravond van Sinterklaas een kleurenfolder verspreidt waarin uitsluitend topgeuren uit het exclusieve segment staan. Het slaat in als een bom. Het tv-programma Kassa laat Dick Siebrand met vier parfumfabrikanten in discussie gaan. Na het tv-programma schiet de verkoop omhoog, maar Dior spant een kort geding aan tegen Kruidvat.

Kruidvat slaagt erin zich door de parallelhandel in exclusieve geuren, in combinatie met het scherp geprijsde en zeer populaire eigen-merkassortiment, te profileren als dé voordeeldrogist.

de drogisterijketen 158 winkels in alle delen van Nederland. In 1988 viert de opening van het tweehonderdste filiaal, in 1990 telt Kruidvat 273 winkels, met een marktaandeel van 23,5 procent in Nederland. In 1992 wordt in Heteren het distributiecentrum van Kruidvat gebouwd en in 1995 gaat in Renswoude het nieuwe hoofdkantoor van Kruidvat open. In 1997 wordt Kruidvat eigenaar van 187 Trekpleister-winkels en franchisegever voor 22 filialen. In 2002 is de overname door A.S. Watson een feit. Met 15.800 winkels, 140.000 medewerkers en twaalf merken in 25 markten, is zij de grootste internationale Health & Beauty-retailer ter wereld.

In 1991 gaat Kruidvat over de grenzen met twee winkels in Sint Niklaas en Hasselt, later volgen Wijnegem, Antwerpen, Turnhout, Gent, Aalst, Leuven, Knokke en Brussel. In 2015 opent Kruidvat winkels in Frankrijk, en in 2018 de eerste Kruidvat pop-up store in het Spaanse Palamós. En precies 45 jaar na de opening van haar eerste winkel in Hilversum bereikt Kruidvat een bijzondere mijlpaal met de opening van de nieuwe winkel in de nieuwe formule-uitstraling, in Roermond (zie who-cares.nl voor onze reportage).

Anno 2020 telt A.S. Watson bijna 1.230 Kruidvat-winkels in Nederland, België en Frankrijk.

Groei in jaartallen Telt eind 1979 de nieuwe drogisterijketen al negen Kruidvat-winkels en drie locaties in de Evora-warenhuizen van Groenewoudt, in 1978 volgt een nieuwe doorbraak met de overname van franchiseketen Farmax. In 1979 stijgt het aantal locaties naar 54, en in 1985 telt

7

Aktueel ///

Vraag en antwoord

Ed van de Weerd: “We blijven altijd verder optimaliseren” Ed van de Weerd opende op 10 september, exact op de dag dat Kruidvat jarig was, de nieuwste Kruidvat, in Roermond. Een winkel van de nieuwste generatie. Wij maakten er een reportage van, maar stelden hem ook wat vragen…

Naast focus op prijs, wat zijn de belangrijkste aspecten van Kruidvat die de tand des tijds hebben weerstaan?

“Ons motto:’Steeds verrassend, altijd voordelig’ loopt als een rode draad door onze historie. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons assortiment, maar ook in onze marketing-uitingen. Een klant moet altijd waar krijgen voor zijn geld. Wij vinden het belangrijk om producten en diensten bereikbaar te maken voor de massa.

Kruidvat is een snelle trendvolger.Je kunt hier bijvoorbeeld denken aan onze acties met Birckenstock, de populaire Teddyjassen die we hebben verkocht en deze zomer de actie met Vans schoenen.”

Hoe wordt het jubileum gevierd, en is dat een tijdelijk moment, of vieren jullie het hele jaar?

“Richting klanten hebben we dit invulling gegeven op de wijze waar ze ons van

8

kennen, namelijk met heel veel acties. Als marketingthema vierden we dat met ‘Een partijtje voordelig’. Daarnaast hadden we in een winkelcentrum in Utrecht een enorme stapel producten neergezet.

Consumenten konden via een live-event op facebook raden hoeveel deze stapel waard was. Hiermee konden zij een jaar lang gratis winkelen bij Kruidvat winnen.

Ook hadden we een heerlijke traktatie voor alle medewerkers.”

Nieuwste generatie De nieuwste generatie Kruidvat: welke impact moet dat hebben op de rol of positie van Kruidvat in de markt en in de perceptie van de consument?

“Met de nieuwe generatie Kruidvat-winkels spelen we nog beter in op de wensen en behoeften van consumenten.

Een eigentijdse winkel, waarin we verder bouwen op ons stevige fundament dat in de afgelopen 45 jaar is neergezet.

Opvallend in het nieuwe winkelconcept

is bijvoorbeeld de nog grotere zichtbaarheid van onze acties, maar ook de vindbaarheid is door de indeling in verschillende werelden verder geoptimaliseerd. De winkels bieden door hun eigentijdse uitstraling een fijne winkelbeleving. Daarnaast hebben we nieuwe technieken geïntroduceerd om de klanten van nog meer gemak en inspiratie te voorzien. Bijvoorbeeld zelfscankassa’s en QR-codes, waarmee online kan worden bekeken welke kleur foundation of lipstick het beste staat.”

Kunnen we nog andere ‘modulevomen’ van Kruidvat verwachten?

“Natuurlijk blijven wij altijd verder optimaliseren om onze winkels nog beter te laten aansluiten op onze lokale klantenkring. In onze nieuwe winkel in Roermond hebben wij bijvoorbeeld extra aandacht voor beauty. Op basis van onze ervaringen bekijken hoe we dit in de toekomst verder invulling gaan geven.”

De reportage van de nieuwste Kruidvat in Roermond is te lezen op www.who-cares.nl

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Focus

Vereende krachten noodzakelijk

De aanpak van een sluipmoordenaar Veel Nederlanders weten niet dat ze met reumatoïde artritis een veel hoger risico hebben op hart- en vaatziekten. Als ze deze klacht hebben, moeten ze 15 jaar bij hun hartleeftijd optellen. Hiermee wordt het risico meestal meer dan verdubbeld. Hoe komt dat en wat is er aan te doen?

Het lichaam gebruikt acute ontstekingen als verdedigingsmechanisme tegen indringers. De huisarts kan deze ontstekingen meten via de hoeveelheid ontstekingseiwit in het bloed. Bij chronische ontsteking is het niveau lager, maar is deduur van de ontsteking veel langer.

Dit is het geval met reumatoïde artritis, maar ook met bijvoorbeeld parodontitis en bronchitis. Ook buikvet en slaapgebrek zijn bekende bronnen van deze soort ontsteking. Wetenschappers zijn op zoek naar een goede aanpak van deze ontsteking en een verlaging van het risico op hart- en vaatziekten.

Een belangrijke aanpak van deze ontsteking begint bij de oorzaak: probeer beter te slapen met behulp van melatonine en magnesium. Ga gezonder leven: beweeg meer, eet minder en verminder zo het buikvet. Soms is extra hulp nodig. Bij parodontitis is extra

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

aandacht van de tandarts van belang en bij bronchitis behandeling van de huisarts.

Ook verminderen van stress heeft een positief effect.

Effect van supplementen In Zweden is onderzoek gedaan naar het gezond en zelfstandig houden van zelfstandig wonende ouderen, met behulp van suppletie van co-enzym Q10 en seleen. De resultaten leken volgens de leider van het onderzoek, professor cardiologie Alehagen, te mooi om waar te zijn: een ongekende halvering van overlijden en van ernstige hartklachten.

In zijn zoektocht naar de verklaring van deze positieve uitkomsten, kwam hij uit op laaggradige chronische ontsteking.

Met de combinatie van seleen en Q10 bleken Zweedse ouderen langer en vooral gezonder te leven. De laaggradige ontsteking halveerde en de kwaliteit van

leven steeg. Deze aanpak lijkt ook in Nederland goed aan te slaan. Als het lichaam voldoende beschermende nutriënten heeft, dan is het beter beschermd.

Ook in Nederland bleek dat mensen met een zwak hart baat hebben bij een voldoende hoge seleenwaarde in het bloed. Bij de deelnemers aan het onderzoek met een laag seleengehalte was de conditie minder goed en overleden 50% meer mensen. Voor het behoud van een goede gezondheid en conditie is de Zweedse combinatie een zeer belangrijke uitkomst.

Bronnen: Levels of sP-selectin and hs-CRP Decrease with Dietary Intervention with Selenium and Coenzyme Q10 Combined: A Secondary Analysis of a Randomized Clinical Trial. Urban Alehagen et al, . PLoS ONE 10(9): e0137680. doi:10.1371/journal. pone.0137680 Selenium and outcome in heart failure.

Nils Bomer1*, et al., . European Journal of Heart Failure (2019) doi:10.1002/ejhf.1644

9

sportblessures en spierherstel ///

Lois Abbingh:

“Sportadvies is maatwerk�

Als iemand weet hoe belangrijk het is dat je je tegen sportblessures beschermt, dan is het Lois Abbingh wel, de handbalster die niet alleen sinds 2009 deel uitmaakt van het Nederlands team, maar in 2019 in de finale tegen Spanje Nederland met een score in de laatste minuut naar het wereldkampioen hielp. Welk advies geeft zij voor het voorkomen van blessures en voor spierherstel?

10

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ sportblessures en spierherstel

Abbingh heeft al een indrukwekkende carrière achter de rug. Zo nam zij deel aan de WK’s van 2011 tot 2019. In 2016 nam zij met het Nederlands team deel aan de Olympische Spelen. In 2015 bereikte zij met Nederland de finale van het WK, in 2019 werd Abbingh met Nederland wereldkampioen - en was zij op dat toernooi ook nog eens topscorer.

Tijdens handbalwedstrijden liggen blessures altijd op de loer, weet zij: “Handbal is een sport met een hoge intensiteit: je maakt korte sprints, je springt en maakt snelle wisselingen als het spel de andere kant opgaat. Ik moet mij dus goed beschermen tegen blessures. Ik doe veel specifieke krachttraining om vooral mijn knieën en schouders goed voor te bereiden op harde klappen. Bij de club doen we veel blessurepreventie: balansoefeningen voor de enkels en knieën, maar ook schouderoefeningen met elastieken. Het zijn de kleine spieren om de gewrichten heen, die vaak vergeten worden. Voor elke training zorg ik dat ik goed warm ben. En ik draag altijd compressiekousen om mijn kuitspieren warm te houden tijdens trainingen.”

Voor een topsporter is spierherstel ontzettend belangrijk, zegt Abbingh: “Mijn spieren moeten zo snel mogelijk herstellen, en eigenlijk doe je dat al preventief tijdens de trainingen. Want ik train vaak twee keer op een dag en ik moet de dag weer aan de bak. In een drukke periode is met veel wedstrijden is het helemaal belangrijk om zo snel mogelijk te herstellen: wij moeten vijf uur later na bijvoorbeeld een krachttraining alweer een handbaltraining doen.

Vooral tijdens EK’s en WK’s moet ik heel zorgvuldig met spierherstel omgaan.

Want dan speel je soms twee hele belangrijke wedstrijden in twee dagen. Door goed voor mezelf te zorgen, lukt het me toch om in korte tijd goede prestaties te leveren.”

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

Heb jij een routine om spierherstel te bevorderen?

“Na zware trainingen en wedstrijden neem ik standaard een proteïneshake. En ik draag altijd compressiekousen tijdens, of soms ook na een training of wedstrijd. Ik probeer na een wedstrijd natuurlijk zo snel mogelijk alle voedingsstoffen weer aan te vullen. En ik maar ik veel gebruik van een massageapparaat om mijn spieren los te maken.

Ik gebruik de compressiekousen ook voor ondersteuning aan mij knie. Want ik heb veel blessures en operaties aan mijn knie gehad, dus ik doe elke dag net even wat meer krachtoefeningen met mijn knie. Ook heb ik daar meer behandeling voor nodig.

Compressiekousen bieden mij ondersteuning tijdens een training of wedstrijd.”

“Ik denk dat elke topsporter die revalideert het gevoel herkent om extra gemotiveerd te zijn om terug te komen.

Je hebt de kans om je conditie te verbeteren en mij gaf het altijd wel heel veel motivatie. Uiteindelijk maakt het je alleen maar sterker als persoon en als sporter.

En doordat je het mist om te sporten en wedstrijden te spelen, besef je ook weer waarvoor je het allemaal doet.

Door mijn blessures besef ik hoe dankbaar ik ben dat ik kan handballen. En dat ik dit al tien jaar professioneel mag doen. Ik wil ook nog lang niet stoppen.”

Welke les kunnen amateursporters uit jouw ervaringen trekken? En welk advies kan een zelfzorgspecialist die sporters geven?

“Het is essentieel dat je beseft dat ieder lichaam anders is en dat wat voor de een werkt niet goed hoeft te zijn voor de ander. Luister naar je klant, en zorg dat die luistert naar zijn eigen lichaam. Die moet zijn programma daar op aanpassen. En de zelfzorgspecialist zijn advies: sportadvies is maatwerk. Blijf extra aandacht geven aan zwakke plekken. Want de valkuil is dat je klant na het revalideren denkt dat alles weer in orde is. En nog een belangrijke tip om aan jouw consument mee te geven: vergeet niet om er veel plezier in te hebben: plezier neemt bijna alle pijntjes weg!”

Hansaplast Sportcompressiekousen Hansaplast compressiekousen zijn speciaal ontwikkeld voor tijdens het sporten: ze geven lichte druk en bieden ondersteuning aan spieren, waardoor prestaties verbeteren. Daarnaast wordt de bloedsomloop bevorderd en daarmee het herstel van de beenspieren. Tevens helpt het dragen van de kousen tijdens het sporten/ intensief bewegen ter voorkoming van schade aan de spieren.

Er zijn ook kuitsleeves en armsleeves beschikbaar in het compressie assortiment van Hansaplast. Alle artikelen zijn latex vrij en tot stand gekomen door samenwerking met gerenommeerde sportartsen, fysiotherapeuten en sporters. De kousen hebben het OEKO-TEX Standard 100 keurmerk.

Hansaplast heeft verder onder meer bandages en steunwindsels, sporttapes en warmtepleister in het assortiment.

11

Achtergrond Corona ///

'Geen luchtfietserij' Toen De Betere Drogist met behoorlijk wat bombarie medio 2018 de drogisterijformule Care & Beauty opzette, was de markt sceptisch.

Een groot deel van de markt, zo stelt de organisatie, "leed vrijwel unaniem aan koudwatervrees. Maar een jaar of twee verder zijn die luchtfietsers wel weer terug in het hok." Een gesprek met bestuursleden Reinierk Kok, Harry Piet en Tim Kool.

De gereserveerdheid van de markt valt wel te begrijpen, want eerdere soortgelijke initiatieven stierven een stille dood.

Maar de organisatie stelt dat inmiddels alle beloofde perspectieven zijn waargemaakt. Toch is de formule niet gegroeid.

Wat zegt dat over het succes ervan?

“Care & Beauty-leden zijn helemaal niet bezig met aquisitie van nieuwe leden en marketing”, zegt Kok. “Dat doen andere organisaties wel - en soms met verve, maar regelmatig ook onder voorwaarden die niet in beton gegoten zijn. Care & Beauty wil de doelstellingen waarmaken die we in 2018 geformuleerd hebben.

Inmiddels heeft dat er bijvoorbeeld al toe geleid dat we in de markt als verreweg de beste drogist worden gemeten op het gebied van gezondheid en advies.”

Ook de omzetcijfers zijn meer dan bemoedigend, zegt Piet: “Je praat bij de meeste ondernemers over dubbele cijfers.

Wij schatten dat circa twaalf procent van onze groei op het conto is te schrijven van dat nare virus. Maar alles daarboven

12

is eigen verdienste. Bijna alle C&B-leden houden een paar procent extra over, sommigen meer dan dat.”

“Maar ook twaalf procent groei tijdens COVID-19 is hoger dan de markt gedaan heeft”, vult Kool aan. “En dat is toch weer eigen verdienste, want we stonden echt vooraan in de rij bij het vinden en inkopen van coronagerelateerde producten. Onze respons op de crisis is een bepalende factor geweest.”

Meten is weten Voor welke uitdagingen staat Care & Beauty nu?

“In de hele COVID-tijd hebben veel van onze activiteiten stilgelegen”, zegt Kok. “Waar Care & Beauty druk mee bezig was, is ‘Meten is weten’ en het proces van vergroenen. Dat had van ons dus best wat sneller mogen gaan, maar daar waren de omstandigheden niet naar.”

“Een tweede golf gaat ons echter niet meer tegenhouden om stappen te maken’, zegt Piet. “’Meten is weten’ is in een aantal winkels weer gestart, waarbij we de nodige maatregelen hebben genomen om dat veilig te doen. En het heeft effect: we merken dat de omzet op meetdagen een forse uplift krijgt.”

“Daarnaast hebben we huismerkproducten aan ons assortiment toege-

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Corona Achtergrond

voegd”, zegt Kool. “Naast de succesvolle introductie van staalwaren zijn ook een mondzorglijn, handzepen, handgels, zouten en mineralen onder het huismerk geïntroduceerd, en binnenkort volgen CBD-olie en opzetborsteltjes.”

Kok: “Misschien niet de meest voor de hand liggende huismerkproducten, maar wel beeldbepalend voor onze winkels.

Het merk Care & Beauty begint voor onze klanten echt een anker te worden.

De staalwaren zijn een groot succes in vergelijking met het eerdere aanbod - en de marges worden bijna helemaal doorgegeven aan de ondernemers!”

Consistent proces “Care & Beauty is geen luchtfietserij”, zegt Piet. “Ook met een beperkt aantal deelnemers is het door de structuur blijvend levensvatbaar. Dankzij de stap naar een eigen organisatie zijn we uit een negatieve prijsspiraal en bieden we vrijwel geen mass-marketproducten meer aan. Daardoor is naast de omzet ook de brutowinst met 2 tot 4% gestegen. En we hebben natuurlijk niet meer te maken met fee’s. Ook de OPK is sterk verbeterd: klanten weten ons te vinden voor echte drogistenadviezen en dat komt zeker ook door het imagobouwende karakter van de folders.”

“In dat opzicht is destijds in 2018 de basis gelegd voor een consistent proces van imago building”, meent Kool. “Daarin speelt de factor ‘actie geen rol meer.

In de winkels is er natuurlijk wel een prijsprikkel, maar in onze folders is prijs bijna verdwenen. Wij zijn geen spullenverkopers maar aanbieders van aandacht en advies, waar ook producten bij horen. We kijken niet elke week om ons heen wie wat voor welke dumpprijs aanbiedt. We leven van mooie innovatieve leveranciers en producten.”

Groen en duurzaam A propos de folders: die zijn aan het uitsterven, zegt Kok. “Dat is een logisch gevolg van ons DNA, waarin duurzaamheid een belangrijke rol speelt.

We zien dat onze klanten veel gebruikmaken van onze nieuwsbrief, en online kijken. Dat gaan we vanaf nu steeds verder stimuleren en uitbouwen.”

“Wij hebben een ‘lichtgroen’ klantenprofiel: die mensen zoeken een goed advies en zijn minder met prijs bezig is”, zegt Piet. “De tendens naar groen is de groeimarkt pur sang. De meeste klanten zijn lichtgroen, maar maken wel groene keuzes. Zij het wel onder voorwaarde dat het niet duurder is dan traditionele merken. Daarom hebben we op dit moment onze pijlen gericht op ons ‘Liever Groen’-concept. Een aparte afdeling waar wij alle producten plaatsen die het predicaat Groen verdienen. We voorzien deze producten ook van een herkenbare stickers. Wij kunnen daarmee in een

essentiële behoefte voorzien en we zien in die categorie een buitengewone groei.”

Wat zit er voor Care & Beauty in het vat? Waar gaan jullie je de komende tijd mee bezighouden? Nieuwe dingen? Toch nieuwe leden werven?

“Haha, eigenlijk gaan we niks nieuws doen, we gaan gewoon door zoals we het nu doen”, zegt Kool. “We proberen echt niet bij andere drogisten een voet tussen de deur te krijgen, we gaan niet bedelen en smeken: wie lid van ons wil worden, kan zich melden. We hebben het niet nodig: er zijn genoeg drogisten die klaar zijn met prijsfolders en die de stress van steeds andere voorwaarden en fee’s niet meer zien zitten en die eindelijk eens iets concreets willen doen met hun visie op een betere drogisterij. Welkom! We willen graag praten! Het doet geen pijn en we bijten niet. Al was het alleen maar om weer eens met vakgenoten van gedachten te wisselen. Dat is voor ons al waardevol genoeg.”

PRODUCTEN OM VAN TE HOUDEN! WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

13

In dialoog ///

Solgar focust om kwaliteit en kennis:

"De consument wil van expert horen wat te kopen" Je zou denken dat Solgar zijn producten voor zichzelf laat spreken.

Maar Solgar wil dat de drogist dat met overtuiging kan doen: “Een drogist moet kritisch zijn en exact weten hoe en óf een product werkzaam is. Daarom stellen wij niet alleen kwaliteit, maar ook kennis centraal.”

Het kwaliteitsstreven van Solgar begint bij de ingrediënten die gebruikt worden, vertelt directeur Michael Dinger: “We zijn heel kritisch op doseringen: die moet effectief zijn. Dankzij onze patenten kunnen we die effectiviteit onomstootbaar aantonen. Ook kiezen we voor toedieningsvormen die garanderen dat de stoffen optimaal door t lichaam worden

14

opgenomen.”

“Solgar is een Amerikaans bedrijf, waar ze veel verder in de ontwikkeling zijn, met name in doseervormen en de vernieuwing van stoffen”, vult Marketing & Communications Manager Belinda Lensen aan. “Wij hielden eens een lezing over vitamine D, waarin we doseringen adviseerden die

in Nederland toen nog ongekend waren.

Riepen er drogistenin de zaal: ‘het is heel gevaarlijk wat jullie adviseren’. Kort daarna werd er het ene na het andere vitamine D-onderzoek gepubliceerd en begon men er anders over te denken. Kijk ook naar Ester-C Plus: een vitamine C met extra stoffen die langer aanwezig en actief is.

Het is echt niet de goedkoopste, maar de winkels die het actief adviseren worden daar wel blij van.”

VIRIDIAN In 2017 introduceerden jullie Viridian, een merk dat puur biologisch is.

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ In dialoog

“Goed advies betaalt zich terug” Mathijs Vermeulen heeft een Ekoplaza met 459m2 vvo in Wassenaar. “Wij zijn groot geworden in supplementen. Toen we uit ons jasje groeiden, ben ik in zee gegaan met Ekoplaza, maar onze core business, het drogisterijassortiment, hebben we een-op-een in de winkel overgenomen. Mijn ouders hebben Solgar vanaf eerste moment omarmd en er heel veel tijd en energie in gestoken. Toen ik de winkel overnam, zei mijn vader: ‘Maar je gaat ook naar de Solgar-cursus toe’. Daar is het zaadje bij mij geplant. Ook Veridian heb ik opgenomen, dat past perfect bij Ekoplaza als biologische winkel. De beide merken kannibaliseren elkaar niet, maar versterken elkaar. Advies is wel essentieel, en je moet als ondernemen de keuze maken om structureel te investeren in de kennis en kunde van het personeel. Als je dan ziet welk aandeel Solgar jaar op jaar in onze omzet heeft: dat is niet alleen goede business, dat wil ik zelfs intensiveren!”

Dinger: “Wij zijn behoorlijk gecharmeerd door de ethische keuzes van dat merk: niet op dieren getest, vegan, een clean label, maar ook een traceerbarebiologische oorsprong. Daarmee haalden we een merk in huis dat iets toevoegde aan wat we al deden, en waarmee de ondernemer zich kan onderscheiden. Een kwart van onze klanten heeft ook Veridian opgenomen. In absolute getallen is het daarmee nog niet groot, maar procentueel is het wel onze grootste groeier! Je ziet langzamerhand een trouwe groep klanten ontstaan die zeggen: de cranberry is gewoon goed,en ik vind het ook fijn dat deze duurzaam geteeld is en er een eerlijke prijs voor is betaald.”

CLAIMS Het onderscheid tussen producten is vaak niet heel duidelijk, zegt Lensen: “Zodra iemand bijvoorbeeld 15 mg vitamine C in een product opneemt, mag deze dezelfde claim maken als een product dat 1000 mg vitamine C bevat Als er staat ‘ijzer’: is dat dan organisch of niet-organisch?

Dat heeft wel effect op de opname, dus dat is wel relevant. Helaas stellen ondernemers te weinig kritische vragen over de herkomst, de claims op het label, of analysecertificaten. Die kennis kunnen ze overdragen aan de consument en hen van goed advies dienen.”

“Daarom is de educatie van ondernemers en personeel zo belangrijk”, vindt Dinger.

“Verdiep je in wat je verkoopt! Want als je alles voor zoete koek slikt en de consument ontdekt dat het niet werkt, dan ben je je expertise én je klant kwijt.

Mensen shoppen wel online, maar mensen willen dat iemand met verstand van zaken

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

zegt: ‘dit product kan je helpen’. Dat is nog steeds de rol van de advies winkel.”

“We hebben een uitgebreide trainingsprogramma voor Solgar en Viridian én momenteel een serie middaglezingen, Solgar Updates, waarin we mensen vertellen over de laatste stand van zaken”, aldus Lensen. “Zo goed en kwaad als het kan met de huidige Corona beperkingen.

Dit lezingenprogramma is gericht op het gebied van hersenen en voeding, maar gaat ook in op de actualiteit. Een van de onderwerpen is weerstand, waarin we praten over nieuw wetenschappelijk onderzoek naar de positieve effecten van vitamine K2 en D. ” Dinger: “We zien dat als een zelfstandige, die voorheen de standaardmerken verkocht, met ons in zee gaan en investeert in een goede training, het resultaat omhoogschiet: ze bieden producten aan van een betere kwaliteit en kunnen een goed advies geven. Daar wordt iedereen blij van!”

En wat kunnen we in de komende tijd verwachten?

Lensen: “Wij zijn geen merk dat constant nieuwe producten lanceert, maar er zitten nieuwe, bijzondere producten in de pijplijn als wij introduceren, dan gaat het om een aanvulling van producten die de branche echt iets nieuws brengen.”

“Gelukkig hebben we heel veel producten om iets over te vertellen”, zegt Dinger. “ Een van de ontwikkelingen waar we ons mee bezighouden, zijn brain degeneratieve aandoeningen zoals dementie. Er is veel wetenschappelijke ontwikkelingop dat gebied, maar nog weinig serieuze productontwikkeling. Dat gaat veranderen!”

“Onze meest betrouwbare partner” René Veerdig, heeft een Etos met Pour Vous van 567,5m2 vvo in Bovenkarspel. “Wat ik zelf ‘t leukste en meeste interessantevind, en waardoor je klanten kunt binden, is goed advies. Wij hebben tijdens de coronacrisis waanzinnig gescoord, en dat was mede dankzij het vertrouwen van de klant in ons als adviseur: daardoor zijn wij relevant voor de consument. Solgar en Viridian hebben ons op een hoger niveau geplaatst, en het draagt bij aan de hoge omzet. Dat dank ik aan mijn medewerkster: die was helemaal gek van Solgar. Sterker nog: ze is nu vertegenwoordigster bij… Solgar! Ze heeft ook mij gek gemaakt! Waar Solgar mij in heeft geholpen, is het kennisniveau fors verhogen. En als je niet snapt hoe belangrijk dat is, dan moet je je afvragen wat jouw relevantie is als zelfzorgspecialist. Zonder Solgar kun je best een goede winkel hebben, maar ‘on top of’ zijn zij belangrijk voor jouw positie als serieus genomen drogist. Solgar is absoluut onze meest betrouwbare partner.”

15

Media ///

who-cares.nl

ONLINE

U moet op de hoogte blijven. Maar dan niet alleen van het nieuws. U moet ook weten wat de achtergronden zijn, en soms zelfs de historie van ontwikkelingen. Waar vindt u die? Op who-cares.nl! who-cares.nl is geen gewone nieuwssite, waar we herkauwen wat anderen al gepubliceerd hebben. We streven altijd naar andere invalshoeken, méér achtergrondinformatie, nooit zomaar klakkeloos plaatsen wat we aangeleverd krijgen. En daar profiteert u van. Want wat u bij ons

16

leest, leest u NERGENS anders.

Onze informatie is niet gefocust op de actualiteit, maar het vergaren van KENNIS. Wilt u trends volgen, dan vindt u die op één plek, wilt u weten wat er in de branche gebeurt, idem dito. We publiceren dossiers over belangrijke ontwikkelingen, zoals melatonine en de rol van zelfzorg. En we trekken als een van de weinigen het land in voor reportages.

Het gevolg: onze artikelen bederven niet.

Sommige artikelen staan al jaren in de

top tien van meestgelezen verhalen, onze opinies blijven ertoe doen, en we zien bij anderen veel verwijzingen opduiken naar onze verhalen.

En dus: het is belangrijk dat u niet alleen op de hoogte blijft van wat u weten wilt, maar vooral van wat u weten MOET. Onafhankelijk van de waan van de dag.

Hoe?Ga naar onze website. En schrijf u in voor onze nieuwsbrief. Dat kan al via een mailtje aan info@who-cares.nl

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Aktueel

Dubbel genieten & verwennen:

NDS/DA en Beauty X bundelen hun krachten Drogisterijketen DA (320 winkels en webshop) en parfumerieketen BeautyX (10 winkels en webshop) gaan per 1 januari 2021 samenwerken. “Daarmee ontstaat voor de consument een schitterend totaal aanbod met excellente service én een landelijke dekking.”

Beide sterke ondernemersgedreven retailorganisaties richten zich in bedrijfsvoering en communicatie op consumenten in het segment ‘gezondheid, genieten & verwennen’. Door samen te gaan werken, is de doelstelling van NDS mogelijk geworden, om alle DA-ondernemers te kunnen faciliteren in het luxe- en parfumerieassortiment. “De samenwerking kent veel voordelen, zowel voor de DA-ondernemers als consumenten”, stellen de organisaties. “Beide sterke merken bundelen vanaf begin volgend jaar hun krachten maar houden ook hun eigen identiteit in de markt.”

specialisten van BeautyX hebben een scherpe neus voor de coolste cultmerken, trends en de meest vooraanstaande must have merken. BeautyX staat voor

excellente service, zowel in de manier waarop de merken en producten geselecteerd en gepresenteerd worden als de wijze waarop de klanten worden geholpen.”

DA Drogisterijketen DA staat voor: goed voor jezelf zorgen”, aldus Ruud van Munster (NDS). “Dat doe je samen met DA en haar inspirerende assortiment. Je vindt er deskundig en persoonlijk advies en daarmee is DA je persoonlijke gezondheidsgids. Je kunt er terecht voor al je vragen over dagelijkse gezondheid en verzorging. Elke dag opnieuw. Met DA voel je je goed.”

BeautyX “BeautyX is de meest verrassende winkel (online en fysiek) voor iedereen die alles wil ontdekken op het gebied van huidverzorging, cosmetica en geuren”, aldus Peter van der Meer (beautyX). “De

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

17

Achtergrond ///

Welke rol gaat zelfzorg in toekomst spelen?

Dat de rol van zelfzorg gaat veranderen, lijkt wel duidelijk.

Maar hoe gaat het ingebed worden in het zorgbestel?

En welke rol kan de zelfzorgretailer daar in spelen?

18

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Achtergrond

Het CBD is al een aantal jaren actief om drogisten bij overheid en andere stake holders in de zorgkolom op de kaart te zetten als een goed alternatief voor de opvang van consumenten die verlichting of oplossingen zoeken voor de lichtere ongemakken en kwalen. Deze zogeheten nuldelijnszorg moet ertoe leiden dat de zorgkolom financieel minder zwaar onder druk staat, doordat het de huisarts in zijn werkdruk ontlast. Neprofarm heeft Ecorys in 2017 laten berekenen dat er een groot besparingspotentieel door zelfzorg bestaat. Uit het onderzoek bleek dat het aantal huisartscontacten voor kleine kwalen de afgelopen jaren is gestegen tot één op de 6,2 huisartscontacten in 2015.

De huisartsencontacten kostten bijna 111 miljoen euro. Ook het aantal uitgeschreven recepten voor kleine kwalen nam toe. Bijna de helft van de patiënten met kleine kwalen ging in 2015 met een recept naar huis.

De kleine kwalen zorgen dus voor een flinke belasting van de eerstelijnszorg (de huisarts maar de échte besparing in de zorgkolom is dat de huisarts taken van de specialist kan overnemen als de drogist die kleine kwalen 'afvangt'.

Dat vraagt om een forse aardverschuiving in de zorgkolom: specialisten stoten hun meer routinematige taken af aan de huisarts, maar die kan dat alleen aan als hij zijn meer routinematige taken, met name de genoemde kleine kwalen, weer af kan staan aan de nulde-lijnszorgspecialist, in casu: de drogist.

Het is duidelijk dat het niet zozeer de verschuiving van het takenpakket is dat zorgen baart, maar de mentaliteit die daartoe moet veranderen.

Samenwerking Hoewel er in de opleiding van huisartsen niet bar veel aandacht wordt besteed aan de rol van zelfzorg en zelfzorgproducten, bleek uit een onderzoek dat Pharmacon publiceerde tijdens zijn jubileumcongres in maart 2019 dat de helft van hen het prima vindt om met drogisten samen te werken.

Ruim een kwart van de consumenten (28%) wordt door de huisarts al doorverwezen naar een drogist.

Huisartsen en consumenten vinden deskundige advisering bij de verkoop van zelfzorggeneesmiddelen belangrijk.

Een kwart van de huisartsen is dan ook

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

positief over structureel overleg met de drogist en 40% van de consumenten is positief over die ontwikkeling.

Het is ook goed om te weten dat de Nederlandse zorgverzekeraars zich openstellen voor de nulde-lijnszorg, omdat zij als geen ander inzicht hebben in de almaar stijgende zorgkosten. In hun focus hebben behoud van gezondheid en preventie een veel belangrijkere plaats, zegt Peter de Braal van Zorgverzekeraars Nederland: “De achterliggende gedachte is dat door het voorkomen van ziekten of aandoeningen, en het verbeteren van de kwaliteit van leven, de immer toenemende zorgkosten beteugeld kunnen worden. Maar dit is nieuw terrein voor ons. Om maar even aan te geven: wij besteden slechts 2,5% van ons budget aan preventie, terwijl juist daar grote slagen gemaakt kunnen worden.”

Ook een positieve ontwikkeling was de pakketmaatregel van toenmalig minister voor Medische Zorg Martin van Rijn, die begin 2019 werd ingesteld en inhoudt dat paracetamol (1000mg), vitamine D en calcium bij voorschrijven door de arts niet langer vergoed zouden worden, omdat deze inmiddels via het zelfzorgkanaal vrijelijk verkrijgbaar zijn.

Mentaliteit Het blijkt echter steeds meer te gaan om die mentaliteitsverandering. Want in een brief aan de Tweede Kamer schreef Van Rijn later dat hij met de beroepsgroepen van huisartsen en apothekers in gesprek moest gaan, omdat die, als reactie op de pakketmaatregel, deels andere middelen zijn gaan voorschrijven voor geneesmiddelen die niet langer vergoed worden, in plaats van te verwijzen naar zelfzorgmogelijkheden. Uit onderzoek bleek dat artsen ook vaak over bleken te stappen op alternatieve geneesmiddelen die wél vergoed worden, terwijl apothekers nauwelijks de moeite nemen om patiënten op de mogelijkheden van zelfzorggeneesmiddelen te wijzen, mogelijk omdat zij daarmee vergoedingen mis kunnen lopen.

Het blijkt tot slot dat artsen en apothekers nauwelijks in gesprek zijn met hun patiënten over hun medicijngebruik zodra overgestapt wordt op zelfzorg.

Inmiddels ligt de taak om met artsen en apothekers in gesprek te gaan bij de huidige minister, Tamara van Ark.

Resultaatafspraak En wat betekent het recente interview van de voorzitter van Zorginstituut Nederland Sjaak Wijma in het AD? Het Zorginstituut Nederland, dat in opdracht van de overheid het basispakket bewaakt, kondigde aan dat voor behandelingen waarbij de wetenschappelijke onderbouwing tekortschiet, een ‘resultaatafspraak’ wordt gemaakt. Wordt dat bewijs vervolgens niet geleverd, dan verdwijnt deze zorg uit het pakket. Dit besluit lijkt in eerste instantie vooral te maken te hebben met behandelingen die geen meetbaar effect hebben, zoals een hooggebergtebehandeling voor astmapatiënten in het Zwitserse Davos.

De patiënt is volgens Wijma beter af: "We bekijken deze zaak te veel vanuit het perspectief van de betaler. Ook als patiënt is het beter om efficiënte zorg te krijgen.

Dat niet-zinnige zorg uit het pakket verdwijnt, is dus helemaal niet slecht voor patiënten.”

De vraag is wat dit voor zelfzorg betekent.

Op het eerste gezicht zal de maatregel ertoe leiden dat er meer in het straatje van de zelfzorgspecialist terechtkomt.

Althans: waar het het aanpakken is van problemen met behulp van productoplossingen. Maar daar heeft Wijma niet echt iets over gezegd. En het is de vraag wat het betekent als mensen verstoken raken van een oplossing en naar alternatieven gaan zoeken. Komen we dan terecht in allerlei wazig aanbod van even wazige aanbieders? Aan de andere kant biedt het de zelfzorgspecialist wel de mogelijkheid om zich nog meer te profileren als specialist, die met een brede blik naar een oplossing kan kijken.

Het is bij schrijven van dit artikel nog te vroeg om er een oordeel over te vellen.

Zeker aangezien minister Van Ark op 15 oktober in de Tweede Kamer in gesprek gaat over zorg, en waarbij ook de rol van zelfzorg besproken zal worden. We wachten af - en houden u op de hoogte via www.who-cares.nl Dit opiniestuk is gebaseerd op een aantal artikelen die zijn verschenen op www. who-cares.nl

19

In detail ///

Bisolvon:

Adequaat omgaan met hoesten Het regenseizoen is weer begonnen - en daarmee het griep- en hoestseizoen. Zeker de laatste tijd, nu het weer onverwacht wisselt van warm en zonnig naar koud en nat. Hoesten hoort bij dit onzekere seizoen. En hoest en verkoudheid kunnen heel gemakkelijk worden overgedragen.

Wat is hoesten?

Hoest is een natuurlijke manier van het lichaam om de luchtwegen schoon te maken. Tijdens het hoesten wordt lucht vanuit de longen met enorme kracht naar buiten gestoten. Daardoor wordt slijm of ander irriterend materiaal uit de luchtwegen verwijderd.Hoesten komt vaak voor tijdens een verkoudheid of griep.

Meestal verdwijnt het hoesten binnen 3 tot 6 weken vanzelf. Maar hoesten kan ook veroorzaakt worden door bijvoorbeeld roken of luchtvervuiling.

vast gaat zitten, wordt het een vastzittende hoest genoemd.

Droge hoest De droge hoest wordt ook wel een kriebel- of prikkelhoest genoemd. Bij deze hoest wordt er geen slijm opgehoest. Wel kunt u door het vele hoesten last hebben van een irritatie van de keel of luchtwegen. Deze irritatie zorgt er weer voor dat u blijft hoesten.

Productieve hoest

Wat te doen? Welke adviezen kunt u uw klant geven?

Bij de productieve hoest komt slijm mee. Het slijm zit in de luchtwegen en komt tijdens het hoesten los waardoor het weggewerkt wordt. Dit maakt het ademhalen gemakkelijker. Als het slijm

Bij een gewone, productieve hoest, kan men de symptomen verminderen met behulp van verscheidene zelfzorgmiddelen, die de geĂŻrriteerde slijmvliezen verzachten. Verder helpt het om vaak

20

wat te drinken; huismiddeltjes als thee met honing en dropjes kunnen ook een verlichtend effect hebben en de hoestprikkel verminderen.

Bij kriebelhoest/prikkelhoest (droge hoest zonder vastzittend slijm) moet de prikkel voor het hoestsignaal worden gedempt.

Als het toch niet is gelukt om hoest te voorkomen of tegen te gaan, of als de klant tijdelijke verlichting van de prikkel wilt, dan zijn er de producten van Bisolvon. Het zelfherstellende vermogen van het lichaam kan worden ondersteund met producten van Bisolvon, die broomhexine, acetylcisteĂŻnenatuurlijke extracten bevatten. Bisolvon heeft een reeks producten voor de behandeling van verschillende symptomen van hoest en verkoudheid: vastzittende hoest, droge hoest, verkoudheid en een verstopte neus.

Let wel: adviseer de klant om niet te snel stoppen met gebruik: een optimaal effect bereik je na enkele dagen!

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Aktueel

Vriesia:

Maatwerk voor onzekere tijden Vriesia heeft een unieke positie weten te veroveren in drug retail door zich te focussen op de wensen van haar klanten, zonder daar onnodige voorwaarden aan te stellen. En dat betekent niet alleen veel vrijheid, maar ook een persoonlijke band met die klanten.

Vriesia is in basis puur groothandel: het levert een assortiment van meer dan 12.000 producten, maar ondersteunt geen retailformule en houdt de overhead zo laag mogelijk. “De nadruk ligt zoveel mogelijk ondersteunen van de ondernemer”, zegt Mark Stevens (hoofd marketing & design). Toch heeft Vriesia een aantal assets die bij een retailorganisatie niet misstaan. Zoals de heel flexibel ingerichte folder- en actie-uitingen en het Altijd Scherp-programma.

Maar een van de belangrijkste meerwaarden van de groothandel ligt misschien wel op een heel ander vlak, zo weten de klanten van Vriesia. “Zowel intern als extern is er een sterke onderlinge verbondenheid door een persoonlijke en laagdrempelige aanpak”, zegt Stevens. “Intern houden we het op een kleine, strakke organisatie die betrokken en gedreven is; er heerst een persoonlijke, ongedwongen (professionele) werksfeer.

En dat strekt zich ook uit naar de klanten: Vriesia staat als sinds jaar en dag bekend als de groothandel waarbij persoonlijke communicatie en betrokkenheid hoog in het vaandel staat.

Klanten hébben een nummer, maar zíjn het niet! Ze kennen de mensen van onze organisatie meestal persoonlijk. Ze weten dat we altijd voor ze klaarstaan: gewoon zorgen dat de klant wordt geholpen, dat is het belangrijkste! Die USP gaan we de komende tijd verder invullen en voor het voetlicht halen. Want het is een

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

belangrijke factor in het succes van onze klanten.”

“In deze tijden van social distancing en afstand houden is het belangrijk om je verbonden te blijven voelen. We maken een soort tegenbeweging, waarbij we op afstand toch persoonlijk kunnen blijven opereren”, aldus Stevens. “Onze klanten merken dit dagelijks. Of er nu direct gesproken kan worden met een van onze sales- en servicemedewerkers, of dat er direct contact is met onze category managers over een verkoopprijs bij grotere aantallen: Vriesia is laagdrempelig, bereikbaar en bovenal persoonlijk. Dat blijft niet alleen bij mooie woorden: we gaan dat zichtbaar en tastbaar maken met diverse activiteiten, die de ondernemer van Vriesia een concrete meerwaarde gaan bieden.”

Zeker nu is die persoonlijke band met ondernemers belangrijk, zegt Stevens: “Er is best veel onrust in de markt, enerzijds vanwege de druk van het grootwinkelbedrijf, anderzijds door de grote onzekerheid vanwege het coronavirus. En dus stellen veel ondernemers zich de vraag bij welke organisatie zij zich het meeste thuis voelen. Dan is het belangrijk om te weten dat Vriesia in de communicatie tussen ondernemers vaak wordt genoemd als een goed alternatief. Waarom? Omdat wij onze klanten zo goed bijstaan. Dat zeggen wij dus niet, dat zeggen ondernemers zèlf!”

In oktober presenteert Vriesia ook zijn nieuwe Folderplan 2021.

Vernieuwd en verbeterd, zegt Stevens: "De folder biedt o.a. standaard een voordelig tarief en de vrijheid om zelf te kiezen aan welke actiemomenten je mee wilt doen. Maar vooral zijn deze folders een afspiegeling van de ontwikkelingen en trends in de maatschappij.

Met name de groeiende vergrijzing, de steeds bewustere consument en de aandacht voor gezondheid zijn sturend geweest voor dit folderplan.

21

Forumdiscussie ///

De consument van 2021:

Bezorgd, en gefocust op gezondheid De coronacrisis heeft nogal effect gehad op het koopgedrag van consumenten. Maar wie verwacht dat, als de hele crisis voorbij is, we het oude leven weer gewoon zullen oppakken, zal waarschijnlijk bedrogen uitkomen: de consument is veranderd, en zal anders blijven shoppen. Waar moeten we rekening mee houden, en hoe moeten we daarop inspelen?

De EY Future Consumer Index laat zien dat mensen die uit een lockdown komen zeer voorzichtig blijven.De belangrijkste ontwikkeling die ze wereldwijd volgen, is de opkomst van wat we de anxious consumer, de ‘bezorgde consument’ noemen. In China, waar ze het eerst begonnen met het normale leven weer op te pakken, verwachten consumenten in hun koopgedrag grote verschuivingen naar vers voedsel (62% verwacht meer of aanzienlijk meer te zullen uitgeven), persoonlijke verzorging (47%), beauty en cosmetica (29%) en kleding en schoenen (33%). Als zij hun oude leven weer oppakken, willen ze gezond eten en verzorgd voor de dag komen.

Een goede gezondheidheeft wereldwijd een hoge prioriteit voor de bezorgde consument. 54% Van de consumenten zegt er in de afgelopen maand scherper op te hebben gelet of een voedingsproduct ‘gezond en goed’ voor ze is. Dit komt op de tweede plaats na beschikbaarheid, dat door 59% van de consumenten wordt genoemd.

Ook in Nederland moeten ondernemingen inspelen op de ‘Anxious Consumer’: de nieuwe consument weegt veel voorzichtiger af hoe hij zijn geld en tijd spendeert.

Hij blijft op zijn hoede voor onverwachte, extreme situaties en probeert grip te krijgen op zekerheid, bijvoorbeeld door gezonder te leven. Naar verwachting gaan we dan ook meer geld uitgeven aan gezond, lokaal voedsel en persoonlijke verzorgingsproducten. Ook hygiëne in de winkel en online shoppen blijventop-of-mind .

Als antwoord hierop is het belangrijk dat retailers de consument een veilig gevoel

22

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Forumdiscussie

geven en de digitale transitie versnellen, waardoor – bijvoorbeeld – contactloos betalen normaal wordt.

•

Meer omzet Wat heeft de coronacrisis ons concreet geleerd? We hebben inzicht gekregen in cijfers van IRI Nederland over het effect van COVID-19 op het consumentenkoopgedrag. Het valt daarbij vooral op dat, na een flinke piek in week 11-12, de omzet fors is teruggevallen, waarbij het hamstereffect een aantal segmenten flink in de wielen rijdt. Overall is de omzet ten opzichte van het jaar ervoor echter wel significant gestegen.

“De cijfers tot en met juni 2020 geven aan dat de Nederlandse consument flink is gaan hamsteren bij zowel drogisterijen als supermarkten, maar dat daarna de omzet teruggevallen is naar een lager niveau dan voordat het virus toesloeg”, vertelt Dirk van Gameren van IRI Nederland. “Schommelde de wekelijkse omzet van de totale zelfzorgmarkt in Nederland rond de 15 miljoen euro, in week 9 steeg dat naar 18,1 miljoen. De echte piek lag echter in de weken 11 en 12, toen de omzet naar boven de 26 miljoen schoot. Daarna is echter meteen ook een forse daling zichtbaar, tot een dieptepunt van 12,1 miljoen in week 18; pas in week 22 is er weer een significante groei te melden. Overall scoorden drogisterijen 7% meer zelfzorgomzet in het eerste halfjaar ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.”

Wereldwijd IRI Nederland constateert dat de behoefte aan zelfzorg wereldwijd divers en complex is, maar dat de belangrijkste motivator ervan de zelfregie van de consument is.

IRI wijst op zes drivers voor de toegenomen aandacht voor zelfzorg: • zelfbeeld: social media maakt mensen ervan bewust dat zij er altijd goed uit willen zien, en zelfzorg helpt mensen daarbij • gemak: de toegang tot zelfzorg, gezondheidsinformatie en andere producten, diensten en tools maken van zelfzorg een gemaksoptie in one stop wellness.

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

•

•

•

lagere gezondheidskosten: omdat de gezondheidskosten stijgen, zetten velen extra stappen om aandoeningen te voorkomen of te verminderen. vergrijzing: gebreken komen met de jaren, en daarom is vergrijzing een belangrijke motivator. preventie: preventie zorgt er niet alleen voor dat we ons goed voelen, maar kunnen zowel de gezondheidskosten verlagen als ons ervan verzekeren dat we kunnen werken en voor anderen kunnen zorgen. stressreductie: zelfzorg biedt mogelijkheden om stress te verminderen.

Belangrijke uitdaging Vanaf het begin van de coronacrisis heeft 40% van de consumenten zijn gedrag mbt zelfzorg veranderd: 33% besteedt er meer aandacht aan, 7% minder. Voor de rest, 60%, bleef het gelijk.

Vóór de crisis waren (natuurlijke) immuniteit en preventie al trending, maar sindsdien signaleert IRI wereldwijd een toegenomen belang van producten voor energie, slaap, stress, nervositeit en spanning (met een forse groei in het de aanschaf van ingrediënten als Vitamine B, melatonine en cafeïne).

IRI wijst echter ook op het missen van een belangrijke kans als gevolg van de coronacrisis. Zo zegt Rick Miller, Food & Drink Associate Director for Specialized Nutrition: “Naar producten die immuniteit ondersteunen zal continu vraag zijn na COVID-19, maar we zien maar weinig introducties die deze claim maximaal weten te benutten.” Hier ligt dus een belangrijke uitdaging voor zowel de industrie als retail.

Onvoldoende Joop Rutte, van Info2Action, wijst erop dat COVID-19 een consumentengroep onder de aandacht brengt waar de Nederlandse zelfzorgmarkt in Nederland nog onvoldoende mee aan de slag is gegaan.

“In Nederland staat gezondheidsmarketing nog onvoldoende op de agenda”, zegt hij. “Supermarkten worstelen ermee, maar bij hen prevaleert toch de optimali-

satie van de winst op korte termijn. En ik zie dat de zelfzorgindustrie in een concentratieronde zit en nog geen antwoord heeft op de conveniencestrategie van de zelfzorgretailer en het huismerk. Daar staat tegenover dat de kosten van de gezondheidszorg niet meer te beteugelen zijn, terwijl de Nederlander vooral zieker wordt door een slechte lifestyle - maar óók door het inadequate aanbod in retail.”

Toch ziet hij een tegenbeweging, waar zowel retail als industrie meer aandacht aan zouden moeten besteden: “30% Van de volwassen Nederlander is een zogeheten LOHAS shopper (lifestyle of health en sustainability). Het is een groeiende groep die verder blijft toenemen vanwege maatschappelijke bewustwording en met aansporing vanuit de overheid. Het gaat de consument om transparantie van producten, natuurlijke samenstellingen, milieubesef en goederen van een goede kwaliteit. Het gemak van online aankopen is niet meer tegen te houden en de concepten met lifestyle coaches en supplementen zijn uiterst succesvol.”

Rutte wijst erop dat handel en industrie snel een antwoord moeten zien te vinden op deze consumentengroep: “Ik zie binnen mijn vakgroep NIMA of bij het TMA (trade marketeers) geen kennis over hoe je deze onweerlegbare trend en niet te vermijden ontwikkeling kunt benutten als bedrijf, en met je merk of dienst.”

Forumdiscussie Om de dialoog aan te gaan met de branche over de bezorgde gezondheidsconsument van 2021, en hoe handel én industrie hier het beste mee om kan gaan, organiseert who-cares een digitale forumdiscussie over dit onderwerp. Naast Joop Rutte (Info2Action) en Dirk van Gameren (IRI Nederland) zullen ook Hans Wilmink (algemeen directeur Pharma Nord) en retailers.

Wilt u de discussie volgen? Meld u dan aan via info@who-cares.nl en u krijgt een (gratis) uitnodiging voor deelname toegestuurd.

23

Focus ///

Bepanthen:

Wondgel 4-in-1 en Tattoo Nazorg Zalf Bepanthen is genomineerd voor de KOMEET Award 2020 in de categorie snelstgroeiende merken. En is recentelijk gekomen met twee nieuwe varianten: Bepanthen Wondgel 4-in-1 en Tattoo Nazorg Zalf.

Bepanthen staat voor medicinale huidverzorging van jong tot oud, en is nu al bijna 20 jaar in Nederland verkrijgbaar. Gestart met de indicatie tepelkloven is het assortiment inmiddels verbreed met diverse indicaties, zoals Baby Zalf, Beschermende Zalf, Droge & Gevoelige Huid Crème, Eczeem Crème. En nu zijn Wondgel 4-in-1 en Tattoo Nazorg Zalf geïntroduceerd.

Bepanthen Wondgel 4 in 1 is een slimme hydrogel met een oplossing die wondheling/wondgenezing versnelt, onmiddelijk de pijn verlicht door verkoeling, infecties helpt voorkomen en het risico op littekens vermindert.

Bepanthen Tattoo Zalf wordt aanbevolen door tattoo-artiesten en is de nummer één verkochte en gebruikte zalf voor tattoo-nazorg in Nederland*. Bepanthen Tattoo Zalf beschermt en herstelt de getatoeëerde huid snel, laat de huid ademen en ondersteunt het natuurlijke herstelproces van de huid.

“Bepanthen wordt gedurende het jaar ondersteund via een uitgebreide omnichannel activatie in alle fases van de customer journey”, zegt Category Lead Medicated Skin Annelies Bouwes.

“Uniek aan Bepanthen is dat de producten beschermen (lanoline legt een laagje) én het huidherstel ondersteunen (door dexpanthenol). Bepanthen is belangrijk voor retailers: we zijn nummer 2 in het segment Luieruitslag (26% marketshare) en nummer 1 in het segment Medicinale Huidverzorging (30% marketshare)*. Het merk groeit met dubbele cijfers, dus het is niet verwonderlijk dat we in de top van snelstgroeiende merken staan. En ook met de twee nieuwe introducties gaat het ontzettend goed. Daar zijn we trots op!” * Bron: IRI scanning data, Food/Drug, MAT P9.

24

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ In dialoog

Lisette Havermans en Ruud van Munster:

“Het succes van DA is een combinatie van factoren” Januari 2018 stapte Lisette Havermans binnen bij NDS om leiding te geven aan de transformatie van DA en D.I.O, een half jaar later kwam Ruud van Munster het directieteam versterken. Nu Lisette het stokje aan Ruud heeft overgedragen, vertellen zij wat dat betekent voor DA en de markt waarin het opereert…

De aanstelling van Ruud van Munster als commercieel directeur was redelijk onverwacht: op papier leek NDS een solide directie te hebben. Waarom was zijn aanstelling nodig?

Lisette: In de zomer van 2018 was duidelijk dat we een visie en plan hadden die aansloeg bij onze ondernemers, aandeelhouders én de leveranciers.

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

Op dat moment moesten we het gaan uitvoeren, maar we dachten wel dat we het halverwege 2020 voor elkaar zouden hebben. Veel weerbarstiger was het samenvoegen van twee organisaties, met elk hun eigen systematiek, prijs en portfolio… met name de ICT-integratie is ons zwaarder gevallen dan verwacht.”

Ruud: “NDS speelde op meerdere schaak-

borden: de organisatie afslanken, het stabiliseren van systemen en processen, je moet mensen van verschillende bloedgroepen laten samenwerken en de ondernemers van die bloedgroepen binnenboord houden. En dan ook nog een formule ontwikkelen met bouwstenen die perspectief bieden. Een pressure cooker!”

Lisette: “Vanwege onze torenhoge ambitie en het vele werk, lag het voor de hand om de directie te versterken. We hebben Ruud erbij gehaald voor het uitvoeren van de formuleplannen: hij heeft changemanagement in zijn pakket, maar ook commerciële retail.”

25

In dialoog ///

Ruud: “DA wilde zich meer focussen op gezondheid en beter inspelen op trends.

Dat triggerde mij, want het bood de kans om de traditionele drogisterijfunctie anders in te vullen. Een behoorlijke uitdaging, maar dat is juist wat mij boeit.

Mijn bijdrage was vooral het vertalen van het plan naar een praktische aanpak, zodat er uiteindelijk een echt formule uitrolde. Daarnaast heb ik me beziggehouden met de professionalisering van de commerciële organisatie, zodat het meer toegevoegde waarde kan bieden.”

Lisette: “Intussen kon ik de organisatie herstructureren. Dat is echt mijn ding: ik ben gewend aan verandertrajecten, ondernemers, medewerkers en aandeelhouders verbinden en met ze samenwerken. Natuurlijk was er weerstand, maar dat betekent dat mensen nog niet opgegeven hebben! Mijn kracht zit in die weerstand omzetten naar ‘hoe dan wel’ en daarbij alle kikkers aan boord houden.”

Ruud: “Terecht bekijkt de ondernemer de wereld vanuit zijn bedrijf en de omgeving waarin hij opereert. Wij hebben gezegd: we doen het met zijn allen, het collectief van alle ondernemers, onze leveranciers en Mosadex. Dat vergt van iedereen

begrip: als we alleen gaan voor zijn ons belang, dan wordt het geen succes.”

Lisette: “Met ‘zeggen wat je doet en doen wat je zegt’, laat je consistentie en betrouwbaarheid zien. Dat vraagt ook om transparantie. Essentieel, want het gevoel bij ondernemers over de DA-organisatie was dat zij in het verleden niet op één lijn zaten, en dat de ondernemer daar de dupe van was. Door mensen stap voor stap mee te nemen in het proces, bouw je vertrouwen op.”

Dat vraagt wel een andere mentaliteit dan men bij DA gewend was.

“Ik heb er intern enorm voor moeten vechten. Maar als je zoekt naar wat je bindt (en dan helpt zo’n formulepropositie), dan is dat niet alleen goed voor de ondernemers, maar ook de organisatie. En dan ben je vertrokken! Ook richting onze leveranciers: want die zeiden in het begin ook: leuk verhaal, maar onze ervaring is anders. Zij waren daar transparant in, doordat wij dat waren. En dus konden we het gesprek aangaan over hoe samen verder.”

Ruud: “We krijgen als feedback dat de relatie en de openheid over hoe wij in de wedstrijd staan, enorm wordt gewaar-

deerd. Eergisteren hadden we een afscheidslunch van twee ondernemers die met pensioen gingen. Een van hen zei dat, sinds de overname door Mosadex, de organisatie merkbaar vasthoudt aan het traject en transparant blijft in waar het goed én minder goed gaat. “Dat’, zo zei hij, ‘heeft de ondernemers vertrouwen gegeven’.”

Na 1 oktober Sinds 1 oktober staat Ruud alleen aan het roer. Blijkbaar heeft DA geen tweekoppige directie meer nodig?

Lisette: “Inderdaad. En je moet geen twee mensen in dienst houden als je met een afkunt. We komen nu inderdaad in een nieuwe fase. In eerste instantie ging het om stabiliseren, daarna zijn we aan de formule gaan bouwen. Nu ligt de focus veel meer op executie, ervoor zorgen wat we hebben ontwikkeld in alle winkels goed loopt en fijnslijpen waar het beter moet.”

Ruud: “Een goed voorbeeld zijn de DA gezondheidstesten. Het vormt een kernonderdeel van de DA-propositie, maar nu moeten we ervoor zorgen dat ook alle 300+ ondernemers het echt omarmen en het wordt verankerd in de dagelijkse bedrijfsvoering. En er zijn meer formule-elementen die we beter gaan borgen.

We willen dat de consument weet: bij DA hebben ze veel mooie, speciale merken die je niet overal kunt kopen, echt kennis van gezondheid in de meest brede zin van het woord, en je kunt er zonder afspraak binnenlopen om je gezondheid te laten testen.”

Hoe staat DA er op dit moment voor? Wat is het resultaat van de nieuwe aanpak?

Ruud:”Uit de Nielsencijfers blijkt dat NDS like for like is gegroeid met 8,5% - tegen 1,8% marktgroei van de branche! Al heeft de coronacrisis daar wel in meegespeeld, die groei is al in week 1 van dit jaar ingezet. Het succes is een combinatie van factoren. Zoals ik in mijn eerste interview met jou zei: je stapelt Lego-blokjes die

26

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ In dialoog

met elkaar tot iets leiden.

Een belangrijke bijdrage is geleverd door een verbeterd assortiment, inclusief schappenplan. We hebben op basis van de marktanalyse en waar we willen staan een productselectie gemaakt: het juiste assortiment centraal geselecteerd, maar met voldoende ruimte voor de lokale invulling. Dat is een van de drivers van de groei gebleken.”

Verrassend dat dat nog zoveel impact kan hebben.

Ruud: “Vergis je niet: een gemiddelde drogist heeft tot 15.000 producten op

‘We hebben diverse modules die onze formule nu als een trekharmonica groter of kleiner kunnen maken.’ een oppervlak van gemiddeld 150-200 vierkante meter: net zoveel als een supermarkt, die tien keer zo groot is.

Voor een ondernemer die zijn personeel moet aansturen, klanten adviseren, zijn productkennis op peil houden en bestellingen moet doen, kortom: alles om zes dagen per week zijn winkel te runnen, is het onmogelijk om een actueel assortiment bij te houden. Dat is juist de kracht van een centrale organisatie: die kan dat, in samenspraak met ondernemers die hun kennis inbrengen, goed invullen.

Daarnaast hebben promoties, service, en trainingen aan het personeel hun vruchten afgeworpen.”

Betekent de omzetgroei dat het marktaandeel van DA groeit? En willen er veel ondernemers lid van de club worden?

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

Ruud: “Ons marktaandeel ligt op dit moment rond de 6.1%. Maar bij ons zijn de afgelopen twee jaar best veel ondernemers gestopt. Dat is een rationalisatieslag in de staart van het netwerk. Het marktaandeel is dus stabiel, wel wordt daardoor de kwaliteit van de winkels die overbllijven steeds beter. En er begint langzamerhand een gevoel van succes te komen, men ziet bij DA weer perspectief, met een merk dat ergens voor staat en een formule waar men zich prettig bij voelt. Dat trekt mensen aan. Enerzijds zijn er drogisten die naar ons overstappen, maar de aantrekkingskracht voor retailers uit andere branches, vooral supermarkten, is groot; dat geven onze huidige retailpartners aan. “

een mooi DA-assortiment in de schappen.

Natuurlijk zal het eigen merk daarin wel een hoofdrol spelen. Dan heb je ook meteen een paar honderd extra uitgiftepunten waar je zorg en aandacht kunt geven. Dus de combi met apotheken zal naar verwachting wel gaan plaatsvinden. Maar niet met honderd tegelijk.”

In 2015 nog ontving D.I.O. de innovatieprijs voor de samenwerkingsvorm die het wist te creëren met onder meer The Read Shop. Ik heb begrepen dat jullie een dergelijk concept nu ook uitrollen…

Ruud: “Het merk DA is heel aantrekkelijk, en er is ontzettend veel interesse in combinatiewinkels in supermarkten.

Daarvoor hebben we diverse modules ontwikkeld die onze formule nu als een trekharmonica groter of kleiner kunnen maken. In elke module blijft de kern een DA-propositie. Op die manier kun je heel goed in elke situatie een vorm van maatwerk leveren. Kijk naar de DA in Heeswijk-Dinther, fantastisch.”

Lisette: “Bij Superunie-leden alleen al zien we dat op veel locaties in het directe postcodegebied geen drogist zit. Een supermarkt met een lokale functie kan de traffic in zijn supermarkt behouden als hij ook een goede drogist in huis haalt.”

Toen Mosadex DA en D.I.O. overnam, lag het voor de hand om te denken dat deze organisatie met name zou gaan kijken naar combinaties met apotheken. Is de combi met apotheken ook mogelijk?

Lisette: “We hebben een echt goed format voor apotheken die hun zelfzorgaanbod toch goed willen invullen, met

27

2020

2020

\\\ Consumer Health

Warmtecompres tegen rugklachten Het weer verandert: de herfst treedt in met meer wind en regen, en lagere temperaturen. En dat merken onze spieren! Axanova, van Mediphos OTC, heeft daar diverse oplossingen voor. nieuwste loot aan de stam: Axanova Hot Belt: een verwarmende compres voor de onderrug.

Rugpijn is een veelvoorkomend euvel. Zeker in de herfst, zegt René van der Mark, sales en marketing directeur Mediphos OTC: "Als het kouder wordt, hebben mensen toch de neiging wat langer in zomerkleren te blijven doorlopen. We trekken dan de schouders op om onszelf tegen de kou te beschermen. De spieren zijn daar niet blij mee en dus krijgen we last van pijn in de schouders of de onderrug. Maar er zijn veel meer oorzaken voor spierpijn.

Wat denk je bijvoorbeeld van het vele thuiswerken waar we nu mee te maken hebben? Niet iedereen heeft een ergonomisch verantwoorde bureaustoel en bureau tot zijn beschikking. Dus pijn in de onderrug is wel een kwaal die bij de huidige tijd hoort."

Lage rugklachten vormen, na schouderen nekklachten, de meestvoorkomende klacht van het bewegingsapparaat.

Geschat wordt dat, op ieder moment, minimaal 10% van de bevolking van de geïndustrialiseerde landen last heeft van zijn rug. Het blijkt dat de meeste mensen voor hun 30e jaar wel eens klachten hebben gehad.

"De ernst hiervan mag zeker niet gebagatelliseerd worden", zegt Van der Mark.

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

"Dit blijkt uit het feit dat rugklachten een belangrijke plaats innemen bij de oorzaken van toetreding tot de WAO. Van de mensen met lage rugklachten blijft 25% enige tijd thuis van het werk en 10% kan zelfs een aantal maanden niet

compres ervaren mensen toch vaker als minder oncomfortabel. Door het klittenband is de gordel makkelijk te verstellen en blijft hij lang op de juiste positie zitten. De warmteontwikkeling wordt geactiveerd door zuurstof en start automatisch na het openen van de verpakking. Na ongeveer 30 minuten heeft de gordel een kalmerend diepe warmte bereikt. Deze houdt ongeveer 12 uur aan. De aangename warmte helpt om te ontspannen en heeft een positief effect op het welzijn."

werken."Rugklachten treden op bij zowel bij beroepen met sterke dynamische belasting (veel tillen en bewegen) als bij beroepen met sterk statische belasting (veel werken in dezelfde houding).

Axanova is een Zwitsers merk met diverse oplossingen voor gewrichts- en spierpijnen. "In Zwitserland is het een groot merk, met een forse omzet voor zo'n klein land. Binnen Nederland is Axanova al jaren een stabiele ‘kleine’ speler.”

Axanova introduceert tegen onderrugpijn nu de Axanova Hot Belt, een warmte compres die je draagt als een gordel. De USP van AXova Hot Belt is dat hij niet op de rug hoeft te worden geplakt.

"De intensieve, langdurige en gerichte warmte stimuleert de lokale huiddoorbloeding, waardoor de pijn verzacht", zegt Van der Mark. "De zelfverwarmende gordel is gemaakt van stretchmateriaal, waardoor hij voor iedereen comfortabel te dragen is. Want een opgeplakte

29

Awards ///

de Dit zijn bbers! kanshe p de Stem o de roeien en snelstg ucten d o r p g r zelfzo hte verkoc t s e e m in de ucties introd an helft v e t s r e e 2020

2020

Top 25 meest verkochte introducties in de eerste helft van 2020

30

1.

Lucovitaal Super vitamine C

15.

Sleepzz Melatonine CBD 7 mg

PK Benelux

GlaxoSmithKline

2.

Valdispert Nacht Extra Sterk

16.

Durex Extra Thin 12 CT

Vemedia Consumer Health

Reckitt Benckiser healthcare

3.

Sleepzz Melatonine 5mg

17.

Lucovitaal Vitamine C

GlaxoSmithKline

PK Benelux

4.

Allegra Fexotabs 20CT

18.

Lucovitaal Glucosamine

Sanofi Aventis

ChondroĂŻtine MSM

5.

Lucovitaal Haar Vitamines

PK Benelux

PK Benelux

19.

Viro Effect Desinfecterend 1000 ml

6.

Valdispert Melatonine

B&G Foodfactory

VemediaConsumer Health

20.

Nytol Goede Nachtrust

7.

Sleepzz Melatonine 3mg

Omega Pharma Nederland

GlaxoSmithKline

21.

Prevalin Direct Kids 20 ml

8.

Mentho 10 Menthol

Omega Pharma Nederland

Galvastore

22.

DR. Original Steriskin 15 ml

9.

Allegra Fexotabs

OTC Medical

Sanofi Aventis

23.

Sleepzz Melatonine Time Release

10.

Lucovitaal Processierups 100ML

GlaxoSmithKline

PK Benelux

24.

A Vogel Passiflora Rustgevende

11.

Valdispert Nacht

Spray

VemediaConsumer Health

Biohorma

12.

Medisana TM60E

25.

Lucovitaal Multi A-Z

Medisana

PK Benelux

13.

Durex Extra Thin 10 CT

Reckitt Benckiser Healthcare

14.

Gehwol Droge & Gesprongen Huid

Omega Pharma Nederland

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Awards

2020

Top 25 snelstgroeiende merken in de eerste helft van 2020 1.

Davitamon

15.

Dettol

Omega Pharma Nederland

Reckitt Benckiser Healthcare

2.

Roter

16.

Leef Vitaal

Imgroma

Vemedia Consumer Health

3.

A Vogel

17.

Niquitin

Biohorma

Omega Pharma Nederland

4.

Lucovitaal

18.

Reactine

PK Benelux

Johnson & Johnson

5.

HealthyPharm 19.

Centrafarm

6.

Heets 20.

Sleepzz

Philip Morris

GlaxoSmithKline

7.

Braun

21.

Bepanthen

Procter & Gamble

Bayer

8.

Nedac Sorbo

Nedac Sorbo

Reckitt Benckiser Healthcare

9.

Allegra

23.

Solgar

Sanofi Aventis

Solgar

10.

Dr. Original

24.

Centrum

OTC Medical

Pfizer Consumer Healthcare

11.

Hansaplast 25.

Beiersdorf

12.

Voltaren

GlaxoSmithKline

13.

Dagravit

Vemedia Consumer Health

14.

New Care

New Care Supplements

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

22.

Panadol GlaxoSmithKline

Strepsils

Coldrex Omega Pharma Nederland

31

NOORSE SLOFFEN

consumentenprijs

19,95!

van Merinowol

Dit jaar nieuw in het assortiment: wit!

SPECIAAL VKOEORRS THUISWER ONS VERKOOPTEAM: 0299 429 532 / 06 8148 7387 sales@fytotrade.nl Er zijn diverse pakketten met stevige kortingen direct bij Fytotrade te bestellen. Daarnaast is ons hele assortiment per stuk te verkrijgen bij Holland Pharma. Vraag ons naar de mogelijkheden en POS materiaal.

7X WARMER. DE ENIGE ECHTE HEAT HOLDERS. Met de hoogste TOG-waarde op de markt!

\\\ Column

Voorsprong Eigenlijk zou deze column niet over COVID-19 moeten gaan. Maar toch kwam het toch weer om de hoek kijken. En onmiskenbaar heeft dat het laatste halfjaar op iedereen invloed gehad.Voor de meestenonder ons gaat de invloed van de maatregelen behoorlijk ver: werk dat is weggevallen, bewegingsvrijheid die beperkt is, bedrijven die sluiten, kortom: zeer ingrijpende zaken.

Dat levert vaak stress op, en langdurige stress is als een veenbrand: het blijft doorsmeulen en doet ondergronds zijn verwoestende werk.

Nu kan ons lijf uitstekend functioneren onder extreme omstandigheden, en soms voor behoorlijk lange tijd.

Maar stress kan enorme achterstanden creĂŤrenin het lichaam. Bij de meesten resulteert stress in gewichtstoename, een verstoorde slaap, doorlopende vermoeidheid en lusteloosheid. En vaak veroorzaken die weer andere klachten. Zo woekert het probleem voort.

Wie op zeer regelmatige basis pijnstillers slikt, drukt stelselmatig het signaal om het rustig aan te doen weg.

Helemaal lastig wordt het als er nog meer geneesmiddelen worden ingezet. De achterstand wordt alsmaar groter en je lijf probeert als een acrobaat al die schotels in de lucht te houden. Een kwestie van tijd dat er daar een aantal van gaan stukvallen.

Ik blijf erop hameren dat voeding er echt toe doet.

Maar dat het ook ondenkbaar is dat wij geheel en al zonder een enkel supplement zouden kunnen. Voor de meesten van umoet dat geen nieuws zijn. Wat wellicht wel nieuws is: ook in voeding kunnen behoorlijke verstoorders kunnen zitten. En maatwerk is ook voor

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

voeding letterlijk van levensbelang. Wist u bijvoorbeeld dat lectine (zoals gluten) veel meer in onze voeding voorkomt dan pakweg 500 jaar geleden?

En dat dit stofje er vooral voor zorgt dat het met de plant goed gaat - en niet met degene die de plant opeet!

Daarom: adviseer de komende maanden aan Ă l uw volwassen klanten: Vitamine D3 - minimaal 50mcg daags Vitamine C - minimaal 2000mg daags Quercitine - minimaal 1000mg daags Zink (geen oxide!!!) - minimaal 15mg daags EPA/DHA - minimaal 1000mg daags (liefst in een rTriglyceridevorm) Daarmee heeft uw klant een flinke voorsprong in de strijd. En o ja, geef mensen nog wel de kans eens verkouden te worden, want een steriele omgeving gaat ons immuunsysteem niet uitdagen.

Ik wens u alvast een druk najaar, waarin u een onschatbare rol zou moeten spelen om de weerstand van de Nederlanders naar een hoger plan te trekken.

Marinus van Loon Orthomoleculair therapeut en drogist 1989-2013 eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

33

Awards ///

\\\ Achtergrond

Oxidatieve stress:

de nieuwe ‘verouderingsfactor’ De wetenschap richt zich in het onderzoek naar hetecht op richt Een belangrijke factor van het verouderingsproces is oxidatieve stress, een biochemische balansverstoring die kan ontstaan als gevolg van een tekort aan seleen.

Ouder worden hoort bij het leven. Maar het tempo waarin iemand veroudert, is afhankelijk van allerlei factoren, zoals erfelijke aanleg, levensstijl, beweging en eetgewoonten. Een specifieke stof die we via het voedsel binnenkrijgen en die wetenschappers steeds meer fascineert, is seleen. We moeten voldoende van deze micronutriënt binnenkrijgen om verschillende verdedigings- en herstelmechanismen van het lichaam te ondersteunen.

En als het om veroudering gaat, is een van de meest essentiële rollen van seleen dat de stof ons beschermt tegen zogeheten oxidatieve stress.

In de recente wetenschappelijke publicatie ‘Selenium Status in the Elderly People: Longevity and Age-Related Diseases’ (De seleenstatus bij oudere mensen: ouderdom en leeftijdgerelateerde ziekten) keken Ierse, Franse en Belgische onderzoekers speciaal het vermogen van seleem om tegen oxidatieve stress te beschermen. Hun artikel, vorig jaar gepubliceerd in Current Pharmaceutical Design, beschrijft hoe seleen een verscheidenheid aan seleenafhankelijke enzymen (selenoproteïnen) ondersteunt

34

die cellen tegen het gevaar van oxidatieve stress beschermen.

Gezonde cellen Er is sprake van oxidatieve stress wanneer het lichaam wordt overspoeld door een teveel aan potentieel schadelijke, weefsel aantastende vrije moleculen, die gezonde cellen kunnen beschadigen en tot fysieke aftakeling kunnen leiden. Vrije radicalen zijn een gewoon bijproduct van het energiemetabolisme in de cel – ongeveer zoals auto’s uitlaatgassen produceren – en het lichaam is normaal gesproken in staat om ze zo aan te pakken dat ze geen kwaad kunnen. Dat is de taak van onze ingebouwde verdedigingsmechanismen.

Maar naarmate we ouder worden, gaan deze mechanismen achteruit en worden ze trager. En als er te weinig seleen in het bloed zit om de beschermende selenoproteïnen te ondersteunen, kan het gebeuren dat ze niet meer in staat zijn om hun taak te vervullen.

Te weinig Helaas is in grote delen van Europa, en ook in Nederland, de landbouwgrond

van nature arm aan seleen. En moderne landbouwmethoden putten de grond uit. Daardoor is het seleengehalte in gewassen - en in dus de voedselketen - niet zo hoog als gewenst. Een manier om dit gebrek aan de voedingsstof te compenseren is het gebruik van een dagelijks seleensupplement.

Gemiddeld krijg je, met een goed uitgebalanceerd eetpatroon, per dag 40-50 microgram seleen binnen. Maar een Zweedse studie onder gezonde oudere mannen en vrouwen liet zien dat de inname van méér seleen de moeite loont.

In de KiSel10 studie, die in 2013 in het International Journal of Cardiology is gepubliceerd, kreeg een groep vier jaar lang dagelijks hetzij 200 microgram seleen (SelenoPrecise) en 200 milligram co-enzym Q10 (Bio-Quinon Q10) kregen, en de andere groep placebo’s. De onderzoekers constateerden een duidelijk verschil : in de groep die de actieve middelen kreeg, was de kwaliteit van leven significant verbeterd. Dat lijkt te suggereren dat seleen een belangrijke rol speelt bij het behouden van een normale gezondheid op hogere leeftijd. De twee belangrijkste factoren daarbij zijn het vermogen van de voedingsstof om tegen oxidatieve stress te beschermen en om bij te dragen aan een normaal functioneren van het immuunsysteem.

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Awards

Een ramp en een zegen Dat COVID-19 naar ons land is gekomen, is an sich natuurlijk een ramp. Maar wat betekent het voor onze sector? Ik zeg: een ramp én een zegen.

Om vooraan te beginnen: ik denk dat het duidelijk is dat de zelfstandige drogisten door de omstandigheden flink gehinderd zijn in het waarmaken van ambities. Ik denk daarbij aan het investeren in kennis en adviesvaardigheden, maar ook in het meetbaar maken van de waarden in de winkel, waardoor je zekerder kunt sturen op succes. Dat alles heeft dankzij COVID-19 een enorme vertraging opgelopen.

Opleidingen liggen stil of worden online gedaan - en dat heeft toch beduidend minder impact dan wanneer je het live, een-op-een kunt doen. Zeker winkels die het moeten hebben van advies en kennis, hebben hier last van.

Maar ook de industrie: het is opvallend hoe weinig er geïntroduceerd is - afgezien van corona-gerelateerde producten. En natuurlijk is dat begrijpelijk: je kunt maar een keer introduceren en dan is de periode van lock down niet de beste. Maar het effect is wel dat er weinig nieuws wordt aangeboden: we kregen continu meldingen van fabrikanten die zeiden: ‘we hadden wat nieuws beloofd, maar we schuiven ‘t toch even voor ons uit’.

En laat ik eerlijk zijn: velen onder ons hadden er vanwege de omstandigheden ook minder aandacht voor.

ze allemaal, en ze zitten bij alle organisaties: de ondernemers die wèl durfden te geloven in de waan van de dag en de handen uit de mouwen hebben gestoken. Die niet blindgevaren hebben op hun onrust en onzekerheid, maar die besloten hebben om hun consumenten van het beste te voorzien dat zij hadden - of konden vinden. Déze ondernemers laten zien dat zij de oog hadden voor de behoefte van de consument, en daarnaar handelden.

Betekent dit nou dat er sprake is van een zuivering van de markt, waarbij de goeden komen bovendrijven? Niet echt. Het gaat volgens mij meer om het creëren van een nieuwe mindset.

En die is: het gaat om zaaien in zelfzorg, en oogsten als het erop aankomt. Met zaaien in zelfzorg bedoel ik: investeer ik kennis en kunde, zorg dat jouw assortiment aansluit op waar de consument behoefte aan heeft, en profileer je als een autoriteit op zelfzorggebied. Want als het moment dan aan de orde is - en COVID-19 was dat in extremo - dan staan alle seinen op groen.

Dan ga je oogsten!

Harry Piet is al 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

En toch noem ik het ook een zegen. Want als de afgelopen periode iets duidelijk heeft gemaakt, dan is het wel welk verschil het maakt of je doorpakt of op je handen gaat zitten! We kennen

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

35

In dialoog ///

Bayer’s missie:

“Maak Nederland bekender en vertrouwder met goede zelfzorg”

Bayer is twee jaar geleden een nieuwe weg ingeslagen. Er kwam zichtbaar meer aandacht voor vernieuwing en het bouwen van optimale relaties met klanten. “En: er is nieuwe spirit in het bedrijf”, zegt Country Division Head CH Benelux Natasja Mooij.

Mooij begon in 2005 bij Bayer als brand manager van Rennie. Daarna werkte ze internationaal voor Bayer, achtereenvolgens in Zwitserland, Turkije en België.

Ze nam vorig jaar het stokje over van Greet Beenaerts. In 2019 keerde ze terug om de eindverantwoordelijk te worden voor alle zelfzorgproducten van Bayer in de Benelux. “En de komende jaren zullen meer mooie innovaties van onze merken volgen.”

Welke taak heeft zij zich gesteld, welke targets heeft zij als opdracht?

“Geen targets, wel een taak”, is haar nuchtere antwoord. “Bayer staat al sinds haar lancering van pijnstiller Aspirine

36

in 1899(!) wereldwijd aan de top van healthcarebedrijven. En we hebben een lange en warme relatie met onze klanten en onze consumenten. ls je al zo lang bouwt op bestaand succes, dan heb je de neiging om in gebaande paden te lopen.

Ik heb me gericht op het opfrissen van de organisatie en positie, er nieuwe energie aan geven.”

“Toen ik vanuit Turkije terugkeerde naar de Benelux viel een ding direct op: Turkije is een groeimarkt, met een bijbehorende double digit groei en veel jonge, hoogopgeleide mensen die zich willen bewijzen.

Dat enthousiasme en die energie miste ik

in Nederland. Bovenaan op mijn wensenlijstje stond: die spirit terug in het bedrijf brengen.”

Daarnaast is Bayer marketinggedreven: we zijn merkenbouwers, en goed in introducties. Dat betekent ook dat we duidelijke keuzes maken: sommige merken ondersteunden we met volle kracht, andere beduidend minder. We hebben zelfs merken verkocht. We realiseerden altijd groei, maar selectief: op merken zoals Bepanthen, Rennie, Canesten en Iberogast. Aan de andere kant verkochten we minder van bepaalde merken, of verdwenen ze uit ons portfolio. We hebben echt mooie merken verloren.”

Hoe heb je die omslag bereikt?

“Ik heb met iedereen in het bedrijf een gesprek gehad. En iedereen zei hetzelfde:

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

“we hebben sterke merken die het goed doen, we zijn heel professioneel en heel goed in het laten groeien van merken.”

Maar ik zag ook weinig introducties, we waren wat traag, en werden door retail niet altijd gezien als de meest strategische partner. Ik wilde de trots op die sterke merken en relaties omzetten in nieuwe energie en vertrouwen: als je mensen de verantwoordelijkheid geeft en ze zelf laat rennen, dan komt dat vanzelf.

En als je daadwerkelijk vertrouwt op de kracht van je merk, kun je ook nieuwe dingen proberen met dat merk. Het team kwam met nieuwe initiatieven, wilden nieuwe dingen testen, merken anders ondersteunen, en kreeg nieuwe ideeën om samen te werken met onze klanten.

Het heeft ook geleid tot een verandering van ons team: er hebben mensen afscheid genomen, er zijn nieuwe mensen bijgekomen.

En heb je de organisatie zelf aangepast?

“We hebben alleen meer nadruk gelegd op category management en accountmanagement, naast de marketingfocus die we al hadden. En we werken in cross-divisionele teams, die samenwerken om de categorie te laten groeien. En je past de organisatie aan de veranderde marktencontext. Zo hebben we in Nederland een groter digital team dan elders, omdat onze klanten en gebruikers beduidend meer online zijn dan in bijna alle landen om ons heen. We zijn een customer focused organisatie geworden.”

Hoe? “Door de samenwerking niet vanuit een standaard Bayer-aanpak maar individueel per klant op te pakken. We kijken nu elk jaar goed waar we de focus op moeten leggen in de samenwerking met onze klanten: hoe goed sluit wat wij doen en leveren aan op hun behoefte en strategie?

Kan het beter? Wat zijn nieuwe kansen?

We stellen die vragen op verschillende plaatsen en niveaus in de organisatie van de klant.”

Staat elke klant daar open voor?

“Niet iedere klant, maar de meesten

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

juist wel, want ook zij zijn op zoek naar de juiste samenwerking. Wij kijken naar hun beleid en waar zij klaar voor zijn, en passen ons daar op aan. Als iemand alleen een wobbler aan het schap wil, dan is dát de aanpak. Maar met de meeste klanten pakken we het groter aan.”

Hoe groot is dat verschil in aanpak?

“Die focus is nieuw voor het bedrijf en ook voor mij. Ik ben van huis uit een marketeer, maar nu zit ik aan tafel met retailers om te kijken wat we samen kunnen gaan doen. Dat is nieuw voor me.

Maar ik zit daar met een doel. Men kent ons als een professionele organisatie, en in bepaalde categorieën ook als marktleider. Ik wil dat Bayer gezien wordt als een top-driespeler op alle vlakken van de samenwerking.”

Welke rol kan Bayer, samen met retailers, spelen om de zelfzorgtaart te vergroten?

“Zelfzorg kàn veel groter in Nederland, daarvan ben ik overtuigd. Nederland is echt nog behoorlijk calvinistisch op het gebied van zorg: we zeggen een diner met vrienden af vanwege een opgeblazen gevoel, of een afspraakje vanwege hoofdpijn of ongesteldheid.

Terwijl we daar gewoon oplossingen voor hebben! Bayer’s missie is: Health for all.

En dat betekent niet dat je altijd naar je huisarts moet. Je kunt in veel gevallen ook bij de zelfzorgspecialist een product halen. Dat besef te laten doordringen, daar willen wij een leidende rol spelen, iets waar wij bekend om staan. En dat kan best taboedoorbrekend zijn: wat mij betreft moeten veelvoorkomende, en dus eigenlijk doodnormale kwalen gewoon bespreekbaar worden. Ook vaginale schimmel. En ook aan tafel. Als consumenten meer de regie over hun gezondheid kunnen nemen, dan zul je groei zien van onze merken.”

verzorgt na het zetten van een tatoeage, en waar je een mooiere tatoeage aan overhoudt. In tattooshops gebruiken ze daar al jaren Bepanthen voor.

Canesten Gyno gaan we verbeteren, met een betere consumentenbeleving en ervaring, en een beter productgebruik.

Daarnaast moderniseren we ook de verpakkingen van Rennie, Canesten Gyno, Bepanthen en Supradyn. En we komen met een paar line extensions.

In elk medicijnkastje staat wel een product van ons. Dus ik denk eigenlijk dat we elke doelgroep, van jong tot oud, met een merk aanspreken. Wel gaan we meer richting mannen communiceren; we beginnen met Iberogast. En we gaan ook oude merken opfrissen. Neem Rennie: door dat digitaal en via social media opnieuw te laden, trekken we een jongere doelgroep naar een merk dat meer dan 85 jaar oud is! En we trekken nieuwe consumentengroepen aan door Aleve voor rugpijn anders te laden en er andere kanalen voor communicatie in te zetten.”

Werpt het nieuwe beleid al zijn vruchten af?

“We laten significante groei zien.

Bepanthen staat in de top 25 van snelstgroeiende merken in de eerste helft van 2020. Ook bijvoorbeeld Aleve, Iberogast, Losecosan en Rennie zijn stijgers. En vanwege COVID-19 zit iedereen aan de Supradyn, en heeft Finimal in huis gehaald, dat is logisch. We maken dus stappen in groei, maar ook in leadership: digitaal en in groei van categorieën. We willen met onze sterke merken meer de leiderschapsrol in zelfzorg vervullen dan we ooit gedaan hebben, altijd harder groeien dan de markt. Het is onze missie om Nederland nog bekender en vertrouwder te maken met gezondheid en goede zelfzorg.”

En gaat Bayer zijn introductiebeleid inderdaad intensiveren?

“Je kunt nog dit jaar twee mooie nieuwe lanceringen verwachten onder Bepanthen. We hebben zojuist Bepanthen Tattoo geïntroduceerd, dat de huid

37

Ondernemerschap ///

Personeel & Organisatie CAO / contracten / arb.voorwaarden

Bedrijfseconomisch / huur sturen op cijfers

Juridisch advies

Financieel voordeel mantels w.o. verzekeringen auteursheffing

Teamsessies / webinars

Bedrijfsvoering RI&E / BHV / klankbord

Arbodienstverlening en verzuim

Duurzame inzetbaarheid en coaching

Als ondernemer sta je er niet alleen voor!

Goed werkgeverschap verdient zicht terug

Onze services besparen tijd én geld!

Als ondernemer bent u altijd bezig. En u stelt prioriteiten: uw klanten en uw winkel gaan altijd vóór.

Maar daardoor blijven vaak allerlei dingen liggen waarvan u denkt: ‘nu even niet, dat doe ik nog wel een keer’. Terwijl juist daar enorm veel tijd en geld bespaard kan worden. Hoe? De Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond (KNDB) neemt u die taken uit handen, adviseert, ondersteunt of biedt u makkelijke oplossingen aan.

38

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ Ondernemerschap

De KNDB bestaat al meer dan honderd jaar. Maar toch heeft niet iedere ondernemer de weg naar de organisatie al gevonden. Dat zegt algemeen secretaris van de KNDB Nicole Hoetjes: “Een groep zelfstandige drogisterijen is nog niet bij ons aangesloten. Dat komt deels uit onwetendheid over wat de KNDB te bieden heeft en welk terugverdieneffect onze diensten hebben. Zeker bij ondernemers die het afgelopen decennium zijn gestart, kan deze onwetendheid een rol spelen. Daarom dat we het belangrijk vinden die voordelen nog eens op een rijtje te zetten.”

Hoetjes wijst erop dat de KNDB niet alleen zorgen uit handen neemt, maar ook concreet op kosten kan besparen.

“De KNDB is een echte werkgeversorganisatie die staat voor het ontzorgen van zelfstandige drogisterijondernemers en het ondersteunen van goed werkgever schap. Dan heb ik het onder meer over personeelszaken, arbeidsvoorwaarden, contracten, ontslag en verzuim. Veel van die thema’s zijn gelieerd aan de CAO, de plek waar de KNDB de zelfstandigen aan de onderhandelingstafel vertegenwoordigt.”

Stellen ondernemers dat soort vragen niet gewoon aan hun salarisadmini-strateur of boekhouder/accountant?

“Dat kan natuurlijk, maar daar loopt altijd de teller en ontvang je altijd een factuur!

Leden van de KNDB kunnen echter altijd GRATIS bij ons terecht, of het nou drie keer of dertig keer per jaar is.”

Andere kijk op preventie en verzuim Maar de rol die KNDB kan spelen in de bedrijfsvoering behelst nog veel meer, zegt Hoetjes: “Als ondernemer heb je ook te maken met zaken als RI&E, BHV, AVG, huurvraagstukken en auteursheffing.

Ook daarin kan de KNDB ondersteuning verlenen en, heel belangrijk, een kostenbesparing realiseren. Maar waar de KNDB bovenal veel toevoegt, is gewoon goed werkgeverschap waar je als werkgever geconfronteerd wordt met een situatie met een werknemer: de KNDB biedt oplossingen ter preventie van uitval of verzuim. Want door korte lijnen kan bijv. snel stichting Duurzame Inzetbaarheid Drogisterijen (DID) worden ingezet.

Talloze werkgevers zijn via coaching/ mediation het gesprek aangegaan met hun werknemer, waarmee een conflict of uitval is voorkomen. Trek op tijd aan de bel en wacht niet tot de situatie uitzichtloos is. Soms zijn andere interventies mogelijk, bijvoorbeeld in overleg met arbodienst Remedium. Met deze wisselwerking tussen partijen en het op tijd zoeken naar mogelijkheden en financiering, ontzorgt KNDB de werkgever.”

Alles op een rijtje Een volledig overzicht van alle diensten die KNDB aanbiedt laat zien hoeveel de ondernemer kan profiteren van de kennis en ondersteuning van de brancheorganisatie: *Personeel & Organisatie: Hulp bij en formats voor arbeids-, studieen vaststellingsovereenkomsten, opzeggingen etc. * Bedrijfseconomisch/huur: Hulp bij het optimaliseren van het bedrijfsproces, het verkoopklaar maken van een winkel, huurvraagstukken.

Teamsessies / webinars: (digitale) Workshops over wet- en regelgeving, lokale samenwerking, kennis van de lokale klant, coaching en het sturen op cijfers.

* Juridisch advies: Alles over wet- en regelgeving, arbeidsvoorwaarden en ondernemersrecht. * Financieel voordeel: Mantelovereenkomsten voor auteursheffingen van Buma/Sena, verzekeringen, betalingsverkeer, brandstof en nog meer. * Bedrijfsvoering: )nline BHV-training, beschikbaarheid van erkend RI&E instrument, AVG en klankbord. * Duurzame inzetbaarheid & coaching: Via Stichting DID (Duurzame Inzetbaarheid Drogisterijen: opties als minder werken, interventies, coaching en promotievan inzetbaarheid.

Klauwen vol Ondernemen in de zelfzorgmarkt is geen makkie, benadrukt Hoetjes. “Het is daarom van belang de taken die je zelf het beste kunt uitvoeren, het echte ondernemen, zèlf ter hand te nemen. Maar vertrouw voor al die bijzaken op een organisatie die de materie van voor tot achter kent, en ervoor zorgt dat je optimaal gebruik maakt van je mogelijkheden. En dat bespaart je dus vele uren tijd, en klauwen vol geld.”

KNDB biedt COVID-19 testen aan Wilt u niet wachten op de GGD-teststraten voor de COVID-19 test? De KNDB stelt Covid-19 testen beschikbaar voor haar leden! "Het wachten op een testuitslag via de GGD werkt ontwrichtend binnen het mkb, zeker bij onze leden met kleine teams", zo stelt de KNDB. "Om die reden heeft de KNDB gezocht naar een alternatieve route. Die hebben wij gevonden via het Coronalab." Ondernemers die een coronatest nodig hebben voor hun werknemer, kunnen deze tegen betaling van €75 excl btw afnemen bij de KNDB. Aanvragen kan door een email te sturen naar n.hoetjes@kndb.org, dan ontvangt u een code die u aan uw werknemer kunt geven, waarmee die zich kan aanmelden voor een Covid-19 test.

De testen worden afgenomen in Amsterdam, Eindhoven, Utrecht, Rotterdam, Den Haag, Breda en Zwolle (uitbreiding volgt). ’s Morgens testen is ’s avonds de uitslag, ’s middags testen betekent volgende dag de uitslag. Zie de site voor exacte tijden en locaties. Het is - ook hier - extreem druk, waardoor een afspraak maken soms wat langer kan duren. De KNDB factureert de kosten (€ 75 excl. btw) aan de ondernemer. De test kost normaliter 110, dit betekent dat de KNDB een deel van de kosten voor haar leden voor haar rekening neemt.

Euroteken doet t niet??

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

39

Reportage ///

Gimsel supermarkt voor natuurlijke voeding & cosmetica: beste bio-drogisterij 2020

‘We nemen mensen graag bij de hand’ Onlangs werden voor de allereerste keer de Bio Winkel Awards uitgereikt. Doel van deze awards is de biologische speciaalzaakbranche positief in de spotlights te zetten. Daarbij is ook de categorie Drogist speciaal uitgelicht. De beste bio-drogist bleek Gimsel, gevestigd aan de Mariniersweg 9 in Rotterdam.

De awards zijn een initiatief van de Biowinkel Vereniging, eenorganisatie voor speciaalzaken, webwinkels, bakkers, slagers en boerderijwinkels die minimaal 90% biologisch verkopen.Tot de winkel met de beste biologische drogisterijafdeling is dit jaar Gimsel verkozen. De jury noemde Gimsel “zonder discussie

40

de meest inspirerende bio-drogisterij die wij bezochten. Onderdeel van een bredere setting van biologische voeding, gevestigd in ‘De Groene Passage’, is direct duidelijk wat de uitgangspunten van de afdeling zijn. Gimsel brengt een vernieuwend assortiment, helder geordend op merk, in een trendy

design-omgeving. Kracht van het concept is dat a priori duidelijk is dat het biologisch is wat de klok slaat, en dat de winkel de verwachtingen van de klant waarschijnlijk zal overtreffen. De winkel heeft een zeer moderne uitstraling, is ruim opgezet als een aparte afdeling en ziet er goed verzorgd en netjes uit. Promotie wordt tot een minimum beperkt, de nadruk ligt op kwaliteit en kennis, en door de indeling op merken, waarbij de nadruk ligt op alternatieven voor het gebruikelijke, is advisering door het personeel essentieel - wat overigens wel de drempel voor ‘instappers’ kan verhogen.”

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

\\\ beste bio drogisterij 2020

Directeur-eigenaar van Gimsel, Roosmarijn Saat, werd letterlijk met de winkel grootgebracht: "Mijn ouders zijn in 1988 gestart met een winkel in gezonde voeding, waar drogisterijproducten al onderdeel van uitmaakten. Vanwege hun welzijns werk met moeilijke jeugd was het sociale aspect ook heel belangrijk: iedereen is er meer dan welkom, en de sfeer in de winkel is erg belangrijk. In 1997 zijn we verhuisd naar de Groene Passage, een initiatief van mijn vader om allemaal winkels die vanuit dezelfde filosofie van gezond, groen en duurzaam opereren, bij elkaar te brengen.

Door de combinatie van winkels met dezelfde drive om beter voor onszelf en de aarde te zorgen, is het een ontzettend krachtig project."

Gimsel heeft 750m2 verkoop vloeroppervlakte, waarvan ruim 100m2 ingeruimd is voor de drogisterij, met aanvullend een schoonheidssalon ernaast. Verantwoordelijk voor de drogisterij-afdeling is Petra Meijer. "Toen ik in een natuurdrogisterij in Dordrecht werkte, attendeerde iemand mij op een nieuw initiatief: de Groene Passage. Vanaf dag een werd ik daar betrokken bij de drogisterij-afdeling: ik heb het hele assortiment zelf kunnen samenstellen."

Het assortiment bestaat uit producten die goed zijn voor mens dier en milieu: alles is daarop geselecteerd.

"De initiatiefnemers destijds waren hun tijd gewoon ver vooruit", zegt Saat. "In '88 waren milieu-issues al aan de orde, maar we trokken een bepaalde doelgroep aan die iets ouder was. Deze groep is er nog steeds, maar inmiddels hebben we ook heel veel jonge mensen als klant, en veel verschillende nationaliteiten. Met name de jongere doelgroep wil echt iets gaan betekenen voor de maatschappij en onze planeet. Zij zien dat we anders om moeten gaan met ons landbouwsysteem en zien de link tussen gezondheid en voeding. Die consument groeit mee in de tijd en het groene bewustzijn krijgt een steeds breder draagvlak."

Meijer wijst erop dat het ook geen moeite kost om de winkel met een biologisch assortiment te vullen: "We hebben vanaf het begin een heel mooi biologisch aanbod, ook op drogisterijgebied.

WHO-CARES /// OKTOBER /// 2020

Het is soms wel een uitdagingom die principes overeind te houden: dat is ons spanningsveld. Het aanbod is inmiddels gigantisch, dus ook wij moeten keuzes maken.Zo maken we bijvoorbeeld kritische afwegingen op het gebruik van ingredienten."

Mist Gimsel de communicatiepower van A-merken?

"De consument komt bij ons met een bepaalde drive binnen, met een gezondheidsvraag en een interesse in natuurlijke producten", zegt Saat. "Daar past ons aanbod bij, juist omdat het anders is. En daarbij is onze adviesfunctie van onschatbare waarde. De winkelindeling is daarop afgestemd: ingericht op merk, want dat creëert rust."

Meijer: "Onze klanten komen om advies, en dat kan ook want er zijn altijd mensen aanwezig met verstand van zaken. Het uitgangspunt: eerst ga je met ons in gesprek en op basis daarvan maak je je keuze. We nemen mensen dus graag bij de hand."

drijfveer, zegt Meijer: "Dat is bij ons altijd zo geweest Door het achter de counter aan te bieden, kunnen we dieper ingaan op het advies en zo de consument de juiste handvatten geven. Onze ratio is anders dan bij een regliere drogist, maar ik denk toch dat wij, door in te zetten op merkindeling en advies, een veel beter omzet weten te halen."

Goed advies betekent investeren in kennis, zegt Meijer "Wij zitten heel dicht op de kennis, we grijpen alle gelegenheden aan om kennis van nieuwe wetenschappelijk inzichten op te doen.”

Saat: “ Daardoor horen we van klanten ook vaak terug dat ze volledig vertrouwen op ons advies en de keuzes die we maken in assortiment.”

Saat: "We hebben zoveel mooie merken, elk merk heeft zijn eigen ideologie en visie, daar zijn we trots op. We kunnen klanten mooi langs de merken meenemen om de verschillen uit te leggen, opdat de klant de juiste keus kan maken. Dat heb je minder als mensen zelf iets uit het schap pakken."

Bij Gimsel staat zelfzorg grotendeels achter balie. Ook daar is advies de

41

Awards ///

Care Plus:

twee unieke anti-luisinnovaties Tropenzorg brengt twee innovatieve anti-luisproducten op de markt: Care Plus Anti-Luis Preventie en Care Plus Anti-Luis Behandeling.

Met Care Plus Anti-Luis Preventie wordt, geheel in de traditie van de anti-insectkennis van Care Plus, een uniek product geïntroduceerd. “Met slechts 4-9 sprays beschermt Care Plus Anti-Luis Preventie twee dagen lang tegen hoofdluisbesmetting en wordt een mogelijke besmetting dus voorkomen”, vertelt Mandy Maase-Wortel, Key Accountmanager Nederland bij Tropenzorg.

“Daarnaast is er ook Care Plus Anti-Luis Behandeling om, wanneer het toch te laat is, een besmetting met hoofdluis te behandelen, zodat deze snel en effectief kan worden bestreden.”

Het werkzame ingrediënt van Care Plus Anti-Luis Preventie is IR3535, zegt MaaseWortel: “De geur hiervan is voor hoofdluizen zo onaangenaam dat ze altijd zullen verhuizen en de gebruiker van Care Plus Anti-Luis Preventie met IR3535 vermijden.

Voor mensen is het product echter geurloos.”

Care Plus Anti-Luis Behandeling spray doodt hoofdluizen en neten effectief in slechts één korte behandeling. “De speciaal samengestelde formule op basis van kokosnootolie kan tot 8 uur lang op het haar blijven zitten.”

Care Plus Anti-Luis Preventie en Care

Plus® Anti-Luis Behandeling zijn geschikt voor volwassenen en kinderen vanaf 6 maanden. De producten hebben als bijkomend voordeel dat ze het haar niet vet maken.