TBM 01/2021 by Magenta Communicatie

JAARGANG 17 NUMMER 1 APRIL 2021

Het grootste IT- en telecomplatform van de Benelux

Hoe gaan we straks hybride werken? Vier mobiele toptrends voor b-to-b Private networking anno 2021

TBMNET.nl

Connectivity

Cyber Security

Kennisinstituut

Indoordekking

Mission Critical

circulaire economie

Internet of Things

Innovatie

Wat biedt BTG: • Events, bijeenkomsten, strategische tafels en netwerken • Leden & Partners • Samenwerking & belangenbehartiging • Kennisinstituut & Sourcing • Added value & producten en diensten, uitrol via TGG

BTG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen op het gebied van ICT en Telecommunicatie. Binnen BTG bundelen overheidsorganisaties, commerciële bedrijven, kennisorganisaties, leveranciers van telecomdiensten en providers hun wensen, kennis en expertise. BTG is bruggenbouwer in het digitale domein. Hiervoor organiseren we een structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden. Ook bieden we onze leden een netwerk voor ontmoeting en kennisdeling. BTG signaleert trends en vertaalt deze in strategie, duiding en activiteiten. Daarnaast realiseren we ledenvoordeel door de bundeling van vraag en de daarop gebaseerde dienstverlening binnen de BTG-serviceorganisatie TGG.

Pelmolenlaan 10 - 3447 GW Woerden – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Voorwoord

Colofon TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecom- en ICT-platform van de Benelux.

Joost Heessels richtte in 1995 de uitgeverij Magenta Communicatie op en is sindsdien actief in de telecom- en IT-sector. Daarvoor was Joost actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier.

TBM / Connexie is een uitgave van:

Kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen 024-345 41 50 info@magentacommunicatie.nl Uitgever/hoofdredacteur Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Verkoop Michiel Korsten michiel@magentacommunicatie.nl Office management Silvia Wijers Anniecke van der Heijden Artdirector Wendy van Cuijk Vormgeving Carlijn van der Steijn Buro Tweevoud Aan dit nummer werkten mee Hans Steeman, Marcel Ederveen, Pim Hilferink, Pepijn Hulshof, Mario van Lemmen, Marjolein Straatman, Alice Scheerder, Guusje van der Heijden. Eildert van Dijk, Rex Vermeulen, Emiel te Walvaart, Danielle Vogels Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen magenta@mijntijdschrift.com 088 2266 682 Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Doe maar duurzaam Terwijl het coronavirus ons land en ook onze economie nog altijd in gijzeling houdt, kijkt iedereen in de IT en telecom al vooruit naar de nieuwe wereld die eraan komt. Het lijkt erop dat de meeste gebruikers van de ergste schrik bekomen zijn en weer voorzichtig aan langetermijnplanning durven denken. En doen. Ik hoor van veel leveranciers én resellers dat klanten op zoek zijn naar een langetermijnoplossing voor hun communicatie en telefonie. Géén houtje-touwtje-oplossing, wél structureel en doordacht.

Renewd. Een markt die volgens beide partijen nog maar aan het begin staat. Niet minder duurzaam is de aandacht die leveranciers in toenemende mate geven aan het opleiden en bijspijkeren van hun partners. Afgelopen jaar zagen we dat het contact tussen aanbieders en hun partners in grote mate verliep via trainingen. In deze TBM presenteert X2com een serie trainingen, en vertelt Gigaset hoe zij afgelopen jaar een serie stevige webinars heeft ontwikkeld. Waar trainingen voorheen wat in de periferie zaten, zijn ze nu noodgedwongen naar het middelpunt van de aandacht verschoven.

Géén houtje-touwtjeoplossing, wél structureel en doordacht

Over duurzaam gesproken, het is ook hoopvol om te zien dat duurzaamheid, ondanks de opdoffer die de economie momenteel krijgt, niet van de politieke én economische agenda is verdwenen. Iets wat we bij voorgaande crises wel zagen gebeuren. Niet voor niks komen in deze TBM twee partijen aan het woord die de markt voor refurbished phones groot maken: Forza Refurbished en

Kortom, volop interessante ontwikkelingen waarover we in dit nummer verslag doen. Er ligt een nieuwe toekomst op ons te wachten, die ongetwijfeld net zo spannend zal zijn, als het recente verleden dat we achter ons laten. We blijven je online en in print op de hoogte houden van de belangrijkste trends en ontwikkelingen.

TBM • APRIL 2021

Inhoud

19 OP DE KOFFIE BIJ GIGASET

TBM • APRIL 2021

03 Voorwoord Joost Heessels

12 Columnestafette met

06 Nieuws

09 Werkplek expert Wim

18 Column Marcel Ederveen

Alice Scheerder

Pullen over (samen)

19 X2com: vergroot je kennis

werken na Covid-19

en help je klant beter

14 Vier mobiele trends voor

20 De mogelijkheden van

de zakelijke markt

private netwerken

16 Op de koffie bij Simon

23 6 tips; hoe je je als

Scholten (Gigaset )

reseller kunt onderscheiden

24 Harmony maakt stap naar

32 Column

39 Column

de zakelijke markt

Mario van Lemmen

Jan-Willem van Dijk

26 Xiaomi rukt op in Nederland

33 Forza Refurbished: ‘We

40 Renewd bestormt Europa

28 Capestone: samen sterk

42 Column Rex Vermeulen

in groeimarkt van mobiel

verdubbelen’

internet

36 GfK: hoe groen is

30 Elf toptrends in de telecom

gaan onze productie

winkelend Nederland?

XIAOMI RUKT OP IN NEDERLAND

26 TBM • APRIL 2021

Nieuws

KPN: thuiswerkverkeer breekt records De impact van corona en de lockdown zorgt opnieuw voor datarecords bij KPN. In de eerste werkweken van 2021 sneuvelden alle ‘thuiswerkrecords’ met dataverkeer naar populaire platforms als Teams en Zoom, met dinsdag 12 januari als drukste thuiswerkdag ooit. De tweede lockdown, waarbij scholen zijn dichtgegaan, tekent zich duidelijk af in het aantal extra terabytes dat sindsdien door het netwerk van KPN gaat. Sinds half december is dat volgens het bedrijf zelf fors toegenomen. Niet alleen het specifieke thuiswerkverkeer naar platforms als Zoom en MS Teams blijft hard groeien, ook het TV- en streamingverkeer noteert nieuwe pieken omdat mensen meer binnen zijn en restaurants, winkels en spotscholen al langere tijd dicht zijn. Sinds 4 januari is Nederland weer volop vanuit huis aan het werk en is het volgens KPN drukker dan ooit met dataverkeer naar de populaire platforms zoals MS Teams, Google

Meet en Zoom. In de eerste twee weken van 2021 sneuvelden alle thuiswerk-dataverkeer records, waarbij het net als normaal op de snelwegen op dinsdag en donderdag het drukst is, ook op de digitale snelwegen. Met

één groot verschil; het onlineverkeer zorgt niet voor files, want KPN heeft naar eigen zeggen voldoende capaciteit voorhanden.

T-Mobile integreert vaste en mobiele telefonie in Microsoft Teams T-Mobile biedt in samenwerking met Microsoft vanaf nu ook Teams Telefonie, met externe telefoongesprekken waarbij vaste en mobiele telefonie zijn geïntegreerd. Dit is een nieuwe stap die samenwerken en communiceren volgens de provider nog efficiënter maakt. T-Mobile biedt hiermee meer connectiviteit in Microsofts communicatie- en samenwerkingshub, die altijd en overal te gebruiken is op verschillende apparaten (desktop, laptop, mobiel).

TBM • APRIL 2021

Nieuws

Vraag naar pc’s gunstig voor Intel Chipmaker Intel boekte in het vierde kwartaal van 2020 een omzet van 20 miljard dollar gehaald, een daling van 1 procent op jaarbasis. De resultaten vielen wel bijna 2,6 miljard dollar hoger uit dan wat analisten hadden verwacht dankzij een recordomzet in pc’s, die een plus van 33 procent op jaarbasis lieten zien. Intel boekte ook beter dan verwachte cijfers in de datacentermarkt. De nettowinst daalde overall met 15 procent naar bijna 5,9 miljard dollar. De omzet over het hele jaar kwam uit op 77,9 miljard dollar, een stijging van 8 procent op

jaarbasis. Het bedrijf verwacht een omzet van ca. 17,5 miljard voor het eerste kwartaal van 2021 rond 17,5 miljard dollar, een daling van 12 procent. Vooral processors voor datacenter toepassingen zijn dan minder gevraagd. Volgens de recent aangetreden nieuwe topman Pat Gelsinger zal de productie- performance van Intel de sterk worden verbeterd en zal het bedrijf opnieuw een leider worden in procestechnologie. Het bedrijf ondervindt al geruime tijd in toenemende mate concurrentie van AMD, Nvidia en alternatieve processorarchitecturen van spelers zoals Apple.

IBM boekt opnieuw minder omzet IBM boekte in 2020 een omzet van 73,6 miljard dollar, tegenover 77,15 miljard dollar in het jaar ervoor. De winst daalde van 12,81 naar 8,67 dollar per aandeel. Ook in het vierde kwartaal van 2020 voldeed IBM niet aan de verwachtingen van Wall Street. De omzetdaling van 4,5 procent bij de softwaredivisie was de voornaamste oorzaak van de mindere resultaten. De economische onzekerheid vanwege de Covid-pandemie leidt tot veelvuldig uitstel van deals bij grote klanten. De clouddivisie presteerde wel naar behoren met een record omzet van rond 7,5 miljard

dollar in het vierde kwartaal. IBM koestert behoorlijk hoge verwachtingen voor het lopende jaar. Het bedrijf verwacht dat de verkopen weer aan zullen trekken en dat de cijfers zullen verbeteren. De aanhoudende groei-explosie in de cloud, verbeterde vooruitzichten voor zakelijke diensten en een zwakkere dollar moeten IBM weer op koers brengen voor hernieuwde groei zetten. De cijfers maakten bepaald geen indruk op investeerders, getuige de koersdaling van zo’n tien procent.

Merendeel Nederlandse zendmasten heeft 5G Het merendeel van de zendmasten in Nederland had eind vorig jaar 5G. Sinds de zomer van 2020 is dat aantal met 10 procentpunt gestegen. Dat meldt het Antennebureau op de eigen wesbite. Naast 4G is 2G nog altijd de dominante techniek op Nederlandse mobiele netwerken. In totaal had 39,6 procent van de masten in juli vorig jaar 5G. In december was dat gestegen naar 51,5 procent. In de tussentijd blijft 4G de dominante techniek:

96 procent van de zendmasten heeft 4G aan boord. Ook 2G is er nog veel: rond 93 procent, al neemt het percentage heel langzaam af. Het percentage 3G-masten is ongeveer gelijk gebleven: rond 63 procent. Er zijn nog 265 masten met alleen 3G en 190 met alleen 2G, maar die aantallen nemen af. Vrijwel alle masten ondersteunen meerdere netwerktechnieken tegelijk. Er zijn maar vier masten in Nederland met alleen 5G aan boord.

TBM • APRIL 2021

Nieuws

72 procent Nederlandse internettijd besteed op mobiel 72 procent van de internettijd in Nederland wordt dagelijks op de smartphone besteed. Dat blijkt uit de bereiksmeting van VINEX/ NOBO. Het onderzoek laat zien hoe het digitale gedrag door corona is veranderd. De bereiksmeting van VINEX/NOBO toont aan dat de aangesloten 150 sites en apps in 2020 91 procent van de Nederlanders boven de zes jaar bereikten. Dat is goed voor 118 miljard pageviews en bijna 2,5 miljard uur aan surftijd.

VINEX ook het bereik van de grootste onlinevergaderdiensten. Aan het eind van 2020 blijkt ruim een kwart van de werkende bevolking maandelijks één van deze videodiensten te gebruiken. De twee meest gebruikte videodiensten zijn Microsoft Teams en Zoom. De diensten van Google zijn minder populair. Ook studenten maken veel gebruik van onlinediensten, waarbij Teams favoriet is.

Sinds de uitbraak van het coronavirus meet

Europees Parlement: onbereikbaarheid na werktijd grondrecht Personeel moet daarom het recht krijgen om buiten werkuren niet te hoeven reageren op e-mails, telefoontjes of andere vormen van communicatie. Dit zou niet alleen moeten gelden tijdens de avonden en weekenden, maar ook tijdens vakanties en andere vormen van verlof.

Het Europees Parlement (EP) vindt dat onbereikbaar zijn voor je werk een grondrecht voor EU-burgers moet worden. Volgens het EP moet de Europese Commissie met een voorstel komen om dat te regelen. Het parlement zegt dat dit vanwege de coronacrisis extra belangrijk is, omdat veel meer mensen thuiswerken en de grens tussen werk en privé verder vervaagt.

TBM • APRIL 2021

Uit een onderzoek van Eurofound zou blijken dat mensen die regelmatig thuiswerken, vaker geneigd zijn meer uren te maken. “De vele werkuren en hogere verwachtingen leiden echter tot meer angststoornissen, depressies, burn-outs en andere geestelijke of fysieke gezondheidsproblemen”, aldus het EP. Het voor werk continu bereikbaar moeten zijn, draagt hieraan bij.

Het parlement stemde onlangs over een initiatiefvoorstel, waarin de Europese Commissie werd opgeroepen werk te maken van het recht om offline te zijn. Een ruime meerderheid stemde met het voornemen in. Tevens roept het EP de EU-lidstaten op het recht op onbereikbaarheid mogelijk te maken. Zo zou het onder meer kunnen worden opgenomen in cao’s.

Coverstory Redactie

Alice Scheerder is eigenares van Eye Connection, een adviesbureau met kennis van vaste en mobiele telefonie en VoIP. Alice gaat voor duidelijkheid in deze wereld van - vaak -mistige materie. Haar persoonlijke aanpak kenmerkt haar manier van werken.

Alice Scheerder alice@eyeconnection.nl

Mannenwereld Inmiddels heb ik achttien jaar mijn eigen bedrijf en ik leer nog elke dag. En ik weet steeds beter mijn netwerk in te zetten. Waar ik vroeger te bescheiden was en zelf veel gaf, durf ik nu ook meer te vrágen. Dit is een echte mannenwereld. Ik denk dat mijn aanpak compleet anders is dan die van de meeste mannen. Met mijn persoonlijke aanpak, flexibiliteit, ondersteuning en door me te verplaatsen in de klant, onderscheid ik me van de grote bedrijven en aanbieders. Zij kunnen dit alles niet bieden aan de consument of (eind)gebruiker.

Bedrijven zijn niet snel geneigd zijn om een overstap te maken. Wat eenmaal werkt, willen ze graag behouden. Ja, natúúrlijk is het binnenhalen van een nieuwe klant of order iets waarmee je bezig moet zijn. Maar in mijn beleving gaat het niet alleen om het scoren, maar om een klant een passende oplossing te bieden. Een heel ander uitgangspunt, wat mij betreft. Want een klant overhalen, werkt op een gegeven moment tegen je.

SNEL SCOREN BETEKENT SNEL VERLIEZEN

Veel mannen doen ingewikkeld en spreken vakjargon. Dat begrijpt de klant vaak niet. Als vrouw probeer ik er net een andere draai aan te geven, door alles duidelijk uit te leggen, zo nodig in jip-en-janneketaal. Veel mannen zijn juist gericht op het scoren.

Misschien is het commercieel niet altijd handig te zeggen dat je op dat moment niets voor een bedrijf kan betekenen, omdat alles goed geregeld is. Maar uiteindelijk werkt dit op de lange termijn wel in je voordeel. Snel scoren betekent ook vaak weer snel verliezen. Ik ga voor de lange termijn, voor een lange relatie.

>> Alice Scheerder draagt het estafettestokje over aan Anja Moonen van Pronto telecom. TBMTBM • FEBRUARI • APRIL 2021

Redactie

Door corona viel de wereld van werken op kantoor in één klap (tijdelijk) stil. Thuiswerken was de nieuwe norm. Niemand wist op dat moment waar het naartoe ging. We leven nu dik een jaar later en zijn wat wijzer. Toch weten we veel nog niet. Het Center for People and Buildings (CfPB) draagt bij aan de kennis met een uitgebreid onderzoek naar de thuiswerkomgeving, waarvan binnenkort de eindrapportage verschijnt. Wim Pullen, bezig aan zijn herfst als directeur van CfPB, verhaalt over zijn boeiende ervaringen rondom de werkomgeving, die uiteindelijk uitmonden in dit bijzondere jaar. Geassisteerd door collega Bartele Hoekstra, die al wat tipjes van de sluier uit het rapport oplicht.

Wim Pullen, directeur Center for People and Buildings

'Het vraagstuk van de actuele werkomgeving kan alle kanten op' 10

TBM • APRIL 2021

Redactie In zijn werkzame leven heeft Wim Pullen al menig transitie in de werkomgeving meegemaakt. “Een van de grotere veranderingen was dat de mensen accepteren dat ze geen eigen werkplek meer hebben op kantoor. Dat ze werkplekken delen of flexplekken hebben, dat is fundamenteel anders. Als je nu kijkt naar de data die we hebben opgehaald, dan werken er zes á zeven op de tien kantoorwerkers inderdaad op flexplekken. Als je dat twintig jaar geleden had gevraagd, dan was het getal misschien een op de tien. Maar what’s in a name, een transitie is geen revolutie maar een overgang of ontwikkeling. En die hebben we best vaak meegemaakt vanuit mijn job bij de Rijksgebouwendienst. Zoals de overgang van de kantoorvilla’s, die veel organisaties hadden betrokken, naar de grootschalige kantoorgebouwen. In veel provinciehoofdsteden dienden van die statige, grote villa’s als kantoor, maar daar moet je nu met een lampje naar zoeken. Het zijn tegenwoordig allemaal van die redelijk moderne kantoren als dubbel corridorsgebouwen, die in de jaren ’80 bedacht en ontwikkeld zijn.”

Grotere kantoorgebouwen in de jaren ‘80

In zijn beleidsfunctie bij de Rijksgebouwendienst moest hij vraag en het aanbod in kaart brengen. “Hoe organiseer je de onderkomens? Wat is er nodig, gelet op de ontwikkelingen in de vraag? Wat is de behoefte om een bepaald aanbod te realiseren en hoe je daar tot een match komt? Hoe is het regionaal verdeeld? Wie zal dat betalen? Hoe hou je rekening met allerlei beleidsuitgangspunten van het rijk op het gebied van locatiepolitiek en architectuur? Plat gezegd gaat het erom dat de ambtenaar zijn werk goed kan doen. Mijn taakopvatting was om continu te accommoderen op de voortdurend veranderende vraag. “Je had bijvoorbeeld de beweging in midden jaren ’80 naar de grotere kantoorgebouwen. Je zag ook de deeltijdarbeid opkomen en de arbeidsduurverkorting, waardoor er meer mensen in dienst kwamen. Ook was er de intreding van werkende moeders. Bovendien kwam de vrije woensdag- en vrijdagmiddag in zwang, waardoor je soms een kanon kon afschieten op kantoor. In die tijd kwam de rationalisatie en efficiency van kantoren meer naar voren. Dat raakte ook meteen het gevoel van de mens.” Heeft de automatisering nog een rol gespeeld in die verandering? “In de jaren ’60 en ’70 werd in de IT-wereld al geschreven over ‘the electronic cottage’, dat we allemaal in huizen zouden wonen waar we elektronisch met elkaar verbonden zouden zijn. Begin jaren ’80 ontstond het Telewerkplatform in Nederland,

gestimuleerd door het ministerie van Verkeer en Waterstaat. Het telewerken werd richting dat beleidsterrein geduwd vanwege het beperken van de mobiliteit. Dit is nooit iets grootschaligs geworden. Kennelijk nemen we het allemaal voor lief om in de file te staan of in een volle trein te zitten, om toch maar aan de behoefte te voldoen dat je ergens bij hoort en bij elkaar kan zijn. Tegelijkertijd gingen we, zoals gezegd, minder werken naar 32 of 36 uur. Het gevolg wat dat er rond de weekenden verdunning optrad in de bezetting van kantoren. De bazen riepen: waar is iedereen? En de facilitair managers zeiden: zitten we hier dure vierkante meters in stand te houden. Dat verschilde in alle sectoren.” “Het is trouwens buitengewoon boeiend dat zich nu - door de coronacrisis - een complete omkering voordoet van de mate waarin we thuiswerkten, van 0,6 tot 0,9 dag per week, naar 5 procent aanwezigheid op kantoor.”

‘Medewerkers, die sowieso deels thuis blijven werken, gaan de voordelen hiervan aankaarten. Bepaalde taken zijn beter en effectiever uit te voeren als je thuis als productieomgeving kunt gebruiken.’ Oprichting CfPB

Pullen was een van de initiatiefnemers voor de oprichting van het Center for People and Buildings en kreeg de leiding. De missie was om data te vergaren over de kantoorhuisvesting. “Er waren genoeg mooie verhalen in die tijd, zoals het grote Interpolis-project in Tilburg. Veel verhalen, weinig feiten. Je kon nooit controleren of iets waar was, ja of nee. Onze ambitie was: naast het samenbrengen van mensen een platform creëren voor juist het maken van kennis en het delen ervan. We kregen steun van de overheid, waarna we ons diagnose-instrument voor de werkomgeving hebben ontwikkeld. Veel casestudies gedaan en data verzameld, waarin we patronen begonnen te ontdekken. We konden op een gegeven moment een aantal factoren benoemen, waarmee ontwerpers aan de slag konden gaan en facilitair managers hun werkomgeving konden evalueren.” Al dit onderzoek en verzamelde data kwamen goed van pas rond 2015, toen de kantoortuin opkwam. “We konden nu beter verklaren wat

er wel of niet goed is aan die werkomgeving.” Behalve de eindgebruikerstevredenheid heeft CfPB ook gekeken of de voorspellende factoren meegenomen konden worden in modellen die investerings- en exploitatiekosten konden prognosticeren op basis van geringe informatie over het ontwerp. “Als organisaties hun kantoren gaan veranderen, komt ook het menselijk gedrag naar voren. Dat wordt beschreven in het boek ‘Het nieuwe werken ontrafeld, Over bricks, bytes and behaviour’, dat in 2010 uitkwam. De gedragskant is natuurlijk de moeilijkste van die driehoek. De bricks stapel je, je zet bureaus en wandjes neer; de bytes draag je in de vorm van computers en kabels naar binnen. Maar wat moesten de mensen nu die er mee om moeten gaan? Hoe gedraag je je in een kantoor waarin je meer ziet en hoort? We introduceerden toen een werkplekspel om in groepen allerlei real life-situaties te bespreken.” Het opvallendste dat Pullen ontdekte uit al die research en data was wel ‘hoe weinig bazen zich aantrekken van feiten’. “Als jij ze ermee confronteerde, dan zeiden ze: ‘maar wij zijn anders, ik bepaal hier wat er gebeurt’. Dat was soms op het autoritaire af. Er waren maar weinig managers die hun hand in eigen boezem staken en zeiden: je had voorspeld dat het mis zou gaan, maar ik heb niet naar je geluisterd. Eigenwijsheid aan de top en niet informeren over iets dat bakken met geld kost, kwamen veel te vaak voor. Ook al verwezen facilitair managers hun bazen naar de expertise van ons. Dat zal ook niet snel veranderen”, verwacht Pullen.

Oekaze

Net als iedereen werd Pullen ruim een jaar geleden overvallen door de coronacrisis. “In een keer kwam half maart de oekaze van: werk zo veel mogelijk thuis. Niet dwingen, maar advies. De grote partijen waar wij mee werken, zoals overheden, gingen dat ook doen. We vroegen ons af: zien we onze markt nu instorten? Want we keken altijd naar ‘gebruik in actie’. Als echter dat ‘gebruik in actie’ betekent dat het niet over kantoorgebouwen gaat, maar juist over heel veel huisjes, kamertjes en werkplekjes, waarom zouden wij dat niet bekijken? Het adagium mens-werk-werkomgeving limiteert zich niet tot het kantoor, of school, of ziekenhuis. Het was altijd iets dat geïnstitutionaliseerd was, terwijl de thuiswerkplek niet serieus werd genomen. Zo van: mensen zitten ’s avonds of op de thuiswerkdag even aan de eettafel. Deze kans wilden wij niet voorbij laten gaan; we zijn gaan kijken naar hoe of wat. We hebben de stoute schoenen aangetrokken, samen met bureau Aestate en de technische universiteiten

TBM • APRIL 2021

Redactie

Wim Pullen Wim Pullen is bezig met zijn afscheidstoernee, na een kleine veertig jaar actief te zijn geweest in het vak van (kantoor)huisvesting, waarvan de eerste twee decennia bij de Rijksgebouwendienst. Hij heeft in verschillende disciplines gewerkt, zoals onderzoek en huisvestingsbeleid. In 2000 werd Pullen benoemd tot directeur van het Center for People and Buildings (CfPB), waar hij in het najaar afscheid neemt.

van Eindhoven en Delft. Met de universitaire partners willen we het imago van het onderzoek versterken met een wetenschappelijk fundament.” Via vragenlijsten en interviews van groepen van mensen werd de nodige informatie naar boven gehaald. Dit aan de hand van een aantal thema’s, zoals sociale cohesie, leiderschap, de werkplek thuis, gezondheid en vitaliteit. “ Geïnspireerd door een paar Belgische wetenschappers kwamen we tot het oordeel dat de nieuwe situatie een ‘wicked problem’ was. Dat betekent dat het een ongeordend probleem is, dat alle kanten op kan, heel veel facetten heeft en nooit één oplossing kan opleveren. Oplossingen die ook nog tegen elkaar in kunnen werken. De boodschap voor de betrokken

TBM • APRIL 2021

partijen was dat we de vinger aan de pols moeten houden. Wat gebeurt er nu precies? Mensen die thuiswerken dreigen tussen wal en schip te vallen. We moeten opletten dat we ze niet kwijtraken in de organisatie.” Met deze vraagstelling zijn overheidsinstellingen, onderwijs en bedrijfsleven benaderd. “De reacties waren opmerkelijk. Scholen en universiteiten hadden geen tijd, want ze waren te druk met het organiseren van het online onderwijs. Het bedrijfsleven wilde niet mee doen, omdat het geld zou kosten. Uiteindelijk hielden we veel publieke partijen over als deelnemers, van de ministeries en grote overheden als de politie en de Belastingdienst tot de kleinere als Milieudienst Rijnmond.” Er kwamen interessante vraagstukken naar

voren, vooral bij de mega-instellingen. “Is zo’n organisatie een eenheid of zijn het kleine clubjes binnen het grotere geheel? Hoe gaat het in de eerste periode waarin mensen het nog moeten uitvinden? Wat is dat om thuis te zijn en toch contact met elkaar te houden? Hebben we er de digitale middelen voor? Hebben we een goede stoel? Er ontstonden al snel rug- en nekklachten. Alle lof voor de ICT-afdelingen, want die hebben als een razende gewerkt om alle mensen te voorzien van de juiste communicatiemiddelen. Wie had er voor deze crisis nu met Teams gewerkt? Nu loopt die communicatie als een trein.” Momenteel zitten we in een situatie die – als je kijkt naar de tijd als Covid19 voorbij is weer wat perspectief biedt, stelt Pullen. “De discussie gaat nu over het thuiswerken dat redelijk goed verloopt. Natuurlijk missen we daarin allerlei zaken en gaan bepaalde taken beter als je op kantoor zit. Grosso modo kunnen we er best mee uit de voeten, maar we willen elkaar wel weer in het ‘echie’ zien. Maar we hebben nog steeds te maken met de maatregelen, waardoor de sociale cohesie nog beperkt is. De situatie is voorlopig nog niet zoals vóór corona. We weten niet of en hoe ver zich het pre-corona tijdperk herstelt. Ook is nog onbekend of mensen de verworvenheden van het thuiswerken daadwerkelijk willen verzilveren. Blijven we dat doen? Of gaan we, als je het weer vrijlaat, en masse de trein of auto in? Het zal nog wel een tijdje duren, voordat zo’n mengvorm zich vestigt. Gaan bazen zich autoritair gedragen dat je naar kantoor moet komen. Is het allemaal te veel gedoe om goed na te denken over een nieuwe ordening in het werk?”

Toekomstscenario

Pullen schildert graag een toekomstig scenario. “We moeten eerst een kijken hoe de vaccins in de komende anderhalf á twee jaar gaan werken. Bedrijven zullen voorzichtig zijn en de anderhalve meter ook binnenshuis aanhouden. Dan heb je een bergingscapa-

‘Blijven we thuiswerken? Of gaan we, als je het weer vrijlaat, en masse de trein of auto in? Het zal nog wel een tijdje duren, voordat een mengvorm zich vestigt.’

Redactie citeit op kantoor van 25 á 30 procent. De medewerkers moeten daardoor sowieso deels thuis blijven werken. En zij gaan de voordelen hiervan aankaarten. Bepaalde taken zijn beter en effectiever uit te voeren als je thuis als productieomgeving kunt gebruiken. Maar voor een activiteit als brainstormen, die beter verloopt bij fysieke aanwezigheid, zal je faciliteiten, werkwijzen en begeleidingskwaliteiten moeten ontwikkelen. En die digitale meetings, voor welke soort mensen zijn die? Voor medewerkers die bang zijn? Of voor introverte personen die liever niet naar kantoor willen? Daarin hebben we geen patroon kunnen ontdekken. Daarnaast werpt zich het vraagstuk op van werkgevers die wel of niet eisen dat medewerkers weer naar kantoor gaan. Er kan een grotere discrepantie ontstaan tussen de meningen van werkgevers en werknemers terwijl hun belangen gelijk op gaan: duurzame werkgelegenheid! De betrokkenen zullen dat de komende tijd uit moeten vinden. Ondernemingsraden zouden hierin bijvoorbeeld een rol kunnen spelen.” Een Gronings onderzoek enige jaren geleden wees uit dat 30 procent van het personeel niet geschikt zou zijn om thuis te werken. “Maar we zitten eigenlijk nog in die zoektocht. Er zijn personen die een ‘personal need for structure’ hebben. Die hebben behoefte aan dagritme; inbox, lunchbox en outbox, om zeven uur de deur uit en om vijf uur weer naar huis. Het structureren van de dag is voor sommigen, ook gedurende het thuiswerken, best een dingetje geweest. Echter, men heeft zich behoorlijk goed door de persoonlijke behoefte aan vastigheid heen geslagen. We moeten nog onderzoeken of mensen met structuurbehoefte wel of niet productiever zijn.” Bartele Hoekstra vult aan: “Wel hebben we geanalyseerd dat jezelf wel of niet activeren en motiveren een belangrijk aspect is dat bijdraagt aan het productief zijn. Dus personen die van zichzelf zeggen dat beter op orde te hebben, geven aan dat ze productiever zijn. Sommigen die de externe druk van de kantooromgeving nodig hebben, denken thuis minder te presteren.” Wat is het meest bijgebleven in Pullen’s loopbaan bij CfPB? “Wanneer mensen zeggen dat we als kenniscentrum niet meer weg te denken zijn, zijn dat voor een ondernemende onderzoeker als ik leuke geluiden. Het streelt je trots, ook door de relaties die we opgebouwd hebben in het thuiswerk-dossier. Nu melden mensen zich bij ons die benieuwd zijn wat de managers gaan beslissen en wat het vervolg is. Dan komen ze met een aantal vragen, dat je niet als consultant moet oplossen. Beter is om met elkaar naar de uitdagingen te kijken. Ik merk dat de leergierigheid toeneemt,

Rijkskantoor De Knoop in Utrecht (foto Lucas van der Wee)

juist door de onzekere situatie. Wij weten, net als de managers, ook niet waar het naar toe gaat. Je kunt wel gestructureerd nadenken over een aantal zaken. De (wetenschappelijke) methodes zijn er. Je hoeft niet gelijk een oplossing te hebben, maar het gaat om het zoeken naar patronen.”

Eindrapport

Het thuiswerk-onderzoek van CfPB nadert de eindrapportage, maar dat betekent volgens Bartele Hoekstra niet dat daarmee de research stopt. “We gaan met de vragen die nu naar voren komen, door. We willen partijen weer interesseren om vervolgonderzoek te doen. We willen bij diverse organisaties de huidige tussenstand peilen.” Hoewel het rapport later in het voorjaar uitkomt, wil Hoekstra alvast wat informatie delen. “Opvallend is dat we het thema werk en privé balans voortdurend zien terugkomen in onze analyses. Dit heeft invloed op het gevoel van productiviteit die mensen aangeven. Ook zien we een relatie met werkstress en gezondheidsklachten. Ook hebben we de werknemers bevraagd over de inrichting van de thuiswerkplek. Een derde van de respondenten heeft een afzonderlijke werkruimte, een derde heeft een aparte werkplek ingericht in bijvoorbeeld de woonkamer en een derde heeft geen werkplek ingericht en zit gewoon aan de keukentafel. “Ook vroegen we of ze tevreden zijn over verschillende aspecten van de werkplek, zoals binnenklimaat en akoestiek. Men vond

het veelal prettig dat je thuis meer invloed hebt op de omstandigheden dan op kantoor. Ook werd gewaardeerd dat mensen thuis de mogelijkheid hebben om geconcentreerd te werken. Dit is een aspect dat bijdraagt aan de productiviteit. Geconcentreerd werken was altijd al een belangrijke factor in bijvoorbeeld de kantoortuin, maar dat blijkt thuis niet anders te zijn. Dit geeft zeker meer aanleiding om dat dieper te onderzoeken. Overigens zegt een groot deel van de respondenten dat ze thuis productiever zijn.”

Bartele Hoekstra TBM • APRIL 2021

Redactie

Vier mobiele toptrends voor de zakelijke markt Het afgelopen jaar heeft de mobiele workforce in bedrijven een enorme duw gekregen en mobile services worden gezien als een kritisch element in de veerkracht van bedrijven. Dat wordt bevestigd door onderzoek uitgevoerd door IT-adviesen marktonderzoeksbureau IDC bij 1130 bedrijven in Europa, waaronder ook Nederlandse bedrijven. De noodzaak voor security ontwikkelt zich verder, maar er ontstaan ook nieuwe trends, zoals mobility teams binnen bedrijven en leveranciers die een one-stop-shop aanbieden. Stefan De Clerck, General Manager Benelux en Frankrijk bij HMD Global, het bedrijf dat Nokia smartphones op de markt brengt, licht de resultaten van het onderzoek toe en geeft daarbij enkele inzichten voor de Nederlandse markt mee.

DEVICE MANAGEMENT: VERSCHUIVING VERANTWOORDELIJK Bij rondvraag naar welke business unit de beslissingen maakt wat betreft de keuze en aankoop van smartphones, blijkt dat er een verschuiving plaatsvindt. Bij achttien procent van de Nederlandse bedrijven is de IT-afdeling verantwoordelijk voor deze beslissing. 28 procent van de bedrijven werkt met toegewijde mobility teams. Ter vergelijking: in België ligt deze verantwoordelijkheid bij twintig procent van de bedrijven bij de IT-afdeling en werkt 23 procent met toegewijde mobility teams. “Remote werken en mobiele medewerkers winnen vandaag meer dan ooit aan belang. Smartphones en andere zakelijke devices spelen daarin een belangrijke rol en het wordt een steeds grotere uitdaging voor bedrijven om dit goed te managen. Bedrijven streven een geïntegreerde aanpak na waar alle mogelijke zakelijke devices geconnecteerd zijn waardoor medewerkers vlot en veilig remote kunnen werken. Er wordt dus steeds meer vanuit een overkoepelende visie naar mobiliteit gekeken en het verbaast in die zin niet dat bedrijven daar toegewijde teams en experts op inzetten”, verklaart Stefan De Clerck.

TBM • APRIL 2021

TOENEMEND BELANG MOBILE SECURITY Er zijn een aantal punten waaraan bedrijven prioriteit geven bij het kiezen van hun smartphone-leverancier, waaronder veiligheid, betrouwbaarheid, functionaliteit, gebruiksgemak, merkherkenning, design en prijs. “Nu de markt afhankelijker wordt van het gebruik van mobiele apparaten, komen cyberaanvallen steeds vaker voor. Hierdoor is het noodzakelijk om te vertrouwen op steeds beter beveiligde toestellen en deze altijd up to date te

Redactie

GROEI ANDROID ENTERPRISE RECOMMENDED TOESTELLEN Volgens het onderzoek van IDC staat Android op de eerste plaats in de keuze van een operating system voor smartphones in de zakelijke markt. In Nederland gebruikt maar liefst 59 procent van de ondervraagde bedrijven Android als OS. Het Android Enterprise Recommended (AER)-programma - een certificering door Google van toestellen die voldoen aan de hogere eisen voor hard- en software specifiek voor zakelijk gebruik - wint steeds meer aan belang in die zakelijke markt. De Clerck licht toe: “ We zien dat meer en meer bedrijven naar het AER-programma kijken bij de keuze van mobiele toestellen voor hun werknemers. In West-Europa geeft meer dan 77 procent aan dat ze het AER-programma belangrijk vinden in hun keuze van smartphones. HMD Global volgt dit AER-programma al sinds 2018, toen Google startte met dit programma en bijna het volledige productportfolio is AER-proof. Op deze manier kunnen bedrijven zonder zorgen aan de slag met hun mobile devices die voldoen aan de hoogste standaarden.”

ALL-IN-ONE AANPAK LEVERANCIERS

houden,” zegt De Clerck. “Op de vraag waar bedrijven het meeste rekening mee houden bij aanschaf van een Nokia sartphone, wordt duidelijk dat de prijs/ kwaliteit-verhouding nog steeds het belangrijkste argument is. Een sterk securitybeleid staat met achttien procent op de derde plaats in de keuze. In België is dit maar liefst 27 procent en staat een sterk securitybeleid op de tweede plaats.”

Het aantal mobiele medewerkers in West-Europa zal in 2021 de 50 procent overstijgen. Bedrijven hebben daarom behoefte aan allround managed mobile services die ze kunnen afnemen bij één leverancier. Fabrikanten die kunnen meedenken en meegroeien in de behoefte van bedrijven om via een one-stopshop alle toestellen en bijhorende diensten te kunnen afnemen, winnen dan ook aan populariteit. “Ook bij HMD Global zijn we ons bewust van deze trend. Deze stond aan de basis van de lancering van onze eigen centrale simkaartbeheertool die bedrijven snel en handig van simkaarten voorziet voor wereldwijd IoT- en machine-to-machine (M2M) datagebruik. We willen de meest complete ondersteuning kunnen bieden en blijven analyseren hoe we de vraag van de markt zo goed mogelijk kunnen bedienen. Daarnaast werken we aan een verdere uitbreiding van onze zakelijke dienstverlening, onder meer op het vlak van verlengde garanties en verzekering,” besluit De Clerck.

Bronnen: T-Mobile technology trends, Equinix trends, ING sector update, Eagle Eye trendrapport, BlackBerry cybersecurity trends

TBM • APRIL 2021

Op de koffie

GIGASET FOCUST OP DE ZORGSECTOR Simon Scholten, dealermanager Gigaset.

Het beloofde weer eens een échte op de koffie te worden waarbij we elkaar live zouden treffen. Maar dit keer gooide een forse sneeuwstorm roet in het eten. Dus wordt het toch een Teams-koffie, waarbij we met Gigasets dealermanager Simon Scholten praten over het afgelopen jaar én de hooggespannen verwachtingen voor de toekomst. “Het is vorig jaar anders dan anders gegaan”, trapt Simon af (met gevoel voor understatement). “We hadden minder omzet, maar we hebben onszelf er goed doorheen geslagen. We hebben webinars ontwikkeld die we als masterclass in de markt hebben gezet. Met een duidelijke focus op het technische aspect. En deze zijn boven verwachting goed bezocht en beoordeeld”, vertelt hij enthousiast. De

TBM • APRIL 2021

inhoud van de masterclasses: zo’n twintig deep dives van mijn technische collega Bas Bakker, met na afloop een certificaat. Twee uur per sessie en 95 procent van de bezoekers bleef hangen. We hebben er binnenkort alweer vijf gepland staan.”

Onverwachte groei

En er was nóg iets opvallends: de groei van

DECT in de consumentenmarkt, voor het eerst sinds jaren. Daartegenover stond een stagnatie in het B2B-segment, waar Simon, met zijn collega’s Martin Reulen en Bas Bakker, de scepter zwaait. De zakelijke markt voor Gigaset vorig jaar niet makkelijk, omdat daar de nadruk ligt op spraak in de zakelijke omgeving, vaak in combinatie met DECT. En juist de grote bedrijven hielden hier de hand op de knip. Gelukkig waren er de nodige opdrachten vanuit het MKB-segment, stelt de dealermanager.

Gekooide tijger

Voor een dealermanager is er niks zo erg om niet de baan op te kunnen om met klanten aan de slag te gaan. Simon voelt zich af en toe een

Op de koffie

gekooide tijger, maar kan gelukkig nog wel terecht bij een groot aantal resellers. Simon: “De stemming was over het algemeen positief. De meesten zitten sterk in services en dat loopt wel door. Datzelfde geldt voor dienstverlening rond thuiswerken, beltikken en ook voor veel hardware.” De online aanbieders spinnen garen bij de huidige situatie, maar de verkoop via die kanalen kan niet de stagnatie compenseren die Gigaset ziet bij zijn retailklanten.

‘Smartcare is nu één van de pijlers’

Blik vooruit

“We hebben de afgelopen tijd gefocust op het nieuwe jaar”, vertelt Simon. In 2021 gaat Gigaset zicht nadrukkelijk richten op de zorgmarkt, zoveel is al wel duidelijk. Simon: “Vorig jaar zagen we een toenemende vraag naar de ruggedized smartphone GX290, zo zijn we in aanraking gekomen met de zorgsector. De testen waren direct positief en dat heeft al tot veel aanvragen geleid. We waren al langer met smartcare bezig en dat is nu één van de pijlers voor dit jaar. We richten ons op mensen die goed gemonitord moeten

worden en die we met een vergoeding van de zorgverzekeraar kunnen faciliteren. Ook de horeca was tot half maart hier erg in geïnteresseerd. Die vraag is nu even stilgevallen, maar die komt zeker weer terug.”

bakken. En ik heb gemerkt dat het B2B-team dat Martin, Bas en ik vormen, heel hecht is geworden en voor elkaar door het vuur gaan.”

Nieuwe handsets

Gigasets nieuwe handsets en de mini multi cell is zeer positief ontvangen, vertelt Simon. “De komende weken worden deze producten gelanceerd bij onze distributeurs SDC en BusinessComm. Veel resellers zijn op zoek naar dit soort producten. Vooral in het MKB is er behoefte om in grotere omgevingen met tot twintig handsets te communiceren. We bieden een goed geprijsde oplossing. Hiermee dekken we het hele spectrum af, van één tot twintigduizend gebruiker en alles daartussen. Je kunt als gebruiker ook gemakkelijk upgraden met de bestaande Gigaset-configuratie. Als je start met de M670 kun je doorbouwen met de N670 tot aan de N870.”

Door het vuur

Gigaset Nederland is onderdeel van een gezonde Duitse organisatie en kan nog wel even door in de huidige omstandigheden. Iedereen bij Gigaset Nederland werkt bij voorkeur vanuit huis. Eén van zijn collega’s heeft hij sinds de start van de coronacrisis in maart niet meer gezien. Wel ziet iedereen elkaar elke maandagmorgen tijdens het teamoverleg. “Met de kerst hebben we een online pubquiz gedaan, aan de eettafel met een flesje wijn. En ook tussendoor is er vanuit de directie veel aandacht, zoals met een taartpakket, waarmee iedereen een appeltaart kon

‘Een grapje op Teams is toch heel wat anders dan een grapje op de zaak’

Grapjes op kantoor

Ook Simon brengt nu dus de meeste van zijn kantooruren thuis door: “Mijn vrouw was begin vorig jaar bevallen van onze tweede en had natuurlijk zwangerschapsverlof. We hebben vrij snel op zolder een werkplek ingericht, waar zij nu achter drie beeldschermen zit. Ik kan met een laptop uit de voeten en werk vaak aan de keukentafel. Toen de kinderen thuis waren, was dat lastig. Gelukkig zijn de scholen en de kinderopvang weer open. Vanmorgen heb ik de oudste met de slee naar school gebracht. Maar de gezelligheid van kantoor mis ik wel. Een grapje op Teams is toch heel wat anders dan een grapje op de zaak. En ook de klanten, de feestjes en beurzen mis ik. Dus ik hoop maar dat die snel weer komen.”

TBM • APRIL 2021

Column

Marcel Ederveen is met zijn ruim twintig jaar ervaring in de IT-wereld een bekend gezicht. Zijn overtuiging: IT laten werken in dienst van de business. En, vindt hij, je hoeft daarvoor niet altijd iets nieuws te implementeren, maar je kunt vaak de bestaande infrastructuur beter benutten. Marcel is eigenaar van MEcom Consulting en verbonden aan NiVo network architects. Marcel Ederveen info@mecom-consulting.nl

Als je geschoren wordt, moet je stilzitten

(of lees je voorzichtig een krantje?) Als je geschoren wordt, moet je stilzitten - zo is althans het gezegde. Maar als je vroeger naar de kapper ging, kreeg je vaak de vraag of je misschien een krant wilde hebben tijdens het knippen. Het scheermes verbeeldt nu niet de felle kritiek (zoals het oorspronkelijk gezegde - als je felle kritiek krijgt, kun je beter afwachten tot het voorbij is), maar het scheermes is in dit geval de Covid-19 pandemie: blijf je stilzitten, of ga je iets ondernemen? In verschillende branches is het ontplooien van nieuwe initiatieven zelfs noodzakelijk om zakelijk te overleven. Er zijn nog nooit zoveel nieuwe bedrijven gestart. Maar hoe is dat in ICT-land? In het afgelopen jaar zijn verschillende projecten verder voortgezet en deels afgerond, waarbij veel op afstand werd gedaan en er veel videovergaderingen plaatsvonden. Veel van deze projecten worden, of zijn inmiddels, opgeleverd. Wat zeker doorgaat zijn de projecten gericht op security en mobility, soms omdat de aandacht hiervoor onverminderd voortduurt of omdat nieuwe ontwikkelingen dat vragen. Maar ook het feit dat we nog langer dan gedacht vanuit huis zullen blijven werken maakt dat bepaalde (tijdelijk geachte) oplossingen geprofessionaliseerd moeten worden. Het wordt tijd om toch dat ‘krantje te lezen’. We moeten ons weer verdiepen in wat er verder in de (ICT-)wereld gebeurt. Welke stappen kunnen we nu al zetten om in 2022 verzekerd te zijn van een ICT-frisse organisatie voor de lange termijn? Welke vraagstukken kunnen we

TBM • APRIL 2021

verwachten als organisaties binnen het ‘nieuwe normaal’ vol aan de slag kunnen gaan? Welke ontwikkelingen zijn van belang als nieuwe ondernemers de markt opgaan, nadat ze tijdens corona op hun zolderkamer nieuwe product-marktcombinaties hebben bedacht? En we weten allemaal welke ICT-visionairs tijdens eerdere crises op een zolderkamer of in de garage zijn begonnen. Het ontwikkelen van nieuwe of het aanpassen van bestaande ICT-strategieën, passend bij de nieuwe werkelijkheid vraagt dat hier tijdig over wordt nagedacht. En wanneer kan dat beter dan wanneer we in de kappersstoel ons krantje lezen? Het geeft stof tot nadenken en reden tot het aanscherpen van onze plannen en ideeën. De lockdown heeft bij veel van ons geleid tot langere haargroei (en sommigen ook uitgroei). Als de beperkingen worden verlicht en de kappers weer hun zaken mogen openen, zullen we weer een afspraak maken bij de kapper. Ga dan voor een zomerse coup, want het voorjaar komt eraan. Neem weer eens een (spreekwoordelijke) krant mee om tijdens het knippen te lezen (e-book of smartphone mag ook, als u er maar niet mee belt vanuit de stoel), om geïnspireerd te raken en nieuwe strategieën en scenario’s te bedenken. Tijd om nieuwe initiatieven te starten, nieuwe projecten te benoemen, om ons klaar te maken voor de toekomst ná Covid-19. Ik wens de TBM-lezer een voorjaar vol nieuwe plannen en elan. En natuurlijk een fris geknipte coup, klaar voor de toekomst.

X2com

Vergroot je kennis & help je klant beter Power to our partners. Zo noemt X2com het. Wie goed is geïnformeerd, kan zijn klant beter helpen. X2com biedt partners veel gratis trainingen en demo’s. Daarnaast kunnen X2coms-partners óók nog eens gratis gebruikmaken van een kennisbank. “Jezelf en je team blijven trainen klinkt misschien vanzelfsprekend”, zegt Tom Mulder, algemeen directeur bij X2com, “maar het is goed aan die mogelijkheid herinnerd te worden. Dagelijkse beslommeringen hebben vaak de overhand. Het is goed soms even stil te staan, te bekijken welke kennis binnen je team nog ontbreekt of beter kan. Bij X2com blijven we innoveren, en we vinden het belangrijk om onze partners hierin mee te nemen. De trainingen en demo’s zijn gratis te volgen, daarnaast hebben onze partners toegang tot een kennisbank.” Die kennisbank is overigens nog volop in ontwikkeling. Er is al veel informatie voorhanden, en die wordt de komende tijd verder uitgebreid.

‘De trainingen en demo’s zijn gratis te volgen, daarnaast hebben onze partners toegang tot een kennisbank’ Door de coronacrisis kunnen niet alle trainingen op het hoofdkantoor van X2com in Rosmalen plaatsvinden. Waar mogelijk worden de trainingen nu online aangeboden. Hiernaast een aantal trainingen waar partners zich nu voor kunnen inschrijven.

Al partner van X2com? Schrijf je nú in voor een gratis training of demo via X2com.nl/trainingen

TRAINING CLEARVOX

VOOR WIE: sales- & techniekmedewerkers TRAINER: Arjen von Henning ONDERWERP: deelnemers leren hoe ClearVox Panasonic kan vervangen, zowel on-premise als hosted.

IP/SIP TECHNIEK

VOOR WIE: techniekmedewerkers TRAINER: Arjen von Henning ONDERWERP: deelnemers leren op een vertrouwde manier IP-oplossingen uitrollen, denk aan onderwerpen als: netwerkcomponenten, IP-adressering, SIP-protocol, VPN en beveiliging.

CLEARVOX NEXXT BASIC & ADVANCED VOOR WIE: techniekmedewerkers TRAINER: Bas Boers ONDERWERP: deelnemers worden in een live-omgeving stap voor stap meegenomen in de configuratie van een ClearVox Nexxt of X2nexxt.

CLEARVOX NEXXT (DEMO)

VOOR WIE: techniekmedewerkers, eindklanten TRAINER: Nick de Haas ONDERWERP: demonstratie over de gebruikersfunctionaliteiten van het Nexxtplatform, zoals het dashboard, widgets, bellen, chat, voicemail, routeringen en meer.

Wil je meer weten van X2coms producten en diensten? Neem contact op met info@x2com.nl of bel 088 889 2266.

X2com Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

TBM • APRIL 2021

Redactie

Private Netwerken – Wat is mogelijk? In de afgelopen periode zijn Private Netwerken een druk besproken onderwerp geworden. Internationaal zijn er veel ontwikkelingen, en ook Nederlandse bedrijven en leveranciers zijn volop aan het nadenken over oplossingen. In dit artikel staan we stil bij de ontwikkelingen in binnen- en buitenland.

Private mobiele netwerken zijn al heel wat jaren gemeengoed. Veel grote organisaties hebben een eigen portofonie netwerk, wat meestal door mobiele operators zoals KPN en Entropia worden geleverd. Dit wordt ook vaak als dienst afgenomen. Ook de WiFi netwerken in gebouwen zijn vormen van private netwerken, deze netwerken zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerde gebruikers.

De behoefte aan communicatie is de afgelopen jaren van spraak verschoven naar breedband data. Private LTE technologie op de 1800 MHz band geeft ongeveer 25 Mbit/s data downlink en ongeveer 10 Mbit/s uplink per zender. Het bereik van een Private LTE zender is redelijk beperkt. Het mag niet harder zenden als een WiFi zender (namelijk 200 mW), maar het bereik is 2 tot 4 keer zo ver.

Eigen 2 GSM netwerk In de mobiele wereld is het in Nederland sinds 2009 mogelijk om een eigen 2G GSM netwerk te bouwen. Hiervoor werd ruimte van de 1800 MHz DECT guardband gebruikt. Nederland heeft hiermee als een van de eerste landen wereldwijd een voortrekkersrol gespeeld. Bij de multibandveiling van 2012 werd het frequentieruimte uitgebreid, zodat ook 4G LTE technologie makkelijker kon worden toegepast. Dit kleine gebied in de 1800 MHz frequentieband mag je zonder licentie gebruiken. Bij een onderzoek door Agentschap Telecom van een paar jaar geleden, waren er al meer dan 500 netwerken in Nederland actief. In zorginstellingen en ziekenhuizen is Private GSM veel toegepast als vervanger van DECT toestellen. Ook is het met mobiele techniek makkelijker om een groot bedrijventerrein van signaal te voorzien.

3,5 GHz licenties Sinds 2016 is het ook mogelijk om op de 3.5 GHz band licenties te krijgen. Door de verdubbeling van frequentie (ongeveer 2 keer zo hoog als 1.8 GHz) is het bereik de helft. Gelukkig is het op deze band toegestaan om buiten met hogere vermogens te werken, zodat een bereik van enkele honderden meters zeker mogelijk is. Verschillende grote organisaties hebben netwerken gebouwd in deze band. Er zijn in Nederland meer dan 200 zender licenties uitgegeven in deze band voor in totaal enkele tientallen netwerken. Internationaal loopt Nederland hiermee voorop.

TBM • APRIL 2021

In Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten hebben nu ook volop mogelijkheden geschapen voor private netwerken. In Duitsland is het sinds eind 2019 mogelijk om een eigen licentie te krijgen voor

een privaat netwerk. In het afgelopen jaar hebben al meer dan 120 partijen hiervoor een licentie gekregen en zijn er op veel plaatsen Private 5G netwerken gebouwd. Audi, Basf, BMW, Mercedes en Lufthansa zijn enkele van de gebruikers. Verdeling 3.5 GHz band In Nederland wordt de 3.5 GHz band, die loopt van 3400 – 3800 MHz, nu aangepast. Deze band wordt internationaal gebruikt voor de uitrol van 5G, en ook Nederlandse operators krijgen de kans om een licentie te verkrijgen in deze band. De veiling hiervoor zal begin 2022 plaatsvinden, waarbij de licenties vanaf september 2022 beschikbaar komen. In totaal is er 400 MHz beschikbaar, waarvan nu 300 MHz voor de 3 mobiele operators is bestemd. De bestaande licentiehouders moeten plaatsmaken en krijgen in totaal 2 x 50 MHz beschikbaar. Helaas is dit net anders dan hoe het in Duitsland is geregeld, waarbij de bovenste 100 MHz van de band is toegewezen (3700 – 3800 MHz). Voor 5G toepassingen is het belangrijk om een aangesloten blok te hebben, waardoor in Duitsland ook op de Private 5G netwerken een datasnelheid van ongeveer 2 Gbit/s mogelijk wordt. Ook wordt het mogelijk om hiermee lage latency te realiseren. Hiermee worden ook allerlei toepas-

Redactie

singen zoals Virtual Reality en veel HD video

organisaties zoals ECT in de Rotterdamse

verbindingen mogelijk.

Haven heeft dit al substantiële impact, omdat systemen van frequentie moeten veranderen.

3.5 GHz band – Afstemming &

Daarnaast is het pas weer mogelijk om nieuwe

Synchronisatie

licenties aan te vragen vanaf 2026. Hiermee

In de 3.5 GHz band wordt Time Division

worden nieuwe innovaties zoals Industrie

Duplex (TDD) gebruikt, waarbij zenden en

4.0 projecten met behulp van Private 5G (die

ontvangen op dezelfde frequentie plaatsvind maar op verschillende momenten. Voor 4G

het afgelopen jaar veelvuldig hebben plaatsgevonden in Duitsland), in Nederland de

en 5G is dit hetzelfde. Daarbij is het belangrijk

komende jaren veel moeilijker.

deze macro netwerken vaak nog achter, zeker als er metalen constructies of lastige gebouwen betrokken zijn. Een bedrijfsspecifieke oplossing blijft dan moeilijk, want de kosten van een operator mast lopen makkelijk in de tonnen. Netwerken gebaseerd op kleine zenders (waarbij elke zender bijvoorbeeld tweeduizend euro kost) kunnen veel makkelijker worden uitgerold via bestaande LAN bekabeling. Dit geeft bedrijven veel grotere flexibiliteit qua dekking, functionaliteit en integratie met het bestaande IT netwerk en applicaties. Er zijn verschillende bedrijven die deze oplossingen kunnen leveren. Over het algemeen vergt dit wel meer kennis. Of nu het macro of micro pad wordt gekozen, een goede partner helpt bij een succesvolle implementatie.

dat alle zenders op hetzelfde moment zenden en ontvangen, anders kan een zender storen

Macro versus Micro

op een andere zender of op een andere

Mobiele operators zijn het afgelopen jaar ook

verbinding. Goede synchronisatie is daarom

druk bezig geweest om nieuwe diensten voor

extreem belangrijk. Die synchronisatie moet

de zakelijke markt te lanceren. 5G is allereerst

daarbij ook plaatsvinden met netwerken aan

ontwikkeld voor capaciteitsgroei van smartp-

de andere kant van de grens. Bij operatornetwerken kan een niet gesynchroniseerde zender

hones, omdat de capaciteit van 4G over een

op 50 km afstand nog storing veroorzaken

5G ontwikkeld voor de zakelijke toepassingen,

(zie de kaart met een 50 km grenszone). Dit

waarbij de ambitie is om met speciale diensten

heeft ook impact op private netwerken, omdat

meer omzet te realiseren. Deze diensten

deze in Nederland deels op een andere plek

betreffen vooral prioriteitsdiensten, zodat

spectrum gaan krijgen (zie afbeelding 3.5 GHz

gegarandeerde dekking of capaciteit mogelijk

band).

worden.

paar jaar niet meer voldoende is. Daarnaast is

Operators denken traditioneel altijd vanuit Vertraging tot 2026

hun zendmasten, waarbij de Nederlandse

Op dit moment is het al een uitdaging om de

netwerken behoren bij de beste ter wereld

bestaande licentiehouders van de meer dan 200 licenties te verschuiven van 400 MHz

voor dekking van de consument. De dekking in industriële gebieden (zoals de Rotter-

ruimte naar 2 x 50 MHz blokken. Voor grote

damse Haven en andere plaatsen) blijft met

Eildert van Dijken Eildert is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe technologieën.

TBM • APRIL 2021

VERSTERK UW KLANTRELATIE MET PROCOVER

Bied bij de zakelijke verkoop van IT-producten en elektronica een compleet serviceproduct met verlengde garantie en dekking tegen schade en diefstal. U profiteert van extra marge én uw klant is volledig ontzorgd. Met Procover biedt u uw klanten een extra service én goede dekking tegen schade en diefstal. • • • • • •

Merkonafhankelijk, passend bij alle A-merken Het verhogen van de servicelevel Een modulair systeem naar eigen behoeftes in te richten U kunt zelf reparaties uitvoeren U houdt uw klant volledig in eigen beheer Pick up & Return service is mogelijk

Wilt u meer weten over een partnerschap met Harmony? Ik help u graag verder.

Machcloud

6X HOE JE JE ALS RESELLER KUNT ONDERSCHEIDEN Grote publieke cloudproviders zoals Amazon, Google en Microsoft hebben in de markt een concurrentievoordeel. De schaalvoordelen van deze providers stellen hen in staat om publieke clouddiensten aan te bieden tegen concurrerende prijzen. Hoe kun je je als reseller onderscheiden? Machcloud weet raad. Zes keer hoe je je kunt onderscheiden met Machcloud’s kant-en-klare IT- en communicatiediensten.

EVERYTHING-AS-A-SERVICE (XAAS): bedrijven zoeken oplossingen die naadloos samenwerken. Partners van MachCloud kunnen direct aan de slag met een volledig afgestemd dienstaanbod met een beproefd portaal voor orders, beheer en facturering. Met enkele muisklikken in het beheerportaal kan een thuiswerkplek worden geboden, met Microsoft 365 abonnementen, inclusief domeinnamen, telefooncentrale koppeling voor het bellen met Teams of Zoom en private storage voor het veilig opslaan en delen van informatie.

ONLINE BESTELLEN: met de introductie van een nieuwe API en configurators kunnen Machcloud-partners op een eigen websitediensten beschikbaar stellen zodat klanten op ieder gewenst tijdstip zelf orders kunnen plaatsen.

SNELHEID EN ZELFSERVICE: door automatisering van het leverproces zijn diensten na bestelling direct te gebruiken. Klanten kunnen met het zelfservice-portal inzien welke diensten zijn afgenomen en rapportages opvragen.

#4 SECURITY EN BESCHERMING

VAN GEGEVENS: partners van Machcloud maken gebruik van diensten op basis van een afgeschermd privaat platform dat in Nederland is gehost en voldoet aan Europese privacywetgeving. Door het toepassen van bellimieten, het gebruik van Multi Factor Authenticatie (MFA) en afscherming van wachtwoorden wordt de veiligheid verder verhoogd.

#5 ONAFHANKELIJKHEID: Machcloud-

partners kunnen vrijuit diensten en het serviceniveau samenstellen die het best bij de klant passen.

#6 TOESPITSEN OP DE

NEDERLANDSE MARKT: met Machcloud als gecertificeerde telefonieoperator zijn alle Nederlandse telefonievereisten ingevuld. Ook kan beter worden ingespeeld op de wens naar hosted voice-functies die in de Nederlandse markt gebruikelijk zijn. Denk daarbij aan veel gebruikte contact center functies en het geïntegreerd gebruik van vaste, mobiele en 088-nummers.

Nog even dit

Partners leveren vanuit het Machcloudportaal binnen enkele minuten een werkende hosted-telefonieoplossing uit de cloud, met SIP trunk en nummers. Zo is het sinds kort mogelijk om, met een online configurator, binnen enkele minuten een werkende Xeliontelefooncentrale samen te stellen. Daarnaast zijn er vanuit het portaal nieuwe diensten voor storage, Microsoft WorkFolders en webhosting beschikbaar. Partners kunnen ervoor kiezen om diensten op basis van een commissiemodel te verkopen en de levering, ondersteuning en facturatie aan Machcloud over te laten. Het is ook mogelijk de diensten onder eigen merk en factuurrelatie aan te bieden.

Meer weten over de mogelijkheden? Bel met 088-6224000 of stuur een bericht naar sales@machcloud.com Machcloud Evert van de Beekstraat 1 Unit 104 1118 CL Schiphol www.machcloud.com

TBM • APRIL 2021

Harmony

Arjan ten Hoeve, key accountmanager bij Harmony:

‘Het moet de eindgebruiker zo makkelijk mogelijk worden gemaakt’ In geval van defecte devices wil je als bedrijf natuurlijk geen productieverlies lijden. Daarom biedt Harmony (specialist in verzekeren van IT-producten en elektronica) ProCover aan. Een product speciaal voor de zakelijke markt. En dat laatste, dat is vrij nieuw. Arjan over Harmony’s stap naar de zakelijke markt én de kansen die het de reseller biedt.

Het is een comfortabel idee dat medewerkers gewoon kunnen doorwerken als hun smartphones of notebooks kapotgaan. Dat je als bedrijf de garantie hebt dat defecte

‘Je bent beter in staat je customer journey in de hand te houden’

devices snel worden vervangen of gerepareerd. Arjan ten Hoeve, key accountmanager bij Harmony: “Toch is het bedrijfsleven bij repair of vervanging vaak aangewezen op de beperkte service van de leverancier. Soms is er niet eens sprake van een verzekering. Met ProCover spelen we hierop in. En hier kunnen resellers direct van profiteren.”

Voordelen resellers

Arjan: “Door verzekeringen aan te bieden, versterk je als reseller je dienstverlening en creëer je extra verkoopkansen met een interessante marge. Bovendien ben je beter in staat je customer journey in de hand te houden. Klanten hoeven immers geen beroep

TBM •key APRIL 2021 Arjan ten Hoeve, accountmanager bij Harmony.

Harmony

meer te doen op het servicepakket van de leverancier. Als reseller mag je overigens alle merken verzekeren, zolang je ze maar zelf verkoopt. Merkonafhankelijkheid is één van onze USP’s.”

Het product

“Het moet eindgebruikers zo makkelijk mogelijk worden gemaakt”, vindt Arjan. “Die willen voor devices van medewerkers sowieso niet afhankelijk zijn van verschillende partijen met verschillende contracten. Zij willen één aanspreekpunt. ProCover maakt volgens Arjan de service voor de zakelijke markt compleet én is modulair in te richten, naar eigen behoefte. Zo kun je als bedrijf bijvoorbeeld de fabrieksgarantie van je devices flexibel uitbreiden naar twee, drie of vier jaar. Additioneel is er een volledige schade- en diefstaldekking met een laag eigen risico. Elke eindgebruiker die wordt verzekerd heeft recht op een dekking die doorloopt na schade. Deze dekking geldt tot het einde van de afgesloten termijn. Dus ook als de verzekerde devices tussentijds defect zijn geraakt en vervangen of gerepareerd moesten worden. ProCover is ook een prima oplossing als er sprake is van een leaseconstructie of een Device-as-a-Service-contract.

Eén aanspreekpunt

Met die unieke eigenschappen is ProCover soepel te integreren in het aanbod van de reseller, meent Arjan. “ProCover kun je als reseller onder een eigen label aanbieden en het is, zoals gezegd, een slim instrument om de customer journey in eigen hand te houden.” Daarnaast moeten volgens Arjan resellers hun klanten ook in andere delen van de keten kunnen blijven bedienen. Repair is daarvan een goed voorbeeld. Aanbieders verbinden nog weleens voorwaarden aan reparatie en schuiven hiervoor een eigen partner naar voren. Arjan: “De realiteit is dat een grote groep resellers repair zelf in huis heeft. Omdat het niet onze bedoeling is deze

‘Resellers met ProCover zijn vrij om zelf de reparaties uit te voeren’

het liefst ProCover alleen als optie aanbieden en enkel zorgdragen voor de registratie van het te verzekeren device. Dat is natuurlijk prima. Daarnaast staan we altijd open voor ideeën. Onze focus ligt op smartphones, tablets en notebooks. Maar laatst vroeg een partner ons of de audio en video van zijn klant ook te verzekeren was. Inmiddels zijn de verzekeringen daarvoor afgesloten en kunnen we dus ook een nieuwe productgroep toevoegen aan het servicepakket. Er is veel mogelijk.”

business bij ze weg te halen, zijn resellers met ProCover vrij om zelf de reparaties uit te voeren. Ook bij pick up & return is er vrije keuze. Je kunt defecte devices zelf tegen een vergoeding ophalen. Of je laat het Harmony verzorgen. Dat is aan de reseller.”

Focus op zakelijk

De focus op de zakelijke markt is voor Harmony vrij nieuw. Sinds 2019 richt Harmony zich op het bedrijfsleven door het sluiten van partnerships. Arjan, die sinds 2019 bij Harmony actief is en daarvoor werkzaam was bij Tech Data Nederland, stelt dat er in de zakelijke markt een enorme behoefte was aan een product als ProCover. Voorheen was Harmony vooral gericht op elektronicaverzekeringen voor particulieren en actief onder de vlag van het retailkanaal. Met ProCover speelt Harmony in op de behoefte van de markt om het servicelevel te verhogen. Daarbij hoort ook de boodschap: het volledig ontzorgen van zowel de eindgebruiker als de businesspartners.

Partners gezocht

Om de zakelijke markt nóg beter te kunnen bedienen, zoekt Harmony nieuwe partners. Resellers van groot tot klein. Arjan: “Niet alleen landelijke, maar ook lokale resellers zijn wij graag van dienst. Die laatste groep wil vaak

Wil je meer weten van Harmony’s producten en diensten? Of wil je direct met ProCover aan de slag? Neem dan contact op met Arjan ten Hoeve via +31(0)6 11 21 29 47 of mail naar atenhoeve@harmony.nl. Harmony www.harmony.nl

TBM • APRIL 2021

Xiaomi

: Joram Sluijter, business unit manager Ingram Micro.

XIAOMI RUKT OP IN NEDERLAND Het Chinese merk Xiaomi is, na Samsung en Apple, één van de succesvolste merken in Nederland. Twee distributeurs hielpen het merk voeten aan de Nederlandse grond te krijgen. Sem Baars, country manager bij A&C Systems en Joram Sluijter, business unit manager Ingram Micro, vertellen waarom zij kans zagen voor Xiaomi in Nederland.

TBM • APRIL 2021

Joram (Ingram Micro): ‘Aanbieders van Android zullen de hete adem van Xiaomi in hun nek voelen’

Xiaomi

A& C

Sy s

tem

Sem (A&C Systems): ‘Ervaring leert dat bedrijven al snel vijf tot acht jaar nodig hebben om de kritische massa te bereiken op de Nederlandse markt. Maar met zo’n breed portfolio kan dat sneller gerealiseerd worden’ r unt s, co Sem Baar

De samenwerking met Xiaomi begon voor A&C Systems zo’n drie jaar geleden. Xiaomi was al succesvol in een aantal Europese landen en wilde ook naar Nederland. A&C Systems stond als telecomdistributeur goed aangeschreven en Xiaomi zag in dat het lastig zou worden om op eigen kracht de Nederlandse markt te betreden. Sem Baars, country director van A&C Systems: “In grote landen kan een merk als Xiaomi met een klein marktaandeel een financiële basis bouwen. De uitdaging in Nederland is door de kleinere volumes veel groter. Maar samen konden we de klus wel klaren.”

Vertrouwen in ‘t merk

Om de Nederlandse markt te veroveren is een scherpe prijs belangrijk, maar er moet ook vertrouwen met een merk worden opgebouwd. Pas dan durft de consument een aanzienlijk bedrag voor een product op tafel te leggen. Hoe meer producten van een merk iemand in huis heeft, hoe hechter de band met het merk. In thuisland China liggen wel vijftienhonderd verschillende Xiaomi-producten in de eigen winkels. Het aanbod voor Nederland is veel minder (zo’n twee- tot driehonderd producten), maar het is nog altijd een flink ecosysteem dat helpt om de merkbeleving op te bouwen. Sem: “Ervaring leert dat bedrijven al snel vijf tot acht jaar nodig hebben om de kritische massa te bereiken op de Nederlandse markt. Maar met zo’n breed portfolio kan dat sneller gerealiseerd worden.” Met hulp van A&C Systems kreeg Xiaomi toegang tot partijen als Coolblue, MediaMarkt, BCC en

andere winkelformules.

Van Spanje naar Nederland

De tweede distributeur die Xiaomi in Nederland vertegenwoordigt is Ingram Micro. Joram Sluijter is senior business unit manager Mobility Distribution & Components bij Ingram Micro. Joram: “Onze relatie met Xiaomi vindt zijn oorsprong in Spanje, daar had Xiaomi al vroeg een serieuze activiteiten. Het succes daar stimuleerde was een springplank naar andere landen. Ingram Micro is een internationale distributeur, dus die sprong naar Nederland hebben we samen gemaakt. We hebben het hele Xiaomi-portfolio voor Europa in ons assortiment opgenomen.”

Hete adem

Xiaomi is na Samsung en Apple de derde speler in Nederland, maar wereldwijd staan ze al op nummer één. Daar waar grote merken marktaandeel verliezen, neemt het deel van Xiaomi juist toe. Joram: “Aanbieders van Android zullen de hete adem van Xiaomi in hun nek voelen. Marktcijfers laten zien dat de Chinese merken opkomen. Zij bieden mooie producten voor een scherpe prijs.” De grote Chinese merken Xiaomi, Oppo, OnePlus, RealMe en Vivo hebben hun eigen manier om de markt te benaderen. Oppo, OnePlus, Vivo en RealMe behoren tot de BBK Electronics-groep en hebben prominent voor directe marketing en -sales gekozen. Zij doen dus minder viadistributeurs. Xiaomi kiest de andere weg. Het is een keuze: distributeurs hebben hun kanalen naar retailers, direct marketing

g na ma

heeft zijn beperkingen maar is ook goedkoper. In een markt met dunne marges is dat een belangrijke overweging.

Mooie toekomst

Chinese bedrijven kenmerken zich door het vermogen zich snel te kunnen aanpassen. Het aangetrokken Nederlandse management is daarbij sturend. Joram: “Xiaomi is in rap tempo een Nederlands bruggenhoofd aan het bouwen en dat creëert perspectief voor de toekomst. Ze gaan een serieuze gooi naar het marktleiderschap doen.” Dat de kracht verder gaat dan mobiele telefoon mag blijken uit het feit dat de markt voor intelligente fitnessbandjes (smartbands) al veroverd is. Samen met de juiste apps op de mobiele telefoon is er een volledige ondersteuning in de Nederlandse taal. Het zijn dit soort extra producten en diensten die Xiaomi’s toekomst in Nederland nog zekerder maken.

Wil je meer weten over Xiaomi? Neem contact op met Maurijn Wognum: maurijnw@xiaomi.com Xiaomi Pr. Beatrixlaan 582 C08.01, WTC 2595 BM Den Haag www.mi.com/nl

TBM • APRIL 2021

Capestone

SAMEN STERK IN DE GROEIMARKT VAN MOBIEL INTERNET Capestone en Comgate trekken steeds meer samen op. Capestone als distributeur van 4G- en 5G-routers en Comgate als IoT-serviceprovider. Ze versterken elkaar in een groeimarkt en maken, op internationaal niveau, mobiel internet op steeds meer plekken mogelijk. Dat doen ze sámen met hun resellers. En die samenwerking tussen Capestone, Comgate en hun resellers wordt alleen maar sterker, vertellen algemeen directeur Jos Ouwerkerk en marketing directrice Barbara Mulder.

Hoewel de uitrol van 5G op de hogere frequenties nog even op zich laat wachten, levert 5G al wel de nodige kansen op. Bedrijven investeren nu in apparatuur die tegen die tijd compatibel is. Zo zijn althans de signalen bij distributeur Capestone, die de afname van 5G-hardware flink ziet stijgen. Jos Ouwerkerk, managing director van Capestone: “5G kan een boost geven aan het bedrijfsleven. Zeker vanwege de verlaging van de downtime en netwerkdiensten zoals slicing en later ook private 5G. Daarnaast brengt het veel mogelijkheden voor bijvoorbeeld een smart city. Denk aan ambulances die gaan communiceren met de stoplichten in een stad. Het zijn ontwikkelingen waar we met de juiste hardware, software en connectiviteit vol op in willen zetten.”

‘We distribueerden de laatste jaren meer dan één miljoen 4G-routers’ (L) Barbara Mulder, marketing directrice, (R): algemeen directeur, Jos Ouwerkerk.

TBM • APRIL 2021

Capestone

‘Resellers kunnen de genoemde pakketten nu ook branchespecifiek aanbieden’

Specialist in 4G en 5G

Distributeur Capestone neemt een voortrekkersrol in en is te beschouwen als een 4G- en 5G-specialist. Jos: “We distribueerden de laatste jaren meer dan één miljoen 4G-routers. We realiseren met onze partners snel mobiel internet in binnen- en buitenland voor sectoren als de bouw, retail, enterprise, transport en zakelijke dienstverlening.” Capestone levert de netwerkapparatuur en wifi- en IoT-oplossingen onder meer aan telecom- en IT-resellers, internet serviceproviders en system integrators. De merkbelofte luidt dat het bedrijf mobiel internet overal beschikbaar maakt, ook waar dat nog niet aanwezig is. Dit doet het door complexe technologische producten en diensten toegankelijk te maken voor partners en zakelijke eindklanten. Hierin zoekt het bedrijf steeds vaker en intensiever de samenwerking met dochteronderneming en IoT-specialist Comgate. Waar Capestone garant staat voor de hardware, levert Comgate de connectiviteit.

Alles-in-één

Het is een samenwerking die we terugzien in de alles-in-één-pakketten van Capestone. Dit zijn maandelijks opzegbare 4G- en 5G-abonnementen met een router, simkaart van Comgate, accessoires en support. Partners en hun klanten zijn hiermee in één klap klaar en hoeven dus niet zelf in de weer met losse componenten. Aan pasklare oplossingen voor zakelijk mobiel internet is volgens de distributeur steeds meer behoefte. Een pakket zoals 4G/5G Tijdelijk Internet kan uitkomst bieden voor bedrijven, variërend van de onderneming die goed functionerende thuiswerkplekken wil realiseren tot aan het bedrijf dat mobiel internet nodig heeft in de bouwkeet. Het 4G/5G Failoverpakket is zo’n andere

totaaloplossing. Deze is er voornamelijk op gericht om de zakelijke eindklant uit de brand te helpen als de vaste verbinding hapert of down is. Zeker retailers weten wat voor een ramp dat kan zijn, en hebben behoefte aan een back-up-plan. Marketing director Barbara Mulder: “Het is ondenkbaar dat bijvoorbeeld pinapparaten het langere tijd laten afweten wanneer ze gekoppeld zijn aan een vaste verbinding die eruit ligt. Dat soort situaties kunnen we ondervangen met dit alles-in-éénpakket.”

Kans voor de reseller

Capestone is een channel-only distributeur en intensiveert de samenwerking met resellers. Ook in het aanbieden van genoemde pakketten liggen voldoende kansen voor partners, meent Barbara. Resellers kunnen hun klantenkring hiermee een totaaloplossing voor mobiel internet aanreiken. Onder de eigen naam, met de look and feel van de reseller. Relatief nieuw in deze propositie: resellers kunnen de genoemde pakketten nu ook branchespecifiek aanbieden en zelf configureren met een eigen ontwikkelde configurator-tool. Deze bestaat uit een router, simkaart, accespoints, antennes, databundel en support/configuratie. Zo ontstaat er een oplossing op maat. De vereisten voor een router in de bouw verschillen immers van die voor een home office. Jos: “Op de site comgate.io vinden onze partners deze all-in-one configurator. Die helpt bij het samenstellen van een totaaloplossing die rekening houdt met de branche waarin de eindklant zijn business heeft. Voorbeelden van die verticals zijn de retail, enterprise, bouw, automotive en maritime.”

IoT

Capestone en Comgate trekken ook samen op ten aanzien van andere oplossingen voor het bedrijfsleven. De twee bieden hun expertise en ondersteuning eveneens aan resellers die overwegen hun kansen te beproeven op het IoT-pad. Dat is volgens Jos en Barbara net zozeer een markt vol kansen. Barbara: “We zien vanuit de IoT-markt bijvoorbeeld een stijgende vraag naar onze eSIMS. Comgate kan het actieve SIM-profiel over-the-air switchen. Deze simkaarten worden geplaatst in apparaten die functioneren in een M2M- of IoT-netwerk, desgewenst met bijbehorend sim-management portal. Comgate biedt de eSIM-technologie al jaren aan. Binnenkort gaat Comgate die ook aanbieden in combinatie met hoge datavolumes, voor het afnemen van veel Gigabytes (GB) of zelfs TeraBytes (TB) tegen een scherpe prijs.” De eSIMS droegen in 2020 mede bij aan een groei van 140 procent van Comgate. Comgate is, net als moederbedrijf Capestone, internationaal aan het groeien. Ook in dit nieuwe jaar werkt Capestone samen met Comgate, partners en fabrikanten zoals Cradlepoint en Teltonika dus door aan de eigen belofte. Mobiel internet op elke plek.

Wil je meer weten van Capestones en Comgates producten en diensten? Neem dan contact op met sales@capestone.nl of bel 085 111 08 38. Capestone Haagse schouwweg 6 2332 KG Leiden www.capestone.nl

TBM • APRIL 2021

Trends

TOP 11 TRENDS DIE DE TELECOM GAAN DOMINEREN De komst van COVID-19 heeft veel veranderd, van de manier waarop organisaties werken en de kanalen waarmee ze communiceren. Leveranciers in de telecomsector komen met nieuwe diensten en innovatieve oplossingen die de bedrijfsvoering soepeler maken in deze uitdagende tijden. De focus ligt daarbij op werken op afstand, leren op afstand en samenwerking op afstand ondersteunen. Hieronder de 11 trends die de telecombranche de komende tijd zullen domineren.

Functies die zorgen voor workflow en samenwerking op afstand Nu steeds meer bedrijven kiezen voor werk op afstand, komen cloudbased telecomproviders met slimme functies die de interne samenwerking tussen teams verbeteren. Denk aan gedeelde oproeplogboeken, oproepcommentaar, tags, enz., om een soepele en probleemloze samenwerking tussen teamleden te garanderen en een strakke workflow tot stand te brengen. We zien ook oplossingen ter ondersteuning van het toezicht op het werk op afstand en het volgen van activiteiten. Oplossingen voor oproepmonitoring met functies zoals realtime dashboards, discreet luisteren en prestatieanalyse geven cloudgebaseerde telefoonsystemen een extra voordeel.

5G bepaalt De behoefte aan betrouwbare connectiviteit en grotere bandbreedtes is gegroeid in de nasleep van de pandemie. In het huidige zakelijke landschap van werken op afstand en digitale samenwerkingen is 5G-implementatie op zijn zachtst gezegd van vitaal belang. De 5e generatie wide-area draadloze netwerken maken niet alleen snellere communicatie mogelijk, maar staan ook bekend om hun hoge browsernelheid, betere mobiele breedbandverbinding en verbeterde netwerkmogelijkheden.

TBM • APRIL 2021

Zakelijke lijnen op mobiele telefoons In plaats van bureautelefoons of aparte mobiele telefoons, willen professionals en ondernemers nu dat hun persoonlijke telefoons ook dienst doen voor zakelijk gebruik. Er komen daarbij steeds meer zakelijke telefoonlijnen die zijn ontworpen als een app. Het stelt bedrijven niet alleen in staat om onderweg of vanuit virtuele kantoren te communiceren, maar versterkt ook de naadloze overgang tussen diverse apparatuur en technologieën.

AI en Machine Learning voor een verbeterde klantervaring Kunstmatige intelligentie (AI) is overal en zal steeds meer aanwezig zijn in VoIP en cloud based telefonie. Geautomatiseerde klantenservice is een gebied waar AI-bedrijven tegenwoordig zwaar in investeren. Naast klantinteracties en fraude-opsporing zal AI op veel meer plekken opduiken, zoals netwerkoptimalisatie, voorspellend onderhoud en meer. Virtuele assistenten, chatbots en AI-platforms voor conversaties zullen zakelijke telefonie enorm helpen bij het opnieuw uitvinden van klantrelaties. Dit jaar zou volgens Gartner meer dan 85% van de klantinteracties worden afgehandeld en aangestuurd zonder menselijke tussenkomst.

Een gemakkelijke overgang tussen telefoons en online kanalen Digitale communicatiekanalen zoals online messaging zijn favoriet bij zowel bedrijven als consumenten. Dat betekent niet dat telefoons hun beste tijd hebben gehad. Een van de grootste uitdagingen voor telecomserviceproviders was het vinden van manieren om de digitale ervaring samen te voegen met de telefoonervaring. De komende tijd zullen telecombedrijven deze uitdaging aangaan door functies aan te bieden, zoals het doorverbinden van gesprekken. De mogelijkheid om oproepen naar digitale kanalen om te leiden wanneer dat nodig is - zal zowel de wachttijd als de oproepvolumes aanzienlijk verminderen. Dit zal de het klantcontact verbeteren en de overgang tussen spraak- en datacommunicatie sneller en soepeler maken.

Trends

VoIP verovert de onderwijssector

6 Uniforme bedrijfs- en

Aangezien de pandemie veel overhoop heeft gegooid, is de verwachting dat de VoIP-markt voor onderwijs een exponentiële groei zal doormaken. marketingtools voor naadloze Leren op afstand, dat naar verwachting de nieuwe gegevensuitwisseling norm zal worden in de komende jaren, biedt telecomaanbieders ook mogelijkheden om Organisaties willen oplossingen waarmee ze alle informatie op docenten te helpen studenten te bereiken één plek hebben. Deze trend zal doorzetten met cloudgebaseerde die minder toegang hebben tot oplossingen die een gemakkelijke en naadloze integratie bieden wifi. tussen zakelijke programma’s en communicatietools enerzijds en zakelijke telefoonsystemen anderzijds. Denk aan tools zoals CRM, helpdesk, ERP. De multifunctionaliteit van zakelijke telefoonsystemen en van IoT zal een belangrijk aandachtsgebied blijven. Aangedreven door het model voor werken op afstand, zullen serviceproviders ook oplossingen voor uniforme communicatie verbeteren die kunnen worden gebruikt op connected devices voor oproepen, videoconferenties, chats en meer.

Van legacy- tot cloud based en open technologieën Een van de belangrijkste zakelijke lessen tijdens de pandemie, is dat bedrijven de flexibiliteit moeten hebben om ook in noodsituaties goed beschikbaar te zijn voor hun klanten. Het vermogen om snel te reageren op uitdagende situaties is sterk afhankelijk van de digitale volwassenheid van organisaties.

Extra nadruk op digitale veiligheid

En dat is precies waarom het komende jaar steeds meer bedrijven open source en cloud based technologieën zullen omarmen om de flexibiliteit te vergroten. Met minder afhankelijkheid Aangezien steeds meer aanbieders van van fysieke hardware op locatie, zullen bedrijven telecomoplossingen overschakelen op openblijven overschakelen op cloud based en cloud technologieën, zal de focus blijven communicatietechnologieën. liggen op data-integriteit en cybersecurity. Telecombedrijven investeren daarom fors in maatregelen rond cybersecurity.

Big data om te groeien

Naarmate telecomaanbieders overschakelen naar Van IoT tot het tijdperk van internet van (bijna) alles de cloud en naadloze communicatie via verbonden De vraag naar thuis- en industriële IoT-apparaten en -toepassingen zal apparaten mogelijk maken, zal er een duidelijke toename zijn exponentieel blijven toenemen in de post-pandemische wereld. in de hoeveelheid gegevens die ze creëren en verzamelen om Vanaf 2020 zijn 20 miljard actieve IoT-apparaten geïnstalleerd. Het aantal zal naar hun klanten meer waarde te bieden. verwachting groeien tot 75 miljard aangesloten apparaten in 2025. Dit creëert een In de nabije toekomst zal big data-analyse de telecomindustrie enorme kans. De pandemie heeft de vraag naar smart home-apparaten doen toenemen blijven transformeren. Denk aan het vinden van oplossingen en de aanzienlijke verbeteringen in connectiviteit die 5G met zich meebrengt, zullen en technologieën om de netwerken ondersteunen bij IoT-apparaten in staat stellen om direct real time gegevens uit te wisselen. het vervoeren van enorme hoeveelheden gegevens. Tegelijkertijd zullen ze gegevens gebruiken om IoT-apparaten worden daarbij ingedeeld in 5 hoofdcategorieën: netwerken te optimaliseren, klantenservice te IoT voor consumenten: zoals elektronica thuis en stemassistenten; verbeteren en vooral nieuwe strategieën te Commercieel IoT: zoals slimme pacemakers, monitoringsystemen en voertuig-naarontwikkelen. voertuigcommunicatie (V2V); Industrial IoT: innovaties in productieprocessen; Infrastructure IoT: Door gebruik van infrastructuursensoren, beheersystemen en gebruiksvriendelijke gebruikersapps kunnen telecombedrijven naadloze connectiviteit mogelijk maken. Bijvoorbeeld bij de ontwikkeling van smart cities: Militaire IoT: toepassing van IoT-technologieën op militair gebied, zoals onder meer robots voor surveillance.

Bronnen: ABN AMRO, Atrebo, Gartner, Ringover

TBM • APRIL 2021

Column

Mario van Lemmen heeft inmiddels zijn sporen verdiend in de Nederlandse retail- en IT-wereld. Hij startte in ’89 als retailmanager bij Olivetti, werkte onder meer bij Copaco, The Phone House en als directeur van Tech Data. Sinds 2019 runt hij zijn eigen recruitment bedrijf in sales: Sales Freaks. Mario van Lemmen mario@salesfreaks.nl

Last mile We zitten momenteel in een markt waar de ene ondernemer in een volledige lockdown zit, en de andere ondernemer tegen het plafond van zijn capaciteit. De onlinemarkt is geëxplodeerd, met steeds hogere verwachtingen van de klant voor het leveren van de bestelling. Als je dat niet goed organiseert is die last mile naar de klant toe niet alleen een margekiller maar, nog belangrijker, een slechte klantervaring. De klant gaat steeds hogere eisen stellen aan het moment van afleveren én de manier waarop. De grootste bezorgdienst van Nederland, PostNL, heeft dan ook duidelijk zijn doelen gesteld om de groei van e-commerce te realiseren. Belangrijk aandachtspunt: de veranderende klantbehoefte. Een verassend onderdeel in hun strategie: onze brievenbus.

ciers van refurbished-telefoons met deze manier van verzenden gestart. Maar er zijn ook nieuwe spelers die prachtige diensten ontwikkelen voor de zogenoemde last mile. Een mooi voorbeeld in Amsterdam is TringTring, een bedrijf dat lokale horecaondernemers met de bakfiets bevoorraadt. TringTring is al zero-emissie ready, een eis voor 2025. Een heel ander voorbeeld kwam ik tegen in Eersel, waar de lokale ondernemers gezamenlijk een bezorgdienst hebben opgezet. Iedereen binnen een straal van tien kilometer van het dorp kan zijn goederen bij de lokale ondernemer bestellen en op het gewenste moment thuis laten afleveren. Het resultaat: ondernemers zijn nauwer gaan samenwerken én de consument bestelt vaker lokaal.

DE KLANT GAAT STEEDS HOGERE EISEN STELLEN

Die brievenbus was bijna ten dode opgeschreven, maar daar wordt dus nieuw leven ingeblazen. Een groot deel van de pakketten die nu bezorgd wordt in onhandig grote dozen kunnen gewoon bij de consument door de brievenbus. Nederland heeft daarnaast tienduizend PostNL-brievenbussen. Een efficiëntere manier van inpakken vereenvoudigt niet alleen de verzending via deze brievenbussen, maar dus ook de ontvangst door de consument in hun eigen brievenbus. Een leuk voorbeeld trof ik bij Stichting Sport Helpt, zij versturen de speciale ‘Inge de Bruijn Tulip’ in een verpakking die door iedere brievenbus past. Ook zijn sommige leveran-

TBM • APRIL 2021

De lijst van logistieke initiatieven kan ik moeiteloos uitbreiden met vele kansrijke starten scale-ups. Samen hebben zij nu al een marktaandeel van tien procent. En ik verwacht dat die initiatieven de komende jaren alleen maar toenemen. De menukaart voor logistieke diensten zal de komende jaren uitgebreid worden met veel verschillende smaken, om die last mile voor ons, als veeleisende klant, goed in te vullen.

Forza Refurbished

Jan-Willem van Dijk, CEO Forza Refurbished.

Jan-Willem van Dijk, CEO van Forza Refurbished:

‘We gaan onze productie verdubbelen’ Iedereen die Jan-Willem kent zal het beamen: het is een rasondernemer. Hij heeft ambitie, focus, werkt keihard (hoewel dat eigenlijk niet meer de bedoeling was) en weet welk pad hij moet bewandelen om wat hij wil, voor elkaar te krijgen. Een gesprek met Jan-Willem: hoe kijkt hij terug op dat gekke 2020 en wat zijn de plannen voor de komende periode? TBM • APRIL 2021

Forza Refurbished

‘Onze productiecapaciteit bedraagt momenteel duizend units per dag. In de zomer gaan we die capaciteit verder uitbreiden’ Hoe was 2020 voor Forza? Zou je die data met onze lezers willen delen?

“Zeker. We zitten hier in een transparant kantoor zoals je ziet, en we zijn ook een transparant bedrijf. Vorig jaar hadden we 38 miljoen euro omzet, een groei van 32 procent. In 2020 hebben we bijna 150.000 units verkocht, een groei van 38 procent. Ik voorzie dat de markt blijft groeien en dan is het aan ons om ons aandeel daarin minimaal te behouden.”

Hoe komt het dat Forza zo lekker gaat?

“In deze markt draait het als producent om drie zaken. Prijs, kwaliteit en beschikbaarheid. Qua prijs moet de afstand met Apple nieuw groot genoeg zijn (minimaal twintig procent). Ook de kwaliteit van de devices moet goed zijn. We gebruiken gespecialiseerde softwarecontroles en daar bovenop nog visuele menselijke controles. Iedere iPhone en iPad wordt op meer dan vijftig punten getest. En tenslotte, als je geen voorraad hebt, kun je niet leveren. Wij hebben standaard zo’n vijftienduizend iPhones en duizenden iPads verkoopklaar. Dat is prettig voor al onze klanten.”

TBM • APRIL 2021

Waarom stijgt de vraag naar refurbished?

Consumenten en zakelijke klanten kijken naar het prijsvoordeel. Dat voordeel is significant (twintig tot zestig procent). Het argument duurzaamheid speelt wel een rol, maar vooral op de achtergrond. Tegelijkertijd zien we dat het vertrouwen in refurbished toeneemt. Dat een bedrijf als Koopjedeal dagelijks op tv adverteert voor onder meer refurbished Apple is goed voor de hele branche. Hoe breder refurbished wordt aangeboden, hoe meer het geaccepteerd wordt als een uitstekend alternatief voor Apple nieuw. Inmiddels staat 66 procent van de Nederlanders open voor Apple Refurbished. Hierin speelt het Keurmerk Refurbished een belangrijke rol. Uit onderzoek blijkt dat klanten bereid zijn om gemiddeld 44 euro extra te betalen voor een iPhone met het Keurmerk Refurbished in vergelijking met een refurbished iPhone zonder dat Keurmerk.”

Wat is nog een belangrijke uitdaging?

“Voorraad houden, kwaliteit en goede service leveren kost uiteraard geld. We hebben op dit moment 75 medewerkers op de payroll

en we geven veel geld uit aan kwaliteitscontroles. Ons resultaat voor belasting over 2020 bedraagt over de omzet 2,7 procent positief. Dat komt overeen met 1 miljoen euro. De marges onderaan de streep zijn klein, omgerekend slechts 6 euro per toestel. Daar ligt dus nog wel een uitdaging.”

Waar komt jullie omzet vandaan?

“Ten eerste bij de telecomresellers, dat zijn er honderden in zowel Nederland als België. Deze categorie is zowel in 2020 als 2021 hard geraakt door de coronacrisis. Ik ga ervan uit dat dit kanaal de handschoen weer oppakt zodra de lockdown definitief voorbij is. Met Forza Refurbished zijn uitstekende marges te maken en voor Apple komen mensen naar de winkel. Daarnaast maken we omzet met onze eigen webshop en bij online partners als KPN en Leapp, dealsites zoals Groupdeal en VeePee, platformen als Amazon, bol.com en refurbished.nl en we bedienen ook de (groot) zakelijke markt in Nederland. Zo hebben we voor een gezondheidsorganisatie in Brabant recent 1.300 iPhone 11’s geleverd. We zien dat de non-profit sector oog heeft voor het duurzame aspect.”

Redactie

Hoeveel kan die markt nog groeien?

Ik maak graag de vergelijking met de automarkt. Worden er jaarlijks meer nieuwe auto’s verkocht of meer occassions? Occassions zijn voor iedereen financieel beter bereikbaar. En omdat auto’s in de loop der tijd kwalitatief steeds beter zijn geworden, gaan ze ook steeds langer mee. Mensen hebben ook vertrouwen in Bovag Keurmerk Garanties. Diezelfde vergelijking kun je maken voor de Apple Refurbished markt. Daar hebben we ook een kwalitatief superieur product (Apple) én een Keurmerk waarin vertrouwen is. Al staat de Apple Refurbished markt nog maar aan het begin. Maar met groeipercentages van dertig tot veertig procent op refurbished gaan we hard diezelfde kant op.”

Hoe gaan jullie zelf inspelen op die groei?

Er zijn vijf bedrijven in Nederland met het Keurmerk Refurbished. Wij produceren voor drie van de vijf Keurmerk bedrijven in Nederland. Naast onszelf zijn dat iUsed en Leapp. Onze productiecapaciteit bedraagt momenteel duizend units (iPhones en iPads) per dag. In de zomer gaan we die capaciteit verder uitbreiden. Dan gaan drie afdelingen (financiële administratie, online en sales) naar een andere verdieping in ons pand. En de vijfhonderd vierkante meter die dan vrijkomt gaan we inzetten om de productie van devices en de afdeling servicedesk nog verder uit te breiden. Op die manier kunnen we de productie verdubbelen. De groei zit met name in het buitenland, bij de platformen en in de b2b-markt.”

Kun je de groei wel bijhouden met het aannemen van repair technici? “We hebben het voordeel dat we in dezelfde stad zitten als DB Schencker. Dat is de onderaannemer van Apple voor de retouren van Apple in Europa. Daarom kunnen we goed aan gekwalificeerde Apple-professionals kunnen komen. Tegelijkertijd is het ook zo dat we inmiddels zwaardere repairs verkopen dan

defecten aan opkopers. Dat heeft voor ons als bijkomend voordeel dat de kwaliteit van onze stock beter is geworden. Immers, zwaardere repairs kunnen in theorie altijd weer terugkerende klachten krijgen.”

‘De online verkopen zijn extreem gegroeid. Maar we ervaren ook nadelen. Zo zijn de verzendkosten zowel nationaal als internationaal geëxplodeerd’

Wat waren de bestverkochte types?

“In 2020 waren dat de iPhone 7, 8 en X. Voor 2021 verwachten we dat XS, SE 2020 en 11 daar gaan bijkomen als commerciële toppers. De bestverkochte iPads zijn de iPad 2017, 2018 en 2019. iPads worden steeds belangrijker en de dominantie van Apple op de tabletmarkt wordt alleen maar groter. Dat heeft uiteraard ook te maken met corona en het toenemende online werken door werknemers, studenten en scholieren. En ook opa en oma moeten vandaag de dag online aan de gang. We hebben een keuze gemaakt voor een focus op iPhones en iPads. We zijn gestopt met MacBooks. De omzetten waren te klein, kennelijk waren we hier niet goed genoeg in.”

In hoeverre heeft corona invloed op de business? “Het geeft ons zowel voor- als nadeel. De

online verkopen zijn extreem gegroeid. Maar we ervaren ook nadelen. Zo zijn de verzendkosten zowel nationaal als internationaal geëxplodeerd. Dan ontvang je een mededeling per mail dat per die datum de prijzen fors worden verhoogd in verband met corona en die gaan ook echt niet meer omlaag. Als je dan een bedrijf hebt met marges van slechts enkele procentpunten, dan is dat een hard gelach.”

Zijn jullie inmiddels een bekende naam?

“Uit onderzoek is gebleken dat Forza en Leapp spontaan de twee meest genoemde namen zijn als het gaat om refurbished. Hier hebben we de afgelopen jaren systematisch veel in geïnvesteerd. Denk onder meer aan een grootschalige landelijke radiocampagne op zenders als 538 en Slam. We zijn shirtsponsor geweest van NAC Breda en Erben Wennemars was drie jaar lang het gezicht van Forza. In 2020 zijn we een groot partnership aangegaan met Sanoma. Via advertenties, advertorials en redactionele bijdragen hebben we veel aandacht gegenereerd via onder meer Nu.nl, Libelle, Margriet, Veronica Magazine en de Tina. Ook die actie is goed geweest voor het investeren in onze naam. Van die bekende naam profiteren wederverkopers op hun beurt ook weer. In toenemende mate vragen klanten actief naar Forza. Ik kijk dan ook met een goed gevoel naar 2021.”

Ook reseller worden van Forza Refurbished? Neem contact op met Forza Refurbished via 088 144 7700. Forza Refurbished Graaf Engelbertlaat 75 4837 DS Breda www.forza-refurbished.nl

TBM • APRIL 2021

GFK

HOE GROEN IS WINKELEND NEDERLAND? Door toenemende ecologische bedreigingen steeg in 2019 al de wereldwijde bezorgdheid over klimaatverandering naar een recordhoogte. En die urgentie neemt door de pandemie niet af, zo blijkt uit de GfK Global Green Gauge 2020-studie. De GfK Global Green Gauge 2020 is een wereldwijde studie die merken een diepgaande blik biedt op de houding en het gedrag van duurzame consumenten over de hele wereld. Opvallend is dat het nummer één en snelst groeiende segment in de wereld, Glamour Green, het minst vertegenwoordigd is door consumenten in Nederland. Consumenten in het segment Glamour Green laten graag hun

ecovriendelijk gedrag en aankopen zien aan anderen (zie ook afbeelding 1). Slechts 23 procent van de Nederlandse consumenten valt in dit segment ten opzichte van 44 procent wereldwijd. Met 52 procent valt met name Generatie Z (15 - 21 jaar) in deze groene groep. Kenmerkend voor Glamour Greens is dat groen een trend lijkt te zijn die een bepaalde status met zich meebrengt.

Afbeelding 1

TBM • APRIL 2021

Jaded

Nederlandse consumenten vallen vaker in het minst milieubewuste segment (genaamd Jaded) dan enig ander land ter wereld. Dit segment wordt in Nederland gedomineerd door de Generatie X (40 – 54 jaar) en Boomers (55+ jaar). Kenmerkend voor deze groep is dat ze minder rekening houden met het milieu bij hun aankopen. Ondanks dat winkelend Nederland minder groen uit de verf komt ten opzichte van de rest van de wereld, zegt 77 procent van de Nederlandse consumenten het belangrijk te vinden dat bedrijven milieuvriendelijke verantwoorde acties ondernemen. Hoe kun je hier als bedrijf het beste op inspelen en welke doelgroep kun je het beste aanspreken?

Het is redelijk om te verwachten dat de groene houding van generatie Z de toekomst van belangrijke industrieën gaat bepalen

Redactie

Generatie Z

Op dit moment sturen Millennials (22 – 39 jaar) veel milieuvriendelijk gedrag als gevolg van hun levensfase, maar vergis je niet. De jongste generatie, Gen Z (15-21 jaar) zal waarschijnlijk de bescherming van het milieu veel verder doorvoeren als ze hun volwassen leven binnenstappen. De bezorgdheid van Gen Z over de planeet is niet afgenomen sinds Covid-19. Die bezorgdheid blijft bij hen tot ze in de bloei van hun carrière en gezinsleven komen én machtigere consumenten worden. Het is dus redelijk om te verwachten dat hun groene houding de toekomst van belangrijke industrieën gaat bepalen.

Naar verwachting overtreft in 2023 de groei van gebruikte smartphones, de groei van nieuwe smartphones Product-as-a-service

De deeleconomie en product-as-a-servicemodellen geven consumenten toegang tot producten zonder permanent eigendom. Dit beloven duurzame oplossingen te zijn als het leidt tot een verbetering van de levensduur van het product, en het verbruik tot een minimum wordt beperkt. De toekomst lijkt positief met de jongere generaties en

consumenten met een hoger inkomen. Deze twee groepen hebben de meeste interesse in product-as-a-servie-modellen.

Prioriteit in detailhandel

Bijna 16 procent van de Nederlandse consumenten geeft aan weleens een tweedehands IT-product gekocht te hebben. Naar verwachting loopt dit aantal de komende jaren flink op. Dit verklaart ook het toenemend aantal retailers en tweedehands elektronicasites zoals Swappa en Coolblue, die gebruikte elektronische apparaten aanbieden. Ideaal voor consumenten die gedwongen thuiswerken en studeren of de behoefte hebben om ook post-Covid thuis te blijven werken. Zij kunnen op deze manier een betaalbare, ergonomische werkplek inrichten.

What’s next?

Naar verwachting zijn laptops en smart phones de eerstvolgende productgroepen die aan de beurt zijn in de circulaire IT.

Huawei is een mooi voorbeeld. Het merk lanceert in Beijing, bekend als de hoofdstad van shared fietsen en powerbanks, de eerste shared laptopservice van Huawei’s submerk Honor. Gebruikers kunnen de MagicBook, een budgetlaptop, laten bezorgen via een food delivery-app. Ook is er een interessante verschuiving zichtbaar in de wereldwijde markt voor gebruikte smartphones. Deze zal in 2023 naar verwachting 332,9 miljoen eenheden bedragen met een CAGR van 13,6 procent van 2018 tot 2023. Hiermee wordt de groei voor nieuwe smartphones overtroffen. Er zijn, kortom, genoeg signalen dat de wegwerpcultuur langzaam verdwijnt uit het straatbeeld en de circulaire economie en reCommerce de mainstream bereiken. Bronnen: GfK Consumer Life Global GfK Global Green Gauge® 2020 study

GfK voert al sinds 2010 in meer dan 25 landen het Green Gauge-onderzoek uit onder consumenten. Het rapport biedt een reeks inzichten in de houding en acties van consumenten op het gebied van het milieu zodat u het groeiende aandeel groene consumenten aan kunt spreken. Kijk voor meer informatie op: www.gfk.com/gfk-green-gauge.

TBM • APRIL 2021

Magenta Communicatie

HET COMMUNICATIE BUREAU MET DE AANDACHT DIE JE VERDIENT Je kent je markt, je doelgroep en je weet wat je wil bereiken. Het ontbreekt je aan tijd en expertise om de communicatie met de markt goed in te vullen. Magenta Communicatie is dé specialist als het gaat om vorm, inhoud en rendement van jouw content.

Content creatie

Content distributie

Social media marketing

Branding storytelling

Online marketing

Offline marketing

Lead generation

www.magentacommunicatie.nl

Column

Jan-Willem is een ras-ondernemer, oud-eigenaar van Spaar-Select en Into Telecom. Na serieuze hartproblemen, besloot hij alleen nog te ondernemen als hij daarmee een positieve bijdrage kan leveren aan de wereld. In vier jaar tijd wist hij Forza Refubished op te bouwen tot nummer één Apple refurbished in de Benelux. Jan-Willem van Dijk jan-willem.vandijk@forza-group.nl

Gamechanger ‘Kopen op de pof gaat verder aan banden’ - kopt de Wakkerste (Online) krant van Nederland op 13 februari. Acht woorden die voor de argeloze lezer wellicht belanden in de ‘lekker boeien’-categorie. Maar de implicaties voor de mobiele hardwaremarkt zijn immens.

1. Met de billen bloot en een kopie loonstrook gaan delen met de telecomprovider of telecomaanbieder zoals Phone House, Belsimpel, Ritel etc. 2. Zelf het mobiele toestel uit eigen zak betalen. 3. Gaan voor een door de telecomaanbieder aangeboden toestel van maximaal 250 euro.

Allereerst waar hebben we het over? Geld lenen wordt steeds lastiger. Wie straks meer dan 250 euro wil lenen, wordt onderworpen aan een inkomenscheck om te kijken of dit verantwoord is. Op de pof een wasmachine kopen, wordt zo bijvoorbeeld schier onmogelijk.

Een deel van de consumenten vindt het vast geen probleem om zijn loonstrook te overleggen. Maar heel prettig is dat niet voor nota bene zo’n relatief klein leenbedrag. Mijn verwachting is dan ook dat deze groep niet heel groot (20 procent) zal zijn.

Een kredietwaardigheidscheck, aan de hand van iemands loonstrook, geldt nu nog voor leningen vanaf 1.000 euro. Als het aan minister Hoekstra (Financiën) ligt, gaat de drempel omlaag naar 250 euro. Juist bij kleine leningen komen vaak betalingsproblemen voor.

Zo’n 40 procent zal naar verwachting het toestel gewoon zelf betalen. Maar doordat het nu uit eigen zak moet komen, kijkt deze consument veel kritischer naar de prijs van het toestel. En laat Apple Refurbished (met een gemiddelde verkoopprijs van een kleine 300 euro) dan een zeer aantrekkelijk alternatief zijn.

De check geldt straks voor bijna alles wat nu op afbetaling wordt aangeschaft. Denk bijvoorbeeld aan een telecomabonnement met toestel. De meeste telefoons kosten meer dan 250 euro.

De laatste groep (ook circa 40 procent) kiest voor dat aangeboden toestel van 250 euro. En welk cool toestel heb je voor 250 euro? Inderdaad, ook dan kom je al snel uit op een Apple (Forza) refurbished-toestel.

Iets minder dan 50 procent van de Nederlandse consumenten sluit nog steeds een mobiel abonnement af in combinatie met een toestel. Deze groep heeft binnenkort een drietal opties:

Het beter beschermen van de Nederlandse consument, heeft dan ook een prachtig neveneffect: de mobiele hardware wordt een stuk duurzamer.

GELD LENEN WORDT STEEDS LASTIGER

TBM • APRIL 2021

Renewd

Renewd Europees koploper verduurzaming Colruyt Group, Decathlon, LEGO Group, L’Oréal en….Renewd. Een opsomming die enige uitleg behoeft. Want hoe komt Renewd terecht in dit rijtje van globals? Wat zijn de (Europese) ambities? We vragen het Pieter Waasdorp, managing director van Renewd.

De Europese Commissie geeft de aftrap voor de Green Consumtion Pledge.

Begin januari gaf de Europese Unie de aftrap van de zogeheten ‘Green Consumption Pledge’, een belofte om het gebruik van consumentenartikelen duurzamer te maken en als voorbeeld te dienen voor de rest van Europa. Bovenstaande bedrijven haakten als eersten aan bij dit initiatief, dat inmiddels tientallen deelnemers heeft opgetekend uit de wereld van leveranciers en retailers, in zowel food als non-food. Renewd lijkt een vreemde eend in deze bijt van multinationals, maar is dat zeker niet, vertelt Waasdorp: “Als Renewd zijn we er trots op deel uit te maken van dit evenement en ons samen met deze grote bedrijven aan onze beloftes te houden. Samen willen we bijdragen aan een duurzamere toekomst, en onze dagelijkse processen en onze producten zijn daar een perfect voorbeeld van.”

TBM • APRIL 2021

Samen met de Europese Unie “We zijn er erg trots op dat Renewd als relatief klein bedrijf tussen deze grote namen staat”, aldus Pieter Waasdorp, “Na een eerste kennismaking met Renewd bleek dat de Europese Commissie erg enthousiast was over de manier waarop we te werk gingen. Dit laat nog maar eens zien dat onze bedrijfsvoering en producten een meer dan toegevoegde waarde hebben in de (circulaire) economie. Goed om te zien dat onze groene aanpak wordt herkend en erkend door de EU. En dat we dat doen vanuit een gezond en winstgevend businessmodel. Het is super dat de EU heeft ingezien dat Renewd als scale-up een voorname rol heeft. Het past ook in onze ambitie om de business naar de rest van Europa uit te breiden.” Dit nieuwe Europees initiatief was in eerste instantie ingericht op grote multinationals en niet direct uitvoerbaar voor een relatief kleine

organisatie als Renewd. Het kostte de nodige inspanning, maar om toch voor het MKB het goede voorbeeld te geven en de groene transitie te stimuleren, zijn Renewd en de Europese Commissie samen tot een aantal duurzame beloftes gekomen. Zo gaat Renewd de komende jaren nog gedetailleerder in kaart brengen hoeveel de Europese consument kan besparen bij de keuze voor gebruikte producten ten opzichte van nieuwe producten. Daarnaast wil Renewd deze besparingen verder concretiseren en optimaliseren. Ook staat een uitbreiding van het assortiment op de planning, om duurzame consumenten elektronica nog toegankelijker te maken voor de consument. Toevoeging “Onze droom om e-waste te verminderen, de carbon footprint te verkleinen en het gebruik van edelmetalen en waardevol drinkwater in Europa te verlagen, is nog

Redactie

De vijf kernbeloften van de Green Consumption Pledge 1.

3. Renewd introduceerde in 2020 de Milieu Impact-Score Cheque. Een manier om aan resellers en klanten kenbaar te maken wat hun bijdrage is aan een duurzamere toekomst, door te besparen op de productie van nieuwe iPhones.

nooit zo tastbaar geweest als vandaag. Door gebruikte elektronica een tweede leven te geven, verlengen we direct de levensduur van deze producten en voorkomen we dat ze veel te vroeg e-waste worden. Dat is waar Renewd voor staat. Inmiddels hebben we ook al meerdere inruil-programma’s opgezet met onze partners en zijn we altijd op zoek naar mogelijkheden om bijvoorbeeld de verpakking te verbeteren. Circulariteit en duurzaamheid zitten echt in ons DNA.” “Vanuit deze Europese belofte gaan we zelfs nog verder. Zo beloven we om de CO2-voetafdruk van onze gebruikte producten vanaf 2021 te berekenen in vergelijking met het gebruik van nieuwe producten en deze in 2023 met 20 % te verminderen. Hier valt nog zoveel winst te behalen. Gebruikte smartphones en andere devices dragen hier enorm aan bij. Tachtig procent van de CO2-footprint is te wijten aan het productieproces van een smartphone. Nog los van de honderd liter water die er nodig is om één smartphone te maken. Door ervoor te zorgen dat men kiest voor een gebruikte telefoon in plaats van een nieuw toestel, bespaar je dus een hoop.”” Indirect kanaal De partners spelen een cruciale rol bij de groei van Renewd, vertelt Waasdorp. “We bieden onze resellers minimaal een gelijke, en eerdere een hogere marge, dan bij nieuwe

toestellen. Dat is natuurlijk een goede stimulans om gebruikt aan te bieden. Renewd biedt daarnaast ook 24 maanden garantie op toestellen én accu’s. Bovendien, halen we een device voor reparatie gratis op en sturen we het ook weer gratis toe. Ruim zes jaar geleden zijn wij begonnen met de verkoop van gebruikte iPhones. Renewd garandeert dat al onze iPhones alleen maar 100 procent originele Apple-onderdelen hebben. Alle toestellen worden gecontroleerd door de fabrikant geautoriseerde partner. Hierdoor kunnen wij garanderen dat onze toestellen aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen.” Bijzonder is verder dat Renewd enkel via partners hun iPhones, iPads, Macbooks en sinds kort ook Watches en smartphones van Samsung levert en niet rechtstreeks. We werken via resellers, netwerken en met retailers als bol.com, Coolblue en MediaMarkt. Niet alleen in Nederland, zo leveren we aan de grote e-tailer Alza uit Tsjechië maar ook aan T-Mobile in Oostenrijk. Ook eindklanten zien het belang van refurbished, want bij steeds meer aanbestedingen komt er ruimte voor gebruikte goederen. Niet zo vreemd, want door gebruikte smartphones en andere devices een tweede leven te geven kun je een scherpere prijs maken voor je aanbieding.”

Het berekenen van de carbon footprint van de onderneming om de voetafdruk overeenkomstig de doelstellingen van de Overeenkomst van Parijs te verminderen. Het berekenen, publiceren en bekendmaken van de carbon footprint van een selectie van toonaangevende producten van de onderneming. Het uitbreiden van de productrange van duurzame producten of diensten. Een PR-campagne uit voeren onder consumenten om awareness voor de duurzaamheid van gebruikte producten te realiseren. Zorgen dat de door ons verstrekte informatie omtrent de carbon footprint van onze producten makkelijk vindbaar, transparant en up-to-date is.gemakkelijk vindbaar, nauwkeurig, up-to-date en duidelijk is.

De vooraanstaande rol binnen de ‘Green Consumption Pledge’ geeft ook wel de ambities van Renewd weer. Waasdorp “We zijn heel optimistisch. We breiden de business uit vanuit met name de Benelux naar de rest van Europa. Het is het goede moment om onze ambitie te verwezenlijken; de grootste speler in de EU worden. Een andere belofte uit de ‘Pledge’ is die om het productassortiment nog verder uit te breiden met andere gebruikte producten, om de Europese consument meer mogelijkheden te geven bij het kiezen van een duurzaam alternatief voor nieuw. Naast smartwatches, zullen smart speakers en vergelijkbare devices in voldoende aantallen en vooral van goede kwaliteit beschikbaar komen. Bij alle producten die we leveren blijft gelden dat het gaat om gebruikte hardware, voorzien van originele onderdelen én de eerdergenoemde lange garantie. Dat is key om consumenten en zakelijke gebruikers, plus uiteraard het kanaal, te overtuigen van de meerwaarde van het aanschaffen van goede gebruikte hardware”, stelt hij tot slot.

TBM • APRIL 2021

Column

Rex Vermeulen is gespecialiseerd in business-to-business marketing voor de telecommunicatie- en ICT- branche. Met een kritisch oog helpt hij organisaties en product-markt combinaties om te komen tot een resultaatgericht en creatieve aanpak. Voor TBM schrijft hij al sinds de start kritisch columns over ontwikkelingen in de IT- en Telecom. Rex Vermeulen

Tekortgedaan Daar ben ik weer! Na het helpen van Magenta om dit magazine (destijds) op te zetten ben ik vervolgens ook nog 14 jaar columnist geweest. De voorlaatste pagina in het blad was van mij! Lekker ongezouten mijn mening aan, en over, de branche geven. Heerlijk!

Iedere thuiswerkplek, iedere beeldbelletje met oma, iedere bestelling en afrekening van pakketje of eten, processen in de zorg, onderwijs, supermarkt, logistiek, postbezorging… jullie hebben er een rol in en zorgen er vaak grotendeels voor dat het werkt.

Na zoveel jaar merkte ik dat de ‘writersblocks’ steeds vaker voorkwamen. Dat in combinatie met een nieuwe ‘samenstelling’ van de uitgeverij van TBM deden mij besluiten te stoppen. Klaar! En nu…heb ik weer een paar jaar inspiratie kunnen tanken, merkte ik dat ik het regelmatig miste en is de uitgeverij ook gewoon weer in vertrouwde handen. 1 en 1… Klaar met de introductie. Wen er maar (weer) aan!

Hoe soepel is die overgang van honderdduizenden naar, ineens, miljoenen werkplekken eigenlijk wel niet gegaan? Tuurlijk zitten jullie erin om een (leuke) boterham te verdienen. Maar wie niet? Geef jezelf dus eerst maar eens een schouderklopje. Je hebt er echt aan bijgedragen. Dat voor wat betreft ‘jullie’. Als branchegenoten.

Wat mij dan als eerste van het hart moet: man, man, man (De uitdrukking en niet het geslacht. Wil niemand tekortdoen) wat hebben jullie jezelf bescheiden opgesteld het afgelopen jaar! Tuurlijk waren jullie druk met inrichten van werkplekken, bandbreedte beschikbaar maken, tools en devices voor thuiswerken aanleveren en alles monitoren dat het werkte en bleef/blijft werken. Maar dat is nou precies wat ik bedoel! Wat een applaus hebben we gehad. De gezondheidzorg kreeg de eerste eer. En dat ging door…naar onderwijzers, supermarktmedewerkers, vrachtwagenchauffeurs, postbezorgers en ga zo maar door. Maar wat is nou een van de grootste faciliterende bedrijfstakken geweest die de hele samenleving aan de gang heeft gehouden? Juist…de ICT-branche!!

TBM • APRIL 2021

En dan nu de markt. Waar was die belangenorganisatie of ambassadeurs die de branche even in het juiste daglicht heeft gezet? De markt ervaart het als vanzelfsprekend dat het allemaal maar gewerkt heeft. En dat is op zich ook wel mooi. Maar mijn ICT marketinghart huilt! Als (micro) ambassadeur deel ik mijn mening bij iedere mogelijke gelegenheid en dan zie je het besef ‘Oh ja…nou je het zegt…nooit zo bij stilgestaan…’ Eens? Dan moeten we toch eens gaan kijken hoe we daar heel Nederland eens bij stil kunnen laten staan! In dat kader ook…heb ik Joost (de uitgever) op het hart gedrukt om afscheid te nemen van (de titel) TBM en er ICTBM van te gaan maken. Ook hier weer…tekortdoen…2 letters welgeteld.

WE BOOST YOUR DIGITAL TRANSITION Als service organisatie van de branchevereniging ICT en Telecomcommunicatie Grootgebruikers (BTG) levert TGG producten en diensten die direct te maken hebben met het versnellen van de digitale transitie bij bedrijven en organisaties. Dit doen wij onafhankelijk, samen met u en de betrokken achterban van ruim 185 leden, die hun kennis en kunde inzetten om te helpen met planvorming en realisatie op ICT en Telecom gebied. • Consultancy dienstverlening van idee tot realisatie, zoals de Smart City Stack voor overheden; • Onafhankelijk een second opinion op telecom en ICT initiatieven; • Telecom Expense Management, beter inzicht in telecom en ICT uitgaven; • Inkoop van ICT en telecom hardware, zowel nieuw als gebruikt vergelijken, kopen of leasen in onze webshop; Meer weten: mail ons op info@tgg.nl

www.telegrootgebruik.nl

TGG: Serviceorganisatie van BTG TBM • APRIL 2021

tot wel 60% korting iPhones & iPads

Duurzame keuze Twee jaar garantie Keurmerk Refurbished

TBM 01/2021

Articles inside

Column Rex Vermeulen

Renewd bestormt Europa

Mario van Lemmen Forza Refurbished: ‘We

gaan onze productie verdubbelen

Capestone: samen sterk

in groeimarkt van mobiel internet

Column

Xiaomi rukt op in Nederland

Harmony maakt stap naar

Column