Comlan Fantognon, Jean-Philippe Mondou

hope1 : un dispositif intégré de formation en français langue professionnelle pour l’accueil de 1000 réfugiés à l’afpa

comlan fantoGnon jean-philippe mondou

Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) de Montreuil

résumé

Dans le cadre de ses missions de service public, l’Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) a développé une ingénierie de parcours qui permet de proposer l’expérimentation d’une « formation intégrée à destination des réfugiés ». Ce parcours intégré comprend l’hébergement, la restauration, la découverte des métiers, la construction du projet professionnel, et une qualification totale ou partielle. Il inclut également un accompagnement social et vers l’insertion et l’emploi, condition sine qua non de la réussite de ces parcours. Le projet HOPE, Hébergement, Orientation Pour l’Emploi, conjugue une première phase avec un apprentissage du français langue professionnelle et une deuxième phase à travers d’une forme de contrat de professionnalisation.

Mots clés : FLE / FLP/ autonomie / tic / métiers / professionnalisation /

introduction

L’ordonnance du 10 novembre 2016 propose la création, au sein du service public, d’une agence dédiée à l’emploi et à la formation professionnelle des adultes : l’AFPA. Elle stipule dans son article 1er : « Il [l’organisme] participe à la formation et à la qualification des personnes les plus éloignées de l’emploi et contribue à leur insertion sociale et professionnelle ». L’AFPA propose une offre de services intégrée qui permet aux stagiaires de bénéficier d’un hébergement, de la restauration et de services associés sur le lieu de formation. L’AFPA, en tant qu’établissement public industriel et commercial, a la possibilité de mobiliser son offre d’hébergement et de restauration, financée, par ailleurs, sur des budgets de l’État. Pendant chacune de ces phases, des périodes d’immersion en entreprises sont prévues, assurées par l’AFPA et ses partenaires. L’AFPA propose la mise en place de deux accompagnements spécifiques : - Accompagnement administratif et social dont l’objectif est de lever les freins périphériques à la réalisation de la formation et de sécuriser le parcours des stagiaires ; - Accompagnement vers l’insertion et l’intégration dont l’objectif est de permettre au stagiaire de s’intégrer dans le collectif d’apprentissage et dans le centre de forma-

tion, de s’approprier son parcours vers l’emploi et de mieux appréhender les règles de vie en France (monde du travail, valeurs de la République, vivre ensemble).

La mise en œuvre du projet HOPE fait suite à la participation des stagiaires aux modules d’instruction civique et des cours d’apprentissage linguistique proposés par l’OFII2 dans le cadre du contrat d’intégration républicaine (200 heures pour le niveau A1).

1. deScription et orGaniSation du diSpoSitif

Le dispositif s’inscrit dans une organisation des parcours dont les deux phases les plus importantes se présentent comme suit :

- L’enseignement-apprentissage du français et en français et la découverte des

métiers : cette première phase de 400 heures conjugue l’apprentissage du français langue professionnelle (FLP) et la découverte des métiers, ainsi que la consolidation du projet de formation qui se traduit par la visite des plateaux techniques de l’AFPA et les visites en entreprises. Les stagiaires sont, au préalable, orientés vers une gamme de métiers relevant d’un secteur (industrie, bâtiment ou services). Cette démarche leur permet de construire leurs représentations des métiers du secteur professionnel et de se préparer à la formation qualifiante correspondant au métier retenu.

- contrat de développement professionnel intérimaire ou contrat de profes-

sionnalisation : 1ère étape de la qualification et en français sur objectifs spécifiques. La deuxième phase du parcours est envisagée sous forme de contrat de professionnalisation ou de CDPI (Contrat de Développement Professionnel intérimaire, pour le secteur de l’intérim). Il permet d’acquérir, a minima, un Certificat de Compétence Professionnel (CCP) d’un titre professionnel du Ministère du travail. Les compétences professionnelles relevant de ce CCP sont renforcées par des compétences langagières. Le tout correspond à un volume horaire de 450 heures.

Le schéma qui suit résume l’ensemble du parcours proposé par l’AFPA :

Figure 1 – Modalités et organisation des parcours : synthèse du parcours

2. GeStion et piLotaGe intéGréS de L’action La coordination du dispositif se déroule à trois niveaux :

coordination nationale

La coordination de l’expérimentation est assurée par la direction de l’asile de la Direction Générale des Étrangers en France (Ministère de l’Intérieur). Le comité de pilotage national est constitué de la Direction de l’accueil, de l’accompagnement des étrangers et de la nationalité (DAAEN), la Délégation générale à l’emploi et à la formation professionnelle (DGEFP), la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS), l’OFII, Pôle emploi, la Délégation interministérielle à l’hébergement et à l’accès au logement (DIHAL), le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) et les Organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA). Ce comité peut également intégrer d’autres acteurs publics et privés impliqués dans l’expérimentation. La Préfecture de région Île-de-France participe au Comité de Pilotage (COPIL) afin de partager les pratiques de l’expérimentation menée sur son territoire. Le comité de pilotage a pour mission le suivi de la mise en œuvre du projet, la supervision des orientations, le soutien au niveau local et l’évaluation du parcours.

coordination régionale

Les préfets de région assurent, en lien avec les coordinations départementales, la coordination des orientations des réfugiés en intra-régional.

coordination départementale

Les organismes d’accueil des réfugiés sont présents dans chaque département. Dans le cadre du parcours expérimental, les préfets de départements mettent en place un comité de pilotage local constitué des coordinateurs départementaux du plan migrants, des OPCA concernés, des directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi (DIRECCTE), des directions techniques (DT) de Pôle emploi, des DT OFII, des DDCS ou DDCSPP, des gestionnaires des structures d’hébergements concernées, des caisses d’allocation familiales (CAF), des caisses primaires d’assurance maladie CPAM ainsi que des acteurs de l’emploi que les préfets jugent opportun d’associer. Dans la phase finale, les bailleurs, les foyers de jeunes travailleurs et les résidences sociales sont également parties prenantes, afin de proposer des logements pérennes. En cas de besoin, la plateforme nationale de logement des réfugiés pilotée par la DIHAL est mobilisée pour identifier des solutions de relogement pérenne en mobilité géographique.

En définitive, les publics visés par le dispositif sont des réfugiés et des bénéficiaires d’une protection subsidiaire inscrits dans un parcours d’apprentissage du français et dont l’objectif est d’améliorer leur maîtrise de la langue française dans les quatre domaines de compétence du CECRL (Cadre européen commun de référence des

Langues). Pour ce faire, le projet HOPE a conçu et instrumenté un modèle de formation dénommée « Préparatoire Professionnelle et Langagière » (PPL).

3. orGaniSation pédaGoGique et contenuS de La préparatoire profeSSionneLLe et LanGaGière

Pour intégrer la préparatoire professionnelle langagière, les réfugiés stagiaires retenus par l’OFII devront témoigner au moins d’un niveau A1 du et en français. Ce niveau de connaissances du et en français se traduit par une capacité à comprendre et à utiliser des expressions familières et quotidiennes, ainsi que des énoncés très simples qui visent la satisfaction des besoins concrets. Dès lors, ils devront être capables de se présenter ou présenter quelqu’un et de répondre et d’interroger un tiers sur son environnement proche (lieu d’habitation, relations personnelles par exemple). Enfin, ils peuvent communiquer de façon simple si l’interlocuteur parle lentement et distinctement et se montre coopératif.

objectifs de formation

Rappelons que la Préparatoire Professionnelle et Langagière (PPL) est une étape du projet « 1000 réfugiés – HOPE » (Hébergement Orientation Parcours vers l’Emploi). Elle est la première étape d’un parcours de formation qui doit permettre : - À des personnes motivées d’acquérir un niveau de maîtrise de la langue française suffisant pour intégrer une entreprise dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’un contrat de développement professionnel intérimaire ; - Aux futurs salariés d’être en capacité d’exercer en sécurité des activités professionnelles simples dans une entreprise.

Le secteur professionnel est choisi dans un de ceux proposés par l’AFPA : BTP, industrie et services. Ce choix aura été déterminé en amont de l’entrée en formation afin de constituer des groupes de stagiaires s’orientant vers une gamme de métiers similaires.

Pour ce faire, l’AFPA déploie en appui à l’offre de formation, une offre d’accompagnement. Par ailleurs, une période de stage de 70h est intégrée au parcours de formation, afin de permettre aux stagiaires une prise de contact avec leur futur employeur.

objectifs pédagogiques

Les contenus langagiers abordés au cours de la Préparatoire visent l’acquisition des compétences clés suivantes, mobilisables en situation sociale et professionnelle : - organiser et structurer son discours pour atteindre un résultat dans un temps déterminé : introduire son propos, développer un thème, un sujet, souligner/mettre en évidence des éléments importants, faire une transition, donner des exemples, défendre son point de vue et ses choix…

- planifier des tâches, anticiper une suite d’actions (prendre des rendez-vous, respecter des délais, des échéances, des horaires, être ponctuel) pour mieux identifier et répartir sa charge de travail ; - Se projeter dans l’avenir : concevoir un projet, suivre des conseils ; - construire ses savoirs : rendre compte d’une expérience, d’une démarche, d’un apprentissage pour formaliser, organiser, mémoriser ses savoirs.

Dans le champ professionnel, les stagiaires devront, en outre, être capables de : - comprendre les exigences des emplois vers lesquels ils se sont orientés et d’acquérir une culture du milieu professionnel ; - Se projeter dans leurs emplois grâce à une représentation concrète (plateaux techniques, visites, enquêtes) ; - favoriser leur autonomie dans leur démarche d’insertion/réinsertion professionnelle ; - préparer leur intégration dans leur future entreprise (période en entreprise) ; - veiller à prévenir les risques de ruptures dans l’emploi ; - réaliser des activités professionnelles simples du métier choisi, représentatives du secteur professionnel, et de travailler en respectant les règles de sécurité.

déroulement de la formation

Le mode d’organisation pédagogique proposé est fondé sur une succession de journées ou demi-journées de formation consacrées alternativement à l’environnement socio-professionnel, au métier et au langage. Cette imbrication permet de soutenir la motivation des apprenants. Cela permet de donner du sens aux apprentissages : les stagiaires prennent conscience de la pertinence des effets produits par l’exploitation de la relation entre formation linguistique et employabilité (identification des compétences, connaissances et des freins). Pour ce faire, nous proposons, pour l’animation de cette formation, une pratique de coordination pédagogique entre formateurs de deux champs disciplinaires qui devront assurer conjointement sur la formation : - L’animation par un formateur en langue française et un formateur professionnel des métiers du secteur professionnel visé ; - L’évaluation des compétences langagières mobilisées lors des mises en situation ; - L’évaluation des compétences professionnelles mobilisées en plateaux techniques de l’AFPA.

contenu général de la formation

L’objectif de cette formation est d’accéder à un niveau B1 (niveau le plus élevé escompté) dans les compétences suivantes : - Compréhension orale ; - Compréhension écrite ; - Production écrite ; - Production et interaction orales.

La formation est axée sur le développement des bases de la langue (syntaxe, grammaire), sur l’acquisition du vocabulaire, ainsi que sur les compétences langagières spécifiques au champ professionnel visé, à la recherche d’emploi et à la connaissance de l’entreprise (lexique lié aux métiers, normes d’hygiène et de sécurité, communication).

certification proposée

L’AFPA prépare les stagiaires au Diplôme d’études de langue française option professionnelle (DELF PRO) et organise des épreuves d’entraînement. Le DELF option professionnelle correspond à la version professionnelle des diplômes DELF, diplômes nationaux de français langue étrangère délivrés par le ministère de l’Éducation nationale.

4. activitéS, accompaGnement et Suivi deS StaGiaireS

En début de formation, chaque stagiaire reçoit un livret individuel de compétences qu’il complète régulièrement avec l’aide des formateurs et de son tuteur en entreprise. Ce document retrace le parcours suivi par l’étudiant. La partie « compétences langagières » cible plus précisément les acquisitions lors des mises en pratique. Il s’agit d’un document attestant des compétences théoriques et pratiques acquises dans le centre et en entreprise. Dans ce but, le tuteur en entreprise reçoit une grille précise d’observation des compétences langagières et professionnelles utilisées par le stagiaire. Le formateur référent synthétise alors les éléments de cette grille avec ses propres observations en centre. Chaque attestation est individuelle.

modalités de mise en œuvre des évaluations formatives

À chaque fin de séquences, des évaluations sont réalisées afin de vérifier les acquis des stagiaires. Deux niveaux d’évaluations sont proposés : A1/A2 et B1. L’équipe pédagogique suit individuellement la progression des apprentissages des stagiaires (en entretien, après des réalisations pratiques, ou au jour le jour). La traçabilité de la progression du stagiaire est formalisée au cours d’entretiens individuels qui rythment régulièrement les points d’étape et définissent l’ajustement du parcours.

5. démarche méthodoLoGique et pédaGoGique : verS une variation d’écheLLe

Cette action expérimentale s’inscrit dans un continuum. Elle fait suite à une autre série d’expérimentations similaires. Nous pouvons ainsi nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue. La première évolution tient à une différence d’échelle. L’AFPA change d’échelle en passant de plusieurs dizaines de stagiaires à un millier. Au vu de notre mode de fonctionnement passé, cela nous oblige à imaginer un mode de pilotage nouveau du dispositif de formation et d’accompagnement. Celui-ci doit favoriser les synergies, éviter les dérives et garantir une homogénéité de

résultat. La deuxième série d’évolution qui découle de notre retour d’expérience doit nous permettre d’améliorer la formation. L’AFPA a intégré ces améliorations dans la conception des parcours, des modalités pédagogiques qu’ils embarquent ainsi que dans les évaluations.

Les approches pédagogiques proposées sont actionnelles et participatives et s’inspirent du learning by doing, adaptées à partir des pratiques des participants. La dynamique de groupe favorise les échanges et les confrontations de points de vue, facteurs d’apprentissage et d’enrichissement pour chacun des participants et favorise le travail en équipe (aspect incontournable de la vie en entreprise). Il s’agit d’utiliser des modèles d’apprentissages fondés sur une pédagogie des adultes qui va toujours du concret vers l’abstrait. C’est à partir des connaissances des stagiaires, leurs représentations, les situations sociales et professionnelles rencontrées que sont construites les séquences pédagogiques, avec en perspective : permettre au stagiaire d’atteindre la performance langagière et professionnelle optimum. Un des principes pédagogiques fort repose sur une logique de co-construction de la formation avec l’apprenant et de partenariat avec les acteurs économiques et institutionnels du territoire. Spécifiquement sur le plan de l’apprentissage langagier, les approches pédagogiques retenues s’inscrivent dans une perspective de plurilinguisme et de plurilittératie. Elles s’appuient sur une démarche actionnelle et interactionnelle.

6. réSuLtatS et perSpectiveS : enSeiGnementS tiréS deS expérienceS

Quelques éléments ont été constatés dans les précédentes expérimentations et les points d’amélioration mis en place.

Innovations découlant de ces expérimentations

Sur le plan pédagogique, l’AFPA a développé trois groupes de ressources formatives permettant d’améliorer le parcours de préparation professionnel, d’organiser la partie langagière et de renforcer l’autonomie des stagiaires. Ils correspondent à trois progressions synchrones : - Progression principale ; - SPOC (Small Private Online Courses) FLE ; - Progression pré-professionnalisation.

Pour chaque progression, le formateur est en possession d’un livret formateur et d’un parcours accessible sur la plateforme de formation Mètis3. Ce parcours décrit un cheminement pédagogique rassemblant les ressources nécessaires et propose des activités de formation.

• Progression principale

La responsabilité de cette progression est confiée au formateur langue. Elle fixe le cadre de son intervention qui est commun à l’ensemble du dispositif national par l’intermédiaire de la plateforme Moodle (sa déclinaison à l’AFPA se nomme Mètis). De la même façon, l’instrumentation et les activités de formation sont mises à la disposition du formateur et des stagiaires à partir de cette plateforme. Le rythme des apprentissages est fixé par des modules d’une durée de deux semaines. Ces modules correspondent à des objectifs de formation. Chaque module est lui-même subdivisé en séquences et séances qui correspondent à des objectifs pédagogiques. Le binôme de formateur a toute latitude pour agencer ses interventions dans ce cadre, notamment pour traiter les cas individuels ou les groupes de niveau. La possibilité d’activer des ressources différentes en fonction des niveaux.

• SPOC FLE

La progression a été construite dans l’esprit des SPOC. Elle propose un ensemble d’activités permettant d’atteindre un objectif de formation réalisé à l’aide de services embarqués sur notre plateforme de formation. Ses activités contribuent la plupart du temps à réaliser une mission. Sous une forme ludique, elles sont destinées à favoriser l’autonomie, la co-construction des savoirs et la création de communautés dans l’esprit du social learning. Néanmoins nous n’avons pas prévu de le faire réaliser à distance, le formateur reste accessible physiquement. Chaque SPOC correspond à une semaine d’activités. Par conséquent, les SPOC sont associés deux par deux à un module. Ce SPOC FLE est activé en fonction des besoins des apprenants.

• Progression pré-professionnalisation

Cette progression à l’usage du formateur professionnel met à disposition les ressources et activités qui vont permettre à l’enseignant d’animer la formation. Elle permet au stagiaire de réaliser en autonomie des activités de formation. Les deux premiers modules traitent de la représentation des métiers et de la sécurité. Les modules 3 et 4 visent à décrire des gestes professionnels simples les plus représentatifs d’un secteur professionnel. Ce parcours se réalise selon des modalités équivalentes au SPOC FLE.

• Animation de la communauté de formateurs et d’accompagnants

Compte tenu de l’ampleur du projet, une communauté professionnelle, constituée de formateurs et des accompagnateurs, est mise en place afin de favoriser les échanges de bonnes pratiques, d’éviter les dérives et de repérer ce qui nécessite un traitement groupé. Par ailleurs, cette formation se déroulant dans le cadre d’une expérimentation, les échanges entre formateurs facilitent les améliorations.

• Formation des formateurs

En amont du démarrage des modules, une semaine de formation à destination des formateurs est organisée afin d’accompagner l’appropriation du parcours proposé et des outils spécifiques réalisés dans le cadre du projet.

conclusion

Le projet HOPE et le déploiement de la Préparatoire professionnelle langagière font suite à une série d’expérimentations que l’AFPA a mises en place dans le but de modéliser une ingénierie de formation du et en français langue professionnelle. Après le lancement du projet en septembre 2017, les premiers stagiaires ont été accueillis dans les centres AFPA dont la première phase arrive à échéance en janvier 2018. Le deuxième groupe de stagiaires débutera en mars 2018. Cette expérience a déjà permis l’AFPA de redécouvrir le secteur de la formation en langues dans le domaine professionnel. Elle entend développer de nouveaux projets afin de contribuer à concevoir des outils et des ressources didactisées pour l’enseignement-apprentissage du et en français professionnel.