Piano di employer branding per Soft Strategy by Master Brand Management

Tesi Master Brand Management

PIANO DI EMPLOYER BRANDING PER “SOFT STRATEGY”

Studenti:

Relatrice:

Karina Haertel

Dott.ssa Alessandra Colucci

Roberta Narducci Riccardo Spagna

Indice Introduzione ........................................................................................ 17 Brief ..................................................................................................... 21 BACKGROUND .......................................................... 23 OBIETTIVI ................................................................... 24 TARGET ..................................................................... 25 PERCEZIONE DEI COMPETITOR ............................. 25 SINTESI E STILE DEL PROGETTO .......................... 25 TONO.......................................................................... 26 PAROLE CHIAVE ....................................................... 27 PUNTI ESSENZIALI ................................................... 27 CURIOSITÀ ................................................................ 28 Analisi del brand ”SoftStrategy – Business Consulting” ...................... 29 MISSION ..................................................................... 31 STORIA ....................................................................... 31 ATTIVITÀ .................................................................... 32 ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO .................................................................... 34 DIRETTI ...................................................................... 34

INDIRETTI .................................................................. 36 COMPLEMENTARE ................................................... 42 ALTERNATIVO ........................................................... 43 PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA ............................................................. 44 IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE ............... 44 IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE .............. 45 IMMAGINE DESIDERATA .......................................... 46 ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA ............................................................. 47 MARCHIO ................................................................... 47 MODULISTICA [IDENTITÀ COORDINATA/COORDINATO AZIENDALE]............. 49 CARTA INTESTATA, BUSTA DA LETTERE, CARTELLINA E CARTA INTESTATA PER COMUNICATI STAMPA ............................................. 49 BIGLIETTO DA VISITA ............................................... 51 COMPANY OVERVIEW, COMPANY PROFILE e IDENTITY MANUAL ................................................... 52 MARCATURE ............................................................. 54 UFFICIO ..................................................................... 57

COMUNICAZIONE ONLINE ....................................... 58 SITO WEB .................................................................. 58 SOCIAL NETWORK ................................................... 61 JOB OFFER ................................................................ 62 PUBBLICAZIONI PER EVENTI .................................. 63 COLLABORAZIONI .................................................... 64 GESTIONE AZIENDA E PROCESSI .......................... 65 ORGANIGRAMMA ...................................................... 65 CODICE ETICO ALL’INTERNO DEL SITO ................ 65 SWOT ANALYSIS ....................................................... 66 Analisi scenario ................................................................................... 69 COMPETITOR DIRETTI............................................................ 71 ACCENTURE ....................................................................... 71 MISSION ..................................................................... 71 STORIA ....................................................................... 72 ATTIVITÀ .................................................................... 73 ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO ............................................................................. 74 DIRETTI ...................................................................... 74 INDIRETTI .................................................................. 75

COMPLEMENTARE ................................................... 76 ALTERNATIVO ........................................................... 77 PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA ...................................................................... 78 IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE ............... 78 IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE .............. 79 IMMAGINE DESIDERATA .......................................... 79 ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA ... 80 MARCHIO ................................................................... 80 MODULISTICA [IDENTITÀ COORDINATA/COORDINATO AZIENDALE] ........................................................................ 82 MARCATURE ............................................................. 82 COPERTINE ARTICOLI ............................................. 82 COMUNICAZIONE ONLINE ....................................... 83 SITO WEB .................................................................. 83 SOCIAL NETWORK ................................................... 87 JOB OFFER ................................................................ 88 FILMATI ...................................................................... 89 PUBBLICITÀ ............................................................... 91 ESPOSIZIONI ............................................................. 93

COLLABORAZIONI .................................................... 93 BIP. BUSINESS INTEGRATION PARTNERS ..................... 95 MISSION ..................................................................... 95 STORIA ....................................................................... 95 ATTIVITÀ .................................................................... 97 ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO .................................................................. 101 DIRETTI .................................................................... 101 INDIRETTI ................................................................ 102 COMPLEMENTARE ................................................. 102 ALTERNATIVO ......................................................... 103 PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA ........................................................... 103 IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE ............. 103 IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE ............ 105 IMMAGINE DESIDERATA ........................................ 105 ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA ............................................................ 106 MARCHIO ................................................................. 106 COMUNICAZIONE ONLINE ..................................... 108

SITO WEB ................................................................ 108 SOCIAL NETWORK ................................................. 110 JOB OFFER .............................................................. 110 COLLABORAZIONI ED EVENTI .............................. 111 GESTIONE AZIENDA E PROCESSI ........................ 114 ORGANIGRAMMA ................................................... 114 CODICE ETICO ALL’INTERNO DEL SITO .............. 115 MBS CONSULTING ........................................................... 116 MISSION ................................................................... 116 STORIA .................................................................... 117 ATTIVITÀ .................................................................. 119 ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO .................................................................. 120 DIRETTI .................................................................... 120 INDIRETTI ................................................................ 121 COMPLEMENTARE ................................................. 121 ALTERNATIVO ......................................................... 122 PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA ........................................................... 122 IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE ............. 122

IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE ............ 123 IMMAGINE DESIDERATA ........................................ 123 ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA ............................................................ 124 MARCHIO ................................................................. 124 MODULISTICA [IDENTITÀ COORDINATA/COORDINATO AZIENDALE] ........... 125 BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ ................................. 125 WELCOME KIT ......................................................... 126 COMUNICAZIONE ONLINE ..................................... 126 SITO WEB ................................................................ 126 JOB OFFER .............................................................. 130 COLLABORAZIONI .................................................. 130 COMPETITOR INDIRETTI ...................................................... 132 KPMG ................................................................................. 132 MISSION ................................................................... 132 STORIA ..................................................................... 133 ATTIVITÀ .................................................................. 134 ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO .................................................................. 135

DIRETTI .................................................................... 135 INDIRETTI ................................................................ 136 COMPLEMENTARE ................................................. 137 ALTERNATIVO ......................................................... 138 PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA ........................................................... 138 IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE ............. 138 IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE ............ 139 IMMAGINE DESIDERATA ........................................ 140 ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA ........................................................... 141 MARCHIO ................................................................. 141 COMUNICAZIONE ONLINE ..................................... 143 SITO WEB ................................................................ 143 SOCIAL NETWORK ................................................. 146 JOB OFFER .............................................................. 148 EVENTI ..................................................................... 149 GESTIONE AZIENDA E PROCESSI E CODICE ETICO .................................................................................. 150 BLU CONSULTING ............................................................ 153

MISSION ................................................................... 153 STORIA ..................................................................... 154 ATTIVITÀ .................................................................. 154 ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO .................................................................. 156 DIRETTI .................................................................... 156 INDIRETTI ................................................................ 157 COMPLEMENTARE ................................................. 157 ALTERNATIVO ......................................................... 158 PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA ........................................................... 158 IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE ............. 158 IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE ............ 159 IMMAGINE DESIDERATA ........................................ 159 ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA ............................................................ 160 MARCHIO ................................................................. 160 MODULISTICA [IDENTITÀ COORDINATA/COORDINATO AZIENDALE] ........... 161 COMPANY PROFILE ............................................... 161 COMUNICAZIONE ONLINE ..................................... 162

SITO WEB ................................................................ 162 SOCIAL NETWORK ................................................. 166 JOB OFFER .............................................................. 167 PARTNERSHIP ........................................................ 167 COMPARAZIONE (1TO1 – 1TO ALL) .................................... 168 SOFT STRATEGY - ACCENTURE .................................... 168 SOFT STRATEGY - BIP..................................................... 170 SOFT STRATEGY - MBS CONSULTING .......................... 172 SOFT STRATEGY - KPMG ................................................ 174 SOFT STRATEGY - BLU CONSULTING ........................... 176 COMPARAZIONE CONCLUSIVA ........................................... 177 DEFINIZIONE OBIETTIVI ....................................................... 179 ANALISI VANTAGGIO COMPETITIVO .................................. 181 Strategic Planning ............................................................................. 183 CONCETTO DI “BOUTIQUE DELLA CONSULENZA” .................................................................................. 187 INCENTIVE ............................................................... 189 RESTILING DEL SITO UFFICIALE .......................... 191 SOCIAL NETWORK ................................................. 195 LINKEDIN ................................................................. 196

FANPAGE FACEBOOK ............................................ 200 TWITTER .................................................................. 202 CONDIVISIONE PRESENTAZIONI .......................... 204 PORTALI DI JOB OFFER ......................................... 207 AZIONI DI RP ........................................................... 213 INFOGRAFICA ......................................................... 215 VIDEO DI PRESENTAZIONE AZIENDALE .............. 217 EDITORIA ................................................................. 221 A CHI AFFIDARSI? ................................................... 222 LIBRO AZIENDALE .................................................. 224 COLLABORAZIONI CON LE UNIVERSITÀ ............. 227 FIERE ED EVENTI ................................................... 231 LE FIERE A CUI PARTECIPARE ............................. 234 “APERITIVO SOFT” .................................................. 237 GADGET ................................................................... 241 CRAVATTA AZIENDALE .......................................... 243 CRAVATTA – IDEA ALTERNATIVA ......................... 245 POGGIATESTA GONFIABILE .................................. 247 CUSTODIA PORTACOMPUTER ............................. 249

NUVOLA ................................................................... 251 CAMPAGNA PUBBLICITARIA ................................. 255 “LA BOUTIQUE DELLA CONSULENZA” ................. 258 FASI DI SVILUPPO .................................................. 261 Conclusioni ....................................................................................... 265 Sitografia ........................................................................................... 267

Introduzione Soft Strategy è un’azienda di consulenza direzionale, ossia è focalizzata più sui processi, e offre una vasta gamma di servizi. I collaboratori, specializzati nelle diverse attività di competenza, si occupano della realizzazione degli obiettivi di business e provvedono a quelle che sono le esigenze del cliente. La società è una piccola realtà che ha la propria sede a Roma ed è composta da circa cinquanta persone tra collaboratori e tecnici. Nonostante le minori dimensioni rispetto ai grandi nomi della consulenza aziendale come Accenture e KPMG, Soft Strategy vanta numerosi e grandi clienti che hanno permesso all’azienda di entrare nel mercato azionario e di aprire una nuova sede in Brasile. Il progetto prevede lo sviluppo di un piano di employer branding attraverso strategie che permettano non solo di attirare all’interno di Soft Strategy giovani professionisti diminuendo, quindi, il turnover, ma anche di rafforzare la marca all’esterno e accrescere la brand awareness. L’employer branding, infatti, è un’attività che non si limita a evidenziare la qualità dell’azienda come luogo di lavoro, ma permette di implementare l’identità del brand internamente ed esternamente. Per tale ragione non vengono considerati come target soltanto i potenziali dipendenti, che siano essi studenti, neolaureati o consulenti attivi in altre aziende, ma anche eventuali clienti che potrebbero essere attratti da una maggiore notorietà del brand. Occorre che la società sviluppi la propria brand identity e costruisca una forte reputazione. L’incremento della visibilità di Soft Strategy deve essere sviluppato sia attraverso iniziative online, grazie al miglioramento del sito aziendale e lo sviluppo di profili sui social network, sia offline, con la partecipazione a fiere e meeting e collaborando con le università.

Importante è mantenere la solida identità che Soft Strategy ha costruito nel corso degli anni, fondata sull’etica, sull’espressione di “boutique della consulenza”, un suo importante valore aggiunto, sul concetto “soft” - il vantaggio competitivo - inteso anche come modalità di approccio al lavoro, e su un ambiente formale all’esterno e informale all’interno, nel quale il senso di “team” è basilare nei rapporti fra collaboratori, ma anche nelle relazioni con i clienti. Il piano si concentrerà, quindi, sull’analisi dell’azienda e dei suoi mezzi comunicativi, e sui suoi principali competitor a livello nazionale, per quanto riguarda l’organizzazione e tutto ciò che costituisce il brand, confrontando i vari canali online e offline utilizzati. Successivamente saranno analizzati i punti di forza e di debolezza del cliente, derivati dall’analisi precedente, e confrontati con quelli delle aziende concorrenti, così da identificare quali sono le caratteristiche che differenziano Soft Strategy dalle altre realtà considerate. Infine, grazie agli obiettivi posti dal cliente e in base ai risultati, verrà delineato il piano strategico da attuare indicativamente nel secondo periodo dell’anno, definendo, perciò, strumenti, messaggi e canali da utilizzare per potenziare la marca “Soft Strategy”.

Ringraziamenti Ringraziamo l’Istituto Europeo di Design e in particolare i coordinatori del Master in Brand Management, la Dott.ssa Alessandra Colucci e il Dottor Vincenzo Bernabei che ci hanno offerto l’opportunità di seguire l’interessante progetto per Soft Strategy. La nostra riconoscenza all’azienda, soprattutto all’AD Dottor Roberto Provenzano e al Responsabile delle Risorse Umane il Dottor Samuele Severi, che ci ha consentito di mettere alla prova le capacità e competenze acquisite. Un affettuoso ringraziamento alla nostra relatrice Alessandra Colucci, per la disponibilità e il sostegno continuo.

Karina Le prime persone che devo ringraziare sono sicuramente i miei genitori, che mi hanno offerto l’opportunità di diventare la persona che sono oggi, piena di voglia, entusiasmo e coraggio; una persona determinata, che si mette in gioco, affrontando ogni sfida. Grazie di cuore a Walter Haertel Junior, Brigitte Ursulla Stach Haertel e alle mie sorelle Daniela e Bianca Haertel, che rendono la mia vita gioiosa. Un’altra persona che merita il mio ringraziamento e che è stato l’unico motivo che mi ha fatto affrontare tante sfide, lasciando una situazione di vita confortevole in Brasile per provare un nuovo percorso professionale in Italia è lui, Tony Ciancaglioni, il mio grande amore. Inoltre, voglio ringraziare tutti i miei colleghi e insegnanti del Master, che mi hanno sempre aiutato. Ringrazio in particolare Roberta Narducci e Riccardo Spagna: senza di loro e il loro impegno non sarei riuscita a finire questo progetto con tanta precisione e dedizione.

Roberta Il primo e doveroso ringraziamento va ai miei genitori che mi hanno consentito di proseguire il percorso all’interno dello IED, spronandomi e sostenendomi anche nel Master. Ringrazio tutti coloro che mi hanno accompagnato in questa esperienza: i miei colleghi, i “soci” Riccardo e Karina, con i quali sono orgogliosa di avere svolto il progetto, le mie amiche di “una vita”, che sono sempre presenti, e infine Betta, per il sostegno e l’aiuto prezioso. Dedico il progetto a coloro che si espongono, che compiono ogni giorno errori e che, perciò, “fanno”. Fermamente convinta che questo sia il momento di agire… ”work in progress”!

Riccardo A Paolo e Mariapia, che mi hanno lasciato proseguire per la mia strada. A Martina, della quale avrò sempre bisogno. A Roberta e Karina per la pazienza. Ad Ale e Vinz per la dedizione. Ai compagni dello IED. A Camillo, Iolanda, Guerino e Carmela.

Brief

Presenti: Samuele Severi (responsabile Risorse Umane), Catiana Zignani (Marketing Specialist), Alessandra Colucci (coordinatrice del Master IED in Brand Management), Karina Haertel, , Roberta Narducci, Riccardo Spagna (consulenti) Data: 13/07/2012 Luogo: Sede di Soft Strategy (Corso Francia, 158 – Roma) Ora: dalle 10.00 alle 12.00

BACKGROUND Nasce nel 2006 a Roma Soft Strategy Srl grazie a Roberto Provenzano e Fabio Storri. Nel 2011 la società si quota al Mac di Milano, diventando una S.p.A e viene aperta una sede in Brasile, a Rio. La società è specializzata in consulenza direzionale e nel fornire servizi professionali alle imprese; il suo core business riguarda la gestione dei processi aziendali. Si posiziona sul mercato come “boutique” della consulenza, ponendo, quindi, la qualità come punto di forza. Attualmente le risorse umane sono circa 50, tra le quali più di 40 si occupano di consulenza aziendale e, seppur interessandosi a focus differenti, il percorso di carriera viene da loro sintetizzato nei seguenti step: junior consultant, business analyst, consultant, senior consultant, manager e partner. I settori di mercato in cui opera sono quello delle telecomunicazioni e dei media, quello del trasporto e del manifatturiero, quello dell’energia e dell’utilities.

L’azienda propone 7 diverse linee di servizi: •

it/technology strategy & governance

•

business process reengineering

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quality system development & management

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CFO services

•

process assurance

•

standard & regulatory compliance

•

people development

I principali clienti sono società di medie o grandi dimensione (es. Telecom, BNL, acea, Ariston, Wind, Ferrovie dello Stato, HP, ecc.). Il settore delle HR, attualmente in via di sviluppo, è portato avanti da una consulente esterna.

OBIETTIVI L’obiettivo del lavoro riguarda lo sviluppo di un progetto di Employer Branding per attrarre giovani talenti, in modo da risolvere il problema del turnover, e per sostenere e rafforzare all’esterno la marca, diminuendo il ricambio.

TARGET Diretto: mondo accademico in generale, in particolare studenti neo-laureati in ingegneria gestionale, ITC, TLC, economia aziendale o anche matematica o statistica e i non impiegati in questi ambiti Complementare: competitor e gli impiegati dei competitor Indiretto: le università come istituzioni Alternativo: aziende che potrebbero diventare clienti.

PERCEZIONE DEI COMPETITOR I principali competitor sono le grandi società di consulenza specializzate nei processi aziendali. Durante l’incontro il cliente ha segnalato Accenture e KPMG, anche se è stato specificato che in Soft Strategy ci si occupa più di processi aziendali che di strategie. I competitor diretti sono Accenture, Bip Business Integration Partners e MBS Consulting, mentre quelli indiretti sono KPMG e Blu Consulting.

SINTESI E STILE DEL PROGETTO Il progetto si basa sulla delineazione di un Piano di Employer Branding, che sia utile a promuovere e rafforzare la marca “Soft Strategy” all’esterno, da attuare indicativamente nel secondo periodo dell’anno. Il focus è il recruitment e l’ambito nel quale si intende agire è il mondo accademico.

TONO Il tono della comunicazione è estremamente formale all’esterno, a differenza di quello utilizzato all’interno dell’azienda, nella quale l’atmosfera è più easy, informale e friendly. Si percepisce un elevato grado di esperienza in differenti settori di business e in diverse realtà aziendali espresso attraverso una comunicazione semplice, appassionata e professionale. Presenta un sito, una pagina su LinkedIn e ha partecipato a eventi di recruitment, quali Job Meeting, Alitur Tor Vergata, Campus Mentis, Employability 2.0. La comunicazione utilizzata fino ad ora ha previsto carta intestata, buste, gadget e biglietti da visita; altro materiale su cui si sta lavorando riguarda l’identity manual, dei nuovi template, nuove presentazioni e altre proposte per il marchio. Le identificazioni dell’azienda sono: Colore: rosso Forma: mutevole (acqua) Animale: ghepardo, in generale un felino, un animale agile e veloce Stato d’animo: “fresca incertezza”, gioia, curiosità, tipiche dell’adolescenza Entità maschile o femminile: femminile Fra 5 anni: forma più strutturata, ma con lo stesso spirito relazionale, di ascolto e interazione

PAROLE CHIAVE Recruitment Consulenza Dinamicità Multidisciplinarietà Giovanile/smart Team Visibilità online Innovazione

PUNTI ESSENZIALI Mantenere la propria identità. Il focus del progetto è il recruitment. Agire sul mondo accademico, fiere e sui portali di Job Offer. Agire nel 2° semestre dell’anno. Si è ipotizzato di fare il biglietto da visita anche in portoghese.

CURIOSITÀ Il cliente dimostra un atteggiamento garbato e appare ben disposto a nuove proposte per modificare il proprio percorso comunicativo. L’ambiente di lavoro è abbastanza accogliente e l’arredamento è semplice ed essenziale. Il team appare affiatato e disposto a partecipare in maniera attiva alla crescita aziendale.

Analisi del brand “Soft Strategy – Business Consulting”

MISSION La mission di Soft Strategy si esprime in un approccio strategico, volto a fornire un valore aggiunto tangibile per i clienti. Per realizzare questo proposito l’azienda pone alla base del proprio lavoro alcuni valori fondanti come impegno, passione, know-how, rigore ed entusiasmo che si combinano con valori che Soft Strategy condivide con il cliente: integrità, forte impegno, attenzione verso il mercato e spirito di squadra. Si specifica così l’attenzione a fornire un prodotto qualitativamente alto e la volontà di collaborare con il cliente per trovare le soluzioni più giuste per innovare e migliorare il proprio business.

STORIA Soft Strategy è una società di consulenza direzionale che nasce nel 2006 dal progetto di Roberto Provenzano e Fabio Storri, provenienti da diverse aziende leader nel mondo del Management Consulting. Soft Strategy è composta da un team di giovani consulenti con altissime know-how e un’alta esperienza in diverse aree. Queste caratteristiche si affiancano alla loro voglia di farsi strada e alla loro dinamicità, contribuendo a garantire servizi di qualità e a ritagliarsi una fetta di mercato via via crescente. In data 9 agosto 2011 Soft Strategy ha ottenuto il provvedimento di inizio negoziazioni sul Mercato Alternativo del Capitale (MAC). Integrae Sim è Sponsor e Specialist dell'operazione. Soft Strategy S.p.A., società con sede a Roma, opera nel settore della Consulenza Direzionale specializzata nella progettazione e nella realizzazione di interventi di miglioramento che permettano ai propri clienti di ottenere adeguati benefici. Sempre nel 2011 apre la prima sede distaccata a Rio de Janeiro, acquisendo una società di consulenza e chiamandola Soft Strategy Do Brazil consultoria Ltda.

Da un punto di vista analitico, di rilevanza è la quotazione in Borsa. Sotto l’aspetto strategico diventare una SpA comporta vantaggi per la stabilità finanziaria e obbliga comunque l’azienda all’impegno alla redditività. Sotto l’aspetto comunicativo, invece, si mostra innanzitutto come azienda aperta al capitale esterno, di cui ci si può quindi fidare. Inoltre si è soggetti a controlli istituzionali e a un maggior rigore, che si esprime anche in una maggior trasparenza verso l’ambiente esterno e in un miglioramento dell’immagine. Per quanto riguarda l’apertura della società in Brasile, l’allargamento del mercato può essere visto come una base per raggiungere altri mercati. La scelta del Brasile è sicuramente dettata dal fatto che è uno dei paesi che si stanno sviluppando più velocemente, e la possibilità di acquisire una società in quel paese è stata considerata una occasione da sfruttare.

ATTIVITÀ Le attività di cui si occupa Soft Strategy prevedono servizi specialistici in determinate aree, che consentono al cliente di ottenere soluzioni in funzione dei propri obiettivi di business e di avere una visione globale incentrata sulle reali esigenze dell’azienda. Sul sito dell’azienda queste vengono rappresentate come un coltellino svizzero, nel quale ogni attività è una lama, che può essere usata singolarmente, ma fa comunque parte di una sistema multidisciplinare di servizi. Sono diverse le aree di competenza: la CFO Services riguarda i processi contabili aziendali necessari a supportare il CFO e la Direzione nella definizione ed implementazione di procedure e/o strumenti contabili e gestionali, nella ottimizzazione e improvement dei processi operativi riducendo i relativi costi di gestione e nella riorganizzazione aziendale mirata alla riduzione dei costi o all'aumento dell'efficienza operativa. La ICT Strategy & Governance prevede lo sviluppo di infrastrutture adeguate e la salvaguardia dell’investimento tecnologico attraverso diverse soluzioni. Altra attività è la Business Processes Reengineering, ossia la revisione di procedimenti operativi dopo l’introduzione di un nuovo assetto organizzativo, di un nuovo

sistema informatico, di nuovi settori di business o dopo la necessità di recupero di efficienza/efficacia. La standard & Regulation Compliance è il supporto alle aziende per quanto riguarda i molteplici vincoli normativi, di sicurezza, fisici, logici e ambientali al fine di ridurre i costi, minimizzare i rischi delle operazioni aziendali e massimizzare il ROI (Return of Investment). La revisione e il controllo dei processi produttivi e di gestione è garantita dai consulenti specializzati in Process Assurance, mentre il sostegno e lo sviluppo dell’area HR, attraverso formazioni, performance management e change management, sono l’attività relativa al People Development. Infine, nell’area Quality System Development & Management, i consulenti garantiscono un servizio finalizzato alla predisposizione, sviluppo, implementazione e, mantenimento per sistemi di Gestione per la Qualità, Ambientale, della Sicurezza dell’Informazione, sistemi di Responsabilità sociale e di Sicurezza e Salute dei lavoratori. Questo grazie allo sviluppo di una metodologia proprietaria denominata "SMS™" ispirata ai principi del TQM (Total Quality Management). Le attività svolte da Soft Strategy non si differenziano in maniera netta da quelle delle altre società di consulenza. Il pacchetto di servizi è però inteso non come un agglomerato di servizi unitari, ma come un’insieme di attività che, combinate tra loro, garantiscono al cliente la progettazione e la pianificazione ideale per il raggiungimento dell’obiettivo di business. Nel sito, infatti, è possibile vedere come questo gruppo di attività sia rappresentato da un coltellino svizzero, multifunzionale e di qualità, dove ogni tool rappresenta un servizio offerto da Soft Strategy. La qualità del servizio offerto è, quindi, parte integrante del sistema di valori in Soft Strategy. Per questo, durante la fase di recruitment, viene portata avanti una profonda analisi dei candidati.

ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO1 DIRETTI Il target diretto comprende i giovani studenti e i neo-laureati in Ingegneria Gestionale, ITC, TLC, Economia Aziendale o anche Matematica e Statistica, ancora non impiegati. Tale fascia ricerca una posizione lavorativa che possa garantire un futuro orientato alla crescita professionale rapida. L’obiettivo principale riguarda infatti trovare un posto di lavoro, considerato anche l’attuale alto livello di disoccupazione tra i giovani in Italia, prossimo al 36%. Tenendo conto della preparazione e del livello di istruzione, sicuramente sopra la media italiana, aspirano al raggiungimento del protagonismo sociale e di uno status di élite. La fascia di target si è laureata nei seguenti settori: Ingegneria Gestionale: corrisponde a una forte competenza ingegneristica che riguarda le tecnologie per la progettazione dei processi di una azienda e la gestione delle persone che realizzano i progetti stessi. A complemento delle tradizionali discipline matematiche e scientifiche di base, assumono particolare rilievo le componenti tecnologiche, economico-aziendali e gestionali. ITC: tale specializzazione nel settore delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione fornisce una preparazione in Project Management e competenze sul processo di sviluppo di sistemi software di livello industriale per l'accesso a database via web e per la realizzazione e integrazione di vari sottosistemi software.

Mappa dei Nuovi Stili di Vita Sinottica – Eurisko http:// urlin.it/38976

TLC: rappresenta il cosiddetto settore di telecomunicazione. Il corso consiste nella preparazione di futuri professionisti per l’utilizzo dei dispositivi e/o infrastrutture che permettono di implementare le particolari tecniche di trasferimento dell'informazione e di comunicazione attraverso segnali specifici, come per esempio la telefonia cellulare, la rete internet e la tecnologia gps. Economia, Statistica o Matematica: sono corsi più generici, ma molto rilevanti nel settore dei processi aziendali, in quanto consentono la conoscenza dei metodi fondamentali statistici ed economici attraverso strumenti matematici e probabilistici. Questi studenti corrispondono alla “pre-elite progettuale” della Grande Mappa di Eurisko, perché sono ancora situati nella zona periferica. Le ambizioni, le risorse, le aspirazioni, gli stili e le scelte sono “tarate” sull’élite, pur non appartenendovi appieno. Come profilo demografico, sono prevalentemente uomini giovani, con un’età tra i 18 e i 25 anni (anche se nel caso specifico è importante esaminare l’ultima fascia), con un profilo socio-economico medio/alto o alto che ha permesso loro di studiare in università rinomate. Per quello che riguarda il sesso, sono soprattutto uomini perché è un settore del mercato che tendenzialmente interessa meno il target femminile, di solito poco attirato dall’Ingegneria, dall’ITC, dal TLC o dall’Economia. Abitano nel centro/nord Italia ma, considerando la sede aziendale situata a Roma, è importante focalizzarsi sull’area centrale. Sono spesso giovani brillanti, competitivi, ambiziosi, intelligenti, con un’attitudine particolare al lavoro in team e alla leadership e hanno una vita sociale attiva insieme ai colleghi universitari; è importante per loro l’aggiornamento in fatto di informazione - attualità, economia e politica - e di tecnologie. Normalmente sono “online connected” e cercano di seguire le tendenze dei protagonisti e opinion former. La cultura del consumo segue criteri emozionali: nell’acquisto, che è d’impulso, la forma e l’apparenza raffigurano criteri distintivi.

INDIRETTI Il target indiretto è rappresentato dalle principali università a Roma le quali offrono i corsi di Ingegneria Gestionale, ICT, TLC, Economia, Matematica o Statistica, ossia la Sapienza, Roma Tre, Luiss e Lumsa, dove, quindi, è possibile ritrovare giovani con il profilo ricercato dall’azienda Soft Strategy. La Sapienza La Sapienza è un’università statale fra le più antiche italiane; è considerata la seconda migliore in Italia solo dopo l'Università di Bologna. Secondo l’Academic Ranking of World Universities, la Sapienza risulta nel 2010 fra i tre atenei più importanti d'Italia, insieme all'Università Statale di Milano e all'Università di Pisa. Attualmente conta 129.500 iscritti e nel 2010 si è classificata come la più grande università d'Europa e la quarantatreesima al mondo per numero di iscritti. Possiede un’infrastruttura molto grande, che conta undici facoltà, oltre sessanta dipartimenti, ventuno musei e più di cinquanta biblioteche. Oltre alle numerose sedi periferiche a Roma, l'università dispone di un polo succursale a Latina. Gli immobili di proprietà o concessi in uso perpetuo sono oltre cento, di cui trentotto dentro la Città Universitaria, e il resto distribuiti all'interno di Roma. La Città Universitaria occupa circa 439.000 metri quadrati di superficie. La Facoltà di Economia si trova all'esterno della Città Universitaria, in Via del Castro Laurenziano. È stata fondata nel 1906 per la "formazione di pubblici funzionari colti e scientificamente preparati per le grandi amministrazioni dello stato" con il nome di "Istituto Superiore di Studi Commerciali, Coloniali e Attuariali di Roma", conta ad oggi più di 10.000 iscritti. Molti i nomi illustri del mondo istituzionale, economico e finanziario laureati presso la facoltà, soprattutto alla scuola di Federico Caffè: da Cesare Romiti a Ignazio Visco, da Mario Draghi a Fulvio Conti, per citarne solo alcuni.

La Facoltà di Ingegneria dell'Informazione, Informatica e Statistica è nata a seguito di un distaccamento dalla Facoltà di Ingegneria per via della grandezza che aveva raggiunto quest'ultima nel 27 novembre 2009. La facoltà si trova nella nuova sede di Via Ariosto (vicino alla sede della Facoltà di Ingegneria nel centro storico). Il corso di studi della nuova "distaccata" facoltà per la Laurea Triennale comprende Ingegneria delle Comunicazioni, Ingegneria Elettronica, Ingegneria Gestionale, Ingegneria Informatica e Automatica, Ingegneria dei Sistemi Informatici, Ingegneria dell'Informazione (sede di Latina); mentre per la Laurea Magistrale Ingegneria delle Comunicazioni, Ingegneria Elettronica, Ingegneria Gestionale, Ingegneria Informatica, Ingegneria dei Sistemi, Artificial Intelligence and Robotics.

Roma Tre L'Università degli Studi Roma Tre è statale, è la terza istituzione universitaria della capitale italiana in ordine cronologico di fondazione, la seconda per numero di iscritti e uno dei principali atenei su scala nazionale. Nata nel 1992 per far fronte all'enorme crescita della richiesta di istruzione universitaria, è passata dai settemila studenti del suo primo anno di vita a circa 40mila nel 2004, mantenendo un sostenuto incremento delle immatricolazioni; per l'anno accademico 2006/07, i nuovi immatricolati sono stati superiori ai 6.100 studenti. L'università ha sedi nelle zone Ostiense/Marconi-San Paolo, Cavour (Architettura) e Castro Pretorio (Scienze della Formazione) e ha attualmente attive otto facoltà e ventinove dipartimenti che offrono, complessivamente, trenta corsi di laurea, quarantacinque corsi di laurea magistrale, sessantasei master, nove corsi di perfezionamento, sedici dottorati di ricerca, cinque scuole dottorali e due scuole di specializzazione. L’università svolge attività di ricerca nelle diverse discipline delle scienze umane, delle discipline progettuali e tecnologiche.

La facoltà di Economia "Federico Caffé" si caratterizza per la presenza di un articolato complesso di discipline orientate a studi di tipo aziendale, economico, giuridico e quantitativo che consentono agli studenti di comprendere e interpretare la gestione delle aziende, conoscere i differenti settori di operatività delle aziende pubbliche e private, analizzare e studiare i moderni sistemi economici, esaminare i temi della finanza d'impresa, dell'innovazione finanziaria e del funzionamento del mercato dei capitali; affrontare le problematiche ambientali, le politiche settoriali, territoriali e di sviluppo. Infine, gli studenti si preparano per svolgere attività di tipo economico-aziendale sia all'interno delle strutture aziendali che all'esterno delle stesse, mediante attività di consulenza. Le principali caratteristiche della facoltà sono la multidisciplinarità, una forte e comune base formativa, e livelli avanzati e moderni di specializzazione. L'offerta formativa si compone di due corsi di Laurea triennale in “Economia” e “Economia e Gestione Aziendale” e sei corsi di Laurea magistrale in “Economia dell'ambiente e dello sviluppo”, “Mercato del lavoro, relazioni industriali e sistemi di Welfare”, “Scienze Economiche”, “Economia Aziendale” “Economia e Management”, “Finanza e Impresa”. L'offerta didattica è, inoltre, completata dalla presenza di corsi di perfezionamento, master (di I e II livello) e dottorati di ricerca. I dipartimenti di economia e di scienze aziendali ed economico-giuridiche sono le strutture che offrono il supporto alle attività didattiche della facoltà. La facoltà di Ingegneria forma figure professionali nelle aree dell'Ingegneria Civile, dell'Ingegneria Elettronica, dell'Ingegneria Informatica e dell'Ingegneria Meccanica. La facoltà è situata nell'area di Marconi-Ostiense, con strutture didattiche moderne e dotate di impianto audio video, una mensa di gestione della lazioadisu, la sede locale della biblioteca e una sala informatica didattica. Le strutture della facoltà rimangono aperte fino alle ore 21:00. La facoltà di Ingegneria offre corsi in Ingegneria Elettronica, delle tecnologie della comunicazione e dell'informazione, elettronica per l'industria e l'innovazione, informatica, gestionale e dell'automazione, particolarmente interessanti per il cliente.

Lumsa La Libera Università Maria Santissima Assunta (Lumsa) è un’Università Parastatale d'ispirazione cattolica che ha sede a Roma, ma con altre sedi a Palermo, Taranto e Gubbio. Essa si articola in quattro dipartimenti: Scienze Umane, Comunicazione, Formazione, Lettere, Psicologia, Giurisprudenza a Roma e a Palermo, Scienze Economiche, Politiche e delle Lingue moderne. La Lumsa è nata nel 1939 originariamente per consentire alle figure religiose una formazione universitaria e a lungo decide di consentire le iscrizioni alle studentesse non religiose, e successivamente agli studenti di sesso maschile. Il nuovo assetto è quello di un polo universitario in espansione, che oltre ai corsi di laurea di primo e di secondo livello, propone annualmente un'offerta formativa per i laureati che comprende master e corsi di perfezionamento. Il dipartimento delle Scienze Economiche, Politiche e delle Lingue moderne situato a via Pompeo Magno, è un dipartimento nuovo con una proposta molto particolare che cerca di unire dei corsi adatti alla complessa realtà contemporanea. La caratteristica principale è la vocazione internazionale focalizzata al campo delle problematiche politiche e ai fenomeni economici. La proposta viene supportata dai corsi in lingua straniera e da diverse opportunità di esperienze internazionali attraverso i programmi Erasmus, Crui-mae, Leonardo, ecc. i corsi di laurea triennale includono: “Economia aziendale e Bancaria”, “Lingue e Culture moderne” e “Scienze Politiche e Relazioni Internazionali”, mentre quelli di laurea magistrale “Economia, Management e Amministrazione d'Azienda”, “Lingue per la Comunicazione internazionale”, “Relazioni Internazionali” e “Comunicazione d'Impresa e del no profit”. Il corso di laurea di Economia Aziendale e Bancaria fornisce conoscenze di metodo e di contenuti culturali, scientifici e professionali con particolare attenzione alla gestione aziendale e bancaria, alla struttura interna dell’azienda e al contesto in cui opera e con cui interagisce. il corso è articolato nelle seguenti aree: “Esperti Contabili”, “Management e Marketing” e “Finanza e intermediari finanziari”. Le principali aree professionali di sbocco riguardano le imprese pubbliche e private, assicurazioni, aziende di credito, istituzioni finanziarie, società di analisi e di ricerca, attività professionali, imprese di servizi, profit e no profit. Le

conoscenze acquisite durante il corso di laurea in Economia Aziendale e Bancaria consentono lo svolgimento di funzioni manageriali e imprenditoriali sia in aziende private che pubbliche e nelle libere professioni dell’area economica. La formazione del laureato magistrale in Economia, Management e Amministrazione d'Azienda è incentrata sull’approfondimento del mondo finanziario, dalla direzione aziendale alla libera professione. Le discipline portano allo sviluppo di competenze specifiche nella programmazione e gestione del cambiamento, nella gestione e nel governo delle imprese, nell'analisi delle dinamiche economiche e finanziarie. Gli studenti acquisiscono competenze sia nell'economia che nella gestione aziendale. La preparazione offerta consente, oltre al diretto inserimento nel mondo del lavoro (anche attraverso l'organizzazione di specifici stage e tirocini formativi), anche la prosecuzione del percorso formativo post-laurea (dottorati di ricerca e master di secondo livello). Il corso è articolato in aree di interesse: “Professione e Consulenza”, “Management, Innovazione e Finanza d'Impresa” e “Marketing e Relazioni di mercato”.

Luiss Guido Carli La Libera Università Internazionale degli Studi Sociali Guido Carli, nota con l'acronimo Luiss, è una privata e elitaria università nata nel 1974 dall’iniziativa di un gruppo di imprenditori che intendeva investire in un ateneo in grado di offrire una formazione universitaria aderente alle esigenze del mercato. Progressivamente ai fondatori si aggiunsero poi altri importanti gruppi industriali pubblici e privati oltre ad alcune banche. La Luiss è un’università elitaria e meritocratica, le tasse universitarie sono piuttosto onerose rispetto alla media italiana e la selezione degli studenti prevede un impegnativo test d'ingresso. L'ateneo è specializzato nell'insegnamento delle scienze economiche e sociali, giuridiche e manageriali. I dipartimenti sono quattro: giurisprudenza, impresa e management, economia e finanza, scienze politiche. attualmente gli studenti

della Luiss sono 7.708, con un corpus docenti di circa trecentoquaranta professori. Come struttura, la Luiss conta attualmente sei sedi a Roma. La sede storica è la "palazzina" situata in viale Pola 12, che ospita la direzione generale, la direzione dei servizi amministrativi, personale e supporto alla didattica, i master, la scuola di giornalismo e la scuola di specializzazione per le professioni legali, e anche la Luiss Business School e la Luiss University Press. La sede di Viale Romania è la più nuova, inaugurata nel 2007. Questo complesso possiede già 10.500 m² fronte ai 28.000 m² previsti e accoglie il maggior numero di strutture e studenti della Luiss. All'interno sono presenti i dipartimenti di "Impresa e Management", "Economia e Finanza" e "Scienze Politiche", la segreteria studenti, l'ufficio orientamento, il placement office, la didattica e ricerca, le relazioni internazionali e i sistemi informativi. invece il dipartimento di Giurisprudenza si trova nella sede di Via Parenzo 11, vicino a quella storica. Inoltre, la sede di Via di S. Costanza ospita una biblioteca fortemente specializzata nelle Scienze Economiche, Giuridiche, Politiche e Sociali. È un’università con ottime valutazione e classifiche dedicata alla selezione e formazione di classe dirigente. Risulta come la seconda facoltà di Economia in ambito nazionale nella tradizionale classifica stilata dal censi, e lo stesso risultato è stato certificato dall'anvur (Agenzia Nazionale di Valutazione del Sistema Universitario e della Ricerca). Nel marzo 2012 l'università ha conquistato il secondo posto alla Rotman International Trading Competition (la competizione mondiale che ha visto confrontarsi, a Toronto, cinquanta team di quarantaquattro diverse università) appena un decimo punto dietro la prima classificata, il Baruch College di New York. Nella parte didattica, la Luiss si basa sulla conoscenza diretta del mondo del lavoro, e collabora con oltre duecento tra aziende, istituzioni pubbliche e private, e multinazionali, per offrire agli studenti le prime opportunità di ingresso nel mondo del lavoro. Ha creato per i suoi studenti il placement office, che si occupa di organizzare tirocini e stage, di offrire servizi di orientamento professionale, e di aiutare le aziende nell’analisi dei curricula. L’università porta i neolaureati a trovare lavoro in un tempo medio di tre mesi.

L’ateneo offre anche dei corsi post-lauream e corsi di formazione professionale, tra cui ad esempio Luiss Business School, che eroga corsi di formazione manageriale, di preparazione per determinate figure professionali, MBA, master di vario genere e percorsi formativi ad hoc per imprese committenti; Luiss School of Government che offre una formazione specifica mediante l'erogazione di quattro diversi master universitari in materia di processi politici e decision-making, sia nel settore pubblico che nel privato. Per quel che riguarda la meritocrazia, la Luiss offre delle borse di studio sia per studenti ad alto potenziale ma privi di mezzi economici adeguati, sia per garantire ai laureati più brillanti di conseguire dottorati di ricerca in previsione della carriera accademica o di attività professionali avanzate.

COMPLEMENTARE Nel target complementare possiamo identificare i giovani neolaureati già impiegati, che si trovano a collaborare nelle altre aziende del mercato di consulenza aziendale. Questi, in genere, sono giovani di talento che hanno attraversato un lungo processo di recruitment. Sotto il profilo demografico e attitudinale sono simili al target diretto, con la differenza che sono ad un livello più alto nella scala del protagonismo sociale, perché sono già riusciti a posizionarsi nel mercato del lavoro e sono in grado di sviluppare le loro competenze professionali. Sono interpreti di un processo di crescita poiché, all’interno delle aziende di consulenza, sviluppano esperienze con i clienti e con i colleghi più esperti. Infatti, preferiscono trovarsi in ambienti stimolanti e dinamici, nei quali possano imparare velocemente e sviluppare le proprie competenze seguendo i professionisti con cui si trovano a collaborare. Frequentemente partecipano ai training e acquistano responsabilità crescente nei meccanismi aziendali.

Tra i profili della Grande Mappa Eurisko, si possono identificare come “Élite Maschile e Femminile”, con età compresa tra i 25 e i 30 anni. Sono i cosiddetti giovani - adulti di alto profilo, considerati i veri protagonisti del futuro. Possiedono un titolo di studio di alto livello e si caratterizzano per la continua formazione personale. I redditi e lo status si avvicinano ai valori del medio alto e alto. Per quel che riguarda il profilo attitudinale sono molto attivi, determinati e ambiziosi, alla ricerca continua del successo nella vita e nel lavoro. La realizzazione professionale si presenta come l’obiettivo più importante poiché è inteso come fonte di investimento e di gratificazione. La progettualità e la crescita professionale sono, quindi, i focus principali. È un target caratterizzato da entusiasmo, intraprendenza, grande capacita di problem solving e di gestire le risorse. Possiede un profilo di sperimentatore e imprenditore, perché è consapevole che per raggiungere il successo deve provare e rischiare. Ha una forte propensione al lavoro di squadra. Spesso sono interessati all’economia e all’investimento, ma anche agli ultimi lanci tecnologici. L’aggiornamento rappresenta un fattore importantissimo per il loro sviluppo culturale e professionale. Sono individui ricettivi, curiosi e molto attratti dalle manifestazioni culturali. Nel momento in cui si trovano ad acquistare qualcosa, il prezzo è poco importante e badano più allo status, all’apparenza e alla sicurezza del prodotto comprato.

ALTERNATIVO Il target alternativo sono tutte le aziende che potrebbero diventare clienti di Soft Strategy, ossia le società interessate ai servizi di consulenza aziendale da loro offerti. Queste aziende appartengono soprattutto ai settori delle Telecomunicazioni e Media, del trasporto e del manifatturiero, dell’energia e dell’utilities. Tali aziende sono interessate a riorganizzare o migliorare la gestione dei diversi processi aziendali, cercando una maggiore efficienza/efficacia, oppure la riduzione dei costi e dei rischi di una determinata attività. Sono focalizzate in

particolar modo sugli obiettivi di business e hanno una visione globale focalizzata sulle esigenze dell’azienda.

PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE Soft Strategy è una realtà relativamente giovane, che ha deciso di fare dell’etica un fattore critico di successo. Questo si riflette non solo nei rapporti con il cliente, ma anche nei rapporti interni all’azienda, dove si è puntato a creare un clima di trasparenza e affidabilità, e un ambiente di lavoro sano e vitale. Questo ha portato, pertanto, alla creazione di un codice di etica aziendale, che può essere riassunto nei seguenti “core value”: onesta e integrità, cura delle persone e rispetto dell’individuo, valore per il cliente, responsabilità nei confronti della società. Tutto ciò è accompagnato dalla volontà dell’azienda di formare un team di giovani consulenti dinamici, con altissimo know-how e un background consolidato in diverse aree. Professionalità, competenza, correttezza e persone che credono in quello che fanno si coniugano in un ambiente di lavoro giovanile, amichevole e dinamico. Come si evince dall’analisi del target, infatti, Soft Strategy è alla ricerca di giovani preparati e con una formazione specifica, non necessariamente con un’esperienza di lavoro alle spalle, ma che abbiamo l’ambizione per lavorare in quest’ambiente e un carattere adatto al team work e alla leadership.

IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE L’immagine percepita esternamente di Soft Strategy trova i suoi valori chiave ancora nel suo codice etico, nel quale onestà, rispetto dell’individuo e valore per il cliente diventano la base per un servizio affidabile di eccellenza. Inoltre la volontà di focalizzarsi su una visione globale, incentrata sulle reali esigenze del cliente, viene espressa dai cinque fattori con i quali ci si vuole rapportare all’esterno: collaborazione per raggiungere risultati concreti, praticità nell’implementazione di strategie e tecnologie, chiarezza nei confronti del cliente, indipendenza di agire nel miglior modo possibile e rispetto. Dal punto di vista del gruppo, Soft Strategy si è dimostrata una azienda in crescita, nella quale professionalità e ambizione si coniugano perfettamente con disponibilità e passione, le quali ci sono state trasmesse dalle persone incontrate. All’interno degli uffici si respira un clima amichevole e informale, nel quale i consulenti sembrano trovarsi a loro agio. Nei rapporti con il cliente, però, la volontà della società è quella di essere decisamente formale e professionale, creando così questo binomio che, nei suoi meccanismi, appare funzionare. Altro punto importante nell’analisi dell’immagine percepita esternamente è la quotazione in Borsa. Come già detto precedentemente, per un’azienda quotata aumenta la visibilità, migliora l’immagine e cresce la fiducia che stakeholders e clienti hanno della stessa, perché si assicura sia una maggiore trasparenza che una maggiore stabilità finanziaria. Per quanto riguarda il recruitment, Soft Strategy si presenta all’esterno come una società seria e affidabile, ma ancora poco appetibile rispetto ad altre grandi società di consulenza per quella parte del target che ambisce ad una carriera importante.

IMMAGINE DESIDERATA Soft Strategy è una realtà nata da poco, che deve confrontarsi con società di consulenza più grandi e che sono sul mercato da più tempo. Si avvale di consulenti altrettanto giovani ma con un alto grado di know-how, che fanno della crescita e della dinamicità il loro punto di forza. Per questo l’azienda ha come obiettivo quello di creare una Brand Identity che rispecchi tali tratti distintivi. Professionalità, competenza e correttezza si affiancano a spirito giovanile, freschezza, crescita personale e ambizione. Etica, integrità e qualità rispecchiano i valori che i consulenti devono trasmettere per migliorare la reputation e la brand awareness. L’azienda ambisce a sviluppare il proprio Corporate Brand attraverso una maggiore percezione dell’universo valoriale che è anche intrinseco nei servizi offerti. Nonostante questo, non si vuole rischiare di far emergere in maniera superiore i servizi rispetto al Brand Soft Strategy, generando una cannibalizzazione del Corporate Brand da parte del Product Brand. Dall’incontro con il gruppo sono emerse importanti considerazioni riguardo il concetto di “boutique”. Soft Strategy, infatti, vuole porsi nel mercato come una “boutique” di consulenza aziendale: piccola ma in crescita e dove la qualità del prodotto/servizio fornito è la base per soddisfare il cliente. L’immagine desiderata è esplicata anche all’interno del codice etico redatto dall’amministrazione dell’azienda. Come già detto precedentemente, dal punto di vista del recuitment altre aziende sono, per il target considerato, più appetibili rispetto a Soft Strategy. Questo ha portato l’azienda a considerare la necessità di una strategia di employer branding che, oltre a migliorare le varie fasi di recruitment e dei colloqui, migliori l’immagine che l’azienda propone ai possibili futuri collaboratori, ossia quella di un’azienda dove si possa crescere professionalmente, lavorare in squadra con altri esperti e appagare la propria ambizione accrescendo esperienze e competenze, il tutto in un ambiente gratificante.

ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA MARCHIO

Un marchio che rappresenti i valori che l’azienda intende esprimere all’esterno è importante in un’ottica di concorrenza, nella quale fondamentale è distinguersi, manifestando l’unicità della propria identità professionale e creando, in tal senso, dei modelli comunicativi caratteristici. Il marchio vettoriale di Soft Strategy riesce a comunicare in modo chiaro e istantaneo la mission dell'azienda ed esprime con semplicità la sua filosofia e le sue peculiarità. Il naming con la font “Gill Sans MT” è formato da “Soft”, “Strategy” e “>”: il primo esemplifica il modo di agire dell'azienda riconducendo al particolare approccio non invasivo, elemento che descrive il principale vantaggio competitivo; il secondo, invece, riassume il settore di attività e il termine “strategy”, infatti, sposta il focus su un risultato più tangibile e su una maggiore progettualità, perché implica l'idea di piani di azione piuttosto che di “semplici” consigli. Il simbolo, oltre a collegare i due concetti, riconduce all'incremento di valore atteso dall'intervento della società: un movimento mirato, che parte

analizzando la situazione iniziale e le risorse esistenti e punta verso la strategia vincente. Il naming risulta essere associato al core business, che propone un metodo e non solo una consulenza. Oltre al naming il marchio è formato anche dal payoff “business consulting”, dello stesso rosso della freccia, che rappresenta un utile elemento per comunicare il business dell’azienda; è posizionato precisamente sotto l’inizio del simbolo e la grandezza appare proporzionata rispetto al naming. La font in minuscolo è “calibri bold” che sembra essere in perfetta unione con quella del naming. Inoltre è chiara e leggibile e la scelta di utilizzare i caratteri in minuscolo, rende i testi più leggibili e le forme delle lettere pulite, chiare e definite. Il marchio, quindi, appare semplice ed efficace e nel complesso esprime un senso di progressività e di dinamicità. Soft Strategy ha scelto un marchio che non comunichi imponenza e autorità: l'utilizzo di quelle specifiche font, infatti, implica un senso di giovinezza, eleganza, leggerezza, precisione, affidabilità e rileva la spinta in avanti dell'azienda. I colori sono estremamente istituzionali: il rosso è un colore forte, rappresenta l’idea di movimento, stimola la percezione ed è anche simbolo di dinamismo e di vitalità; il grigio, tonalità tra il bianco e il nero, stimola la produttività la creatività. Perciò anche attraverso i colori può essere percepita esternamente un’immagine di un’azienda dinamica, giovane, professionale e affidabile. Inoltre nella versione in bianco e nero, il naming diventa interamente nero e sono esistenti altre tre variazioni possibili: la prima su sfondo nero, nella quale i termini “Soft” e Strategy” diventano bianchi con il simbolo rosso, la seconda su uno sfondo grigio, dove i termini sono bianchi e la freccia sempre rossa, e la terza su uno sfondo rosso e l’intero marchio bianco. Differentemente, su uno sfondo nero, nella versione con il payoff, questo e il naming diventano bianchi e la freccia resta sempre rossa, su uno sfondo grigio, i due elementi sono bianchi e il simbolo rosso e, infine, sullo sfondo rosso, tutti e tre sono bianchi.

MODULISTICA [IDENTITÀ COORDINATA/COORDINATO AZIENDALE] CARTA INTESTATA, BUSTA DA LETTERE, CARTELLINA E CARTA INTESTATA PER COMUNICATI STAMPA

La carta intestata appare ben strutturata: il marchio è posizionato in alto a destra, come nel biglietto da visita e anche qui è possibile notare una riga rossa lungo il bordo sinistro, che riprender il colore della freccia, creando, in tal modo una coerenza comunicativa indispensabile in qualsiasi azienda che vuole risultare strutturata e ben organizzata. Le classiche informazioni indispensabili in una carta intestata, come l’indirizzo, le sedi operativa e legale, la partita iva, ecc. si trovano in basso a sinistra. A tal

proposito, per rendere più complete le informazioni, sarebbe importante anche inserire l’indirizzo del sito e i numeri di telefono e di fax. La carta è del tipo liscio, con una grammatura alta che rende apprezzabile la consistenza al tatto, ottima per le carte intestate che non devono piegarsi o rovinarsi. In generale, per la semplicità che la distingue e per il posizionamento dei contenuti grafici e di testo, la carta intestata appare coerente con il mood professionale e formale dell’azienda. Anche la carta da lettere è semplice e caratterizzata dal marchio ufficiale posizionato in alto a sinistra, mentre in basso si trovano le informazioni riguardanti la via della sede, il CAP e la città. In generale i “contenuti” stampati sono ben organizzati e per la chiarezza che la caratterizza appare in linea con l’identità dell’azienda. Inoltre la cartellina mostra una semplicità quasi “spartana”: è bianca, sul lato sinistro si trovano le informazioni, vale a dire il marchio posizionato in alto e quelle riguardanti la sede, ossia l’indirizzo e il CAP. A tal proposito sarebbe stato necessario inserire ulteriori dati, come i numeri di telefono e di fax e il sito, importanti informazioni necessarie per una maggiore efficacia nella comunicazione. La carta appare lucida e con una grammatura alta, utili qualità per aumentare la resistenza della cartellina. Infine la carta intestata per i comunicati stampa è formata dalla scritta “Comunicato Stampa” a sinistra, il marchio a destra, entrambi in alto e le informazioni sulla sede di Roma e sugli Sponsor, in basso. Inoltre al centro lungo il bordo è presente l’indirizzo del sito ufficiale. Anche in essa è visibile la caratteristica riga rossa sul lato sinistro, rendendo così anche la carta intestata perfettamente coordinata con gli altri item.

BIGLIETTO DA VISITA

Il biglietto da visita appare ben strutturato e in linea con il resto della comunicazione offline: fronte e retro sono uguali, lo sfondo è bianco e il marchio è riportato in alto a destra, affinché possa essere visibile maggiormente, mentre direttamente posizionate sotto si trovano le informazioni sulla sede dell’azienda, vale a dire la via, il CAP., i numeri di telefono e di fax e l’indirizzo del sito.Nel lato sinistro, in alto si trova il nome del proprietario del biglietto e il ruolo che ricopre in azienda, in basso, il cellulare e l’indirizzo email aziendale di riferimento. Inoltre, sempre sul bordo sinistro, è visibile una riga rossa che richiama la stessa tonalità della freccia, simbolo distintivo del marchio e che dà un tocco sicuramente più giovane al biglietto che, indubbiamente, appare particolarmente formale e non molto caratteristico. La scelta di proporre la stessa struttura su entrambi i lati, crea decisamente un’immediatezza nella comunicazione e la carta utilizzata, spessa, determina una resistenza nella conservazione. Il biglietto da vista è il primo mezzo comunicativo fondamentale per attirare l’attenzione di un cliente ed è importante affinché potenziali costumer si possano affidare all’azienda. Nonostante forse l’eccessiva semplicità di tale biglietto da visita, che probabilmente non lo rende particolarmente riconoscibile in relazione ad altri, appare comunque molto in linea con l’intero mood formale e altamente professionale di Soft Strategy.

COMPANY OVERVIEW, COMPANY PROFILE E IDENTITY MANUAL Il documento Power Point della “Company Overview” è suddiviso in diverse aree: chi siamo, le nostre caratteristiche, i nostri servizi, il percorso di carriera, perché la consulenza e gli step di selezione. Appare essere un documento abbastanza sintetico (dieci slide) che si focalizza con efficacia sulle principali peculiarità dell’azienda: al termine di una breve descrizione che può essere riassunta grazie alle parole chiave “Visio Strategica” -Soft Strategy offre una visione strategica e globale focalizzata sulle sue reali esigenze e sul business del Cliente - “Dinamicità” - Soft Strategy è un’azienda creata su un ambiente lavorativo giovane ma con un elevato grado di seniority - “Multidisciplinarità” - SoftStrategy è un’azienda che opera su varie Service Line per garantire un’offerta completa e integrata - e dopo l’elenco dei servizi offerti, vengono sottolineati i vantaggi dell’attività di consulenza. Successivamente sono analizzati gli step di carriera possibile all’interno di Soft Strategy e quelli di selezione per entrare a far parte del gruppo. Da un punto di vista grafico i colori maggiormente utilizzati sono il rosso e il grigio, che riprendono quelli del marchio ufficiale, creando in tal modo una certa coerenza nel materiale comunicativo. In generale appare essere sicuramente una presentazione che potenzialmente può attirare l’attenzione grazie alle foto, seppur piccole, ai numerosi schemi e diagrammi e ad una font come “Calibri”, apparentemente utile per una lettura rapida. Nonostante una buona scelta e organizzazione grafica dei contenuti e delle immagine all’interno delle slide, queste potrebbero apparire anche confusionarie proprio per l’uso di diversi schemi e, in particolare, se non si è esperti del settore “ingegneria gestionale”: ad esempio, i servizi offerti sono esclusivamente elencati e forse potrebbe essere anche minimamente descritti.

Inoltre probabilmente non è particolarmente funzionale la scelta di inserire al termine della presentazione lo schema dei test per la selezione. Il “Company Profile” è, invece, un documento ben più sviluppato nei contenuti (18 slide) ed è organizzato in: Perché Soft Strategy, I Servizi, Approccio, Overview, IT/Technology Strategy & Governance, CFO Services, Business Processes, Reengineering, Standard & Regulatory Compliance, Quality System Development & Management, Process Assurance, People Development, Industries Servite, Principali Clienti e Contatti. Quindi, come è possibile notare, dopo un’introduzione generale sull’azienda e l’approccio al lavoro, ogni servizio offerto è descritto nel particolare in una slide specifica, rendendo lunga la lettura e talvolta poco chiara, soprattutto per coloro che non appartengono al settore ingegneristico. Per quanto riguarda la grafica è chiaramente coerente con quella del “Company Overview” (utilizzo del grigio e del rosso, schemi e diagrammi, ecc.), quindi in linea con il mood professionale che l’azienda intende trasmettere all’esterno. Successivamente si trova la descrizione dei principali clienti, vale a dire operatori di telefonia, fissa e mobile, società industriali di medie e grandi dimensioni e società di pubblico servizio (acqua, gas, elettricità). Questa rappresenta un’informazione molto importante che potrebbe essere inserita, sicuramente in maniera sintetica grazie esclusivamente ai marchi, anche nella “Company Overview”, come i contatti. Infine l’azienda presenta un proprio Identity Manual, vale a dire un documento descrittivo nel quale sono analizzati le caratteristiche dei principali item che formano il coordinato, ossia il marchio, il biglietto da visita, la carta intestata e quella per i comunicati stampa, il cavalierino, la tessera, la firma per le email e lo sfondo per il computer. Soft Strategy ha sentito la necessità di possedere questo documento, che rappresenta un valido strumento di riconoscimento e percezione del brand. Il manuale regola in modo organico l’uso degli strumenti di comunicazione che vengono condivisi in maniera efficace e coerente.

MARCATURE Soft Strategy prevede alcuni gadget che sicuramente possono attirare l’attenzione di potenziali clienti o collaboratori, vale a dire un frisbee rosso piegabile con il marchio bianco al centro e una pennetta USB bianca e grigia, con all’interno i documenti principali di presentazione e una penna, anche esse brandizzate. Inoltre ha ideato una borsetta porta cellulare trasparente, impermeabile, piegabile e che è possibile indossare al collo. Tali gadget sono sicuramente utili o comunque divertenti, come il frisbee, ma soprattutto rappresentano l’identità di Soft Strategy, vale a dire formale e informale contemporaneamente e lo spirito grintoso e allo stesso tempo molto professionale del giovane gruppo che vi lavora. Inoltre l’azienda ha deciso di creare un cartellino plastificato, perciò particolarmente resistente, che si può attaccare ai propri abiti. Questo rappresenta un importante mezzo di trasparenza, oltre che di riconoscimento. Anche esso riprende la grafica del resto della comunicazione: una riga rossa lungo il bordo sinistro, il marchio questa volta posizionato al centro, attirando maggiormente l’attenzione, il nome ed il cognome del proprietario in rosso, direttamente sotto, e in grigio la denominazione del ruolo all’interno dell’azienda.

Un ulteriore mezzo comunicativo che definisce il coordinato di Soft Strategy è dato da un cavalierino brandizzato: il marchio è riportato in alto a sinistra e in

basso a destra; entrambi sono affiancati da due linee sottili rosse, che riprendono gli altri item. Posizionati al centro lungo entrambi i bordi sono visibili tre frecce rosse per lato (il simbolo del marchio) che, grazie alla differenti sfumature e insieme alla riga, sottolineano graficamente il percorso mirato che definisce l’approccio al lavoro dell’azienda. I sei elementi non sono precisamente allineati, ma proprio questo reca movimento nel cavalierino, che, indubbiamente appare perfettamente coerente con tutta la comunicazione.

Soft Strategy ha inoltre deciso di inserire nelle email una propria firma aziendale che è composta da nome e cognome, ruolo aziendale, marchio, telefono cellulare e fisso aziendali e indirizzo del sito web ufficiale. All’interno di tale struttura il nome e il cognome sono in rosso e il resto delle informazioni in grigio, per accrescere anche qui la riconoscibilità della marca “Soft Strategy” collegandosi agli elementi grafici del marchio. Infine è stato ideato uno sfondo per il computer rosso e grigio caratterizzato da un lato dall’immagine della barca a vela ripresa anche nell’insegna interna e in alcune brochure con il “motto” caratteristico dell’azienda “STRAIGHT INTO THE FUTURE”, mentre dall’altro, oltre il marchio, una citazione che riconduce

al mondo della navigazione e che sottolinea in tal senso la libertà e la leggerezza, ma intenzionali, dell’approccio professionale dell’azienda. Tali strumenti rappresentano un plus utile che completa il coordinato comunicativo e che può aumentare la brand identity di Soft Strategy, aumentandone, di conseguenza, anche la riconoscibilità all’esterno.

UFFICIO Gli uffici dell’azienda sono distribuiti in più piani di uno stesso palazzo in Corso Francia e l’arredamento interno, almeno delle stanze che sono state visitate durante la riunione, seppur minimal, appare estremamente sobrio, ad esempio non sono presenti quadri alle pareti che sicuramente renderebbero l’ambiente più “caldo”. I colori principali sono il bianco per i tavoli e le pareti e il rosso ad esempio per poltrone, porta carte e sedie. In una delle stanze è presente un’insegna con il disegno di una barca a vela, simbolo ricorrente nella comunicazione aziendale, il marchio posizionato verticalmente sul lato sinistro e la scritta “STRAIGHT INTO THE FUTURE” “Dritto verso il futuro” - considerato quasi il “motto” aziendale, che sottolinea infatti la determinazione di Soft Strategy nel raggiungere gli obiettivi prefissati. Per attirare maggiormente l’attenzione del pubblico e rendere quindi più efficace l’utilizzo dell’insegna, si potrebbe posizionarla all’entrata e non esclusivamente in un’unica stanza. In generale l’ambiente è confortevole soprattutto grazie al gruppo di lavoro giovane e particolarmente cortese anche se, probabilmente, gli spazi sembrano talvolta mal distribuiti, ad esempio una stanza dove si trova la fotocopiatrice è adibita anche a mini-cucina, ma questo rende originale l’ufficio.

COMUNICAZIONE ONLINE SITO WEB

Il sito aziendale è suddiviso in diverse aree. La Home è caratterizzata dal marchio posizionato in evidenza in alto a sinistra, il menù orizzontale, il collegamento al social network LinkedIn, alle aree “Servizi”, “Carriere” e “News”, la parte iniziale della descrizione dell’azienda, un commento alla professione “consulenza” dell’A.D. e il cosiddetto “motto” “Vision without action is a daydream/Action without vision is a nightmare” che racchiude lo spirito giovane, frizzante, ma estremamente professionale dell’azienda. I diversi oggetti flash al centro, foto di una regata sponsorizzata da Soft Strategy cinque anni fa, ritraggono esclusivamente uomini, nonostante all’interno dell’azienda ci siano anche donne, rischiando di far percepire un “spirito” maschilista. Inoltre esse non si legano ai valori aziendali, apparendo contraddittorie con la brand image. In tal senso si potrebbe optare per immagini, anche con soggetti femminili, più attinenti al mood soft e al concetto di boutique creando, di conseguenza, un loop variegato. Infine in basso a destra è presente il simbolo di un lucchetto grazie al quale attraverso un nome utente e una password è possibile collegarsi all’area riservata.

Proprio all’interno della Home, nel collegamento all’area “Servizi”, è possibile notare l’immagine di un coltellino svizzero che, nonostante voglia rappresentare il concetto di multitasking e di offerta ampia della società, è in totale contraddizione con la brand image e con i valori, che si riferiscono più a un mood “soft”. Dunque l’utilizzo di tale immagine, che tende a una comunicazione maggiormente aggressiva, potrebbe rischiare di confondere gli utenti sull’atmosfera aziendale. A tal proposito è importante ricercare un’altra metafora visiva che riesca a riassumere in maniera corretta le linee guida sulle quali si fonda l’etica della società e il concetto di “multi-servizio”. Nel “Profilo aziendale” è analizzata la storia, la vision, ed è riportato lo schema generale del team di Soft Strategy. Inoltre è presente il collegamento a un pdf con il codice etico, importante documento che racchiude i valori aziendali. “Investor relations” contiene tutte le informazioni, quali comunicati stampa e dati finanziari e di azionisti, riguardanti la fase in cui l’azienda è diventata una società per azioni. La parte “Servizi” riguarda la descrizione di tutti i servizi che vengono offerti da Soft Strategy, mentre “Carriere” comprende i profili utili per le candidature e l’analisi del progetto “Employability 2.0” - comprendente di link esterno al sito al quale ha partecipato l’azienda. Vi è inoltre “News”, una sorta di rassegna stampa con alcuni articoli inerenti il mondo di Internet, della consulenza, dell’iniziativa di impresa, ecc., sicuramente molto interessante per i potenziali visitatori e per coloro che non conoscono in maniera approfondita l’azienda. A tal proposito potrebbe essere importante svilupparla maggiormente inserendo costantemente nuovi contenuti. Infine vi è l’area “Contatti” con i riferimenti della sede in Italia e di quella nuova in Brasile. In generale il sito, che può essere visualizzato anche in inglese, ampliando in tal modo il possibile bacino di utenze, appare abbastanza statico, con pochi collegamenti interni e esterni.

Da un punto di vista grafico i colori maggiormente utilizzati sono il rosso, il bianco, il nero e il grigio, creando una coerenza anche con il resto della comunicazione. L’organizzazione dei testi non appare abbastanza efficace: a causa di un’errata gerarchia dei contenuti poco focalizzati, si potrebbe rischiare di diminuirne la comprensione, stancando inoltre gli interlocutori nella lettura. Tali problematiche potrebbero essere amplificate anche dal fatto che non si utilizzi la tecnica della scrittura “a blocchetti”, fondamentale in qualsiasi sito o blog, per rendere anche più ordinato graficamente il testo. I contenuti testuali non sono particolarmente indicizzati: ad esempio è visibile un errato utilizzo del grassetto che invece è molto importante in un’ottica di “posizionamento” dei contenuti sul web e non è usata la scrittura html. Infine il concetto di “boutique della consulenza”, che rappresenta un fondamentale valore aggiunto dell’azienda, non appare abbastanza evidenziato all’interno del sito ufficiale: strutturare un’area apposita potrebbe essere utile a farlo percepire maggiormente all’esterno. Infine è in “work in progress” la realizzazione del sito anche in portoghese, necessaria attività di collegamento alla nuova sede aziendale in Brasile.

SOCIAL NETWORK

Per quanto riguarda i social network l’azienda presenta esclusivamente un profilo su LinkedIn, famoso social professionale, grazie al quale, da una parte le aziende possono “reclutare” possibili nuove figure professionali, dall’altra i giovani hanno l’opportunità di pubblicare il proprio curriculum vitae ed evidenziare i punti principali grazie a un form già prestabilito dalla piattaforma. Per tali motivi è fondamentale per l’azienda averne uno, principalmente nell’ottica del continuo turn over che la caratterizza. Il profilo in inglese appare ben strutturato e sfruttato adeguatamente; è suddiviso in “panoramica”, dove è presente una breve descrizione dell’azienda con il collegamento al sito ufficiale e “carriera”, nella quale è possibile trovare i profili dei dipendenti. Inoltre in “servizi” vi è l’elenco con la spiegazione dei servizi offerti e in “informazioni”, le principali info sui dipendenti che non fanno più parte del gruppo o altri profili aziendali consultati. Grazie alla riunione, è stato possibile sapere che l’azienda nel passato aveva anche un profilo su Facebook che, successivamente, è stato cancellato a causa dell’impossibilità nel gestirlo e dell’inefficace e scarsa organizzazione dei contenuti interni. Attualmente è presente solo una sorta di fan page con circa sei apprezzamenti, ma senza alcun tipo di informazione o immagine di profilo.

In un ottica di concorrenza, di volontà di far percepire un’immagine giovane e di sviluppo della propria Brand Awareness, Soft Strategy dovrebbe creare ulteriori profili aziendali su altrettanti social, come ad esempio Twitter, importante soprattutto per la velocità nella veicolazione delle informazioni, e naturalmente ridelineare la propria presenza su Facebook, in particolare per l’alto bacino di utenze potenziali.

JOB OFFER L’azienda presenta diversi profili su più portali di lavoro e di aggregatori di imprese, vale a dire Job meeting, Trovit, Indeed, InfoJobs e MisterImprese e sui siti della facoltà di Ingegneria dell’Università Tor Vergata di Roma e di quella di Pisa. In linea genale vi è la descrizione di Soft Strategy, il profilo professionale richiesto e, in ceri casi, i servizi che vengono offerti. Nonostante tale presenza, i profili, in certi casi, estremamente sintetici, non identificano in maniera efficace l’azienda e i suoi punti di forza. In tal senso sarebbe importante potenziare l’azione sul web e ricercare ulteriori portali o siti di Università, nei quali inserire le proprie offerte lavorative ed un profilo aziendale certamente più strutturato, in caso anche con il collegamento al sito ufficiale. Inoltre nel luglio 2012 Soft Strategy partecipa al progetto Employability 2.0 sviluppato dal Consorzio ELIS con il coinvolgimento di alcune delle principale aziende italiane. Tale progetto rappresenta un innovativo percorso interaziendale di formazione e lavoro rivolto a cento giovani laureati e laureandi che, arricchendo le proprie competenze, professionalità ed esperienze in ambito Marketing, Sales, ICT, Operations, potranno ottenere l'opportunità di inserimento in una delle aziende partecipanti al progetto.

Il percorso ha una durata biennale e permette a ciascun partecipante di vivere due significative esperienze professionali retribuite, di un anno ciascuna, in grandi imprese italiane e internazionali e di frequentare un percorso formativo con la possibilità di ottenere anche certificazioni richieste dal mercato del lavoro. La formazione prevede il coinvolgimento di Università, Business Schools e Top Managers e di avere un mentore per la definizione del percorso di crescita individuale durante i due anni, ricevendo periodicamente valutazioni rispetto alle capacità professionali maturate ed espresse e facendo parte di una community nella quale confrontarsi, scambiare esperienze ed arricchirsi reciprocamente. Il progetto Employability 2.0 per Soft Strategy rappresenta la possibilità di contribuire all'evoluzione dell'attuale cultura del lavoro attraverso fattori in cui crede da sempre: innovazione, giovani talenti, network e passione. In relazione a tale progetto, su YouTube è presente un video nel quale Roberto Provenzano presenta il progetto e soprattutto evidenzia i vantaggi in fatto di recruitment per l’azienda.

PUBBLICAZIONI PER EVENTI Nel 2012, in occasione della ventesima edizione del Forum del Lavoro, evento al quale l’azienda ha partecipato, Soft Strategy ha presentato una brochure con le informazioni principali dell’azienda, fra le quali una breve descrizione, la mission, la vision e i servizi offerti. Graficamente i colori utilizzati sono il rosso e il grigio, ripresi in tutto il coordinato e lo sfondo è l’immagine di una barca a vela, elemento distintivo dell’azienda. Nonostante la ricchezza delle informazioni visibili, la lettura potrebbe risultare faticosa rischiando di innescare un processo di disinteresse nella fase di recruitment.

In tal senso, infatti, dovrebbero essere riorganizzati i contenuti da inserire snellendo la brochure, anche graficamente, rendendola così più efficace da un punto di vista comunicativo.

COLLABORAZIONI Soft Strategy nel 2008, presso l’Università Sapienza di Roma, promuove il Master di II livello in Tecnologie e Gestione delle Reti di Comunicazione realizzato con il patrocinio di ISCOM, che offre competenze economiche, tecniche, normative e gestionali risorse tecnologiche per aziende e organizzazioni pubbliche. Il corso, di durata annuale, prevede al termine stage presso aziende e istituzioni scientifiche. Inoltre l’azienda partecipa alla prima e alla seconda edizione del master in Brand Management dello IED di Roma: nel primo caso è la case history di uno dei progetti di tesi finale che si basa sull’elaborazione di un Piano di Branding; nel secondo, il gruppo diventa parte docente del master nelle materie inerenti al Project Management e Soft Strategy è case history di un progetto di tesi di employer branding con un focus specifico sul recruitment. Tali importanti collaborazioni fanno parte del progetto dell’azienda di coinvolgere Università e Istituzioni nella fase di recruitment: Soft Strategy è intenzionata a sviluppare e promuovere la marca all’esterno per attirare nuove figure professionali giovani e preparate.

GESTIONE AZIENDA E PROCESSI ORGANIGRAMMA La struttura aziendale di Soft Strategy è caratterizzata da un diagramma semplice: Roberto Provenzano e Fabio Storri ricoprono rispettivamente i ruoli di CEO e Competency Leader. L’area manager, invece, è composta da Antonio di Renzi, Mauro Riccitelli e Carlo Drioli e Samule Severi in qualità di Human Research Manager. Il team è più ampio in quanto formato da circa 40 consulenti. L’organigramma non comprende tutti i professionisti probabilmente per il continuo turnover che caratterizza l’attività di consulenza all’interno dell’azienda.

CODICE ETICO ALL’INTERNO DEL SITO La scelta di delineare un codice etico è stata fortemente desiderata dall’amministrazione di Soft Strategy, come si può notare dalla citazione di Roberto Provenzano: “L’etica è per Soft Strategy un fattore critico di successo, che contribuisce alla creazione di un ambiente sano e vitale. Crediamo fortemente che un clima aziendale orientato alla trasparenza ed all’affidabilità faciliti la realizzazione di prestazioni di eccellenza.” In essa si specifica che il senso etico rappresenta un elemento fondamentale per l’azienda. Questo codice è, quindi, rivolto a tutto il team, il quale deve sviluppare un senso di responsabilità sia interno per un ambiente lavorativo friendly e stimolante, che esterno all’azienda per assicurare valore al cliente. Tutto ciò dovrebbe garantire la “protezione” della reputazione e l’identità del brand.

SWOT ANALYSIS PUNTI DI FORZA      

Team di supporto giovane, in crescita e con un alto grado di seniority professionale Forte capacità relazionale Profondità della fase di recruitment Obiettivi aziendali condivisi da tutto il team Diverse linee di servizi offerti Tempi brevi nelle decisioni da prendere OPPORTUNITÀ

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Crescita costante e dinamica Ampliamento dei settori di mercato in cui agire Crescita della Brand Awareness e miglioramento della Brand Identity e Reputation

PUNTI DI DEBOLEZZA  

 

Società piccola e poco strutturata Struttura del colloquio basato quasi esclusivamente sulle competenze, conoscenze e capacità Carenza negli strumenti di gestione dei colloqui Bassa presenza nelle università MINACCE

 Problematiche tecnicoorganizzative soprattutto nei colloqui  Valutazione superficiale delle soft skill dei candidati  Rischio di cannibalizzazione

Dall’analisi SWOT si evince che il punto debole che maggiormente penalizza Soft Strategy sul mercato è la sua forte concorrenza con società di consulenza internazionali come BIP o Accenture. Nonostante sia presente anche in Brasile, infatti, l’azienda è composta da un team di circa 50 persone, contro le centinaia delle multinazionali di consulenza sopracitate. Questo ha portato la società a costruire un sistema di consulenza che si basasse più sulla qualità che non sulla quantità (definendosi, appunto, “boutique della consulenza”). È da qui che nascono i punti di forza: team giovane e preparato, diverse linee di servizi, coesione interna e dinamicità. Per questo si può affermare che sia una società in continua crescita. Per quanto riguarda la fase di Recruitment, Soft Strategy necessita di un continuo turnover, come accade spesso per le società di consulenza. Inoltre,

l’ampliamento dei settori di mercato in cui opera, rendono questa fase ancora più importante. In quest’ottica diventa delicato formulare dei colloqui intensi e mirati, che non si basino solo sulle competenze tecniche e professionali del candidato, ma anche sulle sue soft skill, ossia quelle capacità che raggruppano le qualità personali, l’atteggiamento in ambito lavorativo e le conoscenze nel campo delle relazioni interpersonali. Questa fase è poco sviluppata e, insieme a problematiche tecnicoorganizzative nei colloqui, si rischia di creare difficoltà nella scelta di un personale adeguato. Lo sviluppo di una corretta organizzazione dei colloqui andrebbe a completare una fase di recruitment che è già caratterizzata da una forte profondità nella scelta dei consulenti.

Analisi scenario

COMPETITOR DIRETTI ACCENTURE MISSION La Mission di Accenture è quella di diventare una delle aziende leader a livello mondiale, portando innovazioni per migliorare il modo in cui il mondo vive e lavora. I valori fondamentali sono sei: Creazione di valore per il cliente: Aiutare i clienti a diventare aziende ad alte performance e creare relazioni di lunga durata agendo in modo reattivo e mirato e offrendo un valore concreto. One Global Network: Fare leva su forza di analisi, relazioni, collaborazioni e corsi di apprendimento a livello mondiale per offrire un servizio d’eccellenza ai clienti, ovunque si trovino. Integrità: Essere eticamente corretti, onesti e ispirare fiducia, far coincidere fatti e parole e assumersi la responsabilità delle proprie azioni. Stewardship: Tenere fede all’ impegno di creare un’azienda migliore, più solida e stabile per le generazioni future, proteggere il marchio Accenture, rispettare gli impegni nei confronti di tutti gli interlocutori, agire con una mentalità imprenditoriale, far crescere le persone e promuovere lo sviluppo sociale. Best People: Attrarre, sviluppare e trattenere i migliori talenti per il proprio business, far crescere i propri professionisti, dimostrare un’attitudine positiva e costruire un clima di collaborazione e sostegno reciproco.Il rispetto per l'individuo: Valorizzare la diversità e l'unicità dei contributi individuali, promuovere un ambiente di fiducia, aperto e inclusivo e trattare ogni persona attenendosi ai valori di Accenture.

Accenture è una delle multinazionali leader nel settore della consulenza aziendale. Nella mission è specificata la volontà di raggiungere il vertice nel settore di appartenenza. Ma diventare leader nel settore non basta: Accenture vuole cambiare il mondo del lavoro e chi nel mondo lavora, sfruttando la conoscenza del settore, l’esperienza e un vasto patrimonio di capacità tecnologiche e innovative, e identificando le nuove tendenze di business e le tecnologie utili a sviluppare soluzioni ideali per il cliente. Anche Accenture si avvale di core value, che in tal caso diventano dei veri e propri comandamenti per la realizzazione della mission, ossia il cambiamento del mondo del lavoro, la costruzione di una società più forte attraverso l’innovazione. Una messaggio che sicuramente esprime la forza dell’azienda ed è di grande impatto per il target del settore della consulenza direzionale.

STORIA Accenture nasce formalmente nel 1989 come Andersen Consulting (in realtà è già operativa nel 1957) e si è subito affermata come leader nel settore della consulenza direzionale, offrendo l’intera gamma di servizi di consulenza, outsourcing e tecnologia correlati. Nel 2000 ha raggiunto i 9,5 miliardi di ricavo, 70.000 professionisti lavorano per la società ed è presente in 46 paesi. Il 1 gennaio 2001 la società cambiò il nome in Accenture e lanciò una delle campagne di re-branding più estese e di successo nella storia dell'azienda. Il nuovo nome rafforzava il posizionamento di Accenture e rispecchiava l'ulteriore crescita dell'organizzazione e l'ampliamento delle sue capacità. Ad aprile 2001 i partner votarono a grande maggioranza un'offerta pubblica iniziale e il 19 luglio 2001 Accenture divenne una società con pubblica sottoscrizione di capitale, quotata alla borsa di New York con il simbolo ACN. Oggi Accenture è un'azienda globale di consulenza direzionale, servizi tecnologici e outsourcing che conta più di 249.000 professionisti che servono clienti in oltre 120 paesi. I ricavi netti a livello globale per l'anno fiscale conclusosi il 31 agosto 2011 ammontano a 25,5 miliardi di dollari.

Accenture ha avuto una crescita esponenziale a livello mondiale fin dai suoi primi anni di vita. Infatti, l’esperienza maturata dai collaboratori che decisero di creare questa azienda ha permesso di creare subito un sistema completo di servizi offerti e di mettere a disposizione del cliente esperienze e competenze maturate in anni di attività. Nel 2000 è già leader nel settore, ha ricavi di miliardi di dollari e l’anno successivo decide di cambiare nome. La campagna di re – branding, grazie anche al capitale investito, riuscì perfettamente. La quotazione in Borsa è stato l’ultimo passo verso la consacrazione dell’azienda nel panorama economico mondiale. La trasformazione in corporation permise ad Accenture di costruire e acquisire il capitale necessario ad aumentare la propria competitività e ad alimentare la sua crescita.

ATTIVITÀ Accenture divide le sue competenze in tre aree d’attività: Consulting, Technology e Outsourcing. L’area consulting si divide a sua volta in: Strategy (corporate direction, growth strategy, operational strategy); Finance & Performance Strategy (finance operation, corporate finance, enterprise performance strategy); Risk Management; Customer Relationship Management (marketing transformation, sales transformation, service transformation); Talent & organization performance (HR transformation, talent management, organization effectiveness, change management); Supply Chain Management; Process & Innovation Performance. L’area Technology, invece, si divide in: Systems Integration; Technology Consulting; IT Strategy & Transformation; Infrastructure Consulting; Security; Networking; Application Portfolio Optimization & Renewal; Information Technology; Outsourcing. L’area Outsourcing è suddivisa in 3 aree di competenza: Servizi BPO intersettoriali; Servizi BPO specifici per i diversi settori e personalizzati; Bundled Outsourcing Services.

Accenture non propone un portfolio di servizi differente da quello delle altre aziende di consulenza direzionale. Ciò che differenzia la società dalle altre sono due fattori: il primo è la mole di professionisti che lavorano o collaborano con Accenture. Nel mondo, per quanto riguarda il 2011, si parla di 257mila professionisti mentre in Italia sono 10.500. La presenza di un numero così alto di professionisti aiuta anche ad ampliare le aree di mercato in cui operare: Communication & High Tech, Financial Services, Products, Health &Public Service e Resources. Il secondo fattore è la capacità di puntare sul cambiamento degli scenari mondiali, sia per ciò che riguarda i contesti macroeconomici che quelli aziendali. La consulenza direzionale, in questo senso, deve muoversi verso orizzonti sempre più complessi e evolvere assieme ai nuovi paradigmi del cambiamento. Per questo Accenture sente la necessità di investire in ricerca e innovazione per creare nuove offerte e servizi. Su questa strada stanno nascendo nuove attività come Accenture Analytics, Accenture Interactive e Sustainability.

ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO2 DIRETTI Il target diretto comprende i giovani studenti e i neo-laureati che riescono ad avere un alto livello di preparazione ed istruzione, sicuramente sopra la media italiana, interessati dal settore di Consulting, ma soprattutto nell’aree di Management Consulting, System Integration Consulting o Technology 2 Mappa dei Nuovi Stili di Vita Sinottica – Eurisko http:// urlin.it/38976

Consulting. La formazione accade nelle università più notte della regione centrale o di altre regione dell’Italia, considerate le migliore università a livello nazionale. sono anche giovani che hanno avuto l’opportunità di una formazione all’estero che li ha permesso di ottenere un livello ancora più alto della media degli studenti italiani. Sono giovani esperti in lingua inglesa e spesso conosco altre lingue in più come lo spagnolo, francese o tedesco. Sono preparati per iniziare nel mercato di lavoro, con un profilo brillante e che può essere considerato come un futuro talento. Sono in grado di assumere velocemente nuove responsabilità e progetti sfidanti, e abilità per lavorare ed imparare in team. sono preparati alle sfide lavorative che esigono le grande aziende multinazionale, e sono interessati in economia e politica a livello globale. sono competitivi e ambiziosi, con tendenza alla leadership. Come profilo della Grande Mappa di Eurisko, sono lo stesso target ricercato per la Soft Strategy: la “pre-elite progettuale”. Sono giovani con l’ambizione di aggiungere il livello di “élite progettuale”, perché possiedono le stesse aspirazioni, risorse e stille di questo ultimo, ma sono ancora nella zona periferica della Mappa Eurisko. Sono prevalentemente uomini giovani con un’età tra i 18 e i 25 anni con un profilo socio-economico medio/alto o alto. abitano soprattutto nel centro/nord Italia.

INDIRETTI Il target indiretto della Accenture sono le migliori Università nelle località di Roma e Milano, con i corsi di economia aziendale, ingegneria gestionale, ITC e TLC. A Roma sono le università Tor Vergata, Università Luiss, Università Roma 3 e l’Università La Sapienza. A Milano sono ad esempio l’Università Cattolica, Politecnico di Milano, Università Cattolica del Sacro Cuore, Università Bicocca e Università Bocconi.

COMPLEMENTARE Il target indiretto sono i professionisti che lavorano nell’area di Consulting in altre aziende focalizzate soprattutto nel Management Consulting, System Integration Consulting e Technology Consulting. I professionisti ricercati da Accenture per l'area di Consulting hanno il compito di aiutare le aziende clienti a diventare più competitive, implementando per loro soluzioni innovative e personalizzate. Sono esperti di strategia, disegno di processi e soluzioni tecnologiche; e sono professionisti versatili in grado di sviluppare progetti per clienti appartenenti a tutti i settori di mercato. Sono professionisti di altissimo livello e con qualifiche in grado di assumere una posizione di leadership in una azienda multinazionale, con la possibilità di lavorare in altre mercati fuori dell’Italia. Possiedono alto grado di know how, capacita di analisi e problem solving anche sui clienti multinazionali e di larga scala, con progetti di alto livello di complessità. Insomma, sono professionisti che rappresentano un modello per il mercato di consulenza. Sono innovativi, dinamici, flessibili e multi tasking; sono socievole e abile nel rapporto con il cliente per capire le sue necessità. Riconoscono la importanza del lavoro in team e lo spirito di collaborazione tra i colleghi con competenze diverse. Cercano sempre di essere aggiornati sulla Politica, Economia e Tecnologia anche a livello globale, e sono in costante formazione professionale. Spesso sono professionisti con esperienza internazionale, con conoscimento completo della lingua inglesa e talvolta anche di altre come lo spagnolo, francese o tedesco. Sono professionisti molto focalizzati al lavoro, con un alto profilo intellettuale e professionale, classificato come la élite maschile / femminile della Grande Mappa Eurisko (lo stesso profilo del target complementare della Soft Strategy), oppure rappresentano il più alto livello della scala sociale: sono i protagonisti. I protagonisti sono parte di un’élite ristretta, sia dal punto di vista professionale che da quello culturale. Il target complementare Accenture, che include i protagonisti e l’élite maschile / femminile è composto dagli uomini per una piccola maggioranza, che abitano nei grandi centri del Centro e Nord Ovest, ed hanno un’età compresa fra i 25 e

i 54 anni. Il titolo di studio, il reddito e lo status sono medio-alti, alti. Sono per lo più imprenditori, dirigenti e impiegati, fortemente focalizzati alla realizzazione professionale. Come profilo psicografico hanno una forte predisposizione alla leadership e capacità organizzativa. Hanno un forte senso dell’iniziativa economica e seguono con interesse l’attività politica del Paese.

ALTERNATIVO L’Accenture ha un’ampia e variegata tipologia di clienti, che contano circa di 4.000 imprese che appartengono a diversi settori industriali: in particolare, annovera tra i suoi clienti 96 delle 100 aziende appartenenti alla classifica Fortune Global 100. Quindi il target alternativo sarebbero le aziende nazionali dei mercati in sviluppo, i cosiddetti BRIC, che possono diventare nuovi clienti, come ad esempio la Vale do Rio Doce in Brasile. L’Accenture, in risposta alle sfide e alle opportunità esterne, ha compiuto una radicale trasformazione strategica. Ha ideato e lanciato un nuovo brand, è stata quotata in Borsa, ha avviato il business nell’Outsourcing e aperto la strada per la valorizzazione di Paesi economicamente emergenti.

PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE La difficoltà principale per un’azienda multinazionale come Accenture è creare un’unità organizzativa e di intenti sia a livello orizzontale, nelle varie sedi mondiali, che verticale, su tutti i livelli societari. Da ciò che si può ricavare sul sito o sul web, appare chiaro che Accenture abbia deciso di favorire un ambiente composto da persone con formazione, generi, culture e generazioni diversificare che, grazie ad una studiata organizzazione interna, prevede percorsi di crescita ad hoc per “settori professionali” e promuove la loro collaborazione nei vari progetti. Si sono sviluppate così delle strategie di Inclusion & Diversity che in Italia si sono concretizzate in attività ed eventi come l’”International Women’s Day” o il “Leading a Diverse Workforce”, che entrano a far parte anche in un discorso di responsabilità sociale. Altro aspetto importante è la scelta del personale. si continuano a cercare i migliori professionisti, anche giovani laureati, che siano motivati a partecipare al progetto collettivo dell’azienda, in un ambiente in cui viene privilegiata l’iniziativa, la formazione e lo sviluppo personale e professionale e premiati il talento e la passione.

IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE Accenture si presenta come un’organizzazione mondiale, con risorse e strumenti condivisi in tutte le sedi dove sviluppare competenze e valori. È probabilmente l’azienda di consulenza direzionale più famosa, e quello che hanno in comune le varie sedi in tutto il mondo è proprio l’appartenere ad Accenture, far parte di questa azienda che si fonda sulla condivisione di valori, principi etici e responsabilità. Però, a differenza delle altre società di consulenza, in questo caso non si parlerà di famiglia o team, ma di una vera e propria comunità. Infatti sul web si parla di “Accenturiani” per indicare coloro che fanno, o hanno fatto parte, di Accenture. Sempre sul web si parla spesso dell’azienda. Ciò che si nota è che alcuni sono entusiasti delle dinamiche lavorative in Accenture: ritmi elevati, paga alta e possibilità di fare carriera. Altri lo sono meno: sfruttamento, concorrenza spietata e poca soddisfazione. Le opinioni sono, quindi, discordanti, ma ciò che si nota navigando è che Accenture è l’unica azienda di cui si trovano notizie e informazioni così dettagliate.

IMMAGINE DESIDERATA Accenture nasce subito come un’azienda di consulenza direzionale vincente. Già dai primi anni di attività, infatti, l’idea principale della società è quella di emergere sulle altre, sia da un punto di vista quantitativo, di lavoro e professionisti, sia da un punto di vista qualitativo di servizi offerti. Per quanto riguarda il primo punto Accenture ha la necessità, per non perdere la coesione tra le varie sedi mondiali, di creare una comunità: professionisti di tutto il mondo che condividono gli stessi valori, gli stessi principi e, se necessario, riescano a collaborare anche in progetti condivisi. Per questo Accenture si focalizza molto sul valore delle persone, sulla loro capacità di entrare in questa comunità e di diventare “cittadini di Accenture”.

Da un punto di vista qualitativo, invece, la continua ricerca dell’innovazione è il messaggio più forte che l’azienda desidera trasmettere: storicamente attenti a questo fattore, si parla di tradizione dell’innovazione come valore principale a cui si attiene l’offerta di servizi di consulenza. Con la volontà di creare una comunità, la responsabilità sociale gioca un ruolo fondamentale: i valori e i principi condivisi da tutti trovano una maggiore spinta attraverso iniziative sociali, nelle quali risiedono i core value dell’azienda. Accenture partecipa a diverse attività quali: Skill to Succeed, Accenture Development Partnerships e Social Christmas.

ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA MARCHIO

Il marchio di Accenture è composto dal naming “Accenture” con il segno “>” sopra la t, e il payoff “High performance. Delivered” scritto in corsivo. La font utilizzata è Rotis San Serif 65, che è caratterizzata da caratteri rotondi che possono essere usati sia per testi che come impostazione di visualizzazione. Il colore ufficiale è il nero ma viene utilizzato anche in altre tonalità. Il nero è simbolo di professionalità e serietà. Il rischio di farla diventare troppo formale

e, quindi, poco accessibile è stato risolto utilizzando solamente lettere minuscole, togliendo l’istituzionalità del nome proprio. Nel 1989, con la scelta di cambiare nome alla società da Anderson Consulting a Accenture, si è voluto dare un’immagine diversa all’azienda: quella di una società che avrebbe costruito un ponte tra le economie nuove e quelle tradizionali. Accenture, infatti, è una parola coniata mettendo insieme le due parole “Accent” e “Future”, ossia accento e futuro. Mettere l’accento sul futuro indica la continua ricerca dell’innovazione da parte dell’azienda, sempre pronta a nuove forme e strategie di consulenza direzionale, senza però perdere il know-how acquisito negli anni. Il segno “>” posizionato sopra la t è un ulteriore segno di questa caratteristica di Accenture. Questo simbolo è del molto simile a quello di Soft Strategy e, considerato l’impatto internazionale di Accenture, può creare problemi di identificazione per il cliente. Innanzitutto il segno stesso si riferisce al futuro e all’andare avanti. In più, il fatto di essere posizionato sopra la t, ossia la lettera di incontro tra le due parole “Accent” e “Future”, ci spiega come l’azienda voglia porsi al centro e fare da ponte tra passato e futuro. Per quanto riguarda il payoff “High performance. Delivered”, questo rappresenta l’essenza della strategia aziendale di Accenture: sfruttare l’esperienza e la conoscenza nel settore della consulenza direzionale per fornire al cliente servizi di qualità e un valore commerciale significativo e tangibile.

MODULISTICA [IDENTITÀ COORDINATA/COORDINATO AZIENDALE] MARCATURE COPERTINE ARTICOLI

Attraverso queste pubblicazioni Accenture vuole fornire una serie di indicazioni alle organizzazioni che desiderano raggiungere alte performance. Sono consigli gratuiti che servono sia a far vedere all’esterno le qualità professionali dell’azienda, sia a creare un miglior rapporto di fiducia con i clienti. Nelle copertine possiamo vedere che il simbolo “>” viene usato come logo insieme al payoff, con tonalità di colore diverse da quelle originali, a seconda dell’utilizzo che ne viene fatto. La font rimane sempre la stessa anche per il titolo della pubblicazione. In alto a sinistra, invece, troviamo il marchio. Comunicati stampa: per quanto riguarda i comunicati stampa c’è una pagina dedicata sul sito. In quest’area, denominata Area Stampa, è possibile visualizzare tutti i comunicati e le rassegne ordinate per anno. Ce ne sono all’incirca venti per anno: alcuni di questi sono accessibili solamente attraverso

password interne, gli altri possono essere visualizzati cliccando sul link che porterà in un’altra pagina del sito.

COMUNICAZIONE ONLINE SITO WEB

Il sito di Accenture è proporzionato alla grandezza effettiva dell’azienda: ricco di contenuti e traducibile in 11 lingue, si rivela complicato in una Home page un po’ confusionaria. La struttura è formata da un main claim realizzato con un banner nel quale scorrono i visual dell’ultima campagna pubblicitaria “High performance. Delivered”, proprio per aumentare l’impatto emozionale e comunicativo all’ingresso nel sito. Sopra e sotto di questo si trova rispettivamente un header con le pagine principali del sito, la modalità di ricerca e la scelta della lingua e, nella parte sottostante, il marchio “Accenture” con un altro menù relativo alle attività e al mercato di riferimento. In fondo alla home si ha un main box nel quale vengono inserite, di volta in volta, le notizie e le attività più importanti che l’azienda ritiene opportuno divulgare ed è presente la registrazione alla newsletter per rimanere

aggiornati. Infine c’è il footer dove sono presenti i collegamenti ai social network, la mappa del sito e le regolamentazioni su privacy e accessibilità. Nel menù dell’header c’è la sezione “Conosci Accenture”, nella quale si trova una breve descrizione dell’azienda al di sotto della quale sono presenti dei collegamenti interni a: Messaggio dell’Amministratore, Newsroom, Chi Siamo, Area Stampa, Executive Leadership, Alumni Network, Responsabilità Sociale, Associazione Alumni Accenture, Responsabilità sociale in Italia, Eventi, Le Nostre Persone, Investor Relations, Le Alleanze di Accenture, Fondazione Italiana Accenture. Per ogni collegamento è possibile visualizzare una preview del contenuto, per permettere al visitatore una prima visione del contenuto della pagina. Nella sezione “Area Stampa” ci sono una serie di collegamenti ai comunicati e alle rassegne ordinate per anno. Ognuno di essi riporta al testo del comunicato e ha uno o più collegamenti esterni riguardanti l’argomento di discussione. L’area “Ultime ricerche” è l’unica con un visual: delle pietre preziose che rappresentano il valore e l’importanza della ricerca, soprattutto per tutto ciò che concerne l’innovazione, per Accenture. In quest’area possono essere aperte tutte le pubblicazioni, anticipate da una breve preview e da una copertina. Inoltre è possibile trovare i collegamenti a tutti i blog di Accenture, all’Accenture Outlook ossia il giornale dell’azienda, ad una sezione video, ai feed e ai podcast. La pagina successiva è il “Lavora con noi”. Questa è la pagina strutturalmente più rilevante perché ha un banner con la campagna pubblicitaria sul recruitment sotto il quale c’è la funzione ricerca e una serie di collegamenti a opportunità di lavoro e altre informazioni, tra cui le sponsorship. Anche qui ogni articolo è anticipato da una preview. La necessità di dover trasmettere una lunga serie di informazioni al visitatore ha portato a uno schema confusionario di rilascio delle informazioni e la preview, che crea ulteriore testo, rende ancora più difficile orientarsi e trovare ciò di cui si ha bisogno. Questa è l’unica pagina dove si trova un header diverso dagli altri. Infatti, mentre per tutte le altre pagine l’header è composto dalle pagine relative alle attività e al mercato di riferimento, in questa si ha: la Home, i Percorsi di carriera che si ricollega alle pagine Consulting, Technology, Outsourcing, Responsabilità Sociale, I Nostri Uffici e News; Le Nostre Persone con una collegamento alla pagina Eventi; Lavorare con noi

suddiviso in Lavorare in Accenture Italia, Percorsi di Carriera e Sviluppo, Conosci Accenture e Faq; Posizioni Aperte e Qual è il tuo profilo, suddiviso in Experienced Professional e Neolaureati. Tutte queste pagine hanno la stessa struttura, ma i collegamenti che si vengono a creare con le altre sezioni rende sempre molto difficile orientarsi all’interno del sito. Infine, nell’area “Contattaci” si ha il form per l’invio della mail. Tornando alla Home si hanno i collegamenti alle attività e al mercato di riferimento. La prima sezione è il “Consulting”: accanto ad una breve descrizione del tipo di attività è rappresentata una goccia che cade nell’acqua, che può essere paragonata alla velocità con cui Accenture crea valore per il cliente, oppure alla chiarezza con cui si raffronta con esso. In questa pagina si trova la stessa struttura con la preview che si ha in tutto il sito. Inoltre, ci sono altri quattro collegamenti interni: Introduzione, Servizi e il collegamento al Company profile relativo a quella sezione, Studi e ricerche con preview e collegamenti a degli studi effettuati,Casi di successo dei clienti con i collegamenti alle case histories di successo. Anche la sezione “technology” ha la stessa impostazione. Il visual di riferimento è una ragnatela bagnata, dove le gocce sembrano formare la struttura di un atomo, a richiamare la passione per la ricerca e lo sviluppo tecnologico, ma con una natura non invasiva. La struttura è la stessa: quattro collegamenti (introduzione, servizi, studi e ricerche e casi di successo con i clienti) con i collegamenti interni e le preview di ogni discussione. Nella sezione “Outsourcing” si ha un gruppo di consulenti di nazionalità differente, rappresentati per far emergere innanzitutto l’internazionalità dell’azienda, ma soprattutto la capacità di generare valore per il cliente senza scontrarsi con le varie culture, grazie alla multi etnicità dei consulenti in tutto il mondo. Infine c’è la sezione “Settori di mercato”. In questo caso la struttura cambia: non è presente alcuna immagine di riferimento e non si ha la suddivisione in quattro sotto-aree. L’impostazione ritorna quella che si trova nella maggior parte delle pagine del sito, ossia una serie di collegamenti interni dai quali è possibile accedere all’articolo, anticipati da una preview molto breve. Andando però a cliccare su ogni settore di mercato dell’azienda si ritrova l’impostazione

con le sotto-aree, suddivise in: Introduzione, Perché scegliere Accenture e Servizi specifici. In questa sezione, una cosa interessante è quella di poter passare direttamente alla successiva pagina collegata con un collegamento che si trova sotto il testo, saltando quindi un passaggio per accedere alla pagina seguente. Resta però poco chiaro perché in alcune pagine vengano usate più sezioni mentre in altre solamente i collegamenti con le preview. Certo è che, per un sito di questa portata, e con le capacità di Accenture, si sarebbe potuto creare un portale decisamente migliore, con una struttura meno complessa e più ordinata e con la possibilità di accedere più facilmente ai contenuti di cui si è interessati. Inoltre, una grafica poco fluida e disordinata, con troppe pagine che hanno una impostazione diversa, rende la navigazione molto pesante e poco apprezzabile. Vista la forza comunicativa dell’azienda si sarebbero potute usare molto di più le proprie campagne, rendendo meno testuali e più grafiche alcune aree del sito, rendendole più accattivanti e piacevoli. Non si discutono i contenuti e la necessità di rendere tutto ciò che è l’azienda fruibile al visitatore, ma il tutto sarebbe potuto essere molto più gradevole.

SOCIAL NETWORK

Accenture utilizza molto attivamente i social network e i social media. Infatti è presente nei più importanti canali quali Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ e YouTube. Su Facebook sono presenti con numerose pagine, tutte con una foto del profilo caratterizzata dal marchio, ma ognuna con colore diverso. Ha circa 155mila utenze. Su LinkedIn si trovano più di 180mila collegamenti dalle filiali di tutto il mondo e i commenti di circa 60mila utenti.

Stessa portata di utenze per Twitter, dove ci sono quasi 65mila follower e più di 5800 tweet pubblicati. Su Google+, invece, Accenture si trova “nella cerchia”

di più di 2000 utenti. Questi numeri fanno capire che visibilità abbia Accenture a livello mondiale e l’importanza che essa dà alla comunicazione con gli utenti del web. A conferma di ciò ci si può iscrivere anche al canale YouTube dove Accenture carica conferenze, interviste e pubblicità video. Sul canale sono iscritte oltre 2300 utenze e sono state effettuate più di 283mila visualizzazioni.

Per quanto riguarda la presenza sul web, Accenture è forse la società di consulenza direzionale più presente: da Wikipedia, ai siti di finanza aziendale, fino ai forum sul lavoro e la formazione aziendale. Scrivendo Accenture su Google, infatti, compaiono oltre 30 milioni di risultati, il che fa intendere la diffusione del marchio Accenture a livello internazionale e la possibilità per l’azienda di creare relazioni e reti di contatti tramite i quali aumentare l’effetto di risonanza di Accenture sul web.

JOB OFFER Il primo canale che ha Accenture per offrire lavoro è la pagina dedicata sul proprio sito. La sezione “Careers”, infatti, è ricca di proposte di lavoro senior e junior. La ricchezza di opportunità che l’azienda dà a chi ricerca lavoro viene presentata con la nuova campagna pubblicitaria di recruitment dedicata proprio al career e presente sulla pagina web. Questa campagna ha l’obiettivo

di incoraggiare a diventare più “grandi” di quello che si riesce a immaginare e ad intraprendere il percorso ideale per il futuro. In pieno stile “Accenturiano” ci si rivolge alle persone di talento sotto più angolazioni: laurea, formazione, carriera, aspettative personali. In una delle pubblicità, infatti, una donna guarda dall’alto, probabilmente da un grattacielo, tutta la città. Questo fa immaginare al raggiungimento dei propri obiettivi di carriera da parte della donna di schiena, che guarda la città dall’alto dei suoi uffici in cima al grattacielo. Sull’immagine si trova il payoff “be > you imagined”, dove il solito simbolo “>” adesso assume il suo valore matematico, ossia sta per “greater than”, dicendo che le potenzialità superano le aspettative, e che bisogna valorizzarle per andare oltre ciò che si immagina. Accenture è presente, inoltre, su quasi tutti i portali e giornali online di Job Offer che troviamo sul web: Indeed, CorrieredellaSera.lavoro, Infojobs, Helplavoro, Ticonsiglio, JobMeeting e molti altri. In generale, Accenture appare essere forse la società di consulenza direzionale più presente sul web: da Wikipedia, ai siti di finanza aziendale, fino ai forum sul lavoro e la formazione aziendale. A testimonianza della sua ottima indicizzazione, infatti, ricercando l’azienda su Google compaiono oltre trenta milioni di risultati, il che fa intendere la diffusione del marchio Accenture a livello internazionale.

FILMATI I filmati di Accenture possono essere trovati tutti sul canale YouTube dell’azienda, che usa molto spesso la produzione audiovisiva sia come mezzo di produzione delle campagne pubblicitarie, sia come veicolo per trasmettere i propri principi e valori. Per quanto riguarda la campagna pubblicitaria che Accenture ha avviato nel 2010, ci sono molti video brevi che rispecchiano in pieno l’identità del brand e si collegano alle pubblicità su stampa e alle affissioni. I concetti espressi sono sempre quelli della proiezione al futuro, dell’innovazione e del talento.

Inoltre è molto forte la presenza di video dedicati al recruitment, dove compaiono i dipendenti che spiegano perché lavorare in Accenture e ripetono i principi chiave dell’azienda. Il tono è molto informale, non a caso in sovraimpressione compaiono solo i nomi dei protagonisti, ma non si perde quell’immagine di professionalità e serietà che si vuole trasmettere. L’idea è quella di far capire alle persone di talento che Accenture è l’opportunità di una vita. Infine, ci sono molte testimonianze video della partecipazione di Accenture a progetti benefici e sociali sulla parità nel lavoro, impatto ambientale e aiuti umanitari in zone disastrate e bisognose. Attraverso il canale YouTube, gratuito e facile da realizzare, l’azienda può mantenere alto il coinvolgimento del pubblico verso il brand. Questo aiuta a sviluppare opportunità di contatto e a incrementare esponenzialmente le relazioni con i clienti o con possibili futuri dipendenti, creando un effetto di risonanza del brand che porta a un miglioramento della reputazione.

Si prende in considerazione solo l’ultima delle numerose campagne pubblicitarie di Accenture: Accenture Metafore. Questa è una campagna avviata nel 2010 e che aveva, inizialmente, come destinazione principale l’aeroporto: in un mese 73 strutture in 35 città del mondo vennero tappezzate con grandi manifesti visivi, con l’obiettivo di vederne alla partenza e all’arrivo. Il target di riferimento è stato basato su uno studio: i professionisti che rappresentano i principali clienti di Accenture viaggiano per il 50% del loro tempo lavorativo. Questa campagna superò nettamente la precedente

campagna con Tiger Woods a livello di risultati e fece recuperare credibilità all’azienda dopo gli scandali del precedente testimonial. Con questa campagna nasce anche il nuovo payoff di Accenture: “High performance. Delivered”. Proprio sulle prestazioni dell’azienda si basa la campagna, che è incentrata su una serie di case histories e dei risultati ottenuti dai clienti di Accenture: Unilever, Warner Bros, Caterpillar e Uniqlo sono solo alcuni dei casi presi in considerazione, ma permettono di capire sia la gamma di clienti che si fida di Accenture, sia i risultati a cui ti porta la consulenza dell’azienda. La pubblicità e gli altri elementi della nuova campagna permettono al marchio di mettere in risalto quelli che sono i servizi offerti e la qualità degli stessi attraverso delle frasi accattivanti e ben congeniate: tra questi troviamo le capacità tecnologiche, di outsourcing, il marketing digitale e lo sviluppo sostenibile. L’idea principale è quella di sfruttare dei visual che attirino l’attenzione del target, utilizzando colori vivaci e foto di qualità, affiancandoli a slogan intelligenti. Al centro di tutti, infine, troviamo il simbolo “>”, che fa parte del logo di Accenture da oltre 10 anni e che riporta sempre al significato di “ponte per il futuro”.

ESPOSIZIONI Accenture partecipa ogni anno a innumerevoli eventi e fiere, per questo reputa molto importante l’allestimento degli stand, in modo che possano attirare l’attenzione verso un target predefinito e allo stesso tempo rispecchiare l’identità del brand. Dell’allestimento degli stand si occupa un ramo dell’azienda denominato Accenture media Agency, ossia l’agenzia di soluzioni multimediali e comunicazione interna all’azienda. Come si può notare dalle immagini ricercate nel web, Accenture utilizza diversi standard di esposizione a seconda dell’evento a cui partecipa. Se l’argomento trattato riguarda la tecnologia, l’IT o particolari settori di mercato inerenti a questo mondo, Accenture utilizzerà uno schema di stand molto hi-tech e fatiscente. Se invece partecipa a un evento che richiede più sobrietà e formalismo, come un evento istituzionale, utilizzerà un diverso tipo di esposizione, principalmente in legno. Questa capacità di adattarsi all’ambiente che l’evento prevede la differenzia dalle altre società e le permette di presentare nel modo migliore i propri servizi e il proprio brand.

COLLABORAZIONI Accenture collabora in tutto il mondo con istituzioni ed enti, sia attraverso sponsorizzazioni che partnership, ma probabilmente i più importanti sono quelli con le Università. Da tempo, infatti, ha avviato numerosi accordi di collaborazione con gli atenei italiani, supportandoli concretamente con sponsorizzazioni, convezioni, borse di studio e premi di laurea. Questa collaborazione nasce dalla volontà di Accenture di sostenere il talento attraverso una strategia di inserimento dei migliori laureati nel mondo del lavoro. Alcuni degli atenei con cui l’azienda ha stabilito una partnership sono il Politecnico di Milano in alcuni progetti di ricerca, l’Università Commerciale L. Bocconi con delle opportunità di impiego per i laureati, il Politecnico di Torino con delle azioni di employer branding e la Sapienza con un progetto per lo sviluppo dei rapporti tra atenei e imprese.

Altra interessante partnership che Accenture ha avviato è quella con il “RBS 6 Nations Championship”, per il quale Accenture fornirà l’applicazione ufficiale, entrando così anche nel mondo del sport e ottenendo maggiore visibilità.

BIP. BUSINESS INTEGRATION PARTNERS MISSION La mission di Bip. si manifesta in una volontà di differenziarsi costantemente in termini di servizio e valore aggiunto, che si traduce nell’essere un’alternativa ai modelli di consulenza standardizzati, per concretezza, risultati, affidabilità e reattività. Inoltre l’azienda, fucina di talenti, idee innovative, grande pragmatismo e buon senso determinanti per avere risultati tangibili, punta a creare anche internamente una forte identità, nella quale i dipendenti si devono identificare. Principi come la flessibilità, l’onestà, la soddisfazione del cliente e delle risorse per gli obiettivi conseguiti, la dedizione nel perseguimento dei risultati, la trasparenza nei confronti dei clienti, il rispetto fra colleghi e l’accettazione di stimoli - quali la complessità del problema, l’incertezza e lo stress rappresentano, all’interno e all’esterno di Bip., gli standard in base ai quali sono regolati e giudicati i comportamenti del team.

STORIA Bip. è una società di consulenza direzionale specializzata nella Business Integration and Innovation ormai riconosciuta come valida alternativa ai leader di settore. Un'alternativa in termini di autorevolezza, trasparenza, flessibilità e capacità di esercizio nei settori Energy & Utilities, Telecomunication Media & Entertainment, Financial Services, Manufacturing, Public Sector e Life Sciences, grazie all'indipendenza da interessi regolatori o commerciali, ma anche per i talenti alla ricerca di crescita professionale e personale nella

consulenza, attraverso metodi innovativi di motivazione e di condivisione dei risultati. Dalla nascita nel 2003, Bip. è stata protagonista di un successo nel panorama della consulenza nazionale con un tasso di crescita annuo del 30% nei primi cinque anni e, con il completamento del Management buy-out dal socio di maggioranza (Gruppo Engineering) nel Dicembre 2007, l’azienda diviene la più grande partnership nel contesto della consulenza italiana. Le principali tappe dell’espansione di Bip. sono state nel 2005 la costituzione di Bip. Iberia, nel 2006 l’accordo internazionale con ABeam per i mercati asiatici e del Nord America, nel 2007 l’avvio di Financial Services e Practices Manufacturing, nel 2008 l’apertura della sede di Buenos Aires e nel 2009 quelle a San Paolo e a Tunisi. Nel 2010 Bip. si allea con BearingPoint, presente nel mercato EMEA e, nello stesso anno, apre una sede a Rio de Janeiro e crea un nuovo legame con il Cile. Oltre che a Milano e Roma, ulteriori sedi si trovano a Londra e Madrid. Il Top Management di Bip. è rappresentato dal Presidente Nino Lo Bianco e dai due Amministratori delegati Carlo Capè e Fabio Troiani. Il team dei tredici Partner e Directors conduce relazioni durature con Executive Managers italiani ed esteri, per supportarli nell'affrontare sfide aziendali sempre più complesse nei diversi settori industriali. Il team che ha fondato Bip. (ca. cinquanta persone provenienti tutte dalla stessa multinazionale della consulenza) è stato selezionato come garante di continuità di un rapporto di successo sviluppato con i clienti nel corso degli anni. Nei primi anni il gruppo dei consulenti è aumentato fino a quattrocentonovanta professionisti, coordinati mediante una struttura orientata al cliente e alle industries.

ATTIVITÀ Bip. ha sviluppato un proprio metodo di gestione dell’innovazione attraverso le “Aree di Eccellenza” che, in un lavoro congiunto con i clienti, aiuta a individuare le soluzioni di massimo valore. Infatti l’eccellenza e l’innovazione sono sempre più il fattore differenziante in una società dinamica e i cui paradigmi cambiano velocemente. Il dinamismo di queste “Aree di Eccellenza” è assicurato da un sistema aperto che accoglie e valorizza diversi contributi attraverso degli osservatori di mercato sulle evoluzioni di business e tecnologia, uno sviluppo delle competenze di base grazie a master, Accademy e Corporate University con il coinvolgimento di università e centri di ricerca e uno sviluppo da parte dei consulenti Bip. di esperienze e metodologie di successo. Tali “centri di eccellenza” hanno quindi una loro “vita utile” e nascono, crescono e si modificano sino a confluire nella tradizionale offerta dell’azienda ai clienti. Quest’insieme innanzitutto raggruppa il Workforce Management: il mondo delle Utilities attraversa una fase di trasformazione che incide nei modelli di business e nei processi aziendali. Il settore si modifica continuamente a seguito dei cambiamenti legati ai processi e ai mutamenti negli assetti societari; i suoi operatori sono sempre più spinti, quindi, verso la ricerca di nuove strategie di sviluppo per rispondere in modo efficace al sistema di vincoli/opportunità che deriva dalla competizione crescente. La soluzione Bip. a questo riguarda l’indirizzo verso precise scelte gestionali, fornendo “Sizing tool” che mantenga aggiornato il dimensionamento al variare dei dati di input (es. fabbisogni, scelte make or buy, mix risorse, modifica processi), sviluppando fortemente degli strumenti, delle tecnologie e dei servizi di comunicazione mobile e digitalizzando l’informazione. Una seconda attività è quella legata al CFO Services & Performance Management, nella quale i modelli di controllo tradizionali non sempre riescono a gestire la crescente complessità del business e la variabilità delle

previsioni dovuta ad “eventi/rischi” che possono avere impatti significativi sulle performance aziendali. I CFO sono quindi chiamati a ripensare i propri meccanismi di controllo dando vita a modelli innovativi per gestire i rischi in modo proattivo ed integrato rispetto agli altri processi aziendali. L’Energy Management riguarda la gestione commerciale della generazione: la liberalizzazione del mercato comporta la necessità da parte delle aziende di Trading che hanno propria generazione di gestire gli impianti in ottica commerciale, effettuando una pianificazione della generazione non solo in funzione delle caratteristiche tecniche degli impianti ma anche degli andamenti del mercato, delle previsioni dei trend sia nel medio che nel breve termine. Riguardo l’ERP, l’allineamento organizzativo, Bip ha sviluppato un proprio approccio in merito alla definizione di un percorso guidato di riallineamento tra Organizzazione, Processi e Sistemi che mira ad ottenere il massimo dell'efficienza dalle nuove soluzioni implementate. Ulteriore importanti attività sono le Mobile Technologies: la "mobilizzazione" delle aziende e delle persone è un processo che prevede un coinvolgimento totale dell'organizzazione e che rende processi e sistemi informativi completamente pervasivi della realtà organizzativa. In Bip. la mobilizzazione è vista come un percorso a tre step: "Mobile Enablement", "Mobile Reengineering" e "Mobile Business". Ogni step prevede un set di possibili iniziative con relativi costi e benefici. L’azienda offre servizi anche nello Human Capital, la Governance delle Risorse Umane, costruendo un sistema professionale deve partire dall’analisi del business aziendale e dei suoi principali processi, per poter identificare le competenze necessarie per l’adeguata copertura dei ruoli organizzativi. In tale ottica, viene definito il catalogo delle competenze che comprende sia le conoscenze tecniche acquisibili con lo studio e tramite esperienze di natura professionale sia le abilità professionali e doti personali, indispensabili per orientare i comportamenti organizzativi nello svolgimento delle attività di lavoro. I sistemi di competenze rappresentano l’input primario della metodologia “Skill Dynamic” di Bip. finalizzata a mettere a punto un sistema per gestire le professionalità aziendali attuali e per pianificarne l’evoluzione.

Ulteriori attività riguardano le Infrastrutture e territorio, per le quali Bip. implementa attività di Program Management attraverso l’empowerment del personale dell’ente, coordinando autoreferenziali strumenti di pianificazione in attività integrate e olistiche, e il Revenue Management, ossia la Fatturazione Elettronica e Conservazione Sostitutiva: la fatturazione elettronica non è l’invio delle fatture come allegato di una e-mail, alla quale peraltro, deve seguire la stampa cartacea e la tradizionale archiviazione. Con il DL del 20 febbraio 2004 n. 52 si introduce invece un sistema di fatturazione del tutto innovativo, che permette di “dematerializzare” l’intero ciclo di vita di una fattura, dalla sua emissione alla sua conservazione digitale. Per poter essere considerata “fattura elettronica” deve quindi essere possibile attestare la data, l'autenticità della provenienza della fattura e l'integrità del suo contenuto. Bip., ha avviato un osservatorio sui temi della FEeCS in particolare mirato ad analizzare la diffusione dei modelli di integrazione del ciclo commerciale e dei modelli di conservazione sostitutiva e fatturazione elettronica in Italia, stimando i potenziali benefici e conducendo un confronto con l’estero. Inoltre la società offre Sourcing & Procurement, il monitoraggio delle performance, disegnando e sviluppando sistemi di Supplier Performance Management (SPM) integrati con gli altri strumenti di Vendor Management (Qualifica e Vendor Master) per assicurare un presidio accurato di tutte le fasi del ciclo di vita del fornitore, IT Governance, per il quale Bip. propone un approccio che fa leva sulle tecniche dei Function Point per valutare la consistenza del patrimonio software, i costi necessari alla sua manutenzione e impostare programmi di miglioramento della produttività delle fabbriche software e Formazione - Operational Excellence, che mette in primo piano cliente e prodotto, coniugando efficacia ed efficienza realizzativa. Per preparare al meglio le aziende ad affrontare queste sfide volte al miglioramento continuo, Bip. offre una serie di esperienze formative erogate in una duplice modalità: attività in aula (finalizzate all’illustrazione delle metodologie di base attraverso lezioni e casi pratici) e attività in azienda (finalizzate all’applicazione concreta degli approcci metodologici su problematiche reali).

Bip. sin dal suo avvio ha adottato una organizzazione ed un focus anche per le Industries. Tali Industries riguardano Telco Media & Entertainment, le Comunicazioni Convergenti, per le quali Bip. può vantare un pool di risorse specializzate che ha sviluppato conoscenze verticali nel corso del tempo e supporta gli operatori più innovativi del settore nell'anticipare i mutamenti del contesto di Industry. Nel settore Energy e Utilities è storicamente area di forte specializzazione dei professionisti e della leadership BIP.: il team ha maturato significativa esperienza nella ristrutturazione dei modelli di business conseguenti alla regolazione e alla liberalizzazione, con il ruolo di Advisor degli Operatori Leader del settore, delle Autorità, delle Istituzioni (Regioni, Provincie, Comuni), degli Investitori (Banche, Fondi), e delle imprese clienti. Un altro servizio comprende il Manufacturing, con il quale Bip. identifica esattamente quello che il cliente percepisce come valore, miglioramento continuo della qualità e del livello di servizio. Il settore dei Financial Services riguarda i servizi finanziari per Istituti di Credito e Assicurazioni. In questo contesto la recente crisi finanziaria impone alle aziende di ripensare il proprio modo di fare business attraverso una maggiore capacità di andare sul mercato, ma soprattutto attraverso un controllo rigoroso dei costi. Il team di professionisti di Bip. ha sviluppato nel tempo una profonda conoscenza delle problematiche che i clienti devono affrontare. In particolare già da tempo stanno assistendo Banche ed Assicurazioni nel fronteggiare sfide quali l’ottimizzazione delle reti distributive, con particolare enfasi sul ridisegno dei modelli di servizio di filiale, l’implementazione degli adeguamenti normativi finalizzati al rafforzamento del livello di controllo ma senza penalizzare la capacità di competere, ecc. Inoltre il settore Pubblico rappresenta una delle Industry potenzialmente più interessanti in ottica di business. La PA è inserita in un contesto più dinamico e flessibile i cui driver sono sempre più vicini a quelli caratterizzanti il settore privato. Si è dato il via ad un processo di forte cambiamento e innovazione,

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indirizzato all’adozione di nuovi modelli organizzativi e di funzionamento e all’utilizzo di sistemi informativi evoluti ed integrati. Infine il team Life Sciences è nato in Bip. con l'obiettivo di assicurare competenze specialistiche fondamentali in settori con bisogni altamente specifici. I clienti sono supportati con servizi di Strategy & Operations orientati all'efficacia e rapidità di attuazione.

ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO3 DIRETTI Il target diretto comprende i giovani studenti e i neo-laureati con l’interesse per il lavoro di consulenza principalmente in cinque settori di attuazione della Bip.: Energy & Utilities, Telecommunications Media & Entertainment, Manufacturing, Financial Services, Public Sector, Life Sciences. I professionisti da loro ricercati devono avere una laurea, un profilo di determinazione professionale, di dinamismo, di attitudine imprenditoriale, di simpatia e stile, con una propensione al lavoro di squadra. Sono soprattutto giovani che stanno per prendere la laurea in Economia, Economia Aziendale, Ingegneria Gestionale, ITC e TLC. Sono interessati alla formazione costante, sia all’interno dell’Università che attraverso i corsi istituzionali offerti dalla Bip.. La conoscenza della lingua inglesa è considerata importante, poiché l’azienda è di origine italiana, ma intende ampliarsi a livello internazionale. Questi studenti corrispondono alla pre-elite progettuale della grande mappa di Eurisko, sempre in cerca di grande possibilità di crescita professionale e personale.

Mappa dei Nuovi Stili di Vita Sinottica – Eurisko http:// urlin.it/38976

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INDIRETTI Il target indiretto della Bip. sono le migliori Università nelle località di Roma e Milano, con i corsi di economia aziendale, ingegneria gestionale, ITC e TLC. A Roma sono le università Tor Vergata, Università Luiss, Università Roma 3 e l’Università La Sapienza. A Milano sono ad esempio l’Università Cattolica, Politecnico di Milano, Università Cattolica del Sacro Cuore, Università Bicocca e Università Bocconi.

COMPLEMENTARE Il target complementare sono gli impiegati delle aziende che lavorano nello stesso settore di consulenza della Bip., con clienti di medie e grandi dimensione. Questi professionisti hanno un profilo giovane e ambizioso, sono focalizzati al successo, poiché non hanno ancora raggiunto il livello professionale desiderato. Vogliono cambiare azienda per crescere attraverso delle opportunità di lavoro sfidante e stimolante. Sono professionisti esperti nell’area di consulenza, con medio/alto livello formativo e spesso arrivati al livello di specializzazione, sempre con l’intenzione di crescere professionalmente. Devono conoscere bene la lingua inglesa, poiché la Bip. intende ampliare i suoi mercati di attuazione. Devono sapere lavorare in team con persone di diversa seniority, esperienza e competenza e hanno abilità nel rapporto con i clienti, dato che la metodologia di Bip. è molto focalizzata sul rapporto con il cliente. Inoltre, deve essere un professionista di profilo dinamico, poiché la Bip. lavora con una metodologia basata sui progetti, caratteristica che costituisce il principale strumento di visibilità e di opportunità di crescita per giovani professionisti. L’approccio innovativo e di determinazione sono fondamentali, perché la Bip. valuta costantemente il disimpegno dei suoi professionisti attraverso diversi programmi di meritocrazia e valorizzazione del talento.

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ALTERNATIVO Il target alternativo comprende soprattutto le aziende di media dimensione, o anche grande focalizzate nei settori di attuazione di Energy & Utilities, Telecommunications Media & Entertainment, Manufacturing, Financial Services, Public Sector, Life Sciences. Hanno l’obiettivo di modificare o migliorare i propri processi, anche in situazioni complesse e problematiche: la Bip. è abituata a lavorare sia con piccoli che grandi progetti. Sono aziende nazionali o multinazionali di piccole o medie dimensioni con interesse per il mercato italiano: Bip. è un’azienda di consulenza italiana che intende sviluppare il proprio mercato di riferimento anche all’estero.

PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE Bip. attraverso accordi di collaborazione con partnership internazionali, ha la possibilità di offrire un servizio di consulenza su scala globale. Affianca i propri clienti nell'ideazione di strategie standardizzate di “business integration” e nella fornitura di servizi personalizzati (“strategy consulting”). Il principale obiettivo degli operatori in questi settori è studiare benefici che siano realmente misurabili: il fine ultimo è la massimizzazione del valore aggiunto, unico elemento che il cliente è disposto a pagare. Dal 2003 al 2008 l’azienda ha visto un tasso di crescita annuo pari al 30%.

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Il processo di selezione e gestione dei professionisti è governato con particolare attenzione e rende possibile un’elevata capacità di delivery testimoniata dalla qualità dei risultati progettuali e dalla continuità nel rapporto con i clienti. Bip., infatti, propone servizi completi con schemi nuovi di pianificazione e controllo di gestione che integrino principi strutturati di risk management e che, rispetto a modelli più tradizionali, si caratterizzano per la disponibilità di una mappa aggiornata del profilo di rischio, la capacità di correlare gli impatti e i valori economici delle performance attese e la possibilità di fornire una vista integrata e trasversale su rischi, dati economici, finanziari ed operativi. Il know how è garantito da comunità guidate dai professionisti più esperti sul tema, che garantiscono lo sviluppo e la differenziazione delle aree di eccellenza con sistemi e metodi nuovi: innovazione nelle consulenze e crescita delle competenze professionali. I dipendenti Bip. sono sempre sottoposti a stimoli e possibilità di mettersi in gioco oltre ad avere a disposizione l'opportunità di un percorso di crescita professionale anche veloce, grazie alle solide fondamenta meritocratiche della società. In Bip. sono infatti presenti due percorsi di carriera, distinti sulla base delle attitudini e aspirazioni dei singoli, che iniziano dallo stato di carriera successivo al Senior Consultant e possono raggiungere i vertici del management aziendale. La società, inoltre, da sempre sostiene che il senso etico e di responsabilità verso i clienti, i professionisti e la società devono essere parte integrante dei valori aziendali; supporta una serie di progetti e organizzazioni ONLUS e accoglie positivamente iniziative in ambito sociale sostenute e segnalate dai propri dipendenti.

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IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE Bip. è oggi non solo una grande realtà Italiana ma un gruppo diversificato: la base dei clienti Bip include i maggiori players all’interno delle industries di riferimento, con cui sono state stabilite relazioni di fiducia confermate attraverso anni di intensa e concreta collaborazione. La Business Integration Partners S.p.A. è certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001/2008 (Sistema di gestione per la qualità) rilasciata dal Bureau Veritas per diversi settori di attività. Le aziende, attraverso la divisione Ars et Inventio, possono ricevere da Bip. servizi innovativi per realizzare idee e progetti strategici nuovi. È evidente all’esterno quanto Bip. sia una società che si basa sul concetto di innovazione, i cui servizi di consulenza completi mirano a supportare l’evoluzione organizzativa per il raggiungimento di obiettivi di efficienza e qualità. L’azienda ha una practice di consulenti in grado di operare nei diversi ambiti aziendali intervenendo sugli aspetti strategici, operativi, sull’organizzazione e sulla tecnologia e nei processi di trasformazione, la conoscenza del contesto strategico unita a quella approfondita dei processi operativi, fa dei professionisti di Bip. dei veri specialisti nelle industry di riferimento, con curve di esperienza ripetute sui temi critici difficilmente replicabili.

IMMAGINE DESIDERATA Bip. ha iniziato nel 2005 una strategia di espansione che si basa su due direttrici principali: completare la presenza di Bip. nel mercato domestico entrando in settori non core, alla data dello start-up e ripetere il successo di posizionamento avuto in Italia in Paesi dove il modello di “relazione e acquisto” della consulenza è simile a quello italiano.

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Per tale ragione l’azienda ha identificato in Italia le aree delle Financial Institutions (industry in espansione) per la creazione di Bip. Financial Services Partners e quella della competenza sull'Innovazione (settore, in Italia, da sempre carente) per l’acquisizione della società Ars et Inventio. Per l’espansione all’Estero sono stati individuati i Paesi Latini e del Mediterraneo come potenziali aree di espansione target. Seguendo la strategia di replicare in altri paesi il modello adottato in Italia di Industry Transformation Specialist, oggi è possibile contare su un articolato network diretto di società possedute in maggioranza in Iberia, in Sud America e una presenza in avvio – certamente da sviluppare maggiormente - in Nord Africa. Queste iniziative, oltre a essere un veicolo di diversificazione e replica di quanto prodotto in Italia, sono un’opportunità per le risorse di Bip. di sviluppo professionale notevole.

ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA MARCHIO

Il marchio di Bip. è formato dal logotipo “Bip” in bianco e dal simbolo di un punto in azzurro, con una font caratterizzata da caratteri ampi e arrotondati.

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Appare molto semplice e lineare grazie ad una font minuscola senza grazie che rende il marchio leggibile e chiaro . L’utilizzo dei colori del bianco e dell’azzurro deriva probabilmente dalla volontà di far percepire esternamente un’identità di brand trasparente, coerente e onesta, caratteristiche che rappresentano i valori guida aziendali: il marchio, quindi, trasmette un sentimento di sicurezza e affidabilità. Nonostante questo, non appare particolarmente originale e rischia di confondersi con marchi di altre società di consulenza, e non è quindi in linea con la volontà aziendale di differenziarsi all’interno del mercato. Sarebbe invece importante che l’azienda modificasse il marchio conferendogli delle caratteristiche distintive per differenziarlo dai competitor.

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COMUNICAZIONE ONLINE SITO WEB

Nell’Home page del sito, che ha anche una versione in inglese, è presente un oggetto flash con differenti immagini e scritte che rimandano ai valori guida dell’azienda, ma che possono generare disattenzione. Sono presenti i due menù: in alto a destra quello principale con le categorie “Conoscere Bip.” e “Lavora con noi”, e in baso al centro il secondario con “Chi siamo”, “Il Gruppo”, “Industries”, “Aree di Eccellenza” e “Contatti”. Nella Home è presente anche l’area “search”, “Bip. Istitute”, che offre la possibilità di trovare Enti o Istituzioni che propongono Master relativi all’ingegneria gestionale, “Bip. News” una sorta di area press in grado di fornire utili informazioni di attualità e “Bip. Highlights”, che evidenzia le notizie principali. Nella prima categoria del menù principale sono inserite informazioni dirette ad Aziende e Istituzioni, che riguardano il profilo aziendale, con il posizionale, la vision, i valori guida e il codice etico, il management con i principali riferimenti,

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che possono essere contattati, di professionalità per clienti e risorse in tutte le differenti sedi ed una rassegna stampa con informazioni dell’azienda. All’interno della seconda categoria, invece sono presenti diverse informazioni per i potenziali candidati, che riguardano il percorso di carriera e le opportunità, grazie direttamente anche ad una presentazione dell’azienda e ad alcune interviste a membri del team. Tale area, arricchita anche dall’innovativa idea di inserire delle interviste, appare particolarmente sviluppata e molto utile in un’ottica di recruitment e di sviluppo del brand. Nel menù secondario, invece, oltre alle diverse informazioni riguardo il team e la storia del gruppo, sono presenti le importanti aree delle “Industries” e delle “Aree di Eccellenza”, che raggruppano i differenti servizi di Bip. e che mostrano, di conseguenza, il vasto ventaglio offerto dall’azienda a clienti nazionali e internazionali. La struttura del sito appare molto complicata e spesso confusionaria e questo può creare anche problemi nella navigazione: l’idea di inserire un’area apposita per i candidati è eccellente, ma dovrebbe essere messa ancora più in evidenza e molti contenuti potrebbero essere riorganizzati in modo più coerente e chiaro, per consentire al visitatore di avere una panoramica completa ed efficace dell’azienda. L’area delle attività di Bip. è invece strutturata in maniera molto precisa ed esaustiva, ma anche tale insieme potrebbe essere direttamente inserito nell’area dedicata propriamente ai clienti. I tre contenuti “Bip. Istitute”, “Bip. News” e “Bip. Highlights” sono molto importanti, perché offrono un servizio puramente di informazione, che spesso non è mai considerato da alcuna azienda e che, al contrario, rappresenta un valido aiuto per coloro in cerca di corsi specifici. Da un punto di vista grafico, nonostante venga ripreso l’azzurro del marchio, sono utilizzati anche altri toni cromatici che creano confusione e problemi nella lettura dei contenuti testuali.

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SOCIAL NETWORK Bip. presenta esclusivamente una fan page sul social network Facebook, che però non appare ben sfruttata: sono presenti solo diverse informazioni generali - vale a dire la mission, i valori guida, una breve descrizione e una cartina nell’area apposita; sono visibili gli importanti collegamenti all’email e al sito ufficiale che consentono un più rapido collegamento fra le diverse piattaforme. La foto profilo è il marchio, grazie alla quale è possibile una maggiore e immediata riconoscibilità con l’azienda. Inoltre all’interno della pagina sono presenti diverse foto riprese dal sito, una delle quali è quella di copertina. Nonostante questo, dai pochi “mi piace”, circa quarantasette, è evidente che tale pagina dovrebbe essere sviluppata maggiormente, inserendo costantemente le novità aziendali per incrementare le visite. Infatti l’ultimo aggiornamento risale al 30 novembre e in generale la pagina è povera di condivisioni link e commenti evidenziando, perciò, una minima, quasi nulla, interazione con il pubblico. In generale sarebbe fondamentale che l’azienda creasse ulteriori profili su altrettanti Social, per ampliare maggiormente la conoscenza del brand all’esterno, attirando sicuramente un pubblico di giovani professionisti alla ricerca di una posizione lavorativa nell’ambito della consulenza direzionale.

JOB OFFER La società presenta differenti profili su molti portali di lavoro, vale a dire Job meeting, Carrierain.it, InfoJobs, Repubblica degli stagisti, Talent Manager, Help Lavoro e sui siti del Politecnico di Milano e della Borsa Italiana. In ognuno vi è la descrizione aziendale di Bip. molto dettagliata compresa di analisi dei requisiti richiesti e del profilo, delle opportunità lavorative e, in ceri casi, i servizi che vengono offerti. Nella maggior parte è presente anche il collegamento diretto al sito attraverso link e quello per scrivere all’indirizzo email ufficiale.

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Tale presenza, strutturata in modo efficace e strategico, comporta un aumento della brand identity e awareness per l’azienda, che si mostra all’esterno come società all’avanguardia che offre ottime possibilità lavorative, di carriera e, in particolare, di esperienza, soprattutto per quei giovani, altamente qualificati, che vogliono imparare ed essere formati ad alti livelli. Il profilo aziendale è presente anche su diversi forum di discussione - quindi ottime vetrine - fra cui Studenti.it, dedicati agli studenti o ai neolaureati, che si confrontano su temi quali il lavoro e le proprie esperienze professionali nelle diverse aziende. Inoltre all’interno del sito ufficiale si trova una categoria specifica nella quale vengono offerte diverse informazioni per i potenziali candidati: percorso di carriera e opportunità, attraverso anche una presentazione dell’azienda da parte di una responsabile delle Risorse Umane e alcune interviste a membri del team. Tale idea appare innovativa, efficace, particolarmente sviluppata e molto utile soprattutto in un’ottica di recruitment e di sviluppo del brand.

COLLABORAZIONI ED EVENTI Bip. ha partecipato al Career day 2012 organizzato dall’Università di Siena. L’evento ha rappresentato una finestra aperta sulla ricerca del lavoro e sul mondo delle professioni con spazi di incontro tra studenti e laureati e le aziende. Nel corso del "Career Day" i visitatori hanno potuto dialogare direttamente con i manager e i responsabili Hr presso gli stand aziendali, sostenere colloqui individuali, raccogliere informazioni e suggerimenti relativi al proprio percorso di carriera e ai profili professionali richiesti, consegnare il proprio curriculum vitae direttamente ai manager delle risorse umane, partecipare alle presentazioni aziendali e avere un servizio di consulenza personalizzata sul proprio curriculum.

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Un ulteriore evento è stato quello del Job Meeting Network 2012 di Napoli organizzato da Cesop Communication, che si è tenuto presso la Facoltà di Ingegneria della Federico II. L’evento ha rappresentato un salone interamente dedicato all'orientamento, alla formazione professionale e al lavoro, che ha accolto neolaureati e laureandi in tutte le discipline, per fornire loro servizi di orientamento, consulenza professionale e creare rapporti utili alla vita lavorativa. Le persone interessate hanno potuto avere maggiori informazioni sull’azienda e sui processi di selezione e consegnare il proprio curriculum vitae ai referenti delle Risorse Umane. Bip. ha collaborato anche a differenti master universitari, fra cui nel 2012, quello di II livello in Energy, Environment & Communication. Il Master, nato su iniziativa della Libera Università di Lingue e Comunicazione IULM e di Bip., ha fornito ai giovani laureati le competenze tecniche e organizzative per un rapido inserimento nel mondo Energy, al fine di supportare le aziende nelle politiche ed azioni necessarie per far fronte alle continue evoluzioni del settore. Gli obiettivi formativi ha riguardato il formare una generazione di manager che si possano proporre come potenziali leader e, contemporaneamente, catalizzatori e diffusori di una specifica cultura del settore, il dare l'opportunità alle imprese sponsor dell'iniziativa di inserire risorse umane di elevato potenziale e dotate di competenze specifiche, il realizzare un "prodotto formativo" di prestigio e di grande attrazione con visibilità internazionale, secondo gli standard di qualità delle migliori business school, consentendo ai partecipanti l'accesso ad un network di relazioni e di collaborazioni con manager aziendali. Inoltre il Master in Innovazione Strategica - II Edizione 2011/2012 – che è un master universitario di primo livello, part time, promosso in collaborazione con Confindustria Veneto e Business Integration Partners, ha permesso di coniugare la propria attività professionale con un percorso di formazione organico e altamente specializzato per acquisire competenze subito spendibili

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presso la propria azienda alimentando un circolo virtuoso tra apprendimento e applicazione. Tale Master, attraverso un programma di alto livello formativo, voleva dare valore al profilo individuale dell’allievo, arricchendo l’azienda di importanti competenze specialistiche. Nel 2010 partecipa al Master in Telco & New Media Management organizzato insieme alla Luiss Business School, che si è proposto come punto di riferimento per le aziende che operano nel settore delle Telecomunicazioni e dei Media più o meno tradizionali nell'individuazione e nella costruzione di nuove figure professionali che possano contribuire a guidare il cambiamento e l’innovazione. ll Master si è rivolto a laureati in discipline economiche e tecnico-scientifiche con esperienza lavorativa anche breve - che avessero uno specifico orientamento ad inserirsi nel settore altamente dinamico delle telecomunicazioni e dei media. LUISS Business School, al termine del percorso formativo, ha promosso stage presso aziende, società di consulenza, istituzioni, compatibilmente con la disponibilità delle strutture ospitanti e subordinatamente al superamento del processo di selezione presso le strutture stesse. Nello stesso anno è da menzionare anche il Master in Multiutilities, Ambiente ed Energia, presso Milano. Nel settore dei servizi di pubblica utilità (energia, gas, acqua, ambiente, trasporti e rinnovabili) si continua ad assistere a una profonda trasformazione, che evolve dai modelli tradizionali del sistema pubblico e monopolistico alle sfide imprenditoriali della concorrenza crescente. La liberalizzazione del mercato, le nuove regolamentazioni, la spinta verso l’aggregazione e l’outsourcing conducono ad un cambiamento profondo del quadro di riferimento, rendendo critica la necessità di rispondere con nuove professionalità al fabbisogno di competenze specialistiche. In particolare è fondamentale sviluppare la capacità di fidelizzare un cliente sempre più sensibile ed esigente, in termini di qualità del servizio e di rapporto

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qualità/prezzo, la necessità di ottimizzare le funzioni esistenti, sviluppando nuovi processi. Infine sempre nel 2010 il Master in Innovation Management, come diventare leader in innovazione e cambiamento, organizzato con la Business School del Sole24Ore. Obiettivo del Master è stato sviluppare le competenze manageriali e gestionali del Chief Innovation Officer, figura in grado di strutturare e presidiare il processo di innovazione in azienda. Il master si è articolato in quattordici lezioni teorico-pratiche e ha previsto l’intervento e il confronto con testimonial d’eccezione sui temi relativi alle strategie di innovazione, al ruolo della creatività e alle tecniche per alimentarla.

GESTIONE AZIENDA E PROCESSI ORGANIGRAMMA La sede principale è a Milano e altri uffici sono presenti a Roma, Madrid, Lisbona, Buenos Aires, San Paolo, Rio de Janeiro, Santiago del Cile e Tunisi. Nei primi anni il gruppo dei consulenti è aumentato fino a 490 professionisti e attualmente ci sono 260 collaboratori nella sede di Milano, 170 collaboratori nella sede di Roma, 60 collaboratori nelle sedi di Bip Iberia e 40 collaboratori nelle sedi di Bip Latam con una crescita costante dalla nascita Nino Lo Bianco è l’amministratore e Carlo Capè e Fabio Troiani i due Amministratori delegati. Bip. presenta tredici Partner e Directors e ha relazioni solide con manager nazionali e internazionali, ai quali propone soluzioni innovative per risolvere problematiche aziendali sempre più complesse nei differenti settori industriali.

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Il team che ha fondato Bip., organizzato in una struttura aziendale orientata al cliente e alle industries, è formato da ca. cinquanta persone provenienti dalla stessa multinazionale della consulenza e rappresenta un garante di continuità di relazioni di successo sviluppate con le aziende clienti nel corso degli anni.

CODICE ETICO ALL’INTERNO DEL SITO Tale documento costituisce una parte integrante e sostanziale del modello di organizzazione, gestione e controllo adottato da Business Integration Partners S.p.a.. Il Codice esprime l’insieme dei valori che la S.p.a. riconosce, accetta e condivide ed indica le linee di comportamento che consentono di attuare tali valori nell’espletamento delle attività tipiche della società, nonché nelle relazioni con soggetti interni ed esterni alla compagine sociale. I principi generali contenuti nel Codice integrano le regole di comportamento che i diversi soggetti interessati sono tenuti ad osservare in conformità alla normativa vigente e ai contratti di lavoro. Il rispetto del Codice Etico rappresenta un momento di importanza fondamentale per il buon funzionamento, l’affidabilità e la reputazione della società, fattori che costituiscono un patrimonio decisivo per il successo della stessa. L’integrità morale è un dovere costante di tutti coloro che lavorano con e per la S.p.a. Ogni comportamento contrario alla lettera e allo spirito del Codice sarà sanzionato in conformità con quanto previsto dal Codice stesso.

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MBS CONSULTING MISSION La missione di MBS Consulting è la creazione di valore per i diversi portatori di interesse, tra i quali i clienti ed i collaboratori della società. In particolare la missione di MBS può essere articolata per ogni singolo stakeholder in questo modo: Clienti: offrire servizi professionali di alta qualità, assicurando sempre un’indipendenza di giudizio e una profonda attenzione al rapporto prezzo/qualità delle prestazioni fornite. Dipendenti: Costruire un luogo di lavoro unico, dove ogni singolo individuo possa esprimere le sue capacità, crescendo come persona e come professionista, in una ambiente collaborativo, trasparente e senza inutili formalismi, dove il rapporto tra retribuzione e lavoro sia mediamente sempre in equilibrio. La ricerca dell’equilibro tra vita privata e vita professionale del consulente sia un valore fondamentale da salvaguardare. Amministratori: far parte di un management team con taglio imprenditoriale, che oltre al business della consulenza di direzione, condivide investimenti in start-up ed iniziative sostenibili, professionali ed etiche. Collaboratori esterni e fornitori: garantire un sistema stabile di forniture, rappresentando un cliente affidabile, che garantisce opportunità ai propri collaboratori esterni e fornitori nel rispetto degli impegni presi a livello contrattuale o comunicati di persona dai Director della società. I fornitori continuativi di MBS sono considerati parte del sistema aziendale. Azionisti: assicurare un’ evoluzione progressiva dell’azionariato in base ai cambiamenti e alla crescita di ruolo dei partner. Riconoscere all’azionista un’appartenenza stabile al sistema valoriale di MBS.

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Comunità: mettere a disposizione le proprie competenze professionali e di network per avviare iniziative con ricadute sociali ed ambientali positive, soprattutto attraverso l’associazione no profit “Make a Change”. Inoltre, nel 2011 è stata formalizzata una prima edizione del codice etico, nel quale i principi caridne sono: rispetto della riservatezza, trasparenza della comunicazione, selezione del personale, offerta di lavoro, gestione e formazione del personale, sicurezza e salute e privacy. Quello che emerge dalla mission di MBS Consulting è la volontà di creare un ambiente di lavoro in cui dipendenti, partner e amministratori possano convivere in un clima di sostegno reciproco, facendola diventare una piccola comunità dove esista equilibrio tra i rapporti professionali e la sfera privata di ognuno. Il gioco di squadra diventa fondamentale per la realizzazione dei progetti e il successo ha le basi in un sistema di valori che deve essere sostenuto dai dipendenti, dai clienti, dai partner e dagli azionisti: responsabilità, onestà intellettuale, equilibrio tra lavoro e vita, rispetto per gli altri sono le basi di questo sistema. A questo si affianca il progetto etico, che prevede la partecipazione a molte iniziative. Ovviamente questi concetti si devono riflettere soprattutto nei rapporti con il cliente, a cui deve essere garantito un servizio professionale di qualità, attraverso il quale si possa sviluppare un rapporto di stima e fiducia reciproca affinché il cliente diventi parte attiva di questa collaborazione verticale. Un discorso analogo si può fare per gli azionisti, ai quali viene assicurata una evoluzione continua dell’azienda. A loro viene chiesto di riconoscersi nell’azienda e in questo sistema di valori che la sostiene.

STORIA MBS Consulting nasce nel 1987 dal progetto di Roberto Fantino, ingegnere aeronautico con esperienze di top management e consulenza strategica. La società ha l’obiettivo di rispondere alle reali esigenze delle imprese che hanno

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bisogno di assistenza nell’identificazione di strategie vincenti, ma soprattutto per le aziende che hanno bisogno di supporto per trasformare gli indirizzi strategici in soluzioni operative che funzionino. All’obiettivo professionale di garantire eccellenza nel problem solving e realizzare concreti miglioramenti nelle performance aziendali, si affianca presto il progetto etico, mirato a conferire un valore diverso al lavoro con i clienti e alle relazioni interne. Da questo progetto etico nasce anche la collaborazione con Paolo Ceresi, Andrea Rapaccini, Federico Scotti e Andrea Ziglioli, che ad oggi formano la partnership di MBS. Le esperienze e le competenze dei partner hanno arricchito e consolidato il patrimonio professionale e ideale di MBS, che continua a seguire questo percorso in modo indipendente, partecipando anche a nuove iniziative imprenditoriali in aree specialistiche riguardanti i sistemi di knowledge management per le imprese, la multimedialità, il business digitale e il settore dell'energia. L’azienda è impegnata in più progetti di responsabilità sociale. Da oltre 10 anni, per ogni persona che entra a far parte di MBS viene finanziata una adozione a distanza in Bangladesh. Inoltre è parte integrante di altre quattro iniziative: Make a Change: il primo movimento italiano di sviluppo delle imprese con finalità sociale. MBS è uno dei fondatori. Idea Onlus: programma di adozioni a distanza. Progetto Civis: per la realizzazione di un modello formativo destinato a tutte le fasce d’età. MBS è promotore dell’iniziativa. Forum per la Finanza Sostenibile: sui temi della responsabilità sociale in ambito delle Istituzioni Finanziarie. La scelta di avviare attività per la comunità e quella di fondare l’associazione “Make a change” è stato un passaggio cardine nella storia di MBS. L’azienda è adesso promotrice di molti progetti, come quello per il Social Business Consulting, e di concorsi, come quello per “Il lavoro più bello del mondo”. Inoltre, il fatto di aver puntato molto su questo tipo di attività è confermato dagli investimenti che sono stati effettuati per l’associazione, sia sotto forma di denaro (circa 60.000 euro) che di tempo.

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ATTIVITÀ Le attività di cui si occupa MBS sono: Miglioramento delle performance operative, che si esplica in: riduzione dei costi gestionali e logistici, revisione del sistema di controllo di gestione, progettazione di sistemi di incentivazione per la rete commerciale, supporto nella valutazione e nello sviluppo di numerose partnership di business, valutazione degli investimenti tecnici, ridefinizione del processo d'investimento, realizzazione di crash program per il miglioramento delle prestazioni logistiche, disegno di nuovi modelli logistici centralizzati e programma di miglioramento dei costi logistici; Operazioni di Joint Venture e Mergers & Aquisitions attraverso lo sviluppo di partnership strategiche, la progettazione di modelli di business, scouting, articolazioni di piani industriali, sviluppo offerte commerciali e negoziazioni, realizzazioni business plan e assistenza; Cambiamenti organizzativi e change management mediante le seguenti attività: riprogettazione e realizzazione di nuovi modelli organizzativi, revisione sistemi di partecipazioni e creazione di Holding, realizzazione di processi di controllo direzionale, analisi esigenze di supporto su temi energetico/ambientali; Piani industriali e strategie di business attraverso la definizione di strategie di diversificazione, l’individuazione di opportunità strategiche di delocalizzazione, la valutazione dell’ opportunità di creazione di SIM (società di intermediazione mobiliare) e SGR (società gestione risparmio), la definizione di business plan, la valutazione del posizionamento strategico. I settori in cui opera principalmente MBS sono Istituzioni Finanziarie, Media e Telecomunicazioni, Consumer Goods & Retails, Energia e Altre Industrie (Fashion, Beni durevoli, ecc). Questi settori rappresentano in gran parte il target delle altre società di consulenza aziendale. Anche per quanto riguarda le stesse attività non si ha un significativo grado di differenziazione del servizio offerto rispetto alle altre. Ciò che forse contraddistingue MBS Consulting dalle

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numerose aziende di consulenza è la volontà di dare maggior peso al cliente nella fase di sviluppo del progetto. Infatti, la creazione di un “Patto con il cliente” si riferisce proprio al rispetto della storia e del patrimonio di esperienze e competenze esistenti al suo interno, all’ integrazione tra i team di consulenti e le risorse umane interne all'azienda, m soprattutto al rispetto di alcuni valori quali la misura, inteso come crescita ottimale del cliente, l’ascolto reciproco e la capacità di capire quando cambiare.

ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO4 DIRETTI Il target diretto corrisponde ai giovani studenti e i neo-laureati con lauree specialistiche, preferenzialmente in Economia Aziendale, Ingegneria e Fisica, con brillante votazione. Sono giovani con grande capacità analitiche, spiccate doti di comunicazione, autonomia organizzativa, disponibilità a viaggi e trasferte, ottima conoscenza del pacchetto Office, e buona conoscenza della lingua Inglese. È uno dei target dove è maggiormente presente la componente dell’innovazione e del rischio. Inoltre è progettuale, sia professionalmente che culturalmente. Hanno grande interesse per argomenti come la Economia, Politica e Tecnologia. Como profilo della Grande Mappa Eurisko fanno parte della Pre-Elite Progettuale, ad esempio del target diretto della Soft Strategy.

4 Mappa dei Nuovi Stili di Vita Sinottica – Eurisko http:// urlin.it/38976

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INDIRETTI Il target indiretto della MBS sono le migliori Università nelle località di Roma e Milano, con i corsi di economia aziendale, ingegneria gestionale, ITC e TLC. A Roma sono le università Tor Vergata, Università Luiss, Università Roma 3 e l’Università La Sapienza. A Milano sono ad esempio l’Università Cattolica, Politecnico di Milano, Università Cattolica del Sacro Cuore, Università Bicocca e Università Bocconi.

COMPLEMENTARE Il target complementare sono i professionisti e liberi professionisti interessati in lavorare come partner nel settore di consulenza direzionale alla MBS. E’ un profilo molto aggiornato delle principali notizie di economia, politica e tecnologia, con uno spirito imprenditoriale, che sappia valutare i rischi e le opportunità. Che sappia prendere posizione, in modo chiaro ed indipendente, con una personalità matura ed equilibrate. Inoltre, come consulente deve rappresentare uno strumento di supporto non invasivo, in grado di affiancare le strutture del cliente per facilitare l'ottenimento dei risultati attraverso un approccio indipendente, trasversale alle funzioni e responsabilizzato al 100% sul progetto. Possiede grande capacità analitica e sempre aggiornato delle ultime notizie di economia, politica e tecnologia. Presenta anche un profilo multidisciplinare con abilità per lavorare in squadra e con diversi tipologie di cliente, permettendo scambio di informazione e esperienza visando migliori e più personalizzate soluzioni. E’ anche molto dinamico e flessibile. Inoltre, possiede un profilo meno ambizioso perché la MBS non promette subito grandi guadagni, ma sicuramente provvede delle condizioni di lavoro piacevoli e soddisfacenti anche nel rispetto degli spazi personali.

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Questo target corrisponde all’élite maschile / femminile, perché possiede medio / alto livello socio-economico, in grado di avere un profilo imprenditore, ma ancora non ha raggiunto il livello di protagonismo sociale una volta che la MBS più che alto guadagni, garantisce esperienze professionali e un’ambiente piacevole per lavorare.

ALTERNATIVO Il target alternativo sono le aziende che potrebbero diventare clienti della MBS, con interesse per il servizio di consulenza di direzionale dei settori di Istituzioni finanziarie, Media e Telecomunicazioni, Energia, Consumer Goods e Retail. Sono aziende interessate soprattutto nei servizi di identificazione di nuove opportunità di business development, progettazione di interventi di miglioramento della performance aziendale e gestione delle fasi di realizzazione operativa.

PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE L’idea che sta alla base dei rapporti interni in MBS Consulting è quella di creare un clima di collaborazione e affiatamento che vada oltre i vincoli professionali. Infatti, nella sezione del sito dedicata al divertimento, è specificata la volontà di formare un gruppo che si ritrovi anche con le proprie passioni e che abbia voglia di divertirsi insieme. I concetti fondamentali che l’amministrazione vuole condividere con tutto il team sono quelli di equilibrio tra vita privata e lavorativa, responsabilità e trasparenza, nonché la volontà di dar vita a qualcosa che sia più di un team di

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professionisti, ma un gruppo di persone con gli stessi valori, che abbiano in comune molto di più che l’attività in ufficio. Da qui ci si ricollega anche al progetto della responsabilità sociale al quale, appunto, partecipa tutta la squadra attivamente.

IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE Navigando sul sito di MBS Consulting la prima impressione che si ha è quella di un posto dove sia piacevole lavorare. Questa sensazione è dovuta senz’altro al fatto che tutto ciò che riguarda le relazioni tra dipendenti e la vita in ufficio siano accompagnate da una serie di valori e da una forte volontà di creare un team affiatato. Per quanto riguarda i rapporti con i clienti, sul sito è presente una sezione “Patto con il cliente”. In questa sezione, come in quella dei valori, l’obiettivo dell’azienda è quello di ispirare fiducia: misura, tenacia, ascolto, cambiamento, collaborazione e responsabilità sono i valori che saranno alla base del rapporto con il cliente, oltre, ovviamente, alla qualità del servizio fornito. A questo obiettivo professionale si affianca il progetto etico, che mira anch’esso a conferire un valore diverso al lavoro con i clienti basato sulla fiducia (sul sito si parla di trasparenza, coraggio ed efficacia) mirato a conferire un diverso valore al lavoro con i clienti (più trasparenza, coraggio, efficacia). Inoltre, per il cliente la responsabilità sociale assume maggiore importanza nel momento in cui tutto il team partecipa coeso ai progetti.

IMMAGINE DESIDERATA MBS Consulting non sembra puntare molto sulle attività di consulenza e i servizi di business management, che non si differenziano da quelli delle altre società di consulenza direzionale, ma su come questi vengono offerti al

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cliente. L’idea di arrivare ad un progetto di qualità condividendo con il cliente ogni passaggio, lavorando in equilibrio e sintonia con il team interno e quello dell’azienda cliente, facendo nascere un rapporto di fiducia reciproco. Inoltre c’è la volontà di affiancare ai concetti di equilibrio professionale e fiducia anche un’immagine informale, in modo da dare la stessa importanza sia alla vita privata che a quella professionale. Questo aspetto emerge, ad esempio, nella sezione del sito dedicata alla fotogallery e a quella dedicata ai “sorrisi a denti stretti”, dove si trovano alcune barzellette sui consulenti. Tutti i valori, le responsabilità, i comportamenti e i risultati sociali, ambientali ed economici che l’azienda ha raggiunto e si prefigge per il futuro sono raccolti nel Bilancio di Sostenibilità, redatto con l’obiettivo di migliorarlo anno dopo anno.

ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA MARCHIO

Il marchio di MBS Consulting è formato da un naming e un payoff. Il naming è composto da “MBSConsulting” senza spazio ed in maiuscolo. Si alternano due colori: la “M” e la “B” sono di colore verde ed in grassetto, la “S” è sempre in grassetto e verde – grigia, mentre la scritta “Consulting” è in grigio. Il payoff “Management for Business Sustainability” è in grigio. Per quanto riguarda la font, sembra essere stata creata appositamente per l’azienda, ma è molto simile al Thin Light per il maiuscolo, mentre il minuscolo è paragonabile ad un Century Gothic e ad un Helvetica Light. Si parla comunqu di due font bastoni.

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È un marchio molto semplice, senza simboli, la cui unica caratteristica è la S formata da due colori. Questa semplicità rispecchia sicuramente la professionalità dell’azienda e il settore in cui opera, ma non mette in luce le caratteristiche per cui MBS si differenzia dagli altri: spirito conviviale, rispetto e fiducia sopra a tutti. È sicuramente un marchio molto funzionale, ma che lascia poca libertà di interpretazione a chi lo osserva.

MODULISTICA [IDENTITÀ COORDINATA/COORDINATO AZIENDALE] BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ MBS ha deciso di stilare un bilancio di sostenibilità dal 2010, in quanto essa fa parte dei valori dell’azienda. Il primo bilancio aveva come copertina una foto di gruppo di alcuni consulenti, che ispirava uno dei valori principali dell’azienda che sarebbero poi stati spiegati nel proseguo del bilancio: l’ambiente di lavoro come un luogo familiare, di collaborazione ed equilibrio. Il bilancio del 2011, invece, è caratterizzato da numerose foto di pinguini. L’impatto professionale discutibile che può avere la figura del pinguino viene subito giustificato nel bilancio, dove si spiega il perché del suo utilizzo. Lo strano animale si presenta come un personaggio simpatico e resistente, come l’azienda si è dimostrata di essere in un’annata non facile. Sono molto organizzati, socievoli e credono nel lavoro di squadra, come quando si riscaldano a vicenda negli inverni più freddi. Ecco, quindi, perché la scelta è ricaduta sul pinguino: organizzazione, collaborazione, responsabilità e spensieratezza sono principi di cui MBS si fa portatrice, ma soprattutto in quest’azienda è sempre stato considerato più importante il gruppo del singolo.

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WELCOME KIT Altro elemento è il kit di benvenuto di cui si ha solo la copertina e il cd label. Il concetto che sta alla base di questo lavoro è quello della crescita della pianta. Viene utilizzata la metafora della pianta per spiegare che i nuovi arrivati all’interno di MBS vengono trattati con cura ed allevati come si farebbe con una pianta, in modo da creare subito una sensazione di fiducia nel nuovo dipendente. Concetto della crescita della pianta come crescita del nuovo arrivato all’interno dell’azienda. Abbiamo solo la copertina, il cd label e la proposta alternativa.

COMUNICAZIONE ONLINE SITO WEB

Il sito di MBS Consulting è strutturato su più pagine. La Home è composta da un header dove si trova il marchio dell’azienda e di Transofrmation Alliance, la collaborazione in ambito di consulenza che MBS sta portando avanti. Inoltre è presente la scelta della lingua (limitata all’italiano e all’inglese), la mappa del

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sito, i contatti, le FAQ e il glossario. È fondamentale che chi navighi su un sito sappia sempre su che sito si trovi e, mantenendo il marchio sempre in vista anche cambiando pagina, si riesce in questo intento. La possibilità, poi, di cliccarci sopra e di tornare sulla Home semplifica la navigazione. Subito sotto l’header c’è il menù di navigazione, composto di nuovo dalla Home e dalle pagine Chi Siamo, Cosa Facciamo, I Valori, Job, Sostenibilità e Open Space. Subito dopo il menù si ha il Main Claim, composto da un banner a scorrimento con le 4 voci che l’azienda reputa più importanti: il Chi Siamo rappresentato con una pianta che nasce da un mucchio di terra, simbolo di vita e purezza che esprime la storia di MBS; il Cosa Facciamo, rappresentato da una matita che disegna degli ingranaggi che esprime la progettualità e la professionalità; I Valori, dove ci sono delle mani che battono, come a complimentarsi di come si adopera l’azienda in merito alla responsabilità sociale; infine c’è Make a Change, che non si ricollega, come le altre, a una pagina dedicata del sito ma a quella dell’Open Space, ed è rappresentata dal soffione che, soffiato via appunto, permette di esprimere un desiderio, e si ricollega al progetto etico in questione. Sotto il Main Claim si trova un Sub Box, dove però l’azienda ha deciso di riprendere alcuni argomenti già trattati sulla Home (Chi Siamo, il Nostro Lavoro e Make a Change) non dando, quindi, nuove informazioni al visitatore e, anzi, rischiando di fargli perdere interesse verso l’azienda. Infine c’è il Footer con le informazioni relative al copyright e alla privacy. Analizzando ogni pagina del sito si può vedere che la struttura è sempre la stessa. In alto l’header con il quale è possibile tornare alla home e semplificare la navigazione. I contenuti variano a seconda dell’argomento della pagina: Chi Siamo: in questa pagina è possibile visualizzare “Esperti in consulenza direzionale”, una breve descrizione dell’azienda con due collegamenti interni: “Assistenza continuativa” e “Business Development” che riportano al glossario e , e “La squadra”, dove, cliccando su ogni nome si apre una foto del consulente. Questo esprime sia l’importanza che si dà ad ogni dipendente e al lavoro di squadra, sia il rapporto di fiducia che l’azienda vuole instaurare con il visitatore. Sulla destra si ha l’immagine di quattro pezzi di un puzzle, simbolo di una storia costruita e ancora in costruzione. In questa pagina ci sono poi tre

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sotto-pagine: la “Storia” (rappresentata da un pennino) e con i collegamenti interni alle pagine degli amministratori; le “Iniziative” (rappresentata da una rete) e con i collegamenti interni ed esterni alle partnership; gli “Alumni” ossia tutti coloro che hanno lavorato per MBS con la foto, la storia e una dichiarazione rilasciata per l’azienda (rappresentato da un professionista che regge un foglio con disegnato uno smile, a rappresentare i buoni rapporti mantenuti con i vecchi dipendenti, che fanno sempre parte della famiglia MBS); Cosa Facciamo: qui si ripete l’immagine della matita che disegna gli ingranaggi e, come contenuti, c’è la descrizione generale delle attività dell’azienda, con i due collegamenti interni alla “Consulenza aziendale” e alla “Creazione di valore” che rimandano al glossario. Come sotto-pagine ci sono: il “Patto con il cliente”, rappresentato da un dipendente che tende la mano verso l’ipotetico cliente; gli ambiti di intervento, rappresentati da ingranaggi e con i collegamenti alle quattro aree di attività; i settori di esperienza, con un grafico che rappresenta le aree di intervento dell’azienda e i vari collegamenti interni ad essi. I valori: nella pagina dei valori vengono descritti i principi chiave dell’azienda. Questi possono essere raggiunti sia dai collegamenti interni che si trovano sopra alla descrizione, oppure dall’immagine sulla destra, composta appunto da 6 rappresentazioni di personaggi storici che, con una loro frase celebre e una immagine correlata, descrivono questi 6 valori: “Misura”, “Ascolto”, “Tenacia”, “Cambiamento”, “Collaborazione” e “Responsabilità”. Job: la pagina Job è rappresentata da una tastiera, dove i tasti formano la parola Job. Questa è forse l’immagine con meno impatto rispetto alle altre, come lo è tra l’altro anche la pagina. Infatti, in questa sezione del sito si trova solamente un breve invito a mandare il curriculum e il collegamento mail dell’indirizzo al quale inviarlo. La descrizione dei requisiti necessari e delle modalità dell’opportunità di lavoro si trova nella sotto-pagina “stage”, rappresentata da una foto di gruppo dei dipendenti. Il contenuto di questa pagina poteva, però, essere inserito direttamente nella pagina superiore, semplificandone la lettura. Sotto l’immagine della pagina “Job” ci sono tre collegamenti interni: “Scopri la nostra squadra”, “Hanno lavorato con noi” e

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“Entra in MBS con i nostri stage”, altro inutile collegamento alla sotto-pagina “Stage”. Sostenibilità: in questa pagina sono visibili i principi di responsabilità sociale dell’azienda, rappresentati da una pila di sassi lisci, mantenuti in perfetto equilibrio, come l’azienda mantiene in equilibrio le necessità professionali e quelle umane. Non sono presenti sotto-pagine ma due collegamenti pdf ai bilanci di sostenibilità 2010 e 2011. Open Space: questa pagina, rappresentata appunto da un prato, tratta di tutto ciò che non ha a che fare con l’attività professionale. Ci sono due sotto-pagine, con relativo inutile doppio-collegamento sia sopra il contenuto della pagina che all’interno: “impegno”, rappresentato da due bambini poveri di schiena,, include tutte le descrizioni dei progetti etici a cui l’azienda partecipa con i collegamenti esterni ai siti; “divertimento”, rappresentato da uno smile, include i collegamenti interni alla “Fotogallery”, a sua volta composta da collegamenti che ci portano ad alcuni album fotografici, “Poesie” e “Sorrisi a denti stretti”. Infine si hanno la “Mappa del Sito”, rappresentata da un labirinto, con i collegamenti interni a ogni sezione del sito, i “Contatti” con la mano di Windows e i collegamenti mail alle varie sedi, le “FAQ” rappresentate da un punto interrogativo disegnato a matita e il “Glossario”, la cui immagine è la pagina del vocabolario di business. Nel complesso si può parlare di un sito che rispecchia l’identità dell’azienda, sia dal punto di vista grafico con l’utilizzo degli stessi colori del marchio (verde, bianco e grigio) e una struttura semplice e facile da usare. La navigazione è fluida e veloce, anche se in alcune sezioni ci sono troppi collegamenti che si ripetono e che potrebbero essere eliminati. La Home page può essere migliorata non ripetendo gli stessi argomenti più volte e alcune immagini potrebbero essere cambiate con altre più rappresentative e creative.

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JOB OFFER I portali di Job offer sono molto utilizzati dall’azienda per il recuitment: Alitur, Jobsoul, Hotfrog e Corriereuniv sono solo alcuni dei siti sfruttati dall’azienda per proporre offerte di lavoro o di stage. Purtroppo questi siti hanno tutti un’impostazione standard, sia grafica che di testo, per questo è difficile personalizzare l’offerta o attirare l’attenzione del possibile futuro dipendente. Inoltre, questo diventa un problema in un settore come la consulenza, dove il turnover è massiccio e frequente. Per questo molte aziende sfruttano il proprio sito come portale di offerte di lavoro, ma non è questo il caso. MBS, infatti, ha una pagina dedicata al lavoro e alla carriera in azienda, ma è poco sfruttata e molto semplice, con un semplice collegamento alla posta elettronica dell’azienda per inviare il curriculum vitae. In generale, MBS è poco presente sul web, a parte quel che riguarda gli annunci di lavoro all’interno dei portali di job offer. I siti più importanti in cui appare ed è menzionata sono quelli dei progetti etici dei quali è promotrice o dei quali ha fatto parte. Il sito di “Make a Change” assomiglia molto a quello di MBSConsulting, probabilmente perché l’azienda ha voluto mettere in luce il fatto che sia fondatrice del progetto.

COLLABORAZIONI Le collaborazioni che MBSConsulting sono con “Make a Change”, il “Forum per la finanza sostenibile” e “ Idea Onlus”, ossia i tre progetti di responsabilità sociale a cui partecipa l’azienda. L’importanza di queste collaborazioni nasce dalla volontà di MBS di dare un peso notevole ai progetti etici e alla responsabilità sociale, sia per migliorare i rapporti e le dinamiche organizzative interne all’azienda, sia per migliorare la visibilità all’esterno. Inoltre, da settembre 2011, MBS ha avviato una collaborazione con una rete internazionale di aziende di consulenza direzionale, denominata “The Transformation Alliance”.

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Formata da quattro membri, questa alleanza ora coinvolge più di 300 professionisti di tutto il mondo. Il concetto che sta alla base di questa collaborazione è la sostenibilità, in cui MBS si rispecchia profondamente. I principi cardine sono lavorare per il cliente in modo non invasivo, attraverso la comprensione delle dinamiche culturali e relazioni all’interno dell’organizzazione.

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COMPETITOR INDIRETTI KPMG MISSION La Mission di KPMG si focalizza sulla volontà dell’azienda di aiutare sia investitori italiani che mirano ad operazioni di espansione, sia compagnie internazionali che vogliono investire in Italia. Per far questo l’azienda sottolinea la sua possibilità di fare leva sul proprio Network Globale che può consentire di avere una conoscenza dei mercati locali alla portata dei clienti. Attualmente, infatti, chiedere un prestito è diventato sempre più difficile e ciò, combinato con una sempre crescente difficoltà di realizzare dei margini di profitto in un sistema che richiede alti costi economici per ogni tipo di operazione, ha comportato un clima ostico per il business della comunità internazionale. Oggi i manager si vedono costretti a modificare le proprie abitudini e le proprie strategie di business. “Trasformare la conoscenza in valore per migliorare il business delle imprese”: così è possibile sintetizzare la mission. KPMG si focalizza sui principali vettori del cambiamento: strategie, finanza straordinaria, processi e modelli organizzativi, piattaforme tecnologiche e “change management”.

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STORIA La storia di KPMG, la cui nascita risale al 1958, ha incrociato lo sviluppo del paese accompagnando l'evoluzione del mercato finanziario e la crescita di molte imprese nazionali ed internazionali. È una realtà in presa diretta sia con il mercato globale sia con le dinamiche del territorio locale. Il successo di KPMG è legato alla qualità delle persone e per tale ragione l’azienda cerca i migliori talenti, investendo tempo e risorse per sviluppare il loro potenziale: richiedono entusiasmo, spirito di iniziativa, capacità di lavorare in team, passione e dedizione per la professione e apertura mentale per cogliere la complessità del mercato attuale. L'opportunità di entrare in KPMG riguarda l’acquisizione di preziose competenze professionali ed individuali al fine di raggiungere uno standing di eccellenza riconosciuto dai clienti e dal mercato. Durante tutto il percorso di carriera, la società provvede ad una costante formazione sia delle competenze tecniche sia delle soft skill: nei primi due anni la formazione è seguita formalmente attraverso il contratto di apprendistato, che viene offerto ad ogni neoassunto. Le entità del network KPMG offrono alle aziende clienti un ampio e diversificato ventaglio di servizi multidisciplinari e a livello internazionale l’azienda ha gli stessi valori e segue lo stesso codice etico e di comportamento. KPMG ritiene fondamentale mantenere alti i livelli di professionalità comunicando l'importanza dell'integrità di tutti i valori di riferimento e mostrare come essi si traducano in comportamenti quotidiani.

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ATTIVITÀ L'obiettivo di KPMG è quello di trasformare la conoscenza in valore per i clienti, per la propria comunità e per i mercati finanziari. Le entità aderenti a KPMG forniscono alle aziende clienti una vasta gamma di servizi multidisciplinari, grazie a una approfondita conoscenza dei settori di attività e secondo standard d'eccellenza omogenei a livello globale. KPMG S.p.a. è impegnata nell'adeguamento di sistemi e metodi alle necessità di ogni cliente. L'approccio sistematico dei suoi professionisti permette di adattare le metodologie di base alle peculiarità dei singoli settori. Competenze e know-how professionali sono necessari allo svolgimento di una attività di revisione qualificata. L'addestramento e le esperienze su aspetti specifici, permettono ai revisori dell’azienda di proporre ai clienti un valido contributo per la soluzione dei problemi nell'ambito dell'organizzazione e del controllo amministrativo-contabile. Inoltre KStudio Associato è in grado di fornire una vasta gamma di servizi legali e fiscali rivolti alle imprese operanti in diversi settori di attività, utili ad impostare nel migliore dei modi sia l'attività amministrativa/societaria corrente sia eventi di natura straordinaria. Lo Studio offre altresì consulenza alle persone fisiche, mirata all'assistenza continuativa a cittadini italiani o stranieri e alla consulenza su operazioni straordinarie, quali investimenti, compravendite, successioni e donazioni. La società è l’advisor di riferimento per il mondo dei CFO ed offre un knowhow unico su temi quali Financial Risk Management, Internal Audit, Enterprise Risk Management e Forensic. Nell’area Corporate Finance, è ai vertici delle classifiche; nell’IT offre la solidità culturale e la “sintonia” con il CFO di una “audit firm” con competenze di eccellenza su piattaforme applicative, IT strategy e governance. Mette inoltre a disposizione dei clienti team di professionisti con competenze di tipo verticale: servizi finanziari, mondo industriale, beni di largo consumo, PA, Private Equity, TLC e Media. Infine KPMG fornisce una visione molto ampia sulle tematiche affrontate dalla Global Business Community. Alcune aree tematiche delle Industry in cui opera

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riguardano l’Automotive, il Chemical & Pharmaceutical, il Communication & Media, l’Electronics, Software & Services, l’Energy & Natural Resources e i Financial Services.

ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO5 DIRETTI Il target diretto della KPMG è rappresentato dai giovani studenti o neo laureati con età fino ai ventinove anni, che hanno come titolo di studio la laurea in discipline economiche, giuridiche, ingegneristiche e/o tecnico-scientifiche. Questa formazione permette loro di occupare posti di “Consulente in Risk Management & Performance Improvement”, “Consulente in Data Management & IT Process Integration”, “Consulente in Corporate Finance”, sempre accompagnati in tutto il percorso formativo dalla figura di un tutor aziendale. Il target sono gli studenti di altissimo livello con una ottima formazione, poiché la KPMG crede fortemente che la qualità delle proprie persone rappresenti un fattore imprescindibile, tanto che offre ai giovani professionisti il programma “Dialogue”, che supporta la continua e costante comunicazione fra la risorsa e il tutor responsabile. I giovani devono avere un inglese fluente e possibilmente conoscere altre lingue, visto che la KPMG è una multinazionale con un network globale che promuove lo scambio di esperienza tra i professionisti di tutto il mondo. Sono giovani di talento con rilevanti competenze intellettuali, personali, interpersonali e organizzative, con profilo dinamico e attivo, propensione al lavoro in team e capacità di problem solving; capaci di affrontare nuove responsabilità e sfide con abilità, arricchendo le proprie competenze tecniche 5 Mappa dei Nuovi Stili di Vita Sinottica – Eurisko http:// urlin.it/38976

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e relazionali. Questo target corrisponde alla pre-elite progettuale della Grande Mappa Eurisko, come in Soft Strategy.

INDIRETTI ll target indiretto della KPMG sono le migliori Università in ambito nazionale. Per raggiungere questo target l’azienda possiede un vasto calendario di eventi incentrati sul recruitment creati insieme o meno alle Università. Un esempio è il “Ke Aperitivo”, un progetto sviluppato dall’azienda per farsi conoscere dai giovani studenti della Università Bocconi di Milano. Le principali università italiane per la KPMG sono: Roma: Tor Vergata, Università Luiss, Università Roma 3, Università La Sapienza Milano: Università Cattolica, Politecnico di Milano, Università Cattolica del Sacro Cuore, Università Bicocca, Università Bocconi Regioni del Centro: Università degli studi di Siena, Università di Pisa, Università di Perugia, Campus Mentis - Alghero Regioni del Sud: Seconda Università di Napoli, Università degli Studi di Napoli Federico II, Università della Calabria, Arcavacata di Rende (CS), Università Politecnica delle Marche/Ancona, Università degli Studi di Palermo, Politecnico di Bari. Regione del Nord: Università degli Studi Torino, Università di Torino, Politecnico di Torino, Università di Bologna, Università del Piemonte Orientale/Amedeo Avogadro, Università di Trento, Università di Trieste, Università di Brescia, Università di Padova, Università degli Studi di Parma, Università di Ferrara, Università di Pavia, Università di Bergamo.

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COMPLEMENTARE Il target complementare corrisponde ai professionisti che lavorano nelle aziende del settore della consulenza competitor a KPMG, soprattutto che offrono servizi di Audit, Tax & Legal, Advisory (consulenza manageriale) e Accounting. Il profilo corrisponde a persone laureate e qualificate, che abbiano già maturato un'esperienza professionale in aziende del settore di consulenza. Sono ricercati anche dei professionisti provenienti dal Marketing, dalla Finanza, dalle Risorse Umane e dall'IT per entrare in un ambiente professionale multidisciplinare. Sono professionisti con una vocazione internazionale, con ampia conoscenza dell’inglese e di altre lingue come lo spagnolo, francese o tedesco, visto che la KPMG è una azienda internazionale con un ampio network globale. Sono professionisti con la propensione ad un trasferimento ad altri paesi sia per un breve periodo che per un periodo permanente, visto che la azienda offre il programma “Global opportunities”, che propone uno scambio di conoscenza e esperienza tra i professionisti di tutto il mondo attraverso i diversi uffici. Sono persone che possiedono un’ampia conoscenza dei principali mercati globali, poiché i BRIC, specialmente Cina e Brasile, sono grande fonte di interesse ed investimento per l’azienda, che, attraverso complessi studi e ricerche, è in grado di assumere le sfide più complesse del business globale. Sono innanzitutto capaci di diffondere le competenze tecniche e comportamentali necessarie per realizzare una performance di consulenza eccellente, con un profilo dinamico, proattivo, capaci di gestire e coordinare in autonomia progetti sfidanti, privilegiando sempre il “Team Work”. Hanno grande capacità di problem solving e di gestione delle persone e abilità nel confrontarsi in contesti multiculturali, avendo la possibilità di lavorare con aziende che operano internazionalmente. Come profilo della Grande Mappa Eurisko, corrispondono all’élite maschile / femminile (lo stesso profilo del target complementare della Soft Strategy), oppure i protagonisti, che si trovano nel più alto livello della scala sociale.

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ALTERNATIVO Il target alternativo della KPMG comprende aziende multinazionali che hanno interesse nel mercato italiano, dato che l’azienda possiede una visione molto ampia e offre servizi di elevata qualità lavorando a livello globale in settori come: “Automotive”, “Building, Construction & Real Estate”, “Chemical & Pharmaceutical”, “Communication & Media”, “Electronics, Software & Services”, “Energy & Natural Resources”, “Financial Services”, “Food, Drink & Consumer Goods”, “Government”, “Healthcare”, “Industrial Markets”, “Private Equity”, “Retail”, “Transport”, “Travel” e “Leisure & Tourism”.

PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE KPMG è un network di entità che svolgono attività di revisione e organizzazione contabile, business advisory, servizi fiscali e legali sull'intero territorio nazionale. La presenza capillare sul territorio, con uffici da Bolzano a Palermo è uno degli elementi distintivi ed uno dei punti di forza del Network. In un’area contenuta nel sito, nella quale sono riportate alcune interviste fatte a professionisti del team, è possibile notare quanto essi apprezzino la formazione continua, che permette di accrescere il livello di competenze personali e il costante relazionarsi con differenti realtà aziendali in Italia e all’estero, che offre la possibilità di confrontarsi giornalmente con molte persone. Suggeriscono inoltre di svolgere il proprio lavoro con dedizione e determinazione, mostrarsi propositivi, collaborativi e competitivi; essere sempre desiderosi di apprendere e ricercare continuamente occasioni di formazione, in particolare quelle che si presentano nella quotidianità “on the job” e pronti a mettersi in gioco.

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È evidenziata anche la possibilità di lavorare con team differenti, nonché il confrontarsi con diversi clienti, valorizzando la capacità di creare relazioni e di prendere il meglio da ogni incontro in termini di rapporti interpersonali, ma anche di imparare il più possibile. Fondamentale è la professionalità e solidità della realtà e del brand KPMG ed è sottolineato anche il contesto giovane ed internazionale, che si rinnova giorno dopo giorno, offrendo sfide e possibilità di crescita sempre nuove. Infine importante è che il merito conti e venga premiato e che KPMG dà la possibilità anche di fare esperienze all’estero, tra corsi e periodi di lavoro.

IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE Oggi il Network italiano è riconosciuto dal mercato come una delle più importanti realtà di servizi professionali alle imprese. Nonostante il difficile contesto economico, i servizi del network KPMG hanno mantenuto una crescita costante. La multidisciplinarietà è certamente uno dei fattori vincenti di KPMG. Diversamente dai principali competitor, si crede nell’opportunità di offrire al mercato competenze professionali diverse, ma fortemente integrate e complementari. KPMG è uno dei principali network globali di servizi professionali alle imprese ed è presente in 152 paesi del mondo con un modello operativo di tipo federale. Si può percepire una certa coerenza, infatti le diverse società aderenti al network condividono il medesimo indirizzo strategico e comportamentale su temi professionali, etici, deontologici e di risk management, operando con la necessaria e completa autonomia gestionale nei rispettivi mercati nazionali; questo modello si traduce in effettiva maggiore qualità del servizio. Le società aderenti forniscono alle aziende clienti servizi multidisciplinari secondo standard d’eccellenza omogenei che, ispirati alle esperienze internazionali più avanzate, trovano idonea applicazione alle specificità delle esigenze locali.

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IMMAGINE DESIDERATA Nell’anno fiscale 2011 il Network KPMG a livello globale ha realizzato ricavi aggregati pari a circa 22,7 miliardi di dollari in crescita del 10% rispetto all’anno precedente. Si tratta di un ottimo risultato considerate le difficoltà del contesto macro economico e la crescita è stata sostenuta per tutte le Funzioni. Tra le aree geografiche va evidenziata in particolare la performance dell’AsiaPacifico che ha fatto registrare un balzo eccezionale del 16,6% (mentre Europa, Medio Oriente ed Africa sono cresciute del 7% e America del 10%). La strategia di KPMG anche nei prossimi anni, come in passato, continuerà ad essere focalizzata sul miglioramento della qualità dei servizi. Per questo continuano ad investire nelle persone, nella tecnologia e nella capacità di servizio a livello globale. Il futuro dipende da come coltivano i talenti e da quanto sono in grado di offrire un ambiente dove le naturali doti ed inclinazioni dei professionisti possono trovare la loro massima espressione. I commenti e i riconoscimenti che arrivano sia dall’interno sia dall’esterno confermano che la loro è una strategia vincente.

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ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA MARCHIO

Il marchio ufficiale dell’azienda è formato dal naming “KPMG”, da quattro rettangoli posti in verticale direttamente dietro e dal payoff “cutting throught complexity”. Il naming, di colore bianco con il contorno blu, presenta una font in maiuscolo grassetto, grazie alla quale l’attenzione viene direttamente concentrata sul nome della società, mentre il payoff, delle stesse tonalità ma di dimensioni minori, è caratterizzato probabilmente dallo stesso lettering ma in minuscolo e descrive l’obiettivo di “semplicità” che si intende raggiungere attraverso la formulazione di strategie per progetti complessi. Il blu e il bianco rappresentano i colori dell'anima, la purezza, la lealtà, la profondità dei sentimenti, l'acutezza meditativa. Esprimono una sensazione di completa calma, pace, eternità, serenità, quiete, armonia, sicurezza e unione, gioia e piacere di vivere, valori espressi perfettamente dall’identità aziendale. I quattro rettangoli, posti sul medesimo asse, sono invece di colore blu e hanno il contorno bianco, forse per farli risaltare maggiormente. Simbolicamente il rettangolo, quadrilatero con quattro angoli retti, sebbene sia

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l’immagine della razionalità, racchiude anche un pizzico di imprevedibilità, una certa astuzia per poter giungere allo scopo che ci si è prefissati. Rappresenta la permanenza, il materialismo e la stabilità. A causa dei suoi angoli e lati, è anche simbolico del numero quattro, come quattro sono le lettere che compongono il naming, che è posto leggermente più a sinistra, dando movimento all’insieme generale del marchio. L’imprevedibilità simbolica della forma “rettangolo” racchiude l’approccio professionale che il team di KPMG utilizza nei differenti progetti, che sono sviluppati indirizzandosi sempre verso una prospettiva strategica e innovativa. In generale appare ben strutturato graficamente e organizzato in modo tale che l’attenzione sia focalizzata soprattutto sul naming, elemento fondamentale di un marchio.

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COMUNICAZIONE ONLINE SITO WEB

L’Home page è caratterizzata dal menù principale posto in alto al centro suddiviso in “Chi siamo”, “Focus”, “Settori di mercato”, “Servizi”, “Studi e ricerche”, “Careers” e “Alumni”, un oggetto flash con differenti immagini sull’azienda e sui suoi aspetti peculiari che sono sintetizzati attraverso frasi che certamente attirano l’attenzione degli utenti, un menù secondario che riprende le aree “Careers”, “Alumni” e si focalizza sui “Valori”, fondamentali, perché il codice etico è parte integrante dell’identità della marca KPMG e per tale ragione è giusto strategicamente che sia stata strutturata un’area apposita, e diverse news sulle notizie principali riguardo eventi organizzati. Inoltre è presente il “search”, la sezione contatti, grazie alla quale è possibile direttamente scrivere all’email aziendale, l’area riservata accessibile attraverso log in e l’opportunità di entrare nei siti delle altre sedi internazionali. In basso a destra sono presenti tutti i collegamenti ai diversi social, vale a dire Facebook, Twitter, LinkedIn e Google +: KPMG utilizza i social media per condividere le ultime tendenze mondiali del settore e gli argomenti più

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interessanti, per stimolare interazione con il pubblico, condividendo opinioni e connettendosi con professionisti. Per la complessiva strutturale e contenutistica del sito, questo potrebbe essere considerato un “mini-portalino”, in quanto parte di esso viene aggiornato costantemente, mentre altre sezioni rimangono fisse. I contenuti comprendono sviluppate descrizioni della società, della storia, del suo focus ed è possibile notare un’ampia zona dove è analizzato il vasto ventaglio di offerte di attività anche abbastanza diversificate fra di loro ma che, proprio per tale ragione, compongono un pacchetto completo per potenziali clienti. L’area “Carrers” è organizzata in maniera tale che gli utenti, potenziali candidati, possano avere una panoramica completa sull’offerta professionale di KPMG: oltre un riferimento ai servizi offerti, sono descritte le opportunità professionali, anche di lavoro all’estero, quelle di possibile percorso di carriera all’interno e i benefici che coloro che decino di entrare possono ricevere. Tale sezione è completata anche da un’atra nella quale sono elencati i principali eventi di recruitment organizzati, dando in tal modo la possibilità di essere sempre aggiornati su tutte le news. All’interno è possibile anche trovare il network “Alumni” KPMG, che si propone di favorire il mantenimento di legami culturali e professionali con il personale, i collaboratori e i soci in Italia. Con oltre 2750 membri, il Network Alumni KPMG in Italia è una delle community più attive nel mondo. L'appartenenza all’azienda si protrae nel tempo e l'esperienza condivisa, spesso intensamente, rimane per molti una pietra miliare nella formazione personale e professionale. Accedendo al sito NAK è possibile tenere sempre aggiornati i dati del proprio profilo in modo che si possa sempre essere contatti. La community offre la possibilità di accedere al magazine InterNos e ai corsi di formazione on-line, partecipare a diversi incontri conviviali e professionali e ad attività proposte dai membri.

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Graficamente il sito riprende i colori del marchio ufficiale, ossia il bianco e il blu, ed ha uno stile minimal, creando una certa coerenza comunicativa. In generale appare, per la ricchezza delle informazioni contenute in esso, una vetrina molto interessante per coloro che sono intenzionati ad entrare nel mondo della consulenza e in generale dell’ingegneria gestionale.

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SOCIAL NETWORK

La presenza sui Social Network appare abbastanza consistente. KPMG ha una fan page in inglese sul social Facebook che appare particolarmente sviluppata in modo tale da attirare l’attenzione degli utenti: sono presenti alcune informazioni sull’azienda, il collegamento al sito ufficiale e all’indirizzo email. L’immagine di profilo riprende il marchio ufficiale rendendo ancora più riconoscibile il brand e, dai commenti e dagli apprezzamenti di status, è possibile notare una buona interazione, dovuta sicuramente alla costanza con cui viene aggiornata la pagina. Su Twitter presenta un profilo in inglese che viene costantemente aggiornato diversi tweet ogni giorno - e anche qui l’immagine di profilo mostra il marchio come anche quella di sfondo, rendendo immediato il collegamento con il brand KPMG. La pagina appare molto apprezzata dai circa quindicimila follower e dalla massiccia interazione che è possibile notare grazie a numerosi commenti e retweet. L’azienda ha anche un profilo molto completo su Google + collegato al social Twitter dove, quindi, vengono pubblicati automaticamente diversi post con le novità di KPMG; nelle cerchie di quasi cinquecento persone o aziende, l’immagine principale della pagina riprende il marchio aumentando la

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riconoscibilità ed è possibile notare i collegamenti a tutti gli altri social, rendendo coerente l’intera comunicazione.

Indubbiamente il social sul quale si punta maggiormente sembra essere LinkedIn, nel quale l’azienda ha un profilo in inglese molto strutturato e ricco di informazioni utili per coloro che ancora non conoscono la realtà aziendale KPMG che vede nel recruitment una delle sue attività principali: oltre a quelle descrittive della società, della sua storia e dei servizi offerti, sono evidenziate le opportunità lavorative nell’entrare a far parte del network professionale dando anche informazioni sui dipendenti; naturalmente è presente anche il collegamento al sito aziendale. Infine KPMG ha un canale sul social media YouTube collegato agli altri delle sedi internazionali, nel quale sono presenti numerosi video degli eventi e delle conferenze organizzati: oltre ad una sintetica descrizione, si trovano i collegamenti agli altri social e al sito ufficiale, rendendo rapida la navigazione fra le differenti piattaforme.

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JOB OFFER All’interno del sito vi è una sezione specifica nella quale sono descritte le opportunità di carriera all’interno dell’azienda, i requisiti e i profili richiesti ed un’altra utile per la stesura della lettera di motivazione e del Curriculum Vitae, affinché si possa comunicare al meglio capacità e aspetti salienti del proprio modo di essere. Il processo di selezione in KPMG è strutturato e lineare. Si avvale dei professionisti della funzione HR, dei Manager e dei Partner della funzione professionale, per una valutazione accurata delle capacità personali e delle competenze tecniche e linguistiche. L'obiettivo è quello di identificare le risorse che si dimostrano più idonee ai criteri di selezione e alle opportunità professionali. KPMG investe costantemente nelle Risorse Umane in quanto ritiene che le persone con la loro individualità e con le loro competenze siano le fondamenta della crescita aziendale. Le entità del network KPMG offrono quattro tipologie di servizi: Audit, Tax & Legal, Advisory e Accounting. Tali servizi offrono grandi opportunità di carriera per persone laureate e qualificate, siano esse al primo contatto con il mondo del lavoro o abbiano invece già maturato un'esperienza professionale. In ognuna di queste discipline si possono cogliere ottime opportunità di carriera aiutando le persone di talento e le imprese clienti a capitalizzare i propri vantaggi competitivi ed affrontare nuove sfide. La società ha diversi profili su più portali di lavoro, come Job meeting, Job advisor, e sulla testata il Sole 24 Ore: all’interno di tali piattaforme si trovano la descrizione di KPMG, compresa di profili e requisiti di ammissione richiesti e opportunità di lavoro, e il collegamento diretto al sito ufficiale che rende più semplice e immediata la navigazione, oltre che accrescere la riconoscibilità del brand.

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Tali profili sono bene strutturati e riescono a rappresentare pienamente la realtà aziendale, offrendo numerose e ben articolate informazioni per gli eventuali candidati.

EVENTI L’azienda organizza diverse conferenze in tutta Italia, fra queste il 23 gennaio 2013 a Milano ci sarà il seminario “Crisi e risanamento dell'impresa nel Decreto Sviluppo” organizzato da KStudio Associato: nuove misure per la gestione delle crisi previste dal Decreto Sviluppo e dalla sua legge di conversione, esaminandole alla luce delle prime esperienze applicative e delle criticità emerse nei processi di ristrutturazione. La crisi economica causa non solo un più intenso utilizzo delle procedure concorsuali tradizionali, ma anche il maturare di soluzioni giuridiche innovative, che mirano a facilitare la gestione delle imprese in tensione economicofinanziaria, creando al contempo nuove opportunità per gli esponenti aziendali: i relatori illustreranno i contenuti più significativi del Decreto Sviluppo e della Legge 134/2012. L’illustrazione sarà affiancata dalla proiezione di lucidi e porterà la testimonianza della più recente prassi operativa a livello giudiziale e stragiudiziale, nel rispetto delle esigenze di sintesi richieste dall’evento. Il 23 gennaio 2012 a Brescia ci è stata la conferenza “ll valore in dogana delle merci: elementi verifiche e sanzioni”: il processo di globalizzazione dei mercati e la conseguente delocalizzazione della produzione rendono sempre più complessa la determinazione dell’origine delle merci, che rimane indispensabile sia per l’individuazione del “Made in”, sia per la corretta applicazione dei dazi o dei trattamenti preferenziali. Considerata la complessità della materia AIB, in collaborazione con l’Agenzia Dogane, ha ritenuto utile dedicare una giornata all’approfondimento di tali argomenti.

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Il seminario, al quale ha partecipato in qualità di relatore Massimo Fabio Partner KStudio Associato, si è proposto di fornire gli strumenti teorico-pratici di base per districarsi nella complessa materia e saper determinare l’origine delle merci per differenti scopi. L’azienda organizza molti eventi focalizzati sul recruitment in diverse università italiane, come la Bicocca, la Cattolica, e la Bocconi di Milano, l’Università di Siena, di Padova, ecc., nei quali viene presenta l’azienda e viene data la possibilità ai candidati di conoscere la realtà della società e di proporsi come potenziali candidati. Inoltre KPMG ha indetto l’International Case Competition 2013, un concorso internazionale che l’azienda ha ideato per permettere a giovani di talento da tutto il mondo di mettersi in gioco. Si avrà la possibilità, divisi in squadre, di confrontarsi su Business Cases: la squadra vincente rappresenterà KPMG Italia nella finale Internazionale a Madrid che si terrà dal 2 al 5 Aprile 2013. Il team HR italiano selezionerà, in base alle candidature pervenute, venti studenti che comporranno le cinque squadre che si sfideranno nel primo round italiano che si svolgerà a Milano dal 5 al 7 Febbraio 2013.

GESTIONE AZIENDA E PROCESSI E CODICE ETICO KPMG è una delle principali organizzazioni di servizi professionali per le imprese a livello internazionale, è attiva in 152 paesi del mondo con 145 mila persone. In Italia, KPMG è rappresentata da un network di entità che svolgono attività di revisione e organizzazione contabile, business advisory, servizi fiscali e legali. Le persone in Italia sono circa 3.000, presenti in 28 sedi sull'intero territorio nazionale.

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L’azienda ritiene fondamentale mantenere alti i livelli di professionalità comunicando l'importanza dell'integrità di tutti i valori di riferimento e mostrare come essi si traducano in comportamenti quotidiani. La società promuovere comportamenti basati sull’integrità e sulla professionalità per creare relazioni costruite sulla fiducia, che devono essere di esempio per comprendere cosa ci si deve aspettare dai clienti e cosa questi ultimi si aspettano da KPMG. Il modo di lavorare si fonda sulla collaborazione, che aiuta a valorizzare il meglio di ciascuno e a creare relazioni più forti e costruttive. Di fondamentale importanza è il rispetto di ogni persona per la sua individualità, con il suo livello di preparazione e conoscenza, le sue capacità e la sua esperienza. La comunicazione, sia interna che esterna, è chiara e onesta, favorendo il confronto e lo scambio costante di idee, anche in situazioni difficili, mantenendo alta la qualità dei servizi, lavorando con integrità, indipendenza e obiettività. KPMG nel prestare i propri servizi al mercato, ai clienti e alla comunità nella quale opera, ha fatto della qualità del proprio lavoro e dell’integrità del team i valori fondamentali. Fattori quali la reputazione professionale, il capitale umano e la percezione della qualità dei servizi da parte degli stakeholder sono elementi essenziali per la creazione di valori sostenibili nel tempo. La Corporate Responsibility (CR) è parte del DNA di KPMG: la professione di “fornitori di fiducia” è un modo di essere fatto di integrità, lealtà, trasparenza e indipendenza. Per KPMG si tratta di “responsabilità” a 360 gradi. Il coinvolgimento del top management nella definizione della strategia e l’esempio fornito dalla Partnership garantisce la mobilitazione di tutto il personale, traducendosi in senso di appartenenza, impegno, voglia di migliorarsi continuamente.

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I valori della società si traducono anche in attività concrete nella comunità e nell’ambiente per essere sempre di esempio e mantenere una solida coerenza tra i valori dichiarati e i comportamenti praticati. Una dimensione che permette di svolgere un ruolo di “cinghia di trasmissione” della conoscenza: in Italia, KPMG è stata tra i pionieri della CR, contribuendo al dibattito sul tema e fornendo supporto metodologico ed operativo alle aziende verso percorsi di gestione sostenibile.

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BLU CONSULTING MISSION La mission di Blu Consulting si esprime nel “trasformare i nostri valori <in valore> per i clienti”. Questa frase esprime il concetto portante su cui si fonda la società, ossia seguire fermamente i principi fondamentali che si è scelto di portare avanti, farli diventare i valori chiave della società e trasmetterli, attraverso il proprio lavoro e ai servizi di qualità offerti, ai clienti. Questo codice di valori è ancora più marcato nella presentazione delle partnership: è specificato, infatti, che i partner sono scelti sia in base alla possibilità di incrementare la proposta di valore che Blu Consulting propone ai clienti, sia in base alla condivisione di valori con l’azienda. I Core Value di cui si sta parlando sono: Passione per l'innovazione: Blu Consulting crede nella ricerca e trasforma le innovazioni tecnologiche in valore aggiunto per il cliente; Relazioni di fiducia: l’azienda reputa una garanzia il gioco di squadra tra i dipendenti, i clienti e i partner; Affidabilità nel tempo: La garanzia di certezze di lungo periodo è una responsabilità, che va portata avanti promuovendo e investendo sull’innovazione, assicurando ai clienti risultati tangibili e continuità di business; Onestà: Blu Consulting crede nell’onestà e, pur di non tradire questo valore è disposta a rimetterci. I Core Value sono ormai una tappa fondamentale nella creazione dell’identità di un’azienda, sia per quanto riguarda la percezione di tale identità all’esterno, sia per la creazione di un senso di appartenenza e responsabilità all’interno dell’azienda. Per un’azienda nuova come Blu Consulting, nata pochi anni fa, è plausibile che la mission si fondi sul rispetto di questi valori.

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STORIA Blu Consulting è una società di consulenza direzionale che si occupa dell’analisi e della trasformazione dei processi che supportano sia i servizi finanziari, sia i servizi di Auditing, Compliance, Risk Management, Organizzazione, ICT, etc. Fornisce questi servizi prevalentemente a banche, compagnie di assicurazione e società di gestione del risparmio. È stata costituita nel 2009 da Mauro Masciarelli con l’obiettivo di trasferire la propria esperienza e competenza presso grandi multinazionali in valore per il cliente. Ora si presenta come partner ideale per le aziende che intendono avviare strategie di rinnovamento e cambiamento dell’organizzazione e dei sistemi informativi. Si basa sulla partnership con altre aziende, attraverso le quali riesce a fornire ai clienti servizi multidisciplinari, guidandolo nelle fasi di progettazione, realizzazione e formazione. I partner principali sono: Age Consulting, Considi, Deus Technology, Trasset International, Alis Consulting e Trasversale. La società è molto giovane e, nella sua breve storia, non ha effettuato cambiamenti sostanziali sia a livello societario che a livello di servizi offerti. Punto cruciale nella storia dell’azienda è stata la decisione di intraprendere un percorso di collaborazione con altre aziende, che può essere stato voluto se l’obiettivo fosse stato quello di potersi rapportare con aziende più grandi e differenziare le proprie attività, oppure necessario se, senza partnership, non si sarebbe riusciti a creare un portfolio di attività che avrebbe potuto confrontarsi con quello delle altre società di consulenza direzionale.

ATTIVITÀ Blu Consulting fornisce, prevalentemente a banche, compagnie di assicurazione e SGR, servizi di consulenza aziendale correlati alla pianificazione, gestione e revisione di tipo organizzativo, procedurale o normativo. Le principali aree in cui intervengono sono: finanza, risk

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management, organizzazione, sistemi informativi, controlli interni, sicurezza informatica ed organizzativa, amministrazione e contabilità. Le aree di attività sono: Revisione dei Modelli Organizzativi. Tali Modelli sono cambiati nel tempo sia a livello normativo che autoregolamentare. Quest’area si divide a sua volta in: Business Continuity, Modello organizzativo 231, Sistema delle deleghe, Human Capital; Risk Management. Blu Consulting supporta i clienti nell'identificare, valutare e gestire i rischi di business e di Compliance, per rispondere alle aspettative del mercato in modo efficace e sostenibile nel tempo. Si divide in 4 sotto-aree: Strategic Risk Services, Financial Risk Management, Compliance Risk Management, Operational Risk Management; Soluzione e supporto nell’implementazione delle piattaforme applicative. Si segue l’intero processo di implementazione di queste piattaforme software. Le principali attività sono: analisi delle esigenze aziendali, definizione di parametri oggettivi di valutazione e declinazione in architettura applicativa, diffusione della richiesta presso numerose software house, studio e valutazione delle offerte pervenute, selezione delle migliori offerte e presentazione al cliente di una short list, consulenza nella scelta finale e nella stesura tecnica del contratto con la software house, affiancamento, consulenza e formazione nel periodo di implementazione del software in azienda. Blu Consulting non si differenzia molto dalle altre società di consulenza direzionale per quanto riguarda le attività. Ciò che la distingue è il fatto che si siano specializzati in banche, assicurazioni e società di gestione del risparmio. Probabilmente, quindi, avendo creato nel tempo un know-how nella consulenza per queste aziende, puntano a diventare leader nel settore della consulenza per questo tipo di società. Un’altra unicità da analizzare è quella delle partnership: queste relazioni con altre aziende portano ad alcuni benefici. Innanzitutto viene ampliato il pacchetto di servizi che possono essere offerti al cliente, incrementando così la propria quota di mercato all’interno del settore. Inoltre, il fatto che Blu

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Consulting possa contare su parecchie collaborazioni, aumenta la fiducia che il cliente ha nei confronti della società. D’altra parte, il fatto che sul sito non siano ben distinte le attività di cui si occupa B.C. e le attività di cui si occupano le aziende partner, può creare un po’ di confusione e diffidenza nel cliente.

ANALISI DEL TARGET IN BASE AGLI STILI DI VITA EURISKO6 DIRETTI Il target diretto sono gli studenti o neo laureati in discipline scientificoeconomiche conseguita in tempi brevi e con un’ottima votazione, con una mente analitica, ottima attitudine al lavoro di gruppo, attitudine alla risoluzione di problemi complessi, e conoscenza fluente della lingua inglese. La azienda ricerca persone motivate, di talento, e proattivi, che siano in sintonia con i valori e cultura aziendali. E che sappiano operare sempre con impegno, attenzione, creatività e coinvolgimento. Sono giovani che hanno studiato nelle migliori università nazionali vicini a Roma e Milano, dove la Blu Consulting possiede sedi. Sono anche giovani ambiziosi e che cercano la crescita professionale, l'acquisizione e l'esercizio di competenze crescenti. Questo target corrisponde alla “pre-elite progettuale” della Grande Mappa Eurisko, ad esempio del target diretto della Soft Strategy, perché cercano una posizione nel mercato di lavoro che li permetta arrivare ad un livello di progettualità.

6 Mappa dei Nuovi Stili di Vita Sinottica – Eurisko http:// urlin.it/38976

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INDIRETTI Il target indiretto della Blu Consulting sono le migliori Università nelle località di Roma e Milano, con i corsi di economia aziendale, ingegneria gestionale, ITC e TLC. A Roma sono le università Tor Vergata, Università Luiss, Università Roma 3 e l’Università La Sapienza. A Milano sono ad esempio l’Università Cattolica, Politecnico di Milano, Università Cattolica del Sacro Cuore, Università Bicocca e Università Bocconi.

COMPLEMENTARE Il target complementare sono i professionisti impiegati nell’aziende di consulenza direzionale che sono competitors della Blu Consulting. Sono sia professionisti sia a livello di impiegati che possibili imprenditori che vogliono diventare associati. Per il profilo di professionisti impiegati, per la posizione di consultant, manager o direzionale, sono persone che hanno ottenuto la laurea in discipline scientifico-economiche, specializzazione post laurea, che possiedono esperienza pluriennale nella consulenza presso Istituzioni Finanziarie o Aziende di consulenza direzionale, eccellente tratto relazionale, competenze dimostrabili nelle risoluzione di problemi complessi, e conoscenza fluente della lingua inglese. Per il profilo di associati, sono imprenditori / investitori con un proprio portafoglio di relazioni presso Istituzioni Finanziarie o Direzione Finanza Aziendale, capacità di gestire in autonomia più progetti in organizzazioni complesse, capacità di costituire il punto di riferimento del cliente, capacità di gestire obiettivi economici di progetto. Indipendentemente del livello, è un professionista con un profilo innovativo e motivato, poiché la azienda crede nella costante ricerca, provando di offrire le ultimi innovazioni tecnologiche disponibili come valore aggiunto per i suoi

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clienti. Sono persone con solide competenze ed entusiasmo nella ricerca del miglioramento dei processi, ed abili con il lavoro in squadra, sia con i clienti, che con le risorse personale della azienda (professionisti interni e partners). Come profilo della Grande Mappa Eurisko, il profilo dei professionisti impiegati è quel dell’élite maschile / femminile, dato lo spiccato senso di progettualità e di realizzazione professionale. Invece per gli associati il profilo è quel del protagonista sociale, poiché hanno un forte senso dell’iniziativa economica e sono interessati di investire in una società con un’azienda di consulenza.

ALTERNATIVO Il target alternativo sono le aziende che non sono ancora clienti della Blu Consulting, dei settori di Assicurazioni, Banche, SGR (servizi relazionati a risk management) e Energy&Utilities.

PERCEZIONI INTERNE, ESTERNE ED IMMAGINE DESIDERATA IMMAGINE PERCEPITA INTERNAMENTE Blu Consulting è una società molto giovane. Nasce, infatti, nel 2009 e non presenta ancora un’identità ben definita. Il fondatore, Mauro Masciarelli, indica l’importanza delle partnership con altre aziende di consulenza che si occupano di alcuni rami della consulenza, garantendo al cliente di Blu Consulting un’offerta di servizi più completa. Naturalmente non può emergere una percezione interna dell’azienda molto significativa, ma uno dei punti cardine, che viene evidenziato anche nei valori guida della società, è il necessario spirito collaborativo e l’onestà che si devono instaurare con i partner.

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Questo porterebbe alla creazione di una rete di professionisti che renderebbero l’offerta di Blu Consulting simile a quella delle più importanti multinazionali del settore. L’azienda vuole crescere sia attraverso queste collaborazioni, sia attraverso la formazione del suo personale: ricerca infatti professionisti che, oltre a operare con impegno e coinvolgimento, siano disposti a continuare a formarsi per crescere insieme alla società.

IMMAGINE PERCEPITA ESTERNAMENTE L’immagine che Blu Consulting trasmette all’esterno non è ancora ben definita. Dalle informazioni che si possono ottenere dal sito, non si capisce quali attività siano svolte dai partner e quali da loro internamente, come lavorino all’interno dell’azienda e, soprattutto, chi ci lavora (non è visibile un organigramma dell’azienda). Sicuramente, grazie alla pagina del sito che si riferisce ai valori guida, l’azienda trasmette serietà e affidabilità all’esterno, e il fatto che alcune aziende decidano di collaborare con loro può essere un indicatore di professionalità.

IMMAGINE DESIDERATA Per quanto riguarda l’immagine desiderata, ci si può basare principalmente sui valori giuda presenti sia sul sito che sul Company Profile di Blu Consulting. Competenza, indipendenza, onestà e trasparenza sono, appunto, i valori che caratterizzano l’attività professionale dell’azienda. Inoltre è nella volontà degli amministratori far emergere l’esperienza dei partner e dei collaboratori dell’azienda: esperienza che si affianca alla rapidità di intervento e alla capacità di adeguamento che orientano l’operato di Blu Consulting.

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ANALISI ITEM DELLA COMUNICAZIONE PREGRESSA MARCHIO

Il marchio di Blu Consulting è composto dal naming “blu consulting”, da un payoff e da un logotipo. Il naming è di colore blu ed è composto nella parte superiore dalla parola “blu” e in quella inferiore da “consulting”. La font usata è simile al Neuropol X Regular, in grassetto, con una variante alla “g” finale che viene allungata fino all’inizio della parola, facendola sfumare dal blu al bianco. La tonalità cromatica, il blu, viene usato in tutte le due le parole, mentre la dimensione delle stesse differisce: la parola superiore è più grande di quella inferiore, quasi a voler far emergere l’importanza di “Blu”. Il perché venga chiamata “Blu” non è spiegato da nessuna parte e si creano problemi di comunicazione: prima di tutto non si capisce il motivo per cui viene usato quel nome ma, soprattutto quale sia il collegamento con l’attività di consulenza direzionale che l’azienda svolge. Per il payoff “Innovation throught compliance”, ossia “Innovazione contro il rischio”, viene usata la stessa font, ma non in grassetto, e la stessa tonalità di blu del naming. Per compliance si intende la funzione atta a prevenire il rischio che l’azienda corre in termini soprattutto finanziari: questo payoff riesce, quindi, a far arrivare il messaggio che Blu Consulting vuole far arrivare, ossia la capacità di offrire servizi che creino valore per il cliente attraverso delle attività di consulenza in cui il fattore dell’innovazione è la chiave del successo.

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Il logotipo, invece, non è chiaro come il payoff. Questo rappresenta una razza marina, con la coda che attraversa la u della parola “Blu”. Il colore è più chiaro rispetto al resto, tendendo al celeste. Questa rappresentazione si ricollega sicuramente al naming, riportando all’oceano o ai fondali marini, ma, come prima, si crea il problema dell’uso di questa simbologia: la razza marina, pur essendo un animale bellissimo, ha una coda velenosissima ed incute molto timore a causa del fatto che si nasconde spesso tra la sabbia. La sua forma e i suoi movimenti potrebbero ricondurre a una molteplicità di servizi che, utilizzati contemporaneamente e nel modo giusto creano valore per il cliente. Oppure la coda a punta che si rivolge verso un obiettivo specifico. Le supposizioni da fare sarebbero molte, ma rimane il fatto che guardando naming e logotipo non si pensa a una società di consulenza direzionale, il che porta a una pessima comunicazione già dal marchio, ossia lo strumento che dovrebbe permettere subito il riconoscimento dell’azienda.

MODULISTICA [IDENTITÀ COORDINATA/COORDINATO AZIENDALE] COMPANY PROFILE Il company profile è un documento di 10 pagine in cui vengono descritte le attività e le esperienze di Blu Consulting. Nella copertina si trovano una descrizione dell’azienda e i contatti, che poi si ripeteranno all’ultima pagina. In tutte le pagine troviamo una barra laterale, a destra o a sinistra, che forma un’onda di colore blu e celeste a far da cornice al testo, e il marchio. Questo viene inserito sempre in basso, a destra o a sinistra. I contenuti ripetono quello che già è stato scritto sul sito: questo è comprensibile dal momento in cui i due strumenti, sito e company profile, vengono usati in ambiti diversi, ma si sarebbero potute aggiungere cose in più sull’azienda, sul lavoro ad esempio. Gli argomenti trattati sono: Chi Siamo, Servizi offerti ed Esperienze.

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COMUNICAZIONE ONLINE SITO WEB

Il sito di Blu Consulting è composto da una Home sul cui header si trova il marchio “Blu Consulting”, la scelta della lingua Italiano/Inglese e l’accesso all’area riservata. Il Main claim ha un banner con l’immagine di un pesce che si tuffa fuori dal suo acquario per buttarsi dentro un altro vuoto. Accanto all’immagine si trova il claim “Esci dagli schemi, cambia paradigma”. Con questo l’azienda desidera porre le basi per una differenziazione rispetto agli altri, alla possibilità per il cliente di ottenere gli stessi servizi con un approccio diverso. Sotto il banner c’è una breve descrizione dell’azienda. Il menù è posizionato verticalmente sulla barra laterale sinistra ed è composto da più voci: Home page: qui si trova, oltre all’immagine e alla descrizione prima menzionata, un footer con i dati aziendali e i collegamenti ai termini di utilizzo e alla privacy. Inoltre, alla fine della barra laterale sinistra, dove si trova il menù, c’è la funzione ricerca. Sempre nel footer, ma nascosti a destra e di difficile individuazione, si trovano i pulsanti Stampa, Preferiti e Mappa del Sito. Inoltre è possibile scaricare il Company Profile dell’azienda.

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Chi Siamo: non si può cliccare direttamente sul chi siamo ma si è obbligati a scegliere tra Storia e Valori Guida. Nel primo abbiamo l’immagine di un tessuto arrotolato su se stesso, il cui collegamento con la storia potrebbe essere quello dello srotolare e ripercorrere i passaggi precedenti, anche se l’azienda ha solo quattro anni di vita, oppure quello di raccogliere insieme le conoscenze dei vari partner. Sotto l’immagine troviamo un breve testo che ci spiega la nascita dell’azienda. Per i valori guida, invece, l’immagine di riferimento è una mano che scrive, probabilmente qualcosa di indelebile, che rimanga, come dovrebbero essere i principi su cui si basa l’azienda. Nel testo si trova la spiegazione di questi valori: passione per l’innovazione, relazioni di fiducia, affidabilità nel tempo e onestà. I servizi si dividono in quattro aree: Revisione dei modelli organizzativi, rappresentati da una mano che disegna uno schema, ossia ciò che sta alla base di un’organizzazione, la base per programmare qualsiasi cosa. Anche in questo caso il visual è seguito da una parte testuale in cui viene descritta l’attività in questione; il Risk Management raffigurato da un consulente che sorregge l’ultima parte rimasta in piedi di un domino. L’effetto domino, appunto, è la causa principale delle crisi economiche ed aziendali e, quindi, il rischio meno prevedibile e più pericoloso in cui può incorrere una società. Blu Consulting, grazie alle sue competenze, si reputa in grado di bloccare questa caduta e rispondere alle crisi in maniera efficace; la Selezione e Supporto nell’implementazione delle piattaforme applicative è rappresentata da un’ interfaccia di programmazione. Questo perché vuole essere messa in evidenza l’applicazione alla tecnologia e alla innovazione, ma soprattutto perché l’azienda segue tutto il processo di implementazione della piattaforma, come se si stesse programmando un software; infine c’è l’Antiriciclaggio, la cui immagine rappresenta una bilancia, vista la crescente regolamentazione che, soprattutto in Europa, si sta sviluppando sul tema. Anche i settori di mercato vengono divisi in quattro aree: quella delle Assicurazioni è rappresentata da una pila di dadi sulle cui facce troviamo il simbolo della percentuale, ossia l’operazione che più viene usata nel campo assicurativo; l’area Banche e Capital Markets, dove si può visualizzare un gruppo di professionisti che interagiscono tra loro, discutono e si stringono le mani, come succede nei mercati finanziari; le SGR o Società di Gestione del Risparmio sono rappresentate da una pianta che cresce il cui fiore è composto

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da banconote. Il risparmio può facilmente essere collegato ad una semina e a una pianta che cresce, dalla quale poi verranno raccolti fiori e frutti; Altri Settori, invece, è rappresentato dalla panoramica di una metropoli, dove si possono trovare tutti i servizi e le attività che Blu Consulting cura. Nella pagina Esperienze, che non si collega a nessun’altra pagina, l’immagine rappresentativa è un tubo reticolare dove passano delle molecole, le quali andrebbero a formare tutte le attività di cui Blu Consulting si è occupata precedentemente. In questa pagina inoltre, suddivisa per ogni esperienza che l’azienda ha vissuto, si possono trovare degli schemi che spiegano il lavoro svolto, ma questi non si possono ingrandire e, quindi, visualizzare. La pagina Lavora con noi ha come immagine di riferimento una serie di valigette 24 ore che formano una scalinata. Questa scalinata porta al successo professionale e deve essere salita attraverso l’esperienza e i meriti professionali. Nella pagina troviamo le figure professionali richieste, le quali, cliccandoci sopra, porterebbero ad un collegamento che però non viene aperto. In fondo a questa sezione del sito troviamo il collegamento per inviare il CV e un flyer in pdf da scaricare. I Contatti sono composti da una mappa di Google Maps, dai recapiti dove contattare l’azienda, e dall’immagine rappresentativa dove si può vedere un professionista che usa il computer, probabilmente per inviare e ricevere mail. Accanto al computer c’è il telefono. Inoltre, sotto la mappa si hanno due foto della sede di Roma. La sezione Partnership è rappresentata da un puzzle, dove ogni pezzo è un’azienda che collabora con Blu Consulting creando quella rete di servizi offerti che caratterizza l’azienda. Inoltre, all’interno della descrizione di ogni partner, troviamo il collegamento all’home page della società in questione. I Link hanno un’immagine in cui il mondo, in una visione quasi futuristica, è circondato da una serie di satelliti o punti di riferimento. Questi sono collegati tra loro quasi a formare delle orbite intorno quasi a formare delle orbite intorno alla terra. Sotto troviamo i collegamenti a tutti i link esterni: Abi, Banca d’Italia, Ceiops, Assogestioni, Aiaf, Assosim, Ania, Mercatoelettrico.

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A differenza di altri, il sito di Blu Consulting è di facile utilizzo, la navigazione è molto veloce e pratica. Il menù sulla barra laterale, infatti, è molto comodo da usare oltre a rimanere sempre a portata di mano ogni volta che si cambia pagina. Anche la funzione Cerca rimane sempre disponibile spostandosi nel sito, ma la posizione troppo bassa ne limita l’utilizzo.

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SOCIAL NETWORK Blu Consulting è presente su Facebook, LinkedIn e Google+. Alle pagine dell’azienda in questi social network si può accedere anche tramite il sito, con i collegamenti che troviamo nel footer. La pagina Facebook è vuota di contenuti e viene seguita da solo 3 persone. Non c’è un’immagine copertina e l’immagine profilo è il marchio sgranato e in bassa risoluzione. Per quanto riguarda LinkedIn e Google+, invece, il collegamento che dal sito ci dovrebbe portare alla pagina del profilo dell’azienda ci permette solamente di scrivere all’account di Blu Consulting, senza poter accedere a eventuali informazioni e profili.

C’è stata quindi la volontà di aprire questi account ma nono quella di seguirli, rendendo totalmente inutile la presenza sul web dell’azienda e anzi, ottenendo l’effetto opposto a quello desiderato inizialmente, ossia trasmettere una bassa capacità comunicativa.

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JOB OFFER Dal punto di vista della presenza nei portali di offerte di lavoro e formazione, Blu Consulting risulta ancora indietro rispetto ad altre aziende del settore. È presente, infatti, solo sul sito dell’Università di Tor Vergata. Tramite questa collaborazione Blu Consulting propone uno stage in azienda per i neolaureati in discipline economico – scientifiche. Sul sito si può accedere ad un’area “Lavora con noi”, dove vengono descritte le figure professionali richieste e i requisiti necessari. Parlano di sponsorizzazioni dei migliori corsi di formazione, nazionali ed internazionali ma, a parte questa frase, non se ne fa menzione da nessun’altra parte. Probabilmente l’azienda, essendo nata da poco, non sente ancora la necessità di avviare una vera e propria strategia di recruitment.

PARTNERSHIP Blu Consulting è un’azienda che, per garantire al cliente un servizio di consulenza completo si affida ad altre aziende per alcune attività. Da questo approccio sono nate diverse partnership commerciali che, se da un lato fanno capire la difficoltà della società di acquisire quote di mercato da sola, dall’altro permette all’azienda di garantire maggiori servizi e ispirare più fiducia nel cliente. Le partnership sono di diverso tipo, ma principalmente si tratta di altre società di consulenza direzionale specializzate in altre attività: Age Consulting, ad esempio, è specializzata in IT, Deus Technology in Asset Management e Wealth Management. Trasversale, invece, è specializzata nella formazione e nell’orientamento. Blu Consulting ci tiene a specificare che ogni partner deve rispettare i valori e le linee giuda dell’azienda per non collidere, ovviamente, con l’immagine che l’azienda desidera trasmettere all’esterno.

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COMPARAZIONE (1TO1 – 1TO ALL) SOFT STRATEGY - ACCENTURE Accenture è probabilmente la più importante società di consulenza aziendale del mondo. Ha un approccio al lavoro e al mercato diverso da tutte le altre azienda del settore compresa, ovviamente, Soft Strategy. Essa offre un pacchetto di attività e servizi maggiore che, inoltre, viene portato avanti da migliaia di consulenti nelle sedi di tutto il mondo. Tra le aziende considerate Soft Strategy è l’unica che si avvicina, anche se minimamente, all’impatto internazionale che ha Accenture, grazie all’apertura della filiale brasiliana. Se per Soft Strategy il punto di forza è la qualità dei servizi offerti, per Accenture è la continua ricerca dell’innovazione, per essere sempre più vicini al futuro e avanti rispetto agli altri. Per entrambe, inoltre, si parla di gioco di squadra e cooperazione, ma per Accenture si riferisce ad un panorama mondiale, dove la collaborazione tra i vari consulenti nelle filiali di tutto il mondo porta a garantire servizi di qualità anche per progetti internazionali. In Soft Strategy, invece, il gioco di squadra è un fattore in più per poter lavorare bene e in sintonia, in modo da creare valore per il cliente. Dal punto di vista comunicativo la prima cosa che si nota è nel marchio: tutte e due le aziende usano come logotipo lo stesso segno “>” anche se ne danno due significati diversi. Mentre per Accenture questo simbolo identifica l’orientamento al futuro dell’azienda e l’essere avanti agli altri nei servizi di consulenza offerti, per Soft Strategy indica un movimento che ha un obiettivo, che parte analizzando la situazione iniziale e le risorse esistenti e punta verso la strategia vincente per la creazione di valore. Il problema, però, è l’immenso potere mediatico e il forte impatto comunicativo di Accenture. Vedendo quel simbolo si pensa ad Accenture e non a Soft Strategy e, viste le dimensioni e il potere diversi delle due realtà, sembra quasi che l’azienda

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italiana sia una filiale della più grande società statunitense. Questo è sicuramente un punto debole che fa perdere forza all’identità di Soft Strategy e alla sua comunicazione in generale. Accenture, infine, spende milioni di dollari in campagne pubblicitarie e gestione del sito, che è un vero e proprio portale per la consulenza aziendale, sovrastando dal punto di vista mediatico tutte le altre società del settore.

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SOFT STRATEGY - BIP. Bip. e Soft Strategy sono entrambe società di consulenza direzionale: Bip. è specializzata nella Business Integration and Innovation e rappresenta un'alternativa in termini di autorevolezza e trasparenza nei settori Energy & Utilities, Telecomunication Media & Entertainment, Financial Services, Manufacturing, Public Sector e Life Sciences; Soft Strategy propone diverse linee di servizi fra cui l’It/Technology Strategy & Governance, il Business Process Reengineering, il Quality System Development & Management e i CFO services e i settori di mercato in cui opera sono quello delle telecomunicazioni e dei media, quello del trasporto e del manifatturiero, quello dell’energia e dell’utilities, confrontandosi con clienti di medie o grandi dimensione. Bip. si manifesta in una volontà di differenziarsi costantemente in termini di servizio e valore aggiunto e punta a creare, anche internamente, una forte identità, nella quale i dipendenti si devono identificare. Principi come la flessibilità, l’onestà, la soddisfazione del cliente e delle risorse per gli obiettivi conseguiti rappresentano, all’interno e all’esterno di Bip., gli standard in base ai quali sono regolati e giudicati i comportamenti del team. Soft Strategy si esprime attraverso un approccio strategico, volto a fornire un valore aggiunto tangibile per i clienti e per realizzare questo anche il cliente pone alla base del proprio lavoro alcuni valori come l’impegno, la passione, ed l’entusiasmo che si combinano con quelli che condivide con il cliente: integrità, forte impegno, attenzione verso il mercato e spirito di squadra. Entrambe le aziende hanno un sito ufficiale, più articolato e complesso quello di Bip. e con la differenza che all’interno di quello del competitor si trova una categoria specifica nella quale vengono offerte utili informazioni per i potenziali candidati. Inoltre la società competitor presenta differenti profili su molti portali di lavoro, vale a dire Job meeting, Carrierain.it, InfoJobs, Repubblica degli stagisti, Talent Manager, Help Lavoro e sui siti del Politecnico di Milano e della Borsa Italiana.

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In ognuno vi è la descrizione aziendale di Bip. molto dettagliata compresa di analisi dei requisiti richiesti e del profilo, delle opportunità lavorative e, in ceri casi, i servizi che vengono offerti, il collegamento diretto al sito attraverso link e quello per scrivere all’indirizzo email ufficiale. Il profilo aziendale è presente anche su diversi forum di discussione - quindi ottime vetrine - fra cui Studenti.it, dedicati agli studenti o ai neolaureati, che si confrontano su temi quali il lavoro e le proprie esperienze professionali nelle diverse aziende. Questo non avviene invece per il cliente che, nonostante abbia profili su Job meeting, Trovit, Indeed, InfoJobs e MisterImprese e sui siti della facoltà di Ingegneria dell’Università Tor Vergata di Roma e di quella di Pisa, essi appaiono essere estremamente sintetici, non identificando in maniera efficace l’azienda e i suoi punti di forza. In tal senso sarebbe importante potenziare l’azione sul web e ricercare ulteriori portali o siti di Università, nei quali inserire le proprie offerte lavorative ed un profilo aziendale certamente più strutturato, in caso anche con il collegamento al sito ufficiale. Differentemente la presenza, strutturata in modo efficace e strategico, di Bip. comporta un aumento della brand identity e awareness per l’azienda, che si mostra all’esterno come società all’avanguardia che offre ottime possibilità lavorative, di carriera e, in particolare, di esperienza. Soft Strategy presenta un profilo su LinkedIn abbastanza articolato, mentre Bip. una fan page su Facebook: in tal senso entrambe dovrebbero ampliare la presenza sui social per attirare un maggior numero di utenti e di potenziali candidati, organizzando, in particolare, il cliente, eventi di recruitment, partecipando maggiormente anche a master universitari.

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SOFT STRATEGY - MBS CONSULTING Soft Strategy e MBS Consulting sono entrambe due società di consulenza direzionale che hanno mercato soprattutto sul territorio nazionale. L’obiettivo di entrambe è quello di allargare le proprie quote nel settore della consulenza ma, mentre Soft Strategy si è mossa sotto questo punto di vista aprendo una filiale in brasile, MBS Consulting sembra orientata a fidelizzare quelli che sono già clienti acquisiti. la mission per entrambi è quella di creare valore per il cliente. MBS però si focalizza maggiormente su quella che è la rete di rapporti attraverso la quale si arriva a offrire un servizio di qualità: è fondamentale per loro mantenere rapporti di fiducia e onestà con dipendenti, fornitori e clienti. Soft Strategy, invece, non specifica questo tipo di relazioni ma è orientata più sul cliente. Per quanto riguarda le attività e il mercato di riferimento, le due società offrono più o meno gli stessi servizi relativi alle stesse aree di lavoro. questo porta a muoversi anche nello stesso mercato. Dal punto di vista comunicativo le due società hanno adottato due approcci diversi, ma con un punto in comune: se da un lato, infatti, MBS punta molto sull’immagine che viene percepita all’esterno, mostrandosi come un’azienda socialmente responsabile, attiva sul fronte etico con molti progetti, Soft Strategy punta invece sulla qualità dei propri servizi, indirizzando il cliente verso l’idea di una “boutique” di servizi. Ciò che le accomuna è, però, l’idea di squadra che hanno: tutte e due si avvicinano molto al concetto di famiglia, di luogo dove lavorare bene e sereni, e dove il gioco di squadra è il fattore in più che garantisce al cliente la creazione di valore. Questo poi viene comunicato in maniera più forte in MBS, dove c’è addirittura una fotogallery, ma è altrettanto importante per Soft Strategy.

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I mezzi di comunicazione usati sono più o meno gli stessi: sito e portali di lavoro per quanto riguarda le strategie di recruitment, anche se MBS ha una pagina dedicata proprio alla carriera all’interno dell’azienda. Per quanto riguarda i social network, Soft Strategy è presente su Linkedin, mentre MBS non fa uso di nessun social per ora.

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SOFT STRATEGY - KPMG KPMG si focalizza sulla volontà di aiutare sia investitori italiani che mirano ad operazioni di espansione, sia compagnie internazionali che vogliono investire in Italia. Per far questo l’azienda sottolinea la sua possibilità di fare leva sul proprio Network Globale che può consentire di avere una conoscenza dei mercati locali alla portata dei clienti. La società è l’advisor di riferimento per il mondo dei CFO ed offre un knowhow unico su temi quali Financial Risk Management, Internal Audit, Enterprise Risk Management e Forensic, Corporate Finance, IT Strategy e Governance. Mette inoltre a disposizione dei clienti team di professionisti con competenze di tipo verticale: servizi finanziari, mondo industriale, beni di largo consumo, PA, Private Equity, TLC e Media. Soft Strategy è una società di consulenza direzionale, che propone diverse linee di servizi fra cui l’It/Technology Strategy & Governance, il Business Process Reengineering, il Quality System Development & Management e i CFO services e i settori di mercato in cui opera sono quello delle telecomunicazioni e dei media, quello del trasporto e del manifatturiero, quello dell’energia e dell’utilities, confrontandosi con clienti di medie o grandi dimensione. L'opportunità di entrare in KPMG riguarda l’acquisizione di preziose competenze professionali ed individuali al fine di raggiungere uno standing di eccellenza riconosciuto dai clienti e dal mercato. Durante tutto il percorso di carriera, la società provvede ad una costante formazione sia delle competenze tecniche sia delle soft skill: nei primi due anni la formazione è seguita formalmente attraverso il contratto di apprendistato, che viene offerto ad ogni neoassunto. Entrambe le aziende hanno un sito ufficiale, più articolato e ricco di informazioni quello di KPMG e con la differenza che all’interno di quello del

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competitor si trova una categoria specifica nella quale vengono offerte utili informazioni per i potenziali candidati. Entrambe le società hanno profili su portali di Job Offer: Soft Strategy su Job meeting, Trovit, Indeed, InfoJobs e MisterImprese e sui siti della facoltà di Ingegneria dell’Università Tor Vergata di Roma e di quella di Pisa, dove sono estremamente sintetici, non identificando in maniera efficace l’azienda e i suoi punti di forza; KPMG ad esempio su Job meeting, Job advisor, e sulla testata il Sole 24 Ore. In tali piattaforme si trova la descrizione di KPMG, compresa di profili e requisiti di ammissione richiesti e opportunità di lavoro, e il collegamento diretto al sito ufficiale che rende più semplice e immediata la navigazione, oltre che accrescere la riconoscibilità del brand. Per quanto riguarda i social network, KPMG presenta profili completi e ben articolati su Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn e un canale su YouTube, mentre il cliente esclusivamente un profilo su LinkedIn. Il competitor organizza costantemente diversi eventi di recruitment, a differenza del clienti che, fino ad ora, ha solo collaborato ad un paio di master universitari e perso parte a pochi eventi.

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SOFT STRATEGY - BLU CONSULTING Soft Strategy e Blu Consulting sono entrambe due società molto giovani. Una nasce nel 2006 e l’altra nel 2009. Mentre Soft Strategy sembra muoversi verso una direzione precisa di crescita e ampliamento del valore di mercato, Blu Consulting non sembra essere al passo con la concorrente: basti pensare all’apertura della filiale in brasile e all’entrata in borsa di Soft Strategy. Anche nella struttura aziendale le due società sono molto diverse: Soft Strategy ha un team di consulenti, ognuno specializzato in una o più attività, che collaborano nella realizzazione dei progetti per il cliente. In Blu Consulting, invece, oltre ad esserci una squadra di professionisti, sono state create alcune partnership con altre aziende specializzate in consulenza, creando così una rete di servizi offerta al cliente. Per quanto riguarda le attività e i servizi offerti, questi sono più o meno gli stessi. ciò su cui si differenziano è il mercato di riferimento. Mentre, infatti, Blu Consulting è specializzata in banche, assicurazioni e istituti finanziari, Soft Strategy ha un mercato di riferimento più largo, comprendendo anche il settore industriale e quello dei servizi in generale. questo spiegherebbe perché Soft Strategy, avendo più possibilità di ottenere quote di mercato rispetto alla concorrente, ha deciso di cogliere l’opportunità dell’apertura in brasile. Sotto l’aspetto comunicativo Soft Strategy risulta essere molto più presente sul web, soprattutto in tutti i portali di job offer e di formazione sul lavoro. Basti pensare anche alle collaborazioni con le università di cui non si fa menzione navigando sul sito di Blu Consulting, la quale però, è iscritta ai social network più importanti, anche se finora non ne ha fatto quasi per niente uso.

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COMPARAZIONE CONCLUSIVA Bip. e Soft Strategy sono entrambe società di consulenza direzionale: Bip. è specializzata nella Business Integration and Innovation e rappresenta un'alternativa in termini di autorevolezza e trasparenza nei settori Energy & Utilities, Telecomunication Media & Entertainment, Financial Services, Manufacturing, Public Sector e Life Sciences; Soft Strategy propone diverse linee di servizi fra cui l’It/Technology Strategy & Governance, il Business Process Reengineering, il Quality System Development & Management e i CFO services. Accenture è probabilmente la più importante società di consulenza aziendale del mondo. Ha un approccio al lavoro e al mercato diverso da tutte le altre società del settore e una brand image particolarmente sviluppata. MBS Consulting sembra orientata a fidelizzare i clienti già acquisiti: è fondamentale per loro mantenere rapporti di fiducia e onestà con dipendenti, fornitori e clienti. Anche Soft Strategy, tende a questo tipo di relazioni orientate al cliente. L'opportunità di entrare in KPMG riguarda l’acquisizione di preziose competenze professionali ed individuali al fine di raggiungere uno standing di eccellenza riconosciuto dai clienti e dal mercato. Insieme ad Accenture sono sicuramente le aziende più importanti e proprio da queste il cliente dovrebbe trarre maggiori spunti di miglioramento. Al contrario, Blu Consulting non sembra essere al passo né con il cliente, né con le altre: basti pensare, per Soft Strategy, all’apertura della filiale in Brasile e all’entrata in Borsa. Blu Consulting è specializzata esclusivamente in banche, assicurazioni e istituti finanziari, Soft Strategy ha invece un mercato di riferimento più largo, comprendendo anche il settore industriale e quello dei servizi in generale.

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Se per Soft Strategy il punto di forza è la qualità dei servizi offerti, per Accenture è la continua ricerca dell’innovazione, per essere sempre più vicini al futuro e “avanti” rispetto agli altri. Per entrambe, inoltre, si parla di gioco di squadra e cooperazione, ma per Accenture tutto si riferisce ad un panorama mondiale, dove la collaborazione tra i vari consulenti nelle filiali internazionali garantisce servizi di qualità anche per progetti molto ampi. In Soft Strategy il gioco di squadra è un fattore in più per poter lavorare bene e in sintonia, in modo da creare valore per il cliente e, proprio seguendo le orme del competitor, la società potrebbe sviluppare maggiori rapporti anche con i collaboratori nella nuova sede in Brasile. Il cliente, oltre ad sito ufficiale, ha profili su Job meeting, Trovit, Indeed, InfoJobs e MisterImprese e sui siti della facoltà di Ingegneria dell’Università Tor Vergata di Roma e di quella di Pisa: appaiono essere estremamente sintetici, non identificando in maniera efficace l’azienda e i suoi punti di forza. In tal senso sarebbe importante potenziare l’azione sul web e ricercare ulteriori portali o siti di Università, nei quali inserire le proprie offerte lavorative ed un profilo aziendale certamente più strutturato, anche con il collegamento al sito ufficiale come, infatti, fanno i competitor. Il cliente, soprattutto come Accenture o KPMG, dovrebbe ampliare anche la presenza sui social network per attirare un maggior numero di utenti e di potenziali candidati, provando a collaborare, inoltre, con diverse università. KPMG è presente ad esempio su Job meeting, Job advisor, e sulla testata il Sole 24 Ore. In tali piattaforme si trova la descrizione aziendale, compresa di profili e requisiti di ammissione richiesti e opportunità di lavoro, e il collegamento diretto al sito ufficiale che rende più semplice e immediata la navigazione, oltre che accrescere la riconoscibilità del brand. Questo è sicuramente un punto debole che fa perdere forza all’identità di Soft Strategy e alla sua comunicazione in generale. Per quanto riguarda MBS i mezzi di comunicazione usati sono più o meno gli stessi del cliente: sito e portali di lavoro per quanto riguarda le strategie di recruitment, ma nessun utilizzo di social network.

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DEFINIZIONE OBIETTIVI L’obiettivo del lavoro riguarda lo sviluppo di un progetto di employer branding per attrarre giovani talenti/neolaureati, in modo da risolvere il problema del turnover, diminuendo in tal senso il ricambio. Il progetto si basa, quindi, sulla delineazione di un piano strategico focalizzato sul recruitment che sia utile a promuovere e rafforzare il brand, aumentando la notorietà della marca “Soft Strategy” all’esterno, in un’ottica anche di internazionalizzazione grazie alla nuova sede in Brasile. Il disegno è da attuare indicativamente nel secondo periodo dell’anno. Gli ambiti nei quali si intende agire sono soprattutto il mondo accademico, le fiere e i maggiori portali di Job Offer, strumenti che rappresentano un’ottima vetrina, in particolare in termini di sviluppo della brand awareness per l’azienda. Fondamentale sarà mantenere la solida base etica sulla quale si fonda l’identità aziendale, che si contraddistingue per essere estremamente formale all’esterno, più easy, informale e friendly internamente. Importante sarà costruire delle strategie, che sicuramente riguarderanno uno sviluppo della comunicazione online, in grado di rispondere ai bisogni professionali di Soft Strategy, che richiede un personale giovane e professionale. L'espressione employer branding è entrata in uso a partire dagli anni novanta per riferirsi alla reputazione che un'azienda si costruisce come datore di lavoro (employer). È stata coniata come variante del più tradizionale customer branding, che si riferisce all'insieme di valori che l'azienda riesce ad associare alla propria marca (brand) nella percezione del consumatore (consumer), attraverso differenti strumenti di comunicazione. Così come il customer branding ha lo scopo di conquistare e fidelizzare i clienti, l'employer branding ha l’obiettivo di acquisire come impiegati i candidati

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di maggior talento, sottraendoli in caso alla concorrenza, e fidelizzare quelli già esistenti. L’employer branding è a tutti gli effetti un’attività di marketing che, anche se prende spunto dal miglioramento del valore della marca come luogo di lavoro, tende a concorrere allo sviluppo del brand in generale. La finalità è quella di evidenziare internamente ed esternamente la qualità del proprio brand. Il target della disciplina, quindi, è sì composto dai dipendenti, da quelli potenziali e dagli aspiranti ma, “a cascata”, anche dai consumatori. A tal proposito inquadrare l’employer branding come un’attività di marketing comporta, in prima istanza, il fatto di non confinare la disciplina alla sola strategia mirata alle future assunzioni, ma concepirla come uno strumento utile e completo che, inoltre, esige il dialogo fra le divisioni marketing, comunicazione e risorse umane, al fine di evitare pericolose contraddizioni. A riprova di ciò basti pensare quanto incida sul valore di marca percepito dal pubblico l’opinione di un dipendente e quanto l’immagine pesi sulla capacità attrattiva come luogo di lavoro. Da qui emerge il bisogno di affrontare il piano d’azione muovendo dalle tecniche che si adottano nelle attività di marketing scegliendo di volta in volta il target (dipendenti, potenziali dipendenti, aspiranti dipendenti e pubblico più generale) sul quale focalizzarsi. Il cliente, il cui team appare affiatato e disposto a partecipare in maniera attiva alla crescita aziendale, mostrandosi ben disposto a nuove proposte per modificare il proprio percorso comunicativo, potrebbe accettare volentieri strategie innovative di sviluppo.

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ANALISI VANTAGGIO COMPETITIVO La priorità di un’azienda dovrebbe essere quella di trovare il proprio vantaggio competitivo, ossia quell’insieme di elementi dell’offerta di prodotti e/o servizi che mette un cliente nelle condizioni di scegliere una particolare società. Se il vantaggio competitivo è davvero innovativo rispetto a quello che si trova in circolazione, è anche in grado di costruire un nuovo mercato e produrre una forte “creazione” di valore, spingendo chi è in grado di sfruttarlo in una posizione di leadership. Per essere efficace un vantaggio competitivo deve essere unico, non imitabile, “adattabile” a diverse situazioni, non estremamente specifico, e naturalmente nettamente superiore a quello dei concorrenti. La società ha delineato un sistema di consulenza direzionale, vale a dire focalizzato sui processi, più che sulle strategie, che si basasse maggiormente sulla qualità, definendosi altresì una “boutique della consulenza”, termine che definisce un suo valore aggiunto. Tale concetto potrebbe anche descrive il vantaggio competitivo, vale a dire l’essere “soft”: Soft Strategy, formata da un team giovane, altamente qualificato, coeso, dinamico, ben disposto ad accettare proposte nuove per lo sviluppo della propria comunicazione e per la crescita aziendale, offre un ampio ventaglio di differenti servizi. La società rappresenta una realtà in continuo mutamento che basa il proprio lavoro su un approccio “soft” e professionale, nel quale la cura del dettaglio occupa una posizione molto importante. Dall’analisi effettuata è possibile constatare che il punto debole che penalizza maggiormente Soft Strategy sul mercato è la forte concorrenza con società di consulenza internazionali. Infatti, nonostante la sua presenza anche all’estero, grazie alla sede in Brasile, l’azienda è composta da un team ristretto: la sua volontà è quella, infatti, di creare una forma più strutturata mantenendo, però, lo stesso spirito relazionale, di ascolto, interazione e fortemente etico, basato su un senso di responsabilità sia interno, per un ambiente lavorativo stimolante, che esterno, per assicurare valore al cliente e un consolidamento della reputazione e dell’identità del brand.

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Strategic Planning

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La richiesta di Soft Strategy consiste nella delineazione di strategie utili a sviluppare un progetto di employer branding, focalizzato sul recruitment, in un’ottica di diffusione della marca aziendale e anche di ricerca di potenziali clienti. L’employer branding è a tutti gli effetti un’attività di marketing che, anche se prende spunto dal miglioramento del valore della marca come luogo di lavoro, tende a concorrere all’ottimizzazione del brand in generale. La finalità è appunto quella di evidenziare internamente ed esternamente la qualità del proprio brand. Al centro dei piani di employer branding c’è la convinzione che l’azienda debba definire e implementare le proprie strategie di marketing e branding per il recruitment e la fidelizzazione della forza lavoro con lo stesso impegno con cui lo fa per il cliente. Allo stesso tempo è importante che sia consapevole che come si può perdere un cliente per una promessa non mantenuta, allo stesso modo si può perdere la fiducia del proprio dipendente o di un potenziale lavoratore, deludendo le aspettative o le promesse a causa di un’inefficace attività di employer branding. In un mercato oggi molto competitivo, la costruzione di un’immagine forte può, quindi, determinare il successo o il fallimento di un’impresa. A tal riguardo la priorità di un’azienda dovrebbe essere quella di trovare il proprio vantaggio competitivo, vale a dire quell’insieme di elementi dell’offerta di prodotti e/o servizi che mette un cliente nelle condizioni di indirizzare la propria scelta su una società piuttosto che un’altra. Il vantaggio competitivo di Soft Strategy, vale a dire l’avere un approccio strategico “soft”, si potrebbe sintetizzare anche nell’espressione “boutique della consulenza”, valore aggiunto con il quale ama definirsi l’azienda che, se da una parte rappresenta lo stile professionale basato più sulla qualità che sulla quantità, dall’altra sottolinea l’importanza alla cura del dettaglio nei progetti che vengono portati a termine.

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Dunque nasce la volontà di strutturare il piano d’azione indirizzandosi di volta in volta ai target differenti (dipendenti, potenziali dipendenti, aspiranti dipendenti e pubblico più generale) sui quali si intende focalizzare il lavoro. In un’ottica di mercato altamente concorrenziale e di volontà di internazionalizzazione da parte di Soft Strategy attraverso la nuova sede, la delineazione di un progetto ampio, variegato e completo potrebbe accrescere la notorietà dell’azienda e la sua immagine come società di consulenza capace di offrire un ventaglio di servizi in grado di rispondere a differenti esigenze.

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CONCETTO DI “BOUTIQUE DELLA CONSULENZA”

©ftibor

Il concetto di “boutique della consulenza” non appare abbastanza evidenziato in tutta la comunicazione della società, quando invece, rappresentando un valore aggiunto fondamentale, potrebbe essere meglio sfruttato in un’ottica di recruitment per differenziarsi dai competitor maggiori. Inoltre l’espressione racchiude concettualmente anche il clima aziendale: informale internamente, e molto professionale sia internamente che esternamente. Si consiglierebbero, quindi, differenti azioni. L’espressione, con l’obiettivo di metterla in risalto, potrebbe diventare un possibile payoff del marchio, magari con una font con grazie, differente comunque da quella usata per il naming “soft strategy”. Attraverso tale cambiamento, il marchio acquisirebbe un maggiore appeal, un nuovo valore,

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grazie al quale, da un punto di vista comunicativo, sarebbe possibile attrarre certamente più persone: l’apparente contraddittorietà fra l’espressione “boutique” e quella di “consulenza”, oltre che “ringiovanire” il mood, talvolta eccessivamente professionale, recherebbe al marchio stesso un tratto sicuramente distintivo. All’interno del sito ufficiale si potrebbe aggiungere la pagina specifica “Approccio”, nella quale esplicitare meglio il concetto, che gioca un ruolo basilare sia dal punto di vista delle relazione con i clienti, sia nei rapporti professionali fra i differenti collaboratori. Naturalmente tale azione è parte di un progetto ben più ampio di restiling completo del sito ufficiale. Inoltre il materiale di presentazione di Soft Strategy, attualmente ben strutturato, dovrebbe però metter più in evidenza tale concetto cardine dell’azienda, e non focalizzarsi esclusivamente su caratteristiche prettamente di settore. Nonostante il documento di presentazione sia ben articolato e ricco di contenuti, non sottolinea l’atmosfera aziendale, né il suo valore aggiunto. Questi tratti distintivi, invece, potrebbero essere importanti, oltre in un’ottica di job placement - nel momento in cui viene presentata l’azienda ai potenziali candidati - anche per un ampliamento del portafoglio clienti. Le società, infatti, ricevono differenti brochure o altro materiale comunicativo dai propri “fornitori” - altre aziende di servizi - ed è perciò fondamentale riuscire a catturare la loro attenzione. Attraverso tali azioni, sicuramente l’espressione acquisterebbe un valore maggiore e, soprattutto, una più forte percezione esterna.

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INCENTIVE

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Nel marketing olistico, nel quale ruolo fondamentale è l’orientamento a soddisfare bisogni e desideri dei clienti, azioni interne a Soft Strategy di employer branding potrebbero aumentare il senso di appartenenza dei collaboratori alla società, sviluppando un team coeso e solido. A tal riguardo e considerando l’alto turnover che caratterizza la società, sono state ipotizzate differenti attività che potrebbero rappresentare nel loro insieme un valore aggiunto da offrire ai collaboratori dell’azienda. Il mercato del lavoro, altamente concorrenziale, in particolare quello della consulenza a determinati livelli, richiede la conoscenza di almeno una lingua straniera, in primis l’inglese. Si consiglia perciò di organizzare delle ore di formazione da dedicare a corsi di lingua inglese e portoghese grazie a insegnanti esterni che verrebbero chiamati appositamente. Tali attività di studio, non obbligatorie, dovrebbero essere pianificate oltre il normale orario lavorativo per permettere alle persone di potervi partecipare senza tralasciare i propri progetti: la giornata ideale potrebbe essere il sabato, oppure la sera di un giorno durante la settimana, in entrambi i casi per un paio di ore. Naturalmente questi corsi non dovrebbero

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essere a pagamento per stimolare la partecipazione e i collaboratori, ritrovandosi in una situazione ben differente da quella normale lavorativa, avrebbero modo di conoscersi in maniera più approfondita. In tal senso si accrescerebbe inoltre l’identità di gruppo, ossia le differenti interazioni dei singoli individui: il modo in cui ogni persona che compone un team comunica e si comporta. Questo fattore rappresenta un punto fondamentale in ambienti nei quali la buona riuscita di un progetto deriva anche da un rapporto solido e trasparente tra le persone che vi lavorano. Una problematica dell’azienda è l’alto turnover, ossia un ricambio continuo del personale, giovane e molto professionale il quale, probabilmente per le proprie competenze, decide di fare differenti esperienze in più società. Per ridurre questa situazione, si potrebbero organizzare dei viaggi incentive come premio nel raggiungimento di precisi obiettivi, come per esempio una visita alla sede aziendale in Brasile. Questi viaggi rappresentano delle soluzioni per quelle imprese che vogliono sviluppare la motivazione individuale o collettiva dei collaboratori, favorendo inoltre la fidelizzazione all’azienda. Un’esperienza comune, come un viaggio, influenza in modo positivo la cooperazione, aumentando la lealtà, lo spirito di gruppo e la conoscenza reciproca, in contesti differenti da quello normale lavorativo. È importante sottolineare il fatto che un viaggio incentive, proprio per raggiungere le finalità strategiche aziendali, ha bisogno di un’accurata pianificazione: va pensato e curato in ogni singolo dettaglio, affinché l’iniziativa riesca non solo sotto il profilo del “prodotto viaggio”. A tal proposito, durante queste visite, potrebbe essere importante organizzare dei meeting nei quali tutti i collaboratori delle due sedi avrebbero modo di confrontarsi sui singoli obiettivi raggiunti e sui progetti portati a termine. Attraverso queste discussioni si potrebbero anche delineare delle linee guida comuni di lavoro, vale a dire un approccio simile, che possa creare una maggiore coerenza fra le due aziende.

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RESTILING DEL SITO UFFICIALE

©svilen001

Le statistiche dimostrano che realizzare un sito web ben fatto rappresenta un metodo efficace per attrarre nuovi clienti e per accrescere l’immagine professionale ed aziendale: ci sono molti visitatori del web che valutano le società proprio dalla loro presenza su Internet. Possedere un sito significa avere un mezzo incredibile di sponsorizzazione e di pubblicità per le aziende, i liberi professionisti ed i commercianti, usufruendo dell’opportunità di far conoscere i propri servizi. Comunicare su internet significa poter raggiungere milioni di potenziali clienti in tutto il mondo. Un sito web è uno strumento di comunicazione che deve essere il più efficace possibile, trasmettendo all’utente un messaggio chiaro e immediato. In quest’ultimo dovranno essere facilmente accessibili le informazioni basilari sulla propria attività: storia, servizi, contatti e orari, ecc.

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In generale il sito ufficiale di Soft Strategy appare abbastanza statico, con pochi collegamenti interni ed esterni, che invece potrebbero aumentare la comprensione dei contenuti testuali, che non sono particolarmente indicizzati nè organizzati sempre in maniera corretta. La grafica talvolta appare in contraddizione con i valori aziendali e l’importante concetto di “boutique della consulenza” non è abbastanza evidenziato. Quindi sono state riscontrate diverse problematiche che potrebbe essere risolte attraverso un restiling sia dell’architettura web, che dei contenuti testuali e grafici. Partendo dall’ordine delle pagine, esso appare confuso. In tutti i siti o blog prima di tutto è importante spiegare chi sia l’azienda, poi l’approccio che utilizza, i servizi e i contatti. Oltre a questo, è possibile poi aggiungere altrettante pagine che evidenzino i tratti caratteristici. Quindi, sulla base di quello che è attualmente l’ordine, si consiglia per le pagine lo schema seguente: Profilo aziendale Approccio Servizi Investor Relations Carriere News Contatti Nella pagina “Profilo aziendale”, attualmente si trovano alcune notizie di carattere informativo sulla storia, il team, la vision e il codice etico. Proprio quest’ultimo, che attualmente contiene il collegamento a un pdf con il codice, potrebbe racchiudere anche spiegazioni più complete sull’importanza del

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concetto generale di etica aziendale all’interno di Soft Strategy ed esternamente nel rapporto con i clienti. Si consiglierebbe di creare la nuova pagina “Approccio”, nella quale esplicitare, attraverso un contenuto testuale e, magari, un’infografica o delle immagini metaforiche, il concetto di “boutique della consulenza”, che rappresenta uno dei punti focali all’interno della filosofia e dell’approccio al lavoro aziendali. L’area “Carriere”, attualmente molto sintetica, dovrebbe essere arricchita di contenuti testuali esplicativi e di collegamenti alle differenti piattaforme di job placement, nelle quali sono presenti il profilo aziendale e gli annunci di lavoro, per sviluppare, rendendo anche più coerente e chiara, la comunicazione per il recruitment. Infine nell’area “News” si potrebbe creare il collegamento a un blog aziendale, nel quale inserire costantemente notizie riguardo tutte le differenti attività Soft Strategy. Il blog è innanzitutto un luogo di interazione, grazie al quale è anche possibile creare legami con i futuri e potenziali clienti, rappresentando un potente mezzo per dare maggiore visibilità al marchio. Inoltre consente l’interazione con altri blogger, attraverso commenti e opinioni e, grazie all’immediatezza della comunicazione che lo caratterizza, permette di gestire la propria reputazione online. Infine rappresenta un ottimo strumento da utilizzare in concomitanza con i social network: le notizie pubblicate sul blog possono essere condivise e possono popolare i social in maniera continuativa e regolare. Per quanto riguarda i testi del sito ufficiale, sarebbe importante avviare un lavoro di SEO per aumentarne l’indicizzazione: innanzitutto creare quindi i tag e scrivere in html. Inoltre, per rendere più comprensibile e chiara la lettura soprattutto per un pubblico non esperto, e creare un maggior ordine grafico nella pagina, si consiglierebbe di utilizzare la tecnica di scrittura “a blocchetti”. Riguardo alla grafica potrebbe risultare importante cambiare degli elementi visivi che sono in contraddizione con il posizionamento “Soft” dell’azienda e che potrebbero confondere l’immagine percepita del brand.

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L’immagine della barca sulla home, che certamente trasmette la sensazione di leggerezza, determinazione e lavoro in team, può anche essere percepita come estremamente maschile, poiché non ci sono donne rappresentate nel visual. Inoltre il loop potrebbe essere più variegato, inserendo anche foto riguardanti ambiti che prescindono la barca a vela, ma che, metaforicamente, sottolineano il concetto di “soft” e di “boutique”. Altro suggerimento è cambiare l’immagine del link che porta alla pagina “Servizi”. Il coltellino svizzero, infatti, non rappresenta il mood e la caratteristica "soft" dell’azienda e trasmette una sensazione diversa da quella che cerca la società. Tale icona, oltre a essere anche essa estremamente maschile, suggerisce una comunicazione eccessivamente aggressiva, quindi non consona alla filosofia e all’approccio di Soft Strategy. A tal riguardo, si suggerisce di ipotizzare un’ulteriore metafora visiva che, come il coltellino svizzero, rappresenti il concetto di multifunzionalità e di varietà di servizi offerti: si potrebbe pensare all’immagine di una nuvola bianca che, quasi per antonomasia, rappresenta la leggerezza, quindi il concetto “soft”. Inoltre la nuvola, prendendo diverse forme nell'aere, può essere anche un simbolo che raffiguri la flessibilità: in questo caso l’adattabilità a esigenze differenti dei clienti grazie alle innumerevoli attività dell’azienda. In generale, dal punto di vista grafico, sarebbe importante trovare una linea giuda da usare in tutto il sito, che appare abbastanza scoordinato, anche a causa di temi differenti utilizzati e immagini contraddittorie con i contenuti testuali o superflue. In relazione alla nascita della nuova sede in Brasile, sarebbe molto importante impostare il sito, oltre che nella versione in inglese già esistente - anche in quella portoghese, con l’obiettivo di creare una maggiore unione e coerenza fra i due paesi e ampliare ulteriormente il bacino di possibili utenze. Infine, in relazione alla nascita di profili sui social, come Facebook e Twitter, all’interno della home dovrebbe essere presente il collegamento diretto per facilitare e velocizzare la navigazione fra le differenti piattaforme.

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SOCIAL NETWORK

©srbichara

La comunicazione attraverso i social network è utile per migliorare la percezione che le persone hanno della società stessa. In questo caso è infatti fondamentale trasmettere all’esterno i valori aziendali e le caratteristiche, formali e informali, che la differenziano rispetto agli altri. Soprattutto nello sviluppo di strategie di employer branding, dove è importante mantenere relazioni continue con studenti, altri professionisti e potenziali clienti, l’utilizzo dei social network assume un peso rilevante nel raggiungimento dell’obiettivo di comunicazione. Tramite questi strumenti è infatti possibile presentarsi come un interlocutore trasparente e sempre presente, ma anche capire le preferenze degli utenti, acquisire informazioni su cosa pensano dell’azienda e utilizzare tali informazioni per migliorare.

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Da questi spazi è sempre consigliabile creare il collegamento diretto al sito ufficiale, in modo che sia più facile e veloce la navigazione fra le differenti piattaforme per gli interessati all’azienda e ai servizi offerti. È necessario, quindi, pianificare i tempi e le modalità di fruizione, scegliendo strategicamente su quali canali focalizzare la propria comunicazione.

LINKEDIN LinkedIn è il principale social network focalizzato sul mondo del lavoro, o business socail network. A livello globale LinkedIn conta più di 200 milioni di utenti, di cui 3 milioni italiani. Tra questi, 2 iscritti su 3 lo utilizzano per fini commerciale e per tenersi aggiornati sul mondo del lavoro. Inoltre, è un social network che permette alle aziende di essere sempre in contatto con i professionisti dello stesso settore, con i clienti già acquisiti e quelli potenziali. Questo strumento può rivelarsi un’importante risorsa di comunicazione, soprattutto per le aziende B2B, oltre che una significativa fonte di recruitment. È quindi una piattaforma fondamentale per ottenere visibilità in una strategia di Employer Branding. Come succede con altri social network, LinkedIn permette la condivisione di informazioni attraverso l’invio di post e la creazione di gruppi di interesse. Offre la possibilità, inoltre, di creare un profilo personale dove l’utente può presentare le sue competenze professionali ed essere continuamente in contatto con il mondo lavorativo. Le aziende possono creare un “company profile”, il quale permette la personalizzazione del profilo: l’inserimento di un marchio, di un’ immagine copertina nella home e l’utilizzo delle LinkedIn applications come il calendario di eventi o il collegamento con SlideShare.

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Attualmente Soft Strategy possiede una company page attiva su LinkedIn. Questa è totalmente in Inglese, il che trasmette serietà e professionalità. Attualmente, però, l’azienda propone i suoi servizi esclusivamente a livello nazionale e, solo recentemente, ha iniziato le sue attività in Brasile. Potrebbe essere più coerente, per questo, esibire il profillo in lingua italiana, o creare un profilo aggiuntivo in lingua portoghese. La presentazione dell’azienda sulla home è breve ma convincente, tuttavia la descrizione delle attività e i punti di forza del brand sono poco descritti e talvolta non viene espresso totalmente il vantaggio competitivo di Soft Strategy, ossia l’approccio “soft” ai servizi offerti. Inoltre, il concetto di “boutique della consulenza”, fondamentale nella comunicazione dell’azienda, non viene neanche citato. La sezione “Carriera” è minimamente sviluppata, tant’è che al suo interno appare solamente la lista dei suoi collaboratori, senza nessuna informazione aggiuntiva necessaria ad attrarre l’interesse dei professionisti nel settore della consulenza aziendale. La sezione “Servizi”, invece, offre una descrizione breve e funzionale, ma sarebbe interessante includere delle immagini in ogni descrizione dei servizi offerti, ad esempio come ha fatto Accenture nel suo company profile. Questo perché le immagini rendono la pagina più attraente e aiutano nell’ identificazione del brand. Inoltre, in generale il profilo sembra poco attivo e aggiornato, poiché non viene inserito nessun tipo di post e non vengono condivise informazioni da parte dell’azienda. Dal punto di vista dell’identità visiva il profilo di Soft Strategy è poco attraente e non aiuta nell’identificazione del brand. Sulla home, infatti, si vede solamente il marchio dell’azienda. Sarebbe interessante includere delle immagini nell’ “header” della home, magari presentandole in loop, sia per facilitare il riconoscimento del brand, che per utilizzare immagini rappresentative delle diverse attività di consulenza che l’azienda offre. In questa maniera, le immagini potrebbero aiutare nella comprensione della brand identity e delle attività di cui si occupa Soft Strategy.

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Quindi, immagini attrattive e coerenti potrebbero far diventare il profilo più appetibile e convincente. Attraverso l’analisi dell’ attuale profilo di Soft Strategy su LinkedIn, si percepisce che l’azienda ancora non utilizza tutte le risorse disponibile per renderlo coinvolgente e stimolante dal punto di vista professionale. Infatti, è molto vuoto e poco attraente sia per i professionisti del settore che per i possibili clienti, e non trasmette la filosofia dell’azienda. I suggerimenti di modifica da attuare sul profilo LinkedIn sono vari. Innanzitutto importante sarebbe includere delle immagini in loop sull’ header della home, che dovranno trasmettere la filosofia “soft” e funzionare come riferimento per i diversi servizi di consulenza offerti da Soft Strategy. È importante che siano le stesse immagini che saranno presentate sulla home del sito ufficiale in modo da garantire coerenza nella comunicazione sul web e a permettere un pronto riconoscimento del brand su tutte le piattaforme online. In più, l’inserimento di queste immagini potrebbe rendere il profilo più elegante ed attraente. Ancora sulla home, si potrebbe aggiungere un testo che possa spiegare in maniera più completa il vantaggio competitivo “soft” dei servizi offerti. Introdurre il concetto “boutique della consulenza”, che è un punto di forza di Soft Strategy, in maniera molto assertiva, ossia specificando che l’azienda ha una struttura coesa, un team dotato di talento e altamente qualificato, e un’atmosfera lavorativa friendly e piacevole. In uno scenario competitivo in cui sono presenti aziende multinazionali di grande rilevanza, la presentazione completa del profilo diventa essenziale per una corretta comprensione dei punti di forza del brand. Un altro suggerimento per la home è l’aggiornamento di post con notizie generali sulle diverse attività dell’azienda. Questo perché il profilo non offre nessun contenuto d’interazione con i visitatori. Sarebbe quindi interessante creare un gruppo di discussione sugli argomenti del settore e sulle diverse attività portate avanti da Soft Strategy, con l’obiettivo di attrare nuovi utenti interessati alle discussioni e agli aggiornamenti rilevanti, aumentando così la quantità di collegamenti. Si suggerisce anche di includere le LinkedIn apps di

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SlideShare e la funzione del calendario di eventi, sempre con l’obiettivo di offrire un servizio di informazioni agli utenti collegati. Per la pagina “Carriera” il suggerimento è aggiungere informazioni relative al recruitment, che farebbe diventare il profilo più interessante per il mercato del lavoro in generale, ma soprattutto per i professionisti interessati in nuove opportunità di collaborazione e per i possibili nuovi clienti. Si suggerisce quindi l’inserimento di post con informazioni di recruitment e opportunità di lavoro, affiancate dalle testimonianze dei collaboratori o dei clienti che hanno lavorato con Soft Strategy. Questo porterebbe ad un crescita di credibilità del profilo aziendale. Infine, si consiglia di realizzare pubblicità all’interno del social network attraverso i LinkedIn ads, sempre rivolte al mercato della consulenza aziendale, poiché il LinkedIn è una importantissima risorsa online per il settore B2B. In questo modo si migliorerebbe la visibilità e l’awareness del brand, si potrebbero attrarre possibili nuovi clienti.

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FANPAGE FACEBOOK Attualmente è fondamentale per un’azienda sfruttare una buona reputazione online. Il primo passo, oltre alla creazione di un sito ufficiale, è posizionarsi in maniera efficiente sui differenti social. A tal proposito, è importante considerare quali sono gli interessi e le attività svolte dagli utenti, poiché il messaggio del brand deve essere adatto a ogni piattaforma di comunicazione. Il social network più importante in termine di quantità di utenti è Facebook, che se ben utilizzato può portare grande visibilità e awareness a una azienda. È un social network che permette la condivisione di un’enorme quantità di informazioni attraverso la pubblicazione di post, stimolando l’interazione tra gli utenti e la possibilità di instaurare un rapporto più friendly con loro. È importante ricordare che in passato l’azienda aveva già creato una fapage, che successivamente però è stata rimossa. La raccomandazione è riattivarla in modo da colpire tutti i target di riferimento, focalizzandosi principalmente sul target diretto e indiretto, cioè gli studenti e il mondo accademico, poiché la penetrazione di Facebook sul target giovani è altissima. Come contenuti, si consiglia di puntare su notizie e informazione generali del settore di Soft Strategy, come Economia e Tecnologia, ma senza entrare troppo nel dettaglio delle attività sviluppate dall’azienda, poiché non è il social network più adatto per questo tipo di comunicazione. Il suggerimento è quello di avvicinarsi al target diretto utilizzando un linguaggio che non crei distacco, dialogando all’interno del profilo con informalità e leggerezza, utilizzando le caratteristiche del brand che vanno in sintonia con questa piattaforma di comunicazione, come il concetto “soft” e la freschezza del brand. Un’altra risorsa molto utile di cui avvalersi è la creazione degli eventi all’interno della fanpage. Questa funzione potrà essere impiegata sia per gli eventi che saranno organizzati da Soft Strategy sia, ad esempio, per le fiere di recruitment alle quale l’azienda parteciperà; così facendo si potrà raggiungere il target di riferimento in maniera più efficace e diretta. Alla fine degli eventi sarà importante postare i contenuti presentati negli incontri attraverso la pubblicazione nella bacheca della fanpage, oppure

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caricando foto e video. Queste tipo di azione aiuta a rendere il profilo di Facebook ancora più coinvolgente e stimolante per il target degli studenti. Inoltre, è fondamentale gestire con continuità la fanpage, rispondere alle possibili domande, osservazioni, commenti o messaggi di posta. Non bisogna ignorare le indicazioni degli utenti e accettare i suggerimenti e qualsiasi informazione l”asciata” sulla pagina. È importante evitare comunicazioni pendenti e trasmettere, quindi, la percezione di un’azienda che non si interessa di ascoltare il punto di vista dei suoi “fan”. Un altro punto riguarda l’attenzione a pubblicare i contenuti in orari in cui l’accesso degli utenti è più alto. Questo è un fattore da non sottovalutare, tant’è che adesso Facebook permette anche di programmare gli orari dei post. Per quanto riguarda l’attualizzazione della fanpage, l’ideale sarebbe pubblicare almeno un post alla settimana. Un suggerimento molto utile è collegare la fanpage al sito di Soft Strategy, in modo che le notizie pubblicate sul sito ufficiale possano automaticamente essere pubblicate anche sul social network. Sotto l’aspetto grafico, il visual della fanpage deve essere in linea con quella del sito ufficiale. Si raccomanda di inserire l’immagine di profilo, l’immagine di copertina e la presentazione dell’azienda in modo da permettere un veloce riconoscimento del brand. Per l’immagine del profilo dell’azienda, è importante scegliere una grafica che sia identificabile nella miniatura generata vicino alle conversazioni, preferibilmente inserendo direttamente il marchio Soft Strategy. In relazione ai contenuti, un suggerimento che può essere molto interessante è utilizzare le partnership e gli eventi organizzati con le università, come opportunità di portare awareness alla fanpage e provando anche ad aumentare la quantità di fans attraverso dei post nelle pagine degli atenei. A tal proposito si consiglia di utilizzare come collegamento le pagine universitarie che hanno una maggiore concentrazione di utenti, come quella della LUISS Guido Carli con 9.792 fans, quella della Sapienza Università con 2.561 fans, e quella della Facoltà Economia "Federico Caffè" - Roma Tre con 870 fans.

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Inoltre, è importante che la comunicazione all’interno della fanpage sia coerente con il brand Soft Strategy. Infine è fondamentale che i collaboratori di Soft Strategy utilizzino Facebook senza ledere l’identità dell’azienda. Quindi si raccomanda mantenere questi profili in maniera seria e professionale, rispettando l’immagine del brand.

TWITTER Twitter può essere una risorsa di comunicazione molto utile se ben utilizzata da considerare come una piattaforma di dialogo tra gli utenti e l’azienda, grazie all’immediatezza della comunicazione che la caratterizza; è uno spazio nel quale la società può inserire costantemente contenuti riguardo i propri servizi e interagire direttamente con i diversi target. Inoltre può diventare un potente “termometro” per capire le tendenze e sapere ciò che gli utenti conoscono sul mercato della consulenza e sui servizi offerti da Soft Strategy. Tuttavia, per ottenere il successo, è necessaria una grande attenzione, poiché i tweet scorrono velocemente, “costringendo” a un aggiornamento frequente e continuo per non rischiare la pubblicazione di contenuti inutili: deve trasmettere informazioni rilevanti con caratteristiche di esclusività e autenticità. Relativamente a gli argomenti dei contenuti, il suggerimento è puntare su quelli che riguardano i servizi offerti dall’azienda: tali notizie diventerebbero un modo di pubblicizzare il brand sul web, oltre a poter essere utilizzate anche come fonte di informazione, sia per i clienti fidelizzati e potenziali, che per i possibili candidati. Per l’identità visiva del profilo, si raccomanda di utilizzare gli stessi elementi presenti sul sito ufficiale, mantenendo la grafica, i colori, la font e, se possibile, anche le immagini che si trovano sulla home del sito, conservando la propria brand identity in tutto il web. Nello specifico i suggerimenti sono differenti. In primis rispettare la caratteristica principale di tale social network, vale a dire la condivisione di notizie, da una parte sulle principali tendenze riguardo il

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settore della consulenza, seguendo i maggiori profili per tenersi sempre aggiornati, dall’altra attraverso il retweet di notizie di Economia, Tecnologia, ITC e TLC. Alcuni esempi di profili sono: Reuters Italia, Ansa Economia, Ansa Europa, Ansa Scienza e Tecnica, Istat, Galileo, The Telecom Cloud, Tech Italia e Il Sole 24 Ore. In secondo luogo condividere dei materiali utili attraverso dei tweet collegati al profilo su SlideShare, offrendo informazioni rilevanti grazie a presentazioni riguardo il mercato della consulenza aziendale e i diversi tipi di servizi dell’azienda. Inoltre utilizzare strategicamente gli hashtag, che corrispondono al simbolo “#” prima di una parola o espressione chiave, fondamentali per facilitare le ricerche su Twitter. Alcuni esempi importanti per Soft Strategy potrebbero essere: #economia, #TLCItalia, #ITCItalia, ecc. Poi sfruttare Twitter come fonte per pubblicizzare gli eventi realizzati da Soft Strategy o ai quali l’azienda parteciperà, come le fiere del settore o di recruitment. In tal senso potrebbero essere effettuati dei live streaming utilizzando, quando è possibile, immagini e video per rendere i tweet ancora più accattivanti. Per la divulgazione degli eventi sviluppati in collaborazione con le università, nei tweet si potrebbero citare i nomi di queste grazie agli hashtag o i nickname utilizzando, quindi, la loro potenzialità per aumentare la visibilità del brand. Alcuni esempi di profili che potrebbero interessare maggiormente sono: Università Sapienza, LUISS Guido Carli, Ingegneria Roma Tre e LUMSA. Non sono necessariamente hanno molti followers, ma rappresentano pienamente il target diretto. Infine utilizzare e usufruire della visibilità dei profili delle piattaforme di Job Offer, menzionandole nei tweet anche grazie ad hashtag riferiti ai settori di interesse, per pubblicizzare le offerte di lavoro. Esempi sono: Corriere Lavoro, Job Meeting, Corriere dell’Università Job.

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Infine, il suggerimento generale è attivare il profilo Soft Strategy su Twitter se si ha l’intenzione di mantenerlo con costanza, magari utilizzando una risorsa specifica dell’azienda o un consulente esterno per gestirlo.

CONDIVISIONE PRESENTAZIONI Attualmente la maggior parte dei consulenti, ma anche alcune grandi società utilizzano piattaforme specifiche per condividere online i progetti o presentazioni aziendali. Un esempio è rappresentato da SlideShare, un social media - è possibile creare un profilo e immettere differenti informazioni - nel quale si possono uplodare presentazioni. Le presentazioni rappresenterebbero un potenziale biglietto da visita dell’azienda, esponendo i settori di cui si occupa e le caratteristiche delle attività sviluppate. In questo modo, il profilo Soft Strategy su Slideshare potrebbe costituire un utile veicolo di employer branding e generazione di awareness per il proprio business. Un’altra attività interessante potrebbe essere quella di creare una community con informazioni del settore della consulenza aziendale, dove condividere argomenti di interesse per i diversi target di Soft Strategy: è possibile seguire ed essere seguiti da altri utenti che condividono gli stessi interessi, o che sono già parte di un altro network, come ad esempio Facebook. Inoltre, si possono collegare le informazioni della piattaforma SlideShare con i social network come Linkedin, Twitter e Facebook, aumentando la visibilità delle presentazioni e di conseguenza la brand image aziendale. Oltretutto le presentazioni più ricondivise su altri social network vengono inserite nella homepage del sito SlideShare in sezioni come “Hot on Facebook”, “Hot on Twitter”, ecc. Su LinkedIn è possibile anche aggiungere un widget che ospita le ultime presentazioni caricate, creando così un accesso diretto al social network professionale. Un’altra interessante risorsa di SlideShare è il motore di ricerca per tema, che facilita le connessioni tra i profili degli utenti e gli argomenti da esplorare.

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Da un punto di vista visivo, il suggerimento è creare un profilo sempre in linea con l’identità grafica del sito, da quello tecnico, rendere disponibili le presentazioni aziendali a tutti gli utenti, consentendo il download e la condivisione sui social network. Inoltre, si raccomanda un’efficace attribuzione di categorie di riferimento e titoli, come anche l’utilizzo dei tag che faciliteranno la ricerca del contenuto e contribuiranno a migliorarne la visibilità e l’indicizzazione.

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PORTALI DI JOB OFFER

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L’utilizzo di internet come canale per offrire lavoro è, ormai, il sistema più semplice e immediato per rimediare al turnover massiccio e sviluppare un progetto di employer branding. Sono centinaia i siti che permettono alle aziende di inserire i propri annunci di lavoro e mettersi in contatto con coloro che navigano tra questi.

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Soft Strategy ha già utilizzato questo strumento per attirare nuovi collaboratori. Infatti, è possibile trovare annunci dell’azienda su alcuni siti specializzati, come Job meeting, Trovit, Indeed, InfoJobs e MisterImprese, e sui siti della facoltà di Ingegneria dell’Università Tor Vergata di Roma e di quella di Pisa. Con questa strategia si vogliono migliorare le inserzioni già presenti sul web, ma soprattutto allargare il raggio d’azione di questi annunci, ottimizzando il contenuto e allargando il numero di portali dove trovare l’azienda. Innanzitutto occorre fare una distinzione tra i vari portali per la ricerca di lavoro. Non tutti i siti, infatti, funzionano allo stesso modo. Esistono i siti di recruiting online che sono siti web specializzati nei quali le aziende che cercano personale e le agenzie per il lavoro pubblicano i propri annunci. Allo stesso modo funzionano i portali collegati ai quotidiani nazionali come il Corriere della Sera, Il Sole 24 ore e La Repubblica, che hanno ormai sostituito gli annunci stampati. Sono poi pubblicati ogni giorno gli annunci di lavoro sui siti delle Agenzie per il Lavoro come Adecco, Manpower e GiGroup, e in quelli delle società di selezione come Hays, Praxi e Profili&Carriere. Proprio le società di selezione sarebbero un ottimo canale per ricercare giovani talenti poiché sono solitamente indirizzate a profili medio-alti e a professionisti a elevata specializzazione, mentre le Agenzie di lavoro ricercano principalmente figure tecniche, operative e impiegatizie. Esistono, inoltre, numerosi portali gratuiti che funzionano come bacheche di annunci, come Kijiji, Bakeka e Subito. Questi siti sono suddivisi nelle sezione Cerco/offro lavoro. Questo tipo di sito però, poiché non prevede il pagamento per la pubblicazione dell’annuncio, è molto dispersivo e confusionario. È, comunque, l’unico tipo di portale di job offer completamente gratuito. Infine ci sono i motori di ricerca, l’ultima generazione di portali per offerte di lavoro, dove i naviganti possono ricercare annunci tra gli innumerevoli siti che presentano offerte di lavoro. Esempi di questo tipo di portale sono Indeed, Jobrapido e CareeJet. Questi siti hanno la caratteristica che, quando si clicca

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sull’annuncio, si viene indirizzati alla pagina originale in cui è pubblicato l’annuncio e, da questa pagina, è possibile completare la candidatura. Sono molteplici, quindi, le opportunità per l’azienda di mettersi in contatto con il web per coprire le posizioni lavorative rimaste aperte. È opportuno, però, scegliere quali sono i portali adatti per un’azienda come Soft Strategy. Si consiglia, infatti, di evitare i portali gratuiti, sia perché confusionari e disordinati, sia perché difficilmente si trovano al loro interno inserzioni per profili alti e specializzati come quelli ricercati da Soft Strategy. Per di più, in questi siti, spesso si incontrano le cosiddette “inserzioni pericolose”, ossia quelle che promettono un lavoro indefinito o non corrispondente alla realtà. Non c’è motivo, quindi, di rischiare di essere scambiati per una di queste inserzioni. Di seguito sono stati selezionati alcuni siti sui quali si consiglia di inserire gli annunci, da aggiungere a quelli sui quali l’azienda è già presente. Monster: è una società online di recruiting internazionale con un database molto ampio di utenti registrati e di imprese. Il suo funzionamento è molto simile a InfoJobs, su cui l’azienda ha già pubblicato annunci, ed è allo stesso modo funzionale. Jobrapido: questo, a differenza di Monster e Infojobs, non è un sito di recruiting ma un motore di ricerca che fornisce annunci di lavoro. Cliccando sul collegamento dell’annuncio si viene reindirizzati sul portale che contiene l’avviso ufficiale, dove è possibile candidarsi. Per l’utente la ricerca è facilitata dalla possibilità di scegliere tipo di lavoro e località per cui candidarsi. Per l’azienda, invece, essendo questo un motore di ricerca, diventa importante e strategico utilizzare delle parole chiave adatte. CareerJet: anche questo sito funziona come un motore di ricerca e permette alle aziende di visualizzare online il CV del candidato. Per le aziende risulta molto semplice la selezione del candidato grazie a una struttura del sito fruibile e funzionale. JobCrawler: Questo sito è molto simile al precedente sia per quanto riguarda la gestione di un profilo aziendale, sia per la possibilità di ottenere facilmente

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informazioni sul candidato. A differenza degli altri, però, è possibile inserire gli annunci anche in un pagina personale dell’azienda. Questo potrebbe essere interessante per lo sviluppo dell’identità del brand all’interno del sito e lascerebbe molto più spazio all’azienda per fornire informazioni ai naviganti. MioJob: è il portale di lavoro collegato a La Repubblica. In questo portale è possibile, attraverso la funzione jobposting, creare una pagina personale con la scelta di quattro grafiche differenti, aggiungere marchi e immagini e creare il proprio profilo aziendale. Inoltre è possibile gestire le candidature facilmente attraverso degli strumenti specifici messi a disposizione dal sito. Trovolavoro: è il portale di job offer del Corriere della Sera. Su questo sito è possibile pubblicare i propri annunci e promuovere la propria azienda con banner, box e posizioni speciali. Inoltre, è possibile consultare un ricco database con i curriculum dei candidati, in modo da selezionare facilmente quelli che rispondono ai requisiti ricercati. Per quanto riguarda il contenuto degli annunci, quelli già presenti sono da ristrutturare. Questi, in certi casi, sono estremamente sintetici e non identificano in maniera efficace l’azienda e i suoi core value. In tal senso sarebbe opportuno inserire un profilo aziendale più strutturato, con un collegamento al sito ufficiale o direttamente alla pagina carriere del sito. È necessario anche scrivere degli annunci in grado di attirare l’attenzione dei candidati che, tra migliaia di offerte di lavoro, difficilmente riescono a orientarsi e a fidarsi di quello che leggono su questi portali sempre più simili tra loro. Prima di scrivere l’annuncio occorre sempre eseguire un’attenta analisi della posizione per la quale si stanno cercando i candidati. Le informazioni che si ricaveranno da questa analisi serviranno a scrivere un annuncio in grado di attirare le persone che hanno caratteristiche corrispondenti a quelle ricercate dall’azienda. Questo limiterà anche gli errori e le perdite di tempo durante i colloqui. Ecco perché quando si scrive un'offerta di lavoro è bene pensare alle caratteristiche principali che i nostri candidati devono possedere per superare

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la selezione. Una strategia efficace, ad esempio, è quella di fare una lista dei 4 o 5 requisiti che riteniamo indispensabili e inserirli nell'annuncio, comprese alcune caratteristiche interpersonali che ben si adattano al ruolo che il futuro candidato dovrà ricoprire. Tipicamente, inoltre, è buona norma concentrarsi su ciò che rende l’offerta di lavoro speciale e diversa da tutte le altre, in modo da suscitare interesse in chi sta cercando lavoro. A tal proposito si consiglia: Iniziare l’annuncio con un titolo descrittivo e accattivante, che spieghi con poche parole l’offerta di lavoro che si sta proponendo. Evitare caratteri speciali e non eccedere in lunghezza. Gli elenchi puntati aiutano a capire se il candidato possiede i requisiti necessari. È anche un modo per essere subito diretti e chiari con chi legge, aumentando la sua fiducia nell’azienda. È importante scrivere un annuncio che abbia una forte capacità di attrazione per distinguersi dai milioni di annunci che girano sulla rete. Bisogna evidenziare il carattere, lo stile e i valori dell’azienda, ma soprattutto l’atmosfera che si respira lavorando nei propri uffici. Inserire all’interno dell’annuncio i collegamenti con gli altri canali dove il candidato può trovare l’azienda in modo che, senza troppo ricercare su internet, possa ottenere le informazioni di cui ha bisogno: Social Network e sito ufficiale. Bisogna avere qualcosa in più rispetto alla concorrenza. Per questo vanno evidenziati i propri punti di forza, gli obiettivi aziendali, le possibilità di carriera e i benefit. È fondamentale rispondere alle candidature, sia che gli aspiranti collaboratori abbiano superato la prima fase del processo di recruitment sia che non l’abbiano superata. In questo modo si lascia un’immagine positiva dell’azienda anche nei confronti di coloro che non sono rispondono ai requisiti che l’azienda sta ricercando.

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In generale gli elementi che andrebbero a formare l’annuncio sono: Nome della posizione ricercata Nome dell'azienda Breve descrizione delle attività dell'azienda Descrizione del lavoro e obiettivi Descrizione del candidato ideale (titolo di studio, esperienza, età) Stipendio Tipo di contratto (temporaneo, a progetto, determinato) Descrizione del processo di selezione Istruzioni sulle modalità di risposta all'annuncio (telefono, iscrizione al sito web, email) Indirizzo web dell'azienda Dichiarazione per le pari opportunità Dichiarazione per la tutela della privacy Per quanto riguarda la visibilità sui motori di ricerca è necessario che vengano seguiti alcune indicazioni nella redazione di un annuncio. Innanzitutto il titolo deve contenere le informazioni sulla figura professionale ricercata, sul settore di riferimento e il tipo di contratto. Come già detto, si consiglia di non utilizzare “caratteri speciali”: la maggior parte dei motori di ricerca ne sono sensibili. Per quanto riguarda il corpo dell’annuncio è importante che il titolo venga inserito due volte, oppure che vengano inserite delle parole chiave nella parte iniziale del testo, in modo da aumentare la pertinenza del corpo rispetto al titolo e le possibilità di essere visibili nei risultati di ricerca.

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AZIONI DI RP

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“Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics”. Questa è l’ultima definizione di Relazioni Pubbliche nata dopo una consultazione internazionale attraverso Global Alliance e le associazioni che vi fanno parte, tra cui Ferpi. Tale professione, divenuta fondamentale nella società contemporanea è allo stesso tempo in continua evoluzione e ha un peso sempre maggiore nella governance delle organizzazioni e dei processi decisionali. La funzione delle relazioni pubbliche è di contribuire al raggiungimento degli obiettivi di un’organizzazione con un’attività continuativa, consapevole e programmata di gestione e di coordinamento dei sistemi di relazione che si attivano tra la stessa organizzazione e i suoi diversi segmenti di pubblico influente. Un’attività che deve essere sempre trasparente e corretta. In particolare, compito specifico delle relazioni pubbliche è quello di orientare

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opinioni, atteggiamenti, comportamenti e decisioni degli stakeholders-influenti: soggetti che possono ostacolare o agevolare il raggiungimento degli obiettivi di un’organizzazione perché dotati di specifici poteri decisionali o poiché ritenuti in grado di influenzare l’opinione. Dunque, in un’ottica di attività esterne di employer branding, potrebbe essere importante sviluppare delle azioni in tal senso, mai pianificate fino ad ora. Si suggerirebbe quindi di avviare delle azioni con blog di Personal Branding, formazione e carriera, indirizzati soprattutto a un pubblico in cerca di opportunità lavorative. Attualmente, essendo essi molto sviluppati e “in voga”, potrebbero rappresentare potenzialmente un importante strumento grazie al quale “spingere” il nuovo servizio People di Soft Strategy, attività che viene offerta ai clienti per ridelineare l’assetto del personale in caso di cambiamenti all’interno della propria architettura aziendale. Alcuni esempi di blog sono personalbranding.it, personalbranding.com, sestyle.it, personalbrandingday.com, experteer-blog.it, espertilavoroecarriera.it e formazioneaziendale.com. Tale azione sarebbe portata avanti per migliorare la percezione e fortificare il brand, con l’obiettivo di aumentare la visibilità della società, creare legami con futuri e potenziali clienti, ampliando in tal senso il possibile bacino di utenti. Naturalmente tutti gli articoli dovranno poi ricollegarsi al sito web e alle pagine ufficiali sui social network, creando una maggiore chiarezza e coerenza comunicative.

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INFOGRAFICA

©nkzs

Un’infografica è una raffigurazione visiva di informazione, progettata per raccontare una storia in maniera più interessante e attraente da leggere e, quindi, da ricordare. È un tipo di comunicazione semplice, didattica e immediata per trasmettere un messaggio. Come afferma l’esperto Chris Lema, un’infografica è trenta volte più piacevole da leggere che un articolo in formato di testo. Quindi rappresenta un modo accattivante di comprendere dati, anche per coloro che non sono esperti del settore di cui ci si riferisce. Nel caso di Soft Strategy, utilizzare una infografica, come piattaforma di comunicazione, potrebbe essere molto interessante, poiché le attività da loro

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sviluppate appartengono a un settore specialistico e poco conosciuto. Il suggerimento è impiegarla come un mezzo in più per diffondere il profilo aziendale Soft Srategy, usando il suo know how in contenuti che riguardano ad esempio informazioni sul mercato della consulenza aziendale, sulle principali tendenze in Economia e Tecnologia e su argomenti di ITC e TLC. A tal proposito, tali materiali potrebbero essere utilizzati come veri e propri strumenti da esporre nelle conferenze e negli eventi in collaborazione con le università. Inoltre potrebbe essere anche creata un’infografica specifica che rappresenti visivamente il concetto di “boutique di consulenza” e quindi da inserire, coerentemente, nella pagina “Approccio” del sito ufficiale. Un altro suggerimento di contenuto riguarda l’orientamento al mondo del personal branding, soprattutto per il target diretto, ossia i giovani studenti: questo materiale dovrebbe poi essere condiviso sui social network e stampato per le fiere di recruitment. Inoltre, il consiglio generale è produrre contenuti vari sui mercati di attuazione per poi arrivare al profilo e ai servizi realizzati da Soft Strategy, indirizzandosi, quindi, a tutti i target dell’azienda (rappresenterebbe una buona “call to action” per il target alternativo, cioè le aziende che potrebbero diventare clienti). In relazione al visual, si raccomanda di utilizzare soprattutto i principali colori del brand, ossia il bianco, il grigio e il rosso, ma anche una variazione cromatica nei grafici rappresentati, per permettere una migliore lettura e non rischiare la monotonia. Importante sarà avvalersi della stessa font del sito, almeno per i titoli, e inserire sempre il marchio ufficiale per una maggiore identificazione. Tali informazioni potrebbero essere condivise attraverso i social network come LinkedIn, Facebook e Twitter, aumentando la visibilità dell’azienda sul web e catturando l’interesse del target.

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VIDEO DI PRESENTAZIONE AZIENDALE

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Soft Strategy è una società che si occupa di consulenza direzionale, focalizzata quindi sui processi. Nata da poco e in costante crescita e maturazione, si presenta nel panorama della consulenza come “boutique” di servizi. La ricerca continua della qualità e il massiccio turnover che caratterizza il settore della consulenza hanno portato l’azienda a focalizzarsi sul miglioramento del recruitment - azione volta ad attrarre giovani talenti da inserire all’interno dell’azienda - sia dal punto di vista organizzativo, sia in un’ottica di employer branding. In un’ottica di aumento della notorietà, della brand awareness e di miglioramento della brand identity della marca “Soft Strategy”, la creazione di un video aziendale o istituzionale può rappresentare un’ottima via per proporsi al proprio target, che sia esso possibile acquirente del prodotto/servizio offerto, oppure un neolaureato di talento che si desidera far entrare nel team. Il video, che potrebbe essere prodotto anche in portoghese e inglese, per realizzare una coerenza comunicativa con la nuova sede in Brasile, dovrà trasmettere innanzitutto l’atmosfera aziendale, che è informale internamente e formale e professionale esternamente, ma anche l’importante concetto di “boutique della consulenza”, che rappresenta per antonomasia il valore aggiunto di Soft Strategy. Potrebbero essere composto da una serie di interviste al team. Sicuramente, grazie al punto di vista di coloro che realmente lavorano nell’azienda, si potrebbe offrire un quadro generale della vita in Soft Strategy. Naturalmente la presentazione, che in generale dovrà durare al massimo tre minuti, per non correre il rischio di annoiare il pubblico, dovrà sottolineare la variegata offerta di servizi e anche il profilo dei candidati ricercati. Infine, grazie a immagini metaforiche per narrare il concetto di “soft” e un lieve sottofondo musicale ricercato, sarebbe possibile ricreare il mood che definisce la società. Costruendo la giusta sinergia tra gusto estetico, creatività e le iniziative di marketing, il video può diventare un ottimo strumento per comunicare e rendere accattivante il proprio brand: in generale, un video aziendale fornisce in pochi minuti una presentazione dell’azienda e di quali sono le sue attività.

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I primi a dover apprezzare l’utilizzo del video per migliorare l’identità del brand devono essere i dipendenti: potrà essere visibile in uno schermo all’interno dell’ufficio o come introduzione alla presentazione già esistente durante un incontro con un cliente. In seguito verrà trasmesso all’interno delle fiere e dei meeting sul lavoro e sulla formazione ai quali l’azienda partecipa: l’allestimento di uno stand accattivante e la presentazione video - in questo caso proposto in loop dell’azienda potrebbero avvicinare maggiormente il target a Soft Strategy: esso rappresenta infatti un modo diretto di mostrarsi al pubblico; un video può essere più efficace perché può trasmettere un messaggio più rapidamente di un articolo e in minor tempo. Infine il web: il video andrà a posizionarsi sulla home del sito, su YouTube, su tutti i social network in cui l’azienda è presente e, se possibile, sui portali di job offer in cui ha il profilo, per aumentarne la diffusione e la visibilità da parte di candidati e clienti potenziali. Oggi un testo annoia, un’immagine mostra, ma un video racconta: la giusta miscela di stimolazioni audio e video permette di creare degli stati emotivi che agganciano e coinvolgono gli spettatori.

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EDITORIA

©kaeska

Una strategia utile allo sviluppo dell’employer brand e alla diffusione del marchio Soft Strategy può essere la realizzazione di pubblicazioni editoriali. Le pubblicazioni saranno focalizzate principalmente sull’attività aziendale, mettendo in risalto quali sono i servizi in cui Soft Strategy eccelle. Questo tipo di testi si rivelerebbero utili nel caso in cui l’azienda decida di aderire a progetti universitari, oppure instauri delle collaborazioni con gli atenei attraverso workshop e convegni. Facendo girare questi testi nei canali universitari si crea un tipo di relazione più stretta con gli studenti, ai quali rimarrà il progetto scritto e il ricordo di un’azienda professionale e qualificata. I testi potranno, inoltre, essere divulgati in altre circostanze, dai meeting aziendali alle fiere di recruitment. L’obiettivo è sempre quello di infondere fiducia nei confronti dell’azienda, la quale si presenta come una realtà che non solo offre servizi di qualità e un ambiente di lavoro sano, ma che sa

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confrontarsi con il mondo del business management e vuole diffondere le proprie conoscenze. Attraverso l’edizione di queste pubblicazioni, quindi, si diffonderà il brand e si rafforzerà l’immagine di un team composto da consulenti qualificati che rendono Soft Strategy una vera e propria “boutique della consulenza”. Gli argomenti da prendere in considerazione per i saggi possono essere quelli trattati nelle lezioni tenute al Master IED in Brand Management: qualità, sistemi di gestione, recruitment, coaching, RSI, project management, strutture organizzative e processi aziendali. Inoltre, possono essere trattati altri argomenti inerenti ai servizi offerti o, in generale, al mondo della consulenza aziendale. È importante che, qualsiasi sia il canale scelto per l’edizione, questo preveda anche la pubblicazione in digitale del testo. L’e-book, infatti, permetterebbe una più semplice divulgazione e costi minori sia per l’azienda che per i potenziali clienti.

A CHI AFFIDARSI? La pubblicazione può essere affidata a una piccola casa editrice specializzata come Booksprint Edizioni, Erga Edizioni e Bruno Editore. Affidarsi a queste case editrici è però molto oneroso e, soprattutto, difficilmente permettono la personalizzazione della propria pubblicazione. Infatti, collaborando con un editore tradizionale si potrebbe perdere il controllo nell’aspetto grafico e nel layout del testo, ma anche nella sua distribuzione e nella strategia di promozione. In questo modo non si avrebbe la risonanza del brand che si vuole ottenere con tale strategia. Per questo si consiglia di affidarsi ad un servizio di pubblicazione autoprodotta, che lascia completa autonomia nella stampa, nella distribuzione e nella promozione della pubblicazione e lascia i diritti sul libro all’autore stesso. Inoltre, l’investimento sarebbe ridotto in maniera considerevole.

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Una volta realizzata la pubblicazione, l’autore decide quante copie acquistare e distribuirle autonomamente nei canali che preferisce. Il libro diventa così una forma libera di espressione che permetterebbe all’azienda di creare un prodotto ad hoc, che rifletta l’identità del brand. Non ci sono costi, se non quelli di realizzazione del saggio, nel caso in cui si voglia sfruttare un autore esterno, e quelli relativi alle copie che l’autore decide di acquistare per sé ed eventualmente per altri. È anche molto semplice mettersi in contatto con questa realtà. Ormai sono moltissimi i siti specializzati nell’autoproduzione ed è possibile anche trovare dei servizi molto vantaggiosi. I migliori self publisher che si trovano online sono Lulu, Ebook Vanilla, Narcissus, Phasar Il Mio Libro, Book on Demand, Lampi di Stampa e YoucanPrint che permettono l’edizione sia in cartaceo che in digitale. Questi siti si differenziano principalmente per quel che riguarda: I canali di distribuzione: da questo punto di vista i migliori sono Phasar Edizioni e YoucanPrint che distribuiscono sul proprio canale online e su quasi tutte le migliori librierie online, tra cui Unilibro e Amazon, e Il Mio Libro che collabora con la Feltrinelli. in realtà l’idea è quella di distribuire i testi autonomamente, attraverso i canali di cui si è già parlato, ma avere l’appoggio di una distribuzione avviata può rivelarsi utile; La quantità minima di copie da acquistare: Questo è forse il fattore più importante da considerare. Nel caso specifico, infatti, non sono interessanti né i canali di distribuzione né il compenso che si ottiene dalla vendita delle pubblicazioni. È importante che venga lasciata all’azienda la possibilità di scegliere le copie da acquistare, per questo Book on Demand (con cinquanta copie minime) e Lampi di Stampa (con venti copie minime) sono quelli da evitare. Nella royalty, ossia il compenso che viene attribuito al titolare della proprietà intellettuale del libro. In generale, nella strategia non dovrebbe interessare la remunerazione che si potrebbe ottenere dalla vendita dei libri, ma potrebbe essere comunque un fattore rilevante per la scelta del sito. I migliori sono Ebook Vanilla e Lampi di Stampa.

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LIBRO AZIENDALE Come già detto, la pubblicazione di testi può trasformarsi in un forte strumento di promozione. La pubblicazione, infatti, può trasformarsi in uno strumento di comunicazione di “fascia alta” assumendo una forma più o meno preziosa di gadget aziendale. In questo caso la pubblicazione assume un significato più legato alla fidelizzazione e al ricordo positivo che l’azienda lascerebbe allo stesso. Per questo deve arrivare nelle mani giuste: clienti importanti e referenti istituzionali sia statali che universitari. Ciò che farà la differenza non sarà il contenuto della pubblicazione, che è fondamentale quando invece ci si rapporta con il mondo accademico al quale si vuole lasciare un’immagine di professionalità e competenza. Ciò che si vuole ottenere con il libro aziendale è qualcosa che coinvolga il cliente nell’universo valoriale di Soft Strategy, che porti alla creazione di un legame più forte. L’idea è quella di creare una copertina personalizzata della pubblicazione. La copertina, infatti, è un elemento fondamentale nella realizzazione e nell’identificazione di un libro. Attraverso questa è possibile, infatti, sintetizzare i valori chiave dell’azienda e riflettere all’esterno l’identità di Soft Strategy: professionale e innovativa ma allo stesso tempo giovanile e friendly. Il marchio Soft Strategy dovrà essere ben visibile fronte retro. Questo elemento deve suscitare curiosità e fungere da mezzo comunicativo, per questo si consiglia di usare dei canoni grafici come l’utilizzo di massimo 3 elementi, che siano leggibili anche a distanza. La copertina funge, quindi, da immagine di marca e da manifesto comunicativo.

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Un altro elemento che potrebbe essere efficace per il libro aziendale è il packaging. Così come la copertina del libro, la confezione è un mezzo per l’identificazione del marchio e l’espressione del proprio universo valoriale. Invece di usare una confezione che avvolga completamente il testo, si consiglia di usare un nastro elegante, che si ricolleghi all’immagine soft dell’azienda e la freschezza e la leggerezza che la differenzia dalle altre. Il nastro potrà essere di colore rosso, grigio e bianco, come i colori ufficiali dell’azienda e avere il marchio completo “Soft > Strategy” che lo percorre oppure solo il simbolo “>”. Altrimenti, se non si vuole appesantire il nastro con il marchio, si può preparare un biglietto da attaccare al nodo. Questo potrebbe essere un bianco con sopra solo il simbolo “>” che prenda quasi tutto il cartoncino. In questo modo si limita l’investimento per il packaging ottenendo comunque un risultato elegante e semplice.

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COLLABORAZIONI CON LE UNIVERSITÀ

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Si consigliano collaborazioni, attualmente poco sviluppate, all'interno delle principali università di Roma, ossia La Sapienza, Roma Tre, la LUMSA, la LUISS e Torvergata, nello specifico i dipartimenti di Economia, Ingegneria Aziendale, ITC e TLC, per creare e mantenere iniziative improntate alla crescita della visibilità del brand. Queste azioni hanno come focus il target diretto (gli studenti) e il target indiretto (il mondo accademico). Le attività suggerite sono: Partecipazioni alla didattica, se possibile, attraverso una serie di conferenze riguardo i concetti di etica aziendale e sicurezza sul lavoro, argomenti

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fortemente attuali e che potrebbero rappresentare degli utili approfondimenti per gli studenti. Realizzazione di un programma per incentivare gli studenti universitari a realizzare CV ben articolati. Si potrebbero organizzare delle mini lezioni di orientamento nelle quali l’azienda ne illustra gli utili benefici in un’ottica di ricerca del lavoro. In tale maniera la società, oltre ad acquisire una maggiore visibilità e notorietà all’interno degli atenei, offre un servizio molto utile su un argomento di grande interesse per il target. Progettazione di conferenze nelle quali Soft Strategy chiarisce la struttura e i compiti di una classica società di consulenza aziendale, prendendo spunto dalla propria gestione. In tal modo la società avrebbe modo di far conoscere maggiormente all’esterno la sua storia, chiarendo inoltre agli studenti numerosi dubbi riguardo l’articolato e complesso mondo della consulenza che, spesso, rappresenta una fonte di grande attrazione soprattutto per coloro che sono alle prime esperienze. Tali mini corsi o conferenze, che potrebbero rappresentare anche una fonte di guadagno per la società, gestiti da uno o più collaboratori dell’azienda, dovrebbero essere pianificati insieme all’università in orari che non coincidono con le normali lezioni, per consentire una maggiore partecipazione. Ulteriori suggerimenti potrebbero riguardare delle possibili visite all’interno dell’azienda stessa, collaborazioni per le tesi di laurea e borse di studio. In tal modo si potrebbe creare una rapporto più stretto tra università e mondo del lavoro, attuale obiettivo di diversi atenei e società. L’obiettivo principale di Soft Strategy è, quindi, quello di rivolgersi agli studenti universitari o ai giovani talenti appena laureati per rispondere al forte turnover che il settore della consulenza prevede. Nel caso di collaborazioni, dovrebbe essere prevista la presenza dell’azienda sul sito dell’università e sulle relative pagine dell’ateneo nei social network. Per implementare i rapporti con gli studenti, è di fondamentale importanza sfruttare il sito ufficiale, la fan page su Facebook e il profilo su Twitter per diffondere anche le notizie. Tali social network appaio i canali più veloci per aumentare in

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maniera capillare la visibilità dell’azienda e inoltre l’utilizzo di essi renderebbe più facile e immediato il contatto con chi è interessato a opportunità lavorative o di stage. In generale la situazione all’interno delle università appare abbastanza complessa, anche a causa della disorganizzazione generale che le caratterizza, ma tale fattore non deve distogliere l’attenzione dell’azienda dal voler provare a intraprendere una qualche collaborazione con loro. I dipartimenti delle università hanno genericamente un’autonomia nella gestione delle lezioni e per quanto riguarda l’utilizzo delle proprie location. Quindi, in quei casi, si dovrebbe contattare direttamente il Preside della facoltà selezionata. La situazione cambia esclusivamente per alcuni spazi esterni della Sapienza, dei quali in caso si potrebbe usufruire solo per organizzare degli stand, la cui amministrazione è invece centralizzata. È importante sottolineare che, contattando direttamente le università stesse, è stato possibile percepire una buona propensione a trovare degli accordi nelle modalità analizzate.

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FIERE ED EVENTI

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Nello sviluppo di strategie di employer branding è fondamentale considerare la presenza all’interno delle fiere del lavoro e di formazione lavorativa. Questo perché l’allestimento di uno stand, o la partecipazione a convegni e workshop, non permette solamente di conoscere molte più persone che potrebbero trasformarsi in collaboratori interni, ma è anche un modo per far conoscere il brand, sia come luogo di lavoro sia per i suoi valori e la propria identità. Le fiere a cui l’azienda può partecipare sono essenzialmente di due tipi: quelle di recruiting e quelle alle quali partecipano gli specialisti dei settori di ingegneria, management ed economia aziendale. Durante le fiere di recruiting, i responsabili aziendali presentano a laureandi, neolaureati e giovani professionisti, presso degli stand appositamente allestiti o anche durante incontri e workshop, le rispettive organizzazioni, illustrando le

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politiche di recruitment, l’iter del processo di selezione e raccogliendo, infine, i cv di quanti potenzialmente interessati. Ecco perché nella gestione di tali manifestazioni si dovrebbe puntare molto sull’informalità, facendo emergere l’atmosfera che si respira dentro gli uffici di Soft Strategy. Allo stesso tempo si dovrebbe far conoscere l’azienda sotto l’aspetto professionale: far capire come è organizzata aiuta, infatti, a chiarire le aspettative dell’interessato. Non bisogna focalizzarsi solo sul colloquio e sulla volontà di trovare nuovi collaboratori, che resta comunque l’obiettivo principale della partecipazione a questo tipo di fiere, ma è necessario che le persone entrino dentro lo stand e si trovino a proprio agio, ricordandosi così dell’azienda anche in futuro. Per quanto riguarda quelle specialistiche, la volontà dell’azienda deve essere sempre quella di farsi conoscere e allargare le proprie relazioni con dei possibili futuri collaboratori, ma in questo caso potrebbero cambiare sia le modalità di partecipazione all’evento, sia il target a cui ci rivolgiamo. A tali fiere, infatti, difficilmente partecipano gli studenti e i neolaureati, che preferiscono aumentare i loro contatti durante quelle di recruiting: di solito partecipano professionisti del settore, professori e aziende. Per questo l’ideale, in questi casi, sarebbe partecipare attraverso dei workshop, delle consulenze, degli incontri di collaborazione, dei convegni e dei meeting. A tal proposito diventa fondamentale la creazione di infografiche accattivanti e di presentazioni aziendali più snelle e funzionali, che permettano di trasmettere la brand identity. Partecipare a una fiera nel modo migliore e sfruttare al massimo le potenzialità offerte da questo tipo di attività è una operazione che richiede notevoli investimenti e che assorbe risorse sia fisiche che economiche. In molti casi, nonostante la consapevolezza dell’impegno richiesto e l’importanza riconosciuta, la fiera non è sfruttata al meglio e non si ottengono i risultati sperati. Se l’azienda decide di allestire uno stand all’interno della fiera l’investimento sarà ancora maggiore.

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Innanzitutto è importante ottenere una posizione strategica all’interno dei padiglioni. Questo è un elemento fondamentale per la visibilità dell’azienda, ma bisogna considerare anche che le posizioni migliori si affittano a un prezzo maggiore. Bisogna, quindi, organizzarsi per tempo e valutare qual è la posizione migliore rispetto al budget che si ha a disposizione. Una volta ottenuta la posizione bisogna allestire lo stand. All’interno di un padiglione fieristico tutti hanno un unico obiettivo: attirare dentro i propri spazi i partecipanti, in questo caso i neolaureati e i giovani professionisti. È importante, quindi, che lo spazio esprima la personalità e l’identità dell’azienda, il settore in cui opera ma che allo stesso tempo sia di forte impatto scenico e comunicativo, comodo, accogliente, originale ed elegante. A seconda del budget a disposizione, si può allestire con materiale comunicativo più o meno di impatto: totem (come quelli già usati per l’evento del 2012), stand portatili, pannelli o roll-up. Ci dovranno assolutamente essere una scrivania e delle sedie/poltrone, delle piante e un pannello con il marchio dell’azienda. Inoltre si è pensato alla realizzazione di un video aziendale che potrà essere proiettato in loop all’interno dello stand, per attirare maggiormente l’attenzione del giovane pubblico. Per quanto riguarda il materiale informativo da consegnare si consiglia di migliorare la brochure per il Job Meeting 2012. Inoltre, possono essere distribuite le pubblicazioni aziendali, utilizzate le infografiche di nuova realizzazione e le altre presentazioni dell’azienda. Sarebbe utile allestire un piccolo buffet che attirerebbe sicuramente un numero maggiore di persone e regalare dei gadget promozionali che trasmettano il carattere easy e friendly dell’azienda. Infine è importante che la partecipazione venga pubblicizzata prima, durante e dopo la fiera. Prima si punterà molto sui social network per divulgare l’evento. Concluso l’evento si potranno inserire nell’area News del sito aziendale un comunicato sull’esperienza trascorsa durante fiera e qualche foto.

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LE FIERE A CUI PARTECIPARE Gli eventi fieristici sul lavoro e quelli specialistici su ingegneria, management ed economia in Italia sono molti. È importante che, decidendo di partecipare ad alcuni di questi, ci si informi sui servizi offerti dalla fiera: acqua, luce, assicurazioni, pulizie, ecc, in modo da capire cosa si può fare per promuovere il proprio brand. Tra le varie ferie sono state scelte le seguenti, per lo più presenti sul territorio di Roma e del Lazio: JobMeeting Roma: al quale l’azienda ha già partecipato. Consente a studenti laureandi, neolaureati e giovani professionisti di confrontarsi con aziende nazionali ed internazionali, con la possibilità di partecipare a workshop, lezioni di orientamento e servizi di consulenza. È forse il più importante evento di recruitment attualmente in Italia. Incontro Aziende-Studenti: è un altro importante appuntamento per chi offre opportunità lavorative e per chi le cerca. Per l’azienda potrebbe essere un appuntamento da non perdere, l'occasione per selezionare i profili più Un modo, inoltre, per dare maggior notorietà al brand attraverso i numerosi media che vi partecipano e mettersi in contatto con clienti e università. Brain at work: questo evento si organizza all’interno della Facoltà di Economia della Sapienza. I partecipanti possono incontrare, presso le aree stand, i responsabili Risorse Umane di numerose aziende, oltre a partecipare ad incontri e conferenze inerenti i mondo del lavoro e della formazione. CampusMentis: è un progetto, organizzato dall’ente “Diritto al Futuro” della Presidenza del Consiglio dei Ministri, che permette ai giovani studenti neolaureati di partecipare a un’esperienza di formazione, orientamento e incontro con numerose aziende nazionali ed internazionali. Salone dello Studente: organizzato all’interno della Fiera di Roma da CampusOrienta è una delle più importanti fiere che mette in stretto contatto studenti e imprese attraverso incontri, appuntamenti all’interno degli stand, workshop e orientamento.

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AiIG: L’Associazione italiana Ingegneri Gestionali potrebbe essere un ottimo canale per partecipare a eventi e convegni specialistici del settore. Sul sito dell’associazione, infatti, è presente una sezione Bacheca, dove si trovano tutti i convegni, i seminari e i workshop organizzati e ai quali l’azienda potrebbe partecipare. Apco: l’Associazione professionale italiana consulenti di management riunisce e certifica coloro che in Italia svolgono professionalmente attività di consulenza organizzativa e direzionale. Nel sito è presente una sezione Eventi e Attività dove sono raccolte tutte le iniziative organizzate dalla stessa Apco e da altre delegazioni. Gli eventi presenti sono fiere, convegni, corsi, incontri e meeting ai quali l’azienda potrebbe garantire una collaborazione. Assochange: questa è l’Associazione Italiana di Change Management. È una realtà che tratta tematiche molto ristrette, ma organizzano comunque numerosi eventi e corsi ai quali l’azienda potrebbe partecipare come ospite o come collaboratore. -ICF: L’International Coach Federation è una comunità che si occupa principalmente di coaching. È una realtà internazionale che ha la sua succursale italiana a Milano. Anche questa associazione organizza numerosi eventi e convegni. Collaborare con questo ente sarebbe un’ottima opportunità per lanciare la nuova gamma di servizi legati al People Development che l’azienda ha inserito nel proprio portafoglio servizi.

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“APERITIVO SOFT”

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La volontà dell’azienda di avvicinarsi al mondo accademico potrebbe essere la base per l’organizzazione di un evento con gli studenti universitari. L’intenzione è quella di instaurare collaborazioni con le università romane, con le quali si potrebbero già organizzare conferenze e meeting all’intero degli atenei. A volte, però, gli studenti sono poco coinvolti dall’organizzazione troppo formale di questi eventi. In quest’ottica si può organizzare un evento che attirerebbe di più gli studenti e darebbe un’immagine più giovanile all’azienda: “l’Aperitivo Soft”. Come modello è stato preso l’evento organizzato da KPMG per gli studenti dell’Università Bocconi di Milano, in cui i responsabili delle risorse umane dell’azienda hanno incontrato gli studenti e hanno risposto alle loro domande sul lavoro e sulla propria formazione personale. L’aperitivo ormai è diventato una piacevole abitudine a cui si ricorre sia per incontrare gli amici che nell’ambito lavorativo. È sicuramente il miglior modo per far emergere il carattere informale che si respira all’interno degli uffici e l’atmosfera amichevole che c’è tra i collaboratori. Lo studente si troverà a suo agio e parlare per lui sarà molto più semplice che all’interno degli uffici aziendali o a un colloquio di lavoro. Per questo l’evento diventerebbe anche un modo per l’azienda di conoscere più a fondo, e sotto un aspetto più umano e meno professionale, i potenziali nuovi collaboratori. Inoltre l’aperitivo non è neanche troppo dispendioso: una volta affittato il locale e scelto il catering non si hanno ulteriori spese gravose, ma in compenso si ha l’opportunità di far conoscere la propria azienda a numerosi studenti o neolaureati. L’evento sarebbe organizzato all’interno degli uffici di Soft Strategy nel caso in cui la giornata coinvolgesse poche persone. In questo modo gli studenti o i laureati possono conoscere meglio l’azienda e incontrare il team, oltre a vedere come si lavora all’interno di una società di consulenza aziendale. Difficilmente, però, le adesioni sono di poche persone. L’ideale sarebbe di arrivare a un massimo di 70-80 persone, soprattutto se si pensa di coinvolgere

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più facoltà contemporaneamente o addirittura più università. Per questo si potrebbe verificare la necessità di affittare un locale per l’occasione. Un luogo esterno agli uffici, in realtà, potrebbe risultare anche più coinvolgente per gli studenti. “Aperitivo Soft” dovrebbe essere organizzato in un giorno strategico. L’ideale sarebbe il venerdì, in modo che gli studenti non si sentano troppo legati alla realtà universitaria o lavorativa e possano trascorrere l’evento in maniera più spensierata. Per quanto riguarda il cibo la cosa importante da ricordare è che va posizionato in un posto comodo, dove rimanga un ampio spazio per muoversi e non sentirsi a disagio. Il posto deve essere luminoso e non deve mancare la musica, altrimenti gli studenti potrebbero sentirsi coinvolti in un’atmosfera troppo formale. L’aperitivo potrebbe essere diviso in due parti: la prima parte inizierebbe con la presentazione dell’evento da parte dei responsabili e un’introduzione dell’azienda. Nella seconda inizierà l’aperitivo dove studenti e collaboratori di Soft Strategy potranno incontrarsi e conoscersi meglio. Al termine dell’evento l’azienda saluterà gli studenti e lascerà loro un piccolo gadget per ricordo. L’aperitivo diventa quindi un modo per sviluppare l’employer brand e rivolgersi in maniera chiara ed esplicita al target diretto di queste strategie, lasciando loro il ricordo di un’azienda di qualità, ma capace di rapportarsi con i giovani in maniera spontanea e amichevole.

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GADGET L’idea di un gadget nasce dalla volontà di omaggiare i propri collaboratori con un oggetto che aiuti a sviluppare l’appartenenza all’azienda e ai valori che la rappresentano. Il gadget, infatti, ha un enorme potere comunicativo, poiché trasmette un messaggio rivolto sia all’interno che all’esterno. È importante distinguere due tipi di gadget, quello aziendale e quello promozionale. Il gadget aziendale serve a migliorare la sensazione di appartenenza all’azienda. L’utilizzo di un semplice oggetto può rendere, infatti, più piacevole lavorare all’interno dell’azienda e farne parte, facendo sentire ai collaboratori che qualcosa li lega e che questa cosa è il marchio Soft Strategy. Il concetto assume un valore maggiore in un’azienda di consulenza con un gruppo ristretto di colleghi, dove le competenze dei vari collaboratori vengono combinate per il raggiungimento degli obiettivi del cliente e dove, soprattutto, c’è un ampio turnover tra i collaboratori. Ogni azienda, che sia di grandi, medie o piccole dimensioni, se riesce a creare un ambiente ottimale, sarà in grado di lavorare nel migliore dei modi. Lo sviluppo di un ambiente di lavoro migliore si estende anche allo sviluppo delle strategie di employer branding. Basti pensare a quanto può diventare importante l’opinione positiva di un dipendente e quanto l’immagine della marca incida sulla capacità attrattiva del luogo di lavoro. Il gadget aziendale può, per questo, aiutare a migliorare la percezione che il dipendente ha del brand stesso. Diverso è il discorso per il gadget promozionale. In questo caso lo scopo principale è quello di pubblicizzare, divulgare il marchio, incoraggiare il target, che sia questo lo studente universitario o un possibile nuovo cliente, a conoscere Soft Strategy. È un oggetto che, in molti casi, viene percepito come inutile, ma che in realtà ha un forte impatto comunicativo se usato nel modo giusto. Deve, infatti, rispecchiare ciò che l’azienda vuole trasmettere

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all’esterno, che siano essi i servizi offerti, i propri core values o i propri obiettivi e permette di divulgare le informazioni e i contatti dell’azienda. È anche un modo per fidelizzare il cliente, poiché l’azienda sembra essere più vicina e attenta ai suoi clienti. Il gadget promozionale rimane uno strumento di marketing irrinunciabile per potersi presentare: è funzionale, nella maggior parte dei casi economico e personalizzabile. Occorre quindi far passare un messaggio chiaro, che comunichi il brand e stuzzichi la curiosità del target.

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CRAVATTA AZIENDALE

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Come già detto, il gadget aziendale può rivelarsi importante, soprattutto in un’ottica di employer branding interno. Per questo si è pensato a una cravatta aziendale.

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La cravatta personalizzata con il marchio Soft Strategy può essere un ottimo strumento di comunicazione. Innanzitutto colpisce sia chi la indossa sia chi la vede: chi la indossa per i motivi specificati in precedenza, ossia l’appartenenza all’azienda, al brand e ai suoi valori; chi la vede percepisce l’unità aziendale e il messaggio di professionalità e appartenenza al brand che essa rappresenta. Tale cravatta ha, quindi, una grande possibilità di rappresentare l’azienda in pubblico. L’utilizzo della cravatta come simbolo di appartenenza al brand può essere utilizzato, per esempio, all’interno delle fiere dove, per farsi riconoscere tra i molti stand presenti, molti decidono di uniformare il proprio abbigliamento, a volte avvicinandosi troppo al concetto di divisa. La cravatta, invece, permette di mantenere la singolarità di ogni persona e di mostrare il proprio profilo. Questo vale, ovviamente, sia per i collaboratori di sesso maschile che femminile. Per questo è fondamentale realizzare un capo da uomo e uno da donna che permetta a entrambi i sessi di sentirsi parte dell’universo Soft Strategy. Se per la cravatta da uomo si è scelto un modello classico, per quanto riguarda la cravatta da donna, poiché non esiste un modello tipico, è possibile spaziare con la fantasia e decidere quale modello scegliere. Può essere stretta e tinta unita, oppure più larga e molto decorata. Qui si è scelto un modello a tinta unita e sottile, dalla punta originale e un aspetto moderno e audace. Questa si adatta a un look disinvolto e casual business, che rispecchia il consulente smart di Soft Strategy. Rispetto agli uomini, le donne hanno la possibilità di indossare la cravatta in diversi modi: come sciarpa, annodarla a un vestito o come cintura al pantalone. Come fascia per capelli o come scialle. L’idea è quella di non far perdere la personalità e l’originalità che la cravatta esprime per ogni persona. L’accessorio, per questo, può essere usato liberamente dal collaboratore, tranne nei casi particolari come fiere, eventi o

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meeting dove è importante far emergere il concetto di team coeso e di appartenenza al brand. Il marchio “Soft > Strategy” verrà posizionato in basso sulla cravatta, ricamato seguendo il bordo inferiore dalla punta verso l’alto, in modo da occupare poco spazio e non essere invadente. In questo modo, infatti, il marchio sarà visibile nel caso in cui non si indossi la giacca o si indossi sbottonata, rendendo il concetto di divisa che si vuole evitare quasi inesistente. Si consiglia di realizzare due varianti con due colori diversi. Una potrà essere rossa con il ricamo bianco, l’altra grigia con il ricamo rosso, così da riprendere tutti i colori del marchio. Il colore dovrebbe essere preferibilmente a tinta unita, ma per il grigio potrebbe andare bene anche un modello a puntini.

CRAVATTA – IDEA ALTERNATIVA

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La cravatta, da sempre, si ricollega al mondo del lavoro e alla professionalità. L’idea è quella di riutilizzare questa visione della cravatta in modo alternativo e ironico, fornendo ai collaboratori la cravatta “8 bit”. Questa cravatta, spesso

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usata come gioco o come costume, rappresenta la generazione dei primi videogiochi e dei primi sistemi informatici. I quadrettoni con cui è disegnata, che ricordano i pixel giganti che caratterizzavano la grafica degli anni Ottanta, danno una forma squadrata e originale a questo gadget, con il quale non si passerà sicuramente inosservati. Possono essere di diversi colori e si consiglia di fornirsi di almeno due tonalità diverse, in modo da non omologare l’utilizzo dell’oggetto. Non ha il nodo ma si attacca con una clip e può essere indossata anche sopra una t-shirt. Visto che il target diretto è rappresentato dagli studenti universitari o dai neolaureati, questo è un modo per creare un rapporto meno formale con loro, mettendo quindi in evidenza l’atmosfera easy e friendly che si vive negli uffici tra colleghi e evitando di creare un naturale distacco che si verrebbe a creare in una situazione formale ed eccessivamente professionale. Si darebbe quel tocco di originalità e informalità che potrebbe creare un differenziale all’azienda, soprattutto in quelle occasioni dove, per la presenza di altre aziende o di molte persone, è fondamentale avere qualcosa che mette in risalto Soft Strategy rispetto agli altri. È anche un modo per prendersi un po’ in giro, per usare un accessorio che è un simbolo del mondo in cui vive l’azienda con ironia e spensieratezza. È indubbio che coloro a cui ci rivolgiamo stanno vivendo in un mondo ad alta definizione, ma sono anche coloro che hanno vissuto la rivoluzione grafica dell’8-bit, che sono cresciuti con questa tecnologia, che hanno giocato a SuperMario e con il Commodore 64, e ciò potrebbe creare una forte simpatia ed empatia con il brand. Bisogna, ovviamente, utilizzare questo gadget in occasioni particolari: gli incontri più informali tra azienda e studenti, come “l’Aperitivo Soft”, oppure nelle fiere, dove tra la confusione generale, potrebbe essere, come già detto, un modo per risaltare rispetto agli altri stand.

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POGGIATESTA GONFIABILE

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Un altro gadget che potrebbe risultare molto interessante da usare come articolo promozionale è il poggiatesta gonfiabile, di quelli che si mettono intorno al collo. Questo poggiatesta nasce come oggetto da viaggio, soprattutto per i lunghi viaggi aerei. In seguito il suo utilizzo è stato ampliato e moltissime persone lo usano a casa e, soprattutto, in ufficio. Lo stress è ciò che caratterizza il lavoratore moderno, soprattutto in un mondo, come quello del business, dove i ritmi sono forsennati e la mente non si riposa mai. Il collo è la parte del corpo dove lo stress si ripercuote maggiormente, a maggior ragione se si passa tutta la giornata in ufficio seduti davanti a una scrivania. L’idea del poggiatesta nasce da questo concetto: Soft Strategy risolve i complessi problemi di business management, mette in atto strategie e

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processi che permettono di raggiungere gli obiettivi del cliente con un metodo di lavoro che avvolge completamente il cliente, come il poggiatesta avvolge il collo. Inoltre, il vantaggio competitivo dell’azienda è l’approccio “Soft” che caratterizza l’azienda sia all’interno tra i collaboratori che all’esterno con i clienti. La morbidezza del poggiatesta esprime perfettamente questo concetto di leggerezza. Con questo gadget, quindi, si vuole regalare un po’ di relax e mettere a proprio agio le persone con cui l’azienda si relaziona, che siano queste clienti o futuri dipendenti o studenti. L’oggetto preso da esempio è un modello, ma l’azienda può scegliere anche modelli diversi e, soprattutto, colori diversi. L’importante è che rimandino ai colori del marchio: rosso con la scritta bianca, bianco con la scritta rossa e grigio con la scritta rossa. Sul poggiatesta e sulla borsa che lo contiene andrà stampato il marchio “Soft > Strategy”, preferibilmente vicino alla cucitura centrale e lateralmente, in modo che sia visibile anche quando viene usato. La borsa sarà dello stesso colore del poggiatesta e il marchio verrà posizionato sull’apertura, in modo da essere visibile ogni volta che si vuole usare l’oggetto.

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CUSTODIA PORTACOMPUTER

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Un altro interessante oggetto che potrebbe essere usato come gadget promozionale è la custodia portacomputer. Questa non è la solita borsa portacomputer pesante ed ingombrante, ma è una custodia che si usa per i notebook e i netbook, che vanno dai 10 pollici ad un massimo di 15 pollici e per i tablet. Queste custodie sono in felpa e permettono una protezione completa per il proprio portatile. Possono, inoltre, essere riposte in un’altra borsa per una maggior comodità di trasporto. Difficilmente, ormai, un professionista che lavora nel campo del business management, nel mondo della consulenza, per una azienda o uno studente universitario esce senza il proprio portatile o il proprio tablet. Questo gadget è rivolto principalmente a loro.

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Nel computer queste persone tengono ciò che per loro è più importante nella vita privata, ma nella maggior parte dei casi, ciò che riguarda il proprio lavoro e la propria vita professionale. La custodia nasce per proteggere e quella per il computer protegge proprio questi dati, quindi la vita professionale di questa persona. Soft Strategy si pone come “custodia” della gestione aziendale dei suoi clienti, proteggendo i sistemi organizzativi e gestionali dell’azienda attraverso i processi e i servizi che mette in atto. Ha la volontà di mettere a proprio agio i propri collaboratori e le società che richiedono i suoi servizi, come la custodia “mette a proprio agio” il portatile e tutto ciò che contiene. L’azienda può decidere di darlo ai propri collaboratori o ai propri clienti. Per quanto riguarda gli studenti questo gadget è sconsigliato. Infatti, sia durante gli eventi, che nelle visite aziendali o le fiere, il numero di studenti e neolaureati con cui l’azienda ha a che fare è sempre molto elevato, il che porterebbe ad un acquisto massiccio di questo prodotto e ad un investimento molto elevato. Per quanto riguarda il colore si è pensato di non usare i colori aziendali. Questo perché si vuole differenziare questo prodotto dagli altri e mettere in risalto più aspetti dell’azienda. In questo caso ciò che si vuole provare a evidenziare è il concetto di “boutique della consulenza”. Ecco perché si è utilizzato il colore nero che, nel mondo della moda, esprime l’eleganza. Inoltre è un colore molto usato per i portacomputer, soprattutto tra i professionisti e i non più giovani. Il marchio verrà posizionato al centro, appena sotto l’apertura in modo da essere sempre visibile prima dell’apertura della custodia. Il colore utilizzato è stato il grigio. Il logotipo “>”, invece, mantiene il colore originale in rosso.

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NUVOLA Il gadget promozionale permette di mettersi in luce attraverso uno o più oggetti, che siano pensati appositamente per il brand aziendale. Per far si che questa strategia abbia gli effetti desiderati occorre imparare a riconoscere il target a cui rivolgersi e, soprattutto, scovare l’oggetto adatto alla promozione del proprio brand. Per attirare il target con questo sistema di promozione, si è pensato non di creare un singolo articolo con il marchio Soft Strategy (cosa che è stata già descritta precedentemente con il poggiatesta), ma una linea di due o tre oggetti che abbia una stile comune, in modo da attirare più in profondità l’attenzione e la curiosità del target. Il concetto che sta alla base di questa linea è la nuvola. Questa forma rappresenta perfettamente una serie di caratteristiche chiave dell’azienda che Soft Strategy vuole trasmettere. Innanzitutto la nuvola è simbolo di leggerezza e di freschezza, valori che l’azienda trasmette attraverso il suo approccio soft, che è anche il vantaggio competitivo di Soft Strategy. Inoltre la nuvola indica armonia, come quella che si prova a lavorare dentro gli uffici all’interno di un team molto coeso, saggezza e cambiamento, che possiamo intendere come innovazione, un fattore su cui si basa l’approccio professionale di Soft Strategy. Per questo si è pensato di creare una linea di gadget Soft Strategy a forma di nuvola, che trasmettano a chi lo riceve questi valori aziendali e permettano loro di ricordare il marchio per quegli attributi che lo differenziano dagli altri. Il marchio, ovviamente, sarà presente in tutti i gadget che verranno prodotti. A seconda del colore del prodotto, che potrà essere grigio, bianco e rosso, il marchio assumerà combinazioni differenti ma sempre utilizzando i tre colori aziendali: se il gadget è rosso il marchio è bianco, se il gadget è grigio il

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marchio è rosso, oppure nella colorazione originale; infine, se il gadget è bianco il marchio avrà le colorazioni originali. La linea potrebbe comprendere tre tipi diversi di gadget: Antistress: L’antistress come gadget promozionale nasce dalla volontà di alleggerire la tensione causata dai ritmi ossessivi che si vivono ogni giorno. Infatti, il movimento continuo di schiacciamento e rilascio dell’oggetto aiuta a recuperare la concentrazione, alleviare le tensioni muscolari ed e utile a riattivare la circolazione nelle dita. È, comunque, un modo per comunicare con ironia, semplicità e simpatia la capacità di Soft Strategy di risolvere i problemi delle aziende sue clienti attraverso l’offerta di servizi efficienti e di qualità. L’idea e quella di regalarlo a clienti che possono lasciarlo sulla propria scrivania in ufficio, oppure durante gli eventi e le fiere ai quali l’azienda partecipa.

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Il modello che è stato immaginato vede il marchio spostato in basso a sinistra, per non creare un’uniformità nel disegno.

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Questa è un’idea base che, comunque, può essere sempre migliorata con un progetto più complesso, come ad esempio un “tappetino” formato da tutti simboli “>” a formare una texture più confusionaria ma anche più originale. Tappetino del mouse: il tappetino per il mouse diventa un gadget molto funzionale perché rimane spesso nell’ufficio di chi lo riceve, rendendo sempre visibile il marchio Soft Strategy. La scelta di questo oggetto nasce dalla volontà di utilizzare un gadget che potesse essere costruito a forma di nuvola ma che allo stesso tempo non risulti inutile e sprecato per il destinatario.

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In questo caso clienti e aziende sono più adatti a ricevere un tipo di gadget del genere, ma può essere comunque distribuito durante visite, fiere e eventi che vedono coinvolta l’azienda. Come per tutta la linea, si è pensato a due tipi di grafica: una più semplice con la presenza del solo marchio, preferibilmente spostato di lato per non dare troppa uniformità, l’altra più originale con tutti simboli “>” collocati disordinatamente. Portachiavi: nella gadgetistica promozionale questi sono probabilmente tra gli oggetti più semplici che possono essere offerti. Nonostante questo sono ancora i gadget più apprezzati e utilizzati da chi li riceve.

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La scelta di un portachiavi a forma di nuvola è da considerare, quindi, un ottimo strumento che può entrare nella linea di gadget a forma di nuvola che rappresentano Soft Strategy.

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Si è voluto, però, dare un tocco di originalità a questo portachiavi non scegliendo come modello quello tradizionale, ma uno da attaccare al muro. Questo tipo di portachiavi funziona con una normale calamita e può essere usato sia in ufficio che a casa: in questo modo si raggiunge qualsiasi target che è stato preso studiato in questo piano di comunicazione: aziende e università, studenti e neolaureati, clienti. Per quanto riguarda la grafica dell’oggetto, può essere immaginato lo stesso progetto presentato con l’antistress e il tappetino per il mouse: una grafica semplice composta semplicemente dal marchio oppure un’altra più originale, con una texture composta da tutti simboli “>” inseriti in maniera disordinata. I colori, anche in questo caso, saranno quelli ufficiali dell’azienda: rosso, bianco e grigio.

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CAMPAGNA PUBBLICITARIA A completamento delle strategie di employer branding si è pensato di sviluppare una nuova forma di campagna pubblicitaria. Il fine di questa strategia sarà esclusivamente quello di aumentare la visibilità del brand e aumentare la notorietà del marchio attraverso l’espressione visuale della sua identità. Una brand advertising ben strutturata porterà a dei risultati positivi non solo per la brand awareness, ma anche nello sviluppo del piano di employer branding in quanto, come detto precedentemente, le due attività di marketing sono sinergiche e convergenti. È, senz’altro, un tipo di pubblicità legata ad obiettivi di lungo termine, perché è prefissata alla costruzione e al mantenimento dell’immagine di marca. Questa campagna prevede di utilizzare più media, online e offline. A seconda del budget a disposizione e dell’obiettivo che l’azienda si pone, verranno utilizzati determinati media. Si consiglia, tuttavia, di focalizzarsi sui canali di stampa tradizionali (giornali, riviste, brochure, ecc) e su quelli online. La creazione di una campagna visiva, infatti, consente all’azienda di aumentare la propria notorietà attraverso i periodici e gli organi di informazione specializzati. Questi si prestano in maniera ottimale alla diffusione di annunci pubblicitari che, generalmente, occupano una pagina intera (ma possono anche essere pubblicati su due o su una porzione). È estremamente importante, in questo caso, che vengano scelte coerentemente le testate con le quali colpire il target di riferimento. Alcune riviste specialistiche, infatti, sono acquistate da manager di aziende, esperti di business management e consulenti. Queste figure coprono gran parte del target a cui si vuole rivolgere l’azienda, per cui uscire con una campagna pubblicitaria su queste testate può essere un ottimo veicolo per far conoscere il marchio Soft Strategy. Alcuni esempi di giornali sui quali divulgare la campagna sono:

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Business People: è un mensile dedicato all’attualità economica e al marketing, ricco di interviste, inchieste e articoli, profili di professionisti e di imprese. Economia e Management: è la rivista di direzionale aziendale della SDA Bocconi. Fa da ponte tra l’attività manageriale e le continue evoluzioni della ricerca. Millionaire: è una rivista di business management, idee e risorse per avviare attività. Ottimo canale, quindi, per le aziende di consulenza direzionale. Il Sud Magazine: Il Sud è un mensile di economia, politica e cultura che guarda con particolare attenzione al Mezzogiorno d’Italia, zona di notevole interesse per Soft Strategy. PMI Business: ha come obiettivo quello di alimentare e diffondere la conoscenza sulla piccola-media impresa. Potrebbe essere funzionale uscire su questa rivista. Specchio Economico: è un mensile di economia, politica e attualità ricco di spazi pubblicitari. Per quanto riguarda i canali offline, un altro mezzo con il quale utilizzare la campagna sono la brochure, e i totem pubblicitari. Questi ultimi faranno parte dell’allestimento per la partecipazione dell’azienda a fiere ed eventi. La loro installazione aumenterà l’impatto comunicativo e contribuiranno ad elevare l’immagine dell’azienda. Le brochure, invece, sono molto utili per fornire dati utili sull’azienda e i servizi offerti. Il testo dovrà essere chiaro e conciso, e la grafica deve avere un ruolo chiave nella sua realizzazione. Queste verranno distribuite in quasi tutte le occasioni in cui l’azienda sarà in contatto con un pubblico: incontri, fiere, eventi, meeting e visite aziendali. La campagna pubblicitaria potrebbe essere utilizzata come copertina della brochure, in modo da affiancare a testi più fluidi e chiari, anche una copertina con una grafica più accattivante e originale, che permetta a chi la legge di incuriosirsi e di farsi subito un’idea sull’azienda.

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In riferimento ai canali online, la campagna pubblicitaria diventa un valido strumento di divulgazione del brand: un’immagine attira sempre più di un testo, e se questa immagine è usata nel modo corretto porterà a una maggiore visibilità dell’azienda. Innanzitutto la maggior parte delle riviste specializzate che vengono mandate in stampa hanno anche la versione online, quindi si consiglia di sfruttare anche quella. La campagna web può assumere anche la forma di campagna banner o di email. Le prime sono finestre che appaiono automaticamente all’apertura di un sito. Questo è, però, uno strumento invasivo, che può andare contro l’approccio “Soft” dell’azienda. L’email marketing, invece, si basa sulla creazione di una mailing list alla quale inviare informazioni via posta elettronica. È un tipo di comunicazione rivolto ad un target che si è già registrato o iscritto al sito e utile, quindi, al mantenimento della brand image. Inoltre, le immagini possono essere usate come locandine per gli eventi e gli incontri a cui partecipa Soft Strategy, semplicemente aggiungendo all’immagine il nome dell’evento, le informazioni e i contatti. Gli altri canali attraverso i quali diffondere questa campagna sono il sito ufficiale, magari nell’header della home dove scorrono le immagini in loop, i social network utilizzati dall’azienda: soprattutto Facebook e LinkedIn dove impiegare le immagini è semplice e funzionale. L’obiettivo, comunque, è quello di creare una campagna coordinata su tutti i mezzi di comunicazione dell’azienda, in modo tale da diventare un punto di riferimento per l’espressione della brand identity. Di seguito un esempio di campagna pubblicitaria, con un layout molto semplificato ma che potrebbe essere sviluppato per un futuro utilizzo:

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“LA BOUTIQUE DELLA CONSULENZA” Il concetto che sta alla base di questa campagna è il valore aggiunto dell’azienda: la “boutique”. Soft Strategy è, infatti, una realtà piccola rispetto alle altre grandi società di consulenza, ma offre servizi di qualità e rapporti molto professionali.

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Queste caratteristiche possono essere espresse proprio con la similitudine della boutique, che non ha bisogno di grandi spazi ma è la qualità dei prodotti che vende che la contraddistingue dagli altri negozi e la rende unica.

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Ecco perché si è pensato di utilizzare questa frase come payoff per la campagna pubblicitaria. La campagna è sviluppata verticalmente. Nel primo caso, il visual è rappresentato dal busto di una donna fino alla bocca. Questa donna è molto elegante, indossa il rossetto ed è vestita con una camicetta bianca ed una cravatta rossa, due dei tre colori ufficiali della società. Sulla cravatta troviamo, ricamato, il marchio “Soft Strategy”. La seconda versione vede, invece, protagonista un uomo, anche lui con la cravatta rossa come la donna, che tende una mano verso l’osservatore.

©Henkster

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Le immagini si basano su una metafora visiva, poichè esprime un concetto fondamentale alla base della boutique, ossia l’eleganza, ma invia anche un messaggio sulla professionalità dell’azienda. Infatti, la cravatta può essere considerato un simbolo per il settore della consulenza e del business in generale, ma può essere anche un prodotto venduto in una boutique, un accessorio elegante e alla moda. Inoltre, il fatto che i visi della donna e dell’uomo siano nascosti, indica anche l’approccio formale che si deve avere durante un rapporto professionale. Nel footer della campagna si troverà il marchio sulla sinistra e il payoff “La Boutique della consulenza” a destra.

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FASI DI SVILUPPO

Al fine di sviluppare al meglio il piano di employer branding per l’azienda, è necessario stabilire alcune fasi di realizzazione delle strategie in precedenza descritte, a seconda dell’urgenza e della funzionalità. È naturale che, nelle dinamiche di attuazione delle strategie, ci possano essere delle variazioni nelle tempistiche ma, in linea di massima, si consiglia di seguire tali indicazioni. Il punto di partenza è il concetto di boutique della consulenza, che costituisce il valore aggiunto dell’azienda e per questo è necessario che venga sviluppato e messo in evidenza da subito. È alla base, infatti, dello sviluppo di molte delle strategie che seguiranno, tra cui i portali di job offer. Questi rappresentano il secondo step della prima fase, nella quale si potrà cominciare a lavorare sull’obiettivo principale del piano: migliorare la visibilità del brand nei canali di recruitment e job offer. È importante, quindi, che si inizi

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a creare un annuncio adatto a questo tipo di canale, come consigliato in precedenza. Successivamente si potrebbe lavorare sul sito e sui social network: L’importanza di tali canali è dovuta alla visibilità che permettono di avere, ma aumentare il numero di visitatori e non massimizzare la fruibilità, l’usabilità e l’attrattività nell’immediato porterebbe portare a risultati negativi. Per questo si consiglia di aggiornare il sito, sia dal punto di vista grafico che dei contenuti. È utile ricordare che non è utile esclusivamente un massiccio lavoro di modifica del sito e di strutturazione dei profili, ma sarà importante il mantenimento. Inoltre, è fondamentale che questi canali siano visibili prima della partenza di altre strategie, come l’organizzazione e la collaborazione in eventi e fiere. Potranno poi essere avviate le azioni di blogging all’interno del sito. Queste saranno necessarie a sviluppare le strategie di RP e il servizio People dell’azienda. Terminata la prima fase, nella quale si darà un’identità più forte al brand e una maggiore visibilità all’azienda, in particolare sul web, si potrà iniziare la fase successiva. Questa prevede l’organizzazione di eventi o la partecipazione ad incontri e meeting, non solo nell’ambito del recruitment e della formazione, ma anche dell’ingegneria gestionale, dell’economia e del business management. Inoltre si comincerà a ipotizzare come organizzare l’evento per gli studenti universitari, il cosiddetto “Aperitivo Soft”. Terzo passaggio sarà la realizzazione delle infografiche, che nella progettazione della nuova veste del sito e dei profili nei social network avranno un ruolo rilevante. La terza fase è focalizzata principalmente sul contatto diretto che l’azienda dovrà avere per raggiungere il suo obiettivo di employer branding: la collaborazione con le università (workshop, formazione, progetti didattici, ecc.) e le fiere, che possono essere di recruitment ma anche di settore.

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Ad accompagnare tali azioni, che porteranno al contatto diretto con il target, ci sarà la realizzazione di gadget aziendali, per aumentare il ricordo e l’awareness dell’azienda terminate le giornate. Infine, la quarta fase, prevede le attività che richiederebbero un maggior investimento, ma che, per completare il processo di sviluppo, sono state ritenute necessarie o utili. Innanzitutto si consiglia di pianificare delle azioni di incentive, per diminuire il massiccio turnover e migliorare l’identità di gruppo. Dopo l’azienda potrebbe ideare un video di presentazione aziendale da utilizzare sul web, ma soprattutto nelle fiere e negli eventi. Infine, per costruire un brand più forte, si è pensato alla realizzazione di pubblicazioni editoriali che riguardino le attività che Soft Strategy svolge, e la realizzazione di campagne pubblicitarie da divulgare nei diversi canali che l’azienda utilizza.

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Conclusioni Il progetto, svolto con entusiasmo e passione, è stato realizzato con attenzione e cura, unendo competenze, conoscenze e tratti distintivi di ognuno. Interessante e stimolante è stato cimentarsi in un settore così vasto e complesso come quello della consulenza direzionale, al cui interno è stato possibile sviluppare numerosi spunti creativi per la delineazione di strategie ad hoc, che riuscissero a rispondere in maniera esaustiva alle esigenze del cliente. In un’ottica di employer branding, focalizzandosi sul recruitment, sono state offerte a Soft Strategy una amplia gamma di strategie realizzabili che riuscissero a mantenere pienamente l’identità del brand, senza stravolgerlo eccessivamente, ma evidenziandone, invece, i punti di forza e di differenziazione. Soddisfatti di aver lavorato per Soft Strategy, la “boutique della consulenza”, speriamo che il nostro progetto sia giudicato positivamente.

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Sitografia Soft Strategy http://urlin.it/388d8

Accenture http://urlin.it/388db Bip. http://urlin.it/388dc MBS Consulting http://urlin.it/388dd KPMG http://urlin.it/388de Blu Consulting http://urlin.it/388df

Employer Branding http://urlin.it/388e0 Dispensa sul concetto di retention http://urlin.it/388e9

FERPI http://urlin.it/388ea Blog personale di Alessandra Colucci http://urlin.it/388eb ANTHEA CONSULTING http://urlin.it/388e1 Help Sitonline http://urlin.it/388e2 Careerday http://urlin.it/388e3 CODEMOTION http://urlin.it/388e5

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Confindustria http://urlin.it/388e7 boraso.com http://urlin.it/388e8 IPPOGRIFO, blog sul marketing e sulla comunicazione http://urlin.it/388ec THE VORTEX http://urlin.it/388ed MGLOBALE.IT http://urlin.it/388ee IGE – IPI http://urlin.it/388ef

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