UNIDADE
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QUALIDADES INDISPENSÁVEIS NA COMUNICAÇÃO ESCRITA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
QUALIDADES INDISPENSÁVEIS NA COMUNICAÇÃO ESCRITA QUALIDADES DA COMUNICAÇÃO Segundo Luizari (p.48), a comunicação empresarial para ser realizada com qualidade depende de quatro fatores indispensáveis: • concisão = objetividade; • correção = norma padrão; • clareza = exatidão; • eficácia = compreensão imediata. CONCISÃO Significa ir direto ao assunto, ao ponto. Observe o exemplo a seguir. – Vimos por meio deste, respondendo sua solicitação, de memorando, enviado na última terça-feira, 20 de julho de 2014, informar que o presente autoriza o funcionário X a....
Esta mensagem apresenta alguns defeitos expostos a seguir.
• Qual veículo, o meio utilizado para a comunicação, não é o e-mail? Então, por que iniciar dizendo “Venho por meio deste”? • Você responde algo que não lhe é perguntado? Então, por que avisar que está respondendo?
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• É preciso mencionar qual a via de solicitação, se memorando, e-mail, carta ou outro qualquer? • Se foi enviado na última terça-feira é necessário repetir o dia, mês e ano. Será que o receptor não sabe que dia foi a última terça-feira? • Se o emissor está informando a autorização, é preciso dizer que está informando? Então, como deve ficar esta mensagem? Uma certeza é possível afirmar, bastaria uma linha para responder à solicitação. Correto: “O funcionário X está autorizado a frequentar o curso de Elaboração de Relatórios.”; ou “O funcionário X tem autorização para...”; ou “Autorizamos o funcionário X a...”. (LUIZARI, p.48-49). CORREÇÃO Neste item os principais pontos de equívocos e dificuldades estão na: grafia das palavras, os casos de concordância verbal, o uso inadequado do gerúndio, ou “gerundismo”, a flexão das palavras compostas e ligadas por hífen, os sinais de pontuação e o emprego dos homônimos e parônimos. (LUIZARI, p. 49). a) Ortografia: Segundo Amora (2009, p. 504), e: 1. Escrita correta; 2. Gram parte da gramática que ensina a escrever corretamente as palavras; 3. Maneira de escrever, grafia. (AMORA, 2009, p. 504). Sempre que houver dúvida na grafia de uma palavra o dicionário é uma ferramenta bem importante. b) Concordância: é dividida em duas partes; I) concordância verbal – é a concordância do verbo com seu sujeito, em número e pessoa; II) concordância nominal – é a concordância, em gênero e número, entre o substantivo e seus determinantes: o adjetivo, o pronome adjetivo o artigo, o numeral e o particípio. (CEREJA, 2003, p. 319) c)
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Flexão das palavras: é a variação de número, quer dizer, de Unidade 09. Qualidades Indispensáveis na Comunicação Escrito
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singular e plural. Um cuidado é para as palavras ligadas por hífen. d) Sinais de pontuação: auxiliam a dar clareza e objetividade à mensagem, são recursos que podemos utilizar para representar na escrita o ritmo e a entonação da língua falada, como estudado na Unidade 8. (LUIZARI, 204, p. 49). e) Gerundismo: como visto na Unidade 4, consiste numa locução verbal na qual o verbo principal apresenta-se no gerúndio. O uso no português brasileiro é recente, e é considerado por muitos como vício de linguagem, pois seu uso é muito impreciso. f) Homônimos e parônimos: segundo o dicionário Santos Amora (2009, p. 365, homônimo é – 1. Que, ou aquele que tem o mesmo nome que outro; 2. Gram diz-se do vocábulo que possui a mesma pronúncia que outro, mas a origem, sentido e, á vezes, grafia são diferentes: acento e assento. (AMORA, 2009, p. 365). Já parônimo, no mesmo dicionário, significa – diz-se de, ou o vocábulo que se assemelha a outro quanto à forma (como descrição e discrição) (AMORA, 2009, p. 520). CLAREZA Para Gold (2010, p. 79), definição da palavra clareza é encontrada no dicionário Aurélio como: “Clareza (ê) s.f. 1. Qualidade do que é claro ou inteligível: a clareza de uma frase.” (GOLD, 2010, p. 79). A autora ainda acrescenta que “embora pareça óbvia, contém uma palavra-chave ao texto empresarial moderno: inteligível, que significa aquilo que é entendido com facilidade”, (GOLD, 2010, p. 79). Sendo assim, o texto com clareza é aquele que o receptor compreende com facilidade, no que se refere à organização das ideias e à prática do material linguístico. Gold (2010, p. 80), destaca o conceito de clareza feita pelo professor Rocha Lima, “segundo ele, para nos expressar com clareza devemos seguir dois objetivos: 1 – educar nossa capacidade de organização mental e, 2 – aprender a pôr em execução convenientemente o material idiomático (GOLD, 2010, p. 80).
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Assim, Gold (2010, p. 80) ainda destaca que na comunicação existe uma dinâmica em relação à clareza que ocorre em três etapas como na fig.1, a seguir.
fig.01
No entanto, com todos os cuidados possíveis para a execução de um texto claro e eficaz ainda pode haver algum tipo de ruído que danifique a mensagem. Isso pode ocorrer, pois o emissor da mensagem por vezes não tem ideia do quanto seu texto está claro. As ideias estão na mente do emissor e ele julga que todos a têm também, por isso não se preocupa com a possibilidade de incompreensão. Gold, destaca com muita propriedade que “palavras são, na verdade, símbolos que significam alguma coisa – e não a própria coisa. Logo, uma mesma palavra pode corresponder a diferentes sentidos, dependendo de como o receptor da mensagem a compreenderá.” (GOLD, 2010, p. 81). Isso quer dizer que, ao se estruturar um texto, deve haver uma preocupação em relação ao receptor, tendo em mente que mesmo um receptor não familiarizado com o assunto, possa entender as ideias contidas na mensagem. Dessa forma, é indispensável o uso de vocabulário simples, mas formal, não havendo necessidade no uso de palavras sofisticadas, as-
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sim como dos jargões técnicos, como já visto anteriormente. Ainda neste contexto, o uso de parágrafos menores possibilita a clareza das ideias principais e secundárias, conforme a fig. 2 do livro virtual de Luizari (2010). p. 81).
fig.02
Segundo Luizari (2010, p. 82), existem algumas técnicas que permitem a clareza nos textos, tais como: • evitar a linguagem técnica; • evitar o uso excessivo de substantivos abstratos; • evitar parágrafos longos; • evitar a frase centopeica; • evitar a frase labiríntica;
Porém, para solucionar estes problemas, indica-se:
• discriminar as ideias principais; • identificar as ideias secundárias; • organizar todas as ideias por ordem de importância; • redigir frases curtas sobre as ideias; • eliminar as frases dispensáveis; • redigir o parágrafo.
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Vejamos o exemplo de Luizari (2014, p. 50),
LIXEIRO É MORTO POR PEGAR DOCE COM A MÃO O lixeiro foi morto com dois tiros nas costas, anteontem, por t e r posto a mão em um doce João da Silva em uma lanchonete que não ia comprar. O assassino seria Marcelino de Souza, o dono da lanchonete, que segundo a polícia está foragido. (LUIZARI, 2014, p. 50)
Neste trecho, observa-se a falta de clareza dessa notícia e nos leva a questionar: João da Silva foi morto por que não pretendia comprar a lanchonete ou por ter posto a mão no doce que não iria comprar?
O texto deveria ter a seguinte redação:
“O pedreiro João da Silva foi morto anteontem, com dois tiros nas costas, em uma lanchonete, por ter posto a mão em um doce que não iria comprar. O assassino seria Marcelino de Souza, dono da lanchonete, que, segundo a polícia, está foragido.” EFICÁCIA É o ato de o receptor, de imediato, ler e compreender a mensagem. A seguir um exemplo de falta de eficácia. ERRADO
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Por unânime decisão de todos os integrantes da Cipa, solici-
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tamos aos usuários dos banheiros do pátio de manobras, nos dias de expediente, que após usarem os mesmos, limpem não só a parte interna, mas também a parte externa da pia, bem como o espelho enxuguem o chão caso haja respingos nele, de água, pasta dental, sabonete ou outro produto; para o bem-estar e a saúde de todos”. (LUIZARI, 2010, p. 51).
fig.03
CORRETO
“Conserve o banheiro limpo. Ou limpe o banheiro após o uso.”
Leia e entenda mais sobre como podemos confundir a comunicação e não nos fazer entendidos. Para elucidar, acesse o link <http://migre.me/t1BV1> e melhore cada vez mais seu modo de comunicar.
LISTA DE IMAGENS Fig.01: Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem [livro eletrônico] Fig.02: Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem [livro eletrônico] Fig.03: www.flickr.com
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REFERÊNCIAS AMORA, A. S. Minidicionário Soares Almeida da língua portuguesa. 19ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009. CEREJA, W. R., MAGALHÃES. T. C. Português: linguagens – volume único, São Paulo: Atual, 2003. GOLD, M. Redação empresarial. 4ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. LUIZARI, K. Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem [livro eletrônico], 2ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
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