Comunicação Empresarial - Unidade17

UNIDADE

17

CURRICULUM VITAE

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURRICULUM VITAE

Caro (a) aluno (a),

Seja bem-vindo ao tema: o Curriculum Vitae ou Currículo. Quantas vezes você já se perguntou como deve ser um bom currículo? Se existe um modelo a ser seguido. O que se deve colocar e como avaliar um bom currículo? Esta unidade foi criada para minimizar suas dúvidas!

Bons estudos!

O Curriculum Vitae ou apenas currículo é uma expressão latina que significa curso de vida. Segundo Rodrigues (1999, p. 61), ele é uma síntese de nossa vida. Solicitado quando se pretende selecionar candidatos para cargos importantes numa empresa, para bolsas de estudo, para cursos de pós-graduação, para cursos de especialização de alto nível, é um documento de grande valor, pois é através dele que será formado o primeiro juízo sobre o pretendente a alguma dessas vagas. (RODRIGUES, 1999, p. 61).

Serve para qualificar uma pessoa perante empresa, instituição e outros, a fim de ser contratado, promovido ou prestigiado profissionalmente.

Assim, Gold afirma que “um currículo bem elaborado ressalta os talentos e capacidades do indivíduo, tornando mais consistentes as qualidades que podem assegurar o alcance da meta pretendida. ” (GOLD, 2010, p. 137).

A autora ainda ressalta que o currículo é composto por “forma e conteúdo, ou seja, em sua leitura, são valorizadas tanto a organização e a linguagem da apresentação quanto as informações expressas. ” (GOLD, 2010, p. 138).

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CAMPO DE APLICAÇÃO

Destina-se a apresentar dados e informações pessoais de forma sintética e ordenada, nos mais variados casos: solicitação de emprego, concessão de bolsas de auxílios, inscrição, auxílio a projetos etc.

TIPOS

Existem, basicamente, três tipos de currículos: cronológico, funcional e cronológico-funcional.

• Cronológico: é o tipo que apresenta as experiências profissionais ordenadas da mais recente para a mais antiga. A vantagem desse currículo é a apresentação mais direta e coordenada das informações, pois permite que o leitor tenha uma visão geral do seu desenvolvimento de carreira. (GOLD, 2010, p. 144). É o modelo preferido dos selecionadores.

• Funcional: apresenta somente as funções exercidas e não os empregadores. Para Gold, ele retira o foco do histórico de carreira, enfatizando as experiências e realizações em cada área funcional (GOLD, 2010, p. 144). Normalmente utilizado por quem teve várias experiências curtas.

• Cronológico-funcional: é uma mescla do cronológico com o funcional, sendo mais flexível para ser adaptado ao objetivo que se pretende alcançar (GOLD, 2010, p. 144). Considerado forte e comunicativo.

TEXTO

Para Gold (2010, p. 138), em relação à forma, é importante refletir sobre a extensão do currículo, assim como, tamanho e estilo da fonte, margens da folha organização e a correção gramatical. (GOLD, 2010, p. 138).

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A seguir, alguns pontos importantes sobre a forma do currículo sugerido por Gold (2010, p. 138-139): Pontos importantes sobre a forma do curriculo

É preferível que o currículo seja apresentado em duas folhas, embora em situações excepcionais ele possa ter apenas uma ou até três páginas.

Extensão do currículo

Tamanho e estilo da fonte

Vale a pena ressaltar que o número ideal de duas páginas refere-se à apresentação final das informações e que, não raro, é preciso refletir e relatar ideias que podem atingir seis, sete ou mais laudas para só depois realizar a seleção a ser apresentada na forma final.

As fontes mais comumente utilizadas – e por isso chamadas de fontes profissionais – são a Times New Roman, a Arial, a Calibri e a Verdana. Dê preferência a estes evite utilizar aquelas rebuscadas para chamar a atenção.

Não utiliza mais de uma fonte.

Quanto ao tamanho, ele pode variar para que o conteúdo fique ajustado ao número perfeito de páginas, desde que as informações fiquem legíveis (tamanho mínimo: 9 / tamanho máximo: 12).

Cor da fonte

Margens da folha

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Evite colorir o currículo. As melhores cores são a clássica preta ou cinza-escuro.

As margens podem ser variáveis e ajustamse ao tamanho final. Devem ser evitadas margens muito estreitas ou muito largas.

Lembre-se que a harmonia é uma qualidade.

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Organização

Tudo que vier expresso deve obedecer a alguma ordem ou logica, formando grupos de ideias. Nada poderá ser aleatório ou extemporâneo. Atenção especial ao tempo – as últimas experiências devem aparecer em primeiro lugar.

Correção gramatical

Você deve ter especial atenção em relação as regras da língua portuguesa para não ferir nenhuma norma ortográfica ou sintática em seu currículo.

Quadro.01

É importante conhecer algumas estratégias de construção do currículo, como apresentado a seguir.

• Elaborar a experiência profissional: antes de tudo, é importante realizar um resumo de sua experiência profissional.

• Escrever as realizações: três elementos básicos: 1. o que foi realizado; 2. como foi realizado; 3. resultado obtido.

• Resumir as qualificações: aqui se revela suas competências, capacidades ou habilidades.

A seguir, Gold (2010, p. 145) apresenta os componentes de um currículo.

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Componentes do currículo

Nome

Seu nome deve constar sem abreviações. Você pode colocar o nome pelo qual é conhecido no mercado de trabalho.

Devem-se colocar dois telefones: um celular e um fixo.

Contatos

Não é preciso escrever “tel.” ou “cel.”. É fundamental colocar um e-mail.

Endereço

Dados pessoais

Objetivos

Sumário ou qualificações

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É facultativo. Se optar por colocá-lo, escreva só o essencial, ou seja, é desnecessário colocar nacionalidade.

Descarte informações excessivas ou desnecessárias.

São facultativos a idade, o estado civil e o número de filhos. A tendência atual é deixar para comentar essas informações na entrevista, caso seja perguntado.

Outra possibilidade é coloca-las no final do currículo.

A não ser que seja expressamente solicitado, nunca escreva sua pretensão salarial no currículo. Essa informação deverá ser negociada posteriormente. É a frase-chave pela qual o leitor se interessará. Não se deve colocar o cargo e sim a posição e a área pretendidas para atuação. Evite especificar demais para não limitar oportunidades. É uma das partes mais importantes do currículo.

Nela estarão os tópicos que relata, suas características profissionais mais importantes.

Em geral, o primeiro tópico corresponde a uma afirmação estritamente ligada ao objetivo declarado.

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Listagem de experiências sempre iniciada pela última atividade exercida.

Experiência profissional

Mantenha o mesmo padrão de apresentação em todos os itens.

Especifique os cargos exercidos e suas responsabilidades.

Evite escrever as palavras “cargo”, “função”, “missão” etc.

Lembre-se que a informação deve ser clara e objetiva.

Realizações

Não escreva parágrafos longos.

Evite informações desnecessárias.

Seja assertivo e elegante.

Não se autovalorize. Conte apenas a realização e seus resultados.

Formação acadêmica

Cursos

Exposição internacional

Idiomas

Devem ser informados: formação universitária (ou curso equivalente à graduação), pós-graduação e MBAs, com os respectivos nomes das instituições e datas de término.

Cite apenas os cursos mais importantes e os que merecem destaque em função de seu currículo profissional.

Hoje em dia supõe-se o domínio das ferramentas básicas de informática.

Portanto, não liste tais cursos.

Vale citar as vivencias profissionais no exterior, mas não as viagens de férias.

Você pode incluir congressos e seminários em que você apresentou trabalhos ou palestras, mas não aqueles aos quais foi apenas assistir.

Temos três níveis de conhecimento dos idiomas: fluente, intermediário e básico. Escolha o que melhor se ajusta a sua realidade.

Lembre-se de que ser fluente em alguma língua significa poder ser entrevista nessa língua!

Quadro.02

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A autora ainda apresenta alguns exemplos de currículos a partir das informações já indicadas anteriormente. Neste espaço, vamos apresentar apenas um deles: o currículo cronológico-funcional ou também chamado de misto.

Currículo misto JORGE COUTO

Rua Barão de Itambé, 32 B ap. 401

Telefones: 21-2222-6919/21-9804-0370

Rio de Janeiro – 22.411-00 j.couto@oi.centroin.br

OBJETIVOS Atuação sênior no atendimento de pré e pós-venda de produtos e serviços.

QUALIFICAÇÕES • Profissional com experiência em empresas de telecomunicações, ocupando posições gerenciais nas áreas de atendimento em todo o território nacional.

• Domínio da cadeia de valor de atendimento, convivência em estratégia, desenho e implantação de todos os processos relacionados aos segmentos corporativo e empresarial.

• Atuação como gestor em reestruturação em qualidade total, com resultados positivos nas operações de centralização.

• Liderança e capacidade de mobilização de equipes multifuncionais e multiculturais, com foco em satisfação e resultados.

• Ampla capacidade de comunicação na cadeia hierárquica, bem como na motivação de times.

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• Perfil relacional e pragmático, com forte motivação para desafios e ótima performance em situações sob pressão.

HISTÓRICO PROFISSIONAL • Empresa A

1998 a 2009

Gerente de atendimento – 2007 a 2009 Responsável pela gestão do atendimento dos segmentos corporativo, empresarial e de alto valor dos produtos VG, VB e internet, em âmbito nacional, atuando na estratégia, desenho e implantação de processo, bem como na implementação de ações de adequação na prestadora de serviços CBX. Reporte ao diretor de atendimento.

Gerente de atendimento clientes corporativos e empresariais – 2005 a 2007 Responsável pela gestão do atendimento dos segmentos corporativo e empresarial.

Gerente de gestão de entrega a clientes corporativos e empresariais – 2003 a 2004 Responsável pela gestão de follow up desde a entrada da solicitação até a prestação do serviço. Reporte direto ao diretor B2B. Gerente de processo B2B – 2001 a 2003 Responsável pelo redesenho dos processos B2B em toda a sua cadeia de valor.

Reporte direto ao diretor B2B. Gerente de comunicação de dados – 1999 a 2000 Responsável pela prestação de serviços de instalação e manutenção de dados no Estado do Rio de Janeiro. Reporte ao diretor de clientes RJ.

• Empresa B

1975 a 1998

Gerente de vendas empresariais – 1997 a 1998 Gerente de vendas corporativas - 1993 a 1997

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Gerente de marketing – 1991 a 19993 Gerente de manutenção de planta interna – 1986 a 1991 Gerente do centro de operações - Leblon – 1978 a 1986 Supervisor de planta interna – 1977 a 1978

PRINCIPAIS REALIZAÇÕES • Coordenei e gerenciei a transferência da estrutura de atendimento do produto VG da central Rio de Janeiro para Belo Horizonte, num total de 1,2 milhão de clientes, realizando a mudança sem perda de qualidade e obtendo: (1) elevação no nível de satisfação dos clientes (6,3 para7,1); (2) queda de 73 por cento nas reclamações e (3) redução de custo da operação.

• Criei, implantei e geri a centralização das atividades de input de solicitações de serviços resultantes das vendas aos clientes corporativos e empresariais, em nível nacional, aumentando a nota do quesito entrega da pesquisa de satisfação (6,2 para 7,2) por meio da alteração no tempo de input de 11 para dois dias.

• Criei, implantei e coordenei a centralização/padronização em nível nacional, das atividades de solicitações de viagens, fechamento das despesas e acompanhamento de horas extras de 300 colaboradores dos segmentos corporativo e empresarial, com diminuição de 30 por cento das despesas com custeio e de 60 por cento das despesas de horas extras, em 2007.

• Criei e gerenciei a área de gestão de entrega, com o objetivo de acompanhar da entrega do pedido até a prestação do serviço, as solicitações de dados e voz avançada para 600 mil clientes do segmento corporativo e empresarial, o que resultou em: (1) aumento do três p.p. na pesquisa de satisfação destes segmentos e (2) diminuição do churn de 18 por cento para três por cento em oito meses, em 2004.

• Concebi e implantei a área de gestão de processos, para garantir o desenho e a aplicação de processos de toda a cadeia de valor dos produtos de dados e voz avançada, nos segmentos corporativo e empresarial, entre 2001 e 2003.

• Concebi e implantei o atendimento personalizado dos clientes corporativos (cerca de 5.000 CNPJs) no call center, o que resultou no aumento da satisfação dos clientes do segmento, tornando-se benchmark no atendimento deste

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segmento de mercado desde fevereiro de 2002.

• Coordenei o atendimento das solicitações de serviços de 163 países participantes, antes e durante o evento Rio 92. Recebemos o reconhecimento mundial pelo atendimento no evento, com elogio do jornal The Economist e agradecemos formais de 14 governos, incluindo o brasileiro, norte-americano, o francês, o alemão e o espanhol.

• Coordenei, implantei e geri o atendimento centralizado das solicitações de serviços de comunicação de dados e voz avançada de 400 clientes do segmento corporativo da Telege, em nível estadual, o que resultou no aumento de três por cento para 11 por cento de participação de mercado nestes serviços, entre 1991 e 1995.

FORMAÇÃO ACADÊMICA MBA em Serviços – COPPEAD – 2003.

Engenharia Elétrica, especialização em Telecomunicações – PUC-RJ – 1977.

IDIOMAS Inglês, francês e espanhol intermediários.

Fonte: Gold, Miriam. Redação Empresarial - 4ª Ed (2010) - págs 151, 152 e 153.

CURRÍCULO LATTES

É o tipo de currículo elaborado nos padrões da Plataforma Lattes, que é administrada pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico – CNPq.

A Plataforma Lattes é um programa do governo criada e mantida pelo CNPq, que integra as bases de dados de currículos, grupos

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de pesquisa e instituições, em um único sistema de informações, referente às áreas de Ciência e Tecnologia, em atividade no Brasil. Essa plataforma foi criada, buscando facilitar as ações de planejamento, gestão e operacionalização do incentivo à pesquisa, tanto do CNPq quanto de outras agências. Isso ocorre tanto na esfera federal quanto na estadual e de instituições envolvidas com o ensino e pesquisa.

Ele surgiu de uma necessidade do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) de gerenciar uma base de dados sobre pesquisadores em Ciência e Tecnologia para credenciamento de orientadores no país. O nome veio do físico chamado César Lattes.

Hoje, ele é utilizado por boa parte de instituições de fomento, centros de pesquisa e centros universitários do país, sendo assim, ele se consolidou no país como um modelo no percurso acadêmico de universitários e pesquisadores.

A diferença entre o Curriculum Vitae e o Lattes é que esse exerce maior cobertura, domínio, dimensão que aquele. Além de que o Lattes exerce maior confiança e amplitude em processos de patrocínio na área da ciência e tecnologia.

A história do currículo Lattes inicia-se em 1999, sendo que antes disso, na década de 80, já possuía mais de 30.000 currículos cadastrados e no começo de 1990 o registro passou a ser por meio eletrônico.

Para o aperfeiçoamento da plataforma, realizou-se uma parceria entre estudantes da UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina e a UFPE – Universidade Federal de Pernambuco e também com empresas de informática.

No entanto, é bom ressaltar que a atualização dos dados do pesquisador, universitário ou professor seja realizado de tempos em tempos.

tes.

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A seguir, as imagens apresentam as páginas da Plataforma Lat-

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Fig.01

Fig.02

Portanto, se em algum momento houver necessidade de redigir um Currículo, este material poderá ajudar a escolher o melhor modelo e facilitará também a análise de currículos que, por ventura, venham a fazer parte do seu trabalho.

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No livro de Miriam Gold (2010), existem vários exemplos de currículos, assim como muitas informações sobre este tema importante. Vale a pena conferir.

Você acha que suas qualificações profissionais estão de acordo com o que o mercado pede na sua categoria?

Pense sobre como engrandecer o seu currículo.

LISTA DE IMAGENS Quadro.01: Gold, Miriam. Redação Empresarial - 4ª Ed (2010) - págs.

138 e 139.

Quadro.02: Gold, Miriam. Redação Empresarial - 4ª Ed (2010) - págs.

145 e 146.

Fig.01 - Autor.

Fig.02 - Autor.

REFERÊNCIAS GOLD, M. Redação empresarial. 4ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

RODRIGUES, P. S. Técnicas de redação. 137ª ed. Academia Municipalista de Letras do Brasil, 1999.

Currículo Lattes. Disponível em: <http://www.curriculosinteligentes. com.br/curriculo-lattes/>. Acesso em: fev. 2016.

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