UNIDADE
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ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
EXCELÊNCIA EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Nessa última unidade o nosso objetivo é conhecer o que é Planejamento Estratégico de uma empresa e como ele pode funcionar como ferramenta auxiliar, dentro do mercado extremamente competitivo. O termo estratégia se remete ao serviço militar, definido pela aplicação de planejamento e forças contra determinado inimigo. Mas nas empresas, esse termo tem uma conotação diferente, trata-se de planejar como mobilizar recursos humanos e materiais para atingir objetivos e como colocar esse planejamento em prática. Nas empresas, diferente dos conflitos militares, nem sempre é possível identificar claramente quais são os inimigos e quais serão as futuras batalhas. Então definir estratégias é possibilitar interações da empresa com o ambiente em que ela está inserida. Nos dias de hoje, existem três tipos de organizações: as que fazem acontecer, as que apenas observam os acontecimentos e as que se espantam com as mudanças. Desse modo, uma organização que tem a intenção de se manter no mercado de trabalho deve fazer acontecer. Iniciando pela procura por métodos e técnicas que beneficiem o progresso organizacional, essa busca tornou-se fator de relevante importância no mundo atual. Para que seja possível fazer acontecer, a empresa deve adotar uma estratégia que a oriente a alcançar seus objetivos, seja através da produção de bens ou de oferecimento de serviços. A organização que não planeja sua estratégia fica sujeita a mudanças no mercado. A concorrência pode dominá-la; ideias novas podem substituir seu produto; novos métodos de marketing podem fazer com que seus sistemas de distribuição fiquem ultrapassados. Sabe-se que uma empresa deve ter seu campo de atuação bem definido e seu sucesso depende de vários fatores, como recursos financeiros, tecnológicos e humanos, entre esses, destaca-se o planejamento estratégico como uma ferramenta indispensável, que objetiva fazer bom uso dos avanços oriundos do mundo globalizado ao mesmo tempo que direciona seus processos, para melhor atender aos cidadãos em suas necessidades.
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Falamos de planejamento porque a definição de estratégias é função da alta administração da empresa, que define a direção que ela deve seguir a longo prazo, como a empresa deve agir no futuro. Em síntese, conforme Chiavenato (2004), a estratégia é o comportamento utilizado pela empresa ou organização, para lidar com situações inerentes a seu ambiente. O planejamento estratégico é dividido em cinco estágios, que serão descritos a seguir: 1) Formulação de objetivos organizacionais: Antes de realizar qualquer tipo de planejamento, a empresa tem que definir os objetivos que pretende alcançar a longo prazo. Os objetivos devem especificar resultados desejados e os pontos finais a que se pretende chegar, para se conhecer quais os passos intermediários para chegar lá. Depois dos objetivos traçados, eles devem ser classificados por ordem de importância e prioridade. Nesse estágio, identificam-se quais são as alternativas estratégicas relevantes que definirão a melhor direção a ser tomada, para que os objetivos sejam atingidos de acordo com a ordem definida pela classificação. 2) Análise externa do ambiente: Uma vez estabelecidos os objetivos, analisar o que está acontecendo no ambiente dá condições para a empresa realizar previsões do que poder vir a acontecer e, a partir delas, planejar estratégias para lidar com o que for que o ambiente possa oferecer. 3) Análise interna dos pontos fortes e fracos da empresa: Tratase da análise das potencialidades e limitações da empresa, sendo os pontos fortes caracterizados como forças que impulsionam a empresa para frente, enquanto os pontos fracos são as limitações e restrições que impedem o alcance dos objetivos. 4) Escolha da estratégia: Após a definição dos objetivos e a análise interna e externa, a empresa coletou informações suficientes para planejar como vai agir e qual rumo irá seguir para atingi-los. Trata-se de relacionar e avaliar as ações que devem ser empreendidas.
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5) Operacionalização da estratégia: Corresponde a maneira a qual a empresa vai seguir visando que os modelos de planejamento se tornem mais detalhados. O que fazer, quem irá fazer e quando fazer. Operacionaliza a estratégia, para que possa colocá-la em prática. 6) Avaliar os resultados dos planos: Avaliar cuidadosamente os resultados para assegurar o alcance dos objetivos, seguir através do que foi planejado e empreender as ações corretivas à medida que se tornarem necessárias.
fig.01
O planejamento estratégico, com todos seus detalhes, surgiu somente no início da década de 70. Nas décadas de 50 e 60, os administradores empregavam apenas o planejamento das tarefas, porque o crescimento de demanda por produtos e serviços era totalmente previsível. Em outras palavras, era pouco provável que mesmo um administrador inexperiente não fosse bem-sucedido no negócio, porque o ambiente era extremamente estável. Isso mudou com a turbulência dos anos 70, que trouxe a tona diversas crises: os preços do petróleo dispararam com a guerra entre árabes e israelenses; houve escassez de energia e matéria-prima, inflação, recessão econômica e alarmantes índices de desemprego. Portanto, a partir desse período
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e até os dias de hoje o planejamento estratégico, nos seus cinco estágios é essencial. Só o planejamento, algumas vezes, não é suficiente. Mesmo planejando a organização pode nunca atingir seus objetivos. A formulação das estratégias empresariais é complexa, uma vez que a própria estratégia está mergulhada em uma multiplicidade de fatores e de componentes internos e externos. Muitos desses fatores estão situados completamente fora do controle e da previsão da empresa e, por mais que ela tente, pode não conseguir prever o que está por vir e ser severamente atingida por surpresas. Além disso, para aumentar a chance de sucesso de um planejamento estratégico, ele sempre precisa ser revisto e reavaliado em todas as suas fases, porque as mudanças acontecem em todos os momentos e em todos os ambientes sem avisar e comprometem o planejamento estratégico se não forem levadas em conta. Por meio desses aspectos, o planejamento procura proporcionar à empresa uma situação de eficiência, eficácia e efetividade. A eficiência está relacionada aos meios e à forma utilizados para atingir os resultados, sem considerar se esses resultados são válidos. Em resumo, eficiência é: • Fazer as coisas de maneira adequada; • Resolver problemas; • Assegurar os recursos aplicados; • Cumprir seu dever e reduzir os custos. Eficácia é fazer a coisa certa ou correta; ou seja, aquilo que precisa ser feito para atingir os resultados que sejam válidos para a organização. Em resumo, eficácia é: • Fazer as coisas certas; • Produzir alternativas criativas; • Maximizar a utilização de recursos;
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• Obter resultados e aumentar o lucro.
E, ainda, efetividade é:
• Manter-se no mercado; • Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo, permanentemente.
O livro “Planejamento Estratégico: fundamentos e aplicações”, de autoria de Idalberto Chiavenato e Arão Sapioro, apresenta todas as etapas do processo de planejamento estratégico – desde a intenção estratégica até o resultado final – constituindo-se em um manual para a elaboração do plano estratégico para organizações. O texto é destinado tanto aos estudantes de administração, pois atende à maioria dos programas dos cursos em nível de graduação e pós-graduação, como também é destinado a consultores e profissionais que se envolvem direta ou indiretamente com o processo decisório de planejamento do futuro das organizações.
Existem vários modelos de planejamento estratégico com possibilidade de implantação nas organizações, ou seja, diversas formas de o colocar em prática. A escolha de qual deve ser o escolhido levará em consideração o tipo de organização a ser submetida ao plano, bem como o seu ambiente externo. Em linhas gerais um planejamento estratégico deve seguir uma série de premissas, conforme segue no roteiro a seguir. Para a elaboração do planejamento estratégico é imprescindível responder, da forma mais completa possível, as seguintes questões que fazem parte das fases do planejamento: - “Quem somos?” - “Onde queremos chegar?”
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- “Avaliamos os fatores externos?” - “Como atingiremos nossos objetivos?” Depois das questões serem respondidas, deve-se simular diferentes situações e construir cenários que poderão vir a acontecer e que a empresa deve estar preparada para tal. É necessário se levar em consideração fatores, como o histórico da empresa, o que está acontecendo atualmente e quais os resultados precisos para se ter condições de interagir com esses cenários e situações. A fim de se alcançar o efeito desejado, o planejamento estratégico necessita do apoio e comprometimento de todos os integrantes da empresa, ou seja, todos os funcionários dos mais diversos níveis devem ser protagonistas nesse processo. Baseado nessa premissa, os atores das diversas fases do processo são os próprios integrantes da organização, são eles que colocam em prática o planejamento estratégico. Mas a participação e a adesão de todos os funcionários não é fácil. A implementação de um planejamento estratégico ou até mesmo a simples ideia da elaboração de um projeto de grande porte como esse, dentro de uma organização, pode trazer em um primeiro momento certa descrença ou resistência por parte de alguns integrantes da empresa. Isso é perfeitamente normal, tendo em vista a pública e notória resistência do ser humano a mudanças, principalmente dentro de grupos conservadores, aqueles que têm uma longa jornada na empresa e estão acostumados, há muito tempo, a fazer de outro jeito e devido a isso não veem a necessidade de mudar. Portanto, cabe aos gestores, aqueles que estão no controle da implantação do projeto, convencer os funcionários que ainda apresentam moderada resistência a essa implementação de sua necessidade. Para isso precisam mostrar a importância do efeito que esse tipo de planejamento proporcionará para a organização, onde todos sairão ganhando com o aumento de eficiência e eficácia e, principalmente, o acréscimo em competitividade que a empresa agregará para enfrentar o dinâmico mercado mundial.
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O planejamento estratégico se iniciou nos anos 50, com o crescimento de empresas americanas como General Motors e Ford. Essas empresas buscaram uma metodologia para planejar o futuro, de uma maneira que o crescimento delas não ficasse atrelado somente às habilidades de seus executivos chefes. Nesse período, o planejamento empresarial focou, respectivamente, em definir o quanto se poderia gastar e planejar em que os recursos seriam gastos, antes de alocá-los.
Lista de Imagens Fig.01: http://br.freepik.com/vetores-gratis/o-sucesso-do-negociodiagrama-vetorial_722153.htm
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